PROJETO FUTURO EM NOSSAS MOS

BLOCO 3 Mercado e Mundo do Trabalho

Tema 3.3 Ferramentas de Insero
PLANO DE AULA 3.3.D - COMUNICAO INTERPESSOAL
Objetivo
Refetir com jovens sobre a importncia da comunicao nos relacionamentos profssionais e os componentes de uma
comunicao interpessoal efcaz.
Tempo previsto de execuo
3 horas
Materiais necessrios
Papel sulfte, canetas ou lpis e quadro com indicao dos Cinco componentes de uma comunicao efcaz, segundo
Myron Chartier.
Contedos abordados
Importncia da comunicao nos relacionamentos profssionais
Componentes de uma comunicao interpessoal efcaz
Observao
As atividades aqui apresentadas foram sugeridas pelo IDECA (Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e de
Ao Comunitria) e revisadas pelo Instituto Votorantim.
Desenvolvimento da Atividade
Primeira etapa
O educador divide os jovens em grupos e prope o seguinte desafo:
Identifquem trs situaes de relacionamento interpessoal na atividade profssional que esto se preparando
para exercer.
Listem os fatores que podem ajudar e os fatores que podem atrapalhar a efccia da comunicao nestas
situaes.
Caso os jovens tenham difculdade para identifcar situaes de relacionamento profssional, o educador pode sugerir
alguns exemplos: relacionamento chefe-subordinado, funcionrio-cliente, profssional autnomo-fornecedor, etc.
Em conjunto, com a mediao do educador, os grupos expem e discutem suas concluses.
A partir da colocao dos jovens, o educador prope uma refexo sobre os cinco componentes da comunicao
interpessoal efcaz, segundo Myron Chartier (ver Referncias Bibliogrfcas e Contedos Orientadores), e sua aplicao
na prtica profssional:
Auto-imagem adequada 1.
Capacidade de ser um bom ouvinte 2.
Habilidade de expressar claramente os prprios pensamentos e idias 3.
Capacidade de lidar com emoes, tais como a ira, de maneira funcional 4.
Disposio para se expor ou se revelar aos outros 5.
Segunda etapa
O educador pede que os jovens voltem formao em grupos e preparem uma representao, em forma de teatro, de
uma das situaes escolhidas.
Em conjunto, com a mediao do educador, os grupos se apresentam e discutem as cenas conforme os cinco
componentes da comunicao interpessoal efcaz, estudados no item anterior.
Comentrios / Dicas
Veja outras sugestes de atividades e leituras sobre este tema no Plano de Aula 3.3.D.
Referncias bibliogrfcas
CHARTIER, Myron R. Comunicao Interpessoal efcaz: cinco elementos crticos. Revista Desenvolvimento de
Executivos (Incisa), Rio de Janeiro, n.18, p.16-22.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal. Rio de Janeiro: Editora Jos Olimpyo.
Contedos Orientadores
Comunicao interpessoal efcaz: cinco elementos crticos
Myron R. Chartier / Fonte: livro Comunicao Interpessoal efcaz: cinco elementos crticos
H cinco componentes que distinguem claramente os bons dos maus comunicadores. Tais componentes so:
Autoimagem 1.
Saber ouvir 2.
Clareza de expresso 3.
Capacidade para lidar com sentimentos de contrariedade (irritao) 4.
Autoabertura 5.
1. Autoimagem (ou autoconceito)
O fator isolado mais importante que afeta a comunicao entre pessoas a sua autoimagem a imagem que tm de
si mesmas e das situaes que vivenciam. Enquanto as situaes podem variar em funo do momento ou do lugar,
as crenas que as pessoas possuem acerca de si prprias esto sempre determinando seus comportamentos na
comunicao. O eu a estrela em todo ato de comunicao.
Cada um tem, literalmente, milhares de conceitos a respeito de si mesmo: quem , o que signifca, onde existe, o que
faz e no faz, o que valoriza, no que acredita. Estas autopercepes variam em clareza, preciso e importncia, de
pessoa para pessoa.
A autoimagem de algum quem ele . o centro do seu universo, seu quadro referencial, sua realidade pessoal, o
seu ponto de vista particular. um visor atravs do qual ele percebe, ouve, avalia e compreende todas as coisas. seu
fltro individual do mundo que o cerca.
A autoimagem fraca
A autoimagem de uma pessoa afeta sua maneira de se comunicar com os outros. Um autoconceito forte, positivo,
necessrio para haver interaes hgidas satisfatrias. Por outro lado, uma autoimagem fraca, inferior, frequentemente
distorce a percepo do indivduo relativamente a como os outros o veem, o que gera sentimentos de insegurana no
seu relacionamento interpessoal.
Algum que tenha a seu prprio respeito uma impresso negativa poder encontrar difculdades em conversar com
outros, em admitir que esteja errado, em expressar seus sentimentos, em aceitar crticas construtivas que lhe forem
feitas ou em apresentar idias diferentes das dos outros. Sua insegurana o leva a temer que os outros deixem de
apreci-lo se discordar deles.
Pelo fato de sentir-se desvalorizado, inadequado e inferior, ele no tem confana e pensa que suas ideias no
interessam aos outros e que no vale a pena comunic-las. Ele pode tornar-se arredio e defensivo em sua comunicao,
denegando suas prprias ideias.
Formao da autoimagem
Da mesma forma que o autoconceito de algum afeta sua capacidade de se comunicar, a comunicao que trava com
outros modela tambm sua autoimagem. Uma vez que o homem , antes de tudo, um animal social, ele forma os mais
relevantes conceitos acerca do seu prprio eu a partir de suas experincias com outros seres humanos.
Os indivduos aprendem a se reconhecer pela maneira como so tratados pelas pessoas importantes de sua vida
pessoas estas s vezes denominadas os outros signifcativos. Mediante a comunicao verbal e no-verbal com esses
outros signifcativos, cada um passa a reconhecer se apreciado ou no, se aceito ou rejeitado, se merecedor de
respeito ou de desdm, se um sucesso ou um fracasso. Para que um indivduo venha a ter uma slida autoimagem,
ele precisa de amor, respeito e aceitao dos outros signifcativos de sua vida.
O autoconceito, portanto, constitui um fator crtico para que algum seja um comunicador efcaz. Em essncia, a
autoimagem de um indivduo delineada por aqueles que o tiverem amado ou pelos que so o tiverem amado.
2. Saber ouvir
Toda a aprendizagem relativa comunicao tem focalizado as habilidades de expresso oral e de persuaso; at h
bem pouco tempo dava-se pouca ateno capacidade de ouvir. Esta nfase exagerada dirigida para a habilidade
de expresso levou a maioria das pessoas a subestimarem a importncia da capacidade de ouvir, em suas atividades
dirias de comunicao.
O ouvir, naturalmente, algo muito mais intrincado e complicado do que o processo fsico da audio, ou de escutar.
A audio se d atravs do ouvido, enquanto que o ouvir implica num processo intelectual e emocional que integra
dados (inputs) fsicos, emocionais e intelectuais na busca de signifcados e de compreenso. O ouvir efcaz ocorre
quando o destinatrio capaz de discernir e compreender o signifcado da mensagem do remetente. O objetivo da
comunicao s assim ser atingido.
Theodor Reik (1972) refere-se ao processo de ouvir efcazmente como sendo ouvir com o terceiro ouvido. O ouvinte
efcaz escuta no s as palavras em si como tambm seus signifcados subjacentes. Seu terceiro ouvido, diz Reik,
ouve aquilo que dito entre as sentenas e sem palavras, aquilo que se expressa silenciosamente, o que o emissor
fala e pensa.
Logicamente, o ouvir com efccia no um processo passivo. Ele desempenha um papel ativo na comunicao. O
ouvinte efcaz interage com o interlocutor no sentido de desenvolver os signifcados e chegar compreenso.
Diversos princpios podem servir de auxlio para o aprimoramento das habilidades essenciais para saber ouvir:
O ouvinte deve ter uma razo para ou um propsito de ouvir. 1.
importante que, inicialmente, o ouvinte suspenda julgamentos. 2.
O ouvinte deve resistir a distraes barulhos, pessoas, olhares e focalizar o interlocutor. 3.
O ouvinte deve esperar antes de responder ao seu interlocutor. As respostas imediatas reduzem a efccia do 4.
ouvir.
O ouvinte deve repetir palavra por palavra que o interlocutor est dizendo. 5.
O ouvinte deve recolocar em suas prprias palavras o contedo e o sentimento daquilo que o outro est 6.
dizendo, para que o interlocutor confrme se a mensagem que transmitiu foi realmente recebida.
O ouvinte deve buscar os temas, os pontos centrais daquilo que o interlocutor est dizendo, ouvindo atravs 7.
das palavras para atingir sua real signifcao.
O ouvinte deve utilizar o tempo diferencial entre a velocidade da fala (100 a 150 palavras por minuto) e a 8.
velocidade do pensamento (400 a 500 palavras por minuto) para refetir sobre o contedo e buscar o seu
signifcado.
O ouvinte deve estar pronto para reagir aos comentrios do interlocutor. 9.
3. Clareza de expresso
Ouvir efcazmente uma habilidade necessria e negligenciada na comunicao, porm muitas pessoas consideram
igualmente difcil dizer aquilo que querem ou expressar aquilo que sentem. que com frequncia elas presumem
simplesmente que o outro compreende a sua mensagem, mesmo que sejam descuidadas ou confusas em sua fala.
Parecem achar que as pessoas deveriam ser capazes de ler as mentes uns dos outros: Se est claro para mim, deve
estar claro para voc tambm. Esta suposio uma das maiores barreiras ao xito da comunicao humana.
Uma tbua mais comprida
Satir (1972) conta o caso criado numa famlia quando o pai mandou que seu flho fosse ao depsito de madeira pegar
uma tbua mais comprida. A criana pensou saber o que seu pai desejava e, obedientemente, dirigiu-se ao depsito;
no entanto, a tbua mais comprida que trouxe ainda era curta, cerca de quarenta centmetros. O pai fcou zangado
e acusou o flho por sua burrice e por no t-lo ouvido. Ele simplesmente presumira que, se ele sabia o que queria
dizer mais comprida, seu flho tambm saberia. Ele no se importara em se fazer explcito ou em comparar a sua
interpretao com a de seu flho.
O comunicador defciente deixa que o ouvinte adivinhe o que ele quer dizer, partindo da premissa de que est, de
fato, comunicando. Por sua vez, o ouvinte age de acordo com suas adivinhaes. O resultado bvio disto um mal-
entendido recproco.
Para se chegar a resultados ou objetivos planejados - desde a execuo da rotina diria de trabalho, at a comunho
mais profunda com algum - as pessoas precisam ter um meio de se comunicarem satisfatoriamente.

4. Capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade (irritao)
A incapacidade de algum para lidar com manifestaes de irritao e contrariedade resulta, com frequncia, em
curtos-circuitos na comunicao.
Supresso
Algumas pessoas administram sua irritao recalcando-a, pelo receio de que o outro possa reagir da mesma forma.
Tais indivduos tendem a pensar que a manifestao de uma reao emocional desfavorvel resultar numa ruptura.
Eles podem sentir-se contrafeitos at mesmo quando os outros to somente discordam deles.
Eu posso, por exemplo, conter a minha irritao com voc dentro de mim, e cada vez que voc fzer qualquer coisa que
me irrite, meu estmago vai marcar...2...3...6...8, at que o mdico diagnostique uma lcera sangrando, ou que um
dia voc incorra no mesmo comportamento que sempre me irritou e o meu dio secreto por voc se exteriorize numa
incontida avalanche emocional.
Naturalmente, voc no vai me compreender. Vai sentir que esse tipo de reao exagerada totalmente injustifcado.
Voc reagir furioso minha hostilidade emocional recalcada. Uma defcincia como esta, de dominar, de lidar com a
ira, pode terminar em homicdio.
Expresso
A exteriorizao das emoes importante para construir bons relacionamentos com os outros. As pessoas precisam
expressar seus sentimentos de tal modo que elas infuenciem, remodelem e modifquem a si prprias e aos outros. Elas
precisam aprender a expressar sentimentos de ira de forma construtiva,
As seguintes orientaes podem ser teis:
Esteja alerta para suas emoes. 1.
Admita suas emoes. No as ignore ou renegue. 2.
Seja dono de suas emoes. Assuma responsabilidade por aquilo que fzer. 3.
Investigue suas emoes. No procure vencer uma discusso na base do revide, ou de dar o troco. 4.
Relate suas emoes. A comunicao congruente signifca uma combinao satisfatria entre o que voc est 5.
dizendo e aquilo que est vivenciando.
Integre suas emoes com o seu intelecto e a sua vontade. D uma oportunidade a voc mesmo de aprender 6.
e crescer como pessoa.
As emoes no podem ser reprimidas. Elas devem ser identifcadas, observadas, relatadas e integradas. A, ento, as
pessoas podem fazer instintivamente os ajustamentos necessrios, luz de seus prprios conceitos de crescimento.
Eles podem acompanhar a vida e mudar com ela.
5. Autoabertura
Sidney Jourard, o autor de The Transparent Self (1971) e de Self Disclousure (1971) diz que a autoabertura -
a capacidade de falar total e francamente a respeito de si mesmo - necessria comunicao efcaz. Jourard
argumenta que o indivduo no pode se comunicar com outro ou chegar a conhec-lo, a menos que se esforce pela
autoabertura.
Este, sem dvida, um processo recproco. Quanto mais eu sei a seu respeito e quanto mais voc sabe a meu respeito,
mais efcaz e mais efciente ser nossa comunicao.
A capacidade de algum de se auto revelar um sintoma de personalidade sadia. Powel (1969) assim coloca a questo:
Eu preciso estar livre para ser capaz de dizer meus pensamentos a voc, de falar com voc sobre meus julgamentos e
meus valores, de expor a voc meus temores e minhas frustraes, de admitir perante voc os meus erros e as minhas
vergonhas, de repartir com voc minhas vitrias, antes que eu possa realmente estar seguro daquilo que sou e daquilo
que possa vir a ser. Eu preciso ser capaz de dizer a voc quem eu sou antes que eu mesmo o saiba para mim. E eu
preciso saber quem sou antes que possa agir antecipadamente, ou seja, de acordo com meu verdadeiro eu. (p.44).
Pode-se dizer que um indivduo compreender tanto a respeito de si prprio quanto ele estiver disposto a comunicar a
outra pessoa.
Obstculos autorevelao
Para que se conheam a si prprias e para que consigam relaes interpessoais satisfatrias, as pessoas precisam
revelar-se aos outros. Ainda assim, a autorevelao obstruda por muitos. Por exemplo (Powell, 1969):
Powell: Estou escrevendo uma brochura que ter como ttulo: Por que tenho medo de dizer-lhe quem eu
sou?
Outro: Quer uma resposta a esta pergunta?
Powell: Este o objetivo da obra, responder pergunta.
Outro: Mas, voc quer a minha resposta?
Powell: Naturalmente, quero.
Outro: Tenho medo de lhe dizer quem eu sou porque se eu o fzer voc poder no gostar daquilo que sou, e
isto tudo que tenho. (p.12).
Esse dilogo da vida real refete os temores e as dvidas que muitas pessoas tm de que no sejam totalmente
aceitas pelos outros, de que partes de si mesmas no sejam amveis, de que no tenham valor. O resultado disto
uma comunicao cautelosa, ritualizada.
A dinmica da confana
A dinmica do medo pode ser substituda pela dinmica da confana. Ningum est inclinado a se empenhar pela
autoabertura numa situao ameaadora. A autoabertura s tem lugar numa atmosfera de boa vontade. s vezes,
necessrio que uma pessoa assuma o risco de autorevelar-se para estimular boa vontade noutras pessoas. Confana
gera confana: autoabertura gera autoabertura. O comunicador efcaz aquele que consegue criar um clima de
confana em que a abertura recproca pode forescer.