Antes de abordar los temas de cultura empresarial, cultura organizacional y

sus herramientas para la gestin de la calidad, debemos atender el principal

concepto que se abordar a lo largo de este trabajo, sea pues, el referente a
cultura.
Del cual podemos decir que son los valores, formas de vida, conocimientos,
creencias, artes, costumbres, polticas, hbitos y aptitudes adquiridos por el
hombre en la determinante de ser miembro de la sociedad, concibiendo a sta,
como un pas, una regin, una comunidad o una empresa, en el que encontramos
atributos funcionales como el comportamiento, forma de ser y de actuar, jerarquas
de valores que justifican las acciones y modos de pensar, compromisos que se
adquieren y deben de ser entendidos, marcos que establecen la interaccin eficaz
y automtica entre los miembros de ese grupo.
Sea pues as, que existen demasiados conceptos de cultura, como de
empresa, as como tambin se puede decir que hay tantos tipos de
personalidades como de seres humanos, sea este uno de esos tantos casos en
donde nos podemos dar la atribucin de citar a algunos autores como es a H.
Grennell, para quien la cultura empresarial es aquello que comparten todos o casi
todos los integrantes de un grupo social, en donde, esas interacciones complejas
de los grupos sociales de una empresa est determinada por los valores,
creencias, actitudes y conductas.
O por Idalberto Chiavenato, para quien la cultura empresarial es el modo de
vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y
relaciones tpicas de determinada organizacin. Por tal modo, este tipo de cultura
tiene que ver con las polticas que se tienen dentro de la organizacin, del modo
en el que se toman las decisiones, las formas de cmo organizar los recursos, las
herramientas que se pueden utilizar para supervisar al personal y de transmitir la
informacin.
Es as que la cultura empresarial es un aspecto que va conjuntamente con
los cambios que van aconteciendo dentro de la organizacin, pero es aqu en
donde nos encontramos con barreras, ya que la organizacin debe y tiene que
asumir los cambio de forma flexible, o en otras palabras, se debe de poder adaptar
a los cambios que suceden en su entorno, puesto que nos encontramos con los
valores compartidos por los miembros de la organizacin los cuales se
caracterizan por las presunciones bsicas de los trabajadores.
Siendo estas las razones por las que el mantenimiento y desarrollo de una
constante cultura permita el poder adaptarse al presente, puesto que la aceptacin
de los cambios ocurridos en la organizacin, se conviertan en el mejor instrumento
de actuacin imprescindible en la empresa, a fin de promover los cambios e
implementar nuevas y mejores ideologas, como metodologas a la gestin
empresarial.
Para todo esto es necesario preparar las mentalidades de todos los
individuos involucrados y por involucrarse a la empresa, as como tambin el
estructurar o mejor dicho reestructurar las organizaciones con el fin de que se
tenga la mejor capacidad suficiente para captar primordialmente los nuevos
valores que han de conformar nueva cultura empresarial y ser capaz de rechazar
aquellos aspectos que hagan retroceder a la organizacin.
La cultura empresarial es un gran determinante para la gestin de los
recursos humanos, por tal motivo se debe de tener presente que todas las culturas
pueden ser tanto positivas como negativas, no precisamente en el aspecto de la
aplicacin, si no en el entorno en el que se encuentra desenvolvindose la
empresa, entorno que como sabemos debe de estar de acuerdo con los objetivos
de la empresa, las presiones que tenga tanto internas como externas, los
pronsticos y expectativas que tenga la empresa para un futuro.
Otro tipo de cultura que vamos a mencionar es el de la cultura
organizacional que a diferencia de la cultura empresarial, est orientada a las
formas en que la organizacin se va desarrollando, puesto que es una forma de
como describir las actitudes, experiencias, creencias y valores (en los que
podemos incluir tanto personales como culturales) de una organizacin. sta
cultura, esta determinada por los conjuntos de normas y valores que son
compartidos por personas y grupos en la organizacin y que controlan la forma en
que interacta la organizacin y el exterior.
Aspectos bsicos e importantes que se consideran en la cultura
organizacional y con los que las personas deben y tienen que interactuar
continuamente son la misin, visin, la filosofa reinante, los valores sociales, las
actitudes predominantes, los supuestos subyacentes, las aspiraciones y los temas
importantes de las interacciones entre los miembros.
Este tipo de cultura la podemos encontrar manifestada en el aspecto del
grado en el que se permite la autonoma y la libertad con respecto a la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas y la expresin personal, en la forma del
cmo se ejecutan los niveles de poder y la forma de cmo influye la informacin,
lgicamente tomando como referencia la jerarquizacin que se encuentra
representada en el organigrama y la fuerza del compromiso que los empleados
tengan hacia los objetivos colectivos, en esta parte podemos citar al autor
Idalberto Chiavenato, quien menciona que la cultura organizacional representa las
normas informales no escritas que orientan el comportamiento de los miembros de
la organizacin y dirigen sus acciones hacia la consecuencia de los objetivos
organizacionales.
En la cultura organizacional podemos encontrar dos componentes, tanto
visibles como invisibles, en los visibles podemos considerar aquellos aspectos que
la organizacin maneja pblicamente, que son observables y orientados hacia
aspectos operacionales en los que podemos considerar la estructura
organizacional (en el que encontramos al organigrama), objetivos y estrategia (de
los cuales sabemos y es muy conocido que en las organizaciones podemos
encontrar que estos aspectos son observables) y algunos mtodos y
procedimientos, por otra parte en los aspectos invisibles encontramos aquellos
informales y ocultos que pueden ser patrones de influencia y poder, percepciones
y actitudes de las personas o sentimientos y normas de grupos.
En estos tiempos el concepto de cultura organizacional ha sido definido y
utilizado de muy diversas formas o mejor dicho de diferentes maneras, una de las
definiciones que ms ha tenido influencia es la de Edgar Schein, en la cual nos
dice que la cultura de una organizacin se refiere a toda aquella suposicin y
conviccin bsica que comparten los miembros de una organizacin, siendo que
estos miembros operan de una forma ligera, en donde ellos mismos definen la
visin de la organizacin y la relacin que tiene con su entorno, puesto que han
sido aprendidas en base a las respuestas de las problemticas de subsistencia de
la organizacin en el entorno.
Como todos sabemos, una organizacin trabaja en base a un sistema
redes, de decisiones, en donde estas decisiones estn enfocadas a la produccin
y transformacin de componentes, siendo estos, determinantes importantes para
cada uno de los procesos que los generan.
De esta forma, se puede dar un concepto en base al sistema
organizacional, en donde el concepto de cultura organizacional estar definido por
un conjunto de premisas bsicas sobre las que se construye el decidir
organizacional (M., Daro Rodrguez, 2005, pg. 138)
Un tema ms que vamos a tocar es el de la cultura empresarial y su
orientacin hacia la calidad, en donde para esto debemos adoptar medidas que
ayuden a la reorientacin de algunos determinados aspectos culturales, o en otras
palabras, estrategias que ayuden a la mejora de la empresa.
Las medidas que nos servirn las podemos considerar como directas e
indirectas, pero, porque las llameros as?, porque las directas las podemos
considerar como todas aquellas estrategias que ayuden a la empresa, por
ejemplo, la adaptacin de programas concretos de actuacin, en donde los
presupuestos que son asignados sean planificados en relacin al cambio que se
pueda dar en relacin a la restructuracin de la organizacin. Y las indirectas
como toda aquella implantacin de normas o procedimientos que refuercen los
aspectos deseados, la comunicacin, contacto e informacin informal que se
tenga en la organizacin. As pues lo que se puede hacer para encontrar el xito y
la orientacin de la empresa hacia la calidad de la cultura de la empresa es por as
decirlo el, aprovechar lo ya existente, sea esta buena o mala la cultura, para as
poder modificar la estrategia sin intentar cambiar de modo drstico tradiciones
existentes desde hace aos, para poder tratar de sustituirlas por otras nuevas, es
como mirar al futuro pero sin olvidar el pasado.
Sea cual sea el motivo si se llegara a la decisin de modificar la cultura de
la empresa, debe de realizarse cuando a las personas que en ella trabajan, se le
haiga aplicado una motivacin, con el propsito de tener una mejora en comn,
manteniendo as una estabilidad y calma para correr los riesgos de influir
negativamente en el normal comportamiento y nivel de eficiencia de la empresa.
Un tema inmerso en la cultura empresarial son las herramientas que se
ocupan para la gestin de la calidad que son la comunicacin, la creatividad e
innovacin, la resolucin de problemas, la direccin de reuniones y lo que se
conoce como optimizacin de tiempo, investigando cada una de estas
herramientas podemos decir que algunas van ligadas con otra de las
herramientas, siendo esto, que la primer herramienta es la comunicacin, pero
qu es lo que sabemos de la comunicacin? Por concepto sabemos ya de
antemano que comunicacin es el proceso que implica el intercambio de
informaciones, datos, ideas, opiniones, experiencias, actitudes y sentimientos
entre dos o ms personas, siendo stos, un aspecto inherente al ser humano, es
la facultad que tenemos todos los seres vivos de poder transmitir a otro u otros
informacin, o en fin, lo que queramos compartir.
Comprendiendo a la comunicacin desde la perspectiva del estudio
organizacional, podemos realizar la conjuncin de tcnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, o en el medio que la rodea, o siendo est una forma
de influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos tanto internos
como externos de la organizacin, para as poder cumplir mejor y ms
rpidamente con los objetivos de la organizacin. Una buena forma de como
poder alcanzar el crecimiento y por ende el xito en la organizacin es orientar la
comunicacin a todos los niveles para lograr un mejor desempeo y una mayor
satisfaccin en el empleo, permitiendo que los individuos comprendan mejor su
trabajo, sintindose ms comprometidos con lo que hacen, esto se podr lograr,
siempre y cuando la alta gerencia comunique la informacin necesario, capacite,
apoye a su gente para que se activen a favor del logro individual y comn, de esta
manera se podrn erradicar todas la interferencias o ruidos creando espacios para
la retroalimentacin.
La comunicacin es una herramienta de gestin porque permite reducir las
incertidumbres del futuro y desarrollar perspectivas acerca del comportamiento
social de los individuos, cuando la comunicacin se vuelve fcil, los procesos de
intercambio se asignan, se delegan funciones y se establecen compromisos en
todos los niveles. Rojas y Arape (1999), refuerzan este planteamiento, pues
consideran a la comunicacin como el intercambio progresivo de informaciones,
sentimientos o saberes destinados al conocimiento y las transformaciones que
logran el crecimiento comn de todas las partes involucradas, es decir, la
comunicacin es una capacidad adjudicada en los sistemas empresariales de
transformacin y no como un instrumento auxiliar para el desarrollo de estrategias.
Un proceso comunicacional efectivo no garantiza que se obtendr xito
inmediato en cuanto se emprenda, pero su ausencia si es obstculo para el logro
de niveles altos de productividad y mejoramiento del clima laboral. Por lo tanto la
buena comunicacin es un aspecto fundamental para el buen desenvolvimiento de
una organizacin, ya que la misma se establece en todos los momentos y en
todos los procesos de la vida laboral.
Para ayudar a mantener una buena comunicacin en la organizacin
debemos tener en cuenta ciertos elementos como la retroalimentacin, que es la
verificacin del xito que hemos tenido al transmitir un mensaje, es decir si se ha
logrado su compresin. El ofrecimiento de retroalimentacin (feedback) precisa y
oportuna de retorno acerca de la tarea realizada, proporciona a los empleados un
mejor entendimiento de sus labores, sintindose ms involucrados en ella. La falta
de retroalimentacin suele producir en el empleado una frustracin que a menudo
tiene un efecto negativo en su motivacin, satisfaccin y rendimiento
organizacional.
La creatividad e innovacin como una herramienta ms de la gestin de la
calidad, la podemos comprender como un aspecto muy importante en la
actualidad, pero inconscientemente muchas empresas utilizan prcticas que la
llegan a interrumpir confundiendo la motivacin intrnseca de sus empleados, que
en otras palabras seran los intereses y/ pasiones.
Digamos que los directores no matan la creatividad a propsito pero en su
bsqueda por la productividad, eficiencia y control acaban minando la creatividad,
la cual es el sustento de aquellas en el mediano y largo plazo. Los imperiosos
empresarios pueden, tienen y deben coexistir con la creatividad, para lo cual los
directores tendrn que cambiar radicalmente su manera de pensar. Ahora bien, ha
llegado el momento de preguntarse acerca de qu es la creatividad empresarial?
Generalmente se asocia la creatividad con las artes y a pensar en ella como la
expresin de ideas originales. Pero, en las empresas, la originalidad no es
suficiente.
Para ser creativa, una idea tambin debe ser apropiada, til y viable. De
alguna forma debe influir en la forma de hacer negocios, por ejemplo, mejorando
un producto o abriendo una nueva va para abordar un proceso, e inclusive
generando nuevas maneras de pensar estratgicamente.
El pensamiento creativo se refiere a cmo las personas enfocan los
problemas y sus soluciones, tomndola como una ms de las herramientas de
gestin de la calidad en donde su capacidad para reunir las ideas existentes
formando nuevas y especiales combinaciones. La capacidad en s depende en
gran medida de la personalidad as como de la manera de pensar y de trabajar de
la persona. Su creatividad se ver incrementada si combina en su razonamiento
conocimientos de campos aparentemente dispares.
La pericia y el pensamiento creativo son materias primas de cada individuo;
sus propios recursos naturales, pero hay un tercer factor que determina lo que
hace realmente la gente, y ese factor es la motivacin. Los directivos pueden
influir en los tres componentes de la creatividad: pericia, capacidad de
pensamiento creativo y motivacin. Pero el hecho es que influir en los dos
primeros resulta bastante ms difcil y consume bastante ms tiempo que influir en
la motivacin.
Ahora bien la innovacin suele definirse como una idea o grupo de ideas,
transformadas en algn producto o proceso, vendido o usado. La innovacin la
podremos concretar cuando llega al mercado un producto o servicio, si nadie paga
algo, no hay innovacin, sta puede manifestarse en el diseo de un nuevo
producto, en un nuevo proceso productivo, en un nuevo enfoque de marketing, en
un nuevo modo de llevar a cabo la formacin y capacitacin de personal.
El punto primordial de ste es el de generar innovaciones que logren crear
ventajas competitivas, para lo cual es necesario obtener aquellas oportunidades
de mercado totalmente nuevas, o bien servir a un sector de mercado del que otras
organizaciones han hecho caso omiso. Cuando los competidores responden con
lentitud, tal innovacin proporciona una ventaja competitiva. Una innovacin debe
aspirar al liderazgo desde el principio, de lo contrario es poco probable que sea
suficientemente innovadora. Quien no utiliza nuevos remedios debe esperar
nuevos males; pues el tiempo es el mayor innovador.
La innovacin es el uso de conocimientos para generar riquezas. Cabe
sealar que algunas innovaciones nacen de un destello de genialidad, pero la
mayora es resultado de una bsqueda de oportunidades consciente y deliberada.
Por encima de todo, la innovacin es trabajo antes que genio. Requiere
conocimiento, ingenio y mucha concentracin.
La optimizacin del tiempo como una herramienta de la gestin de la
calidad, la podemos concebir como la vigilancia a la velocidad de la calidad de la
realizacin de tareas, la velocidad, se puede mejorar con la aplicacin de nuevas
tcnicas y no haciendo las cosas de la misma manera, la agilidad en los procesos
se puede alcanzar cuando se eliminan o reducen actividades innecesarias que no
le aportan nada a favor a los resultados, y no haciendo todo de la misma manera,
puesto que no nos debemos de quedar estancados con los conocimientos que ya
tenemos incorporados.
En la optimizacin del tiempo la calidad cuenta, de tal forma que si se
desea variar la forma en que se estn realizando las tareas o eliminando
procesos, dejando de hacer cosas o aumenta la velocidad para obtener los
resultados, sin descuidar que el desempeo mejore, la calidad debe de ser
superior, los resultados deben de aportar el valor que se espera y los clientes se
deben de beneficiar con el producto terminado, reconociendo as la diferencia de
stos.
Por otra parte el liderazgo en la cultura empresarial radica en el beneficio
productivo de una organizacin cualquiera y el poder lograr esta nueva cultura es
de gran responsabilidad del lder de la organizacin, este nuevo lder deber se
idneo para rodearse de gente capaz y con autonoma para poder manejarse con
su propio criterio para la toma de decisiones, considerando la visin y el
posicionamiento deseado para poder remover las estructuras existentes y as
cambiar o crear una nueva cultura empresarial dentro de la organizacin con la
cual lograr un funcionamiento y utilidad mayor de la organizacin, hacindola ms
estable y con ello lograr un posicionamiento en el mercado ms fuerte.
El lder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer;
esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a
los dems y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los dems
para conseguir el xito.
El lder al hacerse cargo de la direccin de la empresa sabe que tiene bajo su
cargo al recurso humano que necesita estar compenetrado con sus labores en pro
de alcanzar las metas que se han propuesto. Desde ese mismo momento, se da
inicio a una cultura organizacional en donde se manifiestan los conocimientos
administrativos modernos necesarios para garantizar resultados, competitividad,
productividad y sobre todo, un buen clima que propicie el comportamiento
organizacional para lograr una empresa exitosa.



BIBLIOGRAFIAS


Cultura organizativa. Su incidencia en el funcionamiento y desarrollo de la
empresa, por J.M. Anzizu. Revista Alta Direccin, 120 (1985).
Deal y Kennedy (1985): Culturas corporativas. Ed. Fondo Educativo
Interamericano. Mxico.
Schein, E. H. (1988): La cultura empresarial y el liderazgo. Una visin dinmica.
Plaza & Janes. Barcelona.
Chiavenato (2002) Administracin en los nuevos tiempos. Mxico: McGrawHill.
Portafolio digital (2010) Cultura Organizacional, blog consultado en Mayo del 2014
en:http://portafoliodigitalrelacioneslaborales.bligoo.cl/content/view/804808/Cultura-
Organizacional.html#content-top.
En busca de la excelencia. Lecciones de las empresas mejor gestionadas de los
Estados Unidos, por Thomas J. Peters y Robert H. Waterman. Ed. Folio (1990)
ROJAS-VERA, L. y ARAP-COPELLO, E.(1999) .La Visin y la Comunicacin
en la Gerencia.. En Revista Opcin Ao 15 No 28. LUZ. Maracaibo. Venezuela.

Imaginacin Mauricio Lefcovich www.degerencia.com 2004.