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Por que algumas implementaes de CMMS fracassam?

Razes freqentes de insucesso ou limitao da


capacidade gerencial destes sistemas
Muitos sistemas informatizados de gerenciamento de
manuteno (CMMS Computerized Maintenance
Management Systems), aps sua implementao, no
atuam como sistema de gerenciamento ou muitas vezes
tm sua capacidade gerencial limitada. Outro fato
relevante que cerca de 50% dos CMMS esto fadados
a falhar em menos de dois anos de operao (Wireman,
1998:86). As razes mais comuns para o insucesso so
descritas a seguir.
1)Falta de planejamento da implementao:
A implementao de um CMMS, por ser complexa e de longa durao, deve ser tratada
como um grande projeto. Em funo disto, imperativo que se faa um cronograma
definindo as etapas, recursos necessrios, responsveis, planos de treinamento e prazos;
e que haja um coordenador experiente para conduzir a implementao.
2)Falta de recursos:
Recursos limitados, tanto humanos como financeiros, ocorrem em funo de um mau
planejamento. A equipe de apoio implementao deve ser bem selecionada e no
poder ser remanejada para outros projetos de maior prioridade. Alm disso, as
necessidades de treinamento tm que ser bem definidas e estarem inseridas no custo
total do projeto. importante que o setor de informtica da empresa esteja envolvido
desde o princpio, na seleo do software, e que seja feita uma previso de verba para o
contrato de manuteno do mesmo.
3)Falta de comunicao:
Num processo de implementao esto envolvidas muitas pessoas: do gerente de
manuteno, passando pelos engenheiros e tcnicos at o executante. O gerenciamento
do projeto um requisito fundamental, sendo que informaes claras e concisas so
pontos fortes desta funo. Deve-se constantemente informar aos envolvidos como est o
andamento do cronograma da implementao. Atrasos, dificuldades e desvios devem ser
tratados claramente e com a participao de todos, contribuindo para o envolvimento e
comprometimento da equipe.
4)Falta de conhecimento:
A equipe de implementao deve ser composta por especialistas no sistema, pessoas que
tenham conhecimentos de planejamento e controle de manuteno e pessoas com
conhecimentos tcnicos especficos da planta em questo. essa equipe que ir criar as
rotinas, identificar equipamentos sobressalentes e realizar treinamentos. Caso nenhum
dos componentes tenha conhecimentos prvios de CMMS, ser necessrio completar a
equipe atravs da contratao de um consultor externo.
5)Falta de treinamento:
Uma ateno especial deve ser dada a este aspecto! Independente de quo amigvel
parea o uso do CMMS, o treinamento deve englobar todos os nveis de usurios,
principalmente o executante de manuteno. Convm lembrar que as informaes
fornecidas pelos executantes so o principal alimento para o sistema.
6)Expectativas:
comum achar que o simples fato de se implementar um CMMS ir resultar em uma
melhora imediata nos resultados da manuteno. Ele uma ferramenta que ir fornecer
manuteno informaes formatadas, propiciando melhores condies para as decises
gerenciais, desde que haja dados bem tratados e confiveis. Outro perigo achar que
todos os envolvidos na implementao vo comprar a idia e alterar as suas rotinas de
trabalho de modo que possibilite ao sistema operar efetivamente. O CMMS s gerar os
benefcios esperados quando a cultura de trabalho for revista e as rotinas redefinidas.
7)Resistncia versus colaborao:
Em todo trabalho de equipe nos deparamos com atitudes negativas de alguns indivduos.
Pessoas negativas costumam dragar as energias da equipe. necessrio que se entenda
o porqu dessas atitudes e como super-las. As atitudes negativas geralmente so
causadas por: baixa auto-estima, medo, ressentimento, conflitos no-resolvidos,
incapacidade de aceitar mudanas e tdio.
Atualmente as mudanas so uma constante nas empresas e muitos empregados se
recusam a aceitar isso por uma nica razo: medo. A resistncia mudana natural e
previsvel. Num primeiro momento, as pessoas mais positivas e bem-sucedidas so as
mais resistentes, pois esto em posio privilegiada e tm medo de perder o que
conquistaram. Uma mudana na rotina de trabalho e um aumento do controle so
suficientes para o surgimento de receios.
8)No-tratamento das informaes:
Algumas vezes esquecemos o principal motivo pelo qual fomos levados a implementar
um CMMS: gerenciar a manuteno. A manuteno emite ordens de servio, o executante
preenche o histrico, mas as informaes nunca so analisadas. Deste modo, ningum v
importncia em fornec-las e o sistema cai em descrdito.
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