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FERRAMENTA: Espinha de Peixe ou

Diagrama de Causa e Efeito ou


Diagrama de Ishikawa.
Qual o Objetivo do Diagrama de Ishikawa
Representao grfica das causas de um fenmeno. ! um instrumento muito importante para estudar:
" #s fatores de determinam resu$tados %ue dese&amos o'ter (processo) desempenho) oportunidade*+
" ,s causas de pro'$emas %ue de-em ser e-itados (defeitos) fa$has) -ia'i$idade*.
Ode !eita a utili"a#$o do Diagrama de Ishikawa
Para p$ane&amento das etapas de um pro&eto ou processo.
%ist&ri'o do Diagrama de Ishikawa
Conhecido tam'.m como: Diagrama Espinha de Peixe (por seu formato* e Diagrama de Ishikawa (/aoru Ishikawa 0 %uem o criou*
ou Diagrama Causa e Efeito. 1oi desen-o$-ido para representar a re$ao entre o 2efeito3 e todas as poss4-eis 2causas3 %ue podem
estar contri'uindo para este efeito. # efeito ou pro'$ema . co$ocado no $ado direito do grfico e as causas so agrupadas segundo
categorias $5gicas e $istadas 6 es%uerda.

Explicao Detalhada
Como fazer o diagrama de causa e efeito
7. Defina o pro'$ema a ser estudado e o %ue se dese&a o'ter (o %ue de-e acontecer ou o %ue de-e ser e-itado*.
8. Procure conhecer e entender o processo: o'ser-e) documente) fa$e com pessoas en-o$-idas) $eia.
9. Re:na um grupo para discutir o pro'$ema) apresente os fatos conhecidos) incenti-e as pessoas a dar suas opini;es) faa um
2'rainstorming3 (chu-a de id.ias*.
<. #rgani=e as informa;es o'tidas) esta'e$ea as causas principais) secundrias) tercirias) etc. (hierar%uia das causas*)
e$imine informa;es irre$e-antes) monte o diagrama) confira) discuta com os en-o$-idos.
>. ,ssina$e os fatores mais importantes para o'teno do o'&eti-o -isado (fatores cha-e) fatores de desempenho) fatores
cr4ticos*.
Para organi=ar o diagrama de causa e efeito) -oc? pode usar as seguintes c$assifica;es de causas:
Os Ms:
7. @o de o'ra
8. @.todo
9. @ateria$
<. @%uina
>. @eio am'iente
A. @edio
B. 2@anagement3 (gesto*
4Ps:
7. po$4ticas
8. Procedimentos
9. Pessoa$
<. P$anta
Os diagramas de Causa e Efeito constituem uma base organizada para discusso das causas de um problema e
ajudam a melhorar a comunicao entre os setores e entre os participantes num grupo de trabalho.
Para construir um diagrama de Causa e Efeito) recomendam"se os seguintes passos:
7. Identificar o E1EIC# (caso* em re$ao ao %ua$ se decidiu pes%uisar as causas em termos c$aros e precisos. # 2efeito3 pode ser)
por exemp$o) o item de custo mais e$e-ado.
8. Esta'e$ecer os o'&eti-os e o tempo $imite para as ati-idades de 2'rainstorming3 (discusso con&unta dos inter-enientes na an$ise
de caso*.
9. Desenhar) em $oca$ por todos -is4-e$) o es%ue$eto do diagrama) referindo as fontes principais das causas a pes%uisar
<. Escre-er as su'causas no topo das setas em 'ranco e em tantas %uantas forem as causas sugeridas pe$os di-ersos mem'ros do
grupo %ue est a estudar o caso.
.Entre todas as causas sugeridas! selecionar uma para ser estudada em profundidade. Efetuar sucessi"amente o
mesmo tratamento a cada causa! eliminando a#uelas #ue se re"elarem no respons$"eis pelo efeito em estudo.
%.Para a causa! ou causas! detectadas como respons$"eis! sero depois estudados os &rem'dios( #ue conduzam )
correo do &efeito(.
Dos diagramas es%uemati=ados a seguir) esc$arece"se um pouco me$hor a forma de os esta'e$ecer e desen-o$-er.





Figura 11 Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Causa e Efeito
(Efeito principa$ %ue originou o programa de me$horia*

1igura 78
# diagrama de causa e efeito foi desen-o$-ido para representar a re$ao entre o 2efeito3 e todas as possi'i$idades de 2causa3
%ue podem contri'uir para ta$ resu$tado. # efeito ou pro'$ema . co$ocado no $ado direito do grfico) e os grandes contri'uidores ou
2causas3 so $istados 6 es%uerda. ! importante notar %ue) para cada efeito) existem in:meros con&untos de causas.
,s causas principais podem ser agrupadas em %uatro categorias) conhecidas como os 2< @3+ m.todo) mo"de"o'ra) materia$ e
m%uina. Das reas administrati-as ta$-e= se&a mais apropriado uti$i=ar os 2< P3: po$4ticas) procedimentos) pessoa$ e p$anta (layout*.
Do entanto) estas so apenas sugest;es. Pode"se usar %ua$%uer c$assificao %ue auxi$ie as pessoas a pensarem criati-amente.

1igura 79 0 Espinha de Peixe
Em diagrama de causa e efeito 'em deta$hado ter a forma de uma
espinha de peixe 0 da4 o nome a$ternati-o de 2diagrama espinha"de"peixe3.
, partir uma $ista 'em definida de poss4-eis causas) as mais pro--eis so identificadas e se$ecionadas para uma me$hor
an$ise. Fuando examinar cada causa) o'ser-e des-ios da norma ou dos padr;es. Gem're"se de e$iminar a causa e no o sintoma do
pro'$ema) in-estigando"a to a fundo %uanto poss4-e$.
Etapas para a Construo do Diagrama de Causa e Efeito
*. Estabelecer de comum acordo uma definio #ue descre"a o problema selecionado nos seguintes termos: o #ue '!
onde ocorre! #uando ocorre! e sua e+tenso.
, . -azer a pes#uisa das causas por um dos seguintes m'todos:
a. /m brainstorming 0&tempestade de id'ias( 1 "er 2ndice. sobre as poss3"eis causas! sem preparao pr'"ia4
b. /so da folha de "erificao 0"er 2ndice. pelos membros do grupo! para detectar causas e e+aminar as
etapas do processo mais de perto.
Construir o diagrama
5.* colocar o problema j$ definido no #uadro ) direita4
5., desenhar as categorias de causa 1 tradicionais 0m'todo! material! mo6de6obra e m$#uina. e7ou outras 1 #ue
au+iliem na organizao dos fatos mais importantes4
5.5 apli#uar o resultado do brainstorming )s categorias principais apropriadas4
5.4 para cada causa! #uestionar &por #ue isso acontece8(! considerando as respostas como contribuidores da causa
principal.
4. Proceder ) interpretao do gr$fico! no sentido de pes#uisar as causas b$sicas do problema:
4.* obser"ar a#uelas #ue aparecem repetidamente4
4., obter o consenso do grupo4
<.9 co$etar os dados para determinar a fre%H?ncia re$ati-a das diferentes causas.
E(em)lo de A)li'a#$o*
A
A
A
A

Elaborao do Projeto da -erramenta de Estampagem de 9rruela
7 9 > B
A
A + , D E
A + ,
8
< A

Figura 1! Diagrama de Ishikawa

Ca'e$a 8 0 Descrio do Diagrama de Ishikawa
TARAFA DE-,RI./O DA TAREFA -0+ TAREFA DE-,RI./O DA -0+ TAREFA
7 ,n$ise do Prot5tipo en-iado pe$o c$iente , CIP# DE @,CER,G
8 Retirar Dimens;es do Prot5tipo , ,EIJGI# D# P,FEJ@ECR# E @ICRK@ECR#
9 Criar o primeiro desenho em es'oo do pro&eto
da ferramenta de estampo
, ECIGIL,MN# D, PR,DCOEC, P,R, DEPEDO# E@
EPQ#M#
< ,n$ise cr4tica do es'oo , DEPCRIMN# D#P @,CERI,IP D, 1ERR,@EDC,
< ,n$ise cr4tica do es'oo Q DI@EDPREP
< ,n$ise cr4tica do es'oo C P#DC#P DE GEQRI1IC,MN#
< ,n$ise cr4tica do es'oo D G#C,IP P,R, ,GJSI# DE @,PP,
< ,n$ise cr4tica do es'oo E P,RCEP D, 1ERR,@EDC,
> Rea$i=ar o pro&eto fina$ da ferramenta de
estampo com o aux4$io de um software de C,D
, DEPEDO# 1ID,G E@ C,D
A ,pro-ao do Pro&eto , ,DTGIPE DE CEPC#
A ,pro-ao do Pro&eto Q ,DTGIPE D# CE@P# DE 1,QRIC,MN#
A ,pro-ao do Pro&eto C ,DTGIPE D, SI,QIGID,DE D, C#DPCREMN# D,
1ERR,@EDC,
B Encaminhar o pro&eto fina$ para PCP , EDC,@IDO,R PR#UEC# P,R, TRE, DE PCP