1

Diseo y desarrollo del negocio

mediante un plan estratgico bien
estructurado
1
2
Equipo promotor del negocio bien
calificado en reas de gerencia, en
procesos informticos, en uso del
internet y en gestin financiera
2
3
Disponibilidad de recursos financieros
para inversin inicial requerida
1
Bajo orientacin del servicio al sector
Pymes
a
Enfoque del negocio hacia el servicio a
Pymes (O1, F1)
2
Sector relativamente joven y con
mercado en expansin en Colombia y
Latinoamrica
b
Plan de desarrollo de mercado, en el
mediano y largo plazo, hacia el sector
de Pymes latinoamericanas. (O2, F1)
3
Reduccin de costos en procesos
empresariales como estrategia
obligatoria por crisis econmica.
c
Propuestas de venta basadas en
anlisis de procesos con cuantificacin
de valor econmico agregado (O3, F2)
b
4
Posibilidad de innovacin y
mejoramiento continuo por desarrollo
tecnolgico constante
5
Buena infraestructura en
telecomunicacin en Colombia con
excelente ndice de conectividad.
6
Capacitacin creciente del recurso
humano en el mercado laboral
e
Diseo e implementacin de un plan de
gestin de recursos humano basado en
el mejoramiento continuo y en buenos
incentivos econmicos. (O6, F1, F3)
d
7
Ventaja para operaciones
internacionales por bajos costo de
mano de obra en Colombia
8
Exenciones tributarias para el sector en
Colombia
9
Abundancia de proveedores de
recursos tecnolgicos
(Estrategia FOd)
#
Alta disponibilidad de herramientas
para promocin de ventas por internet
(Estrategia FOd)
1
Diseo y desarrollo del negocio
mediante un plan estratgico bien
estructurado
1
2
Equipo promotor del negocio bien
calificado en reas de gerencia, en
procesos informticos, en uso del
internet y en gestin financiera
2
3
Disponibilidad de recursos financieros
para inversin inicial requerida
OPORTUNIDADES
CALL CENTER
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
Estrategias FO Estrategias DO
a
Plan de desarrollo de productos
considerando tecnologas de punta
aplicables (O4, O5 F1, F2)
d
CALL CENTER
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
c
(Estrategia FOb)
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA
1
Competidores internacionales con
operaciones en Colombia y con lealtad
hacia sus marcas por parte de grandes
empresas. Inversin alta en
infraestructura para atender grandes
volmenes
a (Estrategia FOa)
2
Baja disponibilidad de personal con
buen dominio del ingles, en el mercado
laboral colombiano..
b
Plan intensivo de capacitacin y
mejoramiento del ingles entre recursos
humano (A2, F1, F3)
3
Alto nivel de capacidad de negociacin
de los clientes
4
Altos estndares de calidad exigidos
por los clientes
5
Temor de clientes por el buen uso y
proteccin de sus datos.
c
Diseo e implementacin de un plan de
aseguramiento de calidad con objetivo
de certificacin de la misma. (A3, A4,
A5, F1, F3)
Poca experiencia previa en el negocio
Falta de un especialista en mercadeo y
ventas dentro del equipo de trabajo
promotor del negocio
Promocin del Call Center con nfasis
en reduccin de costos de sus clientes.
(O3, D1, D2)
Procesos de seleccin y contratacin
de personal basados en experiencia
orientada a mercadeo y ventas. (O6,
D1, D2)
Poca experiencia previa en el negocio
Falta de un especialista en mercadeo y
ventas dentro del equipo de trabajo
promotor del negocio
DEBILIDADES
Estrategias DO
Contratar especialista de mercadeo y
ventas con buena experiencia con el
sector de Pymes. (O1, O2, D1, D2)
Amplia utilizacin de recursos
tecnolgicos en el mercadeo y
promocin del Call Center (O4, D1, D2)
DEBILIDADES
(Estrategia DOc)
Estrategias DA
(Estrategia FOa)
(Estrategia FAc)