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BLOQUEIOS DE COMUNICAO

INTRODUO


A comunicao o centro das atividades humanas. Um grande nmero de
problemas pode ser ligado falta de comunicao. Saber qual o problema j um
grande passo para a sua soluo.

Nesse trabalho, encetamos vrios fatores que bloqueiam a comunicao dentro de
uma empresa, considerando a sua rotina do dia-a-dia.

As palavras, emoes e posturas incorretas podem levar ao comprometimento da
imagem da empresa alm de trazer grandes prejuzos a sua receita.

Aes de melhorias so propostas para solucionar esses fatores negativos.



LISTA DE FATORES AES DE MELHORIAS

Falar em tom alto ou baixo demais

falta de educao falar alto demais,
soa grosseiro alm de atrapalhar quem
est ao seu redor. Os idosos so as
maiores vtimas desses profissionais
despreparados. Os idosos, realmente,
tem perda auditivas devido ao processo
de envelhecimento, porm eles no so
surdos! Observa-se que as pessoas
cegas, tambm, so tratadas quase
que aos berros. Eles so somente
cegos!


Saber modular o tom de voz. Variar o
tom entre alto, mdio e baixo a
depender das circunstncias. No
terminar as frases num tom baixo
demais. Olhar para a pessoa quando
estiver falando. Saber interpretar e
escolher sempre um tom de voz que a
pessoa compreenda o que voc quer
dizer.

No fazer julgamentos apressados

importante no ser precipitado nas
informaes que vo ser passadas.
Todos os dados devero ser verificados
antes de se chegar a uma concluso.
Deve-se ter cuidado para no incorrer
em erros.

Pensar, verificar cuidadosamente a
questo em pauta.




Usar linguagem tcnica

O uso de termos tcnicos de forma
indiscriminada, pode fazer com que o
interlocutor no entenda ou entenda de
forma incorreta o que o emissor quer
dizer. comum se observar, por
exemplo, atendentes de recepo dos
hotis empregar termos tcnicos e/ou
em outra lngua, esperando que o
hspede entenda o que ele quer dizer.
No se pode esperar, que todos
entendam o que uma amenites ou
um down grade.



Ter bom senso no uso da linguagem.
Ser claro no que se quer dizer alm
demonstrar segurana, evita-se mal-
entendidos. Utilizar termos estrangeiros
no um erro. Deve-se ficar atento
com a necessidade de explicar ao
cliente o seu significado, sem no
entanto deix-lo constrangido por no
entender o termo utilizado.

Impacincia ao telefone ou no
atendimento presencial

Quando ao telefone, uma relao
delicada, pois o cliente encontra-se em
desvantagem com o atendente, pois
esse pode ser grosseiro e desligar o
telefone. A linguagem utilizada pelo
atendente ao telefone quando
padronizada e com vcios de linguagem
muitas vezes, alm do tom inadequado,
pode transparecer impacincia com o
cliente e irrit-lo. No atendimento
presencial, a falta de bom senso o
que existe de pior. Cada ser humano
tem sua individualidade, e por isso o
atendimento muitas vezes no pode ser
padro, igual para todos, exigindo uma
dose maior de tolerncia e pacincia.



Orientar, treinar e corrigir o atendimento
fundamental. Fiscalizar o uso de
vcios (exemplo: n?, hein?) de
linguagem. No permitir o uso de
linguagem tribal, como por exemplo: o
senhor PODITATNO dez porcento de
desconto, quando se quer dizer o
senhor poder ter at dez porcento de
desconto O atendimento adequado
de grande importncia para a relao
com o cliente assim como beneficia a
imagem da empresa.

Desconcentrao


Por motivos pessoais ou problemas no
prprio trabalho, muitas vezes ocorrem
desconcentrao no que est se
dizendo, mudando de assunto
bruscamente ou emendando outros
levando a uma m interpretao do que
se quer dizer.




Concentrar e pensar no que se quer
falar.

No saber ouvir

essencial para as atividades
profissionais, tanto para receber
tarefas, como para deleg-las. Voc
precisa saber o que seu cliente quer,
deseja, necessita, almeja.
Demonstrar ateno ao que est sendo
verbalizado. Ter ateno com a
linguagem do corpo: seu corpo deve
estar voltado para a direo de quem
est falando. Essa postura permite
perceber os outros e ser percebido.
Exercitar a empatia. Procurar entender
o que o outro fala, e tambm como ele
sente. Saber interpretar, no julgar.


Falar ou escrever de forma prolixa

Falar demasiadamente sem ser objetivo
e sem contedo, pode ser um grande
bloqueio na comunicao. Pode causar
impacincia e irritao a quem o escuta
ou ler, e que pode lev-lo a uma m
compreenso do que se est ouvindo
ou lendo. Corre-se o risco de ser
imprudente e impreciso.



Falar e escrever com clareza e
objetividade. Ter contedo do que vai
dizer. Delimitar o assunto. Identificar e
evitar repeties.

No dominar as diferentes formas de
comunicao: escrita, eletrnica ou
outro idioma

Com a globalizao indispensvel o
domnio de todo tipo de linguagem e
suas particularidades. Saber escrever
bem e falar bem na sua lngua ou em
uma outra importante. Um erro pode
comprometer a imagem da empresa.


Praticar a comunicao escrita e falada.
Aprender a respeito dos diversos tipos
de linguagens utilizadas
comercialmente. Ter cuidado com a
linguagem eletrnica- e-mails- que no
pode ser usada de maneira
inadequada; seguir rigorosamente as
orientaes da empresa.

Interromper quem est falando

grosseiro e desagradvel interromper
o raciocnio da pessoa, no deixando
que ela conclua. Corre-se o risco de
entender pela metade ou de maneira
errada o que o receptor quer dizer.



Disciplinar a ouvir o que o outro tem a
dizer.

Vocabulrio inadequado
Um vocabulrio inadequado, pobre e
cheio de vcios um fator de
impedimento de uma boa comunicao
quer escrita ou falada. prejudicial
para a boa imagem da empresa.

Exigir do funcionrio que fale e
escreva de forma correta utilizando um
bom vocabulrio indispensvel.