1

Preguntas para la revisin y estudio de los temas correspondientes al primer examen parcial.

Temas 5-10. Asignatura: Habilidades Sociales y de Comunicacin Interpersonal y Colectiva en
el Trabajo Social. Profesor: Jernimo Barranco Navarro.

1. Cuando nuestro interlocutor (o nosotros mismos) estamos muy alterados, y le decimos a
esta persona Ya hablaremos en otro momento, cuando ests (est o estemos) ms
tranquilos, y nos vamos a otro lugar, hasta que se pase su enfado (o el nuestro),
estamos haciendo uso de:
A) La Tcnica desarmante para reducir la ira de nuestro interlocutor.
B) Tiempo fuera.
C) La Tcnica del Banco de Niebla.
D) Ninguna de las alternativas es correcta.
2. Una persona que se caracteriza por tener una autoimagen grandiosa, necesidad de
admiracin, arrogancia, soberbia y falta de empata, es una persona con un trastorno de
personalidad denominado:
A) Antisocial.
B) Lmite.
C) Narcisista.
D) Obsesivo-compulsivo.
3. Cuando nos centramos en nuestro Circulo de Preocupacin, otorgamos el poder a:
A) La conducta de los dems.
B) Los factores ambientales fsicos.
C) Los factores ambientales sociales.
D) Todas las alternativas son correctas.
4. Si nos paramos a escuchar nuestro lenguaje, hay lenguajes que son proacticvos y otros
que son de tipo reactivo. De las frases que le presentamos a continuacin, cul de ellas
es de tipo reactivo?:
A) Prefiero.
B) Puedo mejorar.
C) Me desesperas.
D) Consideraremos las alternativas.
5. Cuando recibimos una crtica y reaccionamos de forma inhibida (ruta triste) lo que nos
decimos a nosotros mismos al recibir la crtica es:
A) La crtica que me hace es procedente?
B) Seguro que tiene razn.
C) Me hacen esta crtica a menudo y personas diferentes?
D) Qu importancia tiene esta crtica?
6. Muchas veces la crtica se expresa de forma indirecta vaga o confusa. En estos casos
pedir detalles ayuda a concretar que es lo que el crtico quiere decir. Por ejemplo si
afirma: Eres un mentiroso y no sabe bien por qu lo dice, puede preguntarle. Cul de
las siguientes preguntas NO ES ASERTIVA?:
A) Por qu piensas que soy un mentiroso?
B) Qu te hace pensar que soy un mentiroso?
C) Qu me quieres decir?
D) A qu te refieres?
7. Cul de los siguientes pensamientos favorece la conducta asertiva al hacer peticiones?:
A) l debera acceder a mi peticin.
B) No es ninguna obligacin devolver el favor que nos hacen, aunque puede ser deseable
si surge la ocasin.
C) Si no acepta mi peticin significara que le caigo mal.
2
D) Si no desea acceder a mi peticin, ser incapaz de decrmelo y se sentir mal.
8. De los siguientes pensamientos irracionales, Cul favorece una respuesta agresiva al
solicitar un cambio de conducta?:
A) Si le digo lo que me molesta se pondr furioso.
B) El debera darse cuenta de que me molesta, sin tener que decrselo.
C) Si soy su amigo no debera molestarme su conducta.
D) No me har ningn caso.
9. Las preocupaciones que forman parte de nuestro Circulo de Preocupacin se
caracterizan por:
A) Ser preocupaciones acerca de nuestro pasado.
B) Ser preocupaciones relacionadas con nuestro futuro ms inmediato.
C) Ser preocupaciones sobre las cuales no tenemos ningn control.
D) Ser preocupaciones sobre personas que no nos quieren.
10. Al formular un cambio de conducta de forma asertiva, es recomendable seguir una
secuencia o pauta estandarizada. Cul de las siguientes secuencias puede activar
resistencias en la otra persona?:
A) Definir los objetivos: Qu pretendo?.
B) Describir la situacin y/o conducta problema evitando las expresiones verbales:
Eres..Siempre.
C) Sugerir o pedir cambios de conducta expresando nuestros sentimientos, con mensajes
del tipo: Me pones muy nervioso.
D) Expresar reconocimiento por la aceptacin de la crtica: Te lo agradezco.
11. Cul de las siguientes formas de rechazar una peticin es poco asertiva? Un amigo le
llama para salir de copas por la noche, y a usted le viene muy mal porque al da
siguiente se levanta muy temprano. Y dice:
A) No, hoy me viene muy mal salir de copas, quedemos otro da.
B) Lo hara...pero me viene muy mal. Maana tengo que madrugar. Ya sabes que me
gustara salir pero no puedo.
C) Me gustara decirte que s pero me viene muy mal.
D) Maana me levanto muy temprano y me sentira mal si hiciera lo que me pides.
12. Para aprender a reaccionar ante el comportamiento contraproducente de otras
personas en la forma en que ms nos conviene, hay que tener claro que el principal
determinante de nuestras emociones y conductas son:
A) Las circunstancias externas.
B) El comportamiento irracional de estas personas.
C) Nuestra forma de evaluar lo que ocurre: pensamientos, creencias e imgenes mentales.
D) Todas las alternativas son correctas.
13. Si la persona que se muestra agresiva es alguien que no nos importa mucho, Smith
aconseja una opcin muy til, que consiste en:
A) Reaccionar como si fusemos un Banco de Niebla.
B) Reaccionar esquivando los mensajes hostiles y centrndonos en los sentimientos.
C) Reaccionar mostrando empata y despus ayudndola a distraerse.
D) Reaccionar mostrando empata y despus decirle que no queremos mezclar las cosas.
14. En el caso del fumador que siente ansias o deseos intensos de fumar producidos por la
abstinencia, la mejor manera de promover la ACEPTACIN DE ESTA EMOCIN, es la de
decirse a s mismo:
A) Tengo deseos de fumar. Es normal. He de controlarlo antes de que vaya a ms.
B) Me estoy poniendo nervioso. Puede ocurrir. Tengo que relajarme antes de que los
nervios puedan conmigo.
C) Tengo deseos de fumar. Es normal. Ya me dijeron que poda aparecer. No voy a hacer
nada por controlarlo. Mientras, puedo seguir haciendo la tarea que estaba realizando.
D) Tengo deseos de fumar. Es normal. Estoy muy nervioso.
3
15. La solucin ms adecuada a los conflictos con intereses excluyentes o competitivos,
suele requerir:
A) Algn tipo de cesin o contrapartida de una o ambas partes.
B) Detectar y modificar las creencias irracionales que sostienen una (o ambas partes)
ante la situacin.
C) El comprender y modificar de alguna forma las expectativas discrepantes acerca del
comportamiento que espera el uno del otro.
D) Todas las alternativas son correctas.
16. La hostilidad sigue un patrn en la que se distinguen diferentes fases. Segn la fase en
la que se encuentre una persona, es recomendable que tengamos un determinado
comportamiento para gestionar eficazmente la hostilidad de alguien que se manifiesta
hostil ante nosotros. Por ejemplo, cuando una persona se encuentra en la fase de
disparo o salida de sus emociones o sentimientos, lo recomendable es:
A) No hacerle caso.
B) Escuchar.
C) Hacerle razonar.
D) Pedirle que se tranquilice, que no es para tanto.
17. Para ayudar a aceptar el sinsentido de la prdida de un ser querido. Lo recomendable
es:
A) Tranquilizarle y decirle que no tiene por qu sentirse culpable argumentando que no
hay razones para ello.
B) Atribuir a un diagnstico psicolgico-psiquitrico lo que est experimentando, lo que
contribuye a identificar sus preocupaciones en relacin a la prdida.
C) Decirle que no tiene que sentir odio o rabia hacia los responsables de la catstrofe o
atentado.
D) Conviene decir que entendemos su desesperacin y que es normal que intente buscar
una explicacin lgica de lo ocurrido.
18. Las personas que han adquirido el hbito de la proactividad, se ven influidas por los
estmulos externos, sean fsicos, sociales o psicolgicos. Pero sus respuestas a los
estmulos es una eleccin basada en:
A) Sus necesidades o deseos.
B) Sus impulsos y emociones.
C) Sus valores.
D) Todas las alternativas son correctas.
19. Cul de las siguientes alternativas NO ES LA CORRECTA? Uno de los criterios bsicos en
un proceso de duelo es normalizar la respuesta emocional. Lo recomendable es:
A) Preguntar y mostrar inters genuino por sus sentimientos.
B) Ayudar a aceptar el sinsentido de la prdida tratando de animarle, cuando el
impacto emocional es muy intenso.
C) Escuchar y permitir que afloren las emociones.
D) Ayudar a afrontar los sentimientos de culpa y de rabia.
20. Para intentar conseguir lo que queremos, Robbies seala que la flexibilidad es el rasgo
comn de los comunicadores eficaces. La flexibilidad consiste en:
A) Seguir insistiendo en nuestra peticin de forma tranquila y serena hasta que la otra
persona acceda a ella o nos proponga una alternativa aceptable.
B) Expresar sentimientos positivos hacia la persona que hacemos la peticin, hasta que
acceda a ella o nos proponga una alternativa aceptable.
C) Aprender a sintonizar con nuestro interlocutor para ser capaces de modificar la forma
en que trasmitimos nuestros mensajes hasta conseguir comunicar aquello que
realmente deseamos.
D) Mostrarnos de acuerdo con nuestro interlocutor pero sin cambiar de postura, hasta
que la persona acceda a la peticin o nos proponga una alternativa aceptable.
4
21. Los conflictos entre personas con posiciones enfrentadas, pero con intereses
compatibles, se producen cuando:
A) La situacin es tal, que el hecho de que una persona consiga lo que quiere implica que
la otra no pueda conseguirlo.
B) La responsabilidad de la solucin del conflicto se transfiere a circunstancias inevitables,
de manera que ninguna de las partes implicadas se responsabiliza del problema.
C) Las partes implicadas mantienen expectativas discrepantes acerca del
comportamiento que esperan el uno del otro.
D) Ninguna de las alternativas es correcta.
22. Cuando se intenta resolver un conflicto interpersonal, y ambas partes tratan de
determinar quien tiene la culpa o la razn, la actitud que mantienen es:
A) Inhibida.
B) Agresiva.
C) Pasiva o sumisa.
D) Todas las alternativas son correctas.
23. Podemos definir la negociacin como:
A) El proceso de resolucin de conflictos, mediante el cual una de las partes, tiene la
capacidad para influir en el comportamiento de la otra parte, hasta llegar a un
compromiso o acuerdo aceptable para todos.
B) El proceso de resolucin de conflictos, mediante el cual cada parte, tiene la habilidad
para transferir el problema a circunstancias inevitables, hasta llegar a un compromiso
o acuerdo aceptable para todos.
C) El proceso de resolucin de conflictos, entre dos o ms partes, mediante el cual cada
uno modifica sus demandas inicialmente incompatibles hasta llegar a un
compromiso o acuerdo aceptable para todos.
D) El proceso de resolucin de conflictos, donde cada una de las partes, se responsabiliza
del problema rpidamente, hasta llegar a un compromiso o acuerdo aceptable para
todos.
24. A veces, nuestros interlocutores pueden poner resistencias a la crtica. En estos casos,
para afrontar los obstculos NO SE DEBE UTILIZAR LA ESTRATEGIA:
A) Acuerdo total y expresar reconocimiento.
B) Escuchar.
C) Disco rayado.
D) Lenguaje no verbal de estilo pasivo.
25. Para hacer crticas se pueden utilizar diferentes tcnicas que en el campo de la
investigacin en HHSS se ha comprobado que pueden resultar un recurso o tcnica eficaz.
Cmo se llama la tcnica que consiste en hacer la crtica comenzando primero con un
elogio positivo, a continuacin comunicamos el mensaje negativo que se quiere
transmitir y como tercer paso terminamos la crtica elogiando positivamente a nuestro
interlocutor?:
A) La tcnica del disco rayado.
B) El banco de niebla.
C) La tcnica del sndwich.
D) Ninguna de las tcnicas citadas con anterioridad.






5
Soluciones

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
B C D C B A B B C C B C A C


15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
A B D C B C D B C D C



















6