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9001:2000
Sistemas de gestin de la calidad -
Requisitos
Las Normas de la Serie ISO
9000:2000
Objetivo#
/lcance
0es%onsabilidades
0e+istros
/ne1os
Objetivo
2n forma res!mida debe indicarse c!al es la ra,n de ser
del (rocedimiento o Instr!ccin de $rabajo#
3sar el verbo %rinci%al en infinitivo# 2j: 2stablecer4
verificar4 etc#
&ebe considerarse '!e el %rocedimiento se establece4
entre otros as%ectos4 %ara:
: Im%lantar !n Sistema de Calidad efectivo
: 2ntre+ar bases doc!mentadas %ara la /!ditoria del
Sistema de Calidad
: (resentar el Sistema de Calidad doc!mentado con el
%ro%sito de dar c!m%limiento a !na norma de la familia
ISO 9000#
/lcance
2stablecer claramente c!ando corres%onde a%licar el
%rocedimiento4 en '!5 circ!nstancias * bajo '!5
condiciones#
Si f!era necesario4 a fin de aclara de mejor manera s!
!tili,acin4 %!ede indicarse tambi5n c!ando no es
a%licable el %rocedimiento#
0es%onsabilida
des
Se indica el cargo que la ersona ocua en el Sistema de
%alidad! que uede ser distinto de la estructura
organizacional de la emresa/
Se de1e de#inir claramente la resonsa1ilidad con resecto al
documento/
/ctividades del
(rocedimiento
%orresonde al desarrollo del rocedimiento una 7ez escrito
todos los incisos anteriores! es el rocedimiento en si/
Redaccin clara! recisa , comleta! ero a la 7ez simle ,
concisa! e7itando al m.2imo la reeticin de antecedentes o
in#ormacin que se encuentre e2licada en otros
rocedimientos! instrucciones o gu3as/
6n las acti7idades de1e 9acer re#erencia "de ser necesario$ a
las instrucciones de tra1a4o/
0e+istros
n
INPUT
OUTPUT
>odelo de las Normas ISO
9000:2000
2# 0e'!isitos de la
&oc!mentacin
REGISTROS (evidencia objetiva) REGISTROS (evidencia objetiva)
Instr!cciones * %r<cticas o%erativas
= Cmo4 se es%ec)fica el m5todo>
(rocedimientos +enerales *
%artic!lares
= !54 '!i5n4 c!ando *
donde >
-an!al de Calidad
= !54 %ara satisfacer la norma >
Normas ISO Normas ISO
( Qu se debe hacer ) ( Qu se debe hacer )
S S
G G
C C
2#" -odelo de las Normas
ISO 9000:2000
2#2 &oc!mentacin del Sistema de
Calidad#
>anual de
%alidad
1
5rocedimientos 2
Instrucciones de
'ra1a4o
?
Registros! @ormularios
, =ocumentacin
%omlementaria
A
>antenimiento
-dministracin
-dquisiciones
Ser7icio de
%aacitacin
2ncar+ado del
Sistema de
Calidad
Comit5 de
Calidad
2#. 2str!ct!ra de !n Sistema
de Calidad
Gerencia General
-ro1acin
67aluacin
%urso terminado %urso en roceso
Insumos %ontrol
Registros
2#6 (rocedimientos
&oc!mentados -andatorios
2l %ersonal de la em%resa:
: Como +!)a estr!ct!rada * formal de '!i5n4 cmo4
c!<ndo * con '!5 rec!rsos reali,ar '!5#
: (ara entre+ar bases doc!mentadas del
f!ncionamiento del Sistema de Calidad#
Los a!ditores4 internos * e1ternos:
: %omo medio de 7eri#icacin de la alicacin de lo
esta1lecido en el Sistema de %alidad
2l cliente:
: %omo medio ara o1tener con#ianza en el
Sistema de %alidad de la 6mresa/
2#@ 3so de los &oc!mentos del
Sistema de Calidad = 2 >
2#? (lanificacin del &esarrollo de la
&oc!mentacin#