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MARKETING I

Objetivos de aprendizagem
No final da Unidade Curricular os estudantes devero ser capazes de:
1. Identificar e descrever os conceitos pilares do marketing.
2. Descrever o valor e contribui!o do marketing para as empresas/organiza!es.
". Descrever e associar os elementos do ambiente de marketing.
#. $%plicar o processo &'( ) "egmenta!o# targeting e posicionamento.
*. +econ,ecer e integrar as componentes do marketing mi$.
%rograma &etal'ado da (nidade )urricular
- Introdu!o e )onceitos de Marketing
1.Definio de marketing e conceitos relacionados.
2./ (erspetiva $volucionista do marketing.
".Criatividade no marketing.
#.0 1arketing associado a novos setores de atividade.
- Estrat*gia de marketing e estrat*gia organizacional
1. /n2lise interna.
2./n2lise am3iental.
"./ glo3alizao e os novos am3ientes de marketing.
#.$strat4gia competitiva.
- Orienta!o para o Mercado
1.Definio de 1ercado.
2.0 processo de deciso de compra.
".'4cnicas para con,ecer o mercado.
#./ orientao para o mercado e o desempen,o econ5mico.
- "egmenta!o dos mercados e %osicionamento da organiza!o
1.&egmentao do mercado.
2.'argeting.
".(osicionamento
- Marketing Mi$+ (roduto. (reo. Comunicao. Distri3uio
- %laneamento# Implementa!o e )ontrolo de %rogramas de Marketing
1. / import6ncia definir e estrat4gia e operacionalizao do marketing
2. 0 departamento de 1arketing
". / /valiao em 1arketing
)ON,(NTO &E ATI-I&A&E" &E+
)/N78I&$
)(8/N$/1$N'0
)I1(8$1$N'/9:0
)C0N'+080
TRO)A ... concorr/ncia
Estrat*gia de Marketing
Como;
I&ENTI0I)AR A" NE)E""I&A&E"
%RE"ENTE" E 1ATENTE" &O
MER)A&O
&I0EREN)IA23O
Apresentar "olu4es
5ens e servios 6ue resolvem os nossos problemas
Economicamente e estrategicamente rent7veis
"er alvo de estudos de mercado
Marketing Estrat*gico
Marketing Operacional
Marketing %r89Ativo
Despertar necessidades latentes.
1arketing (r5)/tivo ) No s5 identificar mas tam34m despertar necessidades latentes e
criar dese<os de produtos e marcas.
1 produto pode resolver muitos pro3lemas/necessidades diferentes. = preciso
identificar esses diferentes pro3lemas >ue o produto soluciona para despertar essas
necessidades nos diferentes segmentos alvo e criar dese<o do produto/marca nos
potenciais compradores. A cria!o do desejo consiste em conseguir 6ue o cliente
pre:ira determinada marca comparativamente a outra marca concorrente 6ue
satis:az tamb*m a necessidade ou resolve o problema;
0 marketing direcionado para o cliente s5 funcionar2 3em se responder ?s
necessidades ou solucionar os pro3lemas do cliente.
Contudo@ muitas vezes o cliente no sa3e o >ue >uer ou o >ue 4 possAvel produzir para
responder aos seus pro3lemas /necessidades. Um e%ecutivo da "1 dizia: Our goal is
to lead customers where thay want to go before they know where they want to go.
Compreender as necessidades do consumidor e responder a essas necessidades.
Marketing Reativo
/lguns consumidores tBm necessidades das >uais no tBm plena consciBncia.
Marketing %ro9ativo < Marketing )riativo
O 6ue * uma necessidade=
Necessidade C Dese<o ) Impulsos D 1arketing
Marketing )onjunto de atividades 6ue perspetivam a an7lise# planeamento#
implementa!o e controlo de programas destinados a obter e servir a procura de
produtos e servios# de :orma ade6uada# com 6ualidade e lucro para a empresa#
atendendo aos desejos e necessidades dos consumidores; "egundo Kotler+
Marketing o processo social e de gesto atravs do qual indivduos e grupos obt!m
aquilo que necessitam e dese"am por meio da cria#o e troca de produtos e valores.
"egundo %eter &rucker+ $rocesso pelo qual a economia se integra na sociedade
servindo as necessidades humanas.
)onceitos centrais no Marketing+
Necessidades E 32sico da constituio do ser.
&esejos > necessidades moldadas pela cultura e personalidade.
%rocura > deciso de compra com 3ase em recursos limitados.
%roduto > 3ens@ servios@ pessoas@ lugares@ organiza!es@ atividades@ ideiasF
Troca > o3ter um produto G3enefAcioH dando algo em troca. %pressup&e um
relacionamento' Transa4es > troca de valores entre duas partes.
Mercado > grupo de consumidores reais e potenciais de um produto. %no precisa de
ser um local fsico'
A miopia do marketing > ver apenas o produto e no ver os 3enefAcios e
necessidades No identificar pro3lemas >ue necessitam de soluo
)RIATI-I&A&E E &I0EREN)IA23O
%osicionamento 9 1odo de atuao distinto no mercado
"er distinto "er percebido como distinto "er valorizado como distinto
A perspetiva evolucionista do Marketing
0ase Artesanal ?8tica do produtor@ (final sc. XIX e incio sc. XX)
1arketing Intuitivo e interativo@ mas simples
Abordagem "imples do MARKETING E con<unto de meios de >ue disp!e uma
empresa para vender os seus produtos aos seus clientes com rendi3ilidade. Como
ainda no ,avia meios de produo de massa@ a preocupao estava em produzir
produtos e no em vendB)los. 0 escoamento dos produtos era uma atividade acess5ria
A; 0ase Industrial %at anos () sc. **' 1arketing orientado para o produto. Iesto
das vendas e distri3uio fAsica. B; 0ase do )onsumidor %anos +) e ,) sc. **'
(assagem da 5tica de produo e vendas para a 5tica de mercado. 0rientao para o
consumidor. /parecimento do conceito do marketing)mi% e noo de mercados.
C; 0ase do -alor %anos -) e .) sc. **' Diferenciao &egmentao (osicionamento
Criao de Jalor 1arketing ao servio das empresas para a criao de marcas
diferenciadoras
D; 0ase Relacional %/ partir dos anos 0) sc. **' Customizao e interatividade da
relao com o cliente. Desenvolvimento das tecnologias da informao 0 cliente est2
no centro das aten!es. (ersonalizao GC+1 E customer relationship managementH
Interatividade 1arketing 0ne)to)0ne
Ao longo dos tempos+
Ktica do (rodutor
Ktica do Jendedor
Ktica do 1arketing
Orienta!o de %rodu!o 0s consumidores do preferBncia a produtos de >ualidade e
com caracterAsticas inovadoras. 0s gerentes concentram)se em alcanar alta eficiBncia
de produo. Orienta!o de -endas L2 produtos >ue no so to procurados e tem
de se conseguir o seu escoamento atrav4s da fora de vendas e da sua promoo.
Orienta!o de Marketing Diferenciao da concorrBncia@ criando e comunicando valor
para o consumidor Gde acordo com as suas necessidadesH. 0 consumidor consiste num
mercado alvo selecionado.
A orienta!o de marketing deve9se ao aumento da concorr/ncia+
) 1ercado glo3al Geconomia de mercadoH.
) Desenvolvimento das tecnologias >ue conduziram a uma constante inovao dos
produtos.
) /parecem os mercados de lu%o e das novas tecnologias.
) 1ercado No lucrativo
Marketing em %ortugal Anos DE a FE s*c; GG 1eios de Comunicao de 1assa
$ntrada de multinacionais (5s 2* de /3ril E Nacionalizao de muitos setores Anos HE
do s*c; GG /parecimento dos Centros Comerciais Irandes &uperfAcies de Distri3uio
Ao longo dos tempos+ /largamento das fun!es do 1arketing. $%tenso do
marketing a novos setores de atividade %e1. servi#os2 organi3a#&es sem fins lucrativos'
Empresas I Organiza4es
O marketing o con"unto de mtodos e
meios de que uma organi3a#o disp&e
para promover4 nos p5blicos pelos quais se
interessa4 os comportamentos favor6veis 7
reali3a#o dos seus pr8prios ob"etivos. 9n
1ercator MMI
Nem)u)ron 4 diferente de paracetamol /spirina 4 diferente de 2cido acetilsalicilico
%ARA J(E "ER-E O MARKETING=
(erceber onde est!o os bons neg8cios;
Marketing Estrat*gico Marketing Operacional
MARKETING
$MII$ +$N'/NI8ID/D$
IN'$+N/CI0N/8
C0NC0++$NCI/8
C01(8$M0
Marketing Estrat*gico
&iagn8stico Interno
-Ooras / Ora>uezas
&iagn8stico E$terno
-/meaas / 0portunidades
'odo o desenvolvimento do marketing estrat4gico dever2 ter em conta o
AM5IENTE Micro e Macro
O Ambiente de Marketing
(otenciar rela!es com os clientes atrav4s da criao de valor e da satisfao no 4
uma tarefa solit2ria dos gestores das empresas. +e>uer a cola3orao de v2rios
stake,olders Gpartes interessadasH.
O Microambiente de Marketing
O 6ue * um mercado= Con<unto de consumidores reais e potenciais de um produto. 0
mercado no precisa de ter um local fAsico. /tualmente a televiso@ a internet@ o
telefone e os correios trou%eram novas formas de transacionar 3ens e servios. A
indKstria * o grupo de vendedores
)omo delinear o mercado=
L "aber 6uem compraM
A Onde vivemM
B Juando compramM
C Juantas vezes compramM
D Jue 6uantidades compramM
F %or6ue compramM
Cada empresa tem o seu mercado especAfico >ue 4@ em parte@
esta3elecido por ela e@ noutra parte@ determinado pelos seus
concorrentes.
Mercado+
I )lientes da Empresa %mercado real'
I )lientes da )oncorr/ncia
I )lientes potenciais %no consumidores4 mas que t!m potencial para o ser'
Juota de mercado de uma empresa em
determinado produto 4 a percentagem
dos seus consumidores reais em
comparao com os consumidores reais
da concorrBncia.
A orienta!o9mercado e o desempen'o econ8mico
$%iste uma relao entre a intensidade da orientao)mercado e o
desempen,o econ5mico. Uma empresa orientada para o mercado

1.Tem geralmente um grande nmero de clientes satisfeitos e desde logo, uma
elevada taxa de fidelidade
2. Responde s mudanas das necessidades e do ambiente desenvolvendo produtos
novos e melhorados.
3. Est bem posicionada para identificar e escolher uma vantagem concorrencial
defensvel que lhe permita defender eou aumentar a sua quota de mercado
4. !esenvolve produtos que facultam ao comprador um valor superior m"dia do
mercado
/s necessidades no so iguais no mercado. /pesar das foras de
estandardizao da produo perce3eu)se >ue 4 fundamental a<ustar o
produto ?s diferentes caracterAsticas dos compradores.
No4es 6ue comearam a gan'ar :ora+
) 0rientao para o mercado.
) 1ercados e no 1ercado GpluralH
) 1ercados)/lvo
0atores de Evolu!o dos Mercados
) Con<untura econ5mica e social
) Jaria!es sazonais
) 1odas
) $feito da su3stituio Gpor vezes as inova!es so um riscoH
) ConcorrBncia
) $lasticidade da (rocura %o mercado el6stico face ao pre#o quando o volume de
compras varia em fun#o do pre#o'
) 1ercados Condicionados %as vendas de um produto estarem condicionadas pela falta
de outro produto necess6rio para a sua utili3a#o'.
) $feitos do 1eio $nvolvente
As componentes do conceito de orienta!o 9mercado
'odas as fun!es da empresa devem considerar@ na sua an2lise@ todos os
atores ou intervenientes >ue@ de alguma forma@ influenciam a deciso de
compra.
ImportNncia dos In:luenciadores <prescritores para atingir os mercados
potenciais;
OarmacButicos@
/>uitetos
8Aderes de opinio como as figuras pP3licas
+evistas de especialidade
)OM%ORTAMENTO &O )ON"(MI&OR
-ari7veis 6ue In:luenciam o )omportamento do )onsumidor
&e:ini!o das )lasses "ociais em :un!o da pro:iss!o e nOvel de instru!o
No Marketing 5usiness9to9
5usiness
Aula F 9P )omo con'ecer o mercado=
"istemas de in:orma!o de marketing
(essoas@ e>uipamentos e procedimentos >ue procuram@ avaliam e distri3uem
informa!es necess2rias aos respons2veis para tomar decis!es de marketing.
L; Registos internos ?vendas@ encomendas@ clientesH
A; Intelig/ncia de marketing Ginforma!es di2rias so3re o am3iente de marketingH
B; %es6uisa de mercado Gtestes de preferBncia de produto@ previso de vendas por
regio@ avaliao de pu3licidade@ FH
C; "istemas de Apoio Q &ecis!o Gferramentas estatAsticasH
L;"istema de relat8rios Internos +elat5rios so3re pedidos@ vendas@ rela!es de
stocks@ pagamentosF
A; "istema de Intelig/ncia de Marketing $n>uanto o sistema de relat5rios internos
fornece aos gerentes os resultados dos dados@ o sistema de InteligBncia de 1Q' faz
uma previso com dados ocasionais. &istema de InteligBncia de 1Q' Con<unto de
procedimentos e fontes usados pelos e%ecutivos para o3ter informa!es di2rias so3re
os acontecimentos relacionados com o am3iente de 1Q'
0s Lomens de 1Q' gerem a InteligBncia de 1Q' ao lerem livros@ <ornais e pu3lica!es
de neg5cios@ ao conversarem com clientes@ fornecedores@ distri3uidores@ outros
gerentes@ etc.. 'omam medidas adicionais para mel,orar a >ualidade e a >uantidade
da InteligBncia de 1Q' treinando e motivando a e>uipa de vendas para assinalar os
novos acontecimentos.
B; "istema de %es6uisa de Mercado 9 /l4m das informa!es dos relat5rios internos e
da inteligBncia de 1Q'@ os e%ecutivos de 1Q' muitas vezes precisam de estudos
especAficos de pro3lemas e oportunidades especAficas.
= necess2rio um levantamento de mercado@ de um teste de preferBncia de produto@ de
uma previso de vendas@ por regio@ ou de um estudo so3re a efic2cia da pu3licidade.
%es6uisa de Mercado = a recol,a@ an2lise e comunicao sistem2ticas de dados e
desco3ertas relevantes para uma condio especAfica de 1Q'@ relacionada com a
empresa
Atividades mais usuais na %es6uisa de Mercado
Determinao de caracterAsticas de mercado
1edidas de mercados potenciais
/n2lise de participao de mercado
/n2lise de vendas
$studo de tendBncias de mercado
(revis!es de curto prazo
$studos de produtos concorrentes
(revis!es de longo prazo
$studos de preos
'estes de produtos e%istentes
E"T(&O &E MER)A&O
As principais in:orma4es a recol'er sobre os consumidores+
) CaracterAsticas e%ternas
) Comportamentos de consumo e de utilizao dos media
) /titudes Gimagem@ atitudes avaliadoras@ medida da satisfaoH
) Notoriedade G top of mind@ notoriedade espont6nea@ notoriedade assistidaH
) (rocesso de deciso e compra Gmotiva!es@ crit4rios de escol,a@ envolvimento com a
compra@ premeditao da compra@ fontes de informao e aconsel,amento.H
In6u*ritos $studos aos ,23itos e atitudes e ? Imagem de 1arca
9In6u*ritos Repetitivos G3ar5metros %amostra diferente' e pain4is %amostra
constante'H
9In6u*ritos 6ualitativos Gentrevistas@ reuni!es de grupo@ testes pro<etivos ou de
associao@ t4cnicas de criatividade@ an2lise semiol5gica de interpretao dos sinais da
marcaH
9Testes Ge%por uma amostra de consumidores a uma ao de marketingH E testes de
conceito@ produto@ nome@ em3alagem@ preo@ pu3licidade.
9In6u*ritos Qs empresas
)omo &esenvolver In6u*ritos por "ondagem
)Definio da unidade de sondagem.
)Dimenso da /mostra.
)&eleo da /mostra
)+edao do Ruestion2rio: perguntas a3ertas@ perguntas fec,adas ou escala de lickert.
In>u4rito: postal@ por telefone@ face a face@ por o3servao.
L; Registos internos ?vendas@ encomendas@ clientesH
A; Intelig/ncia de marketing Ginforma!es di2rias so3re o am3iente de marketingH
B; %es6uisa de mercado Gtestes de preferBncia de produto@ previso de vendas por regio@
avaliao de pu3licidade@ FH
C; "istemas de Apoio Q &ecis!o Gferramentas estatAsticasH
Estudo de Mercado em -olume 9 Irandes 1ercados e Nic,os de 1ercado.
Ta$a de %enetra!o 4 a S de compradores >ue comprou o produto pelo
menos uma vez durante o perAodo em causa.
)onsumer 1i:e -alue 4 o valor das compras >ue um consumidor faz em m4dia durante toda a
sua vida.
)ada vez mais a internet assume maior importNncia nos estudos de mercado;
C; "istema AnalOtico de Marketing 9 (ermite@ atrav4s de informao armazenada nos
computadores@ responder a diversas perguntas . $%iste um 3anco de estatAstica relacionada e
modelos de deciso para apoiar na deciso de 1Q'.
5anco EstatOstico 9 = uma coleo de procedimentos estatAsticos para e%trair informao
e%pressiva dos dados. Cont4m rotinas estatAsticas comuns para calcular m4dias@ medidas de
disperso e cruzamento de dados. /l4m disso@ o pes>uisador pode usar t4cnicas estatAsticas
multivariadas para desco3rir importantes relacionamentos entre dados.
Na fase do 1arketing $strat4gico@ >uando se parte para os estudos de mercado@ pretende)se
con,ecer os consumidores para se ir ao encontro das suas necessidades.
"egmenta!o do Mercado
Mercado Marketing de Massas
Mercados Marketing "egmentado ?dividido por segmentos@
Marketing concentrado ?concentra!o da estrat*gia num s8 segmento@
Juando o segmento * muito pe6ueno ent!o c'ama9se NI)RO &E MER)A&O
E$emplo &anone > E$iste o iogurte produzido para o mercado de massas; Mas a
mercado n!o * todo igual os consumidores tem carateristicas distintas;
)omo tal a &anone :ez segmenta!o do Mercado e produziu v7rios tipos de iogurtes deu
Stiro ao alvoT de acordo com as carateristicas da segmenta!o e a isto c'ama9se
targeting
%rocesso de "egmenta!o do Mercado
L;$scol,a dos Crit4rios de &egmentao
A;Descrio das CaracterAsticas de cada &egmento
B.$scol,a doGsH segmentoGsH >ue mais interessam ? empresa %estratgia concentrada ou
estratgia diferenciada' :/;<=:9><
C; Definio da polAtica de marketing para cada um dos segmentos (0&ICI0N/1$N'0
)RITURIO" &E "EGMENTA23O
&emogr7:icos
-&e%o -Idade
-/ltura e (eso
-Dimenso e Composio da OamAlia
Geogr7:icos
-+egi!es Grelevo@ clima@ dimensoH
"ociais e Econ8micos
-+endimento -NAvel de Instruo -+eligio
%sicogr7:icos
-(ersonalidade -$stilos de Jida
)omportamentais
-Intensidade de Compra -8ealdade ? 1arca
-(rocesso de Deciso
M*todos de &ivis!o do Mercado
&ivis!o 18gica
)lustering Gm4todo estatAstico >ue calcula as diferenas e pro%imidades entre os indivAduos
agrupando)os automaticamenteH
&O MARKETING "EGMENTA&O AO MARKETING IN&I-I&(A1IVA&O
Cada vez mais se est2 a evoluir do marketing segmentado para o marketing individualizado ou
one)to)one marketing@ por via do marketing relacional e de tecnologias de C+1 GCustomer
+elations,ip 1anagementH.
Marketing One9to9One E marketing de encontro a cada cliente como por e%emplo
Tcasa de massasU nos s,oppingVs E mille paste ) a pessoa escol,e >ual >uer@ como
>uer e com o >ue >uer. G4 marketing de TmassasU mas >ue vai de encontro a cada
pessoaH
O Targeting > Stiro ao alvoT
O %osicionamento 9 0 (osicionamento 4 uma deciso estrat4gica da empresa e >ue
tem como o3<etivo a perceo na mente dos consumidores dessa posio da empresa
face ? concorrBncia.
&e a empresa no definir o seu posicionamento@ o mercado encarregar)se)2 de o definirF
%osicionamento
Identi:ica!o 9 De >ue produto se trata;
&i:erencia!o 9 0 >ue o distingue de outros produtos do mesmo g4nero;
0 posicionamento 4 feito em relao a um universo de referBncia
/ Nel@ fa3ricante do >uei<o T/ vaca >ue riU decidiu pWr no mercado um >uei<o fundido em forma
de cu3os.
Decidiu posicionar o produto mais como aperitivo do >ue no segmento dos >uei<os.
%osicionamento ) 1odo de atuao distinto no mercado
9 "er distinto
9 "er percebido como distinto
9 "er valorizado como distinto
/ imagem da (edras &algadas mudou em 2XX". Dado o interesse
da marca em posicionar)se mais no segmento <ovem teve se se
tornar mais apelativa e criar novas atitudes
de consumo.
TUm estado de espArito em estado lA>uidoU.
&ensao de 3em estar fAsico e emocional@ distinguindo)se da lipton ice
tea.
%osicionamento da Rolls RoWce
SU o mais caro# o mais con:ort7vel e o mais lu$uoso dos carros de gama alta;T
/ empresa deve definir um modo de atuao distinto no mercado:
) &er perce3ido como distinto
) &er valorizado com distinto
=1ceto os produtos me-too
Ei$os %ossOveis de &i:erencia!o
1 /tri3utos e (erformance do (roduto
2 Imagin2rio do (roduto ou da marca
" (P3lico)/lvo da 0ferta
# &ituao de Consumo
E$; A "Xatc' * uma pulseira 6ue d7 'oras;
A operacionaliza!o do posicionamento :az9se com+
1(roduto
21arca
"$m3alagem@ r5tulo
#Iarantias
*/ssistBncia (5s)Jenda
Y(reo e Descontos
ZCustos de 1anuteno
[Comunicao
\8ocalizao dos (ontos de Jenda
1X (razo de entrega@
LL EM "(MA# )OM O MARKETING MIG
Marketing Mi$
L %roduto
A %reo
B %romo!o <)omunica!o
C &istribui!o
"e :or "ER-I2O" mais B S%YsT
(eople / (,]sical $nvironment / (rocess
0 (roduto
Condi!es de (agamento
Condi!es de entrega
Iarantias
/tendimento
Oormao
/ssistBncia p5s)venda
1arca
Design
$m3alagem
Gest!o do %roduto
1 Iesto do Ciclo de Jida do
(roduto
2 Iesto da Iama de (rodutos
Gest!o do %roduto
1 Iesto do Ciclo de Jida do
(roduto
Gest!o do %roduto
Iesto do Ciclo de Jida do (roduto
Gest!o do
%roduto
/n2lise desenvolvida pelo Noston Consulting
Iroup ) 1atriz NCI
Gest!o do %roduto
Iesto do Ciclo de Jida do (roduto
Gest!o do %roduto
Iesto do Ciclo de Jida do (roduto
Iesto da Iama de (rodutos
Gest!o da Gama de %rodutos
Iama E categorias de produto em >ue a empresa atua
8in,a E Jariedade de oferta e%istente dentro de cada gama.
Gest!o da Gama de %rodutos
Comprimento de Iama totalidade de produtos
8argura de Iama n? de linhas
(rofundidade da 8in,a n? produtos por linha
Gest!o da Gama de %rodutos (quanto ao segmento a que se destinam) 'er produtos de
diferentes gamas poder2 desencadear o risco de cani3alizao. 1as serve para gan,ar >uota
de mercado e atuar nos diferentes segmentos
Gest!o da Gama de %rodutos (quanto ao segmento a que se destinam)
(rodutos de Iama /lta G'opo de IamaH
(rodutos de Iama 14dia
(rodutos de Iama Nai%a
custo/volume
reduo de custos de marketing
valorizao de outras gamas
segmento especAfico = difAcil evoluir de gama >uando se est2 associado a gama
3ai%a.
1
Na Gest!o do %roduto * tamb*m :undamental a Gest!o da Marca
%or6ue se estuda a gest!o da marca=
(or>ue as marcas so um capital para >uem as det4m.
0 valor de uma marca Gbrand equityH 4 o valor acrescentado por uma marca aos produtos.
Juanto maior :or a rela!o emocional com a marca# mais os clientes est!o dispostos a+
) (agar pela marca.
) $nvolver)se com a marca.
T(erdoarU a marca >uando esta os insatisfaz. Rual>uer pessoa tem uma relao com a marca
desde >ue a con,ea. No 4 preciso ter um Oerrari para termos uma relao com a marca.
0 (reo
0
(romoo
Mi$ da %romo!o %ou Mi1 de @omunica#o de Marketing'
0 (lace
E$tens!o dos )anais de &istribui!o Intensiva Gmaior n^ de pontos de venda possAvelH Nens
de grande consumo E$clusiva Ge%clusividade dos pontos de venda ou do importadorH "eletiva
Gseleo dos pontos de vendaH Nens de lu%o A escol'a dos canais de distribui!o ao nOvel
da sua e$tens!o est7 relacionada com o posicionamento da marca;
"egmenta!o Targeting %osicionamento
%lano de Marketing
1. Diagn5stico Interno 2. Diagn5stico $%terno ". /n2lise do (otencial $strat4gico
G&_0'H Aiagn8stico 9nterno %$ontos fortes e $ontos fracos' Aiagn8stico =1terno
%Oportunidades e /mea#as'
C; Identi:ica!o dos Objetivos de Marketing
Objetivos
+enta3ilidade
+etorno do Investimento
Jolume de Jendas
Ruota de 1ercado
Imagem da 1arca
&atisfao dos Clientes
D; A Estrat*gia de Marketing
"egmenta!o e Targeting %osicionamento da O:erta<Marca Marketing91i%

%roduto

%reo
)om
unica!o
&i
stribui!o
9999
99999999999999

%essoas

%rocessos
Ambiente 0Osico
F; %lano de A!o
1 /!es a Desenvolver no Curto (razo
2 /!es a Desenvolver no 8ongo (razo
" Calendarizao
# 0ramento
%lano de Marketing ZN&I)E
X. &um2rio $%ecutivo
L; Diagn5stico da &ituao
1.1. Diagn5stico Interno
1.2. Diagn5stico $%terno
1.". /n2lise do (otencial $strat4gico
A; 03<etivos $strat4gicos de 1arketing
B;$strat4gia Central 1arketing
".1. &egmentao ".2. 'argeting
".". (osicionamento
C; 1arketing E 1i%
D; (lano 0peracional
*.1. 03<etivos especAficos e /!es de Curto (razo
*.2. 03<etivos especAficos e /!es de 8ongo (razo
*.". Calendarizao
*.# 0ramento
%lano de Marketing Jiso@ viso criativa@ viso como um son,o (or>ue no;
Ter uma estrat*gia claraM %ensar mais al*m[
NEG\)IO ` negao do neg5cio
TRA5A1RO
"ORTE