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Ultrafarma e Ikeda celebram resultados da nova loja virtual

A Ultrafarma, líder do comércio eletrônico brasileiro em seu segmento de atuação, ao lado da Ikeda, empresa especialista em e-commerce, comemoram o
sucesso obtido pelo projeto de reformulação da loja virtual da Ultrafarma. Inaugurada há cerca de um ano, o novo conceito da loja liberou o atendimento
do call center e aumentou o volume de vendas. A Ultrafarma não revela os números, mas argumenta a satisfação dos clientes e o crescimento de acessos
com a recente conquista do troféu Diamante, concedido pelo e-bit neste ano.

“A Ultrafarma trabalha com mais de 14 mil produtos e faz entregas em todo o Brasil. Com a nova loja virtual houve um aumento na demanda de pedidos e
conseguimos estar prontos para satisfazer a necessidade dos nossos consumidores. Para tanto, investimos em tecnologia e na equipe, que cuida da
atualização diária da drogaria virtual”, diz Sidney Oliveira, presidente da Ultrafarma. “Ao mesmo tempo em que Ultrafarma acertou ao apostar na
reformulação de sua loja virtual como uma forma eficiente de melhorar a qualidade de seu atendimento, a Ikeda apresentou soluções adequadas e
esperadas pelo cliente, consumidor final e setor de e-commerce”, comemora Alessandro Gil, diretor de marketing da Ikeda.

“Não restam dúvidas de que o público está satisfeito com o desempenho de atendimento alcançado pela loja virtual. Essa satisfação se traduz no imenso
volume de acessos diários em nossa página”, comemora Roberto de Batista Miranda, gerente de comércio eletrônico da Ultrafarma.

Como a Ultrafarma busca sempre por melhores soluções de atendimento e diferenciais em relação a concorrência, a empresa pretende lançar até o final
deste ano, uma loja com ferramentas ainda mais eficientes para atender o consumidor, adiantou Alessandro.

Principais mudanças: liberação do televendas e mais agilidade


O projeto de reestruturação do site surgiu devido a algumas dificuldades que os consumidores encontravam no sistema de busca e no processo de cadastro.
“Muitos clientes desistiam de finalizar a compra pela Internet, preferindo utilizar o televendas. A Ultrafarma contratou o projeto com o objetivo de, e o
resultado final foi muito eficaz.”, descreve Miranda, o gerente de comércio eletrônico da Ultrafarma.

Para a Ikeda, elaborar uma loja que correspondesse à força da marca Ultrafarma e ao porte da empresa foi um grande desafio. O projeto da nova drogaria
virtual levou em conta principalmente questões de navegação e busca. Além disso, o site ficou mais clean e rápido, o que facilitou os passos antes da
compra.

Editorias: Informática Internet


Tipo: Pauta Data Publicação: 11/11/09
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