Uma das partes críticas de se criar uma estratégia de TI eficaz é desenvolver uma boa

compreensão dos pontos positivos e negativos do atual ambiente.

Desenvolver um workshop de auto-avaliação é uma boa maneira de começar essa análise. Mas para
isso é preciso iniciar a próxima etapa do seu processo de planejamento estratégico com uma
reunião formal que identifique as áreas mais críticas e aponte saídas de consenso na equipe
de TI.

Análise

As grandes estratégias de TI geralmente são bem simples. Estratégias ruins são normalmente
uma "caixinha de surpresas" com uma vasta coleção de projetos considerados possíveis e
prováveis. Antes de poder atualizar sua estratégia de TI é preciso um entendimento adequado
dos atuais pontos fortes e fracos de sua empresa. Uma maneira fácil de começar a desenvolver
uma estratégia de TI é por meio da realização de uma auto-avaliação num workshop, utilizando
as áreas estratégicas e seguindo as etapas apresentadas nesse artigo.

Auto-avaliação da estratégia de TI
Pontue de 1 a 5 cada um dos items abaixo, sendo 1 para não realizado e
5 para perfeição.
Área estratégica Indicação Pontos
A. Estratégia de negócios
1. Estratégia de
Estamos cientes da estratégia de negócios
negócios
Nossa estratégia de TI é clara para todos e
2. Estratégia de TI
seu valor é reconhecido.
B. Estratégia de aplicativos
1. Sistemas de
Todos os principais sistemas suportam a
aplicativos de
estratégia de negócios de modo explícito.
negócios
2. Ferramentas
As ferramentas corretas estão sendo
pessoais de
utilizadas para realizar o trabalho.
produtividade
3. Gerenciamento de As informações atualizadas estão
informações disponíveis e têm a qualidade adequada.
C. Gerenciamento da infra-estrutura
Os processos de gerenciamento interno de TI
1. Service
estão afinados com uma estrutura de
management
qualidade reconhecida, por exemplo, o ITIL.
2. Ambiente de
Confiável e econômico.
tecnologia
3. Gerenciamento de
Nossos recursos de TI são bem gerenciados.
ativos
D. Arquitetura
1. Estrutura da Temos um plano de arquitetura estável e bem
arquitetura definido.
Estamos chegando progressivamente cada vez
2. Sucesso alcançado
mais perto da arquitetura que planejamos.
E. Pessoal
1. Recursos humanos Temos equipes com as habilidades adequadas.
Nossa estrutura organizacional é a mais
2. Organização
apropriada para distribuir serviços.
3. Relacionamentos Há um relacionamento forte e estreito com
com clientes nossos clientes.
F. Financeiro
Temos o discernimento sobre quem toma as
1.Gestão de TI
decisões.
Temo fatores de medidas e desempenho e
2. Métricas de
relatórios para fatores críticos de
desempenho
sucesso.
Qualidade do processo de orçamento e
3. Orçamentos
cobrança dos serviços.
De 1.0 = ainda não realizado a 5.0 = perfeição
Etapa 1. Auto-avaliação

Reúna um grupo de auto-avaliação de estratégias com um facilitador e um representante geral

dos líderes de negócios e TI. Esse poderia ser o conselho de negócios/TI ou o conselho
diretor como um grupo principal, além de gerentes sêniores de negócios e de TI. O valor do
workshop será menor se os participantes não estiverem no nível correto ou não tiverem as
funções necessárias. O número ideal de participantes para um workshop eficaz é de 20 a 40
pessoas. Se houver a necessidade de mais participantes, faça workshops adicionais.
Para cada área estratégica listada na tabela, faça com que cada pessoa no grupo de
auto-avaliação forneça uma classificação, onde 1 significa "ainda não realizado" e 5
significa a "perfeição" para cada área. Some os pontos num flip chart para que todos vejam. É
claro que existirão desavenças, uma vez que a percepção varia de indivíduo para indivíduo.
Discuta cada pontuação em cada área para entender porque existem essas diferenças e veja se é
possível chegar a um consenso. (Dependendo do tamanho do grupo, será melhor dividi-lo em
subgrupos para desenvolver e discutir as avaliações.) Sua empresa pode ter áreas estratégias
não relacionadas no formulário de auto-avaliação. Não hesite em adicionar essas áreas para a
revisão.

A experiência mostra que a maioria dos grupos fornecerá pontuações entre 2 e 4 para cada
área, com alguns indivíduos classificando algumas áreas como 1, indicando que eles a vêem
como uma área ignorada pela empresa. Uma pontuação com um total inferior a 30 pelo grupo
sugere um estado de maturidade estratégica muito baixa dentro da companhia e, por isso, devem
ser definidas certas prioridades para a obtenção do aperfeiçoamento conforme explicado na
etapa 2, que vem a seguir. Uma pontuação total entre 40 e 50 indica que o grupo entende a
estratégia, mas provavelmente existem algumas áreas que precisam ser incrementadas. Já
pontuação acima de 60 indica um alto nível de maturidade da estratégia (ou otimismo em
excesso) tendo como parte da rotina dos diálogos de TI/negócios as discussões estratégicas.

Etapa 2. Classifique a importância dos fatores

Como um segundo exercício, faça com que cada pessoa do grupo de avaliação identifique e
depois classifique os cinco fatores mais importantes dentro do total das 16 apresentadas, com
a nota 1 representando a mais importante e 5 a menos importante. Novamente as opiniões serão
variadas. Conte os pontos e divida o resultado com todo o grupo. Discuta porque eles chegaram
a tal pontuação. Os pontos podem ser calculados pela média para um resultado de peso,
destacando as cinco áreas mais importantes para os próximos 12 a 24 meses. Assim, apesar de
uma área estratégica em particular poder ser avaliada como 3 ou 4, como já feito na Etapa 1,
a prioridade pode ainda ser que a empresa deva comprometer mais esforços em tal área do que
em outra menos crítica, apesar da pontuação baixa recebida.

Etapa 3. Desenvolva idéias para obter melhorias

Com os resultados do processo de avaliação, peça ao grupo (ou subgrupos) para fazer um
"brainstorm" sobre como melhorar o desempenho das áreas mais importantes.

Os workshops precisam identificar idéias específicas para melhorias. Por exemplo: se o

gerenciamento de informações fosse avaliado com um 3, leve em consideração como novas
abordagens de gerenciamento do desempenho corporativo poderiam melhorar tal pontuação no
período de 2 anos.

Dependendo do tempo necessário para concluir as Etapas 1 e 2, a Etapa 3 deve vir logo em
seguida à etapa 2 ou ser programada para o próximo dia. A demora em realizar novo evento ou
reunir pessoas diferentes daquelas envolvidas nas Etapas 1 e 2 dificultará a obtenção de um
consenso e de uma conclusão.

O objetivo não é criar um plano de projeto definitivo, porque isso vai exigir recursos e
habilidades especiais para cada área. Pelo contrário, a meta é deixar claro que existem
oportunidades significativas e um compromisso para as mudanças futuras.

O resultado é um consenso para a ação

Depois que o grupo de avaliação de estratégias obter um consenso nas prioridades para as
iniciativas de TI, o resultado será uma lista de sugestões de melhorias. Muitas dessas idéias
precisam ser desenvolvidas depois pelos subgrupos antes de se tornarem propostas sólidas e
serem incluídas no plano de estratégia de TI. Embora apenas um passo de cada vez produza uma
boa estratégia de TI, esse tipo de workshop para avaliação em grupo costuma se voltar para as
questões importantes e para o início do processo de direcionamento das decisões.
O workshop pode ainda gerar um forte grupo de liderança que estará participando ativamente do
desenvolvimento subseqüente das estratégias e planos de TI. As pontuações criadas também
servem como uma avaliação de base, podendo ser discutidas novamente a cada seis meses.Uma
nova avaliação também pode ser feita para verificar se houve algum progresso.

E depois?

Essa abordagem de avaliação em grupo trata a avaliação estratégica de TI como um negócio

único. Mas, na verdade, essa estratégia é um processo constante. Uma vez terminada essa
revisão é aconselhável fechar o ciclo designando responsabilidades para o monitoramento dos
esforços em questão e realizando o feedback mediante os progressos obtidos. Para a maioria
das empresas, o conselho de TI ou o conselho diretor dependente da estrutura da gestão em
vigor será responsável pelo monitoramento dos avanços.

A pesquisa do Gartner pode fornecer idéias futuras de como melhorar em cada uma das áreas de
estratégia citadas. Grandes estratégias de TI partem de uma avaliação realista dos pontos
positivos e negativos atuais, seguido de um processo que incentiva o desenvolvimento de
idéias inovadoras focadas nas áreas mais críticas para oferecer mais valor aos negócios.

Pontos principais

Como a empresa de Informática pode desenvolver uma estratégia de TI?

As seis estruturas das estratégias de TI

• A. Estratégia dos negócios

Como a TI existe apenas para agregar valor aos negócios, é necessária uma estratégia de
negócios antes que a estratégia de TI seja desenvolvida. Uma estrutura de gestão de TI
precisa ser implantada, de forma que as pessoas adequadas tomem decisões sobre as prioridades
e os investimentos nessa área.

Em operação e com níveis estratégicos, a TI deve equilibrar os relacionamentos com os

clientes. Avalie a qualidade do relacionamento estratégico da TI e dos negócios

• B. Estratégia de aplicativos

Os aplicativos de negócios são uma parte integral dos processos de negócios e estão
fortemente alinhados com as estratégias de negócios. É preciso avaliar a maturidade dos
aplicativos e seu valor de contribuição aos processos de negócios. A TI também é um
ingrediente essencial para a comunicação entre pessoas, a produtividade e o acesso à
informação. A avaliação da contribuição de TI está tornando os processos de negócios, as
comunicações e a inteligência de negócios mais eficazes.

• C. Estratégia de infra-estrutura

A TI deve fornecer um serviço de distribuição seguro, confiável e econômico que contemple

estações de trabalho, servidores, redes, armazenamento de dados e sistemas operacionais.
Avalie a eficácia dessas operações.

• D. Arquitetura

Sem um plano de arquitetura, as decisões de tecnologia em hardware esoftware podem ser

desarticuladas e resultar em uma maior complexidade e aumento dos custos. Avalie o progresso
que será conquistado ao aceitar o valor da arquitetura.

• E. Estratégia de Pessoal/Fornecimento

As operações de TI e os projetos bem sucedidos dependem de competências e habilidades

adequadas, de processos organizacionais exemplares e da distribuição de modelos de forma
correta. A estratégia de TI deve incluir decisões sobre o equilíbrio correto entre a equipe
interna e externa, e a qualidade do gerenciamento dos fornecedores. Avalie o status atual de
relacionamento entre essas equipes.

• F. Financeiro

Estratégias de sucesso exigem estruturas consistentes para dar prioridade aos investimentos,
orçamentos de desenvolvimento, cobrança de serviços e definição de métricas de desempenho.
Avalie o seu status atual.

Estudo de agosto de 2005