MKT digital y

redes sociales en
Mxico 2013


La Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio
sobre MKT y Redes Sociales en Mxico.

Para ello se actualizaron los principales indicadores que se han utilizado en
estudios pasados, como los universos, el perfil y los hbitos de los
internautas de nuestro pas en las redes sociales.

De la misma manera, se investig la percepcin y los datos generales de las
empresas en Mxico respecto a las redes sociales y el marketing digital.
Introduccin
Encuesta en lnea sobre marketing digital, usos y hbitos de las empresas
mexicanas en redes sociales.

La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad
nacional, con un nivel de confianza de 95%.

El levantamiento on-line de la informacin se realiz del 25 de junio al 29
de agosto mediante:
Invitacin personalizada on-line.
Metodologa y muestra empresas
Metodologa realizada por
Se dise una encuesta en lnea sobre el uso y hbitos de redes sociales
en internet.
La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a
todos los rangos de edad y niveles socioeconmicos del universo total de
internautas en Mxico.
Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel
de confianza de 95%.
El levantamiento on-line de la informacin se realiz del 25 de junio al 24
de agosto mediante:
Panel en lnea
Pginas web
Redes sociales
Metodologa y muestra usuarios
Metodologa realizada por
Empresas
Ubicacin empresas
Noroeste (Baja
California Baja
California Sur
Chihuahua
Durango Sinaloa
Sonora)
9%
Noreste (Coahuila
Nuevo Len
Tamaulipas)
10%
Oriente (Hidalgo
Puebla Tlaxcala
Veracruz)
7%
Centro/Sur (Distrito
Federal Estado de
Mxico Morelos)
43%
Suroeste (Chiapas
Guerrero Oaxaca)
4%
Sureste (Campeche
Quintana Roo
Tabasco Yucatn)
6%
Centro/Norte
(Aguascalientes
Guanajuato
Quertaro
San Luis Potos
Zacatecas)
7%
Occidente (Colima
Jalisco Nayarit
Michoacn)
8%
Base: 615 empresas.
Tamao empresas
1-15 empleados
42%
16-30 empleados
8%
31-50 empleados
10%
51-100
empleados
7%
101-150
empleados
2%
151-200
empleados
6%
201 empleados
en adelante
25%
Base: 615 empresas.
Acciones de marketing y publicidad por internet
5 de cada 10
empresas evaluadas
realizan acciones de
marketing y/o publicidad
por internet.
S
63%
No
37%
1. Para aumentar ventas
2. Para llegar a nuevos
clientes
3. Para darnos a conocer
4. Para anunciar nuevos
productos y servicios
1. No sabemos / No
poseemos el conocimiento
2. Es muy pequea la
empresa
3. No tenemos necesidad
4. No hay presupuesto
Base: 615 empresas.
Antigedad en marketing digital
De 4 a 6 meses
24%
1 ao
18%
2 aos
13%
3 aos
5%
Ms de 3 aos
40%
4 de cada 10 empresas
tienen un ao o menos
realizando actividades de
marketing digital.
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
Acciones de marketing digital
Otras
Generacin de leads (costo por registro)
Herramientas de geolocalizacin (Foursquare,
Places, Yumbling, etc.)
Publicidad en dispositivos mviles
Banners en portales
Publicidad en buscadores (banners, subasta de
palabras, etc.)
Publicidad en redes sociales (banners, historias
patrocinadas, etc.)
Gestin de perfiles en redes sociales
E-mail marketing
16%
11%
20%
38%
41%
55%
68%
68%
70%
20% de
las empresas
evaluadas
realizan publicidad
en dispositivos
mviles.
.
1. Android
2. iOS
Facebook
1. Google
2. Yahoo
1. Facebook
2. El bravo.mx
3. Seccin Amarilla
4. Google
1. Promociones
2. Generacin de
contenidos
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
Presupuesto publicitario digital
Menos de 1%
14%
Entre 1% y 2%
29%
Entre 3% y 4%
21%
Entre 5% y 10%
20%
Entre 11% y 20%
10%
Ms de 20%
6%
2 de cada 10 empresas
dedican entre 5% y 10% de su
presupuesto publicitario en
actividades de marketing
digital.
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
8 de cada 10
empresas piensan
incrementar su
presupuesto publicitario
digital.
S
82%
No
18%
Incremento en presupuesto publicitario digital
Menos del 1% (10%)
Entre 1% y 2% (27%)
Entre 3% y 4% (24%)
Entre 5% y 10% (28%)
Ms de 10% (11%)
No es necesario
No hay
suficientes
ingresos
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
Uso de redes sociales
8 de cada 10
empresas poseen algn
perfil social.
S
85%
No
15%
No se requieren
Apenas se estn
creando
No lo s
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
Antigedad en redes sociales
De 4 a 6 meses
30%
1 ao
21%
2 aos
21%
3 aos
7%
Ms de 3 aos
21%
51% de las empresas tiene 1
ao o menos manteniendo algn
perfil social.
Base: 328 empresas que
mantienen algn perfil dentro
de las redes sociales.
Principales redes sociales
92% empresas inscritas
51% postea diariamente
28% realiza 4 o ms publicaciones al da
Facebook
50% empresas inscritas
52% postea diariamente
22% realiza 4 o ms publicaciones al da
Twitter
44% empresas inscritas
33% postea diariamente
10% realiza 4 o ms publicaciones al da
YouTube
39% empresas inscritas
31% postea diariamente
7% realiza 4 o ms publicaciones al da
Google+
22% empresas inscritas
28% postea diariamente
20% realiza 4 o ms publicaciones al da
LinkedIn
Base: 328 empresas que
mantienen algn perfil dentro de
las redes sociales.
Tiempo dedicado al manejo de redes sociales
Menos de 3
horas a la
semana
33%
4 a 6 horas a la
semana
29%
7 a 10 horas a la
semana
16%
11 a 15 horas a
la semana
3%
16 a 20 horas a
la semana
6%
Ms de 20 horas
a la semana
13%
13% de las empresas
dedica ms de 20 horas a la
semana en atender sus perfiles
en redes sociales.
Base: 328 empresas que
mantienen algn perfil dentro de
las redes sociales.
Capacitacin en redes sociales
Casi 7 de cada 10
empresas capacitan al
personal para manejar sus
perfiles sociales.
S
68%
No
32%
No lo s
No es necesario
No me han ofrecido esos
servicios
Ya las manejo
Falta de tiempo
Base: 328 empresas que
mantienen algn perfil dentro de
las redes sociales.
Usuarios
Uso de redes sociales
9 de cada 10
internautas acceden a
alguna red social.
S
93%
No
7%
Base: 5 199 entrevistados.
Proteccin
datos
personales
Cancel las
que usaba
No me
interesa /
No me
divierten
No tengo
tiempo
Por miedo a
engancharme
No s cmo
funcionan
35%
24%
18% 15%
6%
2%
Razones para no acceder a alguna
red social
Base: 364 entrevistados que no
acceden a redes sociales.
Antigedad en redes sociales
Menos de 1 ao
1%
1 ao
4%
2 aos
11%
3 aos
22%
4 aos
17%
5 aos
11%
Ms de 5 aos
34%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
5% de los internautas tiene un
ao o menos accediendo a alguna
red social.
Principales redes sociales
96% internautas mexicanos inscritos
93% accede diariamente
56% accede desde un smartphone
Facebook
45%
55%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
39%
26%
16%
13%
6%
55 + aos
18 a 24 aos
25 a 34 aos
35 a 44 aos
45 a 54 aos
Principales redes sociales
44%
56%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
48%
26%
14%
8%
4%
55 + aos
18 a 24 aos
25 a 34 aos
35 a 44 aos
45 a 54 aos
69% internautas mexicanos inscritos
66% accede diariamente
55% accede desde un smartphone
Twitter
Principales redes sociales
45%
55%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
48%
25%
12%
11%
4%
55 + aos
18 a 24 aos
25 a 34 aos
35 a 44 aos
45 a 54 aos
65% internautas mexicanos inscritos
66% accede diariamente
44% accede desde un smartphone
YouTube
Principales redes sociales
48%
52%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
44%
24%
15%
11%
6%
55 + aos
18 a 24 aos
25 a 34 aos
35 a 44 aos
45 a 54 aos
57% internautas mexicanos inscritos
56% accede diariamente
33% accede desde un smartphone
Google+
Principales redes sociales
42%
58%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
26%
31%
21%
15%
7%
55 + aos
18 a 24 aos
25 a 34 aos
35 a 44 aos
45 a 54 aos
38% internautas mexicanos inscritos
27% accede diariamente
31% accede desde un smartphone
LinkedIn
Publicidad en redes sociales
Me disgusta
mucho
6%
Me disgusta
9%
Ni me gusta ni
me disgusta
30%
Me gusta
37%
Me gusta mucho
18%
55% de los internautas
que accede a alguna red
social gusta de la publicidad
dentro de las mismas.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
Marcas en redes sociales
LinkedIn
YouTube
Google+
Twitter
Facebook
7%
17%
14%
44%
93%
La red social con mayor
presencia de marcas es
Facebook, as lo percibe el
93% de los internautas
entrevistados.
1. Nike
2. Netflix
3. Adidas
4. Apple
5. Samsung
1. Coca-Cola
2. Calvin Klein
3. Varias
4. Adidas
5. Nike
1. Adidas
2. Nike
3. Sony
4. Converse
1. Varias
2. Nike
3. Apple
1. Apple
2. MetLife
3. Varias
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
Razones para seguir marcas en redes sociales
Otras
Para quejarme de un
mal servicio
Para jugar o conseguir
aplicaciones gratis
Porque me toman en
cuenta
Porque me la
recomendaron
Porque me identifico
Para conseguir ofertas
8%
5%
5%
16%
15%
28%
23%
51% de los internautas que
accede a alguna red social sigue
marcas comerciales.
2 de cada 10 internautas buscan
ofertas al seguir marcas dentro de
sus redes sociales.
1. Para estar al pendiente de su
actividad comercial
2. Me gustan
3. Recetas
4. Dan consejos
Base: 1 934 internautas que
siguen alguna marca en las
redes sociales.
Influencia de compra en redes sociales
Nada
2%
Casi nada
6%
Ni mucho ni
poco
33%
Mucho
36%
Muchsimo
23%
59% de los internautas
que sigue a alguna marca
dentro de las redes sociales
se ha visto influenciado en
sus decisiones de compra.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
Click en publicidad en redes sociales
S
59%
No
41%
No me interesa / No me
llama la atencin
No me gusta
No lo he necesitado
Ropa
Boletos de avin /
viajes
Telefona celular
Comida
Casi el 60% de los internautas
que accede a alguna red social ha
hecho click en algn tipo de publicidad
dentro de las mismas.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
S
40%
No
60%
Fan marcas en Redes Sociales
Nike
Adidas
Samsung
Banamex
Coca cola
No me interesa
No me llama la atencin
No sigo marcas
No las tomo en cuenta
Slo lo que necesito
No me gusta que enven
publicidad
S
64%
No
36%
Intencin de compra en redes sociales
No me interesa
No sigo marcas
No soy fan
No compro por internet
No es seguro
6 de cada10
internautas que
acceden a alguna
red social tienen la
intencin de
comprar un
producto o servicio
de la marca que se
hicieron fan o
seguidor dentro de
las mismas.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
Recomendacin en redes sociales
S
63%
No
37%
Ropa
Diversos productos
Ofertas
Calzado deportivo
No me interesa
No sigo marcas
No me gusta
No compro
6 de cada10
internautas que
acceden a alguna
red social
recomendaran
algn producto o
servicio de la
marca que se
hicieron fan o
seguidor dentro de
las mismas.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
Facebook Commerce (fcommerce)
Slo el 10% ha
comprado algn
producto o servicio
en Facebook.
S
10%
No
60%
No saba
30%
Base: 483 internautas
que han comprado
algn producto o
servicio en Facebook.
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
Productos o servicios
comprados
Ropa
Zapatos
Cupones
Cosmticos
Calzado deportivo
Conclusiones
Conclusiones
5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o
publicidad por internet.
2 de cada 10 tienen un ao o menos realizando actividades de
marketing digital.
7% realiza publicidad en dispositivos mviles.
2 de cada 10 dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en
actividades de marketing digital.
8 de cada 10 piensan en incrementar su presupuesto
publicitario digital.
8 de cada 10 poseen algn perfil social.
Conclusiones
51% de las empresas tiene un ao o menos manteniendo algn
perfil social.
13% dedica ms de 20 horas a la semana en atender sus
perfiles en redes sociales.
Casi 7 de cada 10 capacitan a su personal para manejar sus
perfiles sociales.
62% posee un community manager.
Conclusiones
9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red
Social.
5% tiene un ao o menos accediendo a alguna red social.
55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de
la publicidad dentro de las redes sociales.
La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, as lo
percibe el 93% de los entrevistados.
51% de los internautas que accede a alguna red social sigue
marcas comerciales.

2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas
dentro de sus redes sociales.
59% de los que siguen a alguna marca dentro de las redes
sociales se ha visto influenciado por stas en sus decisiones
de compra.
52% de los que acceden a alguna red social observa
publicidad de productos y servicios.
Casi el 60% de los que acceden a alguna red social ha
hecho click en algn tipo de publicidad dentro de las redes
sociales.

Conclusiones
6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social
tienen la intencin de comprar un producto o servicio de la
marca que se hicieron fan o seguidor.
6 de cada 10 de los que acceden a alguna red social
recomendaran algn producto o servicio de la marca que
se hicieron fan o seguidor.
Slo el 10% ha comprado algn producto o servicio en
Facebook.

Conclusiones
Gracias


Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Jurez.
C.P. 03470. Mxico D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx
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Elaborado por:

VP Investigacin de Mercados
Renato Jurez / Research Director Elogia
@RenatoJuarezR