Você está na página 1de 2

Como lidar com o aluno-cliente

Fonte: Universia
06/04/2006 - As exigncias, a arrogncia e os abusos do aluno que paga
Cena - !ri"eiro dia de aula de u"a pro#essora e" u"a #aculdade particular e" $ras%lia& 's ()0, )or*rio
"arcado para co"e+ar, a sala est* ,a-ia& .la espera& Alunos co"e+a" a c)egar& .la #a- a c)a"ada /s ()00& 1"
aluno c)ega "ais tarde e 2"anda2 a pro#essora colocar u" pontin)o de presen+a pra ele& .la n3o o 2obedece2& 4
aluno di-: 25oc 6 no,a aqui, n67 83o sabe que no noturno todo "undo trabal)a e c)ega atrasado "es"o72&
Cena 2 - Aluno tira nota abaixo da "6dia, 6 repro,ado& 5ai at6 a pro#essora tentar negociar& !ro#essora n3o aceita
negocia+9es& Aluno a"ea+a: 2:er* que ,ou precisar #alar co" a diretora para ,oc "udar de id6ia72&
.ssas n3o s3o cenas de #il"e& ; u" cen*rio real e "uito co"u" e" #aculdades particulares de todo o pa%s& 24s
alunos ac)a" que, porque est3o pagando, "anda" no esque"a da aula2, di- a pro#essora de <ornalis"o ,%ti"a dos
casos relatados aci"a&2A l=gica deles 6 in,ertida& ; =ti"o eles exigire" seus direitos co"o consu"idores& >as eles
t" que entender que o direito deles 6 ter u" ensino de qualidade, e n3o u" ensino "ais #*cil e #raco2, alega u"
pro#essor de :ociologia que d* aula e" duas #aculdades particulares de $ras%lia&
>as a ,erdade 6 que, assi" co"o a pro#essora das cenas e 2, a "aioria dos docentes de #aculdades particulares
sente-se pressionada, tanto pelos alunos quanto pela ?nstitui+3o de .nsino :uperior @?.:A, a ter "uita tolerncia
co" #altas, pra-os para entrega de trabal)o, atrasos e at6 "es"o co" o n%,el acad"ico deles& 28a Co"unica+3o
:ocial, "uitos alunos escre,e" "al, n3o consegue" alcan+ar o n%,el de e#icincia que o "ercado exige& >as, se ele
#reqBenta todas as aulas e #a- as tare#as, a gente n3o repro,a2, di- outro pro#essor de u"a #aculdade particular de
$ras%lia&
1"a pro#essora que d* aula e" trs ?.: e" :3o !aulo atribui a postura abusi,a dos alunos n3o s= ao #ato de sere"
pagantes, "as a u"a caracter%stica da gera+3o: a #alta de responsabilidade e de no+3o de li"ites& 2.les t" u"a
atitude passi,a: espera" que o pro#essor #a+a tudo por eles, ac)a" que de,e"os agir co"o se #Csse"os "3e
deles& D" di#iculdade de assu"ir as r6deas da pr=pria ,ida, bancar as conseqBncias de suas atitudes&2
A pr=-reitora do Centro 1ni,ersit*rio 1ni:ant2Anna, >aria $etnia !lacucci $ari, acredita que esse co"porta"ento
est* ta"b6" relacionado a u"a postura do adolescente rebelde se" causa, que recla"a se" ter in#or"a+3o sobre
os seus reais direitos e de,eres, se" saber o seu papel e o do pro#essor&
!acto de "ediocridade
>as a responsabilidade por posturas arrogantes ou exigncias descabidas n3o 6 s= do aluno& 2?sso s= acontece
porque ,*rias #aculdades - principal"ente as que t" u"a postura "ais "ercadol=gica - d3o respaldo a essas
atitudes2, opina u" pro#essor de :ociologia que d* aula e" duas #aculdades particulares de $ras%lia& 2; o pacto de
"ediocridade2, di-&
2E* u"a press3o coleti,a, tanto por parte dos alunos, quanto por parte da dire+3o das #aculdades e at6 do >.C,
para que ten)a"os "uita tolerncia, #lexibilidade e #a+a"os tudo para agradar o aluno de #or"a a "ant-lo na
#aculdade, co" "edidas e legisla+3o que torne" o estudo "ais #*cil e "enos rigoroso2, di- u" pro#essor de Fireito
que d* aula e" duas #aculdades particulares de Ca"po Grande, e percebe que a coordena+3o d* u"a i"ensa
liberdade aos alunos e preHudica a autono"ia dos docentes, que s3o obrigados a co"por as notas co" trabal)o e
pro,as de "Iltipla escol)a, para #acilitar& Al6" disso, a institui+3o estabelece notas "%ni"as que pode" ser dadas
ao estudante&
>uitas ,e-es, as situa+9es extrapola" quest9es 6ticas e legais: te" pro#essor que repro,a o aluno e, no se"estre
seguinte, precebe que ele #oi 2"isteriosa"ente2 apro,ado pela #aculdade& ; a repro,a+3o acad"ica / apro,a+3o
ad"inistrati,a& 4u ent3o, o docente d* u"a nota J e recebe orienta+9es ,indas 2de ci"a2 para que au"ente 2"ais
dois pontin)os2 naquela nota& .sses ta"b6" s3o casos reais, que acontecera" co" u" pro#essor de Hornalis"o de
u"a institui+3o brasiliense& 283o ,e"os outra alternati,a se n3o #icar"os quietos& A#inal, 6 u"a e"presa particular
e pode"os ser de"itidos a qualquer "o"ento2, di-&
." algu"as #aculdades, os alunos t" u"a ar"a poderosa para 2"andar e des"andar2 no pro#essor: a a,alia+3o
se"estral do docente, logo ap=s a entrega das notas& 2E* u"a clara pol%tica interna da ?nstitui+3o de que a
recla"a+3o do aluno ,ale o seu e"prego& 8u"a das #aculdades onde trabal)o, se algu" docente recebe nota
abaixo da "6dia e" dois se"estres consecuti,os, ele est* #ora, 6 de"itido& ., e" geral, os apro,ados s3o os do
tipo s)oK"an, aquele que d* s= aulas alegres e #esti,as& Lue" te" u" estilo "ais sisudo, por "ais que d o
conteIdo co" e#ic*cia, 6 repro,ado2, di- u" pro#essor& 4utra docente acrescenta: 2o pior 6 que os estudantes n3o
s3o obrigados a a,aliar& ." geral, os que #a-e", s3o aqueles que quere" #errar o pro#essor porque n3o gosta"
dele2&
4 outro lado
.xageros anti6ticos a parte, existe u"a quest3o que ,ai al6" da rela+3o "ercadol=gica que a #aculdade-e"presa
estabelece co" o aluno-cliente: o #ato de adaptar a realidade da sala de aula / realidade do estudante& 28o $rasil,
"uitos alunos precisa" trabal)ar al6" de estudar, e acaba" deixando a #aculdade e" segundo plano2, di- MNon
$raga, consultor de gest3o de institui+9es de ensino, e presidente da Eoper, e"presa especiali-ada e" pesquisa e
an*lise de "ercado no setor educacional&
28o "undo de )oHe, ningu6" te" "ais o seu te"po dedicado a u"a Inica coisa& 4 ser )u"ano est*
sobrecarregado& ?sso ,ai inter#erir e" qualquer rela+3o& 83o adianta #icar cobrando& De" que aprender a construir
u"a rela+3o le,ando o contexto social e" conta2, di- Ouciana Piss, psic=loga respons*,el pelo 8Icleo de Ap=io
!sicopedag=gico e !ro#issional da 1ni:ant2Anna, que #oi criado Husta"ente para dar suporte / essa co"plicada
rela+3o aluno-pro#essor-istitui+3o&2; preciso co"preender que )oHe e" dia todos n=s so"os in#luenciados a
estabelecer u"a rela+3o de consu"o co" a ,ida e" geral, n3o s= co" a #aculdade2, explica&
:egundo MNon, alguns pro#essores t" di#iculdades de se adequar / realidade do aluno, principal"ente pro#essores
que sae" de uni,ersidades pIblicas e ,3o dar aula e" particular& 2>uitos t" di#iculdade de entender que o aluno
da instiui+3o particular te" u" n%,el be" di#erente do aluno da pIblica& ; outra realidade& Claro que ele te" que
aprender o "*xi"o poss%,el, "as dentro do contexto dele& EoHe os alunos do .nsino :uperior s3o "uito
)eterognios& Antes, #a-er u"a #aculdade era pri,il6gio da elite& EoHe as classes C e F est3o no .nsino :uperior& .
essas pessoas precisa" trabal)ar e paga" co" es#or+o a #aculdade& .nt3o, te" que ter #lexibilidade, si"2,
acrescenta&
Al6" disso, )* ta"b6" pontos positi,o nessa rela+3o de consu"idor co" rela+3o / #aculdade& E*, por parte tanto
dos alunos quanto da institui+3o, u"a cobran+a "aior co" rela+3o / pontualidade do pro#essor, o planeHa"ento das
aulas, e a estrutura #%sica das #aculdades& 2?sso nos incenti,a a a"pliar a dedica+3o2, di- u" pro#essor&
:olu+9es
Focentes e gestores d3o algu"as dicas para "el)or lidar co" a quest3o:
- Fesde o pri"eiro dia de aula, tanto a institui+3o, quanto o pro#essor, de,e" esclarecer suas regras e o "oti,o
delas& 8a 1ni:ant2Anna, por exe"plo, 6 reali-ada a :e"ana de A"bienta+3o / 5ida 1ni,ersit*ria, na qual a
#aculdade apresenta os =rg3os regula"entadores da institui+3o, os processos acad"icos, as leis que rege" a
.duca+3o, a co"posi+3o de ,alores do se"estre, o conceito de participa+3o do aluno, o conceito de .duca+3o
:uperior&
- Oogo no in%cio das classes, o pro#essor de,e dar u"a lia+3o do que 6 ;tica, e re#or+ar principal"ente a 6tica e"
sala de aula&
- Fiante de u"a exigncia abusi,a ou a"ea+a, o pro#essor de,e ser #ir"e, e n3o de"onstrar "edo ou inseguran+a&
!ara tanto, 6 preciso estar be" claro para si pr=prio os direitos, de,eres e a #iloso#ia da #aculdade&
- As ?nstitui+9es de,eria" a,aliar o pro#essor por di,ersos ngulos, n3o s= pelo do aluno& :eria interessante ter, por
exe"plo, u" corpo colegiado "isto co" pro#essores, coordenadores de curso e u" representante da associa+3o de
pais - que paga" a #aculdade para seus #il)os -, para analisar o pro#essor& :eria interessante ta"b6", )a,er u"a
instncia #or"al respons*,el por receber recla"a+9es dos alunos, que n3o seHa constitu%da apenas por que" te"
interesse no lucro da institui+3o&
- Der u"a separa+3o clara entre diretor acad"ico e diretor ad"inistrati,o& 2As duas coisas t" que #uncionar
independente"ente2, acredita u" pro#essor&
- .sti"ular os alunos a to"ar iniciati,a, "ostrar que o papel do pro#essor 6 orientar, "as n3o deter"inar o
ca"in)o& . que #a- parte do cresci"ento do aluno co"o cidad3o ir buscar respaldo para o seu ensino e" leituras,
para ter subs%dios at6 para questionar o pro#essor e" sala de aula&
- Fiante de u"a postura arrogante do aluno, o pro#essor de,e ser diplo"*tico& 283o d* para descarregar de ,olta&
De" que saber negociar, ou,ir& !orque "uitas ,e-es o aluno s= quer desaba#ar2, di- u"a pro#essora&
- .xplicar para o aluno, que cabe a u"a institui+3o de .duca+3o preocupar-se co" a #or"a+3o dele co"o cidad3o,
n3o s= ser u"a "era trans"issora de in#or"a+3o&
Q4s no"es dos pro#essores e das ?.: #ora" o"itidos para resguardar sua integridade&