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FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

Carrera
INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
Ciclo
III
Curso
INGENIERA DE PROCESOS

Tema
BENCHMARKING


Realizado por
JUAN CARLOS RIVA MELNDEZ

Profesor
HUGO MAMANCHURA LIMA


Abril de 2014




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INDICE
Contenido Pg.
Introduccin 3
1. Qu es el Benchmarking? 4
2. Orgenes 4
3. Para qu sirve? 5
4. Cmo se elabora? 5
5. Tipos de benchmarking 6
6. Benchmarking 7
Bibliografa 8





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INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene como finalidad realizar un estudio sobre el Benchmarking,
concepto, orgenes, etc., los cuales nos darn una visin sobre los pasos que requiere una
empresa para llegar a sus objetivos. Cmo mejorar los procesos y as mejorar la produccin
tanto en cantidad como en calidad y, si es en una empresa de servicio, como mejorar
nuestros estndares de calidad de servicio.




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1. QU ES EL BENCHMARKING?
Es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa (o unidad de esta),
comparado con otras empresas (o unidades). El benchmarking ubica el desempeo de la
empresa en un contexto amplio y permite determinar las mejores prcticas. En las
ciencias de la administracin de empresas, puede definirse como un proceso sistemtico
y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo
en las organizaciones. Consiste en tomar comparadores a aquellos productos, servicios y
procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien mejores prcticas
sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores
prcticas y su aplicacin.
En la economa, es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos
(eficientes) en la oferta de los mercados monopolsticos, consiste en la comparacin del
desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por variables, indicadores y
coeficientes.
2. ORGENES
El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, seal). En la aceptacin original del ingls la palabra compuesta podra
traducirse como medida de calidad. El uso de esta palabra provendra de la Inglaterra del
siglo XIX, cuando los agrimensores (medidores de tierra o terrenos) hacan un corte o
una marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensin de
tierra. El corte serva para asegurar un soporte llamado bench sobre el cual luego se
apoyaba un instrumento de medicin, en consecuencia, todas las mediciones posteriores
estaban hechas con base en la posicin y altura de dicha marca.
La utilizacin del benchmarking se ha realizado tradicionalmente en las organizaciones
empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes mbitos con las
consiguientes modificaciones para su puesta en prctica. Los resultados obtenidos a
partir de las aplicaciones en el sector pblico, han evidenciado un desarrollo de mejores
servicios y organizaciones con entornos ms eficientes.
Como parte de su historia, es bueno recordar que en 1982, en Rochester, durante una
reunin de la Corporacin Xerox donde se trat la el aspecto organizacional de esta con
respecto a sus competidores, se utiliz por primera vez la palabra Benchmarking
Competitivo y cuyo sistema impresion por la manera en que se recopil informacin. Alli
se conocieron dos facetas del benchmarking:



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1. Era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su
clave era separar las medidas comunes en funciones similares, y
2. Se enfatiz en los aspectos del proceso, no solamente de la produccin, sino
como se diseaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o
producto.
A raz de esto Xerox continu perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo
durante los aos 80 y solo a finales de este, se le dio formo a lo que hoy es.
3. PARA QU SIRVE?
Es de gran utilidad para el personal gerencial y equipos de trabajo especfico. Se
recomienda involucrar en el uso de esta herramienta a un experto en el proceso que se
va a estudiar/analizar. Se utiliza para desarrollar nueva ideas para modificar y mejorar el
proceso de que se trata. Se debe tener cuidado en entender perfectamente el
funcionamiento del proceso propio antes de analizar los proceso de otros y, utilizarla una
vez analizadas las estrategias y haberlas comprendido cabalmente para adoptarlas o
adaptarlas.
4. CMO SE ELABORA?
A. Seleccione otra institucin u organizacin para ser usada como benchmark.
Identifique una 0rganizacin con servicios o productos similares y que est dispuesto
a compartir informacin con Ud.
B. Contacte a la organizacin que ha elegido, este contacto inicial tendr el propsito de
explicar el motivo de su visita y obtener apoyo de ser necesario.
C. Haga una visita para obtener informacin.
Antes de ir a la visita determine el tipo de informacin que necesita.
Mande una lista de preguntas a su contacto de manera que estn preparados
al momento de hacer su visita.
Haga una agenda de la visita y pngala en consideracin de su contacto
(benchmark).
Organice una junta dentro de las actividades para obtener respuestas a sus
preguntas y haga una visita fsica en la organizacin que seleccion.
Pregunte sobre los planes futuros que tiene para el proceso que est
investigando.
Est preparado para compartir con su contacto, informacin relativa al
proceso en su propia organizacin.



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D. Identifique diferencias y similitudes que sean importantes entre el proceso utilizado
por su organizacin y el proceso que lleva a cabo la organizacin o fuente de
comparacin que ha elegido.
E. Presente los resultados de su investigacin al equipo de trabajo con el objeto de
establecer nuevos objetivos y use los resultados para proponer mejoras en el
proceso.
5. TIPOS DE BENCHMARKING
Se clasifican en dos grupos: por sujeto, pueden ser interno, competitivo o externo y
funcional; y por metas, que pueden ser de desempeo, estratgico y de proceso.
POR SUJETO
Interno. Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempean en
mltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas.
Competitivo. Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de
los competidores directos.
Funcional o Genrico. Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas
empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones
comparadas pueden o no ser competidores directos.
POR METAS
De desempeo. Identificacin de quien se desempea mejor, con base en
mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en
investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de lderes
funcionales.
Estratgico. Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado de
empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias
significativas capaces de proporcionar una mayor percepcin de las
oportunidades de mejoramiento potencial.
De procesos. Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios
personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes
sean los candidatos para las mejores prcticas.




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6. BENCHMARKING QU ES Y QU NO ES?
Benchmarking es: Benchmarking no es:
Un proceso contnuo. Un evento de un solo tiempo.
Un proceso de investigacin
que proporciona informacin
valiosa.
Un proceso de investigacin
que proporcione simples
respuestas.
Un proceso de aprendizaje
de los otros: una bsqueda
pragmtica de ideas.
Copiar o imitar.
Un consumidor de tiempo,
proceso de labor intensivo
que requiere disciplina.
Fcil y rpido.
Una herramienta viable que
proporciona informacin til
para mejorar prcticamente
cualquier actividad de
negocios.
Una palabra rara o una
novedad.






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BIBLIOGRAFA
Benchmarking. Alexander Cifuentes R. www.monografias.com
Benchmarking Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
Benchmarking. Julio Alonso Arvalo.
https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&
uact=8&ved=0CEEQFjAD&url=http%3A%2F%2Fwww.researchgate.net%2Fpublicati
on%2F28802108_Benchmarking__una_herramienta_para_gestionar_la_excelencia_
en_las_bibliotecas_y_los_servicios_de_informacin%2Ffile%2Fd912f507dd628dbcdf.
pdf&ei=uDY6U5vrJYnksASDrYKoCQ&usg=AFQjCNGnolIxqYYaiE2YQNssErUeH8_sj
Q&sig2=Jt0E3ZURxzVQHI6hqoRqVA
Benchmarking. http://depa.fquim.unam.mx/amyd/archivero/TRABAJO7_2848.pdf
Benchmarking.
http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/BENCHMARKING.pdf