La Tierra es plana!

1,491 a.d.
La Tierra es plana
2006 a.d.
10 Fuerzas Aplanadoras
La cada del muro de Berln y la salida de Windows
La salida de Netscape a bolsa (y del resto de
navegadores, a continuacin)
El software de flujo de trabajo
El movimiento open source
La subcontratacin masiva
La deslocalizacin de fbricas
Las cadenas de suministros integradas
El insourcing
El acceso libre a la informacin, y Google
La movilidad y la tecnologa inalmbrica
La cada del muro de Berlin y la
salida de Windows
La salida de Netscape a la bolsa (y del
resto de navegadores a continuacin)
Software de flujo de trabajo (Workflow)
El movimiento OpenSource
La subcontratacin masiva
Deslocalizacin de fbricas
Cadenas de suministros integradas
5
3
4
2
1
Proveedores
Clientes
Empresa
1. Clientes
Uso intensivo de
Internet
2. Abastecedores
de productos y
servicios
Despacho hacia los
centros de servicio de la
Empresa
3. Socios retail
Alcanzan los clientes
va Web Site de las
empresas y
distribuyen sus
productos a travs de
red
4. Terceros
Administran los
Centros de Servicio
5. Empresa
Dueos de los puntos de
contacto con los Clientes
Servicio al Cliente
Interfase Electrnica
B2B2C
Insourcing
La nueva Economa
El nuevo (des)orden
La inteligencia en red
La nueva empresa
La autopista (I-way): las redes son el
cimiento de la nueva economa
Web 2.0
Un nuevo cliente
Internet: todos los
problemas de nuevo!
Hay un desfase temporal con respecto
las mejoras en la productividad
Demasiados competidores para sobrevivir
Primer uso fue incorrecto
Seminarium2003
Marketing para el Siglo XXI
Curva de Adopcion de Nuevas
Tecnologias
Source: Gartner
Curva de Adopcion de Nuevas
Tecnologias
E E- -Business Business Optimizado Optimizado
Internet WWW Internet WWW
Emerge el Emerge el Verdadero Verdadero E E- -Business Business
Inicio Inicio PuntoCom PuntoCom
IPOs IPOs 1997/98 1997/98
Navidad Navidad 1998 USA 1998 USA
Negocios Negocios
Post Post- -Net Net
BSCH BSCH compra compra Patagon Patagon
Cuesta de la
Iluminacin
Meseta de la
Rentabilidad
Pico de
Expectativas
Inflacionadas
A A o o
90 90 96 96 97 97 98 98 99 99 00 00 01 01 02 02 03 03 04 04 05 05 06 06 07 07 08 08
Disparador
Tecnolgico
2006 2006 2008 2008
Fin del E Fin del E- -Business Business
Visibilidad Visibilidad
Muertes Muertes PuntoCom PuntoCom
Desilusi Desilusi n n Inversores Inversores
Ca Ca da da Acciones Acciones PuntoCom PuntoCom
Pozo de la
Desilusin
Burbuja Burbuja NASDAQ NASDAQ
Desilusi Desilusi n n
Negocios Negocios

E
E

es
es
lo
lo
M
M

ximo
ximo
Mundo de Noche
Una vista que quita el aliento!
No se puede operar slo de la misma que hoy
Personalizacin: De broadcasting genrico a
Marketing One to One
Expectativa de Respuesta Inmediata
Atencin las 24 horas, por 7 das por 365 das al ao
Campo de Batalla: foco en el Cliente
Repensando las reglas
de Negocios
Nuevos competidores, (iguales en el front-
end); nuevos canales
El posicionamiento de la Empresa es ms
importante que nunca bajo amenaza
Hogar el Cliente: campo de observacin
Internet no slo es comprar y Vender :
Es adquirir nuevos mercados
Fidelizar clientes
Dar soporte y tener permanente presencia
Repensando las reglas
de Negocios
No se puede operar slo de la misma que hoy
Repensando las reglas
de Negocios
Ya no es suficiente satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes; se deben exceder.
El concepto de fidelidad del cliente es cosa del pasado. Si
no se le ofrece lo que quiere, cundo, dnde y cmo lo
quiere; lo conseguir en el competidor.
La relacin entre las empresas y sus clientes ha
cambiado. No basta una rpida respuesta a
sus necesidades y expectativas, sino que
adems exige una anticipacin de stas.
Repensando las reglas
de Negocios
Los costos de Marketing son cada vez mayores, por lo
tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y
lograr efectividad en la gestin comercial.
La tendencia global apunta hacia una
competencia cada vez ms segmentada. La clave
para conseguir nuevas oportunidades de negocio,
viene dada bajo la concepcin de productos y
servicios especficos enfocados a segmentos
especficos a traves de canales apropiados.
Tecnologa de la Informacin
S
t
o
r
e
K
e
y

A
c
c
o
u
n
t
T
e
l
e
s
a
l
e
s
M
a
i
l
C
u
s
t
o
m
e
r

S
e
r
v
i
c
e
I
n
t
e
r
n
e
t
L
o
y
a
l
t
y

C
a
r
d
s
/

P
a
y
m
e
n
t
Acceso a Conocimiento
Mass / eMarketing
Mass
Marketing
Conocer a los clientes -- recolectar, evaluar, analizar y actuar
R
O
P
Conocimiento del
Cliente
es almacenar, analizar y
actuar para proveer
mejores servicios al cliente,
de manera de maximizar la
rentabilidad de los clientes
(incorporar, mejorar y
retener al los clientes).
Source: The CRM handbook, PricewaterhouseCoopers, 1999
Promociones Masivas
Promociones Masivas
Campaa:
Presente en su
Cumpleaos
Campaa:
Pasin por el Vino -
Seguimiento
Junio 2004
MUJERES HOMBRES

e
P
R
O
M
O
T
I
O
N
S
Negocios Electrnicos
Una manera segura, flexible e integrada de brindar
un valor diferenciado al cliente y a la empresa,
combinando Sistemas de Informacin y Procesos
con la simplicidad y el alcance que hace posible la
tecnologa de Internet y las computadoras.
eBusiness
Conversin de Conocimiento en Riqueza
Conocimiento =Input
Riqueza =Output
eBusiness
eBusiness
Recordando conceptos
M2M
Machine to Machine
M2M
Machine to Machine
P2P
Peer to Peer
P2P
Peer to Peer
G2B
Government to Business
G2B
Government to Business
e-Business
Utilizar los tecnologas de la informacin para la creacin de valor,
mejorar el rendimiento de las organizaciones y
las relaciones con los agentes de su sistema de valor
e-Business
Utilizar los tecnologas de la informacin para la creacin de valor,
mejorar el rendimiento de las organizaciones y
las relaciones con los agentes de su sistema de valor
e-Commerce
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y
marketing de productos y servicios a Internet
e-Commerce
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y
marketing de productos y servicios a Internet
Clientes
CRM: e-Marketing
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
SCM: e-Procurement
Proveedores
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
ERP, KM, BI
SCM: e-Procurement
reas de Soporte
reas
Comerciales
reas de
Produccin
El Sistema de Valor en los e-Business
e-Commerce
e-Commerce
e-Business
e-Business
Evolucin del mercado Internet
1990 1994 1998 2002
Publicacin
Tiempo
C
o
m
p
l
e
j
i
d
a
d
El Management en el Siglo XXI
A.Andersen Business Consulting
Interaccin
Negocios electrnicos
(Integracin)
WEB 2.0
Era de la centralizacin
Era cliente/servidor
Era de las redes
Las empresas en los e-Business
% de inversin en TI respecto a los activos de capital
B-Webs Clasificacin
Agora
Aggregation
Value Value
Chain Chain
Alliance Alliance
Distributive
Network
Integracin
Baja Alta
C
o
n
t
r
o
l
Jerrquico
Auto Organizado
Value Innovation through business webs
eBusiness- ePC
Un nmero . En una etiqueta de radio
juntas, identifican de forma nica un objeto
Fuente: Auto-ID center website
Fuente: Auto-ID center website
EPC - IdentificacinGlobal Consistente
Un Ejemplo de cmo integrar el cdigo GTIN con el EPC
EAN - 13 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 8
3 1234567 89012 0000000123456
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
2
8
Prefijo Empresa Referencia Item Dgito Chequeo )
Ejemplo Ilustrativo (EAN-13): 12 34567 89012 8
Remueve
Dgito Chequeo
Cabecera No. Administrador del
EPC
Nmero de Clase de
Objeto
Nmero de Serie
GTIN
EPC:
1 234567 890128 >
La red de EPCglobal
eBusiness
Innovar es un acto de amor
Servicio de Compras y Contrataciones
Reducciones de costos en contrataciones y gestin
Av. Felipe Pardo y Aliaga 699, Ofic.202 , San Isidro Tel/Fax: 421-4987
Informacin y Velocidad: fundamentales
para el desarrollo de negocios hoy!
Las Regl as de l a Nueva Ec onomi a
Principio 1. El problema no es problema
Principio 2. El encogimiento del espacio.
Las Regl as de l a Nueva Ec onomi a
Principio 3. El colapso del tiempo.
Principio 4. La gente si es problema.
Las Regl as de l a Nueva Ec onomi a
Principio 5. Switching de Clientes por Vendedores
Las Regl as de l a Nueva Ec onomi a
Principio 6. El valor crece con el Market Share
Principio 7. El valor crece con Informacin (Client
Share)
Principio 8. Los compradores ganan poder, y los
vendedores ganan oportunidades
Las Regl as de l a Nueva Ec onomi a
Principio 9. El valor crece con la personalizacin
masiva
Principio 10. Todos los productos estn disponibles
en cualquier lugar, a cualquier hora.
La visin de la utilidad del servicio de B-Web
Ventas Marketing Finanzas Ingeniera Partners Clientes
S
C
M
E
R
P
C
R
M
E
-
M
A
I
L
W
E
B
T
E
L
E
F
O
N
O
V
P
N
Virtualizacin y Automatizacin
Servidores Redes Almacenamiento Aplicaciones Bases de datos
Catlogo
de
servicios
Factura
detallada
La utilidad del servicio de TI
Las funciones del negocio
pedirn aplicaciones e
como:
Conjuntos de servicios de TI
personalizados.
Pedidos desde un catlogo
de servicios.
Entregado desde una BD
standard de modo
automtico.
Facturado cobrado segn
el uso.
YOU DONT HAVE TO BUI LD I T TO
USE I T.
La tierra es plana, pero con agujeros
eBusiness Mgnt - Programa
Introduccin: eBusiness
Clientes - Empresas
Metodologa
Diseo de Webs
Modelos eBusiness (Orientados al cliente,
Orientados a la cadena de Abastecimiento)
Presentacin de Modelos e