UNIVERSIDAD NACIOMAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA UNEFA NCLEO FALCN INGENERIA DE TELECOMUNICACIONES
Propuesta de un sistema de control de asistencia automatizado para el personal docente obrero-administrativo perteneciente al rea de Recursos humanos de la UNEFA ncleo Coro
Ctedra: Metodologa de la investigacin SECCIN: IT7D-A Integrante: Daniel Porras CI: 20569823 Santa Ana de coro, Febrero de 2014.
INDICE CAPITULO I 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................. 5 OBJETIVOS... 7 OBJETIVO GENERAL................. OBJETIVOS ESPECFICOS JUSTIFICACIN.. DELIMITACIONES........ 8 CAPITULO II 9 MARCO TEORICO..11 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN 12 BASES TERICAS 14 BASE LEGALES 15 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 18 DEFINICIN DE TRMINOS 19 CAPITULO III.. 22 TIPO DE INVESTIGACIN. 23 DISEO DE INVESTIGACIN INVESTIGACIN DE CAMPO 24
POBLACIN. 24 MUESTRA.. TCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS. 25 BIBLIOGRAFIA... 26
CAPITULO I. EL PROBLEMA
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1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los sistemas de control de llegada y salida de asistencia juegan un papel fundamental ya que permiten obtener informacin de alguna institucin es por ello que en un entorno laboral sirven para contabilizar el saldo de horas trabajadas por cada empleado, para llevar un control de la puntualidad y asistencia de los trabajadores, para gestionar de manera automtica las incidencias tanto de entradas como salidas especiales del puesto de trabajo. Adems, estos equipos pueden tener funcionalidades adicionales como control de sirenas de cambio de turno o periodos de descanso. (JAMES A. SENN 2000). Es as como los terminales de control de asistencia permiten gestionar la asistencia de usuarios en un rea determinada. Los controles de asistencia tienen mucha aplicacin en entornos laborales, centros de formacin, entre otros. Estos sistemas tienen registrados unos usuarios y adems estos pueden tener definidos unos horarios de asistencia o turnos, calendarios, das festivos, etc. Los terminales de asistencia gestionan que slo los usuarios registrados tengan acceso al sistema y adems que lo hagan en un calendario y horarios permitidos. En tal sentido, estos sistemas tienen un funcionamiento off-line y guardan un registro en memoria del historial de accesos (con informacin del usuario, hora y da del acceso) y otros eventos como alarmas u otras incidencias. Este registro puede ser descargado a un PC para su posterior tratamiento. La autenticacin de cada usuario puede realizarse mediante tecnologa biomtrica de huella digital, tarjeta inteligente, banda magntica, cdigo de barras o password (contrasea). Es importante destacar que los 6
equipos de control de asistencia tambin se denominan de control de horario, control de presencia, relojes fichadores o checadores. Ahora bien, en la UNEFA Ncleo Falcn Sede Coro, tanto los docentes, como el alumnado y el personal obrero- administrativo no cuentan con un sistema de asistencia de entrada y salida a las instalaciones de la UNEFA, y cuando necesitan justificar su asistencia lo hacen de forma manual que muchos de ellos en ocasiones olvidan firmar, lo que trae como consecuencia la desinformacin especfica de las horas trabajadas por cada profesor y personal que labora en la universidad presentndose as un descontrol As mismo, se pudiera presentar debilidades en cuanto a la justificacin de sus horas de trabajo y que al momento de efectuar el pago correspondiente por su jornada laboral, no sea el justo, ya que de hecho, podra existir la posibilidad de no presentarse pago, por lo tanto, surge la necesidad de proponer el diseo, un sistema de control de asistencia automatizado de llegada y salida del personal docente, administrativo y obrero de la UNEFA permitiendo as, no solo tener un ptimo control de la asistencia, sino de otorgarle a quienes laboran y hacen vida del ncleo servicios y respuestas de eficiencia Ejemplo de ello, controlar con el horario determinado retirndose antes de la hora establecida o asistiendo tarde a sus obligaciones acadmicas. De acuerdo a la situacin planteada, se propone el diseo de un control de asistencia automatizado que permita conocer la hora de llegada y salida de las instalaciones del ncleo universitario, adems de tener un registro de las horas trabajadas diariamente por cada personal docente, administrativo y obrero de la universidad. 7
Planteado el problema, se generan las siguientes interrogantes: Existe un sistema de control de asistencia de llegada y salida del personal docente, administrativo y obrero de la UNEFA Coro? 1.2 OBJETIVOS Objetivo General Proponer el Diseo de un sistema de control de asistencia (automatizado) del personal docente, administrativo y obrero de la UNEFA Coro, Municipio Miranda, Estado Falcn.
1.3 OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar las fallas que contenga dicha casa de estudio con respecto a la forma en cmo se lleva el control de asistencia. Realizar una base de datos que contenga toda la informacin necesaria para llevar a cabo el mismo. Plantear el diseo de un sistema control de asistencia automatizado del personal docente, administrativo y obrero de la UNEFA Coro.
1.4 JUSTIFICACIN Con la incorporacin de este sistema de control automatizado, se generar una oportunidad de que la comunidad acadmica posea informacin oportuna y veraz de un aspecto que perjudica a toda la comunidad unefista. 8
La presente investigacin tiene su importancia debido a que el personal que hace vida en esta casa de estudio (docentes, personal administrativo y obrero), en el ejercicio de sus funciones, no est llevando a cabo correctamente las tareas para las cuales fueron asignadas. Por otra parte la ausencia del docente en el aula de clase provoca un impacto negativo en el quehacer fundamental de una universidad, adems de otro tipo de impactos negativos, como su imagen ante la sociedad, perjuicio financiero, no alcance de programas de estudio, entre otros. A partir de los estudios realizados por JAMES A. SENN (2000) y Jeffrey L. Whitten (2000), se comprob que los sistemas de control son de gran ayuda al "considerar como un todo unitario y organizado de procesos, procedimientos, tareas, mtodos y recursos materiales, tecnolgicos y humanos interdependientes, de que se vale una organizacin para alcanzar un objetivo". Esto quiere decir que un sistema de informacin es un ente que sigue una estructura bien organizada y claramente planteada con el fin de emitir y generar informacin histrica, actual e inclusive proyecciones futuras. Es por ello, que los modelos del diseo orientado a objetos reflejan la importancia de plasmar explcitamente las jerarquas de clases y objetos del sistema que se disea. Estos modelos cubren tambin el espectro de las decisiones de diseo relevantes que hay que considerar en el desarrollo de un sistema, y as animan a construir implantaciones que posean los atributos de los sistemas de control bien formados.
1.5 DELIMITACIONES
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El desarrollo del sistema constituye el anlisis, diseo (en cuanto a base de datos ms que del aparato en s), codificacin del Sistema Automatizado de Control de Asistencia en la UNEFA ncleo Falcn sede coro. El control de asistencia se desarrollar para docentes, administrativos y obreros que laboran en la UNEFA; Utilizando para dicho control el mtodo de cdigo de barra por medio de un carn. En el caso, el ingreso de la asistencia al sistema se har por medio de una pantalla que captura la informacin del empleado en forma manual. Espacial. La investigacin se llevar a cabo en laDepartamento de Administracin y Desarrollo de Recursos Humanos de la UNEFA.
Temporal. El tiempo necesario para la investigacin ser de cuatro meses iniciando desde octubre 2013 hasta enero 2014.
Terica. El mbito de la investigacin est basado en las teoras principales sobre: Anlisisy Diseo de Sistemas de Informacin.
Sistemas de Informacin James A. Senn Jeffrey L. Whitten 10
El sistema estar ubicado en el rea de sistema de Informacin del Departamento de Recursos Humanos de la UNEFA. El sistema no ser implementado a corto plazo en dicha casa de estudios porque no se cuenta con los recursos tecnolgicos actualmente.
CAPITULO II
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MARCO TEORICO Antecedentes de la investigacin. En toda labor investigativa resulta necesario y provechoso saber el estado en que se encuentra el tema u objeto de estudio. Ello permite orientar las distintas fases y efectuar los reajustes epistemolgicos y metodolgicos que sean necesarios para cumplir a cabalidad con los objetivos planteados. A tales efectos se revisaron una serie de investigaciones que sern utilizados como ejemplos temticos para sustentar la elaboracin del presente estudio.
Galvis, J (2009) present una investigacin en la Universidad de Oriente (Espaa- Barcelona) titulada: Diseo de una sistema de informacin para el seguimiento de las actividades asociadas con la administracin del personal de una empresa dedicada a la explotacin petrolera, esta investigacin se plante como objetivo principal la elaboracin de un sistema de informacin, que permita llevar un control del personal de manera automatizada con un software confiable y de fcil manejo, que presente una interfaz de usuario amigable y que garantice controlar de manera segura y organizada los datos del personal perteneciente a la empresa, a su vez el diseo de este sistema crey relevante llevar los procesos de seleccin de personal, evaluacin de desempeo, vacaciones y los requerimientos de los actores. De tal manera que la investigacin antes mencionada se relaciona a los fines del presente estudio por considerar fundamental el desarrollo de un sistema automatizado de calidad, que permita agilizar los procesos de organizacin de datos del personal evitando las labores manuales que suelen ser tediosas, las trabajos montonos o repetitivos causan fatiga o aburrimiento lo que trae como consecuencia el desinters y el bajo nivel de 13
atencin por lo tanto suelen presentarse muchos errores en los reportes finales. Por su parte Guerra, J (2008) realiz un estudio titulado Sistema de control y registro de los bienes nacionales de la coordinacin regional del instituto nacional de geologa y minera de Venezuela (INGEOMIN) regin Guayana, esta investigacin se plante como objetivo Proponer un Sistema de Control y Registro de los Bienes Nacionales de la Coordinacin Regional del Instituto Nacional de Geologa y Minera de Venezuela (INGEOMIN) Regin Guayana, Ciudad Bolvar Venezuela. Ya que la forma como se estructura la organizacin del inventario en INGEOMIN Regin Guayana no atiende a un orden donde se encuentren debidamente definidas las lneas de mando y autoridad de la gestin, que se debe llevar a cabo para la administracin de los inventarios, as como cada una de las funciones a desempear para la consecucin de las actividades relacionadas con dicha administracin. De tal manera que, el antecedente antes expuesto resulta de gran relevancia porque hace hincapi en la utilizacin de un sistema que permita registrar con precisin y sin margen de error las diferentes actividades que realizan los miembros de una empresa u organizacin bien sea pblica o privada, de tal manera que, a travs de estos mecanismos es posible minimizar el descontrol con respecto a la impuntualidad del personal docente y obrero, as como tambin la entrada de personas no autorizadas al plantel, todo esto con el fin de atender todos los desperfectos que se puedan presentar y trabajar de forma eficiente y eficaz, ya que debemos servir de ejemplo para las generaciones futuras y crear un ambiente de trabajo armonioso y productivo. 14
Otra investigacin revisada fue la de Lpez, L (2008) que tiene por nombre Propuesta para mejorar la eficiencia de la unidad de control interno de la universidad de Oriente Cuman. Como conclusin se estableci la importancia que tiene el papel de la Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica, publicada en fecha 17 de diciembre del ao 2001 confiere a las Unidades de Control, como es el de contribuir con el mejoramiento de la administracin oficial y la reorientacin de los proyectos y programas del sector pblico, requiere que se emitan juicios de valor sobre los resultados de la gestin pblica. BASES TERICAS. Con la implementacin de la tecnologa en muchos aspectos de la vida del ser humano surge la motivacin de fundamentar la presente investigacin en base a los principios de Almacenamiento de Informacin SENN A. (Abril 2000). Quienes sealan que el almacenamiento de informacin en un sistema manual, en las complejas organizaciones actuales sufre la carga de una gran variedad de problemas, y uno de los ms importantes es el manejo de informacin. A su vez agregan que, con la automatizacin de los sistemas de control de asistencias que conceptualmente es el cambio de un sistema manual a automatizado, es decir, sustituir parcialmente al hombre por las maquinas (computador). Sin embargo Stoner (1996) aporta la siguiente definicin : "El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas" Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), explica que el control "Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las rdenes impartidas y a los principios administrativos. Tiene la finalidad de sealar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repeticin". 15
Base legales. Constitucin Nacional. Artculo 102.- La educacin es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrtica, gratuita y obligatoria. El Estado la asumir como funcin indeclinable y de mximo inters en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del conocimiento cientfico, humanstico y tecnolgico al servicio de la sociedad. Artculo 108.- Los medios de comunicacin social, pblicos y privados, deben contribuir a la formacin ciudadana. El Estado garantizar servicios pblicos de radio, televisin y redes de bibliotecas y de informtica. Artculo 109.- El Estado reconocer la autonoma universitaria como principio y jerarqua que permite a los profesores, profesoras, estudiantes, egresados y egresadas de su comunidad dedicarse a la bsqueda del conocimiento a travs de la investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica, para beneficio espiritual y material de la Nacin Artculo 110.- El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana nacional. Ley orgnica de las telecomunicaciones. ARTCULO 3.- El rgimen integral de las telecomunicaciones y del espectro radioelctrico, es de la competencia del Poder Pblico Nacional y se regir 16
por esta Ley, sus reglamentos y dems disposiciones normativas que con arreglo a ellas se dicten. ARTICULO 18.- Quien solicite a la Comisin Nacional de Telecomunicaciones el otorgamiento de una habilitacin administrativa o la incorporacin de atributos concretos a una que ya tuviere, deber expresar en la solicitud respectiva, bajo juramento, s alguna persona natural o jurdica vinculada a ella presta el mismo servicio o servicios semejantes. ARTCULO 19.- Toda habilitacin administrativa deber contener, adems de los extremos requeridos por la Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos, los siguientes: 1. El tipo de habilitacin administrativa de que se trate y los atributos que confiere. ARTCULO 77.- La Comisin Nacional de Telecomunicaciones en la seleccin de las personas a quienes se otorgarn concesiones en materia de telecomunicaciones. Ley Orgnica de Educacin: Captulo VII Disposiciones Transitorias, Finales y Derogatoria. DISPOSICIONES TRANSITORIAS PRIMERA: Hasta tanto se dicten las leyes que se deriven de la presente Ley, queda transitoriamente en vigencia el siguiente rgimen sancionatorio para el subsistema de educacin bsica: Los miembros del personal docente incurren en falta grave en los siguientes casos: Por la inasistencia y el incumplimiento reiterado de las obligaciones que le corresponden en las funciones de evaluacin escolar. La 17
implementacin que se va a realizar de un nuevo equipo que trabajara en conjunto con un sistema no digital, conlleva a al artculo N 3 de la CRBV (2011) sobre los principios, deberes y derechos reconocidos en esta ley, plasmado de la siguiente manera. ART.3 El estado tiene como fines esenciales la defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad, el ejercicio democrtico de la voluntad popular, la construccin de una sociedad justa y amante de la paz, la promocin de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garanta del cumplimiento de los principio, derechos y deberes reconocidos y consagrados en esta constitucin.
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OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.
Variable Definicin conceptual Definicin operacional Dimensin Indicadores tems o Diseo de un sistema de asistencia automatizada. El control puede definirse como "el proceso de regular actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa" Robbins, S (1996). El control es base fundamental en toda institucin, ya que, con esto se lleva los datos con mayor seguimiento y observacin. Muchas de estas empresas carecen de un sistema de control automatizado que sera de gran utilidad.
Educativo y tecnologico. -Datos personales. -Cargo. - Horario de trabajo. -Nivel de estudio. -Cdigo de barras.
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Definicin de trminos. Base de datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido; una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato digital (electrnico), y por ende se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos. Datos personales: Se refiere a la informacin que puede usarse para identificar, contactar o localizar a una persona en concreto, o puede usarse, junto a otras fuentes de informacin para hacerlo. Se utiliza muy extensamente la abreviatura PII. Las definiciones legales, especialmente en el contexto del derecho al honor y la intimidad o privacidad, varan en cada pas.
Cargo: es el conjunto de tareas laborales determinadas por el desarrollo de la tcnica, la tecnologa y la divisin del trabajo .comprende la funcin laboral del trabajador y los lmites de su competencia .generalmente se utiliza la denominacin de cargo para los tcnicos y dirigentes.
Horario de trabajo: Se entiende por jornada de trabajo, el tiempo durante el cual el trabajador o la trabajadora est a disposicin para cumplir con las responsabilidades y tareas a su cargo, en el proceso social de trabajo. El perodo temporal destinado diariamente a la 20
alimentacin y al descanso del trabajador, se establece, en principio, en una hora, sin que puedan laborarse ms de cinco horas continuas (Artculo 168). Sin embargo, en los casos en que el trabajador no pueda abandonar su lugar de trabajo por ser necesaria su presencia a fin de recibir rdenes del patrono, debido a emergencias o por tratarse de jornadas rotativas, el tiempo de descanso y alimentacin puede ser restringido a treinta minutos.
Existen varios tipos de horarios las cuales son: Jornada Diurna, Jornada Nocturna y la Jornada Mixta y se fijan los tiempos mximos de duracin de cada una de ellas. Adems, se establece que la jornada de trabajo no exceder de cinco das a la semana y que los trabajadores gozarn de dos das de descanso continuos y remunerados por cada semana de trabajo, a diferencia de la LOT de 1997 que fijaba solo un da de descanso a la semana.
Nivel de estudio: Grado de estudios, es el nivel de educacin acadmica que posee una persona o hasta donde tuvo la posibilidad de estudiar. Como ejemplo, al peguntarte cul es tu grado de estudios, puedes decir Secundaria completa o concluida (3 aos), Bachillerato (3 aos), bachillerato 2 aos, aqu hay un detalle el cual legalmente quiere decir que no terminaste el bachillerato, por lo tanto te ponen en tus documentos, Secundaria completa.
Cdigo de barras: es un cdigo basado en la representacin mediante un conjunto de lneas paralelas verticales de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada informacin, es decir, las barras y espacios del cdigo representan pequeas cadenas de caracteres. De este modo, el cdigo de barras 21
permite reconocer rpidamente un artculo de forma nica, global y no ambigua en un punto de la cadena logstica y as poder realizar inventario o consultar sus caractersticas asociadas. Actualmente, el cdigo de barras est implantado masivamente de forma global.
Capitulo III (Marco Metodolgico)
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Tipo de investigacin. Segn Hurtado (2000) en la fase proyectiva el investigador disea y prepara las estrategias y procedimientos especficos para el tipo de investigacin que ha seleccionado, con el fin de elaborar una propuesta o un modelo, como solucin a un problema o necesidad de tipo practico, ya sea de un grupo social, o de una institucin en un rea particular de conocimiento. Es por ello que, a travs de este tipo de investigacin se efectu la recoleccin de los datos necesarios para identificar el problema, y crear una posible alternativa para remediarlo o en su defecto minorizar su gravedad. Para el caso de la presente investigacin surge la propuesta de un sistema automatizado que permita manejar un control de asistencia de la entrada y salida del personal docente, obrero y administrativo perteneciente al rea de recursos humanos de la UNEFA ncleo Coro. Este tipo de investigacin establece la preparacin de estrategias para solventar la situacin que actualmente se vive en la sede de la mencionada institucin, viendo as relevante implementar un mtodo tecnolgico que sustituya los tediosos trabajos manuales, as como tambin evitar la entrada de personas no autorizadas a la sede, las situaciones que propician la impuntualidad de los trabajadores, as como tambin el desorden en la vigilancia a la hora de la entrada y salida del personal y los estudiantes. Diseo de investigacin Investigacin de Campo Segn el autor (Fidias G. Arias (2012) define: La investigacin de campo es aquella que consiste en la recoleccin de todos directamente de 24
los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes. Por tal razn la investigacin referente a la propuesta de un sistema de control de asistencia tiene un diseo de investigacin de campo porque la recoleccin de los datos y muestras se realizaron de forma directa con el lugar en donde se llev a cabo dicho estudio de las necesidades de la poblacin que labora en la institucin educativa, constatando la precariedad del manejo de control d asistencia de entrada y salida que se emplea actualmente. Poblacin Segn Levin & Rubin (1996). Una poblacin es un conjunto de todos los elementos que estamos estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones. De tal manera que la poblacin es el conjunto de elementos de referencia a los cuales se hacen las observaciones y que comparten una serie de caractersticas para el propsito de la investigacin. En relacin con lo antes mencionado la presente investigacin se llev a cabo en las instalaciones de la Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armadas UNEFA ncleo Coro ubicado en la urbanizacin Juan Crisstomo Falcn, que actualmente cuenta con un personal sub-dividido en administracin-obrero, profesores y la comunidad estudiantil. Muestra Balestrini (2006), seala que: una muestra es una parte representativa de una poblacin, cuyas caractersticas deben producirse en ella, lo ms exactamente posible. Es decir a travs de la muestra que se toma de un grupo de individuos de una poblacin que 25
conviven en un ambiente determinado para estudiar un fenmeno estadstico. Asimismo la comunidad que hace vida en la institucin Unefa responde a un nmero estimado de: 25 individuos pertenecientes a la administracin, 35 profesores y 5 obreros. Por lo cual se considera que corresponde a una poblacin finita. Tcnica e Instrumento de Recoleccin de Datos Arias (1999), menciona que las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas de obtener informacin. Los mtodos utilizados para la recoleccin de datos para la presente investigacin son la observacin directa o simple considerada como una de las tcnicas de mayor importancia en un proceso investigativo, pues aqu se establece una conexin directa y objetiva entre el investigador y la realidad abordada, y la tcnica de entrevista no estructurada, que se encarga de indagar para conseguir la informacin evitando las respuestas dicotmicas (si o no) y extrayendo de esta manera una interpretacin holstica del tema con base a los datos reiterativos aportados, formando atributos y categoras.
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Bibliografa http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/1101/1/Tesis.DISE%C3% 91O%20DE%20UN%20SISTEMA%20DE%20INFORMACI%C3%93N%20PA RA%20ADMINISTRACI%C3%93N%20DEL%20PERSONAL.pdf http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/1102/1/Tesis.DISE%C3% 91O%20DE%20UN%20SISTEMA%20DE%20INFORMACI%C3%93N.pdf http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/206/1/PG_AL.pdf SENN A. Abril (2000). Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin. http://www.tsj.gov.ve/legislacion/lt_ley.htm http://www.monografias.com/trabajos14/datos/datos.shtml#ixzz2kTnKY6br http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3n_personal http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/cargupues.htm http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20120419124837AAfP iKm http://www.eumed.net/librosgratis/2008b/402/Tecnicas%20e%20Instrumentos %20de%20Recoleccion%20de%20Informacion.htm http://msctecnologiaeducativa3.blogspot.com/p/poblacion-y-muestra_19.html http://elaboratumonografiapasoapaso.com/blog/la-poblacion-en-metodologia- de-la-investigacion/ http://www.eumed.net/tesis- doctorales/2010/prc/TIPO%20DE%20INVESTIGACION.htm