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Dinmica grupal
Alejandro Camala alexcamala@hotmail.com
1. Introduccin
2. Qu es un grupo?
3. Desarrollo grupal
4. Grupos formales e informales
. !aracter"sticas de los grupos
#. !aracter"sticas de un grupo efecti$o de tra%a&o
'. Di$ersidad de los grupos
(. )enta&as * des$enta&as del tra%a&o en grupo
+. Indi$iduos, e-uipos * .ito ocupacional
1/. !omportamiento intergrupal
I0123D4!!I50.
Los seres humanos somos animales sociales. Buscamos la compaa de otros y hasta el trabajo
ms primiti!o en las sociedades "ue se dedican a la ca#a y la recolecci$n es fundamentalmente una labor
de cooperaci$n y colaboraci$n. %on muchas las ra#ones por las "ue las personas deciden formar parte de
un grupo&
6eguridad
Los grupos proporcionan seguridad
num'rica( protecci$n contra un enemigo
com)n(
7eneficios mutuos
Al integrarse al grupo( sus miembros
pueden trabajar para asegurar la
consecuci$n de objeti!os y beneficios
comunes.
0ecesidad de ser socia%les.
Los grupos satisfacen la necesidad
bsica de estar con otros( de ser
estimulado por el compaerismo.
8utoestima
La pertenencia a determinados grupos
brinda a las personas la oportunidad de
sentirse bien en relaci$n con sus logros
e identificarse con otros miembros del
mismo grupo.
Intereses personales mutuos. Al agruparse( las personas pueden
compartir sus intereses comunes.
%i las personas trabajan en grupos o e"uipos( es muy importante entender la forma en "ue estos
operan( c$mo y por "u' se dan la cooperaci$n y la competencia dentro de los grupos y entre ellos( as como
consecuencias organi#acionales. La dinmica grupal se refiere a los procesos psicol$gicos "ue ocurren en
los grupos.
*n todas las organi#aciones modernas los empleados se agrupan formalmente en distintas
unidades( como secciones( departamentos o centros. Adems durante los periodos de descanso en el
trabajo y despu's del mismo( forman grupos informales de amigos con intereses comunes. Las relaciones
sociales "ue ocurren en estos grupos formales e informales suelen tener un efecto significati!o en la
manera en "ue las personas trabajan juntas y en la calidad y cantidad de los "ue producen en su trabajo.
Las habilidades y la formaci$n de los empleados( su moti!aci$n personal( la calidad de su e"uipo y
lo atracti!o de sus productos( adems de la cultura y el clima corporati!os( desempean una funci$n con la
dinmica grupal "ue determina la producti!idad. +uede ser una sustancial fuente de apoyo o frustraci$n
para cada uno de los trabajadores. Adems( la pertenencia a ese grupo implica una identidad "ue puede ser
positi!a y negati!a.
Q49 :6 40 G24;3?
Las caractersticas de un grupo son "ue esencialmente lo integran personas "ue se comunican
regularmente( comparten objeti!os e interact)an a lo largo del tiempo( para establecer la#os afecti!os. Los
grupos se definen por cuatro caractersticas&
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,. %e trata de dos o ms personas "ue tienen una interacci$n social y deben ser capaces de influir
mutuamente en sus creencias y comportamientos.
-. .ienen objeti!os comunes en determinados aspectos( metas( objeti!os y prop$sitos aceptados.
Compartir metas es un logro de cual"uier grupo( adems de una caracterstica "ue lo define.
/. Cuenta con una estructura de grupo relati!amente estable( reglas y funciones "ue perduran a lo
largo del tiempo y indiferentes situaciones sociales.
0. %e perciben y reconocen abiertamente como grupo 1estable2.
*n realidad( la esencia de ser gerente consiste en hacer bien las cosas con otras personas o por
medio de ellas.
Li3ert 1,45,2( afirm$ "ue&
Los grupos de trabajo son fuentes significati!as de satisfacci$n de las necesidades sociales de las
personas.
Los grupos de las organi#aciones "ue cumplen esta funci$n psicol$gica tambi'n son ms
producti!os.
+or tanto( la labor de la administraci$n consiste en crear grupos de trabajo efecti!os(
estableciendo 6relaciones de apoyo7.
8na estructura organi#acional efecti!a consiste en grupo de trabajos democrticos y participati!os(
!inculados con la organi#aci$n en general mediante asociaciones "ue se traslapan.
La coordinaci$n se logra por medio de indi!iduos "ue desempean 6funciones de enlace7.
*xisten algunos rasgos uni!ersales en relaci$n con los grupos( caractersticas "ue parecen
aplicarse a todos ellos&
,. *xisten los grupos pe"ueos y deben manejarlos los gerentes.
-. la formaci$n de grupos en ine!itable.
/. todos los grupos mo!ili#an poderosas fuer#as "ue afectan a las personas
0. el comportamiento de los grupos tiene consecuencias buenas y malas.
*ntender la dinmica del grupo puede aumentar las probabilidades de conseguir consecuencias
deseables de la interacci$n del grupo. +ara lograr las metas organi#acionales y las de cada uno de los
empleados.
!lima. 9Cun cercana( amigable e informal debe ser la interacci$n del grupo: 9*ste ha de ser cercano o
simplemente asociati!o:
;articipacin. 9Cuanta y "ue tipo de participaci$n debe darse: *sto tiene "ue !er con la calidad y
cantidad de la interacci$n de los miembros de un grupo:
!omprensin de los o%&eti$os. 9;u' proporci$n de los objeti!os del grupo debe ser entendida por cada
uno de los miembros del comit' y en "u' medida es importante "ue todos se abo"uen a ellos:
!omunicacin. 9;u' canales se prefieren y como se comunica el grupo: 9+refieren la comunicaci$n
directa o lo hacen por medio del fax: 9Con frecuencia en!an correos electr$nicos: 9.ienen
comunicaci$n abierta entre si:
<ane&o del conflicto. 9C$mo se manejan el conflicto y las desa!enencias: 9;u' sistemas y reglas se
han desarrollado para e!itar y resol!er el conflicto: *n realidad( 9%e fomentan o se e!itan los conflictos:
1oma de decisiones. 9C$mo y "uien toma las decisiones:
:$aluacin del desempe=o. 9C$mo se e!al)a a los miembros: 9;u' criterios se emplean: 9*s un
proceso formal o informal: 9Con "ue regularidad y "uien lo hace: 9Cul es la finalidad primordial:
Di$isin del tra%a&o. 9C$mo se asignan las acti!idades y de "u' manera se forman los grupos: 9A los
miembros se les coloca en subgrupos o se toman en cuenta sus habilidades( demografa e intereses:
>idera?go. 9C$mo se elige a los lderes y cuales son sus funciones: 9<e "ue modo se elige a los jefes
de grupo y "ue tienen "ue hacer para conser!ar su puesto:
)igilancia de procesos. 9C$mo se !erifican y controlan los procesos internos y de trabajo y de "ue
forma se proporciona la retroalimentaci$n: 9;ui'n se encarga de los sondeos respecto a la moral del
grupo:
%undstrom et al. 1,44=2 sostiene "ue la eficiencia de los grupos o e"uipos de trabajo depende de
tres tipos de factores&
,. *l Contexto >rgani#acional
-. Limites
/. <esarrollo <el ?rupo.
*xisten adems cuatro tipos diferentes de grupos de trabajo en una tipologa muy sencilla. Los
grupos en el trabajo son muy diferentes y cada uno tiene distintas funciones( objeti!os y ambiciones&
Acti!os( participaci$n. %e trata de comit's( grupos de anlisis( crculos de calidad y
consejos de seora( con personas de aptitudes y conocimientos !ariados y cuya !ida
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como grupo es corta. @o deben sincroni#arse con otros grupos y por lo general su funci$n
es de tomar decisiones y hacer propuestas y sugerencias.
+roducci$n( ser!icio. +ueden ser e"uipos de ensamble( dedicados a acti!idades mineras(
manufactureras o asistentes de !uelo. %u pertenencia al grupo es !ariable y pos lo general
tienen "ue sincroni#arse con pro!eedores y clientes. @ormalmente( su trabajo consiste en
producir ensambles( componentes( ser!icios y reparaciones.
+royectos( desarrollo. *ntre ellos estn los e"uipos y fuer#as de tarea dedicados a la
in!estigaci$n( planeaci$n y desarrollo. +or lo com)n sus miembros son expertos en estos
grupos y ni se integran ni se sincroni#an con las acti!idades del resto de la organi#aci$n.
?eneran planes( presentaciones e informes.
Acti!os( negociaci$n. Auchas !eces se trata de grupos dedicados a los deportes y
entretenimiento( adems de "uipos cirujanos y personal a'reo. %on expertos exclusi!os
"ue se sincroni#an estrechamente con el resto de la organi#aci$n. %u producci$n abarca
desde conciertos hasta in!enciones "uir)rgicas.
*sta puede ser una tipologa )til para clasificar a los grupos de trabajo( pero no nos dice mucho
sobre la dinmica grupal en t'rminos especficos de trabajo.
D:68223>>3 G24;8>.
.uc3man 1,45B2 crea "ue los grupos por lo com)n prueban algunas etapas tentati!as antes de
llegar a una etapa madura y efecti!a. +ermite a los integrantes entender el proceso por el cual atra!iesa su
grupo. Ayuda para predecir el desarrollo del grupo.
@ormacin.
*n esta etapa( los miembros centran sus esfuer#os en la definici$n de objeti!os y en desarrollo de
procedimientos para reali#ar sus acti!idades. *l desarrollo de grupos en esta etapa abarca a conocer y
entender el lidera#go y otras funciones de los miembros. Cada uno de ellos puede&
Aantener la objeti!idad hasta conocer la situaci$n.
Comportarse con ms seguridad de lo "ue en !erdad siente sobre la forma en "ue opera el e"uipo.
*xperimentar confusi$n e incertidumbre sobre lo "ue se espera de ellos.
%er reser!ado y diplomtico( por lo menos en un plano superficial( sin ser hostil con los dems.
.ratar de !alorar los beneficios relacionados con los costos personales deri!ados de in!olucrarse con
el grupo o e"uipo.
*n esta etapa se dedican a obser!ar a otros miembros del grupo para saber si se "uedarn en el y
como participarn.
!onflicto.
La competencia en torno a la funci$n de lidera#go y el conflicto sobre los objeti!os son temas
predominantes en esta etapa.
Algunos grupos tienen poco de "ue 6explotar7( pero otros suprimen esta etapa( lo cual causa
problemas posteriores.
0ormali?acin.
*l grupo establece las reglas mediante las cuales operar y las emociones con frecuencia se
centran en la empata( el inter's y la expresi$n positi!a de los sentimientos( "ue conducen a la cohesi$n de
sus integrantes.
Desempe=o.
*s la etapa "ue se caracteri#a por la interdependencia y la resoluci$n de problemas.
6uspensin.
La etapa de suspensi$n implica la terminaci$n de los comportamientos de las tareas y el alejamiento
de los comportamientos orientados a las relaciones. *s tambi'n conocida como fase de luto( ya "ue los
miembros de los grupos "ue se han suspendidos se sienten tristes y nostlgicos.
+ara crear e"uipos de trabajos funcionales y efecti!os tal !e# sea )til considerar la forma en "ue las
personas se comportan de manera natural. +or tanto( Cac3man 1,4DE2 sugiere "ue cuando se establecen
grupo de trabajo deben existir cuatro etapas( las personas "ue forman e"uipos de trabajo formales y
orientados a las tareas deben considerar esta etapa de suspensi$n o de luto&
,. +retrabajo. Considerar los objeti!os del grupo( la autoridad "ue puede re"uerir y( especialmente(
incluso si "uiera necesita existir.
-. Crear condiciones de desempeo( especficamente el e"uipo( material y personal.
/. Formar y establecer el e"uipo definiendo con claridad cuales de sus miembros estn de acuerdo
con el comportamiento esperado( las acti!idades( las funciones( etc.( y "uienes no.
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0. >frecer ayuda continua eliminando los problemas del grupo( abasteciendo materiales y sustituyendo
a los miembros "ue se retiran del grupo.
+or muy bien establecidos "ue est'n( algunos e"uipos o grupos no operan adecuadamente debido
a "ue la 6dinmica7( "ue es ms difcil de planear( puede ser noci!a. <icho de otra forma( 6la "umica7 de las
personalidades indi!iduales es una poderosa fuer#a en cual"uier grupo. *l ciclo "ue describi$ .uc3man se
repite a la llegada de nue!os miembros o tras el retiro de los antiguos. <ebido a estos cambios e!oluti!os(
pocos grupos son totalmente estables y predecibles.
G24;36 @32<8>:6 : I0@32<8>:6.
La mayor parte de los grupos de trabajo tiene algunas caractersticas en com)n&
8na estructura formal
se orientan a las tareas
tienden a ser permanentes
sus acti!idades debern contribuir directamente a los objeti!os de la organi#aci$n
por alguna ra#$n( alguien los organi#a consciente y formalmente.
Los grupos formales tienen derechos y obligaciones formales "ue cumplir y( muchas !eces( su
comportamiento es bastante estructurado y limitado( los lderes de grupos formales son designados y su
estructura( reglas y procedimientos casi siempre son codificados. La gente cumple una funci$n establecida y
es necesario "ue se comporte seg)n las reglas formales establecidas. Las funciones tiene ttulos(
descripciones de puestos y contratos. Los grupos formales aparecen en los es"uemas organi#acionales.
Los grupos informales e!olucionan de manera natural y espontnea. %e desarrollan a tra!'s de
di!ersas fuer#as y pueden incluir a personas de diferentes secciones y ni!eles "ue tal !e# tengan algo en
com)n "ue las haga incorporarse a un grupo informal. +uede ser "ue tengan creencias( pasatiempos(
temores o aspiraciones o una energa com)n. .rabajan por preser!ar la amistad( la ayuda mutua y la
confirmaci$n de algunas creencias e ideologas comunes.
Los grupos formales e informales pueden subdi!idirse a)n ms subgrupos. ?reenberg y Baron
1,44-2 sugieren "ue los grupos formales se di!iden en&
?rupos de mando( "ue son establecidos por la estructura y las reglas organi#acionales. 1comit's o
asambleas permanentes2
?rupos de .area( integrados por personas con determinadas habilidades 1grupos o comisiones dad
hoc2.
Los grupos informales se di!iden en&
?rupos de inter's( "ue se unen por "ue tienen intereses comunes.
?rupos de amigos( "ue existen especficamente para satisfacer las necesidades sociales.
La composici$n( estructura y organi#aci$n de los grupos informales estar determinada en parte por
los con!enios formales existentes en las empresas. *stos establecen el contexto en el cual se forman y
tiene lugar las relaciones sociales. .ales limitaciones formales pueden incluir la distribuci$n fsica( los
horarios de trabajo( la cantidad de personal empleado y el tipo de tecnologa aplicada. La naturale#a de la
organi#aci$n formal se basa en las decisiones de los altos directi!os de las empresas. La organi#aci$n
informal surge para cubrir las necesidades omitidas i ignoradas por el sistema formal.
Los grupos controlan a los miembros con la promesa de otorgarles alguna recompensa y no solo los
amena#an con imponerles una sanci$n.
?rupos formales e informales.
Grupo Informal Grupo @ormal
8. :structura
>rigen *spontneo +laneado
Gustificaci$n emocional Gustificaron
Caracterstica <inmico *stable
7. 1erminolog"a de
posicin
Funci$n +uesto
!. 3%&eti$os %atisfacci$n de los miembros Hentabilidad o ser!icio a la
sociedad
D. Influencia
Base +ersonalidad +osici$n
.ipo +oder Autoridad
Flujo ascendente <escendente
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:. <ecanismos de control %anci$n fsica o social Amena#a de despido o
destituci$n
@. !omunicacin
Canales Clandestino Canales formales
Hedes Aal definido a tra!'s de
canales normales
Bien definido( sigue las lneas
formales
G. Diagramacin %ociograma >rganigrama
A. Di$ersos
Incluidas las personas %olo los aceptables .odos los indi!iduos en el
grupo de trabajo
Helaciones interpersonales %urgimiento espontneo +rescrito por la descripci$n
del puesto
Funci$n de lidera#go <eri!ado a la pertenencia Asignado por la organi#aci$n
Bases de interacci$n *status de caractersticas
personales
>bligaciones funcionales o
posici$n.
Bases de apego. cohesi$n Lealtad.
!828!1:2B61I!86 D: >36 G24;36.
1ama=o del grupo.
A medida "ue aumenta el tamao del grupo( disminuye la participaci$n !erbal de cada uno de los
miembros. Las inhibiciones aumentan y a medida "ue aumenta el tamao( hay "ue tomar en cuenta un
mayor n)mero de puntos de !ista diferentes.
*n el caso de las tareas aditi!as( como mo!er e"uipo pesado( se incremente el potencial de
desempeo( pero cuando se trata de acti!idades disyunti!as( como por ejemplo detectar un error en alg)n
programa( en las "ue el desempeo depende del mejor de los miembros( tambi'n aumenta debido a la
mayor probabilidad de tener buenos integrantes.
Como obser!$ %teiner 1,4E52( en el caso de las tareas aditi!as y disyunti!as es posible "ue los
grupos grandes tengan un mejor desempeo( pero a un costo mayor respecto a la eficiencia de cada uno de
sus miembros( y el desempeo en acti!idades conjunti!as disminuye conforma crece el grupo.
*l tamao del grupo es muy importante para la forma en "ue opera( y( finalmente( en su
desempeo. *l tamao $ptimo de un grupo !a en relaci$n con alguna tarea especfica.
!ategor"a C
dimensin
2D' miem%ros (D12 miem%ros 13D1# miem%ros
>idera?go.
,.J*xigencias sobre el
lder
bajo moderado Alto
-.J<iferencias entre
lderes y miembros.
Bajo Bajo a moderado Aoderado a alto
/.J<irecci$n por parte
del lder
Bajo Bajo a moderado Aoderado a alto
<iem%ros
0..olerancia de la
direcci$n del lder
Bajo a ele!ado Aoderado a ele!ado Alto
B.J<ominio de la
interacci$n.
Bajo Aoderado a ele!ado Alto
5.Jinhibici$n a los
participantes por parte
de los miembros
comunes.
Bajo Aoderado Alto
;roceso de grupo
E.JFormali#aci$n de
reglas y
procedimientos.
Bajo Bajo a moderado Aoderado a alto
D.J.iempo necesario
para tomar decisiones
juiciosas.
Bajo a moderado Aoderado Aoderado a alto
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4.J.endencia de "ue
se formen subgrupos
dentro del grupo.
Bajo Aoderado a ele!ado alto
!oEesin.
La cohesi$n es el adhesi!o "ue mantiene unidos a los grupos. La determinan diferente factores
como el contacto( la identidad( el parentesco( amena#as y la competencia( el 'xito( la semejan#a de los
miembros( el tamao y la intensidad de la iniciaci$n 1Gohns ,44-2. Las consecuencias de la cohesi$n
incluyen una mayor participaci$n en los asuntos de grupo( mas integraci$n y muchas !eces mayor 'xito.
%ayles y %trauss 1,4452 se refieren a cuatro tipos bsicos de trabajo en un planta automotri#( en la "ue la
cohesi$n es una de las !ariables principales "ue los distingue&
?rupos apticos. <e baja cohesi$n y un lidera#go no e!idente.
?rupos errticos. Cohesi!os pero con lidera#go centrali#ado.
?rupos estrat'gicos. Auy cohesi!os( con demasiada acti!idad sindical y presi$n permanente en
cuanto a "uejas.
?rupos conser!adores. Aoderadamente cohesi!os( pocas "uejas( alta producti!idad. %e
encuentran entre personas puestos con estatus ms alto.
Cay causas positi!as y negati!as de cohesi$n 1?reenberg y Baron ,44-2. La cohesi$n es una
importante !ariable moderada con causas e!identes. *ntonces( una iniciaci$n de grupo prolongado( difcil o
se!ero( la identificaci$n de una amena#a externa para el grupo y demasiado tiempo juntos pueden tener
efectos positi!os. %in embargo( parad$jicamente( una historia de 'xito puede traducirse en una mayor
cohesi$n( pero tener efectos negati!os debido a la complacencia del grupo.
@unciones.
Las funciones del grupo son los comportamientos establecidos "ue se esperan de un empleado "ue
ocupa determinado puesto en la organi#aci$n. *stos comportamientos son muy !ariados& incluyen las
obligaciones laborales y extracurriculares. Auchas !eces( las expectati!as de las funciones se comunican
mediante especificaciones( reglas y reglamentos laborales escritos.
La forma en "ue se comunican las funciones puede pro!ocar conflictos operati!os y ambigKedad.
Las funciones tambi'n son especficas de la cultura. Leung 1,44-2 sostiene "ue en el sureste de Asia las
funciones son menos definidas. .odo parece indicar "ue las cosas se definen por medio de la comunicaci$n
!erbal( ms "ue por medio de lineamientos comunes explcitos( "ue suelen resultar especialmente difciles
para los occidentales.
Las funciones tienen algunas caractersticas diferentes. La identidad la constituyen las actitudes y
los comportamientos constantes en determinada funci$n. La percepci$n de la funci$n es la forma en "ue la
!en tanto "uien la desempea como los integrantes del grupo. Las expectati!as de la funci$n son la forma
en "ue la gente cree "ue se debe actuar en esa situaci$n. La ambigKedad de funciones ocurre cuando no
son claros los objeti!os y m'todos de trabajo. *l conflicto de funciones se presenta cuando existen
diferencias en las expectati!as de las funciones "ue pueden ser contradictorias.
Bales 1,4B=2 es uno de los autores "ue reali#aron los primeros y ms importantes trabajos& el
obser!$ "ue la forma en "ue normalmente se comportaban los grupos describa las funciones comunes "ue
adoptan los miembros. A grandes rasgos( la interacci$n de todos los grupos poda clasificarse en dos tipos&
socioemocional y orientada a las acti!idades. *n muchos grupos existe un lder y un suplente( uno de los
cuales se concentra en las acti!idades y el otro en la moral.
Coffmann 1,4E42 sostiene "ue los gerentes tienden a adoptar una de las tres funciones para la
resoluci$n de problemas "ue puede subdi!idirse a)n ms&
Funci$n orientada a las tareas. La funci$n orientada a las tareas de los miembros facilita y coordina
las tareas de toma de decisiones&
,. los iniciadores ofrecen nue!as ideas o formas modificadas de considerar los problemas u
objeti!os del grupo( adems de sugerir soluciones a sus dificultados( incluidos nue!os
procedimientos u organi#aci$n del mismo.
-. los recopiladores de informaci$n tratan de aclarar las sugerencias y recabar hechos
autori#ados y pertinentes.
/. las transmisiones de informaci$n ofrecen datos o generali#aciones "ue son autori#adas o
"ue e!al)an las experiencias relacionadas con lso problemas de grupo.
0. los coordinadores aclaran las relaciones entre las ideas y las sugerencias( las amalgaman y
coordinan las acti!idades de los miembros.
B. los e!aluadores califican las operaciones del grupoL pueden e!aluar o poner en tela de juicio
la !iabilidad( l$gica( informaci$n o sugerencias de otros miembros.
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Funci$n orientada a las relaciones. La funci$n orientada a las relaciones de los miembros estableces
acti!idades( sentimientos y puntos de !ista centrados en el grupo&
,. los promotores aprueban( aceptan y ratifican las ideas de otrosL se muestran cordiales y
solidarios con los miembros.
-. los armoni#adores operan como mediadores entre grupo y liberan las tensiones.
/. los guardabarreras fomentan la participaci$n de los dems con comentarios como 9.) "ue
piensas: 9+or "u' no limitamos el tiempo de participaci$n para "ue todos podamos
expresar nuestra opini$n acerca del problema:
0. los fijadores de estndares se refieren a los estndares "ue debe alcan#ar el grupo o "ue
hay "ue aplicar cuando se e!al)an la calidad de los procesos de grupo( hacen preguntas
sobre los objeti!os grupales y e!al)an sus mo!imientos a la lu# de las metas.
B. los seguidores act)an pasi!amente y son miembros amigables.
5. los obser!adores del grupo tienden a permanecer al margen del proceso grupal y
proporcionan retroalimentaci$n sobre el mismo( como si fueran e!aluadores imparciales.
Funci$n orientada a si mismo. La funci$n orientada a si mismos se centra solo en las necesidades
indi!iduales de los miembros( posiblemente a expensas de grupo&
,. los blo"ueadores son negati!os( obstinados e irracionalmente resistentes
-. los buscadores de reconocimiento tratan de "ue los dems se repartan en ellosL es posible
"ue alardeen( "ue hablen de sus logros personales( "ue lo hagan de formas poco
con!encionales y "ue traten de e!itar "ue los colo"uen en puestos inferiores.
/. los dominantes tratan de imponer su autoridad manipulando al grupo o algunos de sus
miembrosL es posible "ue se jacten o presuman de su estatus superior o su derecho a
recibir atenciones y pueden interrumpir las participaciones de los dems.
0. los elusi!os guardan su distancia respecto a los demsL estos practicantes de la resistencia
pasi!a tratan de e!itar la interacci$n.
0ormas.
%on reglas implcitas y no escritas "ue rigen el comportamiento de cada uno de los miembros del
grupo. +ueden ser prescriptitas 1determinan los comportamientos "ue se deben presentar2 y proscriptitas
1establecen los comportamientos "ue no se deben presentar2.
Las normas se establecen por muchas ra#ones& son precedentes( debido a "ue la gente tiende a
repetir los modelos "ue ha !isto y a seguir pautas de comportamiento( a fijar modelos habituales e!identes.
Los acontecimientos crticos( as mismo( conducen al desarrollo de normas( ya "ue se recuerda la
forma en "ue se manejaron las crisis en el pasado. %e repiten los comportamientos de 'xito y se e!itan las
soluciones poco fa!orables. Las normas sir!en para hacer el comportamiento uniforme( estable y
predecible.
Las normas tienen tres caractersticas fundamentales seg)n +orter el al. 1,4EB2&
,. Bsicamente se relacionan con comportamientos obser!ables y menos con sentimientos o
pensamientos. Las personas tienen ideas y sentimientos claros acerca de las normas en cuento a
comportamientos "ue son importantes para el grupo.
-. solo se establecen normas en cuanto a comportamientos "ue son importantes para el grupo.
/. especifican una gama de comportamientos aceptables( ms "ue uno solo.
Auchas !eces( los integrantes de un grupo no son consientes de su apego a las normas. <icho de
otra forma( distinguen ms diferencias entre ellos "ue los extraos.
Algunas normas son ben'ficas desde el punto de !ista de la organi#aci$n cuando ayudan a
mantener la calidad de la producci$n. %in embargo( a otras las considera contraproducentesL por ejemplo(
las normas "ue fa!orecen las prcticas restricti!as.
%eg)n Chell 1,4DE2 y resumidas por AcMenna 1,440& /==J/=,2&
A la mayora de los miembros del grupo por lo general les parecen aceptables las normas.
Las normas cubren solamente los aspectos importantes de la !ida del grupo.
*l comportamiento del grupo( ms "ue los pensamientos y sentimientos de sus miembros( es el centro
de atenci$n.
Los miembros del grupo las aceptan en di!ersos grados.
%e obser!a una !ariaci$n respecto al grado de tolerancia "ue los miembros aceptarn cuando no se
cumpla con las normas.
Facilitan el proceso de manejo del grupo.
%e desarrollan y cambian con lentitud.
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*l apego a las normas puede ser una funci$n del estatus de una persona en el grupoL es decir( esto se
hace e!idente cuando algunos miembros( por lo general de estatus alto( se les permite apartarse de
las normas.
+or lo general hay una serie de premios y castigos asociados con el apego o el incumplimiento de
algunas normas.
Feldman 1,4DE2 sostiene "ue las normas pueden tener cuatro prop$sitos fundamentales&
,. *xpresan los !alores centrales del grupo y al hacerlo pueden inspirar a los miembros y proyectar a
otros la naturale#a del grupo.
-. %implifican y hacen ms predecible el comportamiento esperado de los miembros del grupo( de tal
forma "ue se puede predecir su comportamiento.
/. Las normas ayudan al grupo a e!itar situaciones !ergon#osas cuando por ejemplo( los miembros
"ui# dejen de hablar de determinados asuntos "ue pueden lastimar los sentimientos de alg)n
miembro en especial.
0. Ayudan al grupo a sobre!i!ir.
Los grupos no establecen normas para cada situaci$n imaginable( sino "ue las determinan y hacen
cumplir respecto a los comportamientos considerados especialmente importantes. *s ms probable "ue se
hagan cumplir cuando&
a2 Ayudan a la super!i!encia del grupo y lo benefician.
b2 %implificar o hacer predecible el comportamiento esperado de los miembros del grupo.
c2 Ayudar al grupo a e!itar problemas personales !ergon#osos
d2 *xpresar los !alores u objeti!os centrales del grupo y aclarar los distinti!os de su identidad.
:status.
La jerar"ua o posici$n social relati!a concedida a los miembros es la esencia del estatus. *l estatus
puede di!idirse en formal( "ue "ui# incluye el nombre del puesto( uniforme( beneficios especficosL e
informal( mediante el cual a algunos grupos se les asigna una posici$n( digamos empleados de mayor
antigKedad o personal con habilidades o necesidades especiales.
*l estatus es funcional& refuer#a las funciones( proporciona estabilidad y un sentimiento de
identificaci$n al recordar al grupo sus !alores. +ero el estatus no es fsico ni tangible.
*l estatus afecta las comunicaciones& desde la forma de dirigir la palabra hasta el objeto preferido
de comunicaci$n.
Causas y consecuencias del estatus.
:structura de !omunicacin.
Ayuda a identificar "ui'n puede y efecti!amente se comunica con "ui'n( tanto en el plano oficial
como no oficial. Auchas !eces se establecen los canales de comunicaci$n "ue sern utili#ados( lo cual
refleja la estructura. *stas estructuras difieren de manera significati!a.
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!828!1:2B61I!86 D: 40 G24;3 :@:!1I)3 D: 12878F3.
Li3ert 1,4542 estableci$ -0 caractersticas&
5. Los miembros estn capacitados para desempear diferentes funciones y cargos
necesarios para la interacci$n de los lderes y los miembros y otros integrantes.
E. *l grupo ha existido durante suficiente tiempo para haber desarrollado una relaci$n laboral
bien establecida y relajada entre todos sus miembros.
D. Los miembros del grupo se sienten atrados hacia 'l y son leales a sus miembros( incluido
el lder.
4. los miembros y lderes se tienen mucha confian#a mutua.
,=. Los !alores y objeti!os del grupo constituyen una integraci$n satisfactoria y la expresi$n de
!alores rele!antes de sus miembros. Can ayudado a formar dichos !alores y objeti!os y se
sienten satisfechos de ellos.
,,. en la medida en "ue los miembros del grupo desempean funciones de enlace( se
esfuer#an por tener los !alores y objeti!os de los grupos con los "ue se relacionar entre si
arm$nicamente.
,-. cuanto mas importante pare#ca un !alor al grupo mayores sern las probabilidades de "ue
sus miembros lo acepten.
,/. los miembros del grupo se sienten muy moti!ados para apegarse a los !alores principales y
lograr los objeti!os grupales importantes. Cada uno de ellos har lo "ue est' a su alcance y
a !eces ejercer todo su poder para ayudar al grupo a lograr sus objeti!os fundamentales.
.odos los miembros esperan "ue los dems hagan lo mismo.
,0. toda la interacci$n( resoluci$n de problemas y toma de decisiones del grupo ocurre en una
atm$sfera de apoyo. Las sugerencias( los comentarios( las ideas( la informaci$n y las
crticas se hacen con una orientaci$n prctica y estas contribuciones se reciben con el
mismo espritu. %e muestra respeto por los puntos de !ista de los dems( tanto en la forma
en "ue se hacen las contribuciones como en la manera en "ue son recibidas
,B. *l superior de cada grupo de trabajo ejerce una influencia significati!a en el establecimiento
del tomo y la atm$sfera de ese grupo de trabajo mediante sus principios y practicas de
lidera#go.
,5. *l grupo se siente deseoso de ayudar a cada uno de sus miembros a desarrollar todo su
potencial.
,E. cada uno de los miembros acepta deseoso sin resentimiento los objeti!os y las expectati!as
"ue los indi!iduos y el grupo establecen para ellos.
,D. *l lder y los miembros creen "ue todos pueden lograr 6lo imposible7.
,4. Cuando es necesario o recomendable( otros miembros del grupo ofrecen a uno de ellos la
ayuda necesaria para lograr con 'xito los objeti!os.
-=. la atm$sfera de apoyo de los grupos muy efecti!os estimula la creati!idad.
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-,. el grupo conoce el !alor del cumplimiento 6contracti!o7 y sabe cuando debe aplicarlos y
para "ue.
--. %e obser!a una marcada moti!aci$n por parte de cada uno de los miembros para transmitir
plena y abiertamente toda la informaci$n "ue es rele!ante y trascendente para las
acti!idades del grupo.
-/. existe gran moti!aci$n en el grupo para aplicar el proceso de comunicaci$n( de tal forma
"ue este sir!a a sus intereses y objeti!os.
-0. as como existe una marcada moti!aci$n para comunicarse( se obser!a una profunda
moti!aci$n para recibir comunicaci$n.
-B. en los grupos sumamente efecti!os( es muy fuerte la moti!aci$n para tratar de influir en
otros miembros y para ser recepti!os a su influencia.
-5. los procesos de los grupos muy efecti!os permiten a los miembros ejercer mas influencia en
el lder y transmitirle ms informaci$n( incluidas sugerencias sobre todo a"uello "ue se debe
hacer y la manera en "ue el lder podra lle!ar a cabo un mejor trabajo( de lo "ue es posible
en una relaci$n entre dos personas.
-E. la capacidad de los miembros como grupo para influirse entre si contribuye a la flexibilidad
y adaptabilidad del grupo.
-D. en los grupos sumamente efecti!os cada uno de los miembros se siente seguro en la toma
de decisiones "ue le parecen apropiadas por"ue todos ellos entienden cabalmente los
objeti!os y la filosofa operati!a y ofrece una base para la toma de decisiones.
-4. Los lderes de grupos sumamente efecti!os son seleccionados de manera cuidadosa.
DI):26ID8D D: >36 G24;36
Los grupos heterog'neos( considerados en t'rminos de cultura( g'nero( experiencia etc. 9son ms o menos
eficientes "ue los grupos homog'neos: *n realidad se re"uieren ms habilidades administrati!as para
dirigir grupos culturalmente diferentes. *s importante reconocer y encomiar la di!ersidad de manera
explicita. .ambi'n es necesario tener un objeti!o o una !isi$n de orden superior para establecer una meta
"ue trascienda las diferencias indi!iduales. *!identemente( las relaciones de poder 1dominio2 entre
diferentes miembros de un grupo deben manejarse con cuidado y el poder tiene "ue distribuirse con base
en las habilidades y la moti!aci$n( ms "ue en la etnologa. *s indispensable fomentar el respeto mutuo y(
como sucede con todos los e"uipos( proporcionar retroalimentaci$n regular( precisa y constructi!a.
%e consideran diferentes puntos de !istaL lo cual genera anlisis de !entajas y des!entaja.
A continuaci$n el resumen de la tipologa de las tareas( de %teiner.
;regunta 2espuesta 1ipo :&emplos
9%e pueden
desglosar las tareas
en subcomponentes
o esta di!isi$n no es
aconsejable:
J%e pueden
identificar subtareas
J@o existen tareas
secundarias
<i!isible
8nitaria
Fugar un partido de
f)tbol( construir una
casa( preparar una
comida para seis
personas.
1irar de una cuerda(
leer un libro( resol!er
un problema.
9;u' es ms
importante( la
cantidad producida o
la calidad del
desempeo:
Cantidad
Calidad
Acrecentadora
Nptima
Generar muchas
ideas( le!antar el
mayor peso( registrar
las mejores carreras.
Generar las mejores
ideas( obtener la
respuesta correcta(
resol!er un problema
matemtico.
9C$mo se relaciona
el producto de las
personas con el
producto del grupo:
:l producto de las
personas se
conjunta.
:l producto del grupo
es un promedio de
Auditi!a
Compensatoria
.irar de una cuerda(
llenar sobres( palear
nie!e.
+romediar el
estimado de las
personas de la
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los juicios
personales.
:l grupo selecciona
el producto de los
juicios de cada uno
de los miembros.
1odos los miembros
del grupo contribuyen
al producto.
>os grupos pueden
decidir la forma en
"ue el producto de
las personas se
relaciona con el del
grupo.
<isyunti!a
Conjunti!a
<iscrecional
cantidad de frijoles en
una jarra( el peso de
un objeto( la
temperatura de una
habitaci$n.
+reguntas con una
respuesta afirmati!a
o negati!a(
respuestas de
opci$n( como
problemas
matemticos(
acertijos y opciones
m)ltiples.
*scalar una montaa(
ingerir una comida(
carrera de rele!os(
marcha militar en fila.
>ptar por palear
nie!e( decidir "ue
respuesta n es la
ms adecuada para
un problema
matemtico( dejar
"ue el lder responda
a una pregunta.
<esempeo grupal de grupos "ue trabajan en diferentes tipos de acti!idad.
8cti$idad. ;roducti$idad del grupo. Descripcin.
Aditi!a Aejor "ue la del mejor *l grupo supera al mejor de
los miembros.
Compensatoria Aejor "ue la de la mayora *l grupo supera a un n)mero
considerable de miembros del
grupo.
<isyunti!a 1eure3a2 Igual "ue la del mejor *l desempeo del grupo se
compara con el del mejor de
los miembros.
<isyunti!a 1no eure3a2 Inferior a la del mejor *L desempeo del grupo se
puede comparar con el del
mejor miembro( pero muchas
!eces se "ueda corto.
Conjunti!a 1unitaria2 Igual a la del mejor *l desempeo del grupo se
puede comparar con el del
peor miembro
Conjunti!a 1di!isible con
correspondencia2
Aejor "ue la del peor %i se comparan
adecuadamente las
subtareas con las habilidades
de los miembros( el
desempeo del grupo puede
llegar a ni!eles ms altos.
):018F86 G D:6):018F86 D:> 12878F3 :0 G24;3.
A los psic$logos sociales les preocupa la forma en "ue la presencia real o imaginaria de otros
influye en la actitud( comportamiento y emociones de los indi!iduos. Como tales( les ha fascinado lo "ue
sucede cuando los seres humanos trabajan juntos. .rabajar as es un arma de doble filo con la "ue se
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puede fomentar la producti!idad( pero tambi'n inhibirla. *stos psic$logos han obser!ado y descrito los
procesos directamente rele!antes para el trabajo grupal. %olo se hablar de dos de ellos.
Facilitaci$n.
Las primeras in!estigaciones confirmaron "ue la presencia de compaeros y de un p)blico( o ambas
cosas( mejoraba el rendimiento. A este proceso se le denomina facilitaci$n social. %in embargo( algunos
in!estigadores "ue trabajaban en este campo obser!aron el efecto contrario( es decir( la inhibici$n social en
presencia de otros.
Oajonc 1,45B2 sostena "ue la facilitaci$n social se deba a un incremento en la excitaci$n "ue
conduce a "ue la gente desarrolle la respuesta predominante con mayor rapide# y exactitud.
+or lo tanto se puede predecir "ue( al ser obser!ado en una tarea en la "ue la persona es buena(
mejora su rendimiento. Cay otras ra#ones "ue pueden incrementar la excitaci$n&
Aprensi$n a las e!aluaciones. *l temor "ue pro!oca la e!aluaci$n por parte de otros en especial si
son expertos.
Cenry y ?lass 1,45D2 asignaron sujetos a una de cuatro condiciones& %olo( expertos juntos( no
expertos juntos y registrado solo. %eg)n lo antes dicho la facilitaci$n de las respuestas
predominantes solo ocurri$ en las condiciones de los expertos juntos.
Conflicto de distracci$n. *s pro!ocado por el conflicto deri!ado de la atenci$n a la tarea como las
personas "ue obser!an.
+ere#a %ocial.
Cuando las personas trabajan juntas en acti!idades aditi!as lo hacen con menos eficiencia "ue si
hubieran trabajado solas.
*ste proceso puede atribuirse al efecto social de cual"uier grupo "ue se di!ide de manera
aproximadamente e"uitati!a entre sus miembros. +or consiguiente( cuanto ms grandes sea el grupo menor
ser el efecto en cada uno de los miembros. La responsabilidad es difusa y los miembros se sienten menos
responsables de 6tirar su peso7.
.omando en cuenta "ue la 6pere#a7 social es un problema( Baron y ?reenberg 1,44-2 han
estudiado las formas de superarlo&
,. hay "ue hacer identificables a los trabajadores
-. *l trabajo debe ser ms participati!o.
/. *s necesario recompensar a los indi!iduos por sus aportaciones a su grupo.
0. Amena#a de sanciones.
Los beneficios del trabajo grupal pueden !erse como una simple ecuaci$n&
Las posibles ganancias del proceso obser!adas en los grupos son las siguientes&
Facilitaci$n social.
Incremento en conocimientos( habilidades y esfuer#os.
<i!ersidad de puntos de !ista.
+resiones del grupo para apegarse a las normas.
<esafortunadamente( cada una de las posibles !entajas anteriores puede ser una fuente de
p'rdidas en proceso&
Interferencia y pere#a social. La simple presencia de otras personas puede pro!ocar ansiedad( y
por tanto( disminuir el desempeo( especialmente en tareas complejas.
@o utili#ar la informaci$n y las habilidades disponibles. Auchas !eces( los grupos asignan un !alor
a las contribuciones indi!iduales con base en la experiencia percibida( no en la real.
La di!ersidad de opiniones puede pro!ocar conflictos. Los grupos suelen caer en una competencia
de ganar o perder en la "ue los miembros luchan por ganar mediante argumentos( ms "ue
trabajar para lograr los objeti!os del grupo.
+ensamiento grupal. Los grupos pueden tender a presionar a sus miembros para conducirlos a un
conformismo irreflexi!o.
I0DI)ID436, :Q4I;36 G 9HI13 3!4;8!I308>.
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Los e"uipos se encargan de tomar la mayora de las decisiones importantes en las empresas. %e
considera "ue la integraci$n de e"uipo es un aspecto fundamental del comportamiento ocupacional( ya "ue
los e"uipos recurren a una amplia !ariedad de experiencias y habilidades. *l concepto de e"uipo busca
reducir la enajenaci$n laboral en ambientes demasiado reglamentarios. Cuando los miembros del grupo
aprenden todas las tareas desempeadas por su e"uipo( pueden rotar puestos y tambi'n tomar sus propias
decisiones operati!as. +or otra parte( la camaradera y la posibilidad de participar fomentan la lealtad y
orgullo por el trabajo reali#ado. Los grupos de trabajo crean el potencial para mejorar la calidad y la
producti!idad y( al mismo tiempo( hacen ms gratificantes los puestos para los miembros de los grupos.
?ran parte de la labor de los gerentes de alto ni!el se da en los e"uipos( y a muchos se les !e como
capitanes deporti!os "ue seleccionan( capacitan y dirigen e"uipos.
*l in!entario de auto percepci$n de Belbin 1,4D,2 se refiere a la 6teora7 "ue sugiere ocEo tipos
muy diferentes de funciones de e"uipo.
1ipo 6"m%
olo
!aracter"stica
s t"picas
!ualidades
;ositi$as
De%ilidades
permisi%les
!ontri%ucione
s o%ser$adas.
,2Lderes de
e"uipo&
a2+residente
b2 Formador
+
F
Clamado(
seguro de si
mismo(
controlado.
Auy fuerte(
sociable(
dinmico.
Capacidad para
tratar y recibir
contribuyentes
con base en
sus m'ritos( sin
prejuiciosL
fuerte sentido
de los objeti!os.
<eseo y
disposici$n para
desafiar la
inercia(
complacencia
@ormales en
t'rminos de
inteligencia(
habilidades
creati!as.
.iende a la
pro!ocaci$n(
irritaci$n e
impaciencia.
,. Aclaraci$n
de las metas y
objeti!os.
-. %elecci$n de
los problemas
sobre
decisiones y
establecimiento
de prioridades.
/. Ayuda para
el
establecimiento
de funciones(
responsabilidad
es y lmites de
trabajo en el
grupo.
0. Adicci$n de
los
sentimientos y
logros del
grupo y
articulaci$n de
los !eredictos
del grupo.
,.
Conformaci$n
de funciones(
lmites(
responsabilidad
es( tareas y
objeti!os.
-. B)s"ueda de
una pauta en
los debates de
grupo.
/. B)s"ueda de
consenso por
parte del grupo
sobre las
polticas y
acciones hacia
la toma de
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decisiones.
-2 +ensadores
Creati!os&
a2+lanta
b2Pigilante
e!aluador
+l
P*
Indi!idualista(
formal( no
ortodoxo.
%obrio( no
emocional
?enio(
imaginaci$n(
intelecto(
conocimiento.
Guicio(
direcci$n(
obstinaci$n.
Astico(
inclinado a
pasar por alto
los detalles
prcticos do
los protocolos
Falta de
inspiraci$n o
habilidad de
moti!a a otros
,.+resentaci$n
de propuestas
-. Crticas "ue
dan lugar a
contrapropuest
as.
/. +resentaci$n
de nue!as
ideas acerca de
lneas de
acci$n ya
aceptadas.
,.Anlisis de
problemas y
situaciones
-.
Interpretaci$n
de material
escrito
complejo y
aclaraci$n de
dudas.
/. *!aluaci$n
de los juicios y
contribuciones
de otros.
/2@egociadores
a2In!estigador de
recursos
b2.rabajador en
e"uipo
IH
.*
*xtra!ertido(
entusiasta(
curioso(
comunicati!o.
%ocialmente
orientado( ms
"ue pasi!o.
Capacidad para
ponerse en
contacto con la
gente y explorar
cosas nue!as(
Cabilidad para
responder a los
desafos.
Capacidad para
responder a las
personas y
situaciones y
promo!er el
espritu de
e"uipo.
+osibilidad de
"ue pierda el
inter's
cuando pase
la fascinaci$n
inicial
Indecisi$n en
momentos de
crisis
,. Introducci$n
de ideas y
desarrollo de
origen externo.
-. Contacto con
otras personas
o grupos por su
propia
iniciati!a.
/. participaci$n
en acti!idades
tipo
negociaci$n.
,. Qnfasis en la
necesidad de
terminar las
tareas( cumplir
los objeti!os y
programas y(
en general(
crear un
sentimiento de
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urgencia.
-. B)s"ueda y
detecci$n de
errores(
omisiones y
descuidos.
/. Aoti!aci$n
de otros a la
acci$n.
02.rabajadores
de la compaa&
a2 .rabajadores
de la compaa.
b2 .erminador.
Acabador final.
.C
.AF
Conser!ador(
respetuoso(
predecible.
Cuidadoso(
ordenado(
escrupuloso(
ansioso.
Capacidad para
organi#ar(
sentido com)n
prctico(
trabajador(
autodisciplina.
Capacidad de
seguimiento.
+erfeccionismo
Falta de
flexibilidad(
indiferencia a
las ideas no
probadas.
.endencia a
preocuparse
por las
pe"ueeces.
Hesistencia a
6dejar ir7.
,.
.ransformaci$n
de plticas e
ideas en pasos
prcticos.
-.
consideraci$n
de lo "ue es
!ariable.
/. Afirmaci$n
de sugerencias
para
incorporarlas a
planes
acordados y
sistemas
establecidos.
,. apoyo y
ayuda personal
a los dems.
-.
Apro!echamien
to y apoyo de
ideas y
sugerencias de
los miembros.
/. Integraci$n
de los recientes
al debate.
0. Acciones
para e!itar o
superar las
interrupciones
del e"uipo.
A pesar de la falta de e!idencias psicom'tricas para esta prueba( Belbin obtu!o algunas
conclusiones interesantes "ue se deben repetir. Los e"uipos excelentes tienden a tener las siguientes
caractersticas( "ue pueden describirse en t'rminos de las funciones&
,. *L lder debe tener atributos parecidos al perfil tipo 6presidente7. .ienen "ue tener una persona
paciente( pero dominante "ue genere confian#a y "ue sepa utili#ar efica#mente sus diferentes
habilidades con el e"uipo.
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,. Auchas !eces los e"uipos excelentes incluyen a alguien "ue sugiere soluciones creati!as y
originales a los problemas.
-. <ebe existir un a !ariedad de habilidades mentales. %i todos en el e"uipo son muy brillantes(
entonces el e"uipo in!ertir gran parte del tiempo discutiendo y no se pondrn de acuerdo en la
soluci$n efecti!a de los problemas.
!3<;3218<I:013 I01:2G24;8>.
Las relaciones intragrupales tiene "ue !er con las relaciones dentro de los grupos y las relaciones
intergrupales se refieren a la relaci$n entre los grupos.
Cay "uienes consideran "ue los conflictos intergrupales son di!isi!os y disfuncionales( por"ue
impiden el logro de los objeti!os organi#acionales. >tros consideran "ue son ben'ficos para la producti!idad
y el progreso. Algunas de las causas ms importantes de los conflictos son las siguientes&
,. tareas mutuamente dependientes. Cuando dos o ms grupos no se consideran iguales en t'rminos
de esfuer#o o contribuci$n( pueden experimentar un serio conflicto precisamente debido a su
dependencia.
-. <ese"uilibrio en la dependencia de tareas. %e presenta cuando un grupo depende de otro( pero
este )ltimo( a su !e#( no depende del primero.
/. Criterios de desempeo. Las diferencias en la !elocidad( cantidad( calidad o uniformidad del
desempeo entre dos grupos pueden pro!ocar fuertes conflictos.
0. Pariaciones en el ambiente. Cuando diferentes grupos tiene "ue !er con distintos clientes( religiones
o procesos( es posible "ue crean "ue los dems tiene !entajas injustas.
B. <ependencia de recursos. Los conflictos son ms comunes ante el uso de recursos compartidos.
Cay di!ersas soluciones al problema de los conflictos entre los grupos. *ntre ellas est el
predominio de los puntos de !ista( preferencias y prcticas de un grupo sobre las de los otrosL
compromiso( donde los grupos ceden en algo para lograr armona( o integraci$n( cuando se encuentra
una nue!a forma de lle!ar a acabo una acti!idad.
*l enfo"ue de la personalidad o las diferencias indi!iduales reduce al mnimo las diferencias entre el
comportamiento en grupos y el comportamiento del indi!iduo solo( por"ue se considera "ue el
comportamiento social bsicamente lo determinan los rasgos personales.
Autor&
8le&andro !amala
alexcamala@hotmail.com
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