Você está na página 1de 71

A nuestros catedrticos de la Escuela

Profesional de Ingeniera Industrial, y a


nuestros padres y familiares que con
sus consejos y enseanzas supieron
hacer de nosotros hombres de bien y
proecho para la sociedad!
P"E#E$%A&I'$
En nuestros tiempos es muy comn escuchar sobre innovacin y creacin de
nuevos productos, trminos que con el pasar de los aos se ha ido haciendo
parte de nuestro lenguaje diario, esto ha desencadenado en una fuerte
corriente que se ha hecho cargo de estudiar e ir mejorando da a da este
complejo mundo de la creatividad, innovacin y mejora de productos nuevos.
En el presente trabajo de investigacin nosotros pretendemos ahondar en el
estudio del proceso de creacin, diseo y lanamiento de un nuevo producto al
mercado.
!ara lo cual presentamos este informe en el cual podremos encontrar la
identificacin de necesidades, el pliego de condiciones de mar"eting, la ficha
de programa, hasta llegar a las funciones de criterios, de niveles y de
fle#ibilidad del producto, el cual es un cepillo limpiador de computadoras, cuya
estructura, diseo y funcionalidad tambin se encuentran mencionadas en el
interior del presente trabajo.

Esperamos que la informacin brindada sirva de ayuda para los fines
correspondientes y de haber cualquier sugerencia, correccin o crtica, sta
ser$ atendida y bien recibida por el grupo.
(os Autores
Palabras &lae
$ecesidad) %nsatisfaccin que motiva la creacin del producto.
&a necesidad es una carencia, e#ceso o deseo e#perimentado por el
usuario, y no el volumen de mercado. 'na necesidad puede ser
e#plcita o implcita, conocida o desconocida, latente o potencial.
*unci+n) formulacin del producto a travs de la necesidad. &(
nocin de funcin, situada entre la necesidad y el producto igualmente
se puede definir como la formulacin de la necesidad con vistas a
obtener el producto.

Producto) Elemento concreto que responde a la necesidad a
travs del cumplimiento de funciones. &os cuales pueden ser objetos,
procedimientos tcnicos, procesos administrativos o servicios.
,suario) %ndividuo, colectividad, una empresa, una
administracin, un servicio de una empresa.
&alidad) la calidad de un producto o servicio es su capacidad
para cumplir las funciones deseadas por el usuario.

*unciones de #ericio principales) funciones de uso para las
cuales el producto ha sido creado y que garantia el servicio esperado
por parte del usuario.
*unciones de #ericio complementarias) correspondientes a
necesidades complementarias que deben ser satisfechas al igual que la
necesidad principal.
*unciones %-cnicas) )unciones internas del producto que
resultan de un tipo de diseo determinado.
&riterio) Elemento que forma parte de las caractersticas
funcionales, permiten caracteriar las funciones.
$iel) El nivel aporta la precisin deseada necesaria para
complementar la caracteriacin de una funcin.

*le.ibilidad) *onjunto de indicaciones e#presadas por el
solicitante entre la variacin del coste o del precio y la variacin
correspondiente del nivel de un criterio de valoracin.
%asa de cambio) relacin declarada aceptable entre la
variacin del coste o del precio y la variacin correspondiente del nivel
de un criterio de apreciacin.
&AP/%,(0 I
I$%"01,&&I'$
2!2! P"03(E45%I&A 6 543I%0 1E( E#%,1I0
+i bien es cierto que el inters por la creacin, desarrollo, y lanamiento de
nuevos producto al mercado es uno de los temas m$s de moda en nuestros
tiempos, tambin es cierto que la mayora de los productos que se lanan al
mercado no tiene el impacto deseado en los clientes, y terminan
desapareciendo a los pocos meses de su aparicin en le mercado.
Estudios demuestran que slo el ,-. de los productos nuevos que salen al
mercado tienen #ito, e incluso segn otros autores el ,. de las ideas
innovadoras, terminan en el lanamiento de nuevos productos en el mercado.
'no de los aspectos neur$lgicos de este proceso de lanamiento al mercado
de nuevas ideas innovadoras es la correcta formulacin e identificacin de
funciones del nuevo producto a lanarse, para lo cual debemos hacer un
estudio e#haustivo y minucioso sobre el tema, ya que una funcin no
identificada conlleva a una solucin no estudiada, por ende, a una necesidad
no satisfecha, y como consecuencia a un producto incompleto.

Es por ello, que nuestro estudio, trata de brindar un proceso para la correcta
identificacin y formulacin de necesidades para el lanamiento de un nuevo
producto al mercado nacional.
El estudio se realiar$ a nivel conceptual y se plasmar$ los conceptos con el
an$lisis de un producto nuevo que en nuestro caso es un producto de limpiea
de computadoras llamado /!* *&E(0E12.
2!7! 038E%I90# 1E( E#%,1I0
3entro de los principales objetivos del estudio tenemos4
1 %dentificar el proceso de formulacin e identificacin de necesidades de
un producto nuevo.
2 5rindar un pequeo marco conceptual relacionado al proceso de
identificacin, formulacin de necesidades y lanamiento de productos
:; 5rindar un mtodo de identificacin y formulacin de necesidades muy
completo y did$ctico, como es el mtodo 1E3.
&AP/%,(0 II
(A $E&E#I1A1
7!2! 1E*I$I&I'$ 1E (A $E&E#I1A1
&a necesidad es un estado de carencia, e#ceso o deseo e#perimentado por el
usuario, lo cu$l produce una insatisfaccin constituyendo as el aspecto a
satisfacer y por el cu$l el usuario est$ dispuesto a hacer un esfuero.
0uestro producto, el cepillo limpiador de computadoras, /!* *&E(0E12
responde a dos tipos de necesidades4
$ecesidad identificada)
Esta necesidad es el resultante de un estudio de mercado.
$ecesidad creada)
Es un tipo de necesidad que tiene su origen despus del lanamiento de
un nuevo producto, producto de una innovacin tecnolgica.
Estas necesidades van a depender de factores objetivos, que motivan la
compra por una empresa ya sea de materias primas, productos
semielaborados, bienes de equipo o contratacin, por lo que es necesario
buscar la naturalea de las necesidades pero igualmente prever de la mejor
manera las evoluciones posibles.
!odemos clasificar las necesidades en dos grandes familias4
$ecesidades 0bjetias <cuantitatias=
Este tipo de necesidades toma en consideracin nociones cuantificables
como4
2= (as caractersticas
0uestro producto tiene un peso de ,6- gramos.
El mango tiene un largo de ,7 cms, di$metro de ,.7 cm.
&a cabea del cepillo tendr$ un di$metro de 8 cms. *on
pequeos conductos que desprender$n aire a presin
gracias a la accin de un pequeo motor.
El motor tendr$ un peso de 9- gramos, el cu$l funcionar$
con energa elctrica proporcionada por una pila comn y
corriente tamao ((.
7= (a ergonoma
El !* *leaner permitir$ al usuario una f$cil sujecin del cepillo
ya que contar$ con un mango ergonmico, antidesliante,
asimismo la cabea del cepillo ser$ especialmente diseado
para que puede ingresar en cualquier parte del computador.
:= (a seguridad
El !* *leaner brindar$ al usuario la seguridad de no daar su
computadora, al sustituir el proceso de limpiea tradicional a
base de limpiadores teniendo contacto directo con el aparato,
por un novedoso sistema de induccin de aire que permitir$
limpiar su computadora sin necesidad de apagarla o tener
contacto directo con la misma.
>= (a disponibilidad
!* *leaner puede ser ubicado en cualquier lugar de la casa
para poder ser utiliado en el momento que se el requiera. 0o
ocupando mucho espacio.
?= (a durabilidad
El producto se encontrar$ hecho de pl$stico durable y resistente
que asegura de est$ manera una duracin muy aceptable del
producto a condiciones normales y de acuerdo a los est$ndares
a condiciones e#tremas.
@= El mantenimiento
El funcionamiento de nuestro producto es muy sencillo pudiendo
las fallas m$s comunes ser reparadas por el mismo usuario sin
muchos conocimientos de reparacin de instrumentos y en el
caso de fallas mayores se contar$ con la disponibilidad de
servicio tcnico y repuestos.
$ecesidades #ubjetias <cualitatias=
&as necesidades subjetivas son muy difciles de cuantificar y obedecen
a nociones tales como4
2= (a moda
7= El estilo de ida
:= El confort
>= El ocio
?= (a est-tica
@= (a clase
A= (a originalidad
B= (a elegancia
C= (a distinci+n
2D= (a apariencia
:odos estos criterios pueden estar asociados a este tipo de necesidad pero son
muy difciles de cuantificar.
7!7! PE"&EP&I'$ 1E (A $E&E#I1A1
&a percepcin de la necesidad depende del conte#to en el cual se encuentre el
comprador potencial y, por consiguiente, de las influencias de cualquier
naturalea susceptibles de provocar desviaciones en la percepcin original de
la necesidad.
El producto /!* *leaner2 est$ orientado para el pblico en general, que posean
una computadora personal en casa.
;tro sector para el cu$l ha sido diseado nuestro producto son los propietarios
de cabinas de %nternet y empresas de mantenimiento de equipos de
computacin.
Este conjunto de usuarios potenciales conforman el /<ercado ;bjetivo2 de !*
*leaner.
0uestro producto les permitir$ realiar el proceso de limpiea de su
computador, y en especial del teclado del mismo, mediante un sistema de aire
a presin que permitira incluso limpiar los espacios entre las teclas sin daar
las mismas o hacer que pierdan la impresin de las mismas.
!udiendo tambin ser utiliado para la limpiea de los componentes internos de
la computadora sin necesidad de tener contacto directo que pudiera alterar el
funcionamiento de algn componente.
El producto es de uso frecuente ya que por lo menos se realia limpiea del
computador un par de veces a la semana, en una casa= diario en una cabina de
internet, y es de uso muy frecuente en empresas dedicadas al mantenimiento
de computadoras.
En nuestro caso habr$ distintos tipos de comprador para el producto,
presentando las siguientes caractersticas4
El comprador, usuario y pagador son la misma persona4 (ma de
casa, usuario de computador.
El comprador y pagador son un mismo individuo, pero el usuario
es diferente4 ya que puede ser dado como un regalo sin ningn
inconveniente.
El comprador es un individuo, el pagador es la empresa y el
usuario es diferente4 como el caso de las cabinas de %nternet, y
las empresas de mantenimiento de computadores.
!ara la aplicacin real del producto se hicieron necesarias el planteamiento de
algunas preguntas4
E&ul es su utilidadF
&a utilidad del producto es realiar la limpiea del teclado y
computador en general de manera m$s r$pida y sencilla.
EPara qu- sireF
!ara limpiar el teclado del computador.
!ara remover partculas entre las teclas del teclado.
!ara limpiar ranuras difciles de llegar.
Eventualmente para la limpiea de monitor, *!', e impresora.
!ara evitar el uso de agua, franelas, jabones y otros.
!ara no deteriorar componentes del teclado.
!ara limpiar componentes internos del computador.
!ara dar beneficios a la empresa que lo produce.
EA qui-n sireF
( cualquier persona que tenga limpiar el teclado de su computadora
y su !* en general.
( cualquier persona que tenga que realiar labores de limpiea de
componentes internos de la empresa.
!ara dar beneficios a la empresa que la vende.
E#obre qu- actGaF
+obre el teclado de la computadora.
+obre el computador en general.
+obre la pila alimentadora de energa.
E#obre qui-n actGaF
+obre el comportamiento del usuario.
+obre el comportamiento de espectadores, en el caso, de que haya
personas presenciando el proceso de limpiea.
+obre los fabricantes de limpiadores de computadoras.
+obre los distribuidores.
+obre los vendedores.
&as respuestas a estas preguntas elementales permiten situar r$pidamente las
necesidades, o sea, el objetivo fundamental del producto y, por consiguiente, el
objetivo del estudio de este producto.
038E%I90 *,$1A4E$%A( 1E( P"01,&%0
Permitir al pblico realizar la limpieza de su computador
(incluyendo teclado y componentes internos) con vistas a poder
llegar a lugares y ranuras difciles sin hacer uso de trapos, agua u
otros elementos, dando una apariencia de pulcritud y buena
imagen a la computadora del usuario.
7!:! 9A(I1A&I'$ 1E (A $E&E#I1A1
'na necesidad puede ser fuga, moment$nea, o por el contrario, perdurar
varios aos en un estado conjetural estable.
&a validacin de la necesidad es una fase de estudio que consiste en la
comprobacin de que la necesidad, tal como ha sido definida, no corra el riesgo
de ser modificada, anulada dentro de un plao m$s o menos largo.
!ara ello podemos realiar algunas preguntas que nos ayudar$n de mucho en
esta fase4
EHui-n pude modificar la necesidadF
El usuario.
El entorno.
&a competencia.
0uestra propia empresa.
)abricantes de computadoras.
EHui-n puede crear la necesidadF
El usuario.
El entorno.
&a competencia.
0uestra propia empresa.
)abricantes de computadoras.
EHui-n pude eliminar la necesidadF
El usuario.
El entorno.
&a competencia.
0uestra propia empresa.
)abricantes de computadoras.
*omo es muy difcil en nuestro entorno actual y tan competitivo, sabemos que
la competencia y el mercado lanar$n productos similares o de mejores
caractersticas, en un tiempo relativamente corto.
!ara lo cu$l se recomienda una estrategia entre corto y mediano plao, luego
de la recuperacin de capital, brindando al mercado esta primera versin
b$sica que ser$ complementada a futuro.
7!>! EIP"E#I'$ 1E (A $E&E#I1A1
&a e#presin o formulacin de la necesidad es muy importante para los
diferentes actores econmicos, empresas libradoras de rdenes, fabricantes y
clientes > usuarios.
En todos los casos un gran nmero de personas se ven implicadas en la
cadena de estudio y de desarrollo de productos.
&a mejor manera de e#presar la necesidad es el enfoque funcional, es decir,
la traduccin de cada componente de la necesidad en trminos de funciones.
Este an$lisis funcional ser$ desarrollado en el captulo correspondiente.
&AP/%,(0 III
I$JE$IE"IA 1E( P"06E&%0
:! I$JE$IE"/A 1E( P"06E&%0
:!2 Identificaci+n 1e (a Idea 1el Proyecto
El producto es un cepillo hecho b$sicamente de pl$stico, el cual cuenta
con la caracterstica de poseer un dispositivo que inyecta un flujo de aire
a traves de las cerdas del mismo el cual se genera en una especie de
pequea turbina elctrica que enva un caudal a traves de una
manguera para que a manera de pequea pulveriadora y con la accin
de las cerdas se pueda retirar desperdicios en los lugares de m$s difcil
acceso para cualquier pao o cepillo convencional. (dem$s cuenta con
la opcin de intercambiar la cabea del mismo para poder una gama de
cerdas para las diferentes $reas y superficies a trabajar.
El PC Cleaner esta diseado para limpiar en todos aquellos espacios
donde otros equipos de limpiea no pueden llegar , ahorrando tiempo,
esfuero, obteniendo como resultado final un trabajo reluciente. !osee
un diseo ergonmico y su peso tan liviano permite operarlo sin ningn
esfuero en la remocion de manchas y polvo de las !c
Partes Principales Del Producto
<ango de pl$stico
*abea con cerdas de diferentes formas
<anguera de pl$stico transparente
<otor generador de flujo de aire ?turbina@
+Aich de encendido.
Funciones De ada !na De "as Partes Del Producto
4ango de plstico!K el cual cumple con la funcin de
soporte o fuelle donde a su ve aloja la pequea turbina
elestrica, esta hecho de pl$stico para soportar impactos y ser
liviano. En la parte final cuenta con una rosca donde se embona
las diferentes cabeas de acuerdo al uso, es hueco para poder
permitir el paso de la manguera transportadora del flujo.
&abeza con cerdas de diferentes formas!K
unido a la base o mango mediante la rosca, cumple con la
funcin de retirar los desperdicios y particulas de las superficies.
+E presentan en dos formatos4 plano y cilndrico, de modo de
poder seleccionar el m$s conveniente para trabajar en
superficies planas, o en forma vertical en calos, $ngulos y
rincones, estos est$n construidos con fibra de poliamida de
-.-7mm
!ermite el alojamiento de la parte final de manguera para que en
manera conjunta se proceda a retirar la suciedad es la parte de
mayor importancia, ya que dependiendo de cual de las cabeas
se utilice se podr$ obtener un mejor resultado.
,na manguera de plstico transparente, que sirve para
transportar el flujo de aire de la turbina al lugar de aplicacin sin
variar el caudal inicial.
4otor generador de flujo de aire .B es un pequeo motor de
que funciona con ,.7 voltios el cual cumple con la funcin de
generar un flujo constante de aire sin variacin en su potencia,
para poder transportar este caudal mediante la manguera a la
cabea del cepillo. +e acciona mediante un sAich.
#Lich de encendido, es el dispositivo que permite poner en
marcha la turbina generadora de aire y detenerla.
&aractersticas *sicas 1el Producto <1imensiones, Pesos,
&olores=
a= 1I4E$#I0$E#)
4ango de plastico & C ,7 cm., di$metro C ,.7 cm., con un
$ngulo de ,7D con respecto al piso
&abeza con diferentes cerdas & C E cm., anchoC ,.8cm.,
altoC 8cm.
4anguera de plstico4 &C,- cm., di$metro C Fmm
4otor <turbina@4 & C 7 cm., ancho C ,.9 cm , alto C 8cm.
b= PE#0)
0uestro producto tiene un peso de ,6- gr
c= &0(0"E#)
0uestro producto estar$ disponible en tres colores4
1ojo
:urquesa
(ul
:!7 *actibilidad %ecnol+gica
1E#&"IP&I0$ 1E 4E%010# *A&%I3(E# PA"A #,
&0$#%",&&I'$
En este caso el mtodo utiliado para la construccin del producto es un
mtodo manual B mec$nico debido a la simplicidad del producto, es por
ello que no se plantea un mtodo automatiado. &o m$s complicado del
proceso es la fundicin de las partes de pl$stico, para ello se buscar$
un proveedor que nos las entregue tal como especifiquemos. &a tela
que distribuir$ homogneamente la cera se colocara una ve que se
haya recibido las dem$s partes.
4-todos sugeridos)
4M%010 A"%E#A$A(
a= Producci+n del producto)
!ara la produccin del producto debemos primero distinguir las
siguientes partes.
,. :ubo hueco con dispositivo tipo jeringa
8. :ubo de escoba
E. <anguera de pl$stico
F. &lave reguladora
7. 5ase de pl$stico
Proceso Productivo#
!rimero se deben tener los moldes de las diferentes pieas
mencionadas anteriormente que han sido fabricados por un
especialista con las medidas establecidas por nosotros.
:eniendo estos moldes se proceder$ al vaciado de la resina
?pl$stico@.
'na ve listas cada una de las partes se procede al
ensamble del producto
0peraciones para los moldes)
<edicin y marcado de las pieas a moldear
*onstruccin de las pieas con un material apropiado
?madera lisa@
<oldeado
0peraciones para el producto)
Gaciado de la resina en los moldes
+ecado
1etirado de las pieas de los moldes
Ensamble del producto
&AP/%,(0 I9
E#%,1I0 1E 4E"&A10
>!2! P(IEJ0 1E &0$1I&I0$E# 1E 4A"NE%I$J
>!2!2! JE$E"A(I1A1E#
El producto es el elemento concreto que satisface la necesidad.
3efinir un objetivo de calidad de acuerdo con el precio del mercado es
un elemento importante en el control de la relacin calidadHprecio.
Este enfoque del problema obliga a las empresas a realiar estudios de
mercado m$s completos que antes, a llevar muy lejos la definicin de
los productos y a definir los objetivos con m$s e#actitud.
*onviene tener en cuenta una nueva din$mica de mercado
caracteriada por los segmentos particulares identificados por estudios
apropiados cuyas conclusiones se presentan en el /pliego de
condiciones de mar"eting2.
>!2!7! 1E*I$I&I'$ 1E( P"01,&%0
3entro de las diversos tipos de clasificacin y definicin de los
productos, podemos clasificar al nuestro como4
'n producto /objeto2 de uso, tangible, domstico y a la ve, empresarial,
en el caso de cabinas de %nternet, y empresas dedicadas al
mantenimiento de computadoras. ( la ve, es complementario, ya que
satisface una necesidad de conveniencia y facilidad de uso, ya que en
la mayora de usuarios desean realiar la limpiea de su computador de
una manera r$pida, sencilla, efica y no muy tediosa.
/!* *&E(0E12 es un cepillo limpiador de teclados de computadora, y
de componentes en general que posee un novedoso diseo para que a
travs de emisin de aire a presin a travs de su cabea, pueda
remover partculas entre las teclas, as como permitir la limpiea de otos
componentes de manera r$pida y sin tener contacto directo con el
computador.
El producto cuenta con un pequeo motor colocado en la base del
mando y que ser$ puesto en marcha gracias a la accin de una pila
tamao corriente (( ?doble (@, el producto contar$ a su ve con
distintos colores y diseos haciendo mucho m$s vistosa su presentacin
y pudiendo ser utiliado incluso como adorno.
3entro de los niveles del producto, tenemos4
Producto Esencial)
*omodidad, rapide y facilidad de uso para la limpiea del
teclado y componentes del computador.
Producto "eal)
El producto es mango que es un cilindro de pl$stico con un
diseo ergonmico en el medio par permitir la f$cil sujecin del
aparato y que tambin posee en la base del mango una cajita
para el motor, el cual a su ve tiene una pequea cavidad para la
colocacin de la pila doble (= el producto adem$s tiene en la
parte superior una cabea redonda que emitir$ el chorro de aire
a presin.
Producto Aumentado)
!roducto de f$cil manipulacin debido a su diseo, sencillo
transporte y almacenamiento, que cuenta con una vida til entre
8.7 y E aos bajo condiciones normales de uso.
El cu$l adem$s poseer$ un manual de uso donde se detallar$n
las especificaciones y el tipo de mantenimiento que se le debe
dar.
Producto Potencial)
El producto es un limpiador de teclados de computadora y de
componentes, el cu$l permitir$ una mejor manera de realiar la
limpiea de computadoras, pudiendo ser utiliado para limpiar
otros aparatos dentro de la casa como televisores, equipos de
sonido, etc.
!ara dar mayor solide a su uso se brinda una gua para el
usuario.
>!2!:! 1E#&"IP&I'$ 1E( P"01,&%0
/!* *&E(0E12 consta de las siguientes partes4
0uestro producto tiene un peso de 8-- gramos.
El mango tiene un largo de ,7 cms, di$metro de ,cm.
&a cabea del cepillo tendr$ un di$metro de 8 cms. *on
pequeos conductos que desprender$n aire a presin
gracias a la accin de un pequeo motor.
El motor tendr$ un peso de 9- gramos, el cu$l funcionar$
con energa elctrica proporcionada por una pila comn y
corriente tamao ((.
A#PE&%0# &,A(I%A%I90#
&ategora de Producto
El producto pertenece a la categora de producto /objeto2, ya
que se trata de un producto tangible.
1urabilidad
El producto debe ser duradero en condiciones de uso
aleatorias y su vida til ser$ apro#imadamente entre 8.7 y E
aos dependiendo e#clusivamente del trato que se le brinde
al mismo.
Acondicionamiento
El producto va a tener los componentes necesarios para
cumplir con #ito sus funciones, siendo de material pl$stico
resistente a las diversas fueras a las que se le sometan.
&ompetidores
0uestro producto en estos momentos se estara encontrando
sin ningn tipo de competidor local ya que se trata de un
producto nuevo que todava no hay en el mercado.
3ase Psicol+gica
5uscamos hacerle ver al usuario que nuestro producto es
muy f$cil de usar, simple, r$pido y moderno, para cu$ndo
deseen realiar la limpiea de su computadora sin necesidad
de utiliar trapos u otros elementos similares, evitando
incluso el contacto con los componentes disminuyendo el
riesgo de daar los mismos.
0rganizaci+n de entas
El producto al salir del proceso de fabricacin ser$
almacenado y distribuido por la misma empresa, no usando
intermediarios, con la finalidad de ampliar el margen de
ganancia.
!udiendo realiar ventas al por mayor y al por menor.
Puntos de 9enta
El canal de distribucin de nuestro producto est$ orientado a4
+upermercados
<inimar"ets
<ercados
)erias
:iendas de computadoras
:iendas por departamentos
&ugares de venta d productos electrnicos
y lugares donde se vendan productos de limpiea.
A#PE&%0# &,A$%I%A%I90#
Precio O ,tilidad
El precio se calculara teniendo en cuenta los costos de
fabricacin y los costos de los componentes.
4argen de ,tilidad
El estudio plantea como margen de utilidad mnimo de entre
8-. y 87. del precio ya que es un producto nuevo y
adem$s teniendo en consideracin las condiciones actuales
del mercado.
&omportamiento del &omprador
&os compradores van a ser el pblico en general adem$s de
las cabinas de %nternet, y empresas dedicadas al rubro del
mantenimiento de computadoras. +uponiendo que la
demanda al principio de mantenga constante, al cabo de un
tiempo el productos e har$ conocido brindando una imagen
slida y mayores m$rgenes de ganancia.
>!7! *I&PA 1E P"0J"A4A
0o es aconsejable que el an$lisis funcional se haga nica y e#clusivamente a
partir del pliego de condiciones de mar"eting ?!*<@. 'n estudio intermedio
debe dar valide y complementar el !*<. Iste es el denominado estudio de
ficha de programa.
a= (ista de *unciones
)unciones !rincipales4
;ptimiar el proceso de limpiea de computadoras.
1ealiar &impiea de lugares de difcil acceso.
<inimiar el cansancio del usuario.
<inimiar la perdida de tiempo en el proceso de limpiea.
)unciones complementarias4
!roporcionar esttica.
+er f$cil de almacenar.
3ar comodidad al cliente.
+er liviano
+er f$cil de usar
+er f$cil de limpiar
b= 0bjetio del niel de calidad
El objetivo de nivel calidad hace, mencin al tipo de mercado al que se
aspira.
El mercado al cual aspira el producto es el de todas aquellas familias
que posean una determinada cantidad de ingresos para poder satisfacer
ciertas necesidades secundarias de comodidad y rapide al momento
de realiar la limpiea de sus computadoras.
(dem$s del mercado de cabinas de %nternet y empresas dedicadas al
mantenimiento de computadoras, las cuales est$n en creciente aumento
en nuestra actualidad.
c= 0pciones Estrat-gicas
Est$n opciones estratgicas representan la eleccin de las soluciones
b$sicas escogidas por la direccin de la empresa con el fin de
concordar con su poltica general de desarrollo de productos, entre las
cu$les hemos escogido las siguientes4
*onstruir un producto novedoso que aproveche el
avance tecnolgico,
*onstruir un producto de diseo pr$ctico y llamativo para
cualquier usuario potencial.
!osicionarse en el mercado de una manera r$pida y
efica.
d= 0bjetios de prestaciones
El diseo de nuestro producto debe satisfacer lo siguiente4
+er pr$ctico.
+er cmodo al momento de su uso.
+er resistente.
Jue no ocupe mucho espacio.
+er f$cil de maniobrar.
+er de f$cil sujecin.
+er liviano.
+er f$cil de limpiar.
e= (ista de Inariantes
&as caractersticas de nuestro producto que no deben variar son4
El pequeo motor de nuestro producto no debe ser
mayor a 9- gramos de peso.
El espacio diseado para la pila no debe ser modificado,
ya que debe ser suficiente para una pila normal tipo ((.
>!:! #EJ4E$%A&I'$ 1E 4E"&A10
(l mercado lo podemos segmentar tomando en cuenta lo siguiente4
A! 9ariables Jeogrficas
Este producto est$ dirigido a consumidores del mercado
nacional y local > regional, siendo el m$s cercano el de
(requipa <etropolitana, en especial, las onas de
*ercado, *ayma, Kanahuara, *erro *olorado y Los &uis
5ustamante y 1ivero.
En el mercado nacional, la ciudad de &ima, :rujillo, !iura=
*hiclayo, de preferencia, esto en un corto a mediano
plao.
3! 9ariables 1emogrficas
El !* *leaner est$ orientado a personas entre ,9 y M-
aos que se encuentren en los estratos socioeconmicos
medio y alto.
Jue cuenten con un ingreso familiar superior a los 6--
soles mensuales, y que pueden ser varones y damas.
(dem$s de empresas suministradoras del servicio de
%nternet ?cabinas@ y empresas dedicadas al rubro de
mantenimiento de computadoras.
&! 9ariables Psicogrficas
Est$ dirigido a todo tipo de personas que deseen poseer
un producto que brinde mayor comodidad y rapide por
su uso, colaborando con el ahorro de tiempo al realiar la
limpiea de los teclados y computadoras en general. Esta
dada por el estilo de vida, clase social del cliente y
personalidad de nuestros clientes.
1! 9ariables &onductuales
*omo beneficio buscado tenemos la calidad del producto
y su innovacin tecnolgica, buscando como beneficios el
estatus del cliente y su lealtad.
>!:!2! 1eterminaci+n de 4ercado 4eta
&as variables utiliadas en la segmentacin permiten
hallar el mercado > meta, el mismo que est$ conformado
por personas que poseen una computadora en casa y
que cuentan con un ingreso econmico superior a los 6--
soles, adem$s de empresas suministradoras del servicio
de %nternet ?cabinas@ y empresas dedicadas al rubro de
mantenimiento de computadoras.
&os cuales se encuentran ubicados en el $mbito de
(requipa <etropolitana y en el mercado objetivo nacional,
y en futuro en la ciudad de &ima <etropolitana, que es la
que mayor cantidad de hogares con computadoras tiene
en el pas y adem$s de tener un inmensa oferta de
servicio de cabinas de internet y empresas de
mantenimiento de computadoras.
3ichos establecimientos comerciales deben buscar un
producto de buena calidad y precios competitivos.
>!:!7! Posicionamiento de 4ercado
El posicionamiento se define como el lugar que ocupa el
producto en la mente del consumidor en relacin con los
productos de la competencia.
El disponer de estrategias de posicionamiento va a ha
permitir fijar una orientacin hacia el consumidor y
enfrentar los imprevistos, lo que reducir$ los riesgos.
:omando en cuenta las condiciones e#istentes se han
considerado las siguientes estrategias de
posicionamiento4
A. Atributos del producto) !roductos de e#celente
calidad que cumplen los requerimientos tcnicos, de
higiene, y de seguridad, con un material de envase
confiable y seguro.
B. 3eneficios que ofrece) el cepillo limpiador
permite realiar un proceso de limpiea m$s r$pido y
eficiente, a travs de un sistema de aire a presin
que permite limpiar partes difciles
C. &lase de consumidores) hogares, empresas de
mantenimiento de computadoras y cabinas de
%nternet.
+e presentan las siguientes alternativas de posicionamiento4
$P leaner, calidad y garanta%
$omputadras limpias y relucientes con P leaner%
$P leaner, la soluci&n a los problemas de limpieza de tu P%
$P leaner, tu aliado en la limpieza%
$omputadoras limpias y relucientes con P leaner%
>!>! I$9E#%IJA&I'$ 1E 4E"&A10
>!>!2! E( P"03(E4A
>!>!2!2! 1escripci+n Emprica del problema
En la actualidad y desde hace mucho tiempo atr$s, el mercado
de la limpiea, ha seguido un patrn muy comn llegando a un
punto de saturacin de productos similares que confunden al
consumidor.
*on el af$n de cambiar esto, !* *&E(0E1, busca salir al
mercado con una nueva alternativa que buscar$ revolucionar el
mercado de los artculos de limpiea de computadoras,
apostando por un producto mucho m$s moderno pero que vaya
de acuerdo con las e#igencias del consumidor.
&a mayora de empresas no les gusta arriesgar demasiado para
sacar un producto nuevo, deben tener un elemento que respalde
cierto nivel de aceptacin, y es aqu donde van a salir a relucir
las preferencias del consumidor, es en base a ello que trabajan,
para ello se debe hacer un an$lisis sobre este mercado que es
muy basto y complejo.
>!>!2!7! 1efinici+n del Problema
El problema, una ve analiado y discutido qued definido de la
siguiente manera4
EHu- atributos debe tener el nueo cepillo limpiador de
computadoras QP& &(EA$E"R para ser aceptado por el
pGblico consumidor de la ciudad de ArequipaF
>!>!7! *I$A(I1A1 6 038E%I90#
>!>!7!2! 8ustificaci+n del estudio
El presente trabajo de investigacin es importante y
se justifica en los atributos que debe poseer este
nuevo artculo de limpiea para computadoras en
sobre, el cual +erra una buena alternativa para.
!ero se necesita saber que atributos son los m$s
importantes, cuales prefieren los usuarios potenciales
y cuales se pueden obviar, todo ello para lograr que el
producto sea aceptado por la gran mayora
>!>!7!7! 0bjetio de la Inestigaci+n
0bjetio Jeneral
'D()*'F'+, - +)+"'.+,, !+"(/ /0) "0/
+*,'1!*0/ ')D'/P()/+1"(/ 2!( D(1(
P0/((, $P "(+)(,% P+,+ *()(, !)
')3,(/0 (4'*0/0 +" 5(,+D0.

0bjetios especficos
3escribir las preferencias de los usuarips de
artculos de limpiea de computadoras.
(naliar los lugares de compra que prefiere el
pblico para este tipo de producto.
%dentificar la motivacin de compra de los
consumidores.
%dentificar cu$l es el segmento de la poblacin que
compra mayormente este tipo de productos para
enfocarnos en ellos.
:ratar de capturar nuevos clientes, conociendo sus
necesidades e implement$ndolas en el producto.
%dentificar cual es el medio de comunicacin m$s
apropiado para la difusin de la propaganda del
producto.
>!>!7!:! (imitaciones de la inestigaci+n
0uestra investigacin cuenta con las siguientes
limitaciones)
0o e#isten estudios anteriores sobre el tema a
investigar disponibles que sirvan de referencia.
Escaso tiempo para la investigacin.
>!>!:! Pip+tesis
>!>!:!2! #upuestos
El uso de productos de limpiea para
computadoras aumenta con relacin a un menor
precio.
El consumo aumenta o disminuye debido
a la carencia de nuevos atributos.
El consumo depende del f$cil acceso para
obtener el producto.
&os medios de comunicacin m$s
conocidos son una e#celente fuente de captacin
de pblico.
*uando un producto es nuevo no es
f$cilmente aceptado por la gente.
*mo saber que atributos debe poseer un
nuevo artculo de limpiea para computadoras
para que sea aceptado por el pblico.
>!>!:!7! Pip+tesis
&os atributos especficos de un artculo de
limpiea de computadoras determinan
considerablemente la aceptacin del pblico
consumidor.
>!>!>! 9ariables e indicadores
>!>!>!2! 9ariable Independiente
&os atributos especficos de un artculo de
limpiea de computadoras.
>!>!>!7! 9ariable 1ependiente
Nrado de aceptacin del pblico consumidor!
>!>!>!:! 9ariables E.+genas
Gariables distintas a las independientes que
tambin pueden influir sobre el comportamiento de
las unidades de prueba, deben ser mantenidas
constantes.
>!>!>!>! ,nidades de Prueba
Entidades cuyas respuestas responden a distintos
tratamientos que est$n siendo investigados.
En nuestro caso, usuarios de artculos de limpiea
de computadoras, en especial y de preferencia,
personas que posean una computadora en casa.
; propietarios de cabinas de %nternet o empresas
de mantenimiento de computadoras.
>!>!?! Poblaci+n y muestra
>!>!?!2! Jrupo objetio
En nuestro proceso de investigacin, el grupo
objetivo estar$ conformado por todos los usuarios
de artculos de limpiea de teclados y
computadoras de los cuales obtendremos los
datos necesarios y que se requieren para el
an$lisis a efectuar.
>!>!?!7! %amao de muestra
El tamao de muestra, segn el mtodo
cuantitativo, est$ determinado de la siguiente de la
forma que se presenta en el proceso de
determinacin de muestra.
>!>!?!:! Elecci+n del m-todo de muestreo
El muestreo a aplicarse para nuestro caso ser$4
El muestreo aleatorio simple por4
:odos tienen igual probabilidad de
seleccionarse.
:odas las combinaciones posibles tienen la
misma probabilidad de seleccionarse, sin tener
preferencia de ningn tipo.
+e basara en un an$lisis e#ploratorio previo para
luego proceder con un an$lisis concluyente.
>!>!?!>! Proceso de selecci+n de muestra
<ediante el mtodo aleatorio simple, se eligi a F-
personas escogidas al aar para la realiacin de
la encuesta, se obtuvo ,O respuestas favorables al
cepillo limpiador de teclados, este porcentaje de
respuestas equivale a un F6.7. de las personas
encuestadas.
Este resultado no nos da una idea clara sobre el
porcentaje real de captacin, es decir, la devanad
potencial de nuestro producto, por lo que se ha
visto por conveniente realiar un estudio de
mercado m$s e#haustivo con un O7. de nivel de
confiana, reduciendo al mnimo el error,
obtenindose como consecuencia los siguientes
resultados4
p C F6.7.
q C 78.7.
E C 7.
P C O7.
Galor de ?segn tabla@ C ,.OM
0 C 6M,697.E7O7
*on estos datos podemos hallar el nmero 0,
referente a la poblacin4
Qabitantes en (requipa ,,-,--7
<ujeres en (requipa ?FM.8,.@
Qombres en (requipa ?7E.6O.@
7-966F,F,-7
7O88E-,79O7
3el sector urbano ?69.9.@ 9M67O,,OF--
!E( del sector ( y 5 ?MO.,O.@ A@2AB?,:?C?
*uente) I$EI
1onde)
p C El numero de #itos
q C El nmero de fracasos
E C Error
P C 0ivel de confiana
0 C !E( del sector econmico a y b
!ara hallar el tamao de muestra se utilia la
siguiente formula4
( ) q p Z N E
N Z q p
n
+

=
2 2
2
1
1eemplaando datos tenemos la siguiente ecuacin4
( )
525 . 0 * 475 . 0 * (1.96) 1) - 5 761785,359 ( * (0.05)
5 761785,359 * 96 . 1 * 525 . 0 * 475 . 0
2 2
2
+
= n
n C E9E,--6F
n C E9F encuestas
Determinaci&n Del )umero De (ncuestas Por
Distrito
En primer lugar se ubic los distritos en los cu$les
se tendra mayor oportunidad de ventas de
acuerdo ala concentracin de personas y a su
sector socio econmico4
1I#%"I%0 PA3I%A$%E# *A4I(IA# P0"&E$%A8E
&ercado F77F,.-- ,-9FE.,- FF.-F.
&ayma ,7-EM.6- E79-.,6 ,F.7F.
&erro &olorado ,,,EM.8M 8M7,.FO ,-.66.
6anahuara ,,-8E.,6 8M8F.7M ,-.MM.
8! (! 3 y "! 8-MMO.6E FO8,.EM ,O.OO.
%0%A( 2D:>D@!B@ 7>@7D!@B 2DDS
!ara finalmente asignar el nmero de muestra
hallado anteriormente, es decir, E9F encuestas, a
los distritos, haciendo uso de los porcentajes de la
ltima columna del cuadro anterior4
1I#%"I%0 $Gmero de encuestas
&ercado ,MO
&ayma 7M
&erro &olorado F,
6anahuara F,
8! (! 3 y "! 66
%0%A( :B>
>!>!?!?! Instrumentos de inestigaci+n
Encuestas)
&a encuesta es el proceso para la obtencin de
informacin que se basa en cuestionarios. El
cuestionario es el vnculo entre la informacin que
se necesita y los datos que se van a recolectar.
&uestionario)
!ara la elaboracin del siguiente cuestionario se
fundament en las consideraciones tericas y en
la investigacin e#ploratoria correspondiente.
El cu$l se muestra a continuacin4
E$&,E#%A
5uenos das, somos estudiantes de la escuela !rofesional de %ngeniera %ndustrial de la
'niversidad 0acional de +an (gustn y estamos realiando un estudio referente a un nuevo
producto de limpiea de teclados de computadora y le agradeceramos mucho si pudiera
colaborarnos con la presente encuesta4
,.B R'tilia algn elemento de limpiea para el teclado de su computadoraS

a@ +i ? @
b@ 0o ? @
8.B RJu tan difcil se le hace el proceso de limpiea del tecladoS
? @ <uy difcil ? @ !oco difcil
? @ 3ifcil ? @ 0ada difcil
? @ 0ormal
E.B RJu problema e#perimenta 'd. con la limpiea del tecladoS
a@ ? @ &impiea entre teclas d@ ? @ +e deteriora el teclado
b@ ? @ 0o e#isten elementos de limpiea e@ ? @ ;tros4 TTTTTTTTTTTTTTTTT
c@ ? @ !rdida de tiempo
F.B R+i le ofreciesen un producto el cual le ayude a la limpiea de su teclado, mediante aire a
presin, el cu$l le reducira al mnimo el tiempo empelado en esta tarea, lo compraraS ?+i
marco 0; 'd. :ermino de llenar la encuesta@
a@ +i ? @
b@ 0o ? @
7.BEnumere en orden de importancia las caractersticas que buscara en un producto para la
limpiea de su teclado y computadora
a) )$cil de usar ? @
b) +ea liviano ? @
c) )$cil de almacenar ? @
d) )$cil de limpiar ? @
e) 0o le quite demasiado tiempo ? @
f) 0o dae el teclado ? @
M.B R*u$nto es lo m$#imo que estara dispuesto a pagar por este productoS
b@ ? @ 7 > ,-
c@ ? @ ,, > ,7
d) ? @ ,M > 8-
e) ? @ m$s de 8-
6. REn qu lugar le gustara encontrar el productoS
a. En ferias.
b. En la tienda de la esquina.
c. En un supermercado.
d. En tiendas de computadoras
e. ;tros. EspecifiqueTTTTTTTTTTTTTTTTTT
Nracias
>!>!?!@! %rabajo de campo
0rganizaci+n
&a organiacin para el desarrollo del trabajo de
campo es variado, depende en gran medida de la
cantidad de entrevistas, el tiempo del proyecto y
los costos de realiacin.
1irector de Proyecto
+e refiere a la persona responsable del proyecto,
quien dar$ a conocer las polticas, objetivos a los
dem$s integrantes= (s como la supervisin del
desempeo de cada $rea del equipo de
investigacin, tendr$ que evaluar peridicamente
la labor de los dem$s.
En nuestro caso el director de proyecto es4
1eno 3ami$n 5uscaglia (ntuano.
1igitadores
Encargados del ingreso de la informacin obtenida
en el trabajo de campo.
En nuestro caso4
Limne !a, Lorge (rmando
Galencia )lores, (lonso 1en$n
5onilla +antos, (rturo.
"esponsables del trabajo de campo
Encargado de la supervisin de la realiacin del
trabajo de campo, implantando metodologas y
difundiendo estrategias de desarrollo.
Encargado de la revisin de la informacin
obtenida y su respectiva codificacin.
En nuestro caso4
Limne !a, Lorge (rmando
5onilla +antos, (rturo.
Encuestadores
+on las personas que directamente se encargaran
de obtener informacin mediante el trato directo
con el encuestado.
En nuestro caso4
5onilla +antos, (rturo.
Limne !a, Lorge (rmando
Galencia )lores, (lonso 1en$n
5uscaglia (ntuano, 1eno 3ami$n
"esponsables de logstica
Urea encargada de proveer los materiales
necesarios a todos los miembros del proyecto,
coordinando adecuadamente con las dem$s $reas
y brindar las mejores condiciones para el
desarrollo del trabajo de investigacin.
5uscaglia (ntuano, 1eno 3ami$n
Limne !a, Lorge (rmando
>!>!?!A! "ecolecci+n de datos
)undamentalmente toda toma de decisiones en
mercadeo esta relacionado con efectuar una accin
hoy para que puedan lograrse los objetivos futuros=
por tal ran, la investigacin de mercados puede
considerarse una tcnica de pronsticos, apoyada
con datos certeros y precisos, diseada para facilitar
el proceso de predecir el comportamiento del
mercado.
6.7 PRESENTACIN DE RESULTADOS
>!?!2 ,so de instrumentos de limpieza para teclados
Ante la pre!nta "#t$l$%a al&n ele'ent( de l$'p$e%a para el teclad( )e )!
c('p!tad(ra*, )e (bt!+$er(n l() )$!$ente) re)!ltad().
Tabla 1. #,- ./ 01,23#4/12-, ./ 50460/7A
"E#P,E#%A *"E&,E$&IA
P0"&E$%A8E
<S=
#I ,9F F9
$0 8-- 78
%0%A( E9F ,--
Cuadro 1. #,- ./ 01,23#4/12-, ./ 50460/7A
-
,--
8--
E--
+% 0;
"E#P,E#%A#
)1E*'E0*%(
+%
0;
Interpretacin:
5() dat() n() '!e)tran 8!e la 'a9(r:a de per)(na) carece de pr(d!ct() de
l$'p$e%a para teclad(), l( 8!e da )e;a) de !n 'ercad( p(tenc$al a'pl$(.
1. Dificultad de limpieza
Ante la pre!nta "<!= tan d$f:c$l )e >ace el pr(ce)( de l$'p$e%a del teclad(*, )e
(bt!+$er(n l() )$!$ente) re)!ltad().
Tabla 2. .0?0C#52A. ./5 #,- ./ 01,23#4/12-, ./ 50460/7A
"E#P,E#%A *"E&,E$&IA
P0"&E$%A8E
<S=
<uy difcil F- ,,
3ifcil ,M8 F8
0ormal ,8, E8
!oco difcil F- ,,
0ada difcil 8- 7
%0%A( E9F ,--
Cuadro 2. .0?0C#52A. ./5 #,- ./ 01,23#4/12-, ./ 50460/7A
-
7-
,--
,7-
8--
<uy dificil 3ificil 0ormal !oco
dificil
0ada
dificil
<uy dificil
3ificil
0ormal
!oco dificil
0ada dificil
Interpretacin:
.e ac@ )e de)prende 8!e eA$)te la nece)$dad del $n)tr!'ent( de l$'p$e%a 9a 8!e
la) cate(r:a) d$f:c$l 9 '!9 d$f:c$l )!'an el 565 del t(tal de la '!e)tra, l( 8!e
ta'b$=n e) )$nBn$'( de 'ercad( p(tenc$al
4.5.2. Problemas especficos en la limpieza
Ante la pre!nta "<!= pr(ble'a eAper$'enta #)ted c(n la l$'p$e%a del
teclad(*, )e (bt!+$er(n l() )$!$ente) re)!ltad().
Tabla !. 63-B5/4A, /,6/CC?0C-, 6A3A 50460A3 2/C5A.-,
"E#P,E#%A *"E&,E$&IA P0"&E$%A8E <S=
&impiea entre teclas 8E- M-
0o e#isten elementos de limpiea 66 8-
!rdida de tiempo F8 ,,
3eterioro del teclado E, 9
;tros F ,
%0%A( E9F ,--
Cuadro !. 63-B5/4A, /,6/CC?0C-, 6A3A 50460A3 2/C5A.-,
0
50
100
150
200
250
&impiea
entre
teclas
!rdida de
tiempo
;tros
)1E*'E0*%(
&impiea entre
teclas
0o e#isten
elementos de
limpiea
!rdida de
tiempo
3eterioro del
teclado
;tros
Interpretacin:
,e (b)er+a 8!e el pr$nc$pal pr(ble'a >allad( e) la l$'p$e%a entre tecla) 9 el
>ec>( de 8!e n( >a9an pr(d!ct() de l$'p$e%a en el 'ercad(, l( 8!e e)
)$nBn$'( de 'ercad( d$)p(n$ble, 9 8!e n( eA$)te !na 'arca c(n)(l$dad en e)e
r!br(.

4.5.4 Patrn de compra de limpieza
Ante la pre!nta ",$ le (frec$eran !n pr(d!ct( el c!al le a9!de a la l$'p$e%a de
)! teclad(, 'ed$ante a$rea a pre)$Bn, el c!@l le red!c$r:a al ':n$'( el t$e'p(
e'plead( en e)ta tarea, l( c('prar:a*, )e (bt!+$er(n l() )$!$ente) re)!ltad().
T"#$" 4: 6A23D1 ./ C-463A ./5 63-.#C2-
"E#P,E#%A *"E&,E$&IA P0"&E$%A8E
#I 8O8 6M,-
$0 O8 8F,-
%0%A( E9F ,--
C%"D&' 4: 6A23D1 ./ C-463A ./5 63-.#C2-
-
7-
,--
,7-
8--
87-
E--
+% 0;
+%
0;
4.5.5 Importancia de las caractersticas del producto
Ante la pet$c$BnE /n!'ere en (rden de $'p(rtanc$a la) caracter:)t$ca) 8!e
b!)car:a en !n pr(d!ct( para la l$'p$e%a de )! teclad(. ,e (bt!+$er(n l()
)$!$ente) re)!ltad().
T"#$" 5: 046-32A1C0A ./ CA3AC2/3C,20CA, ./5 63-.#C2-
&A"A&%E"/#%I&A#
0"1E$
%0%A(
0"1E$ E$ P0"&E$%A8E#
%0%A(
2 7 : > ? @ 2 7 : > ? @
)$cil de usar ,-9 ,EF 9, 86 ,O ,7 E9F 89 E7 8, 6 7 F ,--
+ea liviano - ,O E7 7F ,6E ,-F E9F - 7 O ,F F7 86 ,--
)$cil de almacenar - 8E E7 7- ,-F ,6E E9F - M O ,E 86 F7 ,--
)$cil de limpiar ,7F OM MO FM ,7 F E9F F- 87 ,9 ,8 F , ,--
:iempo de uso ,O 6E ,F8 OM E9 ,7 E9F 7 ,O E6 87 ,- F ,--
0o dae el teclado ,O FM O8 ,F8 79 86 E9F 7 ,8 8F E6 ,7 6 ,--
C%"D&' 5: 046-32A1C0A ./ CA3AC2/3C,20CA, ./5 63-.#C2-
-
7-
,--
,7-
8--
, 8 E F 7 M
&A"A&%E"I#%I&A#
*
"
E
&
,
E
$
&
I
A
+erie,
+erie8
+erieE
+erieF
+erie7
+erieM
C%"D&' 5.1 F/3A3<#07AC0-1 ?01A5
)$cil de limpiar
)$cil de usar
:iempo de uso
0o dae el teclado
+ea liviano
)$cil de almacenar
Interpretacin:
,e (b)er+a 8!e la pr$nc$pal caracter:)t$ca 8!e b!)car:an en !n pr(d!ct( c('( el
n!e)tr( )er:a la de >acer f@c$l la l$'p$e%a, 9 la de )er f@c$l de !)ar, ade'@) eA$)ten
caracter:)t$ca) 8!e re)!ltan $n(c!a) a la 'a9(r:a de p(tenc$ale) c(n)!'$d(re) c('(
la de )er f@c$l de al'acenar.

4.5.( Patrn de pa)o
Ante la pre!nta "C!@nt( e) l( '@A$'( 8!e e)ta d$)p!e)t( a paar p(r e)te
pr(d!ct(*, )e (bt!+$er(n l() )$!$ente) re)!ltad().
T"#$" (: 6A23D1 ./ 6AG- ./5 63-.#C2-
"E#P,E#%A *"E&,E$&IA P0"&E$%A8E
? a 2D ,,7 E-
22 a 2? 8,, 77
2@ a 7D E9 ,-
4s de 7D ,O 7
%0%A( E9F ,--
C%"D&' (: 6A23D1 ./ 6AG- ./5 63-.#C2-
-
7-
,--
,7-
8--
87-
7 a ,- ,, a ,7 ,M a 8- m$s de 8-
E$ #0(E#
7 a ,-
,, a ,7
,M a 8-
m$s de 8-
Interpretacin
,e de)prende 8!e la cant$dad Bpt$'a a paar e)tar:a !b$cada entre l() 11 9 l() 15
)(le) c(n !n l$er( )e)( >ac$a abaH( en el prec$(. 6er( la cant$dad e)
)!f$c$ente'ente repre)entat$+a para el $nter+al( dad(
4.5.( Patrn de ubicacin de consumidores
Ante la pre!nta "/n 8!e l!ar le !)tar:a enc(ntrar n!e)tr( pr(d!ct(*, )e
(bt!+$er(n l() )$!$ente) re)!ltad().
T"#$" *: #B0CAC0D1 ./5 63-.#C2-
"E#P,E#%A *"E&,E$&IAP0"&E$%A8E <S=
En ferias ,-9 89
En tiendas FM ,8
En supermercados E9 ,-
En tiendas de computadoras
,O8 7-
%0%A( E9F ,--
C%"D&' *: #B0CAC0D1 ./5 63-.#C2-
-
7-
,--
,7-
8--
En ferias En tiendas En supermercados Tiendas
computacin
,3I&A&I0$
En f erias
En tiendas
En supermercados
:iendas computacin
Interpretaci+n)
+e desprende que el sitio principal de ubicacin de nuestros productos
deberan ser lasa tiendas especialiadas en computacin y seguido de la
promocin y venta en ferias.
&AP/%,(0 9
A$5(I#I# *,$&I0$A(
? Anlisis *uncional
?!2! 3,#H,E1A I$%,I%I9A
)ormulacin de funciones
!ermitir limpiar profundamente los artefactos
+er f$cil de usar
+er econmico en consumo energtico
+er ergonmico
+er de mango resistente
+er liviano
+er econmico
+er vers$til
+er vistoso
+er port$til
+er de f$cil almacenamiento
+er lavable
*aracteriacin de funciones
0 3esignacin V *riterio 0ivel )le#ibilidad )
,
8
E
F
7
M
6
9
O
,-
,,
,8
!ermitir limpiar
profundamente los artefactos
+er f$cil de usar
+er econmico en consumo
energtico
+er ergonmico
+er de mango resistente
+er liviano
+er econmico
+er vers$til
+er vistoso
+er port$til
+er de f$cil almacenamiento
+er lavable
Eficiencia
*omodidad
Watts por hora,
)orma
3urea
Vilogramos
0uevos +oles
0mero de equipos
(specto
!eso
)orma
1esistente al agua
BB
BB
BB
BB
BB
!rueba de
brinell
,9- gr
+H. ,-
BB
BB
,9- gr
BB
BB
BB
BB
BB
BB
BB
BB
X E- gr
X +H. 8
BB
BB
X E- gr
BB
BB
?!7! E#%,1I0 1E( &I&(0 9I%A( 6 1E( E$%0"$0
*iclo Gital
+alida de la cadena de fabricacin
Embalaje
(lmacenado
:ransporte a distribuidor
Entrega
(lmacenaje en puntos de venta
3esembalaje
E#posicin
'tiliacin
)in de vida
3eterminacin de funciones4
Embalaje4
+er f$cil de embalar
:ener forma pr$ctica para embalar
(lmacenado4
1esistir presiones de amontonamiento
:ransporte a distribuidor
1esistir a las vibraciones
1esistir sacudidas
E#posicin
:ener aspecto esttica
+er f$cil de acomodar
;cupar poco espacio
!ararse establemente
A!a
6C C5/A1/3
.eterent
e
'tiliacin
+er liviano
+er f$cil de usar
1esistir a los golpes
+er f$cil de coger
+er f$cil de guardar
*onservacin
+er f$cil de limpiar
)in de vida
+er reciclable
Entorno
&imite del entorno4
&a casa, oficina o cualquier lugar en el cual vayan a emplear el
producto.
Elementos del entorno4
a@ Elementos del entorno interior
o (gua
o 3etergente
Jrfico de los elementos del Entorno Interior
2eclad
(
4(!)e
2e'p.
I$ent(
Cable) /)caner
2eclad
(
2ele+$)$B
n
4(n$t(
r
4!ebl
e
C6#
3(pa
6er)(n
a
Al'ac=
n
-tr()
ace).
6(l+(
PC C$+",+&
b@ Elementos del entorno e#terior
o !ersonas
o 1opa
o <uebles
o <esas
o (rtefactos
o !olvo
o :emperatura
o Estante para almacenar ?(lmacn@
o *!'
o <onitor
o :elevisin
o Esc$ner
o <ouse
o :eclado
o ;tros accesorios de limpiea
Jrfico de los elementos del Entorno Interior
)ormulacin de funciones4
Evitar atascarse en la ropa
+er ergonmico
:rabajar en las hendiduras profundas
&impiar en las redes met$lica
:ener facilidad de almacenamiento
1esistir desgaste
+er f$cil de limpiar
:ener cerdas largas
*aracteriacin de funciones4
*,$&I0$ &"I%E"I0 $I9E( *(EII3I(I1A
1
,
8
E
F
7
M
6
9
O
Evitar atascarse en la ropa
+er ergonmico
:rabajar en las hendiduras
profundas
&impiar en las redes met$lica
:ener facilidad para
almacenar
1esistir desgaste
+er f$cil de limpiar
+er ecolgico
:ener cerdas largas
+er redondeado
3iseo pr$ctico
+er vers$til
+er fino
!ararse establemente
3urea
!eso
5iodegradabilidad
:amao
BB
BB
BB
-.8 mm
E cm
8
BB
BB
9-- gr.
BB
,.8 cm
BB
BB
BB
X -.-7 mm.
X -.7 cm.
8
BB
BB
X 8-- gr.
BB
X -.8 cm
?!:! EIA4E$ 1E 409I4IE$%0# 6 E#*,E"T0#
Elementos correspondientes)
Neneradores4 El motor
:ransmisor4 manguerita y el cuerpo del cepillo
%nterruptor4 interruptor de energa
&aracterizaci+n del moimiento)
Nenero4 1otatorio
Encadenamiento4 +ecuencial
*iclo4 -.E +egundos
$aturaleza de los esfuerzos)
,. (ccin4 *on el impulso que brinda el motor
8. %nteraccin4 En el mango por la presin ejercida manualmente
E. )riccin4 3ada entre las cerdas y la superficie a limpiar.
Identificaci+n de funciones)
B)unciones activas4
HNarantiar el flujo de aire
HNarantiar la distribucin homognea de presin de las cerdas.
B)unciones pasivas4
H1esistir el la presin hecha en el mango
HEvitar deformaciones
Pliego de condiciones funcionales)
0 3esignacin V *riterio 0ivel )le#ibilidad )
,
8
E
F
Narantiar el flujo de aire
Narantiar la distribucin de
la presin de las cerdas
1esistir presin sobre el
mango
Evitar deformaciones
*audal
*onsistencia
!resin
(specto
-.7cm
E
Hs
BB
BB
BB
XB-.-7 cm
E
Hs
BB
BB
BB
?!>! 4E%010 #A*E
Jrfico de secuencias
+er facil de
acomodar
+er
identiifcable
+er prensible +er liviano
1esistir
presiones
Nuardar el easy
clean
3esplaar el easy
clean
5uscar easy clean *oger easy clean
&levarlo
rapidamente
hacia el objeto a
limpiar
(briir la lleve del
interruptor
+er manejable
+er facil de
acomodar
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

*ormulaci+n de *unciones
+er f$cil de acomodar
1esistir presiones
+er aprensible
+er liviano
+er identificable
+er manejable
&aracterizaci+n de *unciones
3esignacin V *riterio 0ivel )le#ibilidad )
,
8
E
F
7
M
+er f$cil de acomodar
1esistir presiones
+er aprensible
+er liviano
+er identificable
+er manejable
)orma
3urea
)orma
!eso
(specto
Golumen
BB
!ueva de
brinell
BB
,9- gr
BB
BB
BB
BB
BB
X ,- gr
.BB
BB
?!?! A$5(I#I# 1E ,$ P"01,&%0 1E "E*E"E$&IA
!roducto de referencia4 *epillos dentales
)ormulacin de funciones
*erdas ergonmicas
<ango ergonmico
*aracteriacin de funciones
0 3esignacin V *riterio 0ivel )le#ibilidad )
,
8
!oseer cerdas
ergonmicas
!oseer mango
ergonmico.
$ngulos
comodidad , grosor
BB
BB
BB
BB
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

?!@!K ,#0 1E $0"4A# 6 "EJ(A4E$%0#
*ertificacin %+; ,F--, Nestin (mbiental
)ormulacin de funciones
+er reciclable
*aracteriacin de funciones
0 3esignacin V *riterio 0ivel )le#ibilidad )
, +er reciclable 5iodegradabilidad BB BB
?!A J"A*I&0 1E( P"01,&%0
1efinici+n de la simbologa
Elemento del entorno
*omponente
)lujo de funcin de servicio
)lujo de funcin tcnica
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

Establecer el grafico
Identificar funciones
B)unciones de servicio
H+er f$cil de encender y apagar
H+er f$cil de coger
H+er cmodo en el uso prolongado
H+er cmodo al imprimir alta presin
B)unciones tcnicas
H1esistir presin
H!ermitir el flujo constante de aire
H!oseer un ensamblaje slido
H)ijacin de cerdas resistente
C!erp(
0nterr!pt(r
4(t(r
4an!er$ta
Cabe%a
)!perf$c$e 4an(
Cerda)
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

Pliego de condiciones funcionales
3esignacin V *riterio 0ivel )le#ibilidad )
,
8
E
F
7
M
6
9
+er f$cil de encender y apagar
+er f$cil de coger
+er cmodo en el uso regular
+er cmodo al imprimir alta
presin
1esistir presin
!ermitir el flujo constante de
aire
)ijacin de cerdas resistente
!oseer un ensamblaje slido
3iseo
3iseo
3iseo
3iseo
3urea
*audal
1esistencia al
esfuero
+olide
BB
BB
BB
BB
prueva de
brindell
-.7cm
E
Hs
BB
1esistencia de
materiales
BB
BB
BB
BB
BB
-.-7cm
E
Hs
BB
BB
?!B 8erarquizaci+n de funciones
%abla de &omparaci+n de *unciones Principales de #ericio
), f8 fE fF f7 fM f6
f, !ermitir limpiea profunda f, ?,@ ), ?8@ ), ?8@ f, ?E@ ), ?E@ ), ?,@
f8 +er manejable )8 ?8@ )8 ?8@ f8 ?8@ )8 ?,@ f6 ?,@
fE +er port$til )E ?8@ fE ?8@ fM ?,@ f6 ?8@
fF +er lavable fF ?,@ fM ?,@ f6,?,@
f7 +er de f$cil almacenamiento fM ?8@ f6 ?8@
fM +er vers$til f6 ?,@
f6 1esistir al desgaste
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

+uma de notas4
f, ,8
f8 6
fE F
fF ,
f7 -
fM F
f6 6
total E7
!orcentaje atribuido a cada funcin
El histograma
correspondiente es el
siguiente
D
?
2D
2?
7D
7?
:D
:?
f2
f7
fA
f:
f@
f>
f?
5.- P$I+.' D+ C',DICI',+/ 0%,CI',"$+/ 1PC02
f, E7
f8 8-
f6 8-
fE ,,
fM ,,
fF E
f7 -
total ,--
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

PC0 P"&" PC C$+",+& 10unciones Principales
de ser3icio2
, Desi)nacin 4 Criterio ,i3el 0le5ibilidad 0
,
8
E
F
7
M
6
!ermitir limpiea profunda
+er manejable
1esistir al desgaste
+er vers$til
+er port$til
+er lavable
+er de f$cil
almacenamiento
7
F
F
E
E
E
8
eficiencia
Golumen
3urea
0mero de equipos
!eso
%mpermeabilidad
!ararse establemente
BB
BB
!rueba de
brinell
,-
,9- gr
BB
BB
BB
BB
BB
X 7
X E- gr
BB
BB
-
-
,
,
,
8
E
PC0 P"&" %, PC C$+",+& 10unciones
Complementarias de ser3icio2
1 .e)$nac$Bn J Cr$ter$( 1$+el ?leA$b$l$dad ?
,
8
E
F
7
M
6
+er f$cil de usar
+er econmico en consumo
energtico
+er ergonmico
+er liviano
+er econmico
+er vistoso
+er de f$cil almacenamiento
8
,
8
E
E
,
,
*omodidad
Watts por hora,
)orma
Vilogramos
0uevos +oles
(specto
)orma
BB
BB
BB
,9- gr
+H. ,-
BB
BB
BB
BB
BB
BB
X E- gr
X +H. 8
BB
BB
8
8
E
8
E
E
E
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

9
O
,-
,,
,8
,E
,F
,7
,M
,6
,9
,O
8-
8,
88
8E
8F
Evitar atascarse en la ropa
+er ergonmico
:rabajar en las hendiduras
profundas
&impiar en las redes met$lica
+er f$cil de limpiar
+er ecolgico
+er f$cil de acomodar
1esistir presiones
+er aprensible
+er liviano
+er identificable
!oseer cerdas ergonmicas
!oseer mango ergonmico.
+er f$cil de encender y apagar
+er f$cil de coger
+er cmodo en el uso regular
+er cmodo al imprimir alta
presin
8
8
F
F
,
8
E
E
E
E
,
8
8
E
E
E
F
+er redondeado
3iseo pr$ctico
+er vers$til
+er fino
!eso
5iodegradabilidad
Empaque
3urea
)orma
!eso
(specto
$ngulos
comodidad ,
grosor
3iseo
3iseo
)orma
)orma
BB
BB
BB
-.8 mm
,9- gr.
BB
BB
!ueva de
brinell
BB
,9- gr
BB
BB
BB
BB
BB
BB
BB
BB
BB
BB
X -.-7 mm.
X 8- gr.
BB
BB
BB
BB
X ,- gr
.BB
BB
BB
BB
BB
BB
BB
E
,
-
-
,
E
E
-
,
,
8
8
8
8
,
-
,
PC0 P"&" %, PC C$+",+& 10unciones T6cnicas2
1 .e)$nac$Bn J Cr$ter$( 1$+el ?leA$b$l$dad ?
, Narantiar el flujo de aire 7 *audal -.7cmEHs XB-.-7 cmEHs -
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

8
E
F
7
M
6
9
O
10
Narantiar la distribucin de la
presin de las cerdas
1esistir presin sobre el mango
Evitar deformaciones
1esistir presin
!ermitir el flujo constante de
aire
)ijacin de cerdas resistente
!oseer un ensamblaje slido
+er de mango resistente
:ener cerdas largas
F
F
E
F
F
E
E
E
E
*onsistencia
!resin
(specto
3urea
*audal
1esistencia al
esfuero
+olide
3urea
:amao
BB
BB
BB
prueva de
brindell
-.7cmEHs
BB
1esistencia
de
materiales
!rueba de
brinell
,.8cm
BB
BB
BB
BB
-.-7cmEHs
BB
BB
BB
X -.8 cm
,
-
-
-
-
,
,
,
,
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

&AP/%,(0 9I
1E#A""0((0 1E I$JE$IE"IA
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

@!2 E"J0$04/A
0uestro producto consta de una c$nula hueca que contiene un pasaje por
donde va una manguera que conduce el aire comprimido enviado por un motor
ubicado en la parte e#trema derecha de la c$nula. Este motor se acciona por
medio de un interruptor ubicado encima del motor, haciendo que la c$nula en
ese e#tremo sea m$s ancho.
En el otro e#tremo de la c$nula se encuentran cerdas diseadas
estructuralmente de tal manera que permitan llegar a sitios mas pequeos y
de diferentes anchos, las cerdas se agruparan en paquetes cortados en
diferentes $ngulos ?F7Y, E-Y y 67Y@ con respecto a una horiontal imaginaria
perpendicular a la lnea natural de la cerda.
!ara realiar el proceso de funcionamiento del producto se tendr$ que 4
- (sir la c$nula.
- Encender el motor ?apretar el interruptor que se encuentra en el
e#tremo derecho de la c$nula@.
- !roceder a limpiar el teclado con aire comprimido.
- ;pcionalmente utiliar solo las cerdas para limpiar.
&a funcin ergonmica estara dada por apretar el interruptor para que el
motor bote el aire comprimido y as poder llegar hasta los lugares m$s
incmodos, del teclado o de otros elementos.
El diseo del producto es eminentemente practico y de f$cil manejo,
conclusin a la que se llego despus de las pruebas efectuadas por el grupo.
@!7 1E#A""0((0 1E I$JE$IE"IA
@!7!2 4A%E"IA P"I4A
&a materia prima son los componentes que deben ser obtenidos de los
proveedores, en este caso4
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

- <otores acordes a especificacin
- 0ylon
- !l$stico base
- <anguera de pl$stico
&a adquisicin resulta compleja en el caso de los motores, por lo que se
tendr$ que evaluar proveedores segn cat$logos ofrecidos en internet,
en cuanto a los dem$s componentes la adquisicin resulta sencilla , por
e#istir amplia variedad de proveedores en esos rubros.
'na variante en la adquisicin de materia prima sera comprara al
pl$stico como insumo ya procesado , es decir mandar a fabricar c$nulas
segn especificaciones presentadas.
@!7!7 1E#&"IP&I0$ P0"4E$0"ITA1A 1E (A# 4A%E"IA# P"I4A#!
*$nula e interruptor4
(. !l$stico de acetato celulosa.
5. !olipropileno.
*. 1esina de estireno butadieno acrilonitrilo ?(5+@
3. 1esina de estireno acrilonitrilo ?(+@
*erdas4
(. 0ylon MM.
5. 0ylon M,8.
Estuches de los cepillos de dientes4
!oliestireno para propsitos generales.
Estampado caliente4
Qojas o papel para estampado.
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

@!7!: 1E#&"IP&I0$ 1E( P"0&E#0 P"01,&%I90
A! Preparaci+n del material!
,. *erdas4 5obinas de nylon trenado son cortadas a la
longitud requerida y enviadas a la m$quina de insertado. .
8. <ango4 El mango o c$nula puede ser producido de varios
tipos de pl$sticos y resinas pl$sticas que son mecladas en
un meclador autom$tico y luego alimentado a la m$quina de
moldeado por inyeccin. El tamao y la forma de la c$nula
variar$ de acuerdo a los moldes que son utiliados. *ada
mango es enviado a la m$quina de estampado para el
estampado de algunos diseos o logotipos. 3espus del
proceso de estampado, los mangos son llevados a la
m$quina de insertado.
3! Insertado)
,. &as cerdas son insertadas autom$ticamente en los
mangos por medio de una m$quina de insertado.
8. +e introduce la manguera dentro de la c$nula
conect$ndola con el motor y con la punta ubicada en la parte
iquierda del mango.
&! Inspecci+n)
+e procede a una inspeccin r$pida del correcto funcionamiento
del producto.
1! 4oldeado y corte4
3espus del proceso de insertado, las cerdas son moldeadas y
recortadas autom$ticamente por una m$quina que puede
producir cualquier contorno en las cerdas de nuestro limpiador
de teclados, en nuestro caso diferentes $ngulos ?F7Y, E-Y y 67Y@
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

con respecto a una horiontal imaginaria perpendicular a la lnea
natural de la cerdas.
E! Empaque)
&uego la c$nula es empaquetada en estuches de cartn
comprados de nuestros proveedores.
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

1IAJ"A4A 1E 3(0H,E#
E4P"E#A 4 1(LL( +.(.*.
1IAJ"A4A PE&P0 P0" 4 N1'!; ,
P"01,&%0 4 *epi l l o de tecl ados
1EPA"%A4E$%0 4 %ngeniera del !roducto
AP"03A10 P0" 4 %ng. &ui s Narca
4M%010 1E %"A3A804 (ctual
*E&PA 4 8- de maro del 8--M
PAJI$A 4 ,H,
0K&;0
*;1:E
%0:E11'!:;1 <(0N;
<;&3E(3; !;1
%0KE**%;0
!&(+:%*;
E+:(<!(3;
*(&%E0:E
%0+E1:(3; *E13(+
E<!(J'E
);1<(3; K
1E*;1:(3;
&%<!%(3;1 3E
:E*&(3;+
%0+E1:(3;
%0:E11'!:;1
!1;3'*:; )%0(&
%0+E1:(3; <;:;1
%0+E1:(3;
<(0N'E1(
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

1IAJ"A4A 1E A$A(I#I# 1E( P"0&E#0
E4P"E#A 4 1(LL( +.(.*.
1IAJ"A4A PE&P0 P0" 4 N1'!; ,
P"01,&%0 4 *epi l l o de tecl ados
1EPA"%A4E$%0 4 %ngeniera del !roducto
AP"03A10 P0" 4 %ng. &ui s Narca
4M%010 1E %"A3A804 (ctual
*E&PA 4 8- de maro del 8--M
PAJI$A 4 ,H,
O
9
E
8
M
!l $sti co nyl on
:?min@
,.-
( +(&( 3E
*;1:E
,
<;&3E(3;
E+:(<!(3;
E0 *(&%E0:E
7.,
%0+E1:(3;
*E13(+
%0+E1:(3;
%0:E11'!:;1
F
canul a
%0+E1:(3;
<(0N'E1(
*;0:1;& 3E
*(&%3(3
);1<(3; K
1E*;1:(3;
E<!(J'E
6.8
-.F
-.,
-.F
,.-
-.E
9.-
:?min@
-.8
-.E
E0G(+E
+%<5;&;+
;!E1(*%;0E+
%0+!E**%;0E+
*(0:%3(3 1E+'<E0
9
8
F
8
(&<(*I0 3E
!1;3'*:;+
:E1<%0(3;+
,
*;1:E
(&<(*E0 3E
<(:E1%(
!1%<(
( )'03%*%Z0
( +(&( 3E
E0+(<5&(LE
E
( +(&( 3E
E0+(<5&(LE
7
( (&<(*I0 3E
!1;3'*:;+
:E1<%0(3;+
(&<(*E0 3E
<(:E1%(
!1%<(
:1(0+!;1:E+
(&<(*I0
3E<;1(+
7
8
-
3 ?m@
-.7
3 ?m@
,.-
,.-
-.7
-.E
PC Cleaner Ingeniera del
Producto

1IAJ"A4A 1E 0PE"A&I0$E# 1E( P"0&E#0
E4P"E#A 4 1(LL( +.(.*.
1IAJ"A4A PE&P0 P0" 4 N1'!; ,
P"01,&%0 4 *epi l l o de tecl ados
1EPA"%A4E$%0 4 %ngeniera del !roducto
AP"03A10 P0" 4 %ng. &ui s Narca
4M%010 1E %"A3A804 (ctual
*E&PA 4 8- de maro del 8--M
PAJI$A 4 ,H,
O
9
E
8
M
!l $sti co nyl on
:?min@
,.-
*;1:E , <;&3E(3;
E+:(<!(3;
E0 *(&%E0:E
7.,
%0+E1:(3;
*E13(+
%0+E1:(3;
%0:E11'!:;1
F
canul a
%0+E1:(3;
<(0N'E1(
*;0:1;& 3E
*(&%3(3
);1<(3; K
1E*;1:(3;
E<!(J'E
6.8
-.F
-.,
-.F
,.-
-.E
9.-
:?min@
-.8
-.E
E0G(+E
+%<5;&;+
;!E1(*%;0E+
%0+!E**%;0E+
*(0:%3(3 1E+'<E0
9
8