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Cultura de la Calidad en Venezuela

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COPANT
FORMACIN DE AUDITORES
INTERNOS EN SISTEMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD
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COPANT
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
Comprender el significado de los sistemas de gestin de la calidad en los
procesos organizacionales, considerando la norma internacional ISO
9001:2008.
Promover la satisfaccin de los clientes en los
procesos organizacionales
OBJETIVO ESPECFICOS
Orientar en la comprensin de los requisitos de los sistemas de
gestin de la calidad con la formacin de auditores internos
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COPANT
1. Consideraciones Generales
1.1. La evolucin de la calidad
1.2 Los principios de Gestin de la Calidad
1.3 Enfoque basado en procesos
1.4. Beneficios en la implementacin de un Sistema
de Gestin de la Calidad
2. Interpretacin de los requisitos clave de 9001:2008
6.1. Responsabilidad de la direccin
6.2. Gestin de los recursos
6.3. Realizacin del producto
6.4. Medicin, anlisis y mejora
3. Relacin del SGC con otro sistemas
CONTENIDO
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Qu es Calidad?
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COPANT
Satisfacer plenamente las necesidades del Cliente
Cumplir con las expectativas del cliente y algunas ms
Lograr productos y servicios con cero defectos
Hacer bien las cosas desde la primera vez
Calidad no es un problema es una solucin
Adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente
CALIDAD
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COPANT
Es una percepcin del usuario, un conjunto de
caractersticas que permite calificar como Bueno o malo
nuestro producto o servicio.
Esta depender del:
CALIDAD
Grado en el que un conj unto de
caractersticas inherentes cumple con
los requisitos
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Miembro de:
COPANT
Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una
organizacin.
Gestin
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con
los requisitos
Calidad
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan de
manera armnica para lograr un fin
determinado
Sistema de Gestin de la Calidad
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Miembro de:
COPANT
Sistema de Gestin de
la Calidad
Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan para:
Establecer la poltica y los objetivos para
dirigir y controlar una organizacin con
respecto a la calidad.
Estructura de la Serie ISO 9000
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Edward Deming
(1900 1993)
Padre de la Calidad
Estadstica para reduccin de defectos
14 Puntos y 7 Pecados
Ciclo de Deming
Kaoru
Ishikawa
(1915 1989)
Manufactura a bajo costo
Las siete herramientas
Calidad revolucin de la Gerencia
Proceso continuo
Control Estadstico de Procesos
Philip
Crosby
(1926 2001)
Cero Defectos
Absolutos de la Calidad Total
Los Tres mitos sobre la Calidad
Joseph
Juran
(1904 2008)
Triloga de J uran
Planificacin de la Calidad
Control de la Calidad
Mejora de la Calidad
EVOLUCIN CALIDAD
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Miembro de:
COPANT
Gestin de la Calidad
Planificacin
Enfocada al establecimiento de objetivos de la
calidad y especificacin de los procesos operativos y
recursos necesarios para cumplirlos
Control
Orientada al cumplimiento de los requisitos de la
Calidad
Aseguramiento
Orienta a proporcionar confianza en que se
cumplirn los requisitos de la Calidad
Mejora
Orienta a aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad
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Miembro de:
COPANT
Medicin,
Anlisis y Mejora
Clientes
Satisfaccin
Entradas
Salidas
Mejora Continua del Sistema de
Gestin de la Calidad
Actividades que aportan
Valor
Flujo de Informacin
Producto
Requisitos
Clientes
Gestin de los
Recursos
Responsabilidad
de la Direccin
Realizacin
del Producto
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Miembro de:
COPANT
1.- Enfoque al Cliente
2.- Liderazgo
3.- Participacin del Personal
4.- Enfoque basado en procesos
5.- Enfoque de sistema para la gestin
6.- Mejora Continua
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8.- Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor
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Miembro de:
COPANT
Las organizaciones dependen de
sus clientes, por lo tanto deben
comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer los
requisitos y esforzarse en exceder
sus expectativas.
1.- Enfoque al Cliente
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Miembro de:
COPANT
2.- Liderazgo
Los lderes establecen la unidad
de propsito y la orientacin de la
organizacin. Deben crear y
mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a
involucrarse en el logro de los
objetivos de la organizacin.
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Miembro de:
COPANT
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
3.- Participacin del Personal
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Miembro de:
COPANT
Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
4.- Enfoque basado en Procesos
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COPANT
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
5.- Enfoque de Sistema para la Gestin
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Miembro de:
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6.- Mejora Continua
La mejora continua
del desempeo
global de la
organizacin debe
ser un objetivo
permanente de esta.
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Miembro de:
COPANT
Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los
datos y en la informacin
previa.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
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Miembro de:
COPANT
Una organizacin y sus
proveedores son
interdependientes, y una
relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para
crear valor.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
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Miembro de:
COPANT
Se entienden como una secuencia de actividades
orientadas a generar un valor aadido sobre una ENTRADA
para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez
satisfaga los requerimientos del Cliente.
PROCESO
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Miembro de:
COPANT
Los procesos raramente ocurren en forma aislada.
La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas
de los procesos subsecuentes.
La entrada y salida de estos procesos pueden estar relacionados
tanto con los clientes externos como con los internos
Proceso
A
Proceso
B
Proceso
C
Entrada al
Proceso A
Entrada al
Proceso B
Entrada al
Proceso C
Salida del
Proceso A
Salida al
Proceso B
INTERACCIN DE LOS PROCESOS
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Miembro de:
COPANT
Entrada
Requisitos
Especficos
(Incluye recursos)
Resultado
Requisitos Satisfechas
(Resultado de
un Proceso)
Actividades que
agregan Valor
Seguimiento y Medicin
(Antes, durante y despus del
proceso
Eficiencia del Proceso:
Resultados logrados
vs. Recursos utilizados
Eficacia del Proceso:
Capacidad para
alcanzar los
resultados deseados
Para aportar valor, los procesos de una organizacin
deben ser planificados y puestos en prctica bajo
condiciones controladas
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Miembro de:
COPANT
Beneficios de la
Implementacin de un SGC
El SGC alinea la planificacin estratgica y la operacin de la organizacin para
la obtencin de resultados:
Permite a la organizacin contar con metodologas para tener y
mantener en forma consistente clientes satisfechos.
Mantiene una cultura orientada al cliente.
Mejora su capacidad para proveer consistentemente productos y
servicios de calidad.
Asegura la eficacia en la operacin, como plataforma para
mejorar la eficiencia de los procesos.
Integra y alinea las operaciones del negocio hacia objetivos
comunes.
Optimiza recursos, mejora el desempeo del personal y el
ambiente de trabajo.
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Miembro de:
COPANT
Norma Internacional de la Calidad, elaborada por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) para
asistir a organizaciones de todo tipo y tamao en la
Implementacin de Sistemas de Calidad eficaces
Estructura de la Serie ISO 9000
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Estructura de la Serie ISO 9000
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COPANT
CONTENIDO
Introduccin
1. Objeto
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
4. Sistema de Gestin de
Calidad
5. Responsabilidad de La
Direccin
6. Gestin de Recursos
7. Realizacin del Producto
8. Medicin, Anlisis y Mejora
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Miembro de:
COPANT
Determinar las caractersticas que
debe reunir el sistema de gestin
de la calidad para asegurar que la
operacin de los procesos es
efectiva y que se est mejorando
continuamente la efectividad del
mismo.
4.- Sistema de Gestin de la Calidad
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Miembro de:
COPANT
Determinar los procesos necesarios
para el SGC
Determinar secuencia e interaccin
de estos
Determinar criterios y
mtodos
Asegurar disponibilidad de
recursos
Implementar acciones necesarias
Realizar seguimiento, medicin
cuando sea aplicable y anlisis
4.1.- Requisitos Generales
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COPANT
Poltica de la Calidad
Objetivos de la Calidad
4.2.- Requisitos de la Documentacin
Manual
SGC
Procesos
Procedimientos e
Instrucciones
Registros
Debe Incluir
Procedimientos Requeridos:
Control de los documentos
Control de lo Registros
Control del Producto No
Conforme
Auditoria Interna
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
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COPANT
Documentacin del Sistema
REGISTROS
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Miembro de:
COPANT
Evidenciar compromiso y participacin de la alta direccin con el
SGC y su mejora continua. Reforzando la necesidad de un
liderazgo para que logre su eficacia, lo cual va ms all de
simplemente declararse comprometido.
5.- Responsabilidad de la Direccin
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Miembro de:
COPANT
5.- Responsabilidad de la Direccin
Compromiso de la Direccin
Enfoque al cliente
Poltica de Calidad
Planificacin
Responsabilidad, Autoridad y
Comunicacin
Revisin por la Direccin
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Miembro de:
COPANT
Describe los tipos de recursos que se
requieren para un SGC, as como los
requisitos para su gestin eficaz.
Logrando que estos recursos
(incluyendo al talento humano) sean
apropiados para lograr la conformidad
con los requisitos del producto, as
como el logro de los objetivos de la
calidad.
6.- Gestin de los Recursos
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Miembro de:
COPANT
6.- Gestin de los Recursos
Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de Trabajo
Competente en base a:
Educacin,
Formacin,
Habilidades y
Experiencia
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Miembro de:
COPANT
Describe los requisitos necesarios para lograr que el producto o servicio
ofrecido se realice de acuerdo con los requisitos del cliente, los legales y
reglamentarios aplicables.
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7.- Realizacin del Producto
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Miembro de:
COPANT
Planificacin de la realizacin del
producto.
Procesos relacionados con el
cliente.
Diseo y/o desarrollo.
Determinacin de los
Requisitos relacionados con el
producto
Revisin de los Requisitos
relacionados con el producto
Comunicacin con el cliente
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7.- Realizacin del Producto
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Miembro de:
COPANT
7.- Realizacin del Producto
Control de los equipos de
seguimiento y de medicin.
Produccin y prestacin del
servicio.
Seleccin, evaluacin y
re-evaluacin de
Proveedores
Informacin de las
compras y Verificacin
de los productos
comprados
Control de la produccin y
prestacin del servicio
Validacin de los procesos
Identificacin y Trazabilidad
Propiedad del Cliente
Preservacin del producto
Compras.
Calibrarse, verificarse
Ajustarse o reajustar
Identificarse
Protegerse
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Miembro de:
COPANT
Describe los requisitos necesarios para demostrar conformidad
conel producto, asegurar la eficacia y la mejora continua del SGC
Incluye requisitos para
establecer y mantener la mejora
continua como una base slida
para implementar la cultura de
calidad.
8.- Medicin, Anlisis y Mejora
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COPANT
8.2. Seguimiento y Medicin
8.3. Control del Producto
No Conforme
8.4. Anlisis de Datos
8.5. Mejora
Satisfaccin del Cliente
Auditora Interna
Seguimiento y Medicin de los Procesos
Seguimiento y Medicin de los Productos
Accin Correctiva
Accin Preventiva
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8.- Medicin, Anlisis y Mejora
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Relacin del SGC con otros Sistemas
Obtencin de Resultados
Objetivos de la
Calidad
Satisfaccin de las
necesidades y
expectativas de los
cliente y otras partes
interesadas
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Relacin del SGC con otros Sistemas
Objetivos de la
Calidad
Crecimiento
Recursos Financieros
Rentabilidad
Medio Ambiente
Seguridad y salud Laboral
Otros Objetivos
Organizacionales
Integrar las partes comunes de los diferentes sistemas facilita :
Pueden auditarse
bajo la ISO 14000
la planificacin
optimizacin de recursos,
Creacin de Objetivos complementarios y
La evaluacin de la eficacia global de la
organizacin
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Miembro de:
COPANT
La Cali dad no esta en las cosas que
hace el hombre, si no en el hombre
que hace las cosas.