UNIVERSIDAD AMERICANA

INSTITUTO AMERICANO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

NECESIDADES DE CAPACITACIN Y
FORMACIN DE LAS TOUR OPERADORAS DEL DEPARTAMENTO DE
MANAGUA
Marzo 2002

AUTORES: Ing. Matilde Sequeira T.
I. Ing. Rudolf M. Walcher

Monografa para optar al grado de
POSTGRADO EN GERENCIA DE MIPYMES


Profesor Tutor:
Dr. Zacaras Miranda Argello


Managua, Nicaragua, Marzo de 2002

DEDICATORIA

Este documento monogrfico pudo finalizarse gracias al apoyo, solidaridad,
comprensin y paciencia de nuestra familia y amigos que nos dedicaron tiempo para
culminar este trabajo de forma exitosa, tambin al trabajo de equipo que realizamos al
dedicar mucho tiempo a esta investigacin.

Este logro es de todos por los largos momentos de espera en el cumplimiento del
desarrollo y Anlisis de las Necesidades de Capacitacin y Formacin de las Tour
Operadoras de la ciudad de Managua como un reconocimiento a la labor que realizan.

Este trabajo es dedicado al personal de las Tour Operadoras y funcionarios del
Instituto de Turismo (INTUR) y la Universidad Americana que colaboraron para culminar
esta labor.

Esperamos que sea una monografa que sirva de utilidad a la Universidad y en
especial al CENTURI para que las Tour Operadoras sean fortalecidas mediante la
Capacitacin necesaria para que puedan resurgir de las cenizas como el ave fnix y en un
perodo no muy lejano puedan ser auto sostenibles.
AGRADECIMIENTO

Damos gracias principalmente a Dios que nos dio la
inteligencia y sabidura para asimilar y poner en prctica la teora y
experiencias brindadas por nuestros profesores, la Coordinacin del
Postgrado, Instituto de Turismo (INTUR), SwissContact, Asociacin
Nacional de Turismo (ANTUR), CENTURI, Tour Operadoras y a la
Universidad Americana por el apoyo dado para finalizar esta
monografa, y especialmente a las Tour Operadoras que pusieron a
nuestra disposicin sus conocimientos, experiencias, objetivos e
infraestructura para que la parte terica se llevara a cabo y por la
lucha que realizan al enfrentar el entorno adverso y la falta de
recursos.

Agradecemos al Instituto Americano de Desarrollo Empresarial (IADE ) por su
organizacin, cooperacin para finalizar en el tiempo previsto el Primer Postgrado en
Gerencia de MIPYMEs, as como acompaamiento a esta tesis a travs del CENTURI en
el monitoreo y enlace con los actores involucrados.


INDICE GENERAL


PRIMERA SECCION
PORTADA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE GENERAL

SEGUNDA SECCION No.pag.
I. INTRODUCCIN
II. ANTECEDENTES
1. Turismo Internacional
2. Turismo en Centroamrica y Nicaragua
3. Las Tour Operadoras en Nicaragua
3.1 Un anlisis FODA realizado para las Tour Operadoras en
Nicaragua revel lo siguiente
III. JUSTIFICACIN
IV. OBJETIVOS
V. MARCO TERICO
Introduccin
Definicin de Tour Operadora
Antecedentes
Requisitos para la Formacin de una Tour Operadora
Desarrollo
Funciones
Funcionamiento
Organizacin de las Tour Operadoras en Nicaragua
Funciones de las Tour Operadoras en Nicaragua
Servicios Integrados en una Tour Operadora
Turismo y Medio Ambiente
Turismo y Calidad
Turismo y Estadsticas
Ley de Incentivos No. 306

VI. HIPTESIS
VII. DISEO METODOLGICO
VIII. RESULTADOS
IX. DISCUSIN
X. CONCLUSIONES
XI. RECOMENDACIONES

TERCERA SECCION
BIBLIOGRAFA
ANEXOS


INDICE DE TABLAS

Tabla No. 1 Llegadas de Turistas a Centroamrica
Tabla No. 2 Ingresos por divisas generadas en Centroamrica
Tabla No. 3 Egresos promedio por turista en Centroamrica
Tabla No. 4 FODA de las Tour Operadoras de Managua


INDICE DE FIGURAS

Figura No. 1 Rutas Tursticas de Nicaragua


INDICE DE GRAFICOS

Grafico No. 1 Capacitaciones requeridos por las Tour Operadoras
Grafico No. 2 Tipos de capacitacin requeridos por las Tour Operadoras
Grafico No. 3 Nuevas Ocupaciones requeridas por las Tour Operadoras
Grafico No. 4 Aos de las nuevas Ocupaciones requeridos de las Tour Operadoras
Grafico No. 5 Calificaciones requeridos de las nuevas ocupaciones de las Tour
Operadoras
Grafico No. 6 Forma de llenar las nuevas ocupaciones de las Tour Operadoras

I. INTRODUCCIN


Se considera que el turismo, adoptando una definicin amplia, es la mayor industria del
mundo, una de las ms dinmicas y representa ms de un tercio del valor total del comercio mundial
de servicios. Por ser un sector con gran intensidad de mano de obra, es una importante fuente de
empleo, en particular en zonas rurales y alejadas. La demanda de servicios de turismo, tanto en el
plano nacional como internacional, guarda una relacin directa con el nivel de ingresos y, por tanto,
aumenta a medida que crece la riqueza mundial. La oferta de viajes en avin a bajo costo ha
transformado radicalmente el turismo en general, no obstante, en el sector se ha manifestado una
viva inquietud por el actual sistema de acuerdos bilaterales de aviacin, alegando que el
proteccionismo limita seriamente el potencial turstico.

El suministro de servicios de turismo se caracteriza en particular por el movimiento
transfronterizo de consumidores es decir, el consumidor va hacia el proveedor y no a la inversa,
como en el caso de muchos otros servicios. En realidad el sector del turismo est compuesto, al
menos en parte, por un nmero considerable de servicios, de modo que, con frecuencia, no puede
definirse claramente su importancia econmica en el marco de las estadsticas nacionales. El
turismo tambin es un producto sumamente "perecedero", en el sentido de que las plazas de avin o
las habitaciones de los hoteles, etc. no tienen ningn valor residual. La industria depende en gran
medida de la infraestructura y utiliza diversos servicios de transporte para trasladar a los clientes.
Los reglamentos de inmigracin o de control de entradas y salidas de viajeros tienen una influencia
directa en la prestacin de servicios tursticos internacionales. Entre los desafos a los que se
enfrenta el sector cabe citar los problemas ambientales y de infraestructura as como la rpida
evolucin de la tecnologa.

La presente investigacin pretende caracterizar a las Tour Operadoras de la Ciudad de
Managua as como conocer sus necesidades de capacitacin y formacin en recursos humanos para
los prximos 5 aos.






II. ANTECEDENTES

1. Turismo Internacional


Foto: Nicaraguafacil

La Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) seala que resulta
muy difcil definir o cuantificar con precisin los servicios tursticos.

Con objeto de mejorar el conocimiento del sector, la OCDE estableci las "cuentas
econmicas del turismo" y en 1993 organiz con Eurostat el Foro Internacional sobre Estadstica de
Turismo para potenciar el intercambio de opiniones. Tambin colabora con la Organizacin
Mundial del Turismo. El objetivo es establecer "cuentas satlite de turismo" para disponer de datos
internacionales comparables y de un mejor marco analtico. Mediante las cuentas satlite de turismo
se trata de cuantificar las actividades relacionadas con el turismo evaluando la parte que ste
representa en cada sector. Este mtodo ya se aplica, o est en vas de desarrollo, en algunos pases
como Canad, Mxico y Egipto.

Segn estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, organizacin compuesta
por directivos del sector de los viajes y el turismo, estas actividades representaron en general el 10,7
por ciento del PIB mundial en 1996 y se prev que aumenten al 11,5 por ciento en el 2006.
1
En
comparacin, la parte correspondiente al turismo internacional es considerablemente inferior. Segn
la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), en el ao 2020 slo efectuar viajes internacionales el
7 por ciento de la poblacin mundial, en relacin con el 3,5 por ciento registrado en 1996.
2
No
obstante, el turismo internacional tiene una clara repercusin tanto en el volumen del comercio

1
La gran mayora de empresas de turismo son principalmente empresas pequeas y medianas privadas.
Algunas de las empresas de viajes en particular agencias de viajes, servicios de reserva, hoteles, compaas areas, etc.-
son de propiedad estatal.

2
Cabe sealar que los viajes nacionales e internacionales se sustituyen recprocamente y estn muy
condicionados por el nivel de los ingresos por habitante y la situacin econmica en general.


como en los ingresos en divisas. En este sector los pases en desarrollo registran regularmente
excedentes comerciales: en 1995 las transferencias netas entre los pases de la OCDE y los pases
no miembros ascendieron a 23.500 millones de dlares EE.UU., lo que supone un pronunciado
incremento en relacin con la pequea cifra de 6.200 millones de dlares EE.UU. registrada en
1985.
3
Segn la OMT, los ingresos mundiales por concepto de turismo internacional en 1995 (el
ao ms reciente del que se dispone de datos) ascendieron en total a 484.000 millones de dlares
EE.UU., de los cuales 84.000 correspondan a ingresos por pagos de pasajes de transportes
internacionales. Esta cifra era ligeramente superior a un tercio del valor total del comercio mundial
de servicios.

Segn la OMT, el turismo figura entre las cinco primeras categoras de exportacin en el
83 por ciento de pases, en particular en Europa, Oriente Medio y las Amricas, tambin es la
principal fuente de divisas al menos en tres pases en desarrollo. En general, los pases cuya
relacin entre ingresos por turismo y PIB es ms elevada son pequeas naciones insulares.
4
Aunque
gran parte de los ingresos brutos por turismo (es decir, del 50 al 70 por ciento) "sale" de esos pases
para financiar los insumos de turismo que se importan, la relacin entre ingresos netos y PIB sigue
siendo mucho ms elevada que en la mayora de pases ms importantes. En 1995, los ingresos por
turismo representaron para el conjunto de los pases en desarrollo, casi el 9 por ciento del valor de
sus exportaciones de mercancas, lo que supone un incremento en relacin con el nivel del 5,9 por
ciento registrado en el decenio anterior; en el caso de los pases desarrollados, se registr una cifra
del 7,7 por ciento, en comparacin con el nivel anterior del 6,3 por ciento.

Segn estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el sector del turismo en
general emple a uno de cada 10 trabajadores en el mundo, pasando a ser el mayor empleador a
escala mundial. No obstante, la OMT seala que "la contribucin del turismo al empleo y su
potencial para crear puestos de trabajo son dos de las principales cuestiones vinculadas a la
importancia social y econmica del sector. En cambio, resulta difcil evaluar con precisin su
volumen y su repercusin en la economa ya que, lamentablemente, existen pocos datos fiables y
comparables sobre el empleo en el sector del turismo a escala internacional".
5
El turismo tiene tres

3
Esas cifras excluyen los ingresos netos por pagos de pasajes de transportes internacionales: en 1995, las
transferencias netas de pases de la OCDE a pases no miembros ascendieron a 3.500 millones de dlares EE.UU.

4
En los pases del Caribe los viajes y el turismo representan ms del 25 por ciento del PIB y el 20 por ciento
del empleo.
5
Organizacin Mundial del Turismo, Tourismo Economic Report, 1998, pgina 87.

tipos de repercusiones en el empleo: los efectos directos resultantes de los gastos que realizan los
turistas; los efectos indirectos, como el empleo que generan las compaas que abastecen a las
empresas relacionadas con el turismo; y los efectos que tienen en la economa en general los gastos
derivados de los efectos directos e indirectos en el empleo. Resulta difcil evaluar la repercusin del
turismo en el empleo, porque no es fcil definir y cuantificar el propio turismo, dado que, como se
ha sealado antes, slo algunos sectores de servicios se dedican exclusivamente al turismo. La
escasa informacin estadstica de que se dispone se circunscribe en general a determinados
subsectores, como la industria hotelera y a los pases ms desarrollados.

El sector del turismo es ya uno de los principales empleadores en los pases desarrollados
y la importancia del empleo en ese sector es cada vez mayor debido al elevado ndice de crecimiento
del sector en relacin con la economa nacional en general.
6
La UNCTAD seala que el comercio
de servicios tursticos se ha concentrado hasta la fecha en los pases desarrollados, pero que la
participacin de los pases en desarrollo ha venido aumentando progresivamente y hoy representa
casi una tercera parte del total. En los pases menos adelantados est aumentando
considerablemente el nmero de turistas, sin embargo la parte que les corresponde en las llegadas
internacionales y los ingresos por turismo sigue siendo muy pequea, 0,7 y 0,4 por ciento
respectivamente. Como ejemplo de pases donde se registra un rpido incremento del turismo
(partiendo a veces de una base muy pequea) cabe citar Camboya, Mal, Laos, Myanmar, Uganda y
Tanzania. La situacin difiere mucho entre los distintos pases y se ve muy afectada por la
inestabilidad poltica y econmica as como por la disponibilidad de servicios de transporte. Como
el sector necesita mucha mano de obra cabe suponer que los pases en desarrollo y menos
adelantados tienen una ventaja comparativa potencial considerable.
7




6
Incluso los pases desarrollados confan en crear empleos mediante la promocin del turismo. No obstante, en
los pases de la OCDE, las restricciones presupuestarias obligan a reducir los fondos destinados a la promocin del
turismo. Adems, a menudo se han criticado esas medidas de promocin por ser ineficaces, porque no fomentaban la
innovacin y el espritu de empresa y planteaban problemas tcnicos. Como resultado se han creado asociaciones de
diversos tipos, en particular entre gobiernos y entre el sector pblico y privado.

7
Segn la OMT, el nmero de puestos de trabajo generados por el turismo en esos pases depende en parte de
la capacidad y de la voluntad de las empresas locales de turismo, los operadores y los organismos gubernamentales para
elaborar planes, comercializar con eficacia y llegar a una clientela especfica adecuada (Organizacin Mundial del
Turismo, International Tourism: A Global Perspective, 1997, pgina 226).


Segn la OMT, las llegadas de turistas internacionales aumentarn a 702 millones en el
ao 2000 y a 1.100 millones en el ao 2010. Cabe sealar que los viajes relacionados con el
turismo, incluso internacional, se efectan principalmente dentro de la misma regin geogrfica. En
1997, como en aos anteriores, Francia fue de nuevo el primer destino turstico, con 66,8 millones
de llegadas, pas al que seguan los Estados Unidos, Espaa e Italia con 49, 43,4 y 34,1 millones de
llegadas respectivamente, segn datos de la OMT. Entre los pases en desarrollo, China ocup el
sexto puesto en general, Mxico el octavo, Hong Kong, China el 16, Turqua el 19 y Tailandia
el 20. El nmero total de llegadas en el mundo fue de 612,8 millones, cifra ligeramente superior a
un incremento del 3 por ciento en relacin con 1996.

Los ingresos por concepto de turismo internacional, con exclusin de la venta de billetes,
se han triplicado con creces durante el ltimo decenio, segn la OMT, creciendo a un ritmo anual
del 13 por ciento. En 1997, los Estados Unidos ocuparon el primer lugar en lo que respecta a
ingresos brutos, con una cifra total de 75.100 millones de dlares EE.UU., pas al que seguan en
orden de importancia Italia, Francia y Espaa con 30.000, 27.900 y 27.200 millones de dlares
EE.UU. respectivamente. Entre los pases en desarrollo China ocup el octavo lugar, Hong Kong,
China, el dcimo y Tailandia el 12. La diferencia que se aprecia en el orden, en comparacin con la
clasificacin en funcin de las llegadas de turistas internacionales, obedece a la variacin de los
gastos medios de los turistas segn los pases. Los ingresos mundiales se elevaron a 443.800
millones de dlares EE.UU., cifra que represent un aumento del 2,3 por ciento en relacin con
1996. En los cuadros 6 a 9 figuran datos comparativos sobre los ingresos y los gastos
internacionales.

Los viajes transcontinentales y de larga distancia se realizan principalmente en avin, as
como gran parte del trfico a corta distancia, y cabe sealar que algunos destinos tursticos slo son
accesibles por va area. Segn estadsticas de la OMT las llegadas por va area representan ms
del 90 por ciento de las llegadas totales en la gran mayora de pases en desarrollo. El factor
determinante de la reciente evolucin de la industria del turismo ha sido la oferta de viajes en avin
a bajo coste, a raz de la aparicin de los aviones a reaccin de gran capacidad en el decenio de
1980, y el consiguiente rpido aumento del nmero de pasajeros. Los principales problemas que se
plantean hoy en el sector de los transportes tursticos son en particular la planificacin de la flota
(para adaptar mejor la oferta a la demanda), la congestin, la seguridad y el impacto ambiental.


Las estadsticas sobre la industria hotelera internacional son incompletas y las
definiciones varan, no obstante, en 1995 se estimaba que haba 24 millones de camas de hotel en
todo el mundo, cifra que representaba aproximadamente un aumento del 50 por ciento en relacin
con 1980. Durante ese mismo ao se estim que los ingresos totales fueron de 253.000 millones de
dlares EE.UU. Europa represent alrededor del 45 por ciento de la capacidad hotelera total,
seguida por las Amricas con un 35 por ciento y por Asia Oriental / pacfico con algo ms del 14 por
ciento. Las fusiones en la industria hotelera se multiplicaron por motivos econmicos, tecnolgicos
y logsticos. En los Estados Unidos, las tres cuartas partes de los hoteles forman parte de una
cadena, en tanto que esa cifra corresponde tan slo a una cuarta parte en el resto del mundo, donde
el sistema de clasificacin de hoteles segn determinado nmero de "estrellas" es todava un factor
ms importante que la imagen de marca que ofrecen las principales cadenas mediante sus
actividades de comercializacin. No obstante, algunos propietarios de hoteles ven con escepticismo
los sistemas de clasificacin del Gobierno, ya que las autoridades de algunos pases han tratado de
vincularlos a medidas fiscales y controles de los precios.

En 1992 haba alrededor de 67.000 agentes de viajes en todo el mundo, de los cuales el
47 por ciento se hallaban en los Estados Unidos y el 30 por ciento en Europa, Medio Oriente y
frica. Los progresos tecnolgicos, como los servicios en lnea y los viajes sin billete, estn
reduciendo considerablemente la necesidad de intermediarios en los viajes. Los agentes de viajes
que se veran ms amenazados seran los pequeos comercios de barrio y las grandes compaas que
atienden a una clientela de empresas. Otro de los factores es el hecho de que las compaas areas
de los Estados Unidos han venido reduciendo las comisiones que abonan a los agentes de viajes. En
1995, las grandes compaas areas de los Estados Unidos decidieron establecer un lmite mximo
para las comisiones de los agentes de viajes a fin de reducir sus costos. En consecuencia, desde
entonces disminuyeron las comisiones por las ventas de billetes de las compaas nacionales. Sin
embargo, las cadenas de hoteles y las lneas de cruceros resultan menos afectadas, ya que las
recomendaciones de los agentes de viaje siguen siendo muy importantes.

En el caso del suministro directo de servicios de turismo, el consumidor reserva y
compra directamente al proveedor de servicios, por ejemplo una compaa area o un hotel. En el
caso de la distribucin indirecta, los intermediarios pueden ser mayoristas (en general quienes
organizan viajes donde est todo incluido), organizadores de viajes en grupo, o minoristas (por
ejemplo, agencias de viajes). A menudo las ventajas para el consumidor son unos precios ms bajos
y el hecho de poder comparar alternativas y comprar excursiones donde est todo incluido. Muchos

de los proveedores de servicios de turismo de pases en desarrollo efectan habitualmente las ventas
y la comercializacin por conducto de servicios internacionales de organizacin de viajes en grupo
ya que al no disponer de recursos para hacer campaas internacionales de comercializacin no
tienen muchas otras opciones.

A raz de los recientes adelantos tecnolgicos se ha registrado una rpida expansin de
los sistemas mundiales de distribucin (SMD) y de los sistemas de reserva informatizados (SRI). A
diferencia de la mayor parte de otros servicios relacionados con el turismo, en los que se requiere
una presencia fsica, los SMD y SRI se caracterizan por el suministro transfronterizo del servicio.
Los SRI son en general sistemas exclusivos que se utilizan para verificar los vuelos disponibles,
hacer reservas y a menudo expedir billetes. Con frecuencia tambin pueden utilizarse para hacer
reservas de hotel y para alquilar coches. Por otro lado, los SMD son sistemas que permiten recopilar
y exponer de forma "neutral" informacin procedente de diferentes SRI.
8
Como algunos
propietarios de SRI teman que sus datos fueran alterados o presentados de forma sesgada, se han
elaborado varios cdigos de conducta a fin de proteger la integridad y la neutralidad de la
informacin que figura en los SMD. A ello se agrega el hecho de que algunos SRI tienen derechos
de monopolio en cuanto a la distribucin, lo que impide la distribucin de ciertos productos por
conducto de los SMD.

La creciente popularidad de Internet ha suscitado una nueva ola de rpidos cambios
tecnolgicos que deber acelerar la evolucin de la funcin de los agentes de viajes. La ventaja de
Internet es que permite poner los productos de viajes al alcance de todo el mundo a un costo muy
inferior, y los pases en desarrollo podrn aprovecharla a medida que mejoren sus sistemas de
telecomunicaciones. Actualmente los SMD y SRI estn en interaccin con Internet, y se prev que
las ventas de billetes de avin y de otros billetes a travs de Internet pasen de 800 millones de
dlares EE.UU. en 1997 a 8.900 millones en el ao 2002. Muchos proveedores estn centrando
cada vez ms sus actividades de comercializacin del turismo en los usuarios de Internet.

Como ha sealado la OMT, para favorecer el turismo tanto a nivel nacional como
internacional hay que disponer de una infraestructura adecuada (con un mantenimiento apropiado).
Como es bien evidente, esa infraestructura incluye instalaciones aeroportuarias y portuarias, redes de

8
Los principales sistemas SMD son Amadeus (que abarca 30 mercados de todo el mundo), Worldspan, Sabre,
Galileo y System One.


carretera, sistemas de telecomunicaciones as como sistemas de distribucin de agua y electricidad e
instalaciones para el tratamiento de aguas residuales. En cuanto a las instalaciones tursticas
propiamente dichas, hay que prestar la adecuada atencin a los servicios de alojamiento y comidas
as como a los transportes locales. El acceso de los pases en desarrollo al SMD tambin se ve
entorpecido por considerables obstculos financieros y tcnicos: para las pequeas compaas
areas y los pequeos establecimientos de organizacin de viajes en grupo, los gastos de reserva de
los SIR son prohibitivos; adems, en esos pases, los servicios de apoyo ("back office systems") no
estn suficientemente desarrollados. La agrupacin en asociaciones podra permitir la creacin de
las economas de escala necesarias para acceder a los SRI, y los SMD podran desarrollarse tambin
sobre una base nacional. La normalizacin de los sistemas electrnicos y de las interconexiones
tambin podra reducir los costos.

Segn la UNCTAD, las exportaciones de servicios tursticos de los pases en desarrollo
se ven entorpecidas por las largas distancias que separan a muchos de estos pases de los principales
centros de origen de los turistas y por el elevado coste del transporte a causa de la escasa densidad
del trfico areo. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo estima que las polticas areas
proteccionistas entorpecen considerablemente el desarrollo del turismo. Segn un representante del
Consejo, el proteccionismo en la esfera de la aviacin aparta a los clientes de la cadena que forman
los viajes y el turismo hoteles, centros tursticos, alquiler de automviles, sistemas informatizados
de reservas, espectculos, atracciones culturales, etc.
9
En un reciente informe, el Consejo promueve
la liberalizacin de los transportes areos sealando que, en la mayor parte de los pases, los
ingresos brutos dimanantes de los servicios de hostelera y otros servicios tursticos son
considerablemente ms elevados que los de la compaa area nacional y que el fenmeno de "fuga"
de los ingresos en divisas es proporcionalmente muy inferior.
10






9
Organizacin Mundial del Turismo, Seminar on GATS Implications for Tourism, 1995, pgina 36.

10
Consejo Mundial de Viajes y Turismo, Air Transport and Freer World Trade, versin Internet
(http://www.wttc.org/). Para las pequeas compaas areas nacionales de los pases en desarrollo, la "fuga" debida a las
importaciones representa en general entre 65 y el 70 por ciento de los gastos de explotacin. Segn un estudio de la
OMT, titulado Aviation and Tourism Policies, algunos pases gastan ms dinero en proteger a sus compaas areas
nacionales del que ganan en todo el sector de los viajes y el turismo.



2. Turismo en Nicaragua y Centroamrica


Foto: Nicaraguafacil

El pas en los ltimos aos se present como un potencial turstico, confiable para la inversin
extranjera y nacional, siendo sus principales mercados emisores de turistas, Centroamrica,
Norteamrica y Europa, segn datos del Instituto Nicaragense de Turismo (Intur).
La tendencia de este mercado (de turistas) es creciente ao con ao, siendo los turistas procedentes
de Centroamrica y de los Estados Unidos, los que ms visitan el pas para hacer turismo.
Las llegadas de turistas a Nicaragua increment en 3.83% entre el ao 1999 y el ao 2000 (de un
total de 468,159 turistas en 1999 pas a un total de 486,085 turistas en el 2000). Desde 1999 con la
aprobacin de la ley de incentivo turstico se desarrollo ms rpido la industria del turismo. Hoy por
hoy se ha establecido un calendario turstico en cada departamento del pas involucrando a todo el
pas en un plan de promocin de turismo, que hasta hace unos pocos aos no se implementaba.
El director del INTUR indic que con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) el
INTUR estableci un proyecto de reordenamiento territorial con el fin de que el desarrollo turstico
vaya de la mano con el medio ambiente, fomentando el cuido y aprovechamiento del mismo.
Existe confianza en que las inversiones sigan llegando al pas y que stas lleguen al sector
productivo primeramente al turismo.

Infraestructura mejorar
Est previsto que la infraestructura de la industria turstica tambin mejore. Debido a que se estima
construir aeropuertos en Puerto Cabezas, en la Regin Atlntico Norte (RAAN) y en Bluefields en
la Regin Atlntico Sur (RAAS).

El sector creci tan slo un dos por ciento en el 2001, un comportamiento bajo en relacin al 12 por
ciento de crecimiento en el 2000.


El INTUR traer al pas a finales de este mes una empresa mexicana que se encargar de certificar
las disciplinas tursticas del pas.
En slo este ao que acaba de finalizar se prev llegaron al pas una cantidad de 490,000 turistas,
segn datos del INTUR.

El rubro del turismo hoy en da ocupa el segundo lugar entre los sectores que mayormente generan
divisas en el pas, 120 millones de dlares anuales promedio. En el ao 2001 el turismo dej 135
millones de dlares, lo que supera en un dos por ciento a lo que dejara en el ao 2000, segn datos
del Instituto Nicaragense de Turismo (INTUR).
Se espera que el turismo deje mayores ingreso de divisas para el ao 2006, unos 350 millones de
dlares, esto gracias a los planes y estrategias que se piensa implementar en el futuro.
Una de las acciones a realizar dentro de esta gran estrategia turstica est el promover que el
nicaragense haga turismo a lo interno del pas.

Infraestructura hotelera creci

Tanto el representante de CANTUR, as como el presidente de CANATUR, aseguraron que el sector
hotelero fue el que mas creci en cuanto a infraestructura se refiere.
El presidente del CANTUR indic que en el caso de la industria de pequea y mediana hotelera se
pudo haber invertido en el 2001 en infraestructura aproximadamente entre 300,000 y 400,000
dlares

Empresa privada augura un buen ao en el Turismo en Nicaragua
El presidente ejecutivo del INTUR, seal que Nicaragua se vende al mercado internacional como
un destino turstico seguro, el ms seguro inclusive a nivel regional.
El presidente de CANATUR coincidi en que este ao 2002 ventila nuevas esperanzas y muy
positivas para el sector turismo. Explic que el turismo en general tuvo un crecimiento del dos por
ciento aproximadamente en el ao 2001.
Este crecimiento comparado con aos anteriores es bastante bajo pues se tena un ritmo de
crecimiento del 12 por ciento anual. A pesar de ello en un ao tan crtico como lo fue el ao 2001 el
obtener un crecimiento del dos por ciento, es desde ya un signo positivo para la industria turstica.
Creo que el turismo se est consolidando como una industria fuerte, como una industria de
desarrollo sostenible y creo que en este ao tendr que haber un repunte, pues esperamos para este
ao 2002 un crecimiento mnimo del cinco por ciento.


El pas ya tiene una mayor presencia en las ferias internacionales y ao con ao el sector est
agarrando mayor fuerza.
Se observa que los acontecimientos del 11 de septiembre suscitados en los Estados Unidos en
ningn momento hicieron bajar la guardia al sector, sino que por el contrario provocaron se
realizaran esfuerzos ms constantes. Se ha creado un programa denominado, visita tu tierra, el que
estimula a los nicaragenses radicados fuera del pas a que visiten Nicaragua.

Se ha planificado una estrategia ms agresiva con los turistas provenientes de los Estados y en
especial con todos aquellos radicados en Miami. Esto por que segn los especialistas han analizado
que esta ciudad norteamericana es la ms cercana a Nicaragua, en comparacin de otras ciudades de
este mismo pas, est tan solo a dos horas y 10 minutos de vuelo. Y adems que Miami es una
ciudad en donde estn radicados la mayor parte de nicaragenses.
La intencin es que los turistas lleguen al pas y dejen un buen porcentaje de ingresos. Se calcula
que en el ao 2000 el gasto diario de un turista que visitaba Nicaragua era de 88 dlares diarios, se
espera que con el plan de acciones de fomento y promocin este gasto se suba a 119 dlares por da,
es decir un incremento del 35 por ciento.

Se hace necesario que Nicaragua incremente en este ao su promocin en los Estados Unidos,
Europa y en la regin Centroamericana, tomando en cuenta que de estos pases es de donde llega la
mayor parte de turistas.

Nicaragua presente en World Travel Market 2001
Como parte de los esfuerzos del Instituto Nicaragense de Turismo por posicionar Nicaragua como
destino en el Mercado Europeo, Nicaragua estar presente una vez ms en World Travel Market
2001 en el Earls Court Center de Londres, Inglaterra del 12 al 15 de Noviembre del 2001. World
Travel Market est considerada la feria de negocios ms grande de la industria turstica, donde en el
ao 177 pases estuvieron exhibiendo su producto turstico, y ms de 26,000 visitantes vinieron en
busca de nuevos destinos. Si asiste a World Travel Market 2001, podr visitar Nicaragua en el stand
numero SA 402 en el Pabelln del Caribe y experimentar la aventura del descubrimiento de un
nuevo destino.




DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL TURISMO
Debilidades y Limitaciones que afectan el turismo
Altos costos
Los altos costos que existen en Nicaragua de los servicios bsicos como telfono y energa afectan al
sector de hotelera. El presidente de la Cmara Nicaragense de la Pequea y Mediana Empresa
Turstica (CANTUR) indic que en departamentos como Rivas y Matagalpa se han cerrado gran
cantidad de negocios debido a estos altos costos.

Para la industria hotelera en general el 2001 fue un ao que dej pocas utilidades para ellos, la
mucha oferta existente en el pas sumado a los acontecimientos del 11 de septiembre en los Estados
Unidos, agravaron an ms la crisis, aseguran, el presidente de la Cmara Nicaragense de la
Pequea y Mediana Empresa Turstica (CANTUR).
Considera que los acontecimientos terroristas ocurridos en Los Estados Unidos s afectaron
directamente a la industria hotelera del pas. Mucha gente no viaj como de costumbre y Nicaragua
es un pas que es visitado por mucho turista norteamericano, adems hay que tomar en cuenta que
muchas personas en este pas a raz de estos acontecimientos quedaron sin trabajo, lo que provoc
que muchos turistas cancelaran sus viajes agreg.
Segn informes de las diferentes asociaciones agremiadas a CANTUR ubicadas en los
departamentos, consideran que la afectacin en el 2001 pudo haber provocado que la llegada de
turistas bajara en hasta un 50 por ciento, a nivel nacional, en hoteles, pequeos y medianos.
Por su parte, el presidente de la Cmara Nacional de Turismo (CANATUR) coincidi en que la
industria hotelera grande al igual que la pequea, tuvo un descenso en la renta promedio que se
vende. Esto es debido a la mucha oferta existente en el pas.

No hay que ser pesimistas, pero no estamos bien, no veo buenas perspectivas en el corto plazo para
nosotros, creo que hay una inversin desproporcionada. Considero que se hace necesario una
promocin ms agresiva, Est bien lo que est haciendo el Instituto Nicaragense de Turismo
(INTUR) sin embargo, hay que dirigir la promocin a un turismo regional, Mxico y los Estados
Unidos, indic.
En Nicaragua existen 120 hoteles entre pequeos y medianos y muchos de ellos podran empezar a
cerrar operaciones si la situacin econmica en el pas no mejora.
La esperanza de los hoteleros est puesta en el nuevo Gobierno, en que este abra las puertas a la
inversin y as poder hacer ms turismo de negocios.


Debilidades de Agencias de viajes

Representantes de las agencias de viajes argumentaron que el ao 2001 fue un ao duro para esta
rama del sector turismo, pues sumado a los altos costos de operacin en que incurren se les redujo la
comisin que reciben por boletos vendidos.
El hecho de que hayan reducido a las agencias de viajes las comisiones por ventas de boletos nos
deja con las manos atadas para promover el turismo, pues esto nos inhibe de contratar mayor
publicidad asegur Cynthia Kauffmann, representante de las agencias de viajes.
Una buena parte de las ganancias de las agencias provena de las comisiones recibidas por las ventas
de boletos, lo que indica que al reducrseles la comisin se les reduce el presupuesto con el que
cuentan para poder operar.
La comisin se redujo a partir del primero de enero del ao 2000. Se les redujo en un cinco por
ciento del 11 por ciento que antes reciban.
Esto fue un golpe duro para las agencias de viajes tan es as que seis o siete de ellas ya cerraron
operaciones en este ao que recin finaliz agreg Kauffmann.
En Nicaragua existen aproximadamente 30 agencias de viajes las que en su gran mayora podran
cerrar tambin operaciones de seguir esta situacin igual, indic, por su parte Sandra Schtze,
delegada de la asociacin de agencias de viajes.
El artculo tres del Decreto de Ley de Residentes Pensionados o Residentes Rentistas impide el
ingreso de nueva inversin turstica al pas, por cuanto el techo establecido para la obtencin de un
permiso oficial pas de 400 a 1,500 dlares, situacin que no fue consultada al Instituto de
Turismo, se quej el titular de dicha cartera.

Fortalezas
Con el fin de fortalecer el sector el INTUR contar a partir de este ao con un presupuesto de 50
millones de dlares de los cuales el 45 por ciento estarn dirigidos a enteramente a la promocin y
un 10 por ciento a la capacitacin.
En aos anteriores se dedicaba tan solo un 17 por ciento de los fondos del INTUR al trabajo de
promocin.

Varios empresarios del sector turismo estn organizando una alianza de negocios para trazar una
ruta que cruza casi todo el pas, ofreciendo precios muy competitivos, indic, uno de los promotores
de la iniciativa.

Aunque no han definido el nombre de la ruta, los destinos implican un recorrido por el Norte,
Pacfico y Caribe nicaragense, a fin de que en unos 15 das se pueda conocer una buena parte de las
bellezas del pas.
La idea es ofrecer una sola oferta turstica a nivel nacional, como parte de la alianza que al menos
unos seis empresarios pequeos y medianos han estructurado.

Las llegadas de turistas a Centroamrica aument en un 9.68% entre el ao 1999 y el ao 2000 (de
un total de 3,711,912 turistas en 1999 a un total de 4,447,757 turistas en el 2000). Costa Rica ocupa
el primer lugar en nmero absoluto de turistas con 1,130,208 en el ao 2000. Guatemala y El
Salvador le continan en segundo y tercer lugar en nmero absoluto de turistas. Nicaragua ocupa el
5to lugar superando a Honduras y Belice.

Pases 1999 2000 Variacin %
Costa Rica
Guatemala
El Salvador
Panam
Nicaragua
Honduras
Belice
1,027,046
822,695
658,191
555,191
468,159
370,800
180,795
1,130,208
830,630
813,000
594,000
486,085
428,238
195,596
+ 10.04
+ 0.96
+ 24.52
+ 7.02
+ 3.83
+ 15.49
+ 8.19
Total 3,711,912 4,447,757 + 9.68
Fuente: SICA/GEPROTUR Tabla No. 1

Sin embargo, El Salvador ocup el primer lugar con un aumento relativo de las llegadas
de turistas del 23.52%, seguido de Honduras y Costa Rica en segundo y tercer lugar
respectivamente. Nicaragua ocup el 6to lugar con un aumento relativo de llegadas de turistas del
3.83%, slo superando a Guatemala.

Los ingresos por divisas generados por el turismo en Centroamrica fue de 2,685.3
millones de U$ en 1999 y de 3,139.5 millones de U$ en el 2000 con una diferencia relativa de +
16.91%. De nuevo Costa Rica ocup el primer lugar por ingresos con 1,121.0 millones de U$ en el
2000, seguidos de Guatemala y Panam en segundo y tercer lugar respectivamente. Nicaragua ocup
el ltimo lugar.


Pas 1999
(millones de U$)
2000
(millones de U$)
Variacin %
Costa Rica
Guatemala
Panam
El Salvador
Honduras
Belice
Nicaragua
1,001.7
542.5
538.0
210.6
195.0
90.4
107.1
1,121.0
720.4
575.6
260.0
226.8
120.0
115.7
+ 11.91
+ 32.79
+ 6.99
+ 23.46
+ 16.31
+ 32.74
+ 8.03
Total 2,685.3 3,139.5 + 16.91
Fuente: SICA/GEPROTUR Tabla No. 2

Guatemala, Belice y El Salvador ocuparon los tres primeros lugares en aumento relativo en los
ingresos por turismo entre 1999 y el 2000; y Nicaragua y Panam los ltimos lugares.

De esto se deriva que cada turista gast en promedio US $ 969.00 en Panam, US $
992.00 en Costa Rica y US $ 867.00 en Guatemala para los tres primeros lugares, pero en Nicaragua
slo fue de US $ 238.00 ocupando el ltimo lugar.
Ao 2000
Pas Turistas US$ US$/Turista
Costa Rica 1,130,208 1,121,000,000.00 991.85
Guatemala 830,630 720,400,000.00 867.29
El Salvador 813,000 260,000,000.00 319.80
Panam 594,000 575,600,000.00 969.02
Nicaragua 486,085 115,700,000.00 238.02
Honduras 428,238 226,800,000.00 529.61
Belice 195,596 120,000,000.00 613.51
Total 4,477,757 3,139,500,000.00 701.13
Fuente: SICA/GEPROTUR Tabla No. 3


Para Nicaragua en el ao 2000, el 25.2% de los turistas provenan de Honduras, pas
vecino del norte versus slo un 13.8% de Costa Rica, pas vecino del sur, que ocupa el cuarto lugar
despus de los Estados Unidos y El Salvador que ocupan el segundo y tercer lugar respectivamente.
Para Nicaragua, la mayor fuente de turistas es la regin centroamericana con un 63.2%, seguido de
la regin de Norteamrica con un 21.5% y Europa en tercer lugar con un 7.8%.

Los meses de ms llegada de turistas a Nicaragua son los meses de fin de ao
(Diciembre y Enero), el mes de Semana Santa (Marzo o Abril) y los meses de Julio y Agosto donde
en otros pases son dados de vacaciones.

Pese a todo, en Nicaragua se increment el turismo en el ao 2000 lo que permiti que el
sector se colocara dentro de la economa como el tercer rubro generador de divisas (despus del caf
y mariscos) aportando la cantidad de U$ 111.3 millones (INTUR) por encima de la carne, oro y
azcar.

Los ingresos por la actividad turstica representaron el 26.2% del valor de las
exportaciones tradicionales, 55.3% del valor de las exportaciones no tradicionales y el 17.8% del
valor de todas las exportaciones.



Figura No. 1

3. Las Tour Operadoras en Nicaragua


Fotos: nicaragua fcil

En Nicaragua operan un nmero aproximado de 40 Tour Operadoras de las cuales 26 (ver
Anexo 1) tienen licencia para operar del INTUR que atienden diferentes reas como el turismo
cultural e historia, el ecoturismo, artesana, aventuras, etc.








Fotos: nicaragua fcil
3.1 Un anlisis FODA realizado para las Tour Operadoras en Nicaragua revel lo
siguiente:

Fortalezas
??El personal tiene claro cul es su funcin y su responsabilidad
??Planificacin adecuada en base a los objetivos
??Paquetes multidestino
??Planificacin adecuada
??Plan financiero
??Existe promocin

Oportunidades
??Ubicacin geogrfica de Nicaragua
??Pas pequeo, destinos cerca, la capital se encuentra en el centro del pas.
??Pas virgen, crece con experiencia de otros pases.

??La imagen de Nicaragua est cambiando debido al nivel de aceptacin que ha tenido el
presidente de la repblica internacionalmente.
??La voluntad poltica est a favor del sector
??El INTUR se encuentra en un proceso de reestructuracin
??Existen varios estudios en marcha para analizar el potencial
??Existen iniciativas a nivel de municipio
??Existe Competencia

Debilidades
??Falta de especializacin de su producto para poder subsistir al mercado y dar respuesta a la
demanda turstica
??Poco conocimiento de cmo desarrollar un producto
??Capital mnimo, falta de disponibilidad
??La formacin de profesionales queda en manos de las Tour Operadoras
??Especializacin requiere mucho capital
??El Tour Operador no tiene suficiente dinero para invertir en capacitacin de su personal
??Tienen un mtodo organizativo emprico, no est documentado
??Los gastos son fijos y las ventas supuestas
??Falta de disponibilidad de medios de transporte

Amenazas
??Ley de Turismo para pequeas empresas
??La oferta de personal es muy reducida
??Faltan profesores con experiencia practica en el tema de turismo
??Fuera de las rutas hay mucha basura
??Faltan sealamientos y oficinas tursticas de informacin en los lugares para atender a los
turistas
??Prensa muy sensacionalistas con las noticias

III. JUSTIFICACIN

Recopilar informacin que permita obtener conocimientos sobre las necesidades de
capacitacin y formacin de recursos humanos que tienen y tendrn a corto y mediano plazo las
Tour Operadoras de la Ciudad de Managua responde al intento de mejorar y desarrollar su
funcionamiento.

1. Realizar un anlisis comparativo entre Tour Operadoras nos permitir:

1.1. Identificar los niveles de capacitacin existentes en las Tour Operadoras.
1.2. Realizar y presentar propuestas de capacitacin que permitan brindar y mejorar la eficacia y
eficiencia de las Tour Operadoras.
1.3. Proponer al IADE y a CENTURI desarrollar seminarios de capacitacin a los Tour
Operadores para que mejoren la calidad del servicio.
1.4. Promover los resultados de la investigacin a travs de las pginas web de Internet.

2. Este trabaj le servir:

2.1. A participantes del postgrado y estudiantes en general.
2.2. CENTURI
2.3. SWISS CONTACT
2.4. INTUR
2.5. Interesados sobre el tema

3. Para:

3.1. Requisitos de graduacin
3.2. Documentos de consulta para estudiantes.
3.3. Instituciones o empresas que van a iniciar este tipo de actividad.







IV. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL:
Conocer las necesidades de capacitacin y formacin en recursos humanos que tienen las Tour
Operadoras de la Ciudad de Managua para los prximos 5 aos.

2. OBJETIVOS ESPECFICOS:

2.1 Caracterizar a las Tour Operadoras de la Ciudad de Managua con relacin a su tiempo de
operacin y recursos humanos.

2.2 Determinar las principales ocupaciones, nivel acadmico, edad, sexo, y desempeo de los
recursos humanos actuales en las Tour Operadoras.

2.3 Estimar la necesidad de recursos humanos en las Tour Operadoras, as como su nivel
acadmico requerido.

2.4 Determinar las necesidades de capacitacin por categoras y los tipos de capacitacin
requeridos por las Tour Operadoras.

2.5 Determinar las nuevas ocupaciones requeridas, tiempo del requerimiento, calificacin mnima
requerida y forma de llenar las nuevas ocupaciones por las Tour Operadoras.

V. MARCO TERICO

1. Introduccin
Los productos tursticos son un conjunto de prestaciones que suponen una experiencia
de viaje que el cliente puede contratar como un todo o por separado.

El hecho de que los prestatarios sean numerosos y de que, en muchos casos, no exista ninguna
relacin entre ellos, ha generado la aparicin de intermediarios que actan en los mercados emisores
para facilitar el acceso del cliente a los mltiples destinos y servicios del sector, y que son de dos
tipos:

a. Mayoristas o Tour Operadores: son los fabricantes de viajes. Normalmente no venden
directamente al pblico. Crean, planifican, comercializan y, a veces, operan paquetes que integran
diversos servicios que el usuario contrata por un precio nico.

b. Minoristas o Agencias de Viajes: son las tiendas de viajes. Venden paquetes organizados
por los mayoristas y tambin ofrecen servicios sueltos o combinados a medida del cliente. Son
comisionistas y, en principio, su servicio no tiene ningn costo para el cliente.

2. Definicin de Tour Operadora
Conocida tambin como Operadora de Turismo u Operadora de Viajes, y tambin
Agencias de Viajes Mayoristas. Es aquella empresa que integra y opera sus propios servicios
tursticos para venderlos mediante otras agencias, mayoristas o minoristas, o en su defecto ella
misma. El servicio integrado constituye el centro de labor.

3. Antecedentes
La oferta de paquetes organizados aument espectacularmente en la dcada de los
sesenta con la aparicin de aviones de mayor capacidad y autonoma de vuelo. El exceso de oferta
provoca una bajada de precios para llenar las plazas no vendidas a tarifas plenas, estimulando el
aumento de la demanda de vacaciones baratas. Para dar respuestas a dicha demanda surgieron los
tour operadores algunos de los cuales eran divisiones de las lneas areas.




4. Requisitos para la Formacin de una Tour Operadora

Las Tour Operadoras en Nicaragua no todas estn registradas porque no cumplen con los requisitos
bsicos que deben reunir para poder ser autorizadas por el INTUR.

INSITUTO NICARAGUENSE DE TURISMO


REQUISITOS PARA OPERADORES DE VIAJES O TOUR OPERADORAS

4.1 Carta de solicitud dirigida al seor presidente del INTUR.
4.2 Fotocopia de escritura de constitucin de la sociedad (Si el propietario es persona Jurdica)
4.3 Si el propietario es persona jurdica, en el objeto social se deber expresar que su objetivo
principal es la actividad de operadora de viaje.
4.4 Numero del registro nico del contribuyente (RUC)
4.5 Informacin general de los socios de la empresa (nombre, copia de cdula de identidad,
direccin, telfono y nacionalidad) en caso de ser extranjero residentes presentar copia de
cdula de residente o pasaporte.
4.6 Fotocopia autentificada de la escritura de propiedad o contrato de arriendo en escritura
pblica del local donde estar ubicada la empresa.
4.7 Tener oficinas adecuadas y permanentes.
4.8 Perfil de la empresa con planificacin y programacin de circuitos y servicios bsicos con
sus respectivas tarifas.
4.9 Plan de inversin.
4.10 Certificado de registro de la propiedad mercantil que acredite haber sido inscrito su
condicin de comerciante.
4.11 Fotocopia del pacto social y estatutos debidamente con la correspondiente razn de
inscripcin del registro pblico mercantil.

4.12 Fotocopia autentificada del nombramiento del representante legal de la operadora.
4.13 Currculo vitae del Gerente general.
4.14 Tres constancias demostrativas de su experiencia y capacidad en materia de viajes y
turismo. Si se tratare de una persona jurdica, dichas constancias debern acreditar la misma
experiencia de sus administradores representantes.
4.15 Acreditar un capital invertido en equipos de operacin (vehculos, mobiliario y equipos de
oficina) equivalentes en crdobas a cinco mil dlares (US$ 5,000.00)
4.16 Anexar inventario de vehculos, estos debern portar un distintivo establecido por INTUR.
4.17 Pliza de seguro de responsabilidad civil.
4.18 Contratar guas de turistas autorizados por INTUR, (estos debern portar su carnet de
identificacin otorgado por el INTUR.
4.19 Inspeccin previa a la autorizacin.
4.20 Pago de inicio de operaciones: C$ 10,000.00 (Diez mil crdobas netos)


5. Desarrollo

Las tour operadoras han tenido un gran desarrollo, y mucho protagonismo, en pases emisores tales
como Alemania o Gran Bretaa y, gracias a su control del mercado, han llegado a ejercer su tirana
sobre ncleos receptores.

La relativa facilidad de entrada en el sector y una generacin rpida de cash-flow colaboraron para
hacer de este negocio atractivo. Pero el bajo retorno sobre ventas, 3% aproximadamente en el
mercado de masas, exige un alto volumen de ingresos como nica garanta de rentabilidad.

Las tour operadoras son creadoras de producto que pueden trabajar con cualquier mercado. De
hecho existen algunas empresas muy especializadas, pero los motivos antes expuestos se asocian
con un mercado de masas y de vacaciones baratas.

En Espaa se denominan Agencias de Viajes Mayoristas y tambin existen las llamadas mayoristas
minoristas que se diferencian de las primeras por tener una red de puntos de ventas propios,
aunque normalmente no venden sus productos en exclusivas.


Como ya hemos dicho, las mayoristas pueden especializarse en un segmento, destino o tipo de
vacaciones. Por ejemplo: Latitud 4 solo ofrece cruceros, Club Med solo ofrece estancias en sus
clubes.

6. Funciones
Las principales funciones de un mayorista de viajes son:

??Creacin y planificacin de productos-ofertas: circuitos en autocar, estancias de playa,
cruceros.

??Comercializacin de las mismas: seleccin puntos de ventas, acciones de promocin.

??Administracin: gestin del sistema de reservas, documento de viaje, pagos y cobros...

7. Funcionamiento
Los mayoristas funcionan con un ciclo operativo estacional. La planificacin se inicia como mnimo
con doce o dieciocho meses de antelacin, y los contratos suelen negociarse de un ao para otro. As
que, cuando s esta operando la programacin de la temporada se est trabajando ya en la prxima.

Una vez se han negociado los contratos se inicia la produccin de los folletos, normalmente con
unos 10 meses de antelacin, as como la planificacin de los acciones de soporte y promocin
dirigidas a los puntos de venta si se considera necesario.

8. Organizacin de las Tour Operadoras en Nicaragua:
Las empresas tour operadoras estn compuestas por una Junta Directiva, un Coordinador General, y
cuatro reas:

?? Operaciones (Direccin Administrativa)
?? Mercadotecnia (Direccin de Mercadeo)
?? Finanzas (Direccin Financiera)
?? Capacitacin (Direccin de Recursos Humanos)


Junta Directiva: estar integrada por los miembros fundadores de la empresa. Sus atribuciones sern
la determinacin de las polticas internas y externas de la empresa, en cuanto a contrataciones,
salarios, horas laborables, funciones de las reas y evaluacin.

Se propone metas o productos de la empresa a corto, mediano y largo plazo. La toma de decisiones
se realiza con la participacin de la mitad ms uno de los miembros presentes. Se reunirn una vez
por semana para analizar la situacin de la empresa.

El Coordinador General: 1. Coordina, supervisa y evala la ejecucin de las decisiones de la Junta
Directiva en cada rea. 2. Planifica y controla las ventajas competitivas de la empresa. 3.
Funciona como enlace entre las diferentes reas de la empresa y la Junta Directiva. 4. Toma las
decisiones necesarias para el funcionamiento diario de la empresa.

Director de Operaciones: 1. Garantiza que el servicio ofrecido al cliente sea de calidad. 2. Vela
por el funcionamiento eficiente de la empresa. 3. Realiza auditoria de calidad a los Hoteles,
Restaurantes y a cada rea del servicio, para que cumplan con las normas y procedimientos
adecuados.

Director de Mercadeo: 1. Garantiza el cumplimiento de los objetivos estimados en Mercadotecnia.
2. Define las estrategias de mercado: polticas, precios, medios de publicidad, promociones;
considerando las metas definidas por la junta directiva. 3. Elabora proyecciones de mercado. 4.
Planifica el sistema de distribucin.

Director de Finanzas: es el responsable del rea financiera y contable. 1. Registra los libros
contables: Diario, mayor, Inventarios, balances, Estados Financieros, Cuentas Corrientes. 2.
Elabora y procesa los pagos y cobros de la empresa. 3. Prepara y gestiona los trmites tributarios.
4. Coordina y vincula relaciones con instituciones financieras. 5. Realiza informes contables y los
presenta al Coordinador General.

Director de Recursos Humanos: 1. Selecciona al personal acorde a los cargos que desempean y a
sus conocimientos para cumplir con las normas ptimas establecidas por la Junta Directiva. 2.
Organiza, planifica, supervisa y monitorea las capacitaciones del personal. 3. Vincula y estrecha las
relaciones entre la empresa y el personal que labora en ella.


9. Funciones de las Tour Operadoras en Nicaragua:
Funcionan considerando las siguientes etapas: Planeacin, Diseo, Organizacin y Negociacin.

9.1 Planeacin: esta etapa es necesaria para tener una visin global de la empresa. Para ello se
definen:
?? Objetivos (que se estiman lograr)
?? Recursos requeridos (deben ser bien distribuidos)
?? El Tiempo y Costo (programas y presupuestos para alcanzar los objetivos)
?? El Mercado

9.2 Diseo: es la etapa de definicin de los servicios de tal forma que se busque satisfacer la
demanda de los turistas con una calidad ptima, con costos aceptables y coherentes al logro de los
objetivos planteados. Esta fase considera:
?? Definicin del destino turstico
?? Diseo y seleccin de servicios tursticos integrales
?? Establecer servicios de calidad en base a tiempo, costo, publicidad e innovacin.
?? Utilizar tcnicas ptimas de Marketing.

9.3 Organizacin: es la fase de definicin de funciones con los recursos humanos disponibles y
con los recursos materiales que se requieren.

9.4 Negociacin: establece un convenio comercial entre el prestador de servicios y la tour
operadora. Elementos fundamentales a priorizar:

?? Condiciones de crdito y operativas
?? Polticas de adquisicin de insumos
?? Polticas atractivas de calidad del servicio

10. Servicios Integrados en una Tour Operadora:
Es el conjunto y organizacin de diversos servicios tursticos orientados a un tipo de
turismo y mercado especfico, con el fin de satisfacer completamente sus necesidades ofertndoles
paquetes atractivos, econmicos y variados. Estos servicios se centran en satisfacer a los clientes,
brindndoles diferentes opciones de servicios tursticos sean stos para Turismo Receptivo o
Turismo Interno.


Los servicios integrados estn compuestos por dos o ms servicios, entre los que se mencionan:
hospedaje; transportacin area, terrestre, martima y ferroviaria; alimentos y bebidas; guas y/o
conductores; contratacin de salones; etc.

Al integrar dos o ms servicios se conforman actividades u opciones llamadas paquetes tursticos:
excursiones, circuitos, congresos, seminarios, convenciones, viajes de incentivos, peregrinaciones
religiosas, convivencias, competencias y eventos deportivos.

Una vez organizados los paquetes tursticos, las Tour Operadoras los venden directamente a las
agencias mayoristas extranjeras, negociando comisiones de ventas que oscilan entre el 20% al 40%.

Las lneas areas ofrecen a la agencia mayorista un precio especial, en los pasajes areos formando
un paquete de precio competitivo en el mercado.

Estas agencias mayoristas a su vez comercializan el producto o paquete turstico vendindolo a las
Agencias de Viaje. Organizan Fam Trips para las Agencias de Viajes como un medio de promocin
de los destinos extranjeros. Los costos son asumidos en conjunto por los Hoteles, Lneas Areas,
Restaurantes, Centros Tursticos, Agencias Mayoristas y Tour Operadoras, comercializando el
paquete como un destino consolidado.

11. Turismo y Medio Ambiente
Existen poderosos motivos para proteger el medio ambiente, tanto en la industria como a
nivel de la clientela.
11
En 1995 el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, la Organizacin Mundial
del Turismo y el Consejo de la Tierra publicaron un plan comn para el medio ambiente titulado
Agenda 21 for the Travel and Tourism Industry: Towards Sustainable Development (Programa 21
para la industria de los viajes y el turismo: Hacia un desarrollo sostenible). Ese plan abarca
cuestiones como la utilizacin de los desechos, la conservacin de la energa y de los recursos no
renovables, la gestin del agua, la participacin de las comunidades locales, la sensibilizacin de los
clientes y la formacin del personal. Tambin prev la aplicacin de mecanismos de consulta entre

11
Muchas empresas de turismo privadas, en particular, hoteles, han creado diversos tipos de programas
ambientales.


el gobierno, la industria, las comunidades locales y los grupos ambientales.
12
La red de
comunicaciones ECONETT de la Comunidad Europea es un ejemplo de las iniciativas que se han
adoptado a nivel gubernamental.

12. Turismo y Calidad
La liberalizacin del comercio en el sector del turismo, incluido el creciente movimiento
de personas fsicas, ha hecho que se exija la elaboracin de normas internacionales. La OMT ha
establecido normas de calidad en lo que respecta a los recursos humanos y est elaborando otras
normas cualitativas comenzando por las que deben aplicarse a los destinos tursticos. La
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ha creado un grupo de trabajo encargado de
examinar las normas de terminologa hotelera. Adems, en algunos pases como Francia se expiden
ya certificados de conformidad a los centros de informacin turstica.

13. Turismo y Estadsticas
Hay que sealar claramente, tres hechos relevantes:

Primero: la existencia, actualmente, de una penuria y escasa fiabilidad de las estadsticas
disponibles sobre el turismo.

Segundo: la Cuenta Satlite de Turismo: Recomendaciones sobre el Marco Conceptual (CST:RMC)
aprobada en la Comisin de Estadstica de las Naciones Unidas (CENU) en marzo de 2000 es la
solucin metodolgica adecuada para salir de esta situacin pues se puede establecer las
definiciones, clasificaciones, principios y normas contables as como las tablas de los resultados
tursticos, que permiten contemplar en su totalidad la magnitud econmica del turismo, tanto en su
aspecto de oferta como de demanda y garantizando la credibilidad de las estimaciones cuantitativas
del turismo en sus diversos aspectos, al estar integradas en el Sistema de Cuentas Nacionales
(SCN93).

Tercero: la disponibilidad, por primera vez, de definiciones y clasificaciones de productos (bienes y
servicios) y actividades caractersticas del turismo, que pueden ser utilizadas a efectos de la
comparabilidad internacional de los resultados tursticos obtenidos en la elaboracin de la CST.


12
Sitio en Internet del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (hppt://www.wttc.org/).


14. Ley de Incentivos No. 306 (Anexo 2)

El Gobierno de Nicaragua cre la Ley No.306 con el propsito de proveer la condiciones
y promover medidas adecuadas para la promocin y aprovechamiento del turismo dentro de una
poltica de desarrollo sostenible. Esta ley viene a apoyar a todo el sector, entre ellos a las Tour
Operadoras, las cuales se beneficiarn por la ley de incentivos estando debidamente autorizadas por
el INTUR ya que estn clasificadas como pequeas, medianas y micro empresas que operan en el
sector turstico, en todos los mbitos de la actividad sectorial. Esto est establecido en la ley
Captulo II, Artculo 3, Inciso 11.








VI. HIPTESIS

Los recursos humanos de las Tour Operadoras que brindan servicios tienen necesidades
de capacitacin y formacin.































VII. DISEO METODOLGICO

1. Tipo de Estudio
El presente estudio corresponde a un diseo no experimental, descriptivo.

2. Poblacin
La poblacin de este estudio son todas las Tour Operadoras de la Ciudad de Managua que funcionan
en la actualidad.

3. Muestra
Originalmente se decidi no tomar una muestra sino estudiar a toda la poblacin.
Desafortunadamente no todas las Tour Operadoras cooperaron en la recoleccin de la informacin,
por lo que al final se estudia una muestra de 5 Tour Operadoras que fueron las que cooperaron con
el estudio.

La muestra es no probabilstica (autoseleccionada).

4. Unidad de Anlisis
La unidad de anlisis es la Tour Operadora.

5. Fuente de Informacin
La fuente de informacin fue de dos tipos: primaria y secundaria.

La fuente primaria la constituyeron los gerentes de las Tour Operadoras que nos brindaron
informacin que se reflej en la ficha de recoleccin de datos.

Como fuente secundarias se utilizaron libros, publicaciones del INTUR, as como el Internet..


6. Variables

?? Tiempo de operacin de las Tour Operadoras
?? Nmero de trabajadores de las Tour Operadoras
?? Edad de los trabajadores de la Tour operadoras
?? Sexo de los trabajadores de las Tour Operadoras
?? Ocupaciones de los trabajadores de las Tour Operadoras
?? Nivel profesional de los trabajadores de las Tour Operadoras
?? Desempeo de los trabajadores de las Tour Operadoras
?? Estimacin del personal requerido en los prximos 5 aos
?? Nivel profesional mnimo del personal requerido
?? Necesidades de capacitacin por categora
?? Necesidades de capacitacin por tipo
?? Nuevas ocupaciones requeridas
?? Ao de las nuevas ocupaciones requeridas
?? Calificacin de las nuevas ocupaciones requeridas
?? Forma de llenar las nuevas ocupaciones

7. Procedimiento de Recoleccin de Datos
Se entrevistaron a los gerentes de las Tour Operadoras o en su defecto se les dej el Instrumento de
Recoleccin de Informacin (Anexo 3) para que lo llenaran, recogindolo despus.

Tambin se realizaron entrevistas a expertos de la Facultad de Turismo as como en el INTUR.

8. Procesamiento de la Informacin
La informacin fue procesada en SPSS, obtenindose los estadsticos descriptivos necesarios
(frecuencias absolutas y porcentajes) para cada una de las variables.

9. Presentacin de la Informacin
Para presentar la informacin se hace uso de Cuadros (Anexo 4) y de Grficas.


10. Limitaciones

?? La limitacin ms importante fue la falta de cooperacin de las Tour Operadoras en el estudio.

?? Otra limitacin importante fue la falta de coincidencia entre los tiempos de los investigadores
y los gerentes de las Tour Operadoras para realizar las entrevistas, lo que conllev a tener que
dejar los instrumentos para que ellos lo llenaran solos.

?? Mal llenado de los instrumentos.

?? Poca o nula informacin especfica sobre el tema de estudio.

VIII. RESULTADOS

1. De las 5 Tour Operadoras estudiadas slo una tiene menos de 1 ao de operar (20%), tres de
ellas tienen entre 1 a 4 aos de operar (60%) y una tiene 35 aos de operar (Cuadro 1).

2. En los 26 Tour Operadoras laboran un total de 144 personas. Todas las Tour Operadoras
(100%) en la muestra tenan entre 5 a 10 trabajadores. La mayora de los trabajadores
oscilaron entre los 20 aos y los 49 aos. Por sexo predominaron los masculinos con 69%
(Cuadro 1).

3. La ocupacin que ocupa el primer lugar en frecuencia fue la de Gua Turstico con 8 de un
total de 32 para un 25%. Le siguen en orden de frecuencia los Transportistas y los Empleados
de Operacin con 6 c/u para un 19%. Los Gerentes de Ventas con 5 para un 16% y slo 3
ejecutivos de Ventas para un 9% (Cuadro 2).

4. El 52% del personal que trabaja en las Tour Operadoras tiene un nivel acadmico de
Educacin Superior; un 22% es Tcnico Medio; otro 22% es Trabajador Calificado y slo uno
para un 4% tiene un nivel de Secundaria. Todos los trabajadores tienen un desempeo
Excelente, Muy Bueno o Aceptable. (Cuadro 2).

5. En los prximos 5 aos se requieren (Cuadro 2) 10 Jefes de Operaciones (40%), 8 Guas
Tursticas (32%), 3 Gerentes de Ventas (12%), 2 Empleados de Operacin (8%), 1 Ejecutivo
de Ventas (4%) y 1 Transportista (4%).

6. As mismo, el 68% de este personal debe tener un nivel acadmico de Educacin Superior, un
24% nivel Tcnico Medio y un 8% nivel de Trabajador Calificado (Cuadro 2).

7. Sobre las necesidades de capacitacin; en un 24% se requiere capacitacin en el rea de
Mercadeo; en un 14% se requiere capacitacin en las reas Administrativa, de Control de
Calidad y de Atencin al Cliente respectivamente. En un 10% se requiere capacitacin en el
rea de Promocin y en un 5% en las siguientes reas: Financiera, Gerencial e Idiomas
(Cuadro 3).


Capacitaciones requeridos por las Tour Operadoras
Grfico No. 1

Las temas especficos de capacitacin requeridos por las Tour Operadoras son:

Demanda y oferta turstica
Desarrollo de producto
Anlisis e investigacin de mercados
Requisitos de los turistas por nacin y categora
Historia nacional
Precio (desarrollo de ofertas competitivas)
Comercializacin
Distribucin
Ferias nacionales e internacionales
Promocin de productos
Planificacin estratgica
Comunicacin
Plan de marketing
0
5
10
15
20
25
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Mercadeo Administr. Calidad Atencin al
Cliente
Promocin

Servicios de apoyo a la comercializacin
Instrumentos de comunicacin
Calidad y turismo
Marco legal (Ley de Incentivo)
Diseo de pagina Web
Uso y manejo de Internet
Capacitaciones generales en gerencia
Organizacin
Coordinacin
Logstica


8. Sobre las formas de capacitacin; el 38% requiere Cursos de Capacitacin y un 31%
Formacin Tcnica y Formacin Superior respectivamente (Cuadro 3).

Tipos de capacitacin requeridos por las Tour Operadoras
Grfico No. 2


9. El 52% de las nuevas ocupaciones requeridas para los prximos 5 aos son Guas Tursticas
Bilinges. Un 30% de Front Desk y un 9% de Marketing y Publicidad y Transportistas
(Cuadro 4).
Cursos
Tcnica
Superior


Nuevas Ocupaciones requeridas por las Tour Operadoras
Grfico No. 3


10. Un 54% de este personal requerido se necesita para el ao 2003 y el otro 46% para este
mismo ao 2002 (Cuadro 4).

Aos de las nuevas Ocupaciones requeridos de las Tour Operadoras
Grfico No. 4
0
10
20
30
40
50
60
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Guas
Bilinges
Front Desk Marketing Transportistas
2002
2003

11. La calificacin mnima requerida de este nuevo personal es de Trabajador calificado en un
50%, en un 33% es de Tcnico Superior y en un 17% con Ttulo Universitario (Cuadro 4).

Calificaciones requeridos de las nuevas ocupaciones de las Tour Operadoras
Grfico No. 5

12. En el 64% de los casos se piensa llenar las nuevas ocupaciones contratando nuevo personal y
en un 36% capacitando al actual (Cuadro 4).

Forma de llenar las nuevas ocupaciones de las Tour Operadoras
Grfico No. 6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Trabajadores Tcnicos Superiores Universitarios
0
10
20
30
40
50
60
70
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Contratacin Capacitacin

IX. DISCUSIN

Capacitacin en el sector es vital
Uno de los elementos que debe ir de la mano con el desarrollo turstico en el pas, es la capacitacin.
En este sentido el INTUR est trabajando con apoyo del BID en un proyecto de capacitacin.

La falta de capacitacin es una limitante para desarrollar el turismo en el pas, que aunque ya se
iniciaron esfuerzos, hace falta un mayor impulso.

Para trabajar en la mejora de la capacitacin, se han establecido convenios con instituciones que
prestan servicios privados de capacitacin a la microempresa turstica. Se estn estableciendo los
contactos con una empresa mexicana certificadora llamada Conocer, la que vendr al pas contratada
para establecer las normas que definan cada una de las disciplinas tursticas existentes en el pas.
Adems esta empresa mexicana capacitar a empresas evaluadoras nacionales que puedan realizar el
trabajo de certificacin. Posteriormente, se prev establecer este convenio con la empresa mexicana.

Por el momento el Intur tiene planificado certificar siete disciplinas en el pas. Estas normas
definirn el proceso necesario para la creacin de una Tour Operadora y a la vez servirn para
certificar a las mismas.


Las Tour Operadoras en Managua son de reciente funcionamiento a como se demuestra en el
Cuadro 1.

Tambin se puede decir que son pequeas empresas ya que todas tienen entre 5 y 10 trabajadores.

Por edad, los que trabajan en las Tour Operadoras tienen edades variables en un rango de 20 a 49
aos, pero con predominio del sexo masculino (2 de cada 3 son masculinos).

La mayora de los trabajadores poseen educacin superior con un buen desempeo de sus labores.
En las 5 Tour Operadoras muestreadas se encontr una estimacin de 25 personas requeridas para
los prximos 5 aos; o lo que es lo mismo decir 1 persona por ao por Tour Operadora. As mismo,
la mayora de este personal requerido tendr que tener un nivel de educacin superior.


Las necesidades de capacitacin son variadas siendo las ms frecuentes en las reas de Mercadeo,
Control de Calidad, Administracin, Atencin al Cliente y Promocin.

El tipo de capacitacin requerida oscila entre cursos de capacitacin, formacin tcnica y educacin
superior al mismo nivel de necesidad.

Segn la informacin recolectada la mayor necesidad se expresa en guas tursticas bilinges
seguidas de Front Desk. Estas necesidades son a corto plazo segn la informacin recopilada.

A diferencia de las necesidades de recursos humanos a mediano y largo plazo, estas necesidades de
corto plazo solo requieren estar calificados para su trabajo.

Coincide el hecho de que la mayora de las tour operadoras requieren contratar personal nuevo y no
capacitar al recurso humano existente.

Otro punto de discusin se refleja con el nmero de turistas que ingresan al pas, cuando se realiza
un conteo en los hoteles no coincide con el total de ingresos, normalmente la cifra registrada es
menor, debido a que gran parte de turistas vienen de visita donde familiares y all se hospedan.


X. CONCLUSIONES

En general, las Tour Operadoras tienen necesidades de capacitacin y formacin de sus recursos
humanos, requiriendo desarrollarlos e incrementarlos.

?? La proyeccin del personal estimado en los prximos 5 aos pudiera ser el siguiente:

30 Jefes de Operacin, 6 Empleados de Operacin, 9 Gerentes de Ventas, 3 Ejecutivos, 3 Ventas
, 3 Transportista o Acompaante, 24 Guas Tursticos

Al incrementarse el nmero de recursos humanos calificados, las Tour Operadoras podrn tener un
mejor desempeo que el existente.


?? Consideramos que las Tour Operadoras no estn funcionando a su mxima capacidad y que,
adems, desempean otras funciones que les permite permanecer o subsistir en el mercado. La
falta de especializacin ocasiona problemas en la calidad del servicio.
Resultado de lo anterior se refleja, en informacin recabada de varias fuentes, que son pocas
las Tour Operadoras que cumplen con el 100% de los requisitos pedidos por el INTUR para
su funcionamiento.

?? En general, el sector Tour Operador tiene poca experiencia debido a que el Turismo en
Nicaragua esta en la primer fase de su desarrollo.
Aunque existen reglamentos, requisitos, leyes, esta parte terico-legal no coincide con la
prctica debido a que no satisfacen la adecuada operacin de las Tour Operadoras
correspondiente a su verdadera misin.

?? Consideramos que el nivel de educacin de los miembros de las Tour Operadoras es
aceptable.

?? Las necesidades de capacitacin y formacin de recursos humanos de las Tour Operadoras
son las necesarias para poder cumplir con su misin y por tanto los objetivos internos como
empresa as como los objetivos respecto al sector turismo y al mercado.

?? La Hiptesis es afirmativa porque se comprueba que los recursos humanos de las Tour
Operadoras tienen necesidades de capacitacin y formacin.


XI. RECOMENDACIONES

Para que las Tour Operadoras brinden servicios de mejor calidad se recomienda:

Algo que ayudar al desarrollo de la industria del turismo en Nicaragua ser la creacin de un plan
de acciones para el periodo 2002 2006. Este plan ser apoyado por el BID en su realizacin. De
este plan se espera subir la parada de visitantes a 670,000 turistas por ao. Lo que comparado con el
ao 2001 significa un crecimiento de 180,000 turistas, es decir un crecimiento anual de un 5.4 por
ciento.

?? Capacitar a todas las personas que se encuentran en la cadena del turismo incorporando temas
generales como: historia, cultura, folklore, higiene, limpieza, ingls de tal forma que todos
hablen el mismo idioma.

?? Las Tour Operadoras en coordinacin con la asociacin nicaragense de turismo deben apoyar
al sector presentando ofertas tursticas en las ferias internacionales.

?? Las nuevas ocupaciones requeridas se debern orientar a las categoras de Marketing y
Publicidad, Guas Tursticas Bilinges, Front Desk y Transportistas.

?? Definicin de las expectativas de los diferentes segmentos de turistas de diferentes pases.

?? Establecer reglamentos, requisitos y leyes en diferentes etapas de graduacin segn el nivel de
desarrollo del turismo.

?? Coordinacin en la capacitacin e intercambio entre los Tour Operadores y otros sectores en
la definicin de los temas.

?? Incorporar en los requisitos de los Tour Operadores elementos bsicos o temas de
capacitacin que todo el personal debe conocer de manera obligatoria para poder ser miembro
o trabajador activo.

?? Los Tour Operadores funcionen como retroalimentadores para el INTUR y otras
organizaciones de apoyo al sector en la definicin de los temas de capacitacin del sector.

BIBLIOGRAFA

1. Economist, "Dream Factories: A Survey of Travel and
Tourism", 10 de enero de 1998.

2. Financial Times, "Survey: World Tourism", 18 de junio de
1998.

3. UNCTAD, Comercio Internacional de Servicios relacionados
con el Turismo: Problemas y opciones para los pases en desarrollo, (TD/B/COM.1/EM.6/2,
de 8 de abril de 1998).

4. Reunin de Expertos en el fortalecimiento de la capacidad de
expansin del sector del turismo en los pases en desarrollo, Ginebra, 8 a 10 de junio de
1998, Organizacin Mundial del Turismo.

5. International Tourism: A Global Perspective, 1997, Madrid.

6. Seminar on GATS Implications for Tourism, 1995.

7. OMT. Tourism Economic Report, 1998.

8. http://www.oecd.org/dsti/sti/transpor/tourism/act/stats.htm

9. "El comercio de servicios de turismo", 4 de julio de 1990. (MTN.GNS/W/61).

10. "Clasificacin de los servicios relaciones con el turismo", 23 de octubre de 1990
11. (MTN.GNS/TOUR/W/1/Rev.1)

12. OMT, International Tourism: A Global Perspective, 1997.

13. OMT, Tourism Market Trends: 1997 Edition, Madrid 1997.

14. OMT, Seminar on GATS Implications for Tourism, 1995.


15. Consejo Mundial de Viajes y Turismo, Air Transport and Freer World Trade, versin Internet
(http://www.wttc.org/).

16. Air Transport Association (http://www.air-transport.org/)

17. Caribbean Tourism Organization (http://www.caribtourism.com/)

18. Hotel & Catering International Management Association (http://hcima.org.uk/)

19. Asociacin de Transporte Areo Internacional (http://www.iata.org/)

20. International Association of Convention and Visitors Bureaus (http://www.iacvb.org/)

21. Organizacin de la Aviacin Civil Internacional (http://www.icao.org/)

22. Asociacin Internacional de Hoteles y Restaurantes (http://www.ih-ra.com/)

23. Indian Ocean Tourism Organisation (http://www.cowan.edu.au/pa/ioto/)

24. International Federation of Information Technology & Tourism (http://www.ifitt.org/)

25. Pacific Asia Travel Association (http://www.pata.org/)

26. Tourism Industries Network (http://www.tinet.ita.doc.gov/)

27. Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (http://www.unep.org/)

28. Asociacin Mundial de Agencias de Viaje (http://www.kenpubs.co.uk/watanetwork/)

29. Organizacin Mundial del Turismo (http://www.world-tourism.org/)

30. Simposio sobre los Servicios Tursticos. Ginebra (Suiza), 22-23 de febrero de
2001.Intervencin del Profesor Jos Quevedo, Consultor de la OMT.


31. Alts Machn, C. Marketing y Turismo. Introduccin al marketing de empresas y destinos
tursticos. Segunda reimpresin, Octubre 1997. Madrid, Espaa.

32. Instituto Nicaragense de Turismo. INTUR. Boletn de Estadsticas de Turismo 2000.

33. Centro Nicaragense de Gestin Empresarial. CEGENI. Mercadear una Empresa Turstica.
Seminario-Taller. 2002

34. La Prensa de Nicaragua.


N OPERADORA GERENTE PERSONAL


1 AMERICA SAFARI Marvin Towsend 5
2 ATLANTIC TRAVEL Luis Enrrique Figueroa Lanzas 2
3 CARELI TOURS Freddy Lpiz 14
4 ECO EXPEDITION TOURS Alejandro Ernesto Colston 5
5 GUTIERREZ TOURS Alfredo Gutirrez Izquierdo 6
6 ICN TOURS Grace March 6
7 MILLENNIUM TOURS Mara Ofelia Sanabria 6
8 MOMOTOMBO TOUR Enrrique Ruz Mendoza. 6
9 MONTE CRISTO Martha Gutierrez Zelaya 10
10 NICARAGUA LATIN TRAVEL Sonia Canales Hernndez 3
11 NICARAGUA TURISTICA Martha Obregon 5
12 NICARAO LAKE TOURS Sandra Amador de Zamora 7
13 NTUR Sandra Mejia 6
14 ORO TRAVEL Pascal Picot 2
15 SCHUVAR TOURS Esmeralda Vargas 7
16 SERVITUR Juan Pasos Lacayo 4
17 SERVITUR TRAVEL TIPS Martha Gutierrez Acua 9
18 SOLENTINAME TOURS Inmanuel Zerger 5
19 TAM TOURS Ileana Lines Sancho 4
20 TOURS NICARAGUA Ninoska Garca Paz 3
21 TURNICARAO Zenelia Martnez Flores 3
22 WORLD & AMERICAN TOUR Zobeyda lopez Altamirano. 5
23 TURAVIA Raymundo Solorzano Bolaos 4
24 MUNDITUR Adn Gaitan Jimnez 8
25 ECO TOURS Mara Mercedes Moreira 6
26 NICARAGUA ADVENTURES Pierre Gedeon 3






N OPERADORA DIRECCION TELEFONO FAX


1 AMERICA SAFARI Planes de Altamira 1
ra
Etapa # 8 2773735 2773735
2 ATLANTIC TRAVEL Distribuidora Viki 75vrs arriba 2786647 2786647
3 CARELI TOURS Plaza el Sol 5c. al sur frente a la Salle 2786919 2782574
4 ECO EXPEDITION TOURS Galeria Intern. 1c arriba C-1166 Rep. Serrano 2781319 2705430
5 GUTIERREZ TOURS Km. 1 carretera norte, ENABAS 2c abajo 2224582 2224582
6 ICN TOURS Gimnacio Hercules 1c al sur casa I - 3 2704320 2704320
7 MILLENNIUM TOURS Ferretera SINSA 1c abajo, Altamira D'Este 2789759 2789759
8 MOMOTOMBO TOUR Altamira D'este Casa # 455. 277-2062 278 - 9759
9 MONTE CRISTO Km. 9 carretera a Masaya 2761119 2761119
10 NICARAGUA LATIN TRAVEL Semforos 7 sur 10 vrs arriba 2651574 2651629
11 NICARAGUA TURISTICA Rotonda El Gueguense 100m al norte 2665797 2665876
12 NICARAO LAKE TOURS Bancentro Blonia 125vrs al este 2661694 2660704
13 NTUR Del Canal 2 3c abajo 75vrs al sur 2686692 2662081
14 ORO TRAVEL
Del Convento Sanfrancisco c Oeste Calle
Corral 5524568 5526512
15 SCHUVAR TOURS Rotonda El Gueguense 100 mts. al sur 2683574 2663586
16 SERVITUR Hotel Alhambra, Granada 5522955 5522955
17 SERVITUR TRAVEL TIPS Aeropuerto Internacional 2331624 2331628
18 SOLENTINAME TOURS Km. 8 Carretera sur, 1c al este 3c al sur 2652716 2652716
19 TAM TOURS Hospital El Retiro 1c lago 1c arriba 50m lago 2667602 2672329
20 TOURS NICARAGUA Hotel Intercontinental c. al sur, 2do. Piso. 2287063 2287064
21 TURNICARAO Del BANPRO 1c oeste 20 vrs. sur, Rivas 4534157 4533371
22 WORLD & AMERICAN TOUR De ferreteria Simsa 1c. Al sur Fte. Banpro. 2775702 2775702
23 TURAVIA De la Embajada de Mexico 1c abajo 2700550 2700438
24 MUNDITUR
KM. 4 1/2 Carretera a Masaya frente H.
Prinsse 2785716 2785167
25 ECO TOURS Minesterio de Gobernacin 50 mts. al este 2222752 2222752
26 NICARAGUA ADVENTURES Villa Fontana Sur 08837161 2773893



N OPERADORA E-Mail web site


1 AMERICA SAFARI
2 ATLANTIC TRAVEL atlanti@cablenet.com.ni
3 CARELI TOURS info@carelitours.com www.carelitours.com.
4 ECO EXPEDITION TOURS turismo@cablenet.com.ni www. eco-expedition-tours.com
5 GUTIERREZ TOURS gutierrez@ifxnw.com.ni
6 ICN TOURS icntours@congrexpo.com www.icntours.com.ni
7 MILLENNIUM TOURS miltours@ideay.net.ni www.millenniumtours.com.ni
8 MOMOTOMBO TOUR eruizm@cablenet,com.ni
9 MONTE CRISTO mca@cablenet.com.ni
10 NICARAGUA LATIN TRAVEL
11 NICARAGUA TURISTICA nicsa@tmx.com.ni
12 NICARAO LAKE TOURS nlr@nicaraolake.com.ni www.nicaraolake.com.ni
13 NTUR ntur@alfanumeric.com.ni www.angelfire/ns/posadita.com
14 ORO TRAVEL orotravl@ibw.com.ni www.orotravel.com
15 SCHUVAR TOURS schuvar@ibw.com.ni www.grayline-nicaragua.com
16 SERVITUR servitur@tmx.com.ni
17 SERVITUR TRAVEL TIPS stours@ibw.com.ni
18 SOLENTINAME TOURS zerger@ibw.com.ni www.solentiname.com.ni
19 TAM TOURS munvicha@ibw.com.ni
20 TOURS NICARAGUA nicatour@nic.gbm.net www.toursnicaragua.com
21 TURNICARAO turnicar@ibw.com.ni
22 WORLD & AMERICAN TOUR uam@edu.com
23 TURAVIA turavia1@ibw.com.ni www.barcelo.com
24 MUNDITUR munditur24@hotmail.com www.munditur.com.ni
25 ECO TOURS ecotours@cablenet.com.ni www.cablenet.com.ni/~ecotours
26 NICARAGUA ADVENTURES info@nica-adventures.com
Fuente de la Informacin: INTUR




IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN y/o FORMACIN EN
EMPRESAS TOUR OPERADORAS

I. DATOS GENERALES DE LA TOUR OPERADORA
a. Identificacin de la Tour Operadora y su Gerente (COMPLETE)

i. Nombre de la Tour Operadora:___________________________________

ii. Direccin:___________________________________________________

iii. Tiempo de Operacin:__________________________________________

iv. Nombre del Gerente:___________________________________________

v. Edad:________

vi. Sexo:________

vii. Profesin:____________________________________________________

viii. Experiencia en el Negocio:______________________________________

ix. Tel/Fax:_____________________________________________________

x. e-mail:______________________________________________________

b. Tamao de la Tour Operadora (MARQUE CON UNA X LA CASILLA CORRESPONDIENTE)
Menos de 5 trabajadores
De 5 a 10 trabajadores
De 11 a 25 trabajadores
De 26 a 50 trabajadores
De 51 a 100 trabajadores
Ms de 100 trabajadores

c. Nmero de trabajadores segn edad y sexo (ANOTE EL NMERO DE TRABAJADORES EN CADA
GRUPO DE EDAD SEGN EL SEXO QUE CORRESPONDA)
Nmero de Trabajadores
Grupos de Edad Mujeres Varones Total
Menores de 20 aos
De 20 a 29 aos
De 30 a 39 aos
De 40 a 49 aos
De 50 a 59 aos
De 60 aos a ms

II. DATOS OCUPACIONALES DE LA TOUR OPERADORA (MARQUE CON UNA X SEGN CORRESPONDA Y COMPLETE LA
INFORMACIN SOLICITADA EN EL CUADRO SIGUIENTE)

Nivel Profesional del personal
de la Tour Operadora en cada
ocupacin
Cmo valora usted
el desempeo del
personal en la
ocupacin?
Nmero
estimado de
trabajadores
requeridos en
los prximos 5
aos?
Nivel de educacin mnima del
personal requerido en cada
ocupacin
Cmo espera usted
que la nueva
tecnologa afectar
el desempeo de la
ocupacin en los
prximos 5 aos?
Nombre de las
Ocupaciones
Nmero de
trabajadores
en cada
ocupacin
E
d
u
c
a
c
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M

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m
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N
a
d
a


Jefe de Operacin



Empleado de
Operacin



Gerente de Ventas



Ejecutivo de Ventas


Transportista o
Acompaante



Gua Turstico



III. NECESIDADES DE CAPACITACIN DEL PERSONAL DE LA TOUR OPERADORA (IDENTIFIQUE LAS OCUPACIONES QUE
DEMANDAN ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIN PARA LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA DEL PERSONAL DE SU EMPRESA)

Marque con una x el nivel de calificacin mnimo
requerido
Nombre de la Ocupacin
Necesidades de Capacitacin que el personal de su Tour Operadora
requiere para desempear el puesto de trabajo con el estndar de calidad
requerido en sa ocupacin
Cursos de
capacitacin
Formacin
Tcnica
Educacin
Superior



3.3.1.1.1.1.1. administrativa__ financiera__ gerencial__
mercadeo__ promocin__ control de calidad__
atencin al cliente__
OTRO:_______________________________________________________




3.3.1.1.1.1.2. administrativa__ financiera__ gerencial__
mercadeo__ promocin__ control de calidad__
atencin al cliente__
OTRO:_______________________________________________________




3.3.1.1.1.1.3. administrativa__ financiera__ gerencial__
mercadeo__ promocin__ control de calidad__
atencin al cliente__
OTRO:_______________________________________________________




3.3.1.1.1.1.4. administrativa__ financiera__ gerencial__
mercadeo__ promocin__ control de calidad__
atencin al cliente__
OTRO:_______________________________________________________




3.3.1.1.1.1.5. administrativa__ financiera__ gerencial__
mercadeo__ promocin__ control de calidad__
atencin al cliente__
OTRO:_______________________________________________________




3.3.1.1.1.1.6. administrativa__ financiera__ gerencial__
mercadeo__ promocin__ control de calidad__
atencin al cliente__


OTRO:_______________________________________________________



3.3.1.1.1.1.7. administrativa__ financiera__ gerencial__
mercadeo__ promocin__ control de calidad__
atencin al cliente__
OTRO:_______________________________________________________




3.3.1.1.1.1.8. administrativa__ financiera__ gerencial__
mercadeo__ promocin__ control de calidad__
atencin al cliente__
OTRO:_______________________________________________________



IV. QU CRITERIOS TIENE DEFINIDOS LA TOUR OPERADORA PARA
SELECCIONAR A SU PERSONAL?


V. SI EL PERSONAL DE LA TOUR OPERADORA HA(N) RECIBIDO
CAPACITACIONES, ESCRIBA A CONTINUACIN EL NOMBRE DEL O
LOS EVENTO(S).

Temas Institucin que lo imparti Fecha





















VI. EXISTE ROTACIN DE PERSONAL EN SU EMPRESA? Si____
No____
(EN EL CASO DE QUE SU RESPUESTA SEA AFIRMATIVA MARQUE CON UNA X SEGN DONDE
CORRESPONDA)

Personal Mucho Poco Ninguna
Administrativo
Operativo
Apoyo


VII. NUEVAS OCUPACIONES
Se espera que el desarrollo turstico en Nicaragua tenga un rpido crecimiento en los
prximos aos como resultado de la promocin de la Ley de Incentivos a la Inversin
Turstica. Este desarrollo as como las innovaciones tecnolgicas crearn la necesidad de
nuevas ocupaciones. Escriba en el siguiente cuadro las nuevas ocupaciones que usted
considera que sern requeridas en su empresa a mediano y largo plazo.
Nmero de plazas que se
crearn en la ocupacin en los
prximos 5 aos (escriba el
nmero de ocupaciones que se
necesitarn)
Marque con una x el nivel de
calificacin requerido para las
nuevas ocupaciones
Marque con una x la
forma de llenar estas
nuevas plazas
Nuevas
Ocupaciones
(escriba el
nombre de
las
ocupaciones) 2002 2003 2004 2005 2006
S
i
n

e
s
t
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d
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f
o
r
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P
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o

U
n
i
v
e
r
s
i
t
a
r
i
o

Capacitacin
del personal
actual para
los nuevos
puestos
Contratacin
de nuevo
personal

























Observaciones o Comentarios que desee
agregar:____________________________________________________________



CUADRO 1
DATOS GENERALES DE LAS TOUR OPERADORAS
MANAGUA, ENERO 2002

Variable Categora Frecuencia %
Tiempo de Operacin
10 meses
1 ao
2 aos
3 aos
35 aos
1
1
1
1
1
20
20
20
20
20
Nmero de Trabajadores 5 - 10 5 100
Edad de los Trabajadores
20 29 aos
30 39 aos
40 49 aos
50 59 aos
11
10
10
1
34
31
31
3
Sexo de los Trabajadores
Masculinos
Femeninos
22
10
69
31

Fuente: Ficha de Recoleccin de Datos.

CUADRO 2
DATOS OCUPACIONALES DE LAS TOUR OPERADORAS
MANAGUA, ENERO 2002

Variable Categora Frecuencia %
Ocupaciones
Jefe de Operacin
Empleado de Operacin
Gerente de Ventas
Ejecutivo de Ventas
Transportista o Acompaante
Gua Turstico
4
6
5
3
6
8
12
19
16
9
19
25
Nivel Profesional
Educacin Superior
Tcnico Medio
Trabajador Calificado
Secundaria
12
5
5
1
52
22
22
4
Desempeo
Excelente
Muy Bueno
Aceptable
7
7
3
41
41
18
Estimacin de
personal requerido en
prximos 5 aos
Jefe de Operacin
Empleado de Operacin
Gerente de Ventas
Ejecutivo de Ventas
Transportista o Acompaante
Gua Turstico
10
2
3
1
1
8
40
8
12
4
4
32
Nivel educacional
mnimo del personal
requerido
Educacin Superior
Tcnico Medio
Trabajador Calificado
17
6
2
68
24
8

Fuente: Ficha de Recoleccin de Datos.

CUADRO 3
NECESIDADES DE CAPACITACIN DE LAS TOUR OPERADORAS
MANAGUA, ENERO 2002

Variable Categora Frecuencia %
Capacitacin
Administrativa
Financiera
Gerencial
Mercadeo
Control de Calidad
Idiomas
Promocin
Atencin al Cliente
3
1
1
5
3
1
2
3
14
5
5
24
14
5
10
14
Tipo de Capacitacin
Cursos de capacitacin
Formacin Tcnica
Educacin Superior
5
4
4
38
31
31

Fuente: Ficha de Recoleccin de Datos.

CUADRO 4
NECESIDADES DE NUEVAS OCUPACIONES EN LAS TOUR OPERADORAS
MANAGUA, ENERO 2002

Variable Categora Frecuencia %
Nuevas ocupaciones
requeridas
Marketing y Publicidad
Guas Tursticas Bilinges
Front Desk
Transportistas
2
12
7
2
9
52
30
9
Ao en que se
requerirn
2002
2003
11
13
46
54
Calificacin
requerida de las
nuevas ocupaciones
Ttulo Universitario
Tcnico Superior
Trabajador Calificado
4
8
12
17
33
50
Forma de llenar las
nuevas ocupaciones
Capacitacin
Contratacin
5
9
36
64

Fuente: Ficha de Recoleccin de Datos.