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UNIVERSIDADE DA AMAZNIA
CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA CCET
CURSO DE ENGENHARIA CIVIL





ALESSANDRA MAYRA MALCHER MUNIZ







ESTUDO DA QUALIDADE, MEIO AMBIENTE E
SEGURANA DO TRABALHO EM UMA EMPRESA DE
GESSO NA RMB















Belm PA
2012
2

ALESSANDRA MAYRA MALCHER MUNIZ











ESTUDO DA QUALIDADE, MEIO AMBIENTE E
SEGURANA DO TRABALHO EM UMA EMPRESA DE
GESSO NA RMB











Trabalho de Concluso de Curso
apresentado como exigncia parcial
para obteno do ttulo de Engenheiro
Civil, submetido banca examinadora
do Centro de Cincias Exatas e
Tecnologia da Universidade da
Amaznia.
Orientador: Prof Msc Gracio Paulo
Pessoa Serra.







Belm PA
2012
3

ALESSANDRA MAYRA MALCHER MUNIZ








ESTUDO DA QUALIDADE, MEIO AMBIENTE E
SEGURANA DO TRABALHO EM UMA EMPRESA DE
GESSO NA RMB



Trabalho de Concluso de Curso submetido anlise do Centro de Cincias Exatas
e Tecnologia da Universidade da Amaznia, Curso de Engenharia Civil, como parte
dos requisitos para obteno do grau de Engenheiro Civil, sendo considerado
satisfatrio e APROVADO em sua forma final pela Banca Examinadora.


BANCA EXAMINADORA:



________________________________________________
Prof Msc Gracio Paulo Pessoa Serra - Orientador



________________________________________________
Membro



________________________________________________
Membro








Belm PA
2012
4





































Dedico este trabalho ao meu marido
Hal e meus filhos Khalil e Marissa,
por terem me apoiado e entendido
minha ausncia nesses anos de
estudo em que cursei a Universidade.







5

AGRADECIMENTOS


Agradeo primeiramente a Deus, pois sem ele no somos nada.
Ao meu pai Edilson Martins Muniz, que me ajudou viabilizando esses anos de
estudos sem nunca me faltar e que o patriarca de uma famlia de engenheiros.
A minha me Oceanira M Malcher Muniz, que sempre me deu foras e me
incentivou na minha vida pessoal e profissional, sendo um exemplo de persistncia
nos estudos.
Aos mestres e doutores do curso de Engenharia Civil da Universidade da
Amaznia, pela transmisso de conhecimento.
A todos os meus colegas de salas de aula de todos os anos, que juntos
passamos horas estudando para a concluso do curso. Em especial, a minha ltima
turma de concluinte.
E a minha famlia que, durante anos, sentiram a minha ausncia, mas foram
compreensivos e me incentivaram durante toda a trajetria acadmica para a
concluso do curso, Hal, Khalil e Marissa Guimares.
























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RESUMO

Este estudo teve como objetivo geral conhecer a gesto, integrando qualidade, meio
ambiente e segurana no trabalho em uma prestadora de servios de gesso que
atua na construo civil na Regio Metropolitana de Belm (RMB) e com objetivos
especficos de apresentar os conceitos relativos qualidade, meio ambiente e
higiene e segurana no trabalho, apresentando projeto de gesto integrando
qualidade, meio ambiente e segurana no trabalho para a prestadora de servios de
gesso foco deste trabalho, caracterizado como pesquisa bibliogrfica e estudo de
caso. Concluiu que a efetiva implantao de um programa de qualidade atesta que
as melhorias a serem verificadas na produo e na prestao de seus servios
proporcionam crescimento pessoal dos funcionrios, pois atravs de treinamentos e
programas a ele vinculados pode-se verificar um maior comprometimento dos
indivduos com os resultados a serem atingidos no somente pela organizao, mas
tambm os benefcios individuais de seu trabalho.

Palavras-Chave: Qualidade. Meio Ambiente. Sade e Segurana no Trabalho,
Construo Civil.




















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ABSTRACT

This study aimed to know the management, integrating quality, environment and
safety at work in a service company that works in plaster construction in the
Metropolitan Region of Belm (RMB) and with specific objectives to introduce the
concepts relating to quality, environment and health and safety at work, with project
management by integrating quality, environment and safety at work for the service of
gypsum focus of this work, characterized as a literature review and case study.
Concluded that the implementation of a quality program certifies that the
improvements to be found in the production and delivery of its services provide
personal growth of employees, as through training programs and linked to it can be
verified a greater commitment of individuals to the results to be achieved not only by
the organization, but also the individual benefits of their work.


Keywords: Quality. Environment.Health and Safety at Work. Construction































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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas
ISO - International Organization for Standardization
MTE - Ministrio do Trabalho e Emprego
NBR - Norma Brasileira
NR Norma Regulamentadora
PCMAT Programa de Condies e Meio Ambiente de Trabalho
PCMSO Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional
PPRA Programa de Preveno de Riscos Ambientais
RBM Regio Metropolitana de Belm

























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LISTA DE FIGURAS


Figura 1 Perfil esquemtico da Cadeia Produtiva na Construo Civil............... 18

Figura 2 Deposio de Resduos da obra........................................................... 26

Figura 3 Descarte Seletivo de Resduos da Construo Civil............................. 26

Figura 4 Armazenagem do Gesso....................................................................... 31

Figura 5 Gesseiro sem Proteo......................................................................... 32

Figura 6 Uso Insuficiente de EPI......................................................................... 32

Figura 7 Equipamentos de Proteo Individual.................................................... 33

Figura 8 Lixamento do Gesso............................................................................. 33































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SUMRIO

CAPTULO I INTRODUO............................................................................... 11
1.1 PROBLEMTICA......................................................................................... 11
1.2 JUSTIFICATIVA........................................................................................... 12
1.3 OBJETIVOS................................................................................................. 12
1.3.1 Geral............................................................................................................ 12
1.3.2 Objetivos Especficos............................................................................... 12
1.4 METODOLOGIA.......................................................................................... 12
1.5 ESTRUTURA DO TCC................................................................................ 13

CAPTULO II QUADRO TERICO..................................................................... 14
2.1 QUALIDADE................................................................................................ 14
2.2 MEIO AMBIENTE......................................................................................... 17
2.3 SEGURANA E SADE NO TRABALHO................................................... 20

CAPTULO III PROJETO DE GESTO DA QUALIDADE, MEIO AMBIENTE
E HIGIENE E SEGURANA DO TRABALHO PARA APLICAO EM UMA
EMPRESA DE GESSO NA RBM...........................................................................



22
3.1 CARACTERIZAO DA EMPRESA........................................................... 22
3.2 A GESTO DA QUALIDADE....................................................................... 22
3.2.1 Sugesto de Implantao do Programa 5S............................................. 22
3.3 A GESTO DO MEIO AMBIENTE............................................................... 25
3.4 A GESTO DA HIGIENE E SEGURANA DO TRABALHO....................... 30

CONCLUSO......................................................................................................... 35

REFERNCIAS...................................................................................................... 36






11

CAPTULO I - INTRODUO

A globalizao da economia trouxe a necessidade de as empresas estarem
aptas a produzirem produtos e prestar servios com qualidade de forma a satisfazer
os requisitos mnimos especificados pelo cliente e se tornarem capazes de
competirem no mercado.
A competitividade de mercado, portanto, exige que as empresas efetivem
projetos e programas de melhoria em seus processos produtivos, haja vista que as
grandes corporaes, tais como as empresas pertencentes indstria da construo
civil, na contratao de empresas prestadoras de servios estabelecem de forma
contratual o aceite de regras de prestao de servios h muito j internalizadas em
seus quadros funcionais, dessa forma pressionando essas prestadoras a tambm
implementarem programas de qualidade, meio ambiente e higiene e segurana do
trabalho, como parte integrada de seu processo de gesto.
Nesse cenrio, a indstria da construo civil um importante setor da
economia brasileira, revestido de dupla importncia social, pois alm de fazer uso de
mo-de-obra intensiva, o que a torna uma valiosa fonte de empregos, o setor
responsvel por edificar moradias habitacionais, funo associada a uma das
necessidades bsicas do ser humano, a de habitao.

1.4 PROBLEMTICA

A problemtica sob estudo indica que as empresas contratadas e/ou
terceirizadas pela indstria da construo civil apresentam dificuldades de
adaptao quanto ao cumprimento das exigncias, pelas empresas contratantes
(construtoras) relativamente implementao de critrios de qualidade, meio
ambiente e higiene e segurana do trabalho, observando-se que, em tese, somente
cumprem tarefas e/ou aes a que esto contratualmente obrigadas e que, muitas
vezes, no formalizam programas ou projetos visando melhoria da qualidade dos
servios prestados s construtoras contratantes, situao que origina a seguinte
problemtica de estudo:
- Quais os benefcios associados, para empresas contratadas pela indstria
da construo civil, na implantao de um projeto de gesto integrando qualidade,
meio ambiente e segurana no trabalho?
12

1.5 JUSTIFICATIVA

A temtica em questo encontra justificativa, em vista do interesse em
conhecer a gesto, integrando qualidade, meio ambiente e segurana no trabalho
para empresas que atuam na rea da construo civil.

1.6 OBJETIVOS

1.3.1 Geral

Conhecer a gesto, integrando qualidade, meio ambiente e segurana no
trabalho em uma prestadora de servios de gesso que atua na construo civil na
Regio Metropolitana de Belm (RMB).

1.3.2 Objetivos Especficos

- Apresentar os conceitos relativos qualidade, meio ambiente e higiene e
segurana no trabalho;
- Apresentar projeto de gesto integrando qualidade, meio ambiente e
segurana no trabalho para uma prestadora de servios de gesso que atua na
construo civil na RMB.

1.4 METODOLOGIA

A metodologia utilizada na realizao deste trabalho envolveu pesquisa
bibliogrfica que, segundo Oliveira (2001), importante por ser um mtodo que
implica na seleo, leitura e anlise de textos relevantes ao estudo e tem por base
fundamentos que determinam os passos e o caminho a ser percorrido na pesquisa,
assim como exige reflexo constante e controle de variveis, checando-se
informaes em relao ao conhecimento j adquirido. Segundo o autor, na
realizao da pesquisa bibliogrfica importante que o pesquisador faa um
levantamento dos temas e tipos de abordagens j trabalhadas por outros tericos,
assimilando os conceitos e explorando os aspectos j publicados.
13

O estudo tambm se caracterizar como um estudo de caso, que definido
por Yin (2001) como aquele que examina um fenmeno em seu ambiente natural,
dentro de um contexto real, no qual se podem incluir dados de observao direta,
entrevistas, pesquisa documental e outras fontes.
Para o caso da empresa em questo, tem-se o objetivo de sugerir a
implantao de um Sistema de Gesto Integrado (SGI), visando melhoria da
qualidade dos servios prestados para empresas da indstria da construo civil.
Portanto, a pesquisa ter uma abordagem terico-reflexiva de carter
qualitativo que, segundo Cervo (2006, p. 37), visa compreender, descrever e
interpretar os significados que os tericos projetam para o fenmeno sob estudo.

1.5 ESTRUTURA DO TCC

Estruturalmente, este Trabalho de Concluso de Curso est organizado em
trs captulos, ordenados da seguinte forma:
- O captulo 1 apresenta a Introduo, que trata da problemtica, justificativa,
objetivo geral e objetivos especficos, a metodologia e a estrutura do TCC;
- O captulo 2 abrange a conceituao de qualidade, meio ambiente e higiene
e segurana do trabalho;
- O captulo 3 apresenta projeto de gesto integrando qualidade, meio
ambiente e segurana no trabalho para uma prestadora de servios que atua na
construo civil em Belm/PA.
Por fim, apresentam-se as consideraes finais sobre a temtica estudada e
as referncias utilizadas na composio deste estudo.










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CAPTULO II QUADRO TERICO

2.1 QUALIDADE

Segundo Paladini (2005), a qualidade um ponto extremamente importante,
no s para se manter no mercado, mas para todos aqueles que colaboram na
organizao servindo de reflexos em outras organizaes e dentre os princpios da
poltica da qualidade, a gesto justifica seu papel, colocando a importncia da
qualidade para uma empresa que quer sobreviver no mercado, formada pela
qualidade de sua infra-estrutura e, principalmente, dos seus servios, alm do
entendimento de que a excelncia na qualidade consiste em suprir as expectativas
criadas pelo cliente sobre determinados produtos ou servios. nesse cenrio, de
acordo com o que expe o autor, que se destaca a importncia de uma poltica da
qualidade bem planejada.
Nesse contexto, a gesto da qualidade tem por objetivo mostrar a importncia
da poltica da qualidade nas organizaes, como servem de estratgias na tomada
de deciso para elevar o comprometimento dos seus funcionrios e demais
colaboradores para a busca da melhoria continua de seus produtos e servios.
A Gesto da Qualidade Total envolve, portanto, aes de planejamento,
controle e aprimoramento contnuo de cada processo, tendo como foco central o
atendimento das necessidades e satisfao dos clientes. A necessidade de controle
e aprimoramento contnuo fez surgir normas de avaliao dos sistemas de qualidade
das empresas, que, no Brasil, so gerenciadas pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas (ABNT), atravs da criao das NBRs (Normas Brasileiras).
Assim, de acordo com a NBR ISO 8402 ABNT (1994), a Gesto da Qualidade
envolve todas as atividades da funo gerencial que determinam a poltica da
qualidade, os objetivos e as responsabilidades, e os implementam por meios como
planejamento da qualidade, controle da qualidade, garantia da qualidade e melhoria
da qualidade dentro do sistema da qualidade (PALADINI, 2005).
Para Garvin (2002), um produto ou servio de qualidade aquele que atende
perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo
certo s necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto
perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurana do cliente, entrega no prazo certo no
local certo e na quantidade certa.
15

Entende-se, assim, que o verdadeiro critrio da boa qualidade a preferncia
do consumidor, ou ainda, a condio de perfeio, o exato atendimento das
expectativas do cliente. Com isso, a qualidade pode estar ligada capacidade de
levar a satisfao ao cliente atravs de pesquisas perceptveis do que o mercado
quer e do que necessrio para adequar aos clientes.
Observa-se, assim, que a qualidade um processo irreversvel e
inquestionvel, ou seja, ou a organizao se adqua aos novos imperativos ou
simplesmente percebe a oportunidade de lutar e m um mercado cada dia mais vido
por resultados qualitativamente melhores, pois para obter melhores resultados e
adaptar-se ao mercado atual e suas exigncias, uma empresa precisa buscar a
qualidade e a conformidade com os requisitos e necessidades dos clientes,
buscando melhoria continua dos nveis de gesto de seus processos, ou seja, definir
tomadas de decises e direcionamentos de todas as aes do processo produtivo
para o pleno atendimento do cliente, agregando qualidade ao processo produtivo
como prioridade.
Para Paladini (2005), em seus requisitos gerais de implantao, um projeto de
Gesto da Qualidade dever identificar os processos que podem ficar de fora de
suas aes, verificando quais processos interagem entre si e asseguram a operao
e controle dos processos, alm de apoiar quanto operao e monitoramento da
qualidade atravs de recursos e informaes, monitoramento, medio e anlise,
visando implantar aes de melhoria contnua.
Expe Paladini (2005) que o comprometimento da direo organizacional a
base para todos os demais setores organizacionais, de forma que nele que deve
conter o compromisso da direo da empresa com a qualidade, as suas aes s
funcionaro adequadamente se forem estabelecidas de cima para baixo (top down),
uma das chaves para o seu sucesso est no engajamento dos nveis decisrios.
Portanto, cabe direo organizacional estabelecer uma poltica e os objetivos da
qualidade, a fim de que gere efeitos em todos os nveis de colaboradores.
A poltica de qualidade requer, assim, que a empresa apresente sua poltica,
estabelecendo entre todos os seus funcionrios um comprometimento com a
qualidade, mostrando quais so os seus objetivos e como eles se relacionam com
as expectativas de seu cliente e o quanto qualidade significa para seus clientes
(PALADINI, 2005).
16

Viana (2009) cita que, dentre os diversos programas brasileiros de qualidade
e produtividade, o do setor de habitao tomou rumos prprios, tendo sido institudo,
a partir da Portaria n 134 de 18.12.98, do ento Ministrio do Planejamento e
Oramento, o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo
Habitacional (PBQP-H), que hoje conta com estrutura gerencial e oramento
especficos e que, recentemente, teve ampliado seu escopo de ao para o
habitat. Atravs dele, o setor da construo civil, em parceria com o governo
federal, procura replicar, nacionalmente, as experincias bem sucedidas na rea da
qualidade, de forma a trazer benefcios para empresas, governos e consumidores.
Busca-se proporcionar ganhos de eficincia ao longo de toda a cadeia produtiva, por
meio de projetos especficos para a qualificao de empresas projetistas e
construtoras, produo de materiais e componentes em conformidade com as
normas tcnicas, formao e requalificao de recursos humanos, aperfeioamento
da normalizao tcnica e melhoria da qualidade em todo o setor da construo civil.
Para Viana (2009), os principais benefcios do PBQP-H incluem:
- Reduo do custo com melhoria da qualidade: com a reduo do
desperdcio de materiais e melhoria na qualificao das empresas pertencentes ao
ramo da construo civil, possvel reduzir custos e efetivamente obter melhorias na
qualidade;
- Aumento da produtividade: a implantao dos programas e sistemas da
qualidade do PBQP-Habitat resulta em significativa melhoria nos processos de
produo de materiais de construo e na execuo de obras. Mas a reduo do
desperdcio, dos prazos de execuo de obras e do custo global do produto final so
tambm conseqncia de um maior investimento na prpria estrutura organizacional
e gerencial, melhorando as condies e relaes de trabalho no setor.
- Qualificao de recursos humanos: um dos maiores benefcios percebidos
pelo setor da construo civil com a adoo dos programas e sistemas da qualidade
do PBQP-Habitat o envolvimento que seus recursos humanos passam a ter com a
melhoria contnua da qualidade. Isto passa pela assimilao da cultura da qualidade
por todos os nveis da organizao, atravs de programas de treinamento e
capacitao.
- Modernizao tecnolgica e gerencial: um dos objetivos do PBQP-Habitat
criar um ambiente propcio inovao e melhoria tecnolgica, por meio do
fortalecimento e estmulo adoo de novas tecnologias na construo civil;
17

- Defesa do consumidor e satisfao do cliente: a adoo de polticas
sistmicas de qualidade da cadeia produtiva protege os direitos do consumidor de
materiais de construo e dos compradores de unidades habitacionais, ao garantir
um maior grau de confiabilidade desses produtos e tambm dos servios prestados
s empresas da construo civil. Com isso, o setor pode implementar polticas de
satisfao da clientela, atendendo de forma mais efetiva as necessidades e
expectativas da populao.
O PBQP-H, visa implantao da qualidade em empresas do setor da
Construo Civil e utiliza-se dos itens e requisitos de qualificao evolutiva de
empresas de servios e obras, sendo equivalentes aos requisitos da ISO 9002/1994,
no entanto adaptados e especficos para as necessidades do setor da construo
civil (NEVES et al, 2008).
Para o setor de construo civil delineia-se uma nova realidade, ou seja, a
busca pela sobrevivncia em um mercado cada vez mais competitivo e exigente,
onde a reduo de custos atravs de uma maior eficincia do processo representa
um importante diferencial de mercado e, para Souza (2008), atualmente as
empresas esto adotando uma nova formulao, na qual o lucro passa a ser
resultante do diferencial entre o preo de mercado e os custos da empresa. As
estratgias voltadas para reduo de custos produtivos tornam-se, portanto, questo
fundamental. A otimizao produtiva, ou seja, a melhoria da eficincia no processo
construtivo vista como uma estratgia de negcios. Alm disso, verifica-se que os
clientes privados aumentam progressivamente as exigncias em relao qualidade
das obras, exigindo requisitos da qualidade dos materiais, projetos e obras.

2.2 MEIO AMBIENTE

Para o setor da construo civil, DAlmeida (2000), afirma que, de acordo com
as normas vigentes no Brasil, o descarte e o tratamento dos materiais so de
responsabilidade das fontes geradoras e no do poder pblico municipal e, assim,
todo o setor da construo civil responsvel pela correta destinao dos materiais
a serem descartados das obras.
Expe Fabrcio (2009) que o setor construo responde por 33% da cadeia
produtiva da construo civil; matrias primas por 19%, e servios por 48% da
cadeia. Segundo o autor, os agentes envolvidos na cadeia da construo civil
18

apresentam diversos portes empresariais e diferentes nveis de tecnologia agregada
em seus processos. Outra caracterstica marcante a preponderncia de pequenas
e mdias empresas, dispersas pelo territrio e com um forte vnculo com sua regio.
Pelo lado dos fornecedores, a heterogeneidade ainda maior, abrangendo o
fornecimento de diferentes tipos de produtos e servios e a participao de
empresas de porte completamente dspares, desde multinacionais at pequenos
escritrios autnomos.
Pordeus, Souza e Cruz (2009, p. 27) realizaram um estudo das foras
competitivas que atuam na cadeia da construo civil que bem caracteriza o setor
(Figura 1).

Figura 1: Perfil esquemtico da Cadeia Produtiva na Construo Civil

















Fonte: SENAI (2000).

19

Segundo Fabrcio (2009), para as empresas que operam em toda a cadeia
produtiva da construo civil necessrio treinamento, conscientizao e
competncia, com a fundamental disseminao da preocupao ambiental e, ainda,
no caso de prestadoras de servios do setor, a conscientizao das potenciais
consequncias contratuais da inobservncia de procedimentos operacionais
especificados, e, nesse sentido, esclarecem o autor que, para fornecedores e
prestadores de servios a melhor ferramenta para a comunicao do que estabelece
a empresa contratante em termos de procedimentos em relao preocupao
ambiental o prprio contrato.
Segundo Furtado (2009), a construo civil um dos ramos de maior
influncia nas atividades socioeconmicas, porm, contribui com importante parcela
para a deteriorao ambiental. Segundo o autor, uma anlise de dados levantados
nos Estados Unidos, considerados vlidos para a construo civil nos demais pases
industrializados, aponta para os seguintes indicadores: utilizao de 30% das
matrias primas, 42% do consumo de energia, 25% para o de gua e 16% para o de
terra. O segmento contribui com 40% da emisso atmosfrica, 20% dos efluentes
lquidos, 25% dos slidos e 13% de outras liberaes. Esses nmeros demonstram
a relevncia do tema e a necessidade da busca por aes voltadas para a reduo
do impacto ambiental na construo civil.
Furtado (2009) diz que a mudana do paradigma ambiental, assim como nos
outros setores industriais, tambm est sendo implantada pelo segmento da
construo civil. Considera que a indstria reage mediante mudanas na legislao
e opera nos limites da conformidade ambiental. Contudo, h empresas que,
individualmente, tomaram a deciso de sair do estgio reativo e evoluir para atitudes
pr-ativas, antecipando-se a mudanas institucionais. Nesses casos, os custos
relativos s mudanas so compensados por economias efetivas na produo, na
eliminao de custos ambientais, muitas vezes, no contabilizados, assim como na
melhoria da imagem da empresa frente ao mercado em que est inserida.
Furtado (2011) descreve que a construo civil com responsabilidade
ambiental implica na reorientao do processo de produo, em resposta s novas
necessidades, capacidade de reao da indstria, com base em novos recursos
internos, definio de poltica ambiental, incorporada na poltica de negcios da
empresa. Depender, acima de tudo, da formao do novo perfil de arquitetos,
designers e engenheiros, para a concepo de um novo modelo de projeto.
20

2.3 SEGURANA E SADE NO TRABALHO

Para Assuno e Lima (2008), com o advento da Revoluo Industrial, no
sculo XVIII ao XX, os trabalhadores submetem-se a extensas jornadas em
ambientes desfavorveis sade, sem qualquer medida de sanitarismo bsico,
propiciando a proliferao de doenas infecto-contagiosas e, para no prejudicar o
processo produtivo e garantir os interesses do capital, d-se a interveno do
Estado sobre o ambiente fsico.
Nesse contexto, surge a Medicina Social, voltada aos interesses taylorista e
suas exigncias de tempo e ritmo de trabalho, ou seja, fracionar as etapas do
processo produtivo, de modo que o trabalhador desenvolvesse tarefas ultra-
especializadas e repetitivas, diferenciando o trabalho intelectual do manual, com
controle sobre o tempo gasto em cada tarefa para que seja executada num prazo
mnimo.
A questo da sade do trabalhador at o advento da Constituio Federal de
1988 estava confiada Unio, atravs do Ministrio do Trabalho e Previdncia
Social, conforme o disposto na Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), arts. 154 e
seguintes (Decreto-Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943) e na Lei n 6.229, de
17/7/75.
Segundo os autores, evolutivamente, foi promulgada a Constituio Federal
de 1988 definida a execuo das aes de sade do trabalhador como
competncia do SUS. Assim, conforme consta na Constituio da Repblica
Federativa do Brasil de 1988, no Ttulo II, que trata dos Direitos e Garantias
Fundamentais, artigo 7, que trata especificamente dos direitos dos trabalhadores
urbanos e rurais alm de outros que visem melhoria de sua condio social; dentre
os itens que merecem destaque tem-se:

IX remunerao do trabalho noturno superior do diurno;
XIII durao do trabalho normal no superior a oito horas dirias e
quarenta e quatro semanais (...);
XXII - reduo dos riscos inerentes ao trabalho, por meio de normas de
sade, higiene e segurana;
XXIII adicional de remunerao para as atividades penosas, insalubres ou
perigosas na forma da lei;
XXVIII seguro contra acidentes de trabalho a cargo do empregador, (...);
XXXIII proibio de trabalho noturno, perigoso, ou insalubre a menores de
18 (dezoito) e de qualquer trabalho a menores de 16 (dezesseis) anos,
salvo na condio de aprendiz, a partir de 14 (quatorze) anos (Emenda
Constitucional n 20, de 15/12/98).

21

Expem ainda Assuno e Lima (2008) que, com base no Estatuto do Estado
do Par, a sade do trabalhador referenciada pela Constituio Estadual
(promulgada em 05 de outubro de 1989), em seu Captulo II - Da Previdncia Social:

Art. 269. Compete ao Estado garantir: I - a fiscalizao do cumprimento das
medidas que visem eliminao de riscos de acidentes e doenas
profissionais e do trabalho; II - informao aos trabalhadores a respeito de
atividades que comportam riscos sade e dos mtodos para o seu
controle, com a participao das comisses internas de preveno de
acidentes; III - controle e fiscalizao, atravs de rgos de vigilncia
sanitria, dos ambientes e processos de trabalho, de acordo com os riscos
de sade, garantido o acompanhamento pelas entidades sindicais; IV -
participao das entidades sindicais e associaes classistas na gesto dos
rgos estaduais de sade do trabalhador e de proteo ao ambiente de
trabalho [...].

No entanto, saliente Bom Sucesso (2011), que a proteo do meio ambiente e
da segurana e sade dos empregados responsabilidade primordial da empresa
que, aliado ao desejo pblico dos consumidores por produtos com melhor qualidade,
est alcanando patamares de exigncia como nunca visto antes.
Para Lapa (2009), de acordo com os novos pensamentos e as mudanas de
paradigmas vigentes na sociedade moderna, principalmente aps a difuso dos
conceitos de desenvolvimento sustentvel que se difundiu entre as comunidades e
as empresas de todo o mundo, tanto as empresas quanto os trabalhadores esto
passando a considerar importante um ambiente de trabalho com condies
adequadas de higiene e segurana.













22

CAPTULO III PROJETO DE GESTO DA QUALIDADE, MEIO AMBIENTE E
HIGIENE E SEGURANA DO TRABALHO PARA APLICAO EM UMA
EMPRESA DE GESSO EM BELM/PA

3.1 CARACTERIZAO DA EMPRESA

A empresa foco deste estudo atua h dois anos no setor da construo civil,
trabalhando em parceria com construtoras na prestao de servios de gesso
(forros, acabamento e placas), tendo como produto principal o reboco de gesso;
seguido pelo forro de gesso e tambm atua com Dry Wall. Possui, em sua estrutura
organizacional, 27 (vinte e sete) colaboradores.
Objetivando a melhoria de sua competitividade empresarial, apresenta-se
este Projeto empresa estudada denominado PROGRAMA DE QUALIDADE, que
tem por objetivo promover a excelncia da gesto da qualidade, meio ambiente e
segurana do trabalho em seus processos produtivos, mediante a avaliao
continuada das prticas operacionais vinculadas aos resultados organizacionais,
assim como do valor do atendimento prestado s empresas
construtoras/contratantes.

3.2 A GESTO DA QUALIDADE

3.2.1 Sugesto de Implantao do Programa 5S

O programa 5S surgiu no Japo na dcada de 1950 e representa as iniciais
de cinco palavras japonesas - Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu e Shitsuke - traduzidas
para o Brasil como Senso de Utilizao, Senso de Ordenao, Senso de Limpeza,
Senso de Sade e Senso de Autodisciplina. Segundo Camargo e Melo (2008), os
significados dos sensos so:
a) Senso de Utilizao/Descarte: distinguir o necessrio do desnecessrio
(objetos, mtodos e atitudes) no local de trabalho. Implica no descarte dos itens
desnecessrios;
b) Senso de Ordenao/Arrumao: determinar de forma visvel e lgica um
lugar para cada objeto ou dado, para que seja encontrado facilmente quando
precisar utilizar;
23

c) Senso de Limpeza: deixar limpo todo o ambiente de trabalho. No plano
psicolgico, significa adotar comportamentos ticos, limpos e transparentes;
d) Senso de Sade: manter as condies de trabalho favorveis sade
fsica e mental, exercitando continuamente os trs primeiros Sensos;
e) Senso de Autodisciplina: exerccio da fora mental, fsica e moral,
utilizando instrues e autotreinamento com fora de vontade, na busca da melhoria.
Por ser de simples compreenso, aplicao e capaz de produzir resultados
em curto prazo, promovendo o crescimento contnuo das pessoas, "constitui, na
realidade, o alicerce para a implementao da Gerncia pela Qualidade Total em
qualquer organizao humana, preparando o ambiente para mudanas profundas
(CAMARGO; MELO, 2008, p. 29), autores que afirmam que o 5S utiliza o potencial
criativo e incrementa a participao de todos, propiciando um clima favorvel ao
bom desempenho no trabalho.
Para os autores o programa demonstra ser um caminho eficaz na construo
de hbitos e objetiva eliminar o desperdcio e transformar o local de trabalho em um
ambiente mais agradvel, tanto no aspecto fsico quanto no aspecto das relaes
interpessoais.
Nesse sentido, sugere-se que o PROGRAMA DE QUALIDADE efetive a
seguinte programao:
1 - Palestra de Sensibilizao 5S: objetivos de despertar nos colaboradores
da empresa o envolvimento e o comprometimento em relao ao Programa 5S,
visando organizao de todos as necessidades da empresa para a prestao de
seus servios de gesso em construtoras, no sentido de mant-los arrumados e em
condies de conservao, com vista ao aprimoramento do ambiente de trabalho,
envolvendo: incentivo criatividade; melhoria da qualidade do trabalho; aumento de
produtividade; reduo de custos; conservao de energia; e excelncia de
atendimento ao cliente.
- Pblico-Avo: todos os colaboradores da empresa.
- Metodologia: 1) Palestra de Apresentao do Programa 5S pela Direo
Geral da Empresa; 2) Palestra proferida por um Consultor de Qualidade, imprimindo,
dessa forma, seriedade e credibilidade empresa em seus objetivos de melhoria da
qualidade e fundamentalmente acerca do Programa 5S; 3) Formao de Equipes
Facilitadoras na Empresa, assim demonstrando confiana em seus colaboradores
quanto importncia do Programa 5S; 4) determinao de Prazos para as Equipes
24

Facilitadoras em relao Fase do Descarte, que objetiva a excluso de itens
desnecessrios ao ambiente de trabalho, a partir do preenchimento de formulrio
prprio, conforme os critrios de existncia de objetos desnecessrios na rea de
trabalho; material sem uso h muito tempo; existncia de objetos pessoais fora dos
armrios ou mesas; existncia de material para conserto; existncia de material para
eliminao; existncia de materiais a serem destinados ao reaproveitamento; 5)
instituio de prazo de 1 ms para a avaliao da Fase do Descarte; e, por fim, 6) a
avaliao da Fase do Descarte.
- 2 Fase: O Senso de Organizao: trata da adoo de prticas de
organizao/reorganizao do material necessrio ao trabalho, visando maior
produtividade e organizao laborativa. Tal fase deve ser implementada aps a
avaliao da Fase do Descarte, envolvendo tambm o prazo de 1 ms, tendo como
pblico-alvo a Equipe de Facilitadores da Qualidade e todos os colaboradores da
Empresa.
- Metodologia: Reunio avaliativa da Fase do Descarte e implementao
oficial do Senso de Organizao que, atravs dos Facilitadores, estabelecer os
seguintes critrios: organizao de materiais; etiquetagem de pastas, armrios e
gavetas; padronizao da comunicao visual; papel e caneta junto ao telefone,
visando o atendimento ao cliente; organizao de paredes, reas livres, recepo e
departamentos; implantao e organizao de um mural por ordem cronolgica e
por assunto; e sinalizao das reas de trabalho.
- 3 Fase: Senso de Limpeza: aps reunio de avaliao relativa fase
anterior (Senso de Organizao), deve ser instituda a Fase da Limpeza, tambm
envolvendo todos os empregados da empresa.
Considerando-se que as fases iniciais (Sensibilizao, descarte e
Organizao) j esto implantadas e avaliadas, a Fase da Limpeza institui que cada
empregado responsvel pelo descarte, organizao e limpeza de seu ambiente de
trabalho, assim se constituindo o Programa 5S da empresa em um processo
evolutivo de conscientizao e prtica laboral em prol da qualidade no ambiente de
trabalho.
O Senso de Limpeza, segundo Maranho (2005), permeado pelo pensar e
agir consciente e positivamente em relao aos aspectos de sade e bem-estar no
ambiente de trabalho, atravs de um padro de comportamento e valores que
promovam a sade do ambiente laborativo.
25

- Pblico-Alvo: Facilitadores e empregados da empresa.
- Critrios/Metodologia: identificao e eliminao de causas de sujeira,
principalmente quando da prestao de servios de gessos a construtoras
contratantes; limpeza de armrios, gavetas e equipamentos; uso correto dos
sanitrios; preservao do patrimnio da empresa; eliminao de poluio visual;
melhoria de hbitos, atitudes pessoais e palavras.
- 4 Fase: Senso de Higiene: aps o perodo de implantao e avaliao do
Senso de Limpeza, institui-se o Senso de Higiene, a partir dos seguintes critrios:
verificao do ambiente de trabalho, com vista eliminao das fontes de perigo;
divulgao de noes bsicas de sade; incentivo prtica de esportes; campanha
contra o tabagismo; incentivo e promoo de atividades culturais; promoo de
atividades para fortalecimento da auto-estima.
5 Fase: Senso de Autodisciplina: a implementao do Programa De
Qualidade/Programa 5S da empresa permite, ao longo de suas fases, a conscincia
da importncia da Qualidade como um processo contnuo e de progresso
qualitativa de suas fases, em que o Senso de Autodisciplina resulta na reeducao
dos hbitos pessoais dos empregados e empregadores, ou seja, o melhoramento
contnuo das aes laborativas, visando consolidao do Programa de Qualidade
da empresa.

3.3 A GESTO DO MEIO AMBIENTE

Para a empresa objeto deste estudo, o PROGRAMA DE QUALIDADE,
relativamente gesto do meio ambiente, visa administrao dos resduos de
gesso gerados em todos os detalhes da cadeia produtiva da Empresa; do fornecedor
da matria-prima at a disposio final desses resduos, atravs de medidas
preventivas, ou seja, de uma postura pr-ativa da Empresa ocorrncia de
possveis impactos ambientais adversos ao meio ambiente.
Observa-se que a empresa, atenta para os procedimentos exigidos pela NR-
18, que estabelece as condies e meio ambiente de trabalho na indstria da
construo, o que no se considera suficiente para a sedimentao da conscincia
ambiental necessria para o correto acondicionamento e deposio dos resduos de
gesso, que so atualmente descartados em container pertencente empresa
contratante da obra (Figura 2)
26


Figura 2 Deposio de Resduos da obra

Fonte: Acervo da autora, 05/2012.


Encontra-se na literatura estudada que na indstria da construo civil
tambm se pode aplicar a sistemtica da separao por tipos de materiais a serem
descartados (Figura 3), visando separao dos resduos e tratamento especfico
para posterior aproveitamento, assim contribuindo para a reduo dos impactos
causados ao meio ambiente.

Figura 3 Descarte Seletivo de Resduos da Construo Civil









Fonte: Rbio Guimares, IN www.capitare.com.br, 2012.

27

Portanto, no possui a empresa um projeto especfico de gerenciamento
ambiental destinado ao monitoramento, aes corretivas, anlise e reviso de seu
processo de trabalho, visando qualidade ambiental inserida na qualidade total,
onde se tem a preocupao de evitar o desperdcio no processo produtivo e no
destino final dos produtos e subprodutos aps a sua vida til, evitando a perda de
matrias-primas, energia e insumos que devem ser destinados a tratamento
especfico.
Dessa forma, apresenta-se como sugesto empresa um Projeto de
Educao Ambiental visando o desenvolvimento de conceitos, atitudes e
capacidades que permitem a todo o quadro funcional da empresa compreender,
avaliar e transformar as relaes existentes entre sua atividade produtiva, altamente
poluidora em vista do trabalho com p de gesso, e os cuidados com o meio
ambiente.
Dessa forma, inicialmente, recomenda-se empresa a ferramenta da
qualidade denominada 5W2H
1
que, para Tachizawa (2008, p. 154) conhecido
como o sonho do subordinado ou a esperana do gerente, pois dito que o
empregado sempre sonhou em receber ordens sob a forma 5W2H:

O que se deve fazer; quem o responsvel; onde deve ser realizada a
tarefa; quando fazer; por que fazer; como realizar a tarefa e quanto custar.
Do mesmo modo, a chefia sonha que os subordinados lhes tragam os
problemas sob a forma de 5W 2H: o que est acontecendo; quem pode
resolver o problema; onde est o problema; quando ele pode ser
solucionado; porque ele deve ser resolvido com urgncia; como pode ser
solucionado e quanto custar.

Assim, o 5W2H se constitui em uma Ferramenta de Controle da Qualidade
que permite ao administrador a verificao de:
1) What (O Qu?): Que materiais utilizar; Quais as especificaes a serem
seguidas; Quais os equipamentos; O que envolve o servio; Quais as condies
anteriores; Quais as condies de entrega; Quais as condies de descarte dos
resduos de gesso; e Quais as condies para eventuais interrupes do servio.


1 1- What O que?
2 Who Quem?
3 When Quando?
4 Where Onde?
5 Why Por que?
6 How Como?
7 How Much Quanto?
28

2) Where (Onde?): Onde ser feito o servio; Onde esto os materiais; Onde
armazen-los; e Onde depositar as sobras de gesso.
3) When (Quando?): Quando iniciar o servio; Quando verificar; Qual o prazo
de execuo; e Quando interromper o servio.
4) Who (Quem?): Quem deve fazer o servio; e Quem deve verificar os
resduos de gesso e onde descart-los.
5) Why (Por qu?): Por que se deve verificar o servio; e Quais so os riscos
da falta de controle no descarte dos resduos de gesso?
6) How (Como?): Como executar o servio; e Como verificar e eficcia do
descarte correto dos resduos.
7) How much (Quanto?): Quanto de material ser utilizado; H desperdcio de
material? Quanto de mo-de-obra ser utilizada; e quanto custar o servio.












29

A Aplicao da Ferramenta da Qualidade 5W2H Problemtica do Descarte dos Resduos de Gesso da empresa estudada

WHAT WHO WHEN WHERE WHY HOW HOW MUCH
Resolver a
problemtica
do descarte
dos resduos
de gesso nas
obras
contratadas
pela empresa.
1 Administrao
da empresa.
2
Gerente/Supervisor
da obra.
3 Operrios.
1 Administrao
da empresa
Imediatamente.
2
Gerente/Supervisor
aps
estabelecimento de
campanha de
educao
ambiental pela
empresa.
3 Operrios:
aps a Campanha
de Educao
Ambiental.
Nas obras
contratadas
pela
empresa.
1) Limpeza dos canteiros de
obras;
2) Indispensvel utilizao
de culos protetor,
mscaras e material de
guarda e recolhimento
dos resduos de gesso,
com correto
acondicionamento e
deposio em local
adequado;
3) Melhoria da Qualidade de vida;
4 Conscientizao de toda a
Empresa em relao
preservao do meio ambiente de
trabalho e do meio ambiente
natural.
1) Campanha de
Educao Ambiental
veiculada pela
Empresa a todos os
seus funcionrios;
2) Incentivo Coleta
Seletiva em toda a
empresa;
3) Incentivo
Reciclagem.
4 Conscientizao
de toda a empresa.
5 Disponibilizao
de um container
prprio para
deposio dos
resduos de gesso.
1) Empresa Na
adequao da coleta
seletiva no escritrio,
com a disponibilizao de
containeres destinados
separao de papel,
vidro e metal = R$
1.000,00 (Mil reais).
2) Empresa Colocao
no local de um container
coletor de lixo ou
remanejamento de um j
existente sem custos
adicionais.
3 Campanha de
Educao Ambiental,
com a contratao de um
Consultor em meio
Ambiente para
sensibilizao de todos
os funcionrios e
Panfletos Educativos =
R$ 1.000,00 (Mil reais).



30

3.4 A GESTO DA HIGIENE E SEGURANA DO TRABALHO

No Brasil, o direito dos trabalhadores segurana e medicina no trabalho
garantido pela Lei 6.514, de 22 de dezembro de 1977. Essa lei altera o Captulo V
do Ttulo II da Consolidao das Leis do Trabalho no que se refere Segurana e
Medicina do Trabalho. Sua regulamentao foi feita atravs da Portaria n 3.214 de
08 de junho de 1978, do Ministrio do Trabalho. Essa portaria aprova as Normas
Regulamentadoras (NR) do Captulo V do Ttulo II, da Consolidao das Leis do
Trabalho relativas Segurana e Medicina do Trabalho e por um conjunto de textos
suplementares (leis, portarias e decretos) decorrentes de alteraes feitas nos textos
originalmente publicados.
Finalmente, em 1977, o captulo V do Ttulo II da CLT Da Segurana e da
Sade do Trabalhador, artigos 154 a 223 (06), sofre alterao cuja redao foi dada
pela Lei 6.514 de 22/12/77 e regulamentado pela Portaria 3.214 de 08/06/78
(BRASIL, 1978) e posteriores alteraes, que instituram na poca de sua criao as
vinte e nove Normas Regulamentadoras, todas vinculadas segurana no ambiente
de trabalho.
A pesquisa apurou que a empresa foco deste estudo, dando forma
legislao trabalhista, institui o Treinamento Admissional, em cumprimento NR 18 -
Condies e Meio Ambiente de Trabalho na Indstria da Construo, esclarecendo
os trabalhadores sobre a obrigatoriedade do uso de Equipamento de Proteo
Individual (EPI), conforme determina a NR 6, que estabelece que a empresa
obrigada a fornecer gratuitamente os equipamentos necessrios segurana do
trabalho, haja vista os riscos associados atividade principal da empresa, qual seja
o fornecimento e instalao de rebocos de gesso, forro de gesso e drywall, que
expe o trabalhador ao p de gesso, rotina de trabalho que requer aes de
proteo ao meio ambiente e sade do trabalhador, visando minimizar a exposio
ao risco e as doenas relacionadas ao trabalho, bem como evitar acidentes no
ambiente de trabalho.
Observou-se, ainda, que a empresa tambm possui o Programa de Controle
Mdico de Sade Ocupacional (PCMSO); o Programa de Preveno de Riscos
Ambientais (PPRA), alm de treinamentos necessrios atividade da empresa.
No entanto, a observao da rotina diria da empresa conduziu percepo
de que o gesso um dos materiais de construo utilizados para a instalao de
31

divisrias e forros, alm de acabamento na rea da construo civil, mas que produz
um elevado ndice de p de gipsita (a poeira do gesso) quando de seu manuseio e
armazenamento (Figura 4), que na empresa foco deste estudo apresenta-se de
forma ordenada e organizada quando da prestao de servio na indstria da
construo civil.

Figura 4 Armazenagem do Gesso










Fonte: Acervo da autora, 05/2012.

No entanto, a situao contrria pode provocar, alm da poluio ambiental,
riscos sade do trabalhador que, sem a proteo devida, pode paulatinamente
provocar um quadro de prevalncia, entre seus trabalhadores, de estados
sintomticos respiratrios, irritao das conjuntivas oculares e irritao de pele, haja
vista a ao irritante na membrana da mucosa do trato respiratrio e dos olhos,
desencadeando afeces tais como: conjuntivite, rinites crnicas, laringites,
faringites, perda da sensao do olfato e do paladar, hemorragias de nariz e reaes
das membranas da traquia e brnquicas dos trabalhadores expostos.
Assim, observou que os trabalhadores da empresa, apesar de terem
formalizados os documentos de segurana e higiene no ambiente de trabalho, a
prtica diria revela a ausncia e/ou insuficincia de uso de EPIs (Figura 5).




32

Figura 5 Gesseiro sem Proteo









Fonte: Acervo da autora, 05/2012.

Observa-se, assim, que o trabalhador que lida diretamente com o gesso se
utiliza de apenas um bon, que no adequado s suas atividades, observando-se
trabalhadores que utilizam os EPIs, mas de forma incompleta ou insuficiente (Figura
6).
Figura 6 Uso Insuficiente de EPI












Fonte: Acervo da autora, 05/2012.

A pesquisa permitiu a verificao de que a ausncia dos EPIs podem
configurar riscos sade do trabalhador, expondo-o a doenas ocupacionais
associadas atividade laboral com o p de gesso, ressaltando-se que os EPIs
(Figura 7), fundamentais e necessrios segurana e sade do trabalhador.
33

Figura 7 Equipamentos de Proteo Individual







Fonte: Giannasi, 2009.

Nesse sentido, a Cartilha disponibilizada pelo Servio Social da Indstria
(SESI) indica um procedimento tecnicamente considerado ideal para que o
trabalhador opere com o gesso (Figura 8), apontando, inclusive, equipamentos e
EPIs necessrios a esse trabalhador, que deve evitar a aproximao das vias
respiratrias na abertura do saco ao despejar o gesso; usar aspirador de p
acoplado lixadeira para reduzir a poeira no ambiente, com conexo de suporte
articulvel para facilitar o manuseio e adequar a postura do trabalhador. Para a
operao de lixamento, deve o trabalhador usar protetor auditivo, culos de
segurana do tipo panormico, capuz, vestimenta de manga longa, calado de
segurana, luvas e mscaras contra a poeira incmoda ou, quando necessrio,
utilizar proteo respiratria com filtro contra poeira, seguindo as recomendaes de
um Programa de Proteo Respiratria.

Figura 8 - Lixamento do Gesso











Fonte: SESI, 2008.
34

Dessa forma, como componente do Programa de Qualidade sugerido para a
empresa estudada sugere-se a efetiva implantao de um Programa de Higiene e
Segurana do Trabalho, fundamentalmente alertando e conscientizando os
trabalhadores acerca dos benefcios que o uso dos EPIs proporciona sua rotina
diria no trabalho com o gesso e, fundamentalmente, em relao preveno de
doenas associadas exposio ao p de gesso, devendo a empresa:
1) Educar o trabalhador no tocante s Normas de Segurana e Medicina do
Trabalho, efetivamente implementando avaliaes a partir de visitas constantes aos
locais de trabalho, ou seja, s obras da construo civil (edifcios) s quais a
empresa presta suas atividades como contratada;
2) Direcionar treinamentos e reciclagens para sedimentar alguns
procedimentos de execuo de servios de gesso, de forma totalmente segura para
o trabalhador e para o meio ambiente;
3) Propor medidas para neutralizao dos acidentes de trabalho e gerao de
doenas ocupacionais atravs da adequao do uso obrigatrio dos EPIs pelos
trabalhadores, em cumprimento s normas de segurana individual e do ambiente
de trabalho, visando a diminuio da probabilidade de ocorrncia de acidentes do
trabalho e de doenas ocupacionais;
4) Elaborao de um Manual de Segurana a ser distribudo aos
trabalhadores gesseiros, em linguagem simples, de fcil compreenso e com
ilustraes claras que remetam, diretamente, importncia da utilizao dos EPIs,
alm dos cuidados com o meio ambiente e com o local de trabalho, em vista da
disperso do p de gesso, com o claro objetivo de ajudar o trabalhador a evitar
acidentes de trabalho e doenas ocupacionais associadas atividade de gesseiro.










35

CONCLUSO

A implementao de um projeto de gesto integrando qualidade, meio
ambiente e segurana no trabalho permite, para empresas que operam como
prestadoras de servio na rea da construo civil viabilizar a efetiva prtica da
qualidade, inicialmente a partir de treinamentos e programas de sensibilizao, tal
como o Programa 5S, um programa bsico a ser implementado na empresa foco
deste estudo, que considerado bsico, j que possui como principal resultado
conscientizar o prprio trabalhador e a empresa como um todo sobre os benefcios
da qualidade, tanto para o ambiente interno da empresa, quanto para todas as
atividades desenvolvidas por seus trabalhadores, na medida em que possibilita a
organizao das atividades, o cuidado com a limpeza, o que j remete
preocupao com o meio ambiente e, fundamentalmente, s questes de higiene e
segurana do trabalho.
Observa-se que um programa de qualidade, efetivamente implantado por uma
empresa, atesta que as melhorias a serem verificadas na produo e na prestao
de seus servios proporcionam crescimento pessoal dos funcionrios, pois atravs
de treinamentos e programas a ele vinculados pode-se verificar um maior
comprometimento dos indivduos com os resultados a serem atingidos no somente
pela organizao, mas tambm os benefcios individuais de seu trabalho.
Observa-se, tambm, que a nfase em estratgias da qualidade passa
necessariamente pelo baixo investimento em infra-estrutura do ambiente de trabalho
onde o gesseiro desenvolve suas atividades, haja vista que a empresa pesquisada
possui parcerias que ocorrem com empresas da construo civil, ressaltando-se
que, relativamente a questes de segurana do trabalho, todos os nveis da
empresa devem, constantemente, reforar as regras e regulamentos de segurana,
estar alerta e identificar as prticas e condies inseguras, tomando, imediatamente,
atitudes apropriadas para corrigir irregularidades, atentando-se que, nesse sentido,
que a gesto da qualidade deve ser uma iniciativa e responsabilidade dos donos da
empresa que, dessa forma, tambm melhoram seus resultados em termos de
competitividade empresarial e, fundamentalmente, a melhoria de sua imagem
perante as empresas contratantes.


36

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