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Taller 1
Entrevista
Clnica
Promocin de la Salud en Comunidades I
Elementos de la comunicacin
Elementos de la comunicacin
La persona (o personas)
que emite un mensaje.
Emisor
La persona (o personas)
que recibe el mensaje.
Receptor
Contenido de la
informacin que se enva.
Mensaje:
Medio por el que se enva
el mensaje.
Canal:
Signos y reglas empleadas
para enviar el mensaje.
Cdigo:
Situacin en la que se
produce la comunicacin.
Contexto:
Tipos de entrevista
Segn
Estructura
Estructurada y
dirigida
Semiestructurada o
semidirigida
No estructurada o
libre, tambin
denominada de
escucha.
Tipos de entrevista
Segn su
finalidad:
De
valoracin
De
intervencin
Segn el
canal
Personal
Telefnicas
Etc.
Segn el
receptor de
los cuidados:
Dual
Mltiple
Grupal
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Fase
Preparatoria
Preparar
materiales
Preparar Box
Informarse
Inicial
Presentarse
Salud cordial y
espontneo
Conversar un
tema trivial y
breve para
provocar relajo
Media
Utilizar gua de
apoyo
Escucha y
Observa Activa
Empata
Lenguaje Claro
Final
Clima cordial que
favorezca la
continuidad
Reforzar aspectos
que puedan haber
quedado poco
claros
Retroalimentacin
Fase Media
Valoracin:
Signos vitales y Antropometra
Alimentacin:
Lograr describir en trminos generales la alimentacin del usuario
Pesquisar: Sal, Azcar, alimentos ricos en grasas saturadas,
elevado consumo de carbohidratos, entre otros.
Hbitos:
Actividad Fsica, Tabaquismo, Consumo de sustancias: Alcohol,
drogas, Caf, Yerba Mate, otros medicamentos. Otros.
Exmenes de laboratorio:
Generales y especficos: Evaluar y/o solicitar.
Adherencia a tratamiento farmacolgico
Evaluar adherencia frmaco por frmaco
Aplicacin de escalas de valoracin segn necesidad
Fase Media
Diagnstico:
Valorar necesidades de autocuidado
Establecer objetivos
Intervencin:
Educacin, consejera
Derivacin
Exmenes
Visita domiciliaria
Etc.
Evaluacin:
Retroalimentacin de lo ms importante de la sesin
Establecer alguna meta para prximo encuentro.
Tipos de Preguntas
Segn la extensin
de la respuesta:
Abiertas: en que el
entrevistado se
expresar libremente
sobre la cuestin que se
le plantee.
Cerradas: la respuesta
es predeterminada (s,
no...).
Segn su
naturaleza:
Preguntas de hechos (n
de hijos, lugar de
residencia...).
Preguntas de
informacin.
Preguntas de intencin.
De escala subjetiva
Sobre expectativas y
aspiraciones.
Sobre motivos
De introduccin o
contacto.
De cambio de tema.
Segn su finalidad:
Directas o indirectas.
Segn su funcin:
Preguntas filtro.
Preguntas de
consistencia o control.
Preguntas de acceso o
aflojamiento.
Cmo hacer las preguntas
No formular preguntas sobre temas de los que el paciente no
tiene conocimientos.
Evitar las preguntas muy generales cuando se quiere
informacin sobre un tema concreto.
Formular preguntas referidas al mismo contenido pero desde
distintas perspectivas.
Utilizar tcnicas indirectas en temas o situaciones embarazosas
o personales, opiniones o actitudes sancionadas socialmente.
Controlar la posibilidad de preguntas inexactas con preguntas
control.
IMPORTANTE
Emitir mensajes comprensibles, consistentes y
adecuados a las metas planteadas,
Claros, utilizando recursos de expresin, estructuracin
conceptual e incluso medios audiovisuales cuando sea
preciso.
Concretos, es decir ceidos al tema y concisos,
sintetizando las ideas sin aadir informacin innecesaria.
Evitando barreras como dar consejos innecesarios, acusar
o hacer preguntas reproche.
No emitir mensajes subliminales de forma inconsciente.
Controlar los aspectos no verbales
El efecto de la apariencia fsica.
El paralenguaje, es decir el tono y timbre de la voz
Las expresiones faciales
Los gestos y posicin del cuerpo.
Evitar eliminar o controlar interferencias:
Cognitivas y/o sociolgicas, como en pacientes que no
saben o no pueden expresarse correctamente
Ruidos en la comunicacin
Seorita,
Porqu debo comer
tan poca SAL?
Perfil del Entrevistador
Calidez y Proximidad
Mirada franca, sonrisa oportuna
Expresin facial relajada
Posicin corporal que exprese apertura, relajacin y
que respete el espacio personal.
Habla sosegada y modulada.
Concrecin
Respeto
Evitar juicios de valor
Empata
Actitud asertiva
Caractersticas Favorables
Tipos de pacientes
Estimular la seguridad del paciente y el clima de confianza
El tmido
Informacin clara, precisa y ajustada a las demandas de la
persona en cuestin.
El temeroso
Generalmente esta situacin obedece a la necesidad de
hablar del paciente, a la que convendr dar respuesta en el
marco de los cuidados
El locuaz
Tipos de pacientes
Se debe ejercer un buen autocontrol emocional y de la situacin, evitar
la discusin.
El discutidor
Es necesario centrar y guiar la situacin hacia los objetivos
El bromista
Poner en juego todas nuestras habilidades como entrevistadores
El seguro de s mismo
No intentar eliminar las reacciones emocionales negativas y
mantenerse en nuestro propio clima emocional
El paciente difcil y/o agresivo.