UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS
LICENCIATURA EN MATEMATICAS Y COMPUTACIN



GESTION DE EMPRESAS





Unidad I
LA GESTION DE EMPRESA,
UNA ACTIVIDAD HUMANA























Gua de referencia
Documento preparado por el profesor Rubn Licuime H.



Objetivos de la Unidad

Al finalizar las actividades de esta unidad, el estudiante deber:

a) Entender los nuevos conceptos relacionados con la gestin
empresarial.
b) Relacionar el mtodo cientfico con la administracin y su
vinculacin con la carrera de Licenciado en Matemticas y
Computacin
c) Comprender el proceso de gestin empresarial
d) Identificar los lineamientos ticos y jurdicos de la tecnologa
y su relacin con la operacin de las organizaciones.

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El concepto de Gestin

Una de las caractersticas de la vida de hoy es que a todos nos miran o nos miden por los
resultados, el haberlo logrado o no logrado se aprecia como el resultado de la efectividad de
la GESTION. Por lo tanto el haberlo logrado, es siempre la consecuencia de que bien
planificado, se aprovecharon de buena manera las experiencias anteriores y por lo tanto, se
tomaron las decisiones adecuadas en el momento oportuno.

La entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante del mercado, sumado al
aparecimiento y desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs) ha
hecho que las empresas tengan que desenvolverse en un entorno cada vez ms complejo.

La actividad empresarial, tambin se mide por los resultados, pero cuando hablamos de
gestin empresarial, se busca alcanzar esos resultados a travs de personas (como
directores, gerentes, trabajadores, consultores y expertos) pretendiendo que su
comportamiento laboral mejore la productividad y por ende la competitividad de la
empresa o negocio. Una optima gestin no solo busca hacer las cosas bien, lo ms
importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los
factores que influyen en el xito o en el resultado de la gestin.


Para entender lo que se acaba de exponer, hay que atender a la evolucin que ha tenido el
concepto, partiendo por el de administracin. Hoy la administracin se define como
Una ciencia compuesta de principios, tcnicas y prcticas cuya aplicacin a conjuntos
humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzos cooperativos, a travs de los
cuales se pueden alcanzar propsitos comunes que individualmente no se pueden lograr1


Se dice que una persona asume cargos de responsabilidad cuando tiene una cuota de
autoridad que le permite decidir sobre el uso de recursos y el esfuerzo de otros. Por lo tanto,
asumen cargos de responsabilidad todos los directores, los gerentes, los jefes, todos ellos
deben aplicar tcnicas de administracin en sus acciones y decisiones cotidianas. Una
Conceptualizacin ms prctica de administracin es decir que consiste en coordinar
acciones de trabajo y decidir sobre el uso de recursos de modo de lograr eficacia y
eficiencia.



1
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN, Un enfoque terico-practico, Lic. Sergio Hernndez y
Rodrguez, editorial McGRAW-HILL
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Es de la esencia de la administracin coordinar acciones de trabajo, esto es, disponer
que el esfuerzo de los dems se oriente en una misma direccin. Ello implica no solo
indicar que es lo que debe hacer cada uno de los otros, sino que tambin, generar
condiciones de motivacin para que cada uno realice el mximo esfuerzo posible, que
entregue todas sus capacidades y habilidades y que sea capaz de sacrificar intereses
personales por el trabajo. Hacer sentir que el esfuerzo es til y que ser recompensado,
tambin es parte de este, coordinar esfuerzos de trabajo.


Tambin es de la esencia de la administracin decidir sobre el uso de recursos.
Debemos distinguir que hoy quienes asumen cargos de responsabilidad deben decidir de
varios tipos de recursos, los materiales, los financieros y los tecnolgicos. No podemos
dejar de sealar que hoy, los conceptos asociados a la modernidad, nos aconsejan
considerar tambin como recursos la informacin y en algunas actividades el tiempo. Todos
ellos son recursos sobre los cuales hay que tomar decisiones sea sobre, que recurso utilizar,
en que momento y en que cantidad.


Por ultimo la administracin pretende lograr eficacia y eficiencia. La eficacia dice
relacin con el logro de objetivos, se es eficaz cuando se logra el objetivo, por eso se dice
que eficacia es hacer las cosas correctas, evitando los esfuerzos contraproducentes y
previniendo los riesgos que obstaculicen alcanzar los objetivos. La eficiencia consiste no
solo en alcanzar objetivos, sino que superarlos, en obtener los mayores resultados, con el
mnimo uso de esfuerzos y recursos.

La accin de administrar se concibe como un proceso que implica bsicamente cuatro
etapas, (1) planear, (2) organizar, (3) dirigir y (4) Controlar.


La administracin de empresas y su relacin con otras disciplinas


El trabajo del administrador se nutre de la teora y de la experiencia personal. Su formacin
requiere de conocimientos de los elementos que guan la conducta humana, en grupos e
individualmente. De ah la necesidad de estudiar y relacionarse con la Psicologa y a
sociologa.

Su relacin con la contabilidad y las finanzas se basa en que para tomar de decisiones se
requiere de informacin, sea de los resultados obtenidos en el pasado, as como del estado
en que se encuentren las variables financieras del entorno.

Las tcnicas modernas de administracin se basan en la utilizacin de la estadstica y la
matemtica, en todas las reas del trabajo administrativo. Las matemticas se utilizan en las
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finanzas, en la contabilidad, en la produccin, en las ventas y en los planes y los
presupuestos. Del mismo modo, las estadsticas nos permiten conocer el comportamiento
histrico de variables, con lo cual es posible evaluar los niveles actuales de actividad y
proyectar la actividad futura.

La administracin es un producto de la teora econmica. Hoy con el fenmeno de la
globalizacin se exige a los administradores una visin del fenmeno econmico mundial,
regional y nacional, pues el comportamiento de una organizacin social est
necesariamente ligada al comportamiento de la economa.

Las empresas como entes jurdicos, en su actividad mercantil se relacionan con los
trabajadores, -esta relacin la regula el derecho laboral-, se relacionan con otras empresas, -
regulada por el derecho civil-, debe aportar a la sociedad impuestos, -regulada por el
derecho tributario-, tambin existen normas que imponen restricciones y obligaciones sobre
el medio ambiente, sobre higiene y seguridad de las personas, etc. La administracin debe
someterse a las normas que emanan del derecho

El desarrollo de la tecnologa ha establecido vnculos de dependencia entre la
administracin y la informtica. La administracin requiere de soluciones tecnolgicas para
satisfacer sus necesidades, tanto de informacin, como para hacer ms eficiente su
produccin y para controlar su actividad. Hoy las exigencias de la sociedad en cuanto a
informacin y en cuanto a calidad, solo son posibles de alcanzar con el uso adecuado de la
tecnologa.


La administracin y el mtodo cientfico


En su acepcin ms general, el diccionario de la real Academia Espaola (RAE) seala que
el mtodo corresponde al Modo de decir o hacer con orden una cosa. Por lo que si lo que
se dice o hace carece de orden, no hay mtodo, por lo que el orden es consustancial al
mtodo.

La ciencia no define la verdad, ms bien busca verdades permanentes en el tiempo y en el
espacio. Mas bien la ciencia o el conocimiento cientfico es obtenido por la aplicacin del
mtodo cientfico. Este, es un proceso en el cual, por lo menos se debe observar una
realidad para diagnosticar los problemas, luego se plantean tericamente posibles
soluciones y por ltimo, se usa el experimento para contestar preguntas y validar las
soluciones tericamente planteadas (Hiptesis).

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La administracin debe incorporar el mtodo cientfico en sus prcticas para comprender el
funcionamiento de los organismos sociales y con ese conocimiento poder dirigirlos para
alcanzar los objetivos preestablecidos.


La administracin, Arte o ciencia ???


La tcnica es el conjunto de procedimientos en los que se basa un arte o una ciencia. La
tecnologa es el conjunto de conocimientos cientficos (saber por qu) y mtodos prcticos
(saber hacer o Know how) de una rama del conocimiento.

Por su parte, el arte es hacer bien las cosas, agregando creatividad y sensibilidad. Lo
artstico genera, en quien lo aprecia, una sensacin de agrado. Normalmente lo artstico se
asocia a lo bello.

La actividad cotidiana de quien tiene capacidad de tomar decisiones, es el uso de su
criterio, esto es, medir las consecuencias de aplicar las normas, polticas y procedimientos
de la organizacin. Su trabajo consiste en buscar con inteligencia alcanzar los objetivos
preestablecidos, utilizando la tcnica como instrumento y buscando la satisfaccin de todos
los actores intervinientes.


Etica profesional


tica proviene del vocablo griego ethika o ethike que define aquella parte de la filosofa
que trata de la moral y de las obligaciones del hombre, en un contexto de generar reglas de
conducta que deben seguirse para hacer el bien y evitar el mal.

Un profesional es una persona que desarrolla con dedicacin y habilidad una actividad
determinada. En los tiempos modernos para alcanzar el grado de profesional se requiere de
una formacin acadmica superior, ello lo habilita para el desempeo profesional de una
actividad.

La tica profesional se encuentra presente en todos y cada uno de los actos de un individuo,
cuyos principios y valores se ven reflejados en su conducta, en sus decisiones, etc.. En el
ejercicio de una profesin, el profesional no solo debe utilizar todos sus conocimientos y
habilidades en el desempeo de sus deberes, sino que debe considerar la utilizacin de
tcnicas y de tecnologa de modo de servir al bien comn

Los principios que rigen el desempeo profesional de una disciplina se encuentran
plasmado generalmente en los cdigos de tica emitidos por las asociaciones de
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profesionales. Los Licenciados en Ciencias de la Computacin, se encuentran agrupados en
alguna agrupacin de profesionales?, a que agrupaciones de profesionales se pueden
adscribir los Licenciados en Ciencias de la Computacin?, por lo que sera conveniente
conocer un cdigo de tica afn a nuestra carrera.


Antecedentes histricos


















La primera relacin humana - laboral es la ESCLAVITUD, en que una persona tiene
propiedad absoluta sobre el esclavo, su trabajador; este es algo as como, una mercadera,
cuyos hijos nacen tambin esclavos. (abolicin siglo VI y VII en el Viejo mundo; pases
americanos recin en el siglo pasado).

Posteriormente aparece la SERVIDUMBRE, concepto que considera al trabajador como
siervo, se desarrolla durante la poca del Feudalismo (siglos IX a SV). Los siervos, al igual
que los esclavos tambin estn atados a la tierra y son negociables.

Ambas pocas reflejan una filosofa fatalista, hay una clase privilegiada destinada a mandar
y otra, condenada a obedecer. Desde el momento que existe un jefe y un subordinado se
hace necesario administrar, y esto es tan antiguo como la humanidad y la aparicin de
diferencias entre los hombres.

La servidumbre es sucedida por el ARTESANADO, que se caracteriza por una cierta
especializacin en el trabajo, al estar los artesanos organizados en Corporaciones y
Gremios por lnea de produccin (orfebres, zapateros, etc.)

Estas pirmides fueron construidas, utilizando ms de
dos millones de bloques. Algunos de esos bloques pesan varias toneladas. Las
caractersticas de su construccin suponen que alguien tuvo que disear la estructura,
definir las medidas, localizar la cantera apropiada y disponer que las piedras fueran
cortadas y transportadas hasta el sitio de la construccin.
En dicho lugar alguien tuvo que organizar a las personas y los materiales, alguien
decida en que lugar corresponda colocar cada bloque, guiar y dirigir a los que
participaban en la colocacin y su adecuacin final, alguien deba imponer y/o
ejecutar controles para asegurarse de que todo se llevaba a cabo de acuerdo a lo
previamente pensado

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Posteriormente y hasta el siglo XVIII, nos encontramos ya con un sistema laboral
considerado como el precursor del sistema fabril. El patrn paga salarios a jornaleros
libres, son dueos de sus herramientas y ya no viven al lado del patrn. Como hay gran
demanda de trabajo se produce una prosperidad entre la clase obrera. Nace entonces la
EMPRESA, tal como se la concibe hoy.

Entre los aos 1700 y 1750 se desarrolla la REVOLUCION INDUSTRIAL, que se
caracteriza por su gran avance material y libertad de pensamiento. Es la poca de grandes
inventos, de cambios tecnolgicos y de las maquinarias de alta produccin que van
reemplazando progresivamente el trabajo humano por la produccin de las mquinas. Ej.:
mquina a vapor 1769; mquinas hiladoras 1770-1780; telares mecnicos1785; etc.

Con ello se volvi a degradar el trabajo humano a ser progresivamente reemplazado por la
mquina. Se ocasiona un exceso de oferta de mano de obra y el precio de los salarios baja;
el capital comienza a cobrar mayor importancia que el trabajo.

Surge el CAPITALISMO primitivo que genera como reaccin el MARXISMO que pide
cambios por la va revolucionaria y por otra parte la doctrina social de la iglesia enfatiza el
factor humano dentro de la empresa y la sociedad y ya a fines del siglo pasado se
establecen los contratos, horarios de trabajo y una serie de normas laborales de proteccin
del trabajador, todo esto en paralelo con el surgimiento de los pioneros de la ciencia
administrativa, Taylor y Fayol a a fines del siglo XIX, son los primeros en referirse a la
administracin como una disciplina cientfica.

A travs de la historia, las organizaciones que han servido de ejemplo en relacin con la
administracin, esto es, como se organizan, como funcionan, como logran objetivos y como
permanecen en el tiempo, son las organizaciones asociadas a la fe, la iglesia catlica es un
buen ejemplo para nuestra cultura occidental cristiana. Otros ejemplos, lo encontramos en
las organizaciones asociadas a la guerra, esto es, los ejrcitos, muchos de los que
actualmente conocemos tienen una tradicin milenaria.

En otro orden de ideas, contribuy positivamente al desarrollo de la administracin
Douglas McGregor, conocido por la formulacin de dos conjunto de suposiciones que
tenan su fundamento en la naturaleza humana; la teora X y la teora Y. La teora X
presenta una visin esencialmente negativa de las personas. Suponen que tienen poca
ambicin, les disgusta el trabajo, evaden responsabilidades, por lo que es necesario
dirigirlas y controlarles muy de cerca para que trabajen con eficacia. La teora Y presenta
una visin positivas de las personas, supone motivacin por alcanzar objetivos, aceptan
responsabilidades y consideran el trabajo como algo natural y necesario, como el descanso
y la diversin



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TEORIA X TEORIA Y
A las personas no les gusta el trabajo, tratan
de evitarlo, lo asocian a problemas y a
conflicto
Los trabajadores consideran que el trabajo
es algo natural como el descanso y la
diversin
Las personas eluden las responsabilidades y
por lo tanto tratan de evitarlas, las asocian
con riesgos y compromisos
Las personas asumen responsabilidades
como una forma de crecer y ser tiles a la
sociedad
Las personas colocan a la seguridad por
encima de otros factores asociados a la vida,
el trabajo se asocia con inseguridad y
dificultades
La capacidad de tomar buenas decisiones,
es propia del ser humano, con ello se logra
la seguridad necesaria, la identificacin y la
realizacin
Es necesario que los trabajadores estn
permanentemente controlados y
amenazados con castigos fsicos para que
logren las metas establecidas
El desarrollo de las capacidades, ayuda los
trabajadores a ser ms creativos y a sentir
compromisos con el logro de objetivos.


Otro de los aportes al desarrollo de la administracin fue la jerarquas de las necesidades de
las personas que defini Abraham Maslow, conocida como la Teora de la jerarquas de la
necesidades de Maslaw o, la teora de Maslow. Esta teora se resume en que en cada
persona existe una jerarqua de cinco necesidades, a saber:
1) Necesidades fisiolgicas: alimento, bebida, vestuario, sexo y otras exigencias
fsicas.
2) Necesidades de seguridad: La sobrevivencia es una necesidad que el hombre ha
tenido desde sus inicios. El enfrentar riesgos es parte de la naturaleza de la vida,
por lo que la seguridad es un factor de la calidad de vida..
3) Necesidades sociales: Afecto, sensacin de pertenencia, aceptacin y amistad,
son parte de la naturaleza social del hombre. Por lo que su bien-estar depende de
cuanta consideracin reciba de su entorno.
4) Necesidad de estima: Factores internos de estima, autonoma, independencia y
logros. Factores externos de estima. Prestigio, reconocimiento y atencin.
5) Necesidades de autorrealizacin: Crecimiento personal, autorrealizacin. El
impulso de llegar a ser y hacer todo lo que la propia capacidad le permita.

Las necesidades de los individuos asignadas con los nmeros 1 y 2 son consideradas
necesidades primarias, es decir, que su no satisfaccin coloca en peligro la propia vida y/o
la continuidad de la existencia, por lo que estas necesidades son las bsicas para cualquier
individuo. Las necesidades asignadas con los nmeros 3, 4 y 5, son consideradas
secundarias, es decir, que su no satisfaccin no coloca en peligro la vida, sino que en la
medida que ellas sean satisfecha el individuo podr alcanzar estados superiores de vida,
como la felicidad. La carencia de estas necesidades secundarias generalmente motivan, para
alcanzar estados mejores de vida.

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Otro Aporte importante fue el denominado Calidad total bajo la denominacin de TQM
(total quality managemnent). Esto se constituy como una verdadera filosofa de la
administracin enfocada al mejoramiento continuo y en responder a las necesidades y
expectativas del cliente. Las principales caractersticas las podemos resumir en lo siguiente:
Orientacin intensiva al cliente. Entre los clientes figuran no solo las personas
ajenas a la organizacin que compran los productos o servicios, sino que tambin
se orienta a los clientes internos, aquellos que realizan parte de un proceso y lo
entregan a otra unidad
Inters por el mejoramiento continuo. TQM es el compromiso de nunca sentirse
satisfecho. Siempre es posible mejorar.
El mejoramiento continuo de la calidad se logra solo con una preocupacin por el
proceso de cmo se hacen las cosas, la rapidez con que se responde a los
problemas y la cortesa de las soluciones.
El concepto de calidad esta asociada a la definicin de especificaciones del
producto final, de modo que son los procesos los que determinan la uniformidad y
la calidad de un producto.
TQM usa tcnicas estadsticas para medir las variables crticas del proceso.
Comparacin permanente con estndares e identificar deficiencias, rastrearlas
hasta sus races y eliminar las causas.


Fundamentos de la administracin cientfica

Desde el siglo XVIII el hombre ha tendido agruparse en organizaciones para poder producir
lo que no es posible hacer individualmente. Ya en el siglo XIX comienza a desarrollarse
una disciplina destinada a hacer que las organizaciones funcionen bien, esa es la
administracin.

En ese contexto podemos decir entones, que la administracin es un proceso permanente,
ininterrumpido y sistemtico, destinado a hacer que instalaciones, maquinas, herramientas y
otros factores existentes, se interrelacionen coordinadamente, en pos de el logro de un
objetivo. Dicho adjetivo que se interrelacionen coordinadamente depende de lo acertado
que sean los esfuerzos de las personas para lograr objetivos

La administracin concebida como una disciplina cientfica, se basa en principios, entre los
cuales podemos enunciar los siguientes:

1.- DIVISIN DEL TRABAJO: Dice relacin con el hecho de que cada individuo que
realiza una actividad especfica, se perfeccionara en esa actividad. Corresponde a un
principio de especializacin considerando necesario para obtener un uso eficiente del factor
trabajo.

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2.- AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: Concibe la autoridad como capacidad para
hacer cumplir rdenes, como con secuencia de una posicin en la organizacin y el rol a
desempear. Ella es mas efectiva cuando se desprende de inteligencia, conocimientos,
experiencia y dignidad moral. La autoridad se delega, pero la responsabilidad NO. El
derecho a mandar y exigir obediencia es el poder para tomar decisiones en un rea
determinada. La responsabilidad es la cuota de obligacin a responder por la autoridad
recibida. Recurso- Autoridad. Exigencia Responsabilidad, son elementos consustanciales.

3.- DISCIPLINA: Es la condicin que se genera en un grupo humano para que cada uno
asuma un rol y su compromiso de cumplirlo. Ello con adhesin a los objetivos explcitos o
implcitos

4.- UNIDAD DE MANDO: Todo trabajador debe recibir rdenes de un solo jefe, de modo
que los criterios y formas especificas de realizarlas sean nicas, esto ayuda al desempeo
personal y a la definicin de responsabilidades.

5.- SUBORDINACIN DEL INTERS INDIVIDUAL AL INTERS GENERAL: Los
intereses o deseos de un trabajador, cualquiera seas su jerarqua, deben ser pospuestos en
pos de alcanzar primero los objetivos de la organizacin. Subordinar el inters particular al
grupal.

6.- RETRIBUCION: La remuneracin es una retribucin por los servicios prestados, que
tiene que ser de acuerdo a la capacidad de la empresa, al esfuerzos de las personas y al
valor que agregue ese esfuerzo. Se debe cancelar una remuneracin por la funcin
desarrollada por una parte y por otra, por el valor agregado de las personas.

7.- EQUIDAD: La distribucin de los beneficios que produce una organizacin deben ser
distribuidos de manera que cada uno de los actores intervinientes en el proceso logre una
participacin que satisfaga sus intereses, de esa manera. Los trabajadores son actores
intervinientes en el proceso, por lo que, si su participacin es equitativa, se logra lealtad.

8.- ESTABILIDAD EN EL EMPLEO E INICIATIVA: As como, la adaptacin y la
especializacin son necesarios para mejorar el rendimiento, por lo cual es beneficioso para
la organizacin es evitar la rotacin excesiva de personal. Tambin se debe dar la
posibilidad a las personas que expresen sus ideas y llevarlas a cabo. Los gerentes debern
dejar a un lado su vanidad personal y alentar a los empleados para que en lo posible tomen
la iniciativa.

9.- ESPRITU DE GRUPO: La unin hace la fuerza para lograr un trabajo mancomunado.
Se requiere aprender a trabajar en equipo, supeditando el inters personal al inters comn,
esto es, el logro de objetivos del grupo.


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GESTION EMPRESARIAL



Cuando se lleva a cabo un negocio,
la gestin es un tema que debe ocupar a su gestor.
El xito del negocio depender de la calidad de su gestin.

Ello implica que la gestin implica, pensar primero, hacer despus, y concluir evaluando
resultados, tambin, implica el establecimiento de interrelaciones entre los fundamentos del
negocio, los ambientes generados por las personas y los procesos y funciones.

Por otra parte, debemos mencionar que los objetivos que siempre se tienen en
consideracin en la gestin de empresas, no solo consisten en producir bienes y servicios,
sino que tambin, lograr la permanencia en el tiempo y/o lograr una supervivencia con
respeto a la competencia, mantener un crecimiento y evolucin constante y que la empresa
sea rentable.

Si debemos realizar una definicin algo ms tcnica sobre el concepto de gestin de
empresas, entonces debemos decir que es definida como el conjunto de actividades que
permiten definir sus fines, sus estrategias y sus polticas, luego llevarlas a cabo y luego
evaluarlas. Todo ello, ejecutando un proceso administrativo para transformar los recursos
en productos tiles para la sociedad.

Esta transformacin de recursos en productos, es llevada hoy por organizaciones llamadas
empresas. Estas organizaciones llamadas empresas podemos clasificarlas en empresas con
fines de lucro y aquellas sin fines de lucro. Esta distincin adquiere importancia porque
aquellas con fines de lucro pretenden ganar dinero para privilegiar a sus propietarios.

Para entender las preocupaciones de los administradores, vamos a describir los elementos
que intervienen en la gestin de esta organizacin llamada empresa, obviamente, cada uno
de estos elementos constituye una preocupacin de los administradores y sobre los cuales
se debe planificar, ejecutar decisiones y evaluar sus resultados.

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COMPONENTES PRESENTES EN TODA ORGANIZACIN


LA I DENTI FI CACI ON DE LOS ELEMENTOS QUE DETERMI NAN LA
CALI DAD DE LA GESTI ON, ES REQUI SI TO PARA ALCANZAR UNA
PREOCUPACI ON PERMANENTE DEL COMPORTAMI ENTO DE CADA
UNO DE ELLOS






























La organizacin-empresa: capta recursos y entrega
productos, tiene procesos y se desenvuelve en un ambiente
de riesgos externos e internos
1.- RECURSOS

2.- ACTORES INTERESADOS

3.- OPORTUN IDADES,
RESTRICCIONES Y DEBERES


RECURSOS

PRODUCTOS
RIESGOS
EL
PROCESO
ADMINISTRA
TIVO

LOS
FUNDA
MENTOS
DEL
NEGOCIO
EL
PROCESO
OPERATIVO
4.- FUNDAMENTOS DEL
NEGOCIO

5.- RIESGOS

6.- PROCESO ADMINISTRATIVO

7.- PRODUCTOS
OPORTUNIDADES, RESTRICCIONES Y DEBERES
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1.- RECURSOS


Existen en la naturaleza o en la sociedad, un conjunto de recursos que las organizaciones
deben disponer de una manera tal que puedan satisfacer las necesidades de la empresa u
organizacin, sea internamente o en la sociedad.

Podemos Distinguir la siguiente tipologa de recursos:

Recursos naturales
Los recursos naturales son aquellos elementos proporcionados por la
naturaleza, que pueden ser aprovechados por el hombre para satisfacer sus
necesidades.
Los recursos naturales son de dos tipos: renovables y no renovables. La
diferencia entre unos y otros est determinada por la posibilidad de que el
uso que de ellos haga el hombre, posibilite que la naturaleza los recupere,
por lo tanto sern no renovables, aquellos en que el consumo del hombre sea
mayor a la capacidad de la naturaleza de renovarlos y/o regenerarlos.
Entre los recursos naturales encontramos, la atmosfera y sus componentes, el
agua, la flora y la fauna, los fsiles y minerales, etc.


Recursos humanos
En Administracin de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al
esfuerzo y al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o
colaboradores. El encauzar los esfuerzos de conformidad con las
competencias, conocimientos y gustos de las personas, generaran las
condiciones para lograr de mejor manera los objetivos grupales o de la
organizacin.
Generalmente en las empresas de define una funcin dentro de la
organizacin, encargada de gestionar los Recursos Humanos El objetivo
bsico que persigue esta funcin es alinear las polticas de RRHH con la
estrategia de la organizacin, lo que permitir hacer ms expedito el logro de
los objetivos.


Recursos financieros
Toda empresa desde su creacin, en su desarrollo y expansin necesita
recursos financieros, ellos estn representados esencialmente entre el dinero
y otros valores que pueden ser transados en el mercado y transformado en
dinero. En una empresa conviene diferenciar los fondos o recursos propios,
constituidos por aportes de los socios, de aquellos recursos ajenos,
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provenientes de terceros, por ejemplo, de proveedores que otorgan
mercadera a crdito y prstamos bancarios, por los cuales la empresa se
obliga a rembolsar el capital y pagar intereses, a corto, mediano o largo
plazo.

Recursos tecnolgicos
La tecnologa hace referencia a las teoras y tcnicas que posibilitan el
aprovechamiento practico del conocimiento cientfico. Por lo tanto un
recurso tecnolgico es un elemento que contiene el resultado de un
conocimiento especifico y que posibilita hacer tareas especificas con mayor
rendimiento que la destreza humana


Recursos de informacin
Segn algunos estudiosos, estamos viviendo la poca de de la informacin,
para diferenciarlas de la etapa industrial en el desarrollo de la sociedad. La
tecnologa y la informacin constituyen el eje principal sobre las que giran
un gran nmero de actividades del hombre hoy.
En las empresas la toma de decisiones es una labor que cotidianamente se
lleva a cabo y para los cual el insumo principal es la informacin, ya que con
ella mejora las posibilidades de xito o de alcanzar los objetivos




2.- ACTORES INTERESADOS

Si una empresa quiebra no slo perjudicar a sus dueos, tambin incidir en
la vida de sus trabajadores, las familias de stos, en sus proveedores, en sus
competidores y, lo ms probable, es que en la comunidad donde sta opera.

Los stakeholders son todos los grupos que se pueden ver afectados por la
decisin de una empresa.

Y si bien para algunos la quiebra de una compaa puede ser positiva o
negativa, diversos actores se vern afectados. La razn? Todos son
stakeholders.

Stakeholder significa en espaol: participante, Parte interesada,
accionista. Y es que desde el punto de vista empresarial, este concepto se
utiliza para referirse a los grupos de inters para una empresa.

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El trmino Stakeholder lo acu R. Edward Freeman y lo defini como todas
aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las
actividades de una empresa.

En trminos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los
actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa
se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa. As por
ejemplo, los dueos de una compaa, sus trabajadores, la comunidad donde
sta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.

Existen dos tipos de grupos de inters:

Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de
una organizacin. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relacin
econmica con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes,
los proveedores y los trabajadores.

Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan
directamente en el intercambio y/u operacin de una empresa, pero que s
pueden afectar o verse afectados por las acciones de sta. En esta categora
estn los competidores, los medios de comunicacin y las ONGs, entre
otros.


Propietarios o accionistas

Trabajadores

Clientes o consumidores

Proveedores

El estado y/o el Gobierno

La comunidad







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3.- OPORTUN IDADES, RESTRICCIONES Y DEBERES


Las empresas se desarrollan y se desenvuelven en un ambiente, este es el entorno, que ha
generado la sociedad.

En este contexto debemos destacar el ambiente generado por la sociedad formalmente
organizada, estableciendo rganos gubernamentales dependiendo del gobierno del pas y/o
rganos locales dependientes de los gobiernos regionales o comunales

Las personas siempre generan ambientes aunque no sean en rganos formalmente
organizada, En este ltimo tiempo la sociedad ha dado muestra de lo potente que son los
ambientes generados por las redes sociales, que indudablemente no corresponden a una
organizacin formal, es ms bien espontanea, pero no menos potente.

Las personas sea organizadas formal o espontneamente establecen pautas y/o normas que
los encargados de la administracin deben tener siempre en consideracin


oportunidades de negocio
Las personas organizadas o no, muestran sus gustos y esos gustos
generalmente se transforman en demanda. Son esas demandas las que
generan negocios.
Son estas demandas las que detectan los emprendedores, esto es, que las
personas con espritu emprendedor logra identificar estas oportunidades o
demandas no satisfechas, No todas las personas tienen espritu emprendedor,
as como no a todas las personas con espritu emprendedor se les presentan
las oportunidades.
Hoy las empresas necesitan gerentes o administradores que a lo menos sean
capaces de identificar las oportunidades y saber cmo aprovecharlas, porque
del aprovechamiento de las oportunidades depende en gran medida el xito
de las empresas.
Tambin, las personas cambian sus gustos, sean porque se ponen de moda, o
porque la tecnologa genera nuevos satisfactores o nuevas necesidades. Lo
importante que los gerentes identifiquen estos cambios

Restricciones y amenazas de la sociedad
La sociedad organizada establece restricciones a ciertas actividades
comerciales, especialmente a aquellas que afectan el bien comn. Del
mismo modo, los competidores siempre constituyen una amenaza,
entendiendo que la competencia favorece el bien comn.
La comercializacin de armas y de drogas constituye negocios sometidos a
fuertes restricciones en el mundo entero.
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Deberes jurdicos
Toda actividad econmica debe cumplir con ciertos deberes jurdicos, sea
en plano tributario, laboral, sanitario y otros.
En lo tributario, las empresas deben pagar impuestos, sean aquellos
impuestos que gravan las transacciones o que gravan las utilidades. En Chile,
las empresas deben declarar y pagar mensualmente IVA y anualmente el
impuesto a la renta sobre sus utilidades.
En lo laboral, las empresas deben cumplir ciertas formalidades con sus
trabajadores, como ser, tener contratos, otorgar obligatoriamente vacaciones,
retener los impuestos que les correspondan a los trabajadores y enterarlos en
arcas fiscales.
En lo sanitario, las empresas deben cumplir con ciertos requisitos de orden y
limpieza en sus procesos para asegurar que sus productos sean de la calidad
requerida.
En otro plano, podemos decir que las empresas que actan en actividades
reguladas (AFP, ISAPRES, Bancos, Sociedades annimas que transan
pblicamente sus acciones y otras), deben entregar informacin financiera a
organismos gubernamentales.

Deberes sociales
Paras reconocer los deberes sociales de empresas expondremos dos ideas-
fuerzas que nos pueden ayudar a la conceptualizacin ms profunda de los
deberes sociales de las organizaciones
La primera es reconocer al hombre (en su integralidad) como integrante de
las y como objetivo de las empresas. Por l y para l existen las
organizaciones. En la consecucin de su beneficio debe estar el propsito y
fin ltimo del management y de los negocios. la satisfaccin de las
necesidades de los clientes (Internos y externos), debe ser el objetivo
principal de toda actividad de la organizacin, son ellos los que en definitiva
generan valor a lo que se produce.
La segunda se encuentra en el enfoque sistmico de la estructura global,
desarrollando prcticas y habilidades para mejorar permanentemente la
gestin personal y de grupo(s) para la solucin de problemas. En otras
palabras, la gestin empresarial debe considerar una misin organizacional,
una estrategia y una poltica comunicacional que sean consecuentes en
principios y valores, ya que, no entenderlo de esa manera, lleva a las
empresas a tomar decisiones errneas y finalmente a desaparecer.




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4.- FUNDAMENTOS DEL NEGOCIO


Los fundamentos del negocio, tienen su origen en la satisfaccin de una demanda existente
en la sociedad. Dicha demanda puede manifestarse de diferente manera, en diferentes
lugares, en diferentes estratos sociales en grupos determinados. Una misma necesidad
puede ser satisfecha de mltiples manera, as la necesidad de comer puede ser satisfecha
con el negocio de vender comida, sea para los consumidores o para restaurantes. Esta es
la primera definicin del negocio.

Si nos centramos en la comida para la casa, Ud. Puede ofrecer una especialidad, situarse en
comida chilena, peruana, mexicana, italiana o china. Por nombrar algunos tipos de comida.

Ahora si nos situamos en la comida chilena, Ud. Puede precisar y ofrecer comida basada
en carnes rojas, carnes blancas, mariscos o vegetariana. Del mismo modo, podemos
identificar que existe demanda de comida para enfermos, sean aquellos que sufren de
hipertensin, los diabticos, etc.

Identificada la necesidad y focalizado el nicho al cual se pretende atender, implica conocer
y caracterizar la necesidad y los clientes a que se atender, as como, conocer los procesos
que permiten alcanzar un producto competitivo y los proveedores que abastecen de las
materias primas y los servicios necesarios obtener un producto valorado por los clientes.

El conocer y caracterizar a los clientes a que se atender, determinar la forma de cmo
llegar a ellos y de la manera de darle satisfaccin a sus necesidades. No cabe duda que los
fundamentos del negocio y su permanencia en el tiempo tienen directa relacin con la
satisfaccin de los clientes.

Conocer y caracterizar los procesos para obtener un producto, permitir, por una parte,
adecuar las caractersticas de los productos para lograr la satisfaccin del cliente, y por la
otra adecuar actividades del proceso para minimizar costos y/o mejorar la calidad de los
productos

Tambin, los fundamentos del negocio incluyen el financiamiento de las actividades, ellos
incluyen, los esfuerzos de marketing y de ventas, el cumplimiento de los deberes legales, el
adaptarse al cambio y el rdito a los dueos del capital.

En resumen, los fundamentos del negocio implican tener conocimiento sobre las tendencias
de la industria, las oportunidades del mercado y las amenazas del medio, a que est sujeta
la actividad


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Conocimiento de la empresa


Cuando se habla de negocio, lo importante es generar condiciones para que la
organizacin perdure en el tiempo y logre financiar sus actividades, ello implica
utilizar prcticas de gestin o de gobierno que son recomendadas, porque
minimiza los riesgos y/o potencia sus fortalezas. A modo de ejemplo. las
empresas que planifican, aumentan substancialmente su eficacia en la toma de
decisiones.
El conocer la forma de ejecutar los procesos para generar el producto o el servicio,
implica saber donde estn los proveedores de las materias primas, los
trabajadores y profesionales con las habilidades competentes, las normas que
regulan el ejercicio de la actividad, la logstica necesaria para llegar a los clientes,
las estructuras, fsica, organizacional y de procesos y sistemas y por ultimo,
comprender la cultura de la organizacin, sus sensibilidades y cules son los
valores y principios que regulan el comportamiento colectivo de los diferentes
estamentos de la organizacin. Estos elementos forman parte del conocimiento
que debe tener el gestor sobre la empresa.

El tener el conocimiento del negocio debe considerar, al menos, los siguientes
aspectos :
La necesidad de la sociedad que la organizacin satisface
Comprensin integral de la misin y la visin
La forma y logstica necesaria para llegar a los clientes
Las caractersticas de la demanda
Mecanismos de anlisis y prediccin de tendencias?
los procesos para generar los productos y servicios que entrega.
El proceso de planificacin estratgico de la empresa
Estrategias para competir en la industria?
proceso formal de planificacin estratgica para le industria?
Existen mecanismos de control sobre el cumplimiento de planes y metas
previstas?
Posee la organizacin un proceso formal de formulacin y control de
presupuestos?
planes de contingencias?
Organismos gubernamentales y/o contractuales que ejercen algn grado de
fiscalizacin sobre la organizacin y la industria?
Que normas Legales le son aplicables
Que normas ambientales le son aplicables


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Estructura de la organizacin


Estructura organizacional

Organizacin formal: Reconociendo que el componente esencial son las
personas, la organizacin se plantea objetivos, los que sern alcanzado
mediante el trabajo humano, el uso de recursos materiales, tecnologa,
equipos, maquinarias, instalaciones fsicas, etc.

La estructura crea lneas definidas de autoridad y responsabilidad en una
organizacin mejorando y posibilitando un uso eficiente de recursos y de
esfuerzos

La estructura organizacional asigna funciones, define responsabilidades y
asigna autoridad. Consecuente con ello, establece mtodos y
procedimientos para lograr dar cumplimiento a los requerimientos parciales
y terminales de cada proceso

Importancia que se persiguen con la estructura organizacional.
Mejorar el rendimiento o productividad de los recursos (capital,
personal, material) con un mnimo de y como una mximo de
para las personas involucradas.
Delegan a travs de la estructura organizacional, autoridad
para que se establezcan responsabilidades.
Realizan procesos de comunicacin, coordinacin, control,
etc., para canalizar los esfuerzos de acuerdo con los fines y
objetivos de la organizacin.
Concebir por medio de estas que se logre una accin efectiva
y eficiente.
Establecer niveles jerrquicos que representen autoridad y a la
cual hay que obedecer.
indicar el tipo de trabajo que debe realizarse, as como los
fines y objetivos finales de la empresa.


Organizacin informal: En toda organizacin se general relaciones
informales, con lideres distintos a los gerentes, lo cual tambin deben
considerarse en la gestin pues pueden ejercer una influencia positiva o
negativa en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin formalmente
constituida.




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Infraestructura

Corresponde a la distribucin fsica de las instalaciones, ello comprende los
procesos productivos y/u operativo, al tamao y localizacion de sus
instalaciones, y de las funciones, de produccin, almacenamiento,
administrativas y comercial.

La estructura fsica debe considerar el flujo de personas, de materias
primas, de productos terminados, de energa y otros.

La infraestructura de operacin y/o de produccin, en los tiempos actuales
es sometida peridicamente a cambios, porque los procesos quedan
obsoletos y deben incorporarse maquinas o instalaciones para adecuarse a
los nuevos requerimientos. En todo caso siempre dichas instalaciones
deben considerar el flujo de materias primas, productos en procesos y
productos terminados, el flujo de energa, de aguas (limpias y servidas), de
personas y de vehculos si fuere pertinente

La infraestructura administrativa acoge a todo el personal que desarrolla
actividades de soporte, sea en lo computacional, en lo administrativo, en lo
gerencial, por lo que estas instalaciones deben estar acomodadas para
acoger registros y documentos, para soportar el flujo de datos y de
informacin, donde deben existir los canales de comunicacin, sean
telfonos, citfonos y redes internas de comunicacin. Esto requiere de
condiciones ambientales que favorezcan el desenvolvimiento de personas,
desde donde se emiten las directrices de planificacin, de polticas y de
estrategias.

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5.- RIESGOS


Riesgos de negocios, se define como las incertidumbres que una empresa debe
comprender y administrar para alcanzar sus objetivos y ejecutar las estrategias para agregar
valor. As, la administracin de riesgos:
Debe ser integral, comprendiendo a todas las unidades de negocios, funciones y
personas, siguiendo un proceso coordinado que usa un lenguaje comn para todos al
referirse al riesgo.
Debe ser de carcter permanente, no slo un ejercicio anual, facilitando el flujo de
conocimiento e informacin acerca del riesgo y estructurada para comprender los
cambios en los negocios
Debe lograrse una conciencia y compromiso del personal para lograr una actitud
colectiva de prevencin y alerta


Porqu Administrar Riesgos?

En el ambiente de negocios de hoy, las compaas necesitan tomar riesgos importantes. Por
otro lado, la evaluacin de la gestin se hace siempre el logro de objetivos. Por lo que, la
gestin de empresa debe tomar decisiones mirando los objetivos y sorteando los riesgos.

La administracin de riesgos, por otra parte, se relaciona con construir confianza. Esto
significa menores fallas, con lo que hoy se pretende asegurar (mayores probabilidades de
lograr) los objetivos corporativos, lo que permite agregar valor para el accionista. Los
inversionistas parecen ser indiferentes en cuanto a modelos y mtodos especficos. Pero
pagarn un plus a las compaas que en el tiempo sean capaces de demostrar que hace un
mejor trabajo de administracin de sus riesgos y por lo tanto, lograr los objetivos
corporativos.

Tomar conciencia de los riesgos

El valor es creado, preservado o deteriorado por decisiones de Gestin, sea por la definicin
de estrategias y/o por las decisiones de operacin cotidiana. El reconocimiento del riesgo es
inherente al proceso de toma de decisiones y requiere que la gerencia, por una parte,
considere la informacin relacionada con el entorno sea interno y/o externo, y por la otra,
socialice dicha informacin para lograr conductas que mitiguen los riesgos.

El apetito por el riesgo es la cantidad de riesgo que una entidad est dispuesta
a aceptar en la bsqueda de valor. Las entidades consideran a menudo
cualitativamente el apetito por el riesgo, en categoras tales como altas,
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moderadas o bajas, o pueden tomar un criterio cuantitativo, reflejando y
balanceando las metas de crecimiento, retorno y riesgo
2


Definicin del modelo de riesgos

La identificacin de los riesgos consiste en determinar con claridad las
hechos que pueden ocurrir y que pueden afectar el normal
desenvolvimiento de las operaciones y/o el cumplimiento de los
objetivos corporativos.

Esta etapa de identificar los riesgos, es crtica, porque los riesgos
potenciales que no se identifican en esta etapa son excluidos del anlisis
posterior. Ello hace indispensable una identificacin amplia utilizando un
proceso sistemtico y bien estructurado es recomendable el uso de una
tipologa predefinida como un modelo. La intencin es generar una lista
amplia de eventos que podran ocurrir y afectar a la organizacin. En
este contexto, se expone a modo de ejemplo un modelo de riesgo sobre
la cual una empresa puede utilizar para identificar los riesgos



2
COSO ERM (2003) Marco conceptual de la administracin de riesgo de
negocios
ENTORNO POLITICO
ENTORNO LEGAL
REGULACIONES
EQUILIBRIOS
MACROECONOMICOS
RIESGO PAIS
RIESGO DE IMAGEN
COMPETENCIA
RIESGO DE MERCADO
RIESGO DE PRODUCTO
RIESGO DEL NEGOCIO
DE ABASTECIMIENTO
DE EFICIENCIA
DE GESTION DE
RECURSOS HUMANOS
RIESGO DE PRODUCCIN
DE NEGOCIACION
DE ACCIDENTES
RIESGOS LABORALES
FALLAS O
DESPERFECTO
DE FALTA DE
ENERGIA
SINIESTROS
DE FUNCIONAMIENTO
SANCIONES O
PROPHIBICIONES
RIESGO OPERATIVO
DE CREDITO
FINANCIAMIENTO
DE GESTIN DE FLUJO
DE ROBO, FRAUDE
ACCION NO DESEADA
RIESGO FINANCIERO
DE ORGANIZACION
INCUMPLIR
PLANES Y PPTOS
INCUMPLIR LEYES
Y REGLAMENTO
INCUMPLIR
NORMAS INTERNAS
DE CONTINGENCIAS
DE DIRECCION
DEPENDENCIA
TECNOLOGICA
DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN
DE ACCESO INDEBIDO
TECNOLOGICO
CALIDAD
PRIVACIDAD
DE INFORMACIN
RIESGO DE GESTION
MODELO DE ANALISIS DE RIESGO
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Tomar decisiones sobre los riesgos


La administracin de los riesgos debiera es una actividad integrante del
proceso de Gestin y no un mero ejercicio para dar cumplimiento a
requerimientos reglamentarios o gubernamentales. Evaluar y controlar
los riesgos permite minimizar el efecto de las debilidades, garantizar que
no se desperdiciarn oportunidades, aumentar la confianza en el actuar
lo que puede ser una ventaja competitiva y por ltimo se evitar que se
pierda tiempo apagando incendios. El tomar decisiones adecuadas sobre
los riesgos permite lo que hoy se denomina el aseguramiento de
logros.

El evitar las sorpresas permite destinar los esfuerzos y recursos a
cumplir las polticas y las metas. Todo ello fortalece la confianza de los
stakeholders (accionistas, clientes, proveedores, trabajadores, etc.). En
el largo plazo esto debera conducir a agregar valor al negocio y a su
organizacin.

Existen diversas alternativas de decisin para administrar riesgos. Entre
estas se incluyen;
a) El traspasar a terceros total o parcialmente ciertos riesgos,
mediante la contratacin de seguros en sus diversas formas.
b) Aceptar el riesgo de que puedan ocurrir ciertos hechos que pueden
afectar negativamente a la empresa, y por lo tanto, no tomar
accin alguna.
c) Tomar decisiones sobre los riesgos, que consiste en elaborar una
estrategia de oponerles controles construyendo dispositivos en los
procesos para tratar de evitar su ocurrencia o minimizar sus
efectos
d) Eliminar un riesgo, alternativa que solo posible tomar adoptando
una estrategia de salida del negocio o actividad. Ello dado que los
riesgos son consustanciales a los negocios.



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6.- EL PROCESO ADMINISTRATIVO


El proceso administrativo es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo la o
las actividades de una empresa.

El proceso administrativo se define como el conjunto de pasos o etapas sucesivas e
interrelacionadas entre s, a travs de las cuales se efecta la administracin.


PLANEACIN ORGANIZACIN DIRECCIN CONTROL

OBJETIVOS - MISION
ESTRATEGIAS
PLANEACION POLITICAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS

ESTRUCTURA DE JERARQUIZACIN
DE ORGANIZACIN DIVISION DEL TRABAJO
DEPARTAMENTALIZACION


ORGANIZACIN ESTRUCTURA INSTALACIONES, PLANTAS
FISICA SUCURSALES
CANALES DE DISTRIBUCION


ESTRUCTURA DE PROCESOS CONTINUOS
PROCESOS PROCESOS POR RDENES


TOMA DE DECISIONES
INTEGRACIN
DIRECCIN MOTIVACIN
COMUNICACIN
SUPERVISION


GENERAR CONDICIONES
CONTROL ESTABLECER ESTANDARES
EVALUAR
CORREGIR
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PLANEACION
Planificar es el proceso que incluye la definicin de objetivos de la organizacin, la
determinacin de una estrategia general para alcanzar esos objetivos y el desarrollo de una
jerarqua de planes y programas para prever riesgos, integrar, y coordinar las actividades

Objetivos
Constituyen objetivos todo aquello que se espera lograr. Todo objetivo debe estar alineado
con la misin. La experiencia ha aconsejado establecer metas para la materializacin de los
objetivos. En trminos de jerarquas de los objetivos, la misin es la de mayor jerarqua, sea
porque interpreta los fines ltimos de la organizacin y tienen una vigencia ms extensa en
el tiempo. Los objetivos son la jerarqua siguiente, existen una multiplicidad de objetivos.
Los primeros que corresponde mencionar son los objetivos subyacentes, existen a lo menos
dos objetivos que toda empresa debe alcanzar, uno) financiar sus operaciones y dos)
permanecer en el tiempo. Por otra parte, Existen objetivos de corto plazo, (aquellos que
abarcan un ejercicio comercial), los objetivos de mediano plazo (aquellos que se extienden
por ms de un ejercicio), y los objetivos de largo plazo, generalmente toman esta
denominacin aquellos objetivos a ser cumplidos en un plazo mayor de tres aos. Por otra
parte, existen los objetivos estratgicos, - son corporativos y dicen relacin con el
aprovechamiento de los recursos y las oportunidades, con orientacin hacia el mercado, los
clientes, los productos o los costos -, y los objetivos operacionales que dicen relacin con
los tipos de operaciones que ejecuta la organizacin o con la estructura funcional interna.
Encontramos objetivos, financieros, logsticos, de relaciones laborales, de tecnologa, etc. -.

Estrategias
Las estrategias son los cursos de accin general o alternativas de utilizacin de recursos y
esfuerzos, para lograr los objetivos, esto es, la estrategia define la forma como se deben
hacer las cosas para alcanzar objetivos. Siempre la estrategia esta asociada a uno o ms
objetivos.
Las estrategias generalmente estn orientadas a competir. Las estrategias son bsicamente
de carcter ofensivo para ganar a la competencia, o bien de carcter defensiva para
sobrevivir en la selva competitiva.
Peter Drake defini que en los negocios existen genricamente tres estrategias susceptibles
de aplicar para alcanzar el xito, en trminos comerciales y de negocio. Estas tres
estrategias son:
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Liderazgo en costo. El principal factor de competencia es el precio, por lo tanto, la
empresa que pueda tener menores costos tendr ventajas ente sus competidores,
pues podr utilizar el factor precio para alcanzar nuevos mercados o para obtener
mejores utilidades.
Diferenciacin. Otro de los factores de competencia es la diferenciacin en el
mercado, respecto de los competidores. Esta diferenciacin puede ser por calidad o
por originalidad. Otras formas de diferenciacin pueden ser en diseo o imagen de
marca, en tecnologa incorporada, en caractersticas particularmente practicas,
simples o sencillas, en servicios al cliente o por la cadena de distribucin.
Alta segmentacin. La tercera estrategia genrica consiste en enfocarse a captar la
atencin de un grupo particular de compradores, esta segmentacin significa
abocarse a un nicho de mercado. Esta estrategia se basa en la premisa de que se
puede servir a su Nicho de mercado con mayor efectividad y eficacia que los
competidores que abarcan un mercado mas general y mas extenso.

Polticas
Las polticas constituyen las guas para orientar las acciones y decisiones de cada uno de
los integrantes de la organizacin. Estas guas constituyen la base en la construccin de la
imagen de la organizacin, pues tiene como destinatario a todas las personas integrantes de
la organizacin, son ellas quienes con sus decisiones y sus acciones determinan como se la
comunidad ve a la organizacin. Las polticas deben ser explcitamente publicadas y
difundidas por la alta gerencia, estas se derraman desde lo alto de la organizacin hacia los
estamentos ms operativos. Las polticas son indicativos de un criterio y de un estilo sobre
la cual se deben de hacer las cosas para alcanzar los objetivos.
Las polticas deben ser consecuentes con los valores y principios morales que prevalecen en
la sociedad, ya que de lo contrario ser difcil la comprensin y su apego por los
integrantes. Al interior de una organizacin, las unidades de menor rango deben observar
las polticas del nivel superior. Estas polticas en su formulacin y difusin deben ser claras
y se deben hacer los esfuerzos de publicacin y difusin para que sean conocidas y
entendidas por todo el personal.

Programas
En administracin un programa es la definicin, previa a la ejecucin, de una serie de
actividades conducentes a un logro especifico. La construccin de un programa se hace
para llevar a cabo actividades, proyectos o partes de un proyecto con el propsito de
establecer secuencias en que se deben realizar las tareas e indicar quienes las realizarn
cuando intervienen ms de una persona.
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Presupuestos
Todo plan contiene mltiples expresiones cuantitativas, mas aun los resultados
esperados generalmente se expresan en trminos monetarios. Esta ltima razn
hace que el trmino presupuesto se defina como la expresin del plan en trminos
econmicos o monetarios, determinando el origen y la asignacin de recursos para
lograr objetivos, en un perodo determinado.

ORGANIZACIN
Despus de la etapa de planeacin, que implica una actividad mental de establecer
objetivos, estrategia, polticas, programas y presupuestos y antes de ejecutar todos esos
planes corresponde decidir como se dispondrn y/o se estructurarn los recursos y esfuerzos
disponibles. El establecer la estructura necesaria, significa identificar la naturaleza de los
recursos disponibles, localizar clientes y proveedores y establecer una estructura de
organizacin interna que implica determinar jerarquas,

Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de disponer los recursos y
esfuerzos son:

Tienen efecto indefinido en el tiempo
Permite establecer pensadamente la mejor manera de lograr los objetivos del grupo
social, en concordancia con las caractersticas de los recursos disponibles.
Posibilita visualizar los mtodos a utilizar, lo que ayuda a la eficiencia de las
actividades, al uso optimo de los recursos con un mnimo de esfuerzos.
Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.


En la organizacin debe tenerse presente;
La estructura de la organizacin,
la estructura de los procesos y
la estructura fsica

La estructura de la organizacin pone nfasis en como aplicar conceptos como: autoridad,
responsabilidad, jerarquas y controles. Se refiere esencialmente a la estructura de
funciones que se da una organizacin, esto es, que funciones se deben ejecutar y cuales son
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las responsabilidades, la autoridad que se asigna para su realizacin y los controles
necesarios para monitorear las operaciones.










La complejidad en que se desenvuelven actualmente las organizaciones no solo hace
necesario la existencia de una estructura formal con autoridad y responsabilidades, sino que
coloca gran importancia en la existencia de grupos de trabajo, comits, comisiones, etc.
Pues son cada dia ms las situaciones que deben ser enfrentadas transversalmente, que
involucran varias funciones, eso hace que hoy, se busquen nuevas estructuras de
organizacin que enfrenten no solo la divisin funcional, sino que tambin, otras, propias
de la modernidad.

La estructura de los procesos, se refiere al orden en que se deben realizar las distintas
actividades para producir un producto o servicio. Para el estudio de los procesos es
recomendable identificar al interior de toda empresa las unidades o funciones de carcter
motrices, - que son aquellas directamente relacionadas con el negocio y que llevan a cabo
las principales transacciones -, y aquellas de soporte, - que son aquellas que generan las
condiciones para que la empresa, no solo explote adecuadamente su negocio, sino que
tenga la informacin necesaria para tomar las decisiones, que cumpla con la normativa
vigente, fomente la eficacia y la eficiencia.

Por otra parte, en las empresas encontramos aquellos procesos que funcionan
continuamente y que no se detienen, pueden aquellos procesos que atienden sistemas de
comunicaciones que deben estar permanentemente dispuestos para atender los
requerimientos de los clientes, las grandes fabricas de automviles disponen de procesos
continuos, tambin, son procesos continuos, los procesos contables, los procesos
informticos, etc. En contraposicin a estos procesos continuos encontramos aquellos
procesos que se originan en algn hecho causa, por ejemplo, una orden de produccin de un
articulo especifico, coloca en marcha todo el proceso de produccin para ese producto, en
otro mbito tambin encontramos procesos basados en un hecho causa, como por ejemplo,
una campaa publicitaria, el desarrollo de un nuevo software, etc.

Cualquiera sea la forma como se origina el proceso, este debe tener un conjunto de
actividades que deben siempre desarrollarse para obtener el producto o servicio




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DIRECCIN

La decisin de implementar un plan, requiere de la capacidad de quienes lo ejecutan, para
enfrentar las oportunidades y las amenazas que se encuentran en el diario vivir. Tomar las
decisiones para adecuar los planes y las estrategias a las contingencias propias del
acontecer. Tomar las decisiones para salvar los riesgos o dificultades, aprovechar las
oportunidades y las fortalezas y alcanzar los objetivos propuestos.
Dirigir o liderar es la funcin gerencial de fomentar y motivar a las personas en una
empresa organizada para que estn dispuestos y puedan contribuir en forma efectiva y
eficiente en el logro de los objetivos de la empresa. A diferencia de los dems recursos de
que disponen las empresas, las personas no son un mero activo. Un liderazgo efectivo debe
considerar que las personas son complejas en sus necesidades, sus aspiraciones y
comportamiento. La teora moderna de administracin de empresas recomienda que los
lideres, jefes o gerentes deben tratan con especial sensatez los aspectos relativos a los
sentimientos y la moral de las personas, aspectos que se manifiestan en toda su magnitud en
la relacin interpersonal.
La motivacin es un trmino generalmente utilizado para describirlos factores que
determinan el comportamiento de las personas, esos factores estn dados por impulsos,
deseos, necesidades, miedos y otras fuerzas ambientales que determinan la cantidad de
energas que las personas colocan en sus actividades.
La administracin por objetivos es un enfoque conductista sobre la responsabilidad de las
personas, orientado hacia las comunicaciones que propone la autogestin del empleado o
del grupo de trabajo. La Administracin por objetivo est basada en la teoria que asume
que:
Las empleados quieren trabajar duro, solo si conocen lo que se espera de ellos.
Los empleados quieren conocer las metas y objetivos que se persiguen
Los empleados necesitan saber cual es la calidad de su trabajo
Si se dan las condiciones anteriores, los empleados son capaces de la
autodeterminacin y el autocontrol
La direccin como etapa del proceso administrativo dice relacin con las labores que deben
ejecutar los lideres, jefes o gerentes, cuya tarea principal es tomar decisiones. Poner en
marcha los planes significa necesariamente tomar decisiones. A continuacin estudiaremos
las etapas del proceso de TOMA DE DECISIONES.

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Al tomar decisiones es necesario:
Definir el Problema: Para tomar una decisin es bsico definir perfectamente cul
es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

Analizar el Problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar
sus componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin
de poder determinar posibles alternativas de solucin.

Evaluar Alternativas: Consiste en determinar el mayor nmero posible de
alternativas de solucin, estudiar las ventajas y desventajas que implican, as como
la factibilidad de su implementacin, y recursos necesarios para llevarlas a cabo de
acuerdo con el marco especfico de la organizacin.

Elegir entre alternativas: Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la
ms idnea para las necesidades del sistema, y la que reditue mximos beneficios;
seleccionar, adems, dos o tres ms para contar con estrategias laterales para casos
fortuitos.

Aplicar la decisin: Consiste en poner en prctica la decisin elegida, por lo que se
debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprender:
los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantacin de
la decisin.


Es esta la etapa del proceso administrativo donde se generan los resultados de la gestin,
sea en el plano financiero, cuanto se gan o se perdi, o sea en el plano operativo, se
lograron los objetivos propuestos?, , sea en el plano presupuestario, se gast mas o
menos de lo que se tenia previsto, etc.

Este resultado depende de lo que en el ltimo tiempo se ha denominado el Gobierno
Corporativo, esto es, el gobierno de la empresa
.

En trminos simples, el gobierno corporativo consiste en el conjunto de
relaciones que se establecen entre los diferentes participantes en la
empresa con el fin de garantizar que cada uno reciba lo que es justo.
Esto es crucial para proveer los incentivos adecuados para que se
realicen las inversiones necesarias para el desarrollo de la empresa. La
razn para que esto no ocurra en forma automtica es la existencia de
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asimetras de informacin y la imposibilidad de implementar contratos
frente a cada una de las posibles eventualidades futuras
3
.

Son muchos los aspectos que conforman el gobierno corporativo y condicionan, el
desempeo de la empresa. Entre los aspectos a destacar encontramos el proceso de toma de
decisiones, la estructura de capital, los mecanismos de control de la gestin, la informacin
sobre los efectos de las decisiones tomadas, los sistemas de compensacin a los ejecutivos
y los sistemas de monitoreo. Tambin debemos considerar los elementos externos, como, la
normativa legal, el mercado por el control corporativo, el mercado por los servicios
gerenciales y la competencia interna y el mercado internacional, entre otros.

En general podemos decir que la teora sobre Gobiernos Corporativos recomienda que toda
organizacin de negocio recomiende la concentracin de responsabilidades en un rgano
decisional llamada junta de administracin o directorio y que sea desde all donde se
generen las grandes directrices y objetivos estratgicos de la gestin. Estos corresponden
implementarlos y hacerlos realidad a la gerencia general y ser este rgano decisional
superior el encargado de fiscalizar su cumplimiento.




3
Cuadernos de economa
versin On-line ISSN 0717-6821

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CONTROL

Control es la etapa del proceso administrativo cuya preocupacin es asegurarse de
que todo lo pensado y enunciado en la etapa de planificacin, -Objetivos,
estrategia, polticas, programas y presupuestos -, se cumplan. Para ello, avala,
mide o monitorea la ejecucin de los planes para detectar y regular desviaciones con el fin
de aplicar las medidas correctivas necesarias para alcanzar los objetivos.
Un sistema de control opera mediante la repeticin de los siguientes cuatro pasos
secuenciales:

Establecer parmetros de medicin: El Control siempre existe para verificar el
apego a parmetros, que pueden ser, los objetivos establecidos en la Planeacin
normas que es necesario cumplir
Medicin: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control es la de descubrir
las diferencias que se presentan.
Establecer medidas correctivas: (En la planificacin o en la ejecucin) Mediante
retroalimentacin, el control prev y corrige los errores, de manera que se hagan los
ajustes pertinentes.


Un proceso de control exitoso es aquel que detecta oportunamente los errores y fallas o
deficiencias o debilidades, permitiendo hacer las correcciones pertinentes antes de las
consecuencias sean serias o graves.

La planeacin y el control son interdependiente y se superponen en cierta medida. Es difcil
controlar si no se planifica. El control genera informacin til para la planificacin. Las
herramientas que utilizan la planeacin y el control se superponen o en muchas ocasiones
son las mismas, -Cuando los objetivos, las estrategias, las polticas, los programas y los
presupuestos son expresamente definidos y divulgados, se facilita el control-.
Los dispositivos que se utilizan para controlar pueden de carcter cuantitativo o cualitativo.
Son cuantitativo, los presupuestos, los estndares de rendimiento, los cronogramas, las
contribuciones a procesos, etc. Son cualitativos, las instrucciones de trabajo, los criterios de
uso de recursos, los criterios de control de calidad, etc.
El control ha sido facilitado, en las ultimas dcadas, por las mejoras en las capacidades del
procesamiento electrnico de datos, que ha permitido mejorar la oportunidad en que se
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dispone la informacin, incluso es posible disponer de informacin en tiempo real. Ejemplo
de ello, es la existencia de sistemas integrados de adquisiciones, control de existencia,
ventas, y cuentas corrientes, entre otros, lo cual permite que una compra de mercaderas sea
automticamente ingresada al sistema de control de existencia y al sistema de registro de
las cuentas por pagar, del mismo modo una venta de mercaderas, automticamente es
registrada en el sistema de control de existencia y en el sistema de registro de los clientes.
Los controles pueden ser:
Control previo: Diseado para prever problemas y prevenirlos, aplicado
especialmente en aquellas empresas que en que los criterios de
administracin consideran los riesgos.
Control concurrente: Diseado y aplicado durante la ejecucin de los procesos. Como por
ejemplo: La doble digitacin en el ingreso de datos. Los inspectoras y
observadores en la lnea de produccin de las botellas de bebidas, la
validacin de bodega antes de cancelar una factura, la autorizacin
antes de otorgar un crdito, etc.
Control posterior: Diseado y aplicado de ejecutadas las operaciones o transacciones.
Las conciliaciones bancarias, aunque sea diariamente es un control
posterior. El control de calidad de productos es generalmente control
posterior.
Importancia

El control es importante para el proceso administrativo por cuanto:
Diagnostica la pertinencia de las decisiones, de acuerdo con parmetros
Se aplica a todos los recursos de la empresa.
Determina y analiza rpidamente sobre las causas que originan desviaciones.
Localiza a los sectores responsables de la administracin, desde el momento en que
se establecen medidas correctivas.
Establece medidas de correccin.
Informa sobre el desempeo de ejecucin de los planes.
Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
Se incrementa la productividad en la empresa.


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7.- PRODUCTOS


Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que incluyen denominacin, color,
precio, prestigio del fabricante, y servicios que presta el fabricante.
La idea bsica en esta definicin es que los consumidores estn comprando algo ms que
un conjunto de atributos fsicos. En lo fundamental estn comprando la satisfaccin de sus
necesidades o soluciones a un problema. As una firma inteligente vende los BENEFICIOS
DE UN PRODUCTO ms que el mero producto.
Ejemplo de Productos podran ser, un restaurador de cabello o un tratamiento contra el
cncer, productos que existen porque hay una verdadera necesidad, del mismo modo
maana podran incluirse productos que son muy diferentes a los que hoy existen, pero que
satisfacen las mismas necesidades.


Bienes

Los bienes se caracterizan por ser tangibles y mviles, esto es que se tocar. Y que su valor,
para los consumidores, est determinado por la necesidad que satisfacen o el problema que
solucionan y para los productores, por el costo de produccin y/o de operacin.
Se pueden clasificarse en:
Los bienes no duraderos o de consumo, son bienes tangibles que se consumen por lo
general en una o varias veces que se usen. Ejemplos, el caf, el jabn y la sal.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso que tienen un
desgaste pero que se espera una duracin a pleno uso superior a un ao. Los ejemplos
incluyen refrigeradores, maquinas, herramientas y ropa. Ellos pueden ser objeto de factores
de depreciacin como el pasado de moda, obsolescencia u otro similar
Bienes de Capital. Los bienes de Capital, son aquellos que tienen como objeto producir o
contribuir a la produccin de otros bienes. A este grupo pertenecen las maquinarias
industriales, los vehculos de transporte y de movimiento de tierra, etc.




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Servicios

Los servicios se caracterizan por ser productos intangibles pero que tienen valor para el
consumidor, pues satisfacen una necesidad o solucionan un problema y para los
productores tienen un costo de produccin y operacin
Los servicios son actividades, funciones o atributos que son demandados y por ello tienen
valor. Entre los servicios mencionados en la clasificacin internacional podemos encontrar:
Publicidad, negocios financieros, seguros, negocios inmobiliarios, construccin, reparacin
y servicios de instalacin, telecomunicaciones, transporte, organizacin de viajes,
educacin esparcimiento, actividades deportivas y culturales, alojamiento temporal y
servicios profesionales

Utilidades o Resultado financiero

Toda organizacin necesita financiar sus operaciones. En aquellas con fines de lucro, uno
de sus tems, es satisfacer los requerimientos de fondos de sus propietarios y adems crecer
para atender la creciente demanda y aquellas sin fines de lucro deben crecer para atender la
creciente demanda.

El resultado financiero es uno de los elementos que toda organizacin entrega hacia el
exterior, sea porque interacta no solo con un sistema financiero, sino que tambin con sus
proveedores y en el caso de aquellas con fines de lucro, los dividendos o participaciones
que entrega a los propietarios del capital

Informacin

El mundo moderno hace que el disponer de informacin sea una necesidad, no solo para la
calidad de vida, sino que tambin para tomar decisiones o alcanzar objetivos. Esto ltimo es
cada vez evidente en el mbito empresarial
Informacin es el antecedente que cada uno de nosotros necesita para sobrevivir, para
mejorar las condiciones de vida, para mitigar o inhibir un riesgo o para hacer mejor un
proceso. La informacin es un conjunto de datos que han sido recogidos, procesados,
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almacenados y recuperados, con el propsito de entregar antecedentes para que sirvan a
otra persona
La informacin desde hace un tiempo es reconocida como un recurso vital en las
organizaciones y ha tomado importancia tal como los recursos del mismo nivel de
importancia que las materias primas, las energas y los recursos humanos. Es un elemento
decisivo que puede llegar a establecer xitos o fracasos del negocio.

El recurso informacin siempre est disponible para quien lo desee pero representa costos
para la organizacin desde que es generada en algn proceso hasta que es usada en forma
estratgica con la finalidad de crear competitividad del negocio. Por lo anterior es que esta
debe ser manejada y gestionada como se hace habitualmente con el resto de recursos de la
organizacin.


Practicas asociadas a la calidad

La palabra calidad tiene mltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a
un objeto, bien o producto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades o
solucionar problemas, sean estas capacidades implcitas o explcitas. El nivel mnimo de
calidad debe concebirse en que el objeto, bien o producto, cumple con las expectativas
genricas o mininas para lo cual fue creado, como por ejemplo, un lpiz, la mnima
exigencia es que escriba, para una silla, es que pueda sentarse una persona, etc. Estas
normalmente son las capacidades implcitas. Tambin debemos sealar que existan
capacidades explicitas, como ser que el lpiz tenga una trazo de 0.05 mm, que una silla sea
cmoda, etc. Normalmente las capacidades explicitas corresponden a un segundo nivel de
exigencias de la calidad, esto es que cumpla con sus especificaciones.
El obtener un producto de calidad, no solo es una caracterstica de un producto, sino que es
la consecuencia de un proceso. Por eso hoy la Organizacin Internacional de calidad (ISO)
ha establecido la certificacin de calidad, esto es que se certifica que un proceso permite la
produccin homognea de productos de una misma calidad y que las caractersticas
asociadas a esa calidad sern apreciables en todos los productos que evacue este proceso.
Estas prcticas asociadas a producir productos de calidad pueden ser entregadas a la
sociedad y de all que hoy se hable de la tecnologa para producir


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Otras Consideraciones


El ejercicio de la administracin en el mundo actual, se ve afectada por tendencias o
circunstancias que inundan todas las actividades humanas, entre las que encontramos: la
globalizacin, la tecnologa de informacin y la diversidad de la fuerza de trabajo.

La globalizacin, es un fenmeno que nos afecta a todos, el acceso a la informacin, el
acceso a productos y la velocidad de las comunicaciones, son factores que afectan la vida
cotidiana de las personas y de las organizaciones. Hoy las fronteras que dividen los pases
no son un obstculo para obtener informacin, para acceder a los productos y para
comunicarse.

En este contexto, las empresas no limitan la cobertura de sus negocios a las fronteras del
pas, en las dos ltimas dos dcadas, Chile ha experimentado una apertura comercial que ha
permitido llevar los niveles de comercio exterior desde aprox. los MMU$D 3.000 a los
MMU$D 30.000 actuales. Ello es un reflejo de esta condicin de globalizacin en que se
desenvuelven los negocios actuales.

La tecnologa de informacin ha producido, y sigue produciendo, un impacto considerable
en el modo de hacer negocios y de administrar las organizaciones. Hoy existen
organizaciones que han eliminado las instalaciones para almacenamiento de inventario,
algunas han implementado plataformas para hacer transacciones por Internet, otras han
digitalizado gran parte de la documentacin que respalda los sistemas de informacin. Estas
decisiones, que significan, una disminucin de costos y/o una mejora en los rendimientos,
son posibles gracias a la tecnologa de la informacin. Por otra parte, las organizaciones
disponen de mquinas de fax, que posibilitan el traslado de imgenes y textos, de intranet,
que facilitan las comunicaciones al interior de las organizaciones, el uso de computadores
de escritorio que son instrumentos de procesamiento de datos y puertas al mundo de la
Internet, que posibilitan trabajar a cualquier hora, por su parte, los computadores porttiles
no solo procesan y se comunican sin limitacin de horario, sino que trascienden a la
limitaciones fsicas de tener que trabajar en una sola localizacin lo que permite trabajar
desde cualquier lugar.

Por su parte la diversidad de la fuerza del trabajo, es la consecuencia de la globalizacin y
de la tecnologa de la informacin. Hasta hace solo unas dcadas, ms del 90% de los
puestos de trabajos tenan una jornada muy generalizada (Por ejemplo desde las 8 Hrs.
A.m. hasta las 17 Hrs p.m.) en das hbiles (por ejemplo, de lunes a viernes). Hoy las
jornadas de trabajo se han flexibilizado, no solo en los horarios, sino que tambin en los
das que se trabaja. Este hecho ha trastocado las costumbres e incluso la conformacin de
las estructuras de la sociedad moderna.

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Por su parte, las exigencias para los trabajadores tambin han cambiado. Estos tendrn que
aprender a leer e interpretar manuales de software y de hardware, el desempeo laboral es
ambientes informatizados, con rutinas que exigen precisin y concentracin. La tecnologa
avanza y genera la necesidad de innovar, sea en nuevos productos o en nuevos procesos,
ello es cambiar las rutinas de trabajo.

La diversidad de la fuerza de trabajo se manifiesta en la incorporacin masiva del sexo
femenino a la fuerza laboral, en una migracin cada da de mayores proporciones,
especialmente desde pases ms pobres a pases ms ricos, por lo que las organizaciones
privilegian las capacidades, antes que discriminar por sexo, raza, etnia u otra caracterstica,
en sus procesos de seleccin de personal.