PERSONAS Y ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTO DE CAPACITACIN TCNICA

EVALUACIN DE NUEVO INGRESO CAMPAA CONTRATO BSICO
NOMBRE: LAURA GEMA CID SANCHEZ FECHA: 24 / 0 /
CONOCIMIENTOS BSICOS
I!"#$%&&'(!)": Lee con atencin cada una de las preguntas y responde.
Qu es una lnea hbrida?
R=
ES U !L" #E $%&R%L QUE &'EE #ERE$(% " RE$"R)"S
Qu es una lnea !ospago?
R*
ES EL QUE #" U L'*'&E #E $RE#'&%
E+plica en ,ue consta una -acturacin .encida y cu/les son sus ciclos0
R*
El pago se reali1a al -inal del ciclo

Ciclos 5, 8, 15, 20
E+plica en ,ue consta una -acturacin anticipada y cu/les son sus ciclos00
R*
$iclos 23 453 463 27 y 28

Se cobra al co9ien1o de un perodo deter9inado3 es decir3 se paga con anticipacin el 9es ,ue se
.a a consu9ir.
Escribe por -a.or : 9edios de pago y la ruta para encontrarlos en la 'ntranet.
RUTA:
+BNCOMER
+HSSBC
+BANORTE
+FARMACIAS DEL AHORRO
+BANCO AZTECA
RUTA: CONTRATO/FACTURACION/FORMAS Y MEDIOS DE PAGO
Qu es una ciudad E"?
R*ES UN CIUDAD EN DONDE TELEFONICA NO CUENTA CON INFRAESTRUCTURA Y LE
PIDE PRESTADA LA SUYA A OTRA COMPA,A -TELME./ Y POR LO TANTO EL COBRO ES
UN POCO MAS CARO
Especi-ica cu/ntos tipos de bolsas e+isten en los planes y si estas son acu9ulables.
R*
$"!"$'&"$'; &<$'$"
CONTRATO BASICO
SON 4:SALDO AHORRO0 MINUTOS0 SMS0 NAVEGACION
$u/l es la di-erencia entre= >echa de corte3 >echa l9ite de pago y "dendu9?
R*FECHA DE CORTE ES CUANDO SE ME EMITE LA FACURA A PAGAR Y SE ME DAN MAS
BOLSAS
FECHA LIMITE DE PAGO ES EL UTLIMO DIA 1UE TENGO PARA PAGAR MI FACTURA
ADENDUM SON LOS MESES POR LOS CUALES CONTRATO UN PLAN ES DECIR0 SI
CONTRATO UN PLAN A 2 AOS SON 24 MESES
R)"%)23) )2 "'4%')!#) &$%&'4$565 &(! 2(" 75#(" 8%) ") #) '!7'&5!
4
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4
Dene-icio para poder hablar los pri9eros : 9inutos gratis debit/ndose de una bolsa de
4555 9in.
2 !lan ,ue otorga 9/s na.egacin ,ue 9inutos
? En ,ue apartado de la intranet conoce9os si hay Edas 9o.istarE para los clientes hbridos
7 $o9o se les lla9a a esas ciudades ,ue 9aneFaban el 44G de 'A"
:
E,uipo ,ue tiene una pantalla de retina y esta .aluado apro+i9ada9ente en 473555 en
prepago
@ $u/l es la tarFeta S'* 9as reciente para los e,uipos tele-nicos
6
Hrea donde se les brinda e,uipos nue.os a los clientes para seguir acti.os con 9o.istar
por 42 9eses 9as
8 Radio3 'nternet3 &ele-ona -iFa y tele-nica celular
C $uando el cliente sale de su /rea de ser.icio local cual es el concepto ,ue se to9a
4
5 !lan ,ue respeta sea cual sea la duracin de las lla9adas3 sin redondear el 9inuto
$"!"$'&"$'; &<$'$"
L2)!5 2(" 75#(" 7) 2(" "'4%')!#)" DN 7) 25 92#'65 :5&#%$5 )6'#'75 )! ;(";54( < )! &(!#$(2 )2
7)#522) 7) 6(3'6')!#(" 5&#%52 "'4%')!#) #5=25 &(!"%2#5!7( )! 2(" "'"#)65"
&($$)";(!7')!#)"> V52($ ?0 P#">
DNS
POSPAGO CONTRATO
@@42AB@? 222CBDA2 22?CB2?
ESTADO EN SCL /
ALTAMIRA
PLAN TARIFARIO
CANTIDAD DE IVA 1UE
PAGA
IMEI
ICC
FECHA DE CONTRATO
FECHA FIN DE
CONTRATO
CICLO
CORTE
SALDO DE BOLSAS
SALDO DE RECARGA /
SALDO AL DIA
FECHA LIMITE DE PAGO
Y MONTO DE LA ULTIMA
FACTURA
FECHA Y TIPO DE LA
ULTIMA SUSPENSION
NUMEROS FRECUENTES
FECHA Y COMPAIA
ULTIMA LLAMADA
FECHA Y COMPAIA
ULTIMO SMS
FECHA Y TIPO DE LA
ULTIMA OOS
$"!"$'&"$'; &<$'$"
ULTIMA CODIFICACION Y
FECHA
LC
E.TRANET
HLR
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2(" ;5$F6)#$(" 7) HLR #(65!7( &(6( $):)$)!&'5 25 '654)! "'4%')!#)>
DN: 22BAD0?200
$"!"$'&"$'; &<$'$"
Especi-ica de -or9a correcta co9o debe encontrarse una lnea !ospago en todos los par/9etros
de (LR to9ando co9o re-erencia la i9agen siguiente.
DN: ??A4D44400
$"!"$'&"$'; &<$'$"
CONTRATO
I!"#$%&&'(!)": L)) &(! 5#)!&'G! 2(" )H)$&'&'(" 8%) ") ;$)")!#5! 5 &(!#'!%5&'G! < &(!#)"#5
&575 %!( 7) )22(" &(! =5") 5 2( "(2'&'#57(I )2 7)"5$$(22( 7)=)$F '!&2%'$ !(6=$) 7) 25 IT0
;(2E#'&5" $)8%)$'75" < ;$(&)"(" 7)"42("57("0 5"E &(6( &(7':'&5&'(!)" $)52'J575">
4.ILa lnea de la Srita. or9a est/ suspendida y al .alidar en siste9as se ha detectado un
e+cedente por concepto en L9ite de $rdito3 es su 4ra suspensin en el cuarto 9es de
>acturacin y desea un incre9ento3 bas/ndote en la siguiente pantalla Qu le indicas?
IT:
P(2E#'&5:
T';( 7) "%";)!"'G! 8%) ") 5;2'&5 52 &2')!#):
M(!#( '!&$)6)!#57(:
C(7':'&5&'G!:
$"!"$'&"$'; &<$'$"
2.I La Srita. Lucero con # 7662242??6 desea reali1ar hoy el ca9bio de plan al Select 755 DD 9enciona ,ue
solicita el ca9bio en lnea Qu proceso sigues?
IT:
P(2E#'&5:
1%K ") 2) '!7'&5 52 &2')!#):
C%5!#( ") 2) &(=$5$E5 52 &2')!#) )! &5"( 7) 8%) 5&);#5$5 )2 &56='(:
C(7':'&5&'G!:
?.ISi la renta de un plan tari-ario es de J755 y no se paga a tie9po. $u/nto es el cargo por cobran1a ,ue se
le reali1ar/ en su siguiente -actura?
R*LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
7.I Si un cliente !%)3( se co9unica indicando ,ue se le est/ cobrando nue.a9ente el e,uipo ,ue ya pago3 tu
con-ir9as ,ue e-ecti.a9ente esta el cargo nue.a9ente Qu in-or9acin le otorgas al cliente para darle
solucin?
IT:
P(2E#'&5:
1%K '!:($65&'G! 2) (#($45" 52 &2')!#) ;5$5 75$2) "(2%&'G!:
C(7':'&5&'G!:
:.I La Sra. $ar9ona con nK9ero ::48@?C54: solicita 9antener su nK9ero en prepago. Qu proceso
sigues?
IT:
P(2E#'&5:
1%K ") 2) '!7'&5 52 &2')!#):
C(7':'&5&'G!:
@.IEl seLor *anuel solicitar saber si ya se encuentra en el $"$ su e,uipo por la reno.acin de su lnea3
.alidas en siste9as y el e,uipo aparece con estatus de En.iado. o hay codi-icacin de e,uipo lleg a tienda.
Qu proceso reali1as?
IT:
P(2E#'&5:
1%K ") 2) '!7'&5 52 &2')!#):
C(7':'&5&'G!:
6.IEl seLor Ra9iro indica ,ue reali1o un pago hoy a las 45055 a9 en Santander3 se co9unica a las 440:2 a9
lo .alidas en >ront y e-ecti.a9ente est/ el pago sin e9bargo la lnea aun se encuentra suspendida por
9orosidad Qu proceso reali1as?
IT:
P(2E#'&5:
1%K ") 2) '!7'&5 52 &2')!#):
C(7':'&5&'G!:
8.IEl seLor $astro con # ::?6C?4C2C3 solicita saber cu/ntos 9inutos le ,uedan disponibles as co9o el
9onto ,ue debe pagar. Qu in-or9acin debes proporcionarle?
IT:
P(2E#'&5:
1%K ") 2) '!7'&5 52 &2')!#):
C(7':'&5&'G!:
$"!"$'&"$'; &<$'$"
$"!"$'&"$'; &<$'$"