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Universidade Anhanguera

MBA em Gesto Estratgica de Negcios/ Turma II





Desafio Profissional Mdulo B





Goinia-Go
2012

Sumrio
Sumrio 2
1.INTRODUO 4
2.METODOLOGIA DE PESQUISA 4
3.REFERENCIAL TERICO 4
4.CONSIDERAES FINAIS 9
5.REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 10














1. INTRODUO
sabido que as empresas que no procuram se atualizar e conhecer o mercado onde atua
esto fadadas ao fracasso. As informaes sobre o mercado onde ela est inserida, sobre a
concorrncia e sobre as tendncias de mercado podem alavancar um crescimento quando so
bem feitas, ou levar a empresa a ser esquecida pelos seus clientes, devido falta de
investimento nas reas de marketing e informao. Alm de conseguir efetuar suas vendas e
alcanar seu pblico alvo, as empresas necessitam receber feedbacks de seu cliente final a fim
de identificar pontos de melhoria em seus servios e produtos, e medir o grau de satisfao de
seus consumidores.
Este trabalho tem por objetivo a resoluo do Desafio Profissional proposto, onde teremos
que atuar com o novo CEO e analisar os dados relatados sobre a empresa X, buscando assim
solues para sua queda de faturamento, proporcionando tambm um investimento em TI e
recuperar a credibilidade com seus consumidores finais.
2.METODOLOGIA DE PESQUISA

O trabalho ser feito com base no contedo terico assimilado durante as aulas e nas palavras
digitais das matrias de Gesto de Mercados e Estratgias de Marketing, Gesto de Processos
e Qualidade e Gesto Estratgica da Informao.
Os cases de sucesso sobre outras marcas sugeridas, tambm sero utilizados no decorrer do
desenvolvimento do trabalho, trazendo as experincias de sucesso de outras empresas para
serem aplicados no cenrio recebido, analisando os pontos relevantes a serem trabalhados na
empresa X e utilizando estratgias que trouxeram sucesso em outros lugares.
3. REFERENCIAL TERICO
No estudo de caso apresentado inmeros problemas foram identificados em vrias reas da
organizao X. Como foi falado na introduo deste mesmo trabalho, empresas que no
buscam inovao e no acompanham o desenvolvimento do mercado onde ela est inserida
esto condenadas ao fracasso.
Nos ltimos quinze anos a empresa X apresentou uma involuo de 11% de market share,
mostrando uma queda significativa nos seus lucros e capital. Quando analisamos valores
percebe-se uma queda de quase 50% no resultado liquido anual da empresa que caiu de 95
Milhes de dlares em 1998 para 58 Milhes em 2011.
Seguindo a tendncia de queda da empresa X, seus investimentos tambm foram caindo,
principalmente os investimentos de marketing que em 1998 eram 12% do resultadolquido e
em 2011 representa apenas 5% do resultado lquido, o que mostra uma queda significativa,
visto que o marketing uma das ferramentas mais importantes de uma organizao pois
segundo Kotler (2000, p.27) marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e
grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca dos produtos de
valor com outros``.
O ndice de reclamao dos consumidores por falta de qualidade nos produtos tambm
apresentou um crescimento de 2,4% em 98 para 4,6% em 2011, o que mostra um aumento da
insatisfao do cliente.
Aps estudar e analisar os dados da empresa X, podemos notar que existe uma forte tendncia
de queda que perdura por muitos anos, e que se continuar levar a empresa ao seu fim em
algumas dcadas. Algumas decises equivocadas no passado tiveram um reflexo negativo no
hoje, e estas decises sero o ponto inicial de recuperao dessa empresa.
Segundo o relatrio analisado, a empresa X tem uma grande linha de produo com muitos
processos encadeados e uma cadeia de logstica dos produtos acabados totalmente
terceirizada, sendo que esta no apresenta nenhum controle por parte da empresa. Para que
se possa entender onde esto as falhas e os erros dos produtos entregues, ser iniciado na
empresa o programa de Qualidade Total.
No programa de Qualidade Total, as empresas passam por mudanas no comportamento
noque se refere aos novos conceitos e prticas da qualidade, havendo o comprometimento
com a implantao do programa tanto da direo e de executivos quanto de todo o corpo
funcional (CARMO;PONTES,1999).
Segundo o que foi estudado em Gesto de Processos e Qualidade, para que haja a implantao
de um plano de Qualidade Total, necessrio um mapeamento e redesenho dos processos da
organizao, conhecendo e compreendendo os processos atuais, sob o ponto de vista
sistmico, descrevendo e tambm desenhando suas sequencias e etapas. Aps entender os
processos atuais, necessrio ver as oportunidades de melhoria, implementando as
ferramentas e tecnologias que possam trazer soluo para tais problemas, o que possibilite
redesenhar os processos atuais viabilizando-os para que eles possam ser colocados em prtica,
atendendo assim s necessidades atuais do mercado e dos objetivos da organizao, sempre
com foco no cliente.
Podemos utilizar a sequencia mencionada na pgina 8 da matria de qualidade, onde podemos
ver: Conhecer processos atuais; Identificar oportunidades; Criar solues; Implantar a soluo;
Aperfeioamento contnuo. Levando tais ferramentas para a empresa X iremos solucionar os
problemas nos processos internos da empresa, modificando os processos falhos por novos
modelos de processos voltados para a superao da satisfao do cliente. O principal problema
identificadono cenrio apresentado pelos relatrios da empresa X est no fato de no haver
uma anlise e inspeo dos produtos acabados, o que aumenta a percepo de falha por parte
do cliente que recebe muitas das vezes um produto totalmente fora dos parmetros de
qualidade ideal.
A ISO ( International Organization for Standardization), que a Organizao Internacional para
Normalizao Tcnica, define qualidade por meio da norma ISO 8402 como a totalidade de
propriedades e caractersticas de um produto ou servio que confere sua habilidade em
satisfazer necessidades explcitas ou implcitas``. Tambm define sistema da qualidade como
uma estrutura organizacional com responsabilidades, procedimentos e recursos para
implementao da gesto da qualidade``.
Sabemos que no existe qualidade sem um padro, por isso ser criado um padro de
qualidade para os produtos da empresa X, a fim de servir de modelo para os outros que forem
sendo fabricados, e junto com esse modelo padro uma comisso de qualidade ser criada
dentro da prpria produo, onde alguns funcionrios escolhidos sero capacitados para
fazerem o Controle Estatstico da Qualidade, onde sero analisados todos os produtos que
sarem da produo, e se no estiverem dentro do padro no podero sair para a
comercializao at estarem dentro dos parmetros definidos de qualidade. Visto que o
controle das falhas depende detoda a organizao ser feita tambm a Gesto Estratgica da
Qualidade, onde todas as reas funcionais da organizao dentro do ciclo de produo estaro
envolvidas no processo de preveno, de forma proativa. Com essa atitude buscaremos criar
em cada funcionrio o sentimento de responsabilidade, onde a qualidade ser vista como
impacto estratgico e oportunidade competitiva, voltada para o mercado e para as
necessidades do consumidor.
A Gesto Estratgica da Qualidade busca eliminar a inadequao dos produtos e servios ao
mercado, ou seja, gerenciar a empresa considerando seu ambiente externo, garantindo, em
ltima anlise, a sobrevivncia da empresa e do negcio. (CARMO,1998).
A Qualidade Total est mais direcionada a pessoas do que a produtos, e sua implantao inicia-
se pelo desenvolvimento da conscincia da importncia da busca incessante de mudanas
tecnolgicas e gerenciais, tanto na identificao e resoluo de problemas quanto no
treinamento e adoo de padres para preveno de ocorrncia dos problemas
(CARMO,1998).
Outra medida a ser tomada a implantao dos 5S, que possibilitar que a empresa X reduza
custos e operaes desnecessrias, contribuindo para o aumento da competitividade. Com os
5S o desperdcio ser diminudo.
Com a aplicao do 5S, a empresa pode organizar o ambiente de trabalho e mudar a maneira
de pensar e agir das pessoas que fazem parte daorganizao, atingindo todos os nveis
hierrquicos de forma rpida e prtica, impactando tanto na mudana comportamental
quanto no aspecto visual e fsico (FRANCO, RODRIGUES e CAZELA,2009).
Pudemos notar o valor de 3 milhes para serem investido em Tecnologia de Informao. O
antigo CEO estava pensando em trocar os computadores da administrao e comprar
notebooks para a gerncia e diretoria. Visto que as mquinas atuais esto em perfeito estado
e no apresentam problemas, esse valor ser direcionado para aes estratgicas de TI.
Os sistemas de informao esto constantemente mudando a forma como as organizaes
conduzem seus negcios e, portanto, seu entendimento torna-se essencial para extrao de
seu maior potencial, o que, por sua vez, leva obteno de sua maior efetividade (STAIR;
REYNOLDS, 2006)
Um sistema de informao pode ser definido como um conjunto de mtodos, solues e de
componentes inter-relacionados que coleta (recupera), processa, armazena e distribui
informaes destinadas a apoiar a tomada de decises estratgicas, a solucionar problemas de
fluxo de informao e a coordenao e controle de uma organizao (LAUDON &
LAUDON,2004).
Esse sistema de TI dar suporte tomada de decises, auxiliar os gerentes e trabalhadores a
analisar problemas e a achar novos caminhos para a organizao. Juntamente com os
programas aplicados de qualidade, a Empresa Xaplicar os 3 milhes em softwares, materiais
tecnolgicos, bancos de dados sobre o mercado em que atua e concorrncia e habilitao de
seus funcionrios para utilizarem os novos programas de maneira adequada. Alguns dos
softwares criados permitiro que os funcionrios tenham acesso opinio dos clientes sobre
os produtos e servios oferecidos pela empresa, tendo assim noo exata do grau de
satisfao de seus consumidores. Dentro desse software, a gerncia e diretoria podero
analisar as aes desenvolvidas pela concorrncia e acompanhar a evoluo de mercado.
Atravs da atualizao por meio do TI a empresa X ir buscar inovao e aprender a utilizar de
maneira correta a informao recebida do mercado. A mudana algo inevitvel e a empresa
X comeara um processo de mudana e atualizao, trabalhando com a mais sofisticada
tecnologia que permitira uma tomada de decises mais eficaz. A gesto de mudana ir ajudar
a empresa X a identificar as mudanas mais urgentes necessrias, e buscar caminhos
alternativos para tais processos, aplicando assim uma mudana contnua.
O ponto mais importante dessa mudana e acesso tecnologia ser a possibilidade de agir
estrategicamente, pois a empresa X saber para onde est indo, e no far nada sem estar
embasada em dados concretos, o que aumentar a chance de produtividade e lucro.
Segundo o case de sucesso do Guaran
Antrtica(http://casesdesucesso.files.wordpress.com/2009/07/case_guarana_antarctica.pdf) e
no caso da empresa Adidas
(http://casesdesucesso.files.wordpress.com/2010/04/case_adidas.pdf), podemos ver que
ambas as empresas buscaram modificar sua imagem perante seu consumidor no decorrer de
sua existncia, visando assim se mostrar com uma imagem mais moderna e atrativa.
A empresa X investe hoje s 5% de seu resultado lquido em marketing, o que insuficiente
para fixar sua marca na mente de seu mercado alvo. Ser modificada a porcentagem de
investimento para 7%. Todas as atuais estratgias de marketing sero analisadas e
reformuladas. Como ao para recuperar a imagem da empresa X no mercado e
principalmente na cabea do consumidor, a empresa X passar por uma reformulao da sua
marca, trabalhando assim em uma logo mais moderna e atual, repassando assim seus reais
objetivos de mercado. Alm disso, ser feita uma pesquisa de mercado para identificar os
anseios do consumidor final e seus reais desejos referentes aos produtos da empresa X. Com
isso estaremos buscando maximizar o consumo, maximizar a satisfao do consumidor e
maximizar a qualidade de vida.
A empresa X passar por uma reformulao no Marketing Mix, onde sero reanalisados o
produto, preo, promoo e distribuio. Ser realizado um estudo profundo sobre a maneira
que o preo est sendo formado, comparando-o com os parmetros domercado, ser
reformulado a maneira de fazer a divulgao dos produtos, identificando o pblico alvo e
aplicando um marketing mais efetivo para tal pblico e sero tomadas medidas de melhoria no
processo de distribuio para agilizar o processo de entrega e aumentar a satisfao do
cliente.
Segundo Kotler, o posicionamento se define por ato de desenvolver a oferta e a imagem da
empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo`` (KOTLER,2000).
A empresa X buscar um reposicionamento no mercado buscando oferecer um beneficio de
alto valor, se diferenciando da maioria da concorrncia, sendo que essa diferena ser
acessvel ao cliente e ao mesmo tempo ser lucrativa.
Essa ao ser feita sobre o aspecto do produto (caracterstica, desempenho e estilo);
diferenciao de servios (entrega, instalaes e reparos) e imagem (smbolo e eventos de
divulgao de marca) alm de treinar seus coordenadores para mudana de atitude e
comportamento.
Diante dessas atitudes estar sendo aplicado um Planejamento Estratgico de Marketing que
estar elaborando e aplicando essa estratgia na relao ambiente interno e externo.
Ao buscar definir e antever o futuro das organizaes, o PA pode ser tambm entendido como
um processo de gesto que procura formular a filosofia de uma instituio, definir sua misso,
seus objetivos, suas metas e seus programas, alm das estratgiasmais adequadas para
operacionaliza-los (ARGUIN,1986). Assim a empresa X redefinir seus objetivos e metas,
repensando sua misso e viso, mudando assim seu caminho para projetar uma recuperao
de mdio a longo prazo.






4. CONSIDERAES FINAIS

Atravs das aes elaboradas acima acredito que a empresa X conseguir reverter a tendncia
de queda para uma tendncia de recuperao e crescimento no mercado onde ela est
inserida, e atravs do marketing, qualidade e tecnologia da informao bem aplicas,
conseguir recuperar sua lucratividade e imagem positiva no mercado e para seus
consumidores.
Trabalhos desse nvel so de extrema importncia para o crescimento do ps-graduando, pois
permite que ele saia da teoria e aplique seus conhecimentos na pratica, identificando
situaes e resolvendo-as luz do conhecimento adquirido no curso. Mais importante do que
ler e assistir contedos, a prtica possibilita uma viso mais holstica e amplia a percepo do
estudante para o mercado e o dia a dia da empresa, permitindo que ele contribua no
somente para seu prprio crescimento, mas para o crescimento de toda a organizao.
5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

NASCIMENTO, Carlos Alberto Xavier do, Gesto de Mercados e Estratgias de Marketing, p. 1-
66, 2012. Valinhos,SP: Anhanguera Educacional. Disponvel em:. Acesso em 17 de dezembro de
2012.

CARMO, Vadson Bastos do.Gesto de Processos e Qualidade. Valinhos,SP: Anhanguera
Educacional, Pg, 1-63,2012. Disponvel em:. Acesso em 17 de dezembro de 2012.

CARVALHO, Alexey. Gesto Estratgica da Informao. Departamento de Extenso e Ps-
Graduao. Valinhos,SP: Anhanguera Educacional,2012. Disponvel em:. Acesso em 17 de
dezembro de 2012.

CARVALHO, A; SANTOS, E.G. Princpios e Aplicaes da Realidade Aumentada. In. Revista de
Cincias exatas e tecnologia. Valinhos: Anhanguera, 2009.

LAUDON, Kennetch C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informaes Gerenciais. 5. Ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2004.

ISO International Organization for Standardization. Disponvel em: www.iso.ch.

PORTER, M. E. Estratgia Competitiva: Tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia.
So Paulo: Campus,1986.

KOTLER, P. Administrao de Marketing. 10. Ed. So Paulo: Prentice Hall Brasil, 2007.


http://casesdesucesso.wordpress.com/cases/. Acessado em 17 de dezembro de 2012.
http://casesdesucesso.files.wordpress.com/2010/04/case_adidas.pdf. Acessado em 17 de
dezembro de 2012.
http://casesdesucesso.files.wordpress.com/2009/07/case_guarana_antarctica.pdf. Acessado
em 17 de dezembro de 2012.
http://casesdesucesso.files.wordpress.com/2008/08/editora-abril.pdf. Acessado em 17 de
dezembro de 2012.
http://casesdesucesso.files.wordpress.com/2008/01/ache.pdf. Acessado em 17 de dezembro
de 2012.