Frana e Moraes Assessoria em Servios

Administrativos
DERMA CLIN CLINICA DE ESTTICA
PROPOSTA PARA PREPARAO DE UM PLANO DE NEGCIOS E
MARKETING PARA A EMPRESA DERMA CLIN CLINICA DE ESTTICA
Rondonpolis
F&M CONSULTORIA
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2013
Acredite, tudo na vida requer organizao, planejamento e trabalho, no se
esquea do ltimo.
Rodrigo ila
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RESUMO
A importncia do Plano de Marketing para a gesto estratgica de empresas
tem sido tema de debates acadmicos. e !orma s"cinta# o plano pode ser
considerado como "m doc"mento !ormal estr"t"rado# no $"al os ob%eti&os de
marketing 'rgani(acionais esto claramente descritos# e as estratgias para
alcan)*+los# assim como o or)amento das ati&idades $"e en&ol&em a gesto do
composto de marketing ,prod"to# pre)o# pra)a- distrib"i)o e promo)o.# analisadas
sob o ponto de &ista do ambiente de marketing o" &ari*&eis incontrol*&eis ,P/01 2
pol3tico+legal# econ4mico# social e tecnolgico..
5omo res"ltado principal# considera+se rele&ante mencionar a grande
importncia do plano de marketing como !erramenta para direcionar as estratgias
mercadolgicas inseridas no plane%amento corporati&o. 5ada plano apresentado
demonstra s"as partic"laridades e semel6an)as.
Pala&ras+c6a&e7 Marketing8 Plano de Marketing8 /stratgia.
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1. INTRODUO
A re!le9o estratgica da empresa de&e materiali(ar+se n"m programa de a)o
$"e especi!i$"e os ob%eti&os e os meios a p4r em pr*tica no $"adro da estratgia de
desen&ol&imento de!inido. A c"rto pra(o# o s"cesso de "ma empresa depende
essencialmente do e$"il3brio !inanceiro entre as di!erentes ati&idades nas $"ais est*
ati&a. A longo pra(o# a s"a sobre&i&ncia e o se" desen&ol&imento dependem da
s"a capacidade de antecipar em tempo :til a e&ol")o dos mercados e modi!icar
conse$"entemente a estr"t"ra e a composi)o da s"a gama de ati&idades ,;ambin#
2000..
Ainda seg"ndo ;ambin ,2000.# na pr*tica# para ser e!ica(# esta re!le9o de&e
ser sistemati(ada de !orma a organi(ar o !"t"ro# preparar as a)<es a empreender e
com"nicar claramente as s"as escol6as aos $"e esto encarregados de coloc*+las
em pr*tica. /ssa tare!a to comple9a como a incerte(a do !"t"ro. A =plani!ica)o
do impre&is3&el> !a( tambm parte do plano estratgico.
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?m plano de marketing# como parte integrante do plano estratgico
corporati&o# como "m mapa 2 ele mostra @ empresa para onde ela est* indo e
como &ai c6egar l*. /le tanto "m plano de a)o como "m doc"mento escrito. ?m
plano de marketing de&e identi!icar oport"nidades de negcios mais promissores
para a empresa e esbo)ar como penetrar# con$"istar e manter posi)<es em
mercados identi!icados. A "ma !erramenta de com"nica)o $"e combina todos os
elementos do composto mercadolgico em se" plano de a)o coordenado. /le
estabelece $"em !ar* o $"# $"ando# onde e como# para atingir s"as !inalidades
,BestCood# 1DDE..
' plane%amento estratgico pode ser de!inido como "m processo gerencial
&oltado a criar a ade$"a)o dos ob%eti&os e rec"rsos da empresa @s m"dan)as de
oport"nidades de mercados. Fa pr*tica# isso signi!ica plane%ar de modo $"e a
empresa desc"bra e apro&eite as oport"nidades da maneira mais inteligente e
compat3&el com se"s rec"rsos ,din6eiro# capital 6"mano# intelect"al# prod"tos
di!erenciados# o"tras &antagens perante os concorrentes.# estabelecendo ob%eti&os
,o $"e se dese%a atingir. e estratgias ,como c6egar aos ob%eti&os. !act3&eis. '
plane%amento estratgico direciona as a)<es da empresa em b"sca de res"ltados#
l"cros# crescimento e desen&ol&imento $"e asseg"rem se" s"cesso ,0il&a# 1enca#
0c6enini# G Hernandes# 200E..
/m pleno sc"lo IIJ# temos $"e repensar a metodologia e a pr*tica do
plane%amento estratgico# !a(endo com $"e este se%a dinmico# sintoni(ado com o
mercado e antecipador de m"dan)as. A# sem d:&ida# "m modo contemporneo de
"sar o plane%amento estratgico# $"e se torna o &erdadeiro Plano /stratgico de
Marketing ,P/M. $"ando a &iso de marketing considerada. Fessa compreenso
e&ol"3da do P/M# ele passa a ser !erramenta !"ndamental na gesto empresarial#
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pois trans!orma as ati&idades da empresa em estratgias claras# ser&indo# ainda#
para o alin6amento da &iso dos gestores e direcionamento de rec"rsos# "ma
e9celente !orma de se con$"istar clientes ,0J;KA et al.# 200E..
Para Lotler ,2000.# os planos de negcios esto se tornando mais orientados
para clientes e concorrentes. Alm disso# so mais bem elaborados e mais realistas
do $"e no passado. 's planos e9traem mais dados de entrada de pro!issionais em
todas as !"n)<es na empresa e so desen&ol&idos em e$"ipes. 's e9ec"ti&os de
marketing# cada &e( mais# se &eem em primeiro l"gar como gerentes# e depois como
especialistas. ' plane%amento est* se tornando "m processo cont3n"o# para
responder @s condi)<es de mercado $"e m"dam em grande &elocidade.
Ao mesmo tempo# os processos relati&os ao plano de marketing &ariam
considera&elmente de acordo com a empresa. A maioria dos planos tem d"ra)o de
"m ano e se" taman6o &aria entre M e M0 p*ginas. Alg"mas empresas le&am se"
plano m"ito a srio# en$"anto o"tras o &eem apenas como "m roteiro para a a)o.
e acordo com e9ec"ti&os de marketing# as principais de!icincias dos planos de
marketing so a !alta de realismo# an*lises da concorrncia ins"!icientes e !oco no
c"rto pra(o ,Lotler# 2000..
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2. PROPOSTA
A necess*rio plane%ar para $"e o !"t"ro se%a le&ado em considera)o#
tambm para $"e a empresa se torne mais =racional> e# en!im# e9ista maior controle
sobre a organi(a)o. 's poss3&eis res"ltados do plane%amento so as mel6orias da
capacidade de coordena)o da empresa e de s"a rede# diagnosticar poss3&eis
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m"dan)as no ambiente com maior &elocidade# entender mel6or os cons"midores#
maior &elocidade de adapta)o# menor risco de a)<es desencontradas# mel6oria dos
prod"tos# pre)os# com"nica)<es# !or)a de &endas e canais de distrib"i)o#
sistemati(a)o do trabal6o e das cobran)as na empresa ,Fe&es# 200M..
A empresa erma 5lin %* se encontra estabelecida no m"nic3pio de
Rondonpolis# e como toda empresa com se" porte# c6ega na encr"(il6ada da
necessidade de amplia)o da carteira de clientes e de !ideli(a)o dos %* e9istentes#
para tanto a necessidade de plane%ar e remodelar se" modo de negcio se torna
necess*rio.
' plane%amento estratgico de marketing est* relacionado com a de!ini)o de
ob%eti&os de marketing para "m per3odo de trs a cinco anos ,Nilligan G Bilson#
2003. como citado em Fe&es ,200M.. 's a"tores relatam $"e# mesmo com todas as
cr3ticas $"e os processos de plane%amento &m so!rendo# tais como a r*pida
m"dan)a dos ambientes da empresa# !alta de criati&idade# de realismo#
in!le9ibilidade# esses so importantes pelo !ato de testarem a capacidade de
pensamento da empresa de ol6ar o !"t"ro. ' processo de plane%ar to importante
$"anto o plano em si ,Fe&es# 200M..
Ainda seg"ndo Fe&es ,200M.# o plane%amento de&e ser ainda orientado para o
mercado# o" se%a# de&e+se saber em $"e e9tenso o !oco no cons"midor est*
impregnado em toda a organi(a)o# ter comprometimento com a entrega de &alor#
identi!ica)o e desen&ol&imento de competncias distintas# !orma)o de parcerias
estratgicas# desen&ol&imento de !ortes rela)<es com importantes cons"midores
estratgicos# n!ase em segmenta)o de mercado# sele)o do mercado+al&o e
posicionamento# "so de in!orma)o sobre o cons"midor como "m bem estratgico#
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!oco nos bene!3cios e ser&i)os para o cons"midor# mel6oramento e ino&a)o
cont3n"a# de!ini)o de $"alidade baseada nas e9pectati&as dos clientes e
comprometimento em obter a mel6or in!orma)o tecnolgica dispon3&el.
As !inalidades do plano so as seg"intes ,5ampomar G Jkeda# 200E# p. 12O.7
+ /9plicar a sit"a)o da organi(a)o7 anterior# at"al e !"t"ra8
+ /speci!icar as oport"nidades e os problemas $"e a organi(a)o pode encontrar8
/stabelecer ob%eti&os espec3!icos e realistas a serem atingidos pela organi(a)o8
+ /speci!icar as estratgias de marketing e os programas de a)o necess*rios para
atingir os ob%eti&os estabelecidos8
+ Jndicar com e9atido os respons*&eis pela e9ec")o dos problemas8
+ /stabelecer pra(os para a e9ec")o dos programas e os respecti&os controles8
+ Apresentar metas e programas de&idamente $"anti!icados# isto # pre&is<es e
or)amentos $"e sir&am de base para o plane%amento dos o"tros departamentos da
organi(a)o.
' plano de marketing poss"i determinados ob%eti&os $"e de&ero ser
alcan)ados se ele !or preparado de maneira correta. 1odos os planos de marketing
de&em seg"ir e e9ec"tar o seg"inte ,5o6en# 1DD1.7
a. At"ar como "m roteiro 2 ?m plano de marketing de&e !"ncionar como "m roteiro e
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com"nicar @ administra)o como sair de "m ponto inicial do plano e alcan)ar os
ob%eti&os do plano ,e metas.8
b. A"9iliar no controle e monitoramento da gesto da implementa)o da estratgia 2
o plano ir* imediatamente indicar# no caso de emergncia# as m"dan)as# op)<es e a
deciso de adapt*+lo @ no&a sit"a)o.
c. Jn!ormar aos no&os participantes do plano sobre se"s papis e !"n)<es 2 os
planos de marketing descre&em o "so de rec"rsos ,estes rec"rsos podem ser
tambm din6eiro# mas# primeiramente# rec"rsos 6"manos. e en&ol&em pessoas..
d. Para obter rec"rsos para a implementa)o 2 a implementa)o de $"al$"er
estratgia de marketing necessita $"e a empresa alo$"e rec"rsos ,din6eiro#
pessoas# etc.. para a s"a reali(a)o.
e. Para estim"lar =o pensamento> o" racioc3nio a !a(er mel6or "so dos rec"rsos 2
estratgia em marketing depende da "tili(a)o e constr")o de se"s pontos !ortes e
de&e tornar s"as !ra$"e(as irrele&antes. essa !orma &oc pode con$"istar e
manter "ma &antagem competiti&a para pontos decisi&os em s"a campan6a.
!. Misso# responsabilidade e tempo 2 $"al$"er plano de marketing de&e ser to
bom como $"em de&e implement*+lo. Alm disso# absol"tamente cr"cial $"e as
responsabilidades de todos se%am indicadas e $"e as tare!as se%am completamente
entendidas por todos os indi&3d"os $"e desempen6aro papis em s"a
implementa)o.
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g. 5incia sobre problemas# oport"nidades e amea)as 2 $"anto mais o plano se
desen&ol&e# mais os respons*&eis entendem a nat"re(a dos problemas#
oport"nidades e amea)as e o $"e pode ser !eito a respeito deles ,para coorden*+los#
ob%eti&ando+se bons res"ltados..
Lotler e Armstrong ,1DDM. ressaltam $"e# atra&s das estratgias de
plane%amento# a empresa decide o $"e !a(er com cada "nidade de negcio. '
plane%amento de marketing implica decidir $"ais estratgias de marketing de&em ser
"sadas para a empresa atingir se"s ob%eti&os estratgicos gerais. A necess*rio "m
plano detal6ado de marketing para cada negcio# prod"to o" marca da empresa.
A proposta de "m plane%amento de marketing# seg"ndo Mconald ,1DD2.#
identi!icar e criar "ma &antagem competiti&a s"stent*&el. ' a"tor ainda acredita $"e
o plane%amento estratgico de marketing "ma abordagem aos negcios $"e
permite at mesmo o menor concorrente sobre&i&er no mercado de !orma bem+
s"cedida. Jsso acontece por$"e o marketing estratgico demanda da empresa "ma
an*lise percepti&a e inteligente tanto da empresa $"anto do se" ambiente de
negcios. ' plano res"ltante# por s"a &e(# re$"er "ma propor)o ig"al de es!or)o e
inspira)o para $"e se torne realidade.
5on!orme Mconald ,200O. e9istem alg"ns problemas $"ando no se tem "m
plane%amento de marketing7
1+ 'port"nidades perdidas de l"cro8
2+ F:meros sem sentido em planos de longo pra(o8
3+ 'b%eti&os irreais8
O+ Halta de in!orma)<es acion*&eis de mercado8
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M+ isp"ta inter+!"ncional8
E+ Hr"stra)o da administra)o8
P+ Proli!era)o de prod"tos e mercados8
Q+ esperd3cio de &erbas promocionais8
D+ 5on!"so na preci!ica)o8
10+ 5rescente &"lnerabilidade @ m"dan)a ambiental8
11+ Perda de controle do negcio.
3. PROPOSTA DE MODELO DE TRABALHO
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Ao reali(armos contato com a dire)o da empresa nos !oi proposto
apresentar "m plano de marketing $"e p"desse ser incorporado ao ambiente da
empresa.
Propomos o modelo abai9o para delimitarmos o nosso cronograma de
trabal6o7
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4. SUMRIO DE TRABALHO
a. REUNIO COM EQUIPE E DIREO
Festa !ase inicial ser* reali(ada em ambiente e9terno "ma re"nio de trabal6o
com a presen)a de toda a e$"ipe com "m tempo total de d"ra)o pre&isto em E6s#
onde sero aplicados o modelo de Plane%amento /stratgico preparado pela e$"ipe
da HGM e a e$"ipe da erma 5lin.
+ R/5?R0'0 MA1/RJAJ0 F/5/00RRJ'0
1. M?;1JMJJA
2. MA1/RJA; / AP'J'
3. 5SR - 5AHA - AN?A
O. ;'5A;
+ R/5?R0'0 S?MAF'0
1. HA5J;J1A'R
+ JFAMJ5A
1. PAR1J5JPA1JKA
. REUNIO COM DIREO
Feste seg"ndo momento ser* apresentada a ire)o da empresa "m res"mo
do trabal6o reali(ado na re"nio e considera)<es necess*rias# "m momento
importante para a garantia da &iabilidade do plano.
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!. "ORMATAO E EDITORAO
/m "m pra(o no maior $"e 30 dias sero con!eccionados para a empresa o
modelo de plano de marketing a ser e9ec"tado com as de&idas considera)<es.
#. APRESENTAO DO PLANO A EQUIPE E DIREO
0eg"nda re"nio no ambiente da empresa onde sero apresentados o Plano
para toda a e$"ipe# este "m momento importante para lapida)o do mesmo.
$. "ORMATAO E EDITORAO DE LA%OUT NO&O
A HGM !icar* respons*&el por toda a Assessoria para m"dan)a do ;aTo"t da
empresa# dei9ando claro $"e este no&o modelo de&er* ser precedido de "m est"do
entre os clientes da &iabilidade e da necessidade com rela)o a marca da empresa.
'. APRESENTAO DO MODELO DE LA%OUT NO&O
Apresenta)o do no&o ;aTo"t para a e$"ipe e dire)o
(. APRO&AO) CON"ECO) ORAMENTO E APLICAO
Aps as !ases de est"do# sero tomadas todas as pro&idncias para
aplica)o do no&o ;aTo"t sendo esta !ase de responsabilidade da empresa.
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*. PUBLICI+AO) ORGANI+AO E LANAMENTO
Festa !ase $"e no poder* ser s"perior a 30 dias a HGM aplicara todas as
!ormas apro&adas no inicio da ati&idade de Marketing da empresa# onde !inalmente
se iniciara o trabal6o de montagem dos materiais necess*rios para o con6ecimento
dos p:blicos al&o elencados no plano do no&o laTo"t e da !iloso!ia aplicada da
empresa# lembrando $"e os modelos estaro plane%ados e97 ,5o$"etel com clientes
con&idados# col"nas sociais# m3dias sociais e internet.# no item plano de di&"lga)o
do plano de Marketing.
,. ACOMPANHAMENTO E A&ALIAO
' modelo de a&alia)o e acompan6amento ser* o semestral onde sero
considerados todos os itens propostos no modelo plane%ado em doc"mento
especi!ico.
-. CRONOGRAMA
/&a)a, NO0 1/2 JAN F/0 MAR A3R MAI JUN
P$)aa45o 6
Co%7$845o 6 6
A)*+8a45o 6 6
Mo%+&oa9$%&o 6 6 6 6 6 6 6 6
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.. ORAMENTO
ITEM &ALOR
1. CONSULTORIA R/0 1.-11)112
U este &alor engloba7
+ Al"g"el dos e$"ipamentos m"ltim3dia para a re"nio com e$"ipe e ire)o8
+ Jmpresso dos materiais de apoio para reali(a)o da re"nio8
+ Prepara)o# /ditora)o# Hormata)o e impresso $"e $"al$"er doc"mento
necess*rio para a entrega do plano8
+ Assessoria para !ormata)o das pe)as do laTo"t ,ser&i)os pro!issionais para
cria)o da marca e laTo"t.
+ 5ria)o e di&"lga)o da empresa# paginas e promo)<es nas redes sociais
,!acebook# 1Citer e o"tras. pelo per3odo de &igncia do contrato8
+ 'rgani(a)o do 5o$"etel de lan)amento do no&o ;aTo"t. ,modelo de con&ite#
con&ite.
+ Acompan6amento e monitoramento.
PS0 T3#a4 a4 #$45$4a4 !366$78$4 5a6a a $4869896a #34 $:$7834 $ a5;,!a<=3 #3
5;a73 4=3 #$ 6$45374a,;,#a#$ #a $>56$4a !3786a8a78$.
?. "ORMA DE PAGAMENTO
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S$5o $a*+:a'o, )a;a9$%&o, 9$%,a+, %o <a*o '$ R=> 500"00 ?@u+%A$%&o, R$a+,B
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