Archivo:EDEXFI2004

Universidad Catlica de Salta

Facultad de Economa y Administracin
Carrera: Administracin de Empresas
SISTEMA DE EDUCACION ABIERTA Y A DISTANCIA
Materia: Mercadotecnia
Profesor: Lic. Fernando Cornejo
Febrero de 2004
EXAMEN FINAL
Una sugerencia: primero lea todo el examen. Preste atencin a las palabras en negrita. Son la
clave de la pregunta.
Un pedido : escriba con letra clara.
Una aclaracin : Muchas de estas preguntas requieren de su razonamiento. Algunas no es
estn en los libros, pero su repuesta indicar el grado de meditacin que ha efectuado sobre lo
estudiado.
Muy importante: antes de comenzar, verifique si al final de este cuestionario se ha transcripto
correctamente un grfico. En l deben visualizarse perfectamente tres (3) crculos entrelazados
, cada uno de los cuales se denominan producto ideal, marca A y marca B, con nmeros que
identifican cada interseccin. Si as no ocurriere, exija ante quien corresponda que le sea
subsanado este inconveniente. El grfico es imprescindible para rendir. No rinda si no lo tiene.
En otras palabras, ud. debe contar con
(1)

En toda estrategia empresarial deben verificarse tres componentes bsicos

a.......................................................................................................................................................
......b.................................................................................................................................................
............
c.......................................................................................................................................................
......
(2)

Una ventaja competitiva se traduce en dos tipos de posiciones ventajosas sobre los
competidores. Cules ?:
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
..................

(3)

El mercado relevante/de referencia (tache lo que no corresponda) es el ms adecuado

para ser utilizado por la Direccin estratgica cuando de lo que se trata es definir la
misin corporativa, fijar la estrategia de crecimiento , facilitar el seguimiento de los
productos sustitutivos e identificar a los competidores no slo reales, sino potenciales.

(4)

Mencione, simplemente, las tres dimensiones elementales que definen los mercados
de referencia y relevante.
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(5)

Una cuota de mercado elevada implica una ventaja competitiva en trminos de

costos y , en consecuencia , una mayor rentabilidad ?.
VERDADERO (

FALSO (

(6)

Un mercado en crecimiento favorece las intensiones de expansin de la cuota de

mercado,
y , en consecuencia, la empresa precisar una elevada liquidez
para financiar tal expansin.
VERDADERO (

(7)

FALSO (

Los movimientos financieros de la empresa estn relacionados con dos variables de la

situacin de mercado. Cules ?.
............................................................................................................................................
......

(8)

Cuando la estrategia competitiva de la oferta penetra el bloqueo de indiferencia del

consumidor, en qu se convierte desde el lado de la demanda ?
............................................................................................................................................

......
(9)

El conjunto percibido, o unidad perceptual, est conformado por los atributos con que
se ha armado el producto.
VERDADERO (
)
FALSO (
)

(10)

Si a travs de la funcin de conversin la empresa ha generado una habilidad

distintiva, por medio de la funcin de posicionamiento, en qu debe traducirse ?
............................................................................................................................................

......
(11)

De acuerdo a la P.9, qu representan los nmeros 2,3, 5 y 6 de la Marca A del

grfico del final ?
............................................................................................................................................

......
(12)

Ubquese en el grfico del final que compara una UPo y dos marcas (UPa y UPb, o sea
la percepcin de dos productos). En qu caso la marca A no tendra ninguna razn
para ser elegida ?
............................................................................................................................................

......
(13)

Siempre teniendo como referencia el grfico del final , en qu interseccin hay una
fuente de ventaja competitiva ?
............................................................................................................................................

......
(14)

Cul es ( con qu nmero la identifica) la interseccin que contiene los atributos

competitivos de la marca A ? :
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............
Sugerencia : Utilice para razonar- el mismo grfico de la pregunta n 12.

(15)

Hay tres grandes criterios de segmentacin de mercados. Mencinelos con respectivos

ejemplos
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............
............................................................................................................................................
......
(16)

En la recopilacin de datos primarios, los investigadores comerciales pueden

escoger entre dos instrumentos principales. Uno de ellos son los dispositivos
mecnicos (contadores, filmadoras). Cul es el otro ?.
............................................................................................................................................
.....

(17)

D un ejemplo, nada ms, del diferencial semntico, como si lo hubiera utilizado para
disear la forma de pregunta en un cuestionario.
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(18)

Represente (grafique) en un mapping perceptual, en atencin a dos atributos A y B, un

caso de preferencias concentradas. Nos referimos , claro est, a lo que prefieren los
consumidores respecto de un producto al que se las han identificado los atributos A y
B.
Al dorso.

(19)

Idem a la pregunta anterior, pero ahora de preferencias difusas o insatisfaccin total.

Al dorso.

(20)

Para conocer qu cosas sirve realizar un inventario de posicionamiento ?

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(21)

Mencione por lo menos tres alternativas estratgicas de posicionamiento :

1).........................................................................................................................................
.....
2).........................................................................................................................................
.....3)....................................................................................................................................
..........

(22)

El posicionamiento no existe. Jams un producto tiene un solo posicionamiento. Por lo

tanto, deberamos hablar de los distintos posicionamientos del producto o servicio.
VERDADERO (

(23)

FALSO (

Cul es el concepto de calidad ?.

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................
............
(24)

Qu funciones debe cumplir una marca ?.Mencione, adems, los tres elementos que
la componen

............................................................................................................................................
......
..............................................................................................................................
............................................................................................................................................
..........................
(25)
Beneficio bsico, producto genrico, producto esperado, producto aumentado y
producto
potencial son las cinco dimensiones en las que puede desagregarse un producto.
Dganos en que consiste el producto aumentado. Ayuda : piense en trminos de
caractersticas determinantes.
............................................................................................................................................
......
(26)

Cuando el mercado dice que una marca es de buena calidad , en realidad afirma que
es de mucha calidad con respecto a otra. En consecuencia, lo que vara es una
diferencia en la cantidad de calidad !.
VERDADERO (
)
FALSO (
)

(27)

La intangibilidad de los servicios es una caracterstica diferencial de ellos con

respecto a los bienes. Nombre, nada ms, por lo menos tres (3) inconvenientes
derivados de ella.
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(28)

La inseparabilidad es una caracterstica diferencial de los servicios que supone que los
mismos no pueden separarse de quien los presta. Mencione qu acciones debiera
implementar en el supuesto de que su empresa de servicios est caracterizada por
este concepto.
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(29)

Mencione las otras dos caractersticas diferenciadoras de los servicios que faltan (ya
se
nombraron las de intangibilidad e inseparabilidad) y explique sintticamente- en qu
consiste slo una de ellas. La que Ud. quiera.
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(30)

Los bienes son producidos , vendidos y consumidos. Los servicios ?.

.................................................................................................................................
......

(31)

De las siguientes afirmaciones sobre el estudio de la variable precio (desde el punto

de vista de la microeconoma) indique cul es verdadera o falsa colocando V o F
sobre el cuadro:
a) El Objetivo de la empresa al fijar el precio es maximizar el beneficio a largo plazo.

b) La nica parte interesada en el precio, adems de la propia empresa, son los clientes
de la misma.
c) Los precios pueden fijarse con independencia de los niveles de utilizacin de los
restantes instrumentos del marketing.
d) Las ecuaciones de costo y demanda pueden ser estimadas con precisin , porque se
dispone de informacin perfecta.

e) La empresa tiene control total sobre el precio.

Tres respuestas correctas implican un positivo.
32)

Mencione dos sntomas que indique que un mercado compra por precio.
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

33)

En el mercado del Beneficio Alberto Wilensky menciona seis beneficios adicionales

que se pueden ofrecer y que sirven de sustento a la poltica de precios. Mencinelos:
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

34)

Explique:
Precios Paritarios:
...............................................................................................................................
......
Premiun price (precio premio)
...............................................................................................................................
......

(35)

En general, la bibliografa menciona nueve (9) actividades bsicas que realiza un

intermediario, mencione al menos seis de ellas
............................................................................................................................................

............................................................................................................................................
............
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............
(36)

Si el servicio posventa requerido fuera importante, qu tipo de distribucin

aconsejara?
........................................................................

(37)

Para brindar servicios de logstica a medida son necesarios tres pasos. Mencinelos
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(38)

Para organizar un punto de venta deben cumplirse funciones de compra y de venta.

Mencinelas
de compra:
de venta:
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............
............................................................................................................................................
......

(39)

No hay una regla nica para establecer la combinacin o mix de promocin a emplear.
Sin embargo, el nivel de utilizacin de los distintos instrumentos depende
fundamentalmente de:
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

.................................................................................................................................
......
(40)

Cul es el camino ms seguro y corto para asegurar la inelasticidad de la demanda ?

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(41)

Se anima a escribir los objetivos estratgicos que debe tener el plan de Impulsin,
segn los describe Santesmases Mestre ?. En realidad, no difieren no tendra
porqu, por otra parte- de los que propone Levy en Marketing Avanzado.
............................................................................................................................................

............................................................................................................................................
............
(42)

En la etapa de madurez es apropiado identificar la marca con las ventajas

diferenciales. De ese modo se asegura la identificacin de aquella con el producto
genrico.("Me vende una mesa de frmica ? , Me prestas una birome ?")
VERDADERO (

(43)

FALSO (

Las comunicaciones no pueden equilibrar ninguna inferioridad en las otras variables

de la estrategia competitiva.
VERDADERO (

(44)

FALSO (

Qu desventajas visualiza Ud. relacionadas con que un vendedor est remunerado

slo con un sueldo fijo ?. Si bien es cierto que esta modalidad conviene cuando el
vendedor es nuevo, cuando hay que desarrollar territorios nuevos y adems hay
muchas tareas que no se relacionan con las ventas propiamente, es cierto que el
sistema tiene algunos inconvenientes. Cules ?
............................................................................................................................................

......
(45)

Su empresa es conocida por un 50 % de su audiencia objetivo. Es buena esa cifra ?

De qu factor depender para emitir un juicio crtico?
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............................................................................................................................................
............

(46)

En el caso de un automvil. Cul es la seal intangible de calidad ?

................................................................................................................

(47)

Suponga. Ud. ha logrado los siguientes datos: el 75 % de su mercado conoce su

producto, pero lo ha probado slo el 30 %. Por dnde se orientara a pensar -prima
facie- que est el problema ?
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............................................................................................................................................
............

(48)

Qu implica la publicidad testimonial ?. D un ejemplo.

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

(49)

A su juicio, qu inconvenientes tiene la radio como medio de comunicacin ?

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................
...........
(50)

Qu ocurre cuando la Promocin de Ventas se extiende excesivamente en el

tiempo ?
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............

Alumno:.......................................................................D.N.I.:.............................
Tutora:.........................................................................
.....................................................
Firma
(Iniciale,adems, cada hoja)

Nota:.............................................

Producto ideal

Marca A
1

5
4

6
7
Marca B