LAS EMPRESAS. La Web 2.0 Tabla de contenido INTRODUCCIN Comenz con una sesin de 'brainstorming' donde se observ que la web estaba sufriendo un renacimiento y comenzaba a ser ms importante que nunca, con multitud de nuevas aplicaciones y sitios web que aparecan con mayor regularidad. El trmino, que muc!os denominaban como "palabra de moda, fruto del mar#eting empresarial$ %&''eilly, ())*, pg. +,- naci entonces para referirse a una segunda generacin web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios ad.etivados como (.), que fueron surgiendo en torno a l, para referirse a la aplicacin de su filosofa en diferentes mbitos. %&''eilly, ())*-. /n fenmeno social, basado en la interaccin que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir informacin, la interoperatividad, el dise0o centrado en el usuario y la colaboracin en la 1orld 1ide 1eb$. %Cerezo, ()22, pg. ,+-. 3eg4n 5re.o 6elarbre %())7-, el ciudadano requiere de destrezas especficas para su supervivencia en este nuevo entorno8 "9a capacitacin, no slo para encontrar informacin y saber discriminar entre ella, sino tambin para colocar contenidos en las redes informticas, se !a convertido en requisito indispensable en la formacin cultural, la competitividad laboral y las opciones sociales de las personas.$ 9a introduccin de las tecnologas de la 1eb (.) en la empresa conlleva una serie de cambios culturales que stas deben adoptar, puesto que el !ec!o de poner a disposicin de los empleados una serie de !erramientas sin ms no sirve de nada si no va unido a un cambio de cultura. 6esde la perspectiva e:terna, este cambio se produce mediante la retroalimentacin o feedbac# que el cliente proporciona y que las empresas deben estar dispuestas a escuc!ar y valorar. ;nteriormente, las empresas slo utilizaban sus webs para e:poner sus productos a modo de escaparate en el cual el usuario solo poda entrar, mirar y comprar. ;!ora, debido a los canales que los medios sociales nos ofrecen, el usuario puede opinar. Este cambio cultural en el que las empresas estn dispuestas a escuc!ar a los usuarios para conocer sus gustos y as poder satisfacer sus necesidades, a escuc!ar sus crticas y aceptarlas de modo constructivo, es un factor relevante que las empresas debern tener en cuenta para conseguir fidelizar al mayor n4mero de clientes con su marca. PALABRAS CLAVES 1eb (.), Empresa (.), impacto, tecnologas (.), blogs, wi#is, redes sociales, cambio de <alores. DESARROLLO DEFINICIONES =ara dar una definicin cerrada de lo que el concepto abarca, se podra decir que la Empresa (.) es aquella empresa que utiliza las tecnologas de la 1eb (.) para8 facilitar la comparticin del conocimiento y la colaboracin entre sus empleados, tener un contacto ms cercano y directo con proveedores u otras empresas, as como con el cliente, como medio para conocer sus necesidades y gustos, y abrir su entorno al e:terior creando as una imagen de transparencia con el ob.etivo de aumentar el nivel de confianza en la marca. Esto significa que, tal como los usuarios de las aplicaciones (.) ms utilizadas %>lic#r, del.icio.us, ?oogle, 1i#ipedia, entre otros.- !acen uso de estas !erramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos tcnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organizacin y aprovec!ar las oportunidades que ofrece tanto interna como e:ternamente. %Cerezo, ()22, pg. ,)- "9a 1eb (.) solventa ese problema porque nace de las necesidades, la participacin y la colaboracin de los propios usuarios. >rente al Conocimiento de unos pocos, la 1eb (.) se fundamenta en la "inteligencia de las multitudes$. %Cerezo, ()22, pg. ,+- "Entre las pocas cosas que vamos sabiendo sobre las 5@C, est que la interaccin que realizamos con ellas no slo nos aporta informacin, sino tambin modifican y reestructuran nuestra estructura cognitiva por los diferentes sistemas simblicos movilizados. 3us efectos no son slo cuantitativos, de la ampliacin de la oferta informativa, sino tambin cualitativos por el tratamiento y utilizacin que podemos !acer de ella. 6e cara a la educacin nos sugiere que estas 5@C se conviertan en unas !erramientas significativas para la formacin al potenciar !abilidades cognitivas, y facilitar un acercamiento cognitivo entre actitudes y !abilidades del su.eto, y la informacin presentada a travs de diferentes cdigos$ %Cabero ())*, p. 2A-.$ Boan Ca. %())+- "la escuela y el sistema educativo no solamente tienen que ense0ar las nuevas tecnologas, no slo tienen que seguir ense0ando materias a travs de las nuevas tecnologas, sino que estas nuevas tecnologas aparte de producir unos cambios en la escuela producen un cambio en el entorno y, como la escuela lo que pretende es preparar a la gente para este entorno, si ste cambia, la actividad de la escuela tiene que cambiar$. ; partir del trmino 1eb (.) nacen multitud de acepciones con la misma e:tensin, refirindose a actividades en las que se utilizan las !erramientas de la web social para facilitar la comunicacin entre entidades y ciudadanos, entre entidades y entidades o entre ciudadanos entre s. E.emplos de ello son la democracia (.), la sanidad (.), la educacin (.) o la empresa (.), trmino que nos ocupa en este proyecto. Como ya se mencion en el captulo anterior, la aparicin de aplicaciones de uso sencillo que fueron surgiendo en torno a la 1eb (.) propiciaron que el ciudadano se apro:imase a ella en un intento por crear sus propios contenidos, e:presar sus opiniones y comunicarse a travs de un canal !asta entonces desconocido para l. 9a adaptacin de estas tecnologas (.) as como la incorporacin del comportamiento de los ciudadanos en la red al mbito empresarial conformaran lo que denominamos Empresa (.). "9a sociedad de la informacin demanda de la institucin escolar que prepare a sus alumnos a convivir con ella. En la medida en que la sociedad de la informacin se desarrolla y multiplica las posibilidades de acceso a los datos y a los !ec!os, nuestra misin es ms difcil, pues la educacin debe permitir que todos puedan aprovec!ar esta informacin, recabarla, seleccionarla, ordenarla, mane.arla y utilizarla$. %Dlzquez, 2EEA8*EF-."9a integracin curricular de los nuevos medios en el sistema educativo y en sus distintos niveles y etapas, representa una tarea de gran envergadura en la que !abran que converger, sin duda, decisiones muy !etereogneas, de carcter estructural, financiero y tecnolgico, as como otras muc!as, relacionadas con la poltica educativa general, con la dotacin e infraestructura de los centros y, por supuesto, con la misma formacin del profesorado$. %Escudero, 2EE(-. "9a sociedad de la informacin demanda de la institucin escolar que prepare a sus alumnos a convivir con ella. En la medida en que la sociedad de la informacin se desarrolla y multiplica las posibilidades de acceso a los datos y a los !ec!os, nuestra misin es ms difcil, pues la educacin debe permitir que todos puedan aprovec!ar esta informacin, recabarla, seleccionarla, ordenarla, mane.arla y utilizarla$. %Dlzquez, 2EEA8*EF-"revisemos nuestras ideas, redefinamos lo que estamos !aciendo, no para efectuar una incorporacin de tipo aditivo %como !a sucedido !asta a!ora con los medios audiovisuales-, sino para, con ellos, inventar, ensayar, construir un nuevo modo de pronunciar la realidad$. %;guaded y Cabero, 2EE7-"los medios de ense0anza no son en s mismos, factores causales del aprendiza.e, pero pueden propiciar de !ec!o la utilizacin de metodologas innovadoras en el aula$. %Clar# y 3alomon, 2EA,- "los cambios que producira la incorporacin de las nuevas tecnologas no afectarn slo al profesorado sino que tambin alcanzarn al alumnado. El profesorado pasar del modelo bancario en el que el profesor es el depositario del saber y el estudiante el receptor del mismo a convertirse en facilitador, dise0ador y evaluador de situaciones mediadas de aprendiza.e por parte del alumnado, a este alumnado en la b4squeda constructiva y no memorstica de contenidos y !abilidades$. %Cabero, 2EEA- Ilustrac!" . PROCESO PARA LA RE#ACCI$N #E %N ENSAYO >uente8 Elaboracin propia a partir de %&''eilly, ())*- Ilustrac!" M!&ul' Pr'(e&)utc'. >uente8 %&''eilly, ())*- CONCLUSIONES 9os usuarios satisfec!os de poder e:presar sus opiniones y participar en el mundo web de una forma sencilla, as como de poder comunicarse y compartir e:periencias con otros de una forma !asta el momento desconocida para ellos, !an adoptado las !erramientas surgidas con la 1eb (.) muy rpidamente, de.ando atrs a las empresas cuyo proceso de incorporacin de estas !erramientas en sus actividades !abituales est siendo ms lento que para el resto la sociedad. =or ello, se puede decir que la 1eb (.) !a supuesto un fenmeno tanto tecnolgico como social que !a revolucionado la forma de comunicarse y relacionarse de las personas, as como la manera de utilizar la red. Como una era donde lo importante son las opiniones y gustos del consumidor, lo que ste pueda decir o aportar, lo cual abre una amplia gama de posibilidades a empresas de todo tipo. En definitiva, !a dado lugar a una nueva sociedad, participativa y en muc!os casos comprometida donde el poder del ciudadano cobra importancia gracias a la e:tensin del trmino "(.)$, a todo lo relativo con lo "social$ llegando a caracterizarse la propia 1eb (.) como 1eb 3ocial y los canales y !erramientas sobre los que se sustenta como "medios sociales$. BIBLIOGRAFA EG9;CE3 6E @G5E'H3 %Io!ona, ()2(- %&''eilly, ())*- %Cerezo, ()22- %6elarbre, ())7- %Cabero, ())*-