Alunos: Andr Junkes, Luiz Gustavo W. Goedert.

Turma: INF27.

1) Conhecendo e avaliado as necessidades de aplicaes:
-> Fazer um estudo de mercado priorizando novas tendncias e necessidades dos clientes;
-> Fazer uma anlise dos produtos lanados pela concorrncia verificando o nvel de competitividade;
-> Estudar os custos fazendo uma comparao com os possveis prejuzos e lucros de uma nova aplicao;
-> Analisar o risco para as alteraes nas aplicaes;
-> Identificar nos setores os recursos utilizados e as necessidades inexistentes na aplicao;
-> Adequao das aplicaes s novas tendncias de mercado;
-> Analise de infra para atender os recursos necessrios para as novas aplicaes;
-> Realizar o mapeamento de processos dos setores;
2) Avaliando e definindo a arquitetura de TI:
- > Efetuar pesquisas de novas tecnologias e mtodos desenvolvimento geis;
-> Desenvolver documentos de padronizao para o desenvolvimento e processos envolvidos;
->Criar frameworks internos para agilizar e facilitar a manuteno de rotinas;
-> Verificar com as reas a necessidade de acessos por cargo;
->Utilizar uma tecnologia de fcil interoperabilidade para que possa facilitar a evoluo e interao com
sistemas legados;
-> Identificar necessidade de software por setores e perfis;
-> Criar documentao descrevendo forma de solicitao de liberao e fluxo de aprovao e liberao
dos acessos;
-> Realizar o mapeamento de processos dos setores;
3) Definindo os objetivos de desempenho e nveis de servio:
->Criar um perodo para definio e realizao das metas de servios;
-> Criar um plano de ao para possveis riscos e no cumprimentos dos nveis mnimos exigidos e metas
no cumpridas;
->Criar indicadores para realizar anlise de metas cumpridas e recursos utilizados;
-> Reservar um espao de tempo para treinar os recursos aumentando o nvel e agilidade do servio
fornecido;
-> Identificar os pontos que impactam diretamente sobre a produtividade na realizao dos servios;
-> Documentar os modos de utilizao dos servios oferecidos para poupar tempo e recursos;
-> Verificar quais metas no cumpridas oferecem o maior impacto para a empresa e quais a possveis
prevenes podero ser aplicadas;
-> Criar uma separao de metas e nveis por rea para melhor avaliao;
4) Avaliando e definindo a infraestrutura de TI:
-> Analisar a quantidade e o fluxo de informaes a serem armazenadas para a montagem de servidores
dedicados;
-> Criar um domnio corporativo para melhor interao e compartilhamento de informaes entre os
colaboradores;
-> Analisar a demanda da empresa e se as novas tecnologias identificadas trazem ganhos se comparado a
tecnologia utilizadas atualmente na empresa;
-> Definir um padro de banco de dados a ser utilizado para evitar problemas e inconsistncias;
-> Criar um sistema de backup para arquivos e bancos de dados cruciais;
-> Criar parcerias com fornecedores de hardwares e softwares para diminuio dos custos com
manutenes e atualizao de licenas;
-> Realizar estudo de necessidade de adequao de equipe para implantao e suporte as novas
tecnologias a serem utilizadas;
-> Definio de recursos humanos dedicados a servios de infra;
5) Definindo a capacidade de recursos:
-> Utilizar os indicadores criados na avaliao de desempenho e servio para identificar possveis
sobrecarga aos recursos humanos;
-> Monitorar a rede corporativa e as estaes de trabalho visando a identificao de problemas ou
defasagem de hardwares.
-> Utilizar feedback dos colaboradores para compra ou manuteno de softwares mais adequados para o
desenvolvimento;
-> Analisar os custos de cada colaborador comparando o salrio x produtividade;
-> Analisar os indicares individuais de cada colaborador para possveis demisses ou contrassoes;
-> Avaliar a se a estrutura est adequada para a demanda atual criar um plano de adequao para o
crescimento futuro;
-> Avaliar se os recursos utilizados esto de acordo com a demanda dos clientes para eventuais
contrataes;
-> Avaliar a necessidade de fornecer auxlios a cursos e certificaes aos colaborares com intuito de
melhorar os produtos;
6) Definindo a estratgia de outsourcing:
-> Monitorar o mercado a procura de novos talentos a favor da evoluo do produto ou tecnologia
utilizada;
-> Disponibilizar documentao atualizada ao suporte terceirizado para melhorar a qualidade do
atendimento oferecido;
-> Treinar de forma adequada terceiros que oferecero servios a nome da empresa;
-> Criar uma mtrica de avaliao comparando os custos de terceirizao com custos internos,
identificando quais servios podem ou no ser terceirizados;
-> Buscar experincias na terceirizao de servios de recursos humanos ou contabilidade que possam
reduzir os custos;
-> Pesquisar softwares alternativos open source para diminuio dos custos com licenas;
-> Avaliar os custos e provveis riscos ao terceirizar determinados servios;
-> Contratar uma consultoria para melhorar e agilizar os processos utilizados na empresa;

7) Avaliando e definindo as operaes de servios:
-> Criar padres de documentao fornecidas aos clientes;
-> Fornecer manuais de funcionalidades e configuraes aos clientes para evitar chamados
desnecessrios;
-> Monitorar os SLAs dos atendimentos;
-> Criar uma equipe de ouvidoria para possveis reclamaes dos clientes;
-> Mapear as ocorrncias mais constantes e criar prevenes para as mesmas melhorando o
mapeamento dos riscos;
-> Criar uma equipe de consultoria e auxilio na implantao dos sistemas ou melhorias a serem
implementadas;
-> Criar nveis de priorizao de atendimentos conforme demanda e avaliaes dos clientes;
-> Classificar os clientes por nveis, priorizando os mais lucrativos;
-> Dividir a rea de suporte ao cliente conforme especialidades dos recursos utilizados;

8) Definindo a poltica de segurana da informao:
-> Criar nveis de permisso por usurios aos colaboradores;
-> Disponibilizar a poltica de segurana em algum portal intranet;
-> Criar uma equipe de testes referentes a segurana dos sistemas disponibilizados;
-> Monitorar o trfego da rede corporativa;
-> Abordar importantes normas de segurana da ISO;
-> Avaliar os impactos e custos referentes a possveis falhas;
-> Buscar padronizaes de mercado para o desenvolvimento de aplicaes seguras no intuito de reduzir
possveis falhas crticas ao sistema;
-> Realizar backups constantes em dados crticos;

9) Consolidao das necessidades:
-> Avaliar os relatrios dos indicadores de cada rea da empresa, para melhor decidir reas que merecem
ateno;
-> Definir a quantidade de dinheiro a ser disponibilizado para investimentos, podendo planej-los melhor;
-> Avaliar os riscos dos projetos com problemas ou atrasos;
-> Definir quais implementaes sero efetuadas e quais projetos descontinuados;
-> Avaliar os possveis custos e impactos das implementaes legais;
-> Reservar recursos e investimentos as implementaes legais;
-> Reservar recursos para correes de possveis falhas e inconsistncias encontradas na implementao
dos servios;