A TUTORIA NA EDUCAO A DISTNCIA: UM ESTUDO SOBRE

O PAPEL DE TUTORES DISTNCIA

FURQUIM, Alexandra Silva dos Santos.
1

Especializao em Tecnologias da Informao e da Comunicao aplicadas Educao/UFSM
alexandrafurquim@hotmail.com

Resumo: O presente artigo aborda a tutoria na Educao a Distncia (EaD), sobretudo no que se
refere ao trabalho desenvolvido por tutores a distncia. Relata um estudo desenvolvido no curso de
Especializao em Tecnologias da Informao e da Comunicao aplicadas Educao cujo objetivo
foi compreender o papel do tutor distncia no contexto da EaD. Com uma abordagem qualitativa, a
pesquisa foi caracterizada como um estudo de caso, desenvolvida a partir de um questionrio
respondido por quatro tutores distncia do Curso de Especializao a Distncia em Gesto
Educacional da Universidade Federal de Santa Maria. Os dados foram analisados de acordo com a
tcnica de anlise de contedo. A partir do estudo, confirmou-se que o tutor distncia
imprescindvel na EaD e que seu papel reside na mediao pedaggica, contribuindo para minimizar
distncias e possibilitar que os estudantes tornem-se sujeitos ativos no processo de construo e
reconstruo de conhecimentos.

Palavras-chave: Educao a Distncia; Tutor distncia.

Introduo

No Brasil, o processo de ensino-aprendizagem mediatizado pelo uso de tecnologias
j no mais novidade, embora sua trajetria ainda seja recente e se configure como um
tema em constante discusso e reflexo.
A EaD caracterizada como uma modalidade de educao, vem crescendo
significativamente nos ltimos anos, seja pelo nmero de cursos oferecidos, seja pelas
distintas etapas de escolarizao em que vem sendo ofertado, seja pela acessibilidade e
permanncia possibilitada aos que desejam ampliar seus conhecimentos.
Sabe-se que na EaD no h apenas o professor e o estudante, sendo que o tutor,
presencial e a distncia, ganha lugar de destaque, pois entende-se que ele o mediador
entre o professor, o contedo e o estudante e, por isso, seu papel e suas atribuies
ganham destaque.
O estudo teve como objetivo compreender o papel do tutor distncia no contexto da
EaD. Especificamente objetivou-se identificar os pressupostos que sustentam a prtica de
tutoria distncia e conhecer as aes desenvolvidas pelos tutores distncia.
Esse trabalho trata sobre o papel do tutor distncia na EaD, entendido como um
mediador do processo de ensino-aprendizagem proporcionado pela interao entre
professor, aluno e tecnologias.


1
Pedagoga, Especialista em Gesto Educacional e em Tecnologias da Informao e da
Comunicao aplicadas Educao e Mestre em Educao/UFSM.

Os pressupostos da EaD e o papel dos envolvidos
No contexto educacional, o constante uso das tecnologias da informao e da
comunicao aplicadas na educao (TICs) impulsionaram o surgimento, a expanso e a
qualificao da EaD no Brasil.
De acordo com o que est disposto no Decreto n. 5.622, de 2005, a EaD caracteriza-
se como uma modalidade de educao, em que a mediao didtico-pedaggica nos
processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilizao de meios e tecnologias de
informao e comunicao (BRASIL, 2005, p. 1).
Segundo os pressupostos formativos da EaD, sabe-se que professores, tutores e
estudantes, na maioria das vezes, esto em diferentes tempos, espaos e contextos durante
a maior parte do curso formador. O que os une so as TICs que aplicadas nesse contexto
educacional proporcionam a construo do conhecimento e so vitais para que o processo
de ensino-aprendizagem seja satisfatrio.
Na perspectiva da EaD compreende-se que o ambiente virtual de ensino e
aprendizagem (AVEA), caracterizado como o espao virtual para organizao e
funcionamento das aulas, constituiu-se em um relevante elo de ligao entre professores,
estudantes e tutores.

A expresso "Ambiente Virtual de Aprendizagem" est relacionada
sistemas computacionais, destinados ao suporte de atividades mediadas
pelas tecnologias de informao e comunicao. Permitem integrar
mltiplas mdias e recursos, apresentam informaes de maneira
organizada, proporcionam interaes entre pessoas e objetos de
conhecimento, visando atingir determinados objetivos. (ALMEIDA, 2004)

Sendo assim, os recursos intrnsecos a cada AVEA objetivam proporcionar a
mediao pedaggica e a construo de conhecimentos. Para tanto, faz-se necessrio a
utilizao das distintas ferramentas nele disponibilizadas. Os AVEAs necessitam possibilitar
a comunicao construtiva entre professores, estudantes e tutores, a participao, o
compartilhamento, as trocas, pressupostos relevantes aprendizagem.
No entanto, entende-se que de nada adianta ter o AVEA mais organizado e com o
maior nmero de ferramentas disponveis e utilizadas se no estiver bem claro e definido o
papel e as atribuies necessrias aos protagonistas do processo formativo em EaD, ou
seja, professores, tutores e estudantes.
Tanto o professor, como estudantes e tutor possuem atribuies e distintos papis no
contexto formativo, que apesar de serem tambm necessrias ao ensino presencial, na EaD
adquirem uma configurao prpria e exigncias peculiares desse modo de organizao e
funcionamento educacional.

O professor, responsvel pela mediao do conhecimento formal e sistematizado,
necessita assumir um novo papel na EaD, sobretudo no que se refere disponibilidade de
aprender a utilizar os recursos provenientes da TICs.
Moran, Masseto e Behrens (2000) salientam que o professor da EaD configura-se
como um orientador e mediador intelectual, emocional, gerencial e comunicacional e tico.
Para os autores, o professor como orientador/mediador intelectual aquele que informa,
ajuda a escolher as informaes mais importantes, fazendo os estudantes compreend-las e
adapt-las aos seus conceitos pessoais; o orientador/mediador emocional o que motiva,
incentiva e estimula; o orientador/mediador gerencial e comunicacional o que organiza
grupos, atividades de pesquisas, ritmos, interaes. Organiza o processo de avaliao, a
ponte principal entre as instituies, os alunos e os demais grupos envolvidos da
comunidade; e, orientador tico o que ensina a assumir, vivenciar valores construtivos,
individuais e socialmente vai organizando continuamente seu quadro referencial de valores,
ideias, atitudes, tendo alguns eixos fundamentais comuns como a liberdade, a cooperao,
a integrao pessoal.
O estudante, por sua vez, caracteriza-se como o foco do processo pedaggico,
sendo que na maioria das vezes a metodologia da EaD representa grande novidade para
ele. Por isso, faz-se necessrio que seja disponibilizada uma disciplina introdutria que
possibilite a construo de conhecimentos bsicos, a priori das disciplinas que compem o
curso formador, pela qual o estudante adquira o domnio de conhecimentos e habilidades
bsicas, referentes tecnologia utilizada e/ou ao contedo programtico do curso, prevendo
atividades de acolhimento ao estudante, assegurando a todos um ponto de partida comum
(BRASIL, 2007).
Considera-se que estudantes em EaD, assim como os que freqentam cursos
presenciais, necessitam ser sujeitos ativos, criativos, crticos, investigadores e devem
interagir constantemente com os sujeitos envolvidos no processo de aprendizagem,
deixando de lado a condio de sujeito passivo, que decora e repete somente o que o
professor lhe ensinou. Necessitam, pois, desenvolver um princpio que determinante no
processo de construo de conhecimento em EaD, ou seja, a autonomia.
Por isso, o estudante EaD precisa organizar-se em relao ao tempo disponvel para
estudar, considerar-se um pesquisador constantemente, ou seja, ter a iniciativa de buscar
ampliar os conhecimentos fornecidos nos materiais didticos das disciplinas, interagir com
os demais estudantes, professores e tutores, participar de encontros presenciais e/ou
virtuais, etc.
A fim de contribuir para o processo interativo entre professor-estudante e estudante-
material didtico, encontram-se os tutores, sujeitos que possuem papel de fundamental
importncia na EaD.

Na EaD o tutor um importante ator do processo de ensino-aprendizagem, pois
colabora na mediao entre estudante-professor, estudante-aluno, estudante-AVEA. De
acordo com a Resoluo n. 26, de 5 de junho de 2009, as atribuies do tutor so:

Mediar comunicao de contedos entre o professor e os cursistas;
acompanhar as atividades discentes, conforme o cronograma do curso;
apoiar o professor da disciplina no desenvolvimento das atividades
docentes; manter regularidade de acesso ao AVA e dar retorno s
solicitaes do cursista; estabelecer contato permanente com os alunos e
mediar s atividades discentes; colaborar com a coordenao do curso na
avaliao dos estudantes; participar das atividades de capacitao e
atualizao promovidas pela Instituio de Ensino; elaborar relatrios
mensais de acompanhamento dos alunos e encaminhar coordenao de
tutoria; participar do processo de avaliao da disciplina sob orientao do
professor responsvel; apoiar operacionalmente a coordenao do curso
nas atividades presenciais nos plos, em especial na aplicao de
avaliaes. (BRASIL, 2009, p. 11-12)

De acordo com os Referenciais de Qualidade para o Ensino Superior a Distncia
(2007), os espaos formativos que ofeream cursos EaD necessitam de profissionais que
ofeream tutoria presencial e distncia.
Assim, o tutor presencial ou distncia desenvolve atividades de mediao do
processo de ensino-aprendizagem e por isso necessita ser um conhecedor da rea do curso
e disciplina(s) que ir atuar, da dinmica do curso e possuir o conhecimento das
ferramentas possveis de serem utilizadas, presentes no AVEA em que atua.
Nessa perspectiva, o tutor presencial aquele que atende os estudantes nos plos
de apoio presencial de cada instituio formadora, em horrios definidos de acordo com a
gesto do plo, sendo necessrio o conhecimento da proposta formadora do curso ao qual
est vinculado, do AVEA, suas ferramentas, material didtico e o contedo, a fim de auxiliar,
acompanhar e incentivar o processo de aprendizagem dos estudantes. Necessita, tambm,
proporcionar a comunicao entre os estudantes da turma, professores, tutores a distncia e
coordenao do curso.
O tutor distncia encontra-se, geograficamente, em contato direto com a instituio
formadora e tem como principal atribuio a mediao do processo de ensino-
aprendizagem, sobretudo no que se refere interlocuo dos saberes e fazeres necessrios
construo do conhecimento inerente disciplina de sua atuao, vinculada ao curso
formador que integra. Nesse cenrio de atuao, lhe compete o esclarecimento de dvidas
dos estudantes, sobretudo no que se refere ao contedo, foco de conhecimento da
disciplina, sendo necessrio

[...] promover espaos de construo coletiva de conhecimento, selecionar
material de apoio e sustentao terica aos contedos e, freqentemente,
[...] participar dos processos avaliativos de ensino-aprendizagem, junto com
os docentes. (BRASIL, 2009, p. 21)


A partir do exposto, observa-se que tanto o tutor presencial como o distncia
necessitam dominar o contedo especfico da disciplina em que atuam, o que implica
possuir uma viso global do curso formador e a repercusso dessa disciplina na
concretizao da base identitria de cada curso. Alm disso, necessitam possuir [...]
capacidade para estimular a busca de conhecimento e habilidade com as novas tecnologias
de comunicao e informao (BRASIL, 2009, p. 22).
Em decorrncia disso, est previsto no Referencial de Qualidade da EaD que as
instituies que ofeream educao na modalidade EaD desenvolvam uma capacitao de
tutores que deve contemplar trs dimenses bsicas e centrais: capacitao no domnio
especfico do contedo; capacitao em mdias de comunicao; e capacitao em
fundamentos da EaD e no modelo de tutoria (BRASIL, 2009, p. 22).
Desse modo, o tutor dotado dos conhecimentos intrnsecos sua rea de atuao
tem condies de desenvolver seu papel com eficincia na EaD.

Metodologia

De acordo com os objetivos do estudo, buscou-se na abordagem qualitativa
subsdios para o desenvolvimento e anlise da investigao.
Essa abordagem caracteriza-se por estudar temas no seu cenrio natural, buscando
interpret-los de acordo com o significado assumido pelos participantes da pesquisa. Na
pesquisa qualitativa o pesquisador procura entender o fenmeno segundo a perspectiva dos
sujeitos da situao estudada e, a partir disso, aponta a sua interpretao.

A abordagem qualitativa parte do fundamento de que h uma relao
dinmica entre o mundo real e o sujeito, uma interdependncia viva entre o
sujeito e o objeto, um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a
subjetividade do sujeito. O conhecimento no se reduz em um rol de dados
isolados, conectados por uma teoria explicativa; o sujeito-pesquisador
parte integrante do processo de conhecimento e interpreta os fenmenos
atribuindo-lhes um significado. (CHIZZOTTI, 1998, p. 79)

No enfoque da pesquisa qualitativa, elegeu-se como mtodo o estudo de caso, que
segundo Trivios (1987, p. 133-134) caracteriza-se como [...] uma categoria de pesquisa,
cujo objeto uma unidade que se analisa aprofundadamente, concepo reforada por Gil
(1991, p. 59), que o define como sendo [...] um conjunto de dados que descrevem uma fase
ou a totalidade do processo social de uma unidade, em suas vrias relaes internas e nas
suas fixaes culturais.
A fim de atingir o objetivo dessa pesquisa, elegeu-se como instrumento de coleta de
dados o questionrio. Trivios (1987) afirma que quando se utiliza o questionrio como

instrumento de coleta de dados, importante que haja um nmero limitado de questes, que
possibilite aos respondentes expor suas ideias sobre o assunto.
A pesquisa foi desenvolvida com quatro
2
tutores distncia do Curso de
Especializao em Gesto Educacional da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). O
critrio para seleo dos participantes do estudo foi atuar ou ter atuado como tutor no Curso.
O questionrio foi enviado para as tutoras
3
participantes do estudo atravs do endereo
eletrnico pessoal de cada uma. As tutoras foram denominadas de tutora A, B, C e D, a fim
de garantir o sigilo e anonimato das falas das participantes da pesquisa.
Os dados decorrentes desse processo investigativo foram analisados segundo a
tcnica de anlise contedo. Bardin (1977) destaca que essa tcnica se compe de trs
grandes etapas: a pr-anlise, a explorao do material e o tratamento dos resultados e
interpretao.
Nesse estudo, os dados foram categorizados a priori, de acordo com as palavras-
chave norteadoras de cada questo contida no questionrio.

A tutoria a distncia no curso em estudo

A partir dos questionrios, verificou-se que as tutoras participantes do estudo so
egressas de distintos cursos de graduao da UFSM, sendo que todas possuem o curso de
Especializao em Gesto Educacional e atuam no curso h mais de dois anos.
Quando questionadas sobre o fato se possuam o conhecimento acerca da funo de
tutor, todas destacaram que antes do ingresso no conheciam o contexto que iriam atuar. A
construo dos conhecimentos sobre a prtica de tutor iniciou-se com a capacitao de
tutores oferecido pela UFSM, conforme exposto na fala a seguir: eu no conhecia a funo,
e na poca de implantao da UAB na UFSM, participei das primeiras capacitaes e existia
uma grande expectativa no que diz respeito a tutoria a distncia (TUTORA A).
De acordo com as tutoras, o conhecimento intensificou-se com a prpria prtica, pois
aps a seleo foi realizado curso de capacitao de tutores e reunies peridicas com o
grupo de trabalho do curso para aprendizagem do uso das ferramentas disponveis na
plataforma Moodle (TUTORA B).
Essa considerao vem ao encontro do exposto sobre como se forma um tutor
distncia. Para as participantes do estudo, a formao do tutor distncia constante,
sendo que se inicia no curso de capacitao e se concretiza na superao dos desafios
cotidianos inerentes s atividades de tutoria, na prtica colaborativa entre tutores e tutores e
professores, na descoberta dos usos e funes das ferramentas disponveis no AVEA.

2
O questionrio foi enviado a cinco tutores a distncia, porm um no o respondeu.
3
Utiliza-se nessa pesquisa o termo tutoras, pois todas as participantes do estudo so do gnero
feminino.

Nesse contexto, as tutoras destacaram que necessrio prtica de tutor
distncia o conhecimento do AVEA somado ao conhecimento especfico da rea que ir
atuar, conforme exposto pela tutora D: alm de conhecimentos tcnicos relacionados
plataforma, penso que o tutor tem que estar sempre estudando os contedos das disciplinas
em que desenvolver seu trabalho.
No entanto, considera-se que tais conhecimentos por si s no so a garantia da
concretizao de seu papel como tutor distncia. Faz-se necessrio, tambm, a
capacidade de interagir e promover a interao com o intuito de facilitar que o discente
construa um determinado conhecimento.

Primeiramente, o tutor precisa conhecer e saber utilizar o AVA. A seguir, ele
precisa criar um vnculo com os alunos e atravs desse, utilizar as
ferramentas mais adequadas para que se promova a aprendizagem. Ento,
o tutor necessita de conhecimentos especficos da tutoria e outros
relacionados com a funo docente. (TUTORA A)

A partir das consideraes expostas acima, percebe-se que o tutor distncia
necessita ser um profissional qualificado, comprometido com a formao daqueles que
esto sob sua responsabilidade. Desse modo, caracteriza-se como um professor-tutor, seja
pela sua formao profissional necessria funo que desempenha, seja pelo papel que
desenvolve no contexto de sua atuao.
Ao serem questionadas acerca da concepo sobre a EaD, destacaram que a
concebem como uma modalidade de educao que possibilita acesso e permanncia
cursos de formao profissional aos que desejam se qualificar.
As participantes da pesquisa mencionaram o que significa ser tutor distncia. Para
elas, o tutor distncia se caracteriza como um coadjuvante do processo de ensino-
aprendizagem a distncia, tendo como funo relevante manter o dilogo entre professor e
estudante, visto que a partir deste que se estabelecem vnculos que influenciam de forma
definitiva na aquisio e construo do conhecimento por parte do estudante. Significa, pois
ser uma pessoa que est junto ao estudante e junto ao professor da disciplina, contribuindo
no processo de formao destes (professor/tutor/estudante) (TUTORA D).
As atribuies como tutoras a distncia do Curso de Especializao em Gesto
Educacional so: mediar o processo de produo do conhecimento entre estudantes e
professor; participar de forma ativa no andamento da disciplina, auxiliando nas dificuldades
especificas dos contedos da disciplina; contribuir na resoluo das dificuldades com a
plataforma Moodle e com os processos de avaliao.
Assim, observa-se que o trabalho do tutor distncia imprescindvel na EaD, visto
que atua em diversos contextos e deve promover a interao entre o grupo que trabalha
com a proposta do curso e os professores responsveis pelas disciplinas, j que pela

quantidade de alunos por curso e plo um professor sem o auxilio de tutoria no daria conta
de promover a aprendizagem.
As tutoras participantes do estudo consideram que um bom tutor distncia aquele
profissional que domina o contedo da(s) disciplina(s) que atua, promove interao, trabalha
adequadamente as ferramentas do AVEA e atua em consonncia com a proposta de trabalho
do professor responsvel pela disciplina. Tal situao se externaliza com facilidade, de
acordo com a tutora C, nas prticas de tutores que so docentes na sua rea de formao.
Ainda, considera-se um bom tutor aquele que:

[...] cumpre sua carga horria, desenvolve uma comunicao eficiente com
os estudantes e consegue estabelecer laos de confiana. Ainda, claro,
aquele que responde as demandas de contedo que os estudantes tm, j
que, muitas vezes, o contato com o professor restrito. (TUTORA D)

Especificamente no curso que atuam, quando questionadas sobre o planejamento de
aes com o objetivo de contribuir para que no haja desistncias, repetncias, entre outros
aspectos, a maioria destacou que os tutores so questionados sobre como fazem o resgate
do aluno, ou seja, como buscam estudantes evadidos e como trabalham com as possveis
reprovaes.
Como exemplos de aes desenvolvidas tm-se o controle dos acessos, entrega dos
trabalhos e realizao das avaliaes presenciais, dilogo com os estudantes e apoio a
organizao do estudo a distncia. De acordo com a tutora A, tambm so organizadas
algumas reunies com a Coordenadora de Tutores, com o objetivo de estabelecer a unidade
de ao do Curso e debater estratgias para diminuir os ndices de reprovao e abandono.
No decorrer da prtica como tutora a distncia, todas as participantes do estudo
mencionaram que tiveram vrios desafios a superar. Os desafios pontuados inserem-se
numa perspectiva de aproximar distncias e ressignificar o papel dos protagonistas do
processo de ensino-aprendizagem, a fim de que os desafios encontrados sejam como um
mola propulsora para a formao permanente e prtica mediadora significativa tanto para os
tutores, quanto para os estudantes e professores.

A educao a distncia inovadora, especialmente se pensarmos que h
10 anos atrs, esse fenmeno no era comum. O principal desafio
aproximar as distncias. Porm, existem outros desafios, como por exemplo
dinamizao da construo do conhecimento, tendo como uma de suas vias
a tecnologia, a valorizao da auto-aprendizagem em termos de
possibilidade para o desenvolvimento da autonomia do educando... Enfim,
so todos aspectos positivos que vm para implementar e universalizar o
processo educativo. (TUTORA A)


A contribuio das tutoras participantes do estudo para o Curso em que atuam
expressa na seguinte fala:

Em termos de trabalho, so muitas as contribuies. O tutor est
encharcado pelas vivncias do dia-a-dia da EAD. Ele tem uma viso do
conjunto alicerada pela experincia. Minha principal contribuio a forma
de atuar frente aos estudantes estimulando-os e sempre atenta a
caminhada individual dos alunos nas disciplinas e no curso. (TUTORA D)

A partir do exposto, observa-se que a prtica do tutor a distncia, se bem
desenvolvida, apresenta vrias potencialidades. Dentre elas encontra-se a possibilidade de
contribuir para a permanncia do estudante no curso, proporcionando a construo de
conhecimentos com uma mediao pedaggica dotada de conhecimentos vlidos e, repleta
de interatividade e afetividade, contribuindo significativamente para que o processo de
ensino-aprendizagem se cumpra com eficincia e eficcia.

Consideraes finais

A problemtica central dessa pesquisa constituiu-se na investigao sobre o papel
do tutor a distncia no contexto da EaD. A fim de atingir esse objetivo, buscou-se identificar
os pressupostos que sustentam a prtica de tutoria e conhecer as aes desenvolvidas por
tutores a distncia.
Observou-se que o tutor distncia ocupa lugar de destaque e relevncia no
contexto de sua atuao, pois surge como um articulador e mediador no processo de ensino-
aprendizagem. Sua prtica no se restringe apenas dinamizao de aspectos tcnicos,
relacionados ao AVEA, mas contempla os aspectos tericos e metodolgicos inerentes
construo de conhecimentos por parte dos estudantes.
O tutor distncia necessita, pois, desenvolver suas aes dotado de
conhecimentos inerentes rea de sua atuao e, como professor que , externar suas
competncias para promover dilogos construtivos, mediatizados pela interao constante e
afetividade, com o intuito de aproximar as distncias fsicas e espaciais inerentes ao
contexto EaD.
Portanto, o tutor distncia tem a capacidade de promover a construo coletiva e
colaborativa do conhecimento, alavancando o trabalho desenvolvido pelo professor e
possibilitando que os estudantes desenvolvam a autonomia no processo de busca
incessante pelo saber.



Referncias

ALMEIDA, M. E. B. de. Tecnologia e educao a distncia: abordagens e contribuies dos
ambientes digitais e interativos de aprendizagem. 2004. Disponvel
em:<http://www.anped.org.br/reunioes/26/trabalhos /mariaelizabethalmeida.rtf>. Acesso em:
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BARDIN, L. Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70, 1977.


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_____. Referenciais de qualidade para educao superior a distncia, 2007. Braslia, 2007.


_____. Resoluo n. 26, de 5 de junho de 2009. Estabelece orientaes e diretrizes para o
pagamento de bolsas de estudo e de pesquisa a participantes da preparao e execuo
dos cursos dos programas de formao superior, inicial e continuada no mbito do Sistema
Universidade Aberta do Brasil (UAB), vinculado Coordenao de aperfeioamento de
Pessoal de Nvel Superior (Capes), a serem pagas pelo FNDE a partir do exerccio de 2009.


CHIZZOTTI, A. Pesquisas em cincias humanas e sociais. So Paulo: Cortez, 1998.


GIL, A. C. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1999.


MORAN, J. M.; MASETTO, M. T.; BEHRENS, M. A. Novas tecnologias e mediao
pedaggica. Campinas: Papirus, 2000.


TRIVIOS, A. N. S. Introduo pesquisa em cincias sociais: a pesquisa qualitativa em
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