Programa de Actualizacion y Examen de Aptitud Profesional

Recopilado por: Carlos T IQ 05
PROGRAMA DE ACTUALIZACION Y EXAMEN DE APTITUD PROFESIONAL

1) La definicin La calidad no es otra cosa ms que una serie de cuestionamientos hacia una
mejora continua corresponde a:
a) Edward D. Deming
b) Philip Crosby
c) Joseph Juran
d) Mazaaki Imai
e) N.A

2) Guru Japones que combino la cultura y creencia para implantar la calidad en los trabajadores
a) Ishikawa
b) Toyoda
c) Hono
d) Shingo
e) N.A

3) La evolucin de la calidad no est compuesta por la:
a) Inspeccin
b) Aseguramiento
c) Control
d) Evaluacin
e) N.A

4) La visin Empresarial expresa:
a) Lo que tiene que hacer la empresa
b) Los recursos con los que debe contar la empresa
c) Los negocios que debe emprender la empresa
d) Que quiere ser la organizacin en el futuro
e) N.A

5) Primer modelo de Gestiona de calidad que fue instaurado:
a) Europa: premio EFQM de Excelencia
b) Japn: premio Deming
c) USA: Premio Malcolm Baldrige
d) Per: Premio Nacional a la calidad
e) N.A

6) Segn la Cadena de Porter, los procesos primarios son:
a) 3
b) 2
c) 6
d) 5
e) N.A

7) Es el 2do Principio Filosfico de Deming:
a) adoptar una nueva filosofa
b) Mejoramiento constante y permanente
c) Dar el debido reconocimiento
d) Tomar acciones correctivas
e) N.A

8) De los Textos siguientes marcar el que no pertenece a los principios filosficos de Deming:
a) Eliminacin de cuotas y metas numricas
b) Mejoramiento constante y permanente
c) Institucionalizacin del adiestramiento en el trabajo
d) Eliminacin del elemento miedo
e) Evaluar los costos de calidad

9) Juran Plantea la triloga de pasos siguientes:
a) Medir, hacer y verificar
b) Hacer, organizar y controlar
c) Planificar, controlar y verificar
d) Planificar, controlar y mejorar
e) Organizar, controlar y verificar

10) Gur que acuo el trmino gestin total de calidad (TQM)
a) Deming
b) Juran
c) Feigenbaum
d) Crosby
e) Takagi

11) Escribi 14 Principios de la calidad igual que Deming:
a) Deming
b) Juran
c) Feigenbaum
d) Crosby
e) Takagi

12) Principal precursor de la calidad total en Japn.
a) Shingo
b) Hono
c) Toyoda
d) Ishikawa
e) Kondo

13) Desarrollo la filosofia Just-In-Time, las inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke
a) Shingo
b) Hono
c) Toyoda
d) Akono
e) Ishikawa

14) Encuentre uno de los 8 Principios para la gestin de la calidad:
a) Enfoque al cliente externo
b) Liderazgo
c) Productividad Continua
d) Enfoque Sistemico
e) N.A

15) No pertenece a los Procedimientos del Proceso:
a) Accin Correctiva
b) Accin Preventiva
c) Accin de mejora
d) Auditoria Interna
e) Control de no conformidades

16) La expresin a continuacin expresa lo que es la eficiencia del proceso:
a) Capacidad para alcanzar resultados
b) Capacidad para llegar a la meta
c) Resultados alcanzado versus recursos utilizados
d) Resultados obtenidos y recursos utilizados
e) N.A

17) Un proceso es un conjunto de actividades:
a) ordenadas u entrelazadas
b) mutuamente relacionadas o que interactan
c) que interactan
d) ordenadas sistemticamente
e) N.A

18) La poltica de calidad:
a) Intenciones de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la
alta direccin.
b) Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta direccin.
c) Intenciones y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta direccin.
d) Orientacin de una organizacin relativa a la calidad tal como se expresan formalmente por la
alta direccin.
e) N.A

19) Objetivos de la Calidad:
a) algo esperado relacionado con la calidad
b) algo relacionado con la calidad
c) algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
d) algo pretendido, relacionado con la calidad
e) N.A

20) Tipos de documentos de un sistema de gestin de la Calidad:
a) Tesis
b) Manuales
c) Procedimientos
d) Facturas
e) N.A

21) Las 7 herramientas estadsticas se agrupan en:
a) Cuantitativas y Cualitativas
b) Discretas y continuas
c) Recogida de datos y Anlisis de Datos
d) Nominales y de Intervalo
e) N.A

22) La norma ISO 9001 tiene:
a) 1 versin
b) 2 versiones
c) 3 versiones
d) 4 versiones
e) N.A

23) Gestin de calidad es:
a) Cuando un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
b) Actividades para controlar una organizacin en lo relativo a la calidad
c) Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad
d) Actividades coordinadas para controlar una organizacin en lo relativo a la calidad
e) N.A

24) El requisito 4-Sistema de gestin de la Calidad
a) Determina los procesos necesarios
b) Establece la poltica de calidad
c) Tiene que ver con el ambiente de trabajo
d) Planifica la realizacin del producto
e) N.A

25) El requisito 5 Responsabilidad de la Direccin
e) N.A

26) El requisito 6 Gestin de los Recursos
e) N.A

27) El requisito 7 Realizacin del Producto
e) N.A

28) A continuacin se despliegan algunos Principios del Sistema de Gestin de la Calidad ISO
9000, sealar el que no corresponde.
a) Enfoque al cliente
b) Liderazgo
c) Participacin de la sociedad
d) Mejora Continua
e) N.A

29) Cul de los siguientes no es un proceso de soporte Segn Porter?
a) Infraestructura
b) Medio ambiente
c) Gestin de recursos humanos
d) Desarrollo tecnolgico
e) N.A

30) Identificar la etapa en la evolucin de la calidad a la que pertenece la siguiente situacin:
En la edad media (siglo XIII), existan los Gremios de Artesanos conformados por oficiales y
aprendices, para llegar a ser oficial se comenzaba de aprendiz, para esto ellos tenan que
producir manufacturas de calidad para poder ascender
a) El aseguramiento de la calidad
b) La autoevaluacin
c) El Control de la calidad
d) Inspeccin
e) Gestin de la calidad

31) Identificar la etapa en la evolucin de la calidad a la que pertenece la siguiente situacin:
Henry Ford (1863-1947) fue un industrial estadounidense, fundador de la compaa Ford Motor
Company y padre de las cadenas de produccin modernas utilizadas para la produccin en masa.
a) La gestin de la calidad
b) El aseguramiento de la calidad
c) La autoevaluacin
d) El control de calidad
e) Inspeccin

32) Identificar cul de los siguientes costos de la calidad no es de prevencin:
a) Revisin del diseo
b) calificacin del producto
c) revisin de los planos
d) evaluacin de proveedores
e) accin correctiva

a) Revisin de especificaciones
b) Entrenamiento para la operacin
c) Capacitacin general para la calidad
d) Auditoras Internas
e) Retiro de Productos

a) Estudio de proveedores
b) Implantacin del proceso de mejora contina
c) Planificacin de la calidad
d) Revisin de diagramas de flujo
e) Gastos de garantas

35) El siguiente prrafo corresponde a un requisito de la ISO 9001:2008 para el SGC:
Planificar, desarrollar los procesos para realizar el producto y dar seguimiento a los requisitos
necesarios para su realizacin (PHVA)
Identificar a que requisito corresponde:
a) Sistema de gestin de calidad
b) responsabilidad de la direccin
c) gestin de recursos
d) Realizacin del producto/servicio
e) Medicin, anlisis y mejora

Planificar e implementar los procesos para demostrar la conformidad del producto, asegurar la
conformidad, y mejorar la eficacia del SGC. Uso de indicadores

Muestra evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del SGC y la mejora
continua de su eficacia. Enfoque al cliente, poltica de la calidad, comunicacin interna

38) En la lectura COMO NACE UN PARADIGMA II Quin fue el que dijo: Rumbo directo o se
desva a popa?:
a) El viga
b) el capitn
c) el 2do de abordo
d) el marinero
e) el guardia

39) En la lectura COMO NACE UN PARADIGMA I Cuntos monos haban inicialmente?:
a) 4
b) 3
c) 2
d) 5
e) 1

40) Escribi The structure of Scientific Revolutions y dijo que los paradigmas son
. Muestras aceptadas de mtodos prcticos en la ciencia.
a) Thomas Alva Edison
b) Adam Smith
c) Thomas Kuhn
d) William Covey
e) Henry Fayol

41) El concepto moderno de la Calidad es:
a) Calidad orientada al producto exclusivamente
b) la responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla
c) la calidad la establece el cliente
d) la calidad la establece el fabricante
e) La calidad pretender la deteccin de fallas

a) la calidad significa inspeccin
b) la calidad se fabrica, se produce
c) predominio de la cantidad sobre la calidad
d) la calidad se controla
e) la calidad es un factor operacional

a) predominio de la cantidad sobre la calidad
b) la calidad se controla
c) la calidad es un factor operacional
d) predominio de la calidad sobre la cantidad
e) la calidad significa inspeccin

44) Las etapas del proceso de certificacin de un Sistema de Gestin Integrado tiene la siguiente
secuencia:
a) Auditoria de certificacin, Auditorias de seguimiento, Pre-Auditoria
b) Auditorias de seguimiento, Pre-Auditoria, Auditoria de certificacin
c) Auditorias de seguimiento, Auditoria de certificacin, Seguimiento
d) Pre-Auditoria, Auditoria de certificacin, Auditorias de seguimiento
e) Auditoria de certificacin, Pre-Auditoria, Auditorias de seguimiento

45) Los componentes del Sistema integrado de gestin son:
a) ISO 24000, ISO 9001, OSHA 18001
b) ISO 22000, ISO 14001, ISO 9001
c) ISO 26000, ISO 9001, ISO 14001
d) ISO 9001, ISO 14001, OSHA 18001
e) ISO 28000, ISO 9001, OSHA 18001

46) Modelo de gestin de calidad que es certificable:
a) USA: Premio Malcolm Baldrige
b) Per: Premio Nacional a la calidad
c) Iberoamrica: Premio iberoamericano a la calidad
d) Argentina: Premio Nacional a la calidad
e) ISO 9000:2008 Sistema de gestin de la calidad

47) Modelo de gestin de calidad ms antiguo:
a) USA: Premio Malcolm Baldrige
b) Japn: Premio Deming
c) Iberoamrica: Premio iberoamericano a la calidad
d) Argentina: Premio Nacional a la calidad
e) ISO 9000:2008 Sistema de gestin de la calidad

48) Modelo de gestin de calidad ms reciente:
a) Europa: Premio EFQM de excelencia
b) Japn: Premio Deming
c) USA: Premio Malcolm Baldrige
d) Per: Premio Nacional a la calidad
e) Iberoamrica: Premio iberoamericano a la calidad

49) La etapa ms antigua en la evolucin de la calidad es:
a) el control de la calidad
b) inspeccin
c) la gestin de la calidad
d) el aseguramiento de la calidad
e) la autoevaluacin

50) Marcar el que no es un principio del SGC ISO 9000:
a) Enfoque al cliente
b) liderazgo
c) Participacin de la sociedad
d) mejora continua
e) Enfoque a proceso

51) Cul de los siguientes no es un proceso de soporte segn Porter?
a) Logstica de entrada
b) Logstica Integral
c) Operaciones
d) Servicio
e) Compras
52) El diagrama de Ishikawa considera como causas generales a:
a) Mtodo -Materiales-Maquinarias-Medio ambiente- Mano de obra
b) Errores-Materias primas -Maquinarias-Medio ambiente- Mano de obra
c) Supervisin Materias primas-Maquinarias-Medio ambiente- Mano de obra
d) Supervisin Materias primas-Accidentes-Medio ambiente- Mano de obra
e) Motivacin Materias primas-Accidentes-Medio ambiente- Mano de obra

53) Los grficos de Control X-R sirven para:
a) Reducir los tiempos de los procesos
b) optimizar la produccin en los procesos
c) predecir consumos en los procesos
d) Analizar variaciones de los procesos existentes
e) Aumentar la productividad

54) En La Lectura Como nace un paradigma los cientficos colocaron:
a) Los monos de cinco en cinco para el experimento
b) Los monos de uno en uno para el experimento
c) Cinco monos y luego los cambiaron uno por uno para el experimento
d) Los monos de dos en dos para el experimento
e) Los monos de dos en dos

55) Es una herramienta que sirve como medio para evaluar las diferentes etapas del proceso,
estudia los ingresos y egresos y determina las etapas de mayor influencia.
a) Diagrama de afinidad
b) Brainstorming
c) Diagrama de pareto
d) Diagrama de ishikawa
e) Anlisis crtico de la calidad

56) Es un grfico de barras donde la longitud de cada barra representa la frecuencia de
ocurrencia o el costo. Este grafico permite visualizar rpidamente las causas de mayor
influencia. Lleva el nombre de su autor y dice: El 80% de los problemas que se presenta
proviene de solo un 20% de las causas.
b) Brainstorming
e) Anlisis crtico de la calidad

57) Esta herramienta sirve para evaluar y priorizar una lista de opciones. El grupo elabora una
lista de criterios y luego evala cada opcin contra ese criterio.
b) Matriz de decisin
e) Diagrama de rbol

58) Es un grfico de barras que muestra la distribucin de una serie de datos.
b) Diagrama de Arbol
d) Histograma
e) Diagrama de ishikawa

59) La definicin siguiente Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos est contenido en la norma:
a) ISO 9001
b) ISO 9000
c) ISO 9004
d) ISO 19011
e) ISO 24000

60) Gur que planteo el Cero defecto como pensamiento de calidad
a) Moller
b) Harrington
c) Covey
d) Crosby
e) Imai

61) Uno de los objetivos de la Norma ISO 9000 es:
a) No especificar cules son los pasos o procedimientos a seguir
b) Enunciar las caractersticas a tener en cuenta en la creacin de un sistema de calidad
c) Homogenizar el lenguaje relacionado con el concepto de calidad
d) Dar estructura a un sistema de gestin de calidad
e) Mejorar la imagen de los ejecutivos

62) No pertenece a los Procedimientos del SGC:
a) Control de documentos
b) Control de registros
c) Accin de mejora
d) Auditoria interna
e) Control de no conformidades

63) Uno de los componentes del sistema de gestin Integrado es:
a) ISO 24000
b) ISO 22000
c) ISO 26000
d) ISO 9001
e) ISO 28000

64) La definicin de la calidad en la familia de las Normas ISO 9000 est contenida en la norma
a) ISO 9000
b) ISO19011
c) ISO 9004
d) ISO 9001
e) ISO 22000

65) Los Principios de un Sistema de Gestin de calidad son:

a) 4
b) 8
c) 14
d) 6
e) 10

66) Gur occidental autor de los libros Calidad sin lgrimas y La calidad no cuesta es:
a) Edward D. Deming
b) Claus Moller
c) Joseph Juran
d) Mazaaki Imai
e) Philip Crosby

67) El ciclo Deming de mejoramiento continuo tiene cuatro partes y tiene el siguiente orden:
a) Hacer-Planificar-Verificar-Actuar
b) Verificar-Actuar- Hacer-Planificar
c) Planificar- Hacer- Verificar-Actuar
d) Planificar - Verificar-Actuar- Hacer
e) Verificar-Planificar -Actuar- Hacer

68) El Premio Deming a la calidad se instauro en el ao:
a) 1987
b) 1994
c) 1960
d) 1951
e) 1980

69) Uno de los objetivos de la Norma ISO 9000 es:
a) No especificar cules son los pasos o procedimientos a seguir
b) Enunciar las caractersticas a tener en cuenta en la creacin de un Sistema de Calidad
c) Homogenizar el lenguaje relacionado con el concepto de calidad
d) Dar estructura a un sistema de Gestin de Calidad
e) Mejorar la imagen de los ejecutivos.

70) Concepto moderno de la calidad
a) Calidad orientada al producto
b) La responsabilidad es de la unidad que la controla
c) La calidad es rentable
d) La calidad la establece el cliente
e) La calidad pretende la deteccin de fallas

71) Segn el SGC ISO 9001:2008 tiene seis procedimientos obligatorios, indicar cual es el
incorrecto:
a) Control de documentos
b) Control interno
c) auditoria interna
d) accin correctiva
e) accin preventiva

72) En la lectura Como nace un paradigma II Quin dijo: soy un faro?
a) El vigia
b) El capitn
c) El 2do abordo
d) El operador del faro
e) El guardia

73) La etapa que contina despus de la inspeccin:
a) Inspeccin
b) Aseguramiento
c) Control de calidad
d) Evaluacin
e) autoevaluacin

74) El ciclo Deming tiene cuatro pasos, marque el incorrecto:
a) Planificar
b) Actuar
c) Medir
d) Evaluacin
e) autoevaluacin

75) La norma que se utiliza para la mejora del desempeo es la:
a) ISO 9004
b) ISO 22000
c) ISO 9000
d) ISO 91000
e) ISO 9001

76) Modelo de gestin de calidad americano:
a) Premio Deming
b) Premio Malcom Baldrige
c) Premio FUNDIBED
d) PERU: premio nacional a la calidad
e) SGC ISO 9000:2008

77) El costo de no calidad de falta externa es:
a) Ensayos e inspeccin
b) Devolucin del producto
c) Auditorias
d) Anlisis de laboratorio
e) Capacitacin y salarios

78) Esta herramienta sirve como medio para estudiar el proceso e identificar problemas.
d) Analisis de costos de no calidad
e) Diagrama de rbol

79) Esta herramienta ayuda identificar causas primarias y secundarias de un problema,
identificar soluciones y asignar prioridades.
d) Diagrama de Ishikawa
e) Diagrama de rbol

80) Es un mtodo nos permite identificar la causa raz y poder asi,encontrar soluciones.
b) Esquema de los 5 porque
d) Diagrama de Ishikawa
e) Diagrama de rbol

81) Consiste en una serie de tcnicas para reducir una lista de opciones
c) Multivoting
d) Lista de reduccion
e) Diagrama de rbol

82) Se utiliza a fin de reducir una lista y evaluar cuales son las ideas ms importantes.
a) Multivoting
d) Lista de reduccin
e) Diagrama de rbol

83) El modelo de Malcom Baldrige est elaborado en torno a ____ valores:
a) 10
b) 11
c) 9
d) 5
e) 3

84) Las 3 T de Crosby son:
a) Tiempo, Talento, Tesoro
b) Tiempo, Trabajo, Talento
c) Tesoro, Tendencia, Trabajo
d) Talento, Tesoro, Tendencia
e) Tesoro, Talento, Trabajo

85) Que es un sistema de Gestin
a) Sistema para establecer la poltica y objetivos para lograr dichos objetivos
b) Sistema para establecer objetivos
c) Sistema para establecer poltica para lograr dichos objetivos
d) Sistema de Calidad
e) N.A

86) La expresin a continuacin expresa lo que es la eficacia:
a) Capacidad para alcanzar resultados
b) Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados
c) Resultados alcanzado versus recursos utilizados
d) Resultados obtenidos y recursos utilizados
e) N.A

PARTE II: COMPLETAR LA LECTURA IMPLEMENTANDO LA NORMA ISO 9001:2008 EN LA
EMPRESA VERPE S.A

El Ing. Ramrez es Gerente General de la empresa VERPE S.A, y tiene como objetivo obtener la
certificacin ISO 9001:2008 para la empresa, y para eso invita a su despacho ( donde hay otras
personas ms) al Ing. Guerra que trabaja como consultor en Gestin y aseguramiento de la calidad
ISO 9001 entablndose la siguiente conversacin:

Ing. Ramrez: Buenos das Ing. Guerra, tome asiento.
Consultor: Si Ing. Ramrez, muchas gracias.
Ing. Ramrez: Necesitamos que nos explique qu debemos hacer para poder certificarnos en
Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001:2008.
Consultor: Su empresa debe empezar un programa de Capacitacin sobre sistemas de gestin de
calidad ISO 9001 (SGC) para conocer las normas ISO 9000: la a) __________________________
Fundamentos y vocabulario; la ISO 9001 requisitos; la ISO 19011 Directrices para la auditoria del
SGC; preparar documentos del SGC, y preparar un equipo de la calidad y un equipo de Auditores
internos (este realizara auditoras internas de calidad)
Ing. Ramrez: Nos puede explicar que de especial tiene la 2da norma de las nombradas, es la
ms importante?
Consultor: La 2da norma es la nica certificable y est compuesta por los requisitos en orden
correlativo: Capitulo 4: b) ________________________________; Capitulo 5: Responsabilidad de
la Direccin; Capitulo 6: Gestin de recursos; Capitulo 7: Realizacin del Producto; Capitulo 8:
c) ____________________________.

Ing. Ramrez: He escuchado que la norma ISO 9001 ha tenido varias versiones Cul ha sido la
primera?
Consultor: Si, son 4 versiones, siendo la primera versin la del ao 1987
Ing. Ramrez: Y cul es la estructura de la 2da norma la cual es certificable?
Consultor: Comienza por objetivos y campo de aplicacin, luego las referencias normativas, y
despus los Trminos y Definiciones. En el 1er requisito que aparece como Capitulo 4 se ven los
documentos y registros e instructivos, entre los documentos del sistema tenemos al d)
____________________________. Que viene a ser la descripcin de la interaccin de procesos en
el SGC, este documento puede contener a los procedimientos, salvo contrario los puede
mencionar.

Ing. Ramrez: Y el siguiente requisito de la norma certificable que indica?
Consultor: Indica la declaracin de parte de la empresa que se denomina e) __________________
la cual debe ser adecuada al propsito de la empresa, incluye un compromiso de cumplir los
requisitos y mejorar el SGC, est enfocada hacia el cliente, se menciona la necesidad de la eficacia
y eficiencia del sistema, establece y revisa los objetivos de la calidad, es comunicada a todos, y es
revisada para su continua adecuacin.
Ing. Ramrez: Y el siguiente requisito que sigue a este Qu dice?
Consultor: Se trata de la provisin de recursos, recursos humanos, ambiente de trabajo e f)
________________.
Ing. Ramrez: Y cul es subcriterio donde puede haber exclusiones?
Consultor: Es el subcriterio de Diseo y Desarrollo del captulo 7.
Ing. Ramrez: Y cul es el requisito que sigue?
Consultor: El ltimo tiene que ver con el seguimiento y medicin, control de producto no
conforme, el anlisis de datos y la mejora.

Ing. Ramrez: Al certificar en ISO 9001:2008, cuantos procedimientos se deben elaborar?
Consultor: Es variable, por lo general entre 3 o 4 procesos claves, cada proceso tiene su
procedimiento, pero tambin tenemos seis procedimientos documentados requeridos por ISO
9001 y estos son: g) __________________, Acciones preventivas, Auditoras internas, Control de
producto no conforme, Control de documentos y Control de registros.
Ing. Ramrez: y que documentos se necesita para certificar en ISO 9001:2008?
Consultor: Aqu le hare una lista de los diversos documentos que debe tener un Sistema de
gestin de la calidad ISO 9001:2008.

- Manual de calidad Quin hace qu?
- (h)____________________ Cmo se hace?
- Planes de Calidad Cmo se controla?
- Instructivos Paso a paso como se hace?
- Especificaciones Cules son los requisitos?
- Dibujos Cules son sus dimensiones?

Ing. Ramrez: Supongamos que ya tengo implantado el SGC en la empresa con todos sus
documentos como Ud. Ha explicado, Qu es lo que sigue?
Consultor: Se necesita contactar a una certificadora que llevara a cabo una Pre-auditoria, con la
cual se podrn encontrar algunas no conformidades que se debern levantar, luego se lleva a cabo
la auditoria de certificacin, se obtiene la certificacin SGC ISO 9001:2008 que tiene una vigencia
de i) ___________________, la certificadora por lo menos deber hacer seguimiento una vez al
ao hasta la j) _____________________________.

Ing. Ramrez: Muchas gracias Ing. Guerra, lo estaremos llamando.
Consultor: A Ud. Muchas gracias, estaremos en contacto.

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