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Publicação informativa de assuntos ligados às atividades de consultoria, profissão, administração, mercado de trabalho,
gestão de pessoas, palestras, treinamentos, cursos e orientação.

Editor: Edner Braga

Ano I n.1 agosto/2007

EDITORIAL
Lançamento com diversas novidades: interatividade, informação,
participação, conhecimento e divulgação.

Prezados Amigos, estamos lançando neste mês de agosto a News Letter , e é com muita honra, orgulho
e satisfação que oferecemos à vocês as informações que se seguirão ao longo das páginas desta publicação.
Publicação esta que se concretiza a partir de projetos pessoais e profissionais de levar informações sobre consultoria,
profissões, administração, mercado de trabalho, gestão de pessoas e divulgação de palestras, treinamentos, cursos e
atividades de orientação. As notícias, informações e conhecimentos aqui veiculados poderão ser de autoria diversa:
amigos, colaboradores, leitores, entre outros. Se quiser divulgar alguma atividade ou enviar alguma informação
pertinente e coerente com a proposta desta publicação, é só remeter para ebraga@ebragaconsultoria.profissional.ws , e
aguardar nossa confirmação de aprovação para veiculação.
Nesta publicação você poderá encontrar mensalmente artigos empresariais, links para artigos científicos, resumos de
monografias, dissertações e teses, indicação de livros, artigos, sites, filmes, resenhas bibliográficas, textos de interesse,
e divulgação de eventos empresariais, acadêmicos e científicos. E poderá também recomenda-los, basta fazer contato.
Por fim, você poderá saber ou informar a todos os leitores sobre atividades de consultoria, orientação, treinamento,
cursos, palestras, oficinas, e poderá também utilizar-se do classificados em que você divulgará
compra, venda, ofertas de serviços, ofertas de oportunidades, parcerias, e tudo que estiver relacionado com o foco
desta publicação. Bem, obrigado pela sua atenção e agora vamos ao trabalho!!!!

ARTIGO EM DESTAQUE

PERSPECTIVAS DA ADMINISTRAÇÃO E O CONHECIMENTO INTERDISCIPLINAR

Conforme temos visto, a Administração enquanto
prática e enquanto área do conhecimento vem
passando por momentos de transformação,
caracterizando um processo de evolução que caminha
a passos largos.
É possível vislumbrar isto se tivermos em mente os
aspectos que tem sido discutidos sobre o tema da
necessidade de administração e sobre as
características dos administradores.
Percebemos ainda que o processo de administração
que se baseava nos estudos de Fayol, e que colocava
as funções clássicas no campo do planejamento,
organização, liderança e controle acabou agregando
outras funções relacionadas aos níveis (Gerentes de
Primeira Linha, Gerentes Médios, Administradores de
Topo, Administradores funcionais e Administradores
Gerais. E que nessa perspectiva moderna exige-se dos
profissionais um conjunto de habilidades técnicas,
humanas e conceituais e que agrega ainda papéis
interpessoais, informacionais e decisórios. E há que se
lembrar também que se impõem desafios relacionados
às necessidades de Visão, de Ética e de Treinamento.
Isto tudo pressupõe que o administrador
(independentemente da área em que escolha atuar)
deverá reunir uma gama de conhecimentos teóricos e
técnicos que lhe permita ler a realidade e intervir
baseado nos seus conhecimentos de modo a manter a
governabilidade das empresas. E está exatamente na
ordem dessas coisas a perspectiva da administração
como um arcabouço de conhecimento interdisciplinar
(psicologia, filosofia, sociologia, administração de
recursos humanos, administração financeira etc). E
esta interdisciplinaridade refere-se à capacidade de
utilizar-se desses conhecimentos de forma dinâmica e
sistêmica.

A Administração como Técnica e como Ciência
Se pensarmos evolutivamente nas Teorias da
Organização, desde os antecedentes até as
abordagens mais modernas da Administração podemos
perceber que esta evoluiu tanto do ponto de vista
técnico como do ponto de vista científico.
Podemos ainda refletir que se grandes pensadores
desta área tais como Taylor, Fayol, Elton Mayo,
Barnard, entre outros, trouxeram contribuições práticas
para fazer evoluir a tecnologia de gestão ou a técnica
da administração, fizeram também importantes
contribuições científicas, pois ao pensarem a realidade
O objeto de estudo da Administração.
Ora, se a Administração é uma ciência, como toda
ciência, deve ter um objeto de estudo. E aqui
defendemos a idéia de que este objeto é a
ORGANIZAÇÃO, e que por mais que isto seja
discutível e polêmico, pelo menos há que se concordar
que ao vislumbrarmos a linha evolutiva dessa ciência,
pudemos perceber que se ela se inicia com foco na
eficiência do trabalhador, passa no momento seguinte
a focar a ORGANIZAÇÃO como um contexto mais
macro para se entender o comportamento dos
trabalhadores e as possíveis causas do sucesso e do
fracasso na produtividade e depois na qualidade.
Os Estudos Atuais em Administração
Se dermos uma rápida pesquisada nos artigos e livros
que tem sido produzido atualmente no campo do
conhecimento em administração vamos perceber que
as dimensões que tem sido estudadas repousam no
campo da abordagem política e cultural das
organizações, com ênfase, sobretudo no poder, e que
se tem discutido os atributos de excelência
organizacional, do modelo pós-empresarial e das
organizações do futuro e da gestão da mudança
organizacional. Então, temas recorrentes, tais como,
Gestão da Qualidade Total, Reengenharia, Reinvenção
completam os espectros das metáforas e imagens
A Administração na Sociedade Global
Os anos recentes da globalização vêm provocando
alterações marcantes nos governos, setores e
empresas – repercutindo na vida das pessoas – com
desdobramentos nem sempre fáceis de serem
absorvidos e compreendidos. O quadro de
transformações se processa em velocidades
espantosas, conferindo-nos freqüentemente a marginalizados, enquanto, simultaneamente, no plano
sensação de que não vamos lograr sucesso em
acompanhar tais mudanças.
Esse novo e difícil momento mundial vem provocando
um elenco substancial de novos e radicais
procedimentos em países e governos. Tais mudanças
não se constituíam em regras dominantes nos anos 60,
70 e 80. Um dos pontos centrais dessa nova moldura
corresponde ao fato de a sociedade mundial ter
concluído pela necessidade do encolhimento de
determinadas funções empresariais do Estado. No
contexto atual, busca-se conduzir a concentração de
suas ações para as áreas-chave de bem-estar social,
saúde, educação e segurança – acompanhadas de
determinadas ações complementares e infra-
estruturais.
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concreta e palpável produziram conhecimentos que
agora podem ser vislumbrados dentro de uma
perspectiva evolutiva da Ciência chamada
Administração.
Administração é Ciência a partir do fato de reunir uma
série de conhecimentos cumulativos e que permitiram a
cada momento refletir e fazer avançar as teorias que
foram geradas. Administração é também Técnica a
partir do momento em que os modelos teóricos
permitem intervir na realidade e aplicar modelos ou
tecnologias de gestão.
Mesmo que num momento seguinte possa se focar na
compreensão da liderança e das decisões executivas,
o foco na ORGANIZAÇÃO não se perde, pois o
ambiente em que se estudam esses fenômenos é a
ORGANIZAÇÃO.
Se defendermos aqui esta idéia, não podemos
esquecer que neste objeto se insere o SER HUMANO,
e que modernamente ele tem um lugar central nas
pesquisas em administração, pois o fator humano tem
se apresentado na ordem e na pauta de soluções que
precisamos buscar no mundo do trabalho.
organizacionais e reafirmam a ORGANIZAÇÃO como
objeto de pesquisa da Ciência da Administração.
Nesse sentido, é bom que se ressalte que os
pesquisadores da administração lamentam o fato de
que seu trabalho tenha tão pouco impacto na prática
gerencial. Os gerentes, por suas vez, procuram
conhecimentos em que possam apoiar-se para
aprimorar a performance organizacional. Entretanto,
raramente retornam às universidades de onde saíram
como gerentes, para se alimentar dos novos
conhecimentos gerados e assim prepararem-se melhor
para lidar com os desafios cotidianos.
Assim, o Estado-empresário abre espaço para o
Estado de atenção social e o Estado catalisador do
desenvolvimento integrado.
Nesse novo desenho objetiva-se concentrar-se na
alavancagem da área social e do ambiente cultural,
com especial ênfase em contingentes populacionais
econômico, procura-se sinalizar, criar e providenciar
condições consistentemente provocadoras de um
processo acelerado de desenvolvimento econômico.
Percebemos que até nestas pressupostas
concentrações, o Estado deixa brechas que tem sido
ocupadas pela sociedade civil que se organiza
(ONG’s) e que agora requerem a presença do
profissional da administração para garantirem a sua
sobrevivência, abrindo novos campos de atuação
situados na Administração do Terceiro Setor,
Administração da Saúde, Administração de
Agronegócios, Administração do Turismo,
Administração do Esporte, Administração do Lazer,
Administração da Cultura e outros ainda não
perscrutáveis.
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A interdisciplinaridade em Administração

Assim, após estas explanações, retornamos a questão
da interdisciplinaridade em Administração, pois a leitura
dessas complexidades da realidade mundial e que
impacta a realidade organizacional e do trabalho,
requer desse profissional a capacidade de absorver,
compreender e, sobretudo tornar instrumento de
intervenção todo um cabedal teórico-técnico sem o qual
se tornará impossível administrar empresas.
A compreensão da gama de relações que se
estabelecem entre uma determinada organização e
seus elementos indiretos no ambiente externo
(variáveis sociais, políticas, econômicas e tecnológicas)
e seus elementos diretos no ambiente externo
(stakeholders) vai exigir o domínio de um referencial
teórico interdisciplinar aplicável na interpretação e
intervenção da realidade empresarial.

As perspectivas para o futuro

Apesar dos anos oitenta se caracterizarem, em grande
parte, pela crise da teoria da administração, uma
conclusão pode ser extraída desse período: a
capacidade de lidar com mudança caracterizam as
organizações de sucesso.
O problema da mudança não é um problema novo na
teoria da administração. Remonta aos anos cinqüenta a
primeira literatura sobre esse assunto e tem na teoria e
prática do desenvolvimento organizacional (DO) o
primeiro modelo de mudança. Entretanto, apareceram
novas teorias, e novas abordagens desenvolveram-se
até que nos anos oitenta e, sobretudo nos anos
noventa, o problema da mudança transformou-se em
uma preocupação central das organizações.
A tendência para o futuro aponta para o aumento da
concorrência entre as organizações em função das
exigências do consumidor, alteração do poder de
compra da população, escassez de insumos produtivos
e recursos críticos, alterações tecnológicas crescentes,
escassez de determinadas habilidades, alterações no
ritmo e na natureza das mudanças sociais que
apontam a riqueza das perspectivas para o futuro da
administração e administradores que deverão dominar:
a gestão de negócios, o novo ambiente organizacional,
mudanças no regime e nas modalidades de trabalho, a
virtualização das organizações, aumento da
produtividade e da qualidade, compreensão das novas
tecnologias e novos modelos de gestão, e, por fim, a
exigência crescentemente marcante de desenvolver
uma visão de futuro.

NOVAS APLICAÇÕES

Metodologia científica aplicada à empresa

A metodologia não é mais só um instrumento de
utilização acadêmica ou científica. Muito recentemente
o treino em lógica dos métodos científicos vem sendo
desenvolvido para aplicação nas organizações e
empresas em geral: Planejamento, Projetos,
Gerenciamento de Informação, Gerenciamento de
Conhecimento, Consultoria, Assessoria, Diagnóstico
Empresarial e Comunicação.
As normas de discurso e estética científicos permitem
maior clareza, objetividade, unicidade e coerência no
planejamento, na apresentação de projetos de
pesquisa de implantação de recursos e serviços e nas
propostas de Assessoria e Consultoria Empresarial
Da mesma forma, pode-se utilizar dos recursos e
instrumentos metodológicos para: Levantamento de
necessidades de treinamento, Investigação de Clima e
Cultura Organizacional, Diagnóstico de Empresa,
Detecção de problemas empresariais, Métodos de
solução de problemas, Tomada de decisão e
Elaboração estratégica.
Por fim, a metodologia pode ser utilizada como
instrumento de elaboração da Comunicação
Empresarial, tais como: Normatização de documentos,
formulários e relatórios, Projetos Empresariais,
Manuais, regulamentos, regimentos e normas, Jornais
e revistas empresariais, Textos e artigos de empresas,
Folders e materiais de divulgação externa, Informes
publicitários via mídia impressa e Home Pages.
Em síntese, além de assegurar organização, coerência
e substancialidade na ação empresarial, a metodologia
oferece subsídios para a credibilidade e a boa imagem
da sua empresa.

INDICAÇÃO DE SITE

Banca de Revista

www.bhnet.com.br/banca

Links para publicações on line de todo o mundo, organizada em estantes temáticas variadas. Acesso às
principais agências de notícias internacionais. Resumo de notícias publicadas em países de língua inglesa e
espanhola, além do Brasil. Notícias de última hora divulgadas pela mídia.

ESPECIAL DO MÊS
Direitos Humanos para Administradores:
Seja um profissional com este diferencial competitivo
Abordar os temas que constituem o pensamento em
torno dos Direitos Humanos é tarefa desafiadora e
prazerosa, principalmente quando a discussão a ser
travada é direcionada à Administradores. Afirmamos
isto porque a administração está diretamente ligada
aos Direitos Humanos na medida que pode estimular o
exercício da cidadania a partir da prática dos deveres e
do exercício dos direitos. Portanto, está nas mãos dos
Administradores em grande parte, a formação de uma
empresa-cidadã que forma trabalhadores cidadãos,
incluindo-se aí uma prática voltada para os Direitos
Humanos.
Com isto em mente, deve-se fazer uma abordagem dos
principais conceitos e das discussões fundamentais
para que o futuro ou o presente Administrador
desenvolva a consciência da relação entre
Administração e os Direitos Humanos, e possa
operacionalizá-los em suas práticas de gestão.
Ao longo deste percurso pode-se refletir temas
interessantes e sujeitos a muitas discussões e
polêmicas, tais como: direitos da criança,
discriminação, inclusão, ética, cidadania, aborto,
clonagem, eutanásia, pena de morte, violência, entre
outros.
Utilizamos para atingir nossos objetivos, documentos
fundamentais relacionados à esta área de estudo, a
exemplo da Declaração Universal dos Direitos
Humanos, da Declaração de Dakar, Declaração dos
Direitos da Criança e a Convenção Internacional sobre
a eliminação de todas as formas de discriminação
racial, bem como, lançamos mão de obras atualizadas
de autores de autoridade reconhecida nesta área.
Temos a crença de que este curso contribuirá muito
para os Administradores se tornarem formadores de
opinião junto aos seus colaboradores, equipes de
trabalho, pares e toda a sua rede de influências,
ajudando-os a se posicionarem com responsabilidade e
consciência frente as questões da vida atual, não se
deixando mais apenas serem conduzidos pelos
veículos de comunicação de massa, e reproduzindo
mecanicamente discursos ingênuos, inócuos e nocivos
ao exercício da cidadania.
A discussão acerca dos Direitos Humanos em
Administração é uma conseqüência natural desta área
de conhecimento depois de tantos avanços nas
reflexões sobre cidadania, responsabilidade social das
organizações, empresas-cidadãs, qualidade de vida no
trabalho, inclusão social, preservação ambiental e
tratamento justo nas organizações.
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Portanto, este curso objetiva fazer uma abordagem dos
principais conceitos e das discussões fundamentais
para que o administrador desenvolva a consciência da
relação entre Administração e os Direitos Humanos e
possa operacionalizar uma gestão focada nesses
direitos, seja qual for a sua área de conhecimento e
atuação em administração.
Para tal intento, o curso foi dividido em dez unidades
com os seguintes conteúdos: Apresentação da
Disciplina de Direitos Humanos: definição e conceitos
relacionados; Declaração Universal dos Direitos
Humanos e os Direitos da Criança; Direitos Sociais e
Exercício da Cidadania; Direitos Humanos e
Administração: Formas de discriminação nas
Empresas; Administração para a Inclusão: Portadores
de Necessidades Especiais, Povos Indígenas,
Diferenças religiosas e étnicas; Ética e Administração;
Administração para os Direitos Humanos; Discussões
atuais em Direitos Humanos: Aborto, Clonagem,
Eutanásia e Pena de Morte; Discussões Atuais em
Direitos Humanos: Violência, Estupro, Trabalho Infantil,
Tolerância e Discriminação; e Revisão e Avaliação do
Curso.
Trata-se de um Curso de Extensão Universitária com
carga horária correspondente a trinta e oito horas e
desenvolvido em vinte semanas. Isto quer dizer que o
estudante terá até duas semanas para realizar cada
uma das Unidades.
Integralmente realizado pelo sistema de Ensino à
Distância (EaD), com textos básicos, exercícios,
atividades, fóruns de discussão, propostas de reflexão
e atividades de interação.
Ao final você receberá Certificado de Extensão
Universitária fornecido pela Faculdade Campos
Elíseos, que é uma Instituição de Ensino autorizada e
reconhecida pelo Ministério da Educação, com
excelente conceito social, tal como prêmio Top of Mind,
Prêmio Quality Brasil, Conceito A no último Provão,
Nota 4 no ENADE, Nota 4 no IDD, e 4º melhor curso de
Administração de São Paulo. O custo do investimento é
super acessível, apenas R$ 80,00 (oitenta reais),
incluindo as aulas virtuais, a emissão do Certificado de
Extensão Universitária, e junto com este, você receberá
também um CD-ROM com todo o conteúdo do Curso.
Para mais informações e inscrições você poderá fazer
contato pelo e-mail
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Campos Elíseos pelo fone (011) 36615400.
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MONOGRAFIA

A Gestão Ambiental como Estratégia Competitiva para as

Organizações: uma análise da ISO 14.000.
LOPES, FRANCISCA MARGARETE DE F. A gestão ambiental como estratégia competitiva para as
organizações: uma análise da ISO 14.000. São Paulo, Faculdade Campos Elíseos, 2006. 80p. (Trabalho
de Conclusão de Curso de Bacharelado em Administração).

Resumo: Este estudo procurou empreender uma análise da aplicabilidade das normas ISSO 14.000
enquanto ferramenta de gestão e de competitividade. A motivação para tal empreitada foi a preocupação
em saber até que ponto as organizações podem envolver-se e no que podem contribuir para a conservação
do meio ambiente. Por razões discutidas ao longo da investigação, atentou-se para o fato de que o
envolvimento empresarial com a preocupação ambiental tem como principal sustentáculo a busca pela
vantagem competitiva. O método utilizado para a realização da pesquisa foi o bibliográfico, pois pretenda
levantar dados que permitisse analisar o tema a partir de proposições e considerações teóricas, visando
construir um ensaio acadêmico, ainda raro, sobre o assunto. A trajetória do trabalho partiu de uma
fundamentação teórica de base, passando pelo universo conceitual da gestão ambiental, da estratégia, das
vantagens competitivas e da imagem organizacional. Uma vez definidos estes conceitos partiu-se para o
entendimento das normas ISO 14.000 e da Política Ambiental Brasileira, terminando com uma análise dos
custos de implantação da política ambiental e das normas ISO nas empresas. Do conjunto teórico
formulado, pudemos pressupor que as empresas tendam a adotar normas ambientais que gerem uma
melhor imagem social e que possa se transformar numa visão mais positiva e, consequentemente, mais
competitiva. Por fim, entre as constatações, pode-se destacar que há um alinhamento entre qualidade
ambiental, otimização dos recursos, minimização dos custos e alavancagem de resultados e lucros.

Capítulos: Introdução, Revisão de literatura, Conceituação e definição de gestão ambiental, Discussão

sobre as estratégias, vantagens competitivas e imagem organizacional, Uma sinopse das normas ISO
14.000, Um estudo sobre a política ambiental brasileira, Os custos de implantação das normas ISO 14.000,
Conclusão e Referências bibliográficas.
Contatos com a Autora para obter mais informações ou o trabalho na íntegra podem ser feitos pelos e-mails
margareteflopes@yahoo.com.br ou margarete@faesp.br

LINK PARA ARTIGO CIENTÍFICO

RESUMO

O artigo publicado na R.A.E-eletrônica, v.5, n.2, Art. 11. jul/dez. 2006, cujo título é a “Formulação de
Estratégias de Desenvolvimento Baseado no Conhecimento Local”, foi escrito por Valdir Fernandes,
pesquisador nas áreas de gestão ambiental e desenvolvimento sustentável pela UFSC, e Carlos Alberto
Cioce Sampaio, pesquisador em Ecossocioeconomia e planejamento estratégico, atua na FURB.

Os autores discutem o planejamento e sua gestão para o ecodesenvolvimento. Para esta abordagem
refletem inicialmente sobre o modelo de desenvolvimento e de planejamento estratégico atual, além de
apresentar estratégias concretas de intervenção e o critério de racionalidade social. A partir disso, analisam
algumas experiências de aplicação das metodologias do planejamento estratégico participativo (PEP) e da
gestão organizacional estratégica (SiGOS) que promovem o desenvolvimento endógeno. Avaliam sete
aplicações conjuntas das metodologias PEP/SiGOS no Estado de Santa Catarina. Observam que em todas
estas experiências prevalecem o ambiente externo e a valorização do conhecimento popular local capaz de
originar demandas próximas das características do quotidiano, a partir da percepção das próprias pessoas.
O Estado abre sua atuação para outro ângulo, voltado para a percepção das capacidades e potencialidades
locais, a partir de políticas de coordenação e promoção das iniciativas sociais.

Realizaram um estudo teórico empírico de característica qualitativa, dividido em duas etapas: a primeira foi
um estudo teórico sobre gestão estratégica; e a segunda foi a avaliação formativa de experiências, a partir
da observação direta assistemática e sistemática e anotações de campo.
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O estudo é bem interessante e a abordagem é aprofundada e altamente indicada para estudiosos e
pesquisadores de administração e de áreas afim, tais como planejamento estratégico, consultoria
empresarial, e profissional de gestão de organizações.
O artigo se divide em Introdução, Método de pesquisa, Desenvolvimento endógeno, Processo de tomada de
decisão, Metodologias participativas de planejamento e de gestão (PEP e SiGOS), Experiências de PEP e
SiGOS, Considerações finais e Referências bibliográficas.

PALAVRAS-CHAVES
Conhecimento local, desenvolvimento local, planejamento, gestão organizacional, participação.

Estudo acessível em
http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=3548&Secao=ARTIGOS&V
olume=5&numero=2&Ano=2006

CONSULTORIA

O PROCESSO DE CONSULTORIA E O PERFIL DO CONSULTOR

A evolução da Administração e de seu arcabouço têm as Organizações como objeto de

teórico contribuiu e influenciou muito a atividade
de consultoria e o perfil do consultor. Desde as
clássicas proposições de Taylor, passando pelas
contribuições de Fayol que propôs as quatro
funções básicas da administração (planejamento,
organização, liderança e controle) e de Weber
com a Teoria da Burocracia, muita coisa tem
mudado na prática da Administração, e por
conseqüência na procura e oferta de consultoria
empresarial. Desde tempos mais remotos do
mundo da empresa até hoje, criaram-se e se
extinguiram níveis de administração e houve
também modificações nos papéis do
Administrador, que conforme colocado por Stoner
e Freeman (1995) se constituem em papéis
interpessoais, informacionais e decisórios em
conjunto com uma visão global, de futuro e
competência ética na tomada de decisões. Com o
avanço da complexidade do mundo, da realidade,
das organizações, da administração, torna-se
cada vez mais necessária a atividade do
consultor, pois este vêm com uma visão externa e
não influenciada pelo contexto interno das
organizações, e pode então, trazer um olhar de
fora, imparcial e isento, e pode também estimular
as pessoas da organização a perceberem o
contexto que já não lhes é tão claro, embora um
dia já o tenha sido. Isto localiza a conceituação de
consultoria como um processo de reunião de
conhecimentos teóricos, habilidades técnicas e
competência interpessoal que permite interpretar
a realidade, propor e acompanhar a relatório diagnóstico e plano de intervenção,
implementação de soluções para fortalecer ou
resgatar a governabilidade das empresas. Assim,
Administração e Consultoria caminham lado a
lado, não só como resultantes de um processo
evolutivo, mas também com parceiras na solução
das problemáticas que surgem nas organizações.
Em outras palavras, o que há de mais comum e
concordante entre as duas áreas é que ambas
compreensão e de intervenção. Portanto, nesse
processo de identificação de problemas e
encaminhamento de soluções, a consultoria pode
focar aspectos relacionados à eficiência do
trabalhador, fatores críticos da produtividade e da
qualidade, compreensão das lideranças, decisões
executivas, poder, excelência organizacional,
mudança e inovação, foco no futuro, entre muitos
outros. E desta perspectiva, agrega-se ao
conceito de consultoria, além do que já foi
colocado sobre os conhecimentos, habilidades e
competência, a atuação política, já que se insere
sempre um “mexer” com as questões do poder
organizacional. Nesta altura, o leitor deve estar se
perguntando: mas o que diferencia um
Administrador de um Consultor Empresarial? O
que faz de um consultor, Consultor?, Quais são
as competências necessárias? Para buscar o um
entendimento sobre estas questões, faz-se
imperativo e necessário, abordarmos primeiro, o
processo de consultoria, pois é a partir deste que
começa a diferenciarem-se as duas categorias
profissionais. Resumidamente falando, o
processo de consultoria, segundo uma visão bem
particular e baseada em minhas experiências
enquanto tal se apresenta da seguinte forma:
primeiro contato, entrevista inicial, primeira visita,
observação assistemática, hipóteses
diagnósticas, proposta de trabalho, contrato,
observação sistemática, entrevistas, análise
documental, técnicas diagnósticas específicas,
devolutiva. E a partir da aprovação do relatório
diagnóstico e do fechamento da proposta de
intervenção, inicia-se um outro processo que vai
da implementação, acompanhamento,
treinamento dos envolvidos, reformulação do
plano inicial, manutenção e desligamento. Como
você pode perceber é um processo complexo e
sistemático que em geral o Administrador não

realiza, pois está focado em lidar com o dia-a-dia
do fazer administrativo, enquanto que o consultor
foca na interpretação e conhecimento da
realidade, diagnose e intervenção focada,
intencional e racionalmente planejada. Entretanto,
os papéis colocados por Stoner e Freeman para o
Administrador, também são válidos para o
Consultor, ou seja, este último também deve ser
símbolo, líder, elo, coletor, disseminador, porta-
voz, empreendedor, solucionador de problemas,
alocador de recursos e negociador. E a
diferenciação está na relevância destes papéis,
nos momentos em que eles são mais
importantes, e com que finalidade são assumidos.
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Por fim, isto pressupõe um perfil bem diferenciado
e claro, que se constitui de competências técnicas
(domínio dos instrumentos de diagnóstico e de
intervenção); competências relacionais (domínio
das relações interpessoais, sociais e políticas); e
competências conceituais (domínio dos
conhecimentos que geram os referenciais de
análise, de visão e de posicionamento ético). E
além disso deve possuir algumas habilidades
capitais, tais como: falar bem, escrever
corretamente, auto-controle, criatividade,
sociabilidade, atualização e gosto pelo que faz.

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PROFISSÃO

A escolha de uma profissão, de um curso de compreensão realista da profissão que escolheu

graduação, extensão ou pós graduação é um
momento muito importante para o me refiro a busca de informações sobre as
desenvolvimento de um indivíduo no exercício
profissional. A importância não está relacionada
com o tempo de duração ou não de um curso, ou
seja, fazer uma escolha inadequada de um curso
de quatro anos ou de um mês tem conseqüências
para a formação pessoal e profissional e para a
empregabilidade. As escolhas de formação
devem estar diretamente relacionadas com um
projeto profissional bem estabelecido e claro para
o indivíduo, pois este plano é que deve direcionar
se uma pessoa vai investir tempo, dinheiro,
energia para este ou aquele curso. O curso
escolhido a cada etapa do desenvolvimento
profissional deve agregar valor, gerar
competências e possibilitar uma melhor
empregabilidade devido à melhoria do seu
posicionamento no mercado de recursos
humanos. Uma forma de melhorar sua
assertividade na tomada decisão é a
exercer. Quando falo em compreensão realista,
características da profissão, perfil pessoal
necessário, competências requeridas, mercado
de trabalho, mercado de recursos humanos,
áreas de atuação, possibilidades de carreira,
perspectivas e tendências futuras, campos de
atuação novos ou emergentes, campos
tradicionais ou saturados, entre outros. Só a partir
disto é que podemos fazer escolhas de formação
continuada que realmente enriqueçam nosso
perfil profissional e nos coloque em posição
competitiva no mercado de oportunidades.
Foi pensando nestas coisas que criei esta seção
PROFISSÃO, e em cada edição abordarei em
detalhes uma profissão, sugerida pelos leitores.
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PALESTRA
RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES: o que você tem
com isso?
O conceito de responsabilidade social é muito
discutível. Entretanto, já faz parte do
entendimento geral que a empresa além de ser
um agente econômico com missão de produzir
riqueza, é também um agente social e, como um
dos componentes da sociedade, deve prestar
constas aos demais. A sociedade vem, cada vez
mais, exigindo respostas aos problemas
socioeconômicos decorrentes do desempenho
das empresas Modernamente, uma empresa não
pode se limitar a busca de lucros, pois no seu
relacionamento com a sociedade há obrigações,
tais como a preservação o meio ambiente, a
criação e manutenção de empregos, a
contribuição para a formação profissional, a
qualidade dos bens e serviços e outras que não
estão legalmente assumidas, mas que são
importantíssimas até mesmo para a continuidade
da empresa. O compromisso social de uma
empresa é, sem dúvida, muito maior, porque a
esta vem se tornando um dos atores sociais
fundamentais para o desenvolvimento econômico
e social de uma nação. Na sociedade existe uma
preocupação crescente de se analisar a empresa
como uma instituição social e não somente como
uma instituição econômica. Isto porque a
sociedade vem premiando aquelas empresas que
tomam iniciativas de desenvolver atividades
sociais relacionadas com seus empregados e
com a sociedade e de participar do processo de
preservação e proteção do meio ambiente onde
ela está inserida. Assim, os problemas de gastos
com o controle da poluição ambiental e condições
de higiene e segurança no trabalho são alguns
dos problemas sociais que devem ser
evidenciados pelas empresas. As empresas têm
procurado responder a esses desafios,
desenvolvendo esforços no sentido de tornar
mais “sociais” suas tomadas de decisão. Essa
transformação da mentalidade empresarial,
concedendo-se prioridade à qualidade em lugar
da quantidade, vem exigindo apreciável
modificação nos critérios administrativos, em
particular nos relacionados com o social. Os
gestores das empresas já reconhecem que
quanto mais motivados estão os empregados,
mais produtividade a empresa alcança. Quando
mais credibilidade a empresa transmite à
sociedade, mais respeito e compromisso (no que
diz respeito ao consumo de seus
produtos/serviços) ela terá dessa sociedade.
Toda essa transformação de mentalidade tem
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uma justificativa básica: a empresa tem uma
grande influência na qualidade de vida dos seus
trabalhadores, além de incidir diretamente na vida
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das cidades. Assim , no cenário mundial
contemporâneo observa-se o processar de
inúmeras transformações de ordem econômica,
política, social e cultural que, por sua vez,
ambientam o aparecimento de novos modelos de
relações entre instituições e mercados,
organizações e sociedade. No âmbito das atuais
tendências de relacionamento verifica-se a
aproximação dos interesses das organizações e
os da sociedade, resultando em esforços
múltiplos para o atendimento de objetivos
compartilhados. Através da convergência entre
metas econômicas e sociais, emergem os
modelos de organizações preocupadas com a
elevação do padrão de qualidade de vida de suas
comunidades. Estas organizações-cidadãs
desenvolvem o processo denominado
responsabilidade social. O movimento
denominado responsabilidade social orienta o
aparecimento de alguns novos conceitos e
tendências profissionais que solicitam reflexões:
ética, cidadania, responsabilidade social. Bowen
(1953) apud Maignan, (2001) tem sido
reconhecido como o primeiro acadêmico a
desenvolver um ensaio sobre o tema das
responsabilidades corporativas, no qual salienta
que as empresas devem seguir linhas de atuação
que sejam desejáveis no que se refere aos
objetivos e valores da sociedade na qual estão
inseridas. Carroll (1979) avançou nesta temática,
sugerindo que as atividades de negócios devem
preencher quatro responsabilidades principais,
1
Esta parte do texto é a compilação de LUCA, Márcia
Martins Mendes de. Demonstração do valor
adicionado: do cálculo da riqueza criada pela empresa
ao valor do PIB. São Paulo: Atlas, 1998.
2
A partir daqui nossa construção prossegue com a
compilação de FERNANDES, Ângela. Comunicação
apresentada ao GT de Relações Públicas da Sociedade
Brasileira de Estudos Interdisciplinares – INTERCOM,
no XXIII Congresso Brasileiro de Ciências da
Comunicação, realizado de 2 a 6 de setembro de 2000
na Universidade do Amazonas, Manaus – AM.
http://www.portal-
rp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/responsabi
lidadesocial/0098.htm Acesso em 27/09/2003

em ordem decrescente de prioridade:
econômicas, legais, éticas e filantrópicas.
A responsabilidade econômica envolve as
obrigações da empresa de serem produtivas e
rentáveis. Segundo Carroll (op.cit.): —A primeira
e mais importante responsabilidade social da
atividade de negócios é econômica por natureza.
Antes de mais nada, a instituição de negócios é a
unidade econômica básica de nossa sociedade“.
A responsabilidade legal corresponde às
expectativas da sociedade de que as empresas
cumpram suas obrigações de acordo com o
arcabouço legal existente. A responsabilidade
ética refere-se às empresas que, dentro do
contexto em que se inserem, tenham um
comportamento apropriado de acordo com as
expectativas existentes entre os agentes da
sociedade. A responsabilidade filantrópica
reflete o desejo comum de que as empresas
estejam ativamente envolvidas na melhoria do
ambiente social. Esta última dimensão da
responsabilidade social vai, portanto, além das
funções básicas tradicionalmente esperadas da
atividade empresarial. Esta dimensão poderia
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também ser considerada como uma extensão da
dimensão ética. Embora a definição de Empresa
Socialmente Responsável possa parecer
intuitivamente simples, existe uma grande
complexidade em torno deste termo. A
proposição de Carroll (op.cit.) de subdivisão da
responsabilidade social nas dimensões
econômica, legal, ética e filantrópica é um
importante referencial para a operacionalização
destas variáveis; entretanto, as fronteiras entre
estas dimensões são extremamente tênues, e em
muitas situações são sobrepostas. Além disso,
esses conceitos variam em função do ambiente
institucional. O que é considerado um
comportamento ético ou socialmente responsável
pode variar de forma significativa em função do
ambiente institucional no qual as empresas se
inserem, englobando a natureza e qualidade de
suas relações com um conjunto mais amplo dos
seus stakeholders atuais e com as futuras
gerações. Com base nestas reflexões é que
elaboramos e disponibilizamos a palestra com
título homônimo a este texto.

Palestra que visa abordar o tema a partir de sua contextualização, sua visão de historicidade e
crítica, discutindo o conceito, suas interfaces individuais, coletivas e sociais, bem como as questões
éticas, legais, morais e de cidadania envolvidas. Reflete também sobre os discursos e as práticas
organizacionais, a partir dos benefícios, das idéias de qualidade de vida no trabalho e dos projetos
sociais, bem como da participação dos indivíduos. Pode ser apresentada em empresas, escolas de
nível médio e superior, clubes, associações, sindicatos, grupos de empresários ou de colaboradores
de empresas e ONG’s. Para contratar o Prof. Ms. Edner Braga para esta palestra fazer contato pelo
www.ebragaconsultoria.profissional.ws ou ebraga@ebragaconsultoria.profissional.ws ou pelos
fones: 13 8142.9806/3507.4001.

FILME RECOMENDADO
Filme produzido no Canadá em 2004, com a Direção dividida entre Jennifer Abbott e Mark Achbar, a partir
do Roteiro de Joel Bakan e Harold Crooks. Documentário com a narração de Mikela J. Mikael e
participações brilhantes de Noam Chomsky, Michael Moore, Jane
Akre, Ray Anderson, Maude Barlow, Chris Barret, Peter Drucker, Samuel
Epstein, Naomi Klein e Milton Friedman.

O filme é baseado em livro de título homônimo e escrito por Joel Bakan

que participa da elaboração do roteiro. O tema do filme, como o próprio
nome diz, são as corporações. Os autores resolvem desnudar sua face
obscura, resultando em conclusões contundentes, críticas,
perturbadoras. Eu diria, revoltantes. Depois de assistir à esta película,
fica difícil continuar com a mesma visão das organizações e do consumo.
Baseia-se numa análise dos crimes cometidos por empresas, e
entrevistas com pessoas importantes do mundo corporativo: gente de dentro
ou de fora dele. Gente que ama e gente que odeia tal mundo. Quadro
fotográfico das empresas, como atores sociais poderosos que controlam
nações, políticos e pessoas, e que desenvolvem cada vez mais formas
de controle do comportamento humano, quer seja dos seus trabalhadores,
quer seja dos seus consumidores. Filme recomendável para todos, mas principalmente para profissionais e
estudiosos de administração, consultoria, psicologia, sociologia, filosofia, política, jornalismo, entre outros.
Distribuído pela Imagem filmes, foi lançado em 2006. Para adquiri-lo acesse
www.ebragaconsultoria.profissional.ws
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LEITURA FUNDAMENTAL

O FEITIÇO DAS ORGANIZAÇÕES: SISTEMAS IMAGINÁRIOS

Obra de Maria Aparecida Rhein Schirato, publicada pela Editora Atlas, busca nas idéias de Enriquez o
fundamento para abordar os sistemas imaginários que produzem os feitiços
organizacionais a partir da práticas de gestão de pessoas. Com base em
entrevistas realizadas com cinqüenta funcionários que aderiram ao programa de
demissão voluntária, investiga os mitos e credos organizacionais com vistas a discutir
a dimensão imaginária das organizações e que se traduzem em seus discursos e no
que isto provoca nos trabalhadores. Estimula a auto reflexã o em relação à sua
carreira profissional, à fidelidade com a empresa em que trabalha e à legitimidade
do sistema organizacional. A autora é formada em filosofia, mestre em filosofia da
educação, docente em cursos de pós- graduação lato sensu,consultora em gestão
de pessoas e pesquisadora das relações trabalhistas. O livro se destina para
administradores, psicólogos, sociólogos, filósofos, gestores, executivos, consultores e todos aqueles que se
interessam por questões relacionadas à cultura organizacional. Para adquiri-lo acesse
www.ebragaconsultoria.profissional.ws

APRESENTAÇÃO EM EVENTO

QUALIDADE PESSOAL E SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DA SAÚDE

Prof. Ms Edner Braga

Apresentação realizada em Encontro de Iniciação Científica
Centro Universitário Claretiano de Batatais

Este trabalho teve o objetivo de apresentar os
principais aspectos relacionados com a qualidade
do atendimento em saúde. Esta proposta tem
como base e justificativa a preocupação fornecer
informações e conhecimentos de alguns
conceitos discutidos em administração e que se
aplicam aos profissionais da saúde tais como
Terapeutas Ocupacionais, Fisioterapeutas, entre
outros. Utilizou-se a abordagem bibliográfica, pois
esta permitiu sistematizar informações sobre os
aspectos discutidos a partir da revisão do
pensamento de alguns autores da administração
e mais focalmente daqueles que abordam a
qualidade nos serviços de saúde. Iniciou-se com
a abordagem do conceito de qualidade não só
numa perspectiva técnica e administrativa, mas
também do ponto de vista da visão da qualidade
como uma característica pessoal importante para
se pensar a questão da excelência em qualquer
outro nível. E a partir daí colocou-se a seguinte
questão: que conjunto de capacidades e aptidões
são constituintes da qualidade pessoal? A busca
de respostas nos levou a enfatizar principalmente
os aspectos relacionados a própria escolha de
atuação profissional, a competência interpessoal,
a comunicabilidade, a motivação e a satisfação
com a atuação como bases da qualidade pessoal.
Este trajeto nos conduziu também a outra
questão fundamental: Qual a relação da
qualidade pessoal dos profissionais da saúde
com a satisfação dos usuários? Ressaltou-se que
os impactos desta relação são muitos e
imperativos para se entender as profissões e
atuações em saúde como empreendimentos que
requerem uma visão da relação profissional-
usuário não só nos seus aspectos terapêuticos e
curativos, mas também nos seus aspectos
mercadológicos e de recursos humanos. E que
além disto, o grau de satisfação do usuário recai
não só sobre os profissionais, mas também sobre
as organizações que estes representam. Assim
temos que a relação profissional-usuário é o
aspecto central dos negócios em saúde e a
fundamental ferramenta de trabalho dos
profissionais da saúde é a sua capacidade
pessoal, tanto quanto as suas habilidades
técnicas. Concluiu-se que é neste círculo
relacional que se forma o reconhecimento dos
profissionais da saúde e a satisfação dos
usuários é que será a principal ferramenta de
divulgação do seu trabalho e da solidificação da
sua carreira.