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INSTITUTO POLITCNICO DE LISBOA

ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAO DE LISBOA





A FORMAO EM MEDIAO DE CONFLITOS NO DESENVOLVIMENTO
PROFISSIONAL DOS ASSISTENTES OPERACIONAIS, EM ESCOLA
PBLICA DO 1. CICLO DO ENSINO BSICO


Dissertao apresentada Escola Superior de Educao de Lisboa
para obteno de grau de mestre em Cincias da Educao
- Especializao em Superviso em Educao -



Fernando Lopes Ferraz
2012




INSTITUTO POLITCNICO DE LISBOA
ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAO DE LISBOA



A FORMAO EM MEDIAO DE CONFLITOS NO DESENVOLVIMENTO
PROFISSIONAL DOS ASSISTENTES OPERACIONAIS, EM ESCOLA
PBLICA DO 1. CICLO DO ENSINO BSICO


Dissertao apresentada Escola Superior de Educao de Lisboa para
obteno de grau de mestre em Cincias da Educao
- Especializao em Superviso em Educao -


Fernando Lopes Ferraz
Orientao: Professor Doutor Joo Rosa
2012
I

AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar, expresso o meu profundo agradecimento ao meu
orientador, o Professor Doutor Joo Rosa, pela disponibilidade, pacincia,
delicadeza e sabedoria sempre demonstradas, que tornou possvel a
concretizao do presente estudo.
Em seguida, agradeo aos professores e aos colegas de curso pelo
incentivo contnuo no desenvolvimento de saberes, que foram essenciais para
a consecuo de objetivos comuns.
Por fim, mas sem que signifique menor gratido, agradeo a todos os
outros que me prestaram colaborao para a realizao desta pesquisa.
Destaco a direo do agrupamento e a coordenao da escola onde se
realizou o estudo, as Assistentes Operacionais participantes, os amigos que
partilharam saberes e experincias, e os familiares. Destes, saliento a Isabel e
o Filipe, a quem dedico este estudo.
A todos, o meu muito obrigado.



II



III

RESUMO
O objetivo da pesquisa pretende verificar se h um contributo da
formao em mediao no desenvolvimento de conhecimentos nessa rea e
na mudana de atitude nos Assistentes Operacionais (AO), face resoluo de
conflitos entre alunos.
Os recreios das escolas do 1. Ciclo do Ensino Bsico (1.CEB) so os
locais onde ocorre a quase totalidade dos conflitos entre alunos (Fernndez,
2007; Oliveira, 2007; Rosa, 2007). Esses recreios so supervisionados pelos
AO, os quais devem ter formao especfica em estratgias de resoluo de
conflitos.
A mediao apontada como a melhor estratgia na abordagem dos
conflitos escolares, perspetivando melhoria na convivncia escolar e na
construo de um clima escolar positivo, propcio eficcia da educao.
A estratgia de pesquisa baseia-se num estudo de interveno com uma
amostra de convenincia, simultaneamente qualitativo e quantitativo. Os dados
foram recolhidos por questionrio, por levantamento dos conhecimentos
anteriores e posteriores formao e por entrevistas aos participantes. No
estudo participaram sete AO.
Os resultados revelaram que os AO desenvolveram conhecimentos
sobre mediao e percecionaram em si mesmos mudanas de atitude face
resoluo de conflitos entre alunos. Os resultados ainda revelaram que os AO
se sentem desvalorizados no meio escolar, mas motivados na interao com
os alunos. Concluiu-se que a formao em mediao de conflitos oferece um
contributo significativo no desenvolvimento de conhecimentos sobre mediao
e facilita uma mudana de atitude na resoluo de conflitos entre alunos.
Concluiu-se tambm que os AO esto conscientes do seu papel educativo e
que tm sugestes pertinentes de melhoria.
Palavras-chave: Conflitos entre alunos; Mediao de conflitos; Formao
em mediao; Desenvolvimento profissional dos Assistentes Operacionais.
IV

ABSTRAT
This research intends to evaluate whether training in mediation
contributes for the development of knowledge in this area, and for changes in
attitude, when Operational Assistants (OAs) sort out conflicts between students.
The playgrounds of the schools of the 1st Cycle of Basic Education
(1stCEB) are the places where almost the conflicts between students happen.
These playgrounds are supervised by OAs, which must have specific training in
conflict resolution strategies.
Mediation is considered the best strategy for addressing students
conflicts in order to improve school coexistence and positive climate, conducive
to the effectiveness of education.
The research strategy is based on an intervention study with a
convenience sample, both qualitative and quantitative. Data was collected by
questionnaire, assessment of knowledge before and after training and final
interviews. The participants were 7 OAs.
The results revealed the development of knowledge about mediation,
who perceives themselves as changing attitudes towards conflicts resolution
between students. The results also revealed that the OAs feel devalued, but
motivated when interacting to students. Training in conflict mediation offers a
significant contribution in the development of knowledge about mediation and
facilitates a change of attitude in sorting out conflicts between students. It was
also concluded that the OAs are aware of their educational role and have
relevant suggestions for improvement.
Keywords: Conflicts between students; Conflict mediation; Mediation
training; Professional development of Operational Assistants.

V

NDICE
CAPTULO 1 INTRODUO .......................................................................... 1
CAPTULO 2 REVISO DA LITERATURA .................................................... 3
2.1 Conflitos escolares .............................................................................. 3
2.1.1 Conflito .................................................................................... 3
2.1.2 Conflitos escolares .................................................................. 6
2.1.2.1 Indisciplina ................................................................... 8
2.1.2.2 Violncia ..................................................................... 10
2.1.2.3 Bullying ....................................................................... 11
2.1.3 Conflitos e recreios ................................................................ 14
2.1.4 Socializao da criana ......................................................... 15
2.1.5 Clima escolar ......................................................................... 17
2.2 Mediao de conflitos ....................................................................... 21
2.2.1 Conceito de mediao ............................................................ 21
2.2.2 Origens e difuso .................................................................. 22
2.2.3 Mediao formal e informal ................................................... 24
2.2.4 Vantagens da mediao ........................................................ 26
2.2.5 A comunicao na mediao: a escuta ativa ......................... 27
2.2.6 Estudos sobre mediao ....................................................... 28
2.3 Assistentes Operacionais .................................................................. 32
2.3.1 Contnuos, Auxiliares, Assistentes Operacionais .................. 32
2.3.2 Relevncia do papel dos AO na escola ................................. 33
2.3.3 Formao e desenvolvimento profissional ............................. 35
2.3.4 Contributo para clima escolar ................................................ 38
2.4 Sntese global da reviso da literatura .............................................. 40
2.5 Objetivos do estudo .......................................................................... 41
CAPTULO 3 METODOLOGIA ..................................................................... 43
3.1 Participantes ..................................................................................... 43
3.1.1 Caracterizao da escola ...................................................... 43
3.2 Design ............................................................................................... 44
3.3 Materiais e procedimentos ................................................................ 45
VI

3.3.1 Primeira etapa: Questionrio de diagnstico ......................... 46
3.3.2 Segunda etapa: Conhecimentos anteriores formao ........ 49
3.3.3 Terceira etapa: Interveno/Formao .................................. 49
3.3.3.1 Sesso de Formao 1 .............................................. 51
3.3.3.2 Sesso de Formao 2 .............................................. 52
3.3.3.3 Sesso de Formao 3 .............................................. 53
3.3.3.4 Sesso de Formao 4 .............................................. 54
3.3.4 Quarta etapa: Conhecimentos posteriores formao ......... 55
3.3.5 Quinta etapa: Entrevistas aos participantes .......................... 55
CAPTULO 4 RESULTADOS ....................................................................... 57
4.1 Anlise do questionrio ..................................................................... 57
4.2 Anlise dos conhecimentos anteriores e posteriores formao ..... 64
4.3 Anlise das entrevistas ..................................................................... 73
4.4 Sntese global dos resultados ........................................................... 90
CAPTULO 5 CONCLUSES E DISCUSSO ............................................. 93
5.1 Concluses e discusso ................................................................... 93
5.2 Limitaes ......................................................................................... 99
5.3 Sugestes para estudos futuros ....................................................... 99
5.4 Recomendaes ............................................................................. 100
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................. 101
ANEXOS ....................................................................................................... 109


VII

NDICE DE QUADROS
Quadro 1: Treino de comportamento de assertividade .................................... 13
Quadro 2: Opinio sobre as afirmaes do questionrio ................................ 48
Quadro 3: Sesso de Formao 1 .................................................................. 51
Quadro 4: Sesso de Formao 2 .................................................................. 52
Quadro 5: Sesso de Formao 3 .................................................................. 53
Quadro 6: Sesso de Formao 4 .................................................................. 54
Quadro 7: Perceo da funo das AO na escola .......................................... 58
Quadro 8: Perceo do comportamento dos alunos ....................................... 59
Quadro 9: Perceo da resoluo de conflitos ................................................ 60
Quadro 10: Questes avaliadas na escala de 0 a 20 ...................................... 61
Quadro 11: Questo aberta sobre a preparao das AO para intervir nos
problemas disciplinares dos alunos ................................................................. 62
Quadro 12: Conhecimentos sobre o conceito de mediao ............................ 64
Quadro 13: Conhecimentos sobre a diferena entre mediador, rbitro e juiz .. 66
Quadro 14: Conhecimentos sobre mediao formal e informal ........................ 68
Quadro 15: Conhecimentos sobre vantagens e inconvenientes da mediao
na resoluo de conflitos entre alunos ............................................................ 70
Quadro 16: Bloco Temtico 1 - Funo das AO na escola .............................. 74
Quadro 17: Bloco Temtico 1 - Comportamento dos alunos ........................... 82
Quadro 18: Bloco Temtico 1 - Resoluo de conflitos entre alunos .............. 84


VIII

NDICE DE ANEXOS
Anexo 1: Guio das entrevistas exploratrias
Anexo 2: Transcrio das entrevistas exploratrias
Anexo 3: Questionrio
Anexo 4: Conhecimentos anteriores e posteriores formao
Anexo 5: Guio das entrevistas aos participantes
Anexo 6: Transcrio das entrevistas aos participantes
SIGLAS
AAE Auxiliar / Auxiliares de Ao Educativa
AO Assistente Operacional / Assistentes Operacionais
1.CEB 1. Ciclo do Ensino Bsico

1

CAPTULO 1 INTRODUO
O objetivo deste estudo analisar o contributo da formao em
mediao de conflitos no desenvolvimento profissional dos Assistentes
Operacionais (AO) em escolas pblicas do 1. Ciclo do Ensino Bsico (1.CEB).
Mais especificamente, pretende verificar se h um contributo da formao no
desenvolvimento de conhecimentos nessa rea e na mudana de atitude nos
AO, face resoluo de conflitos entre alunos.
A mediao a melhor estratgia na interveno dos conflitos escolares
com vista convivncia e construo de um clima escolar positivo, propcio
aprendizagem e eficcia da educao.
Os recreios das escolas do 1.CEB so os locais onde ocorre a quase
totalidade dos conflitos entre alunos. Tais recreios devem ser adequadamente
equipados e supervisionados, atendendo faixa etria daqueles alunos, e ao
papel das atividades de recreio na socializao dos alunos.
Acresce o facto de, nos ltimos anos, ter aumentado o tempo de
permanncia dos alunos nas escolas do 1.CEB e consequentemente a sua
permanncia nos recreios. Sendo os recreios das escolas do 1.CEB
supervisionados pelos AO, torna-se urgente a necessidade de formao em
mediao de conflitos.
A relevncia do estudo fundamenta-se no contributo da formao em
mediao dos AO para o seu desenvolvimento profissional e
consequentemente para a melhoria da convivncia escolar entre alunos.
A estratgia de pesquisa baseia-se num estudo de interveno com uma
amostra de convenincia, simultaneamente qualitativo e quantitativo. Os dados
foram recolhidos por questionrio, por levantamento dos conhecimentos
anteriores e posteriores formao e por entrevistas aos participantes. No
estudo participaram sete AO.
2

Aps esta introduo, que compe o primeiro captulo, segue-se o
segundo captulo, no qual analisamos os estudos relativos ao enquadramento
terico. Comeamos por analisar os conflitos escolares entre alunos, a
mediao como estratgia de abordagem aos conflitos e o desenvolvimento
profissional dos AO no seu contributo para a construo do clima escolar. No
terceiro captulo descrevemos o processo metodolgico referente aos
participantes, ao design do estudo e aos materiais e procedimentos utilizados
na recolha de dados. No quarto captulo analisamos os resultados recolhidos
por questionrio, por conhecimentos anteriores e posteriores formao e
pelas entrevistas aos participantes. No quinto captulo, baseando-nos nos
resultados obtidos para cada uma das hipteses, apresentamos as concluses.
Por fim apresentamos as referncias bibliogrficas que serviram de suporte ao
presente estudo de interveno.

3

CAPTULO 2 REVISO DA LITERATURA
Neste captulo analisam-se os estudos sobre os conflitos escolares, a
mediao de conflitos, e o envolvimento dos AO na melhoria do clima escolar,
constituindo o pano de fundo terico onde a presente pesquisa se fundamenta.
Comearemos por analisar os conflitos escolares, destacando aqueles que
ocorrem no recreio e a sua influncia no clima escolar.
2.1 Conflitos escolares
2.1.1 Conflito
Segundo Matos (1993), o comportamento social humano torna-se
complexo em virtude dos relacionamentos interpessoais se basearem em
interesses, por vezes incompatveis, como a afirmao da autoimagem, o
dinheiro e a realizao pessoal. O conflito inerente ao processo do
desenvolvimento humano, faz parte da vida das pessoas e da sociedade.
Porm, o conflito no tem que resultar em violncia.
Torrego (2003) reflete os conflitos como situaes em que duas ou mais
pessoas entram em oposio ou desacordo por as suas posies, interesses,
necessidades, desejos ou valores serem incompatveis ou considerados como
tal (p. 29).
De acordo com Ortega (2007), conflito uma situao de confronto
entre dois ou mais protagonistas, entre os quais existe um antagonismo
motivado por uma confrontao de interesses (p. 20).
Para DAmbrsio (2008), o conflito o estado provocado por reaes
distintas, pois os indivduos so diferentes, e reagem diferentemente a
estmulos da mesma realidade (p. 48).
4

Para compreendermos um conflito (Lederach, citado em Torrego, 2003)
precisamos de considerar trs elementos: as pessoas, o processo e o
problema. Quanto s pessoas temos de considerar os protagonistas do conflito,
o poder (a capacidade de influncia no conflito), a perceo do problema, as
emoes, os sentimentos, as posies (face ao conflito), os interesses, as
necessidades, os princpios e os valores dos protagonistas. Um segundo
elemento o processo. Aqui precisa considerar-se a dinmica do conflito. Este
tanto pode estar latente, o que significa que o conflito existe e surge em
determinadas situaes, como pode estar polarizado, ou seja, cada parte se
considera na posse de toda a razo; h ainda a considerar a relao, a
comunicao e os estilos de abordagem. Por fim, no que se refere ao
problema, h que ter em conta os factos ocorridos e os tipos de conflito. Estes
podem ser conflitos motivados por relao, por comunicao, por interesses,
por necessidades, por recursos, por atividades e ainda por preferncias,
valores ou crenas.
O conflito representa uma parte construtiva da vida nas suas diversas
dimenses, mesmo se continua a ter uma conotao negativa na sociedade,
pois assumido como um desvio da normalidade do comportamento,
associado angstia, dor e violncia, supondo-se que o melhor seria evit-
lo ou suprimi-lo (Morgado & Oliveira, 2009).
A prpria expresso resoluo de conflitos sugere a ideia da eliminao
do conflito, ainda que de forma no violenta. J a expresso gesto de conflitos
traduz uma estratgia de controlo da dinmica do conflito. Boqu (2008)
prefere a expresso transformao de conflitos por refletir uma perspetiva
construtiva das oportunidades que surgem nas situaes de conflito,
fortalecendo e gerando aprendizagem nos participantes.
Fachada (2012) fala de uma viso tradicional e de uma viso atual do
conflito. Na viso tradicional o conflito visto como um mal resultante de
comportamento indesejvel associado agressividade, violncia fsica e
verbal, a sentimentos e a comportamentos negativos e prejudiciais que precisa
eliminar recorrendo autoridade e ao poder. Inclusivamente a inexistncia de
conflitos nos grupos e nas organizaes era tida como sinal de competncia
5

(p. 220). Ao contrrio, uma viso atual admite a utilidade de um certo grau de
conflito nos grupos e organizaes, pois a partilha e a discusso aberta de
pontos de vista diferentes pode proporcionar uma maior explorao de
sentimentos, de valores e de atitudes, favorecendo ideias inovadoras e
melhores solues.
O conflito no tem que acabar em destruio, mas em construo e
reconstruo. A questo no se coloca em erradicar os conflitos, mas sim em
abord-los de forma construtiva, num processo que resulte em aprendizagem
para uma convivncia respeitosa e pacfica. Aproveitar a riqueza de cada
pessoa favorece a inovao social e promove o bom entendimento (Boqu,
2008, p. 20).
Quais os mtodos de resoluo de conflitos?
Torrego (2003) considera cinco mtodos de resoluo de conflitos. Cada
um dos mtodos usado consoante as caractersticas dos conflitos.
Um primeiro mtodo a negociao, uma estratgia que depende
unicamente do acordo entre as duas partes. Geralmente usa-se para casos de
menor impacto.
Outra possibilidade a conciliao. Aqui o juiz assume a
responsabilidade da soluo do conflito, conduzindo as partes a chegar a
acordo. Geralmente o conflito est relacionado com questes materiais e no
h envolvimento no relacionamento futuro das partes.
A arbitragem um mtodo mais utilizado em problemas tcnicos ou que
requeiram o conhecimento das regras implcitas na prtica de uma determinada
tcnica. As partes em conflito recorrem a um terceiro elemento, o rbitro, que
toma a resoluo, podendo esta coincidir ou no com a posio de alguma das
partes em conflito.
O julgamento um processo formal realizado em tribunal mediante um
juiz que, verificando as razes e os factos em discrdia, atribui razo a uma
das partes, emitindo uma sentena com valor judicial.
6

Por fim a mediao. Esta um processo em que as partes tm um papel
preponderante na soluo do conflito. H um terceiro elemento, o mediador,
imparcial e com preparao especfica, que ajuda as partes a aprofundar os
motivos subjacentes ao conflito, conduzindo-as melhor soluo. Pressupe
uma continuidade e desenvolvimento de relacionamento entre as partes. A
mediao distinta das restantes estratgias porque as partes atuam
voluntariamente, empenhando-se em comunicar a chegar a um acordo justo
com a interveno do mediador. Este processo especialmente recomendado
para a maioria dos conflitos em meio escolar e, por isso, objeto de
aprofundamento no decorrer do presente estudo.
2.1.2 Conflitos escolares
De acordo com Estrela (2002), a escola reflete a complexidade da
sociedade circundante. As tenses motivadas pelos contrastes sociais,
econmicos, culturais e familiares repercutem-se no quotidiano escolar. Nas
ltimas dcadas a massificao do ensino, conjugada com a chegada de
imigrantes, tornou mais complexa a realidade escolar em especial nos grandes
centros populacionais. Indisciplina, agressividade, violncia, bullying, so
termos que refletem a conflituosidade nas escolas. Certas ocorrncias so
motivo de mediatizao, dando uma imagem generalizada e indiscriminada de
conflituosidade grave nas escolas portuguesas, situao que os estudos
cientficos no corroboram.
Porm no se podem ignorar os casos existentes, pois, segundo Toms
(2010), tem-se vindo a verificar um aumento de situaes conflituosas e de
violncia dentro e fora das escolas. Tais ocorrncias esto relacionadas com o
grau de excluso social a que as crianas e jovens esto expostos face a
realidades econmicas e sociais desfavorveis, como a pobreza e o
desemprego.
So comuns os conflitos que terminam em atos de violncia. No entanto
somos frequentemente surpreendidos por atos de violncia protagonizados por
jovens no seu meio escolar e comunitrio, como o caso de ocorrncias de
7

violncia grave nos Estados Unidos da Amrica, Brasil ou Frana, preocupando
governos e organizaes na promoo de estratgias de controlo e de soluo
do problema conflitual crescente.
Por exemplo, a ONU proclamou o ano 2000 como o Ano Internacional da
Cultura de Paz e a dcada 2001/2010 como a Dcada Internacional da
Promoo da Cultura de Paz e No Violncia em Benefcio das Crianas do
Mundo. A UNESCO ficou encarregue de coordenar as iniciativas para a
promoo da Cultura da Paz. Conforme refere Noleto (2010), uma das
coordenadoras do balano das atividades da dcada da UNESCO no Brasil, a
Cultura de Paz procura resolver os problemas por meio do dilogo, da
negociao e da mediao, promovendo um conjunto de valores e atitudes
baseados na tolerncia, na solidariedade e na no violncia. A Cultura de Paz
reflete quanto estabelecido na prpria constituio da UNESCO: Como as
guerras se iniciam nas mentes dos homens, na mente dos homens que as
defesas da paz devem ser construdas (p. 11).
A construo de uma paz de qualidade e duradoira no pode vincular-se
apenas proibio da violncia explcita atravs de leis e de sanes. Isso
seria a manuteno de uma paz contida, como que a prazo. No dizer de Boqu
(2008) a ausncia de violncia direta uma paz negativa. J a ausncia de
violncia direta, estrutural e cultural (p. 33) uma paz positiva. Neste caso o
conflito encarado de forma construtiva, em dilogo, em cooperao, com
respeito, aceitando a diferena.
Os conflitos escolares englobam os conflitos entre os diversos
intervenientes da comunidade educativa: alunos, professores, funcionrios e
famlias. No entanto, por motivo de delimitao que se prende com o objetivo
do nosso estudo, vamos considerar prioritariamente os conflitos entre alunos,
com especial destaque para os conflitos que de desenvolvem nos espaos de
recreio das escolas do 1.CEB. Decorrente desta delimitao, outra se segue, a
do envolvimento dos AO na formao em mediao de conflitos entre alunos,
uma vez que so os supervisores dos recreios, os locais de maior ocorrncia
de conflitos.
8

Mas no h dvida que a responsabilidade de atuao de toda a
comunidade escolar como realam Abramovay, Cunha e Calaf (2009), numa
das recomendaes do seu estudo sobre violncias escolares. Aqueles
investigadores consideram que fundamental a necessidade de participao
de todos os envolvidos no processo educacional (p.435), de modo a criar
relaes sociais mais positivas e prevenir que os conflitos se transformem em
violncia.
2.1.2.1 Indisciplina
Segundo Estrela (2002), indisciplina a desordem proveniente da
quebra de regras estabelecidas. A indisciplina um dos problemas mais graves
na escola dos pases industrializados. No caso dos Estados Unidos da Amrica
a indisciplina passou a problema nacional. Em Portugal, sobretudo nos meios
urbanos, os professores revelam sentimentos de frustrao, de desnimo e de
desejo do abandono da profisso. Tais sentimentos so causados pelo tempo
que os professores gastam na manuteno da disciplina, pelo desgaste
provocado pelo trabalho num clima de desordem, pela tenso provocada pela
atitude defensiva, pela perda do sentido de eficcia e pela diminuio da
autoestima pessoal.
De facto, um em cada quatro professores perde pelo menos 30% do
tempo de aula devido ao mau comportamento dos alunos, conforme refere o
inqurito internacional da Organizao para Cooperao e Desenvolvimento
Econmico (OCDE) sobre ensino e aprendizagem (Teaching and Learning
International Survey TALIS), realizado em 2009, estudo que englobou 23
pases, entre os quais Portugal (OCDE/TALIS, 2009).
Quando se fala em indisciplina na escola comum pensar-se na relao
pedaggica do professor com os alunos na sala de aula. No entanto, h a
considerar outros aspetos e outros atores. Por exemplo, Amado (2001),
referindo-se indisciplina escolar, distingue trs nveis: o primeiro nvel so as
ocorrncias em sala de aula que perturbam o seu normal funcionamento; o
segundo nvel diz respeito aos incidentes entre alunos, como as agresses
9

fsicas e verbais; e o terceiro nvel inclui os conflitos decorrentes da relao
professor-aluno, num leque de manifestaes que vo desde a desobedincia,
a insultos e agresses fsicas a professores. Pode haver ainda projeo na
escola de conflituosidade familiar ou social. o que preconiza Estrela (2002),
quando indica que a indisciplina est relacionada com os conflitos da
sociedade em geral, sendo de considerar a existncia de fatores exteriores
escola e a existncia de fatores inerentes escola. Os fatores exteriores
escola so as desigualdades econmicas e sociais, a eroso da coeso
familiar, a crise de valores e o conflito de geraes. Os fatores inerentes
escola incluem as turmas numerosas, as escolas superlotadas, os edifcios
degradados, a falta de equipamentos didticos adequados, o fraco nvel de
renumerao dos docentes, o pessoal auxiliar subqualificado, a percentagem
elevada de alunos oriundos de meios economicamente degradados, as taxas
enormes de insucesso escolar, a seletividade e a competitividade do ensino
originado pelo sistema de numerus clausus para a entrada nas universidades,
a falta de cursos de mdia durao.
Na temtica da indisciplina, Sampaio (1996) salienta a importncia do
conhecimento e compreenso das condies de vida dos alunos dentro e fora
da escola, alertando para a possibilidade de doena mental. Na qualidade de
psicoterapeuta e interventor no sistema de ensino, Sampaio considera que a
relao afetiva com o aluno e o dilogo interpessoal so a chave essencial
para a distino entre comportamento indisciplinado e a manifestao da
doena (p. 28). No cabe ao professor substituir o mdico, mas encaminhar o
aluno para os servios de sade adequados.
No que se refere ao estabelecimento de regras, as quais devem ser
poucas, claras, positivas e fundamentais (Amado, 2001), fundamental que
sejam construdas com a participao dos alunos, tendo por base num quadro
de valores que faa sentido comunidade escolar. O modo como as regras
forem estabelecidas, suscita reaes de aceitao, submisso, rejeio
passiva ou rebelio (Estrela, 2002). Neste sentido os primeiros dias de aulas de
cada ano letivo podem ser decisivos para a manuteno de um bom clima
10

escolar, pois os alunos testam a coerncia e consistncia normativa do
professor, criando uma ideia da sua autoridade e personalidade.
A manuteno de um clima disciplinado, positivo e construtivo na escola
vai para alm da sala de aula e da relao professor-aluno. A responsabilidade
de todos os que interagem no ambiente escolar, uma vez que a disciplina e
a indisciplina so um produto das relaes pedaggicas estabelecidas entre os
diversos protagonistas da realidade escolar (Sampaio, 1996, p. 12).
2.1.2.2 Violncia
Ortega (2007) define violncia como um comportamento de
agressividade gratuita e cruel, que denigre e prejudica tanto o agressor como a
vtima (p. 20).
A violncia transforma-se num processo interpessoal, pois afeta pelo
menos dois protagonistas: o agressor e o agredido. Porm, numa anlise mais
complexa, poder existir um terceiro protagonista, aquele que presencia, sem
poder ou sem querer evitar a violncia (Fernndez, 2007).
Na perspetiva de Matos (1993), o comportamento agressivo envolve
uma expresso emocionalmente inadequada entre dois indivduos ou grupos.
Tal comportamento envolve uma componente verbal e uma no verbal. Para
avaliar a gravidade de um comportamento agressivo h que considerar
diversos fatores como a intencionalidade, a premeditao, se foi impulsivo, se
foi aprendido e reforado culturalmente, se foi por uma questo de
sobrevivncia, se foi resposta a uma provocao ou de defesa.
Para Ortega (2007), as causas da violncia no meio escolar so
mltiplas, destacando-se as relacionadas com o clima escolar e as
relacionadas com a personalidade dos alunos. Assim, a violncia tem maior
possibilidade de surgir num clima escolar de normas arbitrrias, elaboradas
sem a participao dos alunos, inconsistentes e pouco claras. Do mesmo modo
a violncia aparece devido s condies de vida e s perspetivas de futuro
11

desfavorveis aos alunos, especialmente quando nas relaes interpessoais
prevalece a falta de solidariedade, a competitividade, a rivalidade e, por vezes,
o abuso dos socialmente mais fortes sobre os mais dbeis (p. 67).
O tema da violncia escolar habitualmente apresentado nos meios
mediticos como um problema que afeta os professores e a generalidade das
escolas. Contudo, esta viso contestada (Estrela, 2002; Sebastio, Alves &
Campos, 2010) pelos dados dos estudos realizados, os quais caracterizam a
violncia escolar como um conjunto de situaes de agressividade e maus
tratos entre alunos. Aqueles autores afirmam que a violncia escolar em
Portugal regista mais ocorrncias em zonas urbanas de grande densidade
populacional e nos meses iniciais de cada ano letivo, sendo a sala de aula e o
recreio os locais onde ocorre maior nmero de incidentes.
Portanto, faz todo o sentido o investimento na formao sobre
estratgias de resoluo de conflitos, os quais, se no intervencionados
adequadamente, podem degenerar em violncia. Esta interveno no pode
basear-se na aplicao de sanses, tal como enfatiza Arroz (2010):
O castigo aplicado s crianas e jovens, sem estes terem
oportunidade de defesa e aplicados sistematicamente e
regularmente como nica forma educativa, sobretudo para
alunos que j tm contextos familiares onde perdura a violncia,
gera mais amargos de boca, mais anticorpos e mais violncia
sobre o outro (p. 16).
2.1.2.3 Bullying
Bullying (do ingls bully, valento) um termo que comeou a ser usado
em 1939, por Olweus, para designar uma determinada forma de agressividade
entre pares, caracterizada pela intencionalidade e pela repetio. O termo foi
usado inicialmente nos pases de expresso anglo-saxnica, difundindo-se em
seguida.
Matos, Simes, Gaspar e Equipa do Projeto Aventura Social (2010)
referem-se ao bullying/provocao como um comportamento agressivo,
12

intencional e sistemtico levado a cabo por um ou vrios alunos, em que se
regista um desequilbrio de poder entre agressor e vtima. Os comportamentos
manifestam aes fsicas, verbais, psicolgicas e sexuais. No bullying h a
considerar o agressor, a vtima e o que assiste (bystanders/espectadores), o
qual pode defender a vtima ou incentivar o agressor. Os rapazes so mais
violentos e antissociais e as raparigas so mais indiretas, pois usam a
manipulao. O bullying diminui com o aumento da idade. O agressor em geral
tem falta de empatia e de competncias sociais para resolver problemas, maior
probabilidade de beber lcool e fumar cigarros, menor rendimento escolar e
envolvimento escolar negativo. A vtima em geral mais fraca, tmida,
introvertida, cautelosa, sensvel, quieta; tem menor autoestima e poucos
amigos; corre o risco de ser rejeitada e de entrar em depresso.
Conforme a atitude da vtima face ao agressor, a literatura distingue o
bullying proactivo do bullying reativo (Seixas, 2010). No primeiro caso a vtima
passiva, insegura, ansiosa e incapaz de se defender. No segundo caso a
vtima provocadora ou agressiva, com temperamento exaltado, retaliando o
ataque.
Podemos considerar (Bullock, citado em Matos et al., 2010) trs tipos de
bullying: a) fsico ou direto, como por exemplo bater, pontapear, empurrar,
roubar, ameaar, brincar de forma rude e que intimida, e usar armas; b)
psicolgico, como chamar nomes, arreliar, ser sarcstico, insultar, injuriar, fazer
caretas, ameaar; e c) indireto, como seja excluir ou rejeitar algum de um
grupo.
Como prevenir situaes de bullying?
Seixas (2010) sugere-nos uma interveno considerando a) a
comunidade educativa, b) o aluno em risco e c) o aluno com comportamento
antissocial ou de vitimizao recorrente e duradoura.
a) No que se refere comunidade educativa, h que desenvolver
competncias psicossociais de interao interpessoal, bem como
estabelecer regras claras e sanes. Os espaos devem ser
13

supervisionados por adultos e por alunos mediadores. Devem ser
criados alertas de sinais de bullying na escola e em casa, bem
como combater falsas crenas de desvalorizao do bullying.
b) Relativamente ao aluno em risco, h que apoiar e suportar o
treino de competncias assertivas, melhorar a autoimagem e
aumentar o sentimento de segurana. O Quadro 1 apresenta uma
sugesto de treino de assertividade.
c) Quanto ao aluno com comportamento antissocial ou de
vitimizao recorrente e duradoura, preciso desenvolver
estratgias para reduzir aqueles comportamentos, como por
exemplo, o treino de controlo de impulsos, a autorregulao, o
desenvolvimento de competncias de empatia e de estratgias
no agressivas de gesto de conflitos.
Quadro 1
Treino de comportamento de assertividade

Comportamentos a evitar


Comportamentos a promover
Franzir as sobrancelhas
Cruzar os braos
Fazer uma careta
Ficar envergonhado a olhar para o
cho
Gemer ou suspirar
Gritar
Fugir
Colocar as mos sobre os ouvidos
Chorar, ficar zangado ou perder o
controlo emocional
Sorrir perante o ataque
Estabelecer contacto ocular com o agressor
Rir das crticas
Defender-se sem refilar, gritar, choramingar
ou retaliar atravs de insultos
Dizer ao agressor que pode dizer o que
quiser que isso no o incomoda (diz o que te
apetecer)
Evitar demonstrar qualquer reao emocional
ou comportamental s provocaes
Utilizar humor perante o insulto (pois ,
talvez tenhas razo)

Fonte: Seixas, 2010, p. 150.
Segundo Estrela (2002), o bullying, ou mau trato entre iguais, a forma
de violncia que mais se pratica nas escolas, com graves consequncias
imediatas e a longo prazo. Por isso insistimos na oportunidade em formar os
14

AO que exercem servio nas escolas, uma vez que a eles est confiada a
superviso dos recreios, os locais onde mais ocorrem as situaes de bulliyng.
2.1.3 Conflitos e recreios
A literatura referente problemtica dos conflitos escolares tem incidido
de um modo geral sobre adolescentes e jovens, sendo escassos os estudos
em escolas de 1.CEB. As consequncias fsicas das agresses fsicas entre
as crianas nessas idades no so em geral graves e, consequentemente, no
constituem notcia. Mas, a verdade que so um grande transtorno no
quotidiano das nossas escolas.
Fernndez (2007), com base em estudos realizados em Espanha, afirma
que os locais e tipos de agresses variam consoante as idades dos alunos. Na
Primria (1CEB) os locais onde ocorrem mais agresses so os recreios,
sendo as agresses fsicas e as agresses verbais as mais frequentes. Na
Secundria (EB2,3 e Secundrias) os locais onde ocorrem mais agresses so
os corredores e as salas de aula, sendo as agresses psicolgicas e as verbais
as mais frequentes.
Oliveira (2007), no seu estudo sobre a resoluo de conflitos na
perspetiva dos alunos do 4 ano do concelho de Arruda dos Vinhos, verificou
que os principais tipos de conflitos referidos pelos alunos ocorreram, na quase
totalidade, no recreio. Os tipos de conflitos foram as agresses fsicas, insultos
e ameaas. As agresses fsicas consistem em pontaps e murros, empurres,
ameaas e roubos, sendo predominantes os pontaps e os murros. Os roubos
incidem sobretudo no material escolar e em menor escala noutros objetos e em
dinheiro.
Resultados semelhantes so encontrados em Rosa (2007) na sua
investigao quantitativa sobre a gesto de conflitos na perspetiva dos alunos
do 4 ano das escolas do Concelho do Seixal. Concluiu que a quase totalidade
dos conflitos existentes na escola so os que ocorrem entre alunos. O recreio
15

o local de maior incidncia de ocorrncias, as quais so causadas, na maior
parte dos casos, pelo controlo dos recursos.
Sebastio (2009) tambm refere que nos espaos escolares que se
do as situaes mais graves e, uma vez conhecidos as caractersticas dessas
situaes e o tipo de intervenientes, seria preciso dar passos concretos na
elaborao de polticas, informao e estratgias de interveno concretas (p.
60).
Pereira, Neto e Smith (2003) dizem-nos que os tempos e os espaos de
recreio podem ser de grande importncia educativa para os alunos. Para isso
os recreios precisam de ser adequadamente equipados, preservados e
supervisionados. Os supervisores dos recreios devem ter formao e treino
especficos na abordagem dos conflitos entre alunos. Deste modo possvel
prevenir as manifestaes de bullying nas escolas. Caso contrrio, os recreios
tornam-se locais apetecveis para os comportamentos agressivos dos alunos,
influenciando negativamente o clima escolar.
Assim, a conflitualidade nas escolas associada ao local onde se regista
a maior ocorrncia de conflitos, os recreios, fundamenta o envolvimento dos
AO no nosso estudo, concretamente na formao de estratgias de resoluo
de conflitos, dado que os AO supervisionam os recreios nas escolas de
1.CEB.
2.1.4 Socializao da criana
De acordo com Matos (1993), as primeiras interaes sociais de que a
criana alvo ocorrem no meio familiar. Este essencial para a construo
dos valores e habilidades sociais iniciais da criana, sendo esse processo
continuado na escola. Assim, o comportamento social aprendido por um
processo natural de imitao, no dia a dia, a partir do contexto familiar. Esta
aprendizagem fundamental na continuao do processo de socializao da
criana em meio escolar (p. 457).
16

Ao entrar para a escola, enriquecido com importantes vivncias sociais
na creche e no jardim de infncia, o aluno confrontado com uma srie de
regras e novas rotinas, as quais, aparentemente iguais para todos os alunos,
so na verdade diferentes, atendendo s vivncias anteriores de cada aluno.
Na comparao e confronto com os seus pares, o aluno vai testando e
adequando as suas competncias sociais com vista sua aceitao no novo
grupo social, surgindo dificuldades de relacionamento.
Matos (1993) relaciona as dificuldades de relacionamento interpessoal
com vrios problemas de comportamento social do indivduo como o
isolamento, a agressividade, o desinteresse e o abandono escolar, a
delinquncia, a doena mental. Aquela autora defende que parte das
dificuldades de relacionamento interpessoal, provm de um reportrio
comportamental deficiente, provavelmente devido a lacunas na histria pessoal
de aprendizagem social de cada indivduo (p. 36). Estas lacunas podem ser
ultrapassadas atravs de um programa de competncias sociais de interveno
direta sobre o indivduo e sobre o seu envolvimento relacional.
Na perspetiva de Toms (2010), a escola um espao social onde se
estabelecem mltiplas interaes entre os sujeitos que o compem: entre
alunos, entre alunos e professores, entre professores, entre alunos e
funcionrios, entre professores e funcionrios, entre professores e diretores,
etc. Este conjunto de relaes contribui para o processo de socializao que
aqueles atores desempenham ao longo do seu percurso de vida.
O papel das atividades ldicas fundamental no processo interativo de
socializao da criana. Para Neto (2003), o jogo uma das formas mais
comuns de comportamento durante a infncia. Em situaes no formais o jogo
o processo de dar liberdade de a criana exprimir a sua motivao intrnseca
e a necessidade de explorar o seu envolvimento fsico e social sem
constrangimentos (p. 21).
O direito da criana a desfrutar plenamente de jogos e brincadeiras
encontra-se consagrado, desde 1959, pela Declarao Universal dos Direitos
17

das Crianas, no Princpio VII, determinando que a sociedade e as autoridades
pblicas se esforcem por promover o exerccio daquele direito (UNICEF).
Na escola, os recreios devem ser espaos de aprendizagem no sentido
da socializao das crianas. Estas aprendem a escolher as atividades, os
colegas com quem brincar, estabelecem regras, deparam-se com as
competncias de uns e de outros, aprendem com o ganhar e o perder.
Pereira (2005) alerta-nos para o aspeto educativo dos espaos de
recreio nas nossas escolas, salientando a necessidade de tomar medidas a
longo e a curto prazo para os tornar instrumentos educativos e preventivos de
atitudes de agressividade e violncia escolar. Prope, como medidas a longo
prazo, a formao inicial de professores e a arquitetura e qualificao dos
recreios exteriores; como medidas a curto prazo, sugere trabalho no projeto
educativo e no regulamento disciplinar, a sensibilizao e formao dos
docentes, funcionrios e encarregados de educao, o melhoramento dos
recreios, e a oferta de desporto escolar e de outras atividades de ocupao de
tempos livres. Segundo a autora, a oferta de atividades, os equipamentos
fixos, semimveis e mveis acessveis aos alunos no perodo de recreio so da
maior importncia para as rotinas das crianas (p. 7).
Tambm Fernndez (2007) insiste na organizao dos recreios
salientando a superviso dos mesmos na vertente da quantidade (nmero de
pessoas adequado quantidade de alunos) e na vertente da qualidade, com
pessoas treinadas em tcnicas de controlo de conflitos, capazes de distinguir o
jogo turbulento e as lutas desleais, ou seja, as lutas a brincar e a lutas a
srio. fundamental a organizao de atividades nos recreios, uma vez que a
inatividade e o aborrecimento so aspetos que geram atividades
descontroladas e, em muitos casos, agressivas por parte dos alunos (p. 187).
2.1.5 Clima escolar
Sebastio, Campos e Merlini (2011) tm realizado estudos no mbito do
Observatrio de Segurana Escolar, desde 2005, sobre a problemtica da
18

violncia na escola com o objetivo de contribuir para futuras estratgias e
mecanismos de interveno e preveno. Num estudo de caso, que privilegiou
uma estratgia metodolgica intensiva, desenvolvido em sete escolas do
Concelho de Sintra, permitiu concluir que as escolas tm margem para
adequar, planear e implementar estratgias de resposta em que se incluem os
gabinetes de mediao, um fator significativo de sucesso na interveno e
preveno de conflitos.
O clima escolar depende do empenho de todos e de cada um dos
indivduos que interagem na escola, sejam professores, alunos, AO ou pais,
cabendo aos gestores a promoo do melhor ambiente escolar.
H estudos que analisam a escola centrando-se no seu clima, contudo
esta noo est longe de ser unvoca. Para Estrela (2002), a noo de clima
escolar tem de abranger o clima social e acadmico e considerar igualmente
os fatores de ordem estrutural que os condicionam (p. 52).
Por seu lado Garrn (2004), assumindo uma perspetiva sociolgica,
define o conceito de clima escolar como o conjunto de caractersticas
psicossociais de uma instituio educativa, determinado por todos os fatores ou
elementos estruturais, pessoais e funcionais da instituio que, integrados num
processo dinmico especfico, conferem um peculiar estilo ou tom instituio
(p. 1,2).
Santos e Simes (2007) referem-se ao ambiente escolar considerando a
arquitetura das instalaes fsicas, os recursos tecnolgicos e pedaggicos, os
horrios de funcionamento da escola e os indivduos. Aqueles investigadores
usam o termo clima ambiental definindo-o como o conjunto de caractersticas
do ambiente educacional, percebido pelos seus integrantes com certa
constncia.
ampla a literatura que destaca a importncia do clima escolar na
escola. Conducente eficcia da educao, o clima escolar compreende no
s a limpeza do ambiente, mas tambm um forte investimento no
desenvolvimento de competncias sociais e emocionais com valores humanos
19

de convivncia, respeito, responsabilidade, participao e cooperao.
Melhorar o clima escolar melhorar a aprendizagem, a escola, o cidado e a
sociedade.
Perkins (2011), investigador norte-americano, na sequncia do seu
estudo sobre o ambiente escolar, salienta o papel do gestor da escola em
reforar as capacidades dos intervenientes e em incentivar a boa convivncia
entre todos. Para aquele estudioso, o ensino propriamente dito e o ambiente
escolar, sendo distintos, esto ao mesmo nvel quanto importncia e est
convencido que uma excelncia de resultados mais provvel num bom
ambiente escolar:
O ambiente harmonioso pressupe relaes saudveis entre
professores, estudantes e funcionrios. Sem esse elemento, as
crianas e os jovens podem at dominar a leitura e a escrita, mas
tero dificuldade em desenvolver habilidades sociais, to
requisitadas no mercado de trabalho. Alunos de escolas pouco
acolhedoras tendem a comunicar-se mal e a no saber trabalhar
em equipa (p. 1).
O Observatrio de Melhoria e Eficcia da Escola (s.d.) inclui o
Desenvolvimento de Competncias Socio-emocionais como uma das
dimenses a considerar num Plano de Melhoria da Escola ao nvel do 1.CEB.
As competncias sociais e emocionais so determinantes para o
desenvolvimento da criana e do seu bem-estar, sendo tambm fatores de
proteo contra problemas de comportamento, perturbaes psiquitricas,
sintomas psicolgicos como a agresso, depresso e ansiedade e
comportamentos de risco das crianas e adolescentes (p. 10). A promoo
daquelas competncias melhora o desempenho, a qualidade da relao entre
professores e alunos, o envolvimento dos alunos com a escola e diminui o
insucesso e o abandono escolar. Neste prisma, uma escola caracterizada por
relaes positivas entre os seus membros canaliza os recursos para o
processo de ensino e de aprendizagem. Pelo contrrio, relaes conflituosas e
comportamentos inadequados ocupam os recursos dos vrios agentes
educativos na gesto daqueles conflitos, desviando-os do processo educativo.
20

A escola atual pressionada com grandes desafios na obteno de
resultados, mas os gestores no podem minorar a relevncia do clima
relacional dos seus atores, em particular dos educandos, pois, como sublinha
Rocha (2010), a estabilidade emocional condicionante essencial para toda a
aprendizagem futura (p. 13).
A este respeito, tambm Martins (2009) defende que o ambiente
emocional de um contexto escolar uma condicionante para o papel que
todos os intervenientes devem desempenhar (p. 1). Assim, os gestores
escolares, os professores, o pessoal auxiliar e administrativo, os alunos, os
pais, todos so chamados construo do clima escolar.
Em sntese:

O conflito, natural e inerente ao desenvolvimento humano, deve ser
encarado de forma construtiva, num processo que resulte em aprendizagem
com vista convivncia pacfica.
Os conflitos escolares mais comuns ocorrem entre alunos. Manifestam-
se por atitudes de indisciplina, agressividade, violncia, bullying, contribuindo
para o insucesso escolar, absentismo e abandono escolar.
Em escolas de 1.CEB, o recreio o local onde ocorre a quase
totalidade das agresses fsicas e verbais entre alunos. As atividades ldicas,
um direito da criana, tm um papel fundamental no processo interativo da
socializao da criana. Os recreios precisam de ser adequadamente
equipados e supervisionados, com vista a tornarem-se locais educativos.
Um clima escolar positivo condicionante do bem-estar e do
desenvolvimento da aprendizagem dos alunos, do desempenho dos
professores, dos funcionrios e dos gestores, e da eficcia da escola. A
construo de um clima escolar positivo da responsabilidade de todos os
intervenientes educativos, cabendo mediao um papel crucial.

21

2.2 Mediao de conflitos
Nesta seco renem-se estudos que abordam a mediao como
estratgia na gesto de conflitos, em particular os estudos desenvolvidos em
contexto escolar.
2.2.1 Conceito de mediao
Torrego (2003) define mediao como um mtodo de resoluo de
conflitos em que duas partes em confronto recorrem, voluntariamente, a uma
terceira pessoa imparcial, o mediador, a fim de chegarem a um acordo
satisfatrio (p. 5).
Trata-se de um processo que abrange um conjunto de competncias e
procedimentos com vista a transformar os conflitos em oportunidades,
resultando num maior conhecimento de si prprio e de outros. Para o senso
comum, a mediao uma frmula amistosa e razovel que permite
desenvolver as situaes de conflito apoiando-se na boa-f das pessoas
(Boqu, 2008, p. 15).
Na mediao destaca-se a opo voluntria das partes envolvidas em
recorrer a este processo de resoluo e o esforo de comunicao,
compreenso e cooperao, num compromisso confidencial, com vista a
encontrarem uma soluo satisfatria para ambas as partes. Estas so as que
esto melhor colocadas para encontrar a melhor soluo, pois so quem
melhor conhece o problema. Por isso o processo da mediao implica uma
aproximao e um estreitar das relaes entre as partes com a participao
imparcial do mediador.
O mediador assume um papel de facilitador da comunicao para
contribuir para o xito do processo de mediao. Tem de ser um especialista
no saber escutar, assumindo um papel ativo no identificar e satisfazer os
interesses das partes em desacordo. No julga. Prope procedimentos
22

criativos na busca de solues, mas no as solues, pois isso encargo dos
protagonistas em litgio.
Segundo Boqu (2008), o mediador tem a funo de diminuir as
hostilidades, melhorar a comunicao, aumentar a compreenso do conflito,
redefinir o conflito, renovar as relaes interpessoais, fomentar o pensamento
criativo e desenvolver a cooperao para a obteno de consenso.
Morgado e Oliveira (2009) reforam que os princpios da voluntariedade
e da confidencialidade do processo de mediao, em conjunto com a
imparcialidade do mediador, contribuem para o empowerment, ou seja, o
fortalecimento das partes, uma vez que ambas ganham.
Boqu (2008) salienta os contributos da mediao na construo de uma
convivncia e coeso social compreensiva, plural e democrtica. A mediao
compreensiva ao incluir os diferentes participantes do conflito, plural ao
aceitar as diferentes verses da realidade e democrtica ao fomentar a livre
tomada de decises e compromissos.
A mediao um processo inovador de abordar do conflito, baseado no
respeito, na aprendizagem e no crescimento, contribuindo para uma sociedade
pacfica, desenvolvida e humanista. Nesta tica, partilhamos com Toms
(2010) quando prope que a forma mais eficaz e assertiva de chegar a um
consenso e de prevenir um determinado conflito a mediao (p. 27).
2.2.2 Origens e difuso
Para Boqu (2008), a mediao como recurso para enfrentar conflitos,
no tem idade, pois sempre existiu como prtica milenar, transversal a diversas
culturas e organizaes dos povos. Neste sentido, o mediador um elemento
razovel, promotor da paz e da justia, dialogante e emptico, possuidor de
boa relao interpessoal que o habilita a participar em conflitos alheios, sobre
os quais exerce uma influncia reconstrutiva.
23

Porm, a mediao toma um impulso decisivo na dcada de 1970, nos
Estados Unidos da Amrica, com a criao dos meios alternativos de resoluo
de conflitos (mediao, negociao, arbitragem e conciliao) face ao avolumar
de problemas por resolver nos tribunais. Eficaz, clere e econmica, a
mediao utilizada em diversos contextos (familiar, escolar, penal, laboral,
internacional), difundindo-se por diversos pases. Na dcada de 1980, nos
Estados Unidos da Amrica, comearam a ser utilizados os mtodos da
mediao na resoluo de conflitos de crianas e de jovens em contexto
escolar, surgindo, deste modo, a mediao escolar. Seguiu-se a difuso por
outros pases. Assim, a mediao escolar chega a Portugal em meados da
dcada de 1990, por ocasio do envolvimento em projetos europeus com vista
a enfrentar graves problemas na escola, como o abandono escolar, o trabalho
infantil, o aumento da populao imigrante, em especial do leste europeu, e o
aumento de populao de origem africana (Freire, 2010). Foram
implementados diversos projetos, promovendo a integrao e emancipao
social. Aqueles projetos fizeram sobressair, por um lado, a mediao
socioeducativa ou sociocultural, associada principalmente aos problemas da
excluso social, e, por outro lado, a mediao de conflitos interpessoais,
associada problemtica da indisciplina e da conflitualidade no interior das
escolas.
De acordo com Toms (2010), a mediao escolar um meio de
despiste e de preveno de conflitos, de violncia e de comportamentos de
risco. Um modelo em que todos os atores escolares se devem envolver,
usando o dilogo, a comunicao, a negociao e as competncias sociais e
pessoais. A sua metodologia e atividade contribuem para a gesto positiva,
preveno e resoluo dos conflitos escolares, bem como para o exerccio da
cidadania e da convivncia no ambiente escolar. A escola pode encontrar na
mediao uma abordagem para a transformao criativa dos conflitos,
aceitando aproveit-los como uma oportunidade de crescimento, mudana e de
formao pessoal e social para a resoluo dos problemas quotidianos (p.2).

24

2.2.3 Mediao formal e informal
Segundo Boqu (2008), o enfoque formal ou informal do processo de
mediao est relacionado com a questo da profissionalizao. A mediao
formal baseia-se em tcnicas cada vez mais consolidadas, procedimentos
estabelecidos, instncias organizadas e mediadores profissionais (p. 28).
Este tipo de mediao tem grande desenvolvimento nas instituies e
empresas. H uma determinada forma de proceder; so exigidas certas
condies e etapas, com procedimentos regulados; as partes solicitam
voluntariamente um mediador profissional que as conduz a um acordo, tendo
em conta as suas posies, interesses e necessidades.
Por exemplo, Torrego (2003), num processo de mediao formal,
considera 6 fases:
Fase 1 Pr-mediao
Consiste em criar condies que facilitem o acesso mediao. O
mediador (equipa de mediao) fala separadamente com as partes para
uma primeira verso do conflito; verifica se a mediao adequada ao
caso e explica o processo; confere a disposio das partes em recorrer
mediao; escolhido o mediador que melhor se adeque ao caso;

Fase 2 Apresentao das regras
Trata-se de criar confiana no processo. O mediador explica a sua
funo e como vai ser o processo; evidencia a importncia da
confidencialidade, do respeito mtuo e da necessidade da cooperao
com vista a se chegar a bom termo;

Fase 3 Contar o problema
Cada parte expe a sua verso do conflito, exprimindo os seus
sentimentos. Trata-se de desabafar e ter quem oia. O mediador tem de
criar um ambiente positivo, utilizando as tcnicas da comunicao
eficaz, com vista a que as partes se exprimam totalmente;
25


Fase 4 Clarificar o problema
Serve para identificar em que consiste o conflito e conseguir um
consenso quanto aos temas mais importantes para as partes. O
mediador deve garantir a concordncia das partes e avanar para uma
soluo, dando prioridade aos pontos em comum;

Fase 5 Propor solues
O objetivo tratar cada tema e procurar possveis vias de soluo. O
mediador deve facilitar a criatividade na procura de solues; sublinha o
que cada parte est disposta a fazer e solicita a concordncia ou
discordncia com as diferentes propostas;

Fase 6 Chegar a um acordo
Tem como objetivo avaliar as propostas, as vantagens e as dificuldades
de cada parte e chegar a um acordo. O mediador ajuda as partes a
definir com clareza o acordo, o qual deve ser equilibrado, claro,
realizvel, escrito, assinado e copiado.
No caso da mediao informal, as tcnicas so prprias da comunicao
diria e as normas so mais flexveis; o mediador pode no ser um especialista
em mediao; pretende-se uma melhoria das relaes entre as partes em
desacordo. Segundo Boqu (2008), a mediao informal acontece quando
algum exerce a funo de mediador no seu prprio ambiente, intervindo nas
situaes conflituosas do quotidiano, tentando favorecer acordos, contactos e
relaes positivas entre as pessoas.
Neves (2010) realiza um estudo incidindo na questo da
profissionalizao da mediao a partir da anlise daquilo que designa como
modelo romntico e modelo profissional da mediao. No modelo romntico, os
conhecimentos especficos do mediador so ausentes ou reduzidos, os
procedimentos so indefinidos e os objetivos orientam-se para a emancipao
dos sujeitos, a justia social ou o desenvolvimento local. No modelo
profissional, o mediador tem conhecimentos especficos, os procedimentos so
26

definidos e os objetivos orientam-se para a resoluo de problemas
circunscritos. O autor defende a mediao como profisso plena, devidamente
enquadrada, de modo a garantir independncia face atividade da mediao,
ou seja, distinguindo o que ser mediador e o que recorrer a estratgias e
tcnicas de mediao.
Assim, tendo sempre presente o objetivo do nosso estudo relacionado
com a formao em mediao dos AO em escolas do 1.CEB, atendendo sua
funo de superviso nos recreios, locais de frequentes conflitos entre alunos,
consideramos que a interveno dos AO se situa preponderantemente no
quadro da prtica da mediao informal, pois, como refere Boqu (2008), o
exerccio no formal da mediao chega a ser o substrato onde se enrazam
sociedades mais pacficas e, por isso, mais justas (p. 29).
2.2.4 Vantagens da mediao
O Instituto de Mediao e Arbitragem de Portugal (s.d.) apresenta as
vantagens da mediao considerando a) o controlo das partes sobre o
processo, b) o sigilo total, c) o tratamento profundo dos problemas, d) o
trabalho sobre as relaes entre as partes em conflito, e) a economia de tempo
e dinheiro e f) a satisfao das partes no acordo alcanado.
Boqu (2008) descreve as vantagens da mediao considerando o
processo, o conflito e as pessoas. Quanto ao processo, a mediao promove
equidade na comunicao e nos resultados, apela cooperao e coeso,
fomenta o exerccio de liberdades e a construo de aprendizagens. Em
relao ao conflito, a mediao reduz hostilidades, procura solues,
contempla objetivos a curto e a longo prazo, ajuda a estabelecer limites,
permite a circulao de verdades mltiplas, evita o fabrico de vencedores e
vencidos e vincula-se ao contexto. No que diz respeito s pessoas, a mediao
promove a diversidade, respeita a privacidade, parte dos contributos de cada
um, coloca a pessoa no centro, responsabiliza os participantes, promove a
construo de grupo e de comunidade, fortalece frente s adversidades, ajuda
27

a pensar com autonomia, favorece o protagonismo e o comando da prpria
vida, confia nas potencialidades de todas as pessoas e desenvolve-as,
estimula a reconciliao, reconstri vnculos e estabelece novos laos.
Segundo Freire (2010) a mediao um processo facilitador de
comunicao entre pessoas, entre grupos, entre instituies, entre culturas,
com vista a promover o estabelecimento de laos sociais e a participao
alargada aos cidados na gesto dos seus problemas.
Morgado e Oliveira (2009) concluram que a mediao contribui para
desenvolver a capacidade de tomar decises, de comunicar de forma positiva
e eficaz, de gerar empatia, de estabelecer e manter relaes interpessoais, de
utilizar as emoes de forma adequada, de utilizar o pensamento crtico e
criativo na resoluo de problemas (p. 53).
No mbito escolar, a mediao cria um ambiente mais descontrado e
produtivo, reduz o nmero de sanes e, dada a interveno da mediao
entre pares, diminui a interveno dos adultos (Torrego, 2003). Portanto, o
conceito da mediao, como transformao positiva dos conflitos escolares,
promove o desenvolvimento de capacidades e competncias interpessoais e
sociais, essenciais para o exerccio da cidadania.
2.2.5 A comunicao na mediao: a escuta ativa
Segundo Fachada (2012), comunicar pr em comum ideias,
pensamentos e sentimentos (p. 87). A comunicao essencial para o ser
humano pois permite a relao interpessoal atravs de sinais verbais, no
verbais e escritos. A comunicao fundamental na gesto dos conflitos. Uma
comunicao de qualidade favorece a busca de solues satisfatrias; uma
comunicao inadequada pode ser causa de muitos conflitos. Por um lado, o
emissor pode no ter claro o que quer transmitir e adotar um cdigo errado; por
outro lado, o recetor pode descodificar mal a mensagem e at pressupor
elementos que o emissor no disse. fundamental uma comunicao positiva,
28

pois a palavra tem impacto e uma linguagem positiva suscita pensamentos
positivos.
Para Torrego (2003), a escuta ativa uma das competncias que
contribui para uma comunicao de qualidade e eficaz. Pode dizer-se que
algum pratica a escuta ativa quando, face a uma mensagem recebida de um
emissor, lhe diz o que entendeu daquilo que acabou de ouvir, realando o
sentimento existente por detrs dessa mensagem. A escuta ativa serve para
compreender as duas partes implicadas e criar empatia. A escuta ativa a
competncia mais poderosa, interessante e til para mediar qualquer conflito
(p. 70).
Fachada (2012) diz-nos que a escuta ativa implica a capacidade para
relacionar a nova informao com o que j conhecido, a capacidade de
compreenso, a capacidade de anlise e de sntese, bem como a capacidade
de seleo e de informao. A escuta ativa uma das habilidades
fundamentais para negociar um conflito. Em geral, as pessoas so mais
tentadas a defender o seu ponto de vista do que a escutar os argumentos e os
pontos de vista das outras pessoas.
2.2.6 Estudos sobre mediao
Sabemos que a mediao surgiu como alternativa aos tribunais para a
resoluo de conflitos, estendendo-se a outros campos de aplicao, entre os
quais o meio escolar. Em consequncia, tm surgido estudos sobre mediao
escolar, mas centrados essencialmente nos alunos e professores de escolas
de alunos adolescentes e jovens. Escassos so os estudos evidenciando a
infncia e os primeiros anos de escolaridade.
Arroz (2010) coordenou um programa de resoluo de conflitos na
escola EB2,3 Vasco da Gama, em Sines, dirigido a alunos e a Auxiliares da
Ao Educativa (AAE). O programa iniciou no ano letivo 2003/04 e foi
interrompido no final de 2007/08. O programa tinha como objetivo ajudar os
alunos a alterarem os comportamentos violentos nos recreios e capacitar as
29

AAE com competncias sociais para melhor gerirem as situaes de conflito
entre alunos. Verificou-se uma diminuio de conflitos entre alunos. As AAE
salientaram a utilidade da formao, o crescimento pessoal e profissional, e
uma evoluo significativa na gesto dos conflitos entre os alunos.
Costa, Almeida e Melo (2009), em duas escolas no norte de Portugal,
desenvolveram um programa de formao em mediao para a convivncia
entre pares. O programa destinou-se a preparar alunos do ensino bsico, entre
os 12 e os 15 anos de idade, para uma cultura de mediao. A formao
consistiu numa interveno terica e prtica, ativa e participativa, que permitiu
a reflexo sobre a conflitualidade, a indisciplina e a violncia nas duas escolas.
A anlise comparativa dos dados permitiu concluir que o programa de
formao aplicado numa das escolas possibilitou uma melhor assimilao dos
contedos, em virtude do maior nmero de horas de formao, do maior
nmero de simulaes e da implementao de um gabinete de mediao. Para
aquelas formadoras a formao em mediao assume-se como um elemento
nuclear de qualquer projeto de interveno em prol da melhoria da convivncia
escolar (p. 177).
Gonalves (2012) estudou a mediao escolar como ferramenta
socioeducativa ao servio da participao e convivncia, envolvendo um grupo
de alunos do 5 ano num programa de interveno. Nos resultados verificou
que os alunos desenvolveram e adquiriram competncias cvicas atravs do
conhecimento da mediao; que no tiveram maior nmero de ocorrncias na
fase mais crtica do ano e que a socializao entre o grupo se tornou mais forte
e mais ampla. Concluiu que possvel inserir a mediao escolar como uma
ferramenta scio educativa ao servio da comunidade escolar, aproveitando os
conflitos como oportunidade de crescimento e mudana.
Eyng, Girelli & Pachievitch (2009) realizaram um estudo qualitativo em
duas escolas pblicas de Curitiba com o objetivo de considerar a mediao
como uma possibilidade de intervir com vista melhoria do clima escolar. Os
resultados apontaram como fatores do clima escolar a falta de professores, a
indisciplina, a violncia, a sensao de segurana e as relaes interpessoais.
Concluram que a mediao uma possibilidade para a gesto dos conflitos na
30

escola, uma vez que melhora o clima escolar, podendo estabelecer, ou mesmo
restabelecer, relaes de confiana e respeito entre as partes at ento em
conflito, bem como desenvolver nos prprios envolvidos habilidades para gerir
os conflitos.
Oliveira (2007) desenvolveu uma pesquisa com o objetivo de fazer um
levantamento sobre o conflito (natureza, tipologias e diferentes formas de o
resolver) ao nvel dos alunos do 4. ano de escolaridade (alunos do 1.CEB, 9
anos de idade) no concelho de Arruda dos Vinhos, no ano letivo de 2005/06. O
estudo de natureza quantitativa administrou um inqurito aos alunos. Entre os
resultados encontrou que a maioria dos alunos refere a existncia de bom
ambiente escolar e o cumprimento rigoroso das regras. No entanto, esses
mesmos alunos, na sua quase totalidade, reconheceram no s a existncia de
conflitos entre si, como tambm se viram envolvidos enquanto vtimas ou
testemunhas de conflitos na sua escola. Tais conflitos consistiram em insultos,
agresses fsicas (prioritariamente o pontap, o murro e o empurro), ameaas
e roubos. A quase totalidade dos alunos referiu e confirmou que se envolveu
em conflitos no recreio. O estudo apresentou, como concluso, a
implementao de um projeto de mediao entre pares, para que os alunos, de
forma ativa e participativa, consigam solucionar os seus conflitos de forma
construtiva.
Rosa (2007), no estudo anteriormente referido referente perceo dos
conflitos dos alunos de 4. ano de escolas de 1.CEB do concelho do Seixal,
concluiu que o mais importante a construo de projetos de interveno
educativa com a participao ativa dos alunos e da restante comunidade.
Morgado e Oliveira (2011) tm vindo a implementar programas de
resoluo de conflitos em contextos escolares como, por exemplo, o Projeto
ASAS, envolvendo escolas da Marinha Grande, e o Projeto Mais, desenvolvido
em escolas de Alcobaa e da Nazar, em que a mediao entre pares
representa uma nova forma de lidar com os conflitos. As escolas apostam na
formao dirigida, no apenas a professores, mas tambm a toda a
comunidade educativa, incluindo alunos, AO e famlias. Aquelas investigadoras
concluem que a mediao entre pares em contexto escolar contm uma
31

vertente pedaggica, pois potencia a aprendizagem sobre a resoluo positiva
de conflitos atravs da transformao da comunicao e da relao com o
outro (p. 106).
Segundo Freire (2010), a mediao portadora de valores, assente em
princpios da pedagogia pacfica, participativa e preventiva, e da educao para
a paz (p. 67). A prtica da mediao pressupe o desenvolvimento de
competncias pessoais e aposta no potencial das relaes interpessoais, num
processo cooperativo e dinmico.
Porm, precisamos de ser realistas e saber que os processos de
mudana de comportamentos sociais so sempre lentos. Ser necessria a
vontade de mudana por parte dos intervenientes, o apoio por parte da
comunidade escolar e o incentivo por parte das polticas educativas. Se
verdade que o comportamento perturbador um hbito de vida do aluno,
sendo difcil acabar com ele num s dia (Lopes & Rutherford, 1994, p. 71) e se
tambm verdade que atuar dentro de um estilo de colaborao exige
condies de tempo e de contexto que nem sempre ocorrem (Torrego, 2003,
p. 40), o facto que no podemos baixar os braos. Se quisermos ser eficazes
e se quisermos esperar por melhor clima escolar nas escolas dos adolescente
e jovens, comecemos pelas nossas crianas, agora, pois os programas de
interveno e preveno devem ser efetuados o mais precocemente possvel
(Matos et al., 2010, p. 63).
Em sntese:

A mediao um processo inovador de abordar do conflito, baseado no
respeito, na aprendizagem e no crescimento, contribuindo para uma sociedade
pacfica, desenvolvida e humanista.
A mediao registou um impulso decisivo nas ltimas dcadas, sendo
aplicada em diversas situaes. Na escola, a mediao tem sido considerada
uma boa abordagem para a transformao criativa dos conflitos, aproveitando-
os como oportunidade de crescimento e aprendizagem.
32

A mediao escolar cria um ambiente mais descontrado e produtivo,
reduz o nmero de sanes e diminui a interveno dos adultos; promove o
desenvolvimento de capacidades e competncias interpessoais e sociais,
fundamentais para o exerccio da cidadania.
Nos processos de medio so necessrios os contributos das tcnicas
para uma comunicao eficaz, bem como os contributos da mediao formal e
informal. A prtica da mediao informal apontada como o alicerce de uma
sociedade mais pacfica e justa.
A formao em mediao envolvendo alunos, professores, AO e
famlias, fundamental para a gesto construtiva dos conflitos e para o
desenvolvimento de um clima escolar positivo.

2.3 Assistentes Operacionais
Nesta seco evidenciaremos o papel dos AO, relevando a necessidade
do seu desenvolvimento profissional em aspetos da comunicao e do
relacionamento humano, tendo em vista o seu contributo para a construo do
clima escolar.
2.3.1 Contnuos, Auxiliares, Assistentes Operacionais
A realidade do pessoal no docente, o pessoal tcnico-profissional,
administrativo e de apoio educativo dos estabelecimentos pblicos de
educao pr-escolar e dos ensinos bsico e secundrio (Decreto-Lei n.
184/2004, de 29 de julho, p. 4898), sempre esteve presente na escola, ainda
que com outras designaes como pessoal menor, pessoal auxiliar, pessoal
auxiliar de apoio, auxiliar de ao educativa (AAE) e atualmente como
assistente operacional (AO).
33

O Decreto-Lei n. 184/2004, de 29 de julho, estabelece o estatuto
especfico do pessoal no docente, reconhecendo-lhe especiais deveres para
com as crianas e alunos e considerando-o indispensvel ao sucesso do
processo educativo na vertente da organizao e funcionamento dos
estabelecimentos de educao ou de ensino e do apoio funo educativa (p.
4898).
O Decreto-Lei n. 121/2008, de 11 de julho, estabelece os regimes de
vinculao, de carreiras e de renumeraes, integrando os Auxiliares de Ao
Educativa na carreira dos Assistentes Operacionais e esclarece que a fuso
das carreiras mantm as especificidades das profisses existentes, ou seja,
mantm as funes de apoio ao educativa.
Verificamos, ento, que o legislador tem procurado dar relevncia ao
grupo profissional dos AO, atribuindo uma maior responsabilidade ao seu
desempenho profissional. Eles so considerados imprescindveis no processo
educativo, nomeadamente na organizao e funcionamento das escolas e no
apoio funo educativa.
2.3.2 Relevncia do papel dos AO na escola
Para Alarco e Tavares (2003), uma escola reduzida a alunos e
professores est cada vez mais ultrapassada a favor de uma escola autnoma
e reflexiva, interagindo com todos os seus atores e parceiros, uma escola que
lugar de aprendizagem para todos, crianas e jovens, educadores e
professores, auxiliares e outros funcionrios no docentes.
A construo de um clima escolar de qualidade, propcio a uma
educao eficaz, da responsabilidade de toda a comunidade educativa, num
esforo de colaborao concertada, em que cada um tem de fazer a sua parte.
No mbito escolar, os alunos e os professores so os elementos sobre
quem mais incide a ateno dos estudos cientficos com vista a melhorar a
aprendizagem. De facto, os alunos so a razo da profisso docente e os
34

professores so os principais responsveis pelo sucesso educativo dos alunos.
Quanto melhor ensinarem os professores, melhor aprendem os alunos. Nesta
perspetiva, compreensvel a incidncia de maior preocupao da
investigao no mbito de professores e alunos.
Porm, a escola uma realidade onde interagem crianas e adultos com
vista formao do cidado. Os alunos no aprendem apenas dentro da sala
de aula. A cidadania faz parte da formao dos alunos e, muitas vezes, ela
adquire-se, mais do que pelos discursos, pelo exemplo, pela cultura da escola,
pelas crenas, usos e atitudes que os adultos tomam e que influenciam os
alunos.
Os AO tm uma importncia considervel na escola: por um lado, um
papel imprescindvel no que se refere ao seu funcionamento; por outro lado,
um papel importante no que se refere ao contributo para a formao global dos
alunos, em especial na fase etria dos 6 aos 10 anos, devido ao contacto que
tm com os mesmos. So os AO que recebem os alunos na escola, que os
acompanham nos recreios, no almoo e nas visitas de estudo, que lhes
prestam os primeiros socorros nos pequenos e frequentes acidentes escolares
e que os entregam famlia no final do dia.
Rodrigues (2009) disserta sobre a questo da participao e dos
poderes dos AAE na escola, num estudo de caso inserido numa metodologia
qualitativa de tendncia naturalista. A interveno dos AAE, com os seus
poderes, influncias, lgicas e objetivos, no pode ser omissa do estudo da
ao organizacional educativa, sob o risco de uma compreenso parcial dos
elementos componentes da instituio escolar, e sob o risco de um
aproveitamento deficitrio das potencialidades daqueles agentes educativos.
Os AAE tm espaos de interveno forte, articulando os seus papis sociais
com o conhecimento direto que tm das famlias dos alunos, pelo que a sua
ao entendida como duplamente importante (p. 137). A concluso reala
que os AAE representam um poder subtil com formas de expresso verbal
pouco significativas, mas com grande poder de cariz informal (p. 147) e deixa
recomendaes no sentido do desenvolvimento profissional daqueles atores
educativos.
35

Importa referir alguma ausncia de estudos, tendo como foco o pessoal
no docente. Conhecemos estudos mais relacionados com a rea da
Administrao e Gesto Escolar (Carreira, 2007; Machacaz, 2009; Rodrigues,
2009; Silva, 2009), os quais so unnimes na constatao de que a
investigao tem deixado para plano secundrio, algo marginal, estudos sobre
o pessoal no docente.
2.3.3 Formao e desenvolvimento profissional
A literatura normativa promove e explicita medidas relativas formao
e desenvolvimento profissional dos AO. Por exemplo, a Lei de Bases do
Sistema Educativo (Lei n. 46/1986, de 14 de outubro), no Artigo 34.,
estabelece que o pessoal auxiliar de educao deve possuir como habilitao
mnima o ensino bsico ou equivalente, devendo ser-lhe proporcionada uma
formao complementar adequada (p. 3076).
Nesse sentido, o Decreto-Lei n. 50/1998, de 11 de maro, ao
estabelecer as regras e os princpios que regem a formao profissional na
Administrao Pblica, no n. 1 do artigo 21., obriga os servios a elaborar, e
manter atualizado, o diagnstico das necessidades de formao. Este mesmo
diploma, no n. 2 do artigo 24., estipula o direito e o dever de formao
profissional dos trabalhadores da Administrao Pblica, concedendo 35 horas
por cada ano civil para autoformao.
O Decreto-Lei n. 174/2001, de 31 de maio, no n. 2 do artigo 1., alarga
o tempo de autoformao para 100 horas, no caso das carreiras tcnica e
tcnica superior, e para 70 horas, para as restantes carreiras. No prembulo,
explicita a necessidade de dar cada vez mais incentivos iniciativa individual
dos trabalhadores na sua autoformao, no sentido da sua qualificao,
dignificao, motivao e profissionalizao (p. 3196).
A Lei n. 66-B/2007, de 28 de dezembro, referente ao sistema integrado
de gesto e avaliao na Administrao Pblica, designada por SIADAP, foi
regulada pela Portaria n. 1633/2007, de 31 de dezembro, que integra, no
36

Anexo VI, a Lista de Competncias do Pessoal Operrio e Auxiliar. Nessa lista,
encontra-se explcito, na competncia n. 8, a capacidade para se ajustar a
novas tarefas e atividades e de se empenhar na aprendizagem e
desenvolvimento profissional (p. 9151).
A literatura cientfica esclarecedora no reconhecer a pertinncia e a
necessidade de formao e desenvolvimento profissional do pessoal no
docente. Barroso (1995) afirma que preciso que os prprios trabalhadores e
os responsveis pela gesto das escolas encontrem as formas mais
adequadas de valorizar a dimenso educativa do seu trabalho (p. 21).
Segundo Alarco e Tavares (2003), reconheceu-se o papel central que
as pessoas exercem na escola e concedeu-se aos professores e aos
funcionrios o mesmo direito e o mesmo dever que se atribui aos alunos: o de
aprender e se desenvolverem (p. 153).
Rocha (2005) desenvolveu um estudo com o objetivo de compreender,
junto dos AAE, se a satisfao profissional destes influenciada pelo clima da
escola. A pesquisa foi quantitativa, tendo como referncia o paradigma
descritivo, com recurso ao questionrio, num total de 160 participaes. Os
resultados revelaram um clima de satisfao com a profisso e a escola onde
trabalham, tendo a funo de ajudar os alunos a conviver de forma saudvel ,
um elevado grau de importncia para os AAE. A insatisfao profissional dos
AAE est relacionada com o ordenado e a falta de acesso a aes de
formao. Concluiu que dos inquiridos satisfeitos, existem mais a afirmar que
raramente a sua opinio, competncia e produtividade so tidas em
considerao, do que aqueles que afirmam que a sua opinio, competncia e
produtividade so sempre reconhecidas.
Carreira (2007) desenvolveu um estudo com o objetivo de compreender
como que os agentes da comunidade educativa encaram o papel da
formao especfica dos AAE do ponto de vista da melhoria do seu
desempenho profissional. A pesquisa qualitativa contou com a observao
participante de uma reunio, inquritos por questionrio aos AAE e entrevistas.
Concluiu que a formao disponvel no suficiente, originando uma fraca
37

imagem profissional dos AAE, impedindo-os de serem verdadeiros agentes do
processo educativo, apesar das tentativas para a sua plena integrao na
comunidade educativa.
Duro, Odete, Pereira, e Saboga (1998) elaboraram um programa de
formao para os AAE que exercem funes nos jardins de infncia e nas
escolas do 1CEB. O programa define nos objetivos gerais valorizar o papel do
auxiliar de ao educativa e potencializar capacidades (p. 9) com vista a um
melhor desempenho das funes dos AAE, uma vez que so reconhecidos os
benefcios resultantes da valorizao da sua funo.
Freitas (2010) desenvolveu um estudo com o objetivo de melhorar a
qualidade de interveno de quatro auxiliares que trabalhavam numa unidade
de apoio a alunos com multideficincia. Foi estruturado um projeto de
interveno assente numa metodologia de investigao-ao. O trabalho
proporcionou s AAE a aquisio de alguns conhecimentos referentes s
caractersticas e necessidades dos alunos, e permitiu uma autorreflexo sobre
a prtica educativa. Em consequncia, registou-se mudana de algumas
atitudes, o que se refletiu no trabalho dirio com os alunos. Concluiu que a
formao em servio fundamental e necessria para os AAE que no
possuem experincia de trabalho com alunos com multideficincia.
Parecem ser escassos os estudos com o envolvimento do pessoal no
docente em aes de desenvolvimento profissional, pelo que fundamenta a
nossa inteno de envolver os AO em formao numa perspetiva de
desenvolvimento profissional.
Os alunos adquirem atitudes tambm pela observao, por ver os
outros, neste caso os AO. No se pode desvalorizar o impacto que uma
inadequada formao destes profissionais poderia causar em crianas numa
fase etria to importante para a sua formao.
Neste sentido, partilhamos as preocupaes do estudo de Gonalves
(2010) que verificou descontentamento entre os AO por no terem acesso a
aes de formao. Nas concluses, salienta que podero apresentar-se, no
38

futuro, vrios campos de interveno formativa onde h necessidade de atuar,
tais como as reas da psicologia da educao, em especial da comunicao e
do relacionamento humano (p. 155).
2.3.4 Contributo para o clima escolar
Para Rocha (2010), a escola um espao de aprendizagem e
convivncia social que deve oferecer a quem a frequenta, no s um espao
fsico e organizacional, mas tambm um espao relacional, de cooperao e de
resoluo positiva dos conflitos. Tudo dever ser feito para melhorar a escola e
nesta tarefa todos so implicados.
Podemos confirmar que h sensibilidade do legislador no que se refere
ao enquadramento dos AO, sua carreira, formao e avaliao do seu
desempenho, destacando-se o quanto relacionado com o clima de trabalho e
relacionamento interpessoal.
Por exemplo, a Lista de Competncias do Pessoal Operrio Auxiliar, que
compe o Anexo VI da j referida portaria n. 1633/2007, de 31 de dezembro,
relativa avaliao de desempenho dos AO, inclui a avaliao da capacidade e
do contributo para o desenvolvimento ou manuteno de um bom ambiente de
trabalho (competncia n. 5) e inclui tambm a avaliao da capacidade para
interagir, adequadamente, com pessoas com diferentes caractersticas, tendo
uma atitude facilitadora do relacionamento e gerindo as dificuldades e
eventuais conflitos de forma ajustada (competncia n. 7, p. 9151).
A escola a tempo inteiro no 1.CEB tem vindo a aumentar
consideravelmente o tempo em que os alunos esto sob superviso dos AO.
Se tivermos em conta as alteraes introduzidas no 1.CEB nos ltimos anos, a
construo de centros escolares, a generalizao do servio de almoo e,
principalmente, a introduo das Atividades de Enriquecimento Curricular at
s 17h30 desde o ano letivo de 2006/07, verificamos significativas diferenas
quanto ao tempo em que os alunos do 1.CEB esto sob superviso dos AO.
39

Com efeito, embora a frequncia das Atividades de Enriquecimento
Curricular seja facultativa, podemos verificar que, na realidade, a quase
totalidade dos alunos do 1CEB frequenta as AEC e almoa na escola. Em
consequncia, o tempo de permanncia dirio na escola passou de 5 horas
para 8h30; o tempo em que os alunos esto sob a superviso dos AO passou
de 30 minutos para 2h30, o que em termos percentuais representa um
aumento de 400%.
Sendo certo que os AO tm a funo de supervisionar os alunos no
recreio, local onde ocorre a quase totalidade dos conflitos entre alunos, parece
inquestionvel a relevncia da formao dos AO em estratgias de gesto de
conflitos entre alunos, pois podem contribuir significativamente para a
promoo de um clima escolar positivo. Nesta tarefa, todos somos implicados,
conforme salientam Duro et al., (1998) ao afirmarem que na educao da
criana todos intervm com o seu saber, com a atitude e com o exemplo (p.
15), pois todos os profissionais so importantes e se reconhecem no papel que
desempenham.
Em sntese:

A literatura normativa e cientfica tem procurado dar relevncia ao grupo
profissional dos AO, considerando-os imprescindveis no processo educativo,
nomeadamente na organizao e funcionamento das escolas e no apoio
funo educativa.
Numa escola autnoma e reflexiva com todos os atores em interao,
tambm os AO tm o direito e o dever de formao em servio, potenciando o
seu contributo para o sucesso educativo.
Para alm da consensual necessidade de formao e valorizao dos
AO, comea a emergir a pertinncia do desenvolvimento profissional dos AO
nas reas da psicologia da educao, como a comunicao e o
relacionamento humano.
40

Em geral reconhecido que todos os atores educativos tm
responsabilidade na construo do clima escolar. Contudo, so muito
reduzidas as iniciativas de formao em estratgias de resoluo de conflitos
entre alunos, dirigidas aos AO das escolas do 1. CEB.

2.5 Sntese global da reviso da literatura
A reviso da literatura aponta para as seguintes concluses:

1. A mediao constitui uma forma de abordagem construtiva dos naturais
e frequentes conflitos escolares entre alunos, transformando-os em
oportunidades na perspetiva de uma cidadania criativa, parti cipativa,
respeitosa e pacfica;
2. A formao em mediao, envolvendo alunos, professores, AO e
famlias, fundamental para a construo de um clima escolar positivo
propcio aprendizagem e eficcia da educao;
3. Os recreios das escolas do 1.CEB so os locais onde ocorre a quase
totalidade dos conflitos entre alunos. As atividades ldicas, um direito
da criana, tm um papel fundamental no processo interativo da
socializao da criana. Os recreios precisam de ser equipados
adequadamente e supervisionados por profissionais com formao
especfica;
4. A literatura normativa e cientfica reconhece a importncia dos AO no
funcionamento da escola e no apoio ao educativa, mas so
escassos os estudos sobre os AO e muito escassos os estudos
envolvendo os AO em formao e desenvolvimento profissional,
particularmente em estratgias de resoluo de conflitos;
5. Com base nos estudos referidos e na literatura consultada, possvel
concluir que a formao em mediao de professores e alunos,
contribui para o aumento de conhecimentos e mudana de atitude, face
aos conflitos, podendo deduzir-se os mesmos efeitos para o caso dos
AO nas escolas do 1CEB.
41

2.6 Objetivos do estudo
Na sequncia da reviso da literatura que apontava para a escassez de
estudos sobre desenvolvimento profissional dos AO e em particular sobre o seu
papel para a construo do clima escolar entre alunos, a presente investigao
tem como objetivo analisar o contributo da formao em mediao de conflitos
no desenvolvimento profissional dos AO em escolas pblicas do 1.CEB.
Mais especificamente, pretende verificar se h um contributo da
formao em mediao no desenvolvimento de conhecimentos nessa rea e
na mudana de atitude nos AO, face sua interveno nos conflitos entre
alunos.
Para atingir o objetivo proposto para esta investigao, determinmos as
seguintes hipteses:
Hiptese 1
H um contributo significativo da formao em mediao nos
conhecimentos que os AO tm dessa temtica.
Hiptese 2
H um contributo significativo da formao em mediao na mudana de
atitude nos AO, face sua interveno nos conflitos entre alunos.

42


43

CAPTULO 3 METODOLOGIA
Seguidamente apresenta-se a descrio da metodologia no que se
refere aos participantes, ao design do estudo e aos materiais e procedimentos
utilizados na recolha de dados.
3.1 Participantes
Os participantes (N=7) so todos os que esto a exercer funes de AO
numa escola pblica, em Lisboa. So todos do sexo feminino. Duas AO tm
entre 31 e 43 anos, quatro entre os 44 e 56 anos e uma tem idade superior a
56 anos.
Quanto ao tempo de servio verifica-se que uma AO tem menos de 1
ano, trs tm entre 1 e 5 anos, uma entre 11 e 15 anos, outra entre 16 e 20
anos e outra tem entre 21 e 26 anos de tempo de servio.
No que respeita s habilitaes literrias, duas AO tm o 4. ano de
escolaridade, outras duas tm o 9. ano, outra o 11. e duas completaram o
12. ano de escolaridade.
Foram preservados os princpios ticos da investigao quanto ao
anonimato e confidencialidade das respostas.
3.1.1 Caracterizao da escola
A escola de 1.CEB onde se realizou o presente estudo de interveno
integra um agrupamento de escolas numa zona residencial com importantes
centros de comrcio e servios, onde se empregam pessoas provenientes de
outros locais da cidade e de concelhos limtrofes. Isto justifica que cerca de um
44

tero da populao escolar seja residente fora da rea de influncia do
agrupamento.
Segundo o Projeto Educativo do agrupamento, cerca de 90 crianas
frequentam o Jardim de Infncia, 750 alunos o 1. Ciclo e 950 alunos o 2. e 3.
Ciclo. No apoio ao educativa da populao escolar do agrupamento
contam-se 39 AO, sendo que 18 AO apoiam as crianas do Jardim de Infncia
e alunos do 1. Ciclo e 21 AO apoiam os alunos do 2. e 3. Ciclo.
No que respeita s atitudes e comportamentos dos alunos, o referido
documento refere a no verificao de casos verdadeiramente graves. O
documento destaca como valores a privilegiar a Solidariedade, o Trabalho, a
Equidade, o Respeito e a Disciplina. Pretende apoiar e valorizar os vrios
agentes da ao educativa no seu desenvolvimento profissional com vista
promoo da qualidade educativa.
A escola alvo deste estudo conta com cerca de 400 alunos. composta
por dois blocos rodeados por espaos ajardinados, ptios e campo de jogos.
Dispe de ginsio, biblioteca, refeitrio e cozinha.
Para alm da Componente Letiva, so disponibilizados aos alunos as
Atividades de Enriquecimento Curricular e o Servio de Apoio Famlia. A
quase totalidade dos alunos participa nas Atividades de Enriquecimento
Curricular e almoa na escola, pelo que os alunos permanecem no espao
escolar cerca de 9 horas dirias.
3.2 Design
Num estudo cientfico, o design deve refletir uma viso prospetiva,
descritiva e argumentativa sobre o modo como o investigador imagina que a
estratgia da investigao selecionada possa ser eficazmente posta em
prtica, nas circunstncias concretas do estudo emprico que proposto
(Afonso, 2005, p. 58).
45

Assim prope-se um estudo de interveno com uma amostra de
convenincia, simultaneamente qualitativo e quantitativo.
A amostra por convenincia um mtodo no probabilstico pelo que os
resultados e concluses alcanados no se podero generalizar. A opo pela
amostra de convenincia resulta de consideraes de ordem operacional
relacionadas com a natureza do estudo.
3.3 Materiais e procedimentos
O procedimento inicial consistiu numa abordagem informal junto das AO
que viriam a participar no estudo, bem como junto da coordenao da escola e
da direo do agrupamento. Esta iniciativa ocorreu no final do ano letivo de
2010/11, sendo manifestada opinio favorvel.
Foi formalizado o pedido de autorizao a que se seguiu a concordncia
registada em ata tanto do Conselho Pedaggico como do Conselho de Escola.
Por fim, foi assinado por cada uma das AO a Declarao de Informao
e Consentimento.
Comemos por elaborar um conjunto de questes suscitadas pelos
estudos j referidos com o fim de analisar a sua pertinncia em entrevistas
exploratrias, cujo guio constitui o Anexo 1. Segundo Quivy e Campenhaudt
(2003) as entrevistas exploratrias assumem a funo de revelar aspetos do
fenmeno estudado que tenham passado despercebidos ao investigador e
recomendam que os entrevistados sejam selecionados entre docentes,
investigadores e peritos no domnio da investigao por terem conhecimento
do tema e experincia em investigao, bem como testemunhas privilegiadas
atendendo sua posio e responsabilidade que possam oferecer contributos
ao estudo a realizar.
Por isso foram selecionadas para as entrevistas exploratrias trs AO
no participantes do estudo, as quais exerciam funes em duas escolas
pblicas diferentes.
46

Depois de repetidamente ouvidas, as entrevistas exploratrias foram
analisadas de uma forma muito aberta, sem utilizao de uma grelha de
anlise precisa (Quivy & Campenhaudt, 2003, p. 79), procurando contradies
e divergncias de pontos de vista que permitiram pistas de reflexo, que
contriburam para a elaborao dos instrumentos de recolha de dados. A
transcrio das entrevistas exploratrias constitui o Anexo 2.
Em seguida descrevemos as cinco etapas em que se desenvolveu a
recolha de dados com os materiais utilizados.
3.3.1 Primeira etapa: Questionrio de diagnstico
De acordo com Giglione e Matalon (2001), um processo completo de
inquirio deve comear por uma fase qualitativa, sob forma de um conjunto de
entrevistas no diretivas ou estruturadas, a que se segue uma fase
quantitativa (p. 105).
Assim, no seguimento das leituras e das entrevistas exploratrias,
elabormos o questionrio (Anexo 3).
Aps as formalidades introdutrias em que foi expresso o objetivo e a
confidencialidade do questionrio, foram recolhidos dados identificativos dos
participantes relativos idade, tempo de servio e habilitaes acadmicas.
O questionrio continha vinte e sete afirmaes apresentadas
aleatoriamente, centradas em trs aspetos essenciais para o estudo, ou seja,
A) Perceo da funo das AO na escola, B) Perceo do comportamento dos
alunos e C) Perceo das estratgias de resoluo de conflitos.
A) No que se refere perceo da funo das AO na escola foram
apresentadas um conjunto de proposies destinadas a captar
informaes relacionadas com a motivao profissional.
Foram consideradas as seguintes proposies:
A avaliao de desempenho justa e motiva-nos no trabalho.
47

Devamos ter mais aes de formao.
Em geral, os pais reconhecem o nosso trabalho.
Ganhamos adequadamente para o trabalho que fazemos.
Gosto de estar nesta escola.
Gosto da minha profisso.
Na prtica somos tratadas como empregadas de limpeza.
Ns somos importantes aqui na escola, porque a escola forma um
conjunto.
Os professores da nossa escola valorizam o nosso trabalho.
Sentimo-nos estimadas pela direo do Agrupamento.
Somos apresentadas aos novos professores.
Somos poucas para tanta criana.
Temos um bom ambiente entre colegas.
B) No que concerne perceo do comportamento dos alunos procurou-se
obter opinies das AO tendo em conta as seguintes proposies:
Antigamente os alunos tinham mais respeito por ns.
Aqui, em geral, h muitos conflitos entre os alunos.
Em geral, os alunos mostram considerao por ns.
Na nossa escola os alunos tm um comportamento normal.
Os alunos so muito agressivos: uns tareia, outros a chamar nomes.
C) Relativamente a aspetos mais diretamente relacionados com estratgias
de resoluo de conflitos, as AO apresentaram as suas opinies sob as
seguintes proposies:
Acho que precisamos de formao adequada para a resoluo de
conflitos com os alunos na escola.
Em situao de conflito entre os alunos, primeiro tento saber o que
que se passou.
Em situao de conflito entre os alunos sou capaz de usar vrias
estratgias consoante o problema.
H uma boa colaborao entre os professores e ns para melhorar o
comportamento dos alunos.
Os professores gostam da forma como eu resolvo os problemas de
comportamento dos alunos.
48

Penso que sou capaz de resolver conflitos com os alunos de forma
eficaz.
Quando intervenho nos conflitos dos alunos procuro que eles
proponham solues.
Quando intervenho nos conflitos dos alunos sou capaz de ouvir com
calma os seus motivos.
Tento explicar aos alunos que devemos resolver os problemas a bem,
conversando.
Para cada afirmao, os participantes manifestavam a sua opinio de
acordo com Quadro 2, seguidamente apresentado.
Quadro 2
Opinio sobre as afirmaes do questionrio
0 1 2 3 4
No
sei
Discordo
totalmente
Discordo
um pouco
Concordo
um pouco
Concordo
totalmente

Para complementar e conferir opinies foi solicitado aos participantes
que manifestassem a sua avaliao sobre os seguintes aspetos:
Nvel de motivao.
Nvel de indisciplina dos alunos que existe na escola.
Capacidade de lidar com os problemas de disciplina dos alunos.
Conhecimentos sobre a forma de resolver conflitos entre os alunos.
Nvel de interesse da escola, no ltimo ano, em lhe proporcionar
formao profissional.
As opinies foram consideradas na escala de 0 a 20 em que 0
representa nada elevado e 20 representa muito elevado.
Por fim os participantes puderam ainda exprimir seu pensamento sobre
a preparao que sentiam para intervir na resoluo de conflitos entre alunos,
numa questo aberta.
49

3.3.2 Segunda etapa: Conhecimentos sobre mediao
anteriores formao
A segunda etapa para a recolha de dados foi feita no incio da formao.
Consistiu na resposta das AO a quatro questes centradas na mediao como
uma das estratgias da resoluo de conflitos. As questes apresentadas
(Anexo 4), foram as seguintes:
1. O que entende por mediao?
2. Na resoluo de um conflito, quais as diferenas entre a atuao de um
mediador, de um rbitro e de um juiz?
3. Qual a diferena entre mediao formal e informal?
4. Que vantagens e inconvenientes podem existir na utilizao da
mediao para a resoluo de conflitos entre os alunos na escola?
4.1. Vantagens
4.2. Inconvenientes
A identificao dos conhecimentos prvios tambm contribuiu para o
investigador adequar a formao realidade dos conhecimentos dos
participantes.
3.3.3 Terceira etapa: Interveno/Formao
Segundo Cohen e Manion (1990), um projeto de interveno em
contexto escolar uma estratgia que visa a melhoria da prtica. Para Afonso
(2005), a melhoria da eficcia do grupo/organizao ou a melhoria do clima
organizacional.
Na verdade, o estudo em causa, ao centrar-se no desenvolvimento
profissional dos AO, especificamente no que se refere formao em
mediao como uma estratgia de gesto de conflitos, pretende contribuir para
reduo e preveno do clima de conflituosidade entre alunos, promovendo a
qualidade do servio prestado pela escola.
50

Por conseguinte, a formao foi planificada para quatro sesses,
consistindo essencialmente na apresentao de alguns conceitos, informaes
relacionada com os temas a desenvolver, acompanhadas da partilha de
experincias e de atividades prticas de treino de competncias sociais.
O plano de formao teve como objetivos gerais os seguintes:
1. Aprofundar aspetos temticos do clima escolar entre alunos;
2. Apropriar-se de estratgias construtivas para a gesto de conflitos;
3. Promover a valorizao e o desenvolvimento profissional dos AO;
4. Contribuir para a preveno da violncia e melhorar o clima escolar.
As sesses decorreram com intervalos de duas semanas para que as
participantes pudessem praticar os contedos da formao na sua atividade
diria de acompanhamento e vigilncia aos alunos nos recreios.
As sesses foram realizadas na escola com recurso a alguns meios
tcnicos escolares. Cada sesso teve a durao de uma hora.
A concretizao da formao contou com a adequada articulao e
cooperao da coordenao da escola com vista ao normal funcionamento da
mesma, tendo em conta as responsabilidades profissionais das AO e do
investigador, no papel de formador.





51

3.3.3.1 Sesso de Formao 1
A primeira sesso centrou-se na apresentao do estudo e na motivao
dos participantes, sendo apresentada no Quadro 3 a respetiva planificao.
Quadro 3
Sesso de Formao 1

Objetivos


Contedos

Atividades / Estratgias

Apresentar e introduzir
o projeto
Identificar conflitos
escolares
Motivar para a
formao

Informao dos objetivos
do projeto e da formao
Importncia do clima
escolar
O papel dos AO
Conflitos escolares:
indisciplina,
violncia,
bullying,
tcnicas de resoluo
Comunicao e
cooperao

Apresentao
Objetivos do projeto e da
formao
Metodologia
Clima escolar no 1 Ciclo
Os AO e a vigilncia dos
recreios
Quadro normativo
Os conflitos escolares:
indisciplina,
violncia,
bullying,
tcnicas de resoluo
Jogo dos provrbios
Comunicao e cooperao
Conhecimentos prvios
sobre mediao

Recursos: Projetor, PPT, Jogo dos provrbios.
Data: 04/01/2011
Durao: 1 hora



52

3.3.3.2 Sesso de Formao 2
A segunda sesso abordou alguns conceitos sobre o conflito, estratgias
de resoluo do mesmo e mediao em contexto escolar, complementados
com uma atividade de treino de mediao, conforme a planificao, expressa
no Quadro 4.
Quadro 4
Sesso de Formao 2

Objetivos


Contedos

Atividades / Estratgias

Clarificar conceitos de
conflito e de mediao
Reconhecer conflitos
escolares
Abordar os conflitos de
forma construtiva
Motivar para a resoluo
de conflitos pela mediao
Praticar a mediao

O conflito
Elementos do conflito
Tcnicas de resoluo
de conflitos
Negociao
Conciliao
Mediao
Arbitragem
Julgamento
A mediao (formal e
informal)
Julgados de Paz
Mediao escolar
Funes do mediador
Vantagens da mediao

Partilha de opinies
sobre a primeira sesso.
Partilha de experincias
sobre mtodos de
resoluo de conflitos
entre os alunos
O conflito: elementos e
tcnicas de resoluo
A mediao
Mediao formal e
informal
Julgados de Paz
Mediao escolar
Funes do mediador
Treino de mediao, role
playing
Vantagens da mediao

Recursos: Projetor, PPT.
Data: 18/01/2012
Durao: 1 hora


53

3.3.3.3 Sesso de Formao 3
Na terceira sesso foram apresentados alguns conceitos relacionados
com a importncia da comunicao na resoluo de conflitos. Deu-se maior
incidncia a atividades de treino, como reflete a respetiva planificao
apresentada no Quadro 5.
Quadro 5
Sesso de Formao 3

Objetivos


Contedos

Atividades / Estratgias

Conhecer o processo de
comunicao
Conhecer as
competncias bsicas
para uma comunicao
eficaz.
Treinar a competncia
da escuta ativa

A comunicao nos
conflitos:
o processo de
comunicao
obstculos
comunicao
A escuta ativa:
conceito
condies
tcnicas

Partilha de experincias
O processo de
comunicao
A comunicao nos
conflitos:
o processo de
comunicao
obstculos
comunicao
A escuta ativa
conceito
condies
tcnicas
Treino de escuta ativa:
o transplante do
corao

Recursos: Projetor, PPT, Anexo 1 e Anexo 2.
Data: 01/02/2012
Durao: 1 hora


54

3.3.3.4 Sesso de Formao 4
A quarta e ltima sesso centrou-se em atividades de treino relativas a
competncias de comunicao e mediao, como refere o Quadro 6.
Quadro 6
Sesso de Formao 4

Objetivos


Contedos

Atividades / Estratgias

Conhecer e treinar
competncias de uma
comunicao eficaz
Praticar a mediao nos
conflitos do quotidiano
escolar
Conhecer as fases do
processo de mediao
Conhecer as condies
de implementao de um
programa de mediao
escolar
Destacar aspetos da
formao

A neutralidade da escuta
ativa
As mensagens na
primeira pessoa
Fases de um processo
de mediao
Condies de
implementao de um
programa de mediao
escolar
Notas finais

Prtica da neutralidade da
escuta ativa
As mensagens na primeira
pessoa
Prtica da construo de
mensagens na primeira
pessoa
Destaques da formao.
Fases de um processo de
mediao
Condies de
implementao de um
programa de mediao
escolar
Prtica da mediao nos
conflitos do quotidiano
escolar
Notas finais

Recursos: Projetor, PPT, Anexo 1, Anexo 2, Anexo 3 e Anexo 4.
Data: 15/02/2012
Durao: 1 h


55

3.3.4 Quarta etapa: Conhecimentos posteriores
formao
Esta etapa tinha como objetivo recolher alguns dados que refletissem a
aquisio, ou no, de novos conhecimentos.
Assim, dois dias aps a formao foi solicitado a cada participante que
respondesse a questes sobre mediao, as mesmas que tinham sido
colocadas aquando da avaliao dos conhecimentos prvios.
3.3.5 Quinta etapa: Entrevistas aos participantes
Como etapa final da aplicao dos instrumentos de recolha de dados
procedemos realizao de entrevistas a cada participante.
Na sequncia dos resultados do questionrio percebemos a
necessidade de aprofundar alguns aspetos, tal como Giglione e Matalon (2001)
aconselham: Por vezes, contrariamente ordem habitual, pode ser til, depois
de um inqurito quantitativo, realizar uma fase qualitativa complementar para,
por exemplo, ajudar a interpretar certos resultados inesperados (p. 106).
Neste sentido foram entrevistadas as AO participantes, exceo de
uma AO que, por motivos de doena prolongada, se ausentou do servio.
O guio destas entrevistas constitui o Anexo 5 e a transcrio das
mesmas, o Anexo 6.


56


57

CAPTULO 4 ANLISE DOS RESULTADOS
Na anlise de resultados consideram-se os elementos recolhidos em
trs modalidades de pesquisa (questionrio, conhecimentos anteriores e
posteriores formao e entrevistas).
4.1 Anlise do questionrio
A anlise dos resultados do questionrio apresentada em trs partes:
1 As percees sobre a funo das AO na escola, o comportamento dos
alunos e a resoluo de conflitos entre os alunos.
2 Seguidamente, e por uma questo de confirmao de dados, so
apresentadas cinco questes sntese que representam os trs temas bsicos
do questionrio.
3 Por fim analisam-se as opinies que as AO manifestaram por escrito sobre
a sua prpria preparao para intervir nos problemas disciplinares dos alunos.
Primeira parte do questionrio
O Quadro 7 representa os resultados das proposies que foram
selecionadas com vista a obter as opinies sobre a perceo da funo das AO
na escola.



58

Quadro 7
Perceo da funo das AO na escola

Questo

Afirmaes Mdia
a1
A avaliao de desempenho justa e motiva-nos no
trabalho.
2,43
a5 Devamos ter mais aes de formao. 3,57
a7 Em geral, os pais reconhecem o nosso trabalho. 2,00
a10 Ganhamos adequadamente para o trabalho que fazemos. 1,57
a11 Gosto de estar nesta escola. 3,71
a12 Gosto da minha profisso. 3,71
a15 Na prtica somos tratadas como empregadas de limpeza. 3,00
a16
Ns somos importantes aqui na escola, porque a escola
forma um conjunto.
3,86
a18
Os professores da nossa escola valorizam o nosso
trabalho.
1,86
a23 Sentimo-nos estimadas pela direo do agrupamento. 1,33
a24 Somos apresentadas aos novos professores. 1,86
a25 Somos poucas para tanta criana. 3,43
a26 Temos um bom ambiente entre colegas. 3,86

Das treze afirmaes elaboradas para recolher opinies sobre a
perceo da funo das AO na escola, verifica-se que quatro recolhem
resultados que refletem aspetos positivos e nove recolhem resultados que
indicam dificuldades. De notar que alguns resultados tm que ser lidos pela
negativa (Ex.: Somos poucas para tanta criana. O valor 3,43 significa que as
AO consideram que existe um nmero inadequado destas profissionais em
funo do nmero de alunos).
Como aspetos positivos, as AO assumem que gostam da sua profisso
(3,71), da escola onde trabalham (3,71) e do ambiente entre colegas (3,86).
Simultaneamente sentem que desempenham um papel importante na escola
(3,86).
59

Ao invs, as AO sentem desconforto na avaliao de desempenho
(2,43), na falta de reconhecimento dos pais (2,00), dos professores (1,86) e da
direo do agrupamento (1,33); pensam que o rcio AO/crianas inadequado
(3,43) e que o salrio baixo para o trabalho que fazem (1,57); sentem-se
tratadas como empregadas de limpeza (3,00) e com falta de aes de
formao (3,57).
Em seguida, o Quadro 8 contm os resultados da perceo do
comportamento dos alunos.
Quadro 8
Perceo do comportamento dos alunos

Questo

Afirmaes Mdia
a3 Antigamente os alunos tinham mais respeito por ns. 4,00
a4 Aqui, em geral, h muitos conflitos entre os alunos. 2,43
a6 Em geral, os alunos mostram considerao por ns. 3,00
a14 Na nossa escola os alunos tm um comportamento normal. 2,71
a17
Os alunos so muito agressivos: uns tareia, outros a
chamar nomes.
2,43

Verifica-se que o comportamento dos alunos se situa na mdia (2,71),
bem como a conflituosidade (2,43) e agressividade (2,43).
As AO sentem-se normalmente respeitadas pelos alunos (3,00), no
entanto so unnimes em considerar que antigamente os alunos tinham mais
respeito por elas (4,00).
Seguidamente apresentado o Quadro 9 referente aos resultados sobre
a perceo da resoluo de conflitos entre os alunos.


60

Quadro 9
Perceo da resoluo de conflitos

Questo

Afirmaes Mdia
a2 Acho que precisamos de formao adequada para a
resoluo de conflitos com os alunos na escola.
3,00
a8 Em situao de conflito entre os alunos, primeiro tento saber
o que que se passou.
4,00
a9 Em situao de conflito entre os alunos sou capaz de usar
vrias estratgias consoante o problema.
3,57
a13 H uma boa colaborao entre os professores e ns para
melhorar o comportamento dos alunos.
2,14
a19 Os professores gostam da forma como eu resolvo os
problemas de comportamento dos alunos.
1,57
a20 Penso que sou capaz de resolver conflitos com os alunos de
forma eficaz.
3,43
a 21 Quando intervenho nos conflitos dos alunos procuro que eles
proponham solues.
3,14
a22 Quando intervenho nos conflitos dos alunos sou capaz de
ouvir com calma os seus motivos.
3,57
a27 Tento explicar aos alunos que devemos resolver os
problemas a bem, conversando.
3,86

Das nove afirmaes apresentadas s AO para percecionar a temtica
que envolve a interveno na resoluo de conflitos entre alunos, seis
afirmaes indicam aspetos positivos e trs indicam ligeiras fragilidades, uma
vez que os resultados se situam em zona mdia.
Dos aspetos positivos verifica-se que as AO se sentem capazes e
eficazes a resolverem conflitos entre alunos (3,43); procuram saber o que se
passou (4,00); ouvem com calma os alunos (3,57) e promovem o dilogo
(3,86); usam estratgias diversificadas consoante os problemas (3,57) e
procuram que sejam os alunos a encontrar solues (3,14).
61

Como aspetos frgeis, as AO sentem falta de formao adequada para
intervir na resoluo de conflitos entre alunos (3,00) e sentem muita falta de
interao com os professores (1,57), pensando que estes desvalorizam a
eficcia das suas intervenes.
Segunda parte do questionrio
O Quadro 10 refere os resultados sobre os mesmos trs aspetos
anteriormente referidos, mas situados numa escala de 0 a 20.
Quadro 10
Questes avaliadas na escala de 0 a 20

Questo

Questes Mdia
a) O nvel de motivao para o trabalho na escola. 16,00
b) O nvel de indisciplina dos alunos que existe na
escola.
13.00
c) A capacidade de lidar com os problemas de disciplina
dos alunos.
14,85
d) Os conhecimentos sobre a forma de resolver conflitos
entre os alunos.
14,28
e) O nvel de interesse da escola, no ltimo ano, em
proporcionar formao profissional.
6,00

Estes resultados mostram que as AO se sentem motivadas para o
trabalho na escola (16,00).
O comportamento dos alunos indicado com o nvel de indisciplina
existente na escola (13,00) situa-se acima da mdia, o que reflete alguma
preocupao.
No que se refere perceo da resoluo de conflitos entre alunos, as
AO consideram-se capazes (14,85) e com conhecimentos (14,28) para
intervirem na resoluo dos conflitos dos alunos.
62

Quanto ao interesse da escola em ter proporcionado formao
profissional s AO no ltimo ano, o resultado muito reduzido (6,00).
Terceira parte do questionrio
O Quadro 11 inclui as respostas que as AO escreveram sobre a sua
preparao para intervir na resoluo dos conflitos entre os alunos.
Quadro 11
Questo aberta sobre a preparao das AO para intervir nos problemas
disciplinares dos alunos

AO

Preparao para intervir nos problemas disciplinares dos alunos
AO1
AO2 Algumas vezes sinto algumas dificuldades, muitas vezes porque os pais
no lhe transmitem que o nosso papel to importante como o dos
professores.
AO3 Fao o melhor que posso e que sei consoante as situaes.
AO4 Penso estar preparada para resolver qualquer conflito que surja entre
alunos. Tento sempre ouvi-los para assim poder tomar decises a
respeito e repreend-los para que se mantenham amigos.
AO5 A minha preparao a que tenho com os meus filhos e na sociedade
em geral. No trabalho e relaes pessoais mais ou menos se tentam
resolver as situaes da melhor forma, talvez no seja a adequada, mas
o melhor que eu penso que resulta.
AO6 Penso que devia ter formao profissional.
AO7 Em relao minha preparao, sou sincera, no sei se seria capaz de
resolver conflitos mais graves, mas aqueles que eu consigo resolver
tento fazer sozinha, noutro sentido tento resolver com a diretora da
escola.

Os resultados mostram que uma AO se sente preparada para resolver
qualquer conflito (AO4).
63

Duas AO referem dificuldades como: sinto algumas dificuldades
(AO2) e sou sincera, no sei se seria capaz de resolver conflitos mais
graves (AO7).
Outras duas AO recorrem experincia adquirida no dia a dia, tal como
reflete o testemunho da AO5: A minha preparao a que tenho com os meus
filhos e na sociedade em geral. () o melhor que eu penso que resulta.
Com o mesmo sentido a AO3 refere: Fao o melhor que posso e que sei
consoante as situaes.
Por fim, uma AO reconhece falta de formao (AO6) e outra (AO1) no
responde.
Breve sntese da anlise do questionrio:

Como aspetos fortes, as AO sentem gosto pela profisso e pela escola
onde trabalham; consideram que tm bom ambiente de trabalho entre
colegas e pensam que desempenham um papel importante na escola.
Como aspetos frgeis, as AO sentem-se tratadas como empregadas de
limpeza, sentem falta de reconhecimento por parte dos pais, dos professores
e da direo da escola; consideram-se sobrecarregadas com trabalho, com
baixo salrio e com falta de formao.
As AO consideram aceitvel o comportamento, a conflituosidade e a
agressividade dos alunos. Sentem-se normalmente respeitadas pelos alunos,
no entanto, so unnimes em considerar que antigamente os alunos tinham
mais respeito por elas.
No que respeita preparao para interveno na resoluo de
conflitos entre alunos, num primeiro momento, as AO consideram-se
capazes, eficazes e com conhecimentos; num segundo momento, as AO
assumem dificuldades e falta de formao especfica, recorrendo sua
experincia pessoal.

64

4.2 Anlise dos conhecimentos anteriores e posteriores
formao
Como j referido na Metodologia, a recolha de dados sobre
conhecimentos de estratgias de resoluo de conflitos foi obtida antes e
depois da interveno/formao.
Apresenta-se agora a anlise desses dados, considerando cada uma
das cinco questes.
O Quadro 12 refere a primeira questo relativa ao conceito de mediao.
Quadro 12
Conhecimentos sobre o conceito de mediao

1. O que entende por mediao?


AO

Antes da formao Depois da formao
AO1 No sei. Mediao um ato de resolver
problemas sem tomar partido de
vrias as partes.
AO2 uma forma de controlar, resolver
diversas situaes que venham a
existir.
Mediao a forma de algum
tentar ajudar a resolver determinados
conflitos sem tomar partido em
nenhuma parte.
AO3 Penso que um ato de interveno
sobre alguma situao.
Mediao um ato de resoluo de
conflitos onde existem dois ou mais
intervenientes, sem tomar partido.

(continua)

65

Quadro 12 (continuao)

1. O que entende por mediao?


AO

Antes da formao Depois da formao
AO4 Pessoa que intervm. uma forma de resolver conflitos, e
o que ouve as duas partes, que o
mediador.
AO5 Mediao para mim resoluo
ouvindo as vrias partes e tendo
como objetivo a forma mais eficaz de
satisfazer ambas as opinies e para
que se resolvam os problemas
criando o menos possvel mais
problemas.
Mediao uma das fases de
resolver conflitos em que no se tem
interveno na resoluo e dar uma
ajuda a que as partes se entendam.
AO6 No sei. O que entendo por mediao
quando uma pessoa chamada para
fazer com que se resolvam situaes
entre duas pessoas.
AO7 o que intervm num conflito. Na mediao existem duas partes,
em que cada uma tem a sua ideia e
devem ser essas partes a resolverem
o problema sem que o mediador
intervenha e que tome partido por
uma das partes.

Os resultados demonstram que antes da formao a AO5 refere
elementos indicativos de algum conhecimento sobre o conceito de mediao
ao defini-la como resoluo ouvindo as vrias partes e tendo como objetivo a
forma mais eficaz de satisfazer ambas as opinies. Das restantes, duas
assumem desconhecer o que seja a mediao (AO1 e AO6) e as outras
respondem com expresses afastadas do conceito de mediao.
Nos resultados posteriores formao verifica-se que todas as AO
explicitam dois ou mais elementos referentes ao conceito de mediao.
Expresses como: ato de resolver problemas (AO1), forma de algum tentar
66

ajudar a resolver determinados conflitos (AO2), ato de resoluo de conflitos
(AO3), forma de resolver conflitos (AO4) ou uma das fases de resolver
conflitos (AO5) refletem que para as AO ficou claro um dos aspetos do
conceito de mediao como uma estratgia de resoluo de conflitos.
A referncia interveno imparcial do mediador est garantida em
expresses como: sem tomar partido (AO1, AO2, AO3) ou sem que o
mediador intervenha e que tome partido por uma das partes (AO7).
O facto de serem as partes em conflito a encontrarem a soluo
evidenciado pela AO7: Na mediao existem duas partes, em que cada uma
tem a sua ideia e devem ser essas partes a resolverem o problema.
Seguidamente apresenta-se o Quadro 13 respeitante ao diferente papel
do mediador, do rbitro e do juiz.
Quadro 13
Conhecimentos sobre a diferena entre mediador, rbitro e juiz

2. Na resoluo de um conflito, quais as diferenas entre a atuao de um
mediador, de um rbitro e de um juiz?


AO


Antes da formao Depois da formao
AO1 Todos de forma igual. Mediao, no conflito sem tomar
partido.
AO2 Juiz decide, rbitro acha, o mediador
ajuda, tenta resolver.
Mediador: participa no conflito sem
tomar partido; rbitro: termina o
conflito sem ouvir as partes; juiz:
decide o veredicto sobre o castigo.
AO3 Todos eles atuam de forma igual. Um mediador tenta ouvir a opinio
dos intervenientes sem tomar partido;
rbitro: tenta resolver os conflitos; o
juiz: observa ambas as partes e tenta
chegar a uma soluo.

(continua)
67

Quadro 13 (continuao)

2. Na resoluo de um conflito, quais as diferenas entre a atuao de um
mediador, de um rbitro e de um juiz?


AO

Antes da formao Depois da formao
AO4 So todos iguais. Neutro por no dar apoio s a uma
das partes, tem de ouvir e no julgar;
o juiz que resolve e julga assim
como o rbitro.
AO5 Creio que um mediador pode tentar
a resoluo conforme as suas
opinies e de um rbitro a
resoluo com regras estabelecidas,
a de um juiz tem como base as
regras da sociedade e as leis do
estado.
A quando da resoluo de um
conflito, um rbitro tem regras que
impe, um juiz tem leis pelas quais se
rege e d sentenas, o mediador s
tenta que as partes se entendam.
AO6 No sei. A diferena que um mediador no
resolve, no toma partido, nem julga.
AO7 A resoluo ser igual para todos. Ambas so parecidas, pois em
primeiro tem de se ouvir ambas as
partes e logo depois tentar sugerir
que ambas essas partes resolvam o
conflito elas mesmo. Caso no se
entendam o juiz passa a ter um papel
de deciso, como o rbitro.

Os resultados refletem que antes da formao apenas uma AO
consegue estabelecer alguma diferena ao referir que um mediador pode
tentar a resoluo conforme as suas opinies e de um rbitro a resoluo
com regras estabelecidas, a de um juiz tem como base as regras da sociedade
e as leis do estado (AO5). Das restantes AO uma assume desconhecer (AO6),
quatro referem que no h diferena (AO1, AO3, AO4 e AO7) e outra AO d
uma resposta sem consistncia (AO2).
68

Aps a formao, observa-se que trs AO responderam globalmente
bem s diferenas entre a atuao de um mediador, de um rbitro e de um juiz
perante a resoluo de um conflito e que as restantes AO no expuseram a
diferena, mas referiram o papel do mediador.
Seguidamente apresenta-se o Quadro 14 que diz respeito terceira
questo sobre a mediao formal e informal.
Quadro 14
Conhecimentos sobre mediao formal e informal

3. Qual a diferena entre mediao formal e informal?


AO

Antes da formao Depois da formao
AO1 No sei. Mediao formal aquela que est
imposta a determinados.
AO2 Mediao formal a que est
imposta a determinadas regras.
Informal: sem regras definidas, regras
feitas pelo prprio mediador.
AO3 No sei. Uma mediao formal por exemplo
um tribunal onde h leis e tm de ser
cumpridas; mediao informal
segundo as regras dessa instituio e
se tenta resolver de maneira cordial.
AO4 Estar presente e atuar. Estar
ausente.
A formal tem a ver com condenar; a
informal a que se tenta resolver
ouvindo as duas partes e tentar que
as resolvam entre si.

(continua)

69

Quadro 14 (continuao)

3. Qual a diferena entre mediao formal e informal?


AO

Antes da formao Depois da formao
AO5 A mediao formal quando se
tenta resolver uma situao por
exemplo de trabalho entre colegas. A
mediao informal em caso de
discusso genrica sem afetao das
pessoas envolvidas.
Na formal, h determinados passos
a seguir, ter conhecimento da
situao, ouvir as partes, perceber o
sentimento e dar a entender que
sejam resolvidas as questes e que
fica como deciso a sua soluo. A
mediao informal, mais ou menos
tem os mesmos passos, s que sem
vnculo a deciso.
AO6 No sei. O mediador informal o que est
presente, ouve, fala, etc. Mediador
formal o que escreve e pe no
papel tudo o que preciso.
AO7 No sei. A mediao informal tem a ver com
a prpria escola, com o seio familiar,
etc. A formal tem a ver com leis,
tribunal e casos mais fortes.

O resultado mostra que, sobre a diferena entre mediao formal e
informal, antes da formao quatro AO assumem no saber, uma AO no
respondeu e duas responderam incorretamente.
Depois da formao colhem-se registos como: Mediao formal a que
est imposta a determinadas regras (AO2); Na formal, h determinados
passos a seguir, ter conhecimento da situao, ouvir as partes, perceber o
sentimento e dar a entender que sejam resolvidas as questes e que fica como
deciso a sua soluo (AO5). A mediao informal sem regras definidas
(AO2). Tais registos so indicativos de ter havido um aprofundamento de
conceitos.
70

As restantes referem expresses que indicam a no clareza de
conceitos.
O Quadro 15 mostra os resultados das posies assumidas pelas AO
sobre vantagens e inconvenientes que se podem verificar na utilizao da
mediao para resoluo de conflitos entra alunos.
Quadro 15
Conhecimentos sobre vantagens e inconvenientes da mediao na
resoluo de conflitos entre alunos

4. Que vantagens e inconvenientes podem existir na utilizao da mediao
para a resoluo de conflitos entre os alunos na escola?
4.1. Vantagens

AO

Antes da formao Depois da formao
AO1 Acalmar as situaes. Fazer com que eles analisem os
problemas e consigam resolver por
si
AO2 Acabar com os conflitos; resolver. Ajudar na resoluo; saber ouvir as
partes.
AO3 Apaziguar as situaes. Tendo regras tm de ser cumpridas
perante elas; baseiam-se segundo
elas.
AO4 Acabar com a briga; fazer com que
se entendam.
Mais disciplina; mais respeito pelos
seus colegas e professores.
AO5 A forma de se estar em
conformidade uns com os outros o
melhor possvel.
O bom ambiente entre alunos; um
clima de mais paz na escola entre
todos; um melhor entendimento entre
todos, se possvel evitando mais
conflitos.

(continua)

71

Quadro 15 (continuao)

4. Que vantagens e inconvenientes podem existir na utilizao da mediao
para a resoluo de conflitos entre os alunos na escola?
4.1. Vantagens

AO

Antes da formao Depois da formao
AO6 Melhorar o ambiente escolar entre
alunos.
Fazer com que eles analisem o
problema e consigam resolv-lo entre
si.
AO7 Acalmar as situaes. Ajudar na resoluo de problemas.

4.2. Inconvenientes

AO1 Ter de intervir por no terem
chegado a acordo e levar o caso
mais formal.
AO2 Muitas vezes pensar que tomamos
partido.
Tomar partido.
AO3 Acho que no h inconvenientes
pois se a escola tem regras, os atos
tm de ser feitos segundo elas.
AO4 No conseguir que se resolva o
conflito.
Penso que no h nenhum visto que
tudo se entenda para nosso bem, dos
alunos e professores.
AO5 O ter de tomar uma posio por
vezes menos agradvel.
O no haver um entendimento e
uma forma de entre todos utilizar a
mediao, pela falta de formao e
convico entre todos os
intervenientes na escola.
AO6 No sei. Ter de intervir por no terem
chegado a acordo e levar o caso
mais para o formal.
AO7 Pode haver desacatos entre eles
depois da resoluo.
difcil s vezes resolver, pois no
devemos de dar entender a qual das
partes favorecemos.

72

As vantagens antes da formao so descritas com a utilizao dos
verbos acalmar, acabar, apaziguar os conflitos e melhorar o ambiente
escolar em termos do senso comum que no revelam aprofundamento na
mediao em contexto escolar.
Depois da formao surgem expresses como: Fazer com que eles
analisem os problemas e consigam resolver por si (AO1); ajudar na
resoluo; saber ouvir as partes (AO2); mais disciplina; mais respeito pelos
seus colegas e professores (AO4); o bom ambiente entre alunos; um clima de
mais paz na escola entre todos; um melhor entendimento entre todos, se
possvel evitando mais conflitos (AO5). Este tipo de registos reflete o
contributo da mediao na resoluo de conflitos, pois alude colaborao das
partes em encontrar a soluo, o saber ouvir e o respeito por todos.
Quanto a inconvenientes antes da formao, constata-se que duas AO
no respondem (AO1 e AO3), uma assume desconhecer (AO6), duas receiam
que no se resolva o conflito (AO4 e AO7) e as restantes receiam de ter que
tomar uma posio (AO2 e AO5).
Depois da formao, duas AO no encontram inconvenientes (AO3 e
AO4), trs AO receiam que no se chegue a acordo (AO1, AO5, e AO6) e duas
AO sentem como inconveniente o facto de terem que tomar uma deciso (AO2
e AO7). semelhana dos registos das vantagens, as referncias s
inconvenincias refletem uma melhor compreenso do processo de mediao
em contexto escolar.
Breve sntese da anlise dos conhecimentos anteriores e posteriores
formao:

A comparao dos resultados anteriores e posteriores formao
demonstra que as AO fizeram uma significativa evoluo nos seus
conhecimentos.
As mesmas questes colocadas antes e depois da formao incidiram
73

sobre o conceito de mediao, a diferena entre mediador, rbitro e juiz, a
diferena entre mediao formal e informal, e vantagens e inconvenientes da
mediao escolar.
Antes da formao verifica-se que as AO assumem desconhecer ou
respondem incorretamente s questes colocadas, com a exceo de uma
AO que responde com alguma aproximao ao conceito de mediao e
diferena entre mediador, rbitro e juiz.
Depois da formao confirma-se que as AO respondem a todas as
questes com uma maior pertinncia e exatido. No entanto apresentam
algumas dificuldades na expresso e clareza de conceitos.

4.3 Anlise das entrevistas
As entrevistas so analisadas considerando as categorias e
subcategorias que se delinearam na sequncia dos temas sobre a perceo da
funo das AO na escola, do comportamento dos alunos e da resoluo de
conflitos entre alunos.
Passando anlise da perceo da funo das AO na escola,
apresenta-se o Quadro 16.

74

Quadro 16
Bloco Temtico 1 Funo das AO na escola

Categorias

Subcategorias Unidades de registo
UR/
SC
Aspetos
fortes
Bom ambiente
de trabalho
entre colegas
Conseguimos ter mais ou menos a
mesma maneira de funcionar (AO1)
h coisas boas e h outras ms, mas
tentamos resolver as coisas logo ali e fica
tudo bem. (AO2)
um bom ambiente, um ambiente
saudvel. (AO3)
O ambiente tambm com as colegas
bom. Damo-nos todas bem. (AO4)
H muita cooperao. Entre ns no h
nada de obstculos, mesmo. (AO5)
No temos assim grandes
desentendimentos entre colegas, no.
Temos um ambiente de trabalho bom.
(AO6)
6
Satisfao na
interao com
os alunos
gosto muito de trabalhar com
crianas. (AO1)
um trabalho gratificante (AO1)
at tem sido uma boa
aprendizagem (AO1)
Sinto-me bem. At porque esta escola
no problemtica. Os midos so
calmos. Este bairro calmo. (AO4)
uma rea em que eu sempre gostei
de fazer. (AO5)
5
Preferncia pela
funo de
vigilncia dos
alunos
gosto mais da vigilncia, sem
dvida. (AO1)
com as crianas () um encher de
coisas durante o dia inteiro (AO1)
Preferia vigilncia aos meninos (AO2)
Gosto mais de trabalhar com os midos
diretamente. Gosto mais da vigilncia,
sem dvida, sem pensar muito. (AO3)
Sim, fazer vigilncia nos recreios.
(AO4)
a vigilncia acho que mais
importante neste caso. (AO6)
6

(continua)

75

Quadro 16 (continuao)

Categorias

Subcategorias Unidades de registo
UR/
SC
Conscincia do
contributo para
a educao dos
alunos
ns tambm contribumos para a
educao, para o bem-estar, () para
incutir certos valores, () para brincar,
para falar srio. (AO1)
de facto, para as crianas, ns
somos importantes. (AO1)
Ns podamos ter ideias tambm para
certas situaes, inclusivamente de
animaes de recreios, atividades
(AO1)
3
Valorizao por
parte dos pais
h outros que dizem vocs
preciso uma pacincia. E quando
entramos agora nas frias, quando
regressamos eles dizem, graas a Deus
que comeou a escola. Alguma coisa isto
quer dizer. (AO2)
os pais, alguns. (AO3)
A maioria dos pais at do... e at
dizem que no gostavam de estar no
nosso lugar e porque deve ser muito
complicado e porque temos que ter muita
pacincia e outras coisas do gnero
(AO6)
3
Aspetos
frgeis
Divergncias
entre colegas
no ambiente de
trabalho.
h sempre um elemento ou outro que
no, no pensa da mesma forma, () e
portanto no age da mesma forma. (AO1)
s vezes no estvamos de
acordo (AO1)
s vezes surgem aqueles problemas
que a gente j sabe (AO2)
Mas j foi melhor. Havia um ambiente
diferente. Agora cada um por si
(AO2)
Mas damo-nos mais ou menos bem,
mais ou menos. (AO2)
s vezes h divergncias de
opinies (AO4)
6

(continua)

76

Quadro 16 (continuao)

Categorias

Subcategorias Unidades de registo
UR/
SC
Sobrecarga de
trabalho
cansativo. (AO2)
um bocado duro, s vezes,
principalmente com as crianas na hora
dos almoos, na hora dos recreios, cansa
um bocado a gente. (AO2)
a gente, s vezes, satura-se, porque
temos muito, muito trabalho e sempre com
poucas pessoas. (AO2)
um trabalho um bocado absorve
um bocado. (AO3)
4
Sentimento de
desvalorizao
dos AO
somos o elo mais fraco da cadeia
(AO1)
somos aquele peozinho que anda
ali a olhar e a limpar. (AO1)
somos desvalorizadas quase em
tudo. (AO1)
nunca somos perdidas nem
achadas. (AO1)
Nunca ningum pergunta coisa
nenhuma. (AO1)
no h dvida nenhuma que as
pessoas s vezes tambm no valorizam
o nosso trabalho. (AO2)
um trabalho menor no meio, aqui.
(AO1)
ganhamos muito menos. (AO1)
temos () formao menor (AO1)
9
Desvalorizao
por parte dos
pais
E os pais, uma coisa connosco,
com os professores () delegam na
escola tudo e depois cobram o que
delegam. (AO1)
ficam muito aborrecidos, muito
zangados e muito difcil. (AO2)
Aqui h falta de educao. (AO2)
Outros (pais) julgo que no (valorizam).
(AO3)
4
Desvalorizao
por parte da
direo
no consigo perceber, porque nem
contactam connosco, nem nunca tiveram
uma reunio connosco. Eu nem sei quem
que propriamente faz parte da direo
do agrupamento. (AO3)
1

(continua)

77

Quadro 16 (continuao)

Categorias

Subcategorias Unidades de registo
UR/
SC
Desvalorizao
por parte dos
professores
nem sequer () comentam, nem
sequer dizem nada. (AO6)
ns para eles somos assim umas
simples empregadas de escola. (AO6)
2
Ausncia de
interao com
os professores
no h informao absolutamente
nenhuma, no h articulao nenhuma
com professores. (AO1)
os professores tm l as coisas deles
e ns estamos ali no nosso cantinho
(AO1)
s vezes, os pais sabem mais do que
ns de passeios, de festas, que ns no
sabemos de nada. (AO2)
A gente, s vezes, fica a olhar para os
pais com cara de parvas. (AO2)
Tambm no. Raramente. () At nos
lanchinhos de boas vindas dos
professores, no. (AO4)
Acho que h uma separao total entre
professores e auxiliares. (AO6)
6
Ausncia do
habito de
apresentao
dos AO aos
professores e
vice-versa

Apresentamo-nos aos professores
quando eles vo chegando, a gente vai-se
autoapresentado. (AO1)
Depende de quem est na direo da
escola. () Mas a maior parte,
ultimamente, no. (AO2)
Ultimamente no, nada. Nem
apresentao dos professores de AEC, os
novos professores, nada. ()
Conhecemo-nos por a. (AO4)
nunca houve apresentao. (AO5)
Nada, estaca zero. No h
apresentaes quando vm novos
professores, nem auxiliares aos
professores, nem professores s
auxiliares... Acabamos por travar
conhecimento ao longo do tempo. (AO6)
5
Predominncia
da funo de
limpeza
a limpeza de todas as partes a que
menos interesse tem. (AO1)
verdade que somos quase
mulheres de limpeza. (AO2)
O que que a gente faz? Limpezas,
limpezas e mais limpezas. (AO2)
De maneira que muito menos estou de
acordo com o nosso trabalho de a gente
andar sempre a fazer limpezas. (AO2)
h outros que nos vm como
empregadas s de limpeza. (AO3)
Acho que o servio de limpezas no
tnhamos que ser ns a fazer. (AO6)
6
78

Para perceber o estado da situao em que as AO desempenham a sua
atividade profissional, os resultados fizeram surgir duas categorias, uma que
integra aspetos fortes e outra que integra aspetos frgeis; a primeira associa
indicadores de satisfao e a segunda associa indicadores de dificuldade.
Na categoria dos aspetos fortes surgiram cinco subcategorias e um
total de vinte e duas unidades de registo; na categoria dos aspetos frgeis
delinearam-se nove subcategorias num total de quarenta e cinco unidades de
registo.
Na categoria dos aspetos fortes, as AO salientam o bom ambiente de
trabalho entre colegas, a satisfao na interao com os alunos, a preferncia
pela funo de vigilncia, a conscincia do contributo para a educao dos
alunos e a valorizao do seu papel por parte dos pais. Cada um dos aspetos
mencionados constitui uma subcategoria que seguidamente analisada.
Na subcategoria relativa ao ambiente de trabalho entre colegas, as AO
consideram que tm um bom ambiente como se pode deduzir pelas seguintes
unidades de registo: um bom ambiente, um ambiente saudvel (AO3); o
ambiente tambm com as colegas bom. Damo-nos todas bem (AO4); h
muita cooperao. Entre ns no h nada de obstculos, mesmo (AO5).
No entanto, e como seria de prever, o bom ambiente em geral inclui
pontos de vista diferentes, situao que claramente apresentada pela AO2 ao
afirmar que h coisas boas e h outras ms, mas tentamos resolver as coisas
logo ali e fica tudo bem. As divergncias podem indicar alguma dificuldade
pelo que ser tido em conta na categoria dos aspetos frgeis.
A satisfao das AO em interagir com alunos est presente na AO1
quando afirma: Gosto muito de trabalhar com crianas. Para mim gratificante
os midos em si, a maneira de ser das crianas e at tem sido uma boa
aprendizagem. Sobre este assunto a AO5 acrescenta: uma rea em que eu
sempre gostei de fazer.
Estreitamente relacionada com a subcategoria anterior, destaca-se a
subcategoria que mostra a preferncia pelo servio de vigilncia aos alunos.
79

Esta subcategoria rene seis unidades de registo em que as AO manifestam
preferir fazer vigilncia aos alunos a fazer outro trabalho. Esta preferncia
manifestada de maneira inequvoca pela AO3: Gosto mais de trabalhar com os
midos diretamente. Gosto mais da vigilncia, sem dvida, sem pensar muito.
No mesmo sentido testemunha a AO1 afirma: Com as crianas () um
encher de coisas durante o dia inteiro () gosto mais da vigilncia, sem
dvida.
As AO sentem que desempenham um papel importante na escola: Ns
tambm contribumos para a educao, para o bem-estar, () para incutir
certos valores, () para brincar, para falar srio (AO1).
Por fim, as AO manifestam que em geral os pais dos alunos valorizam o
seu trabalho. o que se pode deduzir da opinio da AO6: A maioria dos pais
at do...(valor) e at dizem que no gostavam de estar no nosso lugar e
porque deve ser muito complicado e porque temos que ter muita pacincia e
outras coisas do gnero. No mesmo sentido se exprime a AO2: H outros que
dizem vocs preciso uma pacincia. E quando entramos agora nas
frias, quando regressamos eles dizem, graas a Deus que comeou a
escola. Alguma coisa isto quer dizer.
Na categoria dos aspetos frgeis as AO evidenciaram divergncias
entre colegas no ambiente de trabalho, sobrecarga de trabalho, sentimento de
desvalorizao por parte dos pais, da direo e dos professores, ausncia de
interao com os professores, ausncia do hbito de apresentao das AO aos
professores e vice-versa e predominncia da funo de limpeza. Tais aspetos
constituem subcategorias seguidamente analisadas.
Quanto ao ambiente de trabalho entre colegas, as AO salientam
divergncias, como j referido, pois a pluralidade de opinies e diferentes
maneiras de ser das pessoas provocam isso mesmo. H sempre um elemento
ou outro que no, no pensa da mesma forma, () e portanto no age da
mesma forma (AO1). Segundo a AO2, o ambiente entre colegas j foi melhor.
Havia um ambiente diferente. Agora cada um por si. Portanto o ambiente de
80

trabalho entre colegas, embora considerado globalmente bom, regista opinies
diferentes.
As AO sentem-se sobrecarregadas com trabalho conforme se deduz
pela expresso da AO2 ao afirmar: A gente, s vezes, satura-se, porque
temos muito, muito trabalho e sempre com poucas pessoas.
Relativamente subcategoria da desvalorizao do papel que as AO
desempenham na escola, elas sentem-se o elo mais fraco da cadeia . . .
aquele peozinho que anda ali a olhar e a limpar (AO1).
As AO sentem falta de considerao por parte dos pais, conforme refere
a AO3: Outros (pais) julgo que no (valorizam). No mesmo sentido a AO1
afirma: E os pais, uma coisa connosco, com os professores ()
delegam na escola tudo e depois cobram o que delegam.
No que se refere desvalorizao por parte da direo do agrupamento,
a AO3 refere: No consigo perceber, porque nem contactam connosco, nem
nunca tiveram uma reunio connosco. Eu nem sei quem que propriamente
faz parte da direo do agrupamento.
Quanto desconsiderao por parte dos professores, a AO6 diz: Ns
para eles somos assim umas simples empregadas de escola (AO6).
Relativamente ausncia de interao com os professores verificam-se
nveis muito reduzidos, pois h uma separao total entre professores e
auxiliares (AO6); Os professores tm l as coisas deles e ns estamos ali no
nosso cantinho (AO1).
Sobre a ausncia do hbito de apresentao das AO aos professores e
vice-versa a AO6 afirma: Nada, estaca zero. No h apresentaes quando
vm novos professores, nem auxiliares aos professores, nem professores s
auxiliares... Acabamos por travar conhecimento ao longo do tempo.
Na predominncia da funo de limpeza registaram-se os seguintes
unidades de registo: O que que a gente faz? Limpezas, limpezas e mais
81

limpezas (AO2); H outros que nos vm como empregadas s de limpeza
(AO3).
A diferena na quantidade de subcategorias e de unidades de registo
entre aspetos fortes e frgeis (praticamente o dobro) poder indicar que as AO
sentem maior insatisfao do que satisfao no desempenho da sua atividade.
Em sntese:

Como aspetos fortes, as AO sentem bom ambiente de trabalho entre
colegas, satisfao na interao com os alunos, preferncia pela funo de
vigilncia, conscincia do contributo para a educao dos alunos e
valorizao por parte dos pais.
Como aspetos frgeis, as AO sentem divergncias entre colegas no
ambiente de trabalho, sobrecarga de trabalho, desvalorizao por parte de
pais, de professores e da direo, ausncia de interao com os professores
e predominncia da funo de limpeza.

Em seguida apresentado o Quadro 17 relativo perceo do
comportamento dos alunos.

82

Quadro 17
Bloco Temtico 2 Comportamento dos alunos

Categorias

Subcategorias Unidades de registo
UR/
SC
Conflituosidade Menor
conflituosidade
no so muito conflituosos (AO3).
Os midos so calmos. Este bairro
calmo. (AO4)
2
Maior
conflituosidade
quando no tm que fazer andam a
inventar, pendurados nas rvores e
depois caem e passamos o tempo a
tratar feridas. (AO1)
Ainda ontem surgiu ali um problema,
que eu digo, sinceramente, no sabia
como que havia de resolver. (AO2)
Faltou ao respeito a mim, faltou ao
respeito F, que estava possessa j.
(AO2)
O comportamento dos midos vai ser
sempre muito complicado () e tem
tendncia a piorar. (AO2)
os midos tinham mais respeito
pelas pessoas mais velhas. (AO2)
j vm to acelerados que eles
falam to depressa, que no nos ouvem
a ns. (AO5)
6
Motivos de
conflituosidade
H prioridades para essas crianas
que futebol, futebol, futebol. (AO1)
o maior problema aqui nos meninos
a bola (AO3)
A bola faz muita zaragata, muitos
conflitos, eles batem-se, eles zangam-
se. (AO3)
3
Sugestes de
melhoria do
comportamento
dos alunos
Dinamizao
de recreios
incentivar atividades () de
recreio. (AO1)
dava para fazerem atividades
diferentes num stio e noutro, conseguia-
se controlar muito melhor as crianas
(AO1)
na situao de jogos de bola, acho
que era o ideal mudar (AO3)
mais diversidade de atividades.
(AO4)
atividades mais ldicas, no sei
uma coisa onde os pudesse agarrar.
(AO5)
5
Interao com
os pais
Os pais. Desculpe que eu diga isto. Se
calhar, primeiro tnhamos que ensinar os
pais. (AO2)
os pais fazem muito em casa, se
ajudarem. (AO2)
2

83

No que se refere perceo do comportamento dos alunos, considerou-
se a categoria da conflituosidade e a categoria das sugestes de melhoria do
comportamento dos alunos.
Na categoria da conflituosidade surgiram trs subcategorias e um total
de onze unidades de registo; na categoria das sugestes de melhoria
identificaram-se duas subcategorias num total de sete unidades de registo.
Quanto conflituosidade, as AO sentem que em geral os alunos tm
uma conflituosidade aceitvel incluindo situaes de maior complexidade e
destacam a bola como motivo dos conflitos no recreio. Estes aspetos
constituem subcategorias seguidamente analisadas.
Duas AO consideram que a conflituosidade dos alunos se situa dentro
da normalidade. Para a AO3, os alunos no so muito conflituosos. A mesma
opinio expressa pela AO4 ao considerar tambm que os midos so
calmos. Este bairro calmo.
No entanto, registam-se outras opinies que do conta de uma
conflituosidade mais acentuada, tal como refere a AO2: O comportamento dos
midos vai ser sempre muito complicado () e tem tendncia a piorar. A
mesma AO refere situaes mais complicadas: Ainda ontem surgiu ali um
problema, que eu digo, sinceramente, no sabia como que havia de resolver.
() Faltou ao respeito a mim, faltou ao respeito F, que estava possessa j.
Os conflitos ocorrem nos recreios principalmente por causa da bola. A
bola faz muita zaragata, muitos conflitos, eles batem-se, eles zangam-se
(AO3).
Quanto categoria das sugestes de melhoria do comportamento dos
alunos, as AO referem a dinamizao de recreios e a interao com os pais.
Estes aspetos so as subcategorias seguidamente analisadas.
A dinamizao de recreios uma sugesto apresentada pela
generalidade das AO como se pode verificar: Incentivar atividades () de
recreio (AO1), mais diversidade de atividades (AO4), atividades mais
84

ldicas, no sei uma coisa onde os pudesse agarrar (AO5). Portanto as AO
tm sugestes de melhoria e so sensveis a situaes onde convm intervir.
Por exemplo a AO3 refere: Na situao de jogos de bola, acho que era o ideal
mudar.
A interao com os pais proposta pela AO2 ao afirmar: Primeiro
tnhamos que ensinar os pais. () Os pais fazem muito em casa, se ajudarem.
Em sntese:

O comportamento dos alunos percecionado pelas AO como normal,
mas admitem situaes pontuais de maior complexidade; destacam a posse
da bola, como motivo de maior conflituosidade nos recreios.
Como sugestes para melhorar o comportamento dos alunos, as AO
apontam a dinamizao dos recreios e a interao com os pais.

A seguir apresenta-se o Quadro 18, que recolhe a perceo sobre a
resoluo de conflitos entre alunos.
Quadro 18
Bloco Temtico 3 Resoluo de conflitos entre alunos

Categorias

Subcategorias Unidades de registo
UR/
SC
Formao
profissional
Formao por
iniciativa
prpria
S h uns quatro anos () tive uma
formao () era um curso de auxiliar
(AO5)
Esse curso (de auxiliar) foi por minha
prpria autorrecreao, () entendi que era
do meu interesse fazer, visto que
trabalhava na escola. (AO6)
2

(continua)

85

Quadro 18 (continuao)

Categorias

Subcategorias Unidades de registo
UR/
SC
Ausncia de
formao
proporcionada
pela escola no
ltimo ano
eu acho que a ltima j foi () h
uns trs anos. (AO1)
j foi h alguns (trs) anos. (AO2)
A ltima foi () em 2009. (AO3)
J vai fazer dois anos que no temos.
(AO4)
em termos de agrupamentos assim,
no, nunca tive. (AO5)
O ltimo foi h trs anos. (AO6)
6
Formao
especfica
eu gostava de fazer uma formao
de como lidar com crianas com
problemas diversos, por exemplo
Trissomias 21, Autistas, coisas
especiais, (). Inclusivamente
formaes como a que tivemos agora,
como lidar com situaes, (AO1)
nunca tinha feito nenhuma nessa
rea (estratgias de resoluo de
conflitos) (AO3)
2
Impacto da
formao
recebida em
estratgias
de resoluo
de conflitos
Reconhecimento
da importncia
foi positivo, mesmo para as minhas
colegas e tudo. (AO2)
acho que valeu bastante a pena.
(AO3)
foi til. (AO3)
foi muito importante. (AO5)
deu para melhorar, ver certos
aspetos. (AO6)
5
Aumento de
conhecimentos
acho que aprendi algumas coisas.
(AO3)
aprendi mais, deu para aprofundar
mais. (AO5)
Coisas que eu no sabia, certas
aquelas palavras mais aprofundadas que
nunca tinha ouvido falar (AO5)
trouxe-me (...) mais qualquer
coisa acrescentava aquilo que eu j
dei. (AO6)
4

(continua)

86

Quadro 18 (continuao)

Categorias

Subcategorias Unidades de registo
UR/
SC
Mudana de
atitude
desde que tive a formao, agora
tenho uma postura uma bocadinho
diferente. (AO1)
Eu tinha uma postura talvez mais
autoritria, de tentar fazer logo de juiz
(AO1)
agora deixo-os falar (), deixo que
eles tentem resolver por eles, portanto,
mais de mediao (AO1)
eles (os alunos) ficavam zangados
comigo quando eu tomava certas atitudes.
(AO1)
at j tenho pedido desculpa at a
alguns midos. (AO2)
Ento venham c os dois e expliquem-me
l agora. (AO2)
realmente, vamos l a ver no
posso estar sempre a ver s deste lado,
tenho que estar daquele (AO2)
Sim, principalmente o papel da
mediadora, () porque a gente s vezes
sem querer acaba por tomar partes
(AO3)
ouvir as duas partes ter mais
ateno. (AO4)
resolver o problema entre eles eles
resolverem os problemas. (AO4)
a gente no pode estar para nenhuma
parte. Temos que estar ali no meio e no
dar fora a ningum. (AO5)

11
Melhoria para
os alunos
Assim (os alunos) andam muito mais
contentes. (AO1)
tento resolver da melhor maneira e
afinal aquilo depois l d resultado. (AO2)
depois ele acaba por acalmar e ()
chegamos a uma concluso, o que
timo. (AO6)
3

Sob o tema da resoluo de conflitos so identificadas duas categorias.
A primeira refere-se formao profissional e a segunda diz respeito ao
impacto da formao recebida em estratgias de resoluo de conflitos.
Na categoria da formao profissional emergiram trs subcategorias
com um total de dez unidades de registo. Na categoria do impacto da formao
87

evidenciam-se quatro subcategorias as quais, em conjunto, recolhem vinte e
duas unidades de registo.
Relativamente categoria da formao profissional, as AO adquirem
formao por iniciativa prpria, confirmam ausncia de formao proporcionada
pela escola no ltimo ano e sentem falta de formao especfica em estratgias
de resoluo de conflitos. Estes aspeto so analisados seguidamente.
Relativamente subcategoria da formao por iniciativa prpria verifica-
se que duas AO adquiriram formao por iniciativa prpria. Assim referido
pela AO6: Esse curso (de auxiliar) foi por minha prpria autorrecreao, ()
entendi que era do meu interesse fazer, visto que trabalhava na escola. Como
se depreende, esta AO sentiu a necessidade investir na sua formao
profissional, tal como a AO5: S h uns quatro anos () tive uma formao
() era um curso de auxiliar.
No que se refere a formao proporcionada pela escola no ltimo ano
verifica-se a ausncia de formao. Inclusivamente os resultados especificam
que quatro AO tiveram a ltima ao de formao h trs anos, uma AO h
dois anos e outra diz que nunca participou em aes de formao promovidas
pela escola. Neste ponto o questionrio, na escala de 0 a 20, tinha referido um
resultado muitssimo reduzido (6,00). No entanto a entrevista foi mais
esclarecedora concluindo-se que no houve, de facto, formao s AO no
decorrer do ltimo ano (de facto, h trs anos que no lhes era proporcionada
qualquer formao).
Relativamente formao especfica para a resoluo de conflitos a
AO3 afirma que nunca tinha feito nenhuma nessa rea. Sobre o mesmo
assunto a AO1 refere: Eu gostava de fazer uma formao de como lidar com
crianas com problemas diversos, por exemplo Trissomias 21, Autistas, coisas
especiais, (). Inclusivamente formaes como a que tivemos agora, como
lidar com situaes.
No que se refere categoria do impacto da formao em estratgias de
resoluo de conflitos, as AO reconhecem a importncia da formao, o
88

aumento de conhecimentos, a mudana de atitude e a melhoria para os alunos.
Estes aspetos constituem subcategorias que so analisadas em seguida.
O reconhecimento da importncia da formao reflete-se nos
testemunhos das AO ao considerarem que valeu a pena, que foi positiva e til:
Foi muito importante (AO5); acho que valeu bastante a pena (AO3); foi
positivo, mesmo para as minhas colegas e tudo (AO2); foi til (AO3). A
formao permitiu melhorar como refere a AO6: Deu para melhorar, ver certos
aspetos.
As AO referem que a formao contribuiu para o aumento de
conhecimentos como se depreende pelos seus testemunhos: Acho que
aprendi algumas coisas (AO3); trouxe-me (...) mais qualquer coisa
acrescentava aquilo que eu j dei (AO6); aprendi mais, deu para aprofundar
mais (AO5); coisas que eu no sabia, certas aquelas palavras mais
aprofundadas que nunca tinha ouvido falar (AO5).
As AO adotam uma postura menos autoritria e passam a ouvir mais os
alunos, criam condies de dilogo, utilizam tcnicas da escuta ativa, levam os
alunos a procurarem solues para os prprios conflitos. A AO1 sintetiza muito
bem essas mudanas:
Desde que tive a formao, agora tenho uma postura um
bocadinho diferente. Eu tinha uma postura talvez mais autoritria,
de tentar fazer logo de juiz, no ?, ouvia um, ouvia outro e
decidia que j est resolvido. Tu ficas sem bola e vais para aqui,
tu sentas ali a pensar. Agora no, agora deixo-os falar. Estou ali,
deixo-os falar, aceno com a cabea e tal. E achas bem fazer
isso? Tenho uma postura em que deixo que eles tentem resolver
por eles, portanto, mais de mediao.
As AO esto mais sensibilizadas para o aspeto da imparcialidade face
aos conflitos dos alunos como refletem os seguintes testemunhos: Realmente,
vamos l a ver no posso estar sempre a ver s deste lado, tenho que estar
daquele (AO2); Sim, principalmente o papel da mediadora, () porque a
gente s vezes sem querer acaba por tomar partes (AO3); a gente no pode
89

estar para nenhuma parte. Temos que estar ali no meio e no dar fora a
ningum (AO5).
Quanto ltima subcategoria das vantagens para os alunos, constata-se
maior satisfao nos alunos como refere a AO1: Assim (os alunos) andam
muito mais contentes. No mesmo sentido a AO2 confirma: Tento resolver da
melhor maneira e afinal aquilo depois l d resultado. E a AO6: Depois ele
acaba por acalmar e () chegamos a uma concluso, o que timo.
Sntese das entrevistas finais:

No que se refere preparao para interveno na resoluo de
conflitos entre os alunos, as AO confirmam a ausncia de formao
proporcionada pela escola e a ausncia de formao especfica em
estratgias de resoluo de conflitos. Duas AO fizeram formao por
iniciativa prpria.
Quanto ao impacto da formao decorrente da presente investigao,
as AO reconhecem-lhe importncia e utilidade. Sentem que aumentaram os
seus conhecimentos e assumem uma mudana de atitude na interveno dos
conflitos dos alunos pois so menos autoritrias, ouvem mais os alunos,
criam condies de dilogo, utilizam a escuta ativa, esforam-se pela
imparcialidade e procuram que os alunos encontrem as solues para os
prprios conflitos.
As AO tambm consideram que houve melhorias para os alunos por
verificarem que eles ficam mais contentes.



90

4.4 Sntese global dos resultados

1. As AO tm uma forte perceo de desvalorizao da escola em relao
a si prprias e s suas funes, pois sentem desconsiderao por parte
de pais, de professores e da direo da escola; sentem desconforto
pela sobrecarga de trabalho, pelo baixo salrio, pela avaliao de
desempenho e por lhes ser atribudo, predominantemente, a funo de
limpeza. No entanto, as AO tambm referem motivao para o trabalho,
bom ambiente entre colegas, preferncia por atividades de interao
com os alunos e conscincia do seu contributo para a educao dos
alunos;
2. Os problemas de comportamento dos alunos, o seu nvel de
conflituosidade e agressividade, no so considerados pelas AO como
muito complexos; contudo, reconhecem situaes pontuais de maior
complexidade. As AO prope a dinamizao dos recreios para melhorar
o comportamento dos alunos;
3. No que se refere temtica da resoluo de conflitos, as AO
consideram-se, num primeiro momento do questionrio, com
preparao, capazes, eficazes e com conhecimentos. Contudo o
discurso contraditrio, pois, considerando a ltima parte do
questionrio, os conhecimentos prvios e entrevistas, verifica-se que as
AO revelam dificuldades e falta de formao especfica;
4. Quando se comparam os resultados anteriores e posteriores
formao e pela anlise das entrevistas, verifica-se que as AO
desenvolveram os seus conhecimentos sobre mediao, pois
apresentaram respostas globalmente corretas sobre o conceito de
mediao, a diferena entre o mediador, o rbitro e o juiz, a diferena
entre mediao formal e informal, e vantagens e inconvenientes da
mediao escolar. Utilizam os conceitos discutidos de forma mais
rigorosa;
5. A anlise das entrevistas revela que as AO percecionaram em si
mesmas mudanas de atitude na interveno da resoluo de conflitos,
91

pois so menos autoritrias com os alunos, ouvem mais os alunos,
criam condies de dilogo, utilizam a escuta ativa, esforam-se pela
imparcialidade e procuram que os alunos encontrem as solues para
os prprios conflitos.

Podemos assim concluir que:
1. Quanto hiptese 1, verifica-se um contributo significativo da
formao em mediao nos conhecimentos que os AO tm dessa
temtica;

2. Quanto hiptese 2, verifica-se um contributo significativo da
formao em mediao na mudana de atitude dos AO, face
sua interveno na gesto dos conflitos entre alunos.


92


93

CAPTULO 5 CONCLUSES E DISCUSSO
5.1 Concluses e discusso
Em seguida, com base nos resultados obtidos para cada uma das
hipteses, vamos apresentar as concluses e contribuir para a sua discusso.
Hiptese 1:
H um contributo significativo da formao em mediao nos
conhecimentos que os AO tm dessa temtica.
Este estudo provou que os AO adquiriram e desenvolveram
conhecimentos sobre a temtica da mediao.
Durante a interveno, aquando da obteno dos conhecimentos prvios
sobre mediao, verificou-se que em geral as AO desconheciam o conceito de
mediao, a diferena entre mediador, rbitro e juiz, mediao formal e
informal, bem como vantagens de uma prtica de mediao em contexto
escolar. Uma AO referiu-se mediao aproximando-se do conceito comum de
mediao apresentado por Boqu (2008) como uma frmula amistosa e
razovel que permite desenvolver as situaes de conflito apoiando-se na boa-
f das pessoas (p. 15).
De facto, a reviso da literatura reconhece a falta de formao na
temtica das competncias sociais para encarar os conflitos entre alunos.
Pereira et al. (2003) referem que os AO muitas vezes apresentam srias
dificuldades de relacionamento com os alunos (p. 240) com vista
manuteno da ordem, necessitando de treino de competncias sociais para o
trabalho que desenvolvem, nomeadamente na superviso dos recreios.
94

No caso concreto do presente estudo, a falta de formao especfica por
parte dos participantes no que se refere abordagem dos conflitos entre
alunos, foi percecionada, quer pelos resultados das opinies dos participantes
no questionrio, quer pelos conhecimentos antes da formao, quer pelas
entrevistas. No questionrio as AO reconheceram necessidade de formao
adequada para a resoluo de conflitos (3,00); nos conhecimentos antes da
formao as AO desconheciam, ou respondiam incorretamente, a questes
sobre mediao; nas entrevistas confirmaram ausncia de formao especfica
em estratgias de resoluo de conflitos.
Aps a interveno, constatmos que os conhecimentos foram notrios.
Para alm disso, verificou-se nas entrevistas a utilizao de termos e
expresses elucidativas dos contedos tericos aprofundados na formao.
Convm precisar que, ao adjetivarmos como significativo o contributo da
formao, consideramos, por um lado, a diferena de conhecimentos antes e
depois da formao, e, por outo lado, a utilizao nas entrevistas de termos e
expresses inerentes aos contedos aprofundados, ainda que seja percetvel
alguma dificuldade de expresso dos participantes entrevistados, dada a
complexidade concetual de alguns conceitos.
Assim, podemos propor que o investimento na formao em mediao
de conflitos, aliando teoria e prtica em situao de role playing com reflexo e
partilha de experincias, conferem ou desenvolvem conhecimentos, que
permitem fundamentar as suas prticas, na abordagem quotidiana dos conflitos
escolares.
Parece poder ento afirmar-se que a formao em mediao de conflitos
oferece um contributo significativo no desenvolvimento de conhecimentos nos
AO.
Tal concluso parece estar em sintonia com Arroz (2010) que, no
programa de formao de resoluo de conflitos destinado a alunos e AAE,
concluiu que os AAE evidenciaram crescimento pessoal e profissional (p. 12)
e uma evoluo significativa na gesto de conflitos entre alunos.
95

Hiptese 2:
H um contributo significativo da formao em mediao na
mudana de atitude dos AO, face sua interveno na resoluo de
conflitos entre alunos.
Este estudo provou que a formao em mediao de conflitos contribuiu
para que as AO mudassem de atitude na abordagem dos conflitos escolares
entre alunos.
Durante a interveno foi apresentada informao terica, acompanhada
por atividades prticas de treino de competncias sociais. Foi salientado o
contributo da mediao no formal e o contributo de tcnicas para uma
comunicao eficaz. As sesses foram espaadas, permitindo reflexo e
partilha de experincias.
A literatura consultada ressaltou a necessidade de formao dos AO em
estratgias de resoluo de conflitos, considerando o contacto que tm com os
alunos, em particular na superviso dos recreios, o local de maior ocorrncia
de agresses fsicas e verbais. Por exemplo, Gonalves (2010) sugere
formao em reas da psicologia da educao, em especial da comunicao e
do relacionamento humano (p. 155). Seixas (2010) v a necessidade de
atuao ao nvel de todos os atores educativos com vista preveno de
situaes de agressividade entre alunos, nomeadamente atravs do
desenvolvimento de competncias sociais e de assertividade. Igualmente,
Pereira et al. (2003) recomenda aos supervisores dos recreios, formao e
treino especfico na abordagem dos conflitos entre alunos. Eyng et al. (2009)
consideram a mediao como uma possibilidade para a gesto dos conflitos no
meio escolar, uma vez que melhora o clima escolar. Para Costa et al. (2009) a
formao em mediao fundamental para qualquer projeto de interveno
com vista melhoria da convivncia escolar.
A anlise das entrevistas aos participantes revelaram que as AO
percecionam em si mesmas mudanas de atitude na interveno dos conflitos
dos alunos, pois passaram a ser menos autoritrias com os alunos, a ouvir
96

mais os alunos, a criar mais condies de dilogo, a utilizar a escuta ativa, a
esforarem-se mais pela imparcialidade e a procurarem que os alunos
encontrassem as solues para os prprios conflitos.
Deste modo, podemos sugerir a formao dos AO em mediao de
conflitos, com vista a uma mudana de relacionamento e de atitude perante os
alunos, na interveno das contendas entre eles.
Podemos pois concluir que a formao em mediao em contexto
escolar facilita uma mudana de atitude na interveno dos AO, quando eles
intervm na resoluo de conflitos entre alunos.
Esta concluso parece estar de acordo com Arroz (2010) que, no j
referido programa de formao de resoluo de conflitos, concluiu que as AAE
aprenderam a gerir melhor os conflitos entre os alunos, aplicando a
aprendizagem conseguida na formao e sentindo que eram capazes de
resolver situaes, que antes no tinham autonomia para o fazer (p. 11).
Este estudo fez emergir aspetos que no podemos deixar de analisar e
que se refletem nos seguintes pontos:
1. Reconhecimento normativo, mas
Os resultados do questionrio e das entrevistas revelaram que as AO
sentem gosto pela escola onde exercem as suas funes, que tm um bom
ambiente de trabalho e consideram que desempenham um papel importante na
vida da escola e na educao dos alunos.
Tal situao foi refletida na reviso da literatura. Por exemplo, no
enquadramento legal salientou-se que os AO so indispensveis ao sucesso
educativo, tanto na organizao e funcionamento das escolas, como no apoio
ao educativa (Decreto-Lei n. 184/2004, de 29 de julho). Tambm Duro et
al. (1998) quiseram valorizar o papel do auxiliar de ao educativa e potenciar
capacidades (p. 9), com vista a um melhor desempenho das suas funes,
97

pois na educao da criana todos intervm com o seu saber, atitude e
exemplo.
H que ter em conta esta atitude, pois os AO podem assumir papis
importantes. Rodrigues (2009) reconhece que os AAE representam um poder
subtil com formas de expresso verbal pouco significativas, mas com grande
poder de cariz informal (p. 147).
2. ausncia de reconhecimento real.
Outro aspeto que este estudo evidenciou nos resultados do questionrio
e das entrevistas o sentimento de desvalorizao das AO. Os resultados
mostraram uma forte perceo de desvalorizao da escola em relao a si
prprias e s suas funes, pois sentem desconsiderao por parte de pais, de
professores e da direo da escola; sentem desconforto pela sobrecarga de
trabalho, pelo baixo salrio, pela avaliao de desempenho e por lhes ser
atribudo predominantemente a funo de limpeza.
Rocha (2005) concluiu que a insatisfao profissional dos AAE est
relacionada com o ordenado e a falta de acesso a aes de formao. De
facto, tanto por parte dos normativos, como por parte da literatura cientfica,
encontramos a verbalizao da importncia dos AO na vida da escola, mas, a
verdade que continuamos a verificar um sentimento de desvalorizao destes
profissionais, conforme conclui Gonalves (2010):
neste espao de contradies que se desenvolve o trabalho
destes profissionais, aos quais no tem sido dado o devido
reconhecimento o que tem fomentado que ainda no se tenha
esfumado a representao social de um grupo profissional de
limpeza, subalterno e com poucas habilitaes, contrariamente
relevncia que lhe tem sido dada na teoria pelos diversos
dispositivos legais (p. 153).
A escola um espao de interao social em que todos os atores tm
um papel a desempenhar, conducente misso educativa. Neste sentido
preciso que os prprios trabalhadores e os responsveis pela gesto das
98

escolas encontrem as formas mais adequadas de valorizar a dimenso
educativa do seu trabalho (Barroso, 1995, p. 21).
3. Formao adicional em animaes de recreios? Uma sugesto a
ouvir.
Finalmente, destacamos os resultados das entrevistas s AO, as quais
apontam a dinamizao dos recreios como sugesto de melhoria do
comportamento dos alunos e, consequentemente, um contributo para a
melhoria do clima escolar.
A dinamizao de recreios foi uma sugesto apresentada pela
generalidade das AO: Incentivar atividades () de recreio (AO1); mais
diversidade de atividades (AO4); atividades mais ldicas, no sei uma coisa
onde os pudesse agarrar (AO5); e na situao de jogos de bola, acho que era
o ideal mudar (AO3).
A literatura tinha salientado o papel das atividades ldicas como
fundamental na socializao da criana (Neto, 2003), bem como a necessidade
de equipar e supervisionar adequadamente os espaos de recreio (Pereira et
al., 2003; Pereira, 2005; Fernndez, 2007; Seixas, 2010), uma vez que, em
escolas de 1.CEB, o recreio o local onde ocorre a quase totalidade das
agresses fsicas e verbais entre alunos (Fernndez, 2007; Oliveira, 2007;
Rosa, 2007).
Portanto, os AO tm sugestes de melhoria e so sensveis a situaes
onde convm intervir. Todos os atores educativos tm um papel importante a
desempenhar na escola. preciso mais cooperao na ao e respeito pelo
papel de cada um, no sentido de mais-valia educativa para os alunos e para a
satisfao profissional dos prprios atores.

99

5.2 Limitaes
Durante o estudo de interveno fomos refletindo questes que
poderiam ser melhoradas.
Por exemplo, o tempo de interveno/formao poderia ter sido mais
longo, no s para uma clarificao de aspetos tericos, que no ficaram
devidamente consolidados, mas principalmente pelo acompanhamento e
incentivo mudana de prticas.
Poder-se-ia tambm entrevistar outros atores da escola como alunos,
pais, professores, de modo a verificar, na realidade, a mudana efetiva de
atitude nos AO e os benefcios para a comunidade escolar.
A par destas limitaes, o estudo prope urgncia de uma profunda
reflexo das autoridades educacionais e de gesto escolar sobre as
necessidades de reconhecimento e valorizao profissional dos AO.
5.3 Sugestes para estudos futuros
Seria interessante poder estudar a implementao de projetos de
mediao de conflitos em escolas de 1.CEB, considerando a especificidade
etria dos alunos, incluindo alunos mediadores. Seria um desafio elaborar
estratgias para fazer passar os valores da mediao aos alunos nesta idade
(6 a 10 anos) to fundamental para o seu desenvolvimento socioeducativo,
sabendo que a vivncia num clima escolar positivo, pode marcar decisivamente
os alunos.
Seria tambm relevante estudar o impacto dos conflitos no
adequadamente resolvidos durante os intervalos nas escolas do 1.CEB no
recomeo da atividade letiva aps os intervalos. Sabemos que um em cada
quatro professores perde pelo menos 30% do tempo letivo devido ao mau
comportamento dos alunos (OCDE/TALIS, 2009). Admitimos que o tempo
100

gasto no reincio da atividade letiva aps os recreios, por motivos de conflitos
no resolvidos ocorridos no recreio, possa ser significativo. O estudo poderia
contribuir para reforar o investimento no equipamento adequado dos recreios
e na formao dos supervisores dos recreios, os AO, em atividades de
animao e em estratgias de interveno nos conflitos entre alunos, como a
mediao.
5.4 Recomendaes
Este estudo refora a urgncia em motivar, respeitar, valorizar e formar
os AO, pois so importantes na escola, tm conscincia disso e sentem-se
motivados para atividades com crianas, visando a educao.
necessrio ouvir e dar voz aos AO, pois, no s tm sugestes
pertinentes de melhoria, como tambm, com formao e experincia pessoal
adquiridas, podem colaborar no desenvolvimento da escola.
Ser tambm importante investir na formao em mediao em contexto
escolar dos agentes educativos, pois, se preparados para tal, podem colaborar
decisivamente para a mudana da cultura escolar. na atuao em situao
que os alunos, desde cedo, podem ser impregnados por uma cultura de
mediao, numa convivncia saudvel, solidria, tolerante e respeitadora, no
contexto multicultural em que cada vez mais a sociedade se encontra.

101

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Portaria n. 1633/2007, de 31 de dezembro.


109

ANEXOS


110

ANEXO 1
GUIO DAS ENTREVISTAS EXPLORATRIAS
Blocos
Objetivos
Especficos
Questes
A
Legitimao da
entrevista e
motivao do
entrevistado.
Legitimar a entrevista
e motivar o
entrevistado.
Informar do tema e objetivos do projeto.
Solicitar a colaborao do entrevistado,
explicitando a sua importncia para o estudo
em curso.
Assegurar o anonimato das opinies.
Pedir autorizao para gravar a entrevista.
Garantir informao sobre o resultado do
projeto.
B
Identificao da
AO e da escola
Caracterizar o AO e a
escola:
Tempo de servio.
Entrada na profisso.
Formao.
Tamanho da escola
Obter informao sobre:
Tempo de servio.
Entrada na profisso.
Formao.
Nmero de turmas.
C
Motivao
profissional.
Identificar aspetos
motivacionais:
Sentimento de
realizao.
Valorizao da
profisso.
Avaliao de
desempenho.
Obter informao sobre:
Satisfao/insatisfao profissional.
Sentimento de valorizao pelos alunos,
pelos pais, pelos professores, pelo rgo de
gesto.
Avaliao de desempenho.
D
Conceo do
ambiente escolar
(comportamento
dos alunos)
Identificar o ambiente
escolar
(comportamento dos
alunos):
Conflitos entre os
alunos.
Formao especfica.
Obter informao sobre:
Comportamento geral dos alunos.
Conflitos nos recreios.
Resoluo dos conflitos.
Formao especfica para resoluo de
conflitos entre os alunos.
E
Construo do
ambiente escolar
(resoluo de
conflitos)
Melhorar o ambiente
escolar
Obter informao sobre:
O papel que podem desempenhar os AO na
melhoria do clima escolar
Sugestes de melhoria do clima escolar
entre os alunos.
F
Agradecimento.
Agradecer a
entrevista.
Agradecer a disponibilidade e colaborao.



111

ANEXO 2
TRANSCRIO DAS ENTREVISTAS EXPLORATRIAS
Entrevistador: Investigador (I).
Entrevistada: Assistente Operacional (AO).
ENTREVISTA EXPLORATRIA 1
I Ento, eu agradeo-lhe a sua disponibilidade...
AO sim
I e quero dizer-lhe que a sua colaborao muito importante para este trabalho que eu estou
a fazer. Como mais ou menos lhe disse antes, esta entrevista insere-se no mbito do curso de
mestrado de Superviso em Educao, da Escola Superior de Educao de Lisboa. O tema
sobre motivao e formao dos AO em escolas do 1. Ciclo com o objetivo de contribuir para
melhorar o comportamento dos alunos e melhorar a escola.
AO Sim senhor.
I Agradeo-lhe tambm a possibilidade de gravar a entrevista, sendo que as suas opinies
ficam confidenciais e annimas, porque vo servir s para efeitos de estudo.
E sendo assim, s para nos situarmos, diga-me: a escola tem quantas turmas?
AO Tem oito turmas.
I Oito turmas. E o horrio?
AO das oito
I O horrio o normal?
AO o normal.
I E j agora, aproximadamente, quantos anos de servio que tem?
AO Vinte anos.
I E todos nesta escola?
AO Sim.
I Est bem. Antes disso no teve outra atividade?
AO Tive, trabalhei num restaurante. Mas isso no era certo.
I Pois , est bem. Ento e sobre, pronto, a sua vida de AO, como que a vida aqui?
AO Eu gosto de estar aqui. S que muito trabalho e poucas auxiliares. S somos duas. A X
no pode, no ?, no pode fazer nada. Agora s atende porta e telefone e mais nada. S sou
eu e a Y. S temos duas pessoas, vm duas pessoas fazer limpeza, pronto.
I Tipo tarefeiras, ou assim?
AO isso. De resto, pronto e os midos so um bocadinho malcriados. Depois, pronto,
mas isso
I Olhe, e assim em termos de motivao, de satisfao para a profisso, o que que acha?
AO Eu acho que ns devamos ter mais aes de formaes, que no temos, no ? Temos
poucas. As nossas avaliaes tambm no so assim l muito jeitosas.
I A avaliao de desempenho motiva mais, ou desmotiva mais?
AO Para mim este ano motivou-me mais, porque tive um Muito Bom. Temos tido sempre
muitos Bom, Bom e, prontos. E ns com os Bons no subimos.
I Pois . Olhe, e acha que os alunos, os pais, os professores, o rgo de gesto valorizam o
vosso trabalho aqui?
AO Sim. Os professores, alguns professores, valorizam isso. Alguns pais tambm. Outros
no, outros no. Mas os professores valorizam, sim senhor.
I E agora, assim sente-se realizada na sua profisso? Sente-se satisfeita?
112

AO No. s vezes fico chateada. S que tambm agora j tenho 53 anos, tambm no d
para ir para lado nenhum. Mas fico, fico, s vezes, professor, verdade. Porque eu via esta
escola como era e como est agora. A escola antigamente era muito era uma maravilha!
Mas tambm os tempos eram outros, no ?, os midos eram outros. Os pais eram uma
maravilha. Agora estes pais, no tm ento outro dia havia a, eu vou falar
I Esteja vontade.
AO No outro dia a uma mida, caiu na sala com a professora de que chamam de apoio
no, como que ? Esses professores agora
I Sim, das Atividades.
AO isso. A mida caiu e veio-me dizer para eu pr gelo. Eu fui pr-lhe gelo. S que
ningum disse ao pai. O pai fez a um escabeche e depois disse que as auxiliares no tm
capacidade para pr gelo na cabea aos filhos. Realmente uma pessoa mas prontos, isso
no interessa.
I Pois. Olhe, das tarefas que tem, qual , assim uma favorita, preferida?
AO As minhas tarefas no so assim muito olhe, limpar casas de banho, limpar o gabinete
da professora X, limpar o gabinete dos computadores, varrer escadas e tudo, tambm no
assim muito. No ?, no. O trabalho no assim muito mau.
I Mas tinha-lhe perguntado o que lhe agrada Com certeza que tem de fazer tudo. Est fora
de questo. Mas h alguma que lhe agrade mais?
AO Limpar os computadores.
I E uma que dispensaria?
AO Estar com os midos no recreio. Est muito calor e depois eles andam tareia uns com
os outros e enfim!
I Olhe, e ento, agora sobre assim, o ambiente geral dos alunos: como que mais ou
menos j disse, mas repita-me l, como que acha que o ambiente dos alunos, entre eles?
O comportamento, os conflitos
AO uns tareia com os outros, a chamar nomes uns aos outros. E depois a gente diz-lhes
qualquer coisa: Ah, voc no manda em mim, no sei qu
I Como sabe, no ?, desde h uns anos para c, com a reorganizao curricular, os alunos
comearam a ficar mais tempo na escola e, penso que foi desde 2006, h uns anos para c, e
tambm os auxiliares, os alunos comearam a ficar mais tempo sob vigilncia dos auxiliares,
no ?, portanto, o comportamento deles, assim, nos recreios, como que ? H muitos
conflitos?
AO No, no estamos l nessa altura. No, porque ns s estamos at s trs e um quarto.
Das trs e um quarto
I Eu estava a falar nos recreios todos: da manh, da hora do almoo
AO Ah de manh! isso um inferno uns com os outros, como eu disse. chamar nomes
uns aos outros. , enfim! Ainda h um bocado andavam a tirar as calas uns aos outros.
verdade. Eram os do professor X. J so grandinhos, j pensam que so homens e no sei
qu, estavam a tirar as cuecas uns aos outros. E pronto.
I E quando tem que intervir, assim, nos conflitos, no ?, s vezes tem que intervir, como
que faz?
AO Pedem desculpa e eu digo: No faas isso, que isso mau! O ano passado havia a um
que me aqui l em baixo, virou-se para mim e disse que me dava duas estaladas. E eu fui
atrs dele e disse-lhe: D-me as duas estaladas agora, aqui. No, no porque agora aqui
est muita gente. Mas agora muito meu amigo, est a outra vez. No passou de ano, est
a. Mas quando assim eu vou falar com eles e depois digo aos professores e eles pedem
desculpa e tudo. sim senhor.
I Quando h, assim, conflitos, h articulao com os professores?
AO A gente vai l, diz aos professores e at os professores fazem e depois vm pedir
desculpas.
I Outra perguntita: j fez formao especfica, formao para tentar reduzir, de como tratar
para reduzir o conflito dos alunos em crianas, a resoluo de conflitos em crianas?
113

AO A nica formao que eu fiz, e j foi h muitos anos, foi dos primeiros socorros. Mas j foi
h muitos anos. Desde a, no
I Ah no teve mais nenhuma formao?
AO As minhas colegas foram, porque eram Tinham que ir duas. Uma de uma vez e duas
de outra vez; e eu como estava c h mais tempo. Veio uma rapariga nova, uma auxiliar nova
e eu disse: Olha, vais tu porque no tens ao de formao. Foi ela. E depois tirmo-la daqui
e pusemo-la ali na (escola) X. E depois j no fui, depois acabou-se. Ah, e fui no ms de
agosto julho, mas isso das midas que andavam aqui, as animadoras. A (escola) X
mandavam aqui umas animadoras s quintas-feiras e ento a gente foi a essa ao de
formao. Mas fomos, pronto, fomos ver como os midos brincavam aqui, saltavam corda e
isso tudo. Agora isso no fizemos nada.
I Acha que as auxiliares tm, podem ter um papel importante para reduzir os conflitos? No
se trata de os eliminar, porque h sempre conflitos.
AO Acho que sim.
I O que que modificaria na vida do dia a dia da escola?
AO No sei no me
I No lhe ocorre?
AO No, no sei, mas no estou altura disso agora. Fiquei, assim, meia bloqueada.
I s vezes podia ter ideia de alguma sugesto de mudana, de alguma coisa para tentar
reduzir mas, pronto, tudo bem.
AO No. Desculpe l.
I Nada. Pronto, est a ver? Mais uma vez agradeo o seu tempo, a sua disponibilidade
AO No, no. No foi nada de especial.
I Vai ser uma colaborao importante para o meu estudo que visa contribuir para melhorar a
escola.
ENTREVISTA EXPLORATRIA 2
I Ento eu agradeo-lhe a sua disponibilidade e quero dizer-lhe que a sua colaborao
muito importante para este estudo. Tal como disse antes, esta entrevista insere-se no mbito
do curso de mestrado em Superviso em Educao, da Escola Superior de Educao de
Lisboa. O tema sobre motivao e formao dos AO em escolas do 1. Ciclo com o objetivo
de contribuir para melhorar o comportamento dos alunos e melhorar a escola. Agradeo-lhe
tambm a possibilidade de gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais
e annimas, servindo apenas para efeitos de estudo.
E ento para nos situarmos, ia-lhe perguntar esta escola tem quantas turmas?
AO Tem oito.
I Oito. E o horrio normal?
AO normal, das nove s trs e um quarto.
I Pois, claro, depois as Atividades.
AO Depois tem o Enriquecimento Curricular.
I Tem quantos anos de servio?
AO Quinze ou dezasseis. J nem sei bem se quinze ou dezasseis.
I E todos nesta escola?
AO No. O primeiro estive noutra escola, na X.
I E olhe, antes de ser auxiliar, agora chama-se AO, teve outra ocupao ou foi sempre esta
profisso?
AO No, foi sempre. Antes no trabalhava Ah, foi no campo. At aos vinte e cinco anos foi
no campo. Depois casei, vim para aqui. Estive at enquanto tive as filhas, durante at ela
vir para o Jardim de Infncia com 5 anos. Portanto, no trabalhava. Fazia umas horitas, fazia
uma coisita qualquer, ajudava uma pessoa. Mas trabalhar, no. S aqui.
114

I Olhe, e a vida de auxiliar como que a vida de auxiliar aqui nesta escola? Como que
se sente?
AO um bocado pesada. Pronto, para mim no muito porque estou com trabalhos
melhorados. No posso pegar em pesos.
I Sade, no ?
AO Portanto, sade. Mas pesada, porque muita criana e somos muito poucas. Ns
estamos c quatro, mas uma est de baixa h seis ou sete meses. Eu estou no estou a
cem por cento. Portanto, a X e a Y que...
I Sobra para duas.
AO Sobra para duas. Eu j estou a falar em nomes
I Claro.
AO Sobra mais para duas.
I Olhe, e acha que os alunos valorizam o vosso trabalho, os pais?
AO No.
I E os pais?
AO E os pais tambm no. Pode haver. No quer dizer que sejam todos
I Claro.
AO Mas h pais que temos um caso que agora, esta semana foi esta semana, que o
pai disse que ns no tnhamos, como que eu ei de dizer, ns no sabamos meter um gelo
num mido que deu uma porrada e ficou com um galo na testa. A gente meteu-lhe gelo e,
ns no temos preparao para isso. Nem para meter gelo! Portanto j v a que ponto que
eles nos
I Vos valorizam
AO Nos valorizam.
I E os professores?
AO Os professores, acho que sim, pronto.
I O rgo de gesto, pergunta a vossa opinio, tem-vos em considerao, ou?
AO Penso que sim. Quer dizer na maior parte das vezes sim, penso que sim.
I Das tarefas que tem, qual seria uma que lhe agrada, assim, particularmente?
AO Assim eu fao agora, como eu digo, no fao tudo, no ?, mas no tinha, fazia
todas as coisas. No, no tinha nenhuma que dissesse assim: No, no quero fazer. Porque
ns, todas
I E uma, assim, que dispensava?
AO Ah que dispensava sei l penso que, pronto, tirando isto dos meninos, temos
muitos recreios. muito recreio em cima da gente. Portanto, temos o das dez e meia s onze.
Depois o do meio-dia uma e um quarto. Depois temos o outro das trs e um quarto at um
quarto para as quatro. Depois temos outro das quatro e meia at um quarto para as cinco. E
uma coisa que eu, olhe, e ainda bem, uma coisa que eu dispensava era estar na porta a ver os
meninos, se vo com o pai, se no vo com o pai, no sei qu... Os pais ficam todos ali a
monte; os meninos vm todos a monte: uma pessoa v-se ali para ver ser realmente vo
com a famlia.
I a entrega dos meninos.
AO a entrega dos meninos, . Isso sim, isso, eu dispensava. Tenho impresso que era a
nica que eu dispensava. O resto
I Olhe, e como que se sente nesta profisso?
AO Sinto-me bem. Gosto do que fao.
I E agora sobre, mais ou menos j referiu, mas, pronto, o ambiente geral dos alunos. O
comportamento geral dos alunos, assim, na escola, como que acha que ?
AO So muito agressivos, so muito agressivos uns para os outros. As brincadeiras so
muito ms. Eles esto a brincar, eles esto porrada. A gente: No podem estar porrada. E
eles: Estamos a brincar. Depois, claro, um vai e d uma chapada maior. Depois o outro vem a
gritar e diz que bateu. Eu dei-lhe uma pequenina. Ele deu-me uma grande, e pronto. Mas
115

so muito, muito agressivos. Muito, bastante at, muito agressivos. Depois tem outros
bonzinhos, mas, claro, tambm h outros que vo pelo outro, e ficam
I Quando tem que intervir nesses conflitos, como que costuma a fazer?
AO Portanto, primeiro tenho que saber o que que se passou, pronto, o que que um fez ao
outro. E depois tento explicar-lhe que no se pode resolver as coisas pancada. Tem que se
conversar e falar connosco para a gente poder resolver.
I Olhe, alguma vez teve formao de como resolver os conflitos em crianas? Ou assim, do
dia a dia, da experincia da vida?
AO assim, exatamente, do dia a dia.
I Como sabe, desde que comearam as Atividades de Enriquecimento Curricular (AEC), os
meninos comearam a ficar mais tempo na escola, e tambm ficaram
AO Mais tempo connosco. Ns que passamos mais tempo com eles.
I E portanto, acha que os AO, ou os auxiliares, podem ter algum papel importante na tentativa
de melhorar, de reduzir os conflitos?
AO Essa parte do Enriquecimento, ou no geral?
I No geral. Uma vez que aumentou o tempo em que os alunos esto sob vigilncia dos
auxiliares, no ?, o recreio da manh, o recreio do almoo, os outros recreios todos
AO Dos outros, os professores do Enriquecimento tambm tm obrigao de estar no recreio
e tomar conta. No o que fazem muitas das vezes, porque ou porque tm que ficar na sala
a arrumar isto ou aquilo, ou porque no sei qu. Sei que um bocado complicado. E mesmo
o ltimo, pelo menos, a X tem que estar, eu estou a chamar nomes
I Pode estar vontade.
AO Uma est porta, pede os midos outra. Eu enquanto dou, no posso estar a tomar
conta deles no recreio, no ?
I Claro.
AO Tem que ser os do Enriquecimento, que precisamente tanto que a gente falou com o
nosso chefe l do agrupamento e ele disse que eles que so pagos uma hora e no quarenta e
cinco minutos. Portanto, tm que tomar conta deles durante uma hora. s vezes no o que
acontece. Uma pessoa l tem que Agora, no sei o que que a gente podia melhorar, sei l?
I Acha que havia alguma modificao a fazer, assim, na vida do dia a dia, que pudesse
contribuir para, de alguma forma, melhorar o comportamento dos alunos?
AO Eu acho que intervalos a mais. Da parte da tarde aquele intervalo de um quarto de
hora, acho que no era necessrio. Porque acho que eles ir e sair, eles levam mais tempo a
entrar e a sair do que propriamente dentro da sala. Porque num instante, depois enquanto
entra e no entra, passa-se mais um quarto de hora, no ?, depois comeam a fazer um
trabalho, no sei qu a arrumar. Portanto, aquilo, no Acho que esse quarto de hora era
acho que no faz muito. E eles, quantos mais intervalos tm, mais excitados ficam, penso e
depois ainda mais disparates fazem. Agora, o resto no sei
I Muito bem. Ento, eu agradeo-lhe mais uma vez o tempo e a ateno que me dispensou
AO Nada, espero ter sido til
I Foi uma boa colaborao e fico-lhe agradecido.
AO Pronto, nada.
ENTREVISTA EXPLORATRIA 3
I Ento, agradeo-lhe a sua disponibilidade e quero dizer-lhe que a sua colaborao muito
importante para este estudo, o qual se insere no mbito do curso de mestrado de Superviso
em Educao, da Escola Superior de Educao de Lisboa. O tema sobre motivao e
formao dos AO em escolas do 1. Ciclo com o objetivo de contribuir para melhorar o
comportamento dos alunos e melhorar a escola. Agradeo-lhe tambm a possibilidade de
gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo
116

exclusivamente para efeitos de estudo. Quando terminar dar-lhe-ei conta dos resultados deste
estudo.
Ento para comear e nos situarmos, diga-me, quantos anos que tem se servio?
AO Quinze, fiz quinze anos em setembro.
I Feitos aqui na escola?
AO Aqui na escola, sempre.
I E como que foi, assim, o princpio? Concorreu?
AO Foi atravs porque eu antes de vir para aqui tinha estado trs anos no Brasil.
Entretanto cheguei, no tinha emprego e foi atravs de uma pessoa amiga que me falou, que
havia possibilidades de vir para aqui trabalhar. Inscrevi-me e chamaram-me.
I Sim senhor. E a agora sobre, assim, a profisso de AO, que antes era Auxiliar de Ao
Educativa, como que ser AO aqui na escola? Como que a vossa vida? Como que se
sente a fazer esta profisso?
AO Sinto-me bem. Gosto de crianas. Noto, desde que entrei at agora, pronto, houve coisas
que, que mudaram, que mudaram em relao s crianas nestes quinze anos, pelo menos
neste tipo de crianas com quem ns lidamos aqui
I Sim
AO Porque aqui no h bairros sociais perto. Portanto, no h, assim, crianas, assim com
muitos problemas. Em relao a ns, auxiliares, acho que eles que, como que eu ei de
explicar?, quando entrei para aqui eles tinham mais respeito.
I Eles, os alunos?
AO Os alunos, sim, estou-me a referir s aos alunos. As crianas, uma maioria, acho que
agora que nos v como assim como uma empregada de casa. Porque, pronto, s vezes,
certos comentrios que eles s vezes fazem e eles, prontos, j no tm, assim, como que
ei de dizer?, aquele respeito que tinham no princpio. Portanto, qualquer coisa que a gente
dizia, eles aceitavam bem. Agora j no, j respondem, j dizem: Ah, mas tu no mandas.
Pronto, um tipo de comentrios que primeiro, no faziam. Quando qualquer coisa que a gente
chamasse ateno, eles resolviam No so todos, mas eu noto, o que eu noto mais ,
essa diferena.
I E acha que os pais, os encarregados de educao, valorizam a vossa profisso?
AO Eu acho que isso tambm vem um bocadinho da, um bocadinho de casa. Acho que h
alguns que valorizam, acredito que sim. H outros que, pronto, que no, que no. Acho que os
pais pensam que pem c os meninos e pronto para eles a obrigao e , a nossa
obrigao, no fundo Estamos aqui para os ajudar. Mas acho que no valorizam assim
muito.
I E sente que motivaes que tem para vir trabalhar? Para alm da necessidade, com
certeza.
AO Claro, as necessidades. As motivaes? assim, pronto, eu aqui, estou a falar no
geral, porque tenho um grupo de colegas que dou-me bem. Estamos c todos j h muito
tempo. E com os professores, portanto, com o pessoal docente, tambm. Portanto, eu como
no estou diretamente porta com os pais no, pronto, no oio assim s vezes certas queixas
que a colega da porta houve e pronto, e venho motivada, porque acho que estou a fazer um
bom servio e tento dar o meu melhor.
I Em geral os professores, o rgo de gesto, a direo, no ?, sente que valorizam o vosso
trabalho como auxiliares?
AO assim, assim: Eu, para mim o rgo de gesto s estes que aqui esto, porque
portanto, a presidente, eu nunca a vejo, eu acho que nunca falei para ela diretamente.
Portanto, para mim o rgo de gesto, para mim, os que esto aqui a falar diretamente
comigo. E sim, sim, valorizam.
I Das tarefas que tem, uma tarefa, assim, que ache mais simptica? Mais simptica no, que
tenha preferncia se lhe ocorrer.
AO Uma tarefa? Olhe, posso dizer que no ano passado que este ano estou assim a
fazer porque houve aqui umas alteraes, com os cartes de almoos e eu estou
117

praticamente o dia inteiro a passar cartes dos almoos dos meninos. Isto para mim foi s
introduzido este ano. Mas s temporrio, porque j sei que para o ms que vm no vou ter
essa funo. Eu, o que me atraa mais era a biblioteca, que era onde eu estava. Gostava muito
de estar l na biblioteca.
I E uma tarefa, sei l que dispensaria?
AO A limpeza, a limpeza. Dispensava. o que menos gosto de fazer.
I Sim senhor. Agora, outro tema de certa maneira. Como sabe, com a introduo das AEC
desde hs uns anos a esta parte, os meninos comearam a ficar mais tempo na escola e mais
tempo nos recreios. E estando mais tempo nos recreios, esto mais tempo sob a vigilncia das
auxiliares. Qual a sua opinio do comportamento geral dos alunos aqui da escola?
AO assim: eu no sei se tem a ver com isso, mas ns notamos os meninos mais agitados.
Eu noto os meninos mais agitados, com o passar dos anos. H vrios fatores. Eles tambm
so mais do que os que eram quando entrei para aqui. Mas noto que os meninos esto mais
agitados e outro tipo de brincadeiras. So mais no sei se por eles passarem tanto
tempo na escola. H crianas que entram aqui s oito e meia da manh e saem daqui s sete
da noite.
I Nos recreios, h muitos conflitos? Como que a parte dos conflitos?
AO No, por acaso aqui entre eles?
I Sim, entre os meninos.
AO H aqueles conflitos normais. Um jogou bola, marcou golo. Era golo? No era golo? E,
pronto, batem-se. Mas nada assim de, de coisa grave. Um menino que seja mesmo, assim,
agressivo, este ano no temos nada, graas a Deus.
I E quando acontece, portanto, quando h, como que costumam resolver esses conflitos?
AO assim, eu tento ser eu a resolv-los no recreio. Portanto, falo com eles, tento resolver.
Se, por acaso, algum deles, se mal-educado comigo ou que no me ouve, se eu estou a falar
para ele e ele no me houve, a ento, depois eu ento passo professora, professora dele.
Mas eu tento ser sempre eu a resolver.
I Alguma vez teve formao ou indicaes prprias, de como lidar com os conflitos em
crianas desta idade?
AO No, no.
I Nunca teve nenhuma formao, nem indicaes?
AO Ns aqui no temos, h muito tempo que no temos nenhumas formaes.
I E, portanto, resolve um pouco como? Com a sua experincia?
AO Como resolveria com o meu filho. Pronto, tento sempre, como lido com o meu filho, tento
lidar com eles tambm. S que, pronto, cada criana uma criana, pois h casos que a gente
sabe, pronto, tem outro tipo de problemas. Agente tenta lidar com eles de maneira diferente,
mas sempre na base de conversar. Mas aqui em geral no h, assim, muitos, muitos conflitos.
Acho que tudo conflitos, como eu costumo dizer s minhas colegas, so conflitos que fazem
parte da idade deles, pronto, serem crianas. No nada assim muito grave, nada que precise
de lev-los ao Conselho Executivo, coisas assim. So crianas, uns mais rebeldes do que
outros. Mas no, no h nada, assim, de grave.
I Certo. A avaliao de desempenho, tem sido mais para motivar? Sentem-se mais
motivadas, mais desmotivadas?
AO No, se fosse por a, chegava aqui, sentava-me, no fazia nada. No, isso desta
avaliao, ainda nem percebi muito bem como que essa avaliao. Porque tivemos muitos
anos sem sermos avaliadas, muitos anos, mesmo. Depois vem um Conselho Executivo, depois
muda outro; depois um no avaliou, e pronto. Ento a do ano passado, se eu fosse por a,
chegava aqui no fazia nada. Pronto, quem avaliou eram pessoas que nem me conhecem
sequer. Eu no ligo a isso. Eu venho, fao o meu trabalho, porque eu gosto. Agora, se posso
dar uma opinio, portanto em relao funo das auxiliares, que eu penso em relao a mim,
eu acho que ns devamos ter outro papel
I Diga, diga.
118

AO Que eu gostava, que eu gostava, falo por mim, gostava mais de participar mais. No ser
s a auxiliar, aquela que lava a casa de banho, que limpa o corredor e que limpa a sala.
Pronto, eu gostava de participar mais em certas atividades. Posso dar um exemplo, por
exemplo no ano passado houve uma professora que me chamou, que eu gostei imenso,
quando foi para Ns fizemos um desfile de carnaval sobre material reciclado. E eu acho que
ns podamos participar, a ajudar, a fazer os fatos e outras coisas. Claro que no ensinar, a
dar aulas, porque no temos formao para isso. Mas outro tipo de trabalhos em que ns
poderamos participar. Sei que no fcil. Ns estamos com muito pouco pessoal. Este ano,
menos ainda, mas, mas eu acho que isso era interessante para ns, para no ser s a senhora
que limpa a casa de banho, que anda com a esfregona e com a vassoura. Acho que ns
somos mais do que isso.
I Relativamente ainda resoluo dos conflitos para melhorar o comportamento dos alunos,
acha que haveria algum alguma coisa, alguma mudana a fazer aqui na escola? O que que
lhe ocorreria para melhorar o comportamento dos alunos?
AO Para melhorar?
I E que esteja dentro do alcance das AO?
AO Pronto, h a falta de pessoal. Comea logo por a, porque, pronto, ns no podemos
estar a vigi-los. s vezes uma coisa que poderia no passar ser s de um empurro, se a
gente estivesse ali e visse, pronto, no vai mais longe. No estamos ao p quando nos
chamam. Quando a gente chega l, j aquilo passou de um empurro ao soco, mesmo. Mas,
pronto, acho que ns devamos ter uma formaosita tambm, pronto. Com a evoluo, como
isto est, acho que seria til.
I Outro tipo de formao, no tem tido, disse-me h bocadinho, no foi?
AO No, no tenho tido. S realmente uma que foi, quando foi para ir trabalhar para a
Biblioteca. Mas foi s uma especfica, s quando foi para a Biblioteca.
I Nestes anos todos no teve outra, outro tipo de formao?
AO No. Tive, mas j foi h muito tempo, muito tempo, muitos anos. No posso precisar,
mas, ns j no fao formaes h seis anos ou sete. J h muito tempo que no fazemos.
Mas em relao resoluo de conflitos, para resolver conflitos, acho que isso era muito
importante, que era bom, para a gente aprender, com algum que tivesse mais dentro do
assunto, saber como lidar. s vezes a gente pode pensar que est a fazer bem, mas se calhar,
se aprendssemos com uma pessoa especializada, lidaramos de outra maneira, no ? Mas,
pronto, a gente j tem falado nisso, s vezes quando h reunies. E quando foi da avaliao,
esse foi at um dos pontos que eu tambm falei. Seria necessrio, mas no h resposta.
I Muito bem. Teria alguma coisa mais em especial para dizer sobre a profisso de AO?
AO Pronto, eu acho que uma profisso Ns somos importantes aqui na escola e em
todas as escolas, porque a escola funciona num conjunto, no ?, nem a escola funcionava
sem auxiliares, nem funcionava sem professores e, pronto, e acho que temos um papel
importante.
I Sente, vocs sentem que os professores valorizam o vosso trabalho? H, assim, uma boa
articulao no que se refere ao trabalho?
AO H. Em geral h. Os professores que aqui trabalham, acho que valorizam. s vezes os
superiores no. Mas aqui, isso o que me motiva tambm a vir trabalhar.
I Pedem-vos opinio, sobre, assim, o vosso trabalho, ou alguma coisa que haja na escola,
alguma atividade, pedem, assim, a vossa opinio? Depende? No?
AO No. Era a essa parte quando eu me referi, acho que a gente devia, pronto, devamos
ter um papel mais ativo, nessa parte. Pronto, elas s vezes comunicam-nos quando j vai,
quando j est a ideia formada, pronto, o que se vai fazer, pronto. E depois a gente colabora
no que, pronto, no que nos mandam fazer. Mas esse ponto que eu acho que ns podamos
participar mais, at para darmos alguma opinio mais. Mas no geral acho que, aqui pelo
menos, valorizam o nosso trabalho, os professores.
I Muito bem. Agradeo-lhe mais uma vez o seu tempo e a sua ateno.
AO Eu que agradeo ter-me escolhido e espero que tenha sido til.
119

ANEXO 3
QUESTIONRIO
O presente questionrio insere-se no mbito de um curso de mestrado de Superviso
em Educao a realizar na Escola Superior de Educao de Lisboa.
O questionrio pretende recolher opinies sobre aspetos relacionados com a
motivao, formao e desenvolvimento profissional dos Assistentes Operacionais de
escolas do 1 Ciclo do Ensino Bsico, com vista a promover o comportamento dos
alunos/ambiente escolar.
O questionrio confidencial. O seu tratamento ser feito de forma global, ficando
garantido o anonimato.

1. IDENTIFICAO
Assinale com X.
1.1 Idade: Mais de 56
de 44 a 56
de 31 a 43
de 18 a 30
1.2 Tempo de servio como Assistente Operacional / Auxiliar de Ao Educativa:
Mais de 26 anos
de 21 a 26 anos
de 16 a 20 anos
de 11 a 15 anos
de 6 a 10 anos
de 1 a 5 anos
menos de 1 ano
1.3 Habilitaes acadmicas: Indique o ano que j concluiu.
6 ano 9 ano 12 ano
5 ano 8 ano 11 ano
4 ano 7 ano 10 ano
120

2. Nas questes seguintes, assinale com X a sua opinio, de acordo com a tabela:
0 1 2 3 4
No
sei
Discordo
totalmente
Discordo
um pouco
Concordo
um pouco
Concordo
totalmente


0 1 2 3 4
2.1 A avaliao de desempenho justa e motiva-nos no trabalho.

0 1 2 3 4
2.2 Acho que precisamos de formao adequada para a
resoluo de conflitos com os alunos na escola.


0 1 2 3 4
2.3 Antigamente os alunos tinham mais respeito por ns.

0 1 2 3 4
2.4 Aqui, em geral, h muitos conflitos entre os alunos.

0 1 2 3 4
2.5 Devamos ter mais aes de formao.

0 1 2 3 4
2.6 Em geral, os alunos mostram considerao por ns.

0 1 2 3 4
2.7 Em geral, os pais reconhecem o nosso trabalho.

0 1 2 3 4
2.8 Em situao de conflito entre os alunos, primeiro tento saber
o que que se passou.


0 1 2 3 4
2.9 Em situao de conflito entre os alunos sou capaz de usar
vrias estratgias consoante o problema.


121

Nas questes seguintes, assinale com X a sua opinio, de acordo com a tabela:
0 1 2 3 4
No
sei
Discordo
totalmente
Discordo
um pouco
Concordo
um pouco
Concordo
totalmente


0 1 2 3 4
2.10 Ganhamos adequadamente para o trabalho que fazemos.

0 1 2 3 4
2.11 Gosto de estar nesta escola.

0 1 2 3 4
2.12 Gosto da minha profisso.

0 1 2 3 4
2.13 H uma boa colaborao entre os professores e ns para
melhorar o comportamento dos alunos.


0 1 2 3 4
2.14 Na nossa escola os alunos tm um comportamento normal.

0 1 2 3 4
2.15 Na prtica somos tratadas como empregadas de limpeza.

0 1 2 3 4
2.16 Ns somos importantes aqui na escola, porque a escola
forma um conjunto.


0 1 2 3 4
2.17 Os alunos so muito agressivos: uns tareia, outros a chamar
nomes.


0 1 2 3 4
2.18 Os professores da nossa escola valorizam o nosso trabalho.

122

Nas questes seguintes, assinale com X a sua opinio, de acordo com a tabela:
0 1 2 3 4
No
sei
Discordo
totalmente
Discordo
um pouco
Concordo
um pouco
Concordo
totalmente


0 1 2 3 4
2.19 Os professores gostam da forma como eu resolvo os
problemas de comportamento dos alunos.


0 1 2 3 4
2.20 Penso que sou capaz de resolver conflitos com os alunos de
forma eficaz.


0 1 2 3 4
2.21 Quando intervenho nos conflitos dos alunos procuro que eles
proponham solues.


0 1 2 3 4
2.22 Quando intervenho nos conflitos dos alunos sou capaz de
ouvir com calma os seus motivos.


0 1 2 3 4
2.23 Sentimo-nos estimadas pela direo do Agrupamento.

0 1 2 3 4
2.24 Somos apresentadas aos novos professores.

0 1 2 3 4
2.25 Somos poucas para tanta criana.

0 1 2 3 4
2.26 Temos um bom ambiente entre colegas.

0 1 2 3 4
2.27 Tento explicar aos alunos que devemos resolver os
problemas a bem, conversando.

123

3. Numa escala de 0 (nada elevado) a 20 (muito elevado) qual seria:
a) O seu nvel de motivao para o trabalho na escola? _____
b) O nvel de indisciplina dos alunos que existe na escola? _____
c) A sua capacidade de lidar com os problemas de disciplina dos alunos? _____
d) Os seus conhecimentos sobre a forma de resolver conflitos entre os alunos? ____
e) O nvel de interesse da escola, no ltimo ano, em lhe proporcionar formao
profissional? _____

4. Diga o que pensa sobre a sua preparao para intervir nos problemas disciplinares
dos alunos.

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Obrigado pela sua colaborao.



124

ANEXO 4
CONHECIMENTOS ANTERIORES / POSTERIORES FORMAO
Responda s seguintes questes:
1. O que entende por mediao?





2. Na resoluo de um conflito, quais as diferenas entre a atuao de um
mediador, de um rbitro e de um juiz?





3. Qual a diferena entre mediao formal e informal? Dar um exemplo de cada
uma.





4. Que vantagens e inconvenientes podem existir na utilizao da mediao
para a resoluo de conflitos entre os alunos na escola?
Vantagens Inconvenientes







Fonte: Adaptado de Torrego, 2003, p. 44.

125

ANEXO 5
GUIO DAS ENTREVISTAS AOS PARTICIPANTES
Blocos
Objetivos
Especficos
Questes
A
Legitimao da
entrevista e
motivao do
entrevistado.
Legitimar a
entrevista e motivar
o entrevistado.
Explicitar o objetivo da entrevista.
Solicitar a colaborao do entrevistado,
explicitando a sua importncia para o
estudo.
Assegurar o anonimato das opinies.
Pedir autorizao para gravar.
B
Motivao
profissional.
Identificar aspetos
motivacionais:
Sentimento de
realizao.
Valorizao da
profisso.
1. A que se deve o bom ambiente de
trabalho entre as AO?
2. Como se sente a trabalhar nesta escola?
3. Como explica a reduzida considerao
que pais, professores e direo tm pelas
AO?
4. Quando foi e que achou da ltima
formao que a escola/agrupamento lhe
proporcionou, sem ser esta do estudo de
interveno?
C
Conceo do
ambiente
escolar entre
alunos
Identificar o
ambiente escolar
entre alunos:
Conflitos entre os
alunos.

5. Quando tem que intervir nos conflitos dos
alunos, como a reao deles? Sente que
eles a respeitam?
6. Se tivesse que escolher entre fazer
limpezas e vigilncia aos alunos, o que
que escolhia? Porqu?
7. Ao intervir nos conflitos dos alunos, acha
que a formao que tivemos a tem ajudado
na sua atuao?
D
Construo do
ambiente
escolar
Melhorar o ambiente
escolar
8. habitual haver no arranque do ano
letivo a apresentao das AO aos novos
professores, ou durante o ano momentos
comuns, professores e AO, para articulao
de atividades? O que acha?
9. Com a sua experincia e conhecimento
desta escola, o que pensa que se poderia
fazer para melhorar o ambiente entre os
alunos?
E
Agradecimento.
Agradecer a
entrevista.
Agradecer a disponibilidade e colaborao.


126

ANEXO 6
TRANSCRIO DAS ENTREVISTAS AOS PARTICIPANTES
Entrevistador: Investigador (I).
Entrevistada: Assistente Operacional (AO).
ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 1 AO1
I Ento esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como
objetivo aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a
melhorar o ambiente escolar.
Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes.
Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e
annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo.
AO Com certeza. Est autorizado. Continuemos.
I Muito obrigado. Ento antes de mais, assim para comear, digo-lhe que os resultados dos
inquritos disseram que as senhoras AO tm um bom ambiente de trabalho entre vocs.
Gostava que me explicasse, portanto, a que que se deve esse bom ambiente de trabalho.
AO Eu creio que tem a ver com a maneira de ser de cada uma e de termos conseguido que
este nmero de pessoas trabalhasse junta, sem ser de propsito, porque pronto, h sempre
um elemento ou outro que no, no pensa da mesma forma, no ?, e portanto no age da
mesma forma. Mas eu penso que aqui no nosso caso temos sorte nesse aspeto. Conseguimos
ter mais ou menos a mesma maneira de funcionar e pronto, e tambm tem a ver com o
permitir que os outros sim, faam de uma maneira diferente do que agente pensa hoje e
tal ser mais permissivo amanh logo se v. Eu acho que tem a ver com a maneira de
estarmos e de querermos que as coisas funcionem, no ?, porque se calhar s vezes no
estvamos de acordo, mas at pronto, vamos l, apaziguar um bocado a situao. E acho
que tem que se ter esse ambiente pronto, para as coisas funcionarem, no ?, e para o bem
do meio
I Da escola, claro.
AO Exatamente.
I Como que se sente a trabalhar aqui na escola?
AO Eu gosto de trabalhar aqui na escola porque gosto muito de trabalhar com crianas. Para
mim gratificante os midos em si, a maneira de ser das crianas e at tem sido uma boa
aprendizagem porque, como me, s vezes temos uma maneira diferente de lidar com os
midos e assim no total de tanta criana funcionamos com as coisas de outra forma que no
funcionamos com os nossos filhos. Eu acho que um trabalho interessante, no ?, porque no
fim ns tambm contribumos para a educao, para o bem-estar, porque as crianas esto
connosco o dia todo, para incutir certos valores inclusivamente, ou no depende das
pessoas para brincar, para falar srio. Pronto, eu acho que um trabalho gratificante, porque
somos, de facto, para as crianas, ns somos importantes. Para o meio escolar no sei se
somos assim to importantes. Mas eu considero-me importante nesse aspeto porque eu acho
que tem a ver com a minha maneira de fazer as coisas, porque as coisas funcionam com os
professores, com a direo, com as colegas e com os alunos. Portanto, acho que est tudo
interligado, no ?
I Certo. A propsito, queria gostaria de recolher tambm a sua opinio, que me explicasse
melhor este assunto: percebeu-se que alguns setores da comunidade educativa no valorizam
ou parecem no valorizar suficientemente o vosso trabalho como o caso de pais ou dos
127

professores ou at da direo. Como que, na sua opinio, como que explica assim esta
reduzida valorizao que estas partes tm em relao a vocs? Qual assim a sua opinio?
AO A minha opinio? A minha opinio que somos o elo mais fraco da cadeia, no ?, e
como tal essas pessoas so sempre desvalorizadas, apesar de terem o seu valor. Eu acho que
em qualquer situao as pessoas, mesmo aquelas que trabalham e que fazem um trabalho
menor, so desvalorizadas, porque esse um trabalho menor no meio, aqui. E os pais, uma
coisa connosco, com os professores tambm. Eu penso que no s connosco, com a
escola em si, porque delegam na escola tudo e depois cobram o que delegam. Eu acho que
pronto, uma coisa natural, no tem a ver com serem auxiliares, at porque h pessoas que
nos valorizam, muitas e professores tambm. De facto, ns tambm temos um papel
importante pronto, mas temos como que eu hei de dizer?, formao menor, ganhamos
muito menos. Isso tambm, portanto, d outro estatuto, no ?... pronto, nesse aspeto a minha
opinio eu no valorizo muito esse tipo de coisa, quer dizer, a direo achar, ou os
professores, que ns somos uma pea menos importante. Por mim podem achar, no ?,
desde que a gente
I Mas sente que eles acham que so
AO Sim, sim, somos desvalorizadas quase em tudo, no ?, inclusivamente nas decises
que se tomam, no que se vai fazer, ns nunca somos perdidas nem achadas. Ns podamos
ter ideias tambm para certas situaes, inclusivamente de animaes de recreios,
atividades Nunca ningum pergunta coisa nenhuma. Portanto, ns somos aquele peozinho
que anda ali a olhar e a limpar pronto. A nossa funo fica-se por a, embora eu ache que
no seja bem essa. assim, o que eu acho.
I Claro, claro. Uma coisa que comum um aspeto que comum nas AO, que gostam, de
um modo geral, gostam de aes de formao, porque de alguma forma se sentem mais
valorizadas e motivadas. Ficou assim por perceber se tm tido aes de formao, aparte esta
que tivemos agora sobre
AO No, no temos tido. J h muito tempo que no temos.
I Aes de formao, assim, formais?
AO Mesmo aes de formao. Pois, h muito tempo que no temos. Eu acho que a ltima
j foi para a h uns trs anos. Eu fiz de biblioteca pronto, tambm as formaes que nos so
oferecidas tm a ver com o leque escolar, mas no especficas para o que ns trabalhamos.
Por exemplo, eu gostava de fazer uma formao de como lidar com crianas com problemas
diversos, por exemplo Trissomias 21, Autistas, coisas especiais, percebe?, eu gostava de fazer
uma formao e essas formaes no nos so oferecidas. Inclusivamente formaes como a
que tivemos agora, como lidar com situaes, como atuar, como pronto, uma pessoa tem
que ter ou tem ela prpria j esse conhecimento ou tem que aprender de qualquer forma,
porque no nascemos ensinados, no ?, pronto, e nessas formaes que ns valorizamos o
nosso conhecimento para lidar com as situaes e pronto
I No tm tido
AO No temos tido, de facto.
I A propsito da resoluo de conflitos com os alunos, que era assim o assunto da nossa
formao, sente que eles quando tem que intervir com eles, sente que eles, os alunos, a
respeitam?
AO Sim, sim. No meu caso sim.
I Como que eles reagem de um modo geral?
AO Normalmente acatam bem o que ns lhes dizemos, no ?... eu, desde que tive a
formao, agora tenho uma postura uma bocadinho diferente. Eu tinha uma postura talvez
mais autoritria, de tentar fazer logo de juiz, no ?, ouvia um, ouvia outro e decidia que j est
resolvido. Tu ficas sem bola e vais para aqui, tu sentas ali a pensar. Agora no, agora deixo-
os falar. Estou ali, deixo-os falar, aceno com a cabea e tal. E achas bem fazer isso? Tenho
uma postura em que deixo que eles tentem resolver por eles, portanto, mais de mediao, no
?, e para mim tambm mais fcil, porque s tantas eles ficavam zangados comigo quando
eu tomava certas atitudes. Assim andam muito mais contentes. Mas acatam, de facto. Quando
128

ns quando uma situao em que eu tenho que decidir: Tu no fazes mais isso. Agora
vais de castigo, porque ests a fazer uma coisa que no pode ser. Vais-te sentar ali a pensar
e eles fazem. No tenho problemas nesse aspeto. Eu tenho uma forma de lidar muito prpria,
no ?, eu dou-lhes vontade, mas quando esto vontade de lidarem comigo, at de me
confrontarem se eu estiver a dar uma opinio diferente, mas quando eu me zango, fao aquela
cara, eles obedecem e no respondem e respeitam.
I Ia-lhe fazer outra perguntinha relacionada com assim o seu trabalho e o contacto com os
meninos: entre fazer limpezas e fazer vigilncia aos meninos nos recreios, se tivesse que
escolher uma dessas atividades, o que que escolheria?
AO Fazer vigilncia. Sim, eu at gosto das coisas limpas
I Claro, com certeza!
AO Mas eu no me importo nada de limpar, no me caem os parentes na lama, mas
muito mais limpar no tem nada a ver, quer dizer, a gente limpa e cheira bem porque no
tem mais nada, no se tira nada dali, espremido nada. Enquanto com as crianas
completamente diferente, no ?, um encher de coisas durante o dia inteiro, no ?, at
porque pronto, tambm gosto dos outros trabalhos que fao e dos quais sou responsvel,
como a gesto dos stock dos materiais, as fotocpias pronto, eu tambm gosto dessa parte.
Mas a limpeza de todas as partes a que menos interesse tem. Mas no me faz mal nenhum
fazer a limpeza. L em casa tambm a minha empregada nunca vai, eu fao. Portanto, gosto
mais da vigilncia, sem dvida.
I Muito bem. Um outro assunto que j h um pouco abordou, mas que eu vou-lhe perguntar
de uma maneira mais precisa: nesta escola habitual haver uma certa alguma articulao
com os professores? Por exemplo as AO no princpio do ano so apresentadas aos novos
professores? Durante o ano h alguns momentos, assim, em comum para articular atividades?
hbito? Tem havido esse tipo de
AO No, no tem havido. No somos includas nessas situaes. Apresentamo-nos aos
professores quando eles vo chegando, a gente vai-se autoapresentado pronto, o apoio da
receo a quem vem de fora, no ?, e durante o ano tambm no fazem nada. Mesmo que se
faam atividades muitas das vezes nem sequer sabemos que elas vo acontecer. Portanto,
no h informao absolutamente nenhuma, no h articulao nenhuma com professores. A
no ser que seja um professor especificamente ou uma professora, que se lembre de pedir a
fulana, que j aconteceu, por exemplo aconteceu no Natal com os trabalhos que eram feitos,
houve uma professora que pediu para a auxiliar ir l explicar como fazer um determinado coiso.
Mas isso uma coisa muito pontual que no tem nada a ver com o funcionamento geral da
escola. Foi assim uma coisa extra. Portanto, normalmente no h, no h nada, quer dizer, os
professores tm l as coisas deles e ns estamos ali no nosso cantinho e pronto.
I E uma ltima pergunta: relativamente ao assunto da melhoria, da tentativa de melhoria do
comportamento dos meninos em especial nos recreios, da sua experincia e dos seus
conhecimentos, ocorrer-lhe-ia alguma sugesto de mudana, alguma proposta, alguma ideia
pela qual se pudesse melhorar?
AO Eu acho que incentivar atividades.
I Atividades com os alunos nos recreios?
AO Atividades de recreio, isso. Acho que eles precisam de ser direcionados para
brincadeiras. Muitos deles no sabem o que fazer do tempo.
I Animao de recreios, isso?
AO Exato. Eu ia por a porque pronto, um tempo de recreio. No para estarem ali agora
a estudar. Portanto, teria que ser brincadeira. Uma coisa para a brincadeira. Um dia da semana
isto, ouro dia da semana aquilo, quem quisesse participava, ningum obrigado. At porque
h alguns que j tm as atividades definidas, como jogar futebol. H prioridades para essas
crianas que futebol, futebol, futebol. Portanto no vo, por exemplo, se a gente fizer um
teatro com dana, de expresso, sei l, uma coisa qualquer desse gnero, no fazem, no ,
mas outros fariam. Por exemplo, quando eu trago elsticos e lhes digo para saltar elsticos,
consigo arranjar um grupo de crianas, inclusive rapazes e raparigas, que salta tudo ao
129

elstico. Portanto, se no formos ns eles no tm, no sabem, no se lembram. E eu acho
que isso podia ser feito. Algum organizava, no ?... e nos intervalos maiores, que nos
pequeninos tambm no d para nada, terem atividades nesta hora, naquela, no recreio. Esta
escola enorme, dava para fazerem atividades diferentes num stio e noutro, conseguia-se
controlar muito melhor as crianas que esto limitadas naquela zona na brincadeira em si,
inventavam menos problemas, porque quando no tm que fazer andam a inventar,
pendurados nas rvores e depois caem e passamos o tempo a tratar feridas, no ?... E assim
podia ser que at a nvel de falta de pessoal seria mais fcil para as pessoas que esto na
vigilncia controlar as crianas. Como a escola enorme, eles espalham-se pelos diversos
stios e ns no pudemos estar em todos os stios ao mesmo tempo. E assim, era muito mais
fcil. Eles estavam concentrados aqui e ali. Era s uns ou outros que andavam mais soltinhos,
mas muito mais fcil de controlar. Portanto, a minha opinio seria animao.
I Sim senhor.
AO Mais alguma coisa?
I No, mais nada. Queria unicamente agradecer a sua disponibilidade e colaborao.
AO Eu tambm agradeo todo o conhecimento. sempre bom, foi timo.
I Ok, obrigado.
ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 2 AO2
I Ento esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como
objetivo aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a
melhorar o ambiente escolar.
Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes.
Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e
annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo.
Ento sendo assim ia comear por lhe perguntar sobre o ambiente de trabalho entre as
senhoras AO, que bom, no ?
AO .
I E como que explica isso?
AO Quer dizer h coisas boas e h outras ms, mas tentamos resolver as coisas logo ali e
fica tudo bem. Mas j foi melhor. Havia um ambiente diferente. Agora cada um por si, mas,
de qualquer maneira, mesmo sendo cada um por si, tentamos fazer o melhor. Mas damo-nos
mais ou menos bem, mais ou menos.
I Claro.
AO Gostamos mais de umas do que de outras, tentamos fazer realmente que as coisas no
avancem de mais, mas pronto, ficamos no trabalho. s vezes surgem aqueles problemas
que a gente j sabe, no novidade nenhuma. Mas pronto, vamos l, est tudo mais ou
menos.
I E como que trabalhar aqui na escola? Como que se sente a trabalhar aqui nesta
escola?
AO Tambm como lhe digo, professor, tambm trinta e dois anos. J estou a ficar
assim um bocadinho cansada; no sei se s a idade, tambm se aos anos que eu j estou
aqui. cansativo. E sabe que um bocado duro, s vezes, principalmente com as crianas na
hora dos almoos, na hora dos recreios, cansa um bocado a gente. Ainda ontem surgiu ali um
problema, que eu digo, sinceramente, no sabia como que havia de resolver. E posso-lhe
dizer at o nome do mido. Faltou ao respeito a mim, faltou ao respeito F, que estava
possessa j: o M, da sala do professor F. sempre a mesma pessoa. Mas pronto, surgem
esses problemas, mas l se resolveram.
I Muito bem. Nos resultados daquele questionrio que foi feito, percebeu-se que os pais, os
professores e a direo no valorizam muito, ou no valorizam o suficiente o vosso trabalho.
130

AO Eu tambm estou de acordo com isso.
I Ento diga l mais alguma coisa.
AO Quer dizer estou de acordo, quer dizer, valorizam isto assim: eu quando entrei aqui
na escola foi uma surpresa para mim, porque eu pensava que auxiliar de ao educativa era
outro trabalho. Pronto, j passaram muitos anos, precisei, fiquei e tento fazer o melhor, dentro
das minhas possibilidades tento fazer o melhor. S que, no h dvida nenhuma, que as
pessoas s vezes tambm no valorizam o nosso trabalho. Ns somos para todo o servio e o
professor sabe que verdade: verdade que somos quase mulheres de limpeza. No
Auxiliares de Ao Educativa ou AO. O que que a gente faz? Limpezas, limpezas e mais
limpezas. E os professores, s vezes, precisam de uma auxiliar e a gente no pode prestar
este auxlio a um professor que tenha na sala um trabalho com outros midos, para a gente
tentar ajudar, que o nosso trabalho devia ser esse. Se estamos aqui que AO, nem sempre
vem esse nome. Ento AAE ainda me agrada mais; AO ento agora que mesmo operaes
para todo o lado. De maneira que muito menos estou de acordo com o nosso trabalho de a
gente andar sempre a fazer limpezas. Devia haver uma firma para limpar e ns dvamos apoio
mais nas salas, aos professores e aos midos. Por isso a gente, s vezes, satura-se, porque
temos muito, muito trabalho e sempre com poucas pessoas.
I Certo. Assim se tivesse que escolher entre fazer limpezas e fazer vigilncia aos meninos,
por exemplo, o que que preferia?
AO Preferia vigilncia aos meninos, estar com professores. s vezes h aqueles trabalhos
manuais que os professores s vezes precisam de uma ajuda, pinturas. A agente no pode
colaborar, nem pode ajudar. No podamos ajudar tambm? Podamos. E muitas vezes
dizemos que no, porque temos outros trabalhos a fazer.
I Olhe, e a propsito de aes de formao, queria-lhe perguntar, sem ser a nossa que
fizemos, assim, a ltima que teve?
AO De higiene.
I Quando que foi?
AO Ah, j foi h bastante tempo.
I Qu, um ano, dois anos?
AO Ah, no, h muito mais tempo. Ainda estava c a X quando ns fomos. E fizemos
tambm dos Primeiros Socorros aqui, mas foi aqui na escola, mais de que uma vez. Mas j foi
h alguns anos. Tenho tudo escrito, mas no sei, tenho que ver.
I Sim, sim, muito bem. Olhe, como que, sente que os alunos a respeitam quando tem que
intervir nos conflitos deles? Como que eles reagem?
AO s vezes, no princpio mal, mas depois veem que a coisa no est l muito bem, ento
ali tm mesmo de fazer o que eu lhes digo. Por isso eu c estou com uma bata azul.
Obedecem. Tm que obedecer mesmo. A minha palavra tem que ser a ltima. Tambm, s
vezes, caio na real e digo, no, se calhar tm razo, se calhar desta maneira seria melhor. E
s vezes tambm h aqueles grupos que a gente no sabe (e o professor tambm assiste) que
a gente no sabe qual que tem razo e qual no tem. E ento venham c os dois e
expliquem-me l agora. E s vezes aquele que eu pensava que tinha razo o que no tem
razo. o outro. Mas pronto, a at j tenho pedido desculpa at a alguns midos. Eu peo
desculpa, mas realmente eu pensava que era assim. Mas pronto, l tento resolver da melhor
maneira e afinal aquilo depois l d resultado. Agora fiquem a um bocadinho os dois e aquilo
depois d. complicado. E, s vezes, as mes tambm no ajudam muito. Podiam ajudar mais
um bocadinho.
I Os pais, os encarregados de educao, acha que valorizam o vosso trabalho?
AO Nem todos, para mim, nem todos. Mas h outros que dizem vocs preciso uma
pacincia, preciso no sei qu olha, eu no tinha, no sei qu. E quando entramos agora
nas frias, quando regressamos eles dizem, graas a Deus que comeou a escola. Alguma
coisa isto quer dizer. A que elas vm, os pais.
131

I Muito bem. Aqui na escola hbito as AO serem apresentadas aos professores no princpio
do ano? Ou durante o ano h momentos em comum para articulao de atividades, AO e
professores, hbito, costuma a haver?
AO Bem, isto assim: depende de quem est na direo da escola. O professor, tenho a
impresso que j quando vinha alguma professora que apresentava. Mas a maior parte,
ultimamente, no. Mas quando estavam outros professores, mesmo diretores, na altura,
sempre tinham o cuidado de chamar a professora, apresentar-nos professora. Ns sabamos
quem era e quem no era. Aqui informaes s vezes tambm, ela tambm, no vale a pena
nomes, tambm dizia quando havia aqui alguma coisa para a gente comunicar. Dizia ou
mesmo, s vezes, at dizia que no tinha grande interesse, mas pronto, ela comunicava
sempre ao pessoal, passem umas s outras, para vocs saberem e informar os pais. Agora
o contrrio. Muito sinceramente, s vezes, os pais sabem mais do que ns de passeios, de
festas, que ns no sabemos de nada. Isto real. Ou no h muito tempo, ou no sei. H aqui
qualquer coisa que no bate bem como antigamente, aqui h uns anos, no. Comunicavam,
informavam, agente devia saber. A gente, s vezes, fica a olhar para os pais com cara de
parvas. Verdade. No, foi uma grande diferena agora que houve de mudanas, no sei, mas
muito sinceramente, para pior. Nos trinta e dois anos que eu estou aqui, mudou para pior.
I Sim senhor. Voltando ainda nossa formao que ns tivemos sobre a resoluo de
conflitos dos alunos depois dessa formao, acha que ajudou, lembra-se de vez em quando?
AO Lembro, s vezes lembramo-nos. Olhe, vamos tentando fazer como o professor nos
Tivemos ali aquela ao de formao bem, realmente, vamos l a ver no posso estar
sempre a ver s deste lado, tenho que estar daquele e vamos ver. Mas isso tambm foi uma
coisa que a gente sempre fazia, mas agora ainda temos mais o cuidado de ver se realmente
assim, ou se ... verdade, a gente s vezes fica assim sem saber, fica balanada. Mas no
tambm foi positivo.
I Acha que foi positivo, deu alguma ajuda?
AO Acho que foi positivo, mesmo para as minhas colegas e tudo. E foi h pouco tempo, no
nos vamos esquecer. Acho que sim.
I Olhe, ento e agora, que tem muitos anos de
AO Servio. Quero ir descansar.
I de servio, com o seu conhecimento e a sua experincia, ocorrer-lhe-ia alguma proposta,
alguma sugesto de atividade ou de mudana tendo em vista a melhoria do comportamento
dos meninos sobretudo nos recreios?
AO O comportamento dos midos vai ser sempre muito complicado, professor, e tem
tendncia a piorar. Os pais tambm ajudam muito quando querem. Quando no querem
tambm desajudam, no ?, por exemplo se um mido est aqui desde as oito horas at quase
s sete horas da noite, no faz asneiras? Fazem sim senhor. A gente os pais uns aceitam:
devia, fez bem e no sei qu. Outros no, ficam muito aborrecidos, muito zangados e muito
difcil. difcil, professor. Por isso que eu estou desejando realmente partir.
I Certo.
AO Est na minha hora: partir. E elas que se amanhem com eles Mas verdade, os pais
fazem muito em casa, se ajudarem. E a histria dos divrcios, ainda ajuda, ainda pior, ainda
pior. Eles ameaam-nos s vezes com os pais. Que vo dizer aos pais, digam aos pais,
digam s mes, faam o que entenderem. Para isso que eu c estou. Mas tambm temos
alguns que so bons. Tambm vale a pena a gente s vezes falar com eles porque realmente
ajudam, nesse sentido. Mas h outros que no. Temos de tudo um pouco. So quatrocentos,
so muitos e quando eu vim para aqui eram oitocentos. Mas parece que os midos tinham
mais respeito pelas pessoas mais velhas. Parece e era. E a diretora no brincava em servio.
Era assim e tinha que ser, viesse o pai, viesse a me. Agora no lhe estou a dar novidade
nenhuma, que o professor tambm sabe.
I Certo. Para esse melhoramento, h alguma mudana, assim no que se refere escola
AO Os pais. Desculpe que eu diga isto. Se calhar, primeiro tnhamos que ensinar os pais. Se
calhar, realmente era melhor. Nem todos. Temos de tudo pronto, mas h alguns que so
132

fracotes, coitados. Eu tambm tive dois filhos, fiquei com dois filhos e nunca faltaram aqui ao
respeito aos professores e muito menos s auxiliares a ningum ai deles! E eu fiquei
sozinha com dois filhos e estavam sempre bem tratados. Aqui h falta de educao. Verdade.
I Sim senhor. Ento
AO E mais
I Mais nada.
AO Mas o professor no est a ser entrevistado quem est a ser entrevistada sou eu mas
verdade ou mentira? verdade.
I Eu quero saber as suas opinies.
AO A minha opinio esta. mesmo, digo aqui e digo em qualquer lado. Eu digo aos pais,
se for preciso.
I Muito bem. Ento ficou-lhe agradecido pela sua disponibilidade e colaborao, e obrigado
mais uma vez.
AO Disponha sempre e que corra tudo pelo melhor.
I Com certeza.
ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 3 AO3
I Esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo
aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o
ambiente escolar.
Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes.
Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e
annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo.
E assim para comear ia-lhe perguntar como que se sente a trabalhar aqui na escola, como
que o ambiente entre as senhoras auxiliares, ou melhor entre as senhoras AO?
AO Eu neste momento sinto-me bem pronto, e o ambiente acho que um bom ambiente,
um ambiente saudvel. Somos acho que somos amigas umas das outras, embora, s vezes,
haja um atrito um ou outro, quer dizer, h colegas com que a gente se identifica mais, outras
com que se identifica menos, mas no dia a dia acabamos por conseguir superar e acho que
temos um ambiente normal, salutar. Isto a minha opinio. Mas gosto, neste momento quer
dizer, no o trabalho que eu mais goste de fazer, mas dentro do que tenho, at gosto, neste
momento. J, por acaso, j passei aqui momentos maus, mas foi noutros tempos injustias
por parte at da presidncia da escola, inclusive, tentei-me ir embora e acabaram por no me
autorizar. Mas neste momento no, neste momento sinto-me confortvel.
I Certo. Os resultados dos inquritos mostraram que h uma deficiente valorizao,
relativamente ao vosso trabalho, por parte de professores, por parte de pais, por parte da
direo. Qual a sua opinio?
AO Em relao a?
I Em relao valorizao do vosso trabalho. assim disseram que no tm muita
considerao pelo vosso trabalho.
AO Quer dizer, os pais, alguns. Outros, julgo que no. Professores assim-assim quer
dizer eu acho que h pessoas que at veem o nosso trabalho e sabem que isto um trabalho
um bocado absorve um bocado. Mas h outros que nos vm como empregadas s de
limpeza. Mas na regra geral, no sei se no escrito transmiti essa mensagem, nem sei, mas,
assim, meio temo, nem na totalidade, mas tambm acho que h pessoas que nos valorizam o
nosso trabalho e nos do valor ao que ns fazemos, pelo menos eu tenho essa ideia.
I E por tarte da direo da escola?
AO Da direo, a nvel daqui da escola, acho que a professora X, acho que d-nos valor. A
nvel do agrupamento, no sei, no consigo perceber, porque nem contactam connosco, nem
nunca tiveram uma reunio connosco. Eu nem sei quem que propriamente faz parte da
133

direo do agrupamento. Sei que a professora Y e pouco mais. Agora aqui da parte da
professora X, pessoalmente, no tenho nada a dizer. No uma pessoa muito de se exprimir
muito, mas tambm no posso dizer que ela no valoriza o nosso trabalho.
I Certo. Os alunos, acha que eles tm respeito por si, pelo seu trabalho, sobretudo quando
tem que intervir nos conflitos deles?
AO Regra geral acho que sim, embora h um ou outro que mais mais desinquieto. Mas
regra geral sim, em relao aos midos acabo por conseguir. Inclusive estou na biblioteca na
hora do almoo e quando no consigo mando-os sair e eles obedecem-me. Isto na
generalidade, embora h um ou outro que acaba por no obedecer. Mas regra geral, e como
eu tenho ideia que os midos eu no conheo outra escola, trabalhei, estou aqui h
dezassete anos a caminho de dezoito, no conheo outra realidade, outra escola e acho que
estes midos, embora sejam, tenham s vezes desavenas uns e os outros, mas so midos
que no so muito conflituosos. E partida, assim, acabam por s vezes refilam e isso, mas
eu regra geral, eu pessoalmente julgo que consigo que eles cumpram o que eu digo e como
eles refilam um bocadinho, mas acabam por me obedecer.
I Olhe, e na continuidade da nossa ao de formao sobre maneiras de resolver os
conflitos, como que tem sido? Depois dessa ao, distncia destas semanas, a ao disse-
lhe alguma coisa?
AO Sim, principalmente o papel da mediadora, no ?, porque a gente s vezes sem querer
acaba por tomar partes e, principalmente nesse papel, acho que tentei ouvi-los mais ambas as
partes e no tomar logo o partido de um lado ou outro. Porque s vezes sem querer, a gente
chega um e tanto que eles, s vezes, dizem: Posso falar? Posso dizer o que que se
passou? E nessa parte pelo menos acho que valeu bastante a pena.
I Olhe, tambm mais ou menos considerado que em geral as aes de formao, que as
AO gostam de ter aes de formao, porque se sentem mais valorizadas, no ?, ia-lhe
perguntar se tem tido aes de formao, fora esta que ns tivemos?
AO Sim, eu fiz j bastantes.
I H muito tempo, h pouco?
AO A ltima foi, olhe foi quando o professor deixou a direo, em que ano que foi?
I Foi em 2009.
AO Foi em 2009 que eu inscrevi-me com o professor e depois, entretanto, foi quando foi
em Setembro de 2009, ano letivo de 2009/10.
I Mas chegou a fazer?
AO Fiz, fiz.
I Era sobre o qu?
AO Era sobre o autismo. Eu fiz bastantes aes de formao, tenho bastantes, inclusive,
agora estou inscrita para uma das bibliotecas. Olhe, uma que eu nunca fao, mas do-nos
oportunidade mas acabo por no fazer, a de Primeiros Socorros a nvel da Cruz Vermelha.
S que eu uma rea que no me sinto confortvel, no gosto e como no gosto j fiz, j fiz
aqui na escola e j fiz na Proteo Civil, uma na Proteo Civil e aqui uma ou duas, mas uma
rea que no me sinto confortvel e ento, neste momento todos os anos inclusive quando
era o professor tambm nos propunham e eu acabo por nunca querer, mas porque no
quero, no
I Certo.
AO Mas tenho vrias, desde informtica, bibliotecas, at a nvel de papis, tenho vrias
aes, bastantes com comprovativos.
I Claro. Agora uma outra pergunta: nas atividades que faz habitualmente, diariamente, se
tivesse que optar, escolher, entre fazer limpezas e fazer vigilncia aos alunos, qual que
optaria?
AO Pela vigilncia. Gosto mais, gosto mais do eu no gosto do trabalho de andar a limpar.
No que no goste de limpar, mas gosto mais de trabalhar com os midos diretamente.
Gosto mais da vigilncia, sem dvida, sem pensar muito.
134

I Ento, olhe, com estes anos todos de experincia e de conhecimento e formao, ocorrer-
lhe-ia alguma sugesto, alguma ideia que se pudesse aplicar aqui nesta escola para melhorar
o comportamento dos meninos, especialmente nos recreios?
AO Quer dizer, o maior problema aqui nos meninos a bola, a bola. A bola faz muita
zaragata, muitos conflitos, eles batem-se, eles zangam-se. Est j estipulado um dia por
semana a ocupao dos campos. Mas julgo que no resulta muito bem. Agora assim, de
momento ocorrer-me no, no me ocorre nada que pudesse mudar, mas que na situao de
jogos de bola, acho que era o ideal mudar, porque o que faz a maior parte dos conflitos. na
bola, no campo de futebol, ao nvel de escola toda. As meninas, s vezes ali nas cordas
tambm se zangam um bocado, mas controla-se melhor, mas agora a nvel da bola h muitos
conflitos. Neste momento se disser assim: olha, isto que solucionava, no sei, sinceramente.
I Certo. Ento era s.
AO J est tudo?
I J est tudo. Aproveito para lhe agradecer a sua disponibilidade e colaborao e muito
obrigado.
AO Nada, e gostei da forma como foi dada a ao de formao e acho que aprendi algumas
coisas. Por acaso nunca tinha feito nenhuma nessa rea e foi til.
I Muito bem.
ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 4 AO4
I Esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo
aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o
ambiente escolar.
Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes.
Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e
annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo.
Sendo assim, para comear, ia-lhe perguntar como que se sente a trabalhar aqui nesta
escola e como que e como que se explica o bom ambiente entre existe entre as colegas?
AO Como?
I Como que se sente aqui na escola?
AO Ai sinto-me bem. At porque esta escola no problemtica. Os midos so calmos.
Este bairro calmo. J estou c h doze anos e gosto do que fao. O ambiente tambm com
as colegas bom. Damo-nos todas bem. s vezes h divergncias de opinies, mas
prontos, resolve-se.
I Certo. Parece que os encarregados de educao, os pais, os professores, a direo, nem
sempre valoriza demonstram valorizar o vosso trabalho. Como que lhe parece, o que que
lhe parece?
AO Os professores, tambm?
I Sim.
AO Penso que no. Dada a situao, somos poucas... s vezes h aquelas coisas mas, em
geral, acho que no.
I Portanto, sente que os professores valorizam o seu trabalho?
AO Sim, alguns professores.
I Os pais tambm? A direo tambm?
AO Tambm sua maneira, mas sim.
I Quando tem que intervir na resoluo de conflitos entre os alunos, no ?, acha que a
formao que ns tivemos produziu assim algum efeito? Recorda-se de alguma coisa
quando tem que intervir? Aquela formao ajudou-a em alguma coisa ou no?
AO Sim. J fazia, no ?, j o fazia, mas pronto, ouvir as duas partes, ter mais ateno,
ouvir a duas partes e depois resolver o problema entre eles eles resolverem os problemas.
135

I Os alunos, acha que sente-se respeitada pelos alunos quando tem que intervir? Eles
respeitam-na?
AO Sim, sim. Costumam ouvir e respeitar se no ponho de castigo.
I Olhe, nos encargos que tem, se tivesse que escolher entre fazer limpezas e fazer vigilncia
s crianas nos recreios, o que que escolheria?
AO Fazer vigilncia. Sim, fazer vigilncia nos recreios. Se bem que tambm gosto de fazer
limpezas.
I Claro, claro. Relativamente a aes de formao, de um modo geral, as AO gostam de ter
aes de formao, porque se sentem mais valorizadas e assim. Tem tido, parte esta que
ns tivemos, tem tido outras aes de formao?
AO No. J vai fazer dois anos que no temos aes de formao. Temo-nos inscrito, mas
no chamam.
I Portanto a ltima foi h uns dois anos, foi isso?
AO Sim, sim.
I Aqui na escola costuma haver momentos em comum, professores e AO, para fazer
articulao com as atividades? E tambm no princpio do ano hbito serem apresentadas aos
novos professores?
AO Com esta direo, no.
I E outros momento em comum?
AO Tambm no. Raramente. Por exemplo os lanches
I Como?
AO At nos lanchinhos de boas vindas dos professores, no. Ultimamente no, nada. Nem
apresentao dos professores de AEC, os novos professores, nada.
I Nunca fazem uma apresentao?
AO No. Conhecemo-nos por a pronto.
I Com vista a tentar melhorar o comportamento dos meninos, sobretudo nos recreios, com a
sua experincia, uma vez que est aqui j h uns anos, no ?, e com os seus conhecimentos,
ocorrer-lhe- ia alguma proposta, alguma sugesto, alguma ideia de como de mudana, assim
na escola, de como se poderia melhorar o ambiente entre os alunos?
AO Fazendo atividades, mais diversidade de atividades. Por exemplo, quando vim para c
havia o clube dos berlindes. Eles estavam ali entretidos. A saltar corda, tambm. Agora
entre eles. Mas, por exemplo havia um cantinho, o cantinho do livro, da leitura tambm.
Atividades assim, porque agora mais bola, que onde h mais conflitos. s.
I s. Est bem pronto, era s para recolher umas opinies. E sendo assim, agradeo-lhe
a sua disponibilidade e a colaborao.
ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 5 AO5
I Esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo
aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o
ambiente escolar.
Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes.
Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e
annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo.
E para comear ia-lhe perguntar como que se sente a trabalhar aqui na escola?
AO Sinto-me bem. uma rea em que eu sempre gostei de fazer. Nunca tive oportunidade
diretamente, porque h aquelas barreiras onde a gente no consegue aceder to facilmente,
que eu estou a notar agora aqui, mas eu gosto do que eu estou a fazer. Era mesmo isto que eu
gostaria de fazer, se desse, poder entrar neste mbito de escola, que um bocadinho
complicado. De uma maneira geral no sei se pelo problema da economia em si prontos,
pelo problema geral disto tudo do mundo e assim que est a cortar barreiras s pessoas que
136

querem aproveitar estas oportunidades. Esta oportunidade, para mim, eu estou a aproveit-la
ao mximo. o que eu posso. Se conseguisse, era uma mais-valia. Vamos ver o que que vai
acontecer.
I Certo. Olhe... e deste tempo, como que acha que o ambiente entre vocs, no vosso
grupo, o ambiente de trabalho?
AO Entre ns, ns colegas?
I Sim.
AO um ambiente super agradvel. Sei l h ajuda entre todas. Quando falta algum,
tenta-se apoiar o trabalho da outra pessoa. H muita cooperao. Entre ns no h nada de
obstculos, mesmo.
I Certo. Em relao aos alunos, como que acha que eles reagem quando tem que intervir
nos conflitos deles? Qual a reao deles?
AO Eles s vezes quando chegam ao p de ns j vm to acelerados que eles falam to
depressa, que no nos ouvem a ns. A gente queremos saber o que que aconteceu e eles
no deixam. Mas acho que eles tm uma ideia muito fixa. Se eles vm que alguma coisa
est mal e que eles tm razo, nem vale a pena agente s vezes falar, porque muitos deles,
eles no parece que no nos ouvem. Eles tm aquela ideia fixa deles, eles tm que levar a
ideia frente. muito difcil s vezes controlar e tent-los entender. Eles, mesmo que
entendam a nossa ideia, difcil que eles consigam cumprir, isso .
I Olhe, acha que os pais, os professores, a direo da escola, que tm valorizado o vosso
trabalho?
AO assim, no posso falar em termos de pais, estou aqui no h muito tempo. Em termos
de pais porque tambm no estou muito com eles. Dos professores eu acho que
normalmente a gente quando tem algum menino que se porta mesmo mal e que achamos
que que deva ser comunicado ao professor, at agora no tenho tido esses problemas. J
tenho chamado professores em ateno de s vezes meninos que fazem mal e tm-nos
apoiado super bem. Enquanto, por exemplo a professora, que diretora agora, tambm no
tenho nada de razo de queixa, porque quando s vezes surge qualquer menino que esteja a
fazer mal, a gente falando com ela, ela tambm nos atende e justifica a sua a sua razo. Em
relao ao resto da escola, j est um aparte, j no sei, tambm no tenho aquela conversa
com eles.
I Claro. Olhe sobre formao para este trabalho, fora esta nossa formao que ns tivemos,
no tem tido?
AO assim eu tive uma formao tambm recente. S h uns quatro anos, para a
atrs, mais ou menos, porque depois tive outro trabalho, tive uma formao mas numa rea
pequenina. Eu tive em era um curso de auxiliar, foi desde os bebezinhos at s creches ATL,
no passei mais dali. Prontos mas o ATL j abrange esta escola. Mas em termos de
agrupamentos assim, no, nunca tive. Tive uma formao mais de pequeninos. Estagiei numa
creche prontos, totalmente diferente, no tem nada a ver, os mais pequenos para os
grandes, totalmente diferente.
I Estes assuntos que ns tratmos nesta formao, acha que serviram alguma coisa quando
tem que intervir com os alunos? Lembra-se, de vez em quando?
AO Sim, lembro-me muito quando o professor falava que a gente no pode estar para
nenhuma parte. Temos que estar ali no meio e no dar fora a ningum. muito difcil, muito
difcil a gente no ns estarmos a ouvir um e ouvir outro e no para chamar razo um,
no olharmos ao ponto do outro. muito difcil, muito difcil arranjarmos palavras e formas de
poder explicar aos meninos, sem que tenhamos a dar a entender qualquer parte. Acho que
esta formao para mim foi para mim foi til, para mim foi muito importante. Coisas que eu
no sabia, certas aquelas palavras mais aprofundadas que nunca tinha ouvido falar, mesmo.
Agora por exemplo aquela comunicao, haver feedback entre as pessoas, isso eu tambm
abordei noutra rea. Mas esses como que se diz?, essas palavras mais adequadas ao
contexto da escola por acaso achei de muito valor. Eu na minha opinio, achei. Gostei muito
dessas aulas, aprendi mais, deu para aprofundar mais.
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I Olhe, quando chegou a esta escola, foi apresentada s suas colegas, aos outros
professores?
AO No, no. Eu quando cheguei aqui vim diretamente falar com a coordenadora. A
coordenadora deu-me mais ou menos as indicaes e eu fui logo encaminhada para uma das
auxiliares, at foi a X, logo mostrou-me tudo. Agora aos professores, no. E vou-lhe dizer
uma coisa no aconteceu consigo mas vou-lhe dizer uma coisa: aqui houve uma professora
ou duas que me perguntou se no havia essa tal entrevista, ou seja, esse tal contacto entre eu
mais os professores. Houve algum que me perguntou: No vo fazer nenhuma reunio para
a apresentar? Que eu saiba no. Prontos, tambm apanharam-me de surpresa, no sabia o
que que havia de responder. Mas por acaso houve essa pergunta, mas nunca houve
apresentao.
I Certo.
AO No sei se se calhar se calhar, para alguns professores, se calhar, achavam por
bem, no sei.
I Sim senhor. Nos encargos que tem, no trabalho que lhe est distribudo, se pudesse ou se
tivesse que escolher entre fazer limpezas e fazer vigilncia aos alunos nos recreios, o que
que escolheria?
AO Vigilncia a gente faz, professor, limpezas tambm, por isso no podemos fugir. Acho
que aqui s tem uma coisa eu aqui noto uma coisa que que no fao aqui e nos outros
lados fazia. No sei se ser por serem pequeninos. Eu, no stio onde eu estive a estagiar,
trabalhei mais com os meninos. No sei se era por serem pequeninos, mas trabalhvamos
mais. Aqui neste mbito, se calhar, no chamam tanto a nossa ajuda que, se calhar, s
vezes, at dava jeito, dependendo dos trabalhos ou dependentemente da atividade dos
professores terem o entusiasmo em fazer qualquer coisa com com os seus alunos, no ?
Por exemplo eu tenho, gostei muito de uma experincia que tive de fazer trabalhos manuais,
at de costura (que no mada assim do meu lado) de Natal para os pequeninos oferecerem
aos pais como surpresa, ou decorarem a sala, at com aquele, aquele tipo de no sei como
que aquilo se chama mas acho que papel crepe, aquele fofinho. A gente enchia aquilo
com algodo ou com qualquer coisa de esponjosa e cosamos aquilo em formas por exemplo
eu lembro-me de estrelas, de sinos, de pinheiros, tudo cosido em l e, depois de cheio, dava-
se a escolher aos meninos qualquer objeto e eles decoravam. Eles que decoravam aquilo
com tintas, aquelas tintas que colavam ao tecido montes de coisas. Acho que aqui nos
grandes, isso que, se calhar, faz falta, esse entusiasmo.
I Com meninos desta idade, o primeiro trabalho que tem?
AO Sim, com estes , com estes meninos pronto, eu sozinha pessoalmente em casa
trabalho muito, isso eu trabalho. Tenho um menino pequenino e trabalho muito com ele.
Quanto ao ano passado, lembro-me que trabalhava em Natal, nas marchas populares, para
aderirem e para os meninos reconhecerem, fizemos fatos e os arranjos todos para fazerem os
ensaios na escola, prontos, agora trabalhar com muito, com muita, muita multido a
primeira vez.
I Olhe, do que conhece assim desta escola, haveria alguma sugesto, alguma ideia que
pudesse ser aplicada para que o comportamento dos meninos, especialmente nos recreios,
melhorasse?
AO Sei l agora de repente complicado. Nem todos os meninos se portam mal nos
recreios, nem todos. H sempre um que brinca com uma coisa, outro com outra, mesmo em
grupinhos. Aqui, s posso falar aqui nesta escola, a nica coisa que eu vejo mais a bola. So
muito so muito como que eu hei de dizer?, parece que s veem a bola, s veem a bola,
s veem a bola. Parece que nada do resto lhes importa. Agora arranjar o qu, tambm
difcil no sei se calhar, tambm ah, aqui vocs esto a fazer uma coisa que tambm
acho que seja boa: estar professores assim, s vezes, nos recreios, em que talvez, no sei,
dentro desses (tambm uma hora pequenina) mas dentro desse espao, talvez sugerir
atividades mais ldicas, no sei uma coisa onde os pudesse agarrar. Mas agora tambm no
estou a ver ao certo, porque no se v aquelas brincadeiras antigas do meu tempo. No de v
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brincar macaca ou ao leno, aquelas coisinhas que eu brincava no se v nada disso. s
bola, bola, bola e bola s.
I Muito bem. Ento agradeo-lhe a sua disponibilidade e colaborao.
AO Obrigada tambm. No custou nada.
I Pois claro!
AO No foi uma coisa que no me importou fazer.
I Obrigado.
AO Nada.
ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 6 AO6
I Esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo
aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o
ambiente escolar.
Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes.
Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e
annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo.
E ento, sendo assim, para comear, ia-lhe perguntar a sua opinio sobre o ambiente de
trabalho entre as senhoras AO.
AO Entre colegas?
I Sim.
AO bom, entre colegas acho que temos um ambiente bom. Como em todo o lado, no ?,
h aquelas desavenas, s vezes desacordos, no sem bem desavenas, so desacordos,
mas volta tudo ao normal e a gente entende-se e resolve-se tudo numa boa. No temos
assim grandes desentendimentos entre colegas, no. Temos um ambiente de trabalho bom.
I Muito bem. Gosta de trabalhar na escola na escola, nesta escola?
AO Nesta? Sim, qualquer escola sim, j trabalhei noutras e tambm gostei. Mas eu gosto
de trabalhar aqui.
I Muito bem. Pelos resultados do inqurito parece que nem sempre os pais, os professores
ou a direo do o devido valor ao vosso trabalho. Qual a sua opinio?
AO Em relao aos pais eu no vou dizer que eles no do valor ao nosso trabalho. A
maioria dos pais at do... e at dizem que no gostavam de estar no nosso lugar e porque
deve ser muito complicado e porque temos que ter muita pacincia e outras coisas do gnero,
no ? Em relao a
I Aos professores.
AO Professores h os que nos valorizam mais um bocadinho e h os outros que nem
sequer quer dizer, comentam, nem sequer dizem nada. Passa-lhes tudo ao lado, no ?, ns
para eles somos assim umas simples empregadas de escola assim dizer. Em relao
professora X acho que, como coordenadora uma tima alis, boa como pessoa, eu
gosto dela como pessoa. s vezes no tambm no, no sei l, no nos pe a par de
certas coisas. Mas isso tambm, se calhar, no com inteno, no ?, porque tem muito com
que se ocupar, no ?, e s vezes at lhe passa, esquece, acaba por esquecer. Mas acho que
est tudo bem, tudo a funcionar dentro da normalidade, dentro dos possveis.
I Muito bem. Parece que de um modo geral as AO gostam de participar em aes de
formao porque de alguma forma se sentem mais valorizadas e motivadas para o trabalho.
AO No bem o caso, por mim no bem o caso. Eu gosto de participar nas aes de
formao porque gosto de aprender, gosto de saber, gosto de ficar com um conhecimento
melhor alm daquilo que eu j tenho, no ?, porque h coisas que ns pensamos que
sabemos, mas, por norma, no so bem como ns pensamos. s vezes tem coisas contrrias
nossa maneira de ver e de saber e ento eu participo e gosto, porque acho que importante
para mim ficar a conhecer melhor.
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I Aparte esta nossa formao que tivemos h umas semanas, ultimamente tem tido outras,
ou j h muito tempo que no tem?
AO No. A ltima que eu fiz foi a de Primeiros Socorros e a Higiene e Segurana no
Trabalho, tirando o meu curso, no ?, o ltimo que eu fiz foi o meu curso mesmo, o curso de
Auxiliar de Educao e Acompanhamento de Crianas
I Que fez quando?
AO Fiz fez em novembro completei em novembro h um ano atrs.
I E esse curso foi-lhe
AO Sugerido pela escola? No.
I Sugerido, ou proporcionado, ou patrocinado pela escola?
AO No. Esse curso foi por minha prpria autorrecreao pronto, entendi que era do meu
interesse fazer, visto que trabalhava na escola, que tinha a ver comigo e com aquilo que eu
fao e optei por ir fazer.
I Pronto, foi por sua iniciativa e
AO Por iniciativa prpria, sim.
I E o anterior que o ltimo que fez proporcionado pela escola, foi o de Primeiros Socorros?
AO Primeiros Socorros sim, foi o segundo que eu fiz, alis, j acabou, acabou em maio
maio no, acabou em junho alis, eu era para fazer o ano passado, mas como estava com
baixa na altura
I Mas acabou em maio o curso ou acabou em maio aqueles dois anos?
AO O curso no, o prazo, o prazo dos dois anos acabou. Eu atualmente estou sem o curso.
I Portanto j fez
AO Eu j fiz dois
I O ltimo foi j h trs anos
AO O ltimo foi h trs anos, foi h trs anos. Fiz um, depois quando acabou os dois anos,
renovei e fui fazer outro, fiquei com mais dois anos e agora acabou o ano passado. Agora
atualmente estou sem ele.
I Certo. Olhe e a propsito da nossa formao que incidia sobre estratgias para tentar
melhorar o comportamento dos meninos, a resoluo de conflitos entre eles, o que que foi
para si? Tem sido de alguma ajuda ou como que foi o curso para si? O curso no, a
formao.
AO A formao assim, a formao os cursos, a formao de cursos sempre
importante, no ?
I Mas eu refiro-me a esta formao que ns tivemos.
AO A esta formao que ns tivemos, assim trouxe-me alm de ter muito a ver com o
curso que eu j tinha feito, no ?, eu acho que tem mais qualquer coisa acrescentava aquilo
que eu j dei. De qualquer das maneiras foi bom porque deu para recordar, deu para melhorar,
ver certos aspetos, mas teve muito a ver com o outro curso que eu j tinha. Mas assim
sempre bom a gente fazer de novo, passar outra vez pela experincia que para no
esquecer. Quanto mais ns como um livro, quanto mais lermos mais sabemos, mais
aprendemos. E os cursos a mesma coisa, no ?, as formaes, quanto mais debatermos
sobre o tema e estudarmos o tema, mais a gente fica a aprender. bom, para mim bom, eu
gosto.
I Olhe, quando tem que intervir nos conflitos dos alunos, como que eles reagem? Acha que
eles a respeitam?
AO Sim na maioria. H um ou outro que enfim primeiro comea a gritar, depois eu
digo-lhe a ele para no gritar porque eu tambm no estou a gritar com ele; para falar mais
baixo, porque eu tambm estou a falar baixo, e depois ele acaba por acalmar e pronto, e
chegamos a uma concluso, o que timo.
I Sim senhor. Nas atividades no servio que lhe est distribudo, se tivesse que optar entre
fazer vigilncia aos meninos e fazer limpezas, o que que optaria?
AO difcil. Gosto de fazer as duas coisas... uma coisa ou outra eu gosto de fazer as duas
coisas, por isso no sei, mas a vigilncia acho que mais importante neste caso. As
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limpezas, acho que haviam de ser destacadas a umas outras pessoas que no tivesse nada a
ver com vigilncia. Acho que haviam de ser duas coisas distintas, separadas: limpeza
limpeza e vigilncia vigilncia. Uma vez que ns somos auxiliares de educao, AO agora,
no ?, atualmente, e a nossa funo vigilncia, tem a ver com a vigilncia, acho que o
servio de limpezas no tnhamos que ser ns a fazer, acho que havia de haver outras
pessoas destacadas para fazer esse tipo de servio. Mas se no h outra alternativa temos
que fazer, no ?... e pronto, fazemos. C estamos para isso.
I Olhe, voltando ainda ao assunto da valorizao do vosso trabalho, como que tem sido o
hbito aqui nesta escola? De um modo geral costuma haver reunies ou momentos em
comum, auxiliares e professores, para combinarem atividades por exemplo no princpio do
ano, costuma haver apresentao das auxiliares aos novos professores? Como que tem sido
essa parte, a sua opinio?
AO Nada, estaca zero. No h apresentaes quando vm novos professores, nem
auxiliares aos professores, nem professores s auxiliares... Acabamos por travar conhecimento
ao longo do tempo, do servio. E reunies entre professores e auxiliares nada, no ?,
porque isso ento nem se fala. Acho que h uma separao total entre professores e auxiliares
nesse aspeto e pronto, no h, no h troca de informao a esse nvel, no h informao,
nada. Inclusive ontem nem sequer se sabia que havia festa do dia do pai e no sei qu eu
estava por fora mesmo, zerinho. Ningum passou informao nenhuma, ns no sabamos de
nada. mesmo falta de informao.
I Certo. Olhe com a sua experincia, com os seus conhecimentos, ocorrer-lhe-ia alguma
sugesto ou alguma ideia, alguma mudana a fazer aqui na escola com vista a melhorar o
comportamento dos meninos em especial assim nos recreios?
AO Nos recreios complicado nos recreios nos recreios muito complicado, porque no
h, no h maneira de alm de sermos poucas, no ?, no h ningum que tenha uma
iniciativa de arranjar maneira de eles se ocuparem, de se entreterem a fazer qualquer coisa, a
no ser umas atividades para eles fazerem em grupo nas horas de recreio, por exemplo
naquele no h, eu diria que, por exemplo no campo de futebol, h ali uma desorganizao
total porque h bolas a mais na escola. Fizeram aquela reunio de tabelas de um dia para cada
grupo, para cada turma, mas no h, no h aquela regra de no deixar ir bolas a mais para o
campo. S deveriam de estar em campo as bolas das turmas que esto em jogo, no ?, h ali
uma desorganizao. Acho que aquilo devia de ser melhorado a longo prazo. Haver atividades
para eles se entreterem, algum que os entretece, mesmo, que houvesse esse tempo
disponvel para fazer com que eles se entretecem, para no se tornarem to agressivos uns
com os outros. Acho que era o ideal. Mas no h, no h, professor, h falta de pessoal, h
falta de organizao, h falta de muita coisa junta, no h hiptese. No h, no h temos
que passar sem elas, como se diz temos que viver com aquilo que temos. Ento h as
crianas, uma pessoa sozinha com tanta gente, por exemplo, h aquelas oportunidades,
aquelas horinhas, em que est uma pessoa no recreio, est uma pessoa s no recreio. Como
que uma pessoa sozinha, o que que uma pessoa consegue fazer com tantas crianas?
Absolutamente nada, no ?, pronto mesmo estaca zero. No h. Sem recursos, como se
diz, sem ovos no h omeletes, no ?, ento pronto, assim.
I Muito bem. Ento fico-lhe agradecido pela sua disponibilidade.
AO Nada.
I E muito obrigado.
AO vontade, disponha sempre.