Antesedente 5

UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ
PLAN ESTRATGICO PARA LA OPTIMIZACIN

DEL FUNCIONAMIENTO
DE LA EMPRESA BLOQUERA
Y FERRETERA SEGRESTAA, C.A UBICADA EN
PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO

Autor(es):
Nelson Prez
Rodrigo Gonzlez

Urb. Yuma II, calle N 3. Municipio San Diego
Telfono: (0241) 8714240 Fax: (0241) 8712394

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
CARRERA ADMINISTRACON DE EMPRESA

PLAN ESTRATGICO PARA LA OPTIMIZACIN DEL FUNCIONAMIENTO
DE LA EMPRESA BLOQUERA Y FERRETERA SEGRESTAA, C.A UBICADA
EN PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de
Licenciado en Administracin de Empresa.

Autor (es): Nelson Prez
Rodrigo Gonzlez

Tutor: Ysabel Pantoja
San Diego, Enero 2013.

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLAN ESTRATGICO PARA LA OPTIMIZACIN DEL FUNCIONAMIENTO
DE LA EMPRESA BLOQUERA Y FERRETERA SEGRESTAA, C.A UBICADA
EN PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO.

Autor: Nelson Prez
Rodrigo Gonzlez
Tutor: Ysabel Pantoja
San Diego, Enero de 2013.

RESUMEN INFORMATIVO

La Presente investigacin tiene como objetivo general proponer un plan
estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa Bloquera y
Ferretera Segresta, c.a, la misma presenta una problemtica en la gestin
administrativa el cual se basa en una situacin de descontrol en los procesos que se
realizan en dicho departamento. Las teoras que sustentan el estudio se basan en el
desarrollo de los trminos que componen las variables de investigacin. El tipo de
investigacin es de Proyecto Factible y el diseo de la investigacin es de campo,
donde se toma como referencia para la recoleccin de datos con una muestra de 8
personas de la directiva de la organizacin. Se estima el uso de un cuestionario tipo
encuesta de preguntas cerradas con dos opciones (si y no), adems de la observacin
directa esto. La conclusin de este trabajo fue que es necesario motivar a todos los
trabajadores de la empresa de muchas maneras y muchas estrategias con la finalidad
de lograr la optimizacin de los procesos que permitan llevar un adecuado
funcionamiento sobre las actividades desarrolladas en la empresa.

Descriptores: planificacin estratgica - Control Interno anlisis de la gestin
administrativa administracin financiera.

NDICE GENERAL

pp.
LISTA DE CUADROS...
LISTA DE TABLAS..
LISTA DE GRAFICOS..
RESUMEN.
INTRODUCCIN..
iv
v
vi
vii
viii
CAPTULO
I EL PROBLEMA ................................................................................................ 3
1.1. Planteamiento del problema ................................................................ 3
1.2. Formulacin del problema... 5
1.3. Justificacin ................................................................................................ 6
II MARCO TERICO ................................................................................................ 8
2.1. Antecedentes................................................................................................ 8
2.2. Bases Tericas ................................................................................................ 10
2.3. Definicin de Trminos ..................................................................................... 16
III MARCO METODOLGICO ................................................................ 17
3.1 Tipo y diseo de la investigacin 17

3.2 Fase 1Diagnosticar la situacin actual del funcionamiento de la
empresa..... 18

3.3 Fase 2 Analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas del funcionamiento de la empresa.. 20

3.4 Fase 3 Disear un plan estratgico para la optimizacin del
funcionamiento de la empresa.. 20
IV RESULTADOS ................................................................................................ 22

4.1 Diagnostico de la situacin actual del funcionamiento de la
empresa 25

4.2 Anlisis las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
del funcionamiento de la empresa 56

4.3 Diseo de un plan estratgico para la optimizacin del
funcionamiento de la empresa . 57
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 66

REFERENCIAS. 69
ANEXOS 71

LISTA DE TABLAS

CONTENIDO
TABLAS pp.
1
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa por la
Gerencia 25
2
Comunicacin efectiva del personal de la organizacin por la
Gerencia.. 27
3 Control de objetivos y metas por la Gerencia. 28
4 Ambiente de trabajo por la Gerencia.. 29
5 Cumplimiento de la legislacin laboral por la Gerencia.. 30
6 Aplicacin de estrategias de motivacin por la Gerencia 31
7 Captacin de clientes por la Gerencia.... 32
8 Asignacin de salarios y remuneracin de trabajo por la Gerencia. 33
9
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa por el
departamento Administracin .. 34
10
Comunicacin efectiva del personal de la organizacin por el
departamento de Administracin..... 36
11 Control de objetivos y metas por el departamento de Administracin 37
12 Ambiente de trabajo por el departamento de Administracin.. 38
13
Control administrativo de la empresa por el departamento de
Administracin 40
14 Pago a proveedores por el departamento de Administracin 41
15 Compras de mercancas por el departamento de Administracin 42
16 Pago de nominas por el departamento de Administracin 43
17
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores por el departamento de
ventas.... 44
18 Comunicacin efectiva del personal de Ventas 46
19 Control de objetivos y metas en Ventas... 47
20 Ambiente de trabajo en Ventas.. 48
21
Manejo de base de datos y cartera de
clientes.. 49
22 Control y manejo de Buzn de sugerencia en Ventas.

50

23 Control de pedidos de grandes clientes en Ventas... 51
24 Existencia de transportes y equipos para el rea de Ventas 52

LISTA DE GRAFICOS
CONTENIDO
GRAFICOS pp.
1
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa por la
Gerencia 26
2
Comunicacin efectiva del personal de la organizacin por la
Gerencia.. 27
3 Control de objetivos y metas por la Gerencia. 28
4 Ambiente de trabajo por la Gerencia.. 29
5 Cumplimiento de la legislacin laboral por la Gerencia.. 30
6 Aplicacin de estrategias de motivacin por la Gerencia 31
7 Captacin de clientes por la Gerencia.... 32
8 Asignacin de salarios y remuneracin de trabajo por la Gerencia. 33
9
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa por el
departamento Administracin .. 35
10
Comunicacin efectiva del personal de la organizacin por el
departamento de Administracin..... 36
11 Control de objetivos y metas por el departamento de Administracin 37
12 Ambiente de trabajo por el departamento de Administracin.. 39
13
Control administrativo de la empresa por el departamento de
Administracin 40
14 Pago a proveedores por el departamento de Administracin 41
15 Compras de mercancas por el departamento de Administracin 42
16 Pago de nominas por el departamento de Administracin 43
17
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores por el departamento de
ventas.... 45
18 Comunicacin efectiva del personal de Ventas 46
19 Control de objetivos y metas en Ventas... 47
20 Ambiente de trabajo en Ventas.. 48
21
Manejo de base de datos y cartera de
clientes.. 49
22 Control y manejo de Buzn de sugerencia en Ventas.

50
23 Control de pedidos de grandes clientes en Ventas... 51

24 Existencia de transportes y equipos para el rea de Ventas 52

LISTA DE CUADROS
CONTENIDO
CUADROS pp.
1 Gua de observacin directa. 23
2 Anlisis DOFA.... 55
3 Matriz DOFA.... 56
4 Estrategias FO... 62
5 Estrategias DO..... 63
6 Estrategias FA... 64
7 Estrategias DA... 65

INTRODUCCION

Los avances tecnolgicos, la globalizacin, las exigencias del mercado y los
factores polticos, son fenmenos causantes de la competitividad que existe hoy en
da entre las empresas venezolanas, en donde cualquier error o debilidad al llevar a
cabo cualquier actividad productiva o administrativa significa una sentencia de
posicionamiento en el mercado o desaparicin del mismo, solo es cuestin de tiempo
para ver los resultados.
Es por ello que los gerentes y administradores calificados llevan a cabo
estudios de nuevos proyectos o planes de negocios y as lograr la eficiencia que exige
los nuevos tiempos en el sector productivo o del comercio, ya que los resultados que
arrojen influye en la toma de decisiones y a su vez en la satisfaccin de su principal
activo: los clientes.
Para la empresa Bloquera y ferretera SEGRESTAA C.A, corregir los errores
para mantenerse en el mercado es actualmente una necesidad, por lo que los autores
de la presente investigacin plantearon como objetivo general proponer un plan
estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa Bloquera y
Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en puerto cabello edo. Carabobo.
En funcin de ello se desarroll los siguientes captulos:
Captulo I: El Problema: En l se expresa el planteamiento del problema, los
objetivos trazados por los investigadores y la justificacin del porque de esta
investigacin.
Captulo II: Marco Terico, aqu se contemplan los antecedentes de la
investigacin, los aspectos relacionados a la realizacin y ejecucin de un plan

estratgico, donde incluya citas textuales que sirvan de soporte a la investigacin y
finaliza con la definicin de trminos bsicos.
Captulo III: Marco Metodolgico, conformado por el diseo tipo y nivel de la
de la investigacin utilizada como la poblacin estudiada, las tcnicas de recoleccin
de datos y el anlisis empleado en este estudio para alcanzar el objetivo general.
Captulo IV: Resultado, anlisis e interpretacin de los resultados, en donde se
observara la encuesta realizada a la poblacin en estudio, con sus respectivos grficos
y anlisis de los mismos, tomando en cuenta las bases tericas de la investigacin,
seguidamente se diseara un instrumento basndose en un diagnostico preliminar,
donde se observan la necesidad que existe de ejecutar un plan de negocio para la
ampliacin de las operaciones de la empresa.
Captulo V: Conclusiones y recomendaciones, referente a la problemtica
planteada, enfocado siempre al crecimiento de la empresa Bloquera y ferretera
SEGRESTAA C.A y mantenimiento de la misma en el mercado.

CAPTULO I.
EL PROBLEMA.
1.1 Planteamiento del Problema:
Ante la realidad de un escenario nacional turbulento como el que se presenta
en Venezuela, producto de la inseguridad poltica, jurdica, los efectos econmicos, la
improductividad de su sector empresarial parcialmente paralizada por los efectos de
la intervencin del Estado con sus medidas, programas en pro de establecer el
denominado Socialismo del siglo XXI, adems, del rol dinmico de la globalizacin,
ha incidido significativamente en el comportamiento de la gerencia, en donde muchos
de ellos no han sabido afrontar los retos, amenazas y aun saber aprovechar las
oportunidades.
Lo cierto es que las empresas del ramo de la construccin del pas,
especialmente las PYMES en sus distintos rubros se ha visto estancadas por los
problemas administrativos que se han derivado de ello, incidiendo seriamente en su
supervivencia y operatividad que se han contaminado de varios problemas
administrativos que requieren de solucin.
Varios son los problemas administrativos que actualmente se manifiestan en
las empresas del ramo de la construccin y en donde la gerencia debe darle paso a
soluciones que rescaten la supervivencia y operatividad de las empresas.
Desde luego, existen otros tipos de problemas administrativos que la gerencia
venezolana afronta tales como:
1. La cultura de la empresa: muchas veces, esta no permite que los
trabajadores conozcan la misin de la organizacin o incluso no

quieran participar en ella, lo que disminuye la participacin del
personal en el logro de la misma.
2. La dificultad para conseguir mercanca, en especial el cemento y todo
tipo de material de hierro como: cabillas, zunchos y cualquier tubera
estructural o galvanizada.
3. Funcionarios del gobierno (GN) que en ocasiones confiscan el
cemento con argumentos de que dicho material est regulado.
En Venezuela, ya no se genera construcciones grandes ni proyectos
habitacionales de gran envergadura la cual creaban muchos empleos directos e
indirectos que generaban muchas ventas o ingresos para este sector. En los ltimos
aos tanto el sector de la construccin como el ferretero venezolano han sentido los
impactos de la recesin econmica. Los empresarios que comercializan estos
productos han percibido una disminucin significativa en las unidades de productos
vendidas.
A qu se debe? Menor capacidad de compra de los clientes? Menor oferta
de algunos productos? Altos precios?
De hecho la empresa no escapa de la realidad debido a que ha venido
presentando una situacin problemtica que requiere una pronta solucin, pues afecta
sensiblemente las actividades operacionales que desarrolla la misma.
Una evaluacin a priori del funcionamiento de la empresa arroja como
resultado que la misma desde hace aproximadamente cinco aos viene
descapitalizndose, obteniendo perdidas en inventarios, manteniendo personal no
calificado, pagando multas a la administracin tributaria por conceptos de pagos
atrasados, deuda las cuales superan los 2.000.000 Bsf, teniendo que reducir personal
cuando se ha podido, tomando prstamos bancarios la cual el pago de intereses ha
mermado o anulado la utilidad de la empresa, en consecuencia ha reducido su
estructura, por lo tanto se puede percibir un estancamiento.

Es por lo anterior que se requiere un plan estratgico para la optimizacin del
funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en
Puerto Cabello Estado Carabobo.

1.2 Formulacin del Problema
Cules elementos contendrn un plan estratgico para la optimizacin del
funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en
Puerto Cabello Estado Carabobo?

1.2 Objetivos de la Investigacin
Para dar respuesta a las interrogantes propuestas, se plantean los siguientes
objetivos:
1.2.1 General:
Proponer un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la
empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello
Estado Carabobo.
1.2.2Especficos:
Diagnosticar la situacin actual del funcionamiento de la empresa Bloquera y
Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo
Analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del
funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada
en Puerto Cabello Estado Carabobo
Disear un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la
empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello
Estado Carabobo.

1.3 Justificacin
La importancia de desarrollar la siguiente investigacin radica en la necesidad
que tiene la empresa de aplicar un plan que se centre en la planificacin,
Organizacin, direccin y control que permita el funcionamiento ptimo de la
Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A
Desde una perspectiva ms general, la presente investigacin pretende aportar
al rea de administracin de empresas, un anlisis breve de lo que es la planificacin
estratgica, ya que es relevante, debido a la situacin actual de la empresa y que
tambin contribuye de forma significativa para el incremento de conocimientos del
tema.
Igualmente la investigacin busca que el personal de mando asuma los
cambios para lograr los objetivos organizacionales y una forma de llegar a ellos es
saber donde estn las fallas y debilidades. Esto hace prestar mejor atencin al proceso
de la toma de decisiones.
Tambin desde el punto de vista prctico de la investigacin constituir un
aporte para la empresa y personas en general quienes tendrn en sus manos un
instrumento que les permita gerenciar los recursos con una visin diferente, lo que
facilitara la toma de decisiones; de igual forma los empleados se beneficiaran ya que
tendrn mejor desempeo en el trabajo.
Tericamente la investigacin contribuir a explicar algunos aportes tericos y
conocer de una manera imparcial la situacin actual de la problemtica y
metodolgicamente el estudio servir de apoyo y fuente de informacin para otros
estudios que quieran ampliar el campo de conocimiento, contribuyendo de esta
manera a mejorar la toma de decisiones en la organizacin.

De igual manera se justifica porque est inserta dentro de las siguientes lneas
de investigacin: desarrollo empresarial y Pymes, establecidas en la escuela de
administracin de empresas de la universidad Jos Antonio Pez (UJAP).

CAPTULO II.
MARCO TERICO.
2.1. Antecedentes de la Investigacin.
En esta bsqueda se seleccionaron algunas investigaciones, que por su
relevancia vinculan el objetivo de la propuesta investigada por ser de gran
importancia. Para profundizar acerca del tema ya expuesto se tomaron como base de
investigacin los siguientes trabajos de grado:
Barranco L, Veliz W, (2012) en su trabajo de grado para optar al ttulo de
licenciado en administracin de empresas de la Universidad Jos Antonio Pez,
titulado Plan de Negocio para la Ampliacin del Centro de Distribucin de la
Comercializadora Bien Star, c.a. ubicada en el municipio de San Diego, Estado
Carabobo. Esta investigacin tuvo como finalidad presentar un plan de negocios
para la ampliacin del centro de distribucin de la comercializadora Bien Star, C.A.,
el diseo de esta investigacin fue bajo la modalidad de proyecto factible apoyado en
una investigacin de campo, consisti en elaborar un diagnstico del entorno y
situacin interna de la compaa, identificando todas la variables que intervienen en
el desarrollo de las actividades de la comercializadora Bien Star, C.A. Este
diagnstico se desarrollo a travs de una matriz DOFA utilizando como herramienta
de recoleccin de datos una entrevista semi- estructurada. Esta investigacin aporta
los conocimientos necesarios para la aplicacin de la matriz DOFA tomando en
cuenta la realidad de la empresa tomada para la investigacin en curso.
As mismo, Ochoa L. (2012), en su trabajo de grado para optar al ttulo de
licenciado en administracin de empresas de la Universidad Jos Antonio Pez
titulado Plan Estratgico basado en el Customer Relations Management que
permita mejorar la atencin al cliente en la Empresa Grupo Coyserca c.a
ubicada en el municipio San Diego, Estado Carabobo. Esta investigacin tuvo

como finalidad proponer un plan estratgico basado en tcnicas de negocios a travs
de los principios del Customer Relations Management que permita mejorar la
atencin al cliente en la empresa Grupo Coyserca C.A ubicada en el Municipio San
Diego, Estado Carabobo. La investigacin tuvo como propsito mejorar la atencin al
cliente aplicando una estrategia gerencial que permita obtener una mejor relacin
entre cliente- empresa y al mismo tiempo obtener ventajas competitivas en el
mercado inmobiliario. Esta investigacin nos aporta el conocimiento acerca del
programa CRM el cual seria una herramienta para mejorar los procesos de compra y
venta de los productos comercializados en la ferretera.

En este orden de ideas podemos citar a Prez. (2010) el cual desarrollo un
trabajo de grado para optar a un titulo Magster en Administracin de Empresas
Mencin Gerencia en la Universidad de Carabobo, titulado Propuesta De Un
Modelo Gerencial Basado En La Planificacin Estratgica Para Mejorar La
Competitividad De Las Empresas De Servicio De Automatizacin Industrial Del
Estado Carabobo. En este plantea aumentar la competitividad de las empresas de
servicio de automatizacin industrial del estado Carabobo, haciendo un diagnstico
interno y externo de las empresas de Servicio de Automatizacin Industrial del estado
antes mencionado, con el objetivo de identificar las estrategias especificas de acuerdo
con los niveles y etapas que constituyen un plan estratgico. Esta investigacin nos
gua a realizar el diseo del diagnstico de la situacin actual siendo el primer
objetivo especfico integrado en el rumbo de esta investigacin, es importante
determinar con exactitud la situacin actual de la empresa ya que de all se obtienen
los datos para formar la matriz DOFA.
Blanco (2009), en su trabajo de grado para optar al ttulo de licenciado en
administracin de empresas de la Universidad de Carabobo titulado Plan
Estratgico para Optimizar los Procesos Gerenciales de la Empresa Inversiones
Centro Mayor, C.A. Ubicada en San Diego Estado Carabobo. Esta investigacin

surge con la necesidad que tienen las organizaciones en la actualidad de prolongar su
vida til de una manera eficaz y por supuesto un alto nivel de productividad, por lo
tanto se requirieron de estrategias que permitiesen mejorar progresivamente sus
procesos, a travs de unos objetivos especficos donde se conoci la situacin de la
Empresa, se diagnostico las debilidades y fortalezas, para luego determinar las
estrategias a utilizar. El presente proyecto ayudo a establecer las herramientas a
utilizar en el desarrollo de nuestros objetivos estableciendo y los parmetros de
recoleccin de informacin y seleccin de la muestra mediante encuestas a los
empleados, y su implementacin, demostrando que se pueden realizar cambios
positivos en la estructura interna de la organizacin.
Es importante sealar a Daz (2008), presentaron el siguiente trabajo de grado
para optar al ttulo de licenciado en administracin de empresas de la Universidad
Jos Antonio titulado El diseo de un plan para comercializar un nuevo
producto de la Empresa Karvica C.A., a fin de aumentar su participacin en el
mercado, mayores utilidades, mayor control de clientes y crecimiento organizacional
fue el tema que impulso este trabajo; su relacin con el presente, estuvo asociado al
hecho de que debe ser aplicadas estrategias de marketing actualizadas a los tiempos
que se viven hoy en da y sobre todo dirigidas a darle la respectiva importancia a todo
lo relacionado con el buen servicio, clientes, publicidad, promociones especiales,
dependiendo del periodo de crecimiento o declive en el cual se encuentre el producto
al cual va dirigidas.
2.2. Bases Tericas:
2.2.1 Estrategias
La estrategia es el eslabn fundamental en la planeacin ya que contiene la
identificacin y organizacin de las fuerzas de una empresa para posicionar con xito
el bien y/o servicio en el mercado. Por consiguiente las estrategias deben ser
ajustadas en la medida que favorezcan a alcanzar los fines planteados.

Por su parte McCarthy y Perreault, (1999), definen la estrategia como el arte
de articular entre s las diferentes tcticas que se eligen, previendo sus puntos de
aplicacin y considerando modificaciones de esfuerzo a travs del tiempo, as como
eventuales sustituciones (p. 98).
Asimismo, Kotler, P. (2002), expone que la estrategia es la determinacin de
las metas y objetivos bsicos a largo plazo en una empresa, junto con la adaptacin de
recursos de accin la distribucin de recursos necesarios para lograr estos propsitos
(p.5).
2.2. Plan Estratgico
McCarthy y Perreault, Jr. (1999), conceptualizan que: es una formulacin
escrita de una estrategia de marketing y de los detalles temporales para llevarla a
cabo. Estos son:
Lo que ofrecer la mezcla de marketing, a quien y durante cuanto tiempo.
Los recursos que la compaa necesitara y con que perioridad.
Los resultados que se prevn (ventas y utilidades posiblemente mensuales o
trimestrales, niveles de satisfaccin del cliente y otros indicadores). (p. 53).
Asimismo sealan que:

Cada da adquiere mayor importancia la planeacin estratgica creativa. La
competencia en el interior y en el exterior amenaza a quienes no pueden ofrecer un
valor superior para el cliente ni encontrar la manera de establecer relaciones mas
slidas con el. (p. 57).
Otra definicin de plan estratgico, de acuerdo a Steiner, (1983), en donde
expresa que, es el esfuerzo sistemtico y ms o menos formal de una compaa para
establecer sus propsitos, objetivos, polticas y estrategias bsicas, para desarrollar

planes detallados con el fin de poner en prctica las polticas y estrategias y as lograr
los objetivos y propsitos bsicos de la compaa.
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estratgico, la definicin estricta de plan estratgico indica que
ste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una organizacin
alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director.
Por lo tanto, y en contraposicin al plan director, un plan estratgico es
cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos
numricos de la compaa. Es manifiesto porque especifica unas polticas y unas
lneas de actuacin para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque
establece unos intervalos de tiempo, concretos y explcitos, que deben ser cumplidos
por la organizacin para que la puesta en prctica del plan sea exitosa.
Al mismo tiempo, un plan estratgico representa una tcnica de gestin
prioritaria para cualquier tipo de empresa de cualquier sector econmico, ya que les
ayuda a definir un proyecto de futuro y a dirigir el negocio segn un plan adoptado a
lo que har en los prximos aos (de 3 a 5 aos, horizonte ms habitual del mismo),
para lograr ser lo suficientemente competitivo como para satisfacer los objetivos en
cuanto a crecimiento y rentabilidad o, simplemente, de supervivencia o consolidacin
en el sector.
As mismo podemos incluir los elementos esenciales que incluye el plan
estratgico partiendo de la Misin de la empresa, el cual ser la forma estructural del
plan presentado en la propuesta al final de esta investigacin.
1. Anlisis de la Situacin
En esta etapa del plan se proporciona un conocimiento del entorno econmico:
mediante el cual se desarrollan estrategias y esta compuesto por tres grandes partes:

Escenario: son las variables o grandes tendencias de tipo tecnolgico, poltico
econmico, legal o sociocultural, que afectan todo el mbito en el que la empresa
desarrolla sus operaciones.
Competencia: en este punto se analizan todos los oferentes de productos o
servicios que compiten directa o indirectamente con la empresa.
Empresa: aqu se analizan en forma objetiva, entre otras variables, los
productos, los proveedores, la experiencia y el soporte financiero.
2. Anlisis del Mercado o Seleccin de Muestra
Aqu es importante destacar el por que esa muestra para realizar la recoleccin
de datos fue elegido, tanto en sus razones cualitativas motivacionales y percepciones
de los consumidores como cuantitativas: tamao y crecimiento del mercado total.
Asimismo es importante analizar separadamente la problemtica y la vinculacin con
el cliente directo a quien se le vende y el consumidor final de productos y servicios.
3. Anlisis DOFA
A partir de estos elementos, se procede a desarrollar un exhaustivo y
pormenorizado anlisis de las principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas de la empresa y sus productos. En este punto, es vital fomentar un fuerte
mecanismo participativo y de discusin abierta entre las distintas reas de la
compaa.
5. Objetivos
Definir los objetivos es una de las tareas ms difciles del plan estratgico
Aunque generalmente se considera que la parte esencial de un plan es indicarnos
como conseguir los objetivos deseados, quiz un aspecto mucho ms importante es la
definicin con respecto a que objetivos realmente vale la pena perseguir.
6. Estrategias

Aqu se definen las grandes directrices estratgicas de la compaa. Son los
cursos modos de accin a travs de los cuales se alcanzaran los objetivos propuestos.

7. Planes de Accin
Se exponen con mayor detalle las acciones y los responsables de llevarlas a
cabo con una agenda especfica que, a la vez ensambla en forma de justo a tiempo
con la secuencia global de todos los programas que ejecuten el plan.
8. Presupuesto
En este punto se procede a la cuantificacin global del costo o la inversin del
plan estratgico y de cada uno de los programas de accin.
9. ndice de Gestin
Para convertir al plan estratgico en una verdadera herramienta de gestin, es
importante que estn previos formalmente distintos mecanismos de control, revisin y
ajuste que le den vida en forma continua.
2.2.3 Estrategia Competitiva
La estrategia competitiva consiste en lo que hace una compaa para tratar de
desarmar las empresas rivales con la finalidad de obtener una ventaja competitiva. La
estrategia de una compaa puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando
de una posicin a otra segn las condiciones de mercado. Para Porter (1982) la
estrategia competitiva examina la forma en la que una empresa puede competir con
ms eficacia para fortalecer su posicin en el mercado. Cualquier estrategia debe
ocurrir en el contexto de las reglas del juego para el comportamiento competitivo

socialmente deseable, establecidas por las normas de tica y por medio de la poltica
y regulaciones del gobierno, otro aporte del mismo autor fue que identific tres
estrategias genricas que podan usarse individualmente o en conjunto, para crear en
el largo plazo esa posicin defendible que sobrepasara el desempeo de los
competidores en una industria.

Los tres tipos de estrategias competitivas son:
Producto de Bajo Costo: luchar por que el producto sea lder en costo en la
industria. Entre las principales caractersticas se tiene:
Amplia muestra representativa del mercado.
Costos ms bajos que los competidores.
Un buen producto bsico con pocos elementos superfluos.
Reduccin de costos sin sacrificar calidad aceptable.
Transformar las caractersticas de los productos para su bajo costo.
Precios econmicos y buen valor.
Estrategia de Diferenciacin: buscar la diferenciacin del producto que se
ofrece respecto al de los rivales. Su caractersticas se basan:
Una amplia muestra representativa del mercado.
Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores.
Muchas variaciones en los productos.
Inventar formas de crear valor para los compradores.

Integrar caractersticas para crear una reputacin e imagen de la marca.
Estrategias de Enfoques y Especializacin: centrarse en una porcin ms
limitada del mercado en lugar de un mercado completo. Comprende:
Nicho de mercado limitado.
Costo bajo al atender el nicho.
Adaptada al nicho.
Comunica la capacidad a satisfacer requerimientos de comprador.
Dedicarse totalmente a la satisfaccin del nicho.
Esta teora se vincula con la investigacin ya que nos permite en la matriz
DOFA disear las estrategias competitivas para la ferretera y puedan aumentar sus
ventas y la diferencia entre las dems tomando en cuenta factores importantes como
el capital humano, materia prima, costos de produccin, precios de productos y entre
otros.
2.3 Definicin de Trminos Bsicos:
Cliente: es el individuo ms importante en una empresa, que paga por un bien o un
servicio, es aquel que le da la oportunidad de servirle con los productos y servicios
que ofrece la organizacin.
Consumidor: es una persona u organizacin que consume bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de servicios.
Estrategia: es un curso de accin elegido entre distintas alternativas previstas tras
conocer el objetivo de la tarea, las condiciones de la situacin y los recursos de que se
dispone y que se lleva a cabo atendiendo en su desarrollo las condiciones cambiantes
que se generan.

Gerencia Estratgica: Es el proceso continuado, reiterativo y transfuncional dirigido
a mantener a una organizacin en su conjunto acoplada de manera apropiada con el
ambiente donde se desenvuelve.
Optimizacin: al proceso de seleccionar, a partir de un conjunto de alternativas
posibles, aquella que mejor satisfaga el o los objetivos perseguidos por la
organizacin.

CAPTULO III.
MARCO METODOLGICO.
Segn Balestrini (2000), el Marco Metodolgico est referido al momento que
alude al conjunto de procedimientos lgicos, tecno-operacionales implcito en todo
proceso de investigacin, con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a
propsito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir
los datos a partir de los conceptos tericos convencionalmente.
3.1. Tipo de Investigacin

La presente investigacin estar enmarcada en la modalidad de lo que es un
proyecto factible, ya que se planteara la posible solucin al problema determinado, el
cual es a travs del desarrollo de un plan estratgico para la optimizacin del
funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A. Segn el
manual de trabajo de grado de la Universidad Jos Antonio Pez UJAP (2007).
El proyecto factible consiste en la investigacin, elaboracin y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizacin
o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas,
programas, tecnologas, mtodos o procesos. (p.4).
De igual manera dicha investigacin estar apoyada por un diseo de campo,
ya que se recogi la data directamente de la realidad y se aplicara un instrumento a la
muestra seleccionada.

3.2. Fases Metodolgicas.
FASE I: Diagnostico de la situacin actual del funcionamiento de la Empresa
Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.

En esta primera fase, para efectuar el diagnstico de la situacin actual
administrativa de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A. se ha
considerado conveniente aplicar como tcnica de recoleccin de datos un cuestionario
aplicado al personal que trabaja en esta empresa con el fin de observar como son
interna y externamente los problemas de la organizacin, dirigiendo las preguntas

nicamente a ser respondidas de acuerdo a la realidad de la empresa y a la situacin
actual. Esto permiti realizar un diagnstico actual y la comparacin de estrategias
para la optimizacin del funcionamiento de todas las reas integradas en la Empresa
Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A. usando como antecedente principal las
respuestas aportadas por los encuestados.
En esta fase se aplico como instrumento de recoleccin de datos la guia de
observacin directa ya que los investigadores observaron dentro de las instalaciones
de la organizacin cada uno de los espacios y comportamiento de cada uno de los
elementos integrantes de la empresa.
Arias (1999), indica que la observacin directa consiste en visualizar o captar
mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin que se
produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de
investigacin pre-establecidos. (p.67). Esta actividad permiti percibir la realidad
dentro de la empresa.

El cuestionario segn Sabino (2000) seala: El cuestionario
permite obtener directamente de las personas involucradas su opinin
lo que disminuye significativamente la distorsin de estas, adems es
relativamente econmico y facilita la obtencin de grandes
cantidades de datos en poco tiempo (p. 148)

La Poblacin, definida por Hernndez (2006) poblacin es la totalidad del
fenmeno a estudiar, donde las unidades de la poblacin poseen una caracterstica en
comn, la que se estudia y da origen a los datos de la investigacin (p. 26). En su
lugar se basan en el juicio personal del investigador ya que la base de este proyecto
son las respuestas presentadas por todos los trabajadores de la empresa. (p.57). La
poblacin total de la empresa son 48 trabajadores divididos en obreros, vendedores,
administradores y alta gerencia.
En la presente investigacin se utilizo una muestra del tipo intencional,
implicando que se tom para la aplicacin del instrumento, el cuestionario, a sujetos

claves en la poblacin que intervienen directamente en la conduccin o direccin de
la empresa. En ese sentido, se consider una muestra igual a 8 trabajadores de la
poblacin conformada por 48 trabajadores, correspondientes a los niveles gerenciales
de las mismas, por ser en stos en quienes recae la responsabilidad de conduccin y
toma de decisiones de la empresa.
Este tipo de muestreo considerado del tipo no probabilstico, definido por
Malhotra, (2004), como tcnicas de muestreos que no utilizan procedimientos de
seleccin por casualidad (p.26)
La distribucin de los elementos mustrales se realiz considerando los
integrantes del nivel gerencial y administrativo de la siguiente manera; un (01)
gerente General, cinco (05) analistas de administracin y dos (02) representantes de
ventas, para un total de ocho (08) personas con el fin de determinar las necesidades
de cada uno de ellos que sern la base para disear el plan estratgico para la
optimizacin del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA,
C.A.

FASE II: Anlisis las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas
del Funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.

Esta fase consiste en analizar con datos reales todos los elementos que conforman
estudio tales como: Anlisis de la situacin actual, Anlisis Dofa, planes de accin,
presupuesto, ndice de gestin, la Misin del Plan, la Visin y las estrategias que debe
utilizar el personal directivo de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.

FASE III: Diseo un Plan Estratgico para la Optimizacin del
Funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A
ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.

En esta fase, se utilizo los resultados arrojados por los procesos identificados
anteriormente, los cuales son necesarios para el diseo y estructura del plan
estratgico. En este sentido, la propuesta que se plantea le va a permitir a la empresa
Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado
Carabobo., disponer de un proyecto, el cual les permite ampliar su campo de accin y
mejorar los procesos administrativos que la empresa posee aumentando las fortalezas
y disminuyendo las debilidades resumidas en los cuestionarios aplicadas a los
trabajadores de la empresa.

En esta ltima fase se analizo toda la informacin recaudada y se desarrollara la
propuesta mas estratgica que ms convendra para optimizar los procesos dentro de
la empresa en estudio. Cabe destacar que la implantacin de este plan estratgico
quedar sujeto a la aceptacin de la directiva de la misma para aplicarse o no.

CAPITULO IV.

RESULTADOS

Para dar inicio a la propuesta de un plan estratgico para la optimizacin del
funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A se realiz el
anlisis de los resultados arrojados por la encuesta aplicada a 8 trabajadores de la
empresa, dicho anlisis se efectu por medio de la estadstica descriptiva que permiti
organizar y tabular los resultados para consecutivamente interpretar la informacin
obtenida durante el transcurso de la investigacin. Para realizar el anlisis se
tabularon los diferentes tems en grficos de barras de acuerdo a los elementos que se
manejaron en la encuesta y la frecuencia en la cual se repitieron las respuestas, a los

cuales se les agreg un porcentaje para lograr la comparacin porcentual y el anlisis
correspondiente a las opiniones emitidas por los encuestados.

Posteriormente se realiz un anlisis de la situacin actual de la empresa
mediante una Matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas),
para determinar las Estrategias y los planes de accin para lograr la optimizacin del
funcionamiento del servicio que presta la empresa.

A continuacin se presenta la gua de observacin de datos y el cuestionario
presentado en la Fase I de la investigacin los cuales arrojaron los siguientes
resultados.

Cuadro No. 1
Gua de Observacin Directa
Periodo de Observacin: desde 01/09/2012 hasta 31/10/2013
Item Aspectos Presente Ausente Observacin
1 Estructura Organizativa X NO existe e organigra!a de
a e!"resa
2 #e$inicin % co!unicacin de a
&isin' (isin % (aores
X No es divugado entre os
traba)adores de a e!"resa
3 Proceso de Pani$icacin
estrat*gica
X No existe "ani$icacin
Estrat*gica
+ ,eacin e$ectiva entre
vendedores % cientes
X -uando no ha% existencia de
!ercanc.a os con$ictos
au!entan' %a /ue no ha%
satis$accin a ciente
0 1iste!a de 2d!inistracin de
"ersona
X No existe "ersona de ,,33
4 -ontro de os !ovi!ientos de
"ersona
X Pero no se controa todo e
"ersona "uesto / ha% 3

sedes
5 &anua de Nor!as %
Procedi!ientos
X Existen "ero no todos os
conocen ni ha sido
trans!itido a todo e
"ersona
6 2!biente abora adecuado X Es"acio insu$iciente "ara e
de"arta!ento de
2d!inistracin

9 Existencia de con$ictos X E atraso de "agos de
no!inas % dotacin de
uni$or!e a d.a de os
traba)adores dis!inu%en a
o"ti!izacin de
$unciona!iento de a
e!"resa
10 -o!unicacin e$ectiva entre
de"arta!entos 78erencia'
(entas % 2d!inistracin9
X

Existe una buena
co!unicacin entre e
gerente de (entas % os
de!:s de"arta!entos; Esto
no /uiere decir /ue sea
e$ectiva "ero o /ue se "udo
observar es /ue si existe;
<uente: P*rez' 8onz:ez; 720139;
Anlisis e Interpretacin del Instrumento:
Durante el tiempo de observacin realizado a la empresa en estudio se pudo
determinar que existen varios problemas que se han generado por descuido de la
Gerencia, ya que lo principal en cuanto a una empresa es el conocimiento de la razn
de ser y la proyeccin de la misma en un periodo de 5 aos, lo cual se pudo observar
que en ningn sitio de las instalaciones de la empresa se encuentran visibles la
misin, visin y Valores de la empresa, as mismo se observo la falta de mercancas
para satisfacer a los grandes y pequeos clientes, la falta de una personas especialista
en RRHH produce las fallas operativas de contratacin de personal, pago de nominas,
dotacin de uniformes generando un clima de descontento dentro del personal que ve
paralizados las ganas de trabajar y la desmotivacin de los trabajadores del rea de
almacn y la no aplicacin de las polticas, normas y procedimientos, en fin se denota
claramente la existencia de conflictos a nivel gerencial.

FASE I: 4.1 Diagnostico de la situacin actual del funcionamiento de la
Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A, encuesta a la Gerencia.

4.1.1- Resultados de la aplicacin de la encuesta al nivel Gerencial.
1. Conoce Ud. la Misin, Visin y Valores de la empresa Bloquera y Ferretera
SEGRESTAA, C.A.?

Tabla No. 1
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa.
Alternativas Frecuencias Porcentajes
SI 0 0%

NO 1 100%
Total 1 100%
Fuente: Prez, Gonzlez. (2013).

Grafico No. 1.
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa.

0
0'2
0'+
0'4
0'6
1
1= NO
1eries1

Anlisis: En cuanto al conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la empresa
podemos observar que la persona que trabaja como gerente de la empresa no tiene
conocimientos a cerca de la base de la empresa, ya que toda empresa debe tener
definido estos 3 trminos en su presentacin general y debe ser de absoluto
conocimiento a los trabajadores de la empresa y estar en un lugar visible a los cliente
que visitan las instalaciones de la empresa.

2-. La comunicacin entre la gerencia y el resto de la organizacin es efectiva?
Tabla No. 2.
Comunicacin efectiva del personal de la organizacin.
SI 1 100%
NO 0 0%
Total 1 100%
Grafico No. 2.

Comunicacin efectiva del personal de la organizacin.

Anlisis: La comunicacin entre la gerencia y el personal que labora dentro de la
organizacin es efectiva ya que el gerente percibe un ambiente de trabajo en el que
todos se llevan bien y cumplen con las rdenes pautadas. Sin embargo existen otras
debilidades en otros departamentos lo cual no es positivo para la comunicacin que es
llevada a cabo entre el resto del personal de la empresa. Los obreros no tienen una
comunicacin directa con la gerencia, lo que ocasiona el aumento de conflictos y la
falta de informacin a cerca de los problemas de la empresa.
3-. El control de las actividades permite el logro de los objetivos y metas?
Tabla No. 3.
Control de objetivos y metas.
SI 1 100%
NO 0 0%
Total 1 100%
Grafico No. 3.
0
0'0
1
1= NO
1eries1

Control de objetivos y metas.

Anlisis: Segn la encuesta aplicada al gerente de la empresa al tener un control de
actividades asignadas a cada trabajador puede cumplir con los objetivos y metas
planteados por la empresa a la hora de ofrecer un buen servicio. Las empresas deben
presentar un plan de actividades con la finalidad de poder determinar posibles
debilidades en su gestin.
4-. El ambiente de trabajo (espacio, implementacin, trato, dotacin, iluminacin, es
adecuado?
Tabla No. 4.
Ambiente de trabajo.
SI 1 100%
NO 0 0%
Total 1 100%
0
0'2
0'+
0'4
0'6
1
1= NO
1eries1

Grafico No. 4.
Ambiente de trabajo.

Anlisis: En el tem 4 el gerente de la empresa afirma que si existe un buen ambiente
de trabajo adecuado en cuanto a espacio, implementacin de tcnicas de almacn e
iluminacin. Este tem es de mucha importancia y se debe tomar en cuenta al
momento de realizar las estrategias del plan estratgico ya que con el mtodo de la
observacin podemos concluir que el espacio del almacn es un poco reducido para la
capacidad de materia prima que requiere la empresta tener en el Stock.
5-. La empresa cumple con la legislacin laboral actual?
Tabla No. 5.
Cumplimiento de la legislacin laboral.
SI 1 100%
NO 0 0%
Total 1 100%
0
0'0
1
1= NO
1eries1

Grafico No. 5.
Cumplimiento de la legislacin laboral.

Anlisis: Actualmente la empresa en estudio cumple con la legislacin laboral, lo
cual indica que los trabajadores gozan de los beneficios propuestos por la LOTTT
tales como Seguro Social, Pago de Cesta ticket, pago de nomina al da, pago de horas
extras, pago de bono vacacional, Ley de poltica habitacional, INCES entre otros.

6-. Emplea la empresa alguna estrategia de motivacin para los trabajadores?
Tabla No. 6.
Aplicacin de estrategias de motivacin.
SI 0 0%
NO 1 100%
Total 1 100%
0
0'2
0'+
0'4
0'6
1
1= NO
1eries1

Grafico No. 6.
Aplicacin de estrategias de motivacin.

Anlisis: No, actualmente la empresa no emplea alguna estrategia para mantener
motivado a sus trabajadores ms que el pago al da de su salario y beneficios de la
ley. Es muy importante que la empresa realice algn tipo de evento mensual para
motivar al personal, tales como rifas, compartir, obsequios de cursos de capacitacin,
premios a la asistencia perfecta, premio al desempeo, comisiones.
7-. Aplica la empresa alguna estrategia de captacin de clientes?
Tabla No. 7.
Captacin de clientes
SI 0 0%
NO 1 100%
Total 1 100%
0
0'2
0'+
0'4
0'6
1
1= NO
1eries1

Grafico No. 7.
Captacin de clientes

Anlisis: Segn las respuestas obtenidas en el tem No. 7 aplicado a la alta gerencia
de la empresa no se emplea una estrategia de ventas para atraer nuevos clientes,
solamente cuenta con la publicidad impresa y publicidad radial. Existen una serie de
tcnicas de mercadeo las cuales las empresas deben emplear para atraer un mayor
nmero de clientes y mantenerlos tales como telemarketing, promociones, descuentos
por fidelidad a los productos de la empresa, marketing 2.0.
8-. Cree usted que los salarios y la remuneracin asignados a los trabajadores estn
acorde con los trabajos que realizan?
Tabla No. 8.
Asignacin de salarios y remuneracin de trabajo
SI 1 100%
NO 0 0%
Total 1 100%
0
0'2
0'+
0'4
0'6
1
1= NO
1eries1

Grafico No. 8.
Asignacin de salarios y remuneracin de trabajo

Anlisis: Este tem arrojo un resultado muy importante en el momento de optimizar
el funcionamiento del proceso de la empresa, ya que segn el pago que se realiza a
cada trabajador ayuda a que este se mantenga contento y realice su trabajo
adecuadamente con las normas y polticas de la empresa.
FASE I: 4.1 Diagnosticar la situacin actual del funcionamiento de la
Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A, encuesta aplicada al
departamento de Administracin.

4.1.2 Resultados de la aplicacin de la encuesta al personal de Administracin.
- . Conoce Ud. la Misin, Visin y Valores de la empresa?

Tabla No. 9.
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la empresa
0
0'2
0'+
0'4
0'6
1
1= NO
1eries1

SI 0 0 %
NO 5 100 %
Total 5 100%

Grafico No. 9.
Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la empresa

Anlisis: El 100% de los encuestados no conoce la misin, visin y valores de la
empresa, Esto muestra debilidad en los indicadores ya que los trabajadores de la
empresa no conocen la base de la razn de ser de la organizacin lo cual trae como
consecuencia la falta de direccionamiento estratgico y falta de cultura
organizacional.

2-. La comunicacin entre la gerencia y el departamento de administracin es
efectiva?
Tabla No. 10.
Comunicacin entre la gerencia y el departamento de administracin
0
1
2
3
+
0
1= NO
1eries1

SI 0 0 %
NO 5 100 %
Total 5 100%
Grafico No. 10.
Comunicacin entre la gerencia y el departamento de administracin

Anlisis: La comunicacin entre la gerencia y el departamento de administracin no
es efectiva en cuanto al manejo de informacin, ya que no se cumplen las funciones
delegadas a cada departamento. La gerencia es la encargada de aprobar todos los
movimientos administrativos pero es el departamento de administracin el encargado
de realizar los formatos, las facturas y la contabilidad de la empresa y deben tener una
buena comunicacin entre departamentos para la optimizacin de calidad de servicio.
3-. El control de las actividades en el departamento de administracin permite el
logro de los objetivos y metas?
Tabla No. 11.
Control de las actividades administrativas.
0
1
2
3
+
0
1= NO
1eries1

SI 5 100 %
NO 0 0 %
Total 5 100%
Grafico No. 11.
Control de las actividades administrativas.

Anlisis: El 100% de la muestra encuestada afirma que el control de las actividades
permite canalizar el cumplimiento de las metas y objetivos planteados. El
departamento de administracin no solo es el encargado de realizar compras y llevar
un control de gastos, cuentas por pagar y cuentas por cobrar de la empresa, a su vez
tambin en este departamento se realizan las actividades administrativas de los
trabajadores tales como pagos de nomina, solicitud de permisos, compras de
materiales de proteccin personal, equipos de trabajo por lo cual es necesaria la
contratacin de un licenciado en RRHH para realizar este tipo de gestiones.

0
1
2
3
+
0
1= NO
1eries1

adecuado?
Tabla No. 12.
Ambiente de trabajo y distribucin de espacios.
SI 0 0 %
NO 5 100 %
Total 5 100%

Grafico No. 12.
Ambiente de trabajo y distribucin de espacios

Anlisis: El departamento de administracin en su totalidad estuvo de acuerdo con
que el espacio destinado para el rea de administracin no esta adecuado para
mantener organizado el departamento, ya que existen una serie de documentos legales
tales como facturas, ordenes de compras, pedidos, cotizaciones, expedientes de
trabajadores y contratos que se encuentran archivados de una forma complicada para
el momento de buscar algn documento necesario ya que el departamento es muy
pequeo y no es fcil mantener la organizacin de cada uno de estos documentos.

5-. El control administrativo de la empresa es eficiente?

0
1
2
3
+
0
1= NO
1eries1

Tabla No. 13.
Control administrativo de la empresa
SI 0 0 %
NO 5 100 %
Total 5 100%
Grafico No. 13.
Control administrativo de la empresa

Anlisis: El 100% de los encuestados no estn de acuerdo con el control
administrativo de la empresa ya que como se comento en el tem anterior la empresa
tiene un control administrativo y laboral llevado por el mismo departamento lo cual
dificulta que se realicen bien las 2 actividades que son distintas.
6-. Los pagos a los proveedores se realizan a tiempo?
0
1
2
3
+
0
1= NO
1eries1

Tabla No. 14.
Pago a los proveedores de mercancas
SI 0 0 %
NO 5 100 %
Total 5 100%
Grafico No. 14.
Pago a los proveedores de mercancas

Anlisis: El pago de los proveedores no se realiza a tiempo, la causa de este evento
ocurre en aquellos meses en que la empresa disminuye su flujo de efectivo debido a la
reduccin de las ventas, escasez de materia prima tales como el cemento que no se
consiguen en el mercado, aadiendo la falta de liquidez debido a los pagares de los
prestamos bancarios, lo cual genera una entrega incompleta de compras de la
empresa.
7-. Las compras de la mercanca se realiza a tiempo?
0
1
2
3
+
0
1= NO
1eries1

Tabla No. 15.
Compras de mercancas para el almacn.
SI 0 0 %
NO 5 100 %
Total 5 100%
Grafico No. 15.
Compras de mercancas para el almacn.

Anlisis: Las compras de mercancas no se realizan a tiempo por la escasez de
productos importantes. Las fabricas no pueden cumplir con la demanda nacional
debido que estas, estn parcialmente paralizadas, tantos por factores externos e
internos debido al constante cambio en el clima organizacional que se vive en
Venezuela, es por eso que se atrasa el proceso de compra de mercanca, el proceso de
abastecimiento de almacn y por ende, la insatisfaccin en los clientes.
8-. Los pagos de nominas a los trabajadores se realizan a tiempo?
0
1
2
3
+
0
1= NO
1eries1

Tabla No. 16.
Pagos de nomina a tiempo a los trabajadores.
SI 4 75 %
NO 1 25 %
Total 5 100%
Grafico No. 16.
Pagos de nomina a tiempo a los trabajadores.

Anlisis: El 75% de los encuestados afirma que la nomina si se paga a tiempo
mientras un 25% no. Esto indica que hay una debilidad en los procesos de pagos a
tiempo de los salarios de los trabajadores. De manera que sigue siendo necesaria la
contratacin de un especialista en el rea de RRHH para que realice todos estos
clculos y pagos al da para mantener contentos y motivados a los trabajadores.
0
0'0
1
1'0
2
2'0
3
3'0
+
1= NO
1eries1

FASE I: 4.1 Diagnosticar la situacin actual del funcionamiento de la Empresa
Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A, encuesta aplicada a Ventas.

4.1.3 Resultados de la aplicacin de la encuesta al personal de Ventas.
-. Conoce Ud. la Misin, Visin y Valores de la empresa?

Tabla No. 17.
Conocimiento de misin, visin y valores de la empresa por el
departamento de ventas.
SI 0 0 %
NO 2 100%
Total 2 100%

Grafico No. 17.
Conocimiento de misin, visin y valores de la empresa por el
departamento de ventas.

Anlisis: Los resultados arrojados por el departamento de ventas de la empresa en
estudio no conoce la misin, visin y valores de la empresa lo que indica que es
importante realizar el conocimiento de la misma y hacerlo pblico al resto de los
trabajadores de la empresa.

0
0'0
1
1'0
2
1= NO
1eries1

2-. La comunicacin entre la gerencia y el departamento de ventas es efectiva?
Tabla No. 18
Comunicacin entre la gerencia y el departamento de ventas.
SI 2 100 %
NO 0 0%
Total 2 100%
Grafico No. 18
Comunicacin entre la gerencia y el departamento de ventas.

Anlisis: La comunicacin entre el departamento de ventas y la gerencia es efectiva,
se pudo observar que el departamento de ventas mantiene una comunicacin en
cuanto al reporte de ventas mensuales. Los departamentos de la empresa tienen que
tener una comunicacin efectiva en cuanto al funcionamiento de toda la empresa para
la optimizacin del servicio y entregar calidad y responsabilidad a los clientes
actuales y potenciales.
0
0'0
1
1'0
2
1= NO
1eries1

3-. El control de las actividades permite el logro de los objetivos y metas?

Tabla No. 19
Control de actividades en el departamento de ventas.
SI 2 100%
NO 0 0%
Total 2 100%
Grafico No. 19
Control de actividades en el departamento de ventas.

Anlisis: Para el departamento de ventas el 100% de los encuestados esta de acuerdo
con la planificacin de actividades de manera de que puedan llevar un control a cerca
de las ventas y la proyeccin en el futuro del crecimiento de las ventas o el
mantenimiento de las mismas.
0
0'0
1
1'0
2
1= NO
1eries1

adecuado?
Tabla No. 20.
Ambiente de trabajo y distribucin de espacios.
SI 0 0 %
NO 2 100%
Total 2 100%
Grafico No. 20
Ambiente de trabajo y distribucin de espacios

Anlisis: El departamento de ventas no esta de acuerdo con el ambiente de trabajo y
las condiciones fsicas del mismo. El 100% de los encuestados en el departamento de
ventas se siente incomodo con el espacio fsico asignado para el departamento ya que
son las personas que estn en el mostrador de la empresa atendiendo directamente a
los clientes que quieren comprar mercanca desde lo mnimo hasta lo mximo y no se
dan abasto en temporadas altas de ventas en donde la ferretera se llena de gente.
0
0'0
1
1'0
2
1= NO
1eries1

5-. Maneja la empresa una base de datos de clientes grandes y pequeos?
Tabla No. 21.
Manejo de base de datos y cartera de clientes.
SI 2 100 %
NO 0 0%
Total 2 100%
Grafico No. 21.
Manejo de base de datos y cartera de clientes

Anlisis: El departamento de ventas si posee una base de datos establecida de clientes
lo cual es una ventaja y una fortaleza, para en el futuro ya que podran ser utilizados
como estrategias de ventas gracias a la fidelizacin de clientes ofrecindoles algn
tipo de promocin y utilizndolo para captacin de nuevos clientes ya que al
implementar una estrategia de ventas con un cliente permite emplearla con nuevos
clientes y atrae un numero de ventas elevados para la empresa.
0
0'0
1
1'0
2
1= NO
1eries1

6-. Tiene la empresa un control de las quejas, reclamos y sugerencias a cerca del
proceso de ventas de la empresa?
Tabla No. 22.
Control y manejo de buzn de sugerencias.
SI 0 0 %
NO 2 100%
Total 2 100%
Grafico No. 22.
Control y manejo de buzn de sugerencias.

Anlisis: Los encuestados del departamento de ventas de la ferretera no tienen un
control de las quejas, reclamos y sugerencias por parte de los clientes lo que seria una
buena estrategia para mejorar algunos aspectos fsicos y de procesos en cuanto al
trato con los clientes.
0
0'0
1
1'0
2
1= NO
1eries1

7-. Tiene la empresa un control del pedido de mercanca para grandes clientes?
Tabla No. 23.
Control de pedidos de grandes clientes.
SI 0 0 %
NO 2 100%
Total 2 100%
Grafico No. 23.
Control de pedidos de grandes clientes.

Anlisis: Actualmente la empresa no cuenta con un control de pedidos de grandes
clientes ya que ni para ella misma puede abastecer sus propios inventarios debido a la
problemtica de los productos nacionales ya mencionados anteriormente, lo que hace
difcil implementar estrategias de ventas para seguimiento de clientes y realizar
fidelizacion del mismo. Los clientes son la razn de ser de la empresa por lo cual es
importante mantener un control de pedidos en cuanto a ventas de mercancas lo cual
hace fcil la identificacin de materiales que adquieren los clientes para mantenerlos
en el almacn al momento de pedidos.
0
0'0
1
1'0
2
1= NO
1eries1

8-. Tiene la empresa capacidad de equipos y transporte para satisfacer las necesidades
del cliente?
Tabla No. 24.
Existencia de elementos de transporte y equipos
SI 2 100 %
NO 0 0%
Total 2 100%
Grafico No. 24.
Existencia de elementos de transporte y equipos

Anlisis: Esta pregunta realizada al departamento de ventas afirma la existencia de
equipos para ofrecer un buen servicio a los clientes de manera que nuestros
compradores obtengan un servicio que les permita volver y crearse como clientes
fijos de la empresa.
0
0'0
1
1'0
2
1= NO
1eries1

Anlisis e Interpretacin de Datos, Fase I:

En esta fase se pudo determinar la situacin actual de los departamentos
dentro de la empresa que son quienes realizan el cumplimiento del funcionamiento de
la misma. Luego de aplicar la encuesta a los trabajadores de la empresa se pudo
concluir que existen ciertas fallas y debilidades que afecta el comportamiento de todo
el proceso de Ventas y despacho llevado en la empresa.
En el departamento de la gerencia se pudo determinar ciertas fallas
importantes como el no conocimiento de la misin, visin y valores de la empresa lo
cual es difcil ser divulgado entre los dems trabajadores de la empresa cuando la
mxima autoridad no lo conoce.
En el departamento de Administracin se pudo observar que realizan
actividades de Recursos Humanos las cuales no se estn desempeando de buena
manera ya que los trabajadores no estn recibiendo el pago al da de la nomina. Es
importante que toda empresa cuente con una persona capacitada en el rea de
Recursos humanos para llevar el control de Asistencias, pago de nominas, solicitudes
de permisos y todos aquellos elementos que pertenecen a esta rea.
En el departamento de Ventas se pudo observar que se encuentra conformado
por las mismas personas de despacho. Tienen una fortaleza en cuanto a la formacin
de una base de datos de clientes ya que esto permite llevar un control de la mercanca
y llevar un control administrativo y contable.
Estas 3 reas deben trabajar en conjunto y manejar la misma informacin ya
que en cada uno de ellos se toman decisiones importantes y son quienes mantienen el
funcionamiento de la empresa. La gerencia es quien debe informar a los dems
departamentos a cerca de un problema y la solucin del mismo, as como crear una
cultura organizacional en cuanto a la razn de ser de la empresa.

Fase II: Anlisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.
En esta fase se realizo la matriz DOFA en la cual se muestra una visin global
de la situacin interna y externa, la cual establece un elemento fundamental en el
diseo de soluciones especficas y estrategias.

Anlisis Interno: Es un medio para examinar la posicin estratgica de una
compaa en un momento dado y para establecer las reas que necesitan atencin.
Tambin se podra decir que, sirve para evaluar las Fortalezas y Debilidades de la
compaa en relacin con las Oportunidades y Amenazas que le presenta el medio
externo. Es una manera de hacer el diagnstico estratgico de una empresa
involucrando en l todos los factores que afectan su operacin corporativa.

Anlisis Externo: para la realizacin de este anlisis se deben considerar las
condiciones y elementos donde la empresa se desenvuelve e interacta para prestar
sus servicios. A tal efecto, dichos elementos y consideraciones de relevancia tales
como aspectos polticos, sociales, econmicos, demogrfico y otros. Todos estos se
enmarcan dentro de los anlisis encontrados dentro de las Oportunidades y
Amenazas.

Cuadro No. 2 Anlisis DOFA.
Anlisis de la situacin actual de la empresa SEGRESTAA, C.A.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Respuesta rpida a los clientes en la
solucin de problemas.
Energa y paciencia para las respuestas
negativas.
La organizacin ofrece precios altamente
competitivos destinados a satisfacer las
necesidades de la comunidad y los
clientes.
Contacto permanente con los clientes.
Asistencia tcnica en cualquier momento
que sea requerido.
Ofrece tecnologa avanzada
Disponibilidad para ayudas sociales para
la comunidad.
Falta de conocimiento de Misin, Visin Y
Valores de la empresa
Poca inversin destinada a la publicidad.
Es un poco resistente al cambio.
Poco personal para procesar
Falta de promocin de los productos a
travs de medios masivos.
Carencia de personal de supervisin de
resultados.
Poder centralizado lo cual no permite tomar
decisiones rpidas.
Falta de personal para facturacin.
Poco espacio fsico para las oficinas
administrativas y de ventas.
Falta de motivacin al personal.
Existen duplicidad de funciones.
Falta de direccin estratgica.
Falta de estrategias de mercadeo.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
La ferretera es reconocida en Puerto
Cabello.
Aceptacin por parte de la poblacin, lo
que permite una estabilidad en las ventas
a clientes pequeos.
Buena ubicacin geogrfica de las
empresas.
Tecnologa avanza
La plataforma tecnolgica y de
comunicacin de la competencia.
Poder de negociacin de los proveedores.
Inestabilidad poltica.
Riesgo jurdico.
Miedo a la inversin por Tabla econmico
Devaluacin de la moneda
Regulaciones del tiempo de publicidad

Manejo presupuestario
Existencia de otras ferreteras del mismo
sector.
Escasez de mercanca para los almacenes
de la empresa
Anlisis DOFA, Fuentes Prez, Gonzlez. (2013).

FORTALEZAS DEILIDADES

>Persona ca"acitado "ara a
"restacin de un servicio de caidad;
> ,es"uesta r:"ida a os cientes en a
soucin de "robe!as;
>?a organizacin o$rece "recios
ata!ente co!"etitivos destinados a
a satis$acer as necesidades de a
co!unidad;
>?a e!"resa cuenta con trans"orte
"ara !ercanc.as;
> -ontacto "er!anente con os
cientes;
> 2%uda socia a a co!unidad;
-<ata de conoci!iento de &isin' (isin @
(aores de a e!"resa
>Poca inversin destinada a a "ubicidad;
><ata de "ro!ocin "ara a ca"tacin de
nuevos cientes;
> <ata de "ersona en e :rea de ,,33;
><ata de estrategias de !ercadeo;
><ata de sugerencias "or "arte de os obreros.
OPORT!"IDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
>Es e!"resa reconocida en
Puerto -abeo
>Auena ubicacin geogr:$ica
> &antiene cientes $i)os
ubicados en e :rea;
> Becnoog.a avanzada;
1; -rear "ro!ociones de
ventas "ara ograr a
ca"tacin de nuevos
cientes
2; Ctiizar a tecnoog.a "ara
hacer de conoci!iento
genera a todas as
e!"resas de :rea a cerca
de os "recios /ue % os
"roductos /ue tiene a
e!"resa
3; Pubicar a &isin' (isin %
vaores de a e!"resa en un
igar visibe a os cientes'
"ersona obrero %
"roveedores;
1; =nvertir en "ubicidad a trav*s de a radio %
!arDeting 2;0
2; -ontratar a un es"eciaista en e :rea de
,,33 "ara /ue "ueda encargase de no!ina
% reaciones aboraes
3;=!"e!entar e buzn de sugerencia "ara
os obreros de a e!"resa % deter!inar
debiidades
+; =!"e!entar buzn de sugerencias "ara
os cientes de a e!"resa "ara i!"e!entar
estrategias de !ercadeo
A#E"AZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
>Poder de negociacin de os
"roveedores;
>=nestabiidad "o.tica;
>&iedo a a inversin "or
Baba econ!ico
>#evauacin de a !oneda
> &ane)o de 1ugerencias de
os cientes
1; O$recer descuentos a
nuestros "roveedores /ue
atraigan nuevos cientes
2; Ctiizar "ubicidad exterior en
zonas estrat*gicas destacando
as di$erencias de a
co!"etencia
3; =!"e!entar estrategias de
!otivacin a "ersona "ara /ue
1; =ncuir a os traba)adores de a e!"resa
en cursos de 2tencin a Pubico
2; Bo!ar en cuenta as sugerencias de os
obreros "ara a negociacin con os
"roveedores
3; =nvertir en a contratacin de un
encargado de de"arta!ento de ,,33;

FASE III: Diseo de Plan Estratgico para la Optimizacin del
Funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A
ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.

LA PROPUESTA

La presente propuesta est referida a la elaboracin de un plan estratgico para
la optimizacin del servicio a travs de una serie de herramientas de Administracin
que permitan direccionar efectivamente alcanzar la meta planteada por empresa en
estudio en cuanto a funcionamiento efectivo de todas las reas. La misma se inicia
con su presentacin, seguido por la justificacin, objetivos generales y especficos,
beneficios, ventajas, factibilidad tcnica, factibilidad econmica, factibilidad
operativa y su estructura.
Presentacin de la Propuesta:
La propuesta tiene como objetivo principal el diseo de estrategias orientadas
a aumentar el incentivo de los trabajadores, proveedores y clientes de la empresa
para mejorar la optimizacin del servicio en todos los sentidos incluyendo a los
agentes internos y externos involucrados en el proceso de compra y venta de
productos.
obtengan bene$icios en cuanto
!ateriaes de construccin

La propuesta consiste bsicamente en estrategias y mtodos conformados por
actividades que deben utilizar los directores y coordinadores de la ferretera, tomando
en cuenta todas las herramientas diagnosticadas adems con la consiguiente propuesta
se abarcara la situacin interna y externa de la empresa.

Justificacin de la Propuesta:
La clave fundamental para que toda empresa tenga xito debe enfocarse
directamente en las necesidades de los clientes. Haciendo nfasis en lo antes
expuesto, toda organizacin debe estar orientada hacia una meta que involucre la
satisfaccin del cliente, razn por la cual se presenta esta propuesta planteada esta
basada en orientar a los trabajadores de la empresa a travs de herramientas
administrativas ya que es una necesidad para muchos conocer el trato a los clientes y
mejorar su calidad de vida.

Objetivos de la Propuesta
Objetivo General:
Optimizar el Funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA,
C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.
Objetivos Especficos:
Realizar una planificacin estratgica Administrativa involucrando todas las
reas de la empresa.

Implementacin del plan estratgico, realizar las diferentes actividades a
donde se involucren los trabajadores, los gerentes, los proveedores y el
pblico en general.
Realizar un seguimiento de los resultados obtenidos despus de realizar el
plan estratgico en todas las reas de la empresa.
Ventajas de la Propuesta:
La presente propuesta de Planificacin estratgica le permitir al departamento de
administracin de le empresa:
Estandarizar procesos para as convertirlos en acciones a realizar por el
personal creativo que labora dentro de las instalaciones de la ferretera.
Capacitar al personal que labora en las oficinas de la ferretera para ofrecer un
servicio de calidad a todos los clientes de la empresa.
Dar a los clientes un servicio ajustado a sus necesidades.
Inversin publicitaria
Conocimiento la competencia al rededor

Beneficios de la Propuesta:
Mejora la comunicacin entre el personal y los clientes
Clara orientacin para los trabajadores de los objetivos y la misin propuestos
por los gerentes de la empresa
Sentido de pertenencia del personal que trabaja en la ferretera

Disminucin de errores cometidos con frecuencia en cuanto a la informacin
de los cursos

Factibilidad Tcnica:
Tcnicamente la propuesta se considera factible debido a que la empresa
cuenta con los equipos tecnolgicos bsicos y necesarios para su implementacin; sin
embargo los recursos tecnolgicos para hacer la nueva publicidad y difundir el
mensaje de los cursos son de agencias publicitarias externas.
Adems de que la empresa debe adquirir nuevos mobiliarios y nuevos equipos
tecnolgicos para la persona de RRHH.

Factibilidad Econmica:
La empresa debe disponer de el capital econmico necesario para proceder a
la realizacin de la propuesta, la empresa debe considerar el uso de la publicidad y la
promocin de sus productos como una inversin y no un gasto, ya que se podr
aumentar el nmero ventas al ao y as recuperar la inversin en publicidad y dndole
publicidad promocional a la ferretera y a los sitios donde se encuentra ubicada,
ventajas competitivas en cuanto a tcnicas de captacin de nuevos clientes as como
herramientas modernas de promocin.
A continuacin se presenta una Tabla de gastos para la implementacin de la
propuesta.

Estrategias Inversin Total
FO 5.000,00 Bs.
30.000,00

DO 10.000,00 Bs.
FA 10.000,00 Bs.
DA 5.000,00 Bs.

Cabe destacar que esta inversin est sujeta a cambio debido al aumento
desprevenido del precio de servicios o productos.

Factibilidad Operativa:
La propuesta es operativamente factible en cuanto a su implementacin se
refiere nicamente a una pequea inversin monetaria y en capital humano para que
lleven correctamente las relaciones laborales dentro de la organizacin.

Estructura de la Propuesta:
La estructura de la propuesta para disear implementar y evaluar estrategias del
plan de accin y se divide en 3 puntos importantes:
La planificacin estratgica: bsqueda de la mejor estrategia utilizando los
aspectos internos y externos de la empresa.

La implementacin de las estrategias: costos, recursos humanos, recursos
materiales y agentes externos.
Seguimiento: realizar seguimiento del cumplimiento de todas las metas
propuestas dentro del presente plan estratgico para la optimizacin de
servicios.

PLAN ESTRATEGICO PARA LA OTPIMIZACION DEL
FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA BLOQUERA Y FERRETERIA
SEGRESTAA, C.A. UBICADA EN PUERTO CABELLO
ESTADO CARABOBO.
De acuerdo al anlisis previo de la Matriz DOFA podemos establecer los
siguientes Planes de Accin para as poder orientar con mayor facilidad los esfuerzos
requeridos para el cumplimiento de los objetivos planteados. El resultado de esta
investigacin arroja aportes importantes para la empresa ya que no tienen un costo
elevado y puede ser desarrollado a corto plazo.
Cuadro No. 4 Estrategias FORTALEZAS+OPORTUNIDADES

Estrate$ias FO Actividades Responsab%e Tiempo &ostos
-rear "ro!ociones de
ventas "ara ograr a
ca"tacin de nuevos
cientes

,eaizar descuentos en
!ercanc.a
Estrategias de
"ro!ocin de
,eco!endados

#"to; de (entas

3 !eses

0000'00
As; <;

Ctiizar e "ersona creativo
"ara incentivar a os
co!"radores

Ctiizar ca!isas "ara os
obreros con os "roductos
/ue se venden en a e!"resa

#"to; de (entas

3 !eses
Ctiizar a tecnoog.a "ara
hacer de conoci!iento
genera a todas as
e!"resas de :rea a cerca
de os "recios /ue % os
"roductos /ue tiene a
e!"resa

-reacin de una ":gina
Eeb donde se
"ro!ocionen os
"roductos de a e!"resa
% servicio de trans"orte

-ontratacin de
e!"resas de
":ginas Eeb

3 !eses
Pubicar a &isin' (isin %
vaores de a e!"resa en un
ugar visibe a os cientes'
"ersona obrero %
"roveedores;
-oocar Babas con a
&isin' (isin % (aores
en un ugar (isibe a os
traba)adores' cientes %
"roveedores;

#"to; de
2d!inistracin

3 !eses
Cuadro No. 5 Estrategias DEBILIDADES+OPORTUNIDADES
Estrate$ias DO Actividades Responsab%e Tiempo &ostos
0; =nvertir
en
"ubicida
d a trav*s
de a
radio %
!arDetin
g 2;0

2ctiv
acin de cuentas en ,edes
1ociaes

8erencia 8enera

3 !eses

-ontratar a un
es"eciaista en e :rea de
,,33 "ara /ue "ueda
encargase de no!ina %
reaciones aboraes
=!"e!entacin de
Proceso de ,ecuta!iento
% seeccin de "ersona
"ara e :rea de ,,33

8erencia 8enera

1 !es

10;000'00
As;<
=!"e!entar e buzn de
sugerencia "ara os
obreros de a e!"resa %
deter!inar debiidades
-oocacin de un
buzn de sugerencia
"ara conocer
anni!a!ente as
/ue)as de os
traba)adores

8erencia 8enera

1 !es
=!"e!entar buzn de
sugerencias "ara os
cientes de a e!"resa
"ara i!"e!entar
estrategias de !ercadeo
-oocacin de un
buzn de sugerencia
visibe a os
"roveedores % cientes;

8erencia 8enera

1 !es
Estrate$ias FO' Fuente( P)re*' Gon*+%e*, -./012

Cuadro No. 6 Estrategias FORTALEZAS+AMENAZAS

Estrate$ias FA Actividades Responsab%e Tiempo &ostos

O$recer descuentos a
nuestros "roveedores
/ue atraigan nuevos
cientes
-rea
r descuentos en "roductos
o servicios di$erentes

#"to; de (entas

3 !eses

10;000'00
As;<;

Ctiizar "ubicidad
exterior en zonas
estrat*gicas destacando
as di$erencias de a
co!"etencia
-oocacin de vaas'
"endones' re"articin de
voantes

#"to; de
2d!inistracin

4 !eses
=!"e!entar estrategias
de !otivacin a "ersona
"ara /ue obtengan
bene$icios en cuanto
!ateriaes de
construccin
-o!"artir de d.a de
traba)ador
-o!"artir navideFo %
cena de $in de aFo
-ursos de ca"acitacin
Panes de co!"ras %
cr*ditos "ara os
traba)adores de a
e!"resa

8erencia 8enera

1 aFo
Estrate$ias FA' Fuente( P)re*' Gon*+%e*, -./012

Cuadro No. 7 Estrategias DEBILIDADES+AMENAZAS

Estrate$ias DA Actividades Responsab%e Tiempo &ostos
=ncuir a os traba)adores
de a e!"resa en cursos
de 2tencin a Pubico
-ont
ratacin de un es"eciaista
en ci!a organizaciona %
2tencin a "Gbico "ara
!e)orar as reaciones
aboraes

#"to; de
2d!inistracin

3 !eses

0000;00
As;<
Bo!ar en cuenta as
sugerencias de os
obreros "ara a
negociacin con os
"roveedores
=!"e!entar
estrategias "ara !e)orar a
atencin a os traba)adores
de a e!"resa de !anera
/ue "artan de a
sugerencia de eos
!is!os

#"to; de
2d!inistracin

3 !eses
=nvertir en a
contratacin de un
encargado de
de"arta!ento de ,,33;
-ontratacin a tie!"o
indeter!inado de )e$e
de ,,33

#"to; de
2d!inistracin

3 !eses
Estrate$ias DA' Fuente( P)re*' Gon*+%e*, -./012

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Para la finalizacin de las estrategias creadas para la optimizacin del
funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en
Puerto Cabello Estado Carabobo, se puede concluir que es un proyecto factible que si
es llevado a cabo con mucho desempeo y tomando en cuenta las estrategias
planteadas en este trabajo de grado se mejoraran la mayora de las cosas y las
relaciones interpersonales dentro de la empresa.

Para comprender a fondo la razn de ser de una empresa es importante que los
trabajadores de la misma conozcan cual es la misin, visin y valores de la misma y
lo mas recomendable es que estn en un lugar visible a los visitantes de la empresa,
esto muestra seriedad, responsabilidad, confianza y compromiso con cada una de las
personas que visitan el local, ya que distintas personas pueden tomar el ejemplo y
conciencia para sus propias empresas. Es importante el cumplimiento del pago de
nominas al da, eso motiva mas a los trabajadores de seguir luchando por llevar el
nombre de la empresa en alto ofreciendo el mejor trato a los clientes. El departamento
de administracin no puede estar mezclado con el departamento de ventas, ya que es
la parte mas importante donde se llevan las cuentas por cobrar, directorio de
proveedores, cuentas por pagar, archivos de facturas, material de inventario, almacn
de productos, ordenes de compra por lo cual se recomienda a la empresa obtener un
espacio diseado nicamente para este departamento. As mismo se recomienda a la
empresa dotar a todo su personal con uniformes donde se vea identificado con el logo
de la empresa y un slogan corporativo llamativo que capte la atencin de nuevos
clientes. La implementacin de la Responsabilidad Social Empresarial toma en cuenta
a todos los involucrados con la empresa.

RECOMENDACIONES.

Luego de la aplicacin y justificacin de la propuesta aportamos este trabajo de
investigacin empresarial con las siguientes recomendaciones:
1. Dotar el almacn con productos tiles y en condiciones justas de manera que los
consumidores finales estn satisfechos al momento de comprarlos.
2. Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que
favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de
los trabajadores.
3. Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los
legtimos contratos y compromisos adquiridos.
4. Seguimiento del cumplimiento de la legislacin por parte de la empresa y del plan
propuesto por los investigadores.
5. Supervisin de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores,
ampliacin de nuevas oficinas para administracin y RRHH.
6. Diseo e implementacin de estrategias de asociacin y colaboracin de la
empresa en conjunto con la sociedad y las comunidades vecinas.
7. Diseo e implementacin de planes de Responsabilidad Social Empresarial.
8. Implicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la sociedad en este
plan para que se vean tomados en cuenta y comprometidos con la empresa y asi
generar sentido de pertenencia con cada uno de ellos.
9. Reforzar la imagen corporativa de la empresa dndose a conocer como una gran
Ferretera que busca el crecimiento profesional y laboral.

10. Se recomienda al personal administrativo aplicar estas estrategias de este plan
estratgico y estudiar la propuesta econmicamente ya que puede generar un
impacto econmico en la utilidad de la empresa.
11. Una buena estrategia seria la implementacin del buzn de sugerencias por parte
de los trabajadores de la empresa, de manera que los trabajadores puedan dar su
punto de vista annimamente y la empresa tome en cuenta estas observaciones.
12. El servicio de fletes es una buena estrategia de ventas implementada por grandes
empresas buscando la comodidad del cliente ya que en su mayora no posee el
vehculo adecuado de manera que suma un punto a favor a la organizacin e
incrementa las ventas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Pez.
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San Diego-Estado Carabobo. Universidad Jos Antonio Pez.
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Automatizacin Industrial del Estado Carabobo. Universidad Jos Antonio Pez.
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Steiner George A. (1983). Planeacin Estratgica: Lo Que Todo Director Debe
Saber. Continental, Mxico.
McCarthy y William Perrault (1999). Marketing; Planeacin Estratgica de la
Teora a la prctica. Edicin Mc Graw Hill.
Kotler P (200) Introduccin al Marketing, Editorial Pretince Hall Edicion: 2da
edicin Europa. Ciudad: Madrid
Poter M (1982) Estrategia Competitiva: Tcnicas Para El Anlisis de los
Sectores Industriales y de la Competencia. Grupo Editorial Patria.

ANEXOS

FRE"TE DE LA E#PRESA

#OSTRADOR DE 3E"TAS

DEPOSITO DE FERRETERIA

DEPOSITO DE 4IERRO

PATIO

PATIO

FARI&A DE LO5!ES

O<=-=N2

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