DEL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA BLOQUERA Y FERRETERA SEGRESTAA, C.A UBICADA EN PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO
Autor(es): Nelson Prez Rodrigo Gonzlez
Urb. Yuma II, calle N 3. Municipio San Diego Telfono: (0241) 8714240 Fax: (0241) 8712394
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION CARRERA ADMINISTRACON DE EMPRESA
PLAN ESTRATGICO PARA LA OPTIMIZACIN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA BLOQUERA Y FERRETERA SEGRESTAA, C.A UBICADA EN PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de Licenciado en Administracin de Empresa.
Autor (es): Nelson Prez Rodrigo Gonzlez
Tutor: Ysabel Pantoja San Diego, Enero 2013.
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLAN ESTRATGICO PARA LA OPTIMIZACIN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA BLOQUERA Y FERRETERA SEGRESTAA, C.A UBICADA EN PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO.
Autor: Nelson Prez Rodrigo Gonzlez Tutor: Ysabel Pantoja San Diego, Enero de 2013.
RESUMEN INFORMATIVO
La Presente investigacin tiene como objetivo general proponer un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera Segresta, c.a, la misma presenta una problemtica en la gestin administrativa el cual se basa en una situacin de descontrol en los procesos que se realizan en dicho departamento. Las teoras que sustentan el estudio se basan en el desarrollo de los trminos que componen las variables de investigacin. El tipo de investigacin es de Proyecto Factible y el diseo de la investigacin es de campo, donde se toma como referencia para la recoleccin de datos con una muestra de 8 personas de la directiva de la organizacin. Se estima el uso de un cuestionario tipo encuesta de preguntas cerradas con dos opciones (si y no), adems de la observacin directa esto. La conclusin de este trabajo fue que es necesario motivar a todos los trabajadores de la empresa de muchas maneras y muchas estrategias con la finalidad de lograr la optimizacin de los procesos que permitan llevar un adecuado funcionamiento sobre las actividades desarrolladas en la empresa.
Descriptores: planificacin estratgica - Control Interno anlisis de la gestin administrativa administracin financiera.
NDICE GENERAL
pp. LISTA DE CUADROS... LISTA DE TABLAS.. LISTA DE GRAFICOS.. RESUMEN. INTRODUCCIN.. iv v vi vii viii CAPTULO I EL PROBLEMA ................................................................................................ 3 1.1. Planteamiento del problema ................................................................ 3 1.2. Formulacin del problema... 5 1.3. Justificacin ................................................................................................ 6 II MARCO TERICO ................................................................................................ 8 2.1. Antecedentes................................................................................................ 8 2.2. Bases Tericas ................................................................................................ 10 2.3. Definicin de Trminos ..................................................................................... 16 III MARCO METODOLGICO ................................................................ 17 3.1 Tipo y diseo de la investigacin 17
3.2 Fase 1Diagnosticar la situacin actual del funcionamiento de la empresa..... 18
3.3 Fase 2 Analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del funcionamiento de la empresa.. 20
3.4 Fase 3 Disear un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa.. 20 IV RESULTADOS ................................................................................................ 22
4.1 Diagnostico de la situacin actual del funcionamiento de la empresa 25
4.2 Anlisis las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del funcionamiento de la empresa 56
4.3 Diseo de un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa . 57 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 66
REFERENCIAS. 69 ANEXOS 71
LISTA DE TABLAS
CONTENIDO TABLAS pp. 1 Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa por la Gerencia 25 2 Comunicacin efectiva del personal de la organizacin por la Gerencia.. 27 3 Control de objetivos y metas por la Gerencia. 28 4 Ambiente de trabajo por la Gerencia.. 29 5 Cumplimiento de la legislacin laboral por la Gerencia.. 30 6 Aplicacin de estrategias de motivacin por la Gerencia 31 7 Captacin de clientes por la Gerencia.... 32 8 Asignacin de salarios y remuneracin de trabajo por la Gerencia. 33 9 Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa por el departamento Administracin .. 34 10 Comunicacin efectiva del personal de la organizacin por el departamento de Administracin..... 36 11 Control de objetivos y metas por el departamento de Administracin 37 12 Ambiente de trabajo por el departamento de Administracin.. 38 13 Control administrativo de la empresa por el departamento de Administracin 40 14 Pago a proveedores por el departamento de Administracin 41 15 Compras de mercancas por el departamento de Administracin 42 16 Pago de nominas por el departamento de Administracin 43 17 Conocimiento de la Misin, Visin y Valores por el departamento de ventas.... 44 18 Comunicacin efectiva del personal de Ventas 46 19 Control de objetivos y metas en Ventas... 47 20 Ambiente de trabajo en Ventas.. 48 21 Manejo de base de datos y cartera de clientes.. 49 22 Control y manejo de Buzn de sugerencia en Ventas.
50
23 Control de pedidos de grandes clientes en Ventas... 51 24 Existencia de transportes y equipos para el rea de Ventas 52
LISTA DE GRAFICOS CONTENIDO GRAFICOS pp. 1 Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa por la Gerencia 26 2 Comunicacin efectiva del personal de la organizacin por la Gerencia.. 27 3 Control de objetivos y metas por la Gerencia. 28 4 Ambiente de trabajo por la Gerencia.. 29 5 Cumplimiento de la legislacin laboral por la Gerencia.. 30 6 Aplicacin de estrategias de motivacin por la Gerencia 31 7 Captacin de clientes por la Gerencia.... 32 8 Asignacin de salarios y remuneracin de trabajo por la Gerencia. 33 9 Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa por el departamento Administracin .. 35 10 Comunicacin efectiva del personal de la organizacin por el departamento de Administracin..... 36 11 Control de objetivos y metas por el departamento de Administracin 37 12 Ambiente de trabajo por el departamento de Administracin.. 39 13 Control administrativo de la empresa por el departamento de Administracin 40 14 Pago a proveedores por el departamento de Administracin 41 15 Compras de mercancas por el departamento de Administracin 42 16 Pago de nominas por el departamento de Administracin 43 17 Conocimiento de la Misin, Visin y Valores por el departamento de ventas.... 45 18 Comunicacin efectiva del personal de Ventas 46 19 Control de objetivos y metas en Ventas... 47 20 Ambiente de trabajo en Ventas.. 48 21 Manejo de base de datos y cartera de clientes.. 49 22 Control y manejo de Buzn de sugerencia en Ventas.
50 23 Control de pedidos de grandes clientes en Ventas... 51
24 Existencia de transportes y equipos para el rea de Ventas 52
LISTA DE CUADROS CONTENIDO CUADROS pp. 1 Gua de observacin directa. 23 2 Anlisis DOFA.... 55 3 Matriz DOFA.... 56 4 Estrategias FO... 62 5 Estrategias DO..... 63 6 Estrategias FA... 64 7 Estrategias DA... 65
INTRODUCCION
Los avances tecnolgicos, la globalizacin, las exigencias del mercado y los factores polticos, son fenmenos causantes de la competitividad que existe hoy en da entre las empresas venezolanas, en donde cualquier error o debilidad al llevar a cabo cualquier actividad productiva o administrativa significa una sentencia de posicionamiento en el mercado o desaparicin del mismo, solo es cuestin de tiempo para ver los resultados. Es por ello que los gerentes y administradores calificados llevan a cabo estudios de nuevos proyectos o planes de negocios y as lograr la eficiencia que exige los nuevos tiempos en el sector productivo o del comercio, ya que los resultados que arrojen influye en la toma de decisiones y a su vez en la satisfaccin de su principal activo: los clientes. Para la empresa Bloquera y ferretera SEGRESTAA C.A, corregir los errores para mantenerse en el mercado es actualmente una necesidad, por lo que los autores de la presente investigacin plantearon como objetivo general proponer un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en puerto cabello edo. Carabobo. En funcin de ello se desarroll los siguientes captulos: Captulo I: El Problema: En l se expresa el planteamiento del problema, los objetivos trazados por los investigadores y la justificacin del porque de esta investigacin. Captulo II: Marco Terico, aqu se contemplan los antecedentes de la investigacin, los aspectos relacionados a la realizacin y ejecucin de un plan
estratgico, donde incluya citas textuales que sirvan de soporte a la investigacin y finaliza con la definicin de trminos bsicos. Captulo III: Marco Metodolgico, conformado por el diseo tipo y nivel de la de la investigacin utilizada como la poblacin estudiada, las tcnicas de recoleccin de datos y el anlisis empleado en este estudio para alcanzar el objetivo general. Captulo IV: Resultado, anlisis e interpretacin de los resultados, en donde se observara la encuesta realizada a la poblacin en estudio, con sus respectivos grficos y anlisis de los mismos, tomando en cuenta las bases tericas de la investigacin, seguidamente se diseara un instrumento basndose en un diagnostico preliminar, donde se observan la necesidad que existe de ejecutar un plan de negocio para la ampliacin de las operaciones de la empresa. Captulo V: Conclusiones y recomendaciones, referente a la problemtica planteada, enfocado siempre al crecimiento de la empresa Bloquera y ferretera SEGRESTAA C.A y mantenimiento de la misma en el mercado.
CAPTULO I. EL PROBLEMA. 1.1 Planteamiento del Problema: Ante la realidad de un escenario nacional turbulento como el que se presenta en Venezuela, producto de la inseguridad poltica, jurdica, los efectos econmicos, la improductividad de su sector empresarial parcialmente paralizada por los efectos de la intervencin del Estado con sus medidas, programas en pro de establecer el denominado Socialismo del siglo XXI, adems, del rol dinmico de la globalizacin, ha incidido significativamente en el comportamiento de la gerencia, en donde muchos de ellos no han sabido afrontar los retos, amenazas y aun saber aprovechar las oportunidades. Lo cierto es que las empresas del ramo de la construccin del pas, especialmente las PYMES en sus distintos rubros se ha visto estancadas por los problemas administrativos que se han derivado de ello, incidiendo seriamente en su supervivencia y operatividad que se han contaminado de varios problemas administrativos que requieren de solucin. Varios son los problemas administrativos que actualmente se manifiestan en las empresas del ramo de la construccin y en donde la gerencia debe darle paso a soluciones que rescaten la supervivencia y operatividad de las empresas. Desde luego, existen otros tipos de problemas administrativos que la gerencia venezolana afronta tales como: 1. La cultura de la empresa: muchas veces, esta no permite que los trabajadores conozcan la misin de la organizacin o incluso no
quieran participar en ella, lo que disminuye la participacin del personal en el logro de la misma. 2. La dificultad para conseguir mercanca, en especial el cemento y todo tipo de material de hierro como: cabillas, zunchos y cualquier tubera estructural o galvanizada. 3. Funcionarios del gobierno (GN) que en ocasiones confiscan el cemento con argumentos de que dicho material est regulado. En Venezuela, ya no se genera construcciones grandes ni proyectos habitacionales de gran envergadura la cual creaban muchos empleos directos e indirectos que generaban muchas ventas o ingresos para este sector. En los ltimos aos tanto el sector de la construccin como el ferretero venezolano han sentido los impactos de la recesin econmica. Los empresarios que comercializan estos productos han percibido una disminucin significativa en las unidades de productos vendidas. A qu se debe? Menor capacidad de compra de los clientes? Menor oferta de algunos productos? Altos precios? De hecho la empresa no escapa de la realidad debido a que ha venido presentando una situacin problemtica que requiere una pronta solucin, pues afecta sensiblemente las actividades operacionales que desarrolla la misma. Una evaluacin a priori del funcionamiento de la empresa arroja como resultado que la misma desde hace aproximadamente cinco aos viene descapitalizndose, obteniendo perdidas en inventarios, manteniendo personal no calificado, pagando multas a la administracin tributaria por conceptos de pagos atrasados, deuda las cuales superan los 2.000.000 Bsf, teniendo que reducir personal cuando se ha podido, tomando prstamos bancarios la cual el pago de intereses ha mermado o anulado la utilidad de la empresa, en consecuencia ha reducido su estructura, por lo tanto se puede percibir un estancamiento.
Es por lo anterior que se requiere un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.
1.2 Formulacin del Problema Cules elementos contendrn un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo?
1.2 Objetivos de la Investigacin Para dar respuesta a las interrogantes propuestas, se plantean los siguientes objetivos: 1.2.1 General: Proponer un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo. 1.2.2Especficos: Diagnosticar la situacin actual del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo Analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo Disear un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.
1.3 Justificacin La importancia de desarrollar la siguiente investigacin radica en la necesidad que tiene la empresa de aplicar un plan que se centre en la planificacin, Organizacin, direccin y control que permita el funcionamiento ptimo de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A Desde una perspectiva ms general, la presente investigacin pretende aportar al rea de administracin de empresas, un anlisis breve de lo que es la planificacin estratgica, ya que es relevante, debido a la situacin actual de la empresa y que tambin contribuye de forma significativa para el incremento de conocimientos del tema. Igualmente la investigacin busca que el personal de mando asuma los cambios para lograr los objetivos organizacionales y una forma de llegar a ellos es saber donde estn las fallas y debilidades. Esto hace prestar mejor atencin al proceso de la toma de decisiones. Tambin desde el punto de vista prctico de la investigacin constituir un aporte para la empresa y personas en general quienes tendrn en sus manos un instrumento que les permita gerenciar los recursos con una visin diferente, lo que facilitara la toma de decisiones; de igual forma los empleados se beneficiaran ya que tendrn mejor desempeo en el trabajo. Tericamente la investigacin contribuir a explicar algunos aportes tericos y conocer de una manera imparcial la situacin actual de la problemtica y metodolgicamente el estudio servir de apoyo y fuente de informacin para otros estudios que quieran ampliar el campo de conocimiento, contribuyendo de esta manera a mejorar la toma de decisiones en la organizacin.
De igual manera se justifica porque est inserta dentro de las siguientes lneas de investigacin: desarrollo empresarial y Pymes, establecidas en la escuela de administracin de empresas de la universidad Jos Antonio Pez (UJAP).
CAPTULO II. MARCO TERICO. 2.1. Antecedentes de la Investigacin. En esta bsqueda se seleccionaron algunas investigaciones, que por su relevancia vinculan el objetivo de la propuesta investigada por ser de gran importancia. Para profundizar acerca del tema ya expuesto se tomaron como base de investigacin los siguientes trabajos de grado: Barranco L, Veliz W, (2012) en su trabajo de grado para optar al ttulo de licenciado en administracin de empresas de la Universidad Jos Antonio Pez, titulado Plan de Negocio para la Ampliacin del Centro de Distribucin de la Comercializadora Bien Star, c.a. ubicada en el municipio de San Diego, Estado Carabobo. Esta investigacin tuvo como finalidad presentar un plan de negocios para la ampliacin del centro de distribucin de la comercializadora Bien Star, C.A., el diseo de esta investigacin fue bajo la modalidad de proyecto factible apoyado en una investigacin de campo, consisti en elaborar un diagnstico del entorno y situacin interna de la compaa, identificando todas la variables que intervienen en el desarrollo de las actividades de la comercializadora Bien Star, C.A. Este diagnstico se desarrollo a travs de una matriz DOFA utilizando como herramienta de recoleccin de datos una entrevista semi- estructurada. Esta investigacin aporta los conocimientos necesarios para la aplicacin de la matriz DOFA tomando en cuenta la realidad de la empresa tomada para la investigacin en curso. As mismo, Ochoa L. (2012), en su trabajo de grado para optar al ttulo de licenciado en administracin de empresas de la Universidad Jos Antonio Pez titulado Plan Estratgico basado en el Customer Relations Management que permita mejorar la atencin al cliente en la Empresa Grupo Coyserca c.a ubicada en el municipio San Diego, Estado Carabobo. Esta investigacin tuvo
como finalidad proponer un plan estratgico basado en tcnicas de negocios a travs de los principios del Customer Relations Management que permita mejorar la atencin al cliente en la empresa Grupo Coyserca C.A ubicada en el Municipio San Diego, Estado Carabobo. La investigacin tuvo como propsito mejorar la atencin al cliente aplicando una estrategia gerencial que permita obtener una mejor relacin entre cliente- empresa y al mismo tiempo obtener ventajas competitivas en el mercado inmobiliario. Esta investigacin nos aporta el conocimiento acerca del programa CRM el cual seria una herramienta para mejorar los procesos de compra y venta de los productos comercializados en la ferretera.
En este orden de ideas podemos citar a Prez. (2010) el cual desarrollo un trabajo de grado para optar a un titulo Magster en Administracin de Empresas Mencin Gerencia en la Universidad de Carabobo, titulado Propuesta De Un Modelo Gerencial Basado En La Planificacin Estratgica Para Mejorar La Competitividad De Las Empresas De Servicio De Automatizacin Industrial Del Estado Carabobo. En este plantea aumentar la competitividad de las empresas de servicio de automatizacin industrial del estado Carabobo, haciendo un diagnstico interno y externo de las empresas de Servicio de Automatizacin Industrial del estado antes mencionado, con el objetivo de identificar las estrategias especificas de acuerdo con los niveles y etapas que constituyen un plan estratgico. Esta investigacin nos gua a realizar el diseo del diagnstico de la situacin actual siendo el primer objetivo especfico integrado en el rumbo de esta investigacin, es importante determinar con exactitud la situacin actual de la empresa ya que de all se obtienen los datos para formar la matriz DOFA. Blanco (2009), en su trabajo de grado para optar al ttulo de licenciado en administracin de empresas de la Universidad de Carabobo titulado Plan Estratgico para Optimizar los Procesos Gerenciales de la Empresa Inversiones Centro Mayor, C.A. Ubicada en San Diego Estado Carabobo. Esta investigacin
surge con la necesidad que tienen las organizaciones en la actualidad de prolongar su vida til de una manera eficaz y por supuesto un alto nivel de productividad, por lo tanto se requirieron de estrategias que permitiesen mejorar progresivamente sus procesos, a travs de unos objetivos especficos donde se conoci la situacin de la Empresa, se diagnostico las debilidades y fortalezas, para luego determinar las estrategias a utilizar. El presente proyecto ayudo a establecer las herramientas a utilizar en el desarrollo de nuestros objetivos estableciendo y los parmetros de recoleccin de informacin y seleccin de la muestra mediante encuestas a los empleados, y su implementacin, demostrando que se pueden realizar cambios positivos en la estructura interna de la organizacin. Es importante sealar a Daz (2008), presentaron el siguiente trabajo de grado para optar al ttulo de licenciado en administracin de empresas de la Universidad Jos Antonio titulado El diseo de un plan para comercializar un nuevo producto de la Empresa Karvica C.A., a fin de aumentar su participacin en el mercado, mayores utilidades, mayor control de clientes y crecimiento organizacional fue el tema que impulso este trabajo; su relacin con el presente, estuvo asociado al hecho de que debe ser aplicadas estrategias de marketing actualizadas a los tiempos que se viven hoy en da y sobre todo dirigidas a darle la respectiva importancia a todo lo relacionado con el buen servicio, clientes, publicidad, promociones especiales, dependiendo del periodo de crecimiento o declive en el cual se encuentre el producto al cual va dirigidas. 2.2. Bases Tericas: 2.2.1 Estrategias La estrategia es el eslabn fundamental en la planeacin ya que contiene la identificacin y organizacin de las fuerzas de una empresa para posicionar con xito el bien y/o servicio en el mercado. Por consiguiente las estrategias deben ser ajustadas en la medida que favorezcan a alcanzar los fines planteados.
Por su parte McCarthy y Perreault, (1999), definen la estrategia como el arte de articular entre s las diferentes tcticas que se eligen, previendo sus puntos de aplicacin y considerando modificaciones de esfuerzo a travs del tiempo, as como eventuales sustituciones (p. 98). Asimismo, Kotler, P. (2002), expone que la estrategia es la determinacin de las metas y objetivos bsicos a largo plazo en una empresa, junto con la adaptacin de recursos de accin la distribucin de recursos necesarios para lograr estos propsitos (p.5). 2.2. Plan Estratgico McCarthy y Perreault, Jr. (1999), conceptualizan que: es una formulacin escrita de una estrategia de marketing y de los detalles temporales para llevarla a cabo. Estos son: Lo que ofrecer la mezcla de marketing, a quien y durante cuanto tiempo. Los recursos que la compaa necesitara y con que perioridad. Los resultados que se prevn (ventas y utilidades posiblemente mensuales o trimestrales, niveles de satisfaccin del cliente y otros indicadores). (p. 53). Asimismo sealan que:
Cada da adquiere mayor importancia la planeacin estratgica creativa. La competencia en el interior y en el exterior amenaza a quienes no pueden ofrecer un valor superior para el cliente ni encontrar la manera de establecer relaciones mas slidas con el. (p. 57). Otra definicin de plan estratgico, de acuerdo a Steiner, (1983), en donde expresa que, es el esfuerzo sistemtico y ms o menos formal de una compaa para establecer sus propsitos, objetivos, polticas y estrategias bsicas, para desarrollar
planes detallados con el fin de poner en prctica las polticas y estrategias y as lograr los objetivos y propsitos bsicos de la compaa. Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos de plan director y plan estratgico, la definicin estricta de plan estratgico indica que ste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una organizacin alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director. Por lo tanto, y en contraposicin al plan director, un plan estratgico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numricos de la compaa. Es manifiesto porque especifica unas polticas y unas lneas de actuacin para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explcitos, que deben ser cumplidos por la organizacin para que la puesta en prctica del plan sea exitosa. Al mismo tiempo, un plan estratgico representa una tcnica de gestin prioritaria para cualquier tipo de empresa de cualquier sector econmico, ya que les ayuda a definir un proyecto de futuro y a dirigir el negocio segn un plan adoptado a lo que har en los prximos aos (de 3 a 5 aos, horizonte ms habitual del mismo), para lograr ser lo suficientemente competitivo como para satisfacer los objetivos en cuanto a crecimiento y rentabilidad o, simplemente, de supervivencia o consolidacin en el sector. As mismo podemos incluir los elementos esenciales que incluye el plan estratgico partiendo de la Misin de la empresa, el cual ser la forma estructural del plan presentado en la propuesta al final de esta investigacin. 1. Anlisis de la Situacin En esta etapa del plan se proporciona un conocimiento del entorno econmico: mediante el cual se desarrollan estrategias y esta compuesto por tres grandes partes:
Escenario: son las variables o grandes tendencias de tipo tecnolgico, poltico econmico, legal o sociocultural, que afectan todo el mbito en el que la empresa desarrolla sus operaciones. Competencia: en este punto se analizan todos los oferentes de productos o servicios que compiten directa o indirectamente con la empresa. Empresa: aqu se analizan en forma objetiva, entre otras variables, los productos, los proveedores, la experiencia y el soporte financiero. 2. Anlisis del Mercado o Seleccin de Muestra Aqu es importante destacar el por que esa muestra para realizar la recoleccin de datos fue elegido, tanto en sus razones cualitativas motivacionales y percepciones de los consumidores como cuantitativas: tamao y crecimiento del mercado total. Asimismo es importante analizar separadamente la problemtica y la vinculacin con el cliente directo a quien se le vende y el consumidor final de productos y servicios. 3. Anlisis DOFA A partir de estos elementos, se procede a desarrollar un exhaustivo y pormenorizado anlisis de las principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa y sus productos. En este punto, es vital fomentar un fuerte mecanismo participativo y de discusin abierta entre las distintas reas de la compaa. 5. Objetivos Definir los objetivos es una de las tareas ms difciles del plan estratgico Aunque generalmente se considera que la parte esencial de un plan es indicarnos como conseguir los objetivos deseados, quiz un aspecto mucho ms importante es la definicin con respecto a que objetivos realmente vale la pena perseguir. 6. Estrategias
Aqu se definen las grandes directrices estratgicas de la compaa. Son los cursos modos de accin a travs de los cuales se alcanzaran los objetivos propuestos.
7. Planes de Accin Se exponen con mayor detalle las acciones y los responsables de llevarlas a cabo con una agenda especfica que, a la vez ensambla en forma de justo a tiempo con la secuencia global de todos los programas que ejecuten el plan. 8. Presupuesto En este punto se procede a la cuantificacin global del costo o la inversin del plan estratgico y de cada uno de los programas de accin. 9. ndice de Gestin Para convertir al plan estratgico en una verdadera herramienta de gestin, es importante que estn previos formalmente distintos mecanismos de control, revisin y ajuste que le den vida en forma continua. 2.2.3 Estrategia Competitiva La estrategia competitiva consiste en lo que hace una compaa para tratar de desarmar las empresas rivales con la finalidad de obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compaa puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posicin a otra segn las condiciones de mercado. Para Porter (1982) la estrategia competitiva examina la forma en la que una empresa puede competir con ms eficacia para fortalecer su posicin en el mercado. Cualquier estrategia debe ocurrir en el contexto de las reglas del juego para el comportamiento competitivo
socialmente deseable, establecidas por las normas de tica y por medio de la poltica y regulaciones del gobierno, otro aporte del mismo autor fue que identific tres estrategias genricas que podan usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa posicin defendible que sobrepasara el desempeo de los competidores en una industria.
Los tres tipos de estrategias competitivas son: Producto de Bajo Costo: luchar por que el producto sea lder en costo en la industria. Entre las principales caractersticas se tiene: Amplia muestra representativa del mercado. Costos ms bajos que los competidores. Un buen producto bsico con pocos elementos superfluos. Reduccin de costos sin sacrificar calidad aceptable. Transformar las caractersticas de los productos para su bajo costo. Precios econmicos y buen valor. Estrategia de Diferenciacin: buscar la diferenciacin del producto que se ofrece respecto al de los rivales. Su caractersticas se basan: Una amplia muestra representativa del mercado. Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores. Muchas variaciones en los productos. Inventar formas de crear valor para los compradores.
Integrar caractersticas para crear una reputacin e imagen de la marca. Estrategias de Enfoques y Especializacin: centrarse en una porcin ms limitada del mercado en lugar de un mercado completo. Comprende: Nicho de mercado limitado. Costo bajo al atender el nicho. Adaptada al nicho. Comunica la capacidad a satisfacer requerimientos de comprador. Dedicarse totalmente a la satisfaccin del nicho. Esta teora se vincula con la investigacin ya que nos permite en la matriz DOFA disear las estrategias competitivas para la ferretera y puedan aumentar sus ventas y la diferencia entre las dems tomando en cuenta factores importantes como el capital humano, materia prima, costos de produccin, precios de productos y entre otros. 2.3 Definicin de Trminos Bsicos: Cliente: es el individuo ms importante en una empresa, que paga por un bien o un servicio, es aquel que le da la oportunidad de servirle con los productos y servicios que ofrece la organizacin. Consumidor: es una persona u organizacin que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Estrategia: es un curso de accin elegido entre distintas alternativas previstas tras conocer el objetivo de la tarea, las condiciones de la situacin y los recursos de que se dispone y que se lleva a cabo atendiendo en su desarrollo las condiciones cambiantes que se generan.
Gerencia Estratgica: Es el proceso continuado, reiterativo y transfuncional dirigido a mantener a una organizacin en su conjunto acoplada de manera apropiada con el ambiente donde se desenvuelve. Optimizacin: al proceso de seleccionar, a partir de un conjunto de alternativas posibles, aquella que mejor satisfaga el o los objetivos perseguidos por la organizacin.
CAPTULO III. MARCO METODOLGICO. Segn Balestrini (2000), el Marco Metodolgico est referido al momento que alude al conjunto de procedimientos lgicos, tecno-operacionales implcito en todo proceso de investigacin, con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propsito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos a partir de los conceptos tericos convencionalmente. 3.1. Tipo de Investigacin
La presente investigacin estar enmarcada en la modalidad de lo que es un proyecto factible, ya que se planteara la posible solucin al problema determinado, el cual es a travs del desarrollo de un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A. Segn el manual de trabajo de grado de la Universidad Jos Antonio Pez UJAP (2007). El proyecto factible consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizacin o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. (p.4). De igual manera dicha investigacin estar apoyada por un diseo de campo, ya que se recogi la data directamente de la realidad y se aplicara un instrumento a la muestra seleccionada.
3.2. Fases Metodolgicas. FASE I: Diagnostico de la situacin actual del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.
En esta primera fase, para efectuar el diagnstico de la situacin actual administrativa de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A. se ha considerado conveniente aplicar como tcnica de recoleccin de datos un cuestionario aplicado al personal que trabaja en esta empresa con el fin de observar como son interna y externamente los problemas de la organizacin, dirigiendo las preguntas
nicamente a ser respondidas de acuerdo a la realidad de la empresa y a la situacin actual. Esto permiti realizar un diagnstico actual y la comparacin de estrategias para la optimizacin del funcionamiento de todas las reas integradas en la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A. usando como antecedente principal las respuestas aportadas por los encuestados. En esta fase se aplico como instrumento de recoleccin de datos la guia de observacin directa ya que los investigadores observaron dentro de las instalaciones de la organizacin cada uno de los espacios y comportamiento de cada uno de los elementos integrantes de la empresa. Arias (1999), indica que la observacin directa consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de investigacin pre-establecidos. (p.67). Esta actividad permiti percibir la realidad dentro de la empresa.
El cuestionario segn Sabino (2000) seala: El cuestionario permite obtener directamente de las personas involucradas su opinin lo que disminuye significativamente la distorsin de estas, adems es relativamente econmico y facilita la obtencin de grandes cantidades de datos en poco tiempo (p. 148)
La Poblacin, definida por Hernndez (2006) poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar, donde las unidades de la poblacin poseen una caracterstica en comn, la que se estudia y da origen a los datos de la investigacin (p. 26). En su lugar se basan en el juicio personal del investigador ya que la base de este proyecto son las respuestas presentadas por todos los trabajadores de la empresa. (p.57). La poblacin total de la empresa son 48 trabajadores divididos en obreros, vendedores, administradores y alta gerencia. En la presente investigacin se utilizo una muestra del tipo intencional, implicando que se tom para la aplicacin del instrumento, el cuestionario, a sujetos
claves en la poblacin que intervienen directamente en la conduccin o direccin de la empresa. En ese sentido, se consider una muestra igual a 8 trabajadores de la poblacin conformada por 48 trabajadores, correspondientes a los niveles gerenciales de las mismas, por ser en stos en quienes recae la responsabilidad de conduccin y toma de decisiones de la empresa. Este tipo de muestreo considerado del tipo no probabilstico, definido por Malhotra, (2004), como tcnicas de muestreos que no utilizan procedimientos de seleccin por casualidad (p.26) La distribucin de los elementos mustrales se realiz considerando los integrantes del nivel gerencial y administrativo de la siguiente manera; un (01) gerente General, cinco (05) analistas de administracin y dos (02) representantes de ventas, para un total de ocho (08) personas con el fin de determinar las necesidades de cada uno de ellos que sern la base para disear el plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.
FASE II: Anlisis las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas del Funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.
Esta fase consiste en analizar con datos reales todos los elementos que conforman estudio tales como: Anlisis de la situacin actual, Anlisis Dofa, planes de accin, presupuesto, ndice de gestin, la Misin del Plan, la Visin y las estrategias que debe utilizar el personal directivo de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.
FASE III: Diseo un Plan Estratgico para la Optimizacin del Funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.
En esta fase, se utilizo los resultados arrojados por los procesos identificados anteriormente, los cuales son necesarios para el diseo y estructura del plan estratgico. En este sentido, la propuesta que se plantea le va a permitir a la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo., disponer de un proyecto, el cual les permite ampliar su campo de accin y mejorar los procesos administrativos que la empresa posee aumentando las fortalezas y disminuyendo las debilidades resumidas en los cuestionarios aplicadas a los trabajadores de la empresa.
En esta ltima fase se analizo toda la informacin recaudada y se desarrollara la propuesta mas estratgica que ms convendra para optimizar los procesos dentro de la empresa en estudio. Cabe destacar que la implantacin de este plan estratgico quedar sujeto a la aceptacin de la directiva de la misma para aplicarse o no.
CAPITULO IV.
RESULTADOS
Para dar inicio a la propuesta de un plan estratgico para la optimizacin del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A se realiz el anlisis de los resultados arrojados por la encuesta aplicada a 8 trabajadores de la empresa, dicho anlisis se efectu por medio de la estadstica descriptiva que permiti organizar y tabular los resultados para consecutivamente interpretar la informacin obtenida durante el transcurso de la investigacin. Para realizar el anlisis se tabularon los diferentes tems en grficos de barras de acuerdo a los elementos que se manejaron en la encuesta y la frecuencia en la cual se repitieron las respuestas, a los
cuales se les agreg un porcentaje para lograr la comparacin porcentual y el anlisis correspondiente a las opiniones emitidas por los encuestados.
Posteriormente se realiz un anlisis de la situacin actual de la empresa mediante una Matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), para determinar las Estrategias y los planes de accin para lograr la optimizacin del funcionamiento del servicio que presta la empresa.
A continuacin se presenta la gua de observacin de datos y el cuestionario presentado en la Fase I de la investigacin los cuales arrojaron los siguientes resultados.
Cuadro No. 1 Gua de Observacin Directa Periodo de Observacin: desde 01/09/2012 hasta 31/10/2013 Item Aspectos Presente Ausente Observacin 1 Estructura Organizativa X NO existe e organigra!a de a e!"resa 2 #e$inicin % co!unicacin de a &isin' (isin % (aores X No es divugado entre os traba)adores de a e!"resa 3 Proceso de Pani$icacin estrat*gica X No existe "ani$icacin Estrat*gica + ,eacin e$ectiva entre vendedores % cientes X -uando no ha% existencia de !ercanc.a os con$ictos au!entan' %a /ue no ha% satis$accin a ciente 0 1iste!a de 2d!inistracin de "ersona X No existe "ersona de ,,33 4 -ontro de os !ovi!ientos de "ersona X Pero no se controa todo e "ersona "uesto / ha% 3
sedes 5 &anua de Nor!as % Procedi!ientos X Existen "ero no todos os conocen ni ha sido trans!itido a todo e "ersona 6 2!biente abora adecuado X Es"acio insu$iciente "ara e de"arta!ento de 2d!inistracin
9 Existencia de con$ictos X E atraso de "agos de no!inas % dotacin de uni$or!e a d.a de os traba)adores dis!inu%en a o"ti!izacin de $unciona!iento de a e!"resa 10 -o!unicacin e$ectiva entre de"arta!entos 78erencia' (entas % 2d!inistracin9 X
Existe una buena co!unicacin entre e gerente de (entas % os de!:s de"arta!entos; Esto no /uiere decir /ue sea e$ectiva "ero o /ue se "udo observar es /ue si existe; <uente: P*rez' 8onz:ez; 720139; Anlisis e Interpretacin del Instrumento: Durante el tiempo de observacin realizado a la empresa en estudio se pudo determinar que existen varios problemas que se han generado por descuido de la Gerencia, ya que lo principal en cuanto a una empresa es el conocimiento de la razn de ser y la proyeccin de la misma en un periodo de 5 aos, lo cual se pudo observar que en ningn sitio de las instalaciones de la empresa se encuentran visibles la misin, visin y Valores de la empresa, as mismo se observo la falta de mercancas para satisfacer a los grandes y pequeos clientes, la falta de una personas especialista en RRHH produce las fallas operativas de contratacin de personal, pago de nominas, dotacin de uniformes generando un clima de descontento dentro del personal que ve paralizados las ganas de trabajar y la desmotivacin de los trabajadores del rea de almacn y la no aplicacin de las polticas, normas y procedimientos, en fin se denota claramente la existencia de conflictos a nivel gerencial.
FASE I: 4.1 Diagnostico de la situacin actual del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A, encuesta a la Gerencia.
4.1.1- Resultados de la aplicacin de la encuesta al nivel Gerencial. 1. Conoce Ud. la Misin, Visin y Valores de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A.?
Tabla No. 1 Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0%
NO 1 100% Total 1 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013).
Grafico No. 1. Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la Empresa.
0 0'2 0'+ 0'4 0'6 1 1= NO 1eries1
Anlisis: En cuanto al conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la empresa podemos observar que la persona que trabaja como gerente de la empresa no tiene conocimientos a cerca de la base de la empresa, ya que toda empresa debe tener definido estos 3 trminos en su presentacin general y debe ser de absoluto conocimiento a los trabajadores de la empresa y estar en un lugar visible a los cliente que visitan las instalaciones de la empresa.
2-. La comunicacin entre la gerencia y el resto de la organizacin es efectiva? Tabla No. 2. Comunicacin efectiva del personal de la organizacin. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 1 100% NO 0 0% Total 1 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 2.
Comunicacin efectiva del personal de la organizacin.
Anlisis: La comunicacin entre la gerencia y el personal que labora dentro de la organizacin es efectiva ya que el gerente percibe un ambiente de trabajo en el que todos se llevan bien y cumplen con las rdenes pautadas. Sin embargo existen otras debilidades en otros departamentos lo cual no es positivo para la comunicacin que es llevada a cabo entre el resto del personal de la empresa. Los obreros no tienen una comunicacin directa con la gerencia, lo que ocasiona el aumento de conflictos y la falta de informacin a cerca de los problemas de la empresa. 3-. El control de las actividades permite el logro de los objetivos y metas? Tabla No. 3. Control de objetivos y metas. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 1 100% NO 0 0% Total 1 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 3. 0 0'0 1 1= NO 1eries1
Control de objetivos y metas.
Anlisis: Segn la encuesta aplicada al gerente de la empresa al tener un control de actividades asignadas a cada trabajador puede cumplir con los objetivos y metas planteados por la empresa a la hora de ofrecer un buen servicio. Las empresas deben presentar un plan de actividades con la finalidad de poder determinar posibles debilidades en su gestin. 4-. El ambiente de trabajo (espacio, implementacin, trato, dotacin, iluminacin, es adecuado? Tabla No. 4. Ambiente de trabajo. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 1 100% NO 0 0% Total 1 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). 0 0'2 0'+ 0'4 0'6 1 1= NO 1eries1
Grafico No. 4. Ambiente de trabajo.
Anlisis: En el tem 4 el gerente de la empresa afirma que si existe un buen ambiente de trabajo adecuado en cuanto a espacio, implementacin de tcnicas de almacn e iluminacin. Este tem es de mucha importancia y se debe tomar en cuenta al momento de realizar las estrategias del plan estratgico ya que con el mtodo de la observacin podemos concluir que el espacio del almacn es un poco reducido para la capacidad de materia prima que requiere la empresta tener en el Stock. 5-. La empresa cumple con la legislacin laboral actual? Tabla No. 5. Cumplimiento de la legislacin laboral. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 1 100% NO 0 0% Total 1 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). 0 0'0 1 1= NO 1eries1
Grafico No. 5. Cumplimiento de la legislacin laboral.
Anlisis: Actualmente la empresa en estudio cumple con la legislacin laboral, lo cual indica que los trabajadores gozan de los beneficios propuestos por la LOTTT tales como Seguro Social, Pago de Cesta ticket, pago de nomina al da, pago de horas extras, pago de bono vacacional, Ley de poltica habitacional, INCES entre otros.
6-. Emplea la empresa alguna estrategia de motivacin para los trabajadores? Tabla No. 6. Aplicacin de estrategias de motivacin. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0% NO 1 100% Total 1 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). 0 0'2 0'+ 0'4 0'6 1 1= NO 1eries1
Grafico No. 6. Aplicacin de estrategias de motivacin.
Anlisis: No, actualmente la empresa no emplea alguna estrategia para mantener motivado a sus trabajadores ms que el pago al da de su salario y beneficios de la ley. Es muy importante que la empresa realice algn tipo de evento mensual para motivar al personal, tales como rifas, compartir, obsequios de cursos de capacitacin, premios a la asistencia perfecta, premio al desempeo, comisiones. 7-. Aplica la empresa alguna estrategia de captacin de clientes? Tabla No. 7. Captacin de clientes Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0% NO 1 100% Total 1 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). 0 0'2 0'+ 0'4 0'6 1 1= NO 1eries1
Grafico No. 7. Captacin de clientes
Anlisis: Segn las respuestas obtenidas en el tem No. 7 aplicado a la alta gerencia de la empresa no se emplea una estrategia de ventas para atraer nuevos clientes, solamente cuenta con la publicidad impresa y publicidad radial. Existen una serie de tcnicas de mercadeo las cuales las empresas deben emplear para atraer un mayor nmero de clientes y mantenerlos tales como telemarketing, promociones, descuentos por fidelidad a los productos de la empresa, marketing 2.0. 8-. Cree usted que los salarios y la remuneracin asignados a los trabajadores estn acorde con los trabajos que realizan? Tabla No. 8. Asignacin de salarios y remuneracin de trabajo Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 1 100% NO 0 0% Total 1 100% 0 0'2 0'+ 0'4 0'6 1 1= NO 1eries1
Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 8. Asignacin de salarios y remuneracin de trabajo
Anlisis: Este tem arrojo un resultado muy importante en el momento de optimizar el funcionamiento del proceso de la empresa, ya que segn el pago que se realiza a cada trabajador ayuda a que este se mantenga contento y realice su trabajo adecuadamente con las normas y polticas de la empresa. FASE I: 4.1 Diagnosticar la situacin actual del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A, encuesta aplicada al departamento de Administracin.
4.1.2 Resultados de la aplicacin de la encuesta al personal de Administracin. - . Conoce Ud. la Misin, Visin y Valores de la empresa?
Tabla No. 9. Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la empresa 0 0'2 0'+ 0'4 0'6 1 1= NO 1eries1
Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 5 100 % Total 5 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013).
Grafico No. 9. Conocimiento de la Misin, Visin y Valores de la empresa
Anlisis: El 100% de los encuestados no conoce la misin, visin y valores de la empresa, Esto muestra debilidad en los indicadores ya que los trabajadores de la empresa no conocen la base de la razn de ser de la organizacin lo cual trae como consecuencia la falta de direccionamiento estratgico y falta de cultura organizacional.
2-. La comunicacin entre la gerencia y el departamento de administracin es efectiva? Tabla No. 10. Comunicacin entre la gerencia y el departamento de administracin 0 1 2 3 + 0 1= NO 1eries1
Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 5 100 % Total 5 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 10. Comunicacin entre la gerencia y el departamento de administracin
Anlisis: La comunicacin entre la gerencia y el departamento de administracin no es efectiva en cuanto al manejo de informacin, ya que no se cumplen las funciones delegadas a cada departamento. La gerencia es la encargada de aprobar todos los movimientos administrativos pero es el departamento de administracin el encargado de realizar los formatos, las facturas y la contabilidad de la empresa y deben tener una buena comunicacin entre departamentos para la optimizacin de calidad de servicio. 3-. El control de las actividades en el departamento de administracin permite el logro de los objetivos y metas? Tabla No. 11. Control de las actividades administrativas. 0 1 2 3 + 0 1= NO 1eries1
Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 5 100 % NO 0 0 % Total 5 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 11. Control de las actividades administrativas.
Anlisis: El 100% de la muestra encuestada afirma que el control de las actividades permite canalizar el cumplimiento de las metas y objetivos planteados. El departamento de administracin no solo es el encargado de realizar compras y llevar un control de gastos, cuentas por pagar y cuentas por cobrar de la empresa, a su vez tambin en este departamento se realizan las actividades administrativas de los trabajadores tales como pagos de nomina, solicitud de permisos, compras de materiales de proteccin personal, equipos de trabajo por lo cual es necesaria la contratacin de un licenciado en RRHH para realizar este tipo de gestiones.
0 1 2 3 + 0 1= NO 1eries1
4-. El ambiente de trabajo (espacio, implementacin, trato, dotacin, iluminacin, es adecuado? Tabla No. 12. Ambiente de trabajo y distribucin de espacios. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 5 100 % Total 5 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013).
Grafico No. 12. Ambiente de trabajo y distribucin de espacios
Anlisis: El departamento de administracin en su totalidad estuvo de acuerdo con que el espacio destinado para el rea de administracin no esta adecuado para mantener organizado el departamento, ya que existen una serie de documentos legales tales como facturas, ordenes de compras, pedidos, cotizaciones, expedientes de trabajadores y contratos que se encuentran archivados de una forma complicada para el momento de buscar algn documento necesario ya que el departamento es muy pequeo y no es fcil mantener la organizacin de cada uno de estos documentos.
5-. El control administrativo de la empresa es eficiente?
0 1 2 3 + 0 1= NO 1eries1
Tabla No. 13. Control administrativo de la empresa Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 5 100 % Total 5 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 13. Control administrativo de la empresa
Anlisis: El 100% de los encuestados no estn de acuerdo con el control administrativo de la empresa ya que como se comento en el tem anterior la empresa tiene un control administrativo y laboral llevado por el mismo departamento lo cual dificulta que se realicen bien las 2 actividades que son distintas. 6-. Los pagos a los proveedores se realizan a tiempo? 0 1 2 3 + 0 1= NO 1eries1
Tabla No. 14. Pago a los proveedores de mercancas Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 5 100 % Total 5 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 14. Pago a los proveedores de mercancas
Anlisis: El pago de los proveedores no se realiza a tiempo, la causa de este evento ocurre en aquellos meses en que la empresa disminuye su flujo de efectivo debido a la reduccin de las ventas, escasez de materia prima tales como el cemento que no se consiguen en el mercado, aadiendo la falta de liquidez debido a los pagares de los prestamos bancarios, lo cual genera una entrega incompleta de compras de la empresa. 7-. Las compras de la mercanca se realiza a tiempo? 0 1 2 3 + 0 1= NO 1eries1
Tabla No. 15. Compras de mercancas para el almacn. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 5 100 % Total 5 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 15. Compras de mercancas para el almacn.
Anlisis: Las compras de mercancas no se realizan a tiempo por la escasez de productos importantes. Las fabricas no pueden cumplir con la demanda nacional debido que estas, estn parcialmente paralizadas, tantos por factores externos e internos debido al constante cambio en el clima organizacional que se vive en Venezuela, es por eso que se atrasa el proceso de compra de mercanca, el proceso de abastecimiento de almacn y por ende, la insatisfaccin en los clientes. 8-. Los pagos de nominas a los trabajadores se realizan a tiempo? 0 1 2 3 + 0 1= NO 1eries1
Tabla No. 16. Pagos de nomina a tiempo a los trabajadores. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 4 75 % NO 1 25 % Total 5 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 16. Pagos de nomina a tiempo a los trabajadores.
Anlisis: El 75% de los encuestados afirma que la nomina si se paga a tiempo mientras un 25% no. Esto indica que hay una debilidad en los procesos de pagos a tiempo de los salarios de los trabajadores. De manera que sigue siendo necesaria la contratacin de un especialista en el rea de RRHH para que realice todos estos clculos y pagos al da para mantener contentos y motivados a los trabajadores. 0 0'0 1 1'0 2 2'0 3 3'0 + 1= NO 1eries1
FASE I: 4.1 Diagnosticar la situacin actual del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A, encuesta aplicada a Ventas.
4.1.3 Resultados de la aplicacin de la encuesta al personal de Ventas. -. Conoce Ud. la Misin, Visin y Valores de la empresa?
Tabla No. 17. Conocimiento de misin, visin y valores de la empresa por el departamento de ventas. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 2 100% Total 2 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013).
Grafico No. 17. Conocimiento de misin, visin y valores de la empresa por el departamento de ventas.
Anlisis: Los resultados arrojados por el departamento de ventas de la empresa en estudio no conoce la misin, visin y valores de la empresa lo que indica que es importante realizar el conocimiento de la misma y hacerlo pblico al resto de los trabajadores de la empresa.
0 0'0 1 1'0 2 1= NO 1eries1
2-. La comunicacin entre la gerencia y el departamento de ventas es efectiva? Tabla No. 18 Comunicacin entre la gerencia y el departamento de ventas. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 2 100 % NO 0 0% Total 2 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 18 Comunicacin entre la gerencia y el departamento de ventas.
Anlisis: La comunicacin entre el departamento de ventas y la gerencia es efectiva, se pudo observar que el departamento de ventas mantiene una comunicacin en cuanto al reporte de ventas mensuales. Los departamentos de la empresa tienen que tener una comunicacin efectiva en cuanto al funcionamiento de toda la empresa para la optimizacin del servicio y entregar calidad y responsabilidad a los clientes actuales y potenciales. 0 0'0 1 1'0 2 1= NO 1eries1
3-. El control de las actividades permite el logro de los objetivos y metas?
Tabla No. 19 Control de actividades en el departamento de ventas. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 2 100% NO 0 0% Total 2 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 19 Control de actividades en el departamento de ventas.
Anlisis: Para el departamento de ventas el 100% de los encuestados esta de acuerdo con la planificacin de actividades de manera de que puedan llevar un control a cerca de las ventas y la proyeccin en el futuro del crecimiento de las ventas o el mantenimiento de las mismas. 0 0'0 1 1'0 2 1= NO 1eries1
4-. El ambiente de trabajo (espacio, implementacin, trato, dotacin, iluminacin, es adecuado? Tabla No. 20. Ambiente de trabajo y distribucin de espacios. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 2 100% Total 2 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 20 Ambiente de trabajo y distribucin de espacios
Anlisis: El departamento de ventas no esta de acuerdo con el ambiente de trabajo y las condiciones fsicas del mismo. El 100% de los encuestados en el departamento de ventas se siente incomodo con el espacio fsico asignado para el departamento ya que son las personas que estn en el mostrador de la empresa atendiendo directamente a los clientes que quieren comprar mercanca desde lo mnimo hasta lo mximo y no se dan abasto en temporadas altas de ventas en donde la ferretera se llena de gente. 0 0'0 1 1'0 2 1= NO 1eries1
5-. Maneja la empresa una base de datos de clientes grandes y pequeos? Tabla No. 21. Manejo de base de datos y cartera de clientes. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 2 100 % NO 0 0% Total 2 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 21. Manejo de base de datos y cartera de clientes
Anlisis: El departamento de ventas si posee una base de datos establecida de clientes lo cual es una ventaja y una fortaleza, para en el futuro ya que podran ser utilizados como estrategias de ventas gracias a la fidelizacin de clientes ofrecindoles algn tipo de promocin y utilizndolo para captacin de nuevos clientes ya que al implementar una estrategia de ventas con un cliente permite emplearla con nuevos clientes y atrae un numero de ventas elevados para la empresa. 0 0'0 1 1'0 2 1= NO 1eries1
6-. Tiene la empresa un control de las quejas, reclamos y sugerencias a cerca del proceso de ventas de la empresa? Tabla No. 22. Control y manejo de buzn de sugerencias. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 2 100% Total 2 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 22. Control y manejo de buzn de sugerencias.
Anlisis: Los encuestados del departamento de ventas de la ferretera no tienen un control de las quejas, reclamos y sugerencias por parte de los clientes lo que seria una buena estrategia para mejorar algunos aspectos fsicos y de procesos en cuanto al trato con los clientes. 0 0'0 1 1'0 2 1= NO 1eries1
7-. Tiene la empresa un control del pedido de mercanca para grandes clientes? Tabla No. 23. Control de pedidos de grandes clientes. Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 0 0 % NO 2 100% Total 2 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 23. Control de pedidos de grandes clientes.
Anlisis: Actualmente la empresa no cuenta con un control de pedidos de grandes clientes ya que ni para ella misma puede abastecer sus propios inventarios debido a la problemtica de los productos nacionales ya mencionados anteriormente, lo que hace difcil implementar estrategias de ventas para seguimiento de clientes y realizar fidelizacion del mismo. Los clientes son la razn de ser de la empresa por lo cual es importante mantener un control de pedidos en cuanto a ventas de mercancas lo cual hace fcil la identificacin de materiales que adquieren los clientes para mantenerlos en el almacn al momento de pedidos. 0 0'0 1 1'0 2 1= NO 1eries1
8-. Tiene la empresa capacidad de equipos y transporte para satisfacer las necesidades del cliente? Tabla No. 24. Existencia de elementos de transporte y equipos Alternativas Frecuencias Porcentajes SI 2 100 % NO 0 0% Total 2 100% Fuente: Prez, Gonzlez. (2013). Grafico No. 24. Existencia de elementos de transporte y equipos
Anlisis: Esta pregunta realizada al departamento de ventas afirma la existencia de equipos para ofrecer un buen servicio a los clientes de manera que nuestros compradores obtengan un servicio que les permita volver y crearse como clientes fijos de la empresa. 0 0'0 1 1'0 2 1= NO 1eries1
Anlisis e Interpretacin de Datos, Fase I:
En esta fase se pudo determinar la situacin actual de los departamentos dentro de la empresa que son quienes realizan el cumplimiento del funcionamiento de la misma. Luego de aplicar la encuesta a los trabajadores de la empresa se pudo concluir que existen ciertas fallas y debilidades que afecta el comportamiento de todo el proceso de Ventas y despacho llevado en la empresa. En el departamento de la gerencia se pudo determinar ciertas fallas importantes como el no conocimiento de la misin, visin y valores de la empresa lo cual es difcil ser divulgado entre los dems trabajadores de la empresa cuando la mxima autoridad no lo conoce. En el departamento de Administracin se pudo observar que realizan actividades de Recursos Humanos las cuales no se estn desempeando de buena manera ya que los trabajadores no estn recibiendo el pago al da de la nomina. Es importante que toda empresa cuente con una persona capacitada en el rea de Recursos humanos para llevar el control de Asistencias, pago de nominas, solicitudes de permisos y todos aquellos elementos que pertenecen a esta rea. En el departamento de Ventas se pudo observar que se encuentra conformado por las mismas personas de despacho. Tienen una fortaleza en cuanto a la formacin de una base de datos de clientes ya que esto permite llevar un control de la mercanca y llevar un control administrativo y contable. Estas 3 reas deben trabajar en conjunto y manejar la misma informacin ya que en cada uno de ellos se toman decisiones importantes y son quienes mantienen el funcionamiento de la empresa. La gerencia es quien debe informar a los dems departamentos a cerca de un problema y la solucin del mismo, as como crear una cultura organizacional en cuanto a la razn de ser de la empresa.
Fase II: Anlisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del funcionamiento de la empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A. En esta fase se realizo la matriz DOFA en la cual se muestra una visin global de la situacin interna y externa, la cual establece un elemento fundamental en el diseo de soluciones especficas y estrategias.
Anlisis Interno: Es un medio para examinar la posicin estratgica de una compaa en un momento dado y para establecer las reas que necesitan atencin. Tambin se podra decir que, sirve para evaluar las Fortalezas y Debilidades de la compaa en relacin con las Oportunidades y Amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de hacer el diagnstico estratgico de una empresa involucrando en l todos los factores que afectan su operacin corporativa.
Anlisis Externo: para la realizacin de este anlisis se deben considerar las condiciones y elementos donde la empresa se desenvuelve e interacta para prestar sus servicios. A tal efecto, dichos elementos y consideraciones de relevancia tales como aspectos polticos, sociales, econmicos, demogrfico y otros. Todos estos se enmarcan dentro de los anlisis encontrados dentro de las Oportunidades y Amenazas.
Cuadro No. 2 Anlisis DOFA. Anlisis de la situacin actual de la empresa SEGRESTAA, C.A. FORTALEZAS DEBILIDADES Respuesta rpida a los clientes en la solucin de problemas. Energa y paciencia para las respuestas negativas. La organizacin ofrece precios altamente competitivos destinados a satisfacer las necesidades de la comunidad y los clientes. Contacto permanente con los clientes. Asistencia tcnica en cualquier momento que sea requerido. Ofrece tecnologa avanzada Disponibilidad para ayudas sociales para la comunidad. Falta de conocimiento de Misin, Visin Y Valores de la empresa Poca inversin destinada a la publicidad. Es un poco resistente al cambio. Poco personal para procesar Falta de promocin de los productos a travs de medios masivos. Carencia de personal de supervisin de resultados. Poder centralizado lo cual no permite tomar decisiones rpidas. Falta de personal para facturacin. Poco espacio fsico para las oficinas administrativas y de ventas. Falta de motivacin al personal. Existen duplicidad de funciones. Falta de direccin estratgica. Falta de estrategias de mercadeo. OPORTUNIDADES AMENAZAS La ferretera es reconocida en Puerto Cabello. Aceptacin por parte de la poblacin, lo que permite una estabilidad en las ventas a clientes pequeos. Buena ubicacin geogrfica de las empresas. Tecnologa avanza La plataforma tecnolgica y de comunicacin de la competencia. Poder de negociacin de los proveedores. Inestabilidad poltica. Riesgo jurdico. Miedo a la inversin por Tabla econmico Devaluacin de la moneda Regulaciones del tiempo de publicidad
Manejo presupuestario Existencia de otras ferreteras del mismo sector. Escasez de mercanca para los almacenes de la empresa Anlisis DOFA, Fuentes Prez, Gonzlez. (2013).
FORTALEZAS DEILIDADES
>Persona ca"acitado "ara a "restacin de un servicio de caidad; > ,es"uesta r:"ida a os cientes en a soucin de "robe!as; >?a organizacin o$rece "recios ata!ente co!"etitivos destinados a a satis$acer as necesidades de a co!unidad; >?a e!"resa cuenta con trans"orte "ara !ercanc.as; > -ontacto "er!anente con os cientes; > 2%uda socia a a co!unidad; -<ata de conoci!iento de &isin' (isin @ (aores de a e!"resa >Poca inversin destinada a a "ubicidad; ><ata de "ro!ocin "ara a ca"tacin de nuevos cientes; > <ata de "ersona en e :rea de ,,33; ><ata de estrategias de !ercadeo; ><ata de sugerencias "or "arte de os obreros. OPORT!"IDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO >Es e!"resa reconocida en Puerto -abeo >Auena ubicacin geogr:$ica > &antiene cientes $i)os ubicados en e :rea; > Becnoog.a avanzada; 1; -rear "ro!ociones de ventas "ara ograr a ca"tacin de nuevos cientes 2; Ctiizar a tecnoog.a "ara hacer de conoci!iento genera a todas as e!"resas de :rea a cerca de os "recios /ue % os "roductos /ue tiene a e!"resa 3; Pubicar a &isin' (isin % vaores de a e!"resa en un igar visibe a os cientes' "ersona obrero % "roveedores; 1; =nvertir en "ubicidad a trav*s de a radio % !arDeting 2;0 2; -ontratar a un es"eciaista en e :rea de ,,33 "ara /ue "ueda encargase de no!ina % reaciones aboraes 3;=!"e!entar e buzn de sugerencia "ara os obreros de a e!"resa % deter!inar debiidades +; =!"e!entar buzn de sugerencias "ara os cientes de a e!"resa "ara i!"e!entar estrategias de !ercadeo A#E"AZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA >Poder de negociacin de os "roveedores; >=nestabiidad "o.tica; >&iedo a a inversin "or Baba econ!ico >#evauacin de a !oneda > &ane)o de 1ugerencias de os cientes 1; O$recer descuentos a nuestros "roveedores /ue atraigan nuevos cientes 2; Ctiizar "ubicidad exterior en zonas estrat*gicas destacando as di$erencias de a co!"etencia 3; =!"e!entar estrategias de !otivacin a "ersona "ara /ue 1; =ncuir a os traba)adores de a e!"resa en cursos de 2tencin a Pubico 2; Bo!ar en cuenta as sugerencias de os obreros "ara a negociacin con os "roveedores 3; =nvertir en a contratacin de un encargado de de"arta!ento de ,,33;
FASE III: Diseo de Plan Estratgico para la Optimizacin del Funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.
LA PROPUESTA
La presente propuesta est referida a la elaboracin de un plan estratgico para la optimizacin del servicio a travs de una serie de herramientas de Administracin que permitan direccionar efectivamente alcanzar la meta planteada por empresa en estudio en cuanto a funcionamiento efectivo de todas las reas. La misma se inicia con su presentacin, seguido por la justificacin, objetivos generales y especficos, beneficios, ventajas, factibilidad tcnica, factibilidad econmica, factibilidad operativa y su estructura. Presentacin de la Propuesta: La propuesta tiene como objetivo principal el diseo de estrategias orientadas a aumentar el incentivo de los trabajadores, proveedores y clientes de la empresa para mejorar la optimizacin del servicio en todos los sentidos incluyendo a los agentes internos y externos involucrados en el proceso de compra y venta de productos. obtengan bene$icios en cuanto !ateriaes de construccin
La propuesta consiste bsicamente en estrategias y mtodos conformados por actividades que deben utilizar los directores y coordinadores de la ferretera, tomando en cuenta todas las herramientas diagnosticadas adems con la consiguiente propuesta se abarcara la situacin interna y externa de la empresa.
Justificacin de la Propuesta: La clave fundamental para que toda empresa tenga xito debe enfocarse directamente en las necesidades de los clientes. Haciendo nfasis en lo antes expuesto, toda organizacin debe estar orientada hacia una meta que involucre la satisfaccin del cliente, razn por la cual se presenta esta propuesta planteada esta basada en orientar a los trabajadores de la empresa a travs de herramientas administrativas ya que es una necesidad para muchos conocer el trato a los clientes y mejorar su calidad de vida.
Objetivos de la Propuesta Objetivo General: Optimizar el Funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo. Objetivos Especficos: Realizar una planificacin estratgica Administrativa involucrando todas las reas de la empresa.
Implementacin del plan estratgico, realizar las diferentes actividades a donde se involucren los trabajadores, los gerentes, los proveedores y el pblico en general. Realizar un seguimiento de los resultados obtenidos despus de realizar el plan estratgico en todas las reas de la empresa. Ventajas de la Propuesta: La presente propuesta de Planificacin estratgica le permitir al departamento de administracin de le empresa: Estandarizar procesos para as convertirlos en acciones a realizar por el personal creativo que labora dentro de las instalaciones de la ferretera. Capacitar al personal que labora en las oficinas de la ferretera para ofrecer un servicio de calidad a todos los clientes de la empresa. Dar a los clientes un servicio ajustado a sus necesidades. Inversin publicitaria Conocimiento la competencia al rededor
Beneficios de la Propuesta: Mejora la comunicacin entre el personal y los clientes Clara orientacin para los trabajadores de los objetivos y la misin propuestos por los gerentes de la empresa Sentido de pertenencia del personal que trabaja en la ferretera
Disminucin de errores cometidos con frecuencia en cuanto a la informacin de los cursos
Factibilidad Tcnica: Tcnicamente la propuesta se considera factible debido a que la empresa cuenta con los equipos tecnolgicos bsicos y necesarios para su implementacin; sin embargo los recursos tecnolgicos para hacer la nueva publicidad y difundir el mensaje de los cursos son de agencias publicitarias externas. Adems de que la empresa debe adquirir nuevos mobiliarios y nuevos equipos tecnolgicos para la persona de RRHH.
Factibilidad Econmica: La empresa debe disponer de el capital econmico necesario para proceder a la realizacin de la propuesta, la empresa debe considerar el uso de la publicidad y la promocin de sus productos como una inversin y no un gasto, ya que se podr aumentar el nmero ventas al ao y as recuperar la inversin en publicidad y dndole publicidad promocional a la ferretera y a los sitios donde se encuentra ubicada, ventajas competitivas en cuanto a tcnicas de captacin de nuevos clientes as como herramientas modernas de promocin. A continuacin se presenta una Tabla de gastos para la implementacin de la propuesta.
Estrategias Inversin Total FO 5.000,00 Bs. 30.000,00
DO 10.000,00 Bs. FA 10.000,00 Bs. DA 5.000,00 Bs.
Cabe destacar que esta inversin est sujeta a cambio debido al aumento desprevenido del precio de servicios o productos.
Factibilidad Operativa: La propuesta es operativamente factible en cuanto a su implementacin se refiere nicamente a una pequea inversin monetaria y en capital humano para que lleven correctamente las relaciones laborales dentro de la organizacin.
Estructura de la Propuesta: La estructura de la propuesta para disear implementar y evaluar estrategias del plan de accin y se divide en 3 puntos importantes: La planificacin estratgica: bsqueda de la mejor estrategia utilizando los aspectos internos y externos de la empresa.
La implementacin de las estrategias: costos, recursos humanos, recursos materiales y agentes externos. Seguimiento: realizar seguimiento del cumplimiento de todas las metas propuestas dentro del presente plan estratgico para la optimizacin de servicios.
PLAN ESTRATEGICO PARA LA OTPIMIZACION DEL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA BLOQUERA Y FERRETERIA SEGRESTAA, C.A. UBICADA EN PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO. De acuerdo al anlisis previo de la Matriz DOFA podemos establecer los siguientes Planes de Accin para as poder orientar con mayor facilidad los esfuerzos requeridos para el cumplimiento de los objetivos planteados. El resultado de esta investigacin arroja aportes importantes para la empresa ya que no tienen un costo elevado y puede ser desarrollado a corto plazo. Cuadro No. 4 Estrategias FORTALEZAS+OPORTUNIDADES
Estrate$ias FO Actividades Responsab%e Tiempo &ostos -rear "ro!ociones de ventas "ara ograr a ca"tacin de nuevos cientes
,eaizar descuentos en !ercanc.a Estrategias de "ro!ocin de ,eco!endados
#"to; de (entas
3 !eses
0000'00 As; <;
Ctiizar e "ersona creativo "ara incentivar a os co!"radores
Ctiizar ca!isas "ara os obreros con os "roductos /ue se venden en a e!"resa
#"to; de (entas
3 !eses Ctiizar a tecnoog.a "ara hacer de conoci!iento genera a todas as e!"resas de :rea a cerca de os "recios /ue % os "roductos /ue tiene a e!"resa
-reacin de una ":gina Eeb donde se "ro!ocionen os "roductos de a e!"resa % servicio de trans"orte
-ontratacin de e!"resas de ":ginas Eeb
3 !eses Pubicar a &isin' (isin % vaores de a e!"resa en un ugar visibe a os cientes' "ersona obrero % "roveedores; -oocar Babas con a &isin' (isin % (aores en un ugar (isibe a os traba)adores' cientes % "roveedores;
#"to; de 2d!inistracin
3 !eses Cuadro No. 5 Estrategias DEBILIDADES+OPORTUNIDADES Estrate$ias DO Actividades Responsab%e Tiempo &ostos 0; =nvertir en "ubicida d a trav*s de a radio % !arDetin g 2;0
2ctiv acin de cuentas en ,edes 1ociaes
8erencia 8enera
3 !eses
-ontratar a un es"eciaista en e :rea de ,,33 "ara /ue "ueda encargase de no!ina % reaciones aboraes =!"e!entacin de Proceso de ,ecuta!iento % seeccin de "ersona "ara e :rea de ,,33
8erencia 8enera
1 !es
10;000'00 As;< =!"e!entar e buzn de sugerencia "ara os obreros de a e!"resa % deter!inar debiidades -oocacin de un buzn de sugerencia "ara conocer anni!a!ente as /ue)as de os traba)adores
8erencia 8enera
1 !es =!"e!entar buzn de sugerencias "ara os cientes de a e!"resa "ara i!"e!entar estrategias de !ercadeo -oocacin de un buzn de sugerencia visibe a os "roveedores % cientes;
Estrate$ias FA Actividades Responsab%e Tiempo &ostos
O$recer descuentos a nuestros "roveedores /ue atraigan nuevos cientes -rea r descuentos en "roductos o servicios di$erentes
#"to; de (entas
3 !eses
10;000'00 As;<;
Ctiizar "ubicidad exterior en zonas estrat*gicas destacando as di$erencias de a co!"etencia -oocacin de vaas' "endones' re"articin de voantes
#"to; de 2d!inistracin
4 !eses =!"e!entar estrategias de !otivacin a "ersona "ara /ue obtengan bene$icios en cuanto !ateriaes de construccin -o!"artir de d.a de traba)ador -o!"artir navideFo % cena de $in de aFo -ursos de ca"acitacin Panes de co!"ras % cr*ditos "ara os traba)adores de a e!"resa
8erencia 8enera
1 aFo Estrate$ias FA' Fuente( P)re*' Gon*+%e*, -./012
Cuadro No. 7 Estrategias DEBILIDADES+AMENAZAS
Estrate$ias DA Actividades Responsab%e Tiempo &ostos =ncuir a os traba)adores de a e!"resa en cursos de 2tencin a Pubico -ont ratacin de un es"eciaista en ci!a organizaciona % 2tencin a "Gbico "ara !e)orar as reaciones aboraes
#"to; de 2d!inistracin
3 !eses
0000;00 As;< Bo!ar en cuenta as sugerencias de os obreros "ara a negociacin con os "roveedores =!"e!entar estrategias "ara !e)orar a atencin a os traba)adores de a e!"resa de !anera /ue "artan de a sugerencia de eos !is!os
#"to; de 2d!inistracin
3 !eses =nvertir en a contratacin de un encargado de de"arta!ento de ,,33; -ontratacin a tie!"o indeter!inado de )e$e de ,,33
Para la finalizacin de las estrategias creadas para la optimizacin del funcionamiento de la Empresa Bloquera y Ferretera SEGRESTAA, C.A ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo, se puede concluir que es un proyecto factible que si es llevado a cabo con mucho desempeo y tomando en cuenta las estrategias planteadas en este trabajo de grado se mejoraran la mayora de las cosas y las relaciones interpersonales dentro de la empresa.
Para comprender a fondo la razn de ser de una empresa es importante que los trabajadores de la misma conozcan cual es la misin, visin y valores de la misma y lo mas recomendable es que estn en un lugar visible a los visitantes de la empresa, esto muestra seriedad, responsabilidad, confianza y compromiso con cada una de las personas que visitan el local, ya que distintas personas pueden tomar el ejemplo y conciencia para sus propias empresas. Es importante el cumplimiento del pago de nominas al da, eso motiva mas a los trabajadores de seguir luchando por llevar el nombre de la empresa en alto ofreciendo el mejor trato a los clientes. El departamento de administracin no puede estar mezclado con el departamento de ventas, ya que es la parte mas importante donde se llevan las cuentas por cobrar, directorio de proveedores, cuentas por pagar, archivos de facturas, material de inventario, almacn de productos, ordenes de compra por lo cual se recomienda a la empresa obtener un espacio diseado nicamente para este departamento. As mismo se recomienda a la empresa dotar a todo su personal con uniformes donde se vea identificado con el logo de la empresa y un slogan corporativo llamativo que capte la atencin de nuevos clientes. La implementacin de la Responsabilidad Social Empresarial toma en cuenta a todos los involucrados con la empresa.
RECOMENDACIONES.
Luego de la aplicacin y justificacin de la propuesta aportamos este trabajo de investigacin empresarial con las siguientes recomendaciones: 1. Dotar el almacn con productos tiles y en condiciones justas de manera que los consumidores finales estn satisfechos al momento de comprarlos. 2. Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. 3. Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legtimos contratos y compromisos adquiridos. 4. Seguimiento del cumplimiento de la legislacin por parte de la empresa y del plan propuesto por los investigadores. 5. Supervisin de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores, ampliacin de nuevas oficinas para administracin y RRHH. 6. Diseo e implementacin de estrategias de asociacin y colaboracin de la empresa en conjunto con la sociedad y las comunidades vecinas. 7. Diseo e implementacin de planes de Responsabilidad Social Empresarial. 8. Implicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la sociedad en este plan para que se vean tomados en cuenta y comprometidos con la empresa y asi generar sentido de pertenencia con cada uno de ellos. 9. Reforzar la imagen corporativa de la empresa dndose a conocer como una gran Ferretera que busca el crecimiento profesional y laboral.
10. Se recomienda al personal administrativo aplicar estas estrategias de este plan estratgico y estudiar la propuesta econmicamente ya que puede generar un impacto econmico en la utilidad de la empresa. 11. Una buena estrategia seria la implementacin del buzn de sugerencias por parte de los trabajadores de la empresa, de manera que los trabajadores puedan dar su punto de vista annimamente y la empresa tome en cuenta estas observaciones. 12. El servicio de fletes es una buena estrategia de ventas implementada por grandes empresas buscando la comodidad del cliente ya que en su mayora no posee el vehculo adecuado de manera que suma un punto a favor a la organizacin e incrementa las ventas.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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