Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
"
Carrefour opereaz7 En )omFnia la momentul de fa7, o reea de 23 de
<ipermar=eturi Carrefour i 2 de supermar=eturi Carrefour $Cpress" Cele 23 de
<ipermar=eturi Carrefour se 67sesc En Bucureti 839, Braov, SiBiu, !loieti, Suceava,
!iteti, +radea, (ai, /ocani, Constana, Buz7u, Br7ila, CluG i Arad
2
"
/iliala din Brasov a fost infiintata in 2 octomBrie 200; pe o suprafata de :000
metri p7trai cu 300 de locuri de parcare i cu o 6alerie comercial7 cu : ma6azine
specializate"
>Kpermar=etul Carrefour Braov ofer7 clienilor suB conceptul Mtotul suB acelai
acoperiM peste 20"000 de articole, aranGate pe Entrea6a sa suprafa7 de vFnzare de
aproCimativ 8"000 mp i pune la dispoziie 2; de case de marcat, amenaGate optim pentru
rapiditatea cump7r7turilor
3
"
+Biectul de activitate al acestei firme este acela de comercializare a produselor
alimentare si nealimentare intrJo 6ama foarte variata de sortimente pentru a satisface
toate nevoile si preferintele consumatorilor de toate varstele si cate6oriile de venituri"
Conform codului CA$% ;3, oBiectul de activitate al societ7ii este D Comerul cu
amnuntul in magaine nes!ecialiate, cu vanare !redominanta de !roduse alimentare,
"auturi si tutun"
!e lFn67 comercializarea acestor produse, Carrefour Braov ofer7 cu aGutorul
diferitelor firme amplasate En interiorul <ipermar=etului i alte servicii precum servicii
<ttp:AAro"Ni=ipedia"or6ANi=iACarrefour
2
<ttp:AANNN"carrefoureCpress"ro
3
NNN"monitoruleCpres"ro
3
Bancare, servicii de telefonie, servicii valutare, servicii farmaceutice, servicii de asi6ur7ri,
sp7l7torie etc"
#e asemenea, Carrefour ofer7 livrare 6ratuit7 la domiciliu pentru produsele
voluminoase, posiBilitatea de a comanda produse de cofet7rie, servicii de alimentaie En
interiorul ma6azinului 8rotiserie9"
4
CAP. 2. PREZENTAREA MEDIULUI EXTERN AL FIRMEI DE SERVICII
Conceptul de mediu eCtern are aceeai semnificaie ca la Bunuri, fiind definit de
totalitatea factorilor eCterni ai firmei care acioneaz7 asupra acesteia afectFnduJi
activitatea i rezultatele
;
"
2.1. Clin!ii C"rr#$ur
Coninutul mar=etin6ului serviciilor implic7 6ruparea clienilor firmei, En funcie
de locul i rolul lor En cadrul prestaiei, En dou7 cate6orii:
a9 clienii !oteniali# sunt aceia c7rora firma se adreseaz7 cu serviciile sale suB
form7 de ofert7, Enaintea realiz7rii prestaiei propriuJzise
2
" Hn vederea atra6erii acestor
clieni poteniali Carrefour vine En EntFmpinarea lor cu diferite oferte la preuri de vFnzare
atractive, iar promovarea realizFnduJse En revistele Carrefour"
B9 clienii efectivi# sunt alc7tuii din persoanele care au ac<iziionat serviciul ori
sJau decis s7Jl ac<iziioneze ap7rFnd la EntFlnirea cu prestatorul
?
" Hn aceast7 cate6orie
intr7 maGoritatea Braovenilor 8En proporie de 80O, estimativ9 care au apelat la serviciile
societ7ii Carrefour Braov cel puin o sin6ur7 dat7 avFnd En vedere c7 <ipermar=etul
6enereaz7 anual un trafic de 2,:? milioane de vizitatori i circa ?200J3000 de clieni pe zi
3
"
Clienii efectivi ai acestei societ7i sunt variai, acetia fiind atFt clieni cu un nivel al
venitului mai sc7zut cFt i clieni cu venituri mari i En 6eneral cu vFrste cuprinse Entre 8 i
30 de ani" #e asemenea, clienii Carrefour sunt En 6eneral persoane fizice"
'aGoritatea clienilor efectivi ai <ipermar=etului Carrefour sunt de tip suporter care
apeleaz7 la serviciile acestuia periodic i de tip susin7tor fidel apelFnd ori de cFte ori
apare nevoia"
2.2. C$n%urn!ii C"rr#$ur
Concurena ma6azinului Carrefour este destul de puternic7 deoarece En
apropierea acestuia mai sunt amplasate Enc7 trei <ipermar=eturi, acestea fiind @aufland,
Sel6ros i 'etro, iar la periferia oraului eCistFnd <ipermar=etul )eal"
#e asemenea, eCist7 i ma6azine specializate pe diferite produse precum cele
electronice i electrocasnice aici EncadrFnduJse 'edia GalaCK i /lanco, sau pe articole
;
+lteanu, .", $ar%etingul serviciilor & o a"ordare managerial, $ditura $comar, Bucureti, 2003, pa6" 8:
2
&ntaru, $", $ar%etingul serviciilor 8note de curs9, 200J20, pa6" 2
?
+lteanu, .", op" cit", pa6" :0
3
NNN"zf"ro D 0iarul financiar
5
pentru cas7 i 6r7din7rit precum !ra=ti=er i Bricostore, En cazurile acestea referinduJne En
special la cele din apropierea <ipermar=etului Carrefour"
Conform unui studiu realizat En septemBrie 200:, En rFndul consumatorilor romFni
a rezultat c7 cele mai prezente BrandJuri En mintea cump7r7torilor sunt ma6azinele )ealJ,
Carrefour i @aufland, acetia fiind cei mai aprecia!i.
Astfel, En Bucureti, Braov i Constana, reeaua Carrefour ocup7 poziia de lider,
iar )eal,J este cel mai apreciat <ipermar=et En +radea, Craiova, SiBiu, ,imioara i ,Fr6u
'ure
8
"
'aufland
Acest ma6azin se afl7 En imediata apropiere a <ipermar=etului Carrefour, motiv
pentru care este unul dintre cei mai puternici concureni, avFnd i acelai puBlic int7"
+ferta <ipermar=etului @aufland este asem7n7toare cu cea a <ipermar=etului
Carrefour, avFnd En portofoliu atFt produse alimentare cFt i nealimentare destul de
diverse" !e partea de servicii @aufland este inferior ma6azinului Carrefour deoarece ofer7
un num7r redus de servicii, acestea limitFnduJse la servicii farmaceutice i Bancare"
&n aspect oBservat este acela c7 <ipermar=etul @aufland are preuri usor mai
sc7zute fa7 de Carrefour"
Selgros i $etro
Sel6ros i 'etro ofera aceleai produse i servicii 8EntrJo 6am7 mai restrFns79 dar
se adreseaza En special persoanelor Guridice care ac<izitioneaza marfuri in partizi mari
8'etro9 pentru ca apoi sa le recomercializeze dar i persoanele fizice pot s7 cumpere din
aceste ma6azine 8Sel6ros9 En Baza unei le6itimaii" $Cistenta necesitatii unei le6itimatii
poate fi un impediment pentru persoanele fizice care doresc sa ac<izitioneze marfuri si nu
dispun de aceasta, lucru care ii determina pe acetia sa se indrepte spre Carrefour sau
@aufland unde nu este necesara o le6itimatie, acestea fiind cele mai apropiate En zon7"
(eal
+ferta <ipermar=etului )eal este aceeai cu cea a <ipermar=etului Carrefour"
Acest <ipermar=et este amplasat la o distan7 destul de mare de Carrefour, deservind
locuitorii din zona Bartolomeu, G<imBav, Codlea, En concluzie cele dou7 neavFnd aceeai
8
<ttp:AANNN"mediafaC"roAeconomicAcarrefourJrealJsiJ=auflandJsuntJceleJmaiJapreciateJreteleJcomerciale
6
arie de acoperire" +ferta fiind asem7n7toare, consumatorii vor ale6e ma6azinul cel mai
apropiat de locul de reedin7 sau de locul En care apare nevoia"
Hn concluzie, Carrefour se Bazeaz7 pe Brandul s7u, acest lucru constituind un
avantaG fa7 de concuren7 deoarece este un Brand puternic recunoscut de populaie
conducFnd la diferenierea ima6inii"
2.&. Furni'$rii C"rr#$ur
(n Carrefour num7rul de furnizori este impresionant de la cei de produse
alimentare, la cei de EmBr7c7minte i electroniceAelectrocasnice"
!rintre cei mai importani furnizori ai <ipermar=etului Carrefour se num7r7
$uropean #rin=s, #anone )omania, +r=la /oods )omania, Ar6us Constanta, !amBac
Bacau, /armec CluGJ%apoca si .ascar .aslui"
Ali furnizori sunt cei de ener6ie, ap7, telecomunicaii, consumaBile i nu En
ultimul rFnd instituiile Bancare"
7
CAP. &. ANALIZA INFLUEN)EI MEDIULUI INTERN ASUPRA ACTIVIT*)II
CARREFOUR SA.
'ediul intern constituie elementul de difereniere fa7 de Bunuri, datorit7 locului
deinut En cadrul politicii de mar=etin6"
'ediul intern se re67sete En proBlematica mar=etin6ului, ca oBiect al cercet7rii i
ca instrument de aciune al firmei pe pia7" Hn consecin7, cl7dirile, ec<ipamentele,
resursele umane, te<nolo6iile 8procesul de creare i livrare9 ca i resursele financiare, En
calitate de componente ale mediului intern sunt luate En considerare En formularea politicii
de mar=etin6 En funcie de locul i rolul pe care acestea El dein En anumite situaii de pia7
:
"
,erenul, de o importan7 mare, este unul din factorii determinani ai succesului ,
poziia 6eo6rafic7 a acestuia pe care societatea Carrefour Ei desf7oar7 prestaiile, a
influenat En mod pozitiv, fluCurile de clieni"
/aptul c7 este amplasat pe o osea de tranzit naional are un rol Benefic, acest
lucru conducFnd nu numai la atra6erea clienilor din zon7 sau din ora ci i a turitilor i a
vizitatorilor"
&.1. L$%"!i" C"rr#$ur +i in#lun!" s" "supr" ",r"-rii %u.p/r/,$ril$r
%umeroase afaceri, cu prec7dere En comer, turism, Benzin7rii, Ei datoreaz7
succesul poziiei 6eo6rafice a terenului pe care se desf7oar7 prestaiile En raport cu
fluCurile de cump7r7tori
0
, lucru dovedit i de <ipermar=etul Carrefour situat pe Calea
Bucuresti nr" 03, la iesirea din Braov"
.adul comercial este unul foarte Bun deoarece Carrefour este situat EntrJo zon7
a6lomerat7 dar En acelai timp accesiBil7, putFnduJse s7 se aGun67 aici atFt cu maina cFt
i cu autoBuzul" Staia de autoBuz pentru liniile 3, 32 i 2 se afl7 eCact En faa
<ipermar=etului fiind necesar7 doar traversarea str7zii i a parc7rii, iar pentru liniile ?, 22 i
8 staia se afl7 la aproCimativ 200 de metri distan7 fa7 de ma6azin"
!entru cei care se deplaseaz7 cu maina, <ipermar=etul Carrefour Braov le st7 la
dispoziie cu o parcare de 300 de locuri, acest lucru constituind un avantaG fa7 de
concurentul din apropiere @aufland care are un spaiu mai mic alocat parc7rii"
:
&ntaru, $", op" cit", pa6" 8
0
+lteanu, .", op" cit", pa6" :3
8
&.2. Cl/0ir" 1"sp%, +i #un%!i$n"li,",2 +i in#lun!" "%s,i" "supr" ",r"-rii
%$nsu.",$ril$r
Cl7dirile constituie elemente de Baz7 ale suportului fizic necesar prest7rii a
numeroase servicii" Aspectul i funcionalitatea lor reprezint7 atriBute eseniale ale
amBianei, component7 specific7 a produsului En servicii
"
Cl7direa Carrefour este mare, impozaBil7 cu si6la i numele de asemenea foarte
viziBile pe acoperiul acesteia pentru a fi recunoscut de la distan7 i cu un aspect modern
specific unui <ipermar=et din zilele noastre"
&n aspect foarte important de menionat este standardizarea cl7dirilor i anume
faptul c7 acestea sunt asem7n7toare En special En interior, indiferent de localizarea lor"
Gradul de funcionalitate a cl7dirii este ridicat" !entru a facilita accesul En cl7dire sJ
au construit dou7 intr7ri, una En stFn6a i cealalta En dreapta <ipermar=etului" #e
asemenea, interiorul asi6ur7 Buna desf7urare a tuturor activit7ilor, nepunFnduJse
proBlema ineCistenei spaiului"
$Cistena spaiului foarte mare atFt al parc7rii cFt i al interiorului constituie un
avantaG pentru <ipermar=etul Carrefour, clienii putFnd 67si locuri de parcare c<iar i En
zilele a6lomerate i Ei pot face cump7r7turile En condiii normale"