4 Facilidades

CENTRO DE TREINAMENTO
FACILIDADES DO SOPHO iS-3000

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PHILIPS BUSINESS COMMUNICATIONS
Centro de Treinamento - DMP
RUA: ERBO DIINO !"00 T#RREO
CEP 0"$!%-00& - S'O PAULO - SP
Fa(i)idade* iS3000
er*+o So,t-are .!0
(Edio : Outubro 2006)
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. !
Para uso do CENTRO DE TRENAMENTO PBC.

/NDICE DAS FACILIDADES DO SOPHO iS-3000
DESCRITIO PA01
CONSULTA .............................................................................................................................................. 5
CONSULTA PENDULAR........................................................................................................................... 6
TRANSFERNCA ................................................................................................................................... 8
TRANSFERNCA ANTES DO ATENDMENTO...................................................................................... 9
MUSCA EM ESPERA ........................................................................................................................... 10
BUSCA PESSOA...................................................................................................................................... 11
BLHETAGEM NDVDUAL...................................................................................................................... 12
RECHAMADA AUTOMTCA.................................................................................................................. 13
RECHAMADA AUTOMTCA.................................................................................................................. 14
DSCAGEM ABREVADA ........................................................................................................................ 15
DSCAGEM ABREVADA NDVDUAL.................................................................................................... 16
NTERCALAO...................................................................................................................................... 18
CONFERNCA A TRS.......................................................................................................................... 19
CLASSE DE TRAFEGO........................................................................................................................... 20
ACESSO PRORTRO OPERADORA............................................................................................... 21
HOT-LNE................................................................................................................................................. 22
PS-DSCAGEM NOS TRONCOS.......................................................................................................... 23
REDRECONAMENTO DE CHAMADAS................................................................................................. 24
REDRECONAMENTO DE CHAMADA QUANDO RAMAL OCUPADO ...............................................25
SGA-ME ................................................................................................................................................ 27
SGA-ME DNMCO .............................................................................................................................. 28
SGA-ME COM DESTNO FXO............................................................................................................... 29
DSCAGEM AO ORGNADOR DO SGA-ME.......................................................................................... 30
RAMAL DE EMERGNCA...................................................................................................................... 31
NO PERTURBE..................................................................................................................................... 32
PROTEO DE DADOS.......................................................................................................................... 33
BUSCA EM GRUPO................................................................................................................................. 34
CAPTURA DE CHAMADA........................................................................................................................ 35
CAPTURA DE CHAMADA NDVDUAL................................................................................................... 36
CAPTURA DE CHAMADA FORA DO GRUPO........................................................................................ 37
CHEFE/SECRETRA.............................................................................................................................. 38
ESPERA AUTOMTCA SOBRE RAMAL OCUPADO ............................................................................39
ESPERA AUTOMTCA SOBRE RAMAL OCUPADO NCADA PELA PARTE CHAMADORA.............41
CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA ......................................................................................... 42
RAMAL DE TESTE................................................................................................................................... 43
Chamada de Teste............................................................................................................................ 43
Mudana de Classe de Trafego......................................................................................................... 44
CDGO PARA CANCELAMENTO GERAL DE FACLDADES..............................................................45
FACLDADE DE CADEADO PACOTE 805/810...................................................................................... 46
DDO DO PACOTE 805/810...................................................................................................................... 47
Mudana de senha de qualquer aparelho.......................................................................................... 48
FACLDADE DE SERVO NOTURNO................................................................................................... 49
RAMAL NOTURNO COMUM PRNCPAL................................................................................................ 50
RAMAL NOTURNO NDVDUAL............................................................................................................. 51
RAMAL DE LNHA PERMANENTE (TRONCO EXECUTVO)..................................................................52
SERVO NOTURNO DE ATENDMENTO COMUM (SERVO NOTURNO AMPLADO).....................53
BUSCA EM GRUPO (PARA RAMAS NOTURNO)......................................................................................... 54
RAMAL NOTURNO POR GRUPO DE USURO.................................................................................... 55
RAMAS GMEOS (TWNNNG).............................................................................................................. 56
NTERRUPO DA CHAMADA COM ZERO DE CRDTO....................................................................57
DNR BSCO.......................................................................................................................................... 58
Pr condies.................................................................................................................................... 58
nicia!o............................................................................................................................................. 58
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. &

"estries ........................................................................................................................................ 58
DESKSHARNG........................................................................................................................................ 59
Pr condies.................................................................................................................................... 5#
$tili%a!o........................................................................................................................................... 5#
&'ecu!o ......................................................................................................................................... 5#
(ti)a!o pelo usu*rio ....................................................................................................................... 5#
+esati)a!o pelo usu*rio ................................................................................................................. ,-
Caracter.sticas adicionais ................................................................................................................ ,-
Tons usados/ ................................................................................................................................... ,-
PROJETO E PROGRAMAO DO DESKSHARNG ............................................................................. 61
+ados de pro0eto............................................................................................................................... ,1
&'emplo sem o uso de uma senha. ................................................................................................. ,1
Criar o c2digo de acesso................................................................................................................... ,1
Como Programar o 3("+4("&56&77. .......................................................................................... ,1
Marca de 8acilidade........................................................................................................................... ,1
&'emplo com o uso de uma senha ................................................................................................... ,9
Criar o c2digo de acesso................................................................................................................... ,9
Como Programar o 3("+4("&56&77. .......................................................................................... ,9
Marca de 8acilidade........................................................................................................................... ,9
+esignar 8acilidade de 7enha ......................................................................................................... ,9
CENTRO DE CUSTO DSCADO COM TABELA DE VALDAO / PD DSCADO....................................................63
Pr Condies .................................................................................................................................. ,3
Par:metros de Pro0eto ...................................................................................................................... ,3
Programa!o..................................................................................................................................... ,3
Testando .......................................................................................................................................... ,3
MULT-LNE ............................................................................................................................................. 64
Tipos de Multi56ine ........................................................................................................................... ,4
Precondies..................................................................................................................................... ,4
7tatus da 6inha.................................................................................................................................. ,4
7tatus da 6inha.................................................................................................................................. ,5
Condi!o do 6ed................................................................................................................................ ,5
FACILIDADES DO SISTEMA SOPHO 2E3ERC/CIOS411111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111115.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. 3


APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. "
C6r*o
C6r*o
SHOPHO
SHOPHO
IS3000
IS3000
Fa(i)idade*
Fa(i)idade*

CONSULTA
Esta facilidade permite ao usurio do ramal que se encontra na condio de conversao com uma
segunda parte fazer uma consulta com uma terceira parte sem ter que desligar a segunda.
DESCRITIO: A parte iniciante (ramal 7&00!7) ao discar o digito " 1 " ou pressionar o boto de
consulta. recebe o tom de discar podendo assim iniciar uma nova ligao para a terceira parte (ramal
7&0037). A segunda parte 7CP7 permanece na condio de reteno recebendo msica. Uma vez
finalizada a conversao com a terceira parte o iniciante pode retornar a segunda parte digitando " 1 "
ou pressionando o boto de consulta.

OBS: No caso da consulta com a terceira parte for em tronco externo SS o mesmo ficar em reteno
at a parte iniciante desligar.

CONSULTA PENDULAR
Esta facilidade permite ao usurio do ramal que se encontra na condio de conversao com uma
segunda parte 7CP7 fazer uma consulta pendular entre iniciante / segunda e iniciante / terceira parte
sem ter que desligar.
DESCRITIO: A parte iniciante 7&00!7 j em conversao com a segunda parte discar o digito " 1 " ou
pressionar o boto de consulta. recebe o tom de discar podendo assim iniciar uma nova ligao para
a terceira parte 7&0037. A segunda parte 7CP7 permanece na condio de reteno recebendo msica.
O iniciante poder consultar as duas partes alternadamente bastando para isto digitar " 1 " ou pressionar
o boto de consulta.

OBS: No caso da consulta com a terceira parte for em tronco externo o mesmo ficar em reteno at
a parte iniciante desligar.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. $

TRANSFERNCIA
Durante uma conversao com 7CP7 (ou outro ramal interno) o usurio de ramal 7&00!7 pode transferir
esta ligao para uma terceira parte 7&0037.
DESCRITIO: Para transferir a ligao o usurio 7&00!7 durante a conversao disca 1 ou aperta a tecla
de consulta, recebe um tom de discar e disca o nmero de destino 7&0037 2ramal interno ou CP), aps o
atendimento faz o anncio e desliga. Passando para a condio de conversao a segunda parte 7CP7
(que se encontra em reteno) com a terceira parte 7&0037.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. .

TRANSFERNCIA ANTES DO ATENDIMENTO
Durante uma conversao com 7CP7 (ou outro ramal interno) o usurio de ramal 7&00!7 pode transferir
esta ligao para uma terceira parte 7&0037.
DESCRITIO: Para transferir a ligao o usurio 7&00!7 durante a conversao disca 1 ou aperta a tecla
de consulta, recebe um tom de discar, disca o nmero de destino 7&0037 2ramal interno ou CP), e
desliga. Passando para a condio de conversao a segunda parte 7CP7 (que se encontra em
reteno) com a terceira parte 7&0037.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. %

MUSICA EM ESPERA

A musica em espera pode ser conectada a um ramal ou linha tronco durante o tratamento de uma
chamada pela operadora ou numa condio de consulta.
DESCRITIO: A parte iniciante 7&0007 j em conversao com a segunda parte 7&00!7 disca o digito "
1 " ou pressiona o boto de consulta. recebe o tom de discar e faz uma nova ligao para a terceira
parte 7&0037. A segunda parte permanece na condio de reteno recebendo msica, caso tenha
sido definida no projeto a facilidade de Msica em espera.
A facilidade de musica em espera pode ser definida para ramal interno ou CP, sempre que uma ligao
permanecer na condio de reteno.
OBS: Um circuito (por unidade) de ramal da placa "ALC" dever ser definido como musica em espera, o
sinal de udio deve passar por um circuito musica em espera que ser fornecido pela Philips sempre que
o cliente solicitar esta facilidade.
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BUSCA PESSOA
A facilidade Busca Pessoa permite o estabelecimento de contactos com pessoas em constante
movimentao. Pessoas que freqentemente no se encontram prximas a ramais fixos podem ser
encontradas atravs do sistema Busca Pessoa.
DESCRITIO: A operadora atende uma ligao para o usurio do ramal 7A7 e disca o prefixo designado
para este tipo de chamada mais o numero da ligao (de 00 a 99 simultneas), automaticamente esta
ligao vai para uma condio especial de reteno. Em seguida faz o anncio da ligao pelo sistema
de auto-falantes. O usurio do ramal 7A7 de qualquer ramal do sistema disca o prefixo designado para
captura da ligao mais o numero da ligao (de 00 a 99) e a chamada transferida automaticamente
para este ramal.
As chamadas Busca Pessoa podem ser iniciadas por ramais ou por operadora.
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BILHETAGEM INDIVIDUAL
A Bilhetagem ndividual permite o registro automtico das caractersticas das chamadas de cada ramal
ou operadora.
DESCRITIO: O usurio do ramal 7&0007 faz uma ligao externa via 7CP7 . Assim que desligar esta
ligao ser registrada automaticamente pelo sistema de Bilhetagem ndividual.
As informaes desta bilhetagem sero enviadas via canal serial para um micro com sistema de tarifao
ou uma impressora.
OBS: Em sistemas iS3010, iS3030 ou iS3050 CPU ou VC, em sistema iS3070 via "CM, CU ou CS" e
em iS3090 na CE .
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. !&

RECHAMADA AUTOMTICA
Re(9amada A6tom:ti(a ;6ando O(6<ado1

Esta facilidade permite que o ramal chamador, ao encontrar o ramal de destino ocupado obtenha por
parte do SOPHO uma rechamada automtica em seu aparelho, assim que o ramal de destino se torne
livre.
DESCRITIO: Ramal chamador 7&0007 liga para ramal de destino 7&00!7, quando receber o tom de
ocupado disca o cdigo de rechamada " 5 " (cdigo padro) se a facilidade for aceita receber do
SOPHO um tom de confirmao (tom continuo) e recoloca o monofone no gancho.
Assim que o ramal de destino se torne livre o ramal chamador =&000> toca, ao tirar o monofone do
gancho a ligao feita automaticamente para o ramal de destino.
OBS: No caso do ramal de destino =&00!> retirar novamente o monofone do gancho aps ter desligado e
o ramal originador "A ter iniciado o procedimento de rechamada, o mesmo no poder iniciar uma nova
chamada durante 8 segundos.
OBS: Esta facilidade depois de ativa, s ser executada quando os dois ramais envolvidos estiverem
livres.
Para cancelar digite cdigo de cancelamento (634) rechamada.
A rechamada tambm pode ser ativada para cdigo de acesso a tronco. ex:( 0 + 5), desde que a rota
esteja programada para esta facilidade.

RECHAMADA AUTOMTICA
Re(9amada A6tom:ti(a Por N+o Atendimento1
Esta facilidade permite que o ramal chamador, ao no ser atendido pelo ramal de destino obtenha por
parte do SOPHO uma rechamada automtica em seu aparelho, aps a ocupao do ramal de destino e
assim que o mesmo se torne livre.
DESCRITIO: Ramal chamador 7&0007 liga para ramal de destino 7&00!7, em quanto estiver
recebendo o tom de chamada disca 1 ou aperta a tecla de consulta, ao receber o tom de discar, disque o
cdigo de rechamada " 5 " (cdigo padro) se a facilidade for aceita receber do SOPHO um tom de
confirmao (tom continuo) e recoloca o monofone no gancho.
Assim que o ramal de destino se torne livre, isso ocorre aps o usurio de destino ocupar seu ramal pela
primeira vez. O ramal chamador toca, e ao tirar o monofone do gancho a ligao feita
automaticamente para o ramal de destino.
OBS: No caso de no aceitar receber tom de ocupado, isto significa que j existe uma rechamada
para o ramal de destino originada por outro chamador.
Esta facilidade depois de ativa, s ser executada quando os dois ramais envolvidos estiverem livres.
Para cancelar digite cdigo de cancelamento ( 634 cdigo padro) rechamada.
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DISCAGEM ABREVIADA
Existem 3 tipos de funes de Discagem Abreviada que permitem ao usurio minimizar as aes de
discagem, so as seguintes:
1. Discagem Abreviada Comum e de Grupo;
2. Discagem Abreviada ndividual;
3. Repetio do ltimo nmero externo discado.
!1 Di*(a?em A@reAiada Com6mB
DESCRITIO: O acesso a relao comum de nmeros abreviados em geral estendidos a todos os
ramais. Estes nmeros abreviados podem representar um destino interno, um outro PABX ou uma
ligao externa. A programao destes nmeros abreviados dever ser feito atravs do comando de OM
CHABNR.

&1 Di*(a?em A@reAiada 0r6<oB
DESCRITIO: O acesso a relao comum de nmeros abreviados em geral estendidos a todos os
ramais de determinado 0r6<o de Ana)i*e. Estes nmeros abreviados podem representar um destino
interno, um outro PABX ou uma ligao externa. A programao destes nmeros abreviados dever ser
feito atravs do comando de OM

DISCAGEM ABREVIADA INDIVIDUAL
A Discagem Abreviada ndividual fornece aos ramais designados condies de armazenar em posio de
memria nmeros externos, atravs da discagem de um cdigo o nmero armazenado. Este cdigo
denominado "Cdigo para armazenar o ltimo nmero externo discado, na memria de discagem
abreviada individual.
CCDI0O: 781 + nmero da memria de 0 at 9. 10 nmeros pr usurio.
Usar o comando de OM ASIABD para definir os ramais habilitados a Discagem Abreviada ndividual e
Repetio do ltimo nmero externo discado.

&1 A(e**ar nDmero* armaEenado*1
E para acessar este nmero armazenado necessrio a discagem de um outro cdigo. Cdigo para
discagem abreviada individual.
CCDI0O: 69 + nmero da memria de 0 at 9.
31 Re<etiF+o do D)timo nDmero eGterno di*(ado1
A Repetio do ltimo nmero fornece aos ramais designados a possibilidade de repetio do ltimo
nmero externo discado, atravs da discagem de um cdigo .
CCDI0O: 79.
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INTERCALAO
A intercalao permite que ramais habilitados interfiram em conversaes existentes ativando uma
conversao a trs partes .
DESCRITIO: Para iniciar a intercalao o usurio do ramal 7&0007 liga para ramal de destino 7&00!7
que j esta em conversao com o ramal 7&0037. Esta intercalao feita atravs de discagem do
cdigo de intercalao " 2 " (cdigo padro) durante a recepo do tom de ocupado. A intercalao
quando bem sucedida acompanhada pelo tom de intercalao audvel pr todas as partes envolvidas.
O ramal que for originar a intercalao deve ter a marca de facilidade " 02 ".
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. !.

CONFERNCIA A TRS
A facilidade Conferncia a Trs habilita um usurio de ramal estabelecer uma conversao a trs.
DESCRITIO: O procedimento de consulta usado para adicionar uma terceira parte a conversao. A
diferena entre esta facilidade e a facilidade Consulta Pendular/Transferncia que o iniciante 7&0007 j
esta em conversao com a parte 7&00!7 1 7&0007 Tem que discar o cdigo de conferncia a trs " 70"
(cdigo padro) durante a recepo do tom de discar, mais o nmero de destino da terceira parte 7&0037.
Aps o destino 7&0037 atender, o iniciante 7&0007 disca 1 ou aperta a tecla de consulta para completar a
operao.
A conferncia quando bem sucedida acompanhada pelo tom de intercalao audvel pr todas as
partes envolvidas.
O ramal que for originar a conferncia deve ter a marca de facilidade " 00 ".
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. !%

CLASSE DE TRAFEGO
CLASSES DE RAMAL
CLASSE LI0AHIES PERMITIDAS CLASSIFICAH'O
0 Ligaes internas atravs da operadora
RESTRTO
1 Ligaes internas
RESTRTO
2 Ligaes internas e linhas de juno
RESTRTO
3 Ligaes internas e acesso indireto a Tronco SEM - RESTRTO
4 Ligaes internas e acesso Local
PRVLEGADO
5 Ligaes internas e acesso Nacional (DDD)
PRVLEGADO
6 Ligaes internas e acesso nternacional (DD)
PRVLEGADO
7 Classe de Operadora / Facilidades
PRVLEGADO
As classes podem ser :
- Diurna
- Noturna
- Superior
- nferior
A mudana de classe de diurno para noturno pode ser :
- Atravs da mesa operadora, Ligada = Diurno e Desligada = Noturno.
- Programao do Horrio atravs da facilidade de timer da central =ASFATI > .
Superior e inferior so utilizadas pelo cadeado eletrnico at o limite de trezentos se controlado pela
CPU, acima deste limite s com a utilizao dos Softwares: SSMMPC 600 para 3030/3050 ou SSMMPC
5000 para 3070/3090.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. &0

ACESSO PRIORITRIO OPERADORA
Esta facilidade permite o acesso a uma operadora de forma prioritria desde que o ramal possua uma
classe de facilidade especfica para este fim.
DESCRITIO: O ramal 7&00!7 retira o monofone do gancho e disca o cdigo de acesso a operadora " 9
" (cdigo padro) recebe o tom de controle de chamada e entra na fila de espera e o LED da fila "M" da
mesa operadora fica aceso. O ramal 7&0037 tambm retira o monofone do gancho disca o cdigo de
acesso a operadora, recebe o tom de controle de chamada e entra na fila de espera atrs do ramal
7&00!7 J a fila esta com a seguinte seqncia ramal 7&00!7 K 7&0037 1 O ramal 7&0007 que tem a
marca de facilidade retira o monofone do gancho disca 7 % 7 recebe o tom de controle de chamada e
entra na fila de espera frente de todos os ramais que no possuem esta marca de facilidade e o LED
da fila "M" ficar piscando.
O ramal deve ter a marca de facilidade " 11 ".

Esta facilidade tambm pode ser acessada pr um cdigo de acesso definido pelo RES-D 47 sem que o
ramal necessite da marca de facilidade.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. &!

HOT-LINE

A facilidade Hot-Line permite que um ramal alcance um destino pr definido pr simples retirada do
monofone do gancho.
Existem dois tipos de Hot-Line:
Sem retardo: ao retirar o monofone do gancho voc se conectar automaticamente com o destino pr
definido.
Com retardo: o usurio do ramal tem um tempo especfico antes da conexo com o destino pr fixado.
Esta flexibilidade permite que o usurio utilize o ramal normalmente para efetuar ligaes.
DESCRITIO:
Sem retardo: O ramal 7&0007 retira o monofone do gancho e imediatamente recebe o tom de controle
de chamada e o ramal 7&00!7 recebe a corrente de ring.
Com retardo: O ramal 7&0007 retira o monofone e recebe o tom de discar, se no discar nenhum
nmero aps 6 segundos recebe o tom de controle de chamada e o ramal 7&00!7 recebe a corrente de
ring.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. &&

PS-DISCAGEM NOS TRONCOS

nformaes do teclado do aparelho telefnico ou do teclado da operadora podem ser enviados para a
central pblica, ou em conexes internas quando a conversao estabelecida. sto permite enderear
servios automticos como Servidor de Correio Eletrnico de Voz, Servios de Consulta a Saldo
Bancrio, Servios de CPD conectados a rede pblica, etc.
O ramal "A que um telefone decdico faz uma ligao via central pblica para uma agncia bancaria.

Aps o atendimento da ligao pelo sistema bancrio, o iniciante 7&0007 disca 1 e recebe o tom de
discar interno, em seguida disca o cdigo de ps-discagem. A central conecta o usurio novamente ao
tronco externo e regenera os dgitos pr "40 segundos.

REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS
A facilidade de Redirecionamento de Chamadas, redireciona uma chamada para um outro destino, caso
o ramal esteja ocupado ou no atenda dentro de um intervalo de tempo pr-definido.
Esta facilidade ativada pelo comando de OM CHCALF com CF-TYPE 0. Quando este comando
executado, a FCM 16 (redirecionamento - somente leitura) atribuda ao ramal.
Programar como tipo :
0 - Redirecionamento de chamada pr no atendimento;
Uma chamada interna ou externa de entrada que encaminhada para um ramal com esta marca de
facilidade, faz com que ele comece a tocar. Ao mesmo tempo uma temporizao iniciada. Se a
chamada no atendida aps um perodo de tempo, a facilidade de redirecionamento de chamada
ativada automaticamente pelo SOPHO iS
Exemplo de programao: <CHCALF:0,2001,2003,1,20,2;
A relao de redirecionamento de chamada deve ser apagada com o comando CHCALF para omitir o
nmero de destino alternativo para o ramal.
A relao de redirecionamento de chamada por ser mostrada com o comando DCALF.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. &"

REDIRECIONAMENTO DE CHAMADA QUANDO RAMAL OCUPADO

Chamadas direcionadas para um ramal ocupado podem ser redirecionadas para um ramal alternativo.
A programao do ramal de destino s pode ser feita atravs de comando de OM(MML) CHCALF com
CF-TYPE 1.
O usurio do ramal ativa a facilidades discando um prefixo em discagem inicial ou de consulta. Se o
SOPHO iS aceita a requisio de facilidade, um tom de confirmao enviado ao usurio e a facilidade
ativada (se a requisio no aceita um tom de nmero inacessvel enviado para o usurio). A partir
deste momento a facilidade est ativada:
Programar como tipo :
1 - Redirecionamento de chamada quando ocupado;
Exemplo de programao: <CHCALF:1,2001,2002;
A relao de redirecionamento de chamada deve ser apagada com o comando CHCALF para omitir o
nmero de destino alternativo para o ramal.
A relao de redirecionamento de chamada por ser mostrada com o comando DCALF.

Ti<o* de Redire(ionamento :
Existe 9 tipos de redirecionamento de chamada:
0 Redirecionamento de chamada por no atendimento;
1 Redirecionamento de chamada quando ocupado;
Para os tipos de redirecionamento 0 e 1, entre com o nmero do ramal na
<o*iF+o LORI0-BSP-IDM e desconsidere o parmetro LUNITM1
2 Redirecionamento de chamada em membro de grupo ausente;
3 Redirecionamento de chamada em grupo vazio;
Para os tipos e redirecionamento 2 e 3, entre com o nmero do grupo na
posio LORI0-BSP-IDM e desconsidere o parmetro LUNITM1
4 Redirecionamento de chamada em sobrecarga de grupo;
5 Redirecionamento de chamada quando grupo em servio noturno;
Para os tipos de redirecionamento 4 e 5, entre com o nmero do grupo ACD na
posio LORI0-BSP-IDM e desconsidere o parmetro LUNITM1
6 Redirecionamento de chamadas em nmero no existente (nmero interno mas
no associado a um circuito);
7 Redirecionamento de chamadas em ramal fora de servio (um ramal que no
est em servio);
Para os tipos de redirecionamento 6 e 7, desconsidere o parmetro LORI0-
BSP-IDM e desconsidere o parmetro LUNITMJ no caso de um sistema de uma
unidade.
8 Redirecionamento de chamada em ramal fora do gancho (not reachable).

SIGA-ME
A facilidade Siga-me permite que ramais habilitados para este fim possam desviar chamadas para
destinos alternativos. Estes destinos podem ser uma operadora, um grupo de busca, um simples ramal
ou um destino externo. O Siga-me na origem iniciado discando-se o prefixo de Siga-me = $" = (padro)
seguido do cdigo de destino alternativo.
Para Habilitar o ramal utilize a marca de facilidade = 0$>, atravs do comando ASFACM.
O usurio do ramal disca o prefixo de 'ativao de siga-me na origem' seguido do nmero de destino do
siga-me, a partir de seu prprio telefone. Se o nmero de destino de siga-me aceito, o usurio do ramal
recebe tom de confirmao. Agora a facilidade de siga-me imediatamente ativada e as chamadas para
o ramal so imediatamente desviadas para o nmero de destino do siga-me. Antes do prefixo ser discado
o ramal/grupo deve ser habilitado a siga-me (FCM 07).
Cdigos:
"74" - ativao na origem
"64" - preparao na origem
"75" - ativao no destino
"84" - cancelamento na origem
"85" - cancelamento seletivo no destino
"86" - cancelamento coletivo no destino
Obs: os Cdigos podem ser alterados
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. &$

SIGA-ME DINMICO
A facilidade Siga-me dinmico permite que ramais habilitados para siga-me possam desviar chamadas
para destinos alternativos, ativadas a partir do destino. A preparao de Siga-me dinmico iniciada
discando-se o prefixo de preparao de Siga-me na origem = 5"> (padro) e ativando atravs do cdigo
de ativao no destino = $8 = (padro) no destino.
Para Habilitar o ramal utilize a marca de facilidade = 0$>, atravs do comando ASFACM.
Cdigos:
"64" - preparao na origem
"75" - ativao no destino
"84" - cancelamento na origem
"85" - cancelamento seletivo no destino
"86" - cancelamento coletivo no destino
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. &.

SIGA-ME COM DESTINO FIXO
O ramal do usurio pode ser redirecionado para um destino fixo pr definido pela discagem de um cdigo
padro. Outros redirecionamentos so automaticamente cancelados.
Cdigos:
"535" - ativao Siga-me fixo.
"84" - cancelamento na origem.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. &%

DISCAGEM AO ORIGINADOR DO SIGA-ME
O originador do siga-me pode ser chamado do destino do siga-me (diretamente ou em consulta). Esta
facilidade muito til quando as chamadas so redirecionadas para seu ramal e o originador esquece de
cancelar o siga-me.


RAMAL DE EMERGNCIA
Os ramais atribudos com esta facilidade podem ser alcanados atravs do cdigo de ramal de
emergncia.
No caso do ramal de origem desligar antes do atendimento a chamada de emergncia permanece
ativada. Quando o ramal de emergncia atender a ligao, um procedimento de rechamada automtica
ativado e o ramal originador chamado.
OBS: Permite at 10 ramais de emergncia
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. 3!

NO PERTURBE
Esta facilidade permite que o usurio bloqueie temporariamente todas as chamadas, exceto as
chamadas da operadora. Um ramal definido pode ativar esta facilidade discando o cdigo de No
Perturbe. Este recurso pode ser tambm ativado atravs de pedido operadora.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. 3&

PROTEO DE DADOS
A facilidade Proteo de Dados fornece a possibilidade de proteger uma chamada temporria ou
permanentemente contra intercalao de terceiros. sto pode ser atribudo para um ramal com certa
classe de facilidade ou ser ativado pela discagem do nmero de destino seguido do cdigo especfico.
Dentro do ltimo caso de proteo realizada somente durante a chamada.

BUSCA EM GRUPO
Um conjunto de ramais, normalmente pertencentes ao mesmo departamento, podem ser agrupados para
ter um acesso comum num grupo de busca.
Acesso um ramal pertencente um Grupo de Busca pode ser feito discando seu nmero individual ou
um nmero de ramal fictcio chamado n de grupo. Quando este nmero de grupo discado, o Sistema
SOPHO seleciona qual dentre os membros do grupo deve ser chamado, atravs de um processamento
seletivo chamado "busca".
A seqncia de busca pode ser cclica ou fixa.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. 3"

CAPTURA DE CHAMADA
A facilidade de captura de chamada permite que um usurio de ramal atenda uma chamada dirigida a um
outro ramal integrante do mesmo grupo de captura, atravs da simples discagem de um cdigo pr-
definido.

CAPTURA DE CHAMADA INDIVIDUAL
A facilidade de captura de chamada individual permite que um usurio de ramal atenda uma chamada
dirigida a um outro ramal integrante do mesmo grupo de captura, podendo selecionar o ramal a ser
capturado, atravs da discagem de um cdigo pr-definido mais o numero do ramal .

CAPTURA DE CHAMADA FORA DO GRUPO
A facilidade de captura de chamada fora do grupo permite que um usurio de ramal que esteja fora do
grupo de busca atenda uma chamada dirigida para o grupo ou um ramal membro do mesmo grupo,
devendo selecionar o ramal a ser capturado, atravs da discagem de um cdigo pr-definido ( ..) mais o
nmero do ramal .
OBS: Para que a captura fora do grupo funcione necessrio que o grupo do qual a ligao ser
capturada esteja habilitado pela opo = 0 = de E3T-PROPS no comando CR0RPA.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. 3$

CHEFE/SECRETRIA
Diversos ramais podem ser agrupados em um pool chefe / secretria. At 10 chefes e 10 secretrias
podem ser combinados em um mesmo pool. Nesta combinao chefe/secretria tornam-se disponveis
uma srie de facilidades, tais como redirecionamento do ramal do chefe para a secretria, acesso
abreviado ente chefes e secretrias, comutao ausente / presente.
CREXSE:110000,2003,0,2005,0;
ASEXSE:2003,2003,0,2004,1;
ASEXSE:2003,2006,2,2007,2;
EREXSE:2003;
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. 3.

ESPERA AUTOMTICA SOBRE RAMAL OCUPADO
Esta facilidade permite ao usurio, a Espera Automtica Sobre Ramal Ocupado (COB) e indicao de
Chamada em Espera (CW).
A facilidade ativada pela colocao de uma marca de facilidade. sto significa que o usurio no pode
optar pr espera automtica ou recamada automtica. Esta facilidade esta disponvel com duas opes
espera automtica sobre origem e espera automtica sobre destino.
- Espera Automtica sobre origem ocupada: Esta marca de facilidade atua sobre o ramal de origem das
ligaes, isto sempre que o ramal que possui a marca ( FCM 29 ) originar uma ligao esta
permanecer em espera, independente se o ramal de destino possui marca .
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. 3%

- Espera Automtica sobre destino ocupado: Esta marca de facilidade atua sobre o ramal de
destino das ligaes, isto sempre que algum ramal originar uma ligao para o ramal que possui a
marca permanecer em espera, independente se o ramal de origem possui marca.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. "0

ESPERA AUTOMTICA SOBRE RAMAL OCUPADO INICIADA
PELA PARTE CHAMADORA
Esta facilidade permite a ativao, pelo usurio, da Espera Automtica Sobre Ramal Ocupado (COB CM
36) e indicao de Chamada em Espera (CW FCM 34).
A facilidade ativada pela discagem de um cdigo. sto significa que o usurio pode optar por espera
automtica ou indicao de chamada em espera quando as duas marcas de facilidade forem Habilitadas.
Esta facilidade disponvel para ramais e operadoras.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. "!

CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA
Esta facilidade permite a captura de uma ligao que esteja na fila de espera, pelo usurio atravs da
discagem de um cdigo.
A presena de uma ligao na fila de espera e indicada para os usurios de ramais analgicos pela
colocao de um beep na recepo do ramal de destino. Ao receber o beep o ramal " B disca 1 ou
boto de consulta + o cdigo de captura com uma parte em espera (533).
Para voltar a primeira ligao sem desligar a capturada o ramal " B disca 1 ou boto de consulta +
cdigo de captura (533).
Para desligar qualquer uma das partes e se conectar a outra, desligue o ramal quando estiver com a
parte a ser desligada e a ligao que estiver na espera ser conectada automaticamente ao seu ramal.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. "&

RAMAL DE TESTE
Qualquer ramal pode ser um Ramal de Teste, o Ramal de Teste pode ser usado para testar linhas
troncos ou comutar a classe de servio para diurno ou noturno dos ramais da central, e gravar
mensagens na AS.
C9amada de Te*te
Com um ramal de teste o usurio pode discar para uma linha tronco especfico e pode se conectar com
aquele tronco sem qualquer anlise de nmero. Um habilitar um ramal como Ramal de Teste associe a
marca facilidade 13 (Habilitado de Chamada de Teste).
O usurio disca o Prefixo de Teste+EHWA (NUUOCCSBBCCN@@O onde bb indica o nmero do B-canal, em
caso de tronco RDS) do circuito de tronco. Agora o usurio pode conferir a correta operao da troca de
sinalizao diretamente com a central distante atravs da discagem naquele tronco, sem qualquer
anlise no nmero discado.
Quando o TMER do sistema NETMER 003 (nmero pode estar completo) expira o caminho de conversa
estabelecido.
N!"# S$ %&'%("') '$ *$+$,- ' ."(!$ '$ RDSI /) (&/%01)"' .")"2 31"+31$) ("&"+24 "
(5"6"'" '$ !$*!$ &- /"7 /1&(%&"8
S$ %&'%("') '$ *$+$,- ' ."(!$ '$ RDSI 9 (&/%01)"' .")"2 $:(+1*%;2 12 .)$/$)%'2 $
CONFIGURAO )$($<%'" AC= *10$*!%&" 1!) B-("&"+ 31$ '$*$>"'4 " (5"6"'" '$ !$*!$
!"6<96 9 +%<$)!"'"8
[UU] Nmero da Unidade. Omitir para centrais iS3030/3050
CC
S Nmero do compartimento ou shelf (posio no gabinete)
BB Nmero da placa (posio no compartimento)
CC Nmero do circuto (posio na placa)
[bb] Nmero do circuto ( nmero do B-canal s para RDS)
Rama) Rama) &000 &000
7;P3; i7 3---
C$&!)"+ P?<+%(" C$&!)"+ P?<+%("
Marca de Facilidade 13
633 + End. Hardware 633 + End. Hardware
SOPHOBaseLine Pro
PHI
!
"
$
&
8
.
0
3
5
%
P

M6danFa de C)a**e de Tra,e?o
Usando um ramal de teste (qualquer ramal com FCM 13 - habilitado a chamada de teste) o
administrador de sistema podem comutar entre as classes de trfego diurna e noturna dos ramais do
SOPHO.
Se o administrador de sistema disca (do ramal de teste) um prefixo com res. id. 72 (mudana
de classe de trfego) dos usurios do sistemas apara classe de trfego DURNA.
Se o administrador de sistema disca (do ramal de teste) um prefixo com res. id. 73 (mudana
de classe de trfego) dos usurios do sistemas apara classe de trfego NOTURNA.
Se o administrador de sistema usasse um destas facilidades para forar qualquer uma das classes de
trfego, o administrador de sistema pode voltar ao normal, classe de trfego diurna/noturna que pode ser
comutado por (operadora ou facilidade de timer) atravs da discagem de um prefixo com res. id. 74
(nenhuma classe de trfego selecionada).
Note que depois de discado os prefixos 72, 73 ou 74, dois dgitos adicionais devem ser discados para
indicar o nmero da unidade ('00' para todas as unidades).
Esta facilidade s afeta o comutao entre as classes de trfego. A operadora presente/ausentes
determinam as condies de diurno/noturno do sistema e o reencaminhamento de de assistncia de
chamada da operadora para os ramais noturnos.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. ""
Ramal Teste
SOPHOBaseLine Pro
PHI
!
"
$
&
8
.
0
3
5
%
P
636 + 01 636 + 01
Rama) Rama) &000 &000
7 C)a**e 8 7
7 C)a**e " 7
DIURNO
Classe de servio
Rama) Rama) &00! &00!
7;P3; i7 3---
Rama) Rama) &003 &003
SOPHOBaseLine Pro
PHI
!
"
$
&
8
.
0
3
5
%
P
SOPHOBaseLine Pro
PHI
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$
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0
3
5
%
P
oooo:_
Q _ o: _oq xe
__
!
"
$
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8
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0
3
5
%
P
637 + 01 637 + 01
Rama) Rama) &000 &000
7 C)a**e 3 7
" Classe 3 "
NOTURNO
Classe de servio
Rama) Rama) &00! &00!
7;P3; i7 3---
Rama) Rama) &003 &003
SOPHOBaseLine Pro
PHI
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"
$
&
8
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0
3
5
%
P
SOPHOBaseLine Pro
PHI
!
"
$
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8
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0
3
5
%
P
NENHUMA CLASSE DE TRAFE0O SELECIONADA
oooo:_
Q _ o: _oq xe
PHI
!
"
$
&
8
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0
3
5
%
P
638 + 01 638 + 01
Rama) Rama) &000 &000
7 C)a**e 3 7
" Classe 3 "
Rama) Rama) &00! &00!
7;P3; i7 3---
Rama) Rama) &003 &003
SOPHOBaseLine Pro
PHI
!
"
$
&
8
.
0
3
5
%
P
SOPHOBaseLine Pro
PHI
!
"
$
&
8
.
0
3
5
%
P

CDIGO PARA CANCELAMENTO GERAL DE FACILIDADES
Atravs de um simples cdigo, os ramais podem desativar todas as facilidades ativadas por ele, ao
mesmo tempo. sso extremamente til para aparelhos simples que no possuem indicao de
facilidade ativada.
RES-D DESCRO
ESTADO APS
PREFXO
31 SGA-ME coletivo no destino Cancelado
32 SGA-ME na origem Cancelado
36 Membro de grupo Presente
41 Chefe/Secretria Presente
45 Ramal Noturno (MCNE,SCNE,NE,PLE) Presente
57 ARB/ATF (Rechamada Automtica) Cancelado
67 DNR (no perturbe s com FCM 25) Cancelado
85 SGA-ME de grupo na origem Cancelado
88 SGA-ME de grupo coletivo no destino Cancelado
99
Redirecionamento de chamadas quando
ocupado
desativado
O ramal 2001 quando desejar
cancelar varias facilidades
discadas simultaneamente,
retira o
mon e.eq.eooqcoe
.o:coec .ooe . co
qcoooq_eoxooex
coxe_eo.ceq.ox
oo e_eo ceq_oq
_eQ x eoeqe.eq q
eooqcoe
7;P3; i7 3---
Rama) Rama) &00! &00!
534
R R
SOPHO
Ergoline@Net
!
"
$
&
8
.
0
3
5
%
P
PHI
SI0A-ME
ATIADO
N'O
PERTURBE
ATIADO
Ao receber o tom de
confirmao (tom continuo)
repe o monofone no gancho.
Aps este procedimento,
todas as facilidades ativas
que esto na lista de
cancelamento geral so
canceladas.
7;P3; i7 3---
Rama) Rama) &00! &00!
SI0A-ME
CANCELADO
N'O
PERTURBE
CANCELADO
R R
SOPHO
Ergoline@Net
!
"
$
&
8
.
0
3
5
%
P
PHI

FACILIDADE DE CADEADO PACOTE @AB/@CA
CADEADO
O cadeado eletrnico no mais uma marca de facilidade e sim um comando de OM denominado
(ASAPPF) que descrito nas linhas seguintes.
LASAPPF:LBSP-IDM*r N JLFAC-INDICATORM*r OB
Onde BSP-D o nmero do ramal e FAC-NDCATOR, " 0 " define o usurio para facilidade de
CADEADO, ! para DDO (Discagem direta de saida com senha) ou ento ambos.
O primeiro passo alterar inicialmente a senha no ramal digitando o cdigo definido como: Mudar Senha.
Retire o monofone do gancho e digte o cdigo de alterao de senha " 540 (RES-D 104) tom de
cadeado <senha antiga> ( senha padro 0000 se for a primeira alterao de senha ) tom de
cadeado <senha nova > tom de cadeado < repetir a senha nova para confirmar > tom de
confirmao (continuo).
Para que a facilidade de cadeado funcione o usurio dever obrigatoriamente habilitar as Classes
Superior/nferior no seu ramal. ( Habilitar nvel superior / inferior):
AtiAar Cadeado
Retire o monofone do gancho e digte o cdigo de habilitar o cadeado + senha (RES-D 105):
541 tom de cadeado <senha atual> tom de confirmao.
De*atiAar Cadeado
Caso o usurio queira desabilitar o cadeado basta discar o seguinte cdigo + senha (RES-D 106):
542 tom cadeado < senha > tom de confirmao.
C)a**e *6<erior
Para liberar o ramal (RES-D 107).
C)a**e in,erior
Para bloquear o ramal (RES-D 108).

DDO DO PACOTE @AB/@CA
Existem duas novas possibilidades de cadeado que so as seguintes:
!4 Di*(a?em de *en9a do <rS<rio rama)1
A primeira para o caso do usurio que precisa do ramal habilitado esporadicamente, ou seja apenas na
hora em que ele vai fazer uma ligao ou interurbano etc, para isso o usurio ir discar o seguinte
cdigo:
545 (RES-D 109) tom < senha > tom < 0 >tom externo. Neste caso assim que o usurio repor o fone no
gancho o ramal voltar a ficar desabilitado.
&4 Di*(a?em de *en9a de o6tro rama)1
A segunda para o caso do usurio que necessita fazer um interurbano ou uma chamada externa
qualquer, porm no se encontra no local do seu prprio ramal , para isso ele ir discar o seguinte
cdigo:
546 (RES-D 110) tom < senha > tom < rama) > tom < 0 > tom externo.
No caso rama) o nmero do ramal do prprio usurio que vai fazer a chamada.
Ex.: O usurio do ramal 2000 se encontra na sala do ramal 2017 e o mesmo no esta habilitado a fazer
ligao externa, neste caso ele discar a partir do Rmal 2017 o seguinte:
546 tom cadeado < senha > tom cadeado < 2000 > tom interno < 0 > tom externo.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. "$

M6danFa de *en9a de T6a)T6er a<are)9o1
O sopho permite compartilhar um aparelho telefnico com vrios usurios, e cada qual com seu nmero.
Vrios ramais podem ser associados a um mesmo endereo de hard<are (ver quantidade no parmetro
de projeto), porm ao iniciar uma chamada o numero do primeiro ramal associado usado como
referncia: classe de trafego,facilidades, identidade do chamador etc.
A mudana de senha dos outros ramais pertencentes ao mesmo endereo de hardware no era possvel.
Para solucionar este problema o re*6)t-id !0" (mudar a senha) foi modificado para permitir mudana da
senha de qualquer aparelho.
A partir do pacote 805.29, o comando de OM MML passou a ter o seguinte formato:
<ASNTN: <tree>, <number>, <trfc>, <result-id> , Lde*tKn6m@erM ,<number-length>;
O novo parmetro: Lde*tKn6m@erMJ significa:
0: Mudar senha do prprio ramal.
1: Mudar senha de qualquer ramal.
Se o parmetro <dest/number> for omitido, o padro 0 ser assumido.
Para otimizarmos a funcionalidade melhor se projetar as duas possibilidades na central.
Exemplo
Projetando os prefixos:
ASNTN: 0, 540, 0, 104, 0, 4; ou ASNTN: 0, 540, 0, 104 ,, 4;
ASNTN: 0, 547, 0, 104, 1, 4;
Supondo que o usurio do ramal 2000 deseje mudar a sua senha padro (0000) para 1234 ele pode
proceder da seguinte forma:
a) Discando do prprio aparelho:
Senha Antiga Senha Nova Confirmar Senha Nova
540 tom de senha < 0000 > tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom confirmao.
ou
Sen9a Anti?a Sen9a NoAa Con,irmar Sen9a NoAa NU Rama)
547 tom de senha < 0000 > tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom interno <2000> tom
confirmao.
b) Discando de qualquer aparelho
Sen9a Anti?a Sen9a NoAa Con,irmar Sen9a NoAa NU Rama)
547 tom de senha < 0000 > tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom interno <2000> tom
confirmao.
O@*erAaF+o: Com os dois cdigos criados, o usurio pode a qualquer momento mudar sua senha
usando um dos dois procedimentos mostrados acima.
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. ".

FACILIDADE DE SERVIO NOTURNO
O Sistema SOPHO pode operar tanto no modo de servio diurno quanto no modo de servio noturno. O
trfego de servio diurno tratado por uma ou mais operadoras. Quando a ltima operadora passar para
a condio "ausente", o sistema comutar automaticamente para servio noturno as chamadas de linha
tronco de entrada e internas so direcionadas para uma dentre uma srie de possveis destinaes.
A rede SOPHO S introduz a possibilidade de se ter unidade SOPHO S separadas geograficamente
porm pertencentes ao mesmo PABX. assim cada unidade SOPHO S definir sua prpria configurao
de ramais noturno o que implica na possibilidade de se ter vrios (M-CNE's) em um sistema SOPHO S.
Para cada arranjo de ramal noturno so possveis as seguintes configuraes, (onde os componentes
entre colchetes so opcionais):
- M-CNE + (CANS) + (PLE's);
- M-CNE + S-CNE's + (CANS) + (PLE's) + (NE's);
- Sem ramais noturnos.
Os vrios tipos de destinaes de servio noturno possveis so apresentados a seguir:
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. "%

RAMAL NOTURNO COMUM PRINCIPAL
O Ramal Noturno Comum serve as chamadas de tronco de entrada alm de todas as chamadas internas
que necessitam de assistncia de sada. As linhas de tronco de entrada podem ser arranjadas em grupos
de linhas tronco. Um ou mais grupos de linhas tronco so associados com um ou mais Ramais Noturnos
Comuns. Um dos ramais ser o Ramal Noturno Comum Principal (M-CNE) e os outros sero Ramais
Noturnos Comuns Auxiliares (S-CNE's).
Um M-CNE pode ser comutado para "ausente", o que far com que o trfego de linha tronco seja
desviado para o servio Noturno de Atendimento Comum (CANS).
O M-CNE no habilitado a passar a condio "ausente" caso no tenha sido definido o CANS.
Quando um S-CNE comutado para "ausente" o trfego destinado a este S-CNE ser desviado para o
M-CNE.
A facilidade de intercalao disponvel para o M-CNE, S-CNE e os ramais que atendam o CANS.
A transferncia de chamadas do ramal noturno processada atravs de utilizao dos procedimentos de
Consulta e Transferncia para que algumas opes funcionem como por exemplo: ntercalao, Bye
pass do no perturbe etc.

RAMAL NOTURNO INDIVIDUAL
Um Ramal Noturno ndividual (NE) alocado a uma linha tronco de entrada especfica. Quando NE vai
para "ausente" o trfego para este NE ser desviado para o M-CNE.
Condies para comutar o ramal para ausente:
1 Discagem do cdigo de ausente para ramais noturno.
2 Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal noturno individual (NE), ser
automaticamente redirecionada para o ramal noturno comun principal (M-CNE).

RAMAL DE LINHA PERMANENTE DTRONCO EXECUTIVOE
O Ramal de Linha Permanente (PLE) similar ao Ramal Noturno ndividual, porm ativo tambm para
servio diurno. O PLE pode servir como um "Hot-Line" de entrada. Quando o PLE vai para "ausente" o
trfego para este PLE ser desviado para o M-CNE.
2 Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal de Linha Permanente (PLE), ser
automaticamente redirecionada para o ramal noturno comun principal (M-CNE) se definido em
projeto.

SERVIO NOTURNO DE ATENDIMENTO COMUM DSERVIO
NOTURNO AMPLIADOE
O servio Noturno de Atendimento Comum (CANS) serve as chamadas de linha tronco de entrada, que
so sinalizadas atravs de indicadores sonoros ou visuais (por ex.: lmpadas, campainhas, etc.)
localizados em rea de grande circulao. As chamadas podem ser atendidas de qualquer ramal
discando para isto o cdigo de atendimento CANS. Enquanto perdurar a chamada o ramal que se
encontra atendendo o CANS recebe todas as facilidades de ramal de servio noturno.
O M-CNE pode se comutar para "ausente" quando o CANS for (projetado) programado .
2 Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal noturno comun principal (M-CNE), o
mesmo ser automaticamente comutado para ausente e as ligaes sero redirecionadas para o
ramal noturno de Atendimento Comum (CANS).
O servio Noturno de Atendimento Comum pode ser definido para uma ou mais unidades SOPHO S. sto
implica que uma unidade SOPHO S pode fazer parte de diferentes reas de CANS.
Os ramais de servios noturno podem se utilizar das seguintes facilidades:

BUSCA EM GRUPO DP")" )"6"%* N!1)&E
possvel a implementao de um M-CNE, um S-CNE, um NE ou PLE como um grupo de busca. Este
grupo de busca segue as mesmas regras de um grupo de busca normal.
O Redirecionamento Automtico de Chamadas por no atendimento no aplicvel para ramais
implementados como grupo de busca. Quando o ltimo ramal do grupo de busca se comutar para
"ausente", ser o redirecionamento automtico para CANS.

RAMAL NOTURNO POR GRUPO DE USURIO
Durante o perodo noturno, ramais internos so comutados para um ramal noturno principal relativo
operadora do grupo de usurio, ao invs de comutados para um nico ramal noturno do sistema.


RAMAIS GMEOS DTFINNINGE
Um ramal do SOPHO iS pode ter um segundo destino de chamada. Uma A chamada para este ramal
far com que ambos os ramais do SOPHO iS chamem. Esta facilidade especialmente aplicvel para
pessoas que possuem um ramal em sua mesa e um telefone mvel (DECT ou celular). O segundo
destino tanto pode ser interno como externo. O ramal originalmente discado deve ser um ramal do
SOPHO iS e ser chamada daqui por diante como 'ramal discado'. O segundo destino ser chamado de
'destino gmeo'.
O chamador de um ramal gmeo receber tom de ocupado se um ou ambos os destinos estiverem
ocupados. sso pode demandar um certo tempo para que o destino externo envie o estado para o
SOPHO iS. Entretanto uma temporizao pode ser programada para que o gmeo externo tenha a
oportunidade de informar o seu estado. Se este tempo expirar sem a recepo do estado de 'ocupado', o
SOPHO iS entende que o destino gmeo est livre e tenta estabelecer a conexo para o destino
chamado e para seu gmeo.
7;P3; i7 3---

Rama) Rama) &000 &000
Rama) Rama) &00! &00!
2001
Tom de (9amada
R R
SOPHO
Ergoline@Net
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Ergoline@Net
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PHI
DECT
RFP
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8 " 5
. $ %
0 P
C R
Rama) Rama) &003 &003

INTERRUPO DA CHAMADA COM GERO DE CRHDITO
possvel atribuir-se um crdito uma dentificao Pessoal (PD). Desta forma, atravs do PD
chamadas externas podem ser realizadas e submetidas a este crdito. Quando, durante uma dessas
chamadas, o valor aproximar-se de zero, um tom de advertncia ser fornecido, indicando que o crdito
est baixo e que a chamada ser desconectada brevemente. Quando o crdito tornar-se zero, a
chamada ser encerrada abruptamente. Nenhuma nova chamada via PD pode ser estabelecida quando
o crdito for zero.
O crdito (bem como as alteraes no crdito) para o usurio podem ser entrada com o PD do usurio
(no SysManager) com comandos de OM. O crdito atual armazenado na unidade do iS3000.
O@*erAaF+o:
A facilidade 'nterrupo da Chamada com Zero de Crdito' est disponvel a partir do pacote de
software 805.28 e opera em conjunto com o SysManager 410 verso 4.2 ou superior. Se a facilidade
est projetada, ento para cada PD atribudo, deve ser projetado um crdito.

DNR BSICO

A caracterstica de "DNR BSCO" foi criada para ter a possibilidade para fazer uma ligao de uma
extenso que nenhum DNR esta associado ou onde nenhum BSP designado pode ser achado. Quando
o DNR bsico usado para fazer uma ligao, o usurio recebe o ' tom de redirecionamento ativo'.

Exemplo: Quando um usurio quer ativar DESKSHARNG para um telefone selecionado onde nenhum
DNR est presente, ele precisa de um DNR BSCO para poder discar o prefixo de ativao, o cdigo de
autorizao e o DNR.
;6ando o DNR BXSICO e*tiAer <roYetado no *i*temaJ T6a)T6er endereFo de 9ard-are T6e n+o
tiAer DNR a**o(iadoJ *er: a6tomati(amente de*i?nado <ara o n6mero do DNR BASICO1

PrZ (ondiF[e*
Um DNR BSCO pode ser usado por todos os telefones conectados a um circuito de linha (analgico,
TMP, SDN, DEC ). As restries seguintes se aplicam a um DNR bsico:
- No pode ser um numero de DNR existente, um DESKSHARNG DNR ou uma extenso especial (por
exemplo MCNE);
- S pode ser usado para originar ligaes e no para receber. Assim ARB no pode ser usado;
- No possvel fazer uma ligao para um DNR BSCO;
- criado atravs de comando de OM especial;

Ini(iaF+o
Dois comandos de OM especiais existem para o DNR BSCO: CHBDNR e DBDNR.
- Para criar o DNR Bsico, use comando de OM: CHBDNR.
- Para ver o DNR Bsico, use comando de OM: DBDNR.
Re*triF[e*
- BSP licena presente,
- S um DNR bsico por unidade pode ser especificado, mas pode ter mais de um BSP. O nmero de
mximo de BSP depende de limite 248 (max. nmero de BSPs por circuito).
Te*tando
1) Crie o DNR Bsico (1234-97) na unidade 1.
CHBDNR:1234-97,1;
Onde 1234-97 so o <BSP-D> e 1 unidade em qual o DNR BSCO deve ser projetado. Se <UNT> no
for especificado o DNR apagado.

2) Conecte um terminal para um circuito de linha que no tem DNR designado. Verifique se uma
chamada de sada pode ser feita (s originar trfego possvel).


DES=SHARING

A facilidade DESKSHARNG permite mudar o DNR de um ramal de endereo de hardware. sto feito
atravs da discagem de um prefixo de ativao seguido por um cdigo de autorizao opcional e o DNR.
Deste momento em diante o DNR especificado ser dirigido para o telefone selecionado. Chamadas so
redirecionadas para o DNR especificado, inclusive as facilidades associadas ao DNR (por exemplo
classe de trfego). Para cancelar, disque o cdigo de desativao seguido por um cdigo autorizao e o
DNR do mesmo (ou outro) telefone associado.
Observao: Aps a desativao o ramal no volta automaticamente ao seu numero de origem, e ser
associado ao numero do DNR BSCO. Para retornar o ramal ao seu DNR original o usurio deve
executar o DESKSHARNG novamente para o endereo de hardware original.
O DESKSHARNG usa duas caractersticas existentes:
- O DNR BSCO ;
- O HARDWARE-LESS.

PrZ (ondiF[e*
Nenhum DESKSHARNG podem ser feitos:
- Com o operador e DNR de grupo;
- Em extenso especial;
- Por PVN/DPNSS (mas: DESKSHARNG possvel em configurao (MP) multi-unidade);

Uti)iEaF+o
Poder usar DESKSHARNG
- Devem ser definidos prefixos para ativao e desativao da facilidade;
- Para ativar a facilidade DESKSHARNG, o DNR usado deve ter FCM " habilitado a DESKSHARNG".
- Para o PD ou o password deve ser conectado um SSM ou uma licena de PD deve ser aplicada
(opo deve ser colocada, como verdadeira ' true' );
- Se PD usado, um PD para cada DESKSHARNG DNR deve ser definido;
- se a DDO-Password usada, a facilidade de senha deve ser projetada para cada DNR com
DESKSHARNG. Para permitir o usurio mudar a senha inicialmente, deve ser projetado um prefixo
que permite mudar a senha de outra extenso.

EGe(6F+o
O usurio em duas opes ativar e desativar o DESKSHARNG.

AtiAaF+o <e)o 6*6:rio
- Retirar o monofone do gancho, discar o prefixo de ativao;
- Tom de senha recebido: disque a senha ou PD;
- Tom de discar interno recebido: disque o DNR que ser redirecionado (DESKSHARNG);
- Agora a licena conferida. Se a licena estiver OK, o DESKSHARNG para o DNR movido para o
endereo de hardware selecionado.
Se opo 59 estiver selecionada como verdadeira, o DESKSHARNG anterior associado ao DNR
desativado automaticamente;

- Depois da concluso (veja nota) um tom de confirmao enviado, ento coloque o monofone no
gancho:
- De agora em diante o DESKSHARNG est ativado. O endereo de hardware original est associado
ao DNR BSCO. Pode ser usado para originar chamadas.
- Se h mais que um DNR associado ao mesmo destino DESKSHARNG, eles so usados como
destino de chamada.

De*atiAaF+o <e)o 6*6:rio
- Retirar o monofone do gancho, discar o prefixo de desativao;
- Tom de senha recebido: disque a senha ou PD;
- Tom de discar interno recebido: disque o DNR;
- Depois da concluso (max 5 segundos) o tom de confirmao de desativao recebido. Coloque o
monofone no gancho;
- O DNR (anterior) associado agora um HARDWARE-LESS.

Cara(ter\*ti(a* adi(ionai*
- Opo 58: Carregar automaticamente funo Menu para DESKSHARNG;
- Opo 59: DESKSHARNG automtico desativa DNR anterior;
- Opo 104: Proibido DESKSHARNG entre unidades.
Quando esta opo de sistema VERDADERA, ento DNRs mveis de e para uma unidade
especfica que usa DESKSHARNG proibido. Um iniciador de DESKSHARNG que executa tal uma
ao recebe nmero tom no obtenvel (NU). DESKSHARNG dentro de uma unidade ainda
possvel.
- possvel ativar DESKSHARNG para um destino onde j existe DNR associado. Se DESKSHARNG
ativado a um destino que no tem nenhum DNR associado, a caracterstica "DNR BSCO" deve
estar disponvel no sistema.

Ton* 6*ado*:
Em geral, o usurio ser informado dos resultados da ao como segue:
- Tom de confirmao = concluso com sucesso ,
- Tom ocupado = o DNR est ocupado em outro DESKSHARNG,
- Tom de congestionamento = temporariamente no possvel (por exemplo nenhum espao, nenhum
journal),
- Tom nu = toda a outra situao de fracasso.
- Ao mais especfica mencionada abaixo:
- Se a senha ou PD no est correta(o), ou nenhum PD possvel c.q. nenhum SSM conectado,
tom de nu enviado,
- Se a classe de trfego muito baixa, tom de nu enviado,
- Tentativa de (de) ativar um DNR que no um DNR DESKSHARNG tom de nu enviado,
- Tentativa de (de) ativar um DESKSHARNG e o nmero de DNRs excederia o nmero autorizado, tom
de nu enviado e um alarme de licena ativado,
- Tentativa de ativar um DESKSHARNG e a ativao conduziriam a uma situao que mais BSPs
esto alem do que est limitado atravs de limite 248, tom de nu enviado,
- Tentativa de desativar um DESKSHARNG que j est inativo, tom de confirmao enviado,
- Tentativa de (de) ativar um DESKSHARNG e a mudana de dados bloqueada pelo sistema (por
exemplo BMLOCK ativo, CBU no disponvel, unidade no disponvel ou atualizando, tom de
congestionamento enviado,
- Se uma falta no pedido execuo, e o usurio no podem descobrir qual a razo, o operador ou
engenheiro de servio podem executar a ao atravs de comando de OM. Este procedimento
executar uma mensagem de erro mais detalhada.

Nota: Ser permitido ativar um DESKSHARNG para um destino que j esta ativo. sto far com que o
ramal principal seja utilizado nas ligaes de sada. Para ligaes de entrada todos os ramais estaro
ativos. sto s acontecer se a opo de sistema de desativao automtica no estiver selecionada
(opo 59).

PROIETO E PROGRAMAO DO DES=SHARING
Dado* de <roYeto
O dados seguintes esto relacionados a esta facilidade:
- Limite 27: Mximo " nmero de BSP ",
- Limite 46: Mximo " nmero de extenses DNRs ",
- Opo 58 de sistema: Carga automtica de menu FKM " DESKSHARNG ",
- Opo 59 de sistema: desativa automaticamente " DESKSHARNG " anterior,
EGem<)o *em o 6*o de 6ma *en9a1
Criar o (Sdi?o de a(e**o
Primeiro defina os cdigos de "Ativar DESKSHARNG" (result id 50) e o "Desativar DESKSHARNG"
(result id 51) na rvore de anlise:

ASNTN:0,91,1,50;
ASNTN:0,#91,1,51;

onde 0 a rvore de anlise, 91 e o cdigo para Ativar / #91 desativar a facilidade, 1 a classe de
trfego e 50 e 51 so os result-id.
Um DNR BSCO deve ser projetado (ex.1234). sto habilita uma chamada a ser feita de um
terminal sem um DNR associado ao circuito de linha. CHBDNR:1234,1; onde 1234 o DNR BSCO 1
o nmero da unidade.
Pelo menos um DESKSHARNG, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).
Como Pro?ramar o HARD]ARE-LESS1
CHDNRC:1000,14,,0;
onde 1000 o HARDWARE-LESS, 14 o endereo da CPU, e 0 o circuito. de Mdulo Central (para
CCS).
Coloque a Marca de Facilidade " 57 " (Habilitado DESKSHARNG) para o DNR:

Mar(a de Fa(i)idade
ASFACM: 57,1000;
Onde 57 a marca de facilidade e 1000 o HARDWARE-LESS.
Agora o HARDWARE-LESS pode ser ativado atravs da discagem 91-1000 em qualquer telefone
e disque #91-1000 Para desativao.

EGem<)o (om o 6*o de 6ma *en9a
Criar o (Sdi?o de a(e**o
Primeiro defina os cdigos de "Ativar DESKSHARNG" (result id 50) e o "Desativar DESKSHARNG "
(result id 51) na rvore de anlise:
- Primeiro o " DESKSHARNG ativo " (result id 50) e o " DESKSHARNG prefixe inativo " (result id 51) e
um cdigo para " Mudar Password (senha) " (result id 104) na rvore de anlise:

ASNTN:0 ,93,1, 50,1,4;
ASNTN:0 ,#93,1, 51,1,4;
ASNTN:0 ,04,1,104,1,4;

Onde 0 a rvore de anlise, 04, o prefixo para mudar uma senha.
E 93 ativar / #93 desetivar um DNR para a facilidade, 1 a classe de trfego, 50, 51 e 104 so os
result-id, 1 destino senha interna e 6 o tamanho senha.
Pelo menos um DESKSHARNG, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).
Um DNR bsico deve estar presente (e.g.1234). sto habilita uma chamada a ser feita com um Pelo
menos um DESKSHARNG, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).
Como Pro?ramar o HARD]ARE-LESS1
CHDNRC:1000,14,,0;
onde 1000 o HARDWARE-LESS, 14 o endereo da CPU, e 0 o circuito. de Mdulo Central (para
CCS).
Coloque a Marca de Facilidade " 57 " (Habilitado DESKSHARNG) para o DNR:
Este procedimento nescessrio para o sistema associar os ramais que esto sem Endereo de
Hardware associado.

Mar(a de Fa(i)idade
ASFACM: 57,1000;
Onde 57 a marca de facilidade e 1000 o HARDWARE-LESS.
De*i?nar Fa(i)idade de Sen9a
Acesso de senha para DESKSHARNG deve ser designado:
ASAPPF:1000,1;
Onde 1000 o DNR e 1.... habilitado senha DDO / DESKSHARNG.
Primeiro a senha padro (000000) deve ser mudada para uma senha pessoal. Defina a senha ex:123456
como pessoal. Ento, de qualquer telefone disque 04-000000 - tom de password -
123456- tom de password - 123456 - tom linha interno - 1000 - tom de confirmao agora a senha para o
DNR 1000 123456.
Agora o HARDWARE-LESS do DNR pode ser ativado atravs da discagem 93-123456-1000 em
qualquer telefone. Para desativao, disque #93-123456-1000.

C$&!) '$ C1*! D%*("' (6 T"<$+" '$ V"+%'",- / PID D%*("'
PrZ CondiF[e*

Par^metro* de ProYeto
LMTES:
- NEBOUND 275 - Nmero de Mximo de Senha ntegrada Dialling (PD) .
OPES:
- LOSYSOP 060 - FDCR - ao invs - de Bilhetagem.
- LOSYSOP 084 - Senha ntegrada Discagem (PD).
Pro?ramaF+o
1) Designar o centro de custo com tabela de validao / PD prefixo (res.id.112) para rvore de anlise
inicial/consulta.
POR EXEMPLO:

ASNTN:0,#03,1,112,,12;
Onde 0 a arvore de anlise, #03 o prefixo da tabela de validao, 1 a classe de trfego, 112
resultado da anlise (Res-D) e 12 tamanho do nmero do centro de custo ou cdigo de PD.
O parmetro "Tamanho" define o tamanho do nmero do centro de custo ou PD (de 1 ...16 dgitos).
Centro de custo tamanho de 1 a 12 dgitos enquanto o PD ir de 1 a 16 dgitos.
Nota: Se o tamanho do nmero do centro de custo difere ento do tamanho de PD, prefixos diferentes
com tamanho de nmero diferentes deve ser definido ambos com resultado de anlise 112.
2) Trs opes esto disponveis:
Discagem do centro de custo, por exemplo:

ASPCC:123456123456;
Onde 123456123456 cdigo de 12 dgitos valido.
Discagem de PD geral, por exemplo,:
ASPCC:1234567812345678,7;
Onde 1234567812345678 um cdigo de 16 dgitos de PD, e 7 a classe de trfego.

Discagem de PD individual, por exemplo,:
ASPCC:1234567812345678,7,1005;
Onde 1234567812345678 cdigo de 16 dgitos de PD, e 7 a classe de trfego e 1005 o DNR.

Te*tando
Disque o prefixo do Centro de Custo (res.id.112) seguido por um nmero centro de custo / PD (o centro
de custo nmero 999999 no est disponvel um reservado para a facilidade de registro de chamada
maliciosa). Se o prefixo do centro de custo / nmero PD so aceitos, ento um tom de discar enviado
ao usurio e o usurio pode iniciar uma chamada externa normal. Se o prefixo ou o centro de custo no
aceito, o usurio recebe um tom de nmero inacessvel.

MULTI-LINE
Esta facilidade oferece aos usurios de terminal Ergoline e Sopho Set, (sem a facilidade Park) fazer a
monitorao de status das linhas troncos via led e acess-los via o pressionamento da tecla de funo.
A mesma tecla de funo pode ser usada para :
- acesso a linha para chamadas de sada
- estacionamento de chamadas
- captura de chamadas estacionadas ou captura de chamadas de entrada
Outras funes oferecidas so:
- musica em espera pode ser dada quando chamada estiver estacionada
- redirecionamento de chamada quando no houver atendimento (assistncia para operadora ou
noturno).
- identificao CL/CLO da linha
- funcionalidade de Multi-Line pode ser oferecido para chamadas internas atravs de loop digital.
Ti<o* de M6)ti-Line
Existe algumas maneiras de programar a facilidade de Multi-Line :
- R$"+ L%&$ N16<$)
Linha tronco que tem um numero real de linha associado diretamente ao circuito tronco ou canal B
do SDN.
- V%)!1"+ L%&$ N16<$)
Linha tronco que oferece funes de Multi-Line para chamadas de acesso SDN, de forma
independente do canal B especfico e ou tronco especfico.
A linha virtual no designada para um tronco, porm est dinamicamente com um tronco durante a
ocupao.
O nmero mximo de linhas virtuais definido no boundary 357.
Pre(ondiF[e*
Pacote de CPU x810.22 ou acima.
Pacote de PMC 15100.401 ou acima.
Firmware dos Ergolines V1.07 ou acima
Firmware dos Sopho-Set p375, P370, S375 e S370 V2.xx ou acima (a facilidade de estacionamento no
funciona).
Licenas para uso da facilidade Multi-Line (licenas 31, 32,e 33).
System option 119 'Unique Line Numbering' must be ON (somente via reprojeto, no podendo usar os
comandos EXSUBC ou CHOPT).
As linhas tronco no podero possuir a mesma numerao (independente das rotas). Quando setado a
opo 119 para ON, verificar tambm se existe no projeto linhas com a mesma numerao, caso exista,
corrigir antes de reprojetar a central.
Opo na Rota "Line-Park-Allowed.
Marca de Facilidade 63 (Multi-Line Entitled)
Os circuitos troncos que podero ser monitorados so : SDN, R2-Digital, ATU's (DPNSS e PN n+o
,6n(ionam)
Stat6* da Lin9a
O status da linha real ou virtual distribuido para todos os terminais os quais tem a programao de
Multi-line, atravs do mecanismo "Unrestricted status monitoring.
A seguinte tabela abaixo mostra os status da linha e a indicao dos led's dada pelos terminais :

Stat6* da Lin9a CondiF+o do Led
Fora de Servio Desligado
Livre Desligado
Ocupado Ligado
"Linha Ocupada por mim Piscando nvertido
Estacionamento Piscando Lentamente
Chamada de Entrada Piscando Rapidamente
Acesso a Linha
Para acessar a linha, basta pressionar a tecla programada para facilidade de Multi-Line (o led de
monitorao ter que estar apagado) e discar o numero externo.
Estacionamento de Chamadas
Para estacionar uma chamada o usurio dever estar em conversao, bastando para isto pressionar a
mesma tecla a qual capturou o tronco.
Captura da Linha
Para capturar a chamada estacionada, basta o usurio pressionar a mesma tecla que estacionou a
chamada (esta tecla ser sinalizada pelo led, conforme tabela acima).
Redirecionamento de chamada de entrada
Caso a chamada de entrada no for atendida durante um determinado perodo, esta poder ser assistida
pela operadora ou servio noturno. Este tempo definido no Timer System 221.
EGem<)o de <ro?ramaF+o de M6)ti-Line 6*ando Rea) Line1
Neste exemplo usaremos 4 linhas da rota e destino 0 (linhas 1050 1053).
Abriremos os seguintes cdigos na rvore inicial/consulta, conforme segue abaixo :
A(e**o a Lin9a
ASNTN:0,551050,1,147,10;
ASNTN:0,551051,1,147,10;
ASNTN:0,551052,1,147,10;
ASNTN:0,551053,1,147,10;
Ca<t6ra da Lin9a
ASNTN:0,56,1,148;
E*ta(ionamento de C9amada*
ASNTN:0,57,1,149;
CriaF+o do men6
CHFKDA:10,54,0,55,1; (Line Access)
CHFKDA:10,56,0,56,1; (Line Pickup)
CHFKDA:10,64,0,57,1; (Line Park)
CHFKDA:10,0,0,1050,3,66; (line key 0)
Enter soft-ring indication: 3;
CHFKDA:10,1,0,1051,3,66; (line key 1)
CHFKDA:10,2,0,1052,3,66; (line key 2)
CHFKDA:10,3,0,1053,3,66; (line key 3)

A**o(iar o men6 ao DNR e eGe(6tar o do-n)oad
CHMDNR:DNRs,10;
DOWNLD:DNRs;
Te*tando
1. Pressionar a teclar 0 (verificar se o led acende).
2. Checar com o comando DSERV se o status do circuito associado a linha 0500 muda para CP2.
3. Discar o numero externo e esperar o atendimento.
4. Repetir o teste para as outras teclas.
EGem<)o de <ro?ramaF+o de M6)ti-Line 6*ando irt6a) Line1
Usaremos os mesmos parmetros acima.
Neste exemplo 2 linhas virtuais (8001 e 8002) sero projetadas para os nmeros DDR 4010 e 4020.
De,inindo o B6nd)e
CHBNDC:99,2,000000000000000,519; conexo do tipo virtual
(ssociando as 6inhas =irtuais para o >undle e o &34( da CM ?i73-5-@
ASLNE:99,8001,11,,2;
ASLNE:99,8002,11,,2;
De*i?nando =Line Par_-In(omin? Ca))> <ara (ada n6mero DDR 2"0!0 e "0&04 na :rAore de entrada
da rota <ara a* )in9a* Airt6ai* 2.00! .00&41
ASNTN:30,4010,1,150,8001;
ASNTN:30,4020,1,150,8002;
Criando o men6 <ara a* te()a* de ,6nF+o
CHFKDA:10,4,0,8001,3,66; (tecla de funo 4 para o numero 4010)
CHFKDA:10,5,0,8002,3,66; (tecla de funo 5 para o numero 4020)
Modi,i(ando a identi,i(aF+o da* )in9a* Airt6ai* 2CLIKCLO4
CHCCL:8001,4010;
CHCCL:8002,4020;
A**o(iar o men6 ao DNR e eGe(6tar o do-n)oad
CHMDNR:DNRs,10;
DOWNLD:DNRs;
Te*tando
1. Fazer uma chamada de entrada para o ramal 4010
2. Checar se a chamada chega para a tecla 4
3. Estacionar a chamada de entrada
4. Repetir os passos para o ramal 4020, tecla 5

CURSO
SOPHO
iS3000
EXERCCIOS

FACILIDADES DO SISTEMA SOPHO 2EGer(\(io*4
MANUTENH'O
Descreva os comandos utilizados para todos os exerccios:
1- Qual a identidade da Central ?
UNID CM
Identidade do
Pa(ote
N\Ae) Pai* Centra) Adimi*tratiAo U*6:rio !& NC
2- Preencher a tabela abaixo, que mostra os DNR's com seus respectivos EHWA.
Preencher por ordem crescente.
DNR N DNR EH]A
A
B
C
D
E
F
Notas: Os DNR's de A at D devem ser descobertos atravs do EHWA e de E at F atravs dos
nmeros de DNR.

3- Colocar as classes de servios nos ramais conforme tabela abaixo.
DNR N DNR D N S I
A " 3 8 3
B 3 & 5 "
C 3 ! 0 0
D " 3 $ "
E 3 0 " &
F " & 0 0

4- Quais os circuitos da central que esto instalados?
5- Quais so os DNR's das operadoras, os EHWA e suas condies de servio?
Se alguma operadora no possuir o nmero de DNR designe um nmero para ela.
6- Quais os nmeros das linhas tronco e os EHWA que esto em servio?
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. $0

7- Leia o buffer histrico e descreva os alarmes?
Principal:
Secundrio:
Resolvidos:
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. $!

8- nverta os ramais de posio (troca do endereo do primeiro DNR pelo endereo ltimo DNR, do
segundo com o penltimo e assim sucessivamente).
CONDIH'O INICIAL
CONDIH'O
FINAL
DNR N DNR EH]A EH]A
A
B
C
D
E
F
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. $&

FACILIDADES
SI0A - ME
Habilite os DNR's A, C, D, e F com facilidade de siga - me, e o DNR - E com facilidade de protegido
contra siga - me.
1- nicie um siga - me na origem do DNR - A para DNR - B.
Descreva a resposta do sistema (tons em A e B).
Ligue de um DNR qualquer para o DNR - A, o que acontece?
2- Faa um siga - me dinmico e explique?
Prepare o Ative no Ative no Ative no Ative no
DNR - A DNR - B DNR - C DNR - E DNR - F
3- Ative um siga - me do DNR - D para DNR - F. inicie a ligao pela mesa da operadora e descreva o
que acontece?
4- Retire as marcas de facilidade do DNR - E e DNR - F, use a OM para siga - me pela operadora para
os seguintes DNR's e descreva o que acontece em cada caso.
Do DNR - F para DNR - A:
Do DNR - B para DNR - E:
5- Na questo quatro, nos caso(s) que for permitido o siga - me, possvel utilizar o cdigo de
cancelamento na origem e no destino para desativar o siga - me?

SI0A - ME POR OM`*
1- Faa o siga - me fixo do DNR - B para o DNR - C.
.
2- O cdigo de cancelamento de siga-me no destino e na origem funcionam?
3- Se os destinos forem nmeros externos a classe de servio do ramal tem influncia sobre o siga-me
fixo?
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. $"

REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS
1- Faa um redirecionamento de chamada por no atendimento do DNR - D para DNR - A.
2- Se a origem da chamada comea pela operadora, descreva o que indicado no display da mesa
operadora.
3- possvel este tipo de redirecionamento?
nicie uma chamada para o ramal "A.
DNR - A DNR - E DNR - C DNR - D
4- Faa um redirecionamento de chamada por no atendimento do DNR - A para o DNR -B, sendo que
o DNR - B possui a facilidade de no perturbe, descreva qual a resposta do sistema.
5- Redirecione o DNR - A para o DNR - B, se o DNR - A estiver conversando com o DNR - F e o DNR -
E ligar para o DNR - A, ele ouve tom de ocupado e aciona a rechamada automtica.
O que acontece quando a conversao entre DNR - A e DNR - F terminar. No atenda o DNR A.
Qual ser a resposta do sistema?


REDIRECIONAMENTO DE CHAMADA ;UANDO OCUPADO
1- Faa com que o DNR - A possua a facilidade de redirecionamento quando ocupado para DNR - B.
2- Existe a necessidade de ativar a facilidade?
Descreva os passos.
3- Quando o DNR - A estiver em conversao com um DNR qualquer, haver redirecionamento?
4- Se os DNR's A e B estivem ocupados e um DNR qualquer ligar para o DNR A, o que acontece.
5- Nesta situao ative uma rechamada. Para qual DNR a rechamada ser executada?
5- possvel este tipo de redirecionamento quando ocupado?
Ocupe os DNR's A e B e inicie uma chamada para o ramal "A.
DNR - A DNR - B DNR - C

RAMAL DE EMER0aNCIA
1- Designar um ramal de emergncia para o DNR - E
Nmero DNR - E :________________ Nmero Emergncia :_______________
2- O que acontece se um DNR qualquer ligar normalmente para o DNR - E (usando o nmero do
DNR)?
3- O que acontece se um DNR qualquer ligar para o DNR - E (usando o nmero de emergncia)?
4- O que acontece se a operadora ligar para o DNR - E (usando o nmero de emergncia)?
5- O que acontece quando o DNR de emergncia estiver ocupado (em conversao) e um outro DNR
qualquer ligar para o DNR de emergncia ?
6- Descreva o que acontece quando utilizarmos o cdigo de rechamada na situao da pergunta 5 e o
DNR - E sair da situao de ocupado :
No DNR chamador:
No DNR de emergncia:
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. $$

RAMAL DE EMER0aNCIA
7- Se o DNR - E possuir "no perturbe" (ativado por cdigo discado ou por OM) e um DNR qualquer
ligar para o DNR - E:
Discando o nmero de DNR -E :
Discando o nmero de emergncia:
8- Faa um siga - me do DNR - E para o DNR - F, o que acontece quando:
Discar para o nmero do DNR -E:
Discar para o nmero emergncia:
9- Faa um redirecionamento de chamada do DNR - E para o DNR - B, e responda as perguntas:
Discando para o nmero do DNR - E:
Discando para o nmero de emergncia:
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. $.

N'O PERTURBE
1- Monte um no perturbe permanente e um no perturbe temporrio:
No Perturbe Temporrio no DNR:
No Perturbe Permanente no DNR:
2- Se um DNR qualquer ligar para os dois DNR's com no perturbe o que acontece?
Para no perturbe temporria:
Para no perturbe permanente:
3- Ative o no perturbe temporrio e com outro DNR ligue para ele e descreva o que acontece?
4- Como a operadora faz para acessar os dois tipos de DNR com no perturbe?
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. $%

HOT - LINE
1- Monte os seguintes hot - lines e descreva seus funcionamentos:
1 - Hot - line sem retardo e sem ps discagem do DNR - A para DNR - B.
2 - Hot - line com retardo e sem ps discagem do DNR - C para operadora.
3 - Hot - line sem retardo e com ps discagem do DNR - D para acesso ao tronco.
4 - Hot - line com retardo e com ps discagem do DNR -E para um nmero externo
Obs: Para simular um nmero externo a central est preparada com tronco - ramal, isto , disque
0 (zero) para pegar tronco e depois disque um nmero de ramal qualquer que esteja
funcionando.
2- Monte um Hot - line qualquer nas seguintes condies e descreva o que acontece em cada
situao:
1 - Que o DNR de destino esteja com no perturbe ativado.
2 - Que o DNR de destino esteja com siga - me ativado para outro DNR.
3 - Que o DNR de destino seja um nmero de emergncia.
4 - Que o DNR de destino esteja com redirecionamento de chamada para outro DNR.
5 - Se o destino estiver ocupado, ser aceito o cdigo de rechamada automtica ?
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. .0

CHEFE - SECRETXRIA
1- Faa um grupo chefe - secretaria com dois chefes e duas secretrias.
2- H diferena de tons quando o chefe/secretria est ausente?
3- Se a secretria 2 precisar conversar com o chefe 2, como ela deve proceder?
4- Se um DNR fora do grupo CH/SC ligar para o chefe 1 (ausente) e a secretria 1 estiver ausente ou
ocupada com outra ligao, o que acontece com esta chamada?
5- Com o grupo CH/SC em condio normal de funcionamento, como o chefe 1 (presente) fala com o
chefe 2 (presente) e como a secretria 1 (presente) fala com a secretria 2 (presente)?
6- Faa um grupo chefe - secretria com dois chefes e duas secretrias, com as seguintes condies:
- Os dois chefes ausentes.
- As duas secretrias presentes.
- Um dos chefes possui a facilidade de no perturbe ativada.
7- Um DNR fora do grupo CH/SC ligar para o chefe (no perturbe ativado) para onde vai a ligao?
8- A secretria consegue falar com este chefe?
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. .!

CHEFE - SECRETXRIA
9- Se a secretria estiver com uma ligao na espera ela consegue transferir para este chefe?
10- Se colocarmos os chefes presentes, qual a resposta do sistema quando o chefe com no perturbe
ativado receber uma ligao?
Um DNR de chefe tambm um ramal de emergncia.
12- Se o nmero de emergncia for discado o que acontece?
13- A secretria consegue discar o nmero de emergncia?
Um DNR de chefe est com o siga - me ativado para um destino qualquer.
15- As ligaes vo para o aparelho deste chefe (na condio de ausente e presente) ou para o destino
do siga - me?
16- A secretria consegue acessar este chefe atravs do cdigo discado (cdigo CH/SC)?
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. .&

CHEFE - SECRETXRIA
Os dois chefes ausentes.
As duas secretrias presentes.
18- A operadora consegue ligar para o chefe livre?
19- A operadora consegue ligar para o chefe ocupado?
20- Montar um grupo chefe - secretria simples (um chefe e uma secretria)?
21- A secretria pode passar para a condio de ausente (se permitido)?
22- Ocupe o ramal da secretria. O que acontece quando um DNR qualquer ligar para o chefe livre.
23- A secretria consegue atender a segunda ligao e transferir sem desligar a primeira.
24- Montar um grupo chefe - secretria com trs chefes e trs secretrias.
Coloque dois chefes na condio de ausente e teste o processamento de chamada entre chefes e
secretrias?
26- Com os trs chefes na condio de ausente, coloque uma a uma as secretrias tambm na
condio de ausente e verifique o que acontece no final?

0RUPO DE BUSCA
1- Faa um grupo de busca com supervisor e trs ramais como membro, com as seguintes condies:
O grupo no dever ter redirecionamento quando ausente e vazio.
A comutao dos membros dever ser feita apenas pelo supervisor.
Utilizar um nmero de DNR (nmero livre) para o nmero do grupo.
Teste todas as possibilidades de uso deste grupo de busca, de acordo com a propriedade escolhida.
2- Faa um grupo de busca completo com 3 membros, com as seguintes condies:
Supervisor sendo membro do grupo.
Com redirecionamento quando vazio e quando ausente.
Teste todas as possibilidades de uso deste grupo de busca, de acordo com a propriedade escolhida.
Faa um siga - me entre grupos. (siga - me de grupo).
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. ."

SENHA e DDO
1- Prepare o cadeado e DDO para os DNR's A, C, D e E com as seguintes senhas:
A = 1234
C = 6543
D = *1#4
E = 2233
2- Todos os cadeados funcionam, em caso negativo explique?
3- Se o usurio do DNR - A quiser trocar a senha para 7890, como ele deve proceder ?
4- Deixe na condio de classe inferior os DNR's C e E.

5- O usurio do DNR - C esqueceu a senha, como retirar e colocar a senha novamente para este
usurio?
6- O usurio do DNR - E necessita fazer uma ligao, quais os procedimentos necessrios para que
voc possa fazer com que este usurio consiga fazer a ligao (sem ativar o cadeado) e depois
bloquear o ramal novamente?
7- O usurio do DNR - A necessita fazer uma ligao, e esta em outro departamento, o ramal que ele
deseja utilizar esta bloqueado. Quais os procedimentos necessrios para que voc possa fazer com
que este usurio consiga fazer a ligao?

LISTA DE CANCELAMENTO 0ERAL
TRONCO E3ECUTIO
RAMAL NOTURNO
1- Montar uma lista de cancelamento geral e verificar seu funcionamento.
2- Fazer um tronco executivo, verificar como este tronco se comporta na condio diurna e noturna e o
que acontece quando o DNR (tronco executivo) no atender a ligao.
3- Um ramal noturno principal (M-CNE) para intercalar uma ligao precisa ter marca de facilidade de
intercalao?
4- Um ramal noturno principal (M-CNE) fazer uma ligao externa ele necessita ter classe de servio
superior a 3?
5- Para um DNR com a facilidade de no perturbe ativada e na condio noturna, o que acontece
quando um DNR qualquer ligar para este DNR com no perturbe e como o DNR noturno principal
(M-CNE) deve proceder para passar esta ligao para o ramal com no perturbe?
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. .$

CCDI0OS DISCADOS
RES -I D DESCRITIO CCDI0O
SI0A - ME
27 ATVAO DE SGA - ME NA ORGEM 74 + DNR DE DESTNO
28 PREPARAO DE SGA - ME NA ORGEM 64
29 ATVAO DE SGA - ME NO DESTNO 75 + DNR DE ORGEM
30 CANCELAMENTO DE SGA - ME NO DESTNO (SELETVO) 85 + DNR DE ORGEM
31 CANCELAMENTO DE SGA - ME NO DESTNO (COLETVO) 86
32 CANCELAMENTO DE SGA - ME NA ORGEM 84
100 ATVAO DE SGA - ME FXO 535
DISCA0EM ABREIADA DO SISTEMA
23 PREFXO PARA DSCAGEM ABREVADA COMUM 1 + NMERO DE MEMRA
0RUPO DE BUSCA
35 AUSNCA NDVDUAL NO GRUPO 72
36 PRESENA NDVDUAL NO GRUPO 82
37 AUSNCA NO GRUPO, PELO SUPERVSOR 73 + DNR DO MEMBRO.
38 PRESENA NO GRUPO, PELO SUPERVSOR 83 + DNR DO MEMBRO.
33 CAPTURA DE CHAMADA 62
34 PREFXO PARA CAPTURA SELETVA DE CHAMADAS 88 + DNR DO MEMBRO
118 GRUPO DE DSCAGEM DE CDGO REDUZDO 68 + NMERO DO RANK
119 CAPTURA PELO NMERO DO RANK 89 + NMERO DO RANK
CHEFE - SECRETXRIA
39 CDGO PARA ACESSO CHEFE - SECRETRA 61 (61 + N DO RANK)
42 SUFXO PARA CDGO DE ACESSO CHEFE - 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9
SECRETRA EM ASSOCAO MULT - CHEFE,
MULT - SECRETRA
40 CHEFE - SECRETRA AUSENTE 71
41 CHEFE - SECRETRA PRESENTE 81
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. ..

CCDI0OS DISCADOS

SERIHO NOTURNO
44 CDGO DE AUSNCA PARA: 631
- SERVO NOTURNO
- TRONCO EXECUTVO
- RAMAL DE AUXLO
45 CDGO DE PRESENA PARA: 632
- SERVO NOTURNO
- TRONCO EXECUTVO
- RAMAL DE AUXLO
46 ATENDMENTO DE SERVO NOTURNO UNVERSAL 635
(CAPTURA DO CANS)
OPERADORA
11 ACESSO A OPERADORA 9
47 ACESSO PREFERENCAL A OPERADORA 609
N'O PERTURBE
66 CDGO DE ATVAO DO NO PERTURBE 531
67 CDGO DE CANCELAMENTO DO NO PERTURBE 532
RAMAL DE TESTE
52 PREFXO PARA O TELEFONE DE TESTE 633 + EHWA
72 MUDANA DE CLASSE DE SERVO PARA A 637 + UNDADE
CONDO NOTURNA
73 MUDANA DE CLASSE DE SERVO PARA A 636 + UNDADE
CONDO DURNA
74 NENHUMA CLASSE DE TRAFEGO SELECONADA 638 + UNDADE

RAMAL DE EMER0aNCIA
53 RAMAS DE EMERGNCA 655
PROTEH'O DE DADOS
54 CDGO PARA DSCAGEM COM PROTEO DE DADOS 650
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. .%

CCDI0OS DISCADOS
CONFERaNCIA A TRaS
55 PREFXO PARA ATVAR A CONFERNCA A TRS 50
RECHAMADA AUTOMXTICA
56 CDGO PARA RECHAMADA AUTOMTCA 5
57 CANCELAMENTO DA RECHAMADA AUTOMTCA 634
ABREIADO INDIIDUAL
26 CDGO PARA REPETO DO LTMO NMERO 79 (PARA REPETR)
EXTERNO DSCADO
25 CDGO PARA DSCAGEM ABREVADA NDVDUAL 69 + N DA MEMRA
69 CDGO PARA ARMAZENAMENTO DO LTMO NMERO 781 + N DA MEMRA
EXTERNO DSCADO, NA MEMRA DE DSCAGEM
ABREVADA NDVDUAL
NMERO DAS MEMRAS DE DSCAGEM 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9
ABREVADA NDVDUAL
70 APAGAR NMERO ABREVADO NDVDUAL 639
71 SUBSTTUR NMERO ABREVADO NDVDUAL 780
SI0A - ME NO 0RUPO
83 ATVAO DE SGA - ME NO GRUPO DE ORGEM 76 + GRUPO DE
DESTNO
84 PREPARAO DE SGA - ME NO GRUPO DE ORGEM 67
86 ATVAO DE SGA - ME NO GRUPO DE DESTNO 77 + GRUPO DE
ORGEM
87 CANCELAMENTO DE SGA - ME NO GRUPO DE 80 + GRUPO DE ORGEM
DESTNO (SELETVO)
88 CANCELAMENTO DE SGA - ME NO GRUPO DE 87
DESTNO (COLETVO)
85 CANCELAMENTO DE SGA - ME NO GRUPO DE ORGEM 549
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. %0

CCDI0OS DISCADOS
SENHA
104 PREFXO PARA DEFNR A MUDANA DE SENHA 540 + SENHA ANTGA
+ SENHA NOVA
104 PREFXO PARA DEFNR A MUDANA DE SENHA DE 547 + SENHA ANTGA
QUALQUER APARELHO + SENHA NOVA
+ N RAMAL
105 PREFXO PARA HABLTAR A MUDANA DA PRPRA 541 + SENHA
CLASSE DE SERVO
106 PREFXO PARA DESABLTAR A MUDANA DA PRPRA 542 + SENHA
CLASSE DE SERVO
107 PREFXO PARA SETAR A PRPRA CLASSE DE 543 + SENHA
SERVO SUPEROR
108 PREFXO PARA SETAR A PRPRA CLASSE DE 544 + SENHA
SERVO NFEROR
109 DDO DO PRPRO RAMAL 545
110 DDO DE OUTRO RAMAL 546
LIBERAH'O FORHADA
PREFXO PARA LBERAO FORADA DE UMA 2
CHAMADA EM CONSULTA
CANCELAMENTO 0ERAL
103 CDGO PARA DESATVAO DE TODAS AS 534
FACLDADES (CANCELAMENTO GERAL)
DAR UMA LINHA
93 PREFXO PARA CONCESSO DE UMA LNHA TRONCO 787
A UM USURO (DAR UMA LNHA )
REDIRECIONAMENTO ;UANDO OCUPADO
98 CDGO PARA ATVAO DO REDRECONAMENTO DE 658
CHAMADAS SOBRE UM RAMAL OCUPADO
99 CDGO PARA DESATVAO DE REDRECONAMENTO 659
DE CHAMADAS SOBRE UM RAMAL OCUPADO
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. %!

CCDI0OS DISCADOS
PCS DISCA0EM
95 PREFXO PARA ATVAO DE CONSULTA COM 785
DSCAGEM EM TRONCOS
94 PREFXO PARA ATVAO DE CONSULTA SEM 784
DSCAGEM EM TRONCOS
96 PREFXO PARA NCAR A DSCAGEM DURANTE A 786
CONEXO
INTERCALAH'O
58 CDGO DE NTERCALAO PARA SERVO 2
NOTURNO/CHEFE
Bb - PASS
59 CDGO PARA CANCELAR STUAO DE BLOQUEO 3 ou #
PARA UM DDR E NO PERTURBE(SOMENTE PARA
OPERADORA E SERVO NOTURNO)
C1O1B1
102 PREFXO PARA ATVAO DE C.O.B. 6 (789)
101 PREFXO PARA ATVAO DE C.O.B. COM 7 (788)
NDCAO DE CHAMADA EM ESPERA
CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA
75 CDGO PARA CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA 533
CENTRO DE CUSTO
43 PREFXO DE CENTRO DE CUSTO 59
CHAMADA MALICIOSA
60 CDGO DE CHAMADA MALCOSA 783
DEScSHARIN0
50 ATVAR DESKSHARNG 93
51 DESATVAR DESKSHARNG #93
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. %&

104 MUDAR SENHA 04
MULTI-LINE
147 ACESSO A LNHA (Line Access) 550010
147 ACESSO A LNHA 550011
148 ATENDMENTO DA CHAMADA (Line Pickup) 56
149 ESTACONAMENTO DE CHAMADA (Line Park) 57
APOSTLA DE FACLDADES E EXERCCOS DO PACOTE 810. %3

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