INTRODUCCIN AL SISTEMA DE

GESTIN DE CALIDAD






Sistemas de Gestin de Calidad







La calidad forma parte de nuestro vocabulario y actuar cotidiano, pero no siempre tenemos la certeza de sus alcances. Como
podemos constatar a lo largo de la historia, la calidad ha sido un concepto siempre idealizado, hoy en da representa una forma de
hacer las cosas en las que, fundamentalmente predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar diariamente
procesos y resultados.
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UNIDAD II
INTRODUCCION DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

2.1 INTRODUCCION............3
2.2 SISTEMAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD......4
2.3 IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN.......6
2.4 NORMA ISO 9000......9
2.5 ENFOQUE AL CLIENTE......11
2.6 LIDERAZGO.12
2.7 PARTICIPACIN DEL PROBLEMA......13
2.8 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS......15
2.9 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN ......17
2.10 MEJORA CONTINUA..18
2.11 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES..21
2.12 RELACIONES CON LOS PROVEEDORES BASADOS EN EL BENEFICIO
MUTUO....22
CONCLUSIN.24




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2.1 INTRODUCCIN
Un Sistema de Gestin De Calidad es la manera de cmo la organizacin dirige y controla
las actividades de su negocio que estn asociadas con la calidad. Se debe hacer un
sistema NO slo para certificacin, se debe preguntar qu aspectos de la organizacin
estn asociados con la calidad.
Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificacin,
los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos
de la organizacin para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los
requerimientos de nuestros clientes.
Un SGC no es slo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de
negocio y en todos los aspectos de la gestin as como mercadeo, en las actividades de
ventas y gestin financiera. Sin embargo, es decisin de cada organizacin, el alcance del
SGC y que procesos incorpora.
Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de
papelera, tampoco debera impedir la flexibilidad de las organizaciones.

Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir
como organizacin, pero la manera cmo lo hagamos es facultad de cada organizacin.
Se debe aplicar un SGC para:
El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.

Enfrentarnos ms claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las
expectativas de nuestros clientes.

Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.

Mejorar la satisfaccin del cliente.

Tener confianza que la calidad est siendo alcanzada y mantenida.

Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra
organizacin est haciendo bien las cosas.

Abrir oportunidades de mercado.

Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones
mucho ms grandes que la nuestra.
Finalmente recordemos una premisa fundamental, Debera ser una decisin estratgica
de la organizacin
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2.2 SISTEMAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
Que es un Sistema de Gestin de la Calidad?
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre s para hacer cumplir los requisitos de calidad
que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes
a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la
efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar
que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus
propsitos.
Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad
(ISO 9000:2008). Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organizacin que trabajan
coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y los
objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan
las necesidades y expectativas de sus clientes.







El Sistema de Gestin de la Calidad se basa en los ocho principios de la calidad:
1. Enfoque al cliente,
2. Liderazgo,
3. Participacin del personal,
4. Procesos,
5. Gestin basada en sistemas,
6. Mejoramiento continuo,
7. Decisiones basadas en hechos
8. y Relacin mutuamente beneficiosa
con el proveedor
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Estos principios, en conjunto con la metodologa PHVA y el enfoque a procesos,
constituye la estructura en la cual se basan cada uno de los requisitos de la norma ISO
9001:2008, por lo que en esos elementos es donde se encuentra el corazn de la norma.
Beneficios de un Sistema de Gestin de la Calidad
La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad puede traerle grandes beneficios
a una organizacin, cuando esta lo hace con un alto nivel de compromiso por parte de la
alta direccin e integrando a su cultura los ocho principios mencionados anteriormente.
Algunos ejemplos se que se pueden citar son:
Aumentar la satisfaccin de los clientes: Un SGC ayuda a que la organizacin
planifique sus actividades en base a los requisitos de los clientes y no solamente en base
a los requisitos que establezca la organizacin, por lo que la calidad se integra en el
producto o servicio desde la planificacin, conduciendo as a que se tengan clientes
satisfechos. Hay que recordar que la calidad no es solo cumplir requisitos, sino de tener
clientes satisfechos.
Reducir variabilidad en los procesos: A travs de un SGC podemos estandarizar los
procesos de una organizacin reduciendo as la variabilidad que se presentan en estos, lo
cual hace que aumente nuestra capacidad de producir productos consistentes.
Reducir costes y desperdicios: Un SGC ayuda a crear una cultura proactiva y de
anlisis de datos, por lo que la organizacin se enfoca en detectar oportunidades de
mejoras y corregir problemas potenciales, lo que conlleva a que esta tenga numerosos
ahorros en recursos.
Mayor rentabilidad: Al SGC ayudar a la organizacin a aumentar la satisfaccin de los
clientes y reducir costes y desperdicios, su rentabilidad aumenta, produciendo as
mayores ingresos o un mayor margen de beneficios, as como mejor posicionamiento en
el mercado y de tener no slo clientes satisfechos, sino leales.
Por ltimo hay que destacar que en una implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad muchas veces se requiere que hayan cambios en algunos elementos culturales
de la organizacin, pues como muy bien dijo Albert Einstein: Si quieres lograr resultados
diferentes, tienes que hacer cosas diferentes.



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2.3 IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN
La base de cualquier crecimiento slido en empresa es apostar por la calidad. El sistema
de gestin de calidad ISO 9001: 2008 le facilita a los procesos y le hace sencilla a la
organizacin la obtencin del certificado de la ISO9001: 2008. Esta norma internacional
aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin
estn influenciados por:



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Estructura de la Documentacin del Sistema de la Calidad

Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Se comienza por el 3er. nivel, la recoleccin de los planes, instructivos y registros que
proporcionan detalles tcnicos sobre cmo hacer el trabajo y se registran los resultados.
Se determina la informacin especificada sobre los procedimientos de cada rea:
quin?, qu?, cmo?, cundo?, dnde? y por qu? efectuar las actividades (2do.
Nivel), con el fin de generar los manuales de procedimientos de cada rea.
Los procedimientos del SGC deben formar la documentacin bsica utilizada para la
planificacin general y la gestin de las actividades que tienen impacto sobre la calidad,
as como todos los elementos aplicables de la norma del SGC. La unin de todo esto
responder a las polticas, objetivos y requisitos del sistema (1 er Nivel)
Por qu Implementar el Sistema de Gestin?


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Resultado de implementar un Modelo de Gestin
Organizacin enfocada a los clientes.

Directrices y objetivos de calidad de la Alta Direccin definidos y difundidos.

Organizacin orientada por procesos bajo enfoque sistmico y un modelo de
gestin de reconocimiento internacional.

Operacin de los procesos con definicin clara hacia el logro de los resultados
esperados por la Alta Direccin.

Metodologa y estructura para el desarrollo, actualizacin y control del
conocimiento Organizacional.

Metodologas de trabajo y estructura interna para el desarrollo de actividades que
facilitan la revisin, retroalimentacin y mejoramiento de la Organizacin.

Mejoramiento de la eficacia frente a los resultados esperados por la Alta Direccin.



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2.4 NORMA ISO 9000
Qu es ISO-9000?
Norma que establece cuales son los fundamentos, vocabulario y principios de un Sistema
de Gestin de la Calidad.

La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas
de gestin de la calidad eficaces.
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad
y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios
que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora
del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas.
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La Norma ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de
gestin de la calidad y de gestin ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de
gestin de la calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e
internacional.
Como se puede observar en el grfico, la ISO 9001:2008 es la nica norma dentro de la
familia que establece requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad y la nica que
es auditable y certificable.
Objetivos de las ISO 9000
Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad
deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y
utilizar las normas.


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2.5 ENFOQUE AL CLIENTE
Este principio lo que nos dice bsicamente es que el cliente es primero, por lo que se
debe de hacer todo el esfuerzo posible para satisfacer sus necesidades y exceder sus
expectativas.
Requisitos del Cliente Requisitos del Cliente
De los productos o servicios que le suministremos, esa satisfaccin la va a buscar en la
Calidad, o lo que es lo mismo en:
Las caractersticas y los requisitos (Satisfaccin de su funcin).

La entrega a tiempo (Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita).

El precio (Satisfaccin de poderlo adquirir).
Comunicacin con el cliente
Es de suma importancia establecer comunicacin con el cliente acerca de:
Informacin sobre los productos que se proporcionan

Como se manejan los contratos o consultas acerca de los pedidos incluyendo
modificaciones

Retroalimentacin

Quejas
















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Qu beneficio obtengo con el enfoque al cliente?
Aumento de los beneficios econmicos y de la cuota de mercado. La empresa
puede identificar y adaptarse rpidamente a los cambios de los mercados.

Aumento de la eficacia de las acciones emprendidas para mejorar la satisfaccin
del cliente. Las acciones a realizar estarn basadas en datos reales y fiables
(estudios de mercado y anlisis de satisfaccin), evitando as esfuerzos sin la
recompensa esperada.

Aumento de la fidelidad del cliente. El cliente confiar en la empresa porque sta
conoce sus expectativas y es capaz de mantener un mismo nivel de calidad (producto,
plazo de entrega, atencin comercial, servicio tcnico, etc.).
2.6 LIDERAZGO
Los sistemas de gestin de la calidad, en el entorno ISO 9001:2008 tienen como segundo
principio el liderazgo.
El liderazgo de una persona debe estar basado en su comportamiento y compromiso, su
finalidad es dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los dems para la
consecucin de unos determinados objetivos.
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
Qu implica el liderazgo?
Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfaccin del
cliente por parte de la alta direccin,
Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de inters
de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este
anlisis de necesidades es clave para la determinacin de las acciones y objetivos a
desarrollar.
Establecer una clara visin del futuro de la empresa.
Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organizacin.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de
comportamiento en todos los niveles de la organizacin.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y la libertad para actuar
con responsabilidad y autoridad.
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Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la
organizacin.

Qu beneficio obtengo con el liderazgo?
El personal entiende y est motivado hacia la consecucin de los objetivos y metas
de las organizaciones en materia de calidad y satisfaccin del cliente.

Las actividades se evalan, alinean e implementan de una forma integrada. El
lder debe coordinar los esfuerzos de la organizacin logrando niveles ptimos de
eficiencia.

Mejora la comunicacin entre los niveles de la organizacin. La confianza de las
personas destruye las barreras de comunicacin y orienta hacia objetivos comunes
2.7 PARTICIPACIN DEL PROBLEMA
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin
En relacin a los recursos humanos, la norma ISO 9001:2008 contiene dos requisitos
fundamentales, la definicin y comunicacin de las responsabilidades de cada puesto de
trabajo y el aseguramiento de la competencia de todos los empleados para el desarrollo
de las actividades encomendadas.
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Al mismo tiempo, la implicacin del personal en el desarrollo, implementacin y
mantenimiento del sistema se convierte en un factor clave para el xito en el cumplimiento
de los objetivos de la organizacin.
Qu implica la participacin del personal?

El personal es consciente de la importancia de su trabajo y funcin en la empresa.

Identificar las competencias y limitaciones del personal en el desempeo de sus
tareas.

Aceptar las responsabilidades ante los posibles problemas que puedan surgir y
aportar las soluciones oportunas.

Evaluar peridicamente el desempeo del personal de acuerdo a sus objetivos y
metas personales.

Adoptar una posicin proactiva para detectar las necesidades de formacin y
aumentar las competencias, conocimientos y experiencias.

Poner en comn, libremente, conocimientos y experiencia.

Permitir la discusin sin tapujos sobre los problemas y temas de inters relacionados
con la gestin de la organizacin.

Qu beneficio obtengo de la participacin del personal?

Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la empresa.

Aumento de la capacidad de innovacin y creatividad para la definicin de los
objetivos de la organizacin.

Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones peridicas.

Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.



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2.8 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos
cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la
calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
La ISO 9001:2008 se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la organizacin
debe determinar estos procesos y gestionarlos de manera sistemtica
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre s. Frecuentemente el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la
identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el
resultado deseado, puede denominarse como enfoque basado en procesos.
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre
los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como
sobre su combinacin e interaccin
A continuacin se presenta de manera grfica el modelo de enfoque a procesos usado
por la norma ISO 9001: Modelo enfoque a procesos ISO 9001


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Metodologa PHVA
La norma tambin adopta la metodologa PHVA para la gestin de los procesos, la cual
fue desarrollada por Walter Shewart y difundida por Edwards Deming y consiste en:
1. Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y las
estrategias para lograrlos. Tambin se establece que recursos se van a necesitar,
los criterios, se disean los procesos, planes operativos, etc.

2. Hacer: Se implementa el plan.

3. Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de anlisis
para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y su vez
detectar oportunidades de mejora.


4. Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar
continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de
mejora.


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2.9 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
El quinto principio de los sistemas de gestin de la calidad basados en ISO 9001 es el
enfoque de sistema para la gestin.

Un sistema de gestin es un conjunto de procesos que relacionados entre s
ordenadamente contribuyen a un determinado objetivo. El objetivo de los sistemas de
calidad en aumentar la satisfaccin de los clientes.

Los procesos de una organizacin son como las piezas de un puzle, cada pieza debe
estar ubicada en su lugar y debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la
obtencin de una imagen ntida empleando todas las piezas.

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad
comprende diferentes etapas tales como:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes
interesadas,
Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin,
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los
objetivos de la calidad,
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad,
Establecer los mtodos para mediar la eficacia y eficiencia de cada proceso,
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar las causas,
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la
calidad
Un enfoque similar es tambin aplicable para mantener y mejorar un sistema de gestin
de la calidad ya existente.
Una organizacin que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus
procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una base para la mejora
continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfaccin de los clientes y de otras
partes interesadas y al xito de la organizacin.
El Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

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Qu implica el enfoque de sistema para la gestin en una organizacin?
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organizacin de la forma
ms eficaz y eficiente. La eficacia y eficiencia de los procesos depende de la
correcta integracin de los mismos.
Conocer las relaciones existentes entre los distintos procesos del sistema.
Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.
Asignar las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos comunes y
reducir las barreras entre los distintos departamentos de la empresa.
Establecer como objetivo de la organizacin la forma en que deberan funcionar
los procesos especficos dentro del sistema.
Mejorar continuamente el sistema empleando indicadores de medicin para su
evaluacin.
Qu beneficio obtengo con el enfoque de sistema para la gestin?
Integracin y alineacin de los procesos para alcanzar mejor los objetivos
comunes de todos los departamentos de la empresa.
Mejora la capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales
Aumenta la confianza de las partes interesadas en la coherencia, eficacia y
eficiencia de la empresa.
2.10 MEJORA CONTINUA
El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Las
siguientes son acciones destinadas a la mejora:
a) el anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la mejora;
b) el establecimiento de los objetivos para la mejora;
c) la bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;
d) la evaluacin de dichas soluciones y su seleccin;
e) la implementacin de la solucin seleccionada;
f) la medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin
para determinar que se han alcanzado los objetivos;
g) la formalizacin de los cambios.
Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar oportunidades
adicionales de mejora. De esta manera, la mejora es una actividad continua.
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La informacin proveniente de los clientes y otras partes interesadas, las auditoras, y la
revisin del sistema de gestin de la calidad pueden, asimismo, utilizarse para identificar
oportunidades para la mejora.
La Mejora de la Calidad constituye al grupo de actividades que llevan a la organizacin
hacia un cambio benfico, es decir, lograr mayores niveles de desempeo. Mejor Calidad
es una forma de cambio benfico
Mejora continua, optimizar la oportunidad

Demostrar mejora continua en base a:
El uso de la poltica de la calidad
Los objetivos de la calidad
Resultados de auditorias
Anlisis de datos
Acciones correctivas y preventivas
Revisiones gerenciales

La necesidad de esta mejora continua puede considerarse en tres niveles:
Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las necesidades de los
clientes.

Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricacin, almacn, etc.)


Mejoras en el desempeo del sistema en trminos generales que implican la
eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la poltica y los objetivos de la organizacin.
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Qu implica la mejora continua en la gestin de una empresa?
Disponer de un enfoque global y coherente para la mejora continua de la empresa.

Formar al personal de la organizacin en los mtodos y herramientas de la mejora
continua (ciclos de mejora, diagrama causa-efecto, Principio de Pareto, acciones
correctivas y preventivas, etc.)

Sensibilizar al personal en la necesidad de la mejora continua para que sta sea
un objetivo a alcanzar para cada uno de los empleados.

Establecer objetivos coherentes para orientar la mejora continua y determinar el
seguimiento que se dar para verificar su cumplimiento

Reconocer y admitir las mejoras
Qu beneficio obtengo con la mejora continua?
Obtencin de ventajas competitivas a travs de la mejora de las capacidades
organizativas.

Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia
organizativa establecida.

Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades.
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2.11 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
El sptimo principio de los sistemas de gestin de la calidad en el entorno ISO 9001 es el
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Cualquier actividad de gestin implica emplear unos recursos existentes para alcanzar
unos objetivos. Para establecer estos objetivos es necesario conocer la situacin de
partida, con todo el detalle posible, basndonos en unos indicadores que podamos medir
posteriormente para verificar que se han alcanzado las metas planteadas.
En el camino de la mejora continua las organizaciones deben tomar sus decisiones
analizando datos fiables y representativos de su desempeo en el rea de la calidad.
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Qu implica el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones en la
gestin de la empresa?
Asegurarse de que los datos y la informacin son suficientemente precisos y
fiables.

Permitir el acceso a los datos a las personas que los necesiten.

Analizar los datos y la informacin con una metodologa adecuada.

Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el anlisis objetivo, en
equilibrio con la experiencia y la intuicin.

Qu beneficios obtengo con el enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones?
Las decisiones estn basadas en informacin veraz y fiable.

Aumento de la capacidad de demostrar las mejoras y la eficacia de las decisiones
a travs de la referencia a datos objetivos.

Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y
decisiones



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2.12 RELACIONES CON LOS PROVEEDORES BASADOS EN EL BENEFICIO MUTUO.
El octavo y ltimo principio de los sistemas de gestin de la calidad basados en la norma
ISO 9001:2008 es "establecer relaciones con proveedores basadas en el beneficio
mutuo".

La calidad de muchas empresas depende en gran medida de la calidad de los productos y
servicios aportados por sus proveedores y/o subcontratistas. Esta dependencia hace
necesario que se establezca una relacin que permita la mejora continua sostenible tanto
de la empresa cliente como del proveedor.
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Los proveedores forman parte integral de la empresa

El Comprador Moderno entiende que el Proveedor es tan importante para el Cliente, como
el Cliente para el Proveedor.
Relacin Cliente / Proveedor







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Qu implica establecer relaciones con proveedores basadas en el beneficio
mutuo?
Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las
consideraciones a largo plazo.

Poner en comn experiencia y recursos con los aliados de negocio.

Identificar y seleccionar los proveedores principales o clave.

Establecer una comunicacin clara y abierta.

Compartir informacin y planes futuros.

Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.

Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores.
Qu beneficios obtengo de establecer relaciones con proveedores basadas en el
beneficio mutuo?
Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.

Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las
necesidades y expectativas del cliente.

Optimizacin de costos y recursos.









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CONCLUSIN

El Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2008, representa una oportunidad de
mejora en la Gestin de las Empresas de Servicios.
La metodologa explicada en este informe, ha mostrado ser efectiva para lograr la
Implantacin y la Certificacin del SGC ISO 9001:2008, considerando el personal
necesario para obtener los resultados.
Se observ que para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es
necesario que la direccin y el personal de la Empresa se comprometa en la
resolucin de los problemas, independientemente del desenvolvimiento de la
Empresa, puesto que este es el que puede definir el xito o poca conveniencia de
las mejoras propuestas en la Implementacin.
La calidad forma parte de nuestro vocabulario y actuar cotidiano, pero no siempre
tenemos la certeza de sus alcances. Como podemos constatar a lo largo de la
historia, la calidad ha sido un concepto siempre idealizado, hoy en da representa
una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente predominan la
preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar diariamente procesos y
resultados.
El concepto actual de calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de
gestin que afecta a todas las personas y procesos integrantes de una
organizacin.
La calidad hoy, por muy buena que sea, resultar insuficiente para enfrentar la
competencia del maana. Este solo hecho ha impulsado a que empresas
mexicanas y de Servicios busquen ser competitivo para conseguir
reconocimiento, esto le permitir crecer como empresa y ampliar su mercado.
Sin duda alguna la clave del xito se basa en ser competitivos, fuertes y slidos; la
eficacia que las organizaciones demuestren depende del rendimiento confiable y
consistente de los productos y servicios sin tolerar tiempos perdidos, ni costos por
falla alguna. Para competir a nivel mundial, las empresas requieren de polticas,
prcticas y sistemas que les permitan garantizar la calidad y crear valores
agregados para satisfaccin del cliente.