grti_bizagui

Bizagi Process Modeler

Table of Contents
1

DIAGRAM 1 ................................................................................................ 5
1.1 PROCESO DE ACEPTACIN Y ASIGNACIN............................................................. 5
1.1.1
Process Elements ............................................................................. 5
1.1.1.1

Inicio ..................................................................................... 5

1.1.1.2

Verificar si es realmente un problema ........................................ 5

1.1.1.3

Es realmente un problema? ..................................................... 5

1.1.1.4

Cancelar Problema .................................................................. 6

1.1.1.5

Verifica si es error conocido ...................................................... 6

1.1.1.6

BD_Problemas ........................................................................ 6

1.1.1.7

Error Conocido? ..................................................................... 6

1.1.1.8

Verifica si tiene Incidentes asociados ......................................... 6

1.1.1.9

Asignar Problema .................................................................... 6

1.1.1.10

Tiene incidentes asociados? ................................................. 6

1.1.1.11

Asociar incidentes al Error Conocido ....................................... 6

1.1.1.12

Verificar si tiene incidentes asociados ..................................... 6

1.1.1.13

Tiene incidentes asociados? ................................................. 6

1.1.1.14

Busca Incidentes .................................................................. 7

1.1.1.15

BD_Incidentes ..................................................................... 7

1.1.1.16

Fin ..................................................................................... 7

1.1.1.17

Se encontraron Incidentes? ................................................... 7

1.1.1.18

Asociar incidentes al problema. .............................................. 7

1.1.1.19

Gestro de Problemas ............................................................ 7

1.1.1.20

Especialista de soporte de Problemas ...................................... 7

DIAGRAM 3 ................................................................................................ 8
2.1 PROCESO DE CATEGORIZACIN Y PRIORIZACIN .................................................... 8

2.1.1

Process Elements ............................................................................. 8

2.1.1.1

Element ................................................................................. 8

2.1.1.2

Verificar Categorizacin............................................................ 8

2.1.1.3

Categorizacion Correcta? ........................................................ 8

2.1.1.4

Volver a categorizar ................................................................. 9

2.1.1.5

VERIFICA PRIORIZACIN ......................................................... 9

2.1.1.6

Priorizacin correcta? ............................................................. 9

2.1.1.7

Volver a Priorizar..................................................................... 9

2.1.1.8

Pasar el problema a investigacion .............................................. 9

2.1.1.9

Element ................................................................................. 9

2.1.1.10
3

Especialista de Soporte de Problemas ..................................... 9

DIAGRAM 4 .............................................................................................. 10
3.1 PROCESO DE INVESTIGACIN Y ANLISIS ........................................................... 10
3.1.1
Process Elements ........................................................................... 10
3.1.1.1

Inicio ................................................................................... 10

3.1.1.2

Busca CI'S ............................................................................ 10

3.1.1.3

CMDB .................................................................................. 10

3.1.1.4

Element ............................................................................... 11

3.1.1.5

Analizar ............................................................................... 11

3.1.1.6

Fin ...................................................................................... 11

3.1.1.7

Gestion de Configuracion ........................................................ 11

3.1.1.8

Gestor de Configuracion ......................................................... 11

3.1.1.9

Especialista de Soporte de Problemas ...................................... 11

DIAGRAM 5 .............................................................................................. 12
4.1 PROCESO DE DIAGNSTICO, SOLUCIN Y VERIFICACIN ........................................ 12
4.1.1
Process Elements ........................................................................... 12
4.1.1.1

Element ............................................................................... 12

6/10/2014

4.1.1.2

Depende de TI solucionarlo? ................................................. 12

4.1.1.3

Registrar en el sistema de Gestion de Service Desk .................. 13

4.1.1.4

Diagnosticar y Proponer Solucin ............................................ 13

4.1.1.5

Requiere Cambio? ................................................................ 13

4.1.1.6

Verifica Solucion ................................................................... 13

4.1.1.7

Solucion Efectiva? ................................................................ 13

4.1.1.8

Registra y Documents la solucion del problema ......................... 13

4.1.1.9

BDC ..................................................................................... 13

4.1.1.10

Retorna el problema a Investigacion ..................................... 13

4.1.1.11

Fin ................................................................................... 13

4.1.1.12

Gestion de Cambios ............................................................ 13

4.1.1.13

Especialista de Soporte de Problemas ................................... 13

4.1.1.14

Gestor de Cambios ............................................................. 14

6/10/2014

DIAGRAM 1

Version: 1.0
Author: DJL

1.1
PROCESO DE ACEPTACIN Y
ASIGNACIN

1.1.1 PROCESS ELEMENTS

1.1.1.1

Inicio

1.1.1.2

Verificar si es realmente un problema

1.1.1.3

Es realmente un problema?

Gates
NO
SI

6/10/2014

1.1.1.4

Cancelar Problema

1.1.1.5

Verifica si es error conocido

1.1.1.6

BD_Problemas

1.1.1.7

Error Conocido?

Gates
SI
NO

1.1.1.8

Verifica si tiene Incidentes asociados

1.1.1.9

Asignar Problema

1.1.1.10

Tiene incidentes asociados?

Gates
Gate
SI

1.1.1.11

Asociar incidentes al Error Conocido

1.1.1.12

Verificar si tiene incidentes asociados

1.1.1.13

Tiene incidentes asociados?

Gates
SI
No

6/10/2014

1.1.1.14

Busca Incidentes

1.1.1.15

BD_Incidentes

1.1.1.16

Fin

1.1.1.17

Se encontraron Incidentes?

Gates
SI
NO

1.1.1.18

Asociar incidentes al problema.

1.1.1.19

Gestro de Problemas

1.1.1.20

Especialista de soporte de Problemas

6/10/2014

DIAGRAM 3

Version: 1.0
Author: DJL

2.1
PROCESO DE CATEGORIZACIN
Y PRIORIZACIN

2.1.1 PROCESS ELEMENTS

2.1.1.1

Element

2.1.1.2

Verificar Categorizacin

2.1.1.3

Categorizacion Correcta?

Gates
NO
SI

6/10/2014

2.1.1.4

Volver a categorizar

2.1.1.5

VERIFICA PRIORIZACIN

2.1.1.6

Priorizacin correcta?

Description
Priorizacin correcta?
Gates
NO
si

2.1.1.7

Volver a Priorizar

2.1.1.8

Pasar el problema a investigacion

2.1.1.9

Element

2.1.1.10

Especialista de Soporte de Problemas

6/10/2014

DIAGRAM 4

Version: 1.0
Author: DJL

3.1
PROCESO DE INVESTIGACIN Y
ANLISIS

3.1.1 PROCESS ELEMENTS

3.1.1.1

Inicio

3.1.1.2

Busca CI'S

3.1.1.3

CMDB

6/10/2014

10

3.1.1.4

Element

Gates
SI
NO

3.1.1.5

Analizar

3.1.1.6

Fin

3.1.1.7

Gestion de Configuracion

3.1.1.8

Gestor de Configuracion

3.1.1.9

Especialista de Soporte de Problemas

6/10/2014

11

DIAGRAM 5

Version: 1.0
Author: DJL

4.1
PROCESO DE DIAGNSTICO,
SOLUCIN Y VERIFICACIN

4.1.1 PROCESS ELEMENTS

4.1.1.1

Element

4.1.1.2

Depende de TI solucionarlo?

Gates
Gate
Gate

6/10/2014

12

4.1.1.3

Registrar en el sistema de Gestion de Service Desk

4.1.1.4

Diagnosticar y Proponer Solucin

4.1.1.5

Requiere Cambio?

Gates
SI
Gate

4.1.1.6

Verifica Solucion

4.1.1.7

Solucion Efectiva?

Gates
SI
Gate

4.1.1.8

Registra y Documents la solucion del problema

4.1.1.9

BDC

4.1.1.10

Retorna el problema a Investigacion

4.1.1.11

Fin

4.1.1.12

Gestion de Cambios

4.1.1.13

Especialista de Soporte de Problemas

6/10/2014

13

4.1.1.14

Gestor de Cambios

6/10/2014

14