Hermosillo Mrquez Ana Patricia

Grupo: 413
Investigacin documental sobre la definicin y caractersticas
de la entrevista, referencia y canalizacin.
La entrevista:
Las entrevistas son el punto de partida de la relacin asistencial, ya que se considera
esta situacin inicial determinante en la atencin posterior y porque es ah donde se
observan en el cliente unas expectativas y actitudes difciles de modificar. El
trabajador social manifiesta en ellas unos valores y contenidos ideolgicos que,
consciente o inconscientemente, pueden interferir en su trabajo.
1.- La salud: Un parmetro para el trabajo social?
Carcter ideal de la salud: el concepto es definido como una propuesta ideolgica o
nocin que no se circunscribe a una sola profesin.
Valor social de la salud: la salud es un asunto que incumbe a toda la poblacin
(personas, profesionales, tcnicos y polticos), encargada de potenciarla. La salud es
una meta, una responsabilidad y un derecho que no se puede lograr individualmente,
sino de forma colectiva y solidaria.
Cualidad dinmica y personal de la salud: contra la definicin del concepto formulada
por la OMS, J. Fond Rodon lo ve no como un estado, sino como un proceso que permite
a la persona adaptarse o transformar su medio interno y externo.
La autonoma y reconocimiento de la diferencia: la salud representa un proceso
integrador de capacidades y experiencias que conforman la manera de ser de cada
persona o colectivo, relacionado tambin con la diferencia en cuanto a capacidades y
experiencias diversas de usuarios y profesionales.
La prevencin y la promocin de la salud: se diferencia entre prevencin (basada en el
conocimiento de las causas de los problemas o enfermedades de modo especfico) y la
promocin (basada en criterios ms generales, no se puede entender como un
desarrollo controlado)
2.- La teora psicoanaltica, base para el conocimiento.
La teora psicoanaltica es una teora del funcionamiento psicolgico normal que se
basa en la investigacin y conocimiento de los contenidos mentales y en el anlisis de
sus significaciones, y que distintas aplicaciones en la actualidad. Es una teora gentica
que explica las diferentes etapas del desarrollo psicoafectivo. Aporta al trabajo social
conocimientos sobre las necesidades bsicas que debe satisfacer el individuo para
desarrollarse mediante las relaciones e intercambio con el medio. Explica las
caractersticas y conflictos inherentes que todos debemos superar para llegar a la
edad adulta. La importancia de las relaciones interpersonales radica en que pueden
estimular la patologa o salud a nivel personal, institucional o social. Es una teora
psicopatolgica, que surge de la prctica clnica y estudios de trastornos psquicos,
mostrando como las fronteras entre la normalidad y anormalidad no son claras (hay
conductas que pueden ser normales o patolgicas dependiendo del contexto). Es una
teora de las relaciones sociales, ya que explica como la vida y evolucin psicoafectiva
de los individuos son producto del intercambio del nio con los padres y personas del
entorno (que son la referencia para interiorizar sus experiencias). Es un campo de
investigacin y un mtodo de intervencin psicoteraputico.
3.- La entrevista.
Este estudio se basa en conocimientos y conceptos de la teora psicoanaltica, siendo
en la entrevista donde se consideran todos los factores (culturales, sociales,
psicolgicos...) como vivencias psicolgicas del usuario. La entrevista es una relacin
interpersonal en la que se establece una relacin entre el trabajador social y la
persona que acude al servicio. Debe ser algo ms que la aplicacin mecnica de una
tcnica.
Algunos conceptos que se pueden identificar con las entrevistas son:
Fantasa-mundo interno: la fantasa se refiere a los primeros contenidos de los
procesos mentales que se generan desde los primeros das de vida, de forma que los
impulsos, experiencias... tienen representacin mental en la fantasa, la cual no es un
contenido psicopatolgico, pero pueden derivar hacia ideas delirantes y alucinaciones
y ocupar la mente de una persona enferma.
Ansiedad: hay dos clases de ansiedad que debe conocer el trabajador social y que son
la persecutoria (mecanismos de proyeccin, idealizacin y negacin) y la depresiva
(sentimientos de culpa, melancola...), que en la prctica las podemos distinguir por
los tipos de defensa usadas por el cliente para describir sus conflictos, presentar
demandas y relacionarse con el trabajador social. J. L. Tizn cita tambin la ansiedad
confusional, que aparece en casos en que las capacidades del yo no pueden usar
defensas (estrs, relaciones simbiticas...).
Transferencia y contratransferencia: la transferencia fue descrita por Freud como
sentimientos y emociones que transferan del pasado como si fuesen actuales y
nuevos. El analista los interpretara con la finalidad de modificarlos. El trabajador
social debe conocerlos para contenerlos o ayudar al individuo si es preciso. La
contratransferencia es descrita como la reaccin del terapeuta, fruto de problemas
personales no superados, que se activan en la situacin analtica impidiendo el
desarrollo de la funcin teraputica.
Contencin: Winnicott la define como la capacidad de percibir y recibir las ansiedades
del otro para contenerlas, devolvindolas a un estado de superior elaboracin en
forma menos desestructurante y nociva. Si el entrevistador queda invadido por las
emociones que le comunica el usuario, su capacidad de comprensin y elaboracin
queda inhibida en l mismo, por lo que la respuesta ser una defensa de su ansiedad y
no una respuesta a la necesidad del cliente.
Insight: en un sentido general, indica la capacidad de aprehensin de la realidad que
va ms all de la observacin, y que est relacionada con factores intuitivos ms que
con procesos de razonamiento. El insight psicolgico se refiere tanto al
autoconocimiento como a la comprensin de los otros o de las relaciones
interpersonales. Desde el punto de vista psicodinmico es la apreciacin de
sentimientos a travs de la experiencia que podemos tener de ellos. El insight
psicoanaltico vincula presente y pasado y se produce en la situacin analtica a travs
de la interpretacin, sobre todo de sueos y asociacin libre. Para el trabajador social
es importante adquirir insight para simpatizar con el usuario.
Elaboracin versus actuacin: actuacin hizo referencia al proceso psicoanaltico en el
que Freud observ como en algunos momentos del tratamiento los pacientes
actuaban en vez de verbalizar el contenido del recuerdo. Esta tendencia est ligada a
esquemas preverbales y a tendencias compulsivas, intolerancia y frustracin.
La entrevista, como proceso, tiene distintas fases:
PRIMERA FASE: es la recepcin del cliente, cuyo encuentro produce impresiones
recprocas tanto para el entrevistador (que se ha de mostrar acogedor y no decir nada
innecesario) como para el entrevistado (que explicar el motivo de su demanda o
consulta sin que el entrevistador pregunte, rellene datos...). Es en esta fase cuando
estn ms patentes las ansiedades de ambos.
FASE DE EXPLORACIN: el entrevistado expresa con sus palabras el motivo que le
lleva al servicio, debindose sentir escuchado y atendido en todo momento.
FASE DE INTERCAMBIO O CLARIFICACIN: se delimita y concreta la situacin del
cliente y, si el entrevistado no est en condiciones de seguir o no hay tiempo, se
concerta otra entrevista. Si se obtienen los datos necesarios, se podr comenzar la
intervencin por parte del trabajador social.
FASE FINAL: el entrevistador se despide del entrevistado, siendo el momento propicio
para hacerlo si el entrevistado ha revelado un hecho importante que da sentido a su
situacin o demanda. El trabajador social ser receptivo a captar informacin hasta el
ltimo instante de la entrevista.
Ejemplo de entrevista:
1. Cuntanos acerca de ti
Esta es la pregunta ms comn en las entrevistas de trabajo. Necesitas tener una
oracin corta preparada en tu cabeza, pero debes tener cuidado para que no suene
ensayada. Limtate a cosas relacionadas con el trabajo a menos que te pidan otra
cosa. Habla de cosas que hiciste y trabajos que tuviste que se relacionen con el
puesto por el que te estn entrevistando. Empieza con el antecedente ms antiguo
y avanza hacia el presente.
2. Por qu dejaste tu ltimo trabajo?
Puede ser tambin que ests trabajando actualmente y la pregunta sea por qu
quieres abandonar tu trabajo actual. Sea lo que sea, mantente positivo sin
importar las circunstancias. Nunca comentes un problema importante de
administracin y nunca hables mal de tus jefes, compaeros de trabajo o la
empresa. Si lo haces, t sers el que quede mal. Sigue sonriendo y explica que
te fuiste por una razn positiva, como por ejemplo una oportunidad para hacer
algo especial o avanzar en tu carrera laboral.
3. Qu experiencia tienes en este campo en particular?
Habla de cosas especficas y que se relacionen con el puesto por el que te estn
entrevistando. Si no tienes una experiencia especfica intenta acercarte tanto
como puedas.
4. Te consideras exitoso?
Siempre debes responder qu s y explicar brevemente por qu. Una buena
explicacin es que tengas objetivos claros, algunos de los cuales ya los
cumpliste y ests en camino de alcanzar los otros.
5. Qu hiciste estos ltimos meses con tu tiempo para mejorar tu conocimiento?
Intenta incluir actividades que se relacionen con el trabajo. Una amplia gama
puede ser nombrada como auto-superacin. Ten pensadas algunas por si te
hacen esta pregunta.
6. Ests buscando trabajo en otras empresas tambin?
S honesto y no pierdas mucho tiempo en esta rea. Mantn tu atencin
enfocada a este puesto en particular y en lo que podrs brindar y hacer para la
empresa. Todo lo dems es una distraccin.
7. Por qu quieres trabajar con nosotros?
Esto puede que sea necesario pensarlo muy bien y seguramente debas basar tu
respuesta en una investigacin previa de la empresa (otra pregunta comn es
"Sabes algo de esta empresa?). La sinceridad aqu es extremadamente
importante y tu entrevistador la notar fcilmente. Relaciona tu respuesta con
objetivos a largo plazo que tengan que ver con tu carrera laboral.
8. Conoces a alguien que trabaje para nosotros?
Fjate que algunas empresas tienen polticas estrictas de parientes y
compaeros de trabajo. Esto puede afectar a tu entrevista. Asegrate de no
mencionar a ningn amigo o familiar si es el caso. En caso contrario y si
alguien te recomend la empresa, nmbralo y aclara los buenos valores que
destacaron de la compaa.
9. Qu remuneracin esperas obtener?
Una pregunta difcil, con doble filo. Es un juego sucio que probablemente
pierdas si respondes primero. Entonces, no la respondas. En cambio decir algo
como: Bueno, esa es una pregunta difcil. Podras decirme qu rango de
nmeros manejan ustedes para este puesto? o algo as. En la mayora de los
casos, el entrevistador, con la guardia baja, te lo dir. Si no lo hace, menciona
que t no puedes estar seguro porque depende de los detalles del trabajo.
Luego dale un amplio rango.
10. Estaras dispuesto a trabajar por la noche, horas extras o fines de semana? Y
a mudarte por el trabajo?
Esto lo debers tener claro contigo mismo y con tu familia antes de que surja en la
entrevista. No digas que s solo para obtener el trabajo si la verdadera respuesta es
no. Esto puede crear muchos problemas luego. S honesto y evita dramas en el
futuro.
11. Consideras que trabajas bien en equipo?
Claro que trabajas bien en equipo. Asegrate de nombrar uno o dos ejemplos.
Mencionar Casos especficos que muestren como te desenvuelves bien con un
grupo de trabajo son buena evidencia. No exageres en tus respuestas, dilo con un
tono neutral. Este es un punto clave.
12. Cunto tiempo pretendes trabajar con nosotros si te contratamos?
Un tiempo especfico no es para nada bueno. Algo como esto debera servir: Me
gustara que fuera por un largo tiempo. O al menos mientras que ambos sintamos
que estoy haciendo un buen trabajo.
13. Cul es tu filosofa con respecto al trabajo?
El entrevistador no est buscando una disertacin larga y preparada en este punto.
Algo tal vez como mencionar que piensas acerca del trabajo arduo dentro de la
empresa. Ese es el tipo de respuesta que funciona. Corta y positiva, mostrando un
beneficio para la empresa.
14. Te han despedido de algn trabajo alguna vez?
Responde honestamente. Si no te echaron, bien. Si alguna vez sucedi, dilo de
forma breve y evita nombrar cualquier cosa negativa acerca de la gente o la
empresa para la que trabajabas.
15. Explcame por qu crees que deberamos contratarte? Deberas estar contento si
te dicen esto. Te da una chance nica de resaltar tus mejores puntos y relacionarlos
con el puesto requerido. Asegrate que tu respuesta de una idea clara de esta relacin.
No menciones ningn otro candidato para hacer una comparacin.
16. Cul diras que es tu punto ms fuerte?
Aqu varias respuestas son buenas, simplemente mantente positivo. Por ejemplo: tu
habilidad para priorizar, tus habilidades de resolucin de problemas, tu inclinacin a
trabajar bien bajo presin, tu habilidad para mantenerte concentrado en los
proyectos, tu experiencia profesional, tu liderazgo natural, etc.
17. Por qu crees que te ira bien en este trabajo en particular? Da varias razones e
incluye habilidades, experiencia e intereses.
18. Qu es ms importante para ti: el trabajo o el dinero?
El dinero es siempre importante, pero el trabajo lo es an ms. No hay mejor
respuesta que esa.
19. Qu caracterstica tuya destac algn jefe anterior?
Hay muchas buenas posibilidades: lealtad, energa, actitud positiva, liderazgo, trabajo
en equipo, experiencia, iniciativa, paciencia, trabajo duro, creatividad, etc.
20. Cuntanos de algn problema que hayas tenido con un jefe anterior
Esta es una gran trampa. Sirve para ver si hablaras mal de tu jefe. Si caes y explicas un
problema con un jefe anterior probablemente arruines el resto de la entrevista.
Mantente positivo y desarrolla una mala memoria acerca de cualquier problema con
un supervisor.
21. Consideras que trabajas bien bajo presin?
Puedes decir que mejoras tu rendimiento bajo ciertos tipos de presin. Nombra un
ejemplo que se relacione con el tipo de puesto por el que te estn entrevistando.
22. Qu te motiva a dar lo mejor en tu puesto de trabajo?
Esto es una cualidad personal que solo t puedes decir, pero buenos ejemplos son:
desafo, logros y reconocimiento.
23. Ests dispuesto a poner los intereses de la empresa por encima de los tuyos?
Esta es una simple pregunta de lealtad y dedicacin. No te preocupes acerca de las
profundas implicaciones ticas y filosficas, solo di que s.
24. Qu aprendiste de los errores en tus trabajos anteriores? Aqu obligatoriamente
tienes que decir algo o perders credibilidad. Asegrate que sea algo chico, un error
sin mala intencin y con una leccin aprendida que sea positiva. Un buen ejemplo
sera haber trabajado ms rpido que tus compaeros en algn proyecto y que por lo
tanto complic la coordinacin entre ustedes.
25. Tienes alguna pregunta que realizar al entrevistador? Siempre te conviene tener
algo preparado. Preguntas tales como de qu forma te vas a insertar al trabajo, cuando
puedes empezar a ser productivo o sobre qu tipo de proyectos vas a trabajar son
buenas opciones.
Referencia:
Con origen en el latn referens, el concepto de referencia refiere al acto y consecuencia
de sealar o referirse hacia algo o alguien. El verbo referir, por su parte, permite hacer
mencin al acto de dar a conocer una determinada cosa; organizar o conducir algo a
cierto fin; o poner algo en relacin con otro objeto o con una persona.
Por referencia, por lo tanto, se entiende a una narracin, informacin, dato o noticia
que seala algo o al vnculo, relacin, dependencia o semejanza de una cosa respecto a
otra.
Ejemplo de Referencia:
Conoces el motivo por el cual ests aqu?
-Antecedentes en la familia del paciente (salud fsica o mental).
Canalizacin:
Orientacin o encauzamiento de corrientes de opinin, iniciativas, aspiraciones u
otras actividades para orientarlas eficazmente. Cuando se tiene analizado el problema
del cliente y se busca las posibles soluciones para que salga adelante.
Ejemplo de Canalizacin:
Se pueden solicitar al Defensor de Familia o a la Autoridad Competente. Ya sea que se
consiga una institucin que sea ms eficiente dependiendo del problema si es que el
Trabajador Social no puede solucionarlo por si solo.
Bibliografas:
http://html.rincondelvago.com/entrevista-en-el-trabajo-social.html
http://www.icbf.gov.co/portal/page/portal/PortalICBF/Bienestar/Beneficiarios/Pro
teccion/Cualificacion/2OrientacionesparalaImpresionDiagnosticaTrabSocialJulio4de2
012.pdf
http://definicionesde.com/e/canalizacion/
http://definicion.de/referencia/#ixzz33YRAHMN8