Estrategia de Venta Amigo Ver 5 Cc30oct08

Estrategia de Venta Amigo
Gerencia de Capacitacin Comercial

Gerencia de Capacitacin Comercial 3 de 63
Elabor: Berenice Hernndez Senker
Autoriz: Gabriela Formoso Figueroa
Versin 4
Fecha: 10 octubre 2008

DIRECTORIO

Direccin de Operaciones R9
Lic. Patricia Hevia Coto

Subdireccin De Operaciones R9
Lic. Edith Torres Patrn

Gerencia de Capacitacin Comercial R9
Lic. Gabriela Formoso Figueroa

Versin 5: Estrategia de Venta Amigo
Elabor: Berenice Hernndez Senker Jefe de Capacitacin en Sitio
Revis: Gabriela Formoso Figueroa

Telcel, 1 impresin, septiembre de 2008

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

ndice Pg.
Presentacin 6
Objetivo General 6
Claves Manual 6
Mdulo 1. Por qu se llama Amigo? 7
1.1 Qu es Amigo Telcel?
1.2 Beneficios Telcel
1.3 Como obtiene el cliente un Amigo?
1.3.1 Amigo Kit
1.3.2 Cmo se activa?
1.3.3 Amigo Chip
1.4 A quin puedo ofrecerle un Amigo?
Mdulo 2. Formatos 11
2.1 Llenado de Garanta
2.2 Consideraciones para gestionar una Garanta
2.3 Hoja de Registro de Clientes Amigo Normal
Mdulo 3. Recargas 17
3.1 Tipos de Recargas
3.2 Pasa Tiempo Amigo de Telcel
3.2.1Pasa Tiempo de Amigo a Amigo
3.2.2 Tiempo aire con cargo a Factura
3.3 Denominaciones
3.4 Etapas de Saldo
3.5 Promociones de Saldo
Mdulo 4. Pockets 22
4.1 Saldo Amigo
4.2 Saldo Regalo
4.3 Saldo Ideas
Mdulo 5. Consulta de Saldo 24
5.1 Consulta tu Saldo IVR
5.2 Consulta tu Saldo por Servicio Mensajes Escritos
5.3 Consulta tu Saldo por Notificacin Instantnea
5.4 Consulta de Saldo por WEB

Versin 4

ndice Pg.
Mdulo 6. Plan Yoyo 26
6.1 Cmo funciona el tiempo de regalo de los Amigo Kit?
6.2 Lo que debes saber sobre el Plan Yoyo
Mdulo 7. Elige Forma de Pago 28
7.1 Por Segundo
7.2 Por Minuto
7.3 Por Llamada
7.4 Combinado
Mdulo 8. Beneficios y Promociones 31
8.1 Llamadas Gratis
8.2 Mensajes Gratis
8.3 Amigo Frecuente
8.4 Amigo Fidelidad
Mdulo 9. Servicios Adicionales a tu Amigo 35
9.1 Servicios Adicionales sin Costo
9.2 Servicios Adicionales con Costo
Mdulo 10. Roaming Nacional 47
10.1 Tarifas Roaming Nacional
Mdulo 11. Roaming Internacional 49
11.1 Tarifas Roaming Internacional
11.2 Cmo realizar llamadas en Estados Unidos?
12. Gua de Preguntas Frecuentes 51
13. Anexos 54

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Presentacin

El xito de un Distribuidor Autorizado Telcel depende de sus ventas, las cuales se
logran a travs de una correcta deteccin de necesidades al cliente, es por ello que
es necesario conocer todos los productos y servicios con los que cuenta Telcel. Este
manual ofrece los conocimientos que debe tener la fuerza de venta sobre los
servicios y promociones de Amigo Telcel prepago.

Objetivo General
Este curso esta destinado para que conozcas cada una de las caractersticas de
Amigo de Telcel (prepago); as como sus servicios y promociones, para que puedas
realizar ventas ms efectiva y orientadas a cubrir las necesidades de comunicacin
de tus clientes.

Al trmino del curso:

Conocers los beneficios con los que cuenta Amigo de Telcel (prepago).
Sabrs cual es la documentacin y la gestin con la que debes estar
familiarizado para vender un Amigo de Telcel (prepago).
Aprenders las distintas formas para recargar tiempo aire en Amigo
(prepago).
Podrs informarle a tus clientes sobre los servicios que ofrece Amigo
(prepago).

Gua del Manual

Tomar Nota

Sabas qu?

Para ms Informacin

Alto, Informacin Importante

Formato o Documento

Tip

Versin 4

Mdulo 1

Amigo

Objetivos

1. Conocers la historia de Amigo (prepago)
2. Aprenders los beneficios de Amigo (prepago)
3.
Sabrs como activar una lnea telefnica

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Fecha: 30 09 2008

1. Qu es Amigo de Telcel?

Es una lnea celular de prepago que se recarga mediante el ingreso de fichas o
recargas electrnicas de diferentes denominaciones.

1.1 Por qu se llama Amigo?
En 1996 cambia de nombre comercial de prepago a Amigo, ya que el usuario
puede contar con una lnea celular que se recarga a travs de Fichas Amigo,
promocionndose con el lema as de fcil.

1.2 Beneficios

Ser cliente Telcel tiene importantes ventajas y beneficios, es necesario que los
conozcas y aprendas a manejarlos como argumentos para captar nuevos clientes,
ya que te servirn de apoyo durante el proceso y cierre de venta.

1.2.1 Beneficios Amigo (prepago) de Telcel

Fcil y rpido de activar: ideal para quienes desean tener un control de sus
gastos.
Mantener tu mismo nmero en todo el pas.
Usar el saldo disponible en cualquier ciudad de la Republica Mexicana.
Cobertura en ms de 100 mil poblaciones y a lo largo de 40,000 kilmetros
de carreteras para voz y datos.
Eleccin de cobro por segundo, por minuto o por llamada.
Cobro de llamadas de acuerdo al estilo de vida o consumo: se pueden
combinar las llamadas y los minutos.
Amigo Fidelidad: al cumplir un ao con la lnea el minuto es de $1.15 IVA
incluido a cualquier Telcel.
Promociones exclusivas: un nmero gratis para realizar llamadas y
mensajes.
El usuario puede llevar un control exacto de sus consumos de telefona
celular.
Facilidad para adquirir un Amigo Kit, ya que podrs encontrarlo a menor
costo que en el mercado.
Mltiples opciones de recarga de saldo.

Versin 4

Transferencia de saldo va Pasa tiempo Amigo de Telcel.
Cobertura en todo Estados Unidos, lo que permite:
Hacer y recibir llamadas
Enviar y recibir mensajes
Utilizar servicios de datos
Buzn de Voz para guardar mensajes cuando no se pueda contestar o el
telfono est apagado.
Recarga fcil de saldo.
Atencin a Clientes sin costo con la marcacin *264.

1.3 Cmo obtiene el cliente un Amigo?

Acudiendo a cualquier comercio, punto de venta del Distribuidor Autorizado
Telcel, en tiendas departamentales, Centros de Atencin y/o cadena comercial, el
usuario podr comprar un Amigo Kit un Amigo Chip.

1.3.1 Amigo Kit

El Amigo Kit es un paquete que esta conformado por:
Un telfono celular
Tiempo aire incluido
Batera y cargador
Instructivo de las funciones del equipo

1.3.2 Cmo se activa?
Realizando la primer llamada al *333, ya que en esta llamada el usuario podr
verificar su saldo. Explcale a tu cliente que tendr que realizar una llamada con
costo, ya que a partir de ese momento la lnea queda activa para cualquier
promocin y adems el sistema lo registra para el pago de tu comisin.
El Distribuidor Autorizado Telcel deber realizar el proceso de activacin del
equipo para obtener el nmero telefnico as como el tiempo aire promocional,
por ello es importante anotar correctamente los datos del equipo en el formato de
garanta amigo o ticket como: IMEI e ICCID, Marca y Modelo del Equipo Telefnico.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

1.3.3 Amigo Chip
Es una Sim Card con Tiempo Aire incluido el cual estar preactivo en el momento
de la compra. Lo nico que necesita el usuario es tener un telfono celular, puede
ser de cualquier modelo, slo tiene que llevarlo a cualquier Distribuidor
Autorizado Telcel o Centro de Atencin a Clientes para que le asignen su nmero
celular.

Es muy importante que le expliques al cliente los siguientes aspectos:
El precio es de $150.00 pesos (IVA incluido)
El tiempo aire incluido es de $75.00 pesos y la vigencia ser de 30 das
Cuenta con $150.00 de tiempo aire diferido
Debers registrar la informacin del cliente en la hoja de registro de
Clientes de Sistema Amigo

1.4 A quin puedo ofrecerle un Amigo?

Diseado para personas que tiene un consumo telefnico de $30 a $150 pesos
mensuales. Podrs ofrecerlo a los usuarios que ya cuentan con un equipo o deseen
adquirir un equipo nuevo y llevar un control exacto de sus consumos.

Versin 4

Mdulo 2

Formatos

Objetivos

1. Aprenders como se debe llenar una garanta de manera correcta
2. Conocers como se gestiona una garanta

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Mdulo 2. Formato de Garanta Amigo Kit

Al vender un Amigo Kit se deber entregar al cliente el ticket de compra o factura
con la finalidad de que el usuario tenga el soporte y los elementos necesarios para
demostrar que el equipo es de su propiedad.

2.1 Llenado de garanta

Es importante llenar la hoja de garanta con los datos correctos del usuario, tal y
como se muestra en el siguiente ejemplo:

Asegrate de llenar todos los campos de la garanta de manera
correcta.

Versin 4

1. Anota el nmero de IMEI; recuerda que lo encuentras en la carcasa del telfono o en la caja.
2. No olvides escribir correctamente el ICCID, ya que es el que reconoce el sistema para dar de
alta una lnea. Si la lnea es TDMA debers escribir el nmero hexadecimal.
3. El nmero celular deber estar conformado por los 10 dgitos.
4. La fecha de entrega; es la fecha en que realizaste la venta.
5. Datos completos de tu cliente:
Nombre del cliente: (Nombre y Apellidos).
Direccin Completa: Calle, Nmero, Colonia, Cdigo Postal, Estado.
Telfono Casa y Oficina.
Tipo de Identificacin.
Nmero de Identificacin.
6. Es necesario que anotes la marca y modelo del equipo.
7. En el campo de tiempo aire, debers indicar el saldo que cuenta el equipo.
8. Anota el nmero de ticket o factura.
9. El cliente tendr que firmar de recibido.
10. T debers anotar tu firma, nombre y sellar la garanta de entregado.

2.2 Consideraciones para Gestionar una Garanta.
En caso de que un equipo llegara a presentar alguna falla, el usuario tendr 30
das para hacer vlida su garanta y deber acudir con el Distribuidor Autorizado
Telcel donde lo adquiri o al Centro de Atencin a Clientes en donde tcnicos
autorizados valorarn el equipo y decidirn si se realiza el cambio fsico o entra a
reparacin.

Recuerda entregarle el ticket de compra o factura a tu cliente,
ya que sin ste no podr hacer vlida la garanta.

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Fecha: 30 09 2008

El Usuario se debe presentar con lo siguiente:
-Equipo
-Comprobante de compra que puede ser Factura, Nota de Remisin o
Ticket.
-Papeleta de Garanta sellada por la Tienda y/o Distribuidor Autorizado
Telcel que indique que marca, modelo y nmero de serie del equipo,
as como la fecha de compra.
-Caja, empaques y accesorios en buen estado.
Telcel har un diagnstico que avale la garanta del equipo.
La garanta del equipo es de 1 ao (excepto cuando la Pliza de Garanta
indique un perodo diferente), siempre y cuando cumpla con los
lineamientos fsicos y elctricos que determina el fabricante.

1.- CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA ESTA GARANTA

a) La vigencia de la garanta de los equipos celulares que comercializa Radiomvil Dipsa, S.A. de C.V., es de 1 ao a partir de la fecha de compra del Usuario final (excepto
cuando la Pliza de Garanta otorgada por el fabricante o importador del equipo indique un perodo diferente). Dicha garanta se har efectiva siempre y cuando el equipo
celular se encuentre en buenas condiciones, esto es, que no se encuentre golpeado, rayado, con rastros de humedad o lquido, que se le haya dado un uso diferente al
que el manual establece o que haya sido manipulado por persona no autorizada por el fabricante o importador, entre otras, y que derivado de estas cuestiones, se tenga
que llevar a cabo la compostura del equipo. Lo anterior significa que la garanta solo se har efectiva, cuando el estado en que se encuentre el equipo cumpla con los
requisitos que el propio fabricante o importador establezca para que sta se considere procedente. (Ver Pliza de Garanta incluida en el empaque).
b) La vigencia de la garanta de los accesorios que se contienen en la caja del equipo celular que comercializa Radiomvil Dipsa, S.A. de C.V., es de 1 ao a partir de la
fecha de compra del Usuario final (excepto cuando la Pliza de Garanta otorgada por el fabricante o importador del equipo indique un perodo diferente). Dicha garanta
se har efectiva siempre y cuando los accesorios se encuentre en buenas condiciones, esto es, que no se encuentren golpeados, rayados, con rastros de humedad o
lquido, que se les haya dado un uso diferente al que el manual establece o porque hayan sido manipulados por persona no autorizada por el fabricante o importador,
entre otras, y que derivado de estas cuestiones, se tenga que llevar a cabo la compostura de los mismos.
. Lo anterior significa que la garanta solo se har efectiva, cuando el estado en que se encuentren los accesorios cumplan con los requisitos que el propio fabricante o
importador establezca para que sta se considere procedente. (Ver Pliza de Garanta incluida en el empaque).
c) La garanta del equipo celular podr hacerse efectiva en cualquier momento dentro de la vigencia indicada en la Pliza antes mencionada: i) Ante cualquiera de los
Centros de Atencin a Clientes Telcel o bien, ante cualquiera de los Centros de Servicios Autorizados por cada fabricante, cuyas direcciones se indican en la pliza de
Garanta incluida en la caja de cada equipo.
d) Para que el fabricante o cualquier Centro de Atencin a Cliente Telcel hagan vlida la garanta, se requiere presentar el equipo celular as como los accesorios que se
hayan incluido en la caja de dicho equipo celular (cargador, batera manos libres, etc.). Asimismo, se deber presentar la Pliza debidamente requisitada y sellada por la
tienda o distribuidor autorizado de TELCEL, acompaada del comprobante de compra (factura, nota de remisin o ticket) donde se indique la fecha de compra, nmero de
serie (ESN/IMEI) del equipo, marca y modelo.
e) Cuando la garanta sea procedente en tiempo y forma: Primeramente se proceder a la revisin y compostura del equipo celular o sus accesorios sin costo alguno para el
propietario de los mismos. Slo se har el cambio fsico de los mismos, en los siguientes casos: i)cuando la reparacin no pudiera llevarse a cabo o bien, ii)cuando por
cualquier causa el equipo celular y los accesorios no sean entregados en el plazo de diez (10) das hbiles contados a partir del da siguiente en que el equipo y los
accesorios se ingresen para revisin y compostura, ya sea ante el Centro de Atencin a Clientes Telcel (en caso de que ante l se hubiese exigido la garanta). o ante el
fabricante en su caso.

2. LA GARANTA DEL EQUIPO CELULAR NO SERA VLIDA CUANDO:

a) El equipo no cumpla con los requisitos que el propio fabricante establece en la Pliza incluida en el empaque del equipo y que pueden ser golpes o fracturas, rastros de
humedad o lquido, intervencin (cualquier alteracin al diseo original del producto o bien, cuando el equipo se haya intentado reparar por persona no autorizada por el
fabricante o importador) o ajustes que de igual forma hayan sido hechos por personal no autorizado por el fabricante o importador, entre otros.

b) Se utilicen accesorios genricos (no autorizados por el fabricante o importador), o los que viene incluidos en la caja hayan tenido un uso contario al indicado en el manual.
c) El equipo presente software no autorizado o alterado.
d) El equipo no haya sido operado de acuerdo al instructivo de uso incluido en el empaque.
e) El equipo no presente la etiqueta posterior con el nmero de serie (ESN/IMEI), o que la misma se encuentre alterada o ilegible.
Asimismo, es importante que el cliente considere que la garanta no cubre piezas expuestas al exterior (cosmticos, antena, display, fundas) que hayan sido rayadas o daadas
debido al uso inadecuado del cliente, por lo que toda reclamacin relacionada con estas piezas se tendr como no vlida.

Radiomvil Dipsa S.A. de C.V. y su red de Distribuidores Autorizados son intermediarios de los Proveedores (Fabricantes o Importadores)
en la aplicacin de las garantas otorgadas por stos respecto de los equipos y sus accesorios.

Versin 4

2.3 Hoja de Registro para Amigo Normal

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Hoja de Registro para Amigo Normal

1. Colocar el nmero de Telefnico celular asignado (no es necesario escribir el
55, nicamente los 8 nmeros.

2. E.S.N. en Hexadecimal: Electronic Service Number, aplica nicamente para
tecnologa TDMA.

3. E.S.N. en Decimal: Electronic Service Number, aplica nicamente para
tecnologa TDMA.

4. Nmero de Imei: Este nmero se compone de 15 dgitos y lo podrs encontrar
en la carcasa del telfono al teclear en el celular *#06#.

5. Debers colocar los datos completos de tu Distribuidor Autorizado Telcel.

6. Datos del Cliente, es importante que anotes todos los campos y no hagas
abreviaciones en el Nombre, Apellidos dems datos del cliente.

7. Datos del Equipo, este formato es utilizado para el cliente que adquiere un
Amigo Chip, por lo que debers anotar todos los Datos del equipo Usado.

8. En este apartado deber firmar el cliente, tu como vendedor y adicional
tendrs que poner el sello de tu Distribuidor.

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Mdulo 3

Recargas

Objetivos

1. Conocers los distintos lugares donde el usuario puede recargar amigo
2. Aprenders cual es la forma para Pasar Tiempo Amigo
3. Sabrs las denominaciones con las que cuenta Telcel, as como sus promociones
4. Podrs orientar el usuario sobre las etapas de saldo

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Fecha: 30 09 2008

Mdulo 3. Recargas

Actualmente Telcel, cuenta con diferentes formas para recargar tiempo aire, esto
con la finalidad de que el cliente siempre cuente con tiempo aire en su Telcel.

3.1 Tipos de Recargas

Marcando *264 compra de tiempo aire va telefnica desde su Telcel
Con los Distribuidores Autorizados Telcel
Marcando * 134 * NIP de la ficha # Send
Marcando *333 desde Amigo Telcel
A travs de Fichas Amigo
Marcando *3232 te permite abonar tiempo aire con cargo a la tarjeta de
crdito o dbito, la llamada es sin costo (nicamente disponible en la
regin 9)
Recargas Electrnicas
En los Centros de Atencin a Clientes Telcel
Desde un cajero automtico
Desde restaurantes, supermercados, tiendas y gasolineras (Bodega Aurrer, Chedraui,
Coppel, El Portn, Fbricas de Francia, Famsa, Gigante, Liverpool, Mixup, Oxxo, Office Depot, Gasolineras Petrored, Ragazzi,
Sams Club, Soriana, Sanborns, Sears, Superama, Vips, Walmart, Waldoss)
Desde la pgina de Internet de cualquiera de estos bancos: Bancomer,
Inbursa, Scotiabank, Ixe
Desde Estados Unidos (Acudiendo a cualquier punto de venta de EMIDA y PRANASYS en los Estados Unidos y
proporcionar al cajero del establecimiento los 10 dgitos del nmero Amigo al que se va a abonar el tiempo aire)

3.2 Pasa Tiempo Amigo de Telcel

Telcel ofrece un nuevo servicio para Amigo (prepago): Pasa Tiempo Amigo. Este
nuevo servicio permite tener una comunicacin constante al poder transferir
crdito a un Amigo, si ste no tiene saldo para generar llamadas o enviar un
mensaje.
Pasa Tiempo Telcel, ha sido creado para beneficiar a los clientes de Amigo
(prepago) que en algn momento pueden quedarse sin Tiempo Aire; situacin
que se vuelve estresante si el cliente no est en posibilidades de acceder a los
diversos puntos de venta de Tiempo Aire que Telcel tiene a nivel nacional.
Salva a un Amigo de las circunstancias que se encuentre al recibir saldo de Telcel.

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3.2.1 Pasa Tiempo de Amigo (prepago) a Amigo (prepago)

Para utilizar este servicio, es necesario enviar un mensaje de texto de esta manera:
escribir los 10 dgitos del nmero Amigo a quien se quiere abonar, se debe dejar
un espacio en blanco y despus la cantidad que se requiera transferir y enviarlo al
nmero 7373.

Ejemplo: 5510105434 _ 100
al nmero 7373

La transferencia mnima es de $5 y la mxima es de $100, con un costo para quien
lo enva de $.85 y para quien lo recibe de $3, al realizar la transferencia los dos
usuarios recibirn un SMS de notificacin del servicio.
Pasa Tiempo Amigo es vlido slo para usuarios de Amigo (prepago); cualquier
regin del pas podr beneficiarse con este novedoso servicio.

Nota: Pasa Tiempo amigo no va ligado a ninguna otra promocin de regalo de Tiempo Aire y no
est disponible para usuarios de planes mixtos.

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Fecha: 30 09 2008

3.2.2 Tiempo aire con cargo a Factura

Si tu cliente tiene un Plan Tarifario Telcel (pospago) y quiere abonar Tiempo Aire a
un Amigo (prepago), esto es lo que debe hacer:

1. El usuario de Plan tarifario (pospago) deber llamar al *111 para notificar a
Telcel, el uso de este servicio; posteriormente el monto se ver reflejado en
la prxima factura bajo el concepto de Compra de Tiempo Aire.

2. Enviar un mensaje de dos vas a la marcacin 7474 con el nmero Amigo
(prepago) al que desea abonar, dejar un espacio en blanco e indicar la
cantidad sin centavos ($30, $50, $100, $200, $300 y $500).

Ejemplo: 5510105434 _ 100
al nmero 7474

Nota: El monto ser recargado incluyendo su promocin vigente.

3.3 Denominaciones

Telcel ofrece varias denominaciones para que nuestro cliente recargue tiempo
aire.
Denominacin
Recarga $30
Recarga $50
Ficha o Recarga $100

Recurdale a tu cliente los diferentes lugares donde puede
recargar tiempo aire.

Versin 4

3.4 Etapas de Saldo

Es importante que le expliques al cliente las 3 etapas que tiene su saldo y cmo
funcionan.

3.5 Promociones de Saldo

Telcel regala tiempo aire al ingresar fichas o con recargas electrnicas, slo se
necesita comprar tiempo aire con denominaciones mayores a $200.

Denominacin Saldo Regalo Tiempo Aire Incluido
Recarga $30 $0 $30
Recarga $50 $0 $50
Ficha o Recarga $100 $0 $100

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Fecha: 30 09 2008

Mdulo 4

Pockects

Objetivo

1. Conocers la diferencia entre cada uno de los saldos
2. Aprenders la forma de utilizar los saldos

Versin 4

4. Pockets

Ahora el saldo de los usuarios AMIGO GSM se divide en 3 bolsas virtuales de dinero, en
donde se diferenciar el saldo que el usuario pag, del saldo adicional que Telcel
otorga como promocin en cada recarga de Tiempo Aire.

4.1 Saldo Amigo

En esta cuenta ser depositado el monto que el cliente pag en su recarga de tiempo
aire, ya sea por ficha medio electrnico y corresponde al valor nominal de las recargas
comercializadas ($30, $50, $100, $200, $300 $500 pesos). Con el saldo de esta cuenta
podrn adquirir todos los servicios productos de Telcel.

4.2 Saldo Regalo
Aqu se depositar el monto promocional que corresponde al valor de la recarga de
tiempo aire. Tambin se depositan los montos transferidos a travs del servicio Pasa
Tiempo, el usuario puede utilizar el saldo de regalo para llamadas de voz locales y
Roaming, consulta de saldo (*333), SMS y navegacin (GPRS/CSD).

Por ejemplo: En la recarga de la ficha de $200 pesos, se abonan $60 pesos adicionales
o de promocin.
Esta cantidad ser ingresada a la subcuenta del Saldo de regalo.

4.3 Saldo Ideas

En esta cuenta sern depositadas promociones especiales en donde Telcel regalar
cierto nmero de eventos para adquirir Servicios de Valor Agregado; de inicio sern
eventos de mensajes de 2 vas (SMS). De esta cuenta se empezarn a descontar los SMS
de persona a persona.

La forma de cobro iniciar desde la cuenta ms baja (IDEAS), en caso de no tener saldo
disponible se pasa a la siguiente cuenta (SALDO DE REGALO) y por ltimo a la cuenta
(AMIGO), de acuerdo al tipo de servicio solicitado.

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Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Mdulo 5

Consulta de Saldo

Objetivos

1. Conocers las diferentes maneras en las que se puede consultar el saldo amigo.

Versin 4

5. Consulta de Saldo

Explcale a tu cliente las diferentes formas en que puede consultar su saldo:

5.1Consulta de Saldo por IVR
Desde su Telcel *333 para consultar tu saldo, el costo es de $1.15.

5.2 Consulta de Saldo por SMS
Slo enva un mensaje de texto (SMS) con la palabra "Saldo", a la marcacin 333.
Recibirs en tu celular un mensaje con remitente "TAE" y la informacin del saldo y
fecha de expiracin. Este servicio estar disponible para todos los usuarios de plan
prepago a nivel nacional. El costo por cada Notificacin y Consulta SMS es de $0.85
IVA incluido.
Ejemplo:

5.3 Consulta de saldo por notificacin instantnea
La notificacin instantnea es la opcin a travs de la cual el usuario puede
consultar su saldo marcando desde su celular Telcel la clave *133#SEND.

5.4 Consulta de saldo por WEB
Ingresar a www.atencionenlinea.telcel.com y registrar los datos para consultar el
saldo sin costo.
Tu saldo amigo
es: 836 pesos,
tu saldo de
regalo: 0.00
pesos. Saldo
acumulado: 836
pesos. Saldo

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Fecha: 30 09 2008

Mdulo 6

Plan Yo-Yo

Objetivo

1. Aprenders como funciona el tiempo regalo de Amigo Kit

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6. Tiempo Aire Diferido (PLAN Yo-Yo)

Al comprar un Amigo Kit, Telcel ofrece sin costo una cantidad de tiempo aire, que
slo podr ser utilizado en el equipo y SIM CARD adquiridos.

6.1 Cmo funciona el tiempo de regalo de los Amigo Kit?

El tiempo aire diferido o plan Yo-Yo aplica para los AMIGOS KIT GSM en sus
diversas versiones de tiempo aire, y funciona de la siguiente manera:
El cliente debe de ingresar tiempo aire dentro del primer mes despus de haber
realizado la primer llamada con costo, para que empiece a correr la promocin
del plan Yo-Yo.
Podr realizar una recarga de $100.00, 2 recargas de $50.00 o 4 recargas de $30,
durante el mes, de esta forma, se le respetar su tiempo aire de regalo.

6.2 Lo que debes de saber sobre el Plan Yoyo

El usuario debe realizar sus llamadas desde el Kit que adquiri
originalmente. El tiempo aire que reciba deber de utilizarse con el
mismo Amigo Kit; en caso de NO llevar a cabo esta condicin el usuario
podr perder el saldo promocional y NO obtendr el beneficio de los
abonos de Tiempo Aire de la promocin en Plan Yo-Yo.

Estos abonos de regalo no son acumulables y se realizarn en cantidades de
$100 mensuales.

De no realizarse la recarga perteneciente al perodo de 30 das, se perder el
abono de regalo de $100 correspondiente.

Dile a tu cliente que su tiempo de regalo no es acumulable y slo podr usarlo
durante el mes correspondiente, siempre y cuando abone tiempo aire, utilice
la misma SIM Card y el equipo que adquiri en Amigo Kit.

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Fecha: 30 09 2008

Mdulo 7

Elige Forma de Pago

Objetivo

1. Conocers las diferentes formas de pago que existen

Versin 4

7. Elige Forma de Pago
Ahora con Telcel nuestro cliente podr elegir la manera de cobro que ms se ajuste
a sus necesidades haciendo llamadas desde su localidad; se puede cambiar la
modalidad marcando al *264, El cambio de modalidad se realizar sin costo la
primera vez; los cambios posteriores tendrn un costo de $23.00 IVA incluido por
evento.

7.1 Por segundo
Es la modalidad con la cual el cliente solo pagar los segundos exactos de la
duracin de su llamada despus del primer minuto, si su llamada dura un minuto o
menos el cobro ser de un minuto completo, pero a partir de este lapso slo
pagar los segundos correspondientes. El costo por minuto es de $5.17 IVA
incluido ($0.086 por segundo adicional).

7.2 Por minuto

Es la forma de cobro que tiene un usuario al activar su lnea. El costo por minuto es
de $4.00 IVA incluido; el cliente podr activar 10 nmeros frecuentes ($1.15 por
minuto) y despus de un ao tendr el beneficio de Amigo Fidelidad ($1.15 por
minuto a todos los nmeros Telcel locales).

7.3 Por llamada
Con esta modalidad podrs cambiar la forma de cobro de tus llamadas de Telcel a
Telcel locales, nacionales e internacionales, con un costo fijo por segmentos de 15
minutos en lugar de cobro por minuto.

La tarifa de una llamada local o nacional de Telcel a Telcel es de $5.75 con IVA
incluido por los primeros 15 minutos, a partir del siguiente segundo se cobrar
otro bloque de 15 minutos con el mismo precio y as sucesivamente. La tarifa de
una llamada a Estados Unidos y Canad marcando a travs de 001 tiene un precio
de $11.50 con IVA incluido en bloques de 15 minutos. En esta modalidad, la
llamada se cortar cuando el usuario agote su saldo o se exceda el lmite de tiempo
de 8 horas por llamada.
El lmite de tiempo definido son 8 horas por llamada.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

7.4 Combinado
Este servicio tiene la finalidad de que todas las llamadas cortas se cobren por
minuto y las largas por llamada, se podr combinar la modalidad por llamada
y por minuto.

Los primeros dos minutos Telcel-Telcel locales y nacionales se cobran a $2.88
cada minuto o fraccin, a partir del minuto 2:01 se cobrar por llamada, $5.75
por cada 15 minutos o fraccin.Llamadas a EUA y Canad el minuto costar
$4, por minuto + LD . En esta modalidad, la llamada se cortar cuando el
usuario agote su saldo o se exceda el lmite de tiempo de 8 horas por llamada.
Y se podrn activar 10 nmeros frecuentes a $1.15.

Dile a tu cliente que las tarifas de cobro de cualquier modalidad slo
aplican cuando est en la localidad donde radica, si viaja a otro
estado, entonces aplican las tarifas de Roaming y de tiempo aire.

Versin 4

Mdulo 8

Beneficios y Promociones

Objetivos

1. Tendrs conocimiento sobre las promociones que maneja Telcel, para hacer un
traje a la medida de tu cliente.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

8. Beneficios y Promociones
Telcel premia la fidelidad del cliente, ofrecindole promociones y beneficios,
explcale la mecnica de cada promocin, ya que de esta forma aprovechar
mejor su tiempo aire.

8.1 Un Nmero Gratis en Prepago por todo un Ao
La funcionalidad de Un Nmero Gratis en Amigo (prepago) por todo un Ao
consiste en ofrecer una promocin especial a los clientes de Amigo (prepago)
GSM en donde puedan realizar llamadas gratis durante todo un ao (365 das) a
un nmero Telcel de Amigo (prepago) Plan tarifario (pospago) de su misma
localidad.

El usuario llamar gratis por los primeros 5 minutos mientras est en su rea de
servicio local, el excedente de tiempo, se cobrar de acuerdo a la tarifa vigente del
cliente. El usuario podr gozar de este beneficio durante un ao (365 das) a partir
de la fecha en la que se activo el nmero gratis. La funcionalidad se ofrecer
exclusivamente a los usuarios que tengan subcuentas activas (Pockets).

Los clientes de amigo (prepago) debern solicitar el alta de esta promocin
llamando al *264 y/o Centro de Atencin a Clientes. El costo por alta del servicio
es de $49.00 IVA incluido y por cambio de nmero es de $15.00 IVA incluido,
ambas operaciones se descontarn de la cuenta principal.
El cliente deber estar en estatus ACTIVO para poder generar la llamada
al nmero gratis o a cualquier otro nmero.
El cliente deber contar con un mnimo de $5.75 IVA incluido, para poder
realizar las llamadas al nmero gratis definido para esta promocin.
Esta funcionalidad es efectiva para todos los planes de amigo (prepago),
as como para las diferentes formas de cobro de los mismos (cobro por
segundo, cobro por minuto, fidelidad amigo, cobro por llamada).

Esta disponible en el IVR del *333 la opcin para dar de alta o cambio el servicio
de nmero gratis para llamada, la opcin estar disponible para todo aquel
usuario que ingrese una ficha a travs de este medio.

Versin 4

8.2 Un Nmero Gratis de SMS en Prepago por todo un Ao
Consiste en ofrecer una promocin especial a los clientes de Amigo (prepago) GSM
en donde podrn enviar SMS gratis durante todo un ao (365 das) mientras estn
en su rea de servicio local, a un nmero Telcel de Amigo (prepago) Plan Tarifario
(pospago) de su misma localidad o nacional. La funcionalidad se ofrecer
exclusivamente a los usuarios que tengan subcuentas activas (Pockets).

Los clientes de prepago debern solicitar el alta de esta promocin llamando al
*264 y/o Centro de Atencin a Clientes. El costo por alta del servicio es de $49.00
IVA incluido y por cambio de nmero es de $15.00 IVA incluido, ambas operaciones
se descontarn del saldo Amigo. El cliente deber contar con un mnimo de $0.85
IVA incluido en el saldo Amigo, para poder enviar SMS al nmero gratis definido
para esta promocin.

El usuario no podr realizar bajas cambio si an No cuenta con sus 10 nmeros
en la lista, una vez que el usuario complete sus 10 nmeros y requiera realizar
algn cambio de cualquier nmero de su grupo, se le cobrar $23.00 IVA incluido
por evento, el usuario puede hacer todos los cambios que desee en ese momento
a su lnea (cambio posterior se le volver a cobrar). La cuota de $23.00 IVA. Incluido,
ser descontada del saldo del usuario; de no existir saldo suficiente no se podr
realizar los cambios en la lnea.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

8.3 Amigo Frecuente

Los usuarios de la modalidad por minuto o combinado, podrn hablar a sus 10
nmeros preferidos Telcel locales y el minuto les costar slo $1.15 IVA incluido
(no incluye Roaming ni larga distancia). Los 10 nmeros deben ser usuario de
Telcel y sus lneas deben estar activas.

El usuario no podr realizar bajas cambios si an NO cuenta con sus 10 nmeros
en la lista, una vez que el usuario complete sus 10 nmeros y requiera realizar
algn cambio de cualquier nmero de su grupo, se le cobrar $23.00 IVA incluido
por evento, el usuario puede hacer todos los cambios que desee en ese momento
a su lnea (cambio posterior se le volver a cobrar). La cuota de $23.00 IVA
incluido, ser descontada del saldo del usuario: ser descontada del saldo del
usuario; de no existir saldo suficiente no se podr realizar los cambios en la lnea.

8.4 Amigo Fidelidad
Amigo (prepago) premia la Fidelidad del cliente y al cumplir un ao puede llamar
a cualquier Telcel local por slo $1.15 IVA incluido el minuto (modalidad por
minuto).

Para conservar esta tarifa preferencial el usuario debe ingresar como mnimo
$200.00 de tiempo aire dentro de un periodo de 120 das, de lo contrario
regresar al plan original y deber esperar un ao ms a partir de la fecha del
cambio para volver a solicitar Amigo Fidelidad.

Recurdale a tu cliente que el tiempo aire que ingrese para conservar esta tarifa
debe ser por medio de recargas (Fichas Amigo o compra de tiempo aire
electrnico). No se contar como recarga el tiempo aire de pasatiempo Amigo-
Amigo o saldo de regalo.

Versin 4

Mdulo 9

Servicios Adicionales a tu
Amigo

Objetivos

1. Conocers los servicios adicionales de amigo
2. Podrs manejar los beneficios de cada uno de los servicios adicionales para hacer
el traje a la medida de tu cliente

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

9. Servicios Adicionales a tu Amigo
Telcel cuenta con los Servicios Adicionales ms innovadores y avanzados del
mercado.

Estos servicios estn diseados para dar solucin a necesidades especficas de la
comunicacin mvil y de la vida diaria, ayudando a tu cliente a ser ms productivo,
eficiente o bien, tener ms seguridad en su movilidad.

9.1 Servicios Adicionales sin Costo

Telcel ofrece Servicios Adicionales sin costo, es importante que los des a conocer,
de esta manera tu cliente podr mantenerse siempre comunicado.

Llamada en Espera

Permite contestar una segunda llamada sin perder la primera, ya que dos seales
de tono indican que hay otra llamada en ese momento. En caso de que el cliente
haya realizado la llamada se le cobrar el tiempo aire.
Mecnica del Servicio:
1. Para aceptar la llamada en espera (segunda llamada) marca: 2 Send, la primera
llamada quedar retenida.
2. Para pasar de una llamada a otra (cuantas veces quiera) marca: 2 Send.
Para terminar la llamada actual y conectar la que est en espera (la primera
llamada) marca: 1 Send.

Versin 4

Multiconferencia

Comunicacin con dos o hasta 6 personas en la misma llamada sin importar si el
usuario de Telcel recibe u origina la primera llamada. En caso de que t hayas
realizado las llamada se te facturar el tiempo aire de acuerdo a tu Amigo.
1. Aceptar la llamada (segunda llamada) marca: 2 Send, la primera llamada
quedar retenida, al contestar marcar 3 send.
Nota: el usuario tambin puede originar la llamada y enlazarla del mismo
modo.
2. Para aceptar la siguiente llamada (tercera llamada) marca: 2 Send, la
conferencia quedar retenida, al contestar marcar 3 send. y la nueva llamada
quedara agregada a la multiconferencia. Para aceptar la siguiente llamada
repetir paso 2
Nota: con GSM se permiten enlazar hasta 6 personas. En TDMA permite al
usuario agregar una tercera.

Identificador de Llamadas

Cada vez que se reciba una llamada el nmero del celular de quien habla se
visualizar en la pantalla del equipo.

Buzn de Voz

Este servicio guarda los mensajes de voz cuando por algn motivo el cliente no
puede contestar o su telfono esta apagado. Cuando el usuario tenga mensajes de
voz nuevos, recibir una notificacin en su buzn, para que los escuche y responda
si lo desee.

Es muy fcil de utilizar, el cliente solo debe de grabar su saludo personal para que
quien lo llame sepa que marc al telfono de la persona correcta y deje su
mensaje.

Para activarlo solo hay que marca *264 y seleccionar 0, para hablar con un asesor
quien activar el servicio de manera gratuita.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Personaliza tu Buzn de voz
1.-Marca *86 desde tu Telcel
2.-Escuchars un breve tutorial que te guiar para grabar tu clave personal
(NIP),
saludo personal y nombre.
3.-En caso de que no personalices tu buzn, no podrs ingresar a recuperar
tus mensajes.
4.-Por seguridad, memoriza tu clave personal ( Nip )

Recupera tus mensajes marcando *86
1.-Marca *86 desde tu Telcel desde cualquier parte del pas
2.-Teclea tu clave personal (slo si activaste el acceso con clave)
3.-El sistema te notificar cuntos mensajes nuevos tienes y podrs
escucharlos.

nicamente pagar $1.15 por cada llamada de recuperacin de mensajes de voz
al marcar *86 desde su Telcel sin lmite de tiempo y desde cualquier lugar del pas.

Nota: Para saber quien dej el mensaje de voz al estar escuchando el mensaje se deber presionar la tecla 9; en seguida se
escuchara el nmero de telfono de la persona que llamo, as como la fecha y hora que dejaron el mensaje.

Notificacin de llamadas abandonadas

Los usuarios que cuenten con el servicio de buzn de voz podrn contar con el
servicio de notificacin de llamadas abandonadas es una nueva herramienta
incluida en el buzn de voz de Telcel que permitir saber los nmeros telefnicos
de las personas que llamaron y colgaron antes de depositar un mensaje en el
buzn de voz.
De esta manera tu buzn de voz crece ofrecindote la posibilidad de saber.
Quin?, Cundo? y Cuntas veces? te llamaron, an cuando esas personas no te
hayan dejado mensaje.

Activacin:
El servicio de Notificacin de llamadas abandonadas es una herramienta adicional
de tu buzn de voz Telcel, la mayora de los usuarios que cuenten con el servicio
de buzn de voz y cuyos telfonos tengan la capacidad para recibir mensajes
escritos podrn contar con el servicio.
Por cuestiones tcnicas es probable que algunos usuarios en sistema Amigo GSM no cuenten con el servicio.

Cuando alguien te llame a tu Telcel y no ests disponible porque tu lnea se
encuentre ocupada, apagada fuera de cobertura, la llamada ser enviada hacia
tu buzn de voz.

Versin 4

Si las personas que estn intentando comunicarse contigo deciden colgar
despus del tono que indica que la llamada fue enviada a buzn, pero antes de
que escuchen el segundo tono para depositar su mensaje quedarn registradas
como una llamada abandonada, Cuando vuelvas a estar disponible recibirs un
mensaje escrito en un Telcel notificndote los nmeros desde donde te llamaron
y el nmero de ocasiones que intentaron hacerlo, as como la fecha y hora de la
ltima llamada de cada nmero.

El mensaje consiste en los siguientes elementos:

Tarifa

Este servicio no tiene costo alguno, por lo que todos los mensajes que reciba el
usuario sern sin costo. Si recibe un mensaje de notificacin mientra se encuentra
de Roaming en otro pas con cobertura, se aplicarn los cargos correspondientes.

Rescatel Bsico

Es un servicio sin costo mensual para los usuarios de amigo (prepago) o planes
tarifarios (pospago), los servicios que brindan son:
Envo de Remolque
Asistencia en Viajes
Asistencia Legal
Asistencia Vial

Cunto cuesta?

Los servicios que proporciona Rescatel Bsico se cobran con base a las tarifas
vigentes del momento del uso del servicio. Para solicitar el servicio se debe
marcar *300 a los siguientes nmeros:
D.F. y rea metropolitana 5447- 8010, interior de la repblica 01800-708-8700.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Servicio: Quieren Llamarte
Es un servicio que ayudar a notificarle a tu contacto, que has intentado llamarle,
pero que por saldo insuficiente no se pudo realizar la llamada.

Disponible solo para usuarios prepago cuyo saldo se haya agotado.


1. El usuario A que no cuente con saldo suficiente intenta llamar al usuario B.
2. Al no tener saldo suficiente escucha una notificacin de que no se puede
realizar la llamada.

3. Minutos despus el usuario B recibir la notificacin de que el usuario A
intent llamarle pero que por falta de saldo no se pudo completar la llamada. Y
ser decisin de esa persona el llamar o no al usuario A.

El servicio no tiene costo. El usuario podr utilizar el servicio hasta 5 veces dentro
del periodo de 15 das despus de haberse quedado sin saldo.

El servicio no cuenta con una mecnica de activacin ni de cancelacin.

Versin 4

9.2 Servicios Adicionales con Costo

Amigo Bip
Con Amigo Bip tu cliente puede recibir mensajes de todos sus amigos de forma
ilimitada a travs de Internet o va operadora.

Mecnica del Servicio

1. Via Operadora llamando desde:
Ciudad de Mxico: 2581 3399 o 5255 9090
Desde tu Telcel: *363 send
Del interior de la Repblica: 01 800 TELCEL 01800 8352350
2. Desde tu Amigo:
Ingresa al men de mensajes de tu Amigo.
Escribe la palabra ACTIVAR (en maysculas)
Enva el mensaje al nmero 247 (BIP)
Espera unos instantes y recibirs un mensaje de confirmacin recordando la
vigencia del servicio.
3. El cliente podr activarlo en el Centro de Atencin a Clientes ms cercano.

El costo de este servicio es de $100 por 30 das naturales de recepcin ilimitada a
travs de WEB u operadora.

Dile a tu cliente que no hay lmite en el nmero de mensajes
que puede recibir.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Internet Telcel Banda Ancha Amigo

Este servicio ofrece a los usuarios navegacin ilimitada en Internet a travs de su
telfono celular Smartphone.

Los usuarios podrn adquirir paquetes de navegacin ilimitada, los cuales estarn
restringidos a un tope de consumo dependiendo de la suscripcin; en caso de
exceder el tope de consumo se degrada la velocidad de navegacin a 128 Kbps
por lo que resta de la suscripcin.

Los usuarios podrn adquirir suscripciones temporales del servicio de acuerdo a la
siguiente tabla:

a) Por SMS
1.- El usuario enva la clave de
activacin a la marcacin 5050:
- BAT1 (1 Da)
- BAT7 (7 Das)
- BAT15 (15 Das)
- BAT30 (30 Das)

2.- Se descuenta el saldo de la lnea y se
activa el servicio. Se confirma la
confirmacin la activa va SMS as como la
vigencia del servicio.

Versin 4

b) por Servicio a Clientes

El usuario recibir Notificaciones va SMS:

Confirmando la activacin del servicio.

Aviso de expiracin 1 da antes de que termine la suscripcin.

Por cancelacin una vez que termina la suscripcin.

Por problemas para activar el servicio.

Para consultar la vigencia de servicio podr hacerlo a travs de:

a) SMS, enviando clave VIGENCIABAT a la marcacin 5050
b) Por Servicio a Clientes, a travs del sistema Integrador

Los SMS de solicitud y consulta de vigencia tienen un costo de $0.85
Telcel Directo en Prepago
El servicio Telcel Directo ofrece a los clientes la posibilidad de hablar de forma
individual o en forma grupal con sus amigos, familiares o compaeros de trabajo,
de manera muy similar a la de un radio de dos vas (walkie-talkie) realizando una
conexin casi instantnea entre sus contactos, permitiendo adems verificar
quien de sus contactos se encuentra disponible para recibir la llamada.
El servicio Telcel Directo Amigo (prepago) estar disponible de forma adicional a
cualquier usuario de Amigo (prepago), esto significa que el usuario no requiere
cambiar de nmero celular para contar con el servicio. Sin embargo, s debe
adquirir un equipo que soporte esta funcionalidad (Slo aplica para tecnologa
GSM).

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Modelo de Cobro

Modelo de
Cobro
Evento Activacin Precio
Por evento
(Pay Per
Push: PPP)
Esto significa que se cobrar
por cada vez que oprima el
botn de PTT
Slo tiene que marcar
de su Telcel al *264
para solicitar el
producto y/o acudir
directamente a un
CAC.
$ 0.50
Por da
(Pay Per
Sesin:
PPS)
El usuario podr oprimir el
botn de PTT las veces que
desee sin costo durante las
24 horas. Una vez
terminadas las 24 horas se
iniciara el cobro
nuevamente hasta que
oprima el botn de PTT y
corrern nuevamente 24
horas.
Slo tiene que marcar
de su Telcel al *264
para solicitar el
producto y/o acudir
directamente a un
CAC.
$15.00

Amigo BlackBerry

Amigo BlackBerry Internet te permite enviar y recibir correos electrnicos desde
tu terminal BlackBerry, integrando hasta 10 cuentas; puedes utilizar servicios de
Mensajera Instantnea (Chat) y navegacin en Internet Ilimitada sin contratos ni
plazos forzosos, slo con activar el servicio con un SMS, en atencin a clientes o
comunicndote al *264 y los servicios sern descontados de tu saldo.


Enva un SMS (con costo de $.85 IVA incluido) a la marcacin 5050 con la clave del
servicio que necesites:

Versin 4
Una vez activado el servicio, recibirs un SMS de confirmacin. A partir de este
momento podrs utilizar los beneficios de BIS (Blackberry Internet Service)

Nota: El usuario puede consultar la vigencia del Servicio
Enviando un SMS a la marcacin 5050 con la clave VIGENCIABBI
O comunicarse al *264
La cuenta de BlackBerry permanecer activa (aunque la vigencia del servicio
termine) para poder reactivar el servicio en cualquier momento.

Amigo iPhone 3G

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Ahora iPhone 3G est disponible en Amigo Kit con todo lo necesario telfono,
ipod e Internet, lleva lo ltimo en tecnologa mvil sin necesidad de firmar
contrato.

Versin Costo
Tiempo
Aire
Promocin de
Internet Ilimitado
Colores
disponibles
8 GB $8,899 $500 * 30 das ** Negro
16 GB $10,349 $500 * 30 das ** Negro y blanco

Para activar la promocin se debe enviar un SMS a la marcacin 5050 con la
palabra BAT30 y a partir de este momento contars con el servicio Ilimitado de
Internet Telcel 3G por 30 das.

Nota: Aplica slo en consumo Nacional.

Para continuar con el Servicio de Internet Telcel Amigo solo debes contratarlo de
la siguiente manera:

Paquete Clave Precio
1 da BAT1 $69.00
7 das BAT7 $299.00
15 das BAT15 $499.00
30 das BAT30 $799.00

Versin 4

Mdulo 10

Roaming Nacional

Objetivos

1. Aprenders el concepto de Roaming Nacional
2. Conocers las tarifas sobre Roaming Nacional Telcel

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

10. Roaming Nacional

Es un servicio que le permite al cliente seguir comunicado sin problemas, trmites
o nmeros provisionales cuando sale de viaje y visita una ciudad ubicada en otra
regin celular.

Recomendaciones antes de viajar

Si un usuario adquiere Fichas Amigo en otra regin debe ingresarlas en
la misma regin
Adquirir Tiempo Aire a travs de la red de cajeros automticos.
Activar Buzn Inteligente en el *86

10.1 Tarifas Nacionales Amigo

TARIFAS DE ROAMING NACIONAL
DESTINO AMIGO
LARGA DISTANCIA NACIONAL $2.59
TIEMPO AIRE SALIENTE
ROAMING NACIONAL
$4.00
TIEMPO AIRE ENTRANTE
ROAMING NACIONAL
$2.30

Recurdale a tu cliente la marcacin que debe realizar cuando
se encuentre fuera de su regin:

Celular: 045 55 54001414

Versin 4

Mdulo 11

Roaming Internacional

Objetivos

1. Aprenders el concepto de Roaming Internacional
2. Aprenders la marcacin para realizar llamadas a Estados Unidos

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

11. Roaming Internacional
Es el servicio que Telcel ofrece para que el usuario pueda hacer y recibir llamadas
estando en el extranjero de una manera rpida, fcil y cmoda, conservando el
mismo nmero.

Recomendaciones antes de viajar

Deber verificar la informacin detallada de cobertura, marcacin, tarifas y
Servicios de Valor Agregado.
Es importante verificar que el equipo celular est correctamente
configurado para utilizar el servicio de datos (GPRS). Puede hacerlo con el
manual de su equipo o enviando un mensaje de texto SMS con la palabra
todas al nmero 500 y recibir un mensaje para de configuracin.
Tendr que activar el NIP de su buzn de voz marcando *86

11.1 Tarifas Internacionales Prepago

11.2 Como realizar llamadas desde E.U.?

Para llamar a Celular:
Se deber marcar signo de (+) 521 cdigo de rea y nmero
Para llamar a Fijo:
Se deber marcar signo de (+) 52 cdigo de rea y nmero
Explcale a tu cliente que es necesario activar el NIP del buzn
de voz, de lo contrario, no podr escuchar sus mensajes de voz.

Versin 4

Gua de Preguntas

Frecuentes

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

12. Preguntas Frecuentes

1
Puedo escuchar mis mensajes de voz desde otro telfono?
Si, puedes recuperarlos desde un telfono convencional (fijo) estando apagado el
celular, marca tu nmero y al escuchar tu saludo personal interrumpa con la tecla
de nmero (#), te pedir tu clave personal.

2
Cmo se dan de alta los amigos frecuentes?
Slo basta comunicarse al *264 desde el celular sin costo, al 2581.33.44 de lunes a
domingo y das festivos de 7 a 22 horas.

3
Al terminar la vigencia del saldo, se pierde el saldo que no se haya utilizado?
Si no utilizas la totalidad de tu saldo durante la vigencia del mismo, ste ya no
podr ser utilizado a menos que realices una recarga por cualquier monto durante
los 120 das posteriores al trmino de su vigencia. Al momento de realizar tu
recarga se te abonar el saldo correspondiente, as como el saldo restante de tu
recarga anterior.

4
Me encuentro en una ciudad o poblacin de la Repblica Mexicana diferente a
aquella donde adquir mi Amigo de Telcel, puedo realizar recargas de saldo?
Ahora con Telcel puedes recargar el saldo de tu Amigo en cualquier lugar de la
Repblica Mexicana, ya sea a travs de la compra de Fichas Amigo o de cualquier
medio electrnico de recarga que tenga disponible Telcel en ese lugar.

5
Compr una Ficha Amigo y no se ve el cdigo, por lo qu no puedo realizar mi
recarga de saldo, qu hago?
Acude a cualquiera de nuestros Centros de Atencin a Clientes con tu ficha y el
comprobante de compra, a fin de que nuestros asesores puedan brindarte una
solucin al respecto.

6
Puedo comprar tiempo aire por internet?
Puede hacerlo siendo usuario de Inbursa en www.Inbursa.com, Bancomer en
www.bancomer.com.mx, Scotiabank Inverlat en
www.scotiabank.com.mx/default.htm

7
Tiene algn costo la consulta de saldo por mensaje de texto?
El servicio tiene un costo de $0.85 IVA incluido por mensaje enviado

8
Tiene costo la consulta de saldo por internet?
No se realiza cargo por la consulta de saldo en Atencin a Clientes en lnea por
parte de Telcel, slo aqul generado por su proveedor de internet.

9
Cmo activo Amigo Bip?
Para la activacin debe contar con mas $100 disponibles y solicitarlo va mensaje
de dos vas escriba como texto: ACTIVAR envelo al: 247 (BIP) recibir un mensaje
de confirmacin recordando la vigencia del servicio.

Versin 4

12. Preguntas Frecuentes

10
Cmo puedo saber la hora y fecha en que me dejaron mi mensaje de voz?
Al estar escuchando su mensaje debe de presionar la tecla del nmero 9.

11
Cmo consulto mi buzn de voz desde Estados Unidos?
1. Desde tu Telcel marca el signo (+)521 y tu nmero celular de 10 dgitos.
2. Al escuchar la grabacin, interrumpe con el signo (#) para acceder a las
opciones de consulta del buzn de voz.
3. Nuevamente ingresa tu nmero celular de 10 dgitos y el signo (#).
Marca tu clave personal (NIP) de 4 dgitos y el signo (#)

12
Cmo recargo mi Telcel Amigo?
1. Antes de salir de Mxico adquiere tus fichas Amigo y llvalas contigo a
Estados Unidos. Podrs recargar tu saldo de la misma forma que en Mxico.
Compra tiempo aire electrnico desde Estados Unidos. Consulta los puntos de
venta desde aqu o marca desde un telfono fijo de Estados Unidos al nmero 1
866 50 77 933.

13
Cmo consulto el saldo por USSD en Estados Unidos?
Para consulta de Saldo marca: *133# SEND
Aparecer una notificacin escrita con el saldo y fecha de expiracin, la cual
desaparecer al presionar nuevamente la tecla SEND/END.

14
Cmo recargo el saldo por USSD en Estados Unidos?
Para recarga de Ficha *134*PIN SEND
Debers ingresar el NIP de la ficha que deseas abonar. Una vez que se recarga el
saldo de tu ficha Amigo, aparecer en pantalla una notificacin indicando que se
ha realizado
tu abono.

15
Qu servicios puedo activar al Sistema Amigo?
Puede activar Identificador de llamadas, buzn de voz, Mensajes dos vas, Amigos
frecuentes, entre otros

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Anexos

Versin 4
Glosario
1 CSD: Circuit Switched Data. Tecnologa de transmisin de datos mviles de la red GSM que ofrece servicios de
comunicacin de datos a travs de un canal de voz, puede alcanzar hasta 9.6 kbps.
2 EDGE: Enhanced Data Rates for Global Evolution. Tecnologa de transmisin de datos mviles y acceso a Internet de alta
velocidad, puede alcanzar hasta 250 kbps el equipo debe tener dicho canal habilitado
3 GPRS: General Packed Radio Services. Tecnologa de transmisin de datos de la Red GSM que ofrece servicios de
comunicacin de datos, puede alcanzar hasta 44 kbps. Es la solucin para datos mviles que tiene la capacidad suficiente
para nuevos y ms veloces servicios de datos.
4
HARDWARE: Es que todo lo fsico que podemos ver en una computadora. Todo lo que se puede llegar a tocar. O sea, el
monitor, el teclado, el mouse, la impresora, entre otros
5 HS (High Speed): Conexin para transmitir datos a travs de circuitos conmutados. El cobro se realizar por minuto de
conexin para usuarios de planes tarifarios. En este caso tambin tendremos que verificar que el equipo cuente con dicha
funcin de conexin a datos alcanzando una velocidad hasta 24 kbps.
6 HSCSD: High Speed Circuit Switched Data. Funciona como CSD, pero a mayor velocidad.
7
HSDPA: High Speed Downlink Packet Access. Consiste en un nuevo canal que mejora significativamente la capacidad
mxima de transferencia de informacin hasta alcanzar tasas de 7 Mbps. Su principal objetivo es mejorar el rendimiento de
transporte de datos de las actuales redes 3G.

8 Kbps: Kilobites por segundos, kbit/s. Un kbps equivale a 1000 bits por segundo. Generalmente usado para medir
velocidades de conexin o transferencias en una red.
9 Mbps: Megabits por segundo, Mbit/s. Un mbps equivale a un milln de bits (o 1000 kbit) transferidos por segundo. Suele
utilizarse para medir la velocidad de una conexin como la de Internet o para medir calidad de videos.
10
SOFWARE: Son todos los componentes intangibles de una computadora, es decir, al conjunto de programas y
procedimientos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica.
11 UMTS: Es la tercera generacin de telfonos mviles basados en la Tecnologa 3G que opera bajo el estndar UMTS
(Universal Mobile Telecommunications System).
12 Windows Vista: Windows Vista es una versin del sistema operativo Microsoft Windows que sucede a
13 Windows XP. Fue lanzado el 30 de noviembre del 2006 para el mundo empresarial.
14 Windows XP: Es una lnea de sistemas operativos que fueron hechos pblicos el 25 de octubre del 2001 por Microsoft. Las
letras "XP" provienen de la palabra experience ("experiencia" en espaol).
15 Windows XP Home Edition: Las ediciones ms comunes son la Home destinada al hogar. Es un sistema operativo que est
destinado al mercado domstico.
16 Windows XP Professional: Es un Sistema Operativo que dispone de caractersticas adicionales diseadas para entornos
empresariales.
17 Windows 2000 Server: Es el sistema operativo de servidor principal para empresas de todos los tamaos y es ideal para
ejecutar sus servidores de red o los servidores de archivo, impresin, intranet o de aplicaciones.
18 1800 Mhz y 900 Mhz: Frecuencia utilizado para GSM en Europa, Asia y Australia.
19 1900 Mhz Es la frecuencia de Telcel GSM (Utilizada tambin en Norteamrica, Latinoamrica y frica)
20 850 Mhz Frecuencia utilizada para otro tipo de red TDMA para Telcel.
21 Always On (Siempre en Lnea): Capacidad de estar conectado a la red GPRS todo el tiempo no se cobra mientras no reciba
o se transmita informacin.
22 Ancho de Banda: La velocidad a que los datos son transmitidos a travs de la red normalmente se expresa en Mbps/Kbps.
23 Blackberry: es una solucin de telfono y correo electrnico completa. Fcil de utilizar e integrada. Es la mejor solucin de
correo electrnico para sus necesidades.
24 Bluetooth: Conectividad similar al infrarrojo pero con mayor alcance de transmisin y recepcin de voz y datos (Radio de 10
m aprox.)
25 Browser: Navegador que sirve para utilizar Internet a travs de disposicin con sistema Operativo Palm OS. Funciona como
lo hace Netscape o Internet Explorer dentro de una PC. Este Navegador esta disponible en www.handspring.com para
descargarlo es necesario pagar.
26 CDMA: Acceso mltiple con divisin de cdigo (Code Divisin Mltiple Access) Sistema utilizado en las comunicaciones
mviles de acuerdo con el estndar US (IS95) en el intervalo de frecuencias entre los 800 y los 1900 Mhz.
27 Cliente de e-mail: Permite la consulta y envo de e-mail a travs del dispositivo mvil.
28 Cobertura: Rayo de alcance de la seal emitida por las antenas del servicio de telefona mvil. Se dice que hay una buena
cobertura cuando hay acceso a una red GSM, siendo posible realizar llamadas sin rupturas de la seal o sin cortes en el pasaje
de una clula a otra.
29 Conectividad: Capacidad del telfono para realizar intercambio de datos con otros dispositivos o con la red.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Glosario
30 Conexin con Laptop: Telfonos con la capacidad de funcionar como mdem, que permiten conectar Laptops a Internet,
haciendo la tarea de una tarjeta de red.
31 Conexin con PDA: Capacidad de conectar a Internet dispositivos PDA a travs de un telfono Telcel GSM con mdem
integrado. (Va infrarrojo, Bluetooth, cable, etc.).
32 CSD: (Circuit Switched Data: Velocidad 9.6 kbps) Tecnologa de transmisin de la Red GSM que ofrece servicios de
comunicacin de datos a travs de un canal de voz. Se cobra por tiempo aire utilizado.
33 Digital: Cuando la informacin (por ejemplo la voz) est codificada en un formato digital antes de que sea transmitida. Las
redes digitales ofrecen mejor calidad de voz, transmisiones seguras, varios servicios complementarios que le permitan an el
envo de los datos. Entre las redes digitales se encuentran los siguientes sistemas: GSM 900, GSM 1800, gsm1900, D-AMPS y
DECT.
34 Dual Band: Los telfonos Dual Band permiten la utilizacin de las dos redes GSM 900 y GSM 1800. La comunicacin entre las
dos redes se hace automticamente cuando una de las redes est saturada o no tiene cobertura en la altura.
35 EDGE: (Enhanced Data Rates for Global Evolution) es una tecnologa de radio que forma parte de la familia de 3G. Es un paso
en la evolucin de GSM hacia 3G. Es decir que tiene inter operacin con redes GSM/WCDMA.
36
EMAIL: Correo electrnico (Electronic MAIL)
37
GSM: GSM (Global System for Mobile Communication) Estndar de comunicaciones inalmbrica a nivel mundial que utiliza
telfonos de chip (Sim Card) compatibles con un gran nmero de aplicaciones, servicios de voz y datos.
38 GPRS:(General Packed Radio Services) Tecnologa de transmisin de la Red GSM que ofrece servicios de comunicacin de
datos. Se cobra a razn de volumen de datos enviados y recibidos (bytes). Permite recibir llamadas mientras est navegando
en WAP o Web.
39 HSCSD: (High Speed Circuit Switched Data: Velocidad 14.4 57.6 kbps) Funciona como CDS, pero a mayor velocidad. Se
cobra por tiempo aire utilizado.
40
Iconos: Capacidad del dispositivo para soportar imgenes o grficos, a colores o B/N. Sirven para identificar las llamadas de
un contacto en particular o agregar imgenes a un SMS.

41
Internet: Internet es el nombre de la red mundial de ordenadores, que se encuentran en constante conexin. Consiste en un
conjunto de redes informticas interconectadas, en las cuales los utilizadores pueden intercambiar informacin y recursos
42 Joystick: Botn del telfono similar a un mouse de la PC, que sirve para desplazarse entre las funciones de la pantalla, por lo
general ofrecen movimientos en 4 o ms direcciones.
43 Juegos: Ahora con Telcel GSM la diversin no tiene limites, ya no tienes que conformarte con los juegos que viene grabados
en tu celular, slo selecciona el Juego que ms te guste, descrgalo a tu Telcel y divirtete en grande en cualquier lugar!!
Consulta el catlogo y elige el que ms te guste. Para descargarlo slo necesitas un telfono compatible con el servicio.
44 Kbps/Mbps: Ambas siglas son unidades de medida de la velocidad de transmisin de informacin. Kbps indica el nmero de
Kilobites ( 1 kb=1000 bites) que es transmitido.

45 Mensajes Escritos: Servicio que te permite recibir mensajes de texto en telfono celular enviados desde y/o por operadora.
46 Mdem: (Modulador/Demodulador) Aparato que convierte la informacin digital en analgica y la analgica en digital.
Permite tambin la transmisin de los datos digitales a travs de una red analgica.
47 MMS:(Multimedia Messaaging Service) Es la evolucin de SMS y EMS, ya que permite enviar mensajes animados, a color, con
buena calidad de imgenes, compartiendo texto y sonidos.
48 MP3: Formato de codificacin que permite comprimir las seales de audio hasta una dcima parte de su tamao original.
49
Navegador WEB INTEGRADO: Herramienta par navegar en Internet, instalada en los Smarphones u otro tipo de terminales
como las PDAs
50 PIN: (Personal Identification Number) Cdigo utilizado por todos los telfonos GSM para que permitan la autorizacin del
acceso a determinadas funciones e informacin. Este cdigo est siempre asociado a una tarjeta SIM (no a un telfono) y es
entregado juntamente con esta. Si se introduce el pin errneamente tres veces seguidas es necesario recurrir al cdigo PUK
debido a cuestiones de seguridad.
51 PDA: (Personal Digital Assistant) es un dispositivo electrnico y mvil que proporciona procesamiento y almacenamiento de
informacin, agenda, directorio, notas. Para uso personal o de negocios. Ejemplos: Palm , HP Jornada, Ipaq, Sony Clie, etc.
52
Puerto Infrarrojo: Pequea ventana integrada a la termina, similar a la que tiene un control remoto de TV. Sirve para que el
telfono establezca conexin inalmbrica con otros dispositivos alineados, con alcance de 1m. Aproximadamente.
53 PUK:(Personal Unblocking Code) Utilizado para desbloquear una tarjeta SIM que est bloqueada. Este cdigo se lo entregan
durante la suscripcin y hay que guardarlo en un sitio donde est seguro.

Versin 4

Glosario
54 Roaming: Dentro de una red, significa que el telfono se conecta automticamente a clulas diferente cuando se halla en
desplazamiento. Cuando su contacto con una determinada clula o telfono se pierde o se debilita, busca inmediatamente
otra clula que garantice una comunicacin mejor.
55 Roaming Internacional: Significa que un telfono se puede identificar en su red estando conectado con otra red diferente.
Para que esto pueda ocurrir, es necesario que las operadoras de cada red establezcan un contacto de roaming. Como
resultado, es posible la utilizacin del telfono en el extranjero manteniendo el mismo nmero de telfono y pudiendo
recibir llamadas como si se encontrar en su red original.
56 Servicios de Valor Agregado: Son servicios que ofrecen nuevas y variadas opciones de comunicacin de voz y de datos
para el mercado masivo y corporativo: Conexin Mvil, WAP y WEB, Mensajes escritos, Correo electrnico, etc. Representan
un beneficio fundamental para la red GSM.
57 SIM: (Subscriber Identity Module) Pequeo circuito impreso colocado en un soporte de plstico que tiene que estar
insertado en cualquier telfono GSM para que ste pueda ser conectado a una red GSM.
58
SMS: Short Message Service. Servicio disponible en los sistemas digitales que permite el envo y la recepcin de mensajes
hasta los 160 caracteres a travs del centro de mensajes del operador de su telfono Si el telfono destino est colgado o
fuera del alcance. Los mensajes son guardados en el centro de mensajes garantizando as que no se pierdan.
59 WAP: Wireless Application Protocol. El WAP es un protocolo global y abierto que permite al consumidor el acceso y
interaccin a informacin y servicios de manera fcil e instantnea, facilitando a los utilizadores acceder a servicios a travs
de Intranet, redes de IT corporate a travs de aparatos sin hilos, tales como telfonos mviles y Palm Devices funcionando
desde cualquier sistema operativo como Palmos, EPOC, WindowsCE, FLEXOS, OS/JavaOS
60 Web: Es un sistema de hipertexto, un documento digital que se puede leer de manera no secuencial que funciona sobre
Internet.

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Comunica T

Servicio a Clientes Telefnico para Plan Tarifario

Tus clientes de Plan Tarifario podrn llamar sin costo al *111, o bien al 2581-3333 a los nmeros gratuitos 01-800-710-5687
consulta 01800TELCEL8 (835-235), desde telfono fijo, y debern seguir el men de acuerdo a la opcin que necesiten:

1 Suspensin por robo o extravo
2 Informa
2-1 Saldos
2-2 Marcacin
2-3 Directorio
2-4 Cobertura
2-5 Tarifas y promociones
2-6 Nuestros Servicios
2-7 Contratacin, cesin de derechos y cambio de
regin
3 Trmites
3-1 Reactivacin por robo o extravo
3-2 Confirmacin de Fax

3-3 Cambio de Plan
3-4 Cambio de equipo
3-5 Cambio de nmero
3-6 Cambio de forma de pago
3-7 Cambio de forma de domicilio, Crculo Azul
5-1 Informacin general
5-2 Consulta de puntos
5-3 Consulta de puntos de otro nmero
5-4 Ms promociones
9 Help desk Datos
# Salir

Recuerda que adems tus clientes contarn con asesora
personalizada en cada men.

Atencin Telefnica para Amigo de Telcel

Los Clientes que pertenezcan a Amigo podrn resolver sus dudas e informarse acerca de alguna promocin, producto o
servicio que ofrece Telcel, marcando sin costo desde sus telfonos al nmero *264, o bien al 25 81-3444 a los nmeros
gratuitos 01-800-710-5687 consulta 01800TELCEL8 (835-235), desde telfono fijo.

1 Suspensin por robo o extravo
2 Informacin y contratacin de telefona pblica y rural
2-1 TIP: Telefona interior prepagada
2-2 TPR: Telefona pblica y rural
2-3 TPC: Telefona pblica celular
3 Informacin del servicio
3-1 Marcacin
3-2 Cobertura
4 Informacin Fichas Amigo y compra de Tiempo Aire
4-1 Fichas Amigo
4-2 Registro y compra de Tiempo Aire
4-3 Consulta y aclaracin de saldo

5 Servicios adicionales
5-1 Nmeros frecuentes
5-2 Alta o baja de Buzn Inteligente
5-3 Mensaje de dos vas
5-4 Alta o baja de Identificador de Llamadas
5-5 Rescatel bsico
5-6 Amigo BIP
6 Reactivacin por robo o extravo
Regresar al men anterior
# Salir
Recuerda que adems tus clientes contarn con asesora
personalizada en cada men.

Servicio a Clientes Roaming

Desde Mxico

Marcacin desde tu Telcel o un telfono fijo:
25813300

Desde Estados Unidos:

Marcacin desde tu Telcel *111

Marcacin desde un telfono fijo: 1 888 350 4035

Desde Canad

Marcacin desde tu Telcel: *111
Marcacin desde un telfono fijo: 1 8 77 837 5618

Resto del mundo

Marcacin desde un telfono fijo o desde tu Telcel:
00525525813300

Versin 4

Comunica T

*Distribuidor

Qu es?

Un medio de atencin a Distribuidores y Cadenas Comerciales

Horarios de atencin

De lunes a domingo de 7:00 AM alas 22 PM

Qu trmites puedo realizar?

Liberacin de las tarjetas IMEI e ICCID, en caso de activaciones errneas desde el mismo centro de ventas.
Hacer un reporte de fichas: estatus y/o consulta de fichas usadas.
Para Amigos Kit, activar lneas, realizar los refuerzos de stas, el estatus de los saldos y dar de alta o de baja
servicios adicionales sin costo alguno.
Consultas sobre el Tiempo Aire electrnico.
Dar de alta la promocin yoyo, y aclarar tus dudas acerca de ella.
Para equipos con Plan Tarifario, consultar su estatus de lnea, de saldo, dar de alta o de baja servicios
adicionales, aclarar temas relacionados con el saldo, consulta de marcaciones, consulta de las caractersticas de
los equipos y revisin de los plazos forzosos.
Para telfonos que tienen contratado el Plan Mixto, consultar el estatus de activacin de la lnea, el de saldos y
dar de alta o de baja servicios adicionales.
Dar seguimiento y escalamiento a las reas de O y M, en caso de ser necesario, hasta la solucin de la falla que
haya sido reportada.

El reporte de fallas de recarga en equipos que tienen contratado Amigo de Telcel Mvil para el reseteo del
NIP, validar las transacciones, reportar fallas con el servicio y realizar un escalamiento a segundo nivel.

o Es un servicio de atencin a los Distribuidores.
o Slo se atiende firmas Dipsa.
o Para mayor informacin puedes comunicarte a:
Tel. 2581-3700 ext. 3063
distribuidores3063@mail.telcel.com

Pginas Web

o www.telcel.com
o www.ideastelcel.com
o www.atencionenlinea.telcel.com
o www.eventos.telcel.com
o www.telcel.com/circuloazultelcel
o www.gsmworld.com/index.shtml

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

Comunica T

Directorio de Centros de Atencin

DISTRITO FEDERAL

Zona Oriente
Aeropuerto
Aeropuerto Internacional de la Cuidad. de Mxico
Primer Nivel Ambulatorio Nacional Centro Financiero Local
CF-7
Horario de Atencin:
Lunes a Domingo 09:00 a 19:00 hrs.

Iztapalapa
Av. Ermita Iztapalapa No.510 Col Mexicaltzingo
Mxico, DF
C.P.09090
Horario de Atencin:
Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs.

Zona Poniente
Santa Fe
Av. Vasco de Quiroga No.3800 Centro. Comercial Santa Fe
3er Nivel Local 576 Col. La Antigua Mina La Totolapa Mxico,
DF
C.P.05109
Horario de Atencin:
Lunes a Viernes 10:00 a 20:00

Zona Centro
Capuchinas
Repblica de Uruguay # 56, Col. Centro. Plaza Capuchinas,
Mxico, D.F. C.P.06000
Horario de Atencin:

Lago Alberto
Lago Alberto No. 366 Col. Anahuac Mxico, DF
C.P. 11320
Horario de Atencin:

Reforma 222
Ave. Paseo de la Reforma No. 222 Local L211AB, Entre Havre
y Ave. Insurgentes, Col. Jurez, Del. Cuauhtmoc, Mxico, DF
C.P. 06600
Horario de Atencin:

Zona Norte
Camarones
Calle Norte 77 No. 3331 Esq. Av. Camarones Col. Obrero
Popular. Mxico, DF.
Horario de Atencin:

Parque Tezontle
Centro Comercial Parque Tezontle- Loc. 232BC , Canal de
Tezontle 1512
Col. Alfonso Ortiz Tirado
Mxico, DF
C.P. 09020
Horario de Atencin:

Zaragoza
Calzada Ignacio Zaragoza No.1090, Local ""F"" Col. Agrcola
Pantitln,
Mxico, DF
C.P.08100
Horario de Atencin:

Santa Fe 2
Av. Vasco de Quiroga No.3800 Centro Comercial Santa Fe
Loc. 386 Col. La Antigua Mina La Totolapa Mxico, DF
C.P.05109
Horario de Atencin:
Lunes a Viernes 10:00 a 20 hrs.

Masarik
Tennyson No. 120 Esq. Presidente Masarik , Col. Polanco
Reforma
Mxico, DF
C.P.11560
Horario de Atencin:

Reforma Lomas
Av. Reforma Lomas No.310, Col. Lomas de Chapultepec
Mxico, DF
Horario de Atencin:

Torre Latinoamericana
San Juan de Letrn No. 2, Esq. Francisco I. Madero No.1 Col
Centro, Mxico, DF
C.P.06060
Horario de Atencin:

Lindavista
Av. Miguel Othn de Mendizabal No.455 Col. Ex Hacienda la
Escalera Mxico, DF
C.P. 07900
Horario de Atencin:

Versin 4

Zona Sur
Amores
Amores No.26 Col. del Valle Mxico, DF
C.P.03100
Horario de Atencin:

Cuicuilco
Av. Insurgentes No. 3000, Col. Pea Pobre, Delegacin
Tlalpan. Plaza Comercial Cuicuilco Loc. 26 Mxico, DF.
C.P.14060
Horario de Atencin:

Del Valle
Eje 7 Sur Flix Cuevas No.825 Esq. Aniceto Ortega Col. Del
Valle Mxico, DF
C.P.03100
Horario de Atencin:

Galeras Coapa
Calzada del Hueso No.519 Centro. Comercial Galeras Coapa
1er nivel, Local 253 Col. Residencial Acoxpa Mxico, DF
C.P.14300
Horario de Atencin:

HIDALGO
Galeras Pachuca
Plaza Galeras Pachuca Loc.234-235 Camino Real de la Plata
#100
Fracc. Zona Plateada, C.P. 42083 Pachuca, Hidalgo
Horario de Atencin:

Tulancingo (Prxima Apertura)
Centro Comercial Patio Tulancingo Loc. J-01 y S-20, Blvd.
Miguel Hidalgo #1101
Fracc. Santa Ana, C.P.43600, Tulancingo Hidalgo

MORELOS
Cuautla
Calle Conspiradores #6 Esq. Calle Nio A rtillero
Col. Centro, C.P. 62740, Cuautla Mxico
Horario de Atencin:

Plaza Cuernavaca
Av. Vicente Guerrero #110
Col. Lomas de la Selva, C.P. 62270, Cuernavaca Morelos.
Horario de Atencin:
Sb - dom. 10:00 a 19:00 hrs.

Las guilas
Calzada de las guilas No. 1350 Col. Puente Colorado
Mxico, DF
C.P.01730
Horario de Atencin:

Loreto
Altamirano No.47 Col. Tizapn (San ngel)
Mxico, DF
C.P.01090
Horario de Atencin:
Lunes a Domingo de 9:00 a 18: hrs.

Miguel ngel de Quevedo
Centro Comercial Sport City Coyoacn
Av. Miguel ngel de Quevedo No. 287 Local 11, Col. Romero
de Terreros,
Delegacin Coyoacn, C.P. 04310
Horario de Atencin:

Pabelln del Valle
Av. Universidad No. 740, Col. Santa Cruz Atoyac. Delegacin
Benito Jurez, Plaza Pabelln del Valle Local A2 Mxico, DF.
C.P. 03100
Horario de Atencin:

Plaza Q
Plaza Q Loc. SA-06 Blvd. Luis Donaldo Colosio km 7.7 s/n
Col. Colinas de La Plata, C.P. 42093 Pachuca, Hidalgo
Horario de Atencin:

Galeras Cuernavaca
Centro Comercial Galeras Cuernavaca Loc.160
Autopista Mxico-Acapulco Km.87
Col. Flores Magn, CP. 62370, Cuernavaca Morelos
Horario de Atencin:

Versin 4
Fecha: 30 09 2008

ESTADO DE MXICO

Aragn
Centro Comercial Multiplaza Aragn-Loc 2, 3,4 AM Av. Carlos
Hank Gonzlez #120
Col. Rinconada de Aragn, C.P. 55140 Ecatepec, Estado de
Mxico
Horario de Atencin:

Coacalco
Av. Lpez Portillo No.220, L. 101 y 102, Col. San Lorenzo
Tetixtlac, Coacalco Estado de Mxico. C.P. 55700
Horario de Atencin:

Interlomas
Multiplaza Magnocentro Loc. A-15 Circuito Magnocentro
Interlomas Lt. 1 Mz. 2
Col. Centro Urbano San Fernando La Herradura
C.P.52787MHuixquilucan, Estado de Mxico.
Horario de Atencin:

Ixtapaluca
Plaza el Cortijo- Loc. C-2, 1-10 Carretera Federal Mxico
Cuautla Km. 37 Lt. 3
Col. Hacienda de Santa Brbara C.P. 56531 Ixtapaluca, Estado
de Mxico
Horario de Atencin:

La Cspide Lomas Verdes
Centro Comercial La Cspide-Loc.49e-A, Av. Lomas Verdes
#1200
Fracc. Lomas Verdes 5 Seccin, C.P. 53126 Naucalpan,
Estado de Mxico
Horario de Atencin:

Las Amricas
Plaza Las Amricas-Loc. SA-08 Av. Central Mz.4 Lt. 2 Esq. 1
de Mayo
Col. Jardines de Morelos 4ta Seccin, C.P.55075 Ecatepec,
Estado de Mxico
Horario de Atencin:

Mundo E
Centro Comercial Mundo E-Loc.15-B Blv. Manuel vila
Camacho #1007
Col. San Lucas Tepetlacalco, C.P. 54055 Tlalnepantla, Estado
de Mxico.
Horario de Atencin:

Directorio de Capacitacin

o Conmutador: 25-81-37-00
o Telfono Directo: 25-81-37-60
o Fax Directo: 25-81-40-67
o capacitacion@telcel.com

Plaza San Marcos
Centro Comercial Plaza San Marcos-Loc. SA-02
Av. Chalma s/n Autopista Mxico Quertaro, Col. Jardines de
La Hacienda Sur
C.P. 54700 Cuautitln Izcalli, Estado de Mxico
Horario de Atencin:

Plaza Satlite 1
Centro Comercial Plaza Satlite-Loc. R131, Circuito Centro
Comercial #2251, Cuidad Satlite, C.P. 53100 Naucalpan,
Estado de Mxico
Horario de Atencin:

Plaza Satlite 2
Centro Comercial Plaza Satlite-Loc. R-430 Circuito Centro
Comercial 2251
Cuidad Satlite, C.P. 53100 Naucalpan, Estado de Mxico
Texcoco
Centro Comercial San Pablo, Calle Jurez Norte #304
Col. Centro, C.P. 56160 Texcoco, Estado de Mxico
Horario de Atencin:

Perinorte
Centro Comercial Perinorte-Loc. H-27, Av. Hacienda de Sierra
Vieja #2
Fracc. Hacienda del Parque, C.P.54769 Cuautitln Izcalli,
Estado de Mxico
Horario de Atencin:

Toluca Centro
Av. Benito Jurez Norte #102 Esq. Hidalgo,
Col. Centro, C.P. 50000 Toluca, Estado de Mxico
Horario de Atencin:

Toluca Metepec
Plaza San Juan-Loc 3 Vialidad a Metepec #284
Col. Residencial Las
Amricas, C.P. 52140 Metepec, Estado de Mxico.
Horario de Atencin:
Lunes a Sbado 09:00 a 18:00 hrs.

Srita. Yolanda Jimnez Castillejos
Secretaria de la Gerencia ext.2503
Yolanda.jimenez@mail.telcel.com

Versin 4

Versin 4
Fecha: 30 09 2008
Nombre del evento: Instructor:
Fecha: Horario:

Datos del participantes
Nombre Completo: rea de trabajo:
Grado mximo de estudios: Distribuidor:
Correo electrnico: Telfono mvil o particular:

Evaluacin al Instructor
Deficiente Suficiente Bueno Muy Bueno Excelente
1. Puntualidad del instructor en cada sesin 6 7 8 9 10
2. Tono de voz y expresin oral utilizados durante el curso 6 7 8 9 10
3. Habilidad para transmitir conocimientos 6 7 8 9 10
4. La forma en que se dirigi el instructor a los participantes
acertada
6 7 8 9 10
5. El conocimiento del instructor sobre los temas en el curso
fue
6 7 8 9 10
6. Resolvi mis dudas 6 7 8 9 10
7. Oportunidad que di para intervenir en el curso 6 7 8 9 10
8.Su ritmo de trabajo fue 6 7 8 9 10
9. La ejemplificacin utilizada por el instructor fue 6 7 8 9 10

Desarrollo del Curso
1. El temario fue cubierto en su totalidad 6 7 8 9 10
2. Aprovechamiento del tiempo asignado al curso 6 7 8 9 10
3. Prcticas, ejercicios y o ejemplos reales empleados
durante el curso
6 7 8 9 10
Evaluacin de Recursos Materiales
1. Manejo y uso de los auxiliares didcticos 6 7 8 9 10
2. Calidad del material didctico (diseo, impresin,
imgenes)
6 7 8 9 10
3. Equipo audiovisual 6 7 8 9 10
Resultados Generales
1. Qu temas consideras necesitas reafirmar?

2. Te servir para vender?
3. Tenas conocimiento previo de algunos de los temas tratados? Si No
Cules?

4. Consideras que los conocimientos adquiridos apoyarn tu labor de asesoramiento, ventas o de
administracin? Si No
Y por que?
Comentarios Adicionales

Asimilacin de Conocimiento
A continuacin se desplegar en pantalla la prueba de asimilacin de Conocimientos, favor de tachar la respuesta correcta:

1.- Verdadero / Falso 6.- Verdadero / Falso

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