Supervisin

La supervisin constituye una funcin de direccin ejercida en el nivel operacional de la

empresa. Los supervisores son los administradores que dirigen las actividades de las
personas no administrativas.
Existen supervisores en las reas financieras, de mercadeo, de produccin, de recursos
humanos y en todas las secciones que amerite su participacin por lo que es un error
pensar que el supervisor de primera lnea sea exclusivo del rea operacional o
produccin. Los supervisores de primera lnea, tienen que ver por las tareas
especializadas o parciales por lo general esto ocasiona la perdida de la visin en conjunto
y lo que ocurre es una orientacin enfocada hacia los aspectos locales e inmediatos del
traajo. En resumen los supervisores no dirigen las actividades de otros administradores,
sino la de los operativos.
Caractersticas de la supervisin
La principal caracterstica de la supervisin de primera lnea es dirigir el traajo del
personal no administrativo en el nivel operacional de la empresa otras caractersticas
importantes de la supervisin son!
". #epresenta a la administracin frente al personal no administrativo.
$. %epende de la pericia t&cnica.
'. (e comunica en dos lenguajes.
). (e sufre de crisis personal de identidad.
*. +ienen autoridad limitada
Control estratgico
El control es una actividad administrativa en la fase del proceso administrativo que mide y
eval,a el desempe-o y toma acciones correctivas cuando se necesita. .or lo que el
control es un acto puramente regulador.
Es tratado en el nivel institucional de la empresa y se refiere a los aspectos gloales que
coijan a la empresa como un todo su contenido es gen&rico y sint&tico, y maneja tres
caractersticas sicas!
". Nivel de decisin: Es decidido en el nivel institucional de la empresa.
$. Dimensin temporal: Es orientado a largo plazo.
'. Cobertura: Es gen&rico y aarca a la empresa en su totalidad.
El control usca atender dos finalidades principales!
". Corregir faltas o errores existentes: %etecta fallas en la planeacin o en la
ejecucin para aplicar medidas correctivas con el fin de solucionar.
$. Prevenir nuevas fallas o errores: /l corregir las fallas existentes el control aplica
medidas para corregir errores futuros.
Fases de control
El control aplica para los tres niveles de la empresa, este es un proceso cclico e
interactivo conformado por cuarto fases
0ay varias tipos de patrones utilizados para evaluar y controlar los diferentes recursos de
la empresa estos son!
". Patrones de cantidad: 1omo n,meros de empleados, volumen de produccin,
volumen de ventas, porcentaje de rotacin de inventarios.
$. Patrones de calidad: patrones de calidad para la produccin, funcionamiento de
maquinaria, funcionamiento de maquinaria y equipo, calidad y productos de los
servicios de la empresa.
'. Patrones de tiempo: .ermanencia media de empleados, tiempo de
procesamiento, patrones de tiempo en la produccin.
). Patrones de costos: 1osto de almacenamiento, costo de materia prima, relacin
costo2eneficio, costos directos e indirectos de produccin.
La comparacin entre el desempe-o y el control puede efectuarse de dos maneras!
". Resultados: 1uando esta comparacin se hace despu&s de haer efectuado la
operacin. +ienen la dificultad de ense-ar los aciertos y fallas de una operacin ya
concluida.
$. Desempeo: 1uando la comparacin se efect,a paralelamente a la operacin,
correspondiendo a un monitoreo del desempe-o o puede generar tres
posiilidades.
Conformidad o aceptacin: El resultado o desempe-o est acorde con el
patrn y se acepta
'.1omparacion
entre el
desempe-o y el
patron
". Estalecimiento
de patrones
)./ccion correctivo $.Evaluacion del
desempe-o
Desempeo !lobal de la empresa
El nivel institucional utiliza el sistema de control para medir el desempe-o gloal de la
empresa. Existen tres razones sicas para la existencia del control sore el desempe-o
gloal de la empresa.
". La planeacin estrat&gica se aplica en la empresa en su totalidad en el sentido de
alcanzar los ojetivos, empresariales gloales para oservar los individuos para
medirlos es necesario efectuar algunos controles igualmente gloales, para
permitir la accin correctiva por parte de la direccin de la empresa.
$. En la medida de la descentralizacin de la autoridad especialmente en los
departamentos o divisin por productos o localizacin geogrfica, las unidades
pasan a ser semiautnomas en sus operaciones y decisiones locales capaces de
medir el resultado y evaluar el desempe-o.
'. Los controles gloales permiten medir el esfuerzo total de la empresa como un
todo o unrea integrada. En vez de medir simplemente algunas partes.
Control t"ctico
Es el control ejercido a nivel intermedio tami&n llamado control por departamentos o
control gerencial y este se refiere a aspectos menos gloales de la empresa su espacio
de tiempo es a mediano plazo y este aorda las unidades de la empresa, como un
departamento o recursos del mismo por lo tanto es esencial que desde la gerencia el
supervisor de primera lnea se aseguren de que lo efectuado, concuerde con lo que se
pretende hacer o dicho en otras palaras que los ojetivos que se persiguen a mediano
plazo, se mantengan seg,n lo planificado.
#a teora del control se basa en dos aspectos importantes
". #a retroinformacin: Es el mecanismo que proporciona informacin relativa al
desempe-o pasado o presente capaz de influir en las actividades futuras de la
/ceptaci
n
Las posiilidades de la comparacin con el patrn
#echazo
#echazo
%esviacin o discrepancia por exceso
+olerancia lmite superior
+olerancia lmite inferior
.atrn
%esviacin o discrepancia por defecto
empresa suministrando informacin necesaria para las decisiones con el fin de
poder hacer ajustes del sistema.
$. $omeostasis: Es la tendencia de todos los organismos y organizaciones auto
regularse es decir retornar aunque equilirio estale toda vez haya sufrido alguna
perturacin. Es la autorregulacin la que garantiza un equilirio dinmico en
todos los procesos vivos, las empresas tienen patrones relativamente
programales como los procedimientos que les permiten estailidad en el curso
del tiempo sin que haya interrupcin de los niveles ms elevados de la
organizacin.
El ejecutivo necesita asegurarse de que el desempe-o de la ejecucin corresponda a los
planes en este sentido el nivel intermedio necesita desarrollar un proceso de control que
implica las siguientes ) fases!
% establecimiento de patrones
& evaluacin de resultados
C comparacin de los resultados con los patrones
D accin correctiva cuando se presenta desviaciones o variaciones