GESTIN, MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

SEXTA CLASE
COMO IDENTIFICAR Y RESOLVER
LOS PROBLEMAS
SON 5 LOS PROBLEMAQS MS
RECURRENTES DE CONFORMIDAD,
OTROS NO ESTRUCTURADOS DE
DESEMPEO, DE EFICIENCIA, DE
DISEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
DE DISEO DE PROCESOS.
Esta situacin no es deseable para una
empresa particularmente si el impacto
de los problemas que tiene el proceso,
lo sufre el cliente externo.
Tampoco es conveniente para la
empresa el estar soportando prdidas o
costos que pueden evitarse.
Un proceso sea de gestin u operacin
puede ser afectado por problemas que
reducen el desempeo esperado.
Es difcil establecer una clasificacin
definitiva de los problemas de la
calidad, debido a la gran variedad
existente
Gerald Smith (1988) propone las siguientes
categoras para agruparlos.
1. Los problemas de la calidad
Gerald Smith (1988)
Problemas de Conformidad.
Problemas no estructurados de
desempeo.
Problemas de eficiencia.
Problemas del diseo de productos y
servicios.
Problemas del diseo de proceso.
La figura 1 muestra un resumen.
Fig. 1 Clasificacin de los
problemas de la calidad.
Un problema de
conformidad
Es una situacin en la cual un sistema
o proceso altamente estructurado
tiene un desempeo o
comportamiento inaceptable desde el
punto de vista de los usuarios de los
productos o servicios.
Por ejemplo no cumplir con el plazo
comprometido a un cliente, o con las
especificaciones de un producto.
.
La solucin de estos
problemas
Pasa por la identificacin de estas
desviaciones y la restauracin del
sistema a su modo de funcionamiento
deseado
Los problemas de eficiencia se
asocian principalmente a la utilizacin
de recursos.
Toda organizacin busca lograr un
producto rentable.
Algunas estrategias propuestas.
Identificar los items que ofrecen mayor
potencial de mejoramiento.
Reducir el costo de las entradas del
proceso.
Eliminar actividades innecesarias.
Reducir errores en la ejecucin del
proceso.
Reducir la variabilidad de las salidas o
resultados del proceso, etc. Ver Fig. 2
Fig. 2 Ejemplos de problemas de
eficiencia en organizaciones.
Fig. 2 Ejemplos de problemas de
eficiencia en organizaciones.
2. Los problemas de diseo
El diseo es una actividad que involucra
crear un nuevo producto o rehacer uno
existente.
Los problemas de diseo pueden
encontrarse observando cinco aspectos.
1. Los objetivos o metas del diseo, que
representan los requerimientos
funcionales (valor deseado) de los
usuarios o clientes de un producto o
servicio.
Cinco aspectos de problemas de
diseo
2. Las restricciones son criterios
impuestos como requisitos que el
diseo debe cumplir.
3. Las alternativas son las
posibilidades de solucin generadas
por el diseador y que tienen el
potencial de satisfacer los objetivos
del diseo.
Cinco aspectos de problemas de
diseo
4. La representacin del diseo es la
forma en que se describe y comunica
a aquellos que lo deben materializar.
5. La solucin de un diseo es una
representacin de un producto por
medios grficos y escritos que
permite la elaboracin del producto.
El diseo de procesos crea uno o
revisa sustancialmente uno existente.
3. Solucin de problemas
LAS ETAPAS DE SOLUCIN SE APOYAN
FUERTEMENTE EN LA UTILIZACIN DE
HERRAMIENTAS ADECUADAS PARA LA
ADMINISTRACIN EN PROCESOS O
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.
Aplicacin de una metodologa sistemtica y
bien estructurada que permita eficacia y
eficiencia.
Etapas incluidas corrientemente
en la solucin de problemas:
Identificacin del problema: es el
proceso por elcual una organizacin
detecta o reconoce la existencia de
un problema actual o futuro. La
identificacin no siempre es fcil.
Definicin del problema: una vez
identificado es necesario comprender
su naturaleza y representarlo de
alguna forma que sea comprensible.
Etapas incluidas corrientemente
en la solucin de problemas:
Anlisis del problema: su propsito
es determinar todos los hechos o
factores relacionados y determinar las
causas que explicaran su ocurrencia.
Implementacin de la solucin: en
esta etapa se desarrolla un plan de
accin eficaz con el fin de lograr los
objetivos buscados con la solucin
elegida.
Seguimiento y control: esta etapa
verifica que la implementacin de la
solucin logre los resultados
buscados. El seguimiento obtiene
informacin de la implementacin y
de los resultados obtenidos. El control
acta con decisiones en base a lo
informado por el seguimiento,
corrigiendo la solucin o
estandarizndola.
TEMAS Y CONCEPTOS
APRENDIMOS HOY:
Un problema se produce cuando hay una
brecha entre el estado existente
(desempeo actual del proceso)
Las cinco etapas de solucin de un
problema, deteccin, identificacin,
anlisis, implementacin de la solucin y
seguimiento y control.
La identificacin de los problemas en la
etapa clave para poder resolverlos.
PRXIMA CLASE
Tema: Administracin de procesos
o herramientas de la calidad.
FIN DE LA PRESENTACIN