INTRODUCCIN A LA

ADMINISTRACIN
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administracin
Maestra en Gestin Estratgica de Organizaciones
Doctorado en Administracin
1

Semana N 1
Introduccin a la
Teora General de la Administracin

2
http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/administracion.html
http://www.facebook.com/profile.php?id=100001267260593&sk=notes
Correo del Docente: ajavess@gmail.com
3
Chiavenato, Idalberto.

Introduccin a la
Teora General de la
Administracin.

McGraw Hill
Interamericana
Editores
Semana N 1
Introduccin a la
Teora General de la Administracin

PARTE I
QU ES LA TGA?
QU ES LA ADMINISTRACIN?
ADMINISTRACIN: CIENCIA, TCNICA O ARTE? PROFESIN?
LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACIN
OBJETO DE LOS ADMINISTRADORES EN LAS ORGANIZACIONES
APLICACIN: CASO MICROSOFT
PARTE II
HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR
ROLES DEL ADMINISTRADOR
IMPORTANCIA DE LA TGA
EVOLUCION DE LA TGA
CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIN
TEORIAS ADMINISTRATIVAS MAS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES
PRONCIPALES
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN
PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIN
PRINCIPALES DESAFIOS DE LA ADMINISTRACIN
APLICACIN: CASO MICROSOFT
PARTE III
MTODO DE CASOS
5
6
La Teora General de la Administracin
TGA
La Teora de las Organizaciones
Es el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio
de las empresas en general.

La Teora General de la Administracin (TGA)
Estudia la administracin de las empresas.
La TGA es el campo del conocimiento humano
que se ocupa del estudio de la administracin
en general, independientemente si sta se
aplica en organizaciones sin fines o con fines de
lucro. Por lo tanto la TGA estudia la
administracin de las organizaciones.
Qu es la Teora General de la
Administracin?
7
8
La palabra administracin
proviene del latn:
ad que significa direccin,
tendencia.
minister que significa
subordinacin, obediencia.
En ese sentido significa
cumplimiento de una funcin bajo
el mando de otro.
Qu es la Administracin?
9
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las
necesidades del mercado.
HUMANOS

MATERIALES

ECONOMICOS
FINANCIEROS

SISTEMAS
RECURSOS PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS
1
PLANEACION
3
DIRECCION
2
ORGANIZAC
4
CONTROL
Definicin actual de Administracin

10
Brook Adams. La capacidad de coordinar hbilmente muchas energas
sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que
ellas puedan operar como una sola unidad.
Koontz & O'Donnell. La direccin de un organismo social, y su
efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes.
George Terry. La administracin consiste en lograr un objetivo
predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar.
Wilburg Jimnez Castro. Es el proceso de prever, planear, organizar,
integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organizacin
y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
preestablecidos"
Otros conceptos de Administracin
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CIENCIA:
Definicin: Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de
validez universal, fundamentados en una teora referente a verdades
generales.
Objeto: Conocimiento del mundo bsqueda de la verdad.
Mtodo: Investigacin. Observacin. Experimentacin. Encuesta.
Fundamento: Leyes generales. Principios.
TCNICA:
Definicin: Conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y
conocimientos, cuyo objeto es la aplicacin utilitaria.
Objeto: Aplicacin o utilidad prctica
Mtodo: Instrumentos. Procedimientos Conocimientos cientficos.
Fundamento: Principio y reglas de aplicacin prctica.
Administracin: ciencia, tcnica o arte?
profesin ?
12
ARTE:
Conjunto de tcnicas y teoras, cuyo objeto es causar un placer esttico a
travs de los sentidos.
Objeto: Belleza. Habilidad Expresin.
Mtodo: Tcnicas. Teoras. Emotividad. Creatividad.
Fundamento: Reglas.

PROFESION:
Conjunto de conocimientos que se imparten en Instituciones Educativas
conducentes a grados y ttulos. Requiere de autorizaciones de Colegios
profesionales o de autoridades gubernamentales para su ejercicio.
El ejercicio profesional se fundamenta en principios que se actualizan
conforme al avance cientfico.
Administracin: ciencia, tcnica o arte?
profesin ?
13
El objeto de estudio de la Administracin son las organizaciones; su direccin, las
tcnicas de direccin, la transformacin y adaptacin de las organizaciones, la
teora de la organizacin y de la administracin.

Las primeras organizaciones fueron las familia y pequeas tribus nmades;
luego se establecieron las villas permanentes y las comunidades tribales. Mas
tarde se crearon el sistema feudal y las naciones. Esta evolucin de las
organizaciones se ha acelerado cada vez mas, producindose cambios abismales
en ste campo. La sociedad se transformo de una forma predominante agraria,
donde la familia, los pequeos grupos informales y las pequeas comunidades
eran importantes, a otra de tipo industrial, caracterizadas por el surgimiento de
grandes organizaciones formales, encontrndonos hoy en este siglo en la era de
los servicios.
Objeto de estudio de la Administracin
14
1. Organizaciones concebidas como instrumentos;
Se explica y describe a las organizaciones como objetos o
instrumentos mecnicos diseados desde afuera para lograr
ciertos fines y objetivos. Los autores que postulan sta
concepcin ponen nfasis en la estructura formal, las explican por
sus fines y por su racionalidad limitada. La mayor parte de los
trabajos de Taylor, Weber, Simon, etc, responden a esta
concepcin.

2. Organizaciones concebidas como escenarios de interaccin
social;
Como lugar donde los individuos y los grupos de modifican unos a
otros (escenarios de interaccin), las organizaciones no pueden
ser explicadas a travs de sus objetivos porque estos emergen de
las interacciones, al igual que las normas internas que las regulan.
Definicin de Organizacin
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3. Organizaciones concebidas como sistemas vivientes.
Atendiendo al funcionamiento de las organizaciones, a las
relaciones con el medio y a los conceptos provenientes de la
teora general de los sistemas, algunos autores las explican e
incluso las definen como sistemas vivientes.
Definicin de Organizacin
La empresa es una organizacin social que realiza un
conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de
recursos (financieros, materiales, tecnolgicos y
humanos) para lograr determinados objetivos, como la
satisfaccin de una necesidad o deseo de su mercado
meta, con la finalidad de lucrar o no. La empresa se sirve
de la Administracin para alcanzar sus objetivos
La Empresa y la Administracin
Concepto
Cmo surgen las empresas y porque?
16
http://www.youtube.com/watch?v=vm3jYUpvM5Q
17
La Empresa -
Elementos
Describa en detalle los elementos de una empresa
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PLANEAR
Formular Objetivos y
determinar los medios
para alcanzarlos
DIRIGIR
Designar personas,
dirigir sus actividades,
motivarlas y liderarlas
CONTROLAR
Monitorear las
actividades y
corregir los desvos
ORGANIZAR
Disear el trabajo,
asignar los recursos
coordinar actividades
RECURSOS
Humanos
Financieros
Materiales
Tiempo
RESULTADOS
Objetivos
Productos
Servicios
Proceso
Administrativo
Objeto de los Administradores en las organizaciones
De qu manera la administracin contribuye a la consolidacin de las empresas?
19
20




PLANEACIN ORGANIZACIN DIRECCION CONTROL OBJETIVO
Representacin grfica del proceso
administrativo
21
http://www.youtube.com/watch?v=Zk6ge8zo1qY
22
La Administracin y la Empresa
Aplicacin
23

Dentro de 3 aos, todos los productos de mi empresa
(Microsoft) estarn obsoletos... Uno de nuestros rasgos
culturales es que siempre nos hemos sentido unos
desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20
aos, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecer
alguien y nos robar el almuerzo... Insisto en que
permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los
desarrollos a largo plazo en el frente de la investigacin....
Algn da alguien nos pillar durmiendo en las ramas... Algn
da un recin llegado hambriento echar del negocio a
Microsoft... Slo confo en que eso suceder dentro de
cincuenta aos, no cinco ni diez.
Bill Gates (Los negocios en la era digital)
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OBJETIVOS EMPRESARIALES
MICROSOFT
PROCESO ADMINISTRATIVO


SER LA EMPRESA
NUMERO 1 EN
PROVEER SOFT-
WARE EN EL
MUNDO


PERSONAL

EQUIPOS
MATERIALES

FINANZAS

OTROS
1
PLANEACION
3
DIRECCION
2
ORGANIZAC
4
CONTROL
PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE
EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION
Y FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL.

LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL
CONCURSO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO
DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS.
RECURSOS
OBJETIVOS

BILL GATES
PRESIDENTE DE
MICROSOFT
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El conocimiento tecnolgico de la
administracin es importantsimo,
bsico e indispensable, pero depende,
sobre todo de la personalidad y del
modo de actuar del administrador, es
decir, de sus habilidades:
Tcnica
Humana
Conceptual
Habilidades que deben desarrollar quienes tienen bajo
su cargo la administracin de una organizacin
capacidad para utilizar conocimientos,
mtodos, tcnicas y equipos
necesarios para cumplir tareas
especficas de acuerdo con su
instruccin, experiencia y educacin.
Habilidad para usar procedimientos,
tcnicas y conocimientos de un campo
especializado.
Habilidades Tcnicas
26
Habilidad para trabajar con otros,
entenderlos y motivarlos, sean
personas o grupos
Habilidades Humanas
Capacidad de discernimiento para
trabajar con personas, comunicarse,
comprender sus actitudes y
motivaciones, y aplicar un liderazgo
eficaz.
27
Capacidad para comprender la
complejidad total de la
organizacin y la adaptacin del
comportamiento de las personas.
Habilidad para coordinar e integrar
todos los intereses y las
actividades de una organizacin.
Para proceder de acuerdo a
objetivos empresariales y no solo
objetivos y necesidades de su rea
o grupo inmediato.
Habilidades Conceptuales
28
29
Institucional Alta
Direccin
Intermedio Gerencia
Operacional Supervisin
Niveles Administrativos
Conceptuales
Humanas
Tcnicas
Habilidades Necesarias
Habilidades vs. Nivel Jerrquico
en las organizaciones
Competencias del Administrador
Una competencia es un conjunto de atributos que una persona posee y le
permiten desarrollar accin efectiva en determinado mbito.
Es la interaccin armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores,
motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada
persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a la
consecucin de los resultados u objetivos a alcanzar en la organizacin.
30
Henry Mintzberg, en base a un estudio realizado sobre el
trabajo de los administradores, seala que en la mayor
parte de su tiempo ejercen una serie de papeles o roles.


Roles del Administrador
31
32
http://www.youtube.com/watch?v=IK9Q28jcf44&NR=1


ROLES INTERPERSONALES.-
Asociados con la interaccin del gerente con otros miembros
de la organizacin, subordinados, iguales y personas externas
de la organizacin
(1) Figura ceremonial.- representa formal y simblicamente tanto interna como
externamente.
(2) Lder motivador.- Contrata, integra, estimula y motiva a sus trabajadores.
(3) Enlace.- establece contactos distintos de sus subalternos (clientes,
proveedores, etc.)
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ROLES INFORMATIVOS.-
Recepcin, procesamiento y transmisin de informacin
(redes de contactos internos y externos).
(4) Monitor.- recoge informacin tanto interna como externa. Buena parte de
esta le llega de manera verbal e informal.
(5) Diseminador.- comparte y distribuye informacin entre los miembros de la
organizacin.
(6) Vocero.- enva informacin a personas ajenas a la organizacin (clientes,
proveedores, etc.).
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ROLES DECISORIOS.-
Vinculados con la toma de decisiones, en base a la informacin
que dispone.
(7) Emprendedor.- genera iniciativas para adaptar la organizacin a su entorno.
(8) Manejador de perturbaciones.- soluciona conflictos internos, afrontan
imprevistos etc.
(9) Distribuidor de recursos.- asigna recursos segn prioridades y objetivos.
(10) Negociador.- atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto.
35
36
La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual,
sin prescindir por completo de las habilidades humanas
y tcnicas. Pretende desarrollar la capacidad de
pensar, definir situaciones organizacionales o
empresariales complejas, diagnosticar y plantear
soluciones.
Las aplicaciones practicas de la TGA se desarrollan a
travs de las diferentes disciplinas especializadas en
administracin.
Importancia de la Teora General de la Administracin
(TGA)
37
http://www.youtube.com/watch?v=Zb5T5idXfxU&feature=relmfu
38
39
Teoras bsicas de la administracin: un panorama general
In search of Excellence se convierte en un xito
(mediados de la (dcada de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los estercoleros
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)
Empieza la gran
depresin
Deming dicta
conferencias sobre la
calidad en Japn
Constitucin de Apple
Corp. (1977)
Se instituye el
premio
Baldrige (1987)
Escasez de
mano de obra
Primera
Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta
(mediados de los
aos sesenta a
principios de los
setenta
Introduccin
de la PC de
IBM (1981)
Entra en vigor
la division de
AT&T (1 enero
de 1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO
40
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS PRINCIPALES TEORIA CLASICA
TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
TEORIA NEOCLASICA
Enfasis:
En las tareas y en la estructura
organizacional
En las personas
En el eclectisismo: tareas,
personas y estructura
Principales
representantes:
Taylor, Fayol, Gilbreth, Gantt,
Gulik, Urwick, Mooney,
Emarson
Mayo, Follat,Rosthlisberger,
Dubin, Cartwright, French,
Zalesnick, Tannenbaum,
Lewin.
Drucker,Koontz, Jucius,
Newmann, Odiorne,
Humble, Geljier, Schish,
dale
Caractersticas bsicas de
la administracin:
Ingeniera humana/Ingeniera
de produccin
Ciencia social aplicada
Tcnica social bsica y
administracin por objetivos
Concepcin del hombre: "Homo Economicus" "Homo social"
Hombre organizacional y
administrativo
Comportamiento
organizacional del
individuo:
Ser aislado que reacciona
como individuo (atomismo
tayloriano)
Ser social que reacciona
como miembro de grupo
social
Ser racional y social orientado
hacia el alcance de objetivos
individuales y organizacionales
Contenido y objeto de estudio de la Administracin
41
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS
PRINCIPALES
TEORIA DE
BUROCRACIA
TEORIA
ESTRUCTURALISTA
TEORIA DEL
COMPORTAMIENTO
TEORIA DE LOS
SISTEMAS
TEORIA DE LA
CONTINGENCIA
nfasis:
En la estructura
organizacional
En la estructura y
el ambiente
En las personas y en
el ambiente
En el ambiente
En el ambiente y en la
tecnologa sin
despreciar las tareas,
las personas y la
estructura
Principales
representantes:
Weber, Merton,
Setznick,
Gouldner, Michela
Etzioni,
Thompson, Blau,
Scott
Simon, McGregor,
Bernard, Argyris,
Likert, Cyert, Bennis,
Schein, Lewrence,
Seyles, Lorsch
Ketz, Kahn,
Johnson, Kast,
Rosenzwalg, Rice,
Churchman,
Burne, Trist, Hicks
J.D. Thompson,
Lawrence, Lorsch,
Perrow
Caractersticas
bsicas de la
administracin:
Sociologa de la
burocracia
Sociedad de
organizaciones y
enfoque mltiple
Ciencia
comportamental
aplicada
Enfoque
sistemtico:
administracin de
sistemas
Enfoque
contingencial:
administracin
contingencial
Concepcin del
hombre:
Hombre
organizaciona
l
Hombre
organizacional
Hombre
administrativo
Hombre funcional Hombre complejo
Comportamient
o
organizacional
del individuo:
Ser aislado que
reacciona como
ocupante de cargo
y posicin
Ser social que
vive dentro de
organizaciones
Ser social que teme
las decisiones en
cuanto a
participacin en las
organizaciones
Desempeo de
papeles
Desempeo de
papeles
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nfasis en las tareas
Administracin
Cientfica
nfasis en las personas
Teora de las relaciones humanas.
Teora del comportamiento
organizacional.
Teora del desarrollo
organizacional.

Contenido y objeto de
estudio de la
Administracin
En el ambiente
- Teora de sistemas
- Teora situacional (imperativo
ambiental)
nfasis en la Tecnologa
- Teora situacional (imperativo
tecnolgico)
nfasis en la estructura
- Teora clsica
- Teora Neoclsica
- Teora de la burocracia
- Teora estructuralista.
NFASIS TEORAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUES PRINCIPALES
En las tareas
Administracin cientfica
Racionalizacin del trabajo en el nivel operacional.
Organizacin formal.
Principios generales de la administracin.
Funciones del administrador..
Organizacin formal burocrtica.
Racionalidad organizacional.
Enfoque mltiple.
Organizacin formal e informal.
Anlisis intraorganizacional y anlisis interorganizacional.
Organizacin informal.
Motivacin, liderazgo, comunicaciones y dinmica de grupo.
Estilos de administracin.
Teora de las decisiones.
Integracin de los objetivos organizacionales e individuales.
Cambio organizacional planeado.
Enfoque de sistema abierto.
Teora estructuralista
Anlisis intraorganizacional y anlisis ambiental.
Teora neoestructuralista Enfoque de sistema abierto.
Anlisis ambiental (imperativo ambiental).
Enfoque de sistema abierto.
En la tecnologa Teora situacional o contingencial Administracin de la tecnologa (imperativo tecnolgico).
TEORAS ADMINISTRATIVAS MS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRINCIPALES
(Tomado del libro introduccin a la administracin de Chiavenato)
Teora del comportamiento organizacional.
En la estructura
Teora del desarrollo organizacional
Teora situcional
En las personas
En el ambiente
Teora clsica
Teora neoclsica
Teora de la burocracia
Teora estructuralista.
Teora de las relaciones humanas.
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44
Estructura
Tareas
Ambiente
Tecnologa
Personas
ORGANIZACION
Las cinco variables bsicas de la TGA
45
La administracin puede darse adonde exista un organismo social, y de
acuerdo con su complejidad, sta ser ms necesaria.
Un organismo social depende, para su xito de una buena
administracin.
Para las pequeas y medianas empresas, la administracin tambin es
importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel de
competitividad.
La elevacin de la productividad, en el campo econmico social, es
siempre fuente de preocupacin, sin embargo, con una adecuada
administracin el panorama cambia, repercutiendo no solo en la
empresa, sino en toda la sociedad.
Para todos los pases, mejorar la calidad de la administracin es
requisito indispensable.
Importancia de la Administracin
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Es vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones,
donde la complejidad y la interdependencia de estas son un
aspecto crucial, la administracin es el factor clave para el
mejoramiento de la calidad de vida y para lo solucin de mltiples
problemas que hoy afligen a la humanidad.

Las exigencias post industriales generaran el fin de la forma
organizacional de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos. Esto
se basa en el principio evolutivo, segn el cual cada poca
desarrolla un tipo de organizacin apropiada a sus caractersticas.
La Administracin en la Sociedad Moderna
Perspectivas futuras de la Administracin
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Crecimiento de las organizaciones.
Competencia mas aguda.
Sofistificacion de la tecnologa.
Tasas elevadas de inflacin.
Globalizacin de la economa e internacionalizacin de
los negocios.
Protagonismo mayor de las organizaciones.
Principales desafos de la Administracin
48
Habilidades, Competencias, Roles del Administrador
Aplicacin
49
GLOBALIZACIN EN LA ADMINISTRACIN DE LOS NEGOCIOS
LOS NEGOCIOS GLOBALES Y NO
GLOBALES ACTUALES, EMPLEAN LOS
INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE
LA NUEVA TECNOLOGA, ESTE SEGN BILL
GATES, ES EL TIEMPO DE LOS NEGOCIOS
EN LA ERA DIGITAL
LOS AOS OCHENTA FUE EL DECENIO
DE LA CALIDAD, LOS NOVENTA EL DE LA
REINGENIERA DE LOS PROCESOS Y LA
PRIMERA DCADA DEL 2000 ES LA DE LA
VELOCIDAD DE LA INFORMACIN
EL ACCESO RAPIDO A LA INFORMACIN,
ESTA CAMBIANDO EL ESTILO DE VIDA DE
LOS CONSUMIDORES Y LAS
EXPECTATIVAS CLIENTE - EMPRESA ....
BILL GATES
LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL
50
EN LA ERA DIGITAL, LAS
MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS
PROCESOS SE INTRODUCEN MUCHO
MS RPIDO EN LAS EMPRESAS.
SI EL AUMENTO DE VELOCIDAD
ES SUFICIENTE, LA PROPIA
NATURALEZA DE LA EMPRESA SE
TRANSFORMAR.
ESTOS CAMBIOS SE DEBEN AL
EMPLEO DEL FLUJO DE LA
INFORMACIN DIGITAL VIA
INTERNET
EN LOS PRXIMOS DIEZ AOS,
LAS EMPRESAS VAN A CAMBIAR
MS QUE EN LOS LTIMOS
CINCUENTA ( BILL GATES ) BILL GATES
GLOBALIZACIN EN LA ADMINISTRACIN DE LOS NEGOCIOS....
51
Semana N 1

Mtodo de Casos
52
Es una tcnica de simulacin, que busca reproducir una realidad,
donde el alumno puede aplicar sus conocimientos en la prctica.
La administracin siendo una ciencia social no puede manipular
experimentalmente una empresa, como otras ciencias exactas.
Se puede aplicar individualmente o en grupos. El trabajo en el Aula es
Grupal, tal como en las organizaciones en donde interactan:
Administradores, Contadores, Economistas, etc.
Este mtodo permite desarrollar la habilidad de argumentar,
intercambio de ideas, capacidad de anlisis y el trabajo en equipo
Se basa en el proceso decisorio y parte del principio de que no hay
solucin nica.
Cada Equipo elige a un coordinador, el cual deber equilibrar la
contribucin de todos sus miembros.

EL MTODO DE CASOS
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El mtodo presenta las etapas siguientes:

Lectura cuidadosa del caso. Uso de resaltador, subrayado, etc.

I. Hechos. Equivale a la Historia Clnica
Poner por escrito los principales hechos, siendo objetivos. NO ES RESUMEN
Se presenta como una lista de tems, desarrollando entre otros lo siguiente:
Tipo, tamao y razn social de la empresa, Gerentes y Funcionarios, lugar de
funcionamiento, nmero de trabajadores, organigrama, aspectos sociales,
econmicos, etc., que afectan a la empresa, etc.

II. Anlisis de los hechos Equivale al Anlisis del Mdico
Se trabaja a travs de los sistemas de la empresa: Gerencia, Marketing, Personal,
Logstica, Produccin, Finanzas, Investigacin y Desarrollo, etc.


EL MTODO DE CASOS
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CLASIFICACION DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
RENTABILIDAD
CRECIMIENTO
PARTICIPACION EN EL MERCADO
SATISFACCIN DEL CLIENTE
GESTION


MERCADEO
FINANZAS
PRODUCCION
ADMINISTRACION
RECURSOS HUMANOS


COMPRAS
DESPACHOS
CARTERA
INVESTIGACION Y DESARROLLO
CONTABILIDAD
GERENCIA

UNIDADES DE
NEGOCIOS O
FUNCIONALES|

UNIDAD OPERATIVA
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III. Definicin del Problema. Equivale a Diagnostico Medico
Parte ms difcil del mtodo. Asegurarse de haber entendido el caso y contar con los
elementos del problema y las consecuencias que se pueden derivar. CUIDADO, una
definicin errada conduce por otros caminos.

IV. Alternativas de solucin para el problema.
Equivale a la Receta Mdica

No buscar una solucin rpida, sino plantear varias soluciones fundamentadas en los
hechos. Todos son planes contingentes en caso de cambiar variables de la empresa.
Seleccin de la alternativa de solucin ms adecuada
Debe escoger la mejor alternativa o la ms adecuada en: TIEMPO, ESFUERZO y
DINERO. Verifique si su decisin se basa en: PREJUICIOS, SENTIMIENTOS o
EXPERIENCIA.
Preparacin de un plan de accin
Preparar un Plan para aplicar solucin escogida, considere Tiempos, N de personas y
posible clculo econmico. Considere la empresa como un TODO.
56
Introduccin a la
Teora General de la Administracin
Lectura Control 1:
Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la
Teora General de la Administracin. McGraw Hill
Interamericana Editores.
Lectura:
Parte 1: Introduccin a la Teora General de la
Administracin
Capitulo 1: La Administracin y sus perspectivas.