TRABALHO N 1

Curso Marketing
Unidade Curricular Gesto de Vendas
Ano Letivo 2013/2014
Semestre 2
Docente
N de Aluno
Fernando Santos
1010863
Nome Ricardo Jorge Brtolo Monteiro
Data de Entrega /06/2014
Introduo
Este trabalho foi realizado no mbito da disciplina de Gesto de Vendas. O mesmo consiste na
elaborao da descrio de funes de um chefe de vendas, vendedor e de uma secretaria
comercial dentro de um setor comercial, neste caso o setor de comunicao mvel, ou seja
telemveis.

Funo Chefe de Vendas
Reporte Hierrquico Direo Geral

Objetivo
Acompanhamento da equipa de vendas e
operacionalizao do sector comercial.

Tarefa Descrio
1 Planeia e orienta atividades das equipas de atendimento ao cliente para suprir
necessidades de clientes e dar suporte s operaes da empresa.
2 Desenvolve procedimentos, estabelece normas e administra atividades para
garantir o lanamento preciso de pedidos, acompanhamento eficiente de
remessas e entrega oportuna de produtos aos clientes.
3 responsvel pela motivao e desempenho da equipa comercial.
4 Promove reunies dirias, semanais e mensais com a equipa de vendas.
5 Responsvel pela resposta eficaz a solicitaes, problemas e necessidades
especiais de clientes.
6 Define os objetivos mensais da equipa de vendas.
7 Acompanha os vendedores no terreno sempre que necessrio.
8 Responde pela qualidade dos servios prestados, identificando causas de
problemas e orientando tecnicamente a sua equipa na resoluo dos mesmos,
para garantir melhor atendimento aos clientes.
9 Atua junto da direo, identificando novos clientes e implementando planos de
vendas para atingir objetivos estabelecidos pela diretoria.
10 Cumpre todos os procedimentos inerentes sua rea, e s polticas definidas pela
Direo Geral da empresa.
11 Mantm atualizados os seus conhecimentos, realizando a leitura constante de
publicaes tcnicas, para assegurar a regularidade das operaes desenvolvidas.
12 Analisa semanalmente a atividade dos vendedores.
13 Realiza o atendimento ao cliente, demonstrando produtos e servios oferecidos,
prope tipos e quantidade de produtos que devem ser comercializados,
examinando os stocks existentes e as possibilidades de produo.
14 Consulta a direo geral ou gerncia de outros departamentos sobre assuntos
referentes comercializao de produtos.
15 Participa de elaborao da poltica comercial da empresa, colaborando com
sugestes e experincias, a fim de contribuir para a definio de objetivos.
16 Participa ativamente na melhoria contnua da sua funo.
17 Preenche um Registo de No Conformidade e comunica ao seu superior
hierrquico, quando existe uma no conformidade ou reclamao.
18 Informa os clientes sobre o estado das reclamaes relativas ao seu sector.
19 Elabora o plano de comercializao dos produtos com a promoo de pesquisa de
mercado, baseando-se em estudos prvios sobre resultados anteriores ou de
compra de produtos, preo de vendas, para assegurar empresa condies
favorveis conquista de mercados internos e externos.
20 Controla o desenvolvimento dos programas de comercializao, orientando a
execuo dos mesmos, indicando metas a serem alcanadas para possibilitar
melhor desempenho dos trabalhos.


Descrio de Funes
21 Fixa diretrizes gerais sobre abastecimento, apoiando-se nas necessidades da
empresa e selecionando as propostas de venda mais favorveis a fim de
contribuir para a obteno dos lucros previstos.
22 Analisa as causas das no conformidades ocorridas no seu sector e acompanha a
implementao das aes corretivas.
23 Participa na seleo e recrutamento de novos elementos para o seu sector e
responsvel pelo acolhimento dos mesmos, participando na identificao das
suas necessidades de formao.
24 Frequenta as aes de formao para as quais convocado.
25 Avalia a eficcia das aes de formao que ele prprio e os seus colaboradores
frequentaram.
26 Efetua a avaliao de desempenho dos seus colaboradores.

Qualificaes requeridas
Requisitos de Formao Requisitos Profissionais
Conhecimento em informtica na
ptica do utilizador
Mnimo 12 ano
Capacidade de liderana
Capacidade de trabalhar em equipa
Experincia profissional mnimo 5
anos na rea comercial (preferencial)















Tarefa Descrio
1 Realiza e regista contactos de prospeo e fidelizao de clientes.
2 Prepara as visitas a clientes e potenciais clientes.
3 Apresenta os produtos e servios aos clientes.
4 Conversa com os clientes sobre produtos, servios e novas atualizaes.
5 Faz recomendaes baseadas nas necessidades dos clientes.
6 Ensina o cliente como usar os produtos.
7 Mantem contacto com os clientes e responde s suas perguntas.
8 Mantem a sua pasta atualizada e com toda a informao necessria conforme o
definido.
9 Coordena contratos e pagamentos com clientes.
10 Trata das reclamaes e coordena a manuteno/devoluo dos produtos com
defeitos.
11 Informa o Chefe de Vendas sobre todos os negcios em curso.
12 Promove e divulga as campanhas de marketing em vigor.
13 Arquiva os pedidos de vendas e elabora relatrios.
14 Gere toda a comunicao entre o cliente e a empresa.
15 Recebe os telemveis novos.
16 Cumpre os objetivos mensais estipulados.
17 Participa nas reunies do sector comercial.
18 Verifica os telemveis novos antes da entrega ao cliente.
19 Entrega os telemveis aos clientes.
20 Recolhe a forma de pagamento junto dos clientes, antes ou aquando a entrega do
novo telemvel, que entrega ao chefe de vendas ou secretaria comercial.
21 Receciona as retomas dos clientes.
22 Promove a venda de produtos financeiros, peas e acessrios.
23 Prev tendncias de mercado e desenvolver novas ideias para atrair mais clientes.
24 responsvel pela utilizao do badge de identificao enquanto est no seu posto
de trabalho.
25 Cumpre todos os procedimentos inerentes sua rea, e as polticas definidas pela D.
Geral da empresa.
26 Participa ativamente na melhoria contnua da sua funo.
27 Eventualmente elabora um plano de vendas.






Descrio de Funes

Funo Vendedor
Reporte Hierrquico Chefe de Vendas
Objetivo Promove a venda de telemveis, peas e acessrios

Qualificaes requeridas
Requisitos de Formao Requisitos Profissionais
Apetncia Comercial
Ambio
Capacidade de trabalhar em equipa
NA










Tarefa Descrio
1 Apoio administrativo na encomenda de telemveis, tarefa feita sob a coordenao
direta do chefe de vendas.
Aps efetivao da encomenda ter a todo o momento que saber qual o seu ponto
de situao com particular relevo para as encomendas do cliente final.
2 Receo de telemveis do ponto de vista administrativo. Confere guia de receo
de telemveis com nota de encomenda e com nota de consignao.
3 Atualizao do stock de Telemveis.
4 Contrata transportadoras, visando assegurar a pontualidade nas entregas dos
pedidos.
5 Organiza todos a documentao inerente ao processo de venda de telemveis.
6 Mantem registo das consultas de clientes, para futuros contatos e negociaes.
7 Gesto do arquivo das fichas de contacto.
8 Organiza e mantem registros da agenda dos vendedores, dispondo horrios de
reunies, avisando as pessoas participantes previamente sobre datas e horrios.
9 Organiza e mantem arquivos do departamento, para guardar documentos e
facilitar a consulta.
10 Emisso, diria, das fichas de contacto para os vendedores.


Descrio de Funes
Funo Secretria Comercial
Reporte Hierrquico Gestor de Vendas
Objetivo Responsvel pelo processo administrativo da rea
comercial.
11 Providencia o pagamento de compras efetuadas pelo seu setor, bem como solicita
adiantamentos para despesas de viagem, preparando os relatrios de despesas
efetuadas.
12 Gesto do mapa de stock de telemveis e controlo da localizao fsica dos
mesmos.
13 Gesto do mapa de vendas de telemveis.
14 Efetua a avaliao contnua de fornecedores.
15 responsvel por toda a faturao.
16 Organiza as actas das reunies do sector comercial.
17 Participa ativamente na melhoria contnua da sua funo.
18 Cumpre as tarefas de manuteno preventiva dos equipamentos e infraestruturas
que lhe esto atribudas.
19 Frequenta as aes de formao para as quais convocado.
20 Participa na avaliao do seu desempenho.

Qualificaes requeridas
Requisitos de Formao Requisitos Profissionais
Mnimo 12 ano
Conhecimento de informtica na
ptica do utilizador: Excel; Word;
Outlook
NA