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TRABALHO Nº 1 Curso Unidade Curricular Marketing Gestão de Vendas Ano Letivo 2013/2014 Semestre 2º Docente

TRABALHO Nº 1

Curso Unidade Curricular

Marketing Gestão de Vendas

Ano Letivo

2013/2014

Semestre

Docente

Fernando Santos

Nº de Aluno

1010863

Nome

Ricardo Jorge Bártolo Monteiro

Data de Entrega

/06/2014

Introdução

Este trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de Gestão de Vendas. O mesmo consiste na elaboração da descrição de funções de um chefe de vendas, vendedor e de uma secretaria comercial dentro de um setor comercial, neste caso é o setor de comunicação móvel, ou seja telemóveis.

 

Descrição de Funções

Função

Chefe de Vendas

Reporte Hierárquico

Direção Geral

 

Acompanhamento da equipa de vendas e

Objetivo

operacionalização do sector comercial.

 

Tarefa

Descrição

1

Planeia e orienta atividades das equipas de atendimento ao cliente para suprir necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa.

2

Desenvolve procedimentos, estabelece normas e administra atividades para garantir o lançamento preciso de pedidos, acompanhamento eficiente de remessas e entrega oportuna de produtos aos clientes.

3

É responsável pela motivação e desempenho da equipa comercial.

4

Promove reuniões diárias, semanais e mensais com a equipa de vendas.

5

Responsável pela resposta eficaz a solicitações, problemas e necessidades especiais de clientes.

6

Define os objetivos mensais da equipa de vendas.

7

Acompanha os vendedores no terreno sempre que necessário.

8

Responde pela qualidade dos serviços prestados, identificando causas de problemas e orientando tecnicamente a sua equipa na resolução dos mesmos, para garantir melhor atendimento aos clientes.

9

Atua junto da direção, identificando novos clientes e implementando planos de vendas para atingir objetivos estabelecidos pela diretoria.

10

Cumpre todos os procedimentos inerentes à sua área, e às políticas definidas pela Direção Geral da empresa.

11

Mantém atualizados os seus conhecimentos, realizando a leitura constante de publicações técnicas, para assegurar a regularidade das operações desenvolvidas.

12

Analisa semanalmente a atividade dos vendedores.

13

Realiza o atendimento ao cliente, demonstrando produtos e serviços oferecidos, propõe tipos e quantidade de produtos que devem ser comercializados, examinando os stocks existentes e as possibilidades de produção.

14

Consulta a direção geral ou gerência de outros departamentos sobre assuntos referentes à comercialização de produtos.

15

Participa de elaboração da política comercial da empresa, colaborando com sugestões e experiências, a fim de contribuir para a definição de objetivos.

16

Participa ativamente na melhoria contínua da sua função.

17

Preenche um Registo de Não Conformidade e comunica ao seu superior hierárquico, quando existe uma não conformidade ou reclamação.

18

Informa os clientes sobre o estado das reclamações relativas ao seu sector.

19

Elabora o plano de comercialização dos produtos com a promoção de pesquisa de mercado, baseando-se em estudos prévios sobre resultados anteriores ou de compra de produtos, preço de vendas, para assegurar à empresa condições favoráveis à conquista de mercados internos e externos.

20

Controla o desenvolvimento dos programas de comercialização, orientando a execução dos mesmos, indicando metas a serem alcançadas para possibilitar melhor desempenho dos trabalhos.

21

Fixa diretrizes gerais sobre abastecimento, apoiando-se nas necessidades da empresa e selecionando as propostas de venda mais favoráveis a fim de contribuir para a obtenção dos lucros previstos.

22

Analisa as causas das não conformidades ocorridas no seu sector e acompanha a implementação das ações corretivas.

23

Participa na seleção e recrutamento de novos elementos para o seu sector e é responsável pelo acolhimento dos mesmos, participando na identificação das suas necessidades de formação.

24

Frequenta as ações de formação para as quais é convocado.

25

Avalia a eficácia das ações de formação que ele próprio e os seus colaboradores frequentaram.

26

Efetua a avaliação de desempenho dos seus colaboradores.

 

Qualificações requeridas

 
 

Requisitos de Formação

 

Requisitos Profissionais

Conhecimento em informática na óptica do utilizador

Experiência profissional mínimo 5 anos na área comercial (preferencial)

Mínimo 12º ano

 

Capacidade de liderança

Capacidade de trabalhar em equipa

 

Descrição de Funções

 
 

Função

 

Vendedor

 

Reporte Hierárquico

Chefe de Vendas

 

Objetivo

Promove a venda de telemóveis, peças e acessórios

 
 

Tarefa

Descrição

1

Realiza e regista contactos de prospeção e fidelização de clientes.

 

2

Prepara as visitas a clientes e potenciais clientes.

 

3

Apresenta os produtos e serviços aos clientes.

 

4

Conversa com os clientes sobre produtos, serviços e novas atualizações.

 

5

Faz recomendações baseadas nas necessidades dos clientes.

 

6

Ensina o cliente como usar os produtos.

 

7

Mantem contacto com os clientes e responde às suas perguntas.

 

8

Mantem a sua pasta atualizada e com toda a informação necessária conforme o definido.

 

9

Coordena contratos e pagamentos com clientes.

 

10

Trata das reclamações e coordena a manutenção/devolução dos produtos com defeitos.

 

11

Informa o Chefe de Vendas sobre todos os negócios em curso.

 

12

Promove e divulga as campanhas de marketing em vigor.

 

13

Arquiva os pedidos de vendas e elabora relatórios.

 

14

Gere toda a comunicação entre o cliente e a empresa.

 

15

Recebe os telemóveis novos.

 

16

Cumpre os objetivos mensais estipulados.

 

17

Participa nas reuniões do sector comercial.

 

18

Verifica os telemóveis novos antes da entrega ao cliente.

 

19

Entrega os telemóveis aos clientes.

 

20

Recolhe a forma de pagamento junto dos clientes, antes ou aquando a entrega do novo telemóvel, que entrega ao chefe de vendas ou secretaria comercial.

 

21

Receciona as retomas dos clientes.

 

22

Promove a venda de produtos financeiros, peças e acessórios.

 

23

Prevê tendências de mercado e desenvolver novas ideias para atrair mais clientes.

 

24

É responsável pela utilização do badge de identificação enquanto está no seu posto de trabalho.

 

25

Cumpre todos os procedimentos inerentes à sua área, e as políticas definidas pela D. Geral da empresa.

 

26

Participa ativamente na melhoria contínua da sua função.

 

27

Eventualmente elabora um plano de vendas.

 
 

Qualificações requeridas

 
 

Requisitos de Formação

 

Requisitos Profissionais

Apetência Comercial

NA

Ambição

 

Capacidade de trabalhar em equipa

 

Descrição de Funções

Função

Secretária Comercial

Reporte Hierárquico

Gestor de Vendas

Objetivo

Responsável pelo processo administrativo da área comercial.

 

Tarefa

Descrição

1

Apoio administrativo na encomenda de telemóveis, tarefa feita sob a coordenação direta do chefe de vendas. Após efetivação da encomenda terá a todo o momento que saber qual o seu ponto de situação com particular relevo para as encomendas do cliente final.

2

Receção de telemóveis do ponto de vista administrativo. Confere guia de receção de telemóveis com nota de encomenda e com nota de consignação.

3

Atualização do stock de Telemóveis.

4

Contrata transportadoras, visando assegurar a pontualidade nas entregas dos pedidos.

5

Organiza todos a documentação inerente ao processo de venda de telemóveis.

6

Mantem registo das consultas de clientes, para futuros contatos e negociações.

7

Gestão do arquivo das fichas de contacto.

8

Organiza e mantem registros da agenda dos vendedores, dispondo horários de reuniões, avisando as pessoas participantes previamente sobre datas e horários.

9

Organiza e mantem arquivos do departamento, para guardar documentos e facilitar a consulta.

10

Emissão, diária, das fichas de contacto para os vendedores.

11

Providencia o pagamento de compras efetuadas pelo seu setor, bem como solicita adiantamentos para despesas de viagem, preparando os relatórios de despesas efetuadas.

12

Gestão do mapa de stock de telemóveis e controlo da localização física dos mesmos.

13

Gestão do mapa de vendas de telemóveis.

14

Efetua a avaliação contínua de fornecedores.

15

É responsável por toda a faturação.

16

Organiza as actas das reuniões do sector comercial.

17

Participa ativamente na melhoria contínua da sua função.

18

Cumpre as tarefas de manutenção preventiva dos equipamentos e infraestruturas que lhe estão atribuídas.

19

Frequenta as ações de formação para as quais é convocado.

20

Participa na avaliação do seu desempenho.

 

Qualificações requeridas

 
 

Requisitos de Formação

 

Requisitos Profissionais

Mínimo 12º ano

NA

Conhecimento de informática na óptica do utilizador: Excel; Word; Outlook