1.

Describe el paquete de servicios de Village Volvo

Instalaciones auxiliares. Las 4 plataformas de trabajo, los mecnicos, el almacn,
la sala de espera.
Bienes facilitadores. Las autopartes de reemplazo.
Servicios explcitos. El servicio de reparacin del vehculo.
Servicios implcitos. El expediente del cuidado del vehculo (CCVD), el cuarto de
espera que se encuentra equipado con televisin, cmodas sillas, caf, el
transporte alternativo para sus clientes en el momento de la reparacin.

2. En qu fundamenta la empresa Village Volvo el patrn de sus decisiones en el proceso
de servicio.

Las fundamente tomando en cuenta las siguientes prioridades:

Calidad superior. Debido a que no solo brinda el servicio de reparacin del
vehculo, sino que tambin se encarga de proporcionarle un plus a este
servicio como el hacer sentir cmodo al dueo del vehculo, mantener
limpio el carro, brindarle movilidad mientras el vehculo es refaccionado,
el uso del historial para que se lleve a cabo un seguimiento del vehculo.
Velocidad de entrega. Posee esta prioridad, ya que la empresa tiene
reservado periodos especficos para las reparaciones rutinarias, tales como
un ajuste y los cambios de aceites para aquellos clientes que necesiten irse
rpido.
Entrega a tiempo. Village Volvo tambin posee esta prioridad, puesto que
al cliente primero se le hace notar un diagnstico de qu es lo que
necesita el vehculo, el costo de reparacin y la fecha de entrega.
Variedad. Village Volvo no solo se centra en la reparacin de vehculos,
sino tambin en el caso de que algn cliente necesite trabajos en el chasis,
alineaciones, nuevo tapizado, etc. Ellos se encuentran en la capacidad de
ofrecerles estos servicios, ya que han desarrollado una red de proveedores
de servicio que lo ayudan.

3. Qu tipo de estrategia sigue la empresa Village Volvo?

Village Volvo sigue la estrategia de Intimidad con el cliente, ya que se ajustan a las
necesidad que el cliente necesita satisfacer y se encuentran en la posibilidad de
complacerlas, ya que al momento de la inspeccin del vehculo, no solo se centran
en repararlo, sino tambin en hacerle notar que problemas podra tener el
vehculo en un cierto tiempo, ms an si cuentan con el CCVD que funciona como
un historial de las reparaciones hechas al vehculo, as como recordatorios de en
cunto tiempo debe ser refaccionado por algn problema que se haba previsto.
En otras palabras, Village Volvo posee un trato y servicio personalizado.

4. Analice el proceso de atencin de Village Volvo y ubique qu procesos se podran
automatizar.
Durante se realizan los trabajos al auto, el cliente a pesar de tener comunicacin directa
con el mecnico, tiene que esperar a que sea el administrador l quien le comunique de
algn problema inesperado y darle toda la informacin relevante del caso (costo,
estimacin de tiempo extra). Se puede optimizar el proceso, ya que la funcin del
administrador en esta actividad no es muy relevante; la funcin del administrador la
puede realizar el mecnica, quien utilizar una base de datos debidamente diseada para
las estimaciones de costo, de esta forma se ahorraran papelos y varias horas de trabajo
administrativo y la autorizacin para que el mecnico realice las reparaciones pertinente
sera directas e inmediatas.