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GUIA DE BOLSO
Dedicado ao consumidor que
viaja ao Brasil para assistir ao
Campeonato do Mundo 2014
2
V
ai deslocar-se ao Brasil para acompanhar e
assistir aos jogos da seleo nacional?
Antes de partir, informe-se em terra e seja um
consumidor responsvel!
No Brasil as normas de proteo dos consumi-
dores esto consagradas no Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Enquanto turista no Brasil, mesmo que seja por
poucos dias para assistir a um jogo, goza dos mes-
mos direitos que o consumidor residente no Brasil.
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De forma a poder exercer esses direitos deve
conhecer o que dispe a legislao brasileira
sobre:
As viagens e transportes;
O alojamento;
A restaurao;
As compras.
Boa viagem e bons jogos!
Portugal somos todos ns!
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NOS PREPARATIVOS DA VIAGEM
E DA FESTA, NO SE ESQUEA
De verifcar a validade do passaporte;
De juntar o documento de identifcao exigido
no Brasil para alm do passaporte;
De saber se necessria vacinao especfca.
Se viajar para o estado do Amazonas deve
vacinar-se contra a febre amarela pelo menos
10 dias antes de partir;
De saber as caractersticas do clima;
A escolha de vesturio e calado no apropriado
pode trazer dissabores mesmo que seja em
estadias curtas. Se viajar para o estado do
Amazonas, o uso de meias e vesturio que cubra
as pernas e braos prefervel e o repelente
fundamental!
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De deixar a algum de famlia ou amigos
informao sobre os voos que vai apanhar e o
hotel onde vai fcar alojado;
De, em caso de dvida, consultar a sua agncia
de viagens. Saiba tambm que, em caso de
confito pelo incumprimento dos servios
contratados com agncias de viagens, pode
ser acionado o Fundo de Garantia de Viagens
e Turismo. Se a agncia de viagens integrar a
Associao Portuguesa das Agncias de Viagens
e Turismo, pode ainda recorrer ao Provedor do
Cliente; e
muito importante,
De subscrever um seguro de viagem.
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O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR BRASILEIRO
No Brasil so direitos bsicos do consumidor:
A proteo da vida, sade e segurana contra
os riscos provocados por produtos ou servios
considerados perigosos;
A educao e divulgao sobre o consumo
adequado;
A informao adequada e clara sobre os produtos
e servios (caractersticas, preos, riscos, etc.);
A proteo contra a publicidade enganosa e
abusiva;
A preveno e reparao de danos patrimoniais
e no patrimoniais;
entre outros.
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Uma vez em solo brasileiro, assim que receber a
sua bagagem verifque se a mesma foi mexida.
Se algo no estiver bem, contacte o DEATUR,
um departamento de polcia especializado para
atender e ajudar os turistas*.
Se o voo tiver como destino o estado de Braslia
Dispe de um CAT Centro de Atendimento ao
Turista, que funciona no aeroporto das 8 s 22
horas*;
*ver lista de Entidades e Contactos teis no final do guia.
avio
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Nos voos domsticos, se no receber a sua
bagagem
Dirija-se ao balco da companhia area e se for
necessrio, reclame. No balco da Autoridade de
Aviao Civil brasileira (ANAC) tambm poder
apresentar a sua reclamao.
A companhia tem 30 dias para localizar e entregar
a bagagem. Se no o fzer, tem direito a uma
indemnizao.
Guarde sempre os seus bilhetes de embarque
at ao fnal da viagemPode vir a precisar
deles como meio de prova em caso de
confito.
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No Brasil, em caso de atraso ou de cancelamento
de voos domsticos, existem direitos que importa
conhecer e exercer.
Em caso de atraso ou de cancelamento
At um perodo de 4 horas, tem o direito a ser
acomodado noutro voo;
Se o prazo de 4 horas no for respeitado, tem o
direito de escolha entre:
viajar noutro voo da mesma companhia;
pedir o reembolso;
trocar o bilhete por um bilhete de uma com-
panhia diferente (respeitando os acordos cele-
brados entre as companhias areas).
Em caso de atrasos ou cancelamentos de
voos domsticos devido a ms condies
meteorolgicas o direito de assistncia
mantm-se.
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A companhia area tem a obrigao de lhe
pagar todas as despesas com alojamento,
alimentao e deslocaes de/para o hotel.
Overbooking?!
Se no conseguir viajar no voo onde fez a reserva
devido a excesso de passageiros, fque a saber
que:
Tem direito a ser acomodado noutro voo dentro
de um perodo de 4 horas;
Se o prazo de 4 horas no for respeitado, tem o
direito de escolha entre:
viajar noutro voo da mesma companhia;
pedir o reembolso;
trocar o bilhete por um bilhete de uma com-
panhia diferente (respeitando os acordos cele-
brados entre as companhias areas).
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Com exceo do aeroporto de Braslia, nos
restantes aeroportos internacionais existem
restaurantes denominados lanchonetes po-
pulares cujos preos de 15 produtos so ta-
belados, o que pode ser uma boa opo para
uma refeio menos dispendiosa.
um consumidor com mobilidade reduzida?
Se levar cadeira de rodas ou outro equipamento
de auxlio estes fazem parte da sua bagagem mas
ateno, esta regra s vale para os voos domsticos
com mais de 50 lugares.
Se viajar num voo mais pequeno, cada companhia
tem as suas regras. Por isso, informe-se antes
junto da companhia.

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alojamento
Os consumidores tm o direito de ser informados
sobre as caractersticas dos produtos e servios.

Os preos das dirias tm de estar afxados nas
recees dos estabelecimentos hoteleiros com
indicao dos servios includos/excludos. Esta
informao deve ser correta, clara, precisa e bem
visvel e, pelo menos, em lngua portuguesa.
Reserva de alojamento
Antes de qualquer reserva informe-se sobre a poltica
de cancelamento em caso de impossibilidade de
chegar ao hotel no dia previsto.
prtica de muitos hotis a cobrana de uma
penalizao pelo incumprimento da reserva.
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Aps a reserva, o hotel ou agncia de viagens deve
remeter-lhe toda a documentao relacionada com
o preo, as caractersticas e qualidade do servio
contratado, incluindo as regras de cancelamento.
Quando o alojamento no corresponde ao
que foi contratado
Se verifcar que o que contratou no corresponde
ao que lhe est a ser apresentado, tem o direito:
De exigir o cumprimento do que contratou;
De aceitar outro servio ou instalaes equivalentes
ao que tiver sido contratado;
De cancelar a reserva imediatamente com direito
de devoluo de todas as quantias que tenha
pago.
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O ambiente de festa mas
Adotar uma postura atenta relativamente a si e aos
seus bens ajudar a minimizar riscos.
Se viajar com bens de valor solicite a sua guarda
no cofre da receo do hotel. Em caso de furto ou
incndio, o hotel ser responsvel pelos bens que
tiverem sido declarados e por ele guardados.
Antes de partir descoberta da cidade ou
em direo ao estdio de futebol, h sempre
informao til que pode obter dos funcionrios
da receo que se encontram devidamente
identifcados.
Informao poder! Seja um consumidor informado
e responsvel!
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O consumidor tem o direito informao sobre os
diferentes produtos e servios, com especifcao
correta da quantidade, caractersticas, composio
e preo.
Nos bares, restaurantes, lanchonetes, hotis
e similares obrigatria a disponibilizao da
carta (cardpio) que deve descrever os bens e
servios (incluindo couverts e a indicao de que
a gorjeta opcional) com o respetivo preo.
Esta informao deve tambm estar afxada
entrada dos estabelecimentos.
restaurao
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Os couverts
O couvert opcional e este aspeto dever constar
de forma expressa na carta do estabelecimento.
Em S. Paulo, de acordo com a Lei do Couvert, tem
que haver autorizao prvia do consumidor para
que o couvert seja colocado na mesa.
Existem estabelecimentos que dispem de cou-
vert artstico mas s o podem cobrar se tiverem
msica ao vivo ou outra representao artstica e
preverem essa apresentao de forma contnua
ou intercalar, por 60 minutos para cada 4 horas
de funcionamento.
O couvert artstico tem de constar da carta com
indicao do preo e dias/horrios da apresentao
artstica.
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A taxa de diviso pela partilha de prato
Se decidir partilhar um prato com outro consumidor,
a recusa ou a exigncia de pagamento de uma
taxa ou quantia pela diviso constituem prticas
abusivas.
Os meios de pagamento
No obrigatria a aceitao de cartes bancrios.
Por isso, informe-se primeiro acerca dos meios
disponveis no estabelecimento.
Esteja atento carta e conta no fnal. Se
lhe for cobrada alguma taxa que no devida,
explique que conhece bem os seus direitos.
Mantendo-se a exigncia de pagamento, pea
fatura (nota fscal) devidamente discriminada
para a apresentao de reclamao.
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compra de produtos alimentares
Os produtos e servios colocados no mercado no
podem acarretar riscos para a sade ou segurana
dos consumidores.
Os produtores, indstrias e empresas que comer-
cializam produtos alimentares esto obrigados a
garantir a qualidade dos produtos, com vista a
proteger a sade e segurana dos consumidores.
So imprprios para consumo, nomeadamente,
os produtos cujos prazos de validade estejam
vencidos ou os produtos deteriorados, alterados
ou nocivos para a vida ou sade dos consumi-
dores.
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Rejeite qualquer produto de origem animal ou
vegetal relativamente ao qual no saiba a sua
provenincia;
Verifque sempre a rotulagem do produto;
Se optar por comprar alimentos em feiras ou
mercados, tenha ateno higiene do local
onde o produto se encontra exposto, ao aspeto
visual, forma como est acondicionado, entre
outros aspetos.
No facilite
gua potvel?
Prefra gua engarrafada. De acordo com
as fontes ofciais brasileiras, apenas 67%
das cidades brasileiras possuem mtodos
de fscalizao e avaliao da qualidade da
gua.
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compras
Os preos devem estar afxados atravs de
etiquetas ou similares diretamente nos bens que
se encontram expostos para venda. Os caracteres
que compem o preo tm de ser bem legveis.
Quando colocados em vitrines, a etiqueta deve ter
a sua face principal voltada para o consumidor de
modo a permitir a visualizao imediata do preo.
Bem com defeito
Em primeiro lugar, antes de qualquer pagamento
inspecione o bem que pretende comprar. Lembre-se
que uma vez regressado a Portugal ser complicada
qualquer operao de troca do produto.
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Se aps a compra verifcar que o bem tem algum
defeito ou no adequado (ex. tamanho errado),
volte ao estabelecimento e solicite a reparao do
problema, seja atravs da substituio do bem,
seja atravs da restituio ou da reduo do preo
que pagou.
Em caso de defeito de fabrico o profssional dispe
de 30 dias para resolver o problema.
Prestao defeituosa do servio
O consumidor pode exigir, sua escolha, que o
servio seja novamente prestado sem qualquer
custo, a reduo ou a devoluo do valor que
pagou.
Os fornecedores de bens e prestadores de
servios so responsveis pela qualidade
dos bens ou servios, bem como pelos danos
causados aos consumidores (acidente de
consumo).
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Compra de bilhetes atravs da internet
Se antes de partir para o Brasil ou j no destino
optar por adquirir bilhetes atravs da internet
para assistir a um espetculo, no se esquea de
conferir as regras de cancelamento e a eventual
aplicao de penalizao nesses casos.
Compra de bens atravs da internet
Se realizar compras em sites brasileiros tem um
prazo de 7 dias para poder arrepender-se e
resolver o contrato;
Caso se arrependa da compra, pode rescindir o
contrato, com direito devoluo do que pagou.
Se pretender obter dados sobre o responsvel
do site onde comprou o produto, poder faz-lo
atravs do endereo eletrnico www.registro.br.
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EM S. PAULO
No aeroporto dispe de autocarros e txis para
o transportar ao hotel, ao estdio ou outro local
pretendido.
Txis
Existem txis particulares e txis ofciais (tm
cor branca e so licenciados pelas autoridades
brasileiras). D sempre preferncia ao transporte
em txis ofciais.
O pagamento do servio de transporte nos txis
ofciais previamente fxado e cobrado porque
possui uma tarifa fxa para os diferentes destinos,
o que lhe permite saber de antemo quanto vai
pagar e no ter surpresas desagradveis.
Se a bagagem for colocada no porta bagagens
do txi ser-lhe- cobrada uma sobretaxa mas se
acontecer alguma coisa durante o transporte a
responsabilidade ser do transportador.
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Ateno: se tiver mobilidade reduzida
e transportar cadeira de rodas ou outro
equipamento de auxlio no h lugar
cobrana de qualquer sobretaxa.
Se pensa deslocar-se de txi, saiba que com o
trnsito em S. Paulo a viagem pode tornar-se bem
mais dispendiosa e demorada.

Ateno: do centro da cidade at ao estdio
de futebol conte pelo menos com 20 km de
distncia.
Metro (Metr)
Em S. Paulo existem 5 linhas de metro que
funcionam entre as 4h 40m e as 00h 20m / 00h 30m
sensivelmente.
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Existem 8 tipos de bilhetes. Os bilhetes nico
e Comum permitem fazer at 4 viagens, sendo
uma de metro e trs de autocarro. O bilhete carto
lazer est vocacionado para utilizao durante o
fm de semana.
Para chegar ao estdio de futebol, poder utilizar
a Linha 3 (vermelha) que faz ligao com a Linha
11-Coral - Expresso Leste da CPTM (comboio).
Para mais informaes consulte o site www.metro.
sp.gov.br.
Autocarro (nibus)
S. Paulo dispe de uma rede de autocarros
que cobre 8 zonas. Cada zona tem uma cor
determinada e operada por um consrcio e uma
cooperativa.
Convm saber que este setor um dos mais
reclamados pelos consumidores devido aos
atrasos, lotao e s paragens muito frequentes.
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NA BAHIA
No aeroporto de Salvador pode recorrer ao Servio de
Atendimento ao Turista que se encontra localizado
no piso de desembarque e est preparado para
ajudar e prestar informao til sobre transportes
e hotis.
Txis
Existe uma rede de txis ofciais do aeroporto, bem
como txis particulares.
Antes de entrar em qualquer transporte, estude o
percurso que se prepara para fazer.
Se optar pelo transporte em txi particular,
converse com o motorista sobre o melhor percurso
e tente saber partida quanto que ir custar.
Exija que o taxmetro seja ligado.
Do aeroporto at ao centro da cidade conte
sensivelmente com 30 Km de distncia.
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Em Salvador, foi criado o Programa Taxista
Amigo do Turista que estar em funciona-
mento durante o Mundial de Futebol. Os
txis que integram este programa tero um
selo distintivo Amigo do Turista, bem como
sistemas de pagamento que iro permitir a
utilizao de cartes de crdito.
RECLAME TURISMO
O Reclame Turismo uma aplicao para
dispositivos mveis, que visa melhorar a qualidade
dos servios tursticos.
um canal de dilogo com os consumidores
turistas. Carregada a aplicao, o consumidor
poder apresentar uma reclamao, carregar
uma imagem ou apresentar comentrios sobre os
servios tursticos do estado da Bahia.
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Para chegar ao estdio de futebol
O estdio onde Portugal vai jogar o primeiro jogo
com a Alemanha chama-se Arena Fonte Nova
e fca situado na Av. Presidente Costa e Silva, em
Salvador.
Para chegar ao estdio existe uma rede de autocarros
com ligao a vrios pontos de Salvador.
O autocarro turstico SalvadorBus tambm tem
paragem nas imediaes do estdio.
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NO AMAZONAS
na capital do Amazonas, Manaus, que Portugal
ir jogar o segundo jogo com os Estados Unidos.
No aeroporto internacional o consumidor pode
recorrer ao Centro de Atendimento ao Turista
que fca situado no terminal 1. Opte sempre por
pedir informaes neste centro antes de deixar o
aeroporto em direo cidade.
Lembre-se de que informao poder!
Txis e autocarros
Existem txis, autocarros da rede pblica, autocarros
executivos (privados) e o autocarro AmazonBus,
que um autocarro turstico e percorre os pontos
de interesse da cidade.
O estdio de futebol est localizado na Ave-
nida Constantino Nery, uma das principais
vias de Manaus, e fca a 10 km do aeroporto
internacional.
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Pela sade e segurana de todos
Os adeptos que se deslocam ao Amazonas tm
de ter a vacina contra a febre amarela. Mas no
tudo
Dado o clima desta regio, fundamental a utili-
zao de vesturio adequado e de repelente para
evitar problemas.
Seja um consumidor responsvel. No facilite
e, se viajar com menores, a ateno tem de ser
redobrada.
Ouvidoria de Manaus com atendimento ao
consumidor
No Amazonas, o Governo criou o PAC *- Pronto
Atendimento ao Cidado, onde os consumidores
podem apresentar reclamaes de consumo.
*ver lista de Entidades e Contactos teis
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EM BRASLIA
No aeroporto
Se tiver algum problema relacionado com o
servio de transporte areo, com atrasos ou
cancelamentos de voo, extravio de bagagem,
overbooking, etc., existe um balco preparado
para promover a resoluo do confito.
Tambm existe um CAT - Centro de Atendimento
ao Turista que est preparado para o ajudar e
informar sobre roteiros, transportes, locais de
interesse e cuidados que deve observar.
Lembre-se de que estes Centros foram criados
para ajudar quem visita a cidade.
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Txis e autocarros (nibus)
O consumidor dispe de servio de txis, de
uma rede de transportes urbanos, bem como de
autocarros executivos que fazem o percurso dos
principais hotis na cidade
no estdio Nacional de Braslia, que fca
situado na Asa Norte, que Portugal joga o
terceiro jogo com o Gana.
Alugar um carro em Braslia
Pondere bem esta questo. Tem experincia de
conduo? Sente-se vontade em conduzir em
cidades que no conhece?
No Brasil a idade mnima permitida para celebrar
um contrato de rent a car de 21 anos. Alm
disso, necessrio que o consumidor seja
encartado h mais de 2 anos.
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Antes de assinar o contrato, o consumidor deve
ser informado sobre o valor da diria, o tipo
de seguro aplicvel, a forma de pagamento, as
taxas aplicveis (ex. taxa de reabastecimento),
entre outros aspetos.
Na hora de viajar para se juntar festa do futebol
mundial s se pensa na festa e nos jogos mas uma
vez no destino, mesmo que seja por poucos dias,
a dvida e o confito de consumo podem ocorrer
Este guia pretende fornecer aos consumidores
informao til para a viagem e estadia no Brasil.
Como ponto fnal e porque o lema Juntos num
s ritmo, nunca se esquea de:
Consultar este guia;
Informar-se sempre junto de entidades ofciais;
Inspecionar sempre os bens antes da compra;
Solicitar sempre a fatura (nota fscal discriminada);
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Em caso de confito, antes de reclamar para
os servios da lista ao lado, procurar resolver
a questo/confito diretamente com o operador
econmico. Converse e explique que tem
conhecimento das normas;
Adotar uma postura responsvel e atenta ao que
o rodeia;
Pensar muito bem antes de alugar um carro
para se deslocar. As regras e as condies das
vias de circulao so diferentes daquelas a que
est habituado em Portugal.
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LISTA DE ENTIDADES E CONTACTOS TEIS:
PROCONs (Entidades pblicas de defesa do
consumidor)
PROCON S. PAULO
Internet: www.procon.sp.gov.br
Tel.151
PROCON BAHIA, S. SALVADOR
Rua Carlos Gomes n746, Centro
CEP: 40.060-330 Salvador Ba.
Tel.(71) 3116-8500 / (71) 3322-9947
PROCON AEROPORTO DA BAHIA,
Aeroporto Internacional Luis Eduardo Magalhes
S/n - Patio Terreo. Sala 14
Salvador / BA - Tel. (71) - 3116-8539

PROCOM AMAZONAS
Rua Afonso Pena, n 38
Praa 14 de Janeiro
Tel./Fax: (92) 3215-4000 / (92) 3215-4002
E-mail: procon@sejus.am.gov.br
Internet: www.procon.am.gov.br
Ouvidoria: 0800-286 2300
PROCON BRASLIA
Internet: www.procon.df.gov.br
Tel.151
E-mail: procon@procon.df.gov.br / procon@braz@gmail.com
Ouvidoria: 162 ou ouvidoria.procondf@gmail.com
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NMEROS DE SERVIOS PBLICOS DE
EMERGNCIA
160 - Disque Sade
128 - Servios de Emergncia no mbito do Mercosul
180 - Delegacias Especializadas de Atendimento Mulher
191 - Polcia Rodoviria Federal
192 - Servio Pblico de Remoo de Doentes (ambulncia)
193 - Corpo de Bombeiros
197- Polcia Civil
198 - Polcia Rodoviria Estadual
118 - Servios de Transporte Pblico
150 - Vigilncia Sanitria
153 - Guarda Municipal
CONSULADOS DE PORTUGAL
S. PAULO
Tel.(005.511) 308. 41.800
E-mail: mail@spaulo.dgaccp.pt
Rua Canad, 324, Jardim Amrica
01436-000 So Paulo SP
37
BAHIA, S. SALVADOR
Tel.1 (005.571) 334.106.36
Tel.2 (005.571) 334.114.99
E-mail: mail@salvador.dgaccp.pt
Av. Tancredo Neves, 1632
Edf. Salvador Trade Center, Torre Norte Sala 109
Caminho das Arvores
CEP 41820020 Salvador
BRASLIA
Tel.(005.561) 303.296.00
E-mail: mail@brasilia.dgaccp.pt
SES - Av. das Naes, Quadra 801, Lote 02
CEP 70402 - 900
Braslia DF
OUTRAS INFORMAES:
Portal das Comunidades Portuguesas em:
www.secomunidades.pt
Gabinete de Emergncia Consular: funciona
24 horas com um sistema de atendimento
permanente atravs dos nmeros 707 202 000
ou do telemvel +351 96 170 64 72.
Turismo de Portugal - www.turismodeportugal.pt
APAVT - Associao Portuguesa das Agncias
de Viagens e Turismo - www.apavtnet.pt
38
CONTACTOS
Direo-Geral do Consumidor
Praa Duque de Saldanha, n 31
1069-013-Lisboa
Telefone: 21 356 46 00
endereo eletrnico: dgc@dg.consumidor.pt
https://www.facebook.com/dgconsumidor
2014
Este guia de bolso ser
atualizado no formato digital
no Portal do Consumidor em
www.consumidor.pt
medida da evoluo
do campeonato do mundo.