UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia de Informao

FAST SOFTWARE:
Projeto de Desenvolvimento de Terminais de Computadores para a Copa do
Mundo em 2014e os Jogos Olmpicos em 2016 no Brasil

Plo de Pianc/PB
2013

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia de Informao

FAST SOFTWARE:
Projeto de Desenvolvimento de Terminais de Computadores para a Copa do
Mundo em 2014 e os Jogos Olmpicos em 2016 no Brasil

Plo de Pianc/PB
2013

RESUMO
O presente projeto foi desenvolvido pela empresa Fast Software com os objetivos de
criar terminais de computadores, onde os mesmos ficaro disponveis em estaes de
metr e pontos estratgicos das cidades de So Paulo e Rio de Janeiro e informar o
turista e visitante sobre os jogos e atraes das cidades citadas para a copa do mundo em
2014jogos olmpicos em 2016 que acontecer no Brasil. Estes terminais de
computadores ir garantir que todos os processos de informao tenham agilidade e
rapidez nas informaes transmitidas e respeitem a sustentabilidade e o baixo impacto
ambiental, gerando menos resduos, e utilizando menos energia eltrica.

Palavras-chave: Fast Software; Terminais de Computadores; Copa do Mundo 2014;
Olmpiadas 2016.

ABSTRACT
This project was developed by Fast Software aiming to create computer terminals,
where they will be available in subway stations and strategic points of the cities of
So Paulo and Rio deJaneiro and inform tourists and visitors about the games and
attractions cities cited for the world cup in 2016 in Olympic 2014jogos will happen
in Brazil. These computer terminals will ensure that all information processes have
agility and speed of the information provided and comply with sustainability and
low environmental impact, producing less waste and using less electricity.

Keywords: Fast Software, Computer Terminals, World Cup 2014, Olympics 2016.

SUMRIO
1. INTRODUO.................................................................................................................06
2. REVISO LITERRIA ...................................................................................................08
2.1. LOGICA.........................................................................................................................08
2.2 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS..................................................08
2.2.1. SISTEMAS OPERACIONAIS ESTRUTURA E CONCEITOS
FUNDAMENTAIS................................................................................................................10
2.2.2 O SO COMO A MQUINA ESTENDIDA OU VIRTUAL.......................................12
2.2.3 O SO COMO GERENCIADOR DE RECURSOS.......................................................13
2.2.4 CHAMADAS DE SISTEMA.......................................................................................13
2.2.5 PROCESSOS..............................................................................................................15
2.3. COMUNICAO APLICADA.....................................................................................16
2.3.1 COMUNICAO EMPRESARIAL...........................................................................17
2.3.2 COMUNICAO ORGANIZACIONAL ..................................................................18
2.3.3 COMUNICAO DIGITAL.......................................................................................20
2.4 ESTATISTICA................................................................................................................22
2.4.1 APLICANDO A MATEMATICA NOS SISTEMA DE INFORMAO.................22
3. CONCLUSO...................................................................................................................26
4. REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS..............................................................................27

6

1. INTRODUO

Este projeto visa processos do gerenciamento de custos na implantao na rea
do Desenvolvimento de Terminais de Computadores, viabilizando a sustentabilidade
ligada transparncia de informao nos estado de So Paulo e Rio de Janeiro,que iro
sediar a Copa do Mundo em 2014, e as Olmpias logo em seguidas 2016. Propondo
melhorias nos controles dos gastos pblicos visando sua melhor utilizao.
O projeto de desenvolvimento de Terminais de Computadores, como objetivo
orienta os turistas e possibilita os acessos, mas fcil para o osvisitante ou turista se
oriente da melhor forma possvel possibilitando uma Infraestruturae evitar aglomerao
de pessoas sem informao nos aeroportos e metros, e nas principais vias dessa, por
meio de investimentos de recursos pblicos e privados, com a subdividido em captulos,
o artigo aborda o programa de melhoria de processos de informao, custos cuja
implementao foi nos eventos passado, que tem seu fundamento terico.
Inicialmente esses fundamentos no processo de planejamento, oramentao e
disponibilizao de recursos financeiros para as aes do projeto.
A aplicao prtica do gerenciamento de custos no caso do transporte, baseado
em aes de infraestrutura aeroporturia e diminuindo mo de obra local, aumento da
competitividade, fortalecimento do associativismo e da classe empreendedora e
contratao de especialistas com vistas inovao. Presenta e expe as concluses das
autoras.
J Vargas (2002, p. 31), define o Gerenciamento de Projetos como um conjunto
de. Ferramentas gerenciais que permitem que a empresa desenvolva um conjunto de
Habilidades, incluindo conhecimento e capacidades individuais, destinado ao controle
de eventos no repetitivos, nicos e complexos, dentro de um cenrio de tempo, custo e
qualidades predeterminados.
Algumas Vantagens desse projetos compartilhar informaes de desastre, alertas
de crime e novas regulamentaes.
Usar o gerenciamento de fila para diminuir os tempos de espera percebidos;
Conduzir os visitantes para o lugarcerto com capacidades de orientao de caminho;
Melhorar os servios para deficientes auditivos e para visitantes que falam um idioma
estrangeiro;

7

Gerar receita atravs de renda de propaganda;
Reduzir os custos de impresso de painis;
Cortar custos de mo de obra usada para distribuir materiais impressos e fornecer
assistncia para orientao de caminho;
Diminuir os tempos de espera percebidos e reais nas bilheterias ou atraes nos parques
temticos;
Lidar com as vendas de ingressos e fornecer as informaes de emergncia;
Promover vendas em lojas de presentes e restaurantes;
Eliminar o custo de impresso, distribuio e fixao de propaganda no showroom.
Com o dinamismo atual nas informaes dos campeonatos relaes empresarial,
torna-se necessrio adotar uma postura competitiva, mas sem que essa postura deixe
brechas para que se justifique um comportamento antitico. Temos que ser cada dia
mais criativo, para resolver problemas do cotidiano, e sempre trabalhando por meio de
reciclagem evitando poluio do nosso planeta, lembrando de que as solues tomadas
no venham a ferir a atual legislao e consequentemente nos imponham as punies
previstas em lei, gerando um desgaste entre as partes envolvidas.
Fast Software uma empresa de gerenciamento e implantao de servio digital,
voltada para os processos de Gesto de Tecnologia da Informao, tendo por objetivo
desenvolver um estudo completo sobre a atual situao organizacional dos acessos para
esse evento toimportante que e a copa do mundo e as Olimpadas. Desenvolve
softwares para Bancos, e os principais produtos so:
Sistemas para Conscios;
Sistemas para Financiamentos;
Sistemas para emprstimos.
Problemas esses detectados nas reas de gesto, produo, recursos humanos,
gerenciamento financeiro e gesto de resduos.
Com todos os pontos expostos resolvidos, ir promover um maior desempenho
na gesto dos produtos por ela desenvolvidos, assim obtendo-se um software mais
consistente e menos passivo de falhas, como tambm uma melhor gesto do processo
produtivo.

8

2. REVISO LITERRIA

2.1Lgica

Com o domnio da informao as organizaes, tornam-se mais competitivas e
para isso utilizam os sistemas de informaes como um grande aliado, uma vez que
permite analisar fatores do passado, compreender o presente e, principalmente, antever
o futuro.
Segundo Costa (2012) Nos ltimos anos, pudemos verificar grande evoluo
nos softwares e uma reduo constante do custo do hardware de Tecnologia da
Informao (TI). Novos sistemas aplicativos foram desenvolvidos com o propsito de
aperfeioar o uso da mo de obra excessivamente cara, fazendo com que eles auxiliem
na tomada de decises.
Hoje, as empresas tm forte competitividade, devido queda das barreiras
comerciais e da globalizao, causando uma disputa acirrada pelos mercados. Isso exige
cada vez mais mecanismos de anlise dos fatos para a tomada de decises rpidas e
eficientes, tornando-se assim mais forte autilizao de sistemas de informaes.
Para Costa (2012), os sistemas podem se for representados p um modelo geral
que permite ao homem entender melhor um problema qualquer. Conforme exemplo da
todo sistema de informao tem sua estrutura baseada em Conjuntos e subconjuntos,
para isso so necessrios organizar os dados em grficos e traduzi-los da linguagem
natural para a linguagem matemtica de tal forma que o seu significado se torna
evidente.

2.2 Fundamentos de Sistemas Operacionais

O desenvolvimento tecnolgico e a inovao do Brasil dependem, em grande
parte, das transformaes e inovaes tecnolgicas, que vem ocorrendo nos ltimos
anos em nosso pas. Com isso, faz-se cada vez mais necessrio o uso da tecnologia de
banco de dados para que houvesse um maior rendimento nas operaes voltadas para a
gesto de negcios.
A correta organizao desses bancos no algo corriqueiro, exigindo-se cada
vez mais profissionais capacitados para que no haja inconsistncias entre os dados por

9

ele armazenados, fazendo com que o mesmo tenha uma total integrao em todos os
setores da empresa.
Segundo Pinto e Santos (2012), para a informatizao de grandes organizaes,
vrias questes relacionadas com o gerenciamento de dados necessitavam ser resolvidas
de forma mais eficiente, por exemplo, o acesso aos dados de diferentes setores de uma
mesma empresa, por aplicaes diferentes, de forma compartilhada e consistente,
evitando a falta de padronizao e problemas de segurana dosdados.
Hoje a maioria das organizaes precisa de informaes detalhadas para facilitar
sua caminhada empresarial num ambiente totalmente competitivo e assim sendo mais
fcil encontrar a informao numa base de dados que recorre a uma das tecnologias de
informao de maior sucesso e confiana. Segundo o site Wikipdia, qualquer empresa
que pretenda garantir um controle efetivo sobre todo o seu negcio, tem
obrigatoriamente de recorrer a sistemas de gesto de bases de dados.
Um sistema de gerenciamento de banco de dados no nada mais do que um
conjunto de programas que permitem armazenar, modificar e extrair informaes de um
banco de dados. H muitos tipos diferentes de SGBD. Desde pequenos sistemas que
funcionam em computadores pessoais a sistemas enormes que esto associados a
mainframes, conforme os Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados quando bem
trabalhados fazem com que as consultas realizadas pelos softwares especficos sejam
mais rpidas e dinmicas, fazendo com que todo Sistema de uma empresa que
manipulam dados e gera informao, usando recursos de tecnologia da informao.
O Software administrativo permite controle total sobre a Unidade, agilizando a
sua tomada de deciso em um ambiente de fcil utilizao, voltada para a administrao
de Centro de Diagnsticos com um grande volume de informaes, permitindo
inclusive interligar dados com vrias funo independente, sem prejudica outro sistema
de painis via comunicao remota, o sistema ser compostoneste projeto para um total
de 10 postos de trabalhos e pelos mdulos abaixo:
A. Mdulo Principal

10

Figura. 1
Interfaces interagem com a classe de acesso a dados, mandando informao por
banco de dados, as informaes so processada e distribuda para os ponto de painis.
Tudo atravs de um sistema remoto. Em caso de informao errada automaticamente ela
e barrada no banco de dados, e corrigida de forma que as informao no chegue aos
painis.

2.2.1 SISTEMAS OPERACIONAIS ESTRUTURA E CONCEITOS
FUNDAMENTAIS

Sistema Computador

Um moderno sistema de computador consiste em um ou mais processadores,
alguma memria principal (tambm conhecida como RAM Random Access Memory
ou Memria de Acesso Aleatrio), discos, impressoras, interfaces de rede e outros
dispositivos de entrada e sada (E/S ou I/O de Input e Output). A Fig. 1 exemplifica um
esquema deste tipo de sistema.

Sistema

Reserva

de Navegador

Bancrio

Passagem Area

Web

Compiladores

Editores

Interpretador de
Comando

da

11

Sistema Operacional
Linguagem de Mquina
Micro programao
Dispositivos Fsicos

Fig. 1 Sistema de Computador: Hardware, Programa de Sistema e Programa Aplicativos.

Como um sistema de computador complexo tornou-se necessrio encontrar
uma forma de isolar os programadores da complexidade do hardware. A maneira como
isto se desenvolveu gradualmente foi colocar uma camada de software por cima do
hardware bsico para gerenciar todas as partes dosistema e oferecer ao usurio uma
interface chamada de maquina virtual (ou mquina estendida), que mais fcil de
entender e de programar. Essa camada de software o sistema operacional (SO). Na
parte inferior da Fig. 1 est o hardware que, em muitos casos, composto de uma ou
mais camadas. Ali se encontram os dispositivos fsicos que consistem de circuitos
integrados, cabos, fonte alimentadora, tubos de raios catdicos etc.
Em seguida vem uma camada de software primitivo (no necessariamente em
todas as mquinas) que controla diretamente os dispositivos fsicos e proporciona uma
interface

limpa

para

a

prxima

camada.

Esse

software,

chamado

micro

programa,normalmente localizado em memria de leitura (ROM Read Only Memory).
O micro programa na verdade um interpretador e busca as instrues de linguagem de
mquina. Por exemplo, para executar uma instruo ADD, o micro programa deve
determinar onde os nmeros a serem somados esto localizados, busc-los, adicion-los
e armazenar o resultado em algum lugar. O conjunto de instrues que o micro
programa interpreta define a linguagem de mquina. Esta linguagem no realmente
parte do hardware da mquina. Entretanto os fabricantes de computador sempre a
descreve em seus manuais como tal, de modo que muitas pessoas entendem que a
linguagem de mquina a mquina real.
Alguns computadores, chamados de mquinas RISC (Reduced Instruction Set
Computers), no tm o nvel de micro programao. Nestasmquinas o hardware
executa diretamente as instrues de linguagem de mquina.

12

Ainda discutindo a Fig. 1, por cima do SO est o resto do software de sistema.
Aqui encontramos o interpretador de comando, sistemas de janelas, compiladores,
editores e programas independentes de aplicaes semelhantes. Estes programas no so
partes do SO, mesmo que eles sejam tipicamente fornecidos pelos fabricantes. O SO
aquela poro do software que executa no modo kernel ou modo supervisor.
O kernel se refere ao ncleo de um SO, onde se encontram os comandos e
funes para o gerenciador de memria, arquivos e perifricos, bem como alocaes de
recursos do prprio sistema, manipulao de data e hora, e execuo de programa. J os
editores executam no modo de usurio. Se um usurio no gostar de um compilador ele
livre para escrever seu prprio compilador.
Entretanto o usurio no tem liberdade para escrever seu prprio manipulador e
interruptor de disco, por exemplo, pois este parte do SO e normalmente protegido
por hardware contra tentativas dos usurios de modific-lo. Finalmente, por cima dos
programas de sistemas vm os programas aplicativos. Estes programas so comprados
ou escritos pelo usurio. Exemplos: processadores de texto, planilhas eletrnicas,
programas de clculo de engenharia ou jogos.

2.2.2 O SO Como Mquina Estendida ou Virtual

A arquitetura de um computador se refere ao conjunto de instrues,
organizao da memria, E/S ou I/O, e estrutura de barramento(bus) da mquina. O
barramento diz respeito s conexes entre os dispositivos internos de um computador.
atravs destas conexes que trafegam os dados em formato binrio. Em sistemas de
redes o barramento se refere a um sistema de cabo denominado backbone, que faz a
conexo entre os computadores. A arquitetura da maior parte dos computadores no nvel
de linguagem de mquina primitiva e desajeitada para se programar. Um programador
mdio provavelmente no quer envolvimento com programao neste nvel (por
exemplo, programao de disquetes e discos rgidos). Por is providenciada pelo SO
uma abstrao de ordem superior, mais fcil de lidar.
Uma abstrao tpica no caso dos disquetes seria mostrar que o disco contm
uma srie de nomes de pastas de arquivos ou uma coleo de nomes de arquivos. Cada
arquivo pode ser aberto para leitura e gravao e ento fechados. Detalhes do tipo que
modulao de freqncia deve ser usada, bem como o estado atual do motor durante o
processo de gravao fica invisvel ao usurio. Repetindo, o programa que esconde do

13

usurio toda a complexidade de uso do hardware, apresentando-lhe uma simples e bela
viso de arquivos que podem ser lidos e gravados, o SO.
O SO esconde do usurio uma complexidade muito grande relacionada com o
hardware, como por exemplo, a dinmica das interrupes, temporizaes,
gerenciamento de memria e outros recursos de baixo nvel. Deste ponto de vista a
funo do SO apresentar ao usurio o equivalente deuma mquina estendida ou
mquina virtual, mais fcil de programar do que o hardware subjacente.

2.2.3 O SO Como um Gerenciador de Recursos

O conceito de SO no sentido de oferecer aos usurios uma interface conveniente
uma viso top-down (de cima para baixo). Uma viso alternativa, a de botton-up (de
baixo para cima), mostra o SO como gerenciador de todas as partes de um sistema
complexo. Os computadores modernos consistem em processadores, memrias,
temporizadores, discos, mouses, interfaces de redes, impressoras a laser e uma ampla
variedade de outros dispositivos. Na viso botton-up o SO cuida da alocao ordenada e
controlada dos processadores de memrias e dispositivos de E/S (I/O) entre os vrios
programas que competem por ele (pelo SO). Assim, por exemplo, quando trs
programas tentam imprimir alguma coisa simultaneamente na mesma impressora, a
impresso ocorre de forma ordenada, um de cada vez, dentro de uma certa prioridade,
sem misturar as trs impresses.
Quando um computador ou uma rede tem mltiplos usurios, a necessidade de
gerenciar e de proteger a memria, os dispositivos de E/S (I/O) e outros recursos ainda
maior, para evitar interferncia entre os usurios. Alm disso, os usurios podem ter que
compartilhar, alm de hardware, outras informaes tais como arquivos, bases de dados
etc. Deste ponto de vista a funo do SO monitorar quem est utilizando qual recurso,
medir a utilizao dos recursos em medir as requisies conflitantes de diferentesprogramas e
usurios.

2.2.4 Chamadas de Sistema

A interface entre o SO e os programas de usurios definida pelo conjunto de
instrues estendidas que o SO proporciona. Estas instrues foram conhecidas como
chamadas de sistema (system calls), embora possam ser implementadas de vrias

14

maneiras hoje. As chamadas disponveis nas interfaces variam de SO para SO. As
chamadas de sistema so necessrias para criar, remover, ler e para escrever arquivos
2.2.5 Processos
Um conceito chave em todos os SO o de processo. Trata-se basicamente de um
programa de execuo. A Fig. 2 ilustra processos rodando no SO Windows NT.
Processos est diretamente relacionado com chamadas de sistema.

Fig. 2 - Processos

Associado a cada processo est o espao de endereamento, uma lista de locais
da memria a partir de um mnimo (normalmente zero), at um mximo, que o processo
pode ler e gravar. O espao de endereamento contm o programa executvel, os dados
do programa e sua pilha. Periodicamente o SO pra de executar um processo para
executar outro. Quando um processo suspenso temporariamente, ter de ser
reinicializado mais tarde, exatamente a partir do mesmo estado em que estava quando
de sua suspenso temporria. Isto implica salvar e guardar todas as informaes sobre o
processo em algum lugar, durante a suspenso.
Existe um ponteiro (um marcador que indica ao gerenciador de bando de dados o
registro a ser acessa do e/ou pesquisado dentro do arquivo) associado a cada um
destesarquivos. Na suspenso temporria todos estes ponteiros tm que ser salvos para que
posteriormente, todas as informaes sejam recuperadas na reinicializao do processo.
Em muitos SO, todas as informaes sobre o processo, exceto o contedo do seu
prprio espao de endereamento, so armazenadas em uma tabela do SO chamada

15

tabela de processos. Esta tabela uma matriz (ou lista encadeada) de estruturas, uma
para cada processo atualmente existente.
Desta forma um processo suspenso consiste em seu espao de endereamento
chamado imagem de ncleo, e sua entrada na tabela de processos, que contm seus
registradores dentre outras coisas.
Quando um processo pode criar ou gerar processos-filho, os quais podem gerar
outros processos-filho, conduz ao conceito de rvore de processo, ilustrado na Fig. 3.

A

B

C

D

E

F

Fig. 3 Uma rvore de Processos

Processos relacionados que esto cooperando pra executar uma tarefa
frequentemente precisam comunicar-se entre si e sincronizar suas atividades. Este tipo
de comunicao denominado comunicao Inter processos.
Outra categoria ampla de chamada de sistemas est relacionada com arquivos. O
conceito de arquivos est associado ao conceito de diretrios, onde eles so agrupados.
As chamadas de sistemas so ento necessrias para criar e/ou remover diretrios, da
mesma forma que so necessrias para inserir/mover arquivos nos/dos diretrios.
Tanto as hierarquias de processos quanto as de diretrios so organizadasna
forma de rvores. Cada arquiva dentro da hierarquia de diretrios pode ser especificado
dando-se seu nome de caminho a partir do topo da hierarquia de diretrios, o
diretrioraiz.Estes nomes de caminho absolutos consistem na lista de diretrios que deve ser
percorrida a partir do diretrio-raz, para alcanar o arquivo, com barras separando os
componentes. Por exemplo: Ijar/Unimarcos/Terceiro A. Veja a Fig. 4 para ilustrao:

16

ProfIjar
Fig.
4
Dire

Mypapers

Faculdades

TechReports

tri
os
Org

Unib

SMarcos

SJudas

aniz
ados em Forma de rvore

2.3 Comunicaes Aplicadas

Com o desenvolvimento de novas tecnologias e suas utilizaes, tem sido um
cenrio muito frequente constatado no setor da informtica, sendo assim, a empresa Fast
Software buscou desenvolver terminais de computadores, no qual ir orientar turistas
sobre os eventos que esto acontecendo no Brasil. A cada dia surgem novos programas
e sistemas operacionais que demandam uma maior capacidade de processamentoA
reutilizao de software uma necessidade devido rpida evoluo da informtica, s
dificuldades de aquisio de equipamentos e da liberao de um item de patrimnio
pblico, para atender essa necessidade, uma soluo seria a utilizao de servidores de
terminais.
Para que haja harmonia, tm que ser impostas regras, as quais devem ser
obedecidas e em caso de desobedincia, passiveis de punies, mas essas regras no
devem ser arbitrrias, e sim propostas em consenso,visando o bem comum de todos.
Segundo Mariano (2012) Os direitos e as obrigaes envolvendo as relaes de
trabalho tambm merecem destaque, sendo certo que o pas busca seu crescimento com
base no respeito dignidade do trabalhador. Alm disso, o direito liberdade de
informao, garantida pela Constituio Federal de 1988, aplicada internet, seus
aspectos caractersticos e peculiares, bem como o comportamento tico diante do direito
privacidade.
A moral deve prevalecer para que a noo do bem seja clara em nossa sociedade,
pois no devemos ferir o direito alheio, para que o nosso seja preservado, assim
minimizando possveis conflitos que poderiam ser gerados.

17

Para Marques (2002) o principio da dignidade humana busca propiciar
melhores condies de vida ao empregado.

2.3.1 Comunicao Empresarial

A

Comunicao

Empresarial

tem

assumido,

nos ltimos

anos,

maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes pblicos
(portanto diferentes contedos, discursos ou linguagens), o acirramento da concorrncia,
a segmentao da mdia e a introduo acelerada das novas tecnologias.
As empresas vivem hoje num ambiente de intensas e constantes mudanas. Para
sobreviverem e manterem seus negcios competitivos, tanto as grandes como as
pequenas empresas precisam se comunicar de forma estratgica e integrada. Veja a Fig.
5 para ilustrao:

Figura. 6 Comunicao empresarial

Para Torres (2011), A maneira como seadaptam e modificam seu
comportamento, manifestado por suas comunicaes, que determinar o sucesso dos
seus negcios nesse novo sculo.
A informao e os processos de comunicao sempre estiveram presentes na
evoluo das estratgias empresariais e na prpria evoluo das organizaes. Por isso,
hoje, muito mais do que em pocas passadas, torna-se necessrio entender a
complexidade que envolve a informao e os processos comunicacionais na gesto
estratgica das organizaes. Afinal, vivemos numa era de ritmo acelerado de
transformaes e contextos cada vez mais complexos, onde as organizaes precisam
buscar novas lgicas de gesto para enfrentar a competitividade.
A maioria das instituies j v a comunicao empresarial como uma das reas
mais importantes e responsveis por cuidar do seu bem mais valioso a sua imagem, essa
nova postura das empresas acompanha a mudana do mundo e principalmente do

18

mercado, que a compatibilidade de ganhar um espao muito grande que acaba dando
aos consumidores acesso a informaes e poder de escolha.
Para Wilson Bueno (2002), a comunicao empresarial deixou de ser uma
atividade que as empresas abrem mo quando est em crise ou com carncia de recursos
para se firmar como insumo estratgico para idealizar clientes, sensibilizar
multiplicadores de opinio ou interagir com a comunidade.
A publicidade, enfim uma atividade profissional dedicada difuso de idias
associadas a empresas, produtos ou servios, especificamente,propaganda comercial.
Publicidade um termo que pode englobar diversas reas de conhecimentoque
envolvam esta difuso comercial de produtos, em especial atividades como
planejamento, criao, veiculao e produo de peas publicitrias. Torres (2011).

2.3.2 Comunicao Organizacional

As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente tm
procurado demonstrar a importncia que a comunicao organizacional vem assumindo
em face do novo cenrio globalizada comunicao organizacional abrange todas as
formas de comunicao utilizadas pela organizao para relacionar-se e interagir com
seus pblicos.
Para Riel (1995) comunicao organizacional engloba relaes pblicas,
estratgias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda
corporativa, comunicao interna e externa, enfim um grupo heterogneo de atividades
de comunicao, voltadas fundamentalmente para os pblicos ou segmentos com os
quais a organizao se relaciona e depende.
Considerando que a comunicao organizacional tida como uma atividade aos
respeito e processos de comunicao que caracterizam as organizaes humanas cujo o
comportamento pode ser medido, padronizado e classificado.
Segundo Kreps (1990) por sua vez, entende a comunicao organizacional como
um processo atravs do qual os membros da organizao obtm as informaes
pertinentes sobre ela e as mudanas que nela ocorrem.
No quadro desta realidade desenvolveu-se nos ltimos anos o conceitode
ComunicaoOrganizacional que visa desenvolver o quadro de refernciacomum da
organizao, visando promoo e consolidao da identidade daorganizao, por um

19

lado, e criar e definir uma imagem externa da mesma,promovendo-a e consolidando o
posicionamento identificativo da organizao-o logotipo, a marca, entre outros.
O profissional em Relaes Pblicas com foco em Comunicao Organizacional
responsvel pela gesto dos relacionamentos que ocorrem entre a organizao e seus
diversos pblicos, fazendo uso de estratgias de comunicao institucional, interna e
mercadolgica, para difundir a identidade organizacional e apoiar objetivos comuns.
Veja a Fig.6 para ilustrao:

Figura. Modelo de Comunicao Organizacional

Para Kunsch (1999) a comunicao interna planejada em torno de propsitos
claramente definidos, para viabilizar toda a interao possvel entre a organizao e seus
colaboradores lanando mo de metodologias e tcnicas de comunicao institucional e
at da comunicao mercadolgica.
Acredita-se que os modelos, as teorias, as concepes e modalidades
apresentadas materializam a preocupao dos autores em redimensionar a comunicao
organizacional, buscando evidenciar as suas inmeras possibilidades de interpretao, o
que implica necessariamente no entendimento do seu papel na e para a organizao.
Para Vieira (2004).
Conclui-se que preciso ser estratgico, priorizando os
recursos humanos das organizaes e indicando a gesto
de

pessoas

enquantonecessidade

bsica

gerenciamento da comunicao organizacional.

no

20

De uma maneira geral as organizaes tem pautado as suas aes
comunicacionais utilizando-se do modelo tradicional de caractersticas informacionais,
de transferncia de informaes.Tal opo de certa forma evidencia o desconhecimento
do poder da comunicao como ferramenta estratgica.
No entanto, os pblicos formam percepes baseadas nas margens que as
empresas enviam de forma tangvel. Se essas imagens refletirem com preciso a
realidade organizacional, o programa de identidade ter obtido xito. Torres (2011).

2.3.3 Comunicao Digital

A Comunicao Digital veio se popularizando no ambiente da comunicao
empresarial. A comunicao digital muito procurada por todas as empresas, que
atribuiu todo um campo de inovao e criao. Portanto fundamental a incluso da
opinio de quem vivncia na medida em que estamos tratando de novos termos da
velocidade das mudanas que ocorre neste cenrio, fazendo com que a temtica esteja
em constante renovao.
Segundo Torres (2011), a comunicao digital uma das opes mais
procuradas pelas empresas. Define-se mdia digital como um conjunto de veculos de
comunicao baseados em tecnologia digital (internet, wi-fi, CD-ROM, 3D, udio mp3,
intranets, animao flash, entre outros).
A comunicao digital algo espetacular,atravs dela o homem passa a conhecer
mais o mundo e a si prprio. A sua evoluo guiada pelo avano da arte de se
comunicar e,a cada era, novas formas so fomentadas, processos se alteram e
ferramentas so criadas.Ela institui uma nova forma de comunicao afetando o
conjunto das relaes sociais, no apenas as estritamente comunicacionais, mas em
todos os nveis, na comunicao relaes pessoais, interpessoais, no trabalho, nas
instituies, na indstria. Ainda segundo Antonio B Duarte Jr, diretor da Arth
Informtica:
"A tecnologia digital oferece todas as possibilidades j
exploradas na imprensa escrita, no rdio e na televiso,
com duas vantagens: a velocidade e a interao. O
indivduo no fica somente no papel de receptor
passivo, h a possibilidade de escolha, h decises a
serem tomadas."

21

No h hoje uma nica fora produtiva que no esteja, direta ou indiretamente,
engajada em algum tipo de relao de comunicao digital.
A Comunicao Digital vem revolucionando a forma de pessoas comempresas e
instituies do terceiro setor de relacionarem. Diferente da poca em que a comunicao
em massa s podia ser feita por meio de rdio e televiso, e que cidado comum estava
na condio de ouvinte e telespectador, a era da internet coloca o cidado comum na
condio de produtor de informao e opinio. Veja a Fig. 7 para ilustrao:

Figura. 7 Comunicao digital

Hoje, qualquer pessoa pode ter um site ou blog e divulgar sua opinio sobre
produtos, empresas, polticos, governos. E essa forma de interao e troca de
informao quase instantnea que o diferencial da comunicao digitalpara a
comunicao offline.
Entretanto, a planilha eletrnica somente um dos numerosos exemplos de
como a tecnologia digital impulsiona nossa habilidade de se comunicar e implementar
estratgias e negcios de mais flego.

22

2.4 Estatstica

2.4.1 Aplicando a matemtica nos Sistemas de informao.

A sociedade moderna encontra-se na denominada Era da Informao. A
quantidade de dados disposio das pessoas to grande que se torna necessrio
estudar parte dessa informao disponvel para se tomar determinada deciso. Todavia,
essa amostragem uma situao delicada: para muitos de ns seria melhor no ter
informao, e saber disso, do que ter a informao errada e pensar que a correta.
A especialidade do estatstico resultado de uma medida, ou seja, o mtodo e o
projeto dessa medida. Por exemplo: o que deve ser medido? Que perguntas devem ser
formuladas? Que erro se pode cometer? Quais so os custos no s do projeto, mas do
erro causado por uma deciso tomada erradamente? Qual o significado dos resultados?
Os trs maiores problemas tericos de um projeto estatstico com base em uma
amostra so os seguintes: especificao, projeto e avaliao.
A especificao consiste em determinar o erro mximo que pode ser cometido.
O projeto consiste em produzir a confiabilidade desejada ao menor custo possvel - e
utilizando as facilidades fsicas e os recursos humanos disponveis. A avaliao consiste
em verificar as diferenas entre os vrios procedimentosutilizados para a comparao
de resultados.
Esses trs aspectos no so independentes, e influenciam um ao outro. Desse
modo, pode-se afirmar que a amostragem a cincia e a arte de controlar e medir a
confiabilidade de informaes estatsticas por meio da probabilidade.
Geralmente, as pessoas esperam compreender de imediato quais so as pesquisas a
serem feitas, como devem ser realizadas, quanto custaro e qual o tempo necessrio
para serem completadas. Entretanto, no so possveis respostas imediatas para essas
perguntas, embora a formulao de um problema seja to importante quanto a sua
soluo, porque propicia discernimento em relao a ele pelo estudo dos seus muitos
aspectos.
Em um ambiente acadmico, a pesquisa desenvolve-se dentro de um contexto
com uma base terica, ou seja, deseja-se testar determinado aspecto de um campo do
conhecimento ou expandir o seu domnio; por outro lado, no contexto das organizaes,
o projeto surge da necessidade dos administradores.

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Este texto apresenta um roteiro que no completo; ele apenas fornece uma
indicao de uma estrutura que se pode utilizar na prtica. preciso considerar, ainda,
que esse projeto de pesquisa deve ser adaptado a cada campo do conhecimento.
De incio, explicitam-se os motivos que justificam a pesquisa, determinando-se e
delimitando-se o problema, o qual deve estar formulado de maneira clara e precisa.
Examinam-se as diversas correntes tericas e decide-se qual ser utilizada na pesquisa,
descreve-se orelacionamento do problema com a teoria em vista e faz-se a ligao deste
com problemas semelhantes. Os objetivos devem ser retirados diretamente dos
problemas levantados no Passo dois. Podem ser divididos em:
Objetivos gerais, em que se define o que se pretende alcanar com a realizao
de trabalho;
Objetivos especficos aspectos determinando que contribuam para que se
alcancemos objetivos gerais.
Estabelecem-se as hipteses a serem formuladas, as quais devem ser claras e precisa.
Define-se o problema estatisticamente, decidindo-se que informao estatstica
realmente necessria. Listam-se as vrias decises possveis e determina-se se elas
dependem dos resultados da pesquisa. Descreve-se o plano de pesquisa, caracterizandose o
tipo de estudo:
Exploratrio, quando no se tem informao sobre determinado assunto e se deseja
conhec-lo;
Descritivo, quando se deseja apenas descrever as caractersticas de um determinado
fenmeno;
Explicativo, quando se deseja analisar as consequncias de um determinado problema.
Tambm se descreve, neste passo, o estudo a ser feito, bem como se especificam os
estudos estatsticos a serem utilizados na das informaes obtidas.
Deve-se determinar a rea de execuo da pesquisa, a populao a ser
investigado, o tipo de mostra e a determinao do seu tamanho, bem como o tipo de
amostragem a ser utilizada.
Determina-se o modo da coleta de dados, se por entrevistas, questionrios ou
outro meio, bem como sua frequncia ou at a poca do ano a serfeita. Deve ser feito
um estudo de quanta informao necessria j est disponvel em relatrios ou
publicaes, tendo-se sempre em mente tornar a pesquisa de campo to pequena quanto
possvel para o erro desejado. Com o instrumento definitivo de coleta, estudam-se as
opes de planos de amostragem, e calculam-se os custos aproximados para diversos

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graus de preciso. Decide-se o erro que se pretende assumir e, se necessrio, revisam-se
os passos anteriores.
Em geral, as pessoas que necessitam das informaes pensam que os nmeros
so absolutos e elas podem no estar conscientes das dificuldades em se coletar e
interpretar os dados. Podem pensar na amostragem como sendo um jogo de loteria,
ignorando o fato de que os erros de amostragem esto sob controle. Todavia, elas
necessitam de fatos e no de erros ou probabilidades, porque so responsveis pelas
decises propriamente ditas e no podem se arriscar.
Realiza-se um teste-piloto que indicar a completeza da pesquisa, os efeitos dos
erros das respostas e das faltas de respostas, as diferenas resultantes da coleta de dados
por diversos entrevistadores ou observadores, e as diferenas de custos nos diversos
procedimentos de amostragem. Depois de realizado o teste-piloto, revisa-se o
instrumento de medio e as instrues a serem fornecidas a quem realizar a pesquisa.
Passo 9 - Instrues aos entrevistadores ou aos observadores
Deve ser preparado um conjunto de instrues para cada etapa a ser realizada
durante aobservao estatstica.
Realiza-se a pesquisa e organizam-se os resultados: tabelas, grficos e as
medidas da estatstica descritiva, usualmente a mdia aritmtica e o desvio padro.
Passa-se ao tratamento dos dados por intermdio dos testes estatsticos, os quais
dependem das hipteses a serem testadas.
Prepara-se um roteiro de trabalho, que deve incluir:
Elaborao dos instrumentos de anlise;
Teste piloto;
Seleo da amostra-piloto;
Elaborao dos instrumentos de anlise definitivos;
Seleo e treinamento dos entrevistadores;
Coleta dos dados;
Anlise estatstica;
Relatrio da pesquisa.
Adicionalmente, estimam-se os recursos humanos, materiais e financeiros para a
realizao do trabalho. Em resumo, o trabalho estatstico consiste em determinar que
tipo de informao seja til para a finalidade do problema em estudo e decidir se a
informao desejada pode ser obtida a um custo razovel. Por fim, procurar essa
informao ao menor custo possvel e interpret-la adequadamente.

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A estatstica uma base para uma ao, e todo trabalho tem um propsito: obter
respostas para determinadas questes que influenciam a tomada de decises racionais e
aumentam o conhecimento sobre determinada situao.

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3

CONCLUSO

A Fast Software tem por finalidade de orientar melhor os nossos clientes com a
implantao de Terminais de Computadores para a Copa do Mundo em 2014e os Jogos
Olmpicos em 2016 no Brasil. Nossa empresa tem como objetivo fornecer informaes
sobre os eventosque aconteceram no Brasil em 2014 e 2016, oferecendo melhorias
voltadas para os turistas, priorizando acima de tudo a excelncia no produto para nossos
clientes.
A partir desses conceitos, a nossa empresa tem como objetivo de melhorar o
produto garantindo mais consistncia que satisfaa o cliente final e gere um menor
impacto financeiro para a Fast Software a fim de proporcionar seu crescimento no atual
ambiente corporativo.
Tomando como base os dados coletados da atual situao da empresa
contratante, foi criado tal relatrio, de maneira eficiente e clara no intuito de solucionar
questes observadas e propor melhorias para as mesmas. Com base nas anlises
realizadas durante a apresentao do Relatrio a Fast Software verificou que a condio
de gesto dos processos, de qualidade de software por ela produzida ter vantagens e
rapidez desde o projeto inicial at a completa implantao do produto final ao seu
cliente, atendendo as legislaes vigentes em nosso pas.

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4 REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

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