DEDICATORIA:

A MIS HIJOS: NEIL

BENJAMIN Y AZUL VALERY,
POR SER EL IMPULSO PARA
MI SUPERACIN.

ii

N D I C E

Page.
ndice ii
Introduccin iv
CAPTULO I: GENERALIDADES 1
1.1 Descripcin de la Realidad 1
1.2 Conceptos Bsicos de Marketing 4
1.3 La Pequea Empresa 4
1.4 Aplicaciones del Marketing a la Pequea Empresa 7
CAPTULO II: APLICACIONES DEL MARKETING PARA LA
RENTABILIDAD DE LA PEQUEA EMPRESA

9
2.1 Estrategia de Explotacin para la Rentabilidad 10
2.2 Estrategia de la Estabilidad de la Rentabilidad 11
2.3 Estrategia de Inversin de la Rentabilidad 12
2.4 Repercusiones de la Rentabilidad 12
CAPTULO III: APLICACIONES DEL MARKETING PARA LA
PARTICIPACIN DE LA PEQUEA EMPRESA

14
3.1 Estrategia de Crecimiento en el Mercado 15
3.2 Estrategia de la Reconversin del Mercado 16
3.3 Estrategia de Defensa de su Participacin en el
Mercado

17
3.4 Estrategia de Salida del Mercado 18
3.5 Participacin en la Gestin del Marketing 19
CAPTULO IV: APLICACIONES DEL MARKETING PARA EL
POSICIONAMIENTO DE LA PEQUEA EMPRESA

20
4.1 Estrategia No Diferenciada para el Posicionamiento 21
4.2 Estrategia Diferenciada para el Posicionamiento 22
iii
4.3 Estrategia Concentrada para el Posicionamiento 23
CAPTULO V: APLICACIONES DEL MARKETING PARA LA
COMPETITIVIDAD DE LA PEQUEA EMPRESA

25
5.1 Estrategias con la Competencia 25
5.2 Estrategias por Delante de la Competencia 26
5.3 Estrategias al Margen de la Competencia 26

Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

iv

I N T R O D U C C I N

En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario
debe conocer. Sin duda, todas las compaas de una u otra forma
utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es
otra cosa que la realizacin de intercambios entre un mnimo de 2
partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.

Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin
embargo si pedimos que nos den una definicin, algunos diran que es
vender y otros publicidad. Tendramos a aqullas personas que
opinan que el marketing es la distribucin de productos, otros
opinaran que es disear envases o embalajes etc. Y tambin
podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma
independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en
marketing.

Por ello, considero que este trabajo de investigacin es de importancia
para todos los pequeos empresarios, ya que les permitir contar con
un instrumento de consulta para aplicar y desarrollar sus estrategias
de marketing en su entorno de trabajo.
La Alumna.







C A P T U L O I

GENERALIDADES

1.1 DESCRIPCIN DE LA REALIDAD.
El marketing es una actividad fundamental en las empresas. Su
estudio se centra en el intercambio, por lo que su rea de inters
engloba el anlisis de las relaciones de una empresa con los
diferentes agentes del entorno que interactan con ella. Especial
atencin merece el mercado, constituido por los consumidores, los
intermediarios y los competidores. De hecho, todos estamos
expuestos a las manifestaciones ms relevantes de las actividades
de marketing de las empresas, como la investigacin de mercados,
la publicidad, la venta personal, las relaciones pblicas, las
promociones de ventas, la distribucin comercial o la segmentacin
de mercados. Hoy en da, las empresas, independientemente de su
2
origen y sector de actividad, se encuentran compitiendo en un
entorno global, turbulento e inestable, donde las actividades de
investigacin de mercados y de comercializacin de los productos
son fundamentales para sobrevivir.

Segn la revista digital Puro Marketing en su artculo Las
pequeas empresas tienen grandes planes para el marketing en
2014
1
menciona que el ao 2013 se cerr con un balance positivo
para las pequeas y medianas empresas; un hecho que les lleva a
mostrarse optimistas sobre el nuevo ao que comienza, destinando
por ello mayor cantidad de recursos a impulsar su negocio.

El mismo artculo, resalta la encuesta llevada a cabo por Rocket
Lawyer
2
donde se refleja que 4 de cada 10 pymes se plantea como
principal objetivo en el 2014 es aumentar su presencia de marca,
invirtiendo para ello su presupuesto de marketing.

Reforzar el rea de marketing figura como prioridad absoluta para
estas pequeas empresas, muy lejos de la inversin en el
desarrollo de nuevos productos (13,1%) o la contratacin de nuevo
personal para la organizacin (6,3%)


1
Fuente: http://www.puromarketing.com/53/18912/pequenas-empresas-tienen-grandes-planes-
para-marketing-2014.html
2
Blogs de www.rocketlawyer.com/
3
De la misma manera, se menciona que no es el nico estudio que
pone de manifiesto el propsito de las pymes. A mediados de
diciembre, el estudio de J2 Global
3
mostraba como aumentar su
presencia online encabezaba la lista de prioridades para el 2014.
Concretamente, sus datos indicaban que 28,7% de las empresas
van a centrarse especialmente en desarrollar y optimizar sus
recursos digitales en lnea. De otra parte, el 23,7% de estas pymes
dirigir sus esfuerzos en implementar las tcnicas de marketing
electrnico, con el fin de llegar con mayor efectividad a sus
clientes.

Por todo lo mencionado, no es de extraar que las pequeas
empresas apuesten por mejorar su presencia de marca como va
para llegar a su pblico objetivo.

Esto indica tambin, que es muy necesario que las pequeas
empresas de nuestro medio conozcan los conceptos y aplicaciones
del marketing para que puedan ser adaptadas y desarrollas en su
entorno.




3
Blog de www.j2global.com
4
1.2 CONCEPTOS BSICOS DEL MARKETING.
Tratando de recoger los aspectos fundamentales de las distintas
aportaciones realizadas
4
, que definen el trmino marketing como
un proceso social y de gestin, a travs del cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos u otras entidades con valor para los
otros.

Esta definicin nos permite identificar fcilmente los siguientes
conceptos bsicos del marketing (figura 2): necesidades, deseos y
demandas; producto; valor, satisfaccin y emocin; intercambio,
transaccin y relacin; mercado; gestin de marketing.

Figura 1: Definiciones de marketing

1.3 LA PEQUEA EMPRESA.
En su gran mayora, las pequeas empresas estn dedicadas a la
actividad comercial. Adems es notorio que las empresas

4
American Marketing Association, AMA.
5
dedicadas a la transformacin de los productos los comercializan
ellas mismas, descartando en lo posible a los intermediarios y
logrando una relacin ms directa entre productor y consumidor.

La pequea empresa est dedicada a la venta al detalle, aun
siendo ste uno de los sectores ms competidos y que deja menor
margen de utilidades; pero considerando que este tipo de pequea
empresa se hace relativamente fcil y que los riesgos de sus
operaciones son menores, resulta atractivo.

La actividad comercial tiene una importancia fundamental dentro de
la vida empresarial, pues cerca del 80% de estas empresas se
dedican al comercio o a la prestacin de servicios y resto a
actividades de transformacin.

Un punto relevante en el rea comercial es la cantidad de
empresas dedicadas a la misma actividad de mercado. La pequea
empresa tiene aqu una de sus actividades principales.

Las caractersticas predominantes de la pequea empresa son las
siguientes:
6
- Es una empresa de tipo familiar, pero constituida como
sociedad annima, ya que el dueo es el que aporta el capital
necesario para las operaciones normales de la empresa.
- La mayora de las empresas pequeas tienden a no cambiar
su lugar de operaciones, es decir, se mantienen en el mismo
donde iniciaron. Tratan de conservar su mercado y desean
tener una relacin estrecha con su clientela, ya que el dueo
estima que sta le va a ser fiel por mucho tiempo.
- El mercado local o regional es el objetivo predominante de la
pequea empresa. Esta caracterstica depende de la habilidad
del empresario para ofrecer un producto o servicio excelente o
de mejor calidad en un mercado particular y as definirlo en
trminos geogrficos, enfocado al mercado local.
- La pequea empresa crece principalmente a travs de la
reinversin de utilidades, ya que no cuenta con apoyo tcnico
financiero significativo de instituciones privadas o gobierno.
- El nmero de empleados con que cuenta la pequea empresa
no supera a las 45 personas, dedicadas a actividades
administrativas y operativas.
- Las actividades se concentran en el dueo de la pequea
empresa, que es el que ejerce el control y direccin general
de la misma.
7
- En la pequea empresa existe un gran desconocimiento con
respecto a la existencia y funcionamiento de organismos de
apoyo financiero y tcnico, ya sea pblicos o privados.
- La pequea empresa debe de tomar en cuenta las siguientes
caractersticas en el momento de entrar en contacto con
alguna de estas instituciones.
- Conocer los objetivos para los cuales fue creado el
organismo.
- Conocer las polticas, procedimientos, normas, y reglamentos
que aplican para llevar acabo los programas, proyectos,
investigaciones, estudios, asesoras a favor de la pequea
empresa.
- Conocer los servicios que el organismo ofrece mediante sus
programas publicitarios y promocinales.
- Una vez otorgado el servicio, o apoyo, realizar un seguimiento
adecuado para lograr buenos resultados.

1.4 APLICACIONES DEL MARKETING A LA PEQUEA EMPRESA.
El proceso de marketing en las pequeas empresas consta de
varias estrategias a desarrollarse, como son:
- Estrategia de la rentabilidad.
- Estrategia de la participacin del mercado.
- Estrategia de posicionamiento.
8
- Estrategia competitiva.

Estos apartados son descritos en los captulos siguientes.









C A P T U L O I I

APLICACIONES DEL MARKETING PARA LA
RENTABILIDAD DE LA PEQUEA EMPRESA

La palabra rentabilidad es considerada como sinnimo de beneficios,
stos representan la diferencia que existe entre los ingresos y los
costos y gastos totales de la empresa. El dinero que los clientes
entregan a la empresa a cambio de sus productos o servicios se
distribuye en tres grandes conceptos.
- Costos y gastos propios de la actividad de la organizacin.
- Inversiones y desarrollo.
- Rentabilidad.

En la estrategia de rentabilidad lo que se pretende determinar es:
10
- Cul ser la actitud de la direccin de la empresa respecto a las
inversiones y desarrollo y a la rentabilidad?
- Qu destino se les dar?

A medida que se invierte ms en costos, gastos o en inversiones y
desarrollo de la empresa, menos rentabilidad se obtiene. Ahora bien,
en muchos casos la disyuntiva se plantea entre invertir menos y
generar ms beneficios a corto plazo o en invertir ms para asegurar
los beneficios futuros.

En este sentido, determinar la estrategia de rentabilidad significa dar
respuesta a dos preguntas:
- Cul es el nivel relativo a beneficio que esperamos lograr?
- En qu momento esperamos lograr esos beneficios?

Si unimos estas dos preguntas, la empresa tiene tres posibles opciones
para elegir: explotar, estabilizar e invertir
1
.

2.1 ESTRATEGIA DE EXPLOTACIN PARA LA RENTABILIDAD
Ganar la mayor la cantidad de dinero a corto plazo, aun cuando se
ponga en peligro la estabilidad y supervivencia a largo plazo de la
empresa.

1
Fuente: El Marketing en Pymes http:// www.emiliollopis.es/descargas/EmilioLlopis-
ElMarketingEnPymes.pdf
11

Una empresa que se decida por una estrategia de explotacin
podra:
- Elevar el precio de sus productos o servicios hasta el nivel
mximo soportable por el mercado.
- Reducir los factores del costo, an a riesgo de disminuir la
calidad.
- Eliminar todos los gastos de investigacin y desarrollo.
- Eliminar todo tipo de inversin en actividades de mercadotecnia.
- Reducir la plantilla hasta el nivel mnimo posible operativo.

2.2 ESTRATEGIA DE ESTABILIDAD DE LA RENTABILIDAD
Dedicar parte de los beneficios que genera la empresa para
establecer la base que le permitan mantener un flujo de beneficios
a largo plazo.

Una empresa que se decida por una estrategia de estabilidad
podra:
- Mantener incrementos graduales en sus precios para no afectar
la demanda manteniendo niveles estables de beneficios.
- Absorber aumentos de costos para mantener estable la relacin
calidad-precio de sus productos o servicios.
12
- Mantener inversiones continuas y estables en el rea de
mercadotecnia, servicios, investigacin y desarrollo,
perfeccionamiento del producto, etc, para ganar participacin de
mercado.

2.3 ESTRATEGIA DE INVERSIN DE LA RENTABILIDAD
Invertir todos los beneficios para obtener altos niveles de
rentabilidad en el futuro.

Una empresa que se dedica por una estrategia de inversin podra:
- Reducir el precio, sacrificando todos los beneficios para
aumentar la participacin en el mercado.
- Realizar cuantiosas inversiones en actividades de
mercadotecnia con el fin de penetrar rpidamente en un
mercado.
- Mantener la cantidad del producto en su ms alto nivel de
calidad posible aun a costa de la rentabilidad.

2.4 REPERCUCIONES DE LA RENTABILIDAD
La estrategia de rentabilidad que se elija repercutir directamente
sobre: Nivel de los precios, calidad de los productos o servicios,
recursos que se destinen a las actividades del marketing
(publicidad, promocin, etc.). Incentivos que se otorguen a los
13
intermediarios, recursos que se destinen a investigacin y
desarrollo, nivel del servicio a la clientela, etc. Se puede
seleccionar para toda la empresa una determinada estrategia de
rentabilidad y, adems, optar por diferentes estrategias para sus
distintos productos, servicios, o reas de actividad. Las estrategias
de rentabilidad recomendadas en funcin a la etapa del producto o
servicio en el ciclo de vida son:
Etapa Estrategia Recomendada
Planeacin Inversin
Introduccin Inversin
Crecimiento Estabilidad
Madurez Estabilidad
Saturacin Estabilidad Explotacin
Declive Explotacin
Tabla 1: Estrategias de rentabilidad recomendadas en funcin a la etapa del
producto o servicio en el ciclo de vida
2




2
Fuente: Marketing y Pymes http://marketingypymesebook.com







C A P T U L O I I I

APLICACIONES DEL MARKETING PARA LA
PARTICIPACIN DE MERCADO DE LA PEQUEA
EMPRESA

Para seleccionar la estrategia de participacin de mercado se sigue un
proceso de preguntas y respuestas en funcin de las opciones
estratgicas que veremos a continuacin. Al igual que para las
opciones de rentabilidad la seleccin de la estrategia de participacin
significa dar respuesta a dos preguntas:
- En qu mercado o segmento de mercado pretendemos participar?
- En qu proporcin pretendemos participar en cada uno de estos
mercados o segmentos?

15
Las opciones bsicas que pueden existir son: crecimiento,
reconversin, defensa y salida
1
.

3.1 ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO EN EL MERCADO
Es la estrategia en la cual se establece como propsito el aumento
de la participacin, ya sea mediante acciones en los mercados
existentes o entrando en nuevas reas de actividad.

La estrategia de crecimiento se inicia con la eleccin entre dos
opciones:
- La estrategia, crecer con los productos actuales?
- Crecer con productos nuevos?

Cada una de estas opciones implica distintas lneas de accin a
seguir y en ambas opciones ser necesario determinar si tales
acciones se dirigirn:
- A los mercados o sus segmentos actuales
- A nuevas reas
- A nuevos segmentos
- A nuevos mercados

1
Fuente: El Marketing en Pymes http:// www.emiliollopis.es/descargas/EmilioLlopis-
ElMarketingEnPymes.pdf
16

Figura 2: Opciones de crecimiento

3.2 ESTRATEGIA DE LA RECONVERSIN DEL MERCADO
Es aquella en la que la empresa cambia totalmente su rea o giro
de negocio para entrar, con productos diferentes, en mercados o
segmentos pertenecientes a categoras de productos distintas a
sus habituales.

La estrategia de reconversin supone la transformacin completa
de la empresa:
- A nivel interno por medio de acciones que habrn de afectar la
organizacin, la estructura, reduccin de costos, incremento de
la eficacia y la productividad, etc.
- A nivel externo por medio del desarrollo de nuevos mercados,
creacin de nuevos productos, eliminacin de productos no
rentables, estructuracin de nuevos sistemas de distribucin,
etc.
17

Las principales causas que pueden inducir a una empresa a
adoptar una estrategia de reconversin son:
- Prdida progresiva de participacin en el mercado.
- Reduccin del capital de trabajo
- Aumento de las deudas
- Alta rotacin del personal gerencial

La empresa selecciona la estrategia de reconversin en aquellos
casos en los que se enfrenta a un proceso de deterioro y
declinacin.

3.3 ESTRATEGIA DE DEFENSA DE SU PARTICIPACIN EN EL
MERCADO
Es aquella en la que la empresa se propone nicamente mantener
las participaciones en los mercados actuales, Los objetivos bsicos
de esta estrategia son:
- Retener a los clientes - consumidores actuales.
- Atraer a nuevos clientes consumidores para sustituir a los que
van perdiendo

Para lograr estos objetivos la empresa deber realizar
determinados esfuerzos, por ejemplo:
18
- Perfeccionar los productos o servicios, para que no sean
superados por los competidores.
- Realizar actividades permanentes de marketing (investigacin,
publicidad, promocin, etc.) para mantener vivo el producto o
servicio en el mercado.
- Realizar campaas, de venta, para mantener la lealtad de la
clientela.
- Perfeccionar los servicios a la clientela.

Normalmente, las estrategias de defensa se implantan en
mercados muy maduros, en los que existe un alto nivel de
competencia y bajos ndices de crecimiento del mercado.

3.4 ESTRATEGIA DE SALIDA DEL MERCADO
Es aquella mediante la cual la empresa abandona algunas reas
de actividad (mercados o segmentos) incluyendo el retiro de sus
productos de tales reas.

La adopcin de una estrategia de salida responde a una prdida
progresiva de participacin de mercado. Este proceso puede
realizarse:
- A corto plazo, en la que se corta todo tipo de actividad en el
producto, se suspenden sus ventas, etc.
19
- A mediano plazo, en la que se procura obtener el mximo de
beneficios del producto o servicio en tanto ste se mantenga en
el mercado: se reduce la inversin en actividades de marketing,
en algunos casos se reduce el nivel de calidad, se puede
aumentar el precio, etc.

3.5 PARTICIPACIN EN LA GESTIN DEL MARKETING
Las estrategias de participacin de mercado recomendadas en
funcin a la etapa en que se encuentra el producto o servicio en el
ciclo de vida son:
Etapa Estrategia Recomendad
Planeacin Crecimiento
Crecimiento Crecimiento - Defensa
Madurez Defensa
Saturacin Defensa
Declive Reconversin - Salida
Tabla 2: Estrategias de participacin de mercado recomendadas en funcin a la
etapa en que se encuentra el producto o servicio en el ciclo de vida










C A P T U L O I V

APLICACIONES DEL MARKETING PARA EL
POSICIONAMIENTO DE LA PEQUEA EMPRESA

El posicionamiento de una empresa, producto o servicio representa la
forma como los clientes actuales y potenciales lo perciben y recuerdan.

Para la pequea empresa, que no puede invertir grandes sumas de
dinero en publicidad o relaciones pblicas, la comunicacin informal
constituye el medio ms eficaz para crear, o distribuir el
posicionamiento que desea mantener una empresa.

Por eso es importante establecer cules son los factores que
determinan el posicionamiento de una pequea empresa y/o de sus
productos y servicios, los cuales son:
21
- Productos y servicios que ofrecen (variedad, calidad y precios,
presentacin fsica, apariencia, imagen de marca, etc.)
- Atmsfera que se crea fsicamente en la empresa (organizacin
visible, decoracin, iluminacin, limpieza, fachada, presentacin del
personal, etc.).
- Actividades formales de comunicacin (publicidad, promocin,
mensajes que trasmite el personal de ventas, avisos, anuncios
varios, correspondencia, etc. Que la empresa hace llegar a los
clientes actuales y potenciales).
- Relaciones directas con la clientela (actitud del personal, forma en
que son recibidos los clientes, trato y cortesa en el telfono,
disposicin de servicio, etc.)
- Comunicacin informal (mensajes que se trasmiten de forma verbal
e informal los clientes actuales y potenciales).

La estrategia de posicionamiento ofrece tres opciones estratgicas: no
diferenciada, diferenciada y concentrada
1
.

4.1 ESTRATEGIA NO DIFERENCIADA PARA EL
POSICIONAMIENTO
Es aquella en la que la empresa ofrece el mismo tipo de producto o
servicio para todos los segmentos haciendo caso omiso de las

1
Fuente: El Marketing en Pymes http:// www.emiliollopis.es/descargas/EmilioLlopis-
ElMarketingEnPymes.pdf
22
diferencias que existen entre ellos. Esta constituye la estrategia
apropiada cuando se presentan las siguientes condiciones:
- Cuando el producto constituye una verdadera innovacin y,
probablemente, se encuentre en las primeras etapas del ciclo de
vida.
- Cuando la empresa disfruta de la proteccin de una patente muy
fuerte.
- Cuando las evidencias indican que los hbitos de consumo y los
gustos son similares y homogneos en todos los segmentos
identificados.
- Cuando la empresa es lo suficientemente fuerte como para
lograr una distribucin rpida y agresiva en el mercado.
- Cuando el producto o la tecnologa muestra indicios de que
habrn de tener un ciclo de vida muy corto.

4.2 ESTRATEGIA DIFERENCIADA PARA EL POSICIONAMIENTO
Es aquella en la que la empresa ofrece distintos tipos de productos
o servicios para que respondan mejor a las diferentes necesidades,
deseos y expectativas que muestran los distintos segmentos que
integran el mercado.

Una estrategia diferenciada puede constituir la mejor opcin en
aquellos casos que:
23
- La empresa es grande y disfruta de una posicin dominante en
el mercado.
- El sector producto - mercado ha llegado a su etapa de madurez
y se espera que por medio de la diferenciacin de las ofertas se
aumente la capacidad de atraccin de las mismas ante los
distintos segmentos identificados.
- El mercado se ha hecho excesivamente competitivo y la
diferenciacin, unida a la innovacin, puede aumentar el nivel de
aceptacin del producto.
- La empresa necesita aumentar su participacin global de
mercado cmo parte de una estrategia de crecimiento o de
defensa.

4.3 ESTRATEGIA CONCENTRADA PARA EL POSICIONAMIENTO
Es aquella en la que la empresa ofrece solo un tipo de productos o
servicios para responder a las necesidades, deseos y expectativas
muy especficas de un nico segmento del mercado.

Esta estrategia puede ser la ms apropiada cuando:
- Los recursos de la empresa son limitados y no puede competir
directamente con empresas ms poderosas.
- La empresa incursiona por primera vez en un mercado muy
competitivo y congestionado de marcas.
24
- El segmento seleccionado es compatible con las habilidades y
capacidades de la empresa.
- La empresa disfruta de una slida imagen en un determinado
segmento.
- La seleccin de uno u otro enfoque estratgico depende:
- De la situacin externa de la empresa y de las condiciones
imperantes de sus mercados.
- De las expectativas y habilidades de la organizacin
- De los recursos disponibles de la empresa.








C A P T U L O V

APLICACIONES DEL MARKETING PARA LA
COMPETITIVIDAD DE LA PEQUEA EMPRESA

La estrategia competitiva responde a la pregunta: cmo afrontara la
empresa las actividades de sus competidores?.

Esta estrategia plantea tres opciones estratgicas: con la competencia,
por delante de la competencia y al margen de la competencia
1
.

5.1 ESTRATEGIAS CON LA COMPETENCIA
En esta estrategia la empresa deja que los competidores tomen la
iniciativa, pero reacciona, con rapidez y eficacia a sus movimientos.

1
Fuente: El Marketing en Pymes http:// www.emiliollopis.es/descargas/EmilioLlopis-
ElMarketingEnPymes.pdf
26


5.2 ESTRATEGIAS POR DELANTE DE LA COMPETENCIA
En esta estrategia la empresa se propone mantener una actitud de
liderazgo en el mercado, mantenindose, en todo momento y en
todas las reas, por delante de la competencia.

5.3 ESTRATEGIAS AL MARGEN DE LA COMPETENCIA
En esta estrategia la empresa se desentiende de lo que hace la
competencia y establece sus propias estrategias, sin tomar en
consideracin lo que los competidores hacen.

Todas estas estrategias se influyen las unas a las otras y se
condicionan entre s. Un ejemplo es la influencia de la estrategia de
participacin en la seleccin de las dems opciones estratgicas.
SI SE SIGUE UNA ESTRATEGIA
DE
SE TENDRA QUE SELECCIONAR LA
SIGUIENTE COMBINACIN DE LAS
DEMS ESTRATEGIAS
Crecimiento con los productos actuales
en mercados/ segmentos nuevos
Rentabilidad: Inversin.
Posicionamiento: Diferenciada o
concentrada.
Competitiva: Por delante o con la
competencia.
Defensa
Rentabilidad: Estabilidad
Posicionamiento: Diferenciada
Competitiva: Con la competencia
Salida
Rentabilidad: Explotacin
Posicionamiento: No diferenciada
Competitiva : Al margen de la
competencia
Tabla 3: Influencia de las estrategias



CONCLUSIONES

Con la presente investigacin hemos podido arribar a las siguientes
conclusiones:
El marketing, en cualquiera de sus funciones, es indispensable,
para las proyecciones, investigaciones, estadsticas y durabilidad de
las organizaciones; pero su funcin principal es la satisfaccin de
necesidades de los clientes y personas.

El trmino marketing es el proceso social y administrativo por el cual
los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios.

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio
de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se
confunde este trmino con el de publicidad, siendo sta ltima slo
una herramienta de la mercadotecnia.

Dar a conocer a los futuros clientes los productos, la calidad de
estos, se hace clave a la hora de tomar la decisin de adquirir o no
un producto o servicio.

RECOMENDACIONES

El desarrollo de la presente tesis me permite realizar las siguientes
recomendaciones:
Es importante desarrollar estrategias de marketing novedosas y
creativas que capten la atencin de los clientes. Mediante el uso
de estas tcnicas podremos diferenciarnos de nuestros
competidores y captar potenciales consumidores. La globalizacin
es un fenmeno influyente en la actitud de compra de los clientes.
Esto ha ocasionado que los consumidores se dejen llevar por
novedosas estrategias de comercializacin. Por estos motivos es
importante el buen diseo de un plan de marketing.

Otra estrategia que nos puede permitir competir de igual a igual
con cualquier empresa, es participar activamente en redes sociales
tales como Facebook, Google+ y Twitter, en donde con una mnima
inversin podemos llegar a captar una gran cantidad de seguidores
que podran convertirse en cualquier momento en nuestros
clientes.



B I B L I O G R A F A

CORDERO, Jos. Marketing Empresarial. Edicin nica.
Moquegua: Universidad Jos Carlos Maritegui. 2008.
MONFERRER, Diego. Fundamentos de Marketing. Segunda
Edicin. Madrid Espaa. 2011.
RIOS Segundo. Marketing: Gua Acadmica del Participante.
Edicin nica. Lima: Universidad Nacional Federico Villarreal. 2012.

DIRECCIONES ELECTRNICAS
http://www.deperu.com/abc/marketing/49/el-marketing-o-mercadeo.
http://www.monografias.com/trabajos30/marketing-global/marketing-
global.shtml
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/Instruccion/e_monografia.htm
http://www.emiliollopis.es/descargas/EmilioLlopis-
ElMarketingEnPymes.pdf
http://marketingypymesebook.com