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BALCONISTA DE FARMCIA

FORMAO INICIAL E CONTINUADA


Balconista de Farmcia
Rodrigo Batista de Almeida
verso 1
ano 2012
O que eu quero
para meu futuro?
Nome:
Endereo:
Telefone:
e-mail:
Anotaes:
FICHA DO ALUNO
IFPR - INSTITUTO FEDERAL DO PARAN
Reitor
Prof. Irineu Mario Colombo
Chefe de Gabinete
Joelson Juk
Pr-Reitor de Ensino
Ezequiel Westphal
Pr-Reitor de Planejamento e Desenvolvimento Institucional
Bruno Pereira Faraco
Pr-Reitor de Administrao
Gilmar Jos Ferreira dos Santos
Pr-Reitora de Gesto de Pessoas e Assuntos Estudantis
Neide Alves
Pr-Reitor de Extenso, Pesquisa e Inovao
Silvestre Labiak Junior
Organizao
Marcos Jos Barros
Cristiane Ribeiro da Silva
Diagramao a layout
Marcos Jos Barros
Sumrio
APRESENTAO ....................................................................................9
INTRODUO ......................................................................................11
Unidade 1 ............................................................................................13
1. Conceitos bsicos para a prtica da Farmcia ....................................15
2. Reconhecendo as diferenas entre frmaco, medicamento,
forma farmacutica e via de administrao ............................................17
3. Auto-avaliao ..................................................................................20
Unidade 2 ............................................................................................21
1. Farmacocintica ................................................................................23
2. Farmacodinmica .............................................................................28
3. Reconhecendo as diferenas entre farmacocintica e farmacodinmica ..30
4. Auto-avaliao ..................................................................................31
Unidade 3 ............................................................................................33
1. Classifcao de medicamentos ...........................................................35
2. Reconhecendo as diferenas entre medicamentos alopticos,
ftoterpicos e homeopticos .................................................................40
3. Reconhecendo as diferenas entre medicamentos de referncia,
genricos e similares ............................................................................40
4. Auto-avaliao ..................................................................................42
Unidade 4 ............................................................................................43
1. Classes farmacolgicas ......................................................................45
2. Revisando os conceitos sobre as principais classes
farmacolgicas disponveis em uma farmcia .........................................49
Auto-avaliao ......................................................................................50
Unidade 5 ............................................................................................51
1. Organizao da farmcia ..................................................................53
1.1 Infra-estrutura fsica ..................................................................53
1.2 Recebimento dos produtos .........................................................54
1.3 Condies de armazenamento ..................................................54
1.4 Organizao e Exposio dos Produtos .....................................55
1.5 Limpeza dos ambientes .............................................................56
1.6 Recursos Humanos ....................................................................56
2. Retomando os principais pontos da organizao de uma farmcia .......57
3. Auto-avaliao ..................................................................................60
Unidade 6 ............................................................................................61
1. Dispensao de medicamentos ............................................................63
1.1 Qualidade no atendimento ........................................................66
2. Exercitando as habilidades exigidas para a boa dispensao ...............68
3. Auto-avaliao ..................................................................................68
4. Venda de antibiticos com reteno de receita:
avano para a sade pblica ..................................................................68
Unidade 7 ............................................................................................71
1. Servios farmacuticos .......................................................................73
1.1 Tcnica de higienizao das mos .............................................75
1.2 Aferio de glicemia capilar .....................................................76
1.3 Aferio da presso arterial ......................................................79
1.4 Administrao de Medicamentos ...............................................80
1.5 Procedimento de Inalao ........................................................81
1.6 Procedimento para aplicao de injetveis .................................81
1.7 Perfurao do Lbulo Auricular para Colocao de Brincos .........82
2. Simulando um servio farmacutico ....................................................83
3. Auto-avaliao ..................................................................................83
Unidade 8 ............................................................................................85
1. Clculos em Farmcia ........................................................................87
2. Treinando a capacidade de resolver problemas com
o auxlio da Matemtica .........................................................................91
3. Auto-avaliao ..................................................................................93
Unidade 9 ............................................................................................95
1. tica profssional ................................................................................97
2. Aprendendo a se posicionar de maneira tica diante de
situaes corriqueiras no dia-a-dia da farmcia .....................................104
3. Auto-avaliao ................................................................................105
Unidade 10 ........................................................................................109
1. Noes de cidadania .......................................................................111
2. Mundo do trabalho ..........................................................................114
3. Pondo em prtica os conhecimentos obtidos .......................................118
4. Auto-avaliao ................................................................................119
Referncias ..........................................................................................125
APRESENTAO
O Programa Nacional de Acesso ao Ensino Tcnico e ao Emprego
PRONATEC, tem como um dos objetivos a oferta de cursos de qualifcao
profssional e cursos tcnicos para trabalhadores/as e pessoas expostas
excluso social.
E vale lembrar tambm, que muitas dessas pessoas (jovens e/ou adultas)
esto h tempos fora de escola e que preciso uma srie de incentivos para
que se motivem e fnalizem o curso escolhido.
No IFPR o PRONATEC entendido como uma ao educativa de muita
importncia. Por isso, necessrio que essas pessoas possam tambm
participar de outras atividades, especialmente como alunos regulares em suas
diversas formas de ensino: mdio, tcnico, tecnlogo, superior e outros. Essa
instituio tambm oferece a possibilidade de participao em projetos de
pesquisa e extenso alm de contribuir com a permanncia dos alunos com o
Programa de Assistncia Estudantil.
Alm disso, o PRONATEC-IFPR pode ser visto como um instrumento de
incluso social pblico e gratuito e que tem como sua poltica de educao
a formao de qualidade. Para isso, os alunos do PRONATEC-IFPR podem
fazer uso da estrutura de bibliotecas e laboratrios sendo sua convivncia
na instituio de grande valia para os servidores (professores e tcnicos-
administrativos) bem como para os demais estudantes.
O PRONATEC-IFPR tambm, conta com diversos parceiros que contribuem
com a realizao dos cursos. Essas parcerias so importantes tanto para o apoio
de selo de qualidade quanto possibilita estrutura fsica para que os cursos
possam acontecer. Porm, mesmo os cursos ocorrendo em outros espaos (que
no o do IFPR) no invalida a qualidade dos profssionais que ministram as
aulas, pois esses forma especialmente selecionados para essa atividade.
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INTRODUO
inegvel a importncia dos estabelecimentos farmacuticos para a
sociedade e, independente da sua natureza, pblica ou privada, cada farmcia
precisa ter funcionrios capacitados para que possa garantir que os medicamentos
e outros produtos relacionados, como cosmticos, sejam armazenados em boas
condies e entregues ao consumidor de forma apropriada.
O farmacutico responsvel-tcnico por cada farmcia necessita, desse
modo, de uma equipe preparada para auxili-lo nas diversas atividades
desenvolvidas nesse estabelecimento. O balconista de farmcia, nesse sentido,
deve possuir uma qualifcao que o prepare para o mundo do trabalho. Para
isso, esse curso pretende oferecer um aprendizado sobre os assuntos mais
diretamente relacionados com a farmcia de dispensao.
Entretanto, vale ressaltar que a aquisio do conhecimento um processo
dinmico, que exige muita dedicao. O volume de informaes que um
balconista de farmcia precisa ter domnio to extenso que nenhum curso
capaz de repassar todos os detalhes. O que vai garantir que o profssional
esteja realmente preparado a prtica profssional.
E aps o curso e a insero no mercado de trabalho, o balconista de
farmcia pode parar de estudar? A resposta NO! O aprendizado deve ser
contnuo, pois, a cada ano, surgem novas legislaes que regulamentam o
setor farmacutico, novos medicamentos so lanados, outros so proibidos,
alm de toda a inovao que cerca o mundo dos cosmticos.
Portanto, fca a dica: se voc quiser ser um profssional de sucesso, com
um grande diferencial e disputado pelo mercado, ter que estudar bastante,
dedicar-se muito e acumular experincia profssional. Mas fque tranqilo, pois o
Instituto Federal do Paran ir te auxiliar na primeira etapa do seu sucesso, que
a qualifcao profssional. O resto... deixemos para voc escrever a sua histria!
Rodrigo Batista de Almeida
Farmacutico e professor do Instituto Federal do Paran (IFPR) cmpus Palmas
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O Balconista de Farmcia atua na dispensao de medicamentos e
correlatos, em farmcias pblicas e privadas, prestando informaes sobre o
uso correto dos medicamentos prescritos pelo mdico ou cirurgio dentista.
Esse profssional ainda auxilia na organizao do estabelecimento farmacutico,
trabalhando sempre sob a superviso do profssional farmacutico.
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Qual a diferena entre frmaco e medicamentos?
O que forma farmacutica e via de administrao?
Os medicamentos so produtos que contm um ou mais frmacos
e so destinados para a preveno ou tratamento de doenas. Os
medicamentos possuem uma forma fsica, que caracteriza a forma
farmacutica. A escolha da forma farmacutica deve levar em
considerao a via de administrao.
1. Conceitos bsicos para a prtica da Farmcia
O primeiro esclarecimento que se faz necessrio diferenciar frmaco
de medicamento. Frmaco toda substncia ativa farmacologicamente,
ou seja, que promove um efeito farmacolgico quando administrada a um
organismo. a substncia pura, que ir ser a responsvel pelo efeito. J o
termo medicamento empregado para o produto farmacutico fnal que
contm um ou mais frmacos, alm de vrias outras substncias com funes
as mais diversas, mas que no contribuem para o efeito farmacolgico.
Para fcar clara a diferena, vamos citar um exemplo: uma das apresentaes
do medicamento Diovan contm 14 comprimidos revestidos sulcados de 40
mg de valsartano. Na composio desses comprimidos, encontramos 40 mg
de valsartano, alm de celulose microcristalina, crospovidona, dixido de silcio
coloidal, estearato de magnsio, hipromelose, dixido de titnio, macrogol,
xido de ferro vermelho, xido de ferro amarelo e xido de ferro preto. De
todas as substncias contidas no comprimido de Diovan, apenas o valsartano
responde pelo efeito anti-hipertensivo.
Todas as outras substncias apresentam um papel secundrio, sendo
responsveis por caractersticas da forma farmacutica, no caso comprimido.
Todas essas outras substncias que no so apresentam efeito farmacolgico
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e entram na composio apenas como conservantes, secantes, agregantes,
agentes de revestimento, etc., so conhecidas como excipientes. No conjunto,
o frmaco e os excipientes formam o medicamento. Portanto, frmaco
a substncia ativa e medicamento o produto fnal, que contm o frmaco,
mas tambm contm todo um conjunto de excipientes, indispensveis para a
formulao do produto.
Pois bem, se voc j sabe a diferena entre frmaco e medicamento, vamos
avanar no nosso aprendizado e conceituarmos outros termos muito utilizados
no dia-a-dia da farmcia: forma farmacutica e via de administrao.
Como j falamos, um frmaco precisa ser misturado com vrias outras
substncias para chegar ao medicamento. No fnal da preparao do
medicamento, o produto toma uma forma, a chamada forma farmacutica.
Forma farmacutica , portanto, a forma fsica que o medicamento adquire.
Para facilitar a compreenso, vamos dividir as formas farmacuticas em slidas,
semi-slidas e lquidas. Os medicamentos nas formas farmacuticas slidas
apresentam-se como um slido, como no caso dos comprimidos, cpsulas,
drgeas, ps, supositrios, pastilhas, vulos, etc. Quando adquire uma forma
farmacutica semi-slida, o medicamento apresenta-se num aspecto de gel
ou gelia, como no caso dos cremes, pomadas, pastas, gis, gelias, etc. E as
formas farmacuticas lquidas so representadas pelas solues, suspenses,
xampus, enemas, colutrios, lquidos para injeo, etc.
Agora que j sabemos o que forma farmacutica, vamos estudar
as vias de administrao. Todo medicamento precisa ser introduzido no
organismo para que libere o frmaco, que ser o responsvel pelo efeito.
Como, ou melhor, pode onde, administrar os medicamentos? A resposta :
pelas diferentes vias de administrao.
A via de administrao o local de entrada do medicamento em um
organismo. Os conceitos de forma farmacutica e via de administrao tem
uma correlao muito ntima, pois a escolha da forma farmacutica orienta
a via de administrao a ser utilizada. Por exemplo, um comprimido deve ser
utilizado pela via oral, um xampu deve ser utilizado pela via tpica, etc.
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As vias de administrao so classifcadas em enterais e parenterais. Para as
parenterais, h ainda uma subdiviso (parenterais diretas e parenterais indiretas).
Uma via enteral aquela na qual o medicamento inicia o processo de
absoro a partir de qualquer uma das pores do trato gastrintestinal (TGI)
(p. ex., via oral, sublingual, bucal, retal, etc.). Quando o medicamento no
utiliza o TGI como ponto de incio da absoro, a via considerada parenteral.
Benjamin Bell, em 1858, desenvolveu o mtodo de utilizao de uma
agulha adaptada a uma seringa para injetar medicamentos diretamente
no interior de tecidos. A prtica recebeu o nome de injeo. As vias de
administrao que so parenterais e utilizam injeo so conhecidas como
parenterais diretas; como exemplos temos as vias subcutnea (conhecida
pela sigla SC), intramuscular (IM), intravenosa (IV), intracardaca, intraocular,
etc.. Todas as outras vias, que no utilizam o TGI e nem o recurso da injeo,
so conhecidas como parenterais indiretas; como exemplos temos as vias
cutnea (tpica), nasal, ocular, auricular, vaginal, etc.
A via oral a mais segura, econmica e conveniente. As desvantagens so a
limitao da absoro, mese (que signifca vmito), destruio do frmaco
por enzimas digestivas ou pelo pH gstrico (que acido), irregularidades de
absoro e passagem do frmaco pelo fgado.
Nas vias parenterais diretas, geralmente h disponibilidade do frmaco
de forma mais rpida, ampla e previsvel. As desvantagens a necessidade
de se manter a assepsia no local da administrao, a dor provocada e a
impossibilidade na auto-medicao.
2. Reconhecendo as diferenas entre frmaco, medicamento,
forma farmacutica e via de administrao
Para verifcarmos se j sabemos diferenciar frmaco de medicamento, e
forma farmacutica de via de administrao, vamos exercitar um pouco.
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O produto Rasilez est disponvel nas seguintes apresentaes: 14
ou 28 comprimidos revestidos para uso oral contendo 150 ou 300 mg de
alisquireno e os excipientes celulose microcristalina, crospovidona, povidona,
estearato de magnsio, dixido de silcio, macrogol, talco, hipromelose,
dixido de titnio, xido de ferro vermelho e xido de ferro preto. Qual o
frmaco, o medicamento, a forma farmacutica e a via de administrao? Isso
muito fcil de reconhecer:
- frmaco: alisquireno;
- medicamento: Rasilez;
- forma farmacutica: comprimidos revestidos;
- via de administrao: via oral.
Agora, teste os seus conhecimentos, com o auxlio de um colega, na
resoluo das seguintes questes:
1) Associe a primeira coluna com a segunda:
(A) via parenteral direta ( ) oral
(B) via parenteral indireta ( ) fuoxetina (princpio ativo do Prozac

)
(C) via enteral ( ) Prozac

(D) forma farmacutica slida ( ) pulmonar


(E) forma farmacutica semi-slida ( ) intravenosa
(E) forma farmacutica lquida ( ) creme
(F) frmaco ( ) xarope
(H) medicamento ( ) adesivo transdrmico
2) (Prefeitura Municipal de Catas Altas - MG, cargo: Auxiliar de Farmcia/
20XX; elaborao:) A preparao farmacutica que contm um ou mais
frmacos e destinada ao tratamento, preveno ou diagnstico de doenas
denominada:
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a) medicamento.
b) remdio.
c) insumo.
d) droga.
3) (Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Consulplan) Qual dessas formas farmacuticas,
em geral, NO pode ser considerada uma forma farmacutica semi-slida?
a) pomadas.
b) cpsulas.
c) gis.
d) cremes.
e) pastas.
4) (Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Consulplan) Assinale a alternativa que relaciona
vias de administrao enteral de medicamentos:
a) oral, sublingual e retal.
b) oral, intradrmica e retal.
c) oral, intravenosa e intradrmica.
d) oral e intramuscular.
e) intravenosa, intradrmica e intramuscular.
5) Identifque o frmaco, a forma farmacutica, o medicamento e a via
de administrao dos seguintes produtos farmacuticos:
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Valdoxan

: caixas contendo
comprimidos revestidos para uso oral.
Cada comprimido contm 25 mg de
agomelatina
frmaco:
medicamento:
forma farmacutica:
via de administrao:
Amoxil

: frasco com suspenso oral


contendo 200 mg de amoxicilina por 5mL
de suspenso
frmaco:
medicamento:
forma farmacutica:
via de administrao:
3. Auto-avaliao
E agora que voc j est familiarizado com a diferena dos termos
frmaco, medicamento, forma farmacutica e via de administrao,
voc dever testar os seus conhecimentos com cinco medicamentos
encontrados na sua casa (ou na casa de amigos).

Unidade 2
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Por onde passa um frmaco quando o mesmo entra num organismo?
Como os frmacos desenvolvem os seus efeitos?
A Farmacologia a cincia que estuda o efeito dos frmacos e dividida
em Farmacocintica e Farmacodinmica.
A Farmacocintica estuda os processos de absoro, distribuio,
metabolizao e excreo, sofridos pelo frmaco quando administrado
em um organismo. A Farmacodinmica estuda as interaes entre
frmaco e receptor.
1. Farmacocintica
Um medicamento, quando administrado a um organismo, ter que
liberar o frmaco para que o mesmo atue no local afetado pela doena. Toda a
movimentao do frmaco no organismo conhecida como Farmacocintica.
A Farmacocintica dedica-se ao estudo de quatro processos fundamentais:
absoro, distribuio, metabolizao e excreo.
O processo de absoro compreende a passagem do frmaco do ponto
onde foi administrado at o aparecimento do mesmo na corrente sangnea.
Para que o frmaco possa atingir a corrente circulatria, o maior empecilho
constitudo pela membrana plasmtica das inmeras camadas celulares
que precisa transpor at encontrar um vaso sangneo. Substncias que se
dissolvem em gordura (lipdeo) conseguem atravessar com mais facilidade
as membranas plasmticas; as demais podem apresentar difculdade em ser
absorvidas, o que limita esta primeira etapa farmacocintica.
A forma farmacutica e a via de administrao tambm infuenciam a
absoro. fcil de perceber que formas farmacuticas lquidas favorecem
a absoro, uma vez que o frmaco j se encontra dissolvido. Uma
situao diferente ocorre com as formas farmacuticas slidas. Pense em
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um comprimido. Para que o frmaco contido no interior do comprimido
seja absorvido, precisa estar solubilizado. Ento, o comprimido precisa ser
primeiramente molhado para, na sequncia, ser desintegrado e, somente
depois, disponibilizar o frmaco para ser solubilizado. Tudo isso leva um
tempo, que deve ser considerado para que ocorra o processo de absoro.
Quanto s vias de administrao, via de regra, as vias enterais e
parenterais indiretas levam mais tempo para permitir a absoro do frmaco
que uma via enteral direta. claro que h inmeras excees, de modo que
o conjunto de fatores envolvidos na administrao do medicamento que vai
ser decisivo para a velocidade e a extenso com que um frmaco absorvido.
Uma situao bem interessante a que ocorre com a via intravenosa, que
propicia 100% de frmaco na corrente circulatria, j que o medicamento
administrado diretamente no interior de um vaso sanguneo. Para todas as
outras vias, somente uma proporo, inferior a 100%, ser abosrvida.
Quanto via oral, uma das mias utilizadas para administrao de
medicamentos, a absoro regulada pelos vrios fatores. Um dos mais
importantes a rea da superfcie absortiva. Desse modo, o intestino delgado
a poro do TGI desenvolvido para a absoro, j que possui uma grande rea
absortiva, (100m2), proporcionada pelo grande nmero de vilosidades, que
so pregas na parede do intestino. Uma nica clula da mucosa intestinal
pode ter at 3.000 microvilosidades!
A pele corresponde a 10% do peso corpreo e relativamente
impermevel maioria das substncias, porm algumas substncias podem
atravessar essa camada e cair na corrente circulatria. A pele danifcada
aumenta a absoro; por exemplo, a hidrocortisona absorvida apenas em
1% pela pele intacta, mas at 80% passa para a derme quando a camada
epidrmica est dilacerada.
A via respiratria (via pulmonar) muito utilizada em casos de problemas
nas vias respiratrias, como asma, por exemplo. Os frmacos administrados
por essa via podem ser abosrvidos ou fcarem retidos nesse local, o que pode
ser interessante se o objetivo da farmacoterapia uma ao local.
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A cavidade bucal e o espao sublingual merecem uma ateno especial. A
mucosa oral funciona primariamente como uma barreira, pois no um tecido
altamente permevel. mais semelhante pele do que ao intestino, neste
aspecto. Colutrios, pastas dentais e outras preparaes so introduzidas na
cavidade oral por motivos proflticos ou teraputicos locais. A via sublingual
tem uma peculiaridade de promover uma boa absoro, mas poucas substncias
so administradas por esta via, um exemplo o trinitrato de glicerila.
Para bebs ou pacientes acamados com difculdade de deglutio
(difculdade para engolir substncias), uma via que pode ser explorada a
via retal. O reto permite absoro de aproximadamente metade do total de
frmaco contido no medicamento administrado na forma de supositrio. Um
problema a irritao local que pode ocorrer, sem falar no fato de pacientes
homens adultos muitas vezes se recusarem a utilizar um supositrio, que a
forma farmacutica desenvolvida para administrao retal.
Um ltimo conceito importante quando se fala de absoro a
biodisponibilidade, que a proporo da substncia que passa para a
circulao sistmica aps administrao oral, levando em considerao
tanto a absoro quanto a degradao metablica local. Em outras palavras,
biodisponibilidade quer dizer quanto do frmaco administrado vai ser
realmente absorvido, pois, como j sabemos, somente a via intravenosa
possibilita uma absoro completa (de 100%); todas as outras vias acabam
por impedir a entrada de uma parcela do frmaco para a circulao sistmica.
O entendimento do conceito de biodisponibilidade ser importante para a
compreenso das bases farmacocinticas que garantem a interbambialidade
entre medicamentos genricos e de referncia.
Por ltimo, se o frmaco vencer todas essas barreiras e conseguir ser
absorvido, estando no leito vascular, ele estar pronto para sofrer o segundo
processo farmacocintico que o fenmeno da distribuio.
O processo de distribuio compreende a passagem do frmaco da
corrente circulatria para os lquidos intersticial (lquido presente nos espaos
entre as clulas) e intracelular (lquido presente no interior das clulas).
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O frmaco quando entra na corrente circulatria, na grande maioria dos
casos, estabelecer ligaes (geralmente reversveis) com protenas plasmticas,
sempre numa proporo fxa que varia de frmaco para frmaco. Somente a
poro que fca livre que passvel de sofrer o processo de distribuio e
ir para todos os compartimentos pelos quais tenha afnidade. A afnidade,
portanto, e a diferena de concentrao so os requisitos bsicos para que
ocorra o processo de distribuio. Os frmacos s deixam o leito vascular
porque existe muito frmaco no plasma em comparao com qualquer outro
compartimento do organismo (aps o fm da absoro e antes do comeo da
distribuio) e, no menos importante, o frmaco s ir se dirigir para tecidos
com os quais tenha alguma afnidade com alguns dos componentes celulares
presentes nestes locais.
interessante notar que nem todos os locais do organismo recebero
os frmacos. H locais praticamente impermeveis aos frmacos que
so protegidos pelas chamadas barreiras orgnicas. Os locais com elevada
importncia e que possam ter difculdade de reparar um dano, como o
caso do crebro, devem estar protegidos contra a entrada de substncias
potencialmente txicas. Desse modo, esse rgo protegido pela barreira
hematenceflica. claro que essa barreira no isola completamente o
crebro. Se isso fosse verdade, todas as substncias que agem no crebro
(como os antidepressivos, ansiolticos e antipsicticos, at mesmo o lcool)
deveriam ser administradas diretamente no crebro (talvez com uma super
seringa capaz de perfurar o crnio!) para ter efeito. E isso no verdade...
um antidepressivo que voc faa uso na forma de um comprimido ser
efetivo, o que prova que a barreira hematenceflica apenas uma difculdade
para algumas substncias entrarem no crebro, mas no um empecilho
para todas elas. Da mesma forma, se um indivduo desenvolve os efeitos
comportamentais do lcool depois de ingerir algumas latinhas de cerveja,
porque o lcool, mesmo entrando pela boca, conseguiu de alguma forma
transpor a barreira hematenceflica.
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Outro local que no pode ser prejudicado por substncias potencilamente
txicas o feto, j que um novo ser em formao e qualquer agente que
possa interferir na organizao de um rgo pode levar a uma m-formao
fetal. Por isso, existe outra barreira que separa a circulao da me da circulao
do feto e chamada de barreira placentria. claro que algumas substncias
conseguem atravessar a barreira placentria. Da a recomendao para no
utilizar medicamentos no primeiro trimestre de gravidez, perodo no qual os
rgos esto em formao. Nos incio dos anos 1960 houve uma catstrofe
mundial, levando inmeros bebs a nascer sem um brao, sem uma perna
ou at sem os dois braos e sem as duas pernas. Isso foi devido utilizao
de talidomida, uma substncia que fcou popularizada como preventiva de
enjos na gravidez, mas mostrou todo o seu poder destruidor. Se a talidomida
causa m-formao fetal porque ela atravessa a barreira placentria.
Desse modo fca claro observar que a barreira hematenceflica e a barreira
placentria no so to efcazes na proteo do crebro e do feto, apenas
colaborando para que diminuio da entrada de agentes txicos nesses locais.
Aps o frmaco se dirigir a diversos tecidos, tanto para os quais o
frmaco ir realizar alguma ao farmacolgica, como para os que servem
como tecidos de reserva, o mesmo ir ser eliminado do organismo. E para
isso, o frmaco precisa ser antes metabolizado. A metabolizao objetiva
preparar o frmaco para a excreo. O principal local onde ocorre este
processo o fgado, mas os pulmes, intestinos e sangue podem metabolizar
vrios frmacos tambm.
O resultado da metabolizao chamado de metablito, ou seja, um
frmaco transformado no processo de metabolizao em um metablito,
que pode ser farmacologicamente inativo, menos ativo ou, s vezes, mais
ativo que a molcula original. Quando o prprio metablito a forma ativa,
o composto original denominado pr-frmaco (por exemplo, enalapril).
Assim, os pr-frmacos so compostos qumicos convertidos em substncias
farmacologicamente ativas aps a metabolizao.
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Como a metabolizao um processo que envolve enzimas produzidas
no fgado, qualquer problema com o fgado ou com as enzimas pode alterar a
metabolizao. Isso aumenta o tempo de meia-vida dos frmacos no organismo
e pode levar a efeitos txicos. Doenas como cirrose, cncer heptico, utilizao
crnica de drogas de abuso ou de medicamentos pode alterar o processo de
metabolizao. Se a metabolizao for retardada, o efeito ser maior, podendo
desenvolver efeitos txicos, como j comentado. Se a metabolizao for
acelerada, o efeito pode diminuir tanto na intensidade como no perodo de
durao. E tanto uma quanto outra situao extremamente preocupante.
Por fm, aps o frmaco ser absorvido, distribudo e metabolizado, o
mesmo dever ser eliminado do organismo. O bota-fora do frmaco
ocorre pelo processo de excreo. Os frmacos podem ser excretados por vias
incluindo os rins (urina), o trato gastrintestinal (bile e fezes), os pulmes (ar
exalado), glndula mamria e suor, sendo as mais comuns a via renal e fecal.
Sem sombra de dvida, a via de excreo renal a mais importante,
tanto do ponto de vista qualitativo, como do ponto de vista quantitativo.
Esse fato deve ser levado em conta quando se administra medicamentos
em pacientes com algum grau de insufcincia renal. Uma dose que seria
facilmente excretada por um indivduo com o sistema de eliminao normal,
pode ser altamente txica para um insufciente renal, j que o mesmo ter
difculdades para eliminar o frmaco. E enquanto o frmaco no vai embora,
ele pode fcar circulando pelo organismo, ocupando receptores farmacolgicos
e continuando a fazer o efeito.
2. Farmacodinmica
Os frmacos atuam, principalmente, pela interao com estruturas
endgenas do organismo que chamamos de receptores farmacolgicos. A
ligao ocorre de forma bem especfca, sendo que diferentes frmacos ligam-se
a diferentes pontos de ligao, ou seja, a diferentes receptores farmacolgicos.
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A interao frmaco-receptor ocorre de forma especfca, como se fosse uma
chave sendo inserida em uma fechadura. Apenas chaves com o encaixe perfeito
conseguem abrir a fechadura. Essa relao vlida para entendermos uma outra
propriedade dos frmacos, que a capacidade de gerar uma resposta biolgica.
Os frmacos podem ser classifcados em agonistas e antagonistas. Um
frmaco agonista consegue se ligar a um receptor e dessa ligao resulta
efeito, ou seja, o frmaco consegue alterar uma funo do organismo que
ir garantir o efeito farmacolgico. No nosso exemplo, o frmaco agonista
pode ser entendido como uma chave que consegue entrar na fechadura (o
receptor farmacolgico) e abri-la. J um frmaco antagonista o que ocupa
um receptor, mas no faz efeito. O antagonista seria a chave que entra em
uma fechadura, mas no consegue abri-la.
Voc pode estar se perguntando se um frmaco que no faz efeito pode
ser utilizado terapeuticamente. A resposta um grande sim. Em algumas
doenas necessrio frear um sistema endgeno que esteja excessivamente
ativado. Um caso bem ilustrativo a hipertenso arterial, em que uma ativao
do sistema nervoso autnomo simptico alm dos valores normais acarreta a
elevao da presso arterial. O sistema nervoso autnomo simptico atua por
meio da liberao de noradrenalina, que por sua vez atua sobre receptores
adrenrgicos para aumentar a fora e a freqncia dos batimentos cardacos,
bem como para diminuir o calibre dos vasos sanguneos. O resultado disso
tudo a elevao da presso arterial. No caso dos pacientes hipertensos, um
frmaco que consiga se ligar aos receptores adrenrgicos, mas sem provocar
nenhuma ao, til no sentido de impedir a atividade da noradrenalina. Da
a grande importncia de frmacos antagonistas, em algumas situaes.
Por ltimo, importante salientar que o efeito de um frmaco, resultante da
interao frmaco-receptor farmacolgico, pode ser alterado ao longo do curso
de um tratamento. Mesmo que a quantidade de frmaco permanea a mesma,
assim como o nvel de ocupao de receptores, o efeito pode diminuir. Uma
dessas situaes chamada de tolerncia, em que a perda da efccia ocorre
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aps algumas semanas de uso do medicamento. Isso bem comum no caso
dos benzodiazepnicos usados como hipntico-sedativos, ou seja, para fazer o
paciente dormir. H tambm o caso de refratariedade, em que um medicamento
perde ou nunca apresenta efccia. Um exemplo so alguns pacientes depressivos
que no respondem ao uso de antidepressivos. E no caso dos antibiticos, pode
ocorrer resistncia farmacolgica, ou seja, as bactrias tornam-se resistentes aos
agentes empregados e torna-se impossvel deter a infeco.
3. Reconhecendo as diferenas entre farmacocintica e farma-
codinmica
Neste momento, voc j tem acumulado vrios conhecimentos, que vo
auxiliar voc a resolver as questes propostas abaixo.
1) (Prefeitura Municipal de Francinpolis - PI, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Fundao Cajuina) De forma simplifcada,
podemos considerar farmacodinmica como o estudo:
a) dos efeitos adversos das drogas
b) do uso das drogas na preveno e no tratamento das doenas.
c) da absoro, distribuio, biotransformao e excreo das drogas.
d) dos efeitos fsiolgicos dos frmacos nos organismos, seus mecanismos
de ao e a relao entre concentrao do frmaco e efeito.
2) Faa uma dupla com um colega e pea para ele te explicar como
ocorre o processo farmacocintico de absoro e distribuio. Na sequncia,
voc ir explicar para o seu colega como ocorre a metabolizao e a excreo
de frmacos.
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4. Auto-avaliao
E como voc j est bem conhecedor das diferenas entre Farmacocintica
e Farmacodinmica, pegue 10 medicamentos que voc tenha em casa
(ou pegue na casa de parentes ou amigos) e tente responder as seguintes
questes, analisando a embalagem, o produto em si e a bula:
1) Qual a forma farmacutica?
2) Qual a via de administrao utilizada?
3) Como se d a absoro? (Ser que o frmaco administrado ser
totalmente absorvido?)
4) Quais locais do organismo esse frmaco pode alcanar?
5) Como ocorre a metabolizao do frmaco?
6) Que tipo de receptor o frmaco ir se ligar quando entrar no organismo?
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Quais os tipos de medicamentos disponveis no Brasil?
Qual a diferena entre um medicamento aloptico, um ftoterpico e
um homeoptico?
Qual a diferena entre um medicamento de referncia, um medicamento
genrico e um medicamento similar?
Os medicamentos so classifcados em alopticos, ftoterpicos e
homeopticos. Dentre os medicamentos aolopticos, h uma segunda
subdiviso, que os classifca em medicamentos de referncia, similares
e genricos.
O entendimento das diferenas existentes nas diversas classes de
medicamentos fundamental para o trabalho em farmcia.
1. Classifcao de medicamentos
No Brasil, os medicamentos podem ser classifcados em medicamentos
alopticos, que so a maioria, medicamentos homeopticos e medicamentos
ftoterpicos. A grande maioria dos medicamentos disponveis em uma
farmcia so os ditos alopticos. Na sequncia, vamos abordar os detalhes
que caracterizam cada tipo de medicamento, pois muito importante voc
saber reconhecer as diferenas entre os produtos farmacuticos com ao
farmacolgica que podem ser dispensados em uma farmcia.
Primeiramente vamos diferenciar os medicamentos ftoterpicos dos
medicamentos homeopticos.
Para ser considerado ftoterpico, um medicamento deve ter apenas
substncias de origem vegetal como ingredientes ativos, mas desde que estes
no se encontrem como compostos isolados. Dessa forma, um medicamento
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ftoterpico no pode conter frmacos de origem animal ou mineral, muito
menos sintticos. E a simples presena de um nico frmaco isolado, mesmo que
tenha sido extrado de uma planta, descaracteriza o produto como ftoterpico.
E quanto aos medicamentos homeopticos, eles seguem os pressupostos
da Homeopatia, um sistema mdico que surgiu h duzentos anos. E h
duzentos anos provoca polmica! Para analisarmos a questo, necessrio
um conhecimento prvio sobre a sua origem, os seus princpios e os seus
medicamentos.
Tudo comeou com o mdico alemo Samuel Hahnemann, que viveu entre
1755 e 1843. Descrente das prticas mdicas da sua poca, como, por exemplo,
as sangrias e o uso de purgativos, ambos para limpar o doente, Hahnemann
desenvolveu um sistema mdico inovador, baseado em diversos princpios que
teriam como objetivo fnal reorganizar a energia do indivduo. Esse novo sistema
fcou conhecido como Homeopatia e toda a sua flosofa est descrita no
Organon, obra escrita por Hahnemann, com a primeira edio de 1810.
O primeiro e principal princpio homeoptico o princpio da cura pelo
semelhante, o qual, inclusive, deu nome Homeopatia. Por esse princpio, a
mesma substncia que causa uma doena no homem so capaz de eliminar
essa condio patolgica quando administrada no homem doente.
Mas como uma substncia que causa uma doena no vai agravar o
estado de sade do doente e, ainda por cima, vai conseguir trazer a cura para
o seu mal? A vem um outro princpio, o princpio das doses infnitesimais,
ou seja, doses muito, mas muito, pequenas. Se voc achar estranho usar uma
dose muito baixa, ainda resta uma explicao adicional, esta referente ao
mtodo de preparo do medicamento homeoptico.
Todo medicamento homeoptico deve ser produzido obedecendo
s regras da edio em vigor da Farmacopia Homeoptica Brasileira, que
preconiza que o produto fnal seja um medicamento dinamizado. Tudo
comea com a matria-prima, que pode ser de origem vegetal, animal ou
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mineral. Como o medicamento deve conter quantidades muito pequenas da
droga inicial, ou seja, doses infnitesimais, diversas diluies devem ocorrer. As
trs escalas de diluio mais utilizadas so a decimal, a centesimal e a cinquenta
milesimal, ou seja, o medicamento ser diludo 1 para 10, 1 para 100 ou 1
para 50.000. Para cada diluio, o medicamento dever ser dinamizado. A
dinamizao um processo que consiste em trituraes sucessivas, no caso
de substncias no estado slido, ou sucusses (agitaes vigorosas, contnuas
e ritmadas), no caso de substncias no estado lquido. Desse modo, apesar
de o medicamento estar muito diludo, ele est dinamizado, o que em
outras palavras signifca dizer que a energia curativa da substncia original foi
liberada para o medicamento pelo movimento mecnico proporcionado pela
triturao ou pela sucusso.
Como o medicamento homeoptico, segundo a prpria Homeopatia,
demora para iniciar o seu efeito, nos casos de maior urgncia, em que perigo
de vida e morte iminente no do tempo para a ao de um medicamento
homeoptico... outras estratgias teraputicas devero ser utilizadas
(Organon, pargrafo 67).
No Brasil, a Homeopatia aportou nos anos 1840. De l para c, muita discusso
se fez em torno da sua real efccia no controle de diferentes doenas. Entretanto,
a Homeopatia foi reconhecida como especialidade mdica pelo Conselho Federal
de Medicina em 1980. Os conselhos de Medicina Veterinria e Farmcia tambm
a consideram como prtica autorizada entre os seus profssionais.
Mas afnal de contas, a Homeopatia funciona ou no funciona? At o
momento, no h evidncias cientfcas conclusivas de que esse sistema mdico
seja efcaz, assim como tambm no h uma prova cabal de que ele no
funcione. Independente de ser contra ou a favor da Homeopatia, o balconista
de farmcia precisa saber identifcar um medicamento homeoptico, pois so
produtos que recebem autorizao da Anvisa para comercializao, apesar de
existirem poucos representantes disponveis em farmcias.
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Um ponto que deve ser esclarecido em relao aos medicamentos
ftoterpicos e homeopticos diz respeito segurana desses produtos. O
que muita gente escuta que os ftoterpicos ou homeopticos so isentos
de risco, pois so naturais, mas isso no verdade. A possibilidade de ocorrer
efeitos adversos, intoxicaes por sobredosagem e interao com outros
medicamentos no exclusividade dos produtos alopticos. Qualquer
medicamento, seja ele de origem sinttica, vegetal ou homeoptico, apresenta
riscos inerentes ao seu uso.
E por fm, os medicamentos alopticos so aqueles que no so nem
ftoterpicos nem homeopticos. O que os caracteriza o fato de apresentarem
como princpios ativos substncias sintticas ou semi-sintticas ou ainda naturais,
mas na forma de compostos isolados, em associao ou no.
Como os medicamentos alopticos representam a maior parte das vendas
em uma farmcia, cabe ainda uma subdiviso desses produtos em medicamentos
de referncia, medicamentos ftoterpicos e medicamentos hoemopticos.
O medicamento de referncia um medicamento inovador, ou seja,
um novo medicamento. A indstria farmacutica gasta mais de dez anos em
pesquisas que consomem milhes de dlares para o desenvolvimento de um
nico medicamento. Protegido por leis de propriedade industrial e inovao,
todo novo produto farmacutico patenteado, o que permite indstria
detentora do registro de patente a explorao comercial do medicamento
inovador por vinte anos. Aps a expirao da patente, outras indstrias
farmacuticas podem copiar a frmula de um medicamento inovador, que
agora passa a se chamar medicamento de referncia, pois ele a referncia
para a cpia. O medicamento copiado pode ser um medicamento similar
ou um medicamento genrico. Mas qual a diferena entre um medicamento
de referncia, um similar e um genrico?
O medicamento de referncia, como j falado, o medicamento inovador
que passa a ser copiado. O medicamento similar um equivalente farmacutico
ao de referncia. Equivalncia farmacutica uma propriedade que garante
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que dois produtos tenham o mesmo frmaco, na mesma quantidade ou
concentrao por unidade posolgica e se apresentem sob a mesma forma
farmacutica. Por exemplo, se o medicamento de referncia tiver 50 mg do
frmaco X por comprimido, um equivalente farmacutico ter essas mesmas
caractersticas. O que pode diferir a natureza dos excipientes, ou seja, todas
as outras substncias que entram na composio de um medicamento,
mas que no apresentam atividade farmacolgica, apenas contribuem para
aspectos farmacuticos da composio (como os conservantes, agregantes,
antioxidantes ou emulsifcantes, por exemplo).
Para os medicamentos genricos, alm da equivalncia farmacutica,
exigida a comprovao da equivalncia biolgica, tambm chamada de
bioequivalncia, que consiste na constatao de que dois medicamentos
possuem o mesmo perfl de absoro, o que em tese, um requisito para o
mesmo efeito teraputico.
De forma resumida, o que difere um medicamento similar de um genrico
o fato de o similar apenas comprovar a equivalncia farmacutica. J para os
genricos, h a necessidade de garantir tambm a bioequivalncia, parmetro
que garante a intercambialidade entre medicamentos de referncia e genricos.
Mas voc pode estar se perguntando se dois produtos possuem o mesmo
frmaco, na mesma quantidade e na mesma forma farmacutica, o efeito no
ser o mesmo?. A resposta no necessariamente!. O simples fato de ser
a mesma coisa no garante fazer a mesma coisa. Um exemplo prtico ilustra
bem a questo. Um cliente de uma farmcia relatou que viu o comprimido
que havia ingerido anteriormente no coc. Sim, isso mesmo que voc
acabou de ler. No coc! Por algum problema, provavelmente relacionado ao
mtodo empregado na tecnologia de fabricao do comprimido, um defeito
impediu o mesmo de se desintegrar no estmago liberando o frmaco para a
absoro. Se o comprimido foi encontrado no coc porque o frmaco no foi
absorvido e o efeito no ocorreu. Por isso, somente o medicamento genrico
intercambivel com o medicamento de referncia, j que alm da comprovada
equivalncia farmacutica, ele precisa comprovar ser bioequivalente.
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Entretanto, a diferena entre genrico e similar, a partir de 2014, ser
apenas no nome de cada produto; o similar sempre identifcado por um nome
comercial (nome de marca) e o genrico apenas pelo nome do frmaco, o nome
genrico. Isso ocorre devido exigncia para que todos os medicamentos
no inovadores, seja similar ou genrico, comprovem ser bioequivalentes ao
de referncia correspondente. Essa exigncia vem desde 2003, mas atendeu a
uma ordem de prioridade, abrangendo inicialmente os produtos considerados
de maior risco, como antibiticos, antineoplsicos e antiretrovirais.
Hoje, para voc identifcar facilmente um medicamento genrico
basta verifcar se na embalagem externa consta a inscrio medicamento
genrico, alm de uma letra G em maisculo, dentro de uma tarja amarela.
2. Reconhecendo as diferenas entre medicamentos alopticos,
ftoterpicos e homeopticos
Rena-se com um colega e discuta com ele sobre as diferenas entre
medicamentos alopticos, ftoterpicos e homeopticos.
3. Reconhecendo as diferenas entre medicamentos de refern-
cia, genricos e similares
Considerando os conhecimentos acumulados at o momento, resolva as
questes que tratam das diferenas entre os diferentes tipos de medicamentos.
Todas essas questes foram retiradas de concurso e, portanto, um tema
recorrente nesse tipo de prova.
1) (Prefeitura Municipal de Vassouras - RJ, cargo: Atendente de Farmcia/
2007; elaborao: UFF) A lei n. 9.787, de 10 de fevereiro de 1999, dispes
sobre a vigilncia sanitria, estabelece o medicamento genrico, dispes
sobre a utilizao de nomes genricos em produtos farmacuticos e d
outras providncias. De acordo com essa lei, o medicamento que contm o
mesmo ou os mesmos princpios ativos, apresenta a mesma concentrao,
forma farmacutica, via de administrao, posologia e indicao teraputica,
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preventiva ou diagnstica, do medicamento de referncia registrado no rgo
federal responsvel pela vigilncia sanitria, podendo diferir somente em
caractersticas relativas ao tamanho e forma do produto, prazo de validade,
embalagem, rotulagem excipientes e veculos, devendo sempre ser identifcado
por nome comercial ou marca, denominado de:
a) similar;
b) genrico;
c) comercial;
d) referncia;
e) longitudinal.
2) (Prefeitura Municipal de Francinpolis - PI, cargo: Atendente de Farmcia/
2010; elaborao: Fundao Cajuina) Contm o mesmo ou os mesmos
princpios ativos, apresenta a mesma concentrao, forma farmacutica, via de
administrao, posologia e indicao teraputica, preventiva ou diagnstica, do
medicamento de referncia registrado no rgo federal responsvel pela vigilncia
sanitria, podendo diferir somente em caractersticas relativas ao tamanho e forma
do produto, prazo de validade, embalagem, rotulagem, excipientes e veculos,
devendo sempre ser identifcado por nome comercial ou marca.
Tais informaes referem-se ao:
a) medicamento inovador
b) medicamento similar
c) medicamento genrico
d) medicamento intercambivel.
3) (Prefeitura Municipal de Francinpolis - PI, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Fundao Cajuina) Em 10 de fevereiro de 1999,
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com a Lei 9.787, estabeleceram-se as bases legais para a implantao dos
medicamentos genricos no Brasil. Considerando a retro citada legislao,
assinale a alternativa CORRETA:
a) Produto farmacutico intercambivel signifca que equivalente
teraputico de um medicamento de similar, comprovados, essencialmente, os
mesmos efeitos de efccia e segurana.
b) A prescrio no mbito do SUS poder ser realizada mediante nome
comercial, cabendo ao profssional farmacutico realizar o intercmbio entre
os medicamentos de marca, genricos e/ou similares.
c) Os medicamentos genricos podero ser inseridos no mercado
farmacutico aps a expirao ou renncia da proteo patentria ou de
outros direitos de exclusividades do medicamento de referncia.
d) Bioequivalncia indica a velocidade e a extenso de absoro de um
princpio ativo em uma forma de dosagem, a partir de sua curva concentrao/
tempo na circulao sistmica ou sua excreo na urina.
4. Auto-avaliao
Para voc mesmo verifcar se voc tem domnio sobre as diferenas que
caracterizam as diferentes classes de medicamentos no Brasil, faa um teste
com 20 medicamentos. Vale reunir os medicamentos encontrados em casa, na
casa de amigos e parentes ou at mesmo uma visita farmcia mais prxima.
Siga o roteiro abaixo:
- o medicamento ftoterpico, homeoptico ou sinttico?
- se o medicamento for sinttico, ele genrico ou no genrico
(medicamento de referncia ou similar)?
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Quais as principais classes farmacolgicas representadas pelos
medicamentos de maior movimento em uma farmcia?
O que garante que um medicamento seja classifcado em uma ou em
outra classe farmacolgica?
Os medicamentos so produtos que contm um ou mais frmacos
e so destinados para a preveno ou tratamento de doenas. Os
medicamentos adquirem uma forma fsica, que caracteriza a forma
farmacutica. A escolha da forma farmacutica deve levar em
considerao a via de administrao.
1. Classes farmacolgicas
Outra classifcao dos medicamentos leva em conta o efeito principal
pelo qual eles so utilizados terapeuticamente. O objetivo deste captulo est
longe de esgotar o assunto, pois isso seria tarefa para milhares de pginas.
Entretanto, vamos passar algumas informaes bsicas sobre as principais
classes de medicamentos disponveis nas farmcias do Brasil. Valem lembrar
que o balconista no indica medicamentos para os clientes, apenas os entrega
juntamente com informaes sobre o modo correto de uso. Somente o mdico
e o cirurgio dentista esto habilitados e autorizados por lei para prescrever
medicamentos. E os farmacuticos tambm podem indicar medicamentos,
desde que no tarjados para os pacientes.
Bom, vamos s principais classes de medicamentos:
1) frmacos que atuam no sistema nervoso central
1.1) antidepressivos: so frmacos indicados para a depresso e outros
transtornos depressivos de humor. Exemplos: agomelatina, amitriptilina e
fuoxetina.
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1.2) estabilizadores de humor: frmacos indicados para o tratamento do
transtorno bipolar de humor. Exemplo: ltio.
1.3) ansiolticos: indicados para os transtornos de ansiedade, como
transtorno de estresse ps-traumtico e transtorno de ansiedade generalizada.
Exemplos: bromazepam e diazepam.
1.4) hipntico-sedativos: indicados para induzir o sono. Exemplos:
midazolam e zolpidem.
1.5) anticonvulsivantes: indicados para transtornos epileptiformes.
Exemplos: carbamazepina e topiramato.
1.6) antiparkinsonianos: indicados para o tratamento de Mal de
Parkinson. Exemplos: biperideno e levodopa + carbidopa.
2) frmacos que atuam no sistema cardiovascular
1.1) frmacos para insufcincia cardaca congestiva: Exemplos:
1.2) antiarrtmicos: indicados para o tratamento de arritimias cardacas.
Exemplos: adenosina, sotalol.
1.3) anti-hipertensivos: indicados para o tratamento da hipertenso
arterial.
1.3.1) simpatolticos: doxazosina, propranolol.
1.3.2) vasodilatadores: hidralazina, nitroprusseto de sdio.
1.3.3) diurticos: furosemida, hidroclorotiazida.
1.3.4) outros frmacos: captopril, losartano.
3) frmacos do aparelho respiratrio
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3.1) antitussgenos: inibem o refexo da tosse. Exemplos: cloperastina,
dropropizina.
3.2) expectorantes e mucolticos: promovem a expectorao. Exemplos:
ambroxol, carbocistena.
3.3) frmacos para o resfriado: aliviam os sintomas do resfriado comum.
Exemplos: nafazolina, paracetamol.
3.4) antiasmticos: indicados para a proflaxia de crises agudas de
asma ou para o alvio do broncoespasmo, quando j instalado. Exemplos:
salbutamol, zafrlucaste.
4) frmacos que atuam no trato gastrintestinal
4.1) anti-secretores: frmacos utilizados no tratamento da gastrite e
lcera pptica
4.2) anticidos: aliviam os sintomas de azia e queimao. Exemplos:
bicarbonato de sdio e hidrxido de alumnio.
4.3) antidiarreicos: indicados para casos de diarreia. Exemplos: loperamida
e racecadotrila.
4.4) laxantes e purgantes: indicados para casos de constipao intestinal.
Exemplos: metilcelulose e leo mineral.
4.5) digestivos: auxiliam o processo da digesto no trato gastrintestinal.
Exemplos: alcachofra, boldo.
4.6) espasmolticos ou antiespasmdicos: reduzem a motilidade do
trato gastrintestinal, aliviando os espasmos viscerais. Exemplos: atropina,
escopolamina.
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5) frmacos que interferem no metabolismo e nutrio:
5.1) anorexgenos: auxiliam no tratamento de perda de peso por
promover a reduo ou perda de apetite ou, ainda, a absoro de gorduras.
Exemplos: orlistate, sibutramina.
5.2) antiddiabticos: indicados para casos de diabetes mellitus. Exemplos:
insulina glargina, metformina.
5.3) frmacos para hipotireoidismo: indicados para casos de
hipotireoidismo. Exemplos: levotiroxina.
5.4) frmacos para hipertireoidismo: indicados para casos de
hipertireoidismo. Exemplos: propiltiouracila.
5.5) agentes que afetam a calcifcao: usados para distrbios no
metabolismo do clcio. Exemplos: cido zoledrnico, calcitonina.
5.6) frmacos que atuam no metabolismo do cido rico: Exemplos:
6) vitaminas: substncias essenciais ao metabolismo dos seres
vivos, necessrias em quantidades muito pequenas.
6.1) vitaminas hidrossolveis: vitaminas solveis em gua. Exemplos:
cido ascrbico, piridoxina.
6.2) vitaminas lipossolveis: solveis em lipdios. Exemplos: betacaroteno,
tocoferol.
7) anticoncepcionais: indicados para evitar gravidez. Exemplos:
etinilestradiol, levonorgestrel.
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8) antialrgicos: indicados para casos de alergias. Exemplos:
dexclorfeniramina, pimetixeno.
9) frmacos usados na dor e na infamao: indicados para
condies que apresentam dor ou infamao. Exemplos: cido
acetilsaliclico, diclofenaco de sdio.
10) frmacos usados em infeces
10.1) antivirais: indicados para infeco causada por vrus. Exemplos:
captopril, osseltamivir.
10.2) antibacterianos: indicados para infeco causada por bactrias.
Exemplos: amoxicilina, ciprofoxacino.
10.3) antifngicos: indicados para infeco causada por fungos.
Exemplos: cetoconazol, nistatina.
10.4) antiparasitrios: indicados para parasitoses. Exemplos: benznidazol,
cloroquina.
2. Revisando os conceitos sobre as principais classes farmaco-
lgicas disponveis em uma farmcia
A seguir, uma questo de concurso refete bem a importncia de conhecer
as classes teraputicas dos diferentes frmacos que entram na composio
dos medicamentos disponveis em uma farmcia.
1) (Prefeitura Municipal de Francinpolis - PI, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Fundao Cajuina) Os medicamentos a seguir
so todos utilizados como antiinfamatrios no esterides, exceto:
a) diclofenaco de sdio
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b) fenilbutazona.
c) betametasona.
d) piroxicam.
Resolvida a questo, forme uma dupla com um colega. Cada um dever
escrever o nome de 10 medicamentos em um papel. O outro tentar acertar
qual o nome do frmaco desses medicamentos e quais classes teraputicas
eles pertencem. Voc, e seu colega, poder pedir auxlio ao professor ou
consultar algum livro sobre medicamentos para verifcarem os erros e acertos.
Auto-avaliao
Como existe milhares de medicamentos no mercado, seria impossvel
relaciona-los todos neste material. Por isso, voc vai selecionar 50 medicamento
diferentes e tentar memorizar o nome do frmaco e a classe teraputica a que
pertence. Voc poder contar com a ajuda do seu professor, de um farmacutico
ou de um colega para esta primeira etapa. Depois de uma semana, voc vai
verifcar qual o nome do frmaco e a classe teraputica desses medicamentos.
Siga as instrues contidas no quadro abaixo, para orientao.
nmero de acertos o que fazer
40-50 Parabns, voc tem uma boa capacidade para
memorizar dados sobre medicamentos; repita a tarefa
com outros 50 medicamentos.
20-39 Voc se saiu bem, mas pode melhorar o seu desempenho;
refaa o teste com os mesmo medicamentos para tentar
melhorar a sua marca. Na sequncia, repita a tarefa
com outros 50 medicamentos diferentes.
0-19 Voc no foi bem, mas no desista. Estude novamente
todas as informaes que precisa saber (nome do
frmaco e classe teraputica), tentando estabelecer
alguma associao entre os diferentes nomes. Isso
ajuda a memorizar todos os dados. Tente novamente e
verifque a sua pontuao.
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Como uma farmcia deve ser organizada?
Quais as atribuies do balconista de farmcia na organizao da
farmcia?
A organizao de uma farmcia de fundamental importncia
para que ela seja tanto atrativa para os clientes quanto atenda s
exigncias da legislao sanitria. O balconista de farmcia ser
o profissional responsvel por vrias etapas da organizao dos
estabelecimentos farmacuticos.
1. Organizao da farmcia
1.1 Infra-estrutura fsica
O imvel que receber uma farmcia dever ser construdo ou adaptado
com infra-estrutura que seja compatvel com as atividades desenvolvidas.
O nmero de ambientes na farmcia ir variar de acordo com os servios
oferecidos, mas, no mnimo, cada farmcia tem que possuir alm da rea
destinada para a dispensao de medicamentos, ambientes adicionais para
o recebimento e armazenamento dos produtos, depsito de material de
limpeza, espao destinado s atividades administrativas, alm de sanitrio.
As superfcies internas do piso, paredes e teto devem ser lisas,
impermeveis e lavveis, resistindo aos agentes sanitizantes comumente
empregados. Os espaos devem estar livres da presena de insetos e roedores.
Os itens que no devem faltar no sanitrio so: pia com gua corrente e
toalha de uso individual e descartvel, sabonete lquido, lixeira com pedal e tampa.
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Como os funcionrios da farmcia necessitam levar pertences pessoais
ao local de trabalho, deve haver um local especfco destinado para a guarda
dos pertences, no ambiente das atividades administrativas.
1.2 Recebimento dos produtos
O recebimento dos produtos deve ser realizado em rea especfca e por
pessoa treinada e em conformidade com Procedimento Operacional Padro
(POP). O nome, o nmero do lote e o fabricante dos produtos adquiridos
devem estar discriminados na nota fscal de compra e serem conferidos no
momento do recebimento.
Somente produtos que atendam aos critrios defnidos para a aquisio e
que tenham sido transportados de acordo com as especifcaes do fabricante
podem ser recebidos. Vrios itens devero ser conferidos no momento
do recebimento: o bom estado de conservao do produto, a legibilidade
do nmero de lote e do prazo de validade e a presena de mecanismo de
conferncia da autenticidade e origem do produto. Esses cuidados visam
proteger o consumidor de medicamentos contra produtos falsifcados,
corrompidos, adulterados, alterados ou imprprios para o uso.
Se o balconista tiver suspeita de que os produtos tenham sido falsifcados,
corrompidos, adulterados, alterados ou estejam imprprios para uso, estes
devem ser imediatamente separados dos demais produtos, em local diferente
daquele destinado para a dispensao. Deve haver uma identifcao nos
produtos que tenham sido separados, na qual conste o motivo da suspeita e
a proibio de dispensao. Na sequncia, a autoridade sanitria municipal
(Vigilncia Sanitria) dever ser comunicada do ocorrido, assim como a
distribuidora de medicamentos e a indstria produtora do medicamento.
1.3 Condies de armazenamento
O armazenamento deve considerar as especifcaes do fabricante e
deve garantir a manuteno da identidade, integridade, qualidade, segurana,
efccia e rastreabilidade dos produtos.
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O ambiente destinado ao armazenamento deve ser mantido limpo,
protegido da ao direta da luz solar, umidade e calor, de modo a preservar
a identidade e integridade qumica, fsica e microbiolgica dos produtos
farmacuticos, garantindo a qualidade e segurana dos mesmos. Para aqueles
produtos que exigem refrigerao, devem ser obedecidas as especifcaes
contidas na embalagem. A temperatura da geladeira, nesses casos, deve ser
medida e registrada diariamente.
Os produtos podem ser armazenados em armrios ou prateleiras,
desde que afastados do piso, parede e teto. Para os medicamentos sujeitos
a controle especial (aqueles que devem ter a receita retida na farmcia,
tambm chamados de medicamentos controlados) a farmcia precisa
manter um sistema segregado para armazenamento, com chave que deve
fcar sob responsabilidade do farmacutico. Entende-se por segregao, a
separao desses medicamentos dos demais disponveis na farmcia. Pode-
se utilizar tanto um armrio com uma sala prpria, destinada exclusivamente
para esta fnalidade.
Os produtos violados, vencidos, sob suspeita de falsifcao, corrupo,
adulterao ou alterao devem fcar armazenados num ambiente diferente
da rea de dispensao e identifcados quanto a sua condio e destino, de
modo a evitar sua entrega para um cliente. Esses produtos no podem ser
comercializados ou utilizados.
1.4 Organizao e Exposio dos Produtos
Os produtos devem ser organizados em rea de circulao comum ou em
rea de circulao restrita aos funcionrios, conforme o tipo e categoria do produto.
Todos os medicamentos devem permanecer em rea de circulao restrita
aos funcionrios, no sendo permitido que estejam ao alcance dos clientes.
Os artigos de higiene pessoal, cosmticos e perfumaria podem e devem fcar
expostos na rea de circulao comum, ao alcance dos clientes.
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1.5 Limpeza dos ambientes
O procedimento de limpeza do espao para a prestao de servios
farmacuticos deve ser registrado e realizado diariamente no incio e ao trmino
do horrio de funcionamento. O ambiente deve estar limpo antes de todos os
atendimentos nele realizados, a fm de minimizar riscos sade dos usurios e
dos funcionrios do estabelecimento. Aps a prestao de cada servio deve ser
verifcada a necessidade de realizar novo procedimento de limpeza.
1.6 Recursos Humanos
Todos os funcionrios devem estar identifcados. Uma forma fcil e barata
de identifcao o uso de crachs. Alm da identifcao individual, pode
haver uma identifcao visual para distinguir os funcionrios da farmcia
do pblico em geral, pelo uso de uniformes, o que no obrigatrio, mas
caso seja institudo, os uniformes devem ser fornecidos pela empresa, sem
nus para o funcionrio. Como cada colaborador precisa se apresentar com
uniformes limpos e em boas condies de uso, a empresa deve fornecer um
nmero sufciente de uniformes, uma vez que eles devem ser usados por no
mximo um dia. A cada seis meses, a empresa deve fornecer novos uniformes.
Todos os equipamentos de proteo individual (EPI), usados para
proteo do funcionrio, do usurio e do produto contra contaminao ou
outros danos, devem ser disponibilizados pela farmcia. No entanto, se
obrigao da farmcia fornecer os EPIs, obrigao do funcionrio utilizar os
EPIs. Dependendo dos servios oferecidos na farmcia, os tipos de EPIs podem
variar, mas todos os detalhes, como especifcao do EPI, situao que exige
o seu uso, bem como as formas corretas de utilizao e descarte, devem estar
descritas em um procedimento operacional padro, tambm conhecido
pela sigla POP.
dever de cada farmcia oferecer cursos de capacitao a todos os
balconistas, a fm de repassar informaes sobre a legislao sanitria vigente
e sobre os Procedimentos Operacionais Padro (POPs) do estabelecimento.
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Esses cursos de capacitao devem ocorrer na forma de treinamento inicial
e continuado, abordando temas como autocuidado, higiene pessoal e de
ambiente, sade, noes de Microbiologia, etc.
2. Retomando os principais pontos da organizao de uma far-
mcia
Abaixo esto algumas questes de concurso referentes ao tema deste
captulo. Para respond-las, voc vai precisar de algumas informaes
adicionais fornecidas pelo seu professor ou obtidas em pesquisa a livros e
sites da Internet especializados em medicamentos.
1) (Prefeitura Municipal de Francinpolis - PI, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Fundao Cajuina) Em relao s Boas Prticas
de Armazenamento e Dispensao de Medicamentos INCORRETO afrmar:
a) Na rea de armazenamento a ventilao pode ser natural, com
iluminao artifcial atravs de lmpadas fuorescentes, porm no incidindo
luz solar sobre os produtos.
b) Medicamentos termolbeis so aqueles que apresentam oscilao de
temperatura, devendo ser armazenados entre - 20 C a +25 C, para sua
conservao.
c) Imunobiolgicos: Nessa rea fcam armazenados soros e vacinas,
produtos que necessitam, para sua conservao, tanto de uma baixa
temperatura de congelamento (-20C) como, em outros casos, temperatura
de resfriamento (+ 4 C a +8 C). Por esse motivo, importante que o setor
defna os equipamentos de frio de acordo com as necessidades.
d) Os medicamentos sujeitos a controle especial (Portaria n344/98)
precisam estar em rea isolada das demais, caracterizadas como de segurana
mxima (armrio fechado).
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2) (Prefeitura Municipal de Tiet, SP, cargo: Auxiliar de Farmcia/
2010; elaborao: Moura Melo Concursos) Onde devem ser armazenados
medicamentos sem necessidade de refrigerao?
a) Prateleiras e armrios.
b) Em qualquer lugar onde haja espao.
c) No cho.
d) Em caixas, no cho.
3) (Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Consulplan) Estabelecimento de dispensao e
comrcio de drogas, medicamentos, insumos farmacuticos e correlatos em
suas embalagens originais. Segundo a Lei n. 5991/73, tal descrio refere-se:
a) Farmcia.
b) Ervanaria.
c) Dispensrio de medicamentos.
d) Drogaria.
e) Drugstore.
4) (Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Consulplan) Segundo a Lei n. 5991/73, a
dispensao de plantas medicinais privativa de:
a) Somente farmcias.
b) Qualquer empresa que dispensa medicamentos.
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c) Farmcias e drogarias.
d) Farmcias e ervanarias.
e) Farmcias, ervanarias e drogarias.
5) (Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Consulplan) As Portarias 27 e 28 da DIAMED
foram substitudas pela Portaria que trata de:
a) Boas prticas de manipulao de medicamentos.
b) Boas prticas de dispensao de medicamentos.
c) Boas prticas de produo de medicamentos.
d) Controle Sanitrio do Comrcio de Drogas, Medicamentos, Insumos
Farmacuticos e Correlatos.
e) Regulamento Tcnico sobre substncias e medicamentos sujeitos a
controle especial.
6) (Prefeitura Municipal de Campo Verde - MT, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Consulplan) Segundo a legislao brasileira,
desinfetantes so substncias:
a) Destinadas ao combate, preveno e ao controle dos insetos em
habitaes, recintos e lugares de uso publico e suas cercanias.
b) Destinadas a destruir, indiscriminada ou seletivamente, micro-
organismos, quando aplicados em objetos inanimados ou ambientes.
c) Destinadas ao combate a ratos, camundongos e outros roedores,
em domiclios, embarcaes, recintos e lugares de uso pblico, contendo
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substancias ativas, isoladas ou em associao, que no ofeream risco a vida
ou a sade do homem e dos animais teis de sangue quente, quando aplicadas
em conformidade com as recomendaes contidas em sua apresentao.
d) Destinadas ao asseio ou desinfeco corporal, compreendendo
sabonetes, xampus, dentifrcios, enxaguatrios bucais, antiperspirantes,
desodorantes, produtos para barbear e aps o barbear, estpticos e outros.
e) nenhuma das alternativas.
3. Auto-avaliao
V at uma farmcia, verifque as condies de exposio dos produtos
farmacuticos: medicamentos, cosmticos e correlatos. Faa uma avaliao
das condies e redija uma proposta para melhorar um ou mais aspectos da
organizao da farmcia. Feito isso, consulte o texto deste captulo e pesquise
em outras fontes para verifcar se a sua proposta est correta.
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O que dispensao de medicamentos?
Quais os cuidados necessrios para uma boa dispensao?
A dispensao de medicamentos uma das atividades mais
importantes em uma farmcia e consiste na entrega dos
medicamentos juntamente com as informaes que garantam
a utilizao correta destes produtos. O balconista de farmcia
precisa conhecer muitos detalhes sobre os medicamentos, como
composio, reaes adversas e interaes, para auxiliar o
farmacutico na dispensao adequada.
1. Dispensao de medicamentos
A dispensao farmacutica a prtica pela qual um medicamento
entregue ao consumidor juntamente com uma srie de informaes que vo
garantir a utilizao correta deste produto. A dispensao uma atividade
que deve ser executada pelo farmacutico com o auxlio dos balconistas de
farmcia. Para isso, aqui esto algumas informaes que vo auxili-lo a
entender a dinmica do processo, mas volto a insistir que somente a prtica
profssional e muito estudo adicional iro fornecer os subsdios necessrios
para uma boa dispensao.
Vrios documentos legais regulamentam a dispensao farmacutica.
Um dos mais importantes e recentes a Resoluo da Diretoria Colegiada
RDC n. 44, de 17 de agosto de 2009, que dispe sobre Boas Prticas
Farmacuticas para o controle sanitrio do funcionamento, da dispensao
e da comercializao de produtos e da prestao de servios farmacuticos
em farmcias e drogarias e d outras providncias. Entende-se por Boas
Prticas Farmacuticas o conjunto de tcnicas e medidas que visam assegurar
a manuteno da qualidade e segurana dos produtos disponibilizados e dos
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servios prestados em farmcias e drogarias, com o fm de contribuir para o
uso racional desses produtos e a melhoria da qualidade de vida dos usurios.
Todos os produtos dispensados em uma farmcia devem estar
regularizados junto Anvisa. A aquisio de produtos deve ser feita por meio
de distribuidores legalmente autorizados e licenciados.
A lista de medicamentos genricos atualizada deve estar disponvel em
verso impressa para os clientes a consultarem.
No ato da dispensao, o cliente dever ser informado sobre a posologia,
a infuncia dos alimentos, a interao com outros medicamentos, o
reconhecimento de reaes adversas potenciais e as condies de conservao
do produto, entre outras informaes.
Os medicamentos sujeitos prescrio somente podem ser dispensados
mediante apresentao de receita mdica ou odontolgica. muito importante
observar se a receita atende aos seguintes pontos:
1. est legvel;
2. no contm rasuras;
3. apresenta identifcao do paciente;
4. apresenta os dados do medicamento como nome, concentrao
do frmaco, forma farmacutica, dose e quantidade e durao do
tratamento;
5. indica o local e a data da emisso;
6. apresenta identifcao do profssional prescritor (nome e nmero
do registro junto ao conselho de classe; no caso dos mdicos, o
nmero do registro junto ao CRM - Conselho Regional de Medicina
e, no caso dos cirurgies-dentistas, o nmero do registro do CRO -
Conselho Regional de Odontologia);
7. apresenta a assinatura do prescritor.
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De forma rpida, vamos observar as diferenas na dispensao dos
medicamentos, quanto classifcao em de referncia, genricos e similares.
- medicamentos de referncia: podem ser dispensados quando a receita
indicar o nome genrico do frmaco (componente ativo do medicamento) ou
o nome de marca do produto de referncia;
- medicamentos genricos: poder ser dispensado quando a receita
indicar o nome genrico do frmaco componente ativo do medicamento,
mas no caso de constar o nome de marca do produto de referncia, o
genrico pode ser dispensado no lugar, desde que obedecendo a trs pontos
fundamentais: ser desejo do cliente, no existir oposio formal (por escrito,
na prpria receita) e ocorrer mediante o farmacutico.
- medicamentos similares: somente podem ser dispensados quando a
receita indicar o nome de marca do medicamento em questo.
Voc deve estar se perguntando como que faz para saber se um
medicamento de referncia ou um similar. Para isso, basta dar uma
olhadinha na lista de medicamentos genricos disponveis na farmcia (ou
na pgina eletrnica da Anvisa). A lista traz a relao de medicamentos
de referncia para cada frmaco que j esteja liberado para cpia. Se um
medicamento no estiver na relao, ele similar, j que s os genricos e os
seus correspondentes medicamentos de referncia integram essa listagem.
Quando o medicamento separado para posterior entrega ao cliente,
uma rpida inspeo visual deve ser feita para verifcar a identifcao do
medicamento, o prazo de validade e a integridade da embalagem.
Uma prtica proibida a captao de receitas, ou seja, aquela situao
em que uma farmcia recebe uma receita de medicamento manipulado
para ser manipulado em outra farmcia. As receitas para medicamentos
manipulados devem ser entregues somente em farmcias de manipulao.
Se um produto estiver prximo do prazo de validade expirar, o cliente
deve ser informado.
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1.1 Qualidade no atendimento
A qualidade no atendimento passa pela satisfao do cliente, portanto
voc deve atender ou superar as expectativas do pblico consumidor. O
atendimento deve ser diferenciado, de modo que o cliente sinta-se valorizado.
Assim que ele entrar na farmcia, receba-o com cordialidade. Mesmo que voc
esteja atendendo outro cliente, faa um sinal de que notou a sua presena.
Quando iniciar o atendimento, cumprimente o cliente, chamando-o pelo
nome, caso seja de seu conhecimento. Desculpe-se por qualquer demora que
possa ter ocorrido e demonstre um interesse verdadeiro pelo seu problema.
Descubra a real necessidade e mantenha-se calmo, mesmo diante da irritao
que por ventura alguns clientes possam demonstrar. Em caso de dvida, pea
licena ao cliente e converse com o farmacutico-responsvel pela farmcia.
Ningum obrigado a saber tudo sobre tudo. Uma postura pr-ativa e
responsvel percebida pelo cliente de forma positiva.
No momento da dispensao, o balconista deve repassar informaes sobre:
- o nome do medicamento;
- a indicao teraputica do medicamento;
- a posologia;
- o modo de usar;
- as precuaes;
- os efeitos adversos que podem ocorrer;
- as interaes (frmaco x frmaco; frmaco x alimento; frmaco x
exames laboratoriais);
- outras informaes que sejam indispensveis, dependendo de cada caso.
Todos os medicamentos tarjados (tarja preta ou vermelha) somente
podero ser dispensados mediante a apresentao (e reteno, em alguns
casos) da receita expedida por mdico ou cirurgio-dentista.
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Os medicamentos no-tarjados podem ser dispensados sem apresentao
de receita mdica ou odontolgica. Nesses casos, a dispensao ocorre por
indicao do farmacutico. Entre os produtos de dispensao sem exigncia
de prescrio mdica ou odontolgica, destacam-se:
- proflticos da crie;
- antisspticos bucais;
- solues isosmticas, de cloreto de sdio;
- anticidos;
- colagogos e colerticos;
- laxantes;
- absorventes intestinais;
- digestivos contendo enzimas;
- suplementos dietticos;
- vitaminas;
- tnicos para uso oral;
- preparaes contendo ferro;
- analgsicos no narcticos;
- antiinfamatrios no-esteroidais de uso tpico;
- emolientes e protetores da pele e mucosas;
- cicatrizantes, adstringesntes, antisspticos e desinfetantes de uso tpico;
- alguns produtos ftoterpicos.
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2. Exercitando as habilidades exigidas para a boa dispensao
A seguir, resolva uma questo relacionada ao tema deste captulo.
1) (Prefeitura Municipal de Francinpolis - PI, cargo: Atendente de
Farmcia/ 2010; elaborao: Fundao Cajuina)
A receita mdica oriunda do setor pblico somente poder ser aviada
atendendo os seguintes requisitos sanitrios:
a) Legibilidade e ausncia de rasuras ou emendas.
b) Identifcao da substncia ativa com DCB ou DCI, concentrao/
dosagem, forma farmacutica, quantidades e respectivas unidades e posologia
c) Identifcao e dados do paciente, modo de usar; local e data da
emisso; assinatura e identifcao do prescritor com o nmero de registro no
respectivo conselho.
d) todas as alternativas esto corretas.
3. Auto-avaliao
E agora que voc j est familiarizado com a diferena dos termos
frmaco, medicamento, forma farmacutica e via de administrao,
voc dever testar os seus conhecimentos com cinco medicamentos
encontrados na sua casa (ou na casa de amigos).
4. Venda de antibiticos com reteno de receita: avano para
a sade pblica
Publicado no jornal A Folha de Palmas, edio 696, p. 11 10 de
novembro de 2010, autor: Rodrigo Batista de Almeida
A Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa) publicou em
outubro a RDC 44/10 que exige um controle mais rigoroso na dispensao de
antibiticos. Se antes, esses medicamentos deveriam ser vendidos somente
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sob prescrio mdica, o que de fato no ocorria, agora, as farmcias precisam
reter a receita mdica e registrar ofcialmente cada venda de antibitico para
fns de controle sanitrio. Mas afnal de contas, era preciso tudo isso?
Bom... vou tentar contar a histria por completo. A humanidade sempre
conviveu com doenas infecciosas de uma forma muito trgica. Cidades inteiras
sofreram um colapso demogrfco na Idade Mdia por ondas sucessivas de
epidemias de varola, tifo e peste. A vida era efmera, cercada por sequelas,
pesar e luto. No no to longnquo sculo XIX a expectativa de vida na Europa
era de menos de 50 anos. Eis que uma revoluo acontece: o surgimento dos
antibiticos! Ao lado de campanhas de vacinao, os antibiticos foram um
grande aliado no combate s doenas infecciosas e sem dvida foi um dos
fatores que promoveu o crescimento populacional mundial.
O que no era esperado foi o desenvolvimento da resistncia microbiana,
ou seja, a perda da efccia de um antibitico em controlar uma infeco.
O grande problema que a resistncia a esses medicamentos ocorre muito
mais rapidamente do que o desenvolvimento de novos antibiticos, apesar do
grande esforo em pesquisa. A resistncia microbiana pode nos levar de volta
era pr-antibitica!
Um dos principais fatores que colaboram para a resistncia microbiana
a banalizao no uso dos antibiticos. E por isso que se justifca o controle
na venda desses medicamentos, o qual pode parecer um absurdo hoje, em
2010, mas que, em longo prazo, ir colaborar para a reduo da resistncia
microbiana e de superinfeces que tanto vitimam os mais vulnerveis:
imunocomprometidos, crianas e idosos. Essa uma medida que nos tornar
mais civilizados. Se hoje, muitos podem repudiar essa lei, daqui a muito
pouco tempo, ns nos lembraremos de um modo quase que jocoso do tempo
em que se podia comprar um antibitico sem receita, na farmcia da esquina.
No se esqueam que h bem pouco tempo era perfeitamente aceitvel ou
justifcvel fumar em ambientes fechados, beber e dirigir, acomodar crianas
no banco da frente, no usar o cinto de segurana, bater em mulher, bater
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em criana... E hoje? Somente depois da criao de leis especfcas que
punem com multa, ou at priso para algumas situaes, que comeamos a
repudiar esses delitos/crimes. Hoje impensvel (ou inconfessvel) andar sem
o cinto de segurana, beber e dirigir ou bater em mulher. Espero que daqui a
um ano, comprar antibitico sem receita mdica seja inimaginvel!
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Que servios farmacuticos uma farmcia pode prestar?
O que no pode faltar na prestao dos servios farmacuticos?
A dispensao de medicamentos uma das atividades mais
importantes em uma farmcia e consiste na entrega dos
medicamentos juntamente com as informaes que garantam
a utilizao correta destes produtos. O balconista de farmcia
precisa conhecer muitos detalhes sobre os medicamentos, como
composio, reaes adversas e interaes, para auxiliar o
farmacutico na dispensao adequada.
1. Servios farmacuticos
Alm da dispensao, as farmcias podero oferecer os seguintes servios
farmacuticos:
- aferio da presso arterial;
- aferio da temperatura corporal;
- determinao de glicemia capilar;
- administrao de medicamentos (injetveis e inalantes);
- a perfurao do lbulo auricular para colocao de brincos.
importante lembrar que as medidas de presso arterial e glicemia no
constituem um diagnstico, servindo apenas para o acompanhamento de
pacientes hipertensos e diabticos. Em caso de valores acima dos considerados
como normais, o usurio dever ser orientado a procurar um mdico.
Outra recomendao importante em relao aos medicamentos: nenhum
medicamento poder ser indicado ou ter o seu modo de usar alterado pelos
balconistas de farmcia.
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Os aparelhos e acessrios utilizados para a medio de qualquer
parmetro fsiolgico ou bioqumico devem possuir registro, notifcao,
cadastro junto Anvisa.
Para cada procedimento haver um POP descrevendo claramente, passo
a passo, as etapas de realizao, especifcando os equipamentos e as tcnicas
ou metodologias utilizadas, parmetros de interpretao de resultados e as
referncias bibliogrfcas utilizadas. Os POPs devem citar os equipamentos de
proteo individual (EPIs) a serem utilizados, trazendo orientaes sobre seu
uso e descarte.
Os resduos de sade, gerados por alguns procedimentos, como materiais
perfurocortantes, gaze ou algodo sujos com sangue, devero ser descartados
conforme as normas para Gerenciamento de Resduos de Servios de Sade.
Quanto ao ambiente destinado aos servios farmacuticos, este deve
ser diverso daquele destinado dispensao e deve permitir privacidade e
conforto aos clientes. Portanto, tudo deve ser pensado previamente antes de
organizar a farmcia. As dimenses do espao, o mobilirio e a infra-estrutura
devem ser compatveis com as atividades e servios a serem oferecidos.
Um dos cuidados que todo balconista de farmcia ter que tomar antes
de se envolver em qualquer servio farmacutico a higienizao das mos,
que envolve primeiramente uma higienizao simples, para limpeza das mos
e, na sequncia, a higienizao antissptica. E se o balconista utilizar algum
EPI, como luva, por exemplo, ele est dispensado de lavar as mos? A resposta
um grande NO!
A higienizao remove a sujidade, o suor, a oleosidade, os plos, as
clulas descamativas e a microbiota da pele, sendo a medida mais simples,
e mais barata, para prevenir a propagao das infeces relacionadas aos
servios de assistncia sade.
Os produtos utilizados na higienizao das mos so o sabonete comum,
preferencialmente na forma lquida ou em espuma, e um agente antissptico.
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O sabonete comum um produto que remove a microbiota transitria,
tornando as mos limpas, mas, como no possui antimicrobianos (ou os
contm em baixas concentraes, com a fnalidade de conservante) no
possui efeito antissptico. Os agentes antisspticos tm ao antimicrobiana,
devendo ser utilizados quando no houver sujidade visvel nas mos. O agente
mais comumente empregado o etanol, em soluo a 70%. Como o efeito
se d por desnaturao de protenas das bactrias, necessrio que a soluo
alcolica encontre-se entre 60 e 80%, pois as protenas no se desnaturam
com facilidade na ausncia de gua.
A execuo de qualquer servio farmacutico deve ser precedida da anti-
sepsia das mos do profssional, independente do uso de Equipamentos de
Proteo Individual (EPI).
Abaixo, est descrita uma tcnica para higienizar as mos.
1.1 Tcnica de higienizao das mos
acionar o fuxo de gua (abrir a torneira);
molhar as mos;
aplicar sabonete na palma da mo em quantidade sufciente;
ensaboar as palmas das mos, fazendo movimentos de frico enter
as mesmas;
esfregar a palma da mo direita contra o dorso da mo esquerda,
entrelaando os dedos;
esfregar a palma da mo esquerda contra o dorso da mo direita,
entrelaando os dedos;
com os dedos entrelaados, friccionar os espaos interdigitais;
esfregar o dorso dos dedos de uma mo com a palma da mo oposta,
segurando os dedos, com movimento de vai-e-vem;
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utilizando a palma da mo esquerda, esfregar o polegar direito;
utilizando a palma da mo direita, esfregar o polegar esquerda;
limpar as polpas digitais e unhas da mo esquerda, movimentado-as
na palma da mo direita, que deve estar em forma de concha;
limpar as polpas digitais e unhas da mo direita, movimentado-as na
palma da mo esquerda, que deve estar em forma de concha;
limpar o punho esquerdo com a palma da mo direita;
limpar o punho direito com a palma da mo esquerda;
ao fnalizar, enxaguar as mos para retirar todo o resduo de
sabonete, tomando o cuidado para evitar o contato direto entre as
mos ensaboadas e a torneira;
secar as mos com papel toalha descartvel, fechando a torneira
com a mo protegida pelo papel toalha.
Para que as mos consigam ser higienizadas a contento, o balconista e
farmcia de manter as unhas naturais, limpas e curtas e sem esmalte, bem
como evitar anis, pulseiras e outros adornos.
1.2 Aferio de glicemia capilar
O diabetes mellitus um grupo de distrbios metablicos que apresentam
em comum a hiperglicemia (acima de 100 mg/dL em jejum) como resultado
de defeitos na ao da insulina, na secreo de insulina ou de ambas as
condies. O diabetes mellitus pode ser classifcado em diabetes tipo 1, ou
insulino-dependente, diabetes tipo 2, ou no insulino-dependente, e ainda
o diabetes gestacional. O diabetes tipo 1 mediado por autoimunidade que
promove destruio das clulas beta pancreticas. No diabetes tipo 2 ocorrem
defeitos na ao e na secreo da insulina.
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Alm da hiperglicemia, pode ocorrer hipoglicemia, caracterizada por
nveis glicmicos abaixo de 60 mg/dL, causando os seguintes sintomas:
sensao de fome aguda, difculdade de raciocinar, sensao de fraqueza
associado a um cansao muito grande, sudorese exagerada, tremores fnos
ou grosseiros de extremidades, bocejamento, sonolncia, viso dupla, estado
confusional que pode progredir para a perda total da conscincia (coma).
A principal forma de monitorar o diabetes o controle da glicemia. O teste
de glicemia capilar um exame de triagem, ou seja, de monitoramento, e no
um diagnstico. A determinao da glicemia capilar se d por equipamentos
de autoteste. Os equipamentos de autoteste utilizam glicosmetro (aparelho
manual para glicemia), fta reagente ou fta-teste (utilizada para inserir uma
gota de sangue), lanceta (instrumento perfurocortante estril), lancetador
(para fazer a retirada da gota de sangue). So necessrios tambm luvas de
procedimento descartveis, algodo e lcool etlico 70%.
Os procedimentos devem seguir a sequncia apresentada a seguir:
separar o material necessrio;
preparar o glicosmetro e o lancetador;
lavar as mos e fazer antissepsia das mesmas, mediante tcnica
apropriada;
colocar as luvas de procedimento;
retirar a fta teste da embalagem;
ligar o aparelho medidor de glicemia, introduzir a fta teste no
aparelho, evitando tocar na parte reagente;
orientar o paciente a lavar as mos com gua e sabo e sec-las bem;
fazer a antissepsia do dedo a ser lancetado com lcool 70% (o dedo
deve estar completamente seco);
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escolher o local para a puno (o melhor a ponta dos dedos,
evitando a polpa digital);
fazer a puno utilizando o lancetador para coletar a amostra de
sangue;
esperar a formao da gota, segurando o dedo do paciente;
encostar a gota de sangue na rea indicada;
manter a gota de sangue em contato com a fta-teste at o glicosmetro
indicar que o volume sufciente;
descartar imediatamente a lanceta em recipiente apropriado para
descarte de material perfurocortante;
limpar o dedo do paciente com algodo e lcool 70% e fazer presso
sobre o local da puno por alguns segundos;
fazer leitura do resultado;
o glicosmetro desligar automaticamente aps o trmino da
determinao;
retirar as luvas de procedimento e lavar as mos;
descartar o material usado no contentor de descarte de material
biolgico: fta, luvas de procedimento descartveis e algodo;
anotar o resultado obtido;
orientar o paciente sobre o resultado da glicemia.
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1.3 Aferio da presso arterial
O cliente deve estar em repouso de pelo menos cinco minutos, no ter
praticado exerccios fsicos nos 90 minutos que antecedem a medida da presso
arterial, no deve estar com a bexiga cheia, no deve ter ingerido bebidas
alcolicas, caf ou alimentos e no ter fumado nos 30 minutos anteriores ao
procedimento.
Antes de iniciar a aferio da presso arterial, deve-se explicar o
procedimento ao paciente.
A seguir, est a descrio de uma tcnica, passo a passo, para a medida
de presso arterial.
1. remover parte da roupa que cobre o brao no qual ser tomada a
medida da presso;
2. posicionar o brao para que o mesmo fque na altura do corao, com
a palma da mo voltada para cima e o cotovelo ligeiramente fetido;
3. pedir ao paciente para que no fale durante o procedimento; Medir a
circunferncia do brao do paciente;
4. colocar o manguito na fossa cubital, de modo que a parte central do
mesmo esteja sobre a artria braquial;
5. estimar a presso sistlica, palpando o pulso radial e infando o
manguito at seu desaparecimento (aps este procedimento, desinfar
rapidamente o manguito);
6. acomodar a campnula do estetoscpio sobre a artria braquial na
altura da fossa cubital;
7. infar o manguito at cerca de 30 mmHg alm do nvel estimado para
a presso sistlica
8. iniciar a defao de forma lenta (2 a 4 mmHg por segundo)
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9. determinar a presso sistlica pela ausculta do primeiro som (fase I
de Korotkoff), que um som fraco seguido de batidas regulares (aps este
propcedimento, deve-se aumentar a velocidade de defao);
10. determinar a presso diastlica pelo desaparecimento do som (fase
V de Korotkoff);
11. auscultar cerca de 20 a 30 mmHg abaixo do ltimo som para
confrmar seu desaparecimento e depois fnalizar a defao de forma rpida
e completa
12. informar ao paciente os valores determinados;
13. registrar os valores determinados.
1.4 Administrao de Medicamentos
A administrao de medicamentos pode ocorrer em farmcias, com
exceo daqueles exclusivos para uso hospitalar.
Os medicamentos adquiridos no estabelecimento, a serem utilizados na
prestao de servios de que trata esta seo, cujas embalagens permitam
mltiplas doses, devem ser entregues ao usurio aps a administrao,
no caso de sobra. O usurio deve ser orientado quanto s condies de
armazenamento necessrias preservao da qualidade do produto.
vedado o armazenamento em farmcias e drogarias de medicamentos cuja
embalagem primria tenha sido violada.
Para a administrao de medicamentos devero ser utilizados materiais,
aparelhos e acessrios que possuam registro, notifcao, cadastro ou que
sejam legalmente dispensados de tais requisitos junto Anvisa.
Devem ser mantidos registros das manutenes e calibraes peridicas
dos aparelhos, segundo regulamentao especfca do rgo competente e
instrues do fabricante do equipamento.
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Este material no pretende apresentar as tcnicas de administrao de
medicamentos
1.5 Procedimento de Inalao
O profssional dever antes de iniciar o procedimento de inalao
propriamente dito preparar o material necessrio, lavar as mos e colocar
as luvas. Na sequncia, dever explicar o procedimento ao paciente ou
responsvel. Se o paciente for uma criana, tente tranqiliz-la.
Os seguintes passos devem ser seguidos, na sequncia:
1. inserir o medicamento no recipiente adequado, de acordo com as
orientaes contidas na receita mdica;
2. conectar a mscara e coloc-la adequadamente no paciente;
3. ligar o aparelho.
1.6 Procedimento para aplicao de injetveis
Atividades:
1. organizar o material necessrio (a defnio da seringa e agulha
apropriadas ir depender da via de administrao e do local a ser administrado
o medicamento);
2. fazer uma inspeo visual na ampola ou frasco para verifcar possveis
alteraes nas caractersticas do medicamento;
3. higienizar as mos;
4. vestir as luvas de procedimento;
5. explicar ao paciente o procedimento a ser realizado;
6. carregar a seringa;
7. fazer antissepsia no local da aplicao utilizando algodo e lcool 70%;
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8. introduzir a agulha;
9. aspirar para verifcar se foi acessado um vaso sanguneo (caso verifque
a presena de sangue, retirar o aparelho de injeo do paciente, solicitar ao
paciente para que o mesmo pressione o ponto de aplicao com algodo e
reiniciar todo o procedimento novamente, trocando a agulha);
10. se nenhum vaso foi acessado, aplicar o medicamento lentamente;
11. retirar a agulha;
12. ocluir o local da puno com algodo seco (este procedimento
favorece a hemostasia);
11. desprezar o material utilizado (luvas, agulha, seringa e algodo) em
recipiente apropriado;
12. retirar as luvas e lavar as mos;
13. registrar o procedimento.
1.7 Perfurao do Lbulo Auricular para Colocao de Brincos
A perfurao do lbulo auricular dever ser feita com aparelho especfco
para esse fm e que utilize o brinco como material perfurante. No podero
ser utilizados agulhas de aplicao de injeo, agulhas de suturas ou outros
objetos para a realizao da perfurao. Os brincos e a pistola a serem
oferecidos aos usurios devem estar regularizados junto Anvisa.
Os brincos devero ser conservados em condies que permitam a
manuteno da sua esterilidade. Sua embalagem deve ser aberta apenas
no ambiente destinado perfurao, sob a observao do usurio e aps
todos os procedimentos de assepsia e anti-sepsia necessrios para evitar a
contaminao do brinco e uma possvel infeco do usurio.
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Os procedimentos relacionados anti-sepsia do lbulo auricular do
usurio e das mos do aplicador, bem como ao uso e assepsia do aparelho
utilizado para a perfurao devero estar descritos em POP, com indicao das
referncias bibliogrfcas utilizadas. O POP dever especifcar os equipamentos
de proteo individual a serem utilizados, assim como apresentar instrues
para seu uso e descarte.
2. Simulando um servio farmacutico
Vamos resolver a questo abaixo, para testar os conhecimentos obtidos.
1) (Prefeitura Municipal de Catas Altas - MG, cargo: Auxiliar de Farmcia/
2011; elaborao: FUMARC) O poder anti-sptico do lcool pode ser efciente
em relao aos microorganismos dependendo da concentrao. Deve-se us-
lo para essa fnalidade na concentrao de:
a) 70%.
b) 90%.
c) 96,2%.
d) 100%.
Agora, voc dever simular um servio farmacutico, com a ajuda e
avaliao de um colega.
3. Auto-avaliao
Aps estudar as tcnicas dos diferentes servios farmacuticos, reescreva-
as, tentando se lembrar do maior nmero possvel de detalhes. Aps terminar
de redigir todas as tcnicas, compare o que voc escreveu com o material
deste captulo.
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Por que preciso saber calcular para ser balconista de farmcia?
Como montar um clculo voltado para uma necessidade prtica?
O trabalho em farmcia exige habilidades em clculo. Por isso,
este captulo pretende mostrar algumas aplicaes prticas da
Matemtica para a soluo de problemas comuns na rotina do
balconista de farmcia.
1. Clculos em Farmcia
A Matemtica uma cincia que pode ser aplicada em qualquer rea
do conhecimento humano. No seria diferente para a rea de Farmcia,
pois diversas situaes so resolvidas com o apoio de clculos. Como
frequentemente h concursos pblicos para balconista de farmcia e algumas
questes envolvem clculos, trago aqui algumas questes selecionadas de
concursos, alm de outras que foram elaboradas especialmente para este
material.
Um concurso para auxiliar de farmcia, da Prefeitura Municipal de Assa
(PR), realizado em 2011, trouxe a seguinte questo:
O salrio de um trabalhador de R$ 550,00, em 2010. Para 2011, o
reajuste salarial ser de 5%, ento o salrio aps o reajuste ser de:
a) R$ 570,00
b) R$ 577,50
c) R$ 580,00
d) R$ 587,50
e) R$ 590,00
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Esta questo envolve um clculo de porcentagem. Para resolvermos a
questo, podemos utilizar uma regra de trs. Um clculo de regra de
trs envolve trs fatores conhecidos e que, por deduo, um quarto fator
defnido. No exemplo acima, para esquematizarmos a nossa regra de trs
precisamos do seguinte raciocnio: se o salrio de R$ 550,00, este valor
corresponde a 100% (R$ 550,00 = 100%); se o salrio vai ter um reajuste de
5%, isso signifca que o novo salrio ser de 100% + 5% (100% do salrio
atual + 5% de reajuste). Ento podemos considerar que:
100% ------ 550,00
5% ------ x
x . 100 = 5 . 550
x = 5 . 550/ 100
x = 27,5
Portanto, o salrio ser de R$ 550,00 + R$ 27,50 = R$ 577,50, e a
alternativa correta a letra b.
Vamos para mais duas questes de concurso:
1) (Prefeitura Municipal de Vassouras - RJ, cargo: Atendente de Farmcia/
2007; elaborao: UFF) A apresentao de um determinado antibitico :
p lioflizado frasco ampola 1g. O medicamento possui estabilidade de 24
horas em temperatura ambiente aps a reconstituio em 10mL de gua para
injeo. correto afrmar que, se forem prescritos:
a) 300 mg de 8/8 horas, um frasco dar para 24 horas e ainda sobraro 2mL;
b) 250 mg de 8/8 horas, um frasco dar para 24 horas e ainda sobraro 3mL;
c) 300 mg de 8/8 horas, um frasco dar para 24 horas e ainda sobrar 1mL;
d) 250 mg de 8/8 horas, um frasco dar para 24 horas e ainda sobraro 4mL;
e) 300 mg de 8/8 horas, um frasco dar para 24 horas e ainda sobraro 1,5mL;
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Resolvendo a questo...
Se em 10mL est contido 1g de frmaco, eu posso afrmar que cada
1mL contm 0,1g. Dessa forma, analisando as alternativas, terei que fazer
o clculo para descobrir a quantidade de volume necessria para utilizar o
medicamento em 24 horas (que o limite de estabilidade do produto), para
as doses de 250 e 300 mg (que so as opes apresentadas nas alternativas).
Dessa forma, teremos que fazer duas regras de trs, uma para cada dose.
- 300 mg de 8/8 horas:
300 mg a dose e 8 horas o intervalo entre as doses; portanto
o paciente receber trs doses dirias (um dia tem 24 horas, de modo que
um intervalo entre as doses de 8 horas signifca que o paciente receber trs
doses por dia, j que 24/3 = 8)
1 dose ------- 300mg
3 doses ------ x
1 . x = 3 . 300
x = 3 . 300 / 1
x = 900 mg
Se cada 10mL contm 1g de frmaco, qual o volume necessrio para
fornecer 900 mg ao paciente?
10mL -------- 1g (= 1.000 mg)
1.000 mg ------- 10mL
900 mg ------- x
x = 900 . 10 / 1.000
x = 9.000 / 1.000
x = 9 mL
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Se eu precisar de 9mL para fornecer a dose completa para 24 horas,
sobraro 1mL da soluo de antibitico.
- 250 mg de 8/8 horas
1 dose ------- 250mg
3 doses ------ x
1 . x = 3 . 250
x = 3 . 250 / 1
x = 750 mg
10mL -------- 1g (= 1.000 mg)
1.000 mg ------- 10mL
750 mg ------- x
x = 750 . 10 / 1.000
x = 7.500 / 1.000
x = 7,5 mL
Se eu precisar de 7,5mL para fornecer a dose completa para 24 horas,
sobraro 2,5mL da soluo de antibitico.
Portanto, analisando as alternativas, verifca-se que a opo c a correta:
300 mg de 8/8 horas, um frasco dar para 24 horas e ainda sobrar 1mL.
2) (Prefeitura Municipal de Vassouras - RJ, cargo: Atendente de Farmcia/
2007; elaborao: UFF) No preparo de 15 g de pomada a 2% necessrio,
em gramas, a seguinte quantidade de mupirocina:
a 0,003;
b) 0,03;
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c) 0,3;
d) 3;
e) 30.
Resolvendo:
- uma pomada a 2% signifca que cada 100g contm 2g de frmaco, ou
seja, 2%;
- para saber quanto de frmaco est contido em 15g de uma pomada a
2%, precisamos fazer uma regra de trs, em que eu conheo trs elementos
de um conjunto de quatro e, por deduo, consigo descobrir o valor do quarto
elemento:
100g ---------- 2g
15g ------------ x
100 . x = 15 . 2
x = 15 . 2/ 100
x = 30/100
x = 0,3g
Portanto, a resposta certa a letra c.
2. Treinando a capacidade de resolver problemas com o auxlio
da Matemtica
Com a ajuda do professor, teste os seus conhecimentos em Matemtica
resolvendo as seguintes questes.
1) Um produto farmacutico (soro glicosado) encontra-se na concentrao
de 10%. Isso signifca que cada 100mL possui 10g de glicose. Portanto, por
uma regra de trs, podemos descobrir qual o volume que contm 25g.
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Qual ser esse volume?
2) A dose de um medicamento prescrita pelo mdico de 50mg/kg/dia.
Considerando que o paciente pesa 20kg, responda s seguintes questes:
a) qual a quantidade de medicamento que deve ser administrada ao
paciente por dia?
b) quanto deve ser administrado por dose ao paciente, se o intervalo
entre as administraes for de 6 horas?
c) e se o medicamento fosse administrado trs vezes por dia, qual seria
a quantidade de medicamento administrada em cada vez?
d) considerando que o medicamento est disponvel na apresentao
suspenso oral, 500mg/mL, 120 mL, qual seria o volume da suspenso a ser
administrado em cada horrio?
e) considerando que o tratamento completo prescrito pelo mdico
prev um tratamento de sete dias, quantas unidades do medicamento seriam
necessrias para completar o tratamento?
3) Se numa receita mdica consta que o paciente deve receber
100 mg de um medicamento, mas o mesmo encontra-se somente na
apresentao 250mg/5mL, qual volume deve ser administrado ao paciente?
4) O medicamento Daforin (cloridrato de fuoxetina) possui vrias
apresentaes. A forma lquida est disponvel em embalagens com 20mL de
soluo, a 20mg/mL. Caso um paciente necessite fazer uso de uma dose de
10mg, qual seria o volume a ser administrado por dose?
5) Voc vai realizar uma venda de trs produtos (A, B e C). Cada
produto tem um preo diferente e um percentual mximo de desconto,
estipulado pela farmcia, conforme tabela abaixo. Considerando que a
venda ser para um cliente antigo, voc garantir o desconto mximo.
Qual o valor fnal da compra?
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produto preo (R$) percentual mximo de
desconto
A 27,00 5%
B 87,00 7%
C 45,00 15%
3. Auto-avaliao
Como voc j est experiente e rpido em fazer clculos de dosagens e
preos, tente responder sozinho as seguintes questes:
1) Se uma embalagem de medicamento possui 21 cpsulas, quantas
caixas sero necessrias para completar um tratamento que dura 14 dias,
com 4 tomadas dirias? Haver sobras? Se sim, de quantas cpsulas?
2) Se voc fnalizar uma venda que tenha o valor de R$ 342,00, quanto
o cliente ir pagar se voc conceder 7% de desconto?
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O que tica profssional?
Qual a importncia de ser tico?
A tica est relacionada aos valores de um indivduo. Como os
valores individuais podem mudar, dependendo da cultura, idade ou
outro fator, algumas consideraes sobre o tema so importantes
para orientar o balconista de farmcia no sentido de adotar posturas
ticas do ponto de vista profissional. Em sntese, se voc respeitar o
se cliente, sempre agir com tica.
1. tica profssional
O balconista de farmcia deve, antes de tudo, prezar pelo respeito integral
ao seu cliente. Da mesma forma, o balconista de farmcia deve respeitar todos
os seus colegas e chefes, criando um ambiente harmonioso de trabalho.
Todos os procedimentos realizados por este profssional devem estar
pautados na tica profssional. tica refere-se a valores e a tica
profssional est relacionada com os valores que um profssional deve ter
para que possa atuar de forma competente e satisfatria.
Em alguns ramos do comrcio pode existir certa semelhana entre os
clientes, o que, em parte, facilita o trabalho, pois voc padroniza a forma de
tratamento. Por exemplo, uma loja de implementos agrcolas, a qual possui
como clientes os produtores rurais, diferindo apenas entre pequenos e grandes.
Em uma farmcia, a situao bem diferente, pois todo tipo de pessoa pode
entrar em um estabelecimento com as mais variadas necessidades. Uns vo
comprar medicamentos, outros cosmticos e alguns vo apenas se informar
sobre algum tipo especfco de tratamento.
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Alm da diferena no motivo pelo qual um cliente procura uma farmcia,
h diferenas signifcantes no padro do prprio cliente, em relao ao
gnero, religio, cor da pele ou etnia, situao fnanceira e social, orientao
sexual, grau de escolaridade, orientao poltica, etc. normal que cada um
de ns tenha preferncia ou simpatia por alguns tipos de pessoas; normal
tambm que tenhamos preconceitos contra algum tipo em particular. Se no
fcil nem rpido nos livrarmos de todos os preconceitos, frutos da nossa
ignorncia, devemos deix-los de lado quando exercemos o nosso papel
profssional. Voc tem que ter em mente que quando voc estiver atuando
profssionalmente, como balconista de farmcia, voc deve ser superior
sua individualidade, no permitindo que os seus preconceitos infuenciem
na sua postura profssional.
A tarefa de tentar ensinar tica pode se tornar impossvel, j que a
tica est relacionada aos valores e cada indivduo pode ter os mais variados
valores, diferentes porque o modo de ver o mundo, a infuncia da famlia,
a etnia de origem, alm de outros fatores sociais moldam o sujeito nos
seus valores. Entretanto, por outro lado, seria um erro no comentar sobre a
postura mais adequada que cada profssional precisa adotar para que os seus
servios possam ser considerados como de alta qualidade. Nesse sentido, vou
apresentar 10 pontos que o balconista de farmcia deve conhecer e seguir
para que o seu trabalho possa ser considerado tico. No inteno
afrmar que todos os detalhes que cercam a boa atuao profssional podem
estar reduzidos a 10 itens, como se fosse um check list. Essa relao serve
somente para relacionar os itens mais imprescindveis, que nunca devero
ser desconsiderados. O profssional que no atender aos pressupostos
apresentados corre o risco de no permanecer num emprego por muito
tempo, pois a conduta antitica de um funcionrio denigre a imagem de
uma farmcia. E num mundo to competitivo, a imagem de uma empresa
tem uma alto valor.
De forma sucinta, ento, apresento os itens que nunca devem ser
esquecidos por quem pretende ser um profssional de sucesso.
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1) entregue ao cliente somente produtos de qualidade
Os produtos comercializados/dispensados em uma farmcia devem
atender s exigncias legais da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa).
A farmcia s pode adquirir medicamentos ou cosmticos de distribuidoras
com situao regular junto Anvisa. Algumas empresas, principalmente de
cosmticos, podem fornecer produtos s farmcias por representantes, o que
no proibido, mas a farmcia somente pode adquirir produtos com nota
fscal, que atendam s exigncias sanitrias.
A farmcia jamais deve adquirir produtos de vendedores suspeitos.
Vendedores suspeitos so aqueles que, mesmo sendo funcionrios de uma
distribuidora de medicamentos ou outra empresa similar, oferece uma
quantidade de produtos sem nota fscal. A possibilidade dos produtos serem
oriundos de carga roubada, roubo a hospitais ou outras situaes delituosas
grande. Nesses casos, mesmo que a farmcia adquira esses produtos, o
balconista de farmcia, por questes ticas, deve se recusar a fornecer esses
produtos ao seu cliente.
Outras situaes que no devem ocorrer a venda de medicamentos com
o prazo de validade vencido, que tenham sido mal acondicionados (expostos
luz solar intensa ou mantidos sem refrigerao, quando isso uma exigncia,
mesmo que por um pequeno perodo), que no apresentem registro junto
Anvisa, vindos do Paraguai e produtos para uso veterinrio. Algumas dessas
situaes confguram falsifcao de medicamentos, considerado crime
hediondo no Brasil.
Portanto, fque atento: o balconista de farmcia, assim como o
proprietrio da farmcia e o farmacutico, pode ser responsabilizado junto
Justia. As penas podem variar dependendo do caso, mas no incomum as
pessoas envolvidas nesses crimes terem restrio liberdade, ou seja, numa
linguagem mais popular, fcarem presas na cadeia.
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2) mantenha sigilo sobre as informaes que chegam at voc
No exerccio da funo, o balconista de farmcia tem acesso a informaes
de cunho pessoal que devem ser consideradas segredo de confessionrio.
Ao atender um cliente, o balconista pode saber sobre a existncia de uma
doena grave, gravidez, dependncia por drogas, adultrio, etc. Independente
da informao que o balconista tenha acesso, e independente do cliente,
nenhuma, repito, nenhuma informao dos clientes dever ser comentada
com outra pessoa! E isso signifca dizer que o balconista de farmcia no
deve comentar nem com a sua esposa (ou marido) e nem com um colega
de trabalho. Quando um cliente revela uma informao pessoal no signifca
que o fez por considerar-se amigo do balconista, mas somente porque essa
informao crucial para um atendimento adequado. As conseqncias
da difuso de uma informao pessoal de um cliente podem ser srias e
irreversveis, como o fm de um casamento, a dissociao de uma sociedade
empresarial, a demisso de um funcionrio, chegando ao extremo de um
suicdio ou homicdio.
3) seja discreto
Algumas situaes que motivam a entrada em uma farmcia podem ser
embaraosas para muitas pessoas. Uma mulher pode se sentir constrangida
em solicitar absorventes ntimos para um balconista homem; da mesma
forma, um cliente pode no se sentir vontade ao pedir preservativos ou
medicamentos para disfuno ertil; e isso tambm vale para os adolescentes
ao ir comprar camisinha, anticoncepcional ou gel de lubrifcao ntima.
A funo do balconista tornar o espao da farmcia um ambiente
acolhedor, diminuindo a tenso que alguns clientes apresentam. Para isso,
o balconista jamais deve demonstrar espanto ou admirao pelo pedido do
cliente. Nesses casos, alm desse cuidado, o balconista nunca deve se dirigir a
um colega em voz alta perguntando algo sobre o produto que o cliente veio
comprar, como por exemplo, o preo, se a flial tem o produto, etc.
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4) preste um bom atendimento
Todo cliente precisa ser atendido de forma perfeita! Um atendimento
perfeito passa pelo conhecimento dos produtos e servios que uma farmcia
oferece. claro que um estabelecimento trabalha com milhares de produtos
diferentes e seria impossvel para uma s pessoa memorizar todos os detalhes
sobre composio, indicao e contra-indicaes de cada produto. Entretanto,
no porque impossvel saber tudo que o balconista no vai saber nada.
Aos poucos, com a experincia profssional e a dedicao e estudo contnuo,
o profssional vai acumulando um srie de conhecimentos que ser de grande
valia no atendimento ao cliente.
E o que fazer quando voc no sabe responder s perguntas de um
cliente. A postura tica se desculpar e pedir para que o cliente espere uns
instantes at que o balconista busque a informao que precise, seja na
pesquisa em livros, sites da internet ou diretamente com o farmacutico. A
seriedade e a frmeza com que o balconista conduz uma situao que exige
compreenso do cliente iro garantir a satisfao do cliente. O que no pode
ocorrer, sob hiptese alguma, o balconista inventar uma informao
porque se v pressionado em fornecer uma resposta imediata ao cliente.
Todas as informaes fornecidas devem ser corretas. Fique tranqilo que nem
os farmacuticos e nem os mdicos sabem tudo sobre tudo.
Uma outra recomendao importante diz respeito empurroterapia.
No seja adepto desta prtica muito prejudicial ao cliente, at mesmo ao
balconista. A empurroterapia quando o balconista induz o cliente a levar
produtos dos quais no precisa. Como o mundo farmacutico um ambiente
cheio de nomes estranhos, o cliente pode ser ludibriado por no entender
exatamente a fnalidade de cada produto. E isso um prato cheio para
balconistas irresponsveis que querem ganhar a vida em uma venda. O
balconista srio no adepto da empurroterapia, pois respeita o seu cliente e
sabe que um bom atendimento fdeliza o cliente.
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E a ltima dica quanto aos direitos do consumidor. de suma importncia
que o profssional conhea o cdigo de defesa do consumidor.
5) prometa aquilo que consiga cumprir
normal uma pessoa tentar todas as estratgias possveis para fugir
de uma situao estressante. No caso especfco do trabalho em farmcia,
comum um cliente se mostrar enraivecido porque o seu medicamento no
chegou ou porque foi vendido um medicamento diferente daquele que tinha
solicitado. Para todas as situaes que envolvam um estresse, o equilbrio e a
sinceridade so as principais armas que um profssional responsvel tem ao seu
dispor. Portanto, nunca prometa produtos, prazos ou condies de pagamento
que no possam ser cumpridas por voc, somente para se ver livre da situao
embaraosa de um cliente insatisfeito. Se um cliente j est insatisfeito, ele
fcar ainda mais irritado se as novas promessas no se efetivarem.
6) no enxergue o seu cliente como um amigo
Um cliente um cliente e um profssional um profssional. inadequado
um balconista buscar uma intimidade com um cliente. Voc no precisa saber
para qual time o seu cliente torce, nem quantos flhos ele tem, muito menos
quanto o seu salrio. claro que a convivncia por um longo perodo
estreita relaes e pode ser natural um processo de aproximao, mas isso
deve ocorrer de maneira muito natural e de forma muito comedida.
Por outro lado, tambm inadequado voc expor os seus problemas
pessoais para o cliente. O cliente no responsvel e nem vai poder auxili-
lo em casos de falta de dinheiro, problemas com os flhos, divergncias
conjugais ou qualquer tipo de problema pessoal. Isso vale tambm para
problemas que possam ocorrer entre voc e algum colega ou entre voc
e o seu chefe. As situaes de famlia devem ser resolvidas na famlia;
as situaes fnanceiras devem ser resolvidas no banco e as situaes de
trabalho devem ser resolvidas com o chefe.
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7) cuide da sua aparncia pessoal
Voc j deve ter ouvido falar que as aparncias enganam, mas isso
no motivo para voc descuidar da sua. Todo funcionrio de uma farmcia,
incluindo o farmacutico, o gerente, o caixa e os balconistas, deve se
apresentar de forma sbria, discreta, limpa e asseada. As roupas devem estar
limpas, incluindo os calados; as unhas bem cortadas e limpas; os cabelos
limpos e presos se compridos; os dentes escovados e sem restos de alimentos;
o uniforme limpo e bem passado. Todo produto de higiene pessoal que
tenha uma fragrncia, como desodorante e perfume, deve ser suave para
no conferir um cheiro muito forte ao balconista. Em relao s roupas, no
adequado uma mulher usar decotes muito profundos, nem saias muito
curtas. Para os homens, as camisas devem estar com, no mximo, um boto
aberto. Roupas muito justas, ou muito coloridas, como camisas de time de
futebol, devem ser evitadas. Quanto s bijuterias, adequado apenas peas
pequenas, discretas e em nmero pequeno.
Para quem fuma, aps cada cigarro consumido os dentes devem ser
escovados e as mos lavadas para reduzir o odor exalado. O ideal que o
fumo fque restrito a horrios diversos dos de trabalho.
8) cuide da aparncia do seu local de trabalho
Assim como importante o cuidado com a aparncia pessoal, a
aparncia do local de trabalho tambm deve estar impecvel. Apesar de uma
farmcia contar com a colaborao de um funcionrio exclusivamente para
a limpeza de piso, parede, banheiros e outros espaos, a organizao das
prateleiras e das gndolas de responsabilidade dos balconistas.
Cada farmcia deve estabelecer uma rotina de limpeza desses espaos
e dividir a tarefa entre todos os balconistas.
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9) antecipe-se s necessidades do cliente
Um bom balconista antecipa-se s necessidades do cliente, no como
bajulador, mas de uma forma natural. Isso fortalece a ligao entre o
balconista e o cliente e faz com que o cliente procure novamente o balconista
em questo nas suas futuras necessidades. muito comum em farmcias, um
cliente ser cliente de um balconista e no da farmcia em questo. Isso fca
evidente quando um balconista muda de emprego, indo trabalhar em outra
farmcia e carrega junto a sua carta de clientes.
10) nunca discuta uma deciso mdica ou farmacutica com o cliente
Caso voc no concorde com a deciso do mdico ou do farmacutico
em relao a um tratamento proposto, nunca expresse a sua opinio ao cliente.
A utilizao de medicamentos ocorre somente pela prescrio mdica ou
odontolgica e pela indicao farmacutica. Esses profssionais, ao atenderem um
paciente, renem vrias informaes que fundamentam a prescrio/indicao
de um tratamento especfco. Mesmo que o balconista ache estranho algum
detalhe do tratamento, como posologia, forma farmacutica, tempo total de
tratamento, no com o cliente que ele deve discutir o caso.
Se voc detectar uma situao danosa ao paciente, voc dever entrar
em contato imediatamente com o mdico ou com o farmacutico para alert-
los sobre a prtica inadequada que prescreveram/indicaram ao paciente.
2. Aprendendo a se posicionar de maneira tica diante de situ-
aes corriqueiras no dia-a-dia da farmcia
Discuta com seus colegas sobre o posicionamento adotado pelo
balconista de farmcia, retratado no texto a abaixo. Essas informaes
foram coletadas da Internet (disponvel em: <http://diegomaciel.wordpress.
com/2010/03/09/uma-materia-que-eu-gostei-muito/>. Acesso em: 11 de jan.
2012) e so integrantes de uma reportagem publicada em 9 de maro de
2010. O texto foi editado para melhor adaptar-se a este material, mas sem
alterao substancial das informaes.
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Durante duas semanas, O Estado visitou algumas farmcias de So Lus
para confrmar a denncia de que o medicamento Pramil (medicamento para
impotncia sexual, produzido no Paraguai e sem licena da Anvisa para uso
no Brasil) estaria sendo comercializado. Por telefone, o atendente de uma
farmcia localizada no Vinhais confrmou a venda do produto. Perguntado se
eles teriam o Pramil, ele confrmou a comercializao do medicamento, mas
informou que era feita apenas pessoalmente. Temos entrega em domiclio
sim, mas no entregamos (em casa). Voc tem que comprar aqui na loja.
Questionado se o remdio era procurado para problemas de impotncia, o
vendedor respondeu: Sim, ele um similar do Viagra e custa R$ 10,00.
3. Auto-avaliao
Vamos considerar algumas situaes hipotticas, nas quais voc precisa
decidir qual seria o posicionamento mais adequado, do ponto de vista tico.
As questes foram organizadas com possibilidades de respostas organizadas
no sistema de mltipla escolha. Leia com ateno e marque apenas uma
alternativa que julgue ser a mais adequada.
1) Um travesti de 55 anos entra na farmcia e diz que possui uma
doena venrea. Ele apresenta uma receita mdica na qual constam os
medicamentos prescritos pelo mdico.
a) voc diz que est com uma diarreia, pede licena ao travesti e solicita
que um colega fnalize o atendimento
b) voc atende o cliente, mas passa orientaes sobre como mudar de
vida e se tornar um homem digno
c) voc atende o cliente com respeito e tica e, na tentativa de um contato
cordial, voc pergunta sobre a sua vida, h quanto tempo ele se traveste, se
ele faz programas e com quem ele mora
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d) voc muito atencioso com o cliente, mas no consegue no comentar
com os colegas sobre o motivo da sua ida farmcia
e) voc se mostra solcito e responde a todas as perguntas do cliente,
orientando sobre como deve utilizar os medicamentos

2) Voc supe que o perodo de tratamento, segundo a receita
mdica apresentada por um cliente, muito longo.
a) voc comenta com o cliente esse mdico sempre faz essas burradas,
mas entrega os medicamentos ao paciente, orientando-o a utiliz-los da
maneira prescrita
b) voc no fnaliza o atendimento e orienta o cliente a procurar outro
mdico mais experiente
c) voc, de maneira, discreta, vai at o fundo da farmcia, como estivesse
indo buscar o medicamento, conversa com o farmacutico e segue as suas
orientaes;
d) voc diz que a receita est errada, mas que de qualquer forma o que
no mata, engorda
e) voc atende o cliente de forma respeitosa, repassando todas as
informaes necessrias, e comenta com um colega a quantidade de
medicamentos que eu vendi pode tratar at uma famlia inteira, mas eu no
me importo, porque a minha comisso ser muito boa
3) Voc est com problemas pessoais (seu flho adolescente est
usando drogas e voc suspeita que ele est envolvido com marginais)
e um cliente relata estar passando por problemas semelhantes.
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a) voc o escuta com calma e pacincia; ao fnal do desabafo voc
tambm comenta que est passando por uma situao difcil e que s vezes
pensa que vai enlouquecer; isso o ajuda a enfrentar o problema
b) voc pede para ele parar de falar, pois voc no pode ser amigo do
cliente e, mesmo que ele insista, voc nunca deve dar ouvidos a problemas
pessoais
c) voc o atende com educao, providencia o que ele solicitou, mas no
comenta sobre os seus prprios problemas
d) voc diz que todos tm problemas e que a culpa disso tudo das
mes, que no querem mais cuidar da educao dos flhos
e) voc fala que no pode conversar assuntos pessoais e alerta o cliente
que se ele insistir em comentar sobre a sua vida, voc ir chamar o gerente
4) Um cliente solicita um medicamento que consta do estoque da
farmcia, mas voc sabe que ele foi mal acondicionado, o que pode
comprometer a efccia do tratamento. Entretanto o gerente insiste
em manter o produto disponvel para a venda. A venda desse produto
lhe trar uma boa comisso.
a) voc vende ao cliente, pois o gerente responsvel e no permitiria
que um produto sem qualidade fosse posto venda
b) voc desculpa-se com o cliente, fala que o medicamento disponvel
na farmcia provavelmente est adulterado, pois no foram consideradas as
boas prticas de armazenamento, mas se o cliente quiser, voc pode conceder
um desconto de 50%
c) voc abre o jogo com o cliente, fala que o gerente agiu errado, diz que
j est de saco cheio daquela farmcia, mas que pode entregar o produto,
caso o cliente no se importe de o mesmo estar mal acondicionado
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d) voc no vende este produto, pois pode prejudicar a sade do cliente,
mas entrega outro produto igual, mas que tenha sido bem acondicionado
e) qualquer uma das alternativas anteriores
5) A esposa do prefeito do seu municpio vai at a farmcia e diz
que precisa comprar medicamentos para uma infeco vaginal. Voc
verifca que ela possui duas receitas mdicas, situao muito comum
em infeces vaginais, nas quais o mdico decide tratar o casal (o
homem e a mulher). Entretanto, voc percebe que o nome do homem
no o nome do prefeito.
a) voc pergunta se o mdico no se equivocou, porque o nome do
paciente no o nome do prefeito
b) voc atende a cliente com educao, respeito e tica; quando a cliente
deixa a farmcia voc comenta com os seus colegas que a mulher do prefeito
tem um amante
c) voc atende a cliente com tica, mas a orienta a parar de se envolver
com outros homens, pois a cidade inteira pode fcar sabendo que ela est
traindo o prefeito
d) voc entrega os medicamentos cliente e pergunta se ela tem alguma
dvida sobre como utilizar os medicamentos
e) voc aconselha a cliente a procurar uma ajuda espiritual para salvar o
seu casamento; fala, tambm, que passou pro problemas no seu casamento,
mas que hoje est tudo resolvido
Unidade 10
Anotaes
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O que cidadania?
O que me espera no mercado de trabalho?
A cidadania diz respeito aos direitos que cada indivduo possui, mas
no h direitos sem deveres. Portanto, seja conhecedor dos seus
direitos e deveres, aja sempre com tica e respeito pelo prximo e
pelo meio ambiente, que voc certamente ser um elemento-chave
para a garantia da cidadania.
Por outro lado, o mundo do trabalho vem sofrendo alteraes.
Algumas condutas no so mais toleradas, enquanto novas
habilidades so exigidas. Conhea com profundidade as
caractersticas do ofcio de balconista de farmcia para voc ser um
diferencial na sociedade em que atua.
1. Noes de cidadania
Cidadania envolve os direitos e deveres que recaem sobre uma
pessoa, de acordo com a sociedade que a mesma est inserida. O conceito
est fortemente ligado aos direitos polticos, basicamente pela garantia que
todo indivduo tem que ter de poder participar da composio do governo
e da sua administrao. Em outras palavras, os direitos polticos podem ser
resumidos na garantia de votar e de ser votado.
No entanto, a noo de direitos pressupe um conjunto de deveres, como
contrapartida, pois a garantia dos direitos de um indivduo s se efetiva pelo
cumprimento dos deveres dos outros membros da sociedade. Dessa forma, o
termo cidadania transcende os direitos polticos e tem como objeto os direitos
e os deveres em geral que sejam diferenciais para que a convivncia coletiva
ocorra de forma harmoniosa, pautada na tica e respeito pelo outro.
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Nesse sentido, as atitudes cotidianas de cada indivduo deve considerar
o respeito por si mesmo, em primeiro ligar, pelo outro, pelos animais e pelo
meio ambiente.
Muito se fala em cidadania, mas de nada vai adiantar se o discurso
distanciar-se da prtica. Uma pessoa no precisa falar bonito, ela tem que
fazer bonito. Preste ateno no comportamento de pessoas prximas e voc
ir perceber como essas contradies so mais comuns do que se imagina.
Muitas pessoas pregam a justia, mas querem levar vantagem em tudo e
no hesitam em aceitar privilgios. H os que se dizem preocupados com a
presenvao ambiental, mas mantm hbitos que geram desperdcio, poluio
e danos ao meio ambiente. Muitos sustentam um discurso de igualdade, mas
se envolvem em situaes de preconceito e discriminao. Portanto, fca claro
que o que vale a prtica e no as palavras. Abaixo, eu listo algumas situaes
que so erradas, tanto do ponto de vista moral, quanto do ponto vista legal.
1) bater em mulher
2) beber e dirigir
3) tentar subordar um guarda (autoridade de trnsito)
4) jogar lixo na rua ou em algum terreno baldio
5) discutir de forma agressiva no trnsito
6) aceitar um privilgio quando este for contra uma norma
7) trocar continuamente de celular, o que gera um lixo para o meio
ambiente
8) falar mal de algum, no intuito de denegrir a imagem da pessoa
9) desrespeitar as normas de segurana no trnsito: andar sem o cinto
de segurana, trafegar em estradas com pneus velhos ou acima do limite de
velocidade
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10) desrespeitar as pessoas quanto sua orientao sexual, poltica ou
religiosa
Se voc j se envolveu em mais de trs dos casos citados, voc deve
rever os seus conceitos. No sou eu quem vai afrmar que voc est errado.
a sua autonomia moral quem vai apontar se voc est colaborando para
que o ambiente que voc vive seja um ambiente pautado pela cidadania. Se
voc fcou em dvida sobre o que autonomia moral, vale uma explicao:
autonomia moral a capacidade de analisar e escolher valores, de forma
consciente e livre.
Cidadania na prtica do exerccio profssional do balconista de farmcia
O ambiente da farmcia precisa estar impregnado de valores morais que
orientem a prtica cotidiana no sentido de garantir um espao de respeito ao
ser humano, ao meio ambiente e s diferentes culturas e tradies. Por isso,
imprescindvel que o balconista de farmcia tenha o discernimento necessrio
para que o seu trabalho esteja pautado em princpios ticos e morais.
Se o objetivo do trabalho em uma farmcia repassar medicamentos,
cosmticos e correlatos e oferecer alguns servios, como aferio da presso
arterial, por exemplo, os funcionrios desse estabelecimento devem ter a
sensibilidade para que o tratamento dispensado a todos os clientes ocorra de
forma igualitria. E tratamento igualitrio no quer dizer tratamento igual,
muito pelo contrrio. Como as pessoas so diferentes nas suas peculiaridades,
cada atendimento dever ser personalizado e voltado para as necessidades
individuais. Uma situao hipottica pode ajudar a esclarecer a questo.
Imagine qual estratgia dever ser adotada no atendimento a um cliente
surdo. A barreira lingustica que cerca a comunidade surda no pode justifcar
um atendimento parcial, menor ou incompleto. necessria a busca
por alternativas que permitam que o cliente surdo tenha acesso s mesmas
informaoes que seriam repassadas a outro tipo de cliente, pois o uso de
um medicamento deve considerar alguns parmetros como dose, intervalo
entre as doses e forma de administrao que devem ser compreendidos por
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quem ir fazer uso deste produto. Vrias outras situaes podem necessitar
um esforo do balconista de farmcia para garantir um atendimento integral,
como, por exemplo, o atendimento a clientes idosos, cegos ou aqueles
pertencentes a grupos sociais vtimas de preconceito como os moradores de
rua, por exemplo. Independente das caractersticas apresentadas pelo cliente,
o objetivo fnal de cada atendimento deve ser alcanado, que o de oferecer
produtos e servios adequados, juntamente com informaes que orientem o
uso correto dos mesmos.
2. Mundo do trabalho
O mundo do trabalho tem sofrido modifcaes ao longo dos anos, com
algumas profsses tradicionais desaparecendo e outras novas funes sendo
criadas. Lembrem-se dos alfaiates e dos sapateiros. Hoje, so profssionais em
extino, embora ainda muito importantes e procurados por algumas pessoas.
No caso dos alfaiates, nas ltimas dcadas, as roupas fabricadas, ou prt-a-
porter, numa expresso em francs que signifca literalmente pronto para
usar, deu lugar s roupas feitas sob medida. No entanto, principalmente
ente aqueles com um poder aquisitivo maior, com um corpo muito diferente
dos padres utilizados pela indstria da moda e que precisam usar roupas
sociais diariamente so um pblico-fel dos velhos e bons alfaiates. Esse
o caso de deputados e polticos em geral que precisam usar ternos para ir
trabalhar. Em relao ao sapateiro, o barateamento dos calados, em parte
por serem produzidos em pases que exploram o trabalho infantil e mantm
os trabalhadores em condies precrias muito mais prximas da escravido,
como a China, por exemplo, explica o aumento no consumo desse item.
Com mais sapatos, muitas vezes no atrativo arrumar um calado velho,
prefere-se a compra de um novo. E com isso, os sapateiros vo perdendo
gradativamente o seu espao de trabalho.
Entretanto, a incorporao de novas tecnologias no mundo do trabalho
nem sempre reduzem a oferta de empregos. Pense na grande utilizao da
Informtica. Nos ltimos 20 anos houve uma revoluo nesse sentido, com o
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barateamento dos computadores, novos programas, sempre mais atraentes
e com mltiplas funes, disseminao da Internet, etc. De forma direta, isso
criou vrias oportunidades de emprego para profssionais que atuam n o ramo,
desde programadores, passando pelo pessoal que presta assistncia tcnica,
alm dos responsveis pela produo, logstica e comercializao de todos os
produtos e servios envolvidos na rea. Fica claro, ento, que o surgimento
de novas tecnologias e a modifcao das formas de organizao do trabalho
modifcam as relaes de trabalho, mas a dinmica social que o agente de
maior importncia das transformaes ocorridas.
Em relao farmcia e aos profssionais que nela atuam, muitas coisas
mudaram desde o comeo dessa instituio, mas sem alterar a essncia dos
servios. claro que a farmcia iniciou sendo um local de guarda de matria-
prima e manipulao de frmulas. No comeo no havia os medicamentos
industrializados. Isso s apareceu depois da Revoluo Industrial e de forma
disseminada somente no sculo XX. Com o fnal da Segunda Guerra Mundial,
praticamente todos os pases j haviam padronizado as farmcias como
sendo ambientes essencialmente distribuidores de medicamentos e cosmticos
industrializados e prestadores de alguns servios, como aplicao de injetveis,
por exemplo, reduzindo o ofcio de manipular. Nos anos 1980 houve um
movimento para ressuscitar as farmcias de manipulao, praticamente
extintas pela expanso da indstria farmacutica.
No entanto, se voc analisar o que uma farmcia do sculo XVI e
uma farmcia do sculo XXI fazem, perceber que o foco do trabalho o
mesmo: fornecer medicamentos populao. A nica diferena reside no
fato de que antes todos os medicamentos eram manipulados na prpria
farmcia e, hoje, a maioria dos medicamentos so industrializados. claro
que as frmulas tambm mudaram, fruto do desenvolvimento da Qumica
e do avano de pesquisas biomdicas, bem como novas regulamentaes
no setor farmacutico tambm foram sendo criadas, mas a essncia de uma
farmcia continua a mesma.
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E o profssional que trabalha em uma farmcia, ainda o mesmo? E a
farmcia, continua a mesma? A resposta sim e no. Mas como assim?
Bom, vamos comear explicando a resposta sim. O balconista de
farmcia ainda o mesmo balconista de dcadas atrs. Ele o responsvel pela
organizao da farmcia, atendimento dos clientes, aquisio, recebimento
e armazenamento dos medicamentos, etc. Todas essas funes vm sendo
desempenhadas h muito tempo, sempre sob orientao e superviso de
um farmacutico. Portanto, a essncia do perfl profssional do balconista de
farmcia a mesma.
Entretanto, por outro lado, o balconista de farmcia da dcada de 1950
estaria perdido se precisasse trabalhar em uma farmcia do sculo XXI. E isso
ocorre no apenas pela introduo de novos frmacos, mas pelas mudanas
que ocorreram na farmcia. Embora essas mudanas sejam sutis ao ponto
de no alterar a identidade das farmcias enquanto estabelecimentos que
distribuem medicamentos, elas foram to profundas que exigem um preparo
especfco do profssional para que o mesmo execute as suas funes da
melhor maneira possvel. claro que a principal alterao foi a introduo
do computador como ferramenta de trabalho, essencial para as atividades de
gerncia e de atendimento ao cliente. Para quem nunca usou um computador,
o aprendizado no rpido e exige muita dedicao. Da mesma forma, a
Internet tambm no de fcil manuseio para iniciantes. Saber onde encontrar
a informao que voc precisa uma tarefa que precisa de muita habilidade.
E alm da incorporao das tecnologias da informao, houve mudanas
profundas quanto aos aspectos legais do medicamento. A introduo do
medicamento genrico, por exemplo, bem signifcativa dessas mudanas.
importante notar tambm a grande oferta de medicamentos pelo sistema
pblico de sade. Dcadas atrs, a oferta era reduzida, tanto no nmero
de itens disponveis, quanto no nmero de pessoas atendidas. Hoje, o SUS
garante boa parte dos medicamentos a quem recorrer a este sistema. E no caso
de falta de produtos farmacuticos, muito comum atualmente o paciente
conseguir os seus medicamentos pela via judicial, no processo conhecido
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como judicializao da Assistncia Farmacutica. No mbito das relaes
sociais, mais mudanas apareceram. As mulheres comearam a assumir mais
postos de trabalho nas farmcias. O trabalho infantil, antes at estimulado, e
solicitado pelos prprios pais, hoje uma prtica proibida. E o perfl do cliente
tambm se modifcou, no sentido de se tornarem mais exigentes, com os seus
direitos garantidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor.
Quanto farmcia, algumas coisas mudaram, outras no. A farmcia
sempre foi um estabelecimento que manipulava frmulas. Isso mudou, em
grande parte, aps a Segunda Guerra Mundial. Entretanto, a farmcia sempre
foi, e continua sendo, um espao de sociabilidade. Assim como algumas
pessoas gostam de ir a um bar ou igreja, a farmcia possui o seu pblico
cativo que a frequenta diariamente, seja para comprar algum medicamento,
medir a presso ou simplesmente bater papo furado. Isso interessante, pois
mostra que a farmcia um espao de confana no imaginrio coletivo. E
parte dessa confana se d pelo trabalho responsvel de bons balconistas
de farmcia, que atraem pessoas para o ambiente da farmcia. Por outro
lado, as pessoas enxergam a farmcia como sendo um local que presta auxlio
quando as pessoas apresentam problemas. E isso tambm colabora para a
boa reputao da farmcia.
Pelo sim, pelo no, o que certo que a farmcia enquanto instituio
est longe de acabar, por mais mudanas que ocorram no cenrio poltico,
industrial, econmico e social. O medicamento um produto essencial em
todos os lugares e devido complexidade desse produto, com milhares de
apresentaes diferentes e modos de utilizao distintos, necessria a
manuteno da farmcia, enquanto estabelecimento que armazena e distribui
populao os medicamentos. E se precisa ter a farmcia, precisamos tambm
de farmacuticos e balconistas de farmcia, de forma que esses profssionais
sempre tero o espao profssional garantido.
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3. Pondo em prtica os conhecimentos obtidos
Aqui esto duas questes de concurso que versam sobre temas de
cidadania. Para resolv-las, voc dever estudar o Estatuo da Criana e do
Adolescente e o Estatuto do Idoso.
1) (Secretaria de Estado da Sade do Paran SESA-PR, cargo:
Auxiliar de Farmcia/ 2009; elaborao: UFPR) O Estatuto da Criana e
do Adolescente estabelece:
a) Crianas menores de 10 anos s podero ter acesso a diverses e
espetculos pblicos se estiverem acompanhadas pelos pais ou responsveis.
b) Recomenda-se que as emissoras de televiso indiquem a classifcao
dos programas antes de sua exibio.
c) proibida a publicao de revistas que tenham mensagens
pornogrfcas ou obscenas na capa.
d) Crianas e adolescentes s podem frequentar estabelecimentos que
explorem comercialmente bilhar, sinuca ou outros tipos de jogos se estiverem
acompanhadas pelos pais ou responsveis.
e) As editoras podem, a seu critrio, usar embalagens lacradas para
publicaes inadequadas a crianas e adolescentes.
2) (Secretaria de Estado da Sade do Paran SESA-PR, cargo:
Auxiliar de Farmcia/ 2009; elaborao: UFPR) Assinale a alternativa
que NO corresponde a direitos dos maiores de sessenta anos,
previstos no Estatuto do Idoso.
a) Desconto de no mnimo 50% no preo de ingressos para eventos
culturais, artsticos, esportivos e de lazer.
b) Direito a acompanhante no caso de internamento hospitalar.
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c) Preferncia na restituio do Imposto de Renda.
d) Direito a um benefcio pago pelo INSS, no valor de um salrio mnimo,
independentemente do tempo de contribuio.
e) A idade como primeiro critrio de desempate em concursos pblicos,
com preferncia ao candidato de idade mais elevada.
4. Auto-avaliao
Como voc j recebeu algumas orientaes sobre cidadania e mundo do
trabalho, voc far uma anlise dos textos apresentados a seguir e far uma
refexo sobre a pertinncia dos temas apresentados. Na seqncia, elaborar
um texto apresentando propostas para o atendimento integral a clientes
surdos e clientes portadores do vrus HIV. Na mesma linha, voc ir redigir
outro texto, relatando experincias prprias, ou que voc tenha tomado
conhecimento, que confgurem assdio moral, salientando as conseqncias
reais ou potenciais dessa prtica.
TEXTO 1 - O acesso aos servios pblicos de sade para os
defcientes auditivos
Publicado no jornal A Folha do Sudoeste, edio 773, p.02a 31 de
agosto de 2011, por Rodrigo Batista de Almeida e Cledes Terezinha Oliveira
O Censo Demogrfco de 2000, realizado pelo Instituto Brasileiro de
Geografa e Estatstica (IBGE), registrou que 166 mil brasileiros, em torno
de 3,5% da populao, possuem algum tipo de defcincia auditiva, o que
coloca a surdez em primeiro lugar entre as defcincias. Essa populao pode
enfrentar problemas nas mais diversas reas como educao, emprego e
atendimento sade.
Uma tentativa de contornar essa situao veio em 2002, com a lei federal
10.436 (de 24 de abril de 2002), que ofcializou a Lngua Brasileira de Sinais
(Libras) como uma forma de comunicao e expresso entre a comunidade
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surda. Essa lei obriga as instituies pblicas de sade a utilizar a Libras para
fornecer um atendimento adequado ao surdo.
Mas a Libras, como meio de expresso da populao com defcincia
auditiva, somente garantir o acesso aos servios de assistncia sade se os
servios estiverem adaptados.
A falta de intrpretes de Libras constitui-se numa barreira nas instituies
de sade do Brasil, o que torna ainda mais complicada a vida das pessoas
com surdez que procuram atendimento ou que solicitam informaes nestas
instituies.
Sensvel questo, o Ministrio da Sade elaborou o manual A Pessoa
com Defcincia e o Sistema nico de Sade destinado aos profssionais
de sade, mas so escassos os relatos de experincias bem sucedidas que
tenham contribudo para a queda da barreira lingstica entre a comunidade
surda e os operadores do sistema de sade.
Dessa forma, o acesso do surdo ao Sistema nico de Sade (SUS) se
torna precrio, o que compromete a oferta de um servio universal, igualitrio
e integral.
Problemas de comunicao entre os profssionais e os pacientes
com defcincia auditiva podem se traduzir em demandas no atendidas,
informaes no efetivamente repassadas ou compreendidas pelos pacientes
e no adeso ao tratamento proposto.
Tente se imaginar no lugar de um surdo procurando um atendimento
de sade. Mesmo que ele domine a Libras, fcar como um estrangeiro, sem se
fazer entender, se no encontrar um profssional capacitado, ou um intrprete,
para traduzir o que ele quer dizer. A porta de entrada para o SUS, que so as
unidades bsicas de sade, pode servir muito mais como porta de sada, pois
o sistema no conseguir extrair informaes precisas que necessita para o
encaminhamento devido.
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Entendemos que um oramento fnito, como o de qualquer prefeitura,
pode no suportar os gastos com um intrprete em tempo integral em todas
as instituies integrantes do SUS. Entretanto, formas alternativas devem ser
encontradas, como a contratao de um intrprete que atuaria numa espcie
de planto, atendendo vrias unidades de um municpio ou at um grupo
de municpios vizinhos. A outra difculdade de pessoal, pois escasso o
profssional intrprete de Libras.
Fica a dica, ento, para os municpios se organizarem e para os
interessados em lnguas se dedicarem ao estudo de Libras. O atendimento
pelo SUS somente poder ser considerado universal, igualitrio e integral se
considerar essa parcela signifcativa da populao que demanda todo tipo de
atendimento e produtos para a manuteno e/ou recuperao da sade.
TEXTO 2 - Garantia de tratamento integral aos pacientes com HIV/
Aids: muito alm dos medicamentos antiretrovirais
Publicado no jornal A Folha do Sudoeste, edio 775, p.03a em 7 de
setembro de 2011, por Rodrigo Batista de Almeida e Erivone Orso Ramoni
A identifcao da Aids (sndrome da imunodefcincia humana
adquirida) foi um dos eventos mais marcantes do fnal do sculo XX. Desde
o incio da epidemia at junho de 2010, o Brasil registrou 592.914 casos
de Aids. Em 2009, foram notifcados 38.538 casos da doena. A taxa de
incidncia de Aids no Brasil de cerca de 20 casos por 100 mil habitantes.
Um paciente com infeco por HIV no necessariamente tem
Aids. A diferena entre os dois casos que a infeco por HIV (vrus da
imunodefcincia humana) passa por uma fase praticamente sem sintomas.
Quando a infeco evolui para o aparecimento das doenas oportunistas,
vinculadas fragilidade do sistema imunolgico, surge a doena Aids.
Desde a descrio dos primeiros casos em 1981 at o fnal 1989,
nenhuma forma de tratamento estava disponvel. Esse panorama mudou
com a aprovao do primeiro antiretroviral, a zidovudina, ou azidotimidina
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(da a sigla AZT, como fcou conhecida a substncia). A zidovudina permitiu
a diminuio da taxa de progresso da doena, prolongando a sobrevida em
indivduos infectados pelo HIV. Na sequncia, outras substncias apareceram,
com diferentes modos de atuao.
Sem sombra de dvida, os antiretrovirais trouxeram grande esperana
aos portadores do vrus HIV e aos doentes de Aids, no sentido de permitir uma
sobrevida maior e com maior qualidade. O Brasil, por sua vez, destacou-se no
cenrio mundial, ao ser modelo de referncia para os sistemas pblicos de
sade ao assegurar a cobertura farmacolgica aos pacientes que necessitam
de antiretrovirais.
claro que a distribuio universal dos antiretrovirais aos pacientes com
HIV/Aids uma grande vantagem para este grupo, j que muitos pacientes
com outras patologias sofrem com a falta de acesso a medicamentos, exames,
acompanhamento mdico ou outras intervenes necessrias para o controle
do processo mrbido.
Entretanto, o controle da carga viral no pode ser o nico objetivo na
conduo desses pacientes, uma vez que os mesmos enfrentam grandes
problemas nos sistemas de sade pelo preconceito por parte dos profssionais
de sade.
imprescindvel a conscientizao dos trabalhadores dos servios de
sade que oriente uma mudana no comportamento desses agentes, de modo
a oferecerem um tratamento mais humanizado aos portadores de HIV/Aids.
Fica evidente que o tratamento destes pacientes, hoje universal e
igualitrio, s poder ser considerado integral se considerar todo o espectro
de sofrimento vivenciado pelos pacientes, no apenas no aspecto puramente
biolgico, mas tambm no mbito psico-social.
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TEXTO 3 Assdio moral destruindo as relaes de trabalho
O assdio moral, apesar de ganhar grande espao na mdia nos
ltimos tempos, no um novo fenmeno. O assdio moral provavelmente
comeou com o incio das relaes de trabalho em si. O que novo apenas
a ampliao na discusso do tema, o que tem gerado estudos no sentido de
identifcar as causas e as consequncias desse tipo de violncia.
Saber reconhecer o que assdio moral ajuda as pessoas tanto a se
protegerem dessa prtica nefasta, enquanto vtimas, bem como serve de
alerta para identifcar quando podem estar sendo um agressor. O sofrimento
causado e as conseqncias so incalculveis.
Um estudo apontou que 42% dos trabalhadores declararam ter sofrido
repetidas humilhaes no ambiente de trabalho, o que degrada as condies
de trabalho. Um caso de assdio moral sempre caracterizado pela freqncia
e pela intencionalidade com que ocorre. Essa atitude que atenta contra a
dignidade do trabalhador pode aparecer na forma de boatos, intimidaes,
humilhaes, descrdito e isolamento. Nem sempre de fcil comprovao,
pois muitas vezes ocorre de forma velada e dissimulada, em alguns casos a
ofensa s ocorre quando o agressor e a vtima esto a ss.
Com a intensifcao do assdio, a vtima pode se isolar, como uma forma
de auto-proteo. Esse comportamento pode ser interpretado pelos colegas
de forma negativa, uma vez que os mesmos podem considerar a vtima do
assdio como uma pessoa anti-social.
Entre as formas de assdio moral no ambiente de trabalho, destacam-se
as mais usuais:
- dar instrues confusas;
- atribuir erros inexistentes;
- ignorar a presena do colega na presena de outros;
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- exigir a concluso de tarefas em um tempo mnimo, incompatvel com
a qualidade necessria;
- solicitar atividades desnecessrias ou que caracterizem desvio de funo;
- criticar o funcionrio em pblico;
- disseminar boatos maldosos e calnias sobre um colega;
- insinuar que o funcionrio tem problemas mentais ou
familiares;
- retirar seus instrumentos de trabalho, como telefone ou computador,
por exemplo;
- fazer brincadeiras de mau-gosto quando o empregado falta ao
trabalho por motivo justifcado;
- induzir o funcionrio a erro para, depois, tecer crticas;
- reter informaes essenciais para o desenvolvimento do trabalho;
- constranger o funcionrio em razo das orientaes religiosas, sexuais
ou polticas.
Portanto fque atento e no permita que ningum o assedie no ambiente
de trabalho e, o mais importante, nunca se envolva num caso de assdio
moral enquanto agressor, pois as conseqncias podem ser desastrosas.


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FORMAO INICIAL E CONTINUADA
EMPREENDEDORISMO
EMPREENDEDORISMO
rica Dias de Paula Santana e Ximena Novais de Morais
Os textos que compem estes cursos, no podem ser reproduzidos sem autorizao dos editores
Copyright by 2012 - Editora IFPR
IFPR - INSTITUTO FEDERAL DO PARAN
Reitor
Prof. Irineu Mario Colombo
Pr-Reitor de Extenso, Pesquisa e Inovao
Silvestre Labiak Junior
Organizao
Marcos Jos Barros
Cristiane Ribeiro da Silva
Projeto Grfico e Diagramao
Leonardo Bettinelli
Introduo
Certamente voc j ouviu falar sobre empreendedorismo, mas ser que voc sabe
exatamente o que significa essa palavra, ser que voc possui as caractersticas necessrias
para tornar-se um empreendedor? Esse material busca responder essas e outras perguntas a
respeito desse tema que pode fazer a diferena na sua vida!
No dia 29 de dezembro de 2008 foi promulgada a Lei n 11.892 que cria a Rede Federal de
Cincia e Tecnologia. Uma das instituies que compe essa rede o Instituto Federal do
Paran, criado a partir da escola tcnica da Universidade Federal do Paran. Voc deve estar
se perguntando O que isso tem a ver com o empreendedorismo?, no mesmo? Pois tem
uma relao intrnseca: uma das finalidades desses instituies federais de ensino estimular o
empreendedorismo e o cooperativismo.
E como o IFPR vai estimular o empreendedorismo e o cooperativismo? Entendemos que a
promoo e o incentivo ao empreendedorismo deve ser tratado com dinamismo e versatilidade,
ou seja, esse um trabalho que no pode estagnar nunca. Uma das nossas aes, por
exemplo, a insero da disciplina de empreendedorismo no currculo dos cursos tcnicos
integrados e subsequentes, onde os alunos tem a oportunidade de aprender conceitos bsicos
sobre empreendedorismo e os primeiros passos necessrios para dar incio a um
empreendimento na rea pessoal, social ou no mercado privado.
Neste material, que servir como apoio para a disciplina de empreendedorismo e para
cursos ministrados pelo IFPR por programas federais foi desenvolvida de forma didtica e
divertida. Aqui vamos acompanhar a vida da famlia Bonfim, uma famlia como qualquer outra
que j conhecemos! Apesar de ser composta por pessoas com caractersticas muito diversas
entre si, os membros dessa famlia possuem algo em comum: todos esto prestes a iniciar um
empreendimento diferente em suas vidas. Vamos acompanhar suas dvidas, dificuldades e
anseios na estruturao de seus projetos e atravs deles buscaremos salientar questes
bastante comuns relacionadas ao tema de empreendedorismo.
As dvidas desta famlia podem ser suas dvidas tambm, temos certeza que voc vai se
Anotaes
identificar com algum integrante! Embarque nessa conosco, vamos conhecer um pouco mais
sobre a famlia Bonfim e sobre empreendedorismo, tema esse cada vez mais presente na vida
dos brasileiros!
Sumrio
HISTRIA DO EMPREENDEDORISMO..........................................................................................................7
TRAANDO O PERFIL EMPREENDEDOR.....................................................................................................8
PLANEJANDO E IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES ...............................................................................12
ANLISE DE MERCADO...............................................................................................................................14
PLANO DE MARKETING...............................................................................................................................15
PLANO OPERACIONAL ................................................................................................................................17
PLANO FINANCEIRO....................................................................................................................................18
EMPREENDEDORISMO SOCIAL OU COMUNITRIO.................................................................................21
INTRAEMPREENDEDORISMO....................................................................................................................23
REFERNCIAS .............................................................................................................................................25
Anotaes
HISTRIA DO EMPREENDEDORISMO
Antes de apresent-los a famlia Bonfim, vamos conhecer um pouco da histria do
empreendedorismo?
Voc deve conhecer uma pessoa extremamente determinada, que depois de enfrentar
muitas dificuldades conseguiu alcanar um objetivo. Quando estudamos a histria do Brasil e
do mundo frequentemente nos deparamos com histrias de superao humana e tecnolgica.
Pessoas empreendedoras sempre existiram, mas no eram definidas com esse termo.
Os primeiros registros da utilizao da palavra empreendedor datam dos sculos XVII e
XVIII. O termo era utilizado para definir pessoas que tinham como caracterstica a ousadia e a
capacidade de realizar movimentos financeiros com o propsito de estimular o crescimento
econmico por intermdio de atitudes criativas.
Joseph Schumpeter, um dos economistas mais importantes do sculo XX, define o
empreendedor como uma pessoas verstil, que possui as habilidades tcnicas para produzir e
a capacidade de capitalizar ao reunir recursos financeiros, organizar operaes internas e
realizar vendas.
notvel que o desenvolvimento econmico e social de uma pas se d atravs de
empreendedores. So os empreendedores os indivduos capazes de identificar e criar oportuni-
dades e transformar ideias criativas em negcios lucrativos e solues e projetos inovadores
para questes sociais e comunitrias.
O movimento empreendedor comeou a ganhar fora no Brasil durante a abertura de
mercado que transcorreu na dcada de 90. A importao de uma variedade cada vez maior de
produtos provocou uma significativa mudana na economia e as empresas brasileiras precisa-
ram se reestruturar para manterem-se competitivas. Com uma srie de reformas do Estado, a
expanso das empresas brasileiras se acelerou, acarretando o surgimento de novos empreen-
dimentos e trazendo luz questo da formao do empreendedor.ngua e linguagem e sua
importncia na leitura e produo de textos do nosso cotidiano.
Perfil dos integrantes da famlia Bonfim
Felisberto Bonfim: O pai da famlia, tem 40 anos de idade. Trabalha h 20 anos na mesma
empresa, mas sempre teve vontade de investir em algo prprio.
Pedro Bonfim: O filho mais novo tem 15 anos e faz o curso de tcnico em informtica no IFPR.
Altamente integrado s novas tecnologias, no consegue imaginar uma vida desconectada.
Clara Bonfim: A primognita da famlia tem 18 anos e desde os 14 trabalha em uma ONG de
7
Unidade 1
seu bairro que trabalha com crianas em risco social. Determinada, no acredita em projetos
impossveis.
Serena Bonfim: Casada desde os 19 anos, dedicou seus ltimos anos aos cuidados da casa e
da famlia. Hoje com 38 anos e com os filhos j crescidos, ela quer resgatar antigos sonhos que
ficaram adormecidos, como fazer uma faculdade.
Benvinda Bonfim: A vov da famlia tem 60 anos de idade e famosa por cozinhar muito bem e
por sua hospitalidade.
Todos moram juntos em uma cidade na regio metropolitana de Curitiba.
TRAANDO O PERFIL EMPREENDEDOR
Muitas pessoas acreditam que
preciso nascer com caractersticas
especficas para ser um empreen-
dedor, mas isso no verdade,
essas caractersticas podem ser
estimuladas e desenvolvidas.
O sr. Felisberto Bonfim uma
pessoa dedicada ao trabalho e a
famlia e que embora esteja satis-
feito com a vida que leva nunca
deixou para trs o sonho de abrir o prprio negcio. H 20 anos atuando em uma nica empre-
sa, h quem considere no haver mais tempo para dar um novo rumo vida. Ele no pensa
assim, ele acredita que possvel sim comear algo novo, ainda que tenha receio de no possu-
ir as caractersticas necessrias para empreender. Voc concorda com ele, voc acha que
ainda h tempo para ele comear?
Responda as questes abaixo. Elas serviro como um instrumento de autoanlise e a
partir das questes procure notar se voc tem refletido sobre seus projetos de vida. Se sim, eles
esto bem delineados? O que voc considera que est faltando para alcanar seus objetivos?
Preste ateno nas suas respostas e procure tambm identificar quais caractersticas pessoais
voc possui que podem ser utilizadas para seu projeto empreendedor e quais delas podem ser
aprimoradas:
a) Como voc se imagina daqui h 10 anos?
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b) Em que condies voc gostaria de estar daqui h 10 anos?
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c) Quais pontos fortes voc acredita que tem?
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d) Quais pontos fortes seus amigos e familiares afirmam que voc tem? Voc concorda com
eles?
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e) Para voc, quais seus pontos precisam ser melhor trabalhados
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f) Na sua opinio, voc poderia fazer algo para melhorar ainda mais seus pontos fortes? Como?
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g) Voc acha que est tomando as atitudes necessrias para atingir seus objetivos?
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h) O que voc acha imprescindvel para ter sucesso nos seus objetivos?
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A ousadia uma caracterstica extremamente importante para quem pretende iniciar
um projeto empreendedor - necessrio estar disposto a correr riscos e buscar novas alternati-
vas, mesmo se outras pessoas disserem que no vai dar certo (o que provavelmente sempre
ocorrer em algum momento da trajetria). Isso nos leva a uma outra caracterstica muito
importante para um empreendedor, ele precisa ser positivo e confiante, ou seja, precisa acredi-
tar em si e no se deixar abalar pelos comentrios negativos. Um empreendedor precisa ser
criativo e inovador, precisa estar antenado ao que est acontecendo no mundo e estar atento s
necessidades do mercado e da comunidade, precisa ser organizado e manter o foco dos seus
objetivos.
Voc j ouviu falar do pipoqueiro Valdir? Valdir Novaki tem 41 e nasceu em So Mateus
do Sul-PR, casado e tem 1 filho. Durante a adolescncia trabalhou como boia fria. Mora em
Curitiba desde 98 e durante muito tempo trabalhou com atendimento ao pblico em lanchonete
e bancas de jornal. Parece uma histria corriqueira, mas o que Valdir tem de to especial? Valdir
conquistou a oportunidade de vender pipoca em carrinho no centro da cidade de Curitiba, mas
decidiu que no seria um pipoqueiro qualquer, queria ser o melhor. Em seu carrinho ele mantem
uma srie de atitudes que o diferenciam dos demais. Alm de ser extremamente cuidadoso
com a higiene do carrinho, Valdir preocupa-se com a higiene do cliente tambm, oferecendo
lcool gel 70% para que o cliente higienize suas mo antes de comer a pipoca e junto com a
pipoca entrega um kit higiene contendo um palito de dentes, uma bala e um guardanapo. Ele
tambm possui um carto fidelidade, onde o cliente depois de comprar cinco pipocas no carri-
nho ganha outro de graa. Pequenas atitudes destacaram esse pipoqueiro e hoje, alm de
possuir uma clientela fiel, faz uma srie de palestras por todo o pas, sendo reconhecido como
um empreendedor de sucesso. A simpatia com que atende a seus clientes faz toda a diferena,
as pessoas gostam de receber um tratamento especial.
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Conhea mais sobre o pipoqueiro Valdir em:
<http://www.youtube.com/watch?v=vsAJHv11GLc>.
H quem julgue que o papel que ocupam profissionalmente muito insignificante, mas
no verdade, basta criatividade e vontade de fazer o melhor. Toda atividade tem sua importn-
cia! Falando em criatividade, vamos estimul-la um pouco?
1)J pensou em procurar novas utilidades para os objetos do dia a dia? Como assim? Pense
em algum material que voc utiliza em seu trabalho ou em casa e em como voc poderia
utiliz-lo para outra finalidade diferente da sua original. Lembre-se que nem sempre dispo-
mos de todos os instrumentos necessrios para realizar uma determinada atividade. Nesses
momentos precisamos fazer da criatividade nossa maior aliada para realizar as adaptaes
necessrias para alcanar o xito em nossas aes!
2)Agora vamos fazer ao contrrio, pense em uma atividade do seu dia que voc no gosta ou
tem dificuldade de fazer. Pensou? Ento imagine uma alternativa para torn-la fcil e rpida,
pode ser mesmo uma nova inveno!
E a? Viu como a imaginao pode ser estimulada? Habitue-se a fazer as mesmas
coisas de formas diferentes: fazer novos caminhos para chegar ao mesmo lugar, conversar com
pessoas diferentes e dar um novo tom a sua rotina so formas de estimular o crebro a encon-
trar solues criativas. Como vimos, a inovao e a criatividade extremamente importante
para um empreendedor, por isso nunca deixe de estimular seu crebro! Leia bastante, faa
pesquisas na rea que voc pretende investir e procure enxergar o mundo ao redor com um
olhar diferenciado!
Refletindo muito sobre a possibilidade de abrir seu prprio negcio, o pai da famlia
procurou em primeiro lugar realizar uma autoanlise. Consciente de seus pontos fortes e fracos,
ele agora se sente mais seguro para dar o prximo passo: planeja. Antes de tomar alguma
deciso importante em sua vida, siga o exemplo do sr. Felisberto!
11
PLANEJANDO E IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES
Planejar palavra de ordem em
todos os aspectos de nossa vida,
voc concorda? Quando quere-
mos fazer uma viagem, comprar
uma casa ou um carro, se no
realizarmos um planejamento
adequado certamente corremos o
risco de perder tempo e dinheiro
ou, ainda pior, sequer poderemos
alcanar nosso objetivo.
Para comear um empreendimento no diferente, necessrio definir claramente
nossos objetivos e traar os passos necessrios para alcan-los. Para operacionalizar a etapa
de planejamento, o Plano de Negcios uma ferramenta obrigatria.
O plano de negcios caracteriza-se como uma ferramenta empresarial que objetiva
averiguar a viabilidade de implantao de uma nova empresa. Depois de pronto, o empreende-
dor ser capaz de dimensionar a viabilidade ou no do investimento. O plano de negcios
instrumento fundamental para quem tem inteno de comear um novo empreendimento, ele
que vai conter todas as informaes importantes relativas a todos os aspectos do empreendi-
mento.
Vamos acompanhar mais detalhadamente os fatores que compem um Plano de
Negcios.
Elaborao de um Plano de Negcio
1. Sumrio executivo
um resumo contendo os pontos mais importantes do Plano de Negcio, no deve ser
extenso e muito embora aparea como primeiro item do Plano ele deve ser escrito por ltimo.
Nele voc deve colocar informaes como:
Definio do negcio
O que o negcio, seus principais produtos e servios, pblico-alvo, previso de
faturamento, localizao da empresa e outros aspectos que achar importante para garantir a
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viabilidade do negcio.
Dados do empreendedor e do empreendimento
Aqui voc deve colocar seus dados pessoais e de sua empresa tal como nome, endere-
o, contatos. Tambm dever constar sua experincia profissional e suas caractersticas
pessoais, permitindo que quem leia seu Plano de Negcios, como um gerente de banco para o
qual voc pediu emprstimo, por exemplo, possa avaliar se voc ter condies de encaminhar
seu negcio de maneira eficiente.
Misso da empresa
A misso deve ser definida em uma ou no mximo duas frases e deve definir o papel
desempenhado pela sua empresa.
Setor em que a empresa atuar
Voc dever definir em qual setor de produo sua empresa atuar: indstria, comr-
cio, prestao de servios, agroindstria etc..
Forma Jurdica
Voc deve explicitar a forma como sua empresa ir se constituir formalmente. Uma
microempresa, por exemplo, uma forma jurdica diversa de uma empresa de pequeno porte.
Enquadramento tributrio
necessrio realizar um estudo para descobrir qual a melhor opo para o recolhimen-
to dos impostos nos mbitos Municipal, Estadual e Federal.
Capital Social
O capital social constitudo pelos recursos (financeiros, materiais e imateriais) dispo-
nibilizados pelos scios para constituio da empresa. importante tambm descrever qual a
fonte de recursos
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DICA: Tenha muito cuidado na hora de escolher seus scios, essencial que eles tenham os
mesmos objetivos e a mesma disponibilidade que voc para se dedicar ao negcio, se vocs
no estiverem bastante afinados h um risco muito grande de enfrentarem srios problemas
na consecuo do empreendimento.
Diferencial: saliente o diferencial do seu produto ou servio, ou seja, por qual razo os
consumidores iro escolher voc ao invs de outro produto ou servio.
ANLISE DE MERCADO
Clientes
Esse aspecto do seu Plano de Negcio extremamente importantes, afinal nele que
ser definindo quais so os seus clientes e como eles sero atrados. Comece identificando-os:
Quem so?
Idade?
Homens, mulheres, famlias, crianas?
Nvel de instruo?
Ou ainda, se forem pessoas jurdicas:
Em que ramo atuam?
Porte?
H quanto tempo atuam no mercado?
importante que voc identifique os hbitos, preferncias e necessidades de seus
clientes a fim de estar pronto para atend-los plenamente e para que eles possam t-lo como
primeira opo na hora de procurar o produto/servio que voc oferece. Faa um levantamento
sobre quais aspectos seus possveis clientes valorizam na hora de escolher um produ-
to/servio, isso vai ser importante para voc fazer as escolhas corretas no mbito do seu empre-
endimento. Saber onde eles esto tambm importante, estar prximo a seus clientes vai
facilitar muitos aspectos.
14
Concorrentes
Conhecer seus concorrentes, isto , as empresas que atuam no mesmo ramo que a
sua, muito importante porque vai te oferecer uma perspectiva mais ampla e realista de como
encaminhar seu negcio. Analisar o atendimento, a qualidade dos materiais utilizados, as
facilidades de pagamento e garantias oferecidas, iro ajud-lo a responder algumas perguntas
importantes: Voc tem condies de competir com tudo o que oferecido pelos seus concorren-
tes? Qual vai ser o seu diferencial? As pessoas deixariam de ir comprar em outros lugares para
comprar no seu estabelecimento? Por qu? Em caso negativo, por que no?
Mas no esquea de um aspecto muito importante: seus concorrentes devem ser visto
como fator favorvel, afinal eles serviro como parmetro para sua atividade e podem at
mesmo tornar-se parceiros na busca da melhoria da qualidade dos servios e produtos oferta-
dos.
Fornecedores
Liste todos os insumos que voc utilizar em seu negcio e busque fornecedores. Para
cada tipo de produto, pesquise pelo menos trs empresas diferentes. Faa pesquisas na inter-
net, telefonemas e, se possvel, visite pessoalmente seus fornecedores. Certifique-se de que
cada fornecedor ser capaz de fornecer o material na quantidade e no prazo que voc precisa,
analise as formas de pagamento e veja se elas sero interessantes para voc. Mesmo aps a
escolha um fornecedor importante ter uma segunda opo, um fornecedor com o qual voc
manter contato e comprar ocasionalmente, pois no caso de acontecer algum problema com
seu principal fornecedor, voc poder contar com uma segunda alternativa. Lembre-se, seus
fornecedores tambm so seus parceiros, manter uma relao de confiana e respeito com
eles muito importante. Evite intermedirios sempre que possvel, o ideal comprar direto do
produtor ou da indstria, isso facilita, acelera e barateia o processo.
PLANO DE MARKETING
Descrio
Aqui voc deve descrever seus produto/servio. Especifique tamanhos, cores, sabo-
res, embalagens, marcas entre outros pontos relevantes. Faa uma apresentao de seu
produto/servio de maneira que possa se tornar atraente ao seu cliente. Verifique se h exign-
cias oficiais a serem atendidas para fornecimento do seu produto/servio e certifique-se que
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segue todas as orientaes corretamente.
Preo
Para determinar o preo do seu produto/servio voc precisa considerar o custo TOTAL
para produzi-lo e ainda o seu lucro. preciso saber quanto o cliente est disposto a pagar pelo
seu produto/servio verificando quanto ele est pagando em outros lugares e se ele estaria
disposto a pagar a mais pelo seu diferencial.
Divulgao
essencial que voc seja conhecido, que seus clientes em potencial saibam onde voc
est e o que est fazendo, por isso invista em mdias de divulgao. Considere catlogos,
panfletos, feiras, revistas especializadas, internet (muito importante) e propagandas em rdio e
TV, analise e veja qual veculo melhor se encaixa na sua necessidade e nos seus recursos
financeiros.
Estrutura de comercializao
Como seus produtos chegaro at seus clientes? Qual a forma de envio? No se
esquea de indicar os canais de distribuio e alcance dos seus produtos/servios. Voc pode
considerar representantes, vendedores internos ou externos, por exemplo. Independente de
sua escolha esteja bastante consciente dos aspectos trabalhistas envolvidos. Utilizar instru-
mentos como o telemarketing e vendas pela internet tambm devem ser considerados e podem
se mostrar bastante eficientes.
Localizao
A localizao do seu negcio est diretamente ligada ao ramo de atividades escolhido
para atuar. O local deve ser de fcil acesso aos seus clientes caso a visita deles no local seja
necessria. importante saber se o local permite o seu ramo de atividade. Considere todos os
aspectos das instalaes, se de fcil acesso e se trar algum tipo de impeditivo para o desen-
volvimento da sua atividade.
Caso j possua um local disponvel, verifique se a atividade escolhida adequada para
ele, no corra o risco de iniciar um negcio em um local inapropriado apenas porque ele est
disponvel. Se for alugar o espao, certifique-se de possvel desenvolver sua atividade nesse
16
local e fique atento a todas as clusulas do contrato de aluguel.
PLANO OPERACIONAL
Layout
A distribuio dos setores da sua empresa de formas organizada e inteligente vai
permitir que voc tenha maior rentabilidade e menor desperdcio. A disposio dos elementos
vai depender do tamanho de seu empreendimento e do ramo de atividade exercido. Caso seja
necessrio voc pode contratar um especialista para ajud-lo nessa tarefa, mas se no for
possvel, por conta prpria procure esquematizar a melhor maneira de dispor os elementos
dentro de sua empresa. Pesquise se o seu ramo e atividade exige regulamentaes oficiais
sobre layout, preocupe-se com segurana e com a acessibilidade a portadores de deficincia.
Capacidade Produtiva
importante estimar qual sua capacidade de produo para no correr o risco de
assumir compromissos que no possa cumprir - lembre-se que necessrio estabelecer uma
relao de confiana entre voc e seu cliente. Quando decidir aumentar a capacidade de produ-
o tenha certeza que isso no afetar a qualidade do seu produto/servio.
Processos Operacionais
Registre detalhadamente todas as etapas de produo desde a chegada do pedido do
cliente at a entrega do produto/servio. importante saber o que necessrio em cada uma
delas, quem ser o responsvel e qual a etapa seguinte.
Necessidade de Pessoal
Faa uma projeo do pessoal necessrio para execuo do seu trabalho, quais sero
as formas de contratao e os aspectos trabalhistas envolvidos. importante estar atento
qualificao dos profissionais, por isso verifique se ser necessrio investir em cursos de
capacitao.
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PLANO FINANCEIRO
Investimento total
Aqui voc determinar o valor total de recurso a ser investido. O investimento total ser
formado pelos investimentos fixos, Capital de giro e Investimentos pr-operacionais.
Agora que voc tem uma noo bsica de como compor um plano de negcios acesse
a pgina <http://www.planodenegocios.com.br/www/index.php/plano-de-negocios/outros-
exemplos> e encontre mais informaes sobre como elaborar o planejamento financeiro de seu
Plano de Negcio, alm de outras informaes importantes. L voc encontrar exemplos de
todas as etapas de um Plano de Negcio.
Faa pesquisas em outros endereos eletrnicos e se preciso, busque o apoio de
consultorias especializadas. O sucesso do seu projeto ir depender do seu empenho em buscar
novos conhecimentos e das parcerias conquistadas para desenvolv-lo.
Pesquise tambm por fontes de financiamento em instituies financeiras, buscando
sempre a alternativa que melhor se adequar as suas necessidades. No tenha pressa, estude
bastante antes de concluir seu plano de negcio. importante conhecer todos os aspectos do
ramo de atividade que voc escolher, valorize sua experincia e suas caractersticas pessoais
positivas. Lembre-se que o retorno pode demorar algum tempo, certifique-se que voc ter
condies de manter o negcio at que ele d o retorno planejado. Separe despesas pessoais
de despesas da empresa. Busque sempre estar atualizado, participe de grupos e feiras correla-
tas sua rea de atuao.
Planejar para clarear!
Aps buscar auxlio especializada e estudar sobre o assunto, o pai concluiu seu plano
de negcios. A partir dele pde visualizar com clareza que tem em mos um projeto vivel e at
conseguiu uma fonte de financiamento adequada a sua realidade. Com o valor do financiamen-
to investir na estrutura de seu empreendimento que ser lanado em breve.
MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL
Que bolo maravilhoso! Voc uma tima
anfitri. Eu quero a receita desse quindim! A
senhora j pensou em vender seus quitutes?
Eu? No, imagine, eu no
tenho capacidade para isso!
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Ser mesmo que a dona Benvinda no tem capacidade para empreender?
Vamos analisar a situao: a vov muito conhecida no seu bairro e admirada pela sua
simpatia. Seus quitutes so conhecidos por todos e no a primeira vez que algum sugere que
ela comece a vend-los. primeira vista, o cenrio parece ser favorvel para que ela inicie seu
empreendimento: ela tem uma provvel clientela interessada e que confia e anseia por seus
servios.
Ao conversar com a famlia, incentivada por todos. Com a ajuda dos seus netos, a
vov vai atrs de informaes e descobre que se enquadra nos requisitos para ser registrada
como microempreendedora individual.
Voc conhece os requisitos para se tornar um microempreendedor individual?
A Lei Complementar 128/2008 criou a figura do Microempreendedor Individual MEI,
com vigncia a partir de 01.07.2009. uma possibilidade de profissionais que atuam por conta
prpria terem seu trabalho legalizado e passem a atuar como pequenos empresrios.
Para se enquadrar como microempreendedor individual, o valor de faturamento anual
do empreendimento deve ser de at 60 mil reais. No permitida a inscrio como MEI de
pessoa que possua participao como scio ou titular de alguma empresa.
O MEI possui algumas condies especficas que favorecem a sua legalizao. A
formalizao pode ser feita de forma gratuita no prprio Portal do Empreendedor. O cadastro
como MEI possibilita a obteno imediata do CNPJ e do nmero de inscrio na Junta
Comercial, sem a necessidade de encaminhar quaisquer documentos previamente. Algumas
empresas de contabilidade optantes pelo Simples Nacional esto habilitadas a realizar tambm
a formalizao.

Custos
H alguns custos aps a formalizao. O pagamento dos custos especificados abaixo
feito atravs do Documento de Arrecadao do Simples Nacional, que pode ser gerado online :
5% de salrio mnimo vigente para a Previdncia.
Se a atividade for comrcio ou indstria, R$ 1,00 fixo por ms para o Estado.
Se a atividade for prestao de servios, R$ 5,00 fixos por ms para o Municpio.
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Exemplo de atividades reconhecidas para o registro como MEI:
A dona Benvinda se registrou como doceira. So diversas as atividades profissionais
aceitas para o registro como microempreendedor individual. Algumas delas so: Arteso,
azulejista, cabeleireiro, jardineiro, motoboy. Para conhecer todas as atividades, acesse o site
<http://www.portaldoempreendedor.gov.br >.
Todos podem empreender!
Hoje a vov est registrada como microempreendedora individual e aos poucos sua
clientela est crescendo. Recentemente ela fez um curso para novos empreendedores e j est
com planos de expandir seus servios nos prximos meses, talvez ela precise at mesmo
contratar um ajudante para poder dar conta das encomendas que no param de aumentar.
O microempreendedor individual tem direito a ter um funcionrio que receba exclusivamente
um salrio mnimo ou o piso salarial da categoria profissional a qual pertena.
Atividade Formativa
Acesse o contedo sobre microempreendedor individual no Portal do Empreendedor e
discuta com seus colegas sobre o tema.
Pense em algum que exera uma atividade profissional informalmente. Quais vantagens
voc apontari a para convencer essa pessoa a real i zar seu cadastro como
Microempreendedor Individual?
Pesquise sobre linhas de crdito e incentivo especficas para microempreendedores
individuais no Brasil.
Muitas pessoas acreditam que caractersticas empreendedoras j vem de bero: ou se
nasce com elas ou no h nada a ser feito. Pois saiba que possvel atravs de uma educao
voltada para o empreendedorismo desenvolver caractersticas necessrias para o incio de um
empreendimento. Esse empreendimento no precisa ser necessariamente um negcio com
E
m
p
r
e
e
n
d
e
r
20
fins lucrativos, pode ser um um objetivo pessoal, um sonho em qualquer rea da sua vida.
A pedagogia empreendedora de Fernando Dolabela afirma que a educao tradicional
a qual somos submetidos nos reprime e faz com que percamos caractersticas importantes no
decorrer de nossa trajetria, levando muitas pessoas a crer que no so capazes de empreen-
der. Sua proposta de educao busca romper com esse pensamento e inserir no sistema
educacional aspectos que priorizem a criatividade e a autoconfiana para que quando estas
crianas atingirem a idade adulta possam enxergar a possibilidade de abrir um negcio como
uma alternativa vivel.
No podemos esquecer que empreendedor, em qualquer rea, algum que tenha
sonhos e busque de alguma forma transformar seu sonho em realidade. O sonho pode ser abrir
um negcio, fazer um curso, aprender uma lngua ou mudar a realidade social em que vive.
inegvel que para realizar qualquer um desse itens essencial estar comprometido com o
trabalho, ser ousado e estar disposto a enfrentar desafios.
O empreendedorismo pode ser aprendido e est relacionado mais a fatores culturais do
que pessoais e consiste em ser capaz de cultivar e manter uma postura e atitudes empreende-
doras.
O Pedro est tendo seu primeiro contato com o empreendedorismo na sala de aula e
eles e seus amigos j esto cheio de ideias. Eles planejam usar os conhecimentos adquiridos
na disciplina e escrever um projeto para dar incio a uma empresa jnior na rea de informtica.
Inspire-se
Certamente voc j deve ter ouvido falar da Cacau Show, mas voc conhece a histria
dessa marca? Voc sabia que ela nasceu do sonho de um rapaz que vendia chocolates de porta
em porta em um fusca? No? Ento leia mais em:
<http://www.endeavor.org.br/endeavor_tv/start-up/day1/aprendendo-a-ser-
empreendedor/empreendedorismo-em-todos-os-sentidos> e inspire-se!
EMPREENDEDORISMO SOCIAL OU COMUNITRIO
Educao empreendedora
O empr eendedor
aquele que tem como objetivo
maior o lucro financeiro a partir
Que belo trabalho! Moro em outra cidade e gostaria de levar um projeto parecido para l!
21
de um empreendimento, correto? No necessariamente! O objetivo maior do empreendedor
social ou comunitrio pode ser desde o desenvolvimento social de uma comunidade inteira
luta pela preservao de uma reserva ambiental.
Vejamos o exemplo da Clara. Desde a sua adolescncia ela atua em uma organizao
no-governamental que lida com crianas carentes, dando nfase na emancipao social
dessas crianas atravs da arte, de esportes e da educao. O projeto, que comeou com uma
pequena dimenso, hoje atende no apenas seu bairro, como trs outros prximos. impor-
tante lembrar que o sucesso do projeto dependeu de sujeitos empreendedores, que se compro-
meteram com a causa e, com criatividade e competncia foram capazes de expandir o projeto.
Agora com o apoio da Clara e com o esprito empreendedor de mais um grupo, uma nova cidade
ser atendida pelo projeto e novas crianas sero beneficiadas!
Vamos conhecer mais sobre empreendimentos sociais e comunitrios?
Empreendedorismo Social
O empreendedorismo social ultrapassa a noo de mera filantropia - h espao aqui
para metas, inovao e planejamento. Muitas organizaes no governamentais tem uma
estrutura semelhante a qualquer empresa com fins lucrativos.
A Pastoral da Criana um exemplo de um empreendimento social de sucesso. Sua
fundadora, a Dr Zilda Arns, aliou sua experincia profissional como mdica pediatra e sanitaris-
ta e sua prpria sensibilidade para identificar um mtodo simples e eficaz para combater a
mortalidade infantil. Qual foi o ponto inovador do trabalho assumido pela Pastoral da Criana?
Foi confiar s comunidades afetadas pelo problema de mortalidade infantil o papel de multipli-
cadores do saber e de disseminadores da solidariedade.
Empreendedorismo Comunitrio
O empreendedorismo comunitrio consiste no movimento de organizao de grupos e
pessoas com o propsito de alcanar um objetivo comum, fortalecendo uma atividade que, se
realizada individualmente, no seria capaz de alcanar a projeo adequada no mercado. No
Brasil, a economia solidria ascendeu no final do sculo XX, em reao excluso social
sofrida pelos pequenos produtores e prestadores de servio que no tinham condies de
concorrer com grandes organizaes.
Imagine um pequeno produtor de leite em uma regio onde atua um grande produtor de
leite. Sozinho, ele no tem condies de concorrer com o grande produtor no mercado ou
22
receber financiamentos para expandir sua produo, por exemplo. Ao se aliar com outros
pequenos produtores, o negcio adquire uma nova dimenso, onde so favorecidos no ape-
nas os produtores, que agora tem condies de levar seu produto ao mercado com segurana e
em nvel de igualdade com o outro produtor, mas tambm todo o arranjo produtivo daquela
regio.
Em 2003 foi criada pelo Governo Federal a Secretaria Nacional de Economia Solidria,
que tem a finalidade de fortalecer e divulgar as aes de economia solidria no pas, favorecen-
do a gerao de trabalho, renda e incluso social.
Atividade Formativa
D um exemplo de uma organizao no-governamental. Que trabalho essa organizao
realiza? Voc acredita que os gestores dessa ONG so empreendedores? Por qu?
Identifique em seu bairro ou cidade uma carncia que no foi suprida pelo setor pblico ou
um trabalho exercido informalmente por algumas pessoas que possa ser fortalecido atravs
da formao de uma estrutura de cooperativismo. Proponha uma ao que voc acredita que
possa transformar a realidade desse grupo.
Voc j ouviu falar em sustentabilidade? D um exemplo de uma ao sustentvel que voc
j adota ou que possa ser adotada no seu dia a dia e como essa ao pode afetar positiva-
mente o meio em que voc vive.
INTRAEMPREENDEDORISMO
A sr Serena Bonfim h muito tempo mantm o sonho de fazer uma faculdade. Depois
de tantos anos dedicados famlia, ela est certa que est na hora de investir mais em si mes-
ma. Alm disso, com seu marido prestes a abrir uma empresa, ela est disposta a usar os
conhecimentos adquiridos na graduao para trabalhar diretamente no novo empreendimento
e contribuir com seu desenvolvimento.
Voc pode estar pensando: E se eu no quiser abrir um negcio, e se eu no quiser ser
23
um empresrio?. Abrir uma empresa apenas uma alternativa, caso voc no tenha inteno
de ter seu prprio negcio voc ainda pode ser um empreendedor.
O intraempreendedorismo quando o empreendedorismo acontece no interior de uma
organizao, quando algum mesmo no sendo dono ou scio do negcio mantm uma
postura empreendedora dando sugestes e tendo atitudes que ajudam a empresa a encontrar
solues inteligentes. Intra empreendedores so profissionais que possuem uma capacidade
diferenciada de analisar cenrios, criar ideias, inovar e buscar novas oportunidades para as
empresas e assim ajudam a movimentar a criao de ideias dentro das organizaes, mesmo
que de maneira indireta. So profissionais dispostos a se desenvolver em prol da qualidade do
seu trabalho.
A cada dia as empresa preocupam-se mais em contratar colaboradores dispostos a
oferecer um diferencial, pessoas dedicadas que realmente estejam comprometidas com o bom
andamento da empresa. Esse comportamento no traz vantagens somente para a empresa,
mas os funcionrios tambm se beneficiam, na participao dos lucros, por exemplo, vanta-
gens adicionais que as empresas oferecem a fim de manter o funcionrio e, principalmente, na
perspectiva de construo de uma carreira slida e produtiva.
A capacitao contnua, o desenvolvimento da criatividade e da ousadia so caracters-
ticas presentes na vida de um intraempreendedor.
Vamos analisar se voc tem caractersticas de um intraempreendedor?
Voc gosta do seu trabalho e do ambiente em que trabalha?
Voc est sempre atento s novas ideias?
Voc gosta de correr riscos e ousar novas ideias?
Voc procura solues em locais incomuns?
Voc persistente e dedicado?
Voc mantm aes proativas?
Voc busca fazer novas capacitaes regularmente?
Caso voc no tenha ficado suficientemente satisfeito com as respostas a estas per-
guntas, utilize o espao abaixo para listar atitudes que podem ajud-lo a ser um funcionrio
intraempreendedor.
O que fazer?
Como fazer? Quando fazer?
24
Concluso
Muitos acreditam que para ser empreendedor necessrio possuir um tipo de vocao
que se manifesta somente para alguns predestinados, mas ao acompanhar a trajetria da
famlia Bonfim, podemos notar que o sonho de empreender est ao alcance de todos ns. Como
qualquer sonho, esse tambm exige planejamento e dedicao para que seja concretizado com
sucesso.
Agora que voc aprendeu os princpios bsicos do empreendedorismo, que tal fazer
como os membros da famlia Bonfim e investir nos seus sonhos?
REFERNCIAS
<http://www.portaldoempreendedor.gov.br>.
<http://www.mte.gov.br/ecosolidaria/sies.asp>.
<http://www.pastoraldacrianca.org.br>.
<http://www.scielo.gpeari.mctes.pt/pdf/cog/v14n1/v14n1a05.pdf>.
<http://www.sobreadministracao.com/intraempreendedorismo-guia-completo>.
<http://www.hsm.com.br/editorias/inovacao/intraempreendedorismo-voce-ja-fez-algo-diferente-hoje>.
<http://www.captaprojetos.com.br/artigos/ResenhaFDsite.pdf>.
DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo. Transformando ideias em negcios. Rio de Janeiro:
Elselvier, 2008. 3 edio revista e atualizada.
ROSA, C. A. Como elaborar um plano de negcio. Rio de Janeiro: Sebrae, 2007.
DOLABELA, F. Oficina do empreendedor. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
25
Anotaes
Anotaes
FORMAO INICIAL E CONTINUADA
PLANO DE AO PROFISSIONAL
Os textos que compem estes cursos, no podem ser reproduzidos sem autorizao dos editores
Copyright by 2012 - Editora IFPR
IFPR - INSTITUTO FEDERAL DO PARAN
Reitor
Irineu Mario Colombo
Pr-Reitor de Extenso, Pesquisa e Inovao
Silvestre Labiak Junior
Organizao
Jeyza da Piedade de Campos Pinheiro
Marcos Jos Barros
Reviso Ortogrfica
Rodrigo Sobrinho
Projeto Grfico e Diagramao
Leonardo Bettinelli
3
Caro (a) estudante,
O Plano de Ao Individual PAI ser elaborado por voc durante sua qualificao profissional nos cursos FIC (Formao Inicial e
Continuada) do PRONATEC IFPR. O destino desta viagem apresentado por meio de um roteiro que o ajudar a lembrar e a organizar
informaes sobre suas experincias de trabalho e de seus familiares e a planejar a continuidade de seus estudos, incluindo sua formao
escolar e seus planos profissionais.
O PAI um instrumento que integra os contedos dos cursos FIC, devendo ser alimentado com suas ideias, pesquisas,
experincias de trabalho e escolhas pessoais, com o objetivo de orientar e organizar sua trajetria acadmica.
No decorrer do curso voc desenvolver atividades coletivas e individuais com a orientao do professor em sala de aula, e far o
registro destas informaes, resultados de pesquisas e reflexes do seu cotidiano de forma sistematizada nas fichas que compem o Plano.
Toda a equipe pedaggica e administrativa contribuir com voc, orientando-o e ajudando-o a sistematizar estes dados. O preenchimento
deste instrumento por voc, ser um referencial na sua formao e na construo do seu conhecimento, no processo de ensino-
aprendizagem.
Bom estudo!
Anotaes
5
Anotaes
7
Sumrio
Ficha 1: Iniciando minha viagem pelo Curso de Formao Inicial e continuada FIC (IFPR/PRONATEC) .........................................10
Ficha 2: Quem sou? ..............................................................................................................................................................................11
Ficha 3: O que eu j sei? .......................................................................................................................................................................12
Ficha 4: Minha trajetria profissional......................................................................................................................................................13
Ficha 5: O que ficou desta etapa do curso?...........................................................................................................................................14
Ficha 6: Resgate histrico da vida profissional da minha famlia...........................................................................................................15
Ficha 7: Comparando as geraes. .......................................................................................................................................................16
Ficha 8: Refletindo sobre minhas escolhas profissionais.......................................................................................................................17
Ficha 9: Pesquisando sobre outras ocupaes do Eixo Tecnolgico do curso que estou matriculado no IFPR/PRONATEC. .............18
Ficha 10: Pesquisando as oportunidades de trabalho no cenrio profissional. .....................................................................................19
Ficha 11: O que ficou desta etapa do curso?.........................................................................................................................................20
Ficha 12: Vamos aprender mais sobre associao de classe. ..............................................................................................................21
Ficha 13: O que ficou desta etapa do curso?.........................................................................................................................................22
Ficha 14: O que eu quero? ( hoje eu penso que...)................................................................................................................................23
Ficha 15: O que ficou desta etapa do curso?.........................................................................................................................................24
Ficha 16: Planejando minha qualificao profissional............................................................................................................................25
Ficha 17: O que ficou desta etapa do curso?.........................................................................................................................................26
Ficha 18: Momento de avaliar como foi o curso ofertado pelo IFPR/PRONATEC.................................................................................27
Referncias bibliogrficas ...................................................................................................................................................................28
9
Anotaes
Ficha 1: Iniciando minha viagem pelo Curso de Formao Inicial e Continuada FIC (IFPR/PRONATEC).
No quadro abaixo liste o curso de Formao Inicial e Continuada FIC, em que voc est matriculado no IFPR e as possveis reas de
atuao. Solicite ajuda ao seu (ua) professor (a) para o preenchimento:
O que voc espera deste curso FIC? Utilize o espao abaixo para descrever suas expectativas atravs de um texto breve.
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
Curso Programa que oferta Eixo tecnolgico Demandante reas de atuao
Ficha 2: Quem sou?
1 Meu perfil
Nome:
_____________________________________________________________________________________________________________
Quem eu sou? (voc poder escrever ou desenhar se preferir. Por exemplo: o que voc gosta de fazer, o que gosta de comer, como voc se
diverte?)
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
2 Documentao (Preencha as informaes abaixo e, com a ajuda do (a) Professor (a), descubra a importncia destes documentos para
sua vida, enquanto cidado)
Identidade/Registro Geral ________________________________________________________________________________________
CPF _________________________________________________________________________________________________________
Carteira de trabalho_____________________________________________________________________________________________
PIS/PASEPI/NIT________________________________________________________________________________________________
Titulo de Eleitor ________________________________________________________________________________________________
Outros _______________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
11
3 Endereo
Rua/nmero: __________________________________________________________________________________________________
Bairro/complemento: ____________________________________________________________________________________________
Cidade / UF:___________________________________________________________________________________________________
Ficha 3: O que eu j sei?
1 Escolaridade
Ensino Fundamental sries iniciais :________________________________________________________( ) incompleto ( ) completo
Ensino Fundamental sries finais _________________________________________________________( ) incompleto ( ) completo
Ensino Mdio: _________________________________________________________________________( ) incompleto ( ) completo
Graduao: ___________________________________________________________________________( ) incompleto ( ) completo
Especializao ________________________________________________________________________( ) incompleto ( ) completo
Cursos que j fiz (cite no mximo cinco) ____________________________________________________( ) incompleto ( ) completo
2 Cursos que j fiz (cite no mximo cinco)
Curso Instituio Data do Termino do curso Carga horria
Ficha 4: Minha trajetria profissional.
Nome da
ocupao
Perodo em que
trabalhou
Vnculo de
trabalho
Carga horria
diria
Remunerao Como voc avalia essas experincias de
trabalho
Exemplo:
Massagista
01/01/2012 a
31/12/2012
Sem carteira 8 horas 864,50 Aprendi muitas coisas nas rotinas
administrativas da empresa
1.
2.
3.
13
Ficha 5: O que ficou desta etapa do curso?
QUAIS CONHECIMENTOS IMPORTANTES
QUE VOC ACHA RELEVANTE DESTACAR AQUI NESTA ETAPA DO CURSO
O QUE VOC REALMENTE APRENDEU AT AGORA?
Ficha 6: Resgate histrico da vida profissional da minha famlia.
Neste fichamento importante voc fazer um resgate histrico da sua famlia identificando em que trabalharam ou trabalham, as pesso-
as da sua famlia, comparando a situao inicial e a atual de cada indivduo, outro ponto, que pode vir a ser analisado so as pessoas
com a mesma faixa de idade.
Parentesco Onde nasceu Ocupao Onde reside Ocupao atual Funo exercida
Exemplo: Pai Campo largo - PR Servente de obras Campo Largo Pedreiro Mestre de obra
15
Ficha 7: Comparando as geraes.
Voc preferir poder identificar outras pessoas com a mesma faixa etria, conforme o preenchimento da ficha 6.
Ocupao Tipo de vinculo de trabalho com o empregador: carteira assinada, contrato
determinado, pagamento por tarefa, outros...
Me 1. Ocupao inicial:
2.. Ocupao atual:
Pai 1. Ocupao inicial:
2.. Ocupao atual:
Minhas experincias 1. Ocupao inicial:
2.. Ocupao atual:
Ficha 8: Refletindo sobre minhas escolhas profissionais.
Independente do Eixo Tecnolgico e do curso FIC que est cursando, liste 3 ocupaes profissionais que voc gostaria de exercer e
outras 3 ocupaes que no gostaria de exercer.
Ocupao profissional que voc j exerceu Por qu?
1.
2.
3.
Ocupao profissional que voc gostaria de exercer Por qu?
1.
2.
3.
Ocupao profissional que voc no gostaria de exercer Por qu?
1.
2.
3.
17
Ficha 9: Pesquisando sobre outras ocupaes do Eixo Tecnolgico do curso que estou matriculado no IFPR / PRONATEC.
Eixo Tecnolgico: _______________________________________________________________________________________________
Curso: ______________________________________________________________________________________Ano letivo:_________
Solicite ao professor que ele consulte o Guia de cursos PRONATEC no site: <http://www.ifpr.edu.br/pronatec/consultas>. Voc encontra-
r as caractersticas gerais dos cursos, os setores onde ser possvel exercer seu conhecimentos, bem como, recursos, materiais
necessrios, requisitos e outros....E com a ajuda do professor e orientao, voc poder realizar entrevistas com profissionais da rea, e
at visitas tcnicas conforme planejamento do professor do curso.
Cursos: Perfil do profissional
(caractersticas pessoais, oque faz, onde trabalha, materiais que utiliza)
1
2
3
4
5
6
Ficha 10: Pesquisando as oportunidades de trabalho no cenrio profissional.
Com a orientao do professor e ajuda dos colegas visite empresas, estabelecimentos comerciais, agncias de emprego pblicas e
privadas, bem como, outros locais onde voc possa procurar trabalho e deixar seu currculo.
Curso /
Ocupao
Onde procurar:
empresas, agencias
de emprego, sindicato
e outros
Endereo
(Comercial/Eletrnico/Telefone)
Possibilidades De
Empregabilidade
(Quantas vagas
disponveis)
Remunerao Tipo de contrato
(Registro em carteira
, contrato
temporrio)
Exemplo:
Massagista
1) Empresa:
Clinica de
Massoterapia J&J
Av. Vereador Toaldo Tlio, n 47, sala 05
Centro - Campo Largo - PR
<http://massoterapiacuritiba.com.br/contato.html>.
1 540,00 Carteira assinada
2) Posto do Sine Rua Tijucas do Sul, 1 - Bairro: Corcovado
Campo Largo - PR - CEP: 81900080 Regional: centro
0 - -
3) Agencias de RH
Empregos RH
Rua Saldanha Marinho, 4833 Centro Campo Largo/PR
80410-151
2 860,00 Sem registro em
carteria
4) Classificados
Jornais
<http://www.gazetadopovo.com.br>. 0 - -
19
Ficha 11: O que ficou desta etapa do curso?
QUAIS CONHECIMENTOS IMPORTANTES QUE VOC ACHA RELEVANTE DESTACAR AQUI NESTA ETAPA DO CURSO O QUE
VOC REALMENTE APRENDEU AT AGORA?
Ficha 12: Vamos aprender mais sobre associao de classe.
Sindicato: o que , o que faz?
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
Com a orientao do professor em sala de aula, pesquise qual (is) o (s) sindicato (s) que representa (m) a (s) ocupao (es) que voc est
cursando pelo IFPR / PRONATEC.
Ocupao / Curso Nome do Sindicato Endereo
1.
2.
3.
4.
21
Ficha 13: O que ficou desta etapa do curso?
QUAIS CONHECIMENTOS IMPORTANTES QUE VOC ACHA RELEVANTE DESTACAR AQUI NESTA ETAPA DO CURSO O
QUE VOC REALMENTE APRENDEU AT AGORA?
Ficha 14: O que eu quero? Hoje eu penso que...(voc poder escrever, desenhar ou colar gravuras).
Eu quero continuar meus estudos?
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
Eu quero trabalhar?
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
Eu quero ser?
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
23
Ficha 15: O que ficou desta etapa do curso?
QUAIS CONHECIMENTOS IMPORTANTES QUE VOC ACHA RELEVANTE DESTACAR AQUI NESTA ETAPA DO CURSO O QUE
VOC REALMENTE APRENDEU AT AGORA?
Ficha 16: Planejando minha qualificao profissional.
Com orientao do professor pesquise sobre instituies pblicas ou privadas na sua regio que oferecem cursos de qualificao em sua
ocupao (es) ou na (s) rea (s) de seu interesse.
Ocupao Instituio Durao do
curso
Horrios
ofertados
Custo do curso
( gratuito? Se no , quanto vai
custar?)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
25
Ficha 17: O que ficou desta etapa do curso?
QUAIS CONHECIMENTOS IMPORTANTES QUE VOC ACHA RELEVANTE DESTACAR AQUI NESTA ETAPA DO CURSO O QUE
VOC REALMENTE APRENDEU AT AGORA?
Ficha 18: Momento de avaliar como foi o curso ofertado pelo IFPR / PRONATEC.
O que voc trouxe de bom? O que ficou de bom pra voc? E o que podemos melhorar?
27
Referncias bibliogrficas
Guia de Estudo: Unidades Formativas I e II Braslia: Programa Nacional de Incluso de Jovens Projovem Urbano, 2012.
FREIRE, P. Pedagogia da Autonomia: saberes necessrios prtica educativa. SoPaulo: Paz e Terra, 1996.
_____. Pedagogia da tolerncia. So Paulo: Editora UNESP, 2004.
PAIN, S. Diagnstico e tratamento dos problemas de aprendizagem. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1986.
WEISS, M. L. L. Psicopedagogia clnica: uma viso diagnstica dos problemas de aprendizagem escolar. 8 ed. Rio de Janeiro: DP&A,
2001.
BALCONISTA DE FARMCIA
FORMAO INICIAL E CONTINUADA