ABNTNBR15599 - 2008 Comunicação Na Prestação de Serviços Públicos

ABNT 2008
NORMA
BRASILEIRA

ABNT NBR
15599
Primeira edio
25.08.2008
Vlida a partir de
25.09.2008

Acessibilidade Comunicao na prestao
de servios
Accessibility in communication and available services

Palavras-chave: Acessibilidade. Servios. Pessoa com deficincia. Comunicao.
Informao e troca de mensagens. Recursos de acessibilidade em comunicao.
Descriptors: Accessibility. Services. Disabled users. Communication. Information
and exchange message. Accessibility resources in communication.

ICS 11.180.01

ISBN 978-85-07-00938-2

Nmero de referncia
ABNT NBR 15599:2008
39 pginas

ABNT NBR 15599:2008

ii ABNT 2008 - Todos os direitos reservados

ABNT 2008
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ABNT 2008 - Todos os direitos reservados iii

Sumrio Pgina
Prefcio........................................................................................................................................................................ v
Introduo ................................................................................................................................................................... v
1 Escopo............................................................................................................................................................ 1
2 Referncias normativas ................................................................................................................................ 1
3 Termos e definies...................................................................................................................................... 2
4 Abreviaturas................................................................................................................................................... 4
5 Diretrizes para a comunicao na prestao de servios ........................................................................ 4
5.1 Informao ..................................................................................................................................................... 4
5.1.1 Atendimento para informao...................................................................................................................... 4
5.1.2 Informao com redundncia ...................................................................................................................... 5
5.2 Servios ao pblico....................................................................................................................................... 6
5.2.1 Campanhas .................................................................................................................................................... 6
5.2.2 Atendimento direto ao pblico..................................................................................................................... 6
5.2.3 Atendimento ao pblico por meio de equipamentos................................................................................. 6
5.2.4 Atendimento ao pblico por meio de formulrios ..................................................................................... 6
5.2.5 Centrais de atendimento de emergncia .................................................................................................... 6
5.2.6 Atendimento ao consumidor........................................................................................................................ 7
5.2.7 Servios Jurdicos......................................................................................................................................... 7
5.3 Educao........................................................................................................................................................ 7
5.3.1 Estabelecimentos de ensino ........................................................................................................................ 7
5.3.2 Acervo bibliogrfico e recursos didticos.................................................................................................. 9
5.4 Lazer e cultura ............................................................................................................................................... 9
5.4.1 Museus, exposies e espaos culturais ................................................................................................... 9
5.4.2 Bibliotecas e centros de informtica de uso pblico ..............................................................................10
5.4.3 Publicaes e impressos............................................................................................................................10
5.4.4 Espetculos e programao envolvendo sons e imagens .....................................................................10
5.5 Sade............................................................................................................................................................11
5.5.1 Estabelecimentos de sade .......................................................................................................................11
5.5.2 Atendimento em estabelecimentos de sade ..........................................................................................12
5.6 Hospedagem e turismo...............................................................................................................................12
5.6.1 Estabelecimentos de hospedagem e turismo ..........................................................................................12
5.6.2 Atendimento em estabelecimentos de hospedagem e turismo .............................................................13
5.7 Eventos esportivos......................................................................................................................................14
5.7.1 Edificaes e espaos destinados a eventos esportivos .......................................................................14
5.7.2 Atendimento em eventos esportivos.........................................................................................................14
5.8 Servios bancrios......................................................................................................................................14
5.8.1 Estabelecimentos bancrios e instituies financeiras..........................................................................14
5.8.2 Atendimento em estabelecimentos bancrios e instituies financeiras.............................................15
5.9 Comrcio ......................................................................................................................................................15
5.9.1 Centros de compras, hipermercados e similares ....................................................................................15
5.9.2 Atendimento em estabelecimentos comerciais .......................................................................................15
5.10 Eventos outros.............................................................................................................................................16
5.10.1 Estabelecimentos destinados a eventos ..................................................................................................16
5.10.2 Atendimento em palestras, seminrios, programas de auditrio, cultos religiosos e outros............17
5.11 Transporte de passageiros.........................................................................................................................17
5.11.1 Geral..............................................................................................................................................................17
5.11.2 Terminais de passageiros ..........................................................................................................................18
5.11.3 Ponto de parada para embarque ou desembarque..................................................................................19
5.11.4 Veculo..........................................................................................................................................................19
5.11.5 Casos especficos .......................................................................................................................................19
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5.12 Locais de trabalho.......................................................................................................................................20
5.12.1 Estabelecimentos e postos de trabalho....................................................................................................20
5.12.2 Atendimento nos estabelecimentos e postos de trabalho......................................................................20
6 Diretrizes para identificao da acessibilidade........................................................................................20
6.1 Smbolos de identificao da acessibilidade ...........................................................................................20
6.1.1 Atendimento preferencial ...........................................................................................................................20
6.1.2 Acessibilidade a pessoas com deficincia visual....................................................................................21
6.1.3 Acessibilidade a pessoas com surdez e usurias de LIBRAS ...............................................................21
6.1.4 Acessibilidade a pessoas surdo-cegas.....................................................................................................22
6.2 Acessibilidade por meio de equipamentos ..............................................................................................23
6.2.1 Acessibilidade por meio de telefone com amplificador sonoro.............................................................23
6.2.2 Acessibilidade por meio de telefone para surdos ...................................................................................23
7 Requisitos, atitudes e procedimentos para servios ..............................................................................25
7.1 Intrprete de LIBRAS...................................................................................................................................25
7.1.1 Servios de intrprete de LIBRAS.............................................................................................................25
7.1.2 Requisitos do profissional intrprete de LIBRAS....................................................................................26
7.2 Articulador orofacial....................................................................................................................................26
7.2.1 Servios de articulador orofacial...............................................................................................................26
7.2.2 Requisitos do articulador orofacial ...........................................................................................................27
7.3 Guia intrprete .............................................................................................................................................27
7.3.1 Servios de guia intrprete ........................................................................................................................27
7.3.2 Requisitos do guia intrprete.....................................................................................................................27
7.4 Guia de cegos e de surdo-cegos ...............................................................................................................27
7.4.1 Co-guia .......................................................................................................................................................27
7.4.2 Guia vidente de cegos.................................................................................................................................28
7.4.3 Guia intrprete de surdo-cegos .................................................................................................................30
7.5 Descrio de imagens e sons ....................................................................................................................32
7.5.1 Servios de descrio de imagens e sons ...............................................................................................32
7.5.2 Requisitos da descrio de imagens e sons............................................................................................32
Anexo A (informativo) Recursos para acessibilidade na comunicao..............................................................33
A.1 Geral..............................................................................................................................................................33
A.2 Comunicao ttil........................................................................................................................................33
A.3 Comunicao visual ....................................................................................................................................35
A.4 Comunicao sonora ..................................................................................................................................37
Bibliografia................................................................................................................................................................39
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v ABNT 2008 - Todos os direitos reservados

Prefcio
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Foro Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras,
cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizao
Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo Especiais (ABNT/CEE), so elaboradas por Comisses de
Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores
e neutros (universidade, laboratrio e outros).
Os Documentos Tcnicos ABNT so elaborados conforme as regras das Diretivas ABNT, Parte 2.
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) chama ateno para a possibilidade de que alguns dos
elementos deste documento podem ser objeto de direito de patente. A ABNT no deve ser considerada
responsvel pela identificao de quaisquer direitos de patentes.
A ABNT NBR 15599 foi elaborada no Comit Brasileiro de Acessibilidade (ABNT/CB-40), pela Comisso de
Estudo Acessibilidade em Comunicao (CE-40:000.03). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme
Edital n 12, de 13.12.2007 a 11.02.2008, com o nmero de Projeto 40:000.03-001.
Introduo
A comunicao permeia a prestao de servios: sem comunicao no h prestao de servios. Assim como
ocorre na comunicao, tambm a prestao de servios envolve pelo menos um prestador ou emissor e outro,
usurio ou receptor.
Desde a Declarao Universal dos Direitos Humanos, de 1948, passando pela Constituio Federal, de 1988,
continuando com o Programa Nacional dos Direitos Humanos, de 1996, e a Lei da Acessibilidade, de 19.12.2000,
todos esses ditames, bem como seus desdobramentos e regulamentaes, impem que haja eqidade de direitos
e acessibilidade.
Esta Norma fornece diretrizes que promovem a acessibilidade na prestao de servios, contornando as barreiras
de comunicao existentes, por meio do princpio da redundncia. Destina-se ao uso pelos prestadores de servio
que buscam o atendimento demanda das pessoas com dificuldades na comunicao, potencial mercado,
e legislao pertinente em vigor.
Nesta Norma, a Seo 5 discrimina as diretrizes para um elenco, no exaustivo, de 12 tipos de servios.
A Seo 6 descreve as diretrizes para identificao da acessibilidade a pessoas com deficincia sensorial, por
meio do uso de smbolos. A Seo 7 trata dos requisitos, atitudes e procedimentos para que a comunicao se
faa eficaz, por meio de intermedirios.
Por meio de Tabelas, esta Norma relaciona recursos utilizados para acessibilidade em comunicao
com respectivo pblico-alvo, permitindo ao projetista buscar melhor desempenho para atender ao usurio
potencial.

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Acessibilidade Comunicao na prestao de servios

1 Escopo
Esta Norma fornece diretrizes gerais a serem observadas para acessibilidade em comunicao na prestao de
servios, consideradas as diversas condies de percepo e cognio, com ou sem a ajuda de tecnologia
assistiva ou outra que complemente necessidades individuais.
Esta Norma, desenvolvida segundo os preceitos do Desenho Universal, se prope a atender maior gama
possvel de capacidades da populao, para a emisso e recepo de mensagens. So tambm beneficirios da
Acessibilidade em Comunicao na Prestao de Servios os idosos que vo perdendo a viso e a audio com a
idade, bem como as pessoas que no dominam o idioma portugus, sejam elas estrangeiras ou analfabetas.
Esta Norma aplica-se s informaes e troca de mensagens necessrias na prestao de servios. Para tanto,
est fundamentada no princpio da redundncia que requer mltiplos meios de transmisso, vias alternativas
e atalhos, para a recepo da mensagem.
Esta Norma de maneira alguma esgota as possibilidades de combinao dos diferentes tipos de comunicao
sonora, visual, ttil, olfativa e gustativa teis na prestao de servios.
2 Referncias normativas
Os documentos relacionados a seguir so indispensveis aplicao deste documento Tcnico ABNT. Para
referncias datadas, aplicam-se somente as edies citadas. Para referncias no datadas, aplicam-se as edies
mais recentes do referido documento (incluindo emendas).
Lei Federal n 8160, de 08.01.1991, Dispe sobre o uso da Lei do Smbolo Internacional de Surdez
ABNT NBR 9050:2004, Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos
ABNT NBR 10152:1987, Nveis de rudo para conforto acstico
ABNT NBR 12179:1992, Tratamento acstico em recintos fechados
ABNT NBR 13434-1:2004, Sinalizao de segurana contra incndio e pnico Parte 1: Princpios de projeto
ABNT NBR 13434-2:2004, Sinalizao de segurana contra incndio e pnico Parte 2: Smbolos e suas formas,
dimenses e cores
ABNT NBR 13434-3:2005, Sinalizao de segurana contra incndio e pnico Parte 3: Requisitos e mtodos de
ensaio
ABNT NBR 15250:2005, Acessibilidade em caixas de auto-atendimento bancrio
ABNT NBR 15290:2005, Acessibilidade em comunicao na televiso
ABNT NBR NM 313:2007, Elevadores de passageiros Requisitos de segurana para construo e instalao
Requisitos particulares para a acessibilidade das pessoas, incluindo pessoas com deficincia
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2 ABNT 2008 - Todos os direitos reservados

3 Termos e definies
Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os seguintes termos e definies.
3.1
acessibilidade
possibilidade e condio de alcance para utilizao do meio fsico, meios de comunicao, produtos e servios,
por pessoa com deficincia
3.2
barreiras comunicao
qualquer entrave ou obstculo que dificulte ou impossibilite a expresso ou o recebimento de mensagens
por intermdio dos meios ou sistemas de comunicao, sendo ou no de massa
3.3
braille
sistema, inventado por Louis Braille (1809-1852), de representao das letras do alfabeto, sinais matemticos e de
pontuao, nmeros, notas musicais, simbologia qumica etc., formado por arranjos de pontos em relevo,
dispostos em duas colunas de trs pontos na Cela Braille.
3.4
comunicao
sistema de troca de mensagens que envolva pelo menos um emissor e outro, receptor
3.4.1
comunicao sonora
comunicao que acontece por meio de sons e requer a percepo auditiva para sua recepo
3.4.2
comunicao ttil
aquela que se d, principalmente, por meio de smbolos grficos com texturas diferenciadas e/ou em relevo
ou pela emisso de impulsos vibratrios e requer a percepo ttil para sua recepo
3.4.3
comunicao visual
comunicao que se d por meio de imagens e requer a percepo visual para sua recepo
3.5
deficincia sensorial
perda da capacidade de receber mensagens por um, ou mais de um, dos rgos de percepo (viso, audio,
olfato, paladar, tato); inclui a deficincia auditiva/surdez, a deficincia visual, a surdo-cegueira, a deficincia ttil
e a mltipla deficincia sensorial
3.6
desenho universal
forma de conceber produtos, meios de comunicao, servios e ambientes para serem utilizados por todas as
pessoas, o maior tempo possvel, sem a necessidade de adaptao, beneficiando pessoas de todas as idades
e capacidades. O conceito de desenho universal tem como pressupostos:
a) equiparao nas possibilidades de uso;
b) flexibilidade no uso;
c) uso simples e intuitivo;
d) captao da informao;
e) tolerncia para o erro;
f) dimenso e espao para uso e interao.
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3.7
dificuldade de fala
dificuldade de coordenao da respirao, voz e articulao das palavras que prejudique a expresso oral
3.8
guia de balizamento
elemento edificado ou instalado junto aos limites das superfcies de piso, destinado a definir claramente os limites
da rea de circulao de pedestres, perceptvel por pessoas com deficincia visual
3.9
legenda detalhada
inclui, alm das falas dos personagens em cena, informaes e falas de personagens em off (fora de cena)
e a transcrio de sons no literais, desapercebidos sem o uso da audio
3.10
leitura de tela
sistema que capta todas as informaes textuais exibidas na tela do computador e as transmite atravs de voz
sintetizada. Utiliza equipamentos da informtica, como software e hardware especficos
3.11
leitura orofacial
conhecida como leitura labial ou leitura da fala, consiste na interpretao visual da comunicao de um falante
atravs da decodificao dos movimentos dos lbios e das expresses fornecidas pela contrao dos msculos
da face. utilizada por uma parcela dos surdos e surdo-cegos
3.12
lngua brasileira de sinais
LIBRAS
lngua de natureza visual-espacial, com estrutura gramatical prpria, que constitui o sistema lingstico
de comunidades surdas do Brasil
3.13
linha-guia
qualquer elemento natural ou edificado que possa ser utilizado como guia de balizamento para pessoas com
deficincia visual que utilizem bengala de rastreamento
3.14
rota acessvel
trajeto contnuo, desobstrudo e sinalizado, que conecte os ambientes externos ou internos de espaos
e edificaes, e que possa ser utilizado de forma autnoma e segura por todas as pessoas, inclusive aquelas com
deficincia. A rota acessvel externa pode incorporar estacionamentos, caladas rebaixadas, faixas de travessia
de pedestres, rampas etc. A rota acessvel interna pode incorporar corredores, pisos, rampas, escadas,
elevadores etc.
3.15
tecnologia assistiva
conjunto de tcnicas, aparelhos, instrumentos, produtos e procedimentos que visem auxiliar a mobilidade,
a percepo e a utilizao do meio ambiente e seus elementos por pessoa com deficincia
3.16
usabilidade
medida da experincia e satisfao de um usurio ao interagir com um produto ou um sistema, seja um site, um
software ou todo dispositivo operado por um usurio. A usabilidade uma combinao dos fatores que afetam
a experincia do usurio com o produto ou o sistema, quais sejam: facilidade de aprendizagem, eficincia do uso,
memorizao, freqncia de erros e severidade, satisfao subjetiva
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4 Abreviaturas
CAS Central de Atendimento ao Surdo (ver Anexo A)
CC Closed Caption ou legenda oculta
CD-ROM Disco compacto para gravao e reproduo em computador
DVD Digital Versatile Disc ou Disco Digital Verstil
FAX Linha telefnica com aparelho reprodutor de documento impresso
IP Internet Protocol ou Protocolo Internet
K-7 Fita magntica para gravao de udio e/ou vdeos
LIBRAS Lngua Brasileira de Sinais (ver Anexo A)
OCR Optical Character Recognition ou Reconhecimento tico de Caracteres
SAP Secondary Audio Program ou Programa Secundrio de udio
SISO Servio de Intermediao Surdo Ouvinte
TPS Telefone pblico para surdo (ver Anexo A)
TS Telefone para surdo ou Telecommunication Device for the Deaf TDD / TTY
TV Redes televisivas
5 Diretrizes para a comunicao na prestao de servios
5.1 Informao
5.1.1 Atendimento para informao
5.1.1.1 Toda informao deve ser prestada diretamente pessoa com deficincia interessada, mesmo que
a pergunta tenha vindo de seu acompanhante (guia intrprete, intrprete de LIBRAS ou outro). As orientaes
devem ser dirigidas ao real solicitante, no ao intermedirio ou acompanhante.
5.1.1.2 Os servios para informao direta ao usurio, disponveis em balces, boxes, quiosques ou
similares, localizados em ambientes com grande fluxo de pblico (embarque e desembarque de terminais
de transporte, ou entrada e sada de feiras, exposies e eventos tursticos etc.), devem incluir o atendimento:
a) na lngua portuguesa, em locuo clara e suficientemente articulada que permita a leitura orofacial, sendo a
informao gentilmente repetida at que seja compreendida;
b) em LIBRAS, devidamente identificado com o Smbolo Internacional de Surdez , de acordo com 6.1.3;
c) em LIBRAS ttil ou LIBRAS em campo visual reduzido, por surdo-cego ou guia intrprete apto a informar
sobre o entorno e o contexto, devidamente identificado com o smbolo de surdo-cegueira, de acordo
com 6.1.4.
5.1.1.3 As instituies pblicas e empresas prestadoras ou concessionrias de servios pblicos devem
divulgar amplamente os locais, dias e horrios do servio de informao, para orientao e instruo adequadas,
especialmente destinado ao cidado usurio de LIBRAS.
5.1.1.4 Toda informao visual em texto deve atender s necessrias condies para entendimento
e legibilidade da redao, como especificado na ABNT NBR 9050:2004, 5.5.
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5.1.1.5 Toda informao ttil deve atender s necessrias condies para entendimento, de acordo com
a ABNT NBR 9050:2004, 5.6. Deve haver sinalizao ttil no piso, como especificado na ABNT NBR 9050:2004,
5.14, para orientao at o local de atendimento.
5.1.1.6 Toda informao sonora e verbal deve atender s condies para entendimento da orao, de acordo
com a ABNT NBR 9050:2004, 5.7. Estas condies devem ser aplicadas s informaes sonoras faladas,
gravadas, digitalizadas ou sintetizadas.
5.1.2 Informao com redundncia
5.1.2.1 Toda informao exibida pela TV deve contemplar as formas de comunicao visual e sonora.
Por exemplo, voz para informaes em texto e legenda em texto para informaes orais.
5.1.2.2 Informaes essencialmente sonoras, como entrevistas disponveis em arquivos de udio, devem
estar tambm disponveis em texto, possibilitando sua edio em tipos ampliados, braille e caracteres em relevo.
5.1.2.3 Informaes essencialmente visuais ou no textuais (grficos, tabelas, imagens, legendas grficas
etc.) devem estar disponveis nas verses:
a) visual com o contedo alternativo textual indispensvel para a compreenso;
b) sonora por locuo (uso da voz);
c) ttil em texturas diferenciadas, mapas tteis, caracteres em relevo etc.
5.1.2.4 Informaes textuais constantes de material grfico devem estar disponveis nas verses:
a) visual - com tipos ampliados;
b) sonora - em meio magntico (fita k-7, disquetes, CD etc.)
c) ttil - braille e caracteres em relevo.
Quando em meio digital, as informaes devem ser processveis por sistemas de leitura e ampliao de tela
e outros que a tecnologia permitir.
5.1.2.5 Sistemas informatizados, para informao direta ao usurio, devem ter disponveis:
a) programa de ampliao de tela;
b) sistema composto por leitor de tela, sintetizador de voz e display braille.
5.1.2.6 Painis eletrnicos, monitores de vdeo ou qualquer dispositivo utilizado para transmitir informaes
textuais devem:
a) estar associados a sinais de luz, para alertar pessoas com deficincia auditiva/surdez e surdo-cegos;
b) estar sincronizados com informao sonora verbalizada, para atender s pessoas com deficincia visual.
5.1.2.7 A sinalizao indicativa de atendimento prioritrio ou uso preferencial deve indicar os beneficirios
desse direito por meio de smbolos de acordo com 6.1.1.
5.1.2.8 A sinalizao de orientao e os procedimentos para utilizao dos equipamentos de segurana
e das facilidades existentes em situaes de emergncia devem estar de acordo com 5.12.2.5.
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5.2 Servios ao pblico
5.2.1 Campanhas
Campanhas institucionais de preveno de doenas e acidentes e de promoo da cidadania devem utilizar
os recursos de acessibilidade em comunicao, com redundncia, como mostrado no Anexo A.
5.2.2 Atendimento direto ao pblico
5.2.2.1 Todo atendimento direto ao pblico deve ser prestado por pessoas que tenham o domnio das
necessidades das pessoas com deficincia e das especificidades dos surdos oralizados. Pelo menos um
atendente deve ter articulao orofacial que permita a leitura labial.
5.2.2.2 Todo atendimento que disponha de intrprete de LIBRAS deve:
a) estar identificado com o smbolo internacional de surdez, de acordo com 6.1.3;
b) ter os locais, dias e horrios do atendimento divulgados.
5.2.2.3 recomendado que empresas prestadoras ou concessionrias de servios pblicos tenham
disponvel atendimento por meio do teletouch, para o cidado surdo-cego.
5.2.3 Atendimento ao pblico por meio de equipamentos
5.2.3.1 Os servios de atendimento ao pblico, seja via telefone, equipamento de auto-atendimento
ou Internet, de empresas prestadoras ou concessionrias do servio devem:
a) propiciar tempo, segundo os critrios da usabilidade, para que as pessoas com deficincia possam utilizar
esses servios com autonomia;
b) ter disponveis, para consulta e resposta ao cidado, mltiplos meios de comunicao: correio eletrnico, fax,
telefone, TS, CAS, SISO, videophone, atendimento on-line via Internet etc.
5.2.3.2 Todo atendimento ao cidado atravs de linha telefnica com TS deve estar identificado com
o smbolo de telefone para surdo, de acordo com 6.2.2, na lista telefnica e em outros meios de divulgao.
5.2.4 Atendimento ao pblico por meio de formulrios
5.2.4.1 Os formulrios impressos devem oferecer o recurso do tipo ampliado (para baixa viso).
Os formulrios digitais devem estar em formato que possa ser processado por sistemas de leitura e ampliao de
tela.
5.2.4.2 A orientao para o preenchimento de formulrios deve estar disponvel nas formas visual, sonora
e ttil (no prprio local ou via Internet) e, quando em formato digital, deve permitir o processamento por sistemas
de leitura e ampliao de tela.
5.2.4.3 Quando houver a possibilidade de preenchimento do formulrio nas prprias empresas prestadoras
ou concessionrias do servio, os equipamentos devem dispor da tecnologia assistiva especfica para que
as pessoas com deficincia possam utiliz-los com autonomia. Por exemplo: teclados e mouses alternativos,
ampliadores de tela, sistemas de inverso de cores e leitor de tela com sntese de voz, programa tradutor de texto
para impresso em braille, entre outras.
5.2.5 Centrais de atendimento de emergncia
Toda central de atendimento de servios de emergncia deve:
a) receber ligaes telefnicas provindas de TS e de telefones celulares com mensagem de texto;
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b) ter pessoal com noes de LIBRAS e de LIBRAS ttil, de modo a se comunicar e interagir com o usurio
de LIBRAS, em atendimento de emergncia. Por exemplo: pedido de resgate ou ambulncia.
5.2.6 Atendimento ao consumidor
5.2.6.1 Para reclamao, consulta e resposta ao consumidor, devem estar disponveis mltiplos meios de
comunicao, como correio eletrnico, fax, telefone, TS, CAS ou SISO, Internet on line ou outros, devidamente
identificados no local do servio e nos meios de divulgao, de acordo com a Seo 6.
5.2.6.2 Todo servio de atendimento ao consumidor, via Internet, deve estar em formato digital que possa ser
processado por sistemas de leitura e ampliao de tela.
5.2.6.3 Todo servio de atendimento ao consumidor (servios 0800 e 0300) com TS instalado deve estar
sinalizado, com o smbolo internacional de telefone para surdo, de acordo com 6.2.2, no aparelho, na lista
telefnica e em outros meios de divulgao.
5.2.6.4 Todo servio de atendimento ao consumidor (servio 0800) deve estar apto a fornecer informaes
e esclarecimentos, para pessoas com deficincia visual ou auditiva.
5.2.6.5 Todo servio de atendimento direto ao consumidor, por meio de funcionrio com conhecimento de
LIBRAS, deve estar identificado e ser divulgado com o smbolo internacional de surdez, de acordo com 6.1.3.
5.2.6.6 Os contedos de rtulos, manuais de utilizao, bulas ou qualquer outro material em texto contas,
faturas e cobranas de carto de crdito, multas, impostos, taxas e outros devem estar disponveis em braille,
disquetes ou fitas k-7 ou outros meios eletrnicos (pginas na Internet, correio eletrnico etc.) em formato digital,
que possam ser processados por sistemas de leitura e ampliao de tela.
5.2.7 Servios Jurdicos
Audincias jurdicas e processos judiciais, em geral, devem promover a explicitao dos termos de qualquer
documento:
a) em LIBRAS, antes deste ser firmado por pessoa surda usuria de LIBRAS;
b) em LIBRAS ttil, Tadoma, escrita na palma da mo ou alfabeto datilolgico, conforme o uso preferencial,
antes deste ser firmado por pessoa surdo-cega;
c) em braille, antes deste ser firmado por pessoa cega, com baixa viso ou surdo-cega, usuria do sistema
braille;
d) em tipologia ampliada, seguindo a preferncia de uso, antes de ser firmado por pessoa com baixa viso.
5.3 Educao
5.3.1 Estabelecimentos de ensino
5.3.1.1 Os ambientes de ensino devem prover:
a) mapas tteis, com a descrio de seus espaos (ver Tabela A.1 no Anexo A);
b) espaos construdos e sinalizados, como especificado na ABNT NBR 9050;
c) salas de aula devidamente iluminadas;
d) salas de aula com conforto acstico para viabilizar a comunicao, com ou sem amplificao sonora,
como especificado nas ABNT NBR 10152 e ABNT NBR 12179;
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e) segurana e conforto ao aluno, inclusive nos brinquedos e mobilirio;
f) alarmes sonoros e visuais como especificado na ABNT NBR 9050:2004, 5.15;
g) sinalizao luminosa intermitente (tipo flash) , para avisos de:
intervalo e de mudana de professor, na cor amarela;
incndio ou perigo, em vermelho e amarelo, com flashes mais acelerados.
NOTA A cor amarela necessria para dar condies de visualizao s pessoas com baixa viso.
5.3.1.2 As escolas devem prover recursos materiais e tecnologias assistivas que viabilizem o acesso ao
conhecimento, tais como:
a) recursos ticos para ampliao de imagens (lupas eletrnicas, programa de ampliao de tela, circuito
fechado de TV);
b) sistema de leitura de tela, com sintetizador de voz e display braille;
c) computadores com teclado virtual, mouse adaptado e outras tecnologias assistivas da informtica;
d) mquinas de escrever em braille disposio dos alunos;
e) gravadores de fita, mquinas para anotao em braille, computador com software especfico, scanners,
impressoras em braille;
f) aparelhos de TV, com dispositivos receptores de legenda oculta e audiodescrio e tela com dimenso
proporcional ao ambiente, de modo a permitir a identificao dos sinais, sejam das personagens, do narrador
ou do intrprete de LIBRAS, nas aulas coletivas;
g) aparelhos de vdeos, CD-Rom e DVD;
h) sistema de legendas em texto, por estenotipia, reconhecimento de voz, ou outro, para aulas do ensino mdio
e/ou superior.
5.3.1.3 O setor educacional deve prover as necessidades de alunos com deficincia de comunicao
(sensorial, cognitiva, dificuldade de fala e coordenao motora). A equipe de profissionais deve:
a) ler e escrever braille;
b) conhecer e utilizar algum sistema de leitura de tela;
c) passar os textos para a forma sonora adequada (magntica ou digital acessvel);
d) anotar as aulas para alunos que necessitem desse apoio;
e) ser fluente em LIBRAS e/ou LIBRAS Ttil;
f) viabilizar aulas em LIBRAS, na educao infantil e no ensino fundamental.
g) viabilizar aulas para surdo-cegos e alunos com mltiplas deficincias;
h) interpretar em LIBRAS as aulas do ensino mdio e/ou superior.
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5.3.2 Acervo bibliogrfico e recursos didticos
5.3.2.1 O acervo bibliogrfico deve contemplar verses para os diversos sentidos de percepo:
a) material didtico e ldico que estimule o tato, olfato, paladar, viso e/ou audio;
b) programas educativos com recursos de acessibilidade, como especificado na ABNT NBR 15290:2005,
Seo 8;
c) gravaes sonoras correspondentes ao programa em estudo;
d) recursos de apoio em LIBRAS, tais como fitas VHS, CD-Rom interativos, DVD, dicionrios ilustrados e outros.
5.3.2.2 O acervo bibliogrfico das escolas infantis, de nvel mdio ou superior deve ter disponveis livros
digitalizados, em formato digital, que possa ser processado por sistemas de leitura e ampliao de tela.
5.3.2.3 Os recursos didticos, instrucionais e metodolgicos devem contemplar todas as formas de
comunicao: visual, oral, descritiva, gestual, sonora etc., com uso de material concreto e tangvel sempre que
necessrio.
5.3.2.4 A produo editorial deve estar tambm disponvel:
a) em exemplares gravados em formato digital que possa ser processado por sistemas de leitura e ampliao
de tela, com as devidas protees tecnolgicas (codificao, cifragem ou outras);
b) em braille e em alfabeto Moon, utilizado pelos surdo-cegos (ver Tabela A.1 no Anexo A).
5.3.2.5 Desenhos, imagens, grficos e outros materiais em tinta devem ter sua verso ampliada e em relevo,
para viabilizar a escolarizao de alunos com baixa viso.
5.3.2.6 Escolas, bibliotecas e demais espaos educativos devem prover equipamentos e programas de
computador com interfaces especficas, como ampliadores de tela, sintetizadores de voz, impressoras
e conversores braille, entre outras possibilidades.
5.3.2.7 Toda programao de TV, com cunho educativo, deve ter recursos de acessibilidade em comunicao,
como especificado na ABNT NBR 15290:2005, Seo 4, Seo 6 e Seo 7.
5.4 Lazer e cultura
5.4.1 Museus, exposies e espaos culturais
Os museus, espaos de exposio e espaos culturais devem ter disponveis e oferecer:
a) espao livre de barreiras que impeam o acesso aos equipamentos ou tornem o caminho inseguro
ou perigoso, construdo e sinalizado como especificado na ABNT NBR 9050;
b) atendimento especializado em LIBRAS e por meio de articulador orofacial, devidamente sinalizado
e divulgado em todo material promocional;
c) planos ou mapas tteis ou maquetes com a descrio de seus espaos (ver Tabela A.1 no Anexo A);
d) gravaes com a descrio dos ambientes, dos percursos e roteiros dos pontos de interesse e das obras;
e) exemplares de libretos e programas, de eventos e exposies, em braille e em tipos ampliados;
f) etiquetas e textos com verses em braille e em tipos ampliados, fixados de forma a poderem ser lidos tanto
por pessoas que estejam em p, como por pessoas sentadas, de acordo com a ABNT NBR 9050:2004, 4.7
e Seo 5;
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g) servio especializado de acompanhante para servir de guia a pessoas com deficincia visual e surdo-cegos
devidamente divulgado, em meio sonoro ou ttil, e sinalizado de acordo com 6.1.2 e 6.1.4;
h) outras formas de interao e conhecimento das obras de arte expostas, tais como rplicas em escala
reduzida ou a descrio dos trabalhos em locuo.
5.4.2 Bibliotecas e centros de informtica de uso pblico
As bibliotecas, centros de informtica e similares de uso pblico devem dispor de:
a) espao construdo e sinalizado como especificado na ABNT NBR 9050;
b) pessoal capacitado para atendimento de pessoas com deficincia;
c) acervo com verses de obras em meio sonoro e visual, ou servios para que a verso alternativa seja obtida e
utilizada, tais como:
programa de ampliao de tela;
sistema de leitura de tela, sintetizador de voz e display braille;
thermoform e impressora braille ou sistema de leitura de tela que tenha interao com linhas braille;
scanner, com sistema para reconhecimento tico de caracteres;
outros dispositivos facilitadores e adaptados para pessoa com deficincia, como resenhas gravadas
em vdeo ou DVD, com a informao cultural e social;
obras da literatura interpretadas em LIBRAS, braille ou formato Daisy.
5.4.3 Publicaes e impressos
5.4.3.1 Toda publicao literria deve estar disponvel:
a) em exemplares gravados em meio magntico (disquetes, CD etc.); ou
b) em formato digital que possa ser processado por sistemas de leitura e ampliao de tela, com as devidas
protees tecnolgicas (codificao, cifragem ou outras).
5.4.3.2 Os impressos em papel (jornais, revistas, livros, folhetos etc.) devem ter verso:
a) sonora em formato magntico; ou
b) digital que possa ser processado por sistemas de leitura e ampliao de tela.
5.4.4 Espetculos e programao envolvendo sons e imagens
5.4.4.1 Nos espetculos de sons e imagens realizados em ambientes abertos, ao ar livre ou em ambientes
fechados, como teatros, cinemas e pavilhes, deve ser fornecida a descrio resumida das imagens:
a) em locuo ou uso da voz;
b) em sistema de udio com a descrio das imagens e sons; ou
c) em impressos em braille.
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5.4.4.2 Em espetculos musicais, devem estar disponveis exemplares do programa com resumo da narrativa
(sinopse) ou letra das msicas.
5.4.4.3 Em peas teatrais, recomendada a utilizao de recursos e tecnologia assistiva como teles
legendados ou outro sistema de legendas em texto.
5.4.4.4 A exibio de filmes em salas de cinema deve atender s condies de acessibilidade em
comunicao, com a utilizao dos recursos de:
a) legenda detalhada em portugus, com caractersticas especificadas na ABNT NBR NBR 15290:2005,
Seo 4;
b) dublagem para o portugus, quando o idioma original for estrangeiro;
c) sistema de udio para descrio de imagens e sons incompreensveis ou desapercebidos, sem o uso da viso.
5.4.4.5 A programao de filmes exibidos pela TV deve atender s condies de acessibilidade na
comunicao e oferecer as opes de: idioma original e verso dublada, com os recursos de legenda oculta (CC)
e audiodescrio, como especificado na ABNT NBR 15290:2005, Seo 4 e Seo 6. Filmes falados
em portugus devem dispor de CC com legenda detalhada, em portugus.
5.4.4.6 Programas infantis exibidos pela TV, como desenhos, histrias, contos e outros, educativos ou no,
destinados a crianas no alfabetizadas, devem ter recursos de acessibilidade em comunicao, como
especificado na ABNT NBR 15290:2005, Seo 4, Seo 6 e Seo 7, com o intuito de:
a) privilegiar a interpretao de LIBRAS para crianas surdas ainda sem fluncia na leitura da lngua portuguesa;
b) oferecer legenda detalhada em lngua portuguesa, para estimular a leitura pelas crianas surdas;
c) oferecer sistema de udio com descrio de imagens e sons, para atender s crianas cegas.
5.4.4.7 A programao veiculada pela TV deve ter recursos de acessibilidade em comunicao, como
especificado na ABNT NBR 15290:2005, Seo 4, Seo 6 e Seo 7.
5.4.4.8 As vdeo-locadoras devem ter disponveis e oferecer:
a) exemplares em sistemas VHS e DVD, com os diferentes recursos de acessibilidade em comunicao de
acordo com a ABNT NBR 15290:2005, Seo 8;
b) listagem do seu acervo em formato digital que possa ser processado por sistemas de leitura e ampliao de
tela.
5.5 Sade
5.5.1 Estabelecimentos de sade
5.5.1.1 Os estabelecimentos de sade devem prover ambientes de uso pblico, construdos e sinalizados
como especificado na ABNT NBR 9050 e mapas tteis com a descrio dos espaos (ver Tabela A.1 no Anexo A).
5.5.1.2 Hospitais, clnicas e demais instituies de assistncia sade devem possibilitar a marcao de
consultas e outras informaes por mltiplos meios de comunicao, devidamente identificados na lista telefnica
e em outros meios de divulgao:
a) Internet, correio eletrnico, fax, telefone, TS, videophone;
b) CAS Central de Atendimento ao Surdo;
c) SISO Servio de Intermediao Surdo Ouvinte.
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5.5.1.3 Hospitais, clnicas e demais instituies de assistncia sade devem utilizar sistemas distintos para
chamada do paciente para atendimento, visando atender ao princpio da redundncia na informao:
a) placas de comunicao visual, eletrnicas ou no, onde conste a senha ou o nome do paciente, para
chamada de pessoas surdas e surdo-cegas;
b) painel eletrnico provido de dispositivo de udio ou sistema sonoro, informando a senha ou o nome do
paciente, para chamada de pessoas com deficincia visual.
5.5.2 Atendimento em estabelecimentos de sade
5.5.2.1 Hospitais, clnicas e demais instituies de assistncia sade devem:
a) prover a seus mdicos, enfermeiras e atendentes, conhecimentos sobre as necessidades e limitaes na
comunicao de pessoas com deficincia visual, auditiva/surdez, surdo-cegueira, deficincia mltipla
ou dificuldade de fala, e devem fazer constar as necessidades do paciente, nas fichas e demais listagens;
b) identificar o atendimento especial em LIBRAS com o smbolo internacional de surdez, de acordo com 6.1.3,
na edificao, nos materiais de divulgao e no uniforme dos atendentes;
c) prover atendimento com apoio de intrprete de LIBRAS e guia intrprete para surdo-cegos, em consultas,
internaes e atendimento de emergncia por convnio, planto ou meios eletrnicos.
5.5.2.2 Mdicos, enfermeiras e atendentes devem permitir e aguardar que receitas e orientaes sejam
registradas pela pessoa com deficincia visual (em braille ou gravadas em meio magntico ou eletrnico).
5.5.2.3 As pginas da Internet (sites) de fabricantes de remdios devem estar em formato digital que possa
ser processado por sistema de leitura e ampliao de tela e ter disponveis para consulta as bulas dos
medicamentos.
5.5.2.4 Toda embalagem de medicamentos e/ou de produtos farmacuticos deve ter inscrio em braille
contendo:
a) nome comercial e/ou princpio ativo;
b) dosagem e data de validade;
c) nmero do servio de atendimento ao consumidor (servio 0800).
5.6 Hospedagem e turismo
5.6.1 Estabelecimentos de hospedagem e turismo
5.6.1.1 Os ambientes dos estabelecimentos de hospedagem e turismo devem prover mapas tteis do espao
de uso do pblico (ver Tabela A.1 no Anexo A).
5.6.1.2 Todo estabelecimento de hospedagem deve ter disponveis no mnimo:
a) marcao em braille nas portas dos quartos e demais ambientes de uso dos hspedes;
b) lista telefnica interna e informaes sobre servios em braille, tipologia ampliada (lupa eletrnica ou circuito
fechado de TV) e meios eletrnicos sonoros (fitas k-7 ou outros).
5.6.1.3 O sistema magntico de tranca das portas dos quartos deve permitir autonomia ao usurio com
deficincia visual ou surdo-cego. Informaes em relevo, ranhuras ou cortes devem ser utilizadas nos escaninhos
de leitura e nos cartes magnticos, para possibilitar tal autonomia.
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5.6.1.4 Estabelecimentos que dispuserem de elevadores devem atender ABNT NBR NM 313.
5.6.1.5 Todo estabelecimento de hospedagem deve prover sistema de comunicao para situaes de
emergncia nos elevadores e demais dependncias de uso do pblico. Este sistema deve ser acessvel a pessoas
surdas, surdo-cegas e com dificuldade de fala.
5.6.1.6 As unidades habitacionais de estabelecimento de hospedagem, acessveis a pessoas com deficincia
sensorial ou dificuldade de fala, devem oferecer:
a) aparelho de TV com dispositivos receptores de legenda oculta e audiodescrio;
b) telefone com display braille ou com tipologia ampliada; ou
c) TS, telefone com amplificador de sinal ou videophone; e
d) sinalizao luminosa intermitente (tipo flash) para:
batidas na porta ou campainha, em amarelo;
alarme de emergncia (incndio ou perigo) na cor vermelha.
NOTA A cor amarela necessria para dar condies de visualizao s pessoas com baixa viso.
5.6.1.7 A comunicao entre o quarto acessvel pessoa com deficincia auditiva/surdez ou com dificuldade
de fala e os demais setores do estabelecimento deve ser viabilizada por sistema que transmita e receba
mensagem em texto.
5.6.2 Atendimento em estabelecimentos de hospedagem e turismo
5.6.2.1 Agncias de viagem e turismo, redes hoteleiras, locadoras de automveis, restaurantes, pontos
tursticos, postos de informaes tursticas e demais prestadores de servios tursticos (eventos, museus, teatros
etc.) devem dispor de meios de comunicao acessveis a pessoas com deficincia sensorial, para consulta,
reserva e resposta. Devem possibilitar no mnimo a comunicao visual e sonora, via voz (ver Tabelas A.2
e A.3 no Anexo A).
5.6.2.2 Agncias de turismo devem prestar informaes sobre as condies de acessibilidade
em comunicao, encontradas nos estabelecimentos de hospedagem e viagens de turismo.
5.6.2.3 Todo servio de atendimento e de informaes prestado por empresas que atuem com o turismo,
via Internet, deve ser apresentado em formato digital que possa ser processado por sistema de leitura e ampliao
de tela.
5.6.2.4 Os servios de turismo devem prover treinamento de seus funcionrios em LIBRAS e LIBRAS ttil.
5.6.2.5 Todo servio turstico e servio de recepo e de guia turstico deve estar identificado e ser divulgado:
a) com o smbolo internacional de surdez, de acordo com 6.1.3, quando viabilizado por meio de LIBRAS;
b) com o smbolo da surdo-cegueira, de acordo com 6.1.4, quando houver atendimento por meio de LIBRAS ttil;
c) com o smbolo internacional de pessoas com deficincia visual, de acordo com 6.1.2, quando forem
viabilizadas informaes por braille, tipologia ampliada, descrio em udio (de imagens, sons e outras)
5.6.2.6 Para que o hspede ou turista surdo ou surdo-cego usurio de LIBRAS possa identificar
os funcionrios com conhecimento de LIBRAS, estes funcionrios devem estar identificados com o smbolo
internacional de surdez de acordo com 6.1.3.
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5.6.2.7 Hotis e restaurantes devem treinar os seus funcionrios para a comunicao com pessoas com
deficincia, principalmente no que diz respeito aos servios de quarto, restaurante e recepo.
5.6.2.8 Hotis, restaurantes e salas de refeio devem dispor de no mnimo um exemplar atualizado,
impresso em braille e em tipologia ampliada:
a) do cardpio;
b) das facilidades e servios oferecidos.
5.7 Eventos esportivos
5.7.1 Edificaes e espaos destinados a eventos esportivos
5.7.1.1 Espaos para espetculos desportivos e outras atraes devem, para atender demanda, dispor de
recursos de acessibilidade em comunicao (ver Tabelas A.1, A.2 , A.3 e A.4, no Anexo A), tais como:
a) planos ou mapas tteis ou maquetes com a descrio de seus espaos;
b) gravaes com percursos e roteiros;
c) placas, eletrnicas ou no, de comunicao visual para todas as informaes transmitidas por alto-falantes;
d) telefones, TPS e videophone, devidamente identificados e sinalizados;
e) sistema de legendas em texto (por meio de telo, sistema de transcrio de fala eletrnico ou outro).
5.7.1.2 Os programas e outros impressos informativos, como tabelas de campeonato e informaes sobre os
times, devem ser impressos em braille, em tipologia ampliada ou estar disponveis em meios eletrnicos sonoros,
ou estar disponveis em terminal com microcomputador dotado de sistema de leitura e ampliao de tela.
5.7.2 Atendimento em eventos esportivos
5.7.2.1 Os espetculos desportivos e outras atraes devem dispor de:
a) servio especializado de acompanhante para servir de guia a pessoas com deficincia visual e surdo-cegos,
com ou sem agendamento, devidamente divulgado e sinalizado de acordo com 6.1.2 e 6.1.4;
b) intrprete de LIBRAS para atender a pessoas com deficincia auditiva.
5.7.2.2 Nos eventos esportivos em que haja a participao de atletas, surdos ou surdo-cegos, usurios de
LIBRAS, os rbitros, tcnicos e outros profissionais afetos devem ter os conhecimentos bsicos de LIBRAS.
A sinalizao por apitos deve ser complementada ou substituda por sinais com bandeira vermelha.
5.8 Servios bancrios
5.8.1 Estabelecimentos bancrios e instituies financeiras
5.8.1.1 Os ambientes dos estabelecimentos bancrios e instituies financeiras devem prover mapas tteis
do espao de uso pblico, atendendo aos critrios de acessibilidade (ver Tabela A.1 no Anexo A).
5.8.1.2 Os equipamentos de auto-atendimento devem prover recursos especficos de comunicao
e informao para as pessoas com deficincia visual e auditiva, como especificado na ABNT NBR 15250.
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5.8.2 Atendimento em estabelecimentos bancrios e instituies financeiras
5.8.2.1 Estabelecimentos bancrios e instituies financeiras devem capacitar funcionrios, contratados
e prestadores de servios para atendimento s pessoas com deficincia.
5.8.2.2 Os servios de atendimento ao pblico, seja via telefone, caixas automticos ou Internet,
de empresas bancrias devem propiciar tempos adequados, segundo critrios da usabilidade, para que os clientes
com deficincia possam utilizar esses servios com autonomia, como especificado na ABNT NBR 15250.
5.8.2.3 Estabelecimentos bancrios e instituies financeiras devem oferecer s pessoas com deficincia:
a) tecnologias que permitam a compreenso de clusulas contratuais, abertura e movimentao de contas e
investimentos e o uso de cartes magnticos;
b) mltiplos meios de comunicao, para consulta e resposta ao cliente usurio, tais como: Internet, correio
eletrnico, fax, telefone, TS, videophone, CAS ou SISO;
c) mediante solicitao, cpia do documento em meio eletrnico, braille e tipologia ampliada e conceder prazo
para que os contratantes (principalmente surdos usurios de LIBRAS) possam tomar pleno conhecimento das
clusulas, antes dos contratos serem firmados;
d) formas de atendimento personalizado que proporcione autonomia, segurana e sigilo das informaes, sem
utilizao de intermedirio.
5.9 Comrcio
5.9.1 Centros de compras, hipermercados e similares
5.9.1.1 Centros de Compras, hipermercados e demais estabelecimentos comerciais que contenham
diversos ambientes internos de circulao de pblico devem prover mapas tteis do espao utilizado
(ver Tabela A.1 no Anexo A).
5.9.1.2 Os equipamentos de auto-atendimento devem prover recursos especficos de comunicao
e informao para pessoas com deficincia visual e auditiva, como especificado na ABNT NBR 15250.
5.9.1.3 Centros de compras, hipermercados e similares devem prover:
a) informaes sobre as ofertas, em meio visual e sonoro;
b) informaes sobre data de validade dos produtos em meio ttil e visual;
c) equipamento para leitura do cdigo de barras em meio ttil e visual.
5.9.1.4 Os equipamentos utilizados para transferncia eletrnica de fundos, nos pontos de pagamento das
compras, devem permitir seu uso com autonomia, segurana e privacidade, por pessoa com deficincia.
5.9.2 Atendimento em estabelecimentos comerciais
5.9.2.1 Os supermercados, centros comerciais e similares devem ter disponveis pessoas treinadas
e habilitadas nos procedimentos necessrios para auxiliar pessoas com deficincia para:
a) acompanhar pessoas cegas e surdo-cegas at o local onde esto os produtos, atentando para informar
a direo dos deslocamentos (direita, esquerda, frente, atrs);
b) informar sobre caractersticas e preos de produtos;
c) alcanar eventuais produtos que estejam fora da rea de alcance manual.
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5.9.2.2 O atendimento realizado por meio de LIBRAS, em estabelecimentos comerciais, hipermercados,
shoppings e outros, para vendas, credirio, reclamaes e informaes, deve ser adequadamente identificado,
sinalizado e divulgado com o smbolo internacional de surdez, de acordo com 6.1.3.
5.9.2.3 Para que o consumidor surdo ou surdo-cego usurio de LIBRAS possa identificar os funcionrios com
conhecimento de LIBRAS, estes funcionrios devem portar o smbolo iternacional de surdez em seus uniformes.
5.9.2.4 Em transaes comerciais e na hiptese de surgir a necessidade de auxlio, deve ser permitido
pessoa com deficincia visual eleger seu ajudante entre quem quer que seja (um guarda, um parente,
um secretrio, um ledor etc.).
5.9.2.5 Os servios de telecompras devem:
a) possibilitar o atendimento de chamadas feitas a partir de TS, videophone ou CAS (deve ser divulgada
a existncia de nmero especfico para atendimento de TS ou CAS);
b) ser compatveis com sistemas de leitura e ampliao de tela.
5.10 Eventos outros
5.10.1 Estabelecimentos destinados a eventos
5.10.1.1 Os espaos destinados realizao de palestras, seminrios, programas de auditrio, cultos
religiosos, entre outros, devem oferecer condies de luminosidade, acstica e propagao do som, com ou sem
amplificao sonora, bem como correta disposio dos lugares, de forma a permitir:
a) a visualizao da interpretao do portugus oral para LIBRAS;
b) a visualizao da articulao orofacial ou da legenda em texto;
c) a audio da traduo de LIBRAS para a lngua portuguesa, quando houver a participao de ouvintes;
d) a atuao do guia intrprete junto ao surdo-cego.
5.10.1.2 Auditrios e sales para eventos devem oferecer correta disposio e a reserva de lugares, de modo
a atender s necessidades da platia quanto s condies de luminosidade e de acstica e propagao do som,
de forma a permitir:
a) a visualizao do articulador orofacial ou da legenda em texto, pelos interessados;
b) a atuao do intrprete de LIBRAS, com segurana e desenvoltura;
c) a visualizao do intrprete de LIBRAS, pelos usurios surdos;
d) a visualizao dos gestos do guia intrprete (LIBRAS em campo reduzido), pelos surdo-cegos;
e) que a apresentao seja vista e ouvida pelo intrprete de LIBRAS e pelo guia intrprete;
f) que a traduo de LIBRAS para a lngua portuguesa seja ouvida e entendida pelo pblico.
5.10.1.3 Nas reunies, palestras, seminrios, programas de auditrio, cultos religiosos entre outros, devem ser
utilizadas tecnologias assistivas, segundo as necessidades da platia:
a) sistema de transcrio simultnea das falas em texto (por estenotipia, estenografia computadorizada, software
de reconhecimento da fala ou outro);
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b) sistema de udio com descrio de imagens e sons por fones de ouvido (como em traduo simultnea).
Filmes, fotos, tabelas, grficos e imagens outras devem ser descritos por meios eletrnicos sonoros;
c) teles com intrprete de LIBRAS;
d) teles com articulador orofacial;
e) reserva de lugares para a atuao do guia intrprete que utilize LIBRAS ttil ou fala ampliada junto ao ouvido
do surdo-cego.
5.10.2 Atendimento em palestras, seminrios, programas de auditrio, cultos religiosos e outros
5.10.2.1 Eventos como reunies, palestras, fruns, encontros, oficinas, depoimentos, entre outros, devem
dispor e oferecer:
a) informaes sobre o contedo da apresentao, simultaneamente, em texto e locuo;
b) intrprete de LIBRAS para as pessoas surdas usurias de LIBRAS;
c) articulador orofacial para os surdos oralizados.
5.10.2.2 O contedo ou resumo dos temas que sero apresentados, com vocabulrio especfico, novos termos,
siglas e abreviaturas, deve ser fornecido aos intrpretes e articuladores, em tempo hbil, para que seja estudado
antes do decorrer do evento.
5.10.2.3 Programas de auditrio e cultos que acolham em sua assistncia, ou em seus plpitos, palcos etc.,
pessoas surdas, surdo-cegas, usurias de LIBRAS ou oralizadas devem ter disponveis e oferecer:
a) sistema de legendas em texto;
b) articulador orofacial, quando necessrio;
c) intrprete de LIBRAS;
d) guia intrprete.
5.10.2.4 Contedos das apresentaes disponveis em texto devem estar tambm disponveis em braille,
em meio magntico ou eletrnico sonoro (fita k-7, disquete, CD etc.), em formato digital que possa ser processado
por sistema de leitura e ampliao de tela.
5.10.2.5 Em eventos cobertos por fotgrafos e cinegrafistas, a movimentao e atuao destes profissionais
no deve interromper o contato visual entre as pessoas surdas e o intrprete de LIBRAS ou articulador orofacial,
seja pela iluminao, ofuscamento por flashes ou pelo prprio posicionamento do profissional.
5.11 Transporte de passageiros
5.11.1 Geral
Os servios prestados pelo sistema de transporte de passageiros, inclusive aqueles especialmente destinados
pessoa com deficincia ou com mobilidade reduzida, devem ser divulgados, com redundncia, de forma visual,
sonora e ttil.
5.11.1.1 Deve haver informao precisa e atualizada, de acordo com 5.1, para orientar quanto s facilidades
existentes:
a) atendimento preferencial;
b) para aquisio e pagamento de bilhete ou de crditos de viagem;
c) identificao da linha;
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d) tipo de veculo;
e) itinerrio;
f) tarifa;
g) tempo de viagem;
h) locais de embarque e desembarque;
i) servios de auxlio para embarque e desembarque;
j) locais de parada;
k) tempo de parada;
l) servio de transporte de bagagens;
m) servio de transporte de tecnologia assistiva: cadeira de rodas, muletas, andador, outros;
n) acesso e transporte de co-guia;
o) procedimentos em situaes de emergncia.
5.11.1.2 Toda e qualquer informao sonora deve estar sincronizada com equivalente informao visual.
5.11.1.3 As informaes visual em texto, ttil ou sonora e verbal devem estar de acordo com 5.1.1.4, 5.1.1.5
e 5.1.1.6, respectivamente.
5.11.1.4 O atendimento prioritrio ou uso preferencial deve ser sinalizado de acordo com 6.1.1.
5.11.1.5 A sinalizao de orientao e os procedimentos para utilizao dos equipamentos de segurana e das
facilidades existentes em situaes de emergncia devem estar de acordo com 5.12.2.5.
5.11.1.6 A necessidade de atendimento especial para pessoa com deficincia ou com mobilidade reduzida
durante a viagem deve ser:
a) informada na aquisio de passagem;
b) repassada para o pessoal operacional;
c) monitorada durante a viagem, para que seja efetivado o atendimento necessrio por pessoal habilitado.
5.11.2 Terminais de passageiros
5.11.2.1 Os terminais de passageiros devem prover mapas tteis com a descrio do espao utilizado
pelo pblico (ver Tabela A.1 no Anexo A).
5.11.2.2 A demarcao e a sinalizao das vagas para estacionamento de veculo que conduza ou seja
conduzido por pessoa com deficincia ou com mobilidade reduzida devem estar de acordo com o especificado
na ABNT NBR 9050:2004, 6.12.
5.11.2.3 Os espaos, equipamentos, mobilirio e sinalizao devem atender aos requisitos de acessibilidade
especificados na ABNT NBR 9050:2004, Seo 9.

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5.11.2.4 Deve haver sinalizao de alerta e direcional, como especificado na ABNT NBR 9050:2004, 5.14,
orientando o deslocamento nos percursos:
a) desde o acesso principal ao local de atendimento preferencial para compra de passagens;
b) desde o acesso principal ao local de atendimento especial para embarque;
c) do local de desembarque ao local de atendimento especial para sada do terminal.
5.11.2.5 Deve haver sinalizao visual e linha-guia, orientando as circulaes de embarque e sada.
5.11.2.6 Em um conjunto de vrias plataformas destinadas a diferentes linhas de transporte, a comunicao
e a sinalizao devem informar o esquema de distribuio das linhas pelas plataformas, com redundncia,
de forma visual, sonora e ttil.
5.11.2.7 Os servios para informao direta ao usurio, disponveis em balces, boxes ou quiosques, devem
estar de acordo com 5.1.1.2.
5.11.2.8 Os servios de auto-atendimento disponveis devem atender aos requisitos de acessibilidade como
especificado na ABNT NBR 15250.
5.11.3 Ponto de parada para embarque ou desembarque
5.11.3.1 A rota acessvel at o ponto de parada deve estar sinalizada como especificado na ABNT NBR 9050.
5.11.3.2 A sinalizao da rea reservada para embarque e desembarque de passageiro com deficincia
ou com mobilidade reduzida deve ser como especificado na ABNT NBR 9050:2004, 5.4.1, 5.9 e 6.12.
5.11.3.3 Informaes que identifiquem linhas, destinos e itinerrios dos veculos devem estar disponveis
de forma visual, ttil e sonora, como especificado na ABNT NBR 9050.
5.11.3.4 Quando pontos de parada estiverem localizados em seqncia e atenderem a trajetos distintos
(partindo de diferentes pontos, para diferentes destinos), as informaes devem incluir:
a) a identificao e o itinerrio das linhas que param naquele ponto de parada;
b) a que distncia se encontram os pontos de parada anterior e posterior;
c) qual o marco referencial do trajeto das linhas que param nos pontos anterior e posterior.
5.11.4 Veculo
5.11.4.1 O nome ou marco referencial do prximo ponto de parada deve ser informado, simultaneamente,
de forma sonora (locuo) e visual (texto ou smbolo).
5.11.4.2 As informaes e dizeres internos devem ter dimenses e cores que possibilitem a legibilidade
e visibilidade, inclusive, s pessoas com baixa viso, como especificado na ABNT NBR 9050:2004, 5.5.
5.11.5 Casos especficos
5.11.5.1 Servios de txi, vans e carros de aluguel para pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida,
devem dispor de:
a) sistema de reservas e chamadas por telefone, videophone, CAS, SISO, ou Internet on line em formato
que possa ser processado por sistema de leitura ou ampliao de tela;
b) motoristas treinados para atendimento; e
c) informaes sobre o acesso (por rampa ou elevador), espao e fixao da cadeira de rodas, de forma sonora
(locuo) e visual (texto e ilustrao).
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5.11.5.2 Outras situaes e casos especficos de sinalizao e comunicao nos servios de transporte
coletivo (rodovirio, aquavirio, metrovirio ou ferrovirio e areo) devem atender s respectivas normas
de acessibilidade.
NOTA A ABNT possui a informao das normas em vigor em um dado momento.
5.12 Locais de trabalho
5.12.1 Estabelecimentos e postos de trabalho
5.12.1.1 Nos locais de trabalho, convm que os recursos de comunicao estejam adequados s novas
tecnologias, tais como:
a) sistema de som para transmisso de informes de interesse coletivo;
b) descrio, em locuo (uso de voz), da imagem e do texto escrito;
c) texto escrito com o contedo da locuo;
d) computadores com sistema de leitura e ampliao de tela.
5.12.1.1 Nos postos de trabalho, convm haver disponvel:
a) aparelho de fax, computador com acesso Internet , TS, videophone, Intranet, SMS (short message service)
etc.;
b) sinalizao sonora e visual para entrada, sada, intervalo e troca de turno;
c) sinalizao sonora, visual e ttil de emergncia.
5.12.2 Atendimento nos estabelecimentos e postos de trabalho
5.12.2.1 Em local de trabalho onde exista a movimentao de veculos, mquinas carregadeiras, guindastes
ou similares, recomendado que o funcionrio com deficincia auditiva, visual, ou surdo-cegueira esteja
visivelmente identificvel, por meio de algum elemento em seu uniforme (capacete ou outro equipamento), visando
informar aos demais que ele pode no estar ouvindo a aproximao das mquinas ou pode no estar vendo a
sinalizao de alerta.
5.12.2.2 recomendado aos locais de trabalho que recebam pessoas com deficincia, clientes ou funcionrios,
simular o resgate e o escape para esse pblico, em situaes de emergncia.
5.12.2.3 recomendado que a sinalizao de orientao e os procedimentos de utilizao dos equipamentos
de segurana e das facilidades existentes, para situaes de emergncia, estejam como especificados
na ABNT NBR 9050:2004, Seo 5, e na ABNT NBR 13434 (todas as partes).
6 Diretrizes para identificao da acessibilidade
A identificao da acessibilidade realizada por meio de smbolos grficos que, atravs de uma figura
convencionada, informam a existncia de ambientes, servios e produtos com condies de uso por pessoa
com deficincia. Todos os smbolos podem ser associados a uma sinalizao direcional.
6.1 Smbolos de identificao da acessibilidade
6.1.1 Atendimento preferencial
A sinalizao indicativa de atendimento prioritrio ou uso preferencial deve indicar os beneficirios desse direito
por meio de smbolos como o mostrado na Figura 1.

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Figura 1 Exemplo de sinalizao indicativa do atendimento preferencial
6.1.2 Acessibilidade a pessoas com deficincia visual
6.1.2.1 A representao do smbolo internacional de pessoas com deficincia visual consiste em um
pictograma inserido em um quadrado, apresentando uma pessoa em p e de perfil, segurando uma bengala,
voltada para a direita.
6.1.2.2 O smbolo internacional de pessoas com deficincia visual deve ser representado em branco sobre
fundo azul (referncia Munsell 10B5/10 ou Pantone 2925 C). Quando em material grfico em preto e branco,
o smbolo internacional de pessoas com deficincia visual pode, opcionalmente, ser representado em branco
sobre fundo preto ou preto sobre fundo branco, como mostrado na Figura 2.

Figura 2 Smbolo internacional de pessoas com deficincia visual
6.1.2.3 As propores entre pictograma e fundo devem estar como mostrado na Figura 3.
Nenhuma modificao, estilizao ou adio deve ser feita a este smbolo.

Figura 3 Smbolo internacional de pessoas com deficincia visual Propores
6.1.3 Acessibilidade a pessoas com surdez e usurias de LIBRAS
6.1.3.1 A representao e o uso do Smbolo Internacional de Surdez esto estabelecido na
Lei Federal n 8160/91.
6.1.3.2 O smbolo internacional de surdez consiste em um pictograma que apresenta o desenho de uma
orelha estilizada, disposta como se a face estivesse voltada para a esquerda e, supostamente, cortada por uma
tarja que desce do canto superior direito para o canto inferior direito do retngulo, no qual est inserido (a tarja no
se sobrepe ao desenho da orelha).
6.1.3.3 O smbolo internacional de surdez deve ser representado em branco sobre fundo azul (referncia
Munsell 10B5/10 ou Pantone 2925 C). Quando em material grfico em preto e branco, o smbolo internacional de
surdez pode, opcionalmente, ser representado em branco sobre fundo preto ou preto sobre fundo branco,
como mostrado na Figura 4.
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Figura 4 Smbolo internacional de surdez

Figura 5 Smbolo internacional de surdez Propores
6.1.4 Acessibilidade a pessoas surdo-cegas
6.1.4.1 A representao do smbolo de surdo-cegueira, para identificao da acessibilidade a pessoas
com surdo-cegueira, consiste em um pictograma sobreposto a uma base retangular, branca e ao alto,
apresentando:
a) fundo azul escuro de forma retangular, na horizontal, com uma fonte de luz em destaque no canto superior
esquerdo;
b) ondas sonoras (quatro) que se expandem para a direita e ultrapassam o fundo azul escuro na parte superior;
c) uma bengala (especial para surdo-cegos) com as cores simblicas internacionais, vermelha e branca,
que atravessa diagonalmente, do alto esquerdo para baixo, ultrapassa o fundo azul-escuro e conduz o olhar
para a palavra surdo-cegueira, que sobressai ao longo da base do retngulo branco;
d) o smbolo internacional da comunicao, na cor amarela, que une os elementos: fonte de luz, ondas sonoras
e bengala;
e) a palavra Surdo-cegueira, em fonte Avantgarde bk bt e com a inicial, letra S, aumentada e deslocada para
baixo, dando destaque composio.
6.1.4.2 O smbolo de surdo-cegueira deve ser representado a cores ou em preto e tons de cinza sobre a base
retangular branca.

Figura 6 Smbolo de surdo-cegueira
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Figura 7 Smbolo de surdo-cegueira Propores
6.2 Acessibilidade por meio de equipamentos
6.2.1 Acessibilidade por meio de telefone com amplificador sonoro
6.2.1.1 A representao do smbolo de telefone com amplificador sonoro consiste em um pictograma, inserido
em um quadrado, apresentando um fone de telefone tradicional, em vista lateral, com desenho simblico de ondas
sonoras sendo emitidas.
6.2.1.2 O smbolo de telefone com amplificador sonoro deve ser:
a) utilizado para:
indicar a direo e o local onde so encontrados aparelhos com esse dispositivo;
identificar o aparelho telefnico que disponha desse dispositivo;
b) representado em branco sobre fundo azul (referncia Munsell 10B5/10 ou Pantone 2925 C). Quando em
material grfico, pode ser representado em branco sobre fundo preto ou preto sobre fundo branco.
A Figura 8 mostra exemplo de representao de telefone com amplificador sonoro.

Figura 8 Telefone com amplificador sonoro
6.2.2 Acessibilidade por meio de telefone para surdos
6.2.2.1 Os smbolos que identificam a existncia de acessibilidade por meio de telefone especialmente
destinado pessoa surda ou com dificuldade de fala podem estar associados ao smbolo internacional de surdez
e devem estar representados em branco sobre fundo azul (referncia Munsell 10B5/10 ou Pantone 2925 C).
6.2.2.2 O smbolo do SISO servio de intermediao surdo ouvinte deve:
a) estar associado informao textual: SERVIO 142, ou VIA Celular; ou VIA Videophone;
b) constar em toda divulgao realizada pela empresa de servios de telefonia que ofertar esse servio, como
mostrado na Figura 9.
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Figura 9 Smbolo de SISO
6.2.2.3 O smbolo de atendimento ao consumidor surdo por CAS deve:
a) constar:
nas embalagens, junto ao nmero do telefone CAS da empresa fabricante do produto;
na publicidade, junto ao nmero do telefone CAS da prestadora de servios que atenda ao surdo;
junto ao nmero do telefone CAS das instituies pblicas e empresas prestadoras ou concessionrias
de servios pblicos que atendam ao cidado surdo por esse sistema;
b) ser representado como mostrado na Figura 10.

Figura 10 Smbolo de CAS
6.2.2.4 O aparelho de telefone fixo com mensagem de texto, TS ou TPS deve ser instalado em linha
telefnica convencional de residncias, hotis, escritrios, clnicas, empresas prestadoras ou concessionrias de
servios pblicos, escolas etc., para viabilizar a troca de mensagens digitadas como especificado na
ABNT NBR 9050:2004, 9.2.3.1.
6.2.2.5 O smbolo de TS ou TPS deve ser:
a) utilizado para indicar:
a direo e o local onde so encontrados aparelhos TS ou TPS;
a existncia de linhas telefnicas com aparelhos TS conectados, em listas telefnicas, embalagens
e outros meios de divulgao;
b) representado como mostrado na Figura 11;
c) conter, quando utilizado na sinalizao de rodovias, o texto: TELEFONE PBLICO PARA SURDOS, seguido
da informao da sua localizao, por exemplo: No prximo posto de pesagem ou Na prxima praa
de pedgio ou outro, como mostrado nas Figuras 12 e 13.

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Figura 11 Smbolo de TS ou TPS

Figura 12 Telefone pblico para surdos no prximo posto de pesagem

Figura 13 Telefone pblico para surdos na prxima praa de pedgio
7 Requisitos, atitudes e procedimentos para servios
7.1 Intrprete de LIBRAS
7.1.1 Servios de intrprete de LIBRAS
7.1.1.1 Os servios de intrprete de LIBRAS devem garantir:
a) fidedignidade (o intrprete no altera a informao);
b) imparcialidade (o intrprete no interfere com opinies prprias);
c) impessoalidade (o intrprete um instrumento impessoal).
7.1.1.2 O intrprete de LIBRAS deve estar posicionado em local de destaque que permita a ele movimentar-
se com segurana, ser visto e ver o pblico, ouvir e ver o que est sendo apresentado.
7.1.1.3 A boa visualizao dos sinais feitos pelo intrprete de LIBRAS garantida atravs de:
a) vestes contrastantes com o fundo e com a pele;
b) posicionamento e iluminao que permitam que o intrprete seja visto pelo pblico.

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7.1.1.4 Para os servios de interpretao de LIBRAS:
a) a participao do intrprete de LIBRAS deve ser prevista e programada com antecedncia;
b) deve ser fornecido ao intrprete, com antecedncia, o contedo em texto com informaes e detalhes;
c) durante sua atuao o intrprete deve receber de forma visual e sonora o objeto, mensagem ou informao a
ser transmitida.
7.1.2 Requisitos do profissional intrprete de LIBRAS
7.1.2.1 O intrprete de LIBRAS deve ser:
a) conhecedor dos aspectos relacionados com a cultura surda;
b) capacitado nas duas lnguas: LIBRAS e lngua portuguesa;
c) capacitado, quando possvel, na interpretao de outro idioma, diferente do portugus, para LIBRAS, e na
traduo de LIBRAS para esse outro idioma, visando atuao em eventos internacionais.
7.1.2.2 O intrprete de LIBRAS deve ser habilitado na interpretao:
a) da lngua portuguesa, oral e escrita, para LIBRAS;
b) de LIBRAS para a lngua portuguesa, oral e escrita.
7.1.2.3 O intrprete de LIBRAS deve ter:
a) conhecimento e fluncia no uso de LIBRAS;
b) conhecimento aprofundado sobre a gramtica das duas lnguas: lngua portuguesa e LIBRAS;
c) domnio das tcnicas de interpretao;
d) boa dico e voz agradvel, para transmisso clara do que for dito por pessoas surdas.
7.2 Articulador orofacial
7.2.1 Servios de articulador orofacial
7.2.1.1 Os servios de articulador orofacial devem garantir:
a) fidedignidade (o articulador no altera a informao);
b) imparcialidade (o articulador no interfere com opinies prprias);
c) impessoalidade (o articulador um instrumento impessoal);
d) a mediao da comunicao da pessoa surda-oralizada com as pessoas ouvintes, quando necessrio.
7.2.1.2 O articulador orofacial deve:
a) colocar-se de frente para o interlocutor com a iluminao incidindo sobre si;
b) estar a uma distncia mxima de 2 m para que tenha liberdade de movimentos e permita que a visibilidade
seja eficiente e suficiente;
c) posicionar-se prximo e de frente para o interlocutor surdo.

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7.2.2 Requisitos do articulador orofacial
O articulador orofacial deve:
a) apresentar boa conformao bucal, sem barba e sem bigodes;
b) realar com batom o contraste entre os lbios e a face;
c) articular bem as palavras, em velocidade normal, sem exagerar;
d) ter conhecimentos fonticos da lngua que est usando;
e) contextualizar o assunto em pauta para o interlocutor surdo;
f) falar com voz normal e no gritar quando o interlocutor no entender.
7.3 Guia intrprete
7.3.1 Servios de guia intrprete
O profissional guia intrprete deve:
a) servir de canal de comunicao e viso entre a pessoa surdo-cega e o meio no qual ela est interagindo
(o mundo);
b) contextualizar o sentido, na lngua de destino (interpretao) ou na mesma lngua e em outro sistema de
comunicao, no sistema utilizado pela pessoa surdo-cega (transliterao ou traduo);
c) transmitir todas as informaes de modo fidedigno e compreensvel pessoa surdo-cega;
d) descrever o que ocorre em torno da situao de comunicao a qual inclui, tanto o espao fsico em que esta
se apresenta, como as caractersticas e atividades das pessoas nela envolvidas. Esta habilidade denomina-se
descrio visual;
e) facilitar o deslocamento e a mobilidade da pessoa surdo-cega no meio, habilidade que chamada de guia.
7.3.2 Requisitos do guia intrprete
a) O guia intrprete deve compreender a mensagem em uma lngua e extrair o sentido atravs das informaes:
b) lingsticas, por meio de palavras, oraes, aspectos como intensidade, tom, timbre, entonao, acentuao,
ritmo e pausa;
c) extralingsticas, por meio de pistas sonoras ou visuais provenientes do emissor e da situao comunicativa.
7.4 Guia de cegos e de surdo-cegos
7.4.1 Co-guia
7.4.1.1 No exerccio de sua funo, o co-guia deve ter o direito de entrar em qualquer ambiente, pblico
ou privado de uso pblico.
7.4.1.2 O co-guia deve estar treinado para:
a) estar atento e disponvel 24 h por dia, substituindo a bengala ou a ajuda de pessoas videntes;
b) memorizar trajetos usuais, facilitando o deslocamento da pessoa cega ou surdo-cega, desviar de obstculos,
mesmo areos, como orelhes e outros, atravessar ruas e reconhecer um lugar novo em poucos dias;
c) ignorar a ordem que ponha em risco a pessoa cega ou surdo-cega;
d) no receber alimento quando estiver com o arreio.
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7.4.2 Guia vidente de cegos
7.4.2.1 A pessoa que vier a atuar como guia vidente de uma pessoa cega ou com baixa viso, nas diversas
situaes do dia-a-dia, deve:
a) dar uma pista sonora de sua aproximao e apresentar-se;
b) oferecer ajuda para orientao ou como guia para locomoo;
c) saber que a ajuda pode ser recusada e receber a recusa com naturalidade;
d) ser discreta na ajuda;
e) descrever e dar orientao sobre o ambiente e despedir-se, antes de se afastar.
7.4.2.2 Ao ser solicitado a ajudar, o guia vidente deve perguntar como a pessoa deve ser conduzida e:
a) deixar que a pessoa a ser guiada segure seu brao na altura do cotovelo (posio bsica do guia vidente),
ou no ombro ou no pulso, dependendo da preferncia e da diferena de estatura entre ambos;
b) caminhar meio passo frente;
c) descrever o ambiente e o percurso de maneira breve e clara;
d) permitir a efetiva participao da pessoa que est sendo guiada nas decises sobre o que ocorrer durante
o deslocamento.
7.4.2.3 Para acompanhar mais de uma pessoa cega, o guia vidente deve:
a) no caso de duas pessoas cegas posicionar uma de cada lado, permitir que segurem em seu brao direito
e brao esquerdo, respectivamente, e caminhar meio passo frente das duas;
b) no caso de quatro pessoas posicionar as duas primeiras como o descrito anteriormente e as duas outras
imediatamente atrs das primeiras, segurando no brao ou ombro interno da pessoa que estiver a sua frente,
em contato direto com o guia;
c) em grupos maiores para as quatro primeiras, o posicionamento descrito anteriormente deve se repetir
e os demais devem tomar posio alternada, direita e esquerda, segurando sempre no brao ou ombro
interno da pessoa que estiver sua frente;
d) em situao de emergncia a partir do guia vidente, deve ser adotada a fila indiana, com cada pessoa
segurando no brao ou ombro da pessoa que estiver sua frente.
7.4.2.4 Em passagem por fluxo intenso de pessoas, entre moblias e objetos, por corredores estreitos
ou portas:
a) o guia vidente deve dar uma pista verbal ou com o movimento do prprio corpo (cinestsica) de que
h passagem estreita;
b) as pessoas cegas devem ser orientadas a se posicionar atrs do guia, em fila indiana, ao pressentimento de
uma passagem estreita;
c) o posicionamento inicial deve ser reassumido ao ser ultrapassada a passagem estreita.

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7.4.2.5 Para permitir pessoa cega utilizar um assento, com naturalidade e independncia, o guia vidente
deve:
a) conduzir a pessoa at a proximidade do assento e relatar verbalmente sua posio e caractersticas;
b) auxiliar no contato inicial, levando a mo da pessoa cega at o espaldar ou brao do assento;
c) auxiliar no momento de levantar, estabelecendo contato ou dando uma pista verbal.
7.4.2.6 Para conduzir pessoas cegas por desnveis, degraus e escadas, o guia vidente deve:
a) estabelecer a posio bsica do guia vidente, como especificado em 7.4.2.2 a);
b) estar sempre um degrau frente da pessoa cega;
c) fazer uma breve pausa em frente ao degrau, ao iniciar a subida ou a descida;
d) fazer uma breve pausa ao final das subidas, das descidas, ao final das escadas e nos patamares;
e) dar preferncia de uso do corrimo pessoa cega.
7.4.2.7 Para permitir a busca de objetos e contribuir sua explorao e utilizao independente por
uma pessoa cega, o guia vidente deve:
a) posicionar a pessoa em frente ao objeto a ser explorado (balces, gndolas, bilheterias, bloqueios, bancos
de espera, portas, portes e outros);
b) deixar que a pessoa cega busque o contato inicial com o objeto, tendo o dorso de suas duas mos voltado
para cima, aplicar um dos modelos de busca e pesquisa;
c) aguardar que todas as caractersticas do objeto ou equipamento sejam conhecidas, assim como seu uso
e funo.
7.4.2.8 Para permitir que uma pessoa cega se familiarize com um ambiente especfico, o guia vidente deve:
a) orientar a pessoa na utilizao das linhas-guias ou guias de balizamento naturais, presentes no ambiente
(rodap, parede, mureta, grelha de escoamento de guas, linhas de grama, pedriscos, corrimos, correntes
usadas em fechamento de reas etc.);
b) orientar a pessoa para o uso eficaz dos componentes de acessibilidade existentes no ambiente (pisos tteis,
de alerta ou direcionais, sinalizao e comunicao ttil);
c) orientar a pessoa cega para os obstculos areos existentes nas suas rotas de deslocamento (orelhes,
caixas de correio, placas de sinalizao no nvel do rosto, vegetao agressiva, postes, rvores, jardineiras,
lixeiras, desnveis etc.).
7.4.2.9 Para auxiliar uma pessoa cega no embarque e desembarque de um meio de transporte, a pessoa que
atuar como guia vidente deve:
a) no embarque levar a mo da pessoa cega a contatar a ala, corrimo ou balastre junto porta e orient-la
a ocupar o assento mais prximo ou preferencial;
b) no desembarque aguardar que a pessoa cega faa o desembarque com independncia, aps ter feito
uma varredura com a bengala para verificao de vos, obstculos e alturas a transpor;
c) no terminal conduzir a pessoa cega para a sada por ela indicada e solicitada.

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7.4.3 Guia intrprete de surdo-cegos
7.4.3.1 A pessoa que for atuar como guia intrprete na orientao e mobilidade de uma pessoa surdo-cega
em situaes do dia-a-dia deve:
a) dar uma pista visual e sonora de sua aproximao;
b) apresentar-se dizendo seu nome e gentilmente encostar a mo na mo da pessoa a ser guiada;
c) saber que esta a indicao para a pessoa surdo-cega pegar em seu brao;
d) ser segura e corts durante toda a ajuda;
e) fornecer informaes sobre o contexto e dados sobre o ambiente, ajudando o surdo-cego a ser ativo no
processo e curtir a experincia.
7.4.3.2 Ao perceber que uma pessoa surdo-cega deseja ou precisa ser guiada, o guia intrprete deve:
a) perguntar primeiro e, em seguida, oferecer o brao;
b) deixar que a pessoa surdo-cega adote a posio que preferir, para ser guiada:
segurando o brao do guia, prximo do cotovelo; ou
de braos dados, segurando levemente o antebrao do guia; ou
de mos dadas e braos unidos; ou
colocando a mo no ombro do guia, geralmente, quando mais alta.
7.4.3.3 Durante o trajeto, a postura deve ser confortvel para ambas as pessoas:
a) a pessoa surdo-cega deve posicionar-se de acordo com sua vontade, em termos de conforto, e do lado que
puder melhor aproveitar seus resduos auditivos;
b) o guia intrprete deve manter ambos os braos bem prximos da lateral do corpo e o brao de apoio bem
relaxado e flexionado a mais ou menos 90 ;
c) a pessoa surdo-cega deve caminhar meio passo atrs do guia e o ritmo da caminhada deve ser confortvel
para ela;
d) o guia intrprete deve evitar apressar-se ou correr, pois pode ser extremamente assustador para a pessoa
surdo-cega.
7.4.3.4 Passando por lugares estreitos, o guia intrprete deve:
a) direcionar o cotovelo do brao de apoio para o centro de suas costas;
b) deixar que a pessoa guiada estenda o brao e possa andar, em fila nica, um passo atrs do guia;
c) caminhar com cuidado, informando pessoa surdo-cega sobre o ambiente;
d) retornar posio normal de caminhada, to logo tenha ultrapassado a passagem estreita.

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7.4.3.5 Abrindo portas, o guia intrprete deve:
a) posicionar-se de modo que a pessoa surdo-cega fique do mesmo lado da dobradia da porta;
b) informar pessoa ou indicar para que lado a porta abre, se abre para dentro ou para fora;
c) caso a pessoa guiada no seja capaz de abrir a porta sozinha, o guia intrprete deve faz-lo.
7.4.3.6 Diante de um meio-fio, o guia intrprete deve:
a) parar brevemente; e
b) levantar ou abaixar o brao de apoio, conforme seja o prximo movimento, de subida ou de descida.
7.4.3.7 Utilizando escadas, o guia intrprete deve:
a) avisar pessoa que esto se aproximando da escada e que vo subir ou descer;
b) se dirigir perpendicularmente para a escada e parar no canto do primeiro degrau;
c) posicionar a mo sob a mo da pessoa surdo-cega e segurar o corrimo de forma que os dedos da pessoa
faam contato com o corrimo;
d) retirar lentamente a mo para que a pessoa surdo-cega segure o corrimo;
e) caminhar na frente ou ao lado da pessoa, oferecendo seu brao como apoio;
f) continuar no mesmo ritmo at que alcance o topo ou a base da escada;
g) parar brevemente ao final da escada; e
h) retornar posio normal de caminhada.
7.4.3.8 Buscando um assento, o guia intrprete deve:
a) conduzir a pessoa at a proximidade do assento;
b) descrever o tipo de assento e, colocando sua mo sob a mo da pessoa surdo-cega, explorar o assento,
levando ambas as mos at o encosto ou banco, de modo que os dedos da pessoa surdo-cega faam contato
e ela possa reconhecer a posio e o tipo de assento;
c) deixar que a pessoa surdo-cega sente-se, quando se sentir pronta para tal.
7.4.3.9 Entrando em um carro, o guia intrprete deve:
a) colocar sua mo sob a mo da pessoa surdo-cega e tatilmente mostrar a altura e o tipo de maaneta do carro;
b) permitir que a pessoa abra a porta e entre no veculo por si s; caso a pessoa surdo-cega no seja capaz
de abrir a porta do carro sozinha, o guia intrprete deve faz-lo e indicar que a porta est aberta e qual
a altura do teto do carro;
c) saber que, desta forma, a pessoa capaz de identificar a altura do teto e entrar, evitando bater a cabea.

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7.5 Descrio de imagens e sons
7.5.1 Servios de descrio de imagens e sons
A descrio de imagens e sons deve transmitir, de forma sucinta, o que no pode ser entendido sem a viso.
Devem ser evitados monotonia e exageros.
7.5.2 Requisitos da descrio de imagens e sons
7.5.2.1 A descrio deve ser compatvel com o programa:
a) deve ser objetiva na programao para adultos e mais potica em programas infantis;
b) em eventos de poca devem ser fornecidas informaes que facilitem a compreenso do programa;
c) a descrio subjetiva deve ser evitada.
7.5.2.2 recomendado que narradores e locutores tenham boa dico.
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Anexo A
(informativo)

Recursos para acessibilidade na comunicao
A.1 Geral
Para a eficaz emisso, captao e troca de mensagens na prestao de servios, convm observar
cuidadosamente o pblico-alvo, ter sensibilidade na escolha dos recursos de comunicao adequados e aplicar
o princpio da redundncia, no restringindo jamais a emisso da mensagem a um nico tipo de comunicao.
A combinao dos diferentes tipos de comunicao ttil, visual e sonora possibilita atender vasta gama de
capacidades da populao e contornar as barreiras comunicao identificadas na prestao de servios.
Para prover acessibilidade em comunicao, importa saber ainda que:
a) nem todos os cegos usam o sistema Braille, pois podem no dispor da sensibilidade ttil necessria;
b) nem todos os surdos usam LIBRAS; aqueles que tm surdez ps-lingstica geralmente falam com
desenvoltura, mas no ouvem utilizam a leitura orofacial e/ou textual;
c) alguns surdo-cegos possuem viso ou audio residual e muitos utilizam o olfato para identificar o que est
acontecendo ao redor.
Com o propsito de informar o desempenho pretendido, esto relacionados neste Anexo alguns exemplos de
recursos, utilizados para acessibilidade na comunicao e respectivo pblico-alvo.
A.2 Comunicao ttil
Na Tabela A.1, esto relacionados (de 1 a 15) alguns recursos de comunicao ttil que possibilitam a captao
da mensagem por pessoas com percepo ttil, sejam surdo-cegas, cegas ou com baixa viso. Logo a seguir
consta a listagem com a identificao e descrio de tais recursos.
Tabela A.1 Pblico-alvo x recursos de comunicao ttil (de 1 a 15)
Pblico-alvo Recursos de comunicao ttil
Pessoas com percepo ttil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Surdo-cegas
com Braille 1 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
sem Braille 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 14 15
Cegas
com Braille 1 7 8 9 10 13 14 15
sem Braille 1 4 5 7 8 9 10 14 15
Outras
com baixa viso 1 5 7 8 9 10 14 15
com baixa audio 1 5 7 8 9 14
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A seguir est a descrio dos recursos de comunicao ttil, constantes na Tabela A.1:
1 Alarme vibratrio alerta, desperta ou transmite uma mensagem codificada, quando prximo o suficiente,
para que sua vibrao seja percebida.
2 Alfabeto manual ttil sistema alfabtico que corresponde configurao das letras do alfabeto da lngua
de sinais, s vezes com adaptaes, sobre a palma da pessoa surdo-cega.
3 Alfabeto Moon 36 caracteres em relevo, representando em desenho estilizado as letras do alfabeto,
os vocbulos and e the, os sinais de pontuao e os parnteses, aberto e fechado.
4 Escrita na palma da mo consiste em escrever a mensagem, preferencialmente em letras maisculas,
com o dedo do interlocutor no centro da palma da mo ou em outra parte do corpo da pessoa surdo-cega.
Outra modalidade utilizar o dedo da pessoa surdo-cega para escrever a mensagem sobre uma superfcie
plana qualquer ou na palma da mo da prpria pessoa.
5 Letras em relevo capacidade de recepo da mensagem textual por meio do tato, que atende a pessoas
com campo visual restrito e viso central deteriorada.
6 LIBRAS ttil sistema no alfabtico que corresponde lngua de sinais utilizada tradicionalmente pelas
pessoas surdas, mas adaptado ao tato. A informao compreendida pela pessoa surdo-cega pelo contato
de uma ou ambas as mos, com as mos do interlocutor.
7 Mapas tteis com linhas em relevo, texturas e cores diferenciadas, informam, orientam e localizam objetos
e lugares. So utilizados na orientao e mobilidade e em situaes de ensino.
8 Pictogramas em relevo permitem simultaneamente a informao visual e ttil.
9 Rplicas em escala reduzida maquetes, conjuntos de peas ou unidades, utilizadas para transmisso de
informaes sobre ambientes, detalhes construtivos e peas de museus, aqurios, zoolgicos e outros.
A noo de escala pode ser dada pela comparao do objeto com o tamanho do ser humano.
10 Sinalizao ttil no piso com textura e cor diferenciadas do piso adjacente, orienta o percurso e sinaliza
a existncia de desnveis, objetos suspensos ou o correto posicionamento para o uso de equipamentos.
11 Tadoma consiste na percepo da lngua oral emitida, mediante o uso de uma ou das duas mos
da pessoa surdo-cega como a seguir: geralmente o dedo polegar colocado suavemente sobre os lbios
e os outros dedos so mantidos sobre a bochecha, a mandbula e a garganta do interlocutor.
12 Teletouch mquina de escrever que, na parte posterior do teclado, dispe de um dispositivo onde surge
a cela braille correspondente letra digitada.
13 Textos em braille cdigo composto por seis pontos em relevo, com 63 combinaes possveis que
representam letras do alfabeto, sinais de pontuao e outros. Permite a edio de textos legveis pelo tato
e a aquisio da correta ortografia.
14 Texturas diferenciadas permitem a recepo de mensagens em texto, imagens, grficos, tabelas,
pictogramas etc. pelo tato.
15 Thermoforme sistema de reproduo de documentos em relevo, pginas de escrita em braille, grficos,
desenhos, esquemas etc. Requer a utilizao de papel plastificado especial.
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A.3 Comunicao visual
Na Tabela A.2, esto relacionados (de 1 a 14) alguns recursos de comunicao visual que possibilitam a captao
da mensagem por pessoas com percepo visual, inclusive surdo-cegas (com viso residual), surdas e outras.
Logo a seguir consta a listagem com a identificao e descrio de tais recursos.
Na Tabela A.3, esto relacionados (de 15 a 28) outros recursos de comunicao visual que possibilitam
a captao da mensagem por pessoas com percepo visual, inclusive surdo-cegas (com viso residual), surdas
e outras. Logo a seguir consta a listagem com a identificao e descrio de tais recursos.
Tabela A.2 Pblico-alvo x recursos de comunicao visual (de 1 a 14)
Pblico-alvo Recursos de comunicao visual
Pessoas com percepo visual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Surdo-cegas
com viso residual 1 3 11
Surdas
Oralizadas 2 4 5 6 7 8 9 13 14
Sinalizadoras 1 2 4 5 6 7 10 12 13 14
Ensurdecidas 2 4 5 6 7 8 9 13 14
Outras
com baixa viso 3
com domnio do portugus 2 4 7 8 9 14
sem domnio do portugus
pessoas, em geral 4 5 6 7 13
NOTA Pessoas em geral inclui todos que tenham percepo visual.
A seguir est a descrio dos recursos de comunicao visual, constantes na Tabela A.2.
1 Alfabeto dactilolgico Permite soletrar palavras, nomes e siglas, pela configurao das letras do alfabeto
da lngua de sinais.
2 CAS Central de Atendimento ao Surdo sistema instalado na central de atendimento de empresas
pblicas ou privadas, ou concessionrias de servios pblicos. Permite que, por meio do computador, sejam
tiradas dvidas e solucionados problemas de pessoas surdas usurias de TS. Os atendentes necessitam
de treinamento operacional, tico e cultural, para a eficaz comunicao com a comunidade surda.
3 Contraste cromtico permite sinalizar obstculos, guias e outros elementos do ambiente construdo, bem
como a boa visualizao de grficos, imagens, caracteres etc. (ver Tabela 2 da ABNT NBR 9050:2004)
4 Correio eletrnico e-mail permite transmitir mensagens, em textos e imagens, via Internet.
5 FAX facsimile permite transmitir, via linha telefnica, mensagens impressas em preto e branco
(textos, desenhos, tabelas, grficos etc.).
6 Imagens permite transmitir mensagens de forma visual.
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7 IP Internet permite, entre outras funes, o dilogo e a realizao de reunies com surdos, com cegos e
entre eles, em tempo real (via chat) ou no, desde que processvel por sistema de leitura de tela.
8 Legendas em texto permite decodificar mensagens orais ou visuais.
9 Leitura orofacial capacidade de decodificao dos movimentos dos lbios e das expresses da face
de um falante, utilizada pelo segmento de surdos oralizados.
10 LIBRAS Lngua Brasileira de Sinais so sinais realizados com diferentes configuraes das mos que
permitem a interpretao de mensagens orais ou escritas, para a compreenso por determinado segmento
de brasileiros surdos. So utilizados por surdos sinalizadores.
11 LIBRAS em campo reduzido permite a recepo da mensagem em lngua gestual por pessoas que
tenham o campo visual restrito, havendo necessidade de alterar o ponto de localizao, reduzir o tamanho
do movimento, aumentar a durao e fazer a configurao de cada sinal de forma mais clara e concisa.
12 LIBRAS escrita representao grfica dos sinais por smbolos que correspondam configurao das
mos, dos movimentos e das expresses faciais, utilizados na lngua de sinais. Permite o registro da lngua
de sinais sem passar pela traduo falada.
13 Mapas representao em uma superfcie plana e em escala menor de acidentes geogrficos,
reas urbanas ou rurais, continentes, pases etc.
14 Material grfico impressos em geral, destinados informao e divulgao.
Tabela A.3 Pblico-alvo x recursos de comunicao visual (de 15 a 28)
Pblico-alvo Recursos de comunicao visual
Pessoas com percepo visual 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Surdo-cegas
com viso residual 18 19 20 22
Surdas
oralizadas 15 17 19 21 23 24 25 26 27 28
sinalizadoras 16 19 24 25 26 27 28
ensurdecidas 15 17 19 21 23 24 25 26 27
Outras
com baixa viso 18 20 22
com domnio do portugus 15 17 21 22 23 24 25 26 27
sem domnio do portugus 16
pessoas em geral 16 17 18 19 28

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A seguir est a descrio dos recursos de comunicao visual, constantes na Tabela A.3:
15 Painis eletrnicos com informaes textuais permite a transmisso de mensagens escritas,
pr-gravadas ou em tempo real.
16 Pictogramas smbolo grfico convencionado para transmitir determinada informao.
17 Pictogramas com texto smbolo grfico complementado por informao em texto.
18 Pisos cromodiferenciados caracterizados pela utilizao de cor contrastante em relao s reas
adjacentes, permitindo identificar e orientar trajetos.
19 Sinalizao luminosa de alerta e alarme permite identificar visualmente, pela cor e pelos espaos de
intermitncia (flashes) convencionados, a existncia de eventos sistemticos ou de emergncia.
20 Sistema de ampliao de tela provido por software especfico, ou lupa eletrnica, ou display digital,
permite a utilizao da viso residual na recepo de mensagens.
21 Textos escritos quando redigidos em termos claros, com caracteres ostensivos e legveis, permitem
a fcil compreenso por vasta gama da populao vidente com algum domnio da lngua portuguesa escrita.
22 Tipologia ampliada caracteres em fonte ampliada (26, por exemplo) que permitem a utilizao de viso
residual para leitura de textos.
23 Transcrio de falas em tempo real por estenotipia, reconhecimento de voz ou outro sistema, permite
o registro escrito de aulas, audincias, reunies, dilogos etc.
24 TS Telefone para surdo telefone com mensagem de texto para linha telefnica fixa convencional.
Com teclado, visor e monofone, permite a comunicao entre usurios surdos e entre surdo e ouvinte
e vice- versa.
25 TPS Telefone pblico para surdos telefone pblico com mensagem de texto. Com teclado, visor
e monofone, permite a comunicao com e entre usurios de TS.
26 SISO Sistema de intermediao surdo-ouvinte servio provido pelas empresas concessionrias,
ou operadoras do servio de telefonia. Viabiliza a transmisso de uma mensagem falada para telefone de
texto, ou videophone, e a transmisso de uma mensagem de texto ou gesticulada para telefone de voz.
27 Videophone permite a conversao entre usurios da lngua de sinais, bem como a comunicao entre um
usurio de telefone de voz e usurio de LIBRAS, intermediada por um intrprete de LIBRAS da central
de chamadas, utilizando a internet.
28 Webcam permite a comunicao pessoal via Internet, em tempo real, entre usurios da leitura orofacial,
de LIBRAS e outros.
A.4 Comunicao sonora
Na Tabela A.4, esto relacionados (de 1 a 14) alguns recursos de comunicao sonora que possibilitam
a captao da mensagem por pessoas com percepo auditiva, inclusive surdo-cegas (com audio residual),
cegas e outras. Logo a seguir consta a listagem com a identificao e descrio de tais recursos.

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Tabela A.4 Pblico-alvo x recursos de comunicao sonora (de 1 a 14)
Pblico-alvo Recursos de comunicao sonora
Pessoas com percepo sonora 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Surdo-cegas
com audio residual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Cegas
Com braille 1 2 3 4 5 6 8 9 10 12 13 14
Sem braille 1 2 3 4 5 6 8 9 10 12 13 14
Outras
Com baixa viso 1 3 6 8 9 12 13 14
A seguir est a descrio dos recursos de comunicao sonora, constantes na Tabela A.4:
1 Alarmes sonoros, apitos permitem transmitir uma mensagem especfica, quando utilizados segundo
padro caracterstico. Por exemplo: partida de embarcaes, fechamento das portas dos trens do metr,
sinais sonoros de semforos etc.
2 Audiodescrio permite a compreenso de sons e elementos visuais imperceptveis sem o uso da viso.
3 Dublagem em portugus pela substituio da locuo estrangeira por falas em portugus, permite
o entendimento por usurios da lngua portuguesa.
4 Edio eletrnica de textos livros computadorizados, gravados em disquetes, CD ou minidisco.
5 Edio sonora de textos textos ou livros gravados em fitas K-7 analgicas.
6 Formato DAISY Digital Audio-based Information System permite a gravao em udio, impresso em
braille e em tipos ampliados.
7 Loops amplificador sonoro eletrnico e individual permite a recepo de mensagens sonoras.
8 Retorno sonoro acoplado a teclas, botes ou outra superfcie sensvel ao toque, permite transmitir sinais,
informaes e orientaes sonoras, preferencialmente, por locuo.
9 Sirenes, apitos quando utilizados segundo padro caracterstico, sinalizam o incio, intervalo e trmino de
turno escolar, de trabalho ou outro.
10 Sistema de leitura de tela permite captar todas as informaes textuais exibidas na tela do computador
e as transmitir atravs de voz sintetizada.
11 Telefone com amplificador de sinal permite ampliar significativamente o volume do som emitido pelo fone
e pela campainha.
12 Voz, locuo digitalizada voz humana gravada em meio digital.
13 Voz, locuo gravada voz humana gravada analogicamente em fitas magnticas (K-7 ou mini).
14 Voz, locuo sintetizada simulao da voz humana produzida por software.
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Bibliografia
[1] BRASIL. Lei Federal n 10048, de 08.11.2000 Dispe sobre a Prioridade de Atendimento
regulamentada pelo Decreto n 5296, de 02.12.2004
[2] BRASIL. Lei Federal n 10098, de 19.12.2000 Lei da Acessibilidade regulamentada pelo
Decreto n5.296, de 02.12.2004
[3] BRASIL. Lei Federal n 10436, de 24.04.2002 Dispe sobre a Lngua Brasileira de Sinais LIBRAS
e d outras providncias regulamentada pelo Decreto n 5626, de 22.12.2005.
[4] BRASIL. Lei Federal n 10753, de 30.10. 2003 Institui a Poltica Nacional do Livro assegura s pessoas
com deficincia visual o acesso leitura.
[5] BRASIL. Lei Federal n 11126, de 27.06.2005 Dispe sobre o direito do portador de deficincia visual
ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhado de co guia.
[6] BRASIL. Decreto Legislativo n 186, de 09.07.2008, do Senado Federal publicado no DOU,
de 10.07.2008 Aprova o texto da Conveno sobre os Direitos das Pessoas com Deficincia e de seu
Protocolo Facultativo, assinados em Nova Iorque, em 30 de maro de 2007 publicada no DSF,
de 11.06.2008.
[7] BRASIL. Resoluo BCB n 2878, de 26.07.2001 Dispe sobre procedimentos a serem observados
pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
na contratao e na prestao de servios aos clientes e ao pblico em geral.
[8] BRASIL. Resoluo BCB n 2892, de 27.09.2001 Altera a Resoluo BCN n 2878, de 26.07.2001,
e institui o Manual do Cliente e Usurio de Servios Financeiros e de Consrcio.
[9] BRASIL. Instruo Normativa n 1, de 02.12.2005, da Secretaria-Geral da Presidncia da Repblica
publicada no DOU: Edio n 232, de 05.12.2005 dispe sobre a utilizao dos recursos de
acessibilidade em pronunciamentos oficiais na TV.
[10] BRASIL. Instruo Normativa n 20, de 19.01.2001, da Secretaria de Inspeo do Trabalho do Ministrio
do Trabalho e Emprego publicada no DOU n 20-E, de 29.01.2001, Seo 1, paginas 19 e 20 - Dispe
sobre procedimentos a serem adotados pela Fiscalizao do Trabalho no exerccio da atividade
de fiscalizao do trabalho das pessoas portadoras de deficincia.
[11] BRASIL. Portaria Ministerial ME n 976, de 04.05.2006 publicada no DOU de 05.05.2006 dispe sobre
Padres de Acessibilidade em Eventos - Regras
[12] BRASIL. Portaria Ministerial MC n 310, de 27.06.2006 publicada no DOU n 122 de 28.06.2006
regulamenta o artigo 53 do Decreto n 5296, de 02.12.2004.

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